Маркетинговые показатели

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "Маркетинговые показатели"

Транскрипт

1

2 Маркетинговые показатели

3 MARKETING METRICS 50+ Metrics Every Executive Should Master Paul W. Farris Neil T. Bendle Phillip E. Pfeifer David J. Reibstein

4 МАРКЕТИНГОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ Более 50 показателей, которые важно знать каждому руководителю Поль У. Фэррис Нейл Т. Бендл Филипп И. Пфайфер Дэвид Дж. Рейбштейн Перевод с английского А.А. Шамрай Под научной редакцией кандидата экономических наук И.В. Тараненко Книга издана при содействии журнала Marketing Media Review Днепропетровск Баланс Бизнес Букс 2009

5 УДК ББК Ф 43 Права на перевод и печать получены по соглашению с издательством Pearson Education, Inc, выпускающим книги под маркой Wharton School Publishing (One Lake Street, Upper Saddle River, NJ U.S.A.) Authorized translation from the English language edition, entitled MARKETING METRICS: 50+ METRICS EVERY EXECUTIVE SHOULD MASTER, 1st Edition, ISBN , by FARRIS, PAUL W., BENDLE, NEIL T., PFEIFER, PHILLIP E., REIBSTEIN, DAVID J. published by Pearson Education Inc., publishing as Wharton School Publishing, Copyright 2006 by Pearson Education, Inc. Publishing as Wharton School Publishing, Upper Saddle River, New Jersey All Rights Reserved. No part of this book may be reproduced or transmitted in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, recording or by any information storage retrieval system, without permission from Pearson Education, Inc. RUSSIAN language edition published by BALANCE BUSINESS BOOKS, Copyright Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав. Ф 43 Ферріс Поль У., Бендл Нейл Т., Пфайфер Філіпп І., Рейбштейн Девід Дж. Маркетингові показники: Більше 50 показників, які важливо зна ти кожному керівнику/пер. з англ; За наук. ред. І.В. Тараненко. Дніпропетровськ: Баланс Бізнес Букс, с. ISBN (англ.) ISBN В цій книзі послідовно розкриті сучасні найбільш важливі показники маркетингу, продемонстрована слушність їх використання для максимального підвищення рентабельності інвестицій та визначення щойно відкритих можливостей для отримання прибутку. Тут ви знайдете цінні показники фактично з кожного аспекту маркетингу: стратегія просування товарів, рекламна діяльність і розподілення, сприйняття користувачів, доля ринку, потенціал конкурентів, маржа і ціноутворення, товари і управніння портфелями, прибутковість клієнтів, тогровий персонал і канали збуту, а також багато іншого. Книга являє собою найбільш скорий та легкий шлях до вільного опанування цими показниками для диференціації своїх можливостей у складному економічному середовищі. ISBN (англ.) 2006 by Pearson Education, Inc. Publishing as Wharton School Publishing, Upper Saddle River, New Jersey ISBN Баланс Бизнес Букс, 2009 УДК ББК

6

7 Тараненко Ирина Всеволодовна Кандидат экономических наук, доцент, заведующая кафедрой маркетинга Днепропетровского университета экономики и права, доцент кафедры международных финансов Днепропетровского национального университета. Закончила экономический факультет и аспирантуру Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова. Прошла стажировку в ведущих университетах Западной Европы: Католическом университете Левена, университетете Антверпена (Бельгия), университете Амстердама (Нидерланды), университете Кобленц-Ландау (Германия), а также в Центральноевропейском университете (Будапешт, Венгрия). Преподает дисциплины «Маркетинг», «Поведение потребителей». Автор более 70 научных и научно-методических публикаций. Лауреат премии «За выдающийся вклад в развитие образования» международной организации Civic Education Project (проект «Гражданское образование»).

8 ДОРОГИЕ ЧИТАТЕЛИ! Сам факт того, сколько специалистов и экспертов работали над этой книгой, говорит о том, что вы держите в руках уникальное издание. А те вопросы, которые поднимаются в книге, уже давно тревожат умы маркетологов во всем мире и не дают им спокойно спать, особенно в периоды финансовой отчетности и формирования бюджетов. Мы надеемся, что книга, которую вы держите в руках, станет для вас не только источником полезной информации, а и сборником конкретных практических решений в вашей повседневной работе. В свою очередь, для журнала Marketing Media Review всегда очень важно быть не только источником актуальной информации, а и представлять рынку самые прогрессивные методологии и современные наработки как отечественных, так и зарубежных практиков. Именно поэтому наше издание и впредь будет поддерживать выход книг ведущих специалистов и экспертов в области маркетинга, а также способствовать донесению информации о новых изданиях и публикациях на страницах Marketing Media Review. Редакция журнала Marketing Media Review

9 ВСТУПИТЕЛЬНОЕ СЛОВО Начало третьего тысячелетия ознаменовало собой признание маркетинга в новом качестве не только как инструмента сбыта, но как философии бизнеса, научной парадигмы, определяющей взаимосвязи в системе «потребитель производитель общество». Сегодня маркетинг рассматривается как краеугольный камень и важнейшая предпосылка успешного ведения бизнеса, неотъемлемый атрибут современных производственных отношений. Мировой опыт развития теории и практики маркетинга свидетельствует о том, что последний выступает как действенный инструмент стимулирования экономики, развития предпринимательства, повышения эффективности бизнеса, согласования интересов потребителей, предпринимателей и общества и в конечном счете служит инструментом повышения конкурентоспособности национальной экономики в целом. Это положение в полной мере относится и к экономике Украины. Нельзя забывать о том, что в Украине маркетинг начал развиваться всего лишь на протяжении последних пятнадцати лет. Поэтому исключительно актуальным является как изучение и внедрение в практику разработок зарубежных специалистов в различных областях маркетинга, так и развитие, исследование, обобщение отечественного опыта маркетинговой деятельности. В этом контексте особого внимания заслуживает книга, предлагаемая вниманию читателя, «Маркетинговые показатели» американских авторов Поля У. Фэрриса, Нейла Т. Бендла, Филиппа И. Пфайфера и Дэвида Дж. Рейбштейна. Чем выделяется эта книга из огромного массива издаваемой литературы по проблемам маркетинга, экономики и бизнеса? В теории и на практике широко используются различные методики, позволяющие проанализировать производственные, экономические, финансовые аспекты деятельности предприятия или компании. Вместе с тем остро ощущается отсутствие литературы, в которой в обобщенном виде были бы приведены показатели, характеризующие маркетинговую деятельность в целом. Без помощи таких показателей невозможно определить не только эффективность маркетинговых мероприятий, но и эффективность бизнеса в целом.

10 Авторы сказали новое слово в экономической и бизнес-литературе. Они предлагают целостную систему маркетинговых показателей, играющих исключительно важную роль в системе управления предприятием, позволяющих количественно проанализировать деятельность в сфере ценообразования, стимулирования сбыта, рекламы, распределения, взаимодействия с клиентами, определить возможности и угрозы со стороны внешней среды и финансовые риски. Именно в этом аспекте книга незаменима для предпринимателей, руководителей предприятий и отдельных подразделений, маркетинговых служб, экономистов и маркетологов. Сегодня, когда развитие эффективного предпринимательства является залогом успеха нашей экономики, «Маркетинговые показатели» станут настольной книгой для практиков бизнеса. Кроме того, мне как преподавателю высшей школы хочется настоятельно обратить на книгу «Маркетинговые показатели» внимание преподавателей и студентов экономических вузов и специальностей. Она окажет вам неоценимую помощь как в преподавании, так и в изучении экономических и маркетинговых дисциплин, в проведении научных исследований в рамках курсовых, дипломных и диссертационных работ. Хочу пожелать будущим читателям найти в книге ту информацию, которая станет основой творческих, профессиональных и деловых успехов и в конечном счете послужит на благо развития экономики Украины. Заместитель министра экономики, доктор технических наук, профессор, действительный член Академии экономических наук Украины Бойцун Наталья Евгеньевна

11 РЕЦЕНЗИИ НА КНИГУ «МАРКЕТИНГОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ» «Система оценки является крайне важным фактором для жизнеспособности любого бизнеса, и книга «Маркетинговые показатели» рассматривает ключевые инструменты и методики по множеству аспектов оценки от потребителя и торгового персонала до постоянно меняющейся сферы средств массовой информации. Это книга, которую просто необходимо прочитать всем руководителям коммерческих предприятий, если они хотят оптимизировать методы оценки деловой активности и ее результатов для развития своего бизнеса». Кимберли Б. Дедекер, вице-президент, Служба изучения потребителей и глобального рынка компании Procter & Gamble «Почему следует прочитать книгу «Маркетинговые показатели»? Потому, что благодаря усовершенствованной системе показателей принимаются лучшие решения, что ведет к увеличению доходов. Данная книга служит отличным помощником для специалистов по маркетингу и всех руководителей, помогая им понять, какие показатели использовать и как их применять на практике». Эрв Шеймс, бывший главный исполнительный директор компании Kraft Foods «Почему эту книгу не написали раньше? «Маркетинговые показатели» представляет собой великолепный сборник показателей, которые вам действительно необходимо знать, вместе со структурной схемой, которая связывает их воедино и помогает вам успешно управлять своим бизнесом». Д-р Ганс-Вилли Шроиф, вице-президент, Отдел маркетинговых исследований/коммерческой разведки компании Henkel «Сегодня от маркетолога требуют быть ответственным, как никогда. Данная книга, описывая варианты показателей и связанные с этим риски, поможет вам решить эту проблему». Дэвид Аакер, автор книги Brand Portfolio Strategy

12 «Система оценки занимает центральное место в структуре нашей организационно-коммерческой дисциплины. То, что способствует измерениям и дает нужные критерии оценки, является ключевым. Книга «Маркетинговые показатели» представляет собой подбор данных в отношении того, что и как надо оценивать современным, хорошо разбирающимся в маркетинге, руководителям». Гленн Ренвик, главный исполнительный директор, Progressive Corporation (Progressive Direct SM and Drive Insurance) «На маркетинг как на функцию постоянно усиливается давление с тем, чтобы он разрабатывал бизнес-ориентированные системы показателей для обоснования капиталовложений в комплекс маркетинга. Книга «Маркетинговые показатели» предлагает четкие рекомендации по разработке общих показателей маркетинговой деятельности, которые релевантны и доступны лицам, принимающим решения, как в сфере маркетинга, так и в других областях». Энин Менон, вице-президент, Marketing, Systems & Technology Group, компания IBM

13 Мы посвящаем эту книгу нашим студентам, коллегам и клиентам, которых мы консультируем, убедивших нас в том, что написание подобного труда удовлетворит насущную, реально существующую потребность. xii Рецензии на книгу «Маркетинговые показатели»

14 СОДЕРЖАНИЕ Вступительное слово viii Рецензии на книгу «Маркетинговые показатели» x Благодарности xiv Об авторах xiii Предисловие xv 1 ВВЕДЕНИЕ 1 2 ДОЛЯ УМА, ЭМОЦИЙ И РЫНКА 13 3 МАРЖА И ПРИБЫЛЬ 57 4 УПРАВЛЕНИЕ ТОВАРНЫМ ПРОИЗВОДСТВОМ И ПОРТФЕЛЯМИ ПРИБЫЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ УПРАВЛЕНИЕ ТОРГОВЫМ ПЕРСОНАЛОМ И КАНАЛАМИ СБЫТА СТРАТЕГИЯ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА МЕДИА- И ВЕБ-ПОКАЗАТЕЛИ МАРКЕТИНГ И ФИНАНСЫ РЕНТГЕН-АНАЛИЗ ПОСРЕДСТВОМ МАРКЕТИНГОВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ 415 Библиография 431 Пояснения 435 Предметный указатель 443 xiii

15 БЛАГОДАРНОСТИ Мы надеемся, что данная книга станет пусть скромным, но необходимым шагом вперед в области разъяснения терминологии, построения и значений многих важных показателей маркетинговой деятельности. Если нам удалось сделать этот шаг, то мы просто обязаны выразить свою благодарность некоторым людям. Джерри Винд подверг критическому анализу нашу первоначальную идею и убедил нас поднять планку повыше. Роб Нортроп, Саймон Бендл и Винс Чо прочитали черновые наброски и дали ценные советы по самым важным главам. Эрик Ларсон, Джордан Митчелл, Том Дисантис и Франциско Саймон помогли подготовить материалы по некоторым важным разделам и предоставили в наше распоряжение свои исследовательские навыки и умения. Герри Алан и Алан Римм-Кауфман позволили нам свободно ссылаться на их данные по потребителям и интернет-маркетингу. Марк Голдштейн объединил свое знание бизнеса с искусными редакторскими навыками, что улучшило удобочитаемость практически всех глав. Паола Синнотт, Тим Мур и Кайла Даггер со своими коллегами также внесли существенный вклад в то, чтобы сырая рукопись превратилась в книгу, которую вы сейчас держите в руках. Эрв Шеймс, Эрьен Ван Нироп, Питер Хедлунд, Фред Телегди, Джуди Жордан, Ли Пьелемьер и Ричард Джонсон работали вместе с нами над онлайновыми учебными пособиями «Управление числами» и «Программа распределения» по моделированию менеджмента. Эта работа помогла нам заложить основу данной книги. И, наконец, мы выражаем свою благодарность Кейт, Эмили, Донне и Карен, которые великодушно позволили нам на время пожертвовать домом и общественной жизнью, чтобы закончить этот труд.

16 ОБ АВТОРАХ Поль У. Фэррис является профессором компании Landmark Communications и профессором по маркетингу бизнес-школы Darden Graduate Business School университета Виргинии, где он преподает с 1980 года. Результатом исследований профессора Фэрриса стал ряд статьей, удостоенных разных наград, по вопросам возможностей розничной торговли и измерению силы воздействия рекламы. Он опубликовал множество статей по проблемам маркетинга в таких изданиях, как Harvard Business Review, Journal of Marketing, Journal of Advertising Research и Marketing Science. В настоящее время Фэррис работает над усовершенствованием методик объединения маркетинговых и финансовых показателей. Он является автором и соавтором нескольких книг, включая The Profit Impact of Marketing Strategy Project: Retrospect and Prospects («Влияние прибыли на проекты стратегии маркетинга: взгляд в прошлое и перспективы»). Диапазон компаний, которые консультирует Фэррис, весьма широк: Procter & Gamble, Apple и IBM. Он являлся членом совета директоров ряда производственных компаний, фирм, занятых в сфере розничной торговли, и интернет-компаний. В настоящее время Фэррис является директором компании Sto, Inc. и группы компаний GSI Group. Нейл Т. Бендл работает над докторской диссертацией в области маркетинга в Школе менеджмента им. Карлсона, университет Миннесоты. Он получил степень магистра делового администрирования в бизнес-школе Darden и имеет почти десятилетний опыт в сфере управления маркетингом, консалтинга, совершенствования экономических систем и финансового менеджмента. Бендл отвечал за систему оценки успеха маркетинговых кампаний Лейбористской партии Великобритании. Филипп И. Пфайфер является профессором-выпускником бизнесшколы Darden Graduate Business School и занимается исследованиями в области делового администрирования. В настоящее время он специализируется на интерактивном маркетинге. Пфайфер опубликовал популярный учебник по программе MBA и более 25 посвященных это теме статей в таких журналах, как Journal of Interactive Marketing, Journal of Database Marketing, Decision Sciences и Journal of Forecasting. В 2004 году он был признан лучшим на факультете школы Darden по использованию ситуационных задач в области xv

17 продаж. Его методики преподавания были удостоены студенческих наград и отмечены в Путеводителе по лучшим бизнес-школам журнала Business Week. Среди его нынешних клиентов такие компании, как Circuit City, Procter & Gamble и CarMax. Дэвид Дж. Рейбштейн директор-распорядитель CMO Partners, профессор маркетинга в школе Wharton. Считаясь одним из самых авторитетных специалистов по маркетингу в мире, он работал исполнительным директором Института маркетинговых наук и был одним из учредителей Саммита руководителей маркетинговых служб школы Wharton, на котором для решения наиболее насущных задач собирались ведущие руководители маркетинговых подразделений. Рейбштейн организовал курсы обучения руководящих работников школы Wharton системе показателей маркетинговой деятельности. У него огромный стаж работы в сфере консультирования таких ведущих компаний, как General Electric, AT&T Wireless, Shell Oil, Hewlett Packard, Novartis, Johnson & Johnson, Merck и Высшая лига бейсбола. Был заместителем декана и директором Wharton Graduate Division, работал приглашенным профессором в бизнес-школах Стэнфорда и INSEAD, а также преподавателем в бизнес-школе Гарварда. Является членом совета директоров компаний Shopzilla, And1 и некоторых других организаций.

18 ПРЕДИСЛОВИЕ Несмотря на свою значимость, маркетинг является одной из наименее понятных и измеримых видов деяльности во многих компаниях. Вместе с расходами на оплату работы торгового персонала он составляет 10% или больше сметы текущих затрат во многих государственных компаниях. Его эффективность является основополагающим фактором для определения стоимости акций компании на фондовой бирже, которая часто основана на ожиданиях наступательного характера в отношении привлечения клиентов и органичного роста. Тем не менее во многих советах директоров не хватает понимания важности оценки стратегий маркетинга и расходов. Большинство директоров и все большее количество главных исполнительных директоров из списка Fortune 500 не обладают богатым опытом в этой области. Руководители маркетинговых служб, со своей стороны, часто не способны развить в себе аналитические навыки количественной оценки для управления продуктивностью. Специалисты с творческим складом ума могут разрабатывать креативные кампании для стимулирования сбыта, но они не проявляют должного интереса к более глубоким финансовым последствиям своей работы. Зачастую эти специалисты не хотят нести ответственность даже за показатели валовой выручки, утверждая, что неподконтрольные им факторы, включая конкуренцию, затрудняют мониторинг результатов программ. В этом контексте решения в сфере маркетинга часто принимаются без наличия необходимых данных, экспертных оценок и поддающейся измерениям обратной связи. Как сказал руководитель маркетинговой службы компании Procter & Gamble, «маркетинг это индустрия с оборотом в 450 миллиардов долларов, и мы принимаем решения, имея меньше данных и дисциплины, чем используем в отношении решений стоимостью долларов в других аспектах нашего бизнеса». Это положение дел вызывает обеспокоенность. Но его можно изменить. В статье, недавно опубликованной в журнале Wall Street Journal, я призвал менеджеров по маркетингу предпринять конкретные шаги для исправления этой ситуации. Я убеждал их собраться вместе и проанализировать основные рыночные данные, определить ключевые факторы, которые стимулируют их бизнес-модели, проанали-

19 зировать прибыльность счетов отдельных клиентов и оптимизировать распределение ресурсов среди все более фрагментирующихся средств массовой информации. Это аналитические практические методики, требующие переработки большого количества данных, для людей с аналитическим типом мышления. Забегая вперед, я замечу, что они станут критическими для успеха руководителей маркетинговых служб и их персонала. В заключение я сказал: «Нынешние советы директоров предпочитают таких руководителей своих маркетинговых служб, которые могут говорить языком продуктивности и рентабельности инвестиций и стремятся взять на себя ответственность. В последние годы производство, снабжение и логистика затянули пояса во имя повышения продуктивности. В результате расходы на маркетинг составляют большую, чем когдалибо раньше, долю структуры издержек многих компаний. Сегодня советам директоров не нужны руководители маркетинговых служб, у которых есть творческие способности, но отсутствует финансовая дисциплина. Им нужны расторопные маркетологи, обладающими и тем, и другим качеством». В книге «Система маркетинговых показателей» Фэррис, Бендл, Пфайфер и Рейбштейн предоставили нам полезные средства достижения этой цели. В одном-единственном томе и с впечатляющей ясностью они наметили в общих чертах источники, сильные и слабые стороны широкой совокупности показателей маркетинговой деятельности. Они объяснили, как использовать эти данные для глубокого постижения сущности имеющихся проблем. Более важно то, что они объяснили, как использовать результаты такого постижения, как применять его не только для планирования кампаний, но также и для оценки их влияния, корректировки курса и оптимизации их результатов. В сущности, книга «Система маркетинговых показателей» является настольным справочником для маркетологов, которые ставят перед собой цель стать квалифицированными специалистами по маркетингу, используя как правое, так и левое полушария мозга. Я настоятельно рекомендую ее всем маркетологам, одинаково хорошо владеющими обоими полушариями. Джон А. Квелч, профессор делового администрирования Lincoln Filene и старший помощник декана по международному развитию Гарвардской школы бизнеса.

20 1 ВВЕДЕНИЕ За последние годы в деловом мире широкое распространение получил маркетинг, основанный на базах данных. Вслед за этим измеримые показатели работы и ответственность становятся ключом к успеху маркетинга. Однако не многие менеджеры хорошо разбираются в диапазоне показателей, с помощью которых они могут оценивать стратегию и динамику маркетинга. И еще меньшее их число по-прежнему понимают все за и против, а также нюансы каждого из этих показателей. В таких обстоятельствах нам надо прийти к пониманию того, что маркетологам, директорам предприятий и студентам, изучающим бизнес, необходим универсальный практический справочный материал в отношении системы показателей, которые используются для оценки маркетинговых программ и их результатов в количественном выражении. В данной книге мы стремимся предоставить такой справочный материал и надеемся, что он поможет нашим читателям добиться большого успеха Что такое система показателей? Система показателей представляет собой систему оценки, которая измеряет в количественных показателях тенденцию, динамику или характеристику 1. Фактически во всех дисциплинах специалистыпрактики используют системы показателей для того, чтобы объяснить то или иное явление, определить мотивы, поделиться полученными данными и спрогнозировать результаты будущих событий. Повсюду в мире науки, бизнеса и у всех правительств системы показателей стимулируют строгость и объективность. Они позволяют сравнивать результаты наблюдений по регионам и в динамике по времени. Они облегчают взаимопонимание и сотрудничество.

21 1.2. Зачем нам нужна система показателей? «Когда вы можете измерить то, о чем говорите, и выразить это в количественных показателях, то вы имеете какое-то представление об этом предмете; но когда вы не можете провести такое измерение и описать данный предмет посредством чисел, ваши знания скудны и неудовлетворительны: это может стать началом получения знаний, а вы лишь только слегка, в своих мыслях, ступили на путь науки». Уильям Томсон, Лорд Кельвин, «Популярные лекции и решения» ( ) 2. Лорд Кельвин, британский физик и руководитель первых успешных работ по прокладке трансатлантического кабеля, был одним из самых ярких в истории поборников количественных исследований. В его эпоху, однако, математическая строгость еще не получила такого широкого распространения в мире науки, инженерного искусства и финансов. С тех пор многое изменилось. В наши дни свободное владение цифрами является важнейшим навыком для каждого бизнес-лидера. Менеджеры должны определять в количественных показателях возможности маркетинга и угрозы со стороны конкурентов. Они должны оправдывать финансовые риски и преимущества своих решений. Они обязаны давать оценку планам, объяснять варианты, оценивать эффективность работы и определять точки приложения силы для внесения усовершенствований все в числовом отношении. Такой объем ответственности требует хорошего владения системами измерений, а также системами и формулами, которые их формируют. Словом, им необходима система показателей. Менеджеры должны выбирать, вычислять и объяснять ключевые показатели коммерческой деятельности. Они обязаны понимать, как устроен каждый из них, и как его использовать в процессе принятия решений. Прочитайте следующие, более современные высказывания специалистов по менеджменту: «Каждый показатель, вне зависимости от того, используется он для того, чтобы повлиять на поведение, чтобы оценить будущую стратегию, или просто для того, чтобы провести инвентаризацию, будет оказывать влияние на практические действия и принятие решений» 3. «Если вы не можете это измерить, то вы не сможете с этим справиться» 4. 2 Маркетинговые показатели

22 1.3. Маркетинговые показатели: возможности, эффективность и ответственность Маркетологи ни в коем случае не лишены стремления к количественному планированию и оценкам. Маркетинг не только наука: это искусство. Руководители как-то с юмором заметили, что они напрасно тратят половину денег, выделенных на рекламу, но не знают точно, какую именно половину. Впрочем, это уже в прошлом. В наше время маркетологи должны понимать рынки, с которыми они имеют дело, в количественном отношении. Они обязаны оценивать вновь открывающиеся возможности и вычислять капиталовложения, которые необходимы для их реализации. Маркетологи должны количественно определять ценность товаров, клиентов и каналов сбыта все при различных сценариях ценообразования и стимулирования сбыта. Маркетологи во все большей степени несут ответственность за финансовые последствия своих решений. Наблюдатели изобразили эту тенденцию яркими образными красками: «В течение многих лет маркетологи посещали собрания, посвященные принятию бюджета, в своего рода сомнамбулическом состоянии. Они не всегда могли внятно объяснить, насколько эффективно и на что они потратили выпрошенные ранее подачки. Они просто хотели больше денег на крикливую рекламу по телевидению, на дорогостоящие мероприятия, на, видите ли, публикацию PR-статей и формирование брендов. Но эти дни безрассудного, слепого увеличения бюджетов быстро проходят, и им на смену приходит новая мантра: оценка и ответственность» Выбор правильной системы счисления Внедрение системы счисления представляет собой сложную задачу. В бизнесе и экономике часто используются комплексные системы показателей, которые сложно усвоить. Некоторые из них в высшей степени специализированы и больше подходят для проведения специфического анализа. Многие требуют данных, которые могут быть приблизительными, неполными или неверными. В таких условиях ни одна из систем показателей не может быть совершенной. По этой причине мы рекомендуем маркетологам использовать портфель показателей или «приборную панель» системы показателей. Поступив таким образом, они смогут анализировать динамику рынков с различных точек зрения и приходить к «соотне- Глава 1. Введение 3

23 сенным» стратегическим планам или решениям. Кроме того, используя множественные показатели, маркетологи смогут использовать каждый из них в качестве проверочного по отношению к другому. Таким образом, они смогут максимально повысить точность своих знаний 6. Они также смогут оценивать или разрабатывать один из полученных результатов обработки данных на основании других. Разумеется, чтобы эффективно использовать множественные показатели, маркетологи должны хорошо разбираться во взаимосвязях между ними и понимать ограничения, которые свойственны каждому из них. Когда такое понимание будут достигнуто, система показателей сможет помочь компании удерживать внимание на потребителях и рынках. Она сможет помочь менеджерам идентифицировать сильные и слабые стороны, как стратегии, так и реализации. Будучи конкретными математическими методами и имея широкий диапазон разброса, показатели могут стать частью точного рабочего языка компании. Доступность данных и глобализация показателей Следующая проблема в отношении системы показателей вытекает из разной доступности данных по отраслям и географическим регионам. Выявляя эти различия, мы пытались предложить альтернативные источники и методики для оценки некоторых показателей. Хотя как диапазон, так и тип показателей маркетинговой деятельности в разных странах могут варьироваться 7, к счастью, эти различия быстро стираются. Амблер, например, говорит о том, что показатели эффективности деятельности становятся среди маркетологов общераспространенным языком и сегодня используются для того, чтобы объединить усилия команд специалистов и контролирующие мероприятия в международном масштабе Усвоение системы показателей Способность производить математические вычисления является важнейшим фактором успешного маркетинга. Знания о том, какие цифры следует обрабатывать, однако, предполагают наличие навыка, который требует постоянного совершенствования. С этой точки зрения маркетологи должны практиковаться в использовании показателей и учиться на собственных ошибках. Прорабатывая примеры, приведенные в данной книге, читатели, мы надеемся, приобретут как уверенность, так и четкое понимание основ маркетинга, основанного 4 Маркетинговые показатели

24 на базах данных. Мы верим, что со временем, по мере приобретения опыта, вы также выработаете интуицию в отношении показателей и научитесь копать глубже, если результаты вычислений покажутся вам сомнительными или сбивающими с толку. И, наконец, относительно системы показателей. Мы считаем, что многие наши читатели желают не просто ознакомиться с ними, но и свободно ими пользоваться. То есть менеджеры должны уметь проводить соответствующие вычисления под перекрестным давлением, на собраниях совета директоров, во время обсуждения стратегических вопросов и на переговорах. И пусть не всем читателям потребуется такой уровень владения предметом, мы полагаем, что этого во все большей степени будут требовать от претендентов на высокие должности в структуре менеджмента, в особенности от тех, кто будет финансово ответственен. Мы ожидаем, что совершенное владение маркетингом, основанным на базах данных, станет для многих наших читателей средством дифференцирования своих возможностей и позиционирования себя для карьерного роста во все более усложняющейся экономической среде. Организация текстового материала Данная книга разбита на главы, соответствующие различным ролям, которые играют маркетинговые показатели в системе управления предприятием. Отдельные главы посвящены показателям, которые используются, например, в стратегии стимулирования сбыта, рекламной деятельности и распределении. Каждая глава состоит из разделов, посвященных конкретным концепциям и вычислениям. Разумеется, мы должны были представлять эти показатели в определенной последовательности, которая может показаться спорной. При организации текстового материала, однако, мы стремились сбалансировать две цели: во-первых, установить ключевые концепции и постепенно двигаться в сторону усложнения; во-вторых, сгруппировать соответствующие показатели, чтобы помочь нашим читателям распознавать взаимно укрепляющие и взаимозависимые схемы. На рис. 1.1 мы предлагаем вашему вниманию графическое представление структуры, где показан взаимозамыкающий характер всех показателей маркетинговой деятельности, а также центральную роль потребителя. Основные задачи, на решение которых ориентированы показатели в данной книге, таковы: Глава 2. Доля ума, эмоций и рынка: восприятие потребителей, доля рынка и анализ конкурентов. Глава 1. Введение 5

25 Глава 3. Маржа и прибыль: доходы, структура расходов и прибыльность. Глава 4. Управление товарами и портфелями: показатели товарной стратегии, включая показатели тестирования, роста, каннибализации и ценности торговой марки. Глава 5. Прибыльность клиентов: ценность отдельных клиентов и взаимоотношений. Глава 6. Управление торговым персоналом и каналами сбыта: организация торгового персонала, эффективность его деятельности и выплаты. Коммерческие операции Управление товарами и портфелями Торговый персонал Прибыльность клиентов Материально-техническое обеспечение Маржа и прибыль Доля ума, эмоций и рынка Управление каналами сбыта и торговым персоналом Финансы Маркетинг и финансы Медиа- и вебпоказатели Стратегия ценообразования Стимулирование сбыта Рекламное агентство Торговые заказчики Рис Система показателей маркетинговой деятельности: маркетинг в центре организации Глава 7. Стратегия ценообразования: чувствительность к ценам и их оптимизация с расчетом установления цен для извлечения максимальной прибыли. Глава 8. Стимулирование сбыта: ценовое стимулирование, купоны, скидки и торговые скидки. 6 Маркетинговые показатели

26 Глава 9. Медиа- и веб-показатели: основные показатели покрытия и эффективности рекламы, включая охват, частоту, индексы популярности и впечатления. Модели потребительской реакции на рекламу. Специфические показатели оценки веб-кампаний. Глава 10. Маркетинг и финансы: финансовые оценки маркетинговых программ. Глава 11. Рентген-анализ посредством маркетинговых показателей: использование показателей в качестве основных индикаторов возможностей, задач и эффективности финансовой деятельности. Разделы каждой главы Как показано на рис. 1.1, каждая глава состоит из нескольких разделов, посвященных определенной маркетинговой концепции или показателям. В рамках каждого раздела мы раскрываем определения, представляем формулы и даем краткое описание соответствующих показателей. Далее, в подразделе, озаглавленном «Конструкция», мы рассматриваем вопросы, связанные с данными показателями, включая их формулировку, область применения, толкование и стратегические последствия. Мы приводим примеры, которые иллюстрируют вычисления, подтверждающие концепции и помогающие читателям проверять свое понимание ключевых формул. После этого в подразделе под названием «Источники данных, сложности и предостережения» мы исследуем ограничения и недостатки рассматриваемых показателей и потенциальные просчеты при их использовании. С этой точки зрения мы также изучаем допущения, лежащие в основе данных показателей. И, наконец, мы заканчиваем каждый раздел кратким обозрением под названием «Соотнесенные показатели и понятия». Организуя текстовый материал таким образом, мы преследуем конкретную цель: большинство показателей в данной книге имеют широкий смысл и множество пластов для интерпретации. Многим из них можно было бы посвятить докторскую диссертацию. В этой книге, однако, мы хотим предложить доступный практический справочный материал. Если подвох скрыт в деталях, нам следует идентифицировать его, установить его местоположение и предостеречь читателей. Следовательно, мы обсуждаем каждый показатель поэтапно, ориентируя работу на повышение уровня сложности. Мы предлагаем нашим читателям адаптировать эту информацию так, как они посчитают нужным, исследуя каждый показатель настолько глубоко, насколько они сочтут это целесообразным и полезным. Глава 1. Введение 7

27 Обращая особое внимание на доходчивость, мы также избегали использования сложных математических обозначений. Большинство расчетов в данной книге можно выполнить от руки, на обратной стороне пресловутого конверта. Более сложные или тщательные вычисления могут потребовать использования крупноформатных таблиц. Кроме этого больше ничего не потребуется. Ссылочные материалы Мы выделили все формулы и определения в целях облегчения их поиска, а также включили краткое содержание ключевых терминов, поместив их в начале каждой главы и раздела. В каждой формуле мы следуем этим обозначениям для определения всех входных и выходных данных. $ сумма, выраженная в долларах. Денежная величина. Мы использовали значок доллара и «сумма, выраженная в долларах» для краткости, но приемлема также любая другая валюта, включая евро, йену, динар или юань. % процентное отношение, доля, процентное содержание. Используется как эквивалент дробных частей или десятичных дробей. Для удобочитаемости мы намеренно пропустили этап умножения десятичных дробей на 100 с тем, чтобы получить процентное соотношение. # количественное измерение. Используется для таких единиц измерения, как показатели продаж в штуках или количество конкурентов. R рейтинговая оценка. Выражается на шкале, которая переводит качественные суждения или предпочтения в численные значения. Пример: опрос, в ходе которого потребителей просят выставить оценку «1» тем позициям, которые они считают наименее удовлетворительными, и «5» наиболее удовлетворительным. Оценки не имеют смысла без ссылки на шкалу или контекст. I индекс. Сравнительное число, часто связанное с усредненными рыночными величинами или выражающее их. Пример: индекс потребительских цен. Индексы часто интерпретируются как процентное отношение. $ доллар. % процентное отношение, доля. # количественное измерение. R рейтинговая оценка. I индекс. 8 Маркетинговые показатели

28 Справочные материалы и литература, рекомендованная для дальнейшего чтения Abela, Andrew, Bruce H. Clark, and Tim Ambler. Marketing Performance Measurement, Performance, and Learning, рабочий доклад, 1 сентября 2004 года. Ambler, Tim, and Chris Styles. (1995). Brand Equity: Toward Measures That Matter, рабочий доклад, , Лондонская бизнес-школа, центр маркетинга. Barwise, Patrick, and John U. Farley. (2003). Which Marketing Metrics Are Used and Where? Институт маркетинговых наук, (03 111), рабочий доклад, серийные выпуски Clark, Bruce H., Andrew V. Abela, and Tim Ambler. Return on Measurement: Relating Marketing Metrics Practices to Strategic Performance, рабочий доклад, 12 января 2004 года. Hauser, John, and Gerald Katz. (1998). Metrics: You Are What You Measure, Журнал European Management Journal, подшивка 16, 5, С Kaplan, R. S., and D. P. Norton. (1996). The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action, Бостон, штат Массачусетс; издательство Harvard Business School Press. Таблица 1.1. Список основных показателей Раздел Показатель Раздел Показатель Доля ума, эмоций и рынка 3.3. Цена за статистическую единицу 2.1. Доля рынка 3.4. Переменные и постоянные издержки 2.1. Доля штучных продаж 3.5. Расходы на маркетинг 2.2. Относительная доля рынка 3.6. Удельная валовая прибыль 2.3. Индекс развития марки 3.6. Маржинальная прибыль (%) 2.3. Индекс развития категории 3.6. Безубыточный уровень продаж Доля рынка 3.7. Целевой объем 2.4. Проникновение на рынок 3.7. Целевой доход 2.4. Проникновение бренда Управление товарным производством и портфелями 2.4. Доля проникновения 4.1. Опробование товара 2.5. Доля потребностей 4.1. Повторяемость покупок 2.6. Индекс активного использования 4.1. Доля проникновения 2.7. Иерархия влияний 4.1. Перспективная оценка объема продаж Глава 1. Введение 9

29 Таблица 1.1. Продолжение Раздел Показатель Раздел Показатель 2.7. Осведомленность 4.2. Прирост процентное соотношение 2.7. Первая вспоминаемая марка 4.2. Прирост CAGR (комплексный коэффициент ежегодного роста) 2.7. Рекламная осведомленность 4.3. Доля каннибализации 2.7. Знания 4.3. Извлечение справедливой доли 2.7. Представления 4.4. Показатели ценности торговой марки 2.7. Намерения 4.5. Совместная полезность и потребительские предпочтения 2.7. Покупательские привычки 4.6. Сегментная полезность 2.7. Лояльность 4.7. Совместная полезность и перспективная оценка объемов 2.7. Привлекательность Прибыльность клиентов 2.8. Готовность давать рекомендации 5.1. Клиенты 2.8. Удовлетворенность клиентов 5.1. Давность 2.9. Готовность к поиску 5.1. Коэффициент удержания клиентов Маржа и прибыль 5.2. Прибыльность клиентов 3.1. Прибыль на единицу продукции 5.3. Показатель ценности жизненного цикла клиентов 3.1. Маржа (%) 5.4. Показатель ценности жизненного цикла потенциальных клиентов 3.2. Маржа по каналам 3.3. Средняя цена единицы продукции 5.5. Средняя стоимость привлечения клиентов 7.4. Оптимальная цена 5.5. Средняя стоимость удержания 7.5. Остаточная эластичность клиентов Управление торговым персоналом и каналами Стимулирование сбыта сбыта 6.1. Объем работ 8.1. Базовый объем продаж 6.1. Прогноз количества потенциальных покупателей 8.1. Приращенный объем продаж/ подъем за счет стимулирования сбыта 6.2. Общий объем продаж 8.2. Показатель погашения 10 Маркетинговые показатели

30 Таблица 1.1. Продолжение Раздел Показатель Раздел Показатель 6.3. Эффективность торгового персонала 8.2. Затраты на купоны и скидки 6.4. Вознаграждения 8.2. Доля продаж на купоны 6.4. Безубыточное количество служащих 8.2. Доля продаж по скидкам 6.5. «Воронка продаж»/«труба продаж» 8.2. Доля времени на продажи по скидкам 6.6. Численное распределение (%) 8.2. Средний уровень льготных сделок 6.6. Объем всех товаров (ACV) 8.3. Перекладывание издержек 6.6. Объем товарной категории 8.4. «Каскад» цен (PCV) 6.6. Общее распределение (%) Медиа- и веб-показатели 6.6. Выкладка товара 9.1. Рекламные контакты 6.7. Коэффициент товарного отсутствия (%) 9.1. Валовой оценочный коэффициент (GRP) 6.7. Товарные запасы 9.2. Стоимость рекламы в расчете на тысячу контактов (CPM) 6.8. Уценка 9.3. Чистый охват 6.8. Прямая рентабельность товара (DPP) 9.3. Средняя частота рекламного воздействия 6.8. Валовая маржинальная прибыль 9.4. Частотные функции ответных по инвестициям в товарные запасы (GMROII) реакций Стратегия ценообразования 9.5. Эффективный охват 7.1. Ценовая премия 9.5. Эффективная частота показа 7.1. Цена покупателя 9.6. Доля рекламного воздействия 7.2. Число покупателей, согласных 9.7. Просмотр страниц с ценой 7.3. Ценовая эластичность спроса 9.8. Коэффициент кликов 9.9. Затраты на один клик Раздел Показатель Раздел Показатель 9.9. Затраты на один заказ Рентабельность инвестиций (ROI) 9.9. Затраты на привлечение одного Экономическая прибыль (EVA) клиента Посещения Окупаемость Посетители Чистая приведенная стоимость (NPV) Доля отказов Внутренняя доходность (IRR) Глава 1. Введение 11

31 Таблица 1.1. Продолжение Раздел Показатель Раздел Показатель Маркетинг и финансы Рентабельность инвестиций в маркетинг (ROMI); доход Чистая прибыль Рентабельность продаж (ROS) 12 Маркетинговые показатели

32 2 ДОЛЯ УМА, ЭМОЦИЙ И РЫНКА Введение Показатели, описанные в данной главе: Доля рынка Доля потребностей Относительная доля рынка Индекс активного использования Рыночная концентрация Осведомленность, отношение и использование (AAU) Индекс развития бренда (BDI) Потребительская удовлетворенность Индекс развития категории Готовность давать рекомендации (CDI) Проникновение Готовность к поиску «Поскольку компания Wal-Mart активно выпускает в продажу новые товары, постепенно увеличивая количество розничных магазинов, в которых они представлены, она продолжает захватывать все большую долю кошелька. В прошедшем году три из каждых пяти человек покупали на праздники подарки в магазинах Wal-Mart. Сегодня в США в среднем 22% семей покупают продукты у компании Wal-Mart. Четверть всех покупателей говорят, что они тратят сегодня больше денег на одежду в магазинах Wal-Mart, чем год назад. Такие результаты исследований ShopperScape подтверждают предположения издания Retail Forward о том, что компания Wal-Mart будет продолжать расширять свои границы настолько, насколько это позволят ей потребители» 1.

33 На первый взгляд доля рынка должна основываться на относительно простом расчете: «нам/(нам + им)». Но такая формула сразу вызывает массу вопросов. Кто такие, например, «они»? То есть насколько широко мы очерчиваем круг наших конкурентов? Какие единицы измерения использовать? Где, в каком звене цепочки создания стоимости мы получаем информацию? Какой выделенный интервал времени максимально увеличит коэффициент помех? В таком важном показателе, как доля рынка, который внимательно отслеживается в отношении изменений и тенденций, ответы на эти вопросы приобретают первостепенное значение. В данной главе мы ответим на них, а также познакомим вас с ключевыми элементами доли рынка, включая долю проникновения, индекс активного использования и долю потребностей. Исследуя динамику доли рынка, мы установим критерии осведомленности, отношения и использования фундаментальных факторов в процессе принятия решений, на основании которых потребители отдают предпочтение одному бренду перед другим. Мы обсудим удовлетворенность потребителей товарами и продавцами, количественное определение которой приобретает все большую значимость среди профессионалов в области маркетинга. И, наконец, мы рассмотрим показатели, измеряющие глубину потребительских предпочтений и удовлетворенности, включая готовность потребителей к поиску, если нужного бренда нет в наличии, и их склонность рекомендовать бренд своим знакомым. Маркетологи все больше и больше опираются на эти данные как на основные показатели будущих изменений доли рынка. Показатель Конструкция Соображения Цель Доходы от продаж в процентном отношении к объему продаж на рынке Доля рынка по объемам продаж Доля рынка по штучным продажам. Штучные продажи в процентном отношении к штучным продажам на всем рынке. Определение размеров рынка. Анализ уровней каналов сбыта. До/после скидок. Охватываемый промежуток времени. Определение размеров рынка. Анализ уровней каналов сбыта. Охватываемый промежуток времени. Оценка конкурентоспособности. Оценка конкурентоспособности. 14 Маркетинговые исследования

34 Показатель Конструкция Соображения Цель Рыночная доля Можно использовать долю рынка бренда, разделенная на долю рынка или по объемам самого крупного продаж (по стоимости), или по штуч- конкурента. ным продажам (по 2.2. Относительная доля рынка Индекс развития бренда Индекс развития товарной категории Декомпозиция (разделение на части) доли рынка Проникновение на рынок. Объем продаж бренда в конкретном сегменте, в сравнении с продажами этого же бренда на рынке в целом. Объем продаж товарной категории в конкретном сегменте, в сравнении с продажами этой же категории на рынке в целом. Доля проникновения *Доля потребностей* Индекс активного использования. Покупки товарной категории в процентном отношении к общей совокупности (населения). количеству). Можно использовать долю рынка или по объемам продаж, или по штучным продажам. Можно использовать долю рынка или по объемам продаж, или по штучным продажам. Можно использовать долю рынка или по объемам продаж, или по штучным продажам. Охватываемый промежуток времени. Основывается на определенной совокупности (населения). Поэтому соображения объема продаж/штучных продаж неуместны. Сравнительная оценка рыночной силы компании Различия по регионам или сегментам в покупках и потреблении бренда. Различия по регионам или сегментам в покупках и потреблении в пределах товарной категории. Расчет доли рынка. Сравнительный анализ. Анализ исторических тенденций. Формулировка целей маркетинга. Оценивает отношение к категории, исходя из определенной совокупности (населения). Целесообразно при отслеживании признания новых категорий товаров. Продолжение на следующей странице Глава 2. Доля ума, эмоций и рынка 15

35 Показатель Конструкция Соображения Цель Покупки товаров Основывается на данного бренда в определенной совокупности. процентном отношении Поэ- к общей тому соображения численности населения. объема продаж/ штучных продаж 2.4. Проникновение бренда Доля проникновения Доля потребностей Индекс активного использования Иерархия влияний. Проникновение бренда в процентном отношении к проникновению на рынок. Покупки бренда в процентном отношении к общим покупкам категории товаров покупателями бренда. Покупки категории товаров потребителями бренда в сравнении с покупками товаров данной категории обычными покупателями. Осведомленность; установки, представления; значимость; намерения; покупка; проба; повторная попытка Осведомленность. Процентное соотношение всей совокупности населения, которая осведомлена о бренде. неуместны. Элемент формулы доли рынка. Может использовать долю рынка или по объемам продаж, или по штучным продажам. Может расти даже при падении объема продаж, оставляя только самых лояльных клиентов. Может использовать долю рынка или по объемам продаж, или по штучным продажам. Четкая последовательность часто нарушается и может измениться на прямо противоположную. Это осведомленность, созданная специальными усилиями, или нет? Оценивает признание бренда определенной совокупностью (населения). Сравнительное признание бренда в рамках товарной категории. Уровень приверженности бренду со стороны существующих клиентов. Оценивает относительное использование категории товаров потребителями конкретных брендов. Определяет цели маркетинга и рекламы. Позволяет понять продвижение по этапам процесса принятия решений. Изучение тех, кто слышал о данном бренде. 16 Маркетинговые исследования

36 Показатель Конструкция Соображения Цель Марка, название которой возникает в памяти первым Первая вспоминаемая марка Рекламная осведомленность. Процентное соотношение всей совокупности населения, которая осведомлена о рекламе данного бренда Знания. Процентное соотношение совокупности населения, обладающей знаниями о товаре, воспоминаниями о его рекламе Представления. Представления потребителей/покупателей о товаре, обычно полученные по обратной связи в ходе опросов, часто по шкале оценок Намерения. Вероятность намерения совершить покупку Покупательские привычки. Частота совершения покупок. Обычно приобретаемое количество товаров. Может зависеть от самых последних рекламных обращений или приобретенного опыта. Может варьироваться в зависимости от периодичности, охвата и частоты рекламных обращений. Неформальный показатель. Это знания, созданные специальными усилиями, или нет? Потребители/покупатели могут иметь разную степень убежденности в своих представлениях. Оценка вероятности совершения покупки, объединение и анализ рейтинга установленных намерений (например, две верхние графы). Может варьироваться в широком диапазоне в зависимости от того или иного похода за покупками. Особенности торговой марки. Один критерий воздействия рекламы. Может указывать «убойную силу» рекламы. Степень осведомленности о данном товаре помимо представления о его названии. Восприятие брендов по отличительным признакам. Предварительное измерение предрасположенности к совершению покупки. Помогает идентифицировать крупных покупателей. Продолжение на следующей странице Глава 2. Доля ума, эмоций и рынка 17


Содержание. ПРЕДИСЛОВИЕ Особенности 3-го издания Благодарности Часть 1 ЧТО ТАКОЕ МАРКЕТИНГ МЕНЕДЖМЕНТ?

Содержание. ПРЕДИСЛОВИЕ Особенности 3-го издания Благодарности Часть 1 ЧТО ТАКОЕ МАРКЕТИНГ МЕНЕДЖМЕНТ? Содержание ПРЕДИСЛОВИЕ... 17 Особенности 3-го издания... 17 Новые концепции: холистический маркетинг... 17 Новая организация книги... 18 Благодарности... 18 Часть 1 ЧТО ТАКОЕ МАРКЕТИНГ МЕНЕДЖМЕНТ? Глава

Подробнее

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ЛАБОРАТОРНЫМ ЗАНЯТИЯМ по дисциплине Обработка маркетинговых данных

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ЛАБОРАТОРНЫМ ЗАНЯТИЯМ по дисциплине Обработка маркетинговых данных Министерство науки и высшего образования Российской Федерации федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Казанский национальный исследовательский технический

Подробнее

Глава 2. Эффективность и рентабельность маркетинга

Глава 2. Эффективность и рентабельность маркетинга Глава 2. Эффективность и рентабельность маркетинга CommTech, компания с объемом продаж $454 млн, производит широкий ассортимент оборудования для медицины, промышленности и рынка business-to-business. Пять

Подробнее

Приложение В. Тесты для контроля знаний

Приложение В. Тесты для контроля знаний Приложение В Тесты для контроля знаний 1. «...Процесс планирования и осуществления разработки, установления цены, продвижения и распределения идей, товаров и услуг для создания ситуаций обмена, которые

Подробнее

ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ УСПЕВАЕМОСТИ ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ПО ИТОГАМ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ Б1.Б.13 Маркетинг

ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ УСПЕВАЕМОСТИ ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ПО ИТОГАМ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ Б1.Б.13 Маркетинг ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ УСПЕВАЕМОСТИ ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ПО ИТОГАМ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ Б1.Б.13 Маркетинг Примерные тестовые задания 1. Термин маркетинг происходит от английского слова,

Подробнее

Номер работы: ВУЗ: РГГУ

Номер работы: ВУЗ: РГГУ Номер работы: 995.1 ВУЗ: РГГУ Курс: Вид работы: Курсовая работа Дисциплина: Маркетинг Тема/задание: Традиционная или рыночная концепция управления маркетингом и ее место в деятельности современных компаний

Подробнее

Директор по маркетингу

Директор по маркетингу Семинары Moscow Business School Исходный URL: https://mbschool.ru/seminars/7397 Директор по маркетингу В обязанности директора по маркетингу входит множество задач: разработка стратегии, ценообразование,

Подробнее

ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГА

ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГА С.И. Трубачева ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГА Ключевые слова: маркетинговая деятельность (МД), маркетинговые исследования (МИ), маркетинговая рентабельность (МР), показатели оценки эффективности

Подробнее

Маркетинг: аннотация программы курса

Маркетинг: аннотация программы курса Маркетинг: аннотация программы курса Дисциплина «Маркетинг» является частью цикла «Общепрофессиональные дисциплины» (региональный (вузовский) компонент) подготовки студентов по специальности 080504 «Государственное

Подробнее

МЕЖДУНАРОДНЫЙ МАРКЕТИНГ

МЕЖДУНАРОДНЫЙ МАРКЕТИНГ 03 Министерство образования и науки Российской Федерации федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Российский экономический университет имени

Подробнее

МАРКЕТИНГ ВЛАДОС. Н.Е. Титова, Ю.П. Кожаев УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ ДЛЯ ВУЗОВ

МАРКЕТИНГ ВЛАДОС. Н.Е. Титова, Ю.П. Кожаев УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ ДЛЯ ВУЗОВ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ ДЛЯ ВУЗОВ Н.Е. Титова, Ю.П. Кожаев МАРКЕТИНГ Рекомендовано Министерством образования Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений ГУМАНИТАРНЫЙ

Подробнее

ВЗАИМОСВЯЗЬ ФИНАНСОВ И МАРКЕТИНГА

ВЗАИМОСВЯЗЬ ФИНАНСОВ И МАРКЕТИНГА ВЗАИМОСВЯЗЬ ФИНАНСОВ И МАРКЕТИНГА С.В. Кочеткова, А.О. Ливандовская Киевский национальный торгово-экономический университет г. Киев Научный руководитель к.э.н., Г.А. Пересадько Актуальность темы исследования.

Подробнее

Хибинг-мл. Р., Купер С. Настольная книга директора по маркетингу маркетинговое планирование Полное пошаговое руководство / Р Хибинг, С Купер, [пер.

Хибинг-мл. Р., Купер С. Настольная книга директора по маркетингу маркетинговое планирование Полное пошаговое руководство / Р Хибинг, С Купер, [пер. Хибинг-мл. Р., Купер С. Настольная книга директора по маркетингу маркетинговое планирование Полное пошаговое руководство / Р Хибинг, С Купер, [пер. с англ. Д Куликова] 3-е изд. М Эксмо, 2007 832 с (Настольная

Подробнее

Подробное содержание

Подробное содержание Подробное содержание ОТ ИЗДАТЕЛЕЙ 22 ПРЕДИСЛОВИЕ 24 В ПОМОЩЬ ПРЕПОДАВАТЕЛЮ 26 ВЫРАЖЕНИЕ ПРИЗНАТЕЛЬНОСТИ 27 ЧАСТЬ I. ОРИЕНТАЦИЯ НА РЫНОК И ЭФФЕКТИВНОСТЬ 31 ГЛАВА 1. СФОКУСИРОВАННОСТЬ НА ПОТРЕБИТЕЛЯХ И УПРАВЛЕНИЕ

Подробнее

ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ (МОДУЛЮ). Общие сведения 1. Кафедра Экономики и управления,

ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ (МОДУЛЮ). Общие сведения 1. Кафедра Экономики и управления, ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ (МОДУЛЮ). Общие сведения 1. Кафедра Экономики и управления, социологии и юриспруденции 2. Направление подготовки

Подробнее

Зюзина Н.Н., к.э.н., доцент Липецкого филиала Финуниверситета Михина Е.В., студентка 1 курса направление Экономика Липецкого филиала Финуниверситета

Зюзина Н.Н., к.э.н., доцент Липецкого филиала Финуниверситета Михина Е.В., студентка 1 курса направление Экономика Липецкого филиала Финуниверситета Зюзина Н.Н., к.э.н., доцент Липецкого филиала Финуниверситета Михина Е.В., студентка 1 курса направление Экономика Липецкого филиала Финуниверситета КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА И ЕГО СОСТАВЛЯЮЩИЕ MARKETING MIX

Подробнее

Предисловие к русскому изданию Об авторах Часть I. Изменяющаяся роль маркетинга... 24

Предисловие к русскому изданию Об авторах Часть I. Изменяющаяся роль маркетинга... 24 ОГЛАВЛЕНИЕ Предисловие к русскому изданию... 12 Предисловие... 14 Структура книги...15 Отличительные особенности книги...17 Зачем нужен европейский взгляд на маркетинг?...18 Об авторах... 21 Часть I. Изменяющаяся

Подробнее

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ УТВЕРЖДЕН приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 2018 г. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ маркетолог Содержание I. Общие сведения... 1 II. Описание трудовых функций, входящих

Подробнее

И в самом конце привел скриншоты, как найти KPI для своей профессии.

И в самом конце привел скриншоты, как найти KPI для своей профессии. Как определить KPI для себя и своей профессии? Проще всего не придумывать самому, а посмотреть, какие KPI существуют и выбрать из них. Посмотреть проще всего в Интернете. Ниже привел примеры KPI для 4х

Подробнее

Когда анализ конкурентов необходим?

Когда анализ конкурентов необходим? Практические рекомендации по анализу конкурентной среды I Основные правила Рекомендуем придерживаться следующих правил конкурентного анализа рынка: четко понимать цели анализа деятельности конкурентов

Подробнее

КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА И МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА И МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА И МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ Абдуллаева А.К. На сегодняшний день возникает необходимость в новых методах организации производственно-коммерческой деятельности предприятий

Подробнее

Перейти на страницу с полной версией»

Перейти на страницу с полной версией» УДК 338.487:659.1(075.8) ББК 65.433-32я73 М74 РЕЦЕНЗЕНТЫ: Ю.П. Анискин, доктор экономических наук, профессор, директор Института экономики, управления и права Московского государственного института электронной

Подробнее

3. Разработка мероприятий по рассматриваемой проблеме Заключение 33 Список использованных источников 35 Приложения (при необходимости)

3. Разработка мероприятий по рассматриваемой проблеме Заключение 33 Список использованных источников 35 Приложения (при необходимости) Методические рекомендации по написанию курсовой работы по дисциплине «Маркетинг» Курсовая работа является индивидуальной, самостоятельно выполненной работой студента. Выполнение курсовой работы предполагает

Подробнее

Аннотации дисциплин Менеджмент (профиль Маркетинг)

Аннотации дисциплин Менеджмент (профиль Маркетинг) Семинар по маркетинговому управлению предприятием 1. Цели и задачи изучения дисциплины Целью учебного курса «Семинар по маркетинговому управлению предприятием» является формирование у магистрантов теоретических

Подробнее

Системы оценки полезности. система оценки эффективности маркетинговой информации в предпринимательской деятельности

Системы оценки полезности. система оценки эффективности маркетинговой информации в предпринимательской деятельности Ковалева В.Д. канд. экон. наук, доцент кафедры информатики и математики Ставропольского финансово-экономического института чтоб громче касса отбивала система оценки эффективности овой информации в предпринимательской

Подробнее

вектор притяжения покупательского поведения на потребительском рынке маркетинг

вектор притяжения покупательского поведения на потребительском рынке маркетинг вектор притяжения модели покупательского поведения на потребительском рынке Обострение конкурентной борьбы за потребительские рынки приводит к тому, что ныне требуются нестандартные овые решения, которые

Подробнее

МАРКЕТИНГОВЫЙ ПОДХОД К РАЗРАБОТКЕ НОВОГО ПРОДУКТА НА ПРЕДПРИЯТИИ

МАРКЕТИНГОВЫЙ ПОДХОД К РАЗРАБОТКЕ НОВОГО ПРОДУКТА НА ПРЕДПРИЯТИИ УДК 339.138 Горшенева Оксана Владимировна, доцент кафедры маркетинга и коммуникаций в бизнесе Южный федеральный университет Россия, г. Ростов на Дону Сенянинова Марина Дмитриевна, студентка 3 курс, факультет

Подробнее

Содержание. Часть I. Маркетинг сегодня 27. Оглавление 1. Об авторах 17. Благодарность авторов 19

Содержание. Часть I. Маркетинг сегодня 27. Оглавление 1. Об авторах 17. Благодарность авторов 19 Содержание Оглавление 1 Об авторах 17 Благодарность авторов 19 Предисловие 21 Цель пятого издания увеличение ценности для читателей! 21 Маркетинг: создание потребительской ценности и формирование отношений

Подробнее

декабря 2018 г. (25 дней) ПРОСИМ ВАС до 17 ноября 2018 г. СДАТЬ

декабря 2018 г. (25 дней) ПРОСИМ ВАС до 17 ноября 2018 г. СДАТЬ НЧОУ ВО «СЕВЕРНЫЙ ИНСТИТУТ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА» Студенту 4 курса ЗАОЧНОГО отделения Направление обучения МЕНЕДЖМЕНТ ГРУППА СО ОСЕННЯЯ СЕССИЯ СОСТОИТСЯ с 27 ноября 2018 г. по 21 декабря 2018 г. (25 дней)

Подробнее

Тема 7. Сегментация рынка, выбор целевых сегментов

Тема 7. Сегментация рынка, выбор целевых сегментов LOGO Адриана БУЗДУГАН Тема 7. Сегментация рынка, выбор целевых сегментов 1 Целевой маркетинг требует проведения трех основных мероприятий СЕГМЕНТИРОВАНИЕ РЫНКА 1. Определение принципов сегментирования

Подробнее

Предисловие Что нового в книге Особенности нового издания Ресурсы для преподавателей Благодарности... 12

Предисловие Что нового в книге Особенности нового издания Ресурсы для преподавателей Благодарности... 12 Предисловие... 10 Что нового в книге... 10 Особенности нового издания... 11 Ресурсы для преподавателей... 11 Благодарности... 12 Часть 1. Что такое управление маркетингом Глава 1. Определение маркетинга

Подробнее

Маркетинг телекоммуникационных услуг. Предложение по проекту

Маркетинг телекоммуникационных услуг. Предложение по проекту Маркетинг телекоммуникационных услуг Предложение по проекту Введение Данная презентация представляет собой пример предложения компании «Маркетинговые и инвестиционные проекты» по исследованию «Маркетинг

Подробнее

Центр инноваций^еоциальной сф еры. Сыктывкар, 201

Центр инноваций^еоциальной сф еры. Сыктывкар, 201 о * ''"* с ^ 0 * v \ Коми республиканская академия ^ 9 ь государственной службы и управления а о 5 еф ЦЕНТР ИННОВАЦИЙ СОЦИАЛЬНОЙ \ \S ^ $ СФЕРЫ РЕСПУБЛИКИ колли ЦИСС Республика Коми Совета при Министерстве

Подробнее

L/O/G/O Коммерческие предложения для предприятий и организаций

L/O/G/O Коммерческие предложения для предприятий и организаций L/O/G/O Коммерческие предложения для предприятий и организаций ГБУ «ЦПЭИ АН РТ» Бизнес-консалтинг Для компаний, предприятий и организаций предлагается разработка, а главное сопровождение следующих направлений:

Подробнее

Экономическая теория эластичности спроса и предложения: содержание, практическая значимость

Экономическая теория эластичности спроса и предложения: содержание, практическая значимость Пирюшова Мария Юрьевна Научный руководитель: к.э.н., доцент Безгласная Е.А. Самарская Государственная Областная Академия (Наяновой) Экономическая теория эластичности спроса и предложения: содержание, практическая

Подробнее

Трейд-маркетинг. Процесс проведения трейд-маркетинговых мероприятий. Цели трейд-маркетинговых мероприятий. Задачи трейд-маркетинговых

Трейд-маркетинг. Процесс проведения трейд-маркетинговых мероприятий. Цели трейд-маркетинговых мероприятий. Задачи трейд-маркетинговых Процесс проведения трейд-маркетинговых мероприятий Планирование, организация, проведение и контроль Определение проблемы в реализации стратегии продвижения Постановка цели проведения трейд маркетинговой

Подробнее

Содержание. Часть I. Маркетинг и процесс управления маркетингом 27

Содержание. Часть I. Маркетинг и процесс управления маркетингом 27 Содержание Добро пожаловать! 17 Предисловие 18 Дорога к маркетингу: создание потребительской ценности и формирование отношений с клиентами 18 Как мы намерены знакомить своих читателей с основами маркетинга

Подробнее

ПРОМО-АКЦИИ: БЫТЬ ИЛИ НЕ БЫТЬ СТОЯТ ЛИ ПРОМО-АКЦИИ ЗАТРАЧИВАЕМЫХ УСИЛИЙ?

ПРОМО-АКЦИИ: БЫТЬ ИЛИ НЕ БЫТЬ СТОЯТ ЛИ ПРОМО-АКЦИИ ЗАТРАЧИВАЕМЫХ УСИЛИЙ? ПРОМО-АКЦИИ: БЫТЬ ИЛИ НЕ БЫТЬ СТОЯТ ЛИ ПРОМО-АКЦИИ ЗАТРАЧИВАЕМЫХ УСИЛИЙ? В розничной торговле в России наблюдается растущая зависимость от промо-акций. Вместе с тем многие игроки не учитывают все существенные

Подробнее

МАРКЕТИНГОВЫЕ АСПЕКТЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА ТОВАРНОЙ ПОЛИТИКИ ОРГАНИЗАЦИИ

МАРКЕТИНГОВЫЕ АСПЕКТЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА ТОВАРНОЙ ПОЛИТИКИ ОРГАНИЗАЦИИ УДК 339.138:339.14 Немыкин Д.Н., канд. экон. наук, доцент кафедры маркетинга и менеджмента Белгородского университета кооперации, экономики и права МАРКЕТИНГОВЫЕ АСПЕКТЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА ТОВАРНОЙ

Подробнее

ÁÈÇÍÅÑ- ÏËÀÍÈÐÎÂÀÍÈÅ

ÁÈÇÍÅÑ- ÏËÀÍÈÐÎÂÀÍÈÅ ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ À. À. Ñåðãååâ ÁÈÇÍÅÑ- ÏËÀÍÈÐÎÂÀÍÈÅ Ó ÅÁÍÈÊ È ÏÐÀÊÒÈÊÓÌ ÄËß ÁÀÊÀËÀÂÐÈÀÒÀ È ÌÀÃÈÑÒÐÀÒÓÐÛ 3-å èçäàíèå, èñïðàâëåííîå è äîïîëíåííîå Ðåêîìåíäîâàíî

Подробнее

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ ПРЕДПРИЯТИЯ. С.Э. Прохорова, Н.В. Кузнецова. Научный руководитель Е.А.Грахова

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ ПРЕДПРИЯТИЯ. С.Э. Прохорова, Н.В. Кузнецова. Научный руководитель Е.А.Грахова МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ ПРЕДПРИЯТИЯ С.Э. Прохорова, Н.В. Кузнецова Научный руководитель Е.А.Грахова Использование корпоративных информационных систем (КИС) и информационных технологий в условиях

Подробнее

Вопросы вступительного экзамена для поступления в докторантуру по специальности 6D «Маркетинг» Методы экономических исследований

Вопросы вступительного экзамена для поступления в докторантуру по специальности 6D «Маркетинг» Методы экономических исследований Вопросы вступительного экзамена для поступления в докторантуру по специальности 6D051100 «Маркетинг» Методы экономических исследований 1. Научное изучение как основная форма научной работы 2. Использование

Подробнее

Раздел 1. Маркетинг как система.

Раздел 1. Маркетинг как система. Раздел 1. Маркетинг как система. Маркетинг это процесс планирования и реализации концепции ценообразования, продвижения и распределения идей, товаров и услуг с целью обеспечения обмена, удовлетворяющего

Подробнее

Примерная тематика курсовых работ по дисциплине «Маркетинг»

Примерная тематика курсовых работ по дисциплине «Маркетинг» Примерная тематика курсовых работ по дисциплине «Маркетинг» 1. Маркетинг как философия современного бизнеса. 2. Маркетинг и его роль в решении задач стратегического развития предприятия (торговли, питания,

Подробнее

РЕКЛАМА И СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

РЕКЛАМА И СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РФ И. М. Синяева, 0. Н. Романенкова, Д. А. Жильцов РЕКЛАМА И СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ УЧЕБНИК ДЛЯ БАКАЛАВРОВ Допущено Министерством образования и науки Российской

Подробнее

Б1.В.07 СОЗДАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЦЕННОСТИ (название дисциплины)

Б1.В.07 СОЗДАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЦЕННОСТИ (название дисциплины) Министерство образования и науки Российской Федерации федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова» Утверждено

Подробнее

Стратегическое управление в рыбной отрасли

Стратегическое управление в рыбной отрасли Стратегическое управление в рыбной отрасли 1. Цель и задачи дисциплины Целью освоения дисциплины «Стратегическое управление в рыбной отрасли» является выработка общих представлений о предмете и проблемах

Подробнее

Раздел 3. Стратегическое планирование

Раздел 3. Стратегическое планирование Раздел 3. Стратегическое планирование Задачи маркетинга являются: На корпоративном уровне: анализ текущего положения предприятия; выявление основных причин неэффективного его функционирования; формирование

Подробнее

РАЗВИТИЕ РОЗНИЧНОГО БАНКОВСКОГО БИЗНЕСА КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО ЭФФЕКТИВНОЙ БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

РАЗВИТИЕ РОЗНИЧНОГО БАНКОВСКОГО БИЗНЕСА КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО ЭФФЕКТИВНОЙ БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Колесникова И.В., аспирант, Белгородский государственный национальный исследовательский университет РАЗВИТИЕ РОЗНИЧНОГО БАНКОВСКОГО БИЗНЕСА КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО ЭФФЕКТИВНОЙ БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Подробнее

CUSTOMER LIFETIME VALUE?

CUSTOMER LIFETIME VALUE? Выдержка из руководства по управлению ЧТО ТАКОЕ CUSTOMER LIFETIME VALUE? Автор: Лора Бассетт, директор по маркетингу, отдел обслуживания клиентов и развивающихся технологий, компания Avaya Customer lifetime

Подробнее

ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ Бондарева К. И Студенка РГСУ, учащаяся по направлению менеджмент, профиль маркетинг ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ На данный момент российский бизнес стремительно развивается,

Подробнее

Новое восприятие новое отношение потребителей к покупкам Необходимость применения в России Shopper & digital marketing

Новое восприятие новое отношение потребителей к покупкам Необходимость применения в России Shopper & digital marketing ВЫСШАЯ ШКОЛА МАРКЕТИНГА И РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА Новое восприятие новое отношение потребителей к покупкам Необходимость применения в России Shopper & digital marketing Fashion Retail Forum Москва 2 июня 2011

Подробнее

Продвижение и продажи нового продукта

Продвижение и продажи нового продукта Продвижение и продажи нового продукта Материал образовательной программы ir&d Клуба для менеджеров корпораций, 2014 Маркетинговые цели Цели в отношении рынка (доля рынка, объемы продаж, темпы роста продаж

Подробнее

Особенности ценообразования в туризме

Особенности ценообразования в туризме 63 М.В. Бредихина Особенности ценообразования в туризме С экономической точки зрения туризм является «особым видом потребления материальных благ, услуг и товаров, который выделяется в отдельный межотраслевой

Подробнее

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Кемеровский государственный университет» (КемГУ)

Подробнее

рынка Рис.1 Этапы маркетингового анализа и исследования рынка 1

рынка Рис.1 Этапы маркетингового анализа и исследования рынка  1 Качественный анализ рынка позволяет быстро найти свободные рыночные ниши, выбрать наиболее привлекательный целевой рынок, лучше понять потребителя товара компании. 1. Важные этапы анализа рынка 2. Какой

Подробнее

Министерство образования и науки Российской Федерации

Министерство образования и науки Российской Федерации Министерство образования и науки Российской Федерации федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Российский экономический университет имени

Подробнее

Что Вы найдете в этой статье. Как не следует проводить SWOT-анализ. Исследовательская компания Infowave

Что Вы найдете в этой статье. Как не следует проводить SWOT-анализ. Исследовательская компания Infowave РАЗРАБАТЫВАЕМ ПЛАН МАРКЕТИНГА: сбор и анализ информации Познав самого себя, никто не останется тем, кто он есть. Томас Манн Что Вы найдете в этой статье В прошлый раз («Консультант Предпринимателя Директору»,

Подробнее

НЕОБХОДИМОСТЬ РАЗВИТИЯ ПРОГРАММ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ. В.М. Кучер. Научный руководитель Е.А.Грахова

НЕОБХОДИМОСТЬ РАЗВИТИЯ ПРОГРАММ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ. В.М. Кучер. Научный руководитель Е.А.Грахова НЕОБХОДИМОСТЬ РАЗВИТИЯ ПРОГРАММ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ В.М. Кучер Научный руководитель Е.А.Грахова В условиях жесткой конкуренции перед предприятиями возникает непростая задача сохранения

Подробнее

Значимость лидерства для компаний СМБ

Значимость лидерства для компаний СМБ Лидеры 2020: руководители нового поколения Значимость лидерства для компаний СМБ Каковы основные черты идеальной компании эпохи цифровой экономики? Ее отличает гибкость. Ее сотрудники мотивированы и находятся

Подробнее

Тема 6. Маркетинговые стратегии.

Тема 6. Маркетинговые стратегии. КЛУБ МАРКЕТОЛОГОВ, РАБОТАЮЩИХ В СФЕРЕ СТРОЙИНДУСТРИИ Тема 6. Маркетинговые стратегии. Мозолин Андрей Владимирович Центр «Аналитик» rc-analitik.ru, brains2@yandex.ru, +7-9222-055-809 1 декабря 2011 г. Екатеринбург

Подробнее

КОНКУРЕНТНАЯ СТРАТЕГИЯ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ СИСТЕМНОГО И ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДОВ К ЕЕ СОДЕРЖАНИЮ

КОНКУРЕНТНАЯ СТРАТЕГИЯ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ СИСТЕМНОГО И ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДОВ К ЕЕ СОДЕРЖАНИЮ 35 КОНКУРЕНТНАЯ СТРАТЕГИЯ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ СИСТЕМНОГО И ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДОВ К ЕЕ СОДЕРЖАНИЮ 2012 Л.В. Глухих кандидат экономических наук Кубанский государственный аграрный университет,

Подробнее

Мaркeтинг - Маркетинг

Мaркeтинг - Маркетинг 9. МАРКЕТИНГ МАРКЕТИНГ Мaркeтинг - это исследования и организация деятельности на рынке товаров, услуг, ценных бумаг, направленной на обеспечение сбыта, продвижения товаров от производителя к потребителю.

Подробнее

Кризис одна из тех поворотных точек, всякому товару свое место. особенности маркетинга инновационных продуктов. креативная экономика, 2010, 1

Кризис одна из тех поворотных точек, всякому товару свое место. особенности маркетинга инновационных продуктов. креативная экономика, 2010, 1 всякому товару свое место особенности маркетинга инновационных продуктов В условиях макроэкономической нестабильности предприятия часто отказываются от долгосрочных дорогостоящих и сложных проектов, от

Подробнее

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ. Учреждение образования БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАТИКИ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ. Учреждение образования БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАТИКИ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ Учреждение образования БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАТИКИ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ УДК 658.51 ПОПОВ Дмитрий Олегович КРЕАТИВНЫЕ МЕТОДЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ

Подробнее

Глава 2 Аргументы для бизнеса

Глава 2 Аргументы для бизнеса Глава 2 Аргументы для бизнеса Клиенты не приходят, когда не хотят ничего покупать. Они просто ждут возможности отдать вам свои деньги. Ну что, вы собираетесь их брать? Блейк (в исполнении Алека Болдуина)

Подробнее

Вопросы по дисциплине "Экономика предприятия" 1. Организация учетной и аналитической деятельности на предприятии: виды учета, учетная политика.

Вопросы по дисциплине Экономика предприятия 1. Организация учетной и аналитической деятельности на предприятии: виды учета, учетная политика. Примерный перечень вопросов для итогового междисциплинарного экзамена по специальности 080502 «Экономика и управление на предприятии» специализации «Торговли и общественного питания» (сокращенная основная

Подробнее

ЭКОНОМИКА СРАВНИТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ МЕБЕЛЬНЫХ САЛОНОВ ООО «ВИТУС» Г. КИРОВ

ЭКОНОМИКА СРАВНИТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ МЕБЕЛЬНЫХ САЛОНОВ ООО «ВИТУС» Г. КИРОВ Экономика ЭКОНОМИКА Норкина Александра Михайловна магистрант Юхнева Нина Андреевна канд. экон. наук, профессор, доцент ГОУ ВПО «Вятский государственный университет» г. Киров, Кировская область СРАВНИТЕЛЬНАЯ

Подробнее

В.Г. Гришина. [Текст]: - М.: Дашков и Ко, c. - Режим доступа:

В.Г. Гришина. [Текст]: - М.: Дашков и Ко, c. - Режим доступа: РОЛЬ БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ Гусельникова Ю.П. (Уральский государственный экономический университет, Екатеринбург) Научный руководитель: Шемятихина Л.Ю., канд. пед. наук, доцент

Подробнее

Тема 8. МАРКЕТИНГ ПРОЕКТА 1. КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГА В УПРАВЛЕНИИ ПРОЕКТАМИ. 2. СТРАТЕГИЯ МАРКЕТИНГА ПРОЕКТА. 3. БЮДЖЕТ МАРКЕТИНГА ПРОЕКТА.

Тема 8. МАРКЕТИНГ ПРОЕКТА 1. КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГА В УПРАВЛЕНИИ ПРОЕКТАМИ. 2. СТРАТЕГИЯ МАРКЕТИНГА ПРОЕКТА. 3. БЮДЖЕТ МАРКЕТИНГА ПРОЕКТА. Тема 8. МАРКЕТИНГ ПРОЕКТА 1. КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГА В УПРАВЛЕНИИ ПРОЕКТАМИ. 2. СТРАТЕГИЯ МАРКЕТИНГА ПРОЕКТА. 3. БЮДЖЕТ МАРКЕТИНГА ПРОЕКТА. МАРКЕТИНГ комплексная система организации производства и сбыта продукции,

Подробнее

Бизнес-план инновационной компании

Бизнес-план инновационной компании Бизнес-план инновационной компании Дмитрий Геннадьевич Шишкин Зам. декана факультета «Менеджмент и бизнес» Института повышения квалификации - РМЦПК Руководитель проектов по молодежному предпринимательству

Подробнее

LOGO ТЕМА 8. ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА

LOGO ТЕМА 8. ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА LOGO ТЕМА 8. ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА Lector, drd. BUZDUGAN Adriana ПЛАН ТЕМЫ 1 2 ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ЗНАЧЕНИЕ ЦЕНОВОЙ ПОЛИТИКИ ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА УСТАНОВЛЕНИЕ ЦЕНЫ 3 МЕТОДЫ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ 4 ЦЕНОВАЯ ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ

Подробнее

ИЗУЧЕНИЕ И ПРОГНОЗИРОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО СПРОСА

ИЗУЧЕНИЕ И ПРОГНОЗИРОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО СПРОСА Капелюшный Э.Д., кандидат экономических наук Россия, г. Тольятти Паукова А.А. студентка Самарской гуманитарной академии Россия, г. Тольятти ИЗУЧЕНИЕ И ПРОГНОЗИРОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО СПРОСА В статье рассматриваются

Подробнее

сотрудников отдела продаж

сотрудников отдела продаж 2. 3 4 51 СПРАВОЧНИК ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ 74 На практике В предыдущей части статьи 1 были освещены начальные этапы разработки системы оплаты труда для сотрудников отделов продаж: выбор периода и типа

Подробнее

STOREWARS. 3х-дневная программа комплексной бизнессимуляции для ритейлеров и производителей FMCG

STOREWARS. 3х-дневная программа комплексной бизнессимуляции для ритейлеров и производителей FMCG STOREWARS 3х-дневная программа комплексной бизнессимуляции для ритейлеров и производителей FMCG КОРПОРАТИВНЫЙ ФОРМАТ КАК ЭТО РАБОТАЕТ Все участники корпоративного курса Storewars представляют одну компанию.

Подробнее

ОПРЕДЕЛЕНИЕ СЕБЕСТОИМОСТИ ПРОДУКЦИИ И ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ. Чигарева Инна, эксперт Фонда «Наше будущее», Директор по развитию бизнес-клуб Global

ОПРЕДЕЛЕНИЕ СЕБЕСТОИМОСТИ ПРОДУКЦИИ И ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ. Чигарева Инна, эксперт Фонда «Наше будущее», Директор по развитию бизнес-клуб Global ОПРЕДЕЛЕНИЕ СЕБЕСТОИМОСТИ ПРОДУКЦИИ И ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ Чигарева Инна, эксперт Фонда «Наше будущее», Директор по развитию бизнес-клуб Global О спикере, направления работы: Программа «Лучшие практики франчайзинга»

Подробнее

МИНОБРНАУКИ РОССИИ ФГБОУ ВПО Костромской государственный технологический университет Институт управления, экономики и финансов

МИНОБРНАУКИ РОССИИ ФГБОУ ВПО Костромской государственный технологический университет Институт управления, экономики и финансов МИНОБРНАУКИ РОССИИ ФГБОУ ВПО Костромской государственный технологический университет Институт управления, экономики и финансов Кафедра экономики и управления "УТВЕРЖДАЮ" Проректор по учебной работе Репин

Подробнее

ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ СБЫТА В РОЗНИЧНОМ ТОРГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ

ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ СБЫТА В РОЗНИЧНОМ ТОРГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ УДК 681.2:658.2.016 Пристанскова Ю.С. студент кафедры «Маркетинг и инженерная экономика» 38.03.02 Менеджмент Донской государственный технический университет ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ СБЫТА В РОЗНИЧНОМ

Подробнее

ТЕСТЫ. по дисциплине «МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ»

ТЕСТЫ. по дисциплине «МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ» ТЕСТЫ 207 по дисциплине «МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ» Тест 1. 1. К какому типу исследования рынка относится изучение различных справочников и статической литературы? а) кабинетные исследования; б) полевые

Подробнее

Лояльность обманчива

Лояльность обманчива Алексей Федоренко 51 Лояльность обманчива Айгуль Халикова, Скотт Кэмерон Многие компании, работающие в сфере розничной торговли, не имеют представления о том, насколько лояльны по отношению к ним их «лучшие

Подробнее

КОММЕРЧЕСКИЙ ФРЕНДИНГ КАК ЭФФЕКТИВНОЕ НАПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

КОММЕРЧЕСКИЙ ФРЕНДИНГ КАК ЭФФЕКТИВНОЕ НАПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ КОММЕРЧЕСКИЙ ФРЕНДИНГ КАК ЭФФЕКТИВНОЕ НАПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ Басаев З.В., Фан Ву Иен Ти Научный руководитель: к.э.н., доцент Артемьева О.А. Финансовый Университет при Правительстве Российской

Подробнее

УЧЕБНЫЙ ПЛАН МАРКЕТИНГ

УЧЕБНЫЙ ПЛАН МАРКЕТИНГ МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АРХИТЕКТУРНО-СТРОИТЕЛЬНЫЙ

Подробнее

Тест по маркетингу. 2. Рынок покупателя определяет ситуацию, когда на рынке отмечается? 3. Спрос на товар (услугу) как категорию маркетингаэто?

Тест по маркетингу. 2. Рынок покупателя определяет ситуацию, когда на рынке отмечается? 3. Спрос на товар (услугу) как категорию маркетингаэто? 1. Потребность- это? Тест по маркетингу 2. Рынок покупателя определяет ситуацию, когда на рынке отмечается? 3. Спрос на товар (услугу) как категорию маркетингаэто? 4. В маркетинге товар понимается как?

Подробнее

Оглавление. Введение Часть 1. Оценка финансовых решений

Оглавление. Введение Часть 1. Оценка финансовых решений Оглавление Введение... 9 Часть 1. Оценка финансовых решений Глава 1. Роль финансовой системы в экономике...12 1.1. Структура финансовой системы... 12 1.2. Базовые понятия... 21 1.3. Участники финансового

Подробнее

РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ БРЭНДА КОФЕ. Пример подхода к решению задач

РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ БРЭНДА КОФЕ. Пример подхода к решению задач РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ БРЭНДА КОФЕ Пример подхода к решению задач 1 Цель проекта Цель проекта увеличение объемов продаж за счет повышения эффективности действий Компании продвигающей бренд кофе

Подробнее

МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ТЕРСКИЙ ФИЛИАЛ "КАБАРДИНО-БАЛКАРСКИЙ ГОСУДАРСВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ В.М.

МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ТЕРСКИЙ ФИЛИАЛ КАБАРДИНО-БАЛКАРСКИЙ ГОСУДАРСВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ В.М. МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ТЕРСКИЙ ФИЛИАЛ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ "КАБАРДИНО-БАЛКАРСКИЙ ГОСУДАРСВЕННЫЙ

Подробнее

5. Методические рекомендации по практическим и /или лабораторным занятиям

5. Методические рекомендации по практическим и /или лабораторным занятиям 5. Методические рекомендации по практическим и /или лабораторным занятиям Тема 1. Предмет и методы стратегического маркетингового планирования 1. Понятие стратегического маркетинга и механизм его реализации.

Подробнее

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Лист 1 из Лист 2 из Примеры контрольных вопросов и тестовых заданий: Раздел 1 1) Понятие предпринимательской идеи. 2) Банк идей. Этапы разработки и реализации предпринимательской идеи: генерирование идеи,

Подробнее

3. Учебно-тематический план 10 класс

3. Учебно-тематический план 10 класс Пояснительная записка 1. Статус документа Рабочая программа разработана на основе программы элективного курса «Основы маркетинга» для 10-11 классов. Пособие для учителя. С.Н.Гудырин. М.:Вита-Пресс, 2005.

Подробнее

Вопросы для подготовки к кандидатскому экзамену Раздел: «Теоретические основы специальности»

Вопросы для подготовки к кандидатскому экзамену Раздел: «Теоретические основы специальности» Вопросы для подготовки к кандидатскому экзамену Раздел: «Теоретические основы специальности» 1. Предмет экономической теории: различные подходы. 2. Проблемы выбора в экономике. Кривая производственных

Подробнее

Программа повышения квалификации «Маркетинговые стратегии, ориентированные на создание новых продуктов» для компании «НЭВЗ-КЕРАМИКС»

Программа повышения квалификации «Маркетинговые стратегии, ориентированные на создание новых продуктов» для компании «НЭВЗ-КЕРАМИКС» Высшая школа маркетинга и развития бизнеса Программа повышения квалификации «Маркетинговые стратегии, ориентированные на создание новых продуктов» для компании «НЭВЗ-КЕРАМИКС» Модуль 1. Анализ и оценка

Подробнее

ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ (МОДУЛЮ). Общие сведения 1. Кафедра

ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ (МОДУЛЮ). Общие сведения 1. Кафедра ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ (МОДУЛЮ). Общие сведения 1. Кафедра Экономики и управления, социологии и юриспруденции 2. Направление подготовки

Подробнее

«4L - Strategy» - стратегия. формирования лояльности

«4L - Strategy» - стратегия. формирования лояльности «4L - Strategy» - стратегия формирования лояльности 4 целевых группы Сегментирование потребителей Программа формирования лояльности Мониторинг лояльности 10.09.09 Описание методики Brand Eff www.marketup.ru

Подробнее

В2В маркетинг_рус_3кр_хим_ Жунусбекова Б _МР(2к2г заоч с ДОТ) 1. Метаданные теста

В2В маркетинг_рус_3кр_хим_ Жунусбекова Б _МР(2к2г заоч с ДОТ) 1. Метаданные теста В2В маркетинг_рус_3кр_хим_ Жунусбекова Б _МР(2к2г заоч с ДОТ) 1. Метаданные теста Автор теста: Жунусбекова Б.Б. Название курса: 2 кур 2 г.о. Название теста: В2В маркетинг Предназначено для студентов специальности:

Подробнее

Контроль маркетинговой деятельности и оценка ее эффективности

Контроль маркетинговой деятельности и оценка ее эффективности Контроль маркетинговой деятельности и оценка ее эффективности Задачи маркетингового контроля повышение эффективности всей производственносбытовой и научно-технической деятельности фирмы или предприятия

Подробнее

Инвестиции в нематериальные активы. чем дорог нам наш плод воображения? формирование рыночной стоимости бизнеса на основе модели управления брендом

Инвестиции в нематериальные активы. чем дорог нам наш плод воображения? формирование рыночной стоимости бизнеса на основе модели управления брендом чем дорог нам наш плод воображения? формирование рыночной стоимости бизнеса на основе модели управления брендом Важнейшим элементом современной экономики является инновационная деятельность, характеризующая

Подробнее

Планы лабораторных занятий

Планы лабораторных занятий 11. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ ОБУЧАЮЩИХСЯ ПО ОСВОЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ. Приступая к изучению дисциплины, студенту необходимо внимательно ознакомиться с тематическим планом занятий, списком рекомендованной научной

Подробнее

магистрант кафедры «Менеджмент организации» Белгородский государственный национальный исследовательский университет, Россия, г. Белгород КОНКУРЕНТНЫЙ

магистрант кафедры «Менеджмент организации» Белгородский государственный национальный исследовательский университет, Россия, г. Белгород КОНКУРЕНТНЫЙ УДК 339.37 Демьяненко Д.А. магистрант кафедры «Менеджмент организации» Белгородский государственный национальный исследовательский университет, Россия, г. Белгород КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ И СТРАТЕГИИ ОСНОВНЫХ

Подробнее

ИНТЕГРИРОВАННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

ИНТЕГРИРОВАННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ 30 С. А. Тузовская к.х.н., доцент кафедры Экономики и организации производства Ю. В. Носик магистрант кафедры Экономики и организации производства (АлтГТУ, г. Барнаул) ИНТЕГРИРОВАННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

Подробнее