Система управления продуктом

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "Система управления продуктом"

Транскрипт

1 Система управления продуктом Общее описание

2 Система Product Lab это инструмент для оптимизации управления продуктами в компании Оператора связи. Управление Продуктом Управление Продуктом с точки зрения бизнеса сосредоточено на двух аспектах: 1. Время и стоимость вывода продукта на рынок (time to market and cost to market). Эффективность процесса создания нового Продукта определяется, в первую очередь, временным фактором насколько быстро новый продукт пройдет путь от идеи, рожденной топ менеджером, до рыночного предложения, запущенного в коммерческую эксплуатацию. Время играет особо важную роль на телекоммуникационном рынке, который постоянно изменяется, предлагая все новые услуги чтобы оставаться конкурентоспособным, Оператору нужно «не отставать», а еще лучше опережать своих конкурентов в предоставлении новых типов услуг. Очевидно, что сэкономленное время экономит и средства, затраченные на реализацию проекта. 2. Эффективность продукта. Прибыльность бизнеса Оператора связи в целом определяется прибыльностью конечных продуктов, предлагаемых Оператором на рынке. Таким образом, мало создать продукт нужно постоянно отслеживать его эффективность и прибыльность. Неэффективные продукты Оператор выводит с рынка, заменяя их новыми, в которых учтены и скорректированы недостатки предыдущих. Система, призванная обеспечить оптимизацию этих двух аспектов управления продуктом, должна отвечать следующим требованиям: 1. Обеспечение протекания «сквозного» процесса создания нового продукта через подразделения компании. Ключевые понятия здесь документооборот и отчетность. 2. Создание продукта из «кирпичиков» повторное использование компонентов для быстрого и простого создания новых продуктов. 3. Управление Жизненным Циклом продукта. Продукт рождается, развивается, устаревает и перерождается в новом качестве. Весь этот жизненный цикл сводится к нескольким определенным этапам, переход между которыми контролируется и обеспечивается системой. Такой подход к продукту лучше всего отражает его ценность для бизнеса в качестве сущности, которой требуется постоянное развитие, движение «по спирали», вместо однажды созданной инертной структуры. 4. Взаимоувязанность системы с другими приложениями и процессами внутри компании. Управление продуктом задействует практически все подразделения компании, и тесно связано с другими областями деятельности развитием сети, маркетингом, продажами и т.п. Невозможно оптимизировать процессы из области Управления Продуктом, не проработав их связи с другими процессами и системами. Поэтому, реализовывать систему управления продуктом отдельно, саму по себе, малоэффективно ее необходимо «вписать» в существующий OSS ландшафт Оператора связи и в его процессную структуру. 2

3 5. Наличие инструментов анализа данных, так или иначе отражающих эффективность продукта расчет KPI, установка «порогов», корреляция событий с их возможными причинами, прогнозирование и выявление трендов. 6. Централизованное хранение существующего каталога продуктов для его использования другими системами, удобства навигации и управления. Централизованное хранение информации позволяет избежать дублирования, а главное устраняет проблемы актуализации разрозненной информации о продукте, ведь она так или иначе используется практически всеми эксплуатационными системами Оператора. Разработчики НТЦ «АРГУС» включили все эти требования в систему Product Lab, позволяющую комплексно подойти к управлению продуктом, оптимизировав этот процесс, а также повысить эффективность продуктового портфеля, предоставляемого Оператором связи своим клиентам. Жизненный цикл продукта В системе Product Lab продукт проходит пять стадий в рамках своего жизненного цикла: Разработка это процесс обсуждения идеи продукта; Построение это процесс сборки продукта из услуг, а также задания всех правил для нового продукта для его успешной эксплуатации; Запуск на этой стадии ведется контроль полной готовности продукта к запуску, и производится вывод продукта на рынок; Работа это непосредственно период эксплуатации продукта, в течение которого ведется постоянный анализ его эффективности; Вывод из эксплуатации это перевод продукта в архив. На каждой стадии с продуктом работают различные подразделения Оператора связи, поэтому в системе определено несколько ролей пользователей. Роли являются гибко настраиваемыми, чтобы максимально точно вписаться в организационную структуру компании. 3

4 Р о л и Маркетолог Главный Маркетолог Конечная идея Конструктор Конечный продукт Конструктор Аналитик Аналитик Маркетолог Новый продукт Обсуждение Идея! Сервис1 Сервис3 Проверка готовности Мониторинг показателей эффективности Архив ЗАПУСК Кнопка Сервис2 Рис.1 Жизненный Цикл продукта Суть жизненного цикла продукта заключается в том, что, перейдя в архив, продукт не обязательно заканчивает свое существование. Он может переродиться заново, снова пройдя через обсуждение и претерпев изменения каких либо его элементов. Функции Product Lab Функциональная структура системы Product Lab состоит из трех частей: блока управления ЖЦ продукта, аналитического блока и каталога продуктов. Аналитический блок Управление ЖЦ Продукта Каталог Продуктов 4

5 Управление ЖЦ продукта В рамках этого функционального блока выполняются все функции по продвижению продукта по его жизненному циклу, включая управление продуктом на каждой из стадий. 1. Автоматизация перехода продукта между стадиями ЖЦ. Система Product Lab полностью управляет жизненным циклом продукта, продвигая его с одной стадии на другую, снабжая каждую стадию всей необходимой информацией и проверяя готовность продукта к переходу. Система автоматизирует также весь документооборот, связанный с управлением продуктом внутри компании Оператора связи. 2. Создание продукта из ре используемых компонентов. Одним из критериев сокращения времени построения продукта является его создание из многократно используемых компонентов, т.е. клиент ориентированных услуг. В системе Product Lab эти услуги являются «кирпичиками», из которых быстро и просто строится продукт любой сложности. Процесс напоминает конструктор услуги складываются в атомарные продукты, которые, в свою очередь, комбинируются их в различных вариациях для создания сложных, «композитных» продуктов. За счет использования такого механизма, с привлечением нескольких уровней декомпозиции, построение продуктов становится быстрее и проще относительно традиционного метода. 3. Упрощение процесса обсуждения. Немаловажным фактором эффективности при создании новых продуктов является промежуток времени от возникновения идеи до фактического начала «сборки» продукта. Product Lab предлагает Оператору оптимизировать процесс обсуждения идеи, полностью перенеся его в пространство системы, в виртуальную «переговорную комнату». Для обсуждения выбирается круг участников, ответственные лица, которые будут подводить итог обсуждения, а самое главное устанавливается срок обсуждения идеи, по истечении которого необходимо принять решение принять идею или отклонить. В процессе обсуждения идея может трансформироваться, разделяться на несколько новых или, наоборот, поглощать другие идеи все это фиксируется системой, позволяя избежать неопределенности. Таким образом, на обсуждение затрачивается ровно столько времени, сколько необходимо оно не становится «узким местом» в процессе создания новых продуктов. 4. Управление рыночными предложениями и сегментами клиентской базы. В системе Product Lab предусмотрена возможность создания нескольких рыночных предложений на один продукт. Рыночные предложения могут иметь разные названия и ценовые компоненты, в то время как услуги в составе продукта остаются прежними. Такое разделение помогает более полно охватить новым продуктом все категории абонентов. Рыночные предложения могут быть направлены на разные возрастные или социальные категории абонентов, или иметь в основе любое другое разделение. В системе имеется возможность заранее настроить сегментацию абонентской базы по тем или иным критериям (такая информация может быть импортирована из CRMсистемы или аналитического приложения, содержащего функции сегментации абонентской базы например, системы Абонентский Отдел и Аналитика от НТЦ «АРГУС»). 5

6 5. Управление скидками и маркетинговыми акциями. У Оператора связи постоянно проводятся разнообразные акции и маркетинговые кампании, связанные с временным изменением ценовых компонентов продуктов при определенных условиях. Система Product Lab позволяет проводить самые разнообразные акции при помощи специального инструмента Smart Promo. Инструмент дает возможность гибкой настройки условий для каждой маркетинговой акции, начиная от плоских скидок на продукт в течение некоторого периода времени, заканчивая предоставлением бонусных продуктов при условии покупки других продуктов определенной категорией населения. Smart Promo завершит промо акцию в установленный срок, позволяя избежать рассогласованности между каналами продаж. 6. Управление каналами продаж. Средние и крупные Операторы связи имеют множество каналов, через которые осуществляются продажи их продуктов. Это собственные офисы Оператора, салоны связи, банки, магазины иными словами, существует целый спектр каналов продаж, которые необходимо задать при создании продукта. Помимо использования уже существующих каналов продаж, система позволяет инициировать создание новых, отправляя соответствующую задачу в отдел развития. 7. Возможность инициировать создание новых сервисов. Система Product Lab реализует принцип первоочередности продукта перед услугой. Это значит, что при внедрении новых услуг Оператор четко знает, в рамках каких продуктов они будут использованы, вместо того, чтобы сначала реализовать услугу, а потом решать, кому и для чего она может понадобиться. Поэтому в системе предусмотрена инициация новых услуг в рамках создания тех или иных продуктов. Стоит отметить, что создание услуг не входит в область задач, решаемых системой; тем менее, эта задача вовлечена в общий процесс создания продукта, даже будучи реализованной другой системой. Поэтому при создании продукта можно давать старт тем или иным услугам и отслеживать их готовность. Аналитический блок Функциональная область данного блока анализ эффективности продуктов на стадии их работы. 1. Отслеживание KPI. Система Product Lab вычисляет значения ключевых показателей эффективности (KPI) и отслеживает пересечение ими пороговых значений. В аналитическом модуле системы можно задать список KPI, которые будут отслеживаться постоянно при пересечении ими пороговых значений (которые также устанавливаются пользователем) система генерирует уведомления. Каждый продукт постоянно находится под наблюдением аналитического аппарата, чтобы можно было вовремя принять решение о нецелесообразности его дальнейшего использования. 2. Инструменты для анализа и поддержки принятия решений. Помимо автоматически вычисляемых системой значений KPI, в системе Product Lab предусмотрены инструменты для самостоятельной аналитической обработки данных пользователем. Аналитик, работающий с системой, может инициировать процесс обработки данных для поиска информации, например, о географических особенностях использования продукта, о доле абонентов, перешедших на новый продукт за последний месяц, и т.п. Также в рамках этого инструмента существует возможность проводить анализ причин 6

7 тех или иных событий (root cause analysis), например, поиск причин резкого оттока абонентов. Для анализа используются данные из внешних систем Fulfillment, Assurance и др. (например, системы Абонетский Отдел и Комплексная Техническая Поддержка от НТЦ «АРГУС»). Каталог Продуктов Последний функциональный блок необходим для работы других систем, обращающихся к каталогу продуктов за информацией. 1. Централизованное хранение Каталога Продуктов. Одной из ключевых функций системы это ведение единого хранилища информации обо всех имеющихся у Оператора продуктах, которым пользуются все остальные системы. Централизованное хранение позволяет избежать использования неактуальных данных и их дублирования. 2. Хранение связей между продуктами для кросс продаж и таргетированных предложений. Система Product Lab хранит в себе весь продуктовый портфель Оператора, который представляет собой иерархичную структуру с настраиваемыми связями. Некоторые продукты могут быть взаимозаменяемыми или взаимодополняемыми такая информация необходима в процессе продаж, чтобы иметь возможность предложить клиенту наиболее подходящие ему продукты, и повысить таким образом ARPU. Поэтому одним из шагов создания продукта является настройка его связей с другими продуктами. При этом система помогает выявить те продукты, которые вероятнее всего требуют связки с создаваемым, анализируя информацию об услугах в составе продукта. Product Lab в рамках OSS комплекса АРГУС Система Product Lab интегрирована с другими системами АРГУС, являясь комплексном внедрении. ее ядром при Абонентский Отдел пользуется каталогом продуктов в процессе подключения. В свою очередь, она предоставляет аналитическому блоку информацию, связанную с подключением продукта абонентами. Комплексная Техническая Поддержка использует в своей работе каталог продуктов для того, чтобы привязывать инциденты к конкретным продуктам и анализировать список услуг в их составе на предмет проблем. Аналитический блок забирает из КТП данные о заведенных инцидентах на продукты. АРГУС Технический Учет предоставляет блоку управления ЖЦ список существующих услуг для построения нового продукта. 7

8 Рис.2 Место системы Product Lab в OSS комплексе АРГУС Заключение Система Product Lab позволяет Оператору обрести ряд преимуществ: 1) Product Lab позволит Оператору связи минимизировать время, затрачиваемое на процесс разработки и внедрения новых продуктов. 2) Продуктов становится все больше, ими нужно эффективно управлять. Product Lab дает всем остальным системам Оператора полную картину продуктового портфеля, снабжая их всеми необходимыми для их работы данными о продуктах. 3) Система позволит Оператору оценивать эффективность продуктов и вовремя вносить необходимые изменения в продуктовый портфель. Результатом внедрения Системы Product Lab является снижение затрат времени и труда на внедрение новых Продуктов; повышение конкурентоспособности Оператора благодаря эффективности и гибкости продуктового портфеля; повышение эффективности других процессов (например, поиск проблем упрощается при наличии полной информации о продукте и услугах, которые в него входят). 8

9 Об «НТЦ АРГУС» Свою миссию мы видим в том, чтобы помочь операторам связи России и стран СНГ выйти на новый уровень качества обслуживания своих клиентов и обеспечить эффективное эксплуатационное управление любым типом телекоммуникационных услуг. Среди наших клиентов: ОАО «Ростелеком», Акционерная компания «Узбектелеком», ОАО «АКРОН», ФГУП «МАЯК, ОАО «Югрател», ООО «Первый телеком», ООО «Прометей», АО «KazTransCom». Мы объединяем полученный обширный опыт работы с крупнейшими российскими операторами вместе с современной концепцией NGOSS, чтобы обеспечить плавный эволюционный переход от исторически сложившихся служб эксплуатации к сквозной автоматизации бизнес процессов. Мы постоянно развиваем наши продукты, расширяя их функционал с учетом пожеланий наших клиентов, что позволяет нам предлагать актуальные программно аппаратные средства, необходимые для решения практических задач современного Оператора связи, эксплуатирующего конвергентную сеть. При создании наших продуктов мы используем самые современные методы и инструменты разработки, чтобы повысить их качество, одновременно со снижением стоимости, и предоставить клиентам комплексные сбалансированные решения, охватывающие все важнейшие области эксплуатационной деятельности. Продукты НТЦ «АРГУС» имеют Сертификаты Соответствия ОС 2 СУ 0202 от и РОСС.RU.ИФ60.К00004 от Индивидуальный подход к каждому заказчику гарантирует построение комплекса OSS, удобного в работе и учитывающего все нюансы эксплуатационной деятельности. Контакты: , г. Санкт-Петербург, ул. Красного Курсанта, 25, лит. В. Телефон офиса: (812) Факс: (812)

Прием Заявок Общее описание

Прием Заявок Общее описание Система Прием Заявок Общее описание Оглавление 1 Введение...3 2 О системе...4 2.1 Для чего нужна система ПриЗ?...4 2.2 Какие преимущества дает система ПриЗ?...4 3 Как работает ПриЗ...5 3.1 Функциональные

Подробнее

Система. Единая Информационно- Справочная Служба. Общее описание

Система. Единая Информационно- Справочная Служба. Общее описание Система Единая Информационно- Справочная Служба Общее описание Оглавление 1 Введение...3 2 О системе...4 2.1 Для чего нужна система ЕИСС?...4 2.2 Какие преимущества дает ЕИСС?...4 3 Как работает ЕИСС...5

Подробнее

клиентов информационнойой системы Оптимизация Описание решения

клиентов информационнойой системы Оптимизация Описание решения Два шага к эффективному обслуживанию клиентов Оптимизация информационнойой системы контакт-центра Описание решения Два шага к единой цели Шаг 1: Много служб > Одна служба В контакт-центры Оператора связи

Подробнее

Система. Абонентский Отдел. Общее описание

Система. Абонентский Отдел. Общее описание Система Абонентский Отдел Общее описание Оглавление Система... 1 Абонентский Отдел... 1 Общее описание... 1 О системе... 3 Функциональные возможности... 4 1. Управление обслуживанием клиентов... 4 2. Управление

Подробнее

АРГУС Аналитика. Общее описание. Система поддержки принятия. тактических и стратегических решений

АРГУС Аналитика. Общее описание. Система поддержки принятия. тактических и стратегических решений АРГУС Аналитика Система поддержки принятия тактических и стратегических решений Общее описание Оглавление Что такое АРГУС Аналитика?... 3 Зачем АРГУС Аналитика оператору связи?... 4 Инструменты системы...

Подробнее

Комплексная техническая поддержка Общее описание

Комплексная техническая поддержка Общее описание Система Комплексная техническая поддержка Общее описание Оглавление О системе...3 Структура КТП...3 Функциональные возможности...5 Заключение. Преимущества КТП для Оператора...8 Об «НТЦ АРГУС»...10 2 О

Подробнее

Система поддержки принятия решений. Аналитика. Общее описание

Система поддержки принятия решений. Аналитика. Общее описание Система поддержки принятия решений Аналитика Общее описание Оглавление О системе... 3 Что такое Аналитика?... 3 Трудности процесса принятия решений без поддержки автоматизированным анализом данных... 3

Подробнее

АРГУС АО. Система автоматизации процессов по работе с клиентами. Общее описание

АРГУС АО. Система автоматизации процессов по работе с клиентами. Общее описание АРГУС АО Система автоматизации процессов по работе с клиентами Общее описание Оглавление О системе... 3 Функциональные возможности... 4 Управление обслуживанием клиентов... 4 Подключение продукта... 5

Подробнее

АРГУС КТП. Система автоматизации процесса приема обращений клиентов. Общее описание

АРГУС КТП. Система автоматизации процесса приема обращений клиентов. Общее описание АРГУС КТП Система автоматизации процесса приема обращений клиентов Общее описание Оглавление Что такое АРГУС КТП?... 3 Зачем АРГУС КТП оператору связи?... 4 Структура АРГУС КТП... 4 Функциональные возможности

Подробнее

СИРИУС. Система интеграции ресурсов и управления сетью. Общее описание

СИРИУС. Система интеграции ресурсов и управления сетью. Общее описание СИРИУС Система интеграции ресурсов и управления сетью Общее описание Оглавление Что такое СИРИУС?... 3 Цели создания СИРИУС... 3 Архитектура системы... 5 Функциональные возможности... 6 Модуль исследования

Подробнее

Содержание: 1. Что такое система CRM?

Содержание: 1. Что такое система CRM? 2015 Содержание: 1. Что такое система CRM? 2. Кому предназначены системы CRM? 3. Основные задачи, решаемые системой CRM. 4. Реализация маркетинговых мероприятий в системе CRM. 5. Управление взаимоотношениями

Подробнее

ОГЛАВЛЕНИЕ. Система WFM. Общее описание.

ОГЛАВЛЕНИЕ. Система WFM. Общее описание. ОГЛАВЛЕНИЕ Что такое workforce management?... 3 Бизнес-процессы, затрагивающие область Workforce Management... 3 Зачем Workforce Management оператору?... 4 О системе WFM от НТЦ Аргус... 5 Функциональные

Подробнее

wisla.broadband Система контроля качества услуг доступа в Интернет

wisla.broadband Система контроля качества услуг доступа в Интернет wisla.broadband Система контроля качества услуг доступа в Интернет Система wisla. Broadband является частью комплексного решения управления качеством услуг wisla (well integrated Service Level Agreement)

Подробнее

СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБОРОТА

СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБОРОТА АБ СИСТЕМ СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБОРОТА В современных экономических условиях предприятия и организации ищут возможности для обеспечения повышения эффективности своей деятельности и получения различных

Подробнее

Воронеж, автоматизированная информационная WEB-система

Воронеж, автоматизированная информационная WEB-система Воронеж, 2016 автоматизированная информационная WEB-система Логотип компании Целевой рынок и его ключевые вызовы Ключевой вывод о ситуации на целевом рынке Наш сервис предназначен для автоматизации бизнес-процессов

Подробнее

Способы повышения ARPU для операторов связи

Способы повышения ARPU для операторов связи Способы повышения ARPU для операторов связи Telecom Media: наша специализация - таргетированная реклама и исследования аудиторий в Интернете Telecom Media компания предлагающая инновационные решения в

Подробнее

CRM-решение GMCS для контакт-центров

CRM-решение GMCS для контакт-центров CRM-решение GMCS для контакт-центров Контакт-центр - это не просто подразделение для обслуживания клиентов, работающее «на передовой», но и сложная структура, для эффективного управления которой требуются

Подробнее

IBM Smart Analytics System 5600 обеспечивает мощные средства анализа, своевременно предоставляя нужную информацию

IBM Smart Analytics System 5600 обеспечивает мощные средства анализа, своевременно предоставляя нужную информацию ZP10-0096 от 6 апреля 2010 г. IBM Smart Analytics System 5600 обеспечивает мощные средства анализа, своевременно предоставляя нужную информацию Содержание 1 Обзор 2 Описание 2 Основные условия 4 Позиционирование

Подробнее

Terrasoft. Ведущая британская компания SCi Sales Group внедрила bpm online, увеличив ROI на 1281%

Terrasoft. Ведущая британская компания SCi Sales Group внедрила bpm online, увеличив ROI на 1281% Terrasoft Ведущая британская компания SCi Sales Group внедрила bpm online, увеличив ROI на 1281% SCi Sales Group ведущий акселератор B2B продаж в Европе. Компания вошла в ТОП-5 телемаркетинговых агентств

Подробнее

Информационное письмо о программном продукте IBM Europe, Middle East and Africa ZP от 15 сентября 2009 г.

Информационное письмо о программном продукте IBM Europe, Middle East and Africa ZP от 15 сентября 2009 г. ZP09-0319 от 15 сентября 2009 г. IBM Smart Analytics System это комплексное, ускоряющее достижение результатов решение, которое обеспечивает мощные средства анализа, соответствующим образом представляющие

Подробнее

«Ростелеком» запустил услугу мониторинга качества услуг передачи данных для корпоративных клиентов. Официальный пресс-релиз

«Ростелеком» запустил услугу мониторинга качества услуг передачи данных для корпоративных клиентов. Официальный пресс-релиз «Ростелеком» запустил услугу мониторинга качества услуг передачи данных для корпоративных клиентов Официальный пресс-релиз Национальный оператор ОАО «Ростелеком» совместно с NVision Group запустил услугу

Подробнее

Автоматизации продаж и CRM на платформе «ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент» ver. 7.0

Автоматизации продаж и CRM на платформе «ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент» ver. 7.0 Обзор решения Автоматизации продаж и CRM на платформе «ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент» ver. 7.0 Продукты и услуги Фирмы Управленческий консалтинг: Стратегия: разработка целей, ключевых показателей (KPI),

Подробнее

Модель разработки и внедрения стратегии, ориентированной на взаимоотношения с контрагентами, в региональной компании профессиональной радиосвязи

Модель разработки и внедрения стратегии, ориентированной на взаимоотношения с контрагентами, в региональной компании профессиональной радиосвязи 110 Модель разработки и внедрения стратегии, ориентированной на взаимоотношения с контрагентами, в региональной компании профессиональной радиосвязи 2009 Е.А. Коробейников Пермский филиал Института экономики

Подробнее

Банковские программы лояльности нового поколения: подходы и технологии. Мальта, 26 сентября 2013 г.

Банковские программы лояльности нового поколения: подходы и технологии. Мальта, 26 сентября 2013 г. Банковские программы лояльности нового поколения: подходы и технологии Мальта, 26 сентября 2013 г. О компании RapidSoft RapidSoft специализируется на оказании полного спектра услуг в области клиентской

Подробнее

Система электронного документооборота и контроля

Система электронного документооборота и контроля Система электронного документооборота и контроля исполнения поручений на базе портала Microsoft Sharepoint 2010 Оглавление "СЭД-Sharepoint: Система электронного документооборота" Глава 1 Введение в модуль...

Подробнее

Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. CRM индивидуальный подход к клиенту. Теребилова Дарья Руководитель отдела продаж «Адвантика»

Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. CRM индивидуальный подход к клиенту. Теребилова Дарья Руководитель отдела продаж «Адвантика» Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. CRM индивидуальный подход к клиенту Теребилова Дарья Руководитель отдела продаж «Адвантика» Кропотливая работа с «холодными» контактами Превращение их в потенциальных

Подробнее

Система мониторинга реализации государственного задания по оказанию высокотехнологичной медицинской помощи за счет средств федерального бюджета

Система мониторинга реализации государственного задания по оказанию высокотехнологичной медицинской помощи за счет средств федерального бюджета Система мониторинга реализации государственного задания по оказанию высокотехнологичной медицинской помощи за счет средств федерального бюджета Справка о заказчике Министерство здравоохранения Российской

Подробнее

Автоматизация работы с агентами. Опыт Synerdocs в СПАО «Ингосстрах»

Автоматизация работы с агентами. Опыт Synerdocs в СПАО «Ингосстрах» Автоматизация работы с агентами. Опыт Synerdocs в СПАО «Ингосстрах» В интересах каждого страховщика иметь большую клиентскую базу. Для того, чтобы в полной мере охватить население нашей страны, многие

Подробнее

Новая версия CRM-линейки

Новая версия CRM-линейки Новая версия CRM-линейки Александр Попов Управляющий партнер Terrasoft Катерина Костерева Управляющий партнер Terrasoft Виталий Гдуля Директор продуктов Terrasoft Большое спасибо за обратную связь! 7.7

Подробнее

Управление отношениями с клиентами и маркетинг в «1С:ERP» Ажеронок Наталья, методист-консультант по системам оперативного учета СООО «1С-Минск»

Управление отношениями с клиентами и маркетинг в «1С:ERP» Ажеронок Наталья, методист-консультант по системам оперативного учета СООО «1С-Минск» Конференция Новое решение "1С:ERP Управление предприятием 2 для Беларуси" 18 ноября 2015 года Управление отношениями с клиентами и маркетинг в «1С:ERP» Ажеронок Наталья, методист-консультант по системам

Подробнее

Система Электронного Документооборота (СЭД) WORKLITE.DOCS

Система Электронного Документооборота (СЭД) WORKLITE.DOCS Система Электронного Документооборота (СЭД) WORKLITE.DOCS Электронный документооборот Worklite.Docs предназначен для внедрения масштабируемой системы электронного документооборота, позволяющего компании

Подробнее

Комплексная система управления

Комплексная система управления Новые возможности в повышении эффективности бизнес-процессов при использовании модуля «Управление деловыми процессами» совместно с другими модулями «Системы управления ПАРУС» Михайлов Александр Сергеевич

Подробнее

Персональные коммуникации с клиентами. Павел Поляков, старший архитектор SAP Дмитрий Овчинников, Ольга Панова, компания Procatt

Персональные коммуникации с клиентами. Павел Поляков, старший архитектор SAP Дмитрий Овчинников, Ольга Панова, компания Procatt Персональные коммуникации с клиентами Павел Поляков, старший архитектор SAP Дмитрий Овчинников, Ольга Панова, компания Procatt Процессы Наличие планов и контроль за их выполнением позволяет оценить степень

Подробнее

Как привлечь и удержать клиента?

Как привлечь и удержать клиента? www.1forma.ru Как привлечь и удержать клиента? 1F CRM. Управление продажами ВАЖНО / Сейчас лучшее время, чтобы увеличить долю рынка Кризис это время перераспределения клиентов. Одни компании теряют своих

Подробнее

Создание виртуального оператора сотовой связи

Создание виртуального оператора сотовой связи Создание виртуального оператора сотовой связи С момента получения законодательного разрешения для ведения деятельности виртуального мобильного оператора все больше компаний начинают активно развивать бизнес

Подробнее

Пути перехода от вертикального к процессному управлению в банках на основе концепции SOA Куц Вера Николаевна

Пути перехода от вертикального к процессному управлению в банках на основе концепции SOA Куц Вера Николаевна Пути перехода от вертикального к процессному управлению в банках на основе концепции SOA Куц Вера Николаевна Заместитель директора департамента финансовых организаций Сервис Ориентированная Архитектура

Подробнее

Описание сервиса: «НОРБИТ CRM для Дистрибуторов и Торговых Домов»

Описание сервиса: «НОРБИТ CRM для Дистрибуторов и Торговых Домов» Описание сервиса: «НОРБИТ CRM для Дистрибуторов и Торговых Домов» Hosted Dynamics CRM в рамках Подготовлено совместно с: НОРБИТ Version 1.1 Final Подготовил: Роман Гнатко При участии: Николай Савельев

Подробнее

48% продаж С КАЖДЫМ ИНДИВИДУАЛЬНО: Профессиональный -маркетинг. для интернет-магазинов

48% продаж С КАЖДЫМ ИНДИВИДУАЛЬНО: Профессиональный  -маркетинг. для интернет-магазинов Профессиональный email-маркетинг для интернет-магазинов 48% продаж С КАЖДЫМ ИНДИВИДУАЛЬНО: Быстрые, персонализированные и прибыльные email-коммуникации с клиентами результат внедрения email-маркетинга!

Подробнее

УправлениеПроектами в девелопменте и строительстве

УправлениеПроектами в девелопменте и строительстве www.1forma.ru УправлениеПроектами в девелопменте и строительстве ВАЖНО / Создано специально для компаний строительного комплекса Используя многочисленный опыт успешного внедрения «Первой Формы» в девелопменте

Подробнее

ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ И ИНЫЕ РЕШЕНИЯ ПЕРСОНАЛЬНОЙ РАБОТЫ С ПОКУПАТЕЛЯМИ

ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ И ИНЫЕ РЕШЕНИЯ ПЕРСОНАЛЬНОЙ РАБОТЫ С ПОКУПАТЕЛЯМИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ И ИНЫЕ РЕШЕНИЯ ПЕРСОНАЛЬНОЙ РАБОТЫ С ПОКУПАТЕЛЯМИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ Инфраструктура Вашего проекта. М ы с о з д а е м е д и н у ю инфраструктуру для розничных игроков, банков и производителей.

Подробнее

Информационные системы управления проектами. к.э.н., доцент каф. ЭиОС Ярушкина Н.А.

Информационные системы управления проектами. к.э.н., доцент каф. ЭиОС Ярушкина Н.А. Информационные системы управления проектами к.э.н., доцент каф. ЭиОС Ярушкина Н.А. Понятие информационной системы Информационные система это организованная система сбора, хранения, обработки и передачи

Подробнее

БЛАГОДАРЯ АВТОМАТИЗИРОВАННЫМ КАМПАНИЯМ, ПОКАЗАТЕЛИ КОНВЕРСИИ ВЫРОСЛИ НА 45 %

БЛАГОДАРЯ АВТОМАТИЗИРОВАННЫМ КАМПАНИЯМ, ПОКАЗАТЕЛИ КОНВЕРСИИ ВЫРОСЛИ НА 45 % ИСТОРИЯ УСПЕХА: TOYS R US БЛАГОДАРЯ АВТОМАТИЗИРОВАННЫМ КАМПАНИЯМ, ПОКАЗАТЕЛИ КОНВЕРСИИ ВЫРОСЛИ НА 45 % Магазины Toys R Us известны по всему миру как «место, где сбываются детские мечты!» Благодаря усовершенствованной

Подробнее

максимально практично. При выборе CRM-системы руководители и топ-менеджеры компаний обычно обращают внимание на ряд аспектов.

максимально практично. При выборе CRM-системы руководители и топ-менеджеры компаний обычно обращают внимание на ряд аспектов. Процесс выбора сопровождает нас всю жизнь. Мы выбираем продукты в магазине, фильм для просмотра, автомобиль и т. д. Выбор CRM-системы непростое дело. От правильности этого выбора может зависеть дальнейшая

Подробнее

Set Retail. программа для магазина. Кристалл Сервис 8 (800)

Set Retail. программа для магазина. Кристалл Сервис 8 (800) Set Retail программа для магазина Кристалл Сервис 8 (800) 775-45-76 Set Retail увеличивает продажи Минимальные затраты Set Retail использует бесплатные ОС Linux и СУБД PostgreSQL. Set Retail печатает ценники

Подробнее

Singlepoint точка опоры вашего успеха

Singlepoint точка опоры вашего успеха Singlepoint точка опоры вашего успеха Удобная система проектирования и автоматизации полного жизненного цикла любых бизнес-процессов Вашей компании требуется наладить успешное взаимодействие между сотрудниками?

Подробнее

Системы автоматизации программ лояльности

Системы автоматизации программ лояльности Системы автоматизации программ лояльности Егор Шокуров вице-президент давнего партнера ISBC Group компании RapidSoft, разработавшей один из мощнейших инструментов автоматизации систем лояльности. К тому

Подробнее

При выборе CRM-системы руководители и топ-менеджеры компаний обычно обращают внимание на ряд аспектов.

При выборе CRM-системы руководители и топ-менеджеры компаний обычно обращают внимание на ряд аспектов. Процесс выбора сопровождает нас всю жизнь. Мы выбираем продукты в магазине, фильм для просмотра, автомобиль и т. д. Выбор CRM-системы непростое дело. От правильности этого выбора может зависеть дальнейшая

Подробнее

Маркетинг потребностей

Маркетинг потребностей Маркетинг потребностей От привлечения до старта продаж Как меняется классическая роль отдела продаж Процент клиентов, принявших решение о покупке до общения с продавцом 85% 60% Сегодня 2016 2018 Знаете

Подробнее

От автоматизации технической поддержки к Единой линии обслуживания абонентов

От автоматизации технической поддержки к Единой линии обслуживания абонентов От автоматизации технической поддержки к Единой линии обслуживания абонентов эффект синергии продуктов OSS Атцик Александр О компании Основан в 99 г. Входит в группу компаний Экран Член TMForum с 00 г.

Подробнее

АГЕНТСТВО ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМЫ КОНТРАСТ. Сертифицированное агентство. директ

АГЕНТСТВО ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМЫ КОНТРАСТ. Сертифицированное агентство. директ АГЕНТСТВО ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМЫ КОНТРАСТ Сертифицированное агентство директ 2015 АГЕНТСТВО ИНТЕРНЕТ-РЕКЛАМЫ «КОНТРАСТ» КОМАНДА СПЕЦИАЛИСТОВ В ОБЛАСТИ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ ПРИВЛЕЧЕНИЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ

Подробнее

Быстрый старт ViPNet ЭДО Отчет. для Абонента, сдающего отчетность в режиме. СКЗИ Крипто Про CSP

Быстрый старт ViPNet ЭДО Отчет. для Абонента, сдающего отчетность в режиме. СКЗИ Крипто Про CSP Быстрый старт ViPNet ЭДО Отчет для Абонента, сдающего отчетность в режиме собственной бухгалтерии с использованием СКЗИ Крипто Про CSP Листов 18 ИнфоТеКС Интернет Траст 2014 г. 2 Оглавление I. Введение...

Подробнее

Обзор. Приложение Служба Поддержки Клиентов. управление поддержкой клиентов. and organisational. volume of unstructured. Клиентов Cyscom это

Обзор. Приложение Служба Поддержки Клиентов. управление поддержкой клиентов. and organisational. volume of unstructured. Клиентов Cyscom это Приложение Служба Поддержки Клиентов Обзор Служба ECM enables Поддержки collaboration Клиентов Cyscom это and organisational готовый к использованию knowledge продукт, предлагающий by intelligently connecting

Подробнее

OS S /BS S ТЕХНОЛОГИИ

OS S /BS S ТЕХНОЛОГИИ OS S /BS S ТЕХНОЛОГИИ Уровень-посредник в OSS А.А. Атцик Руководитель аналитической группы НТЦ АРГУС Подпрограммное обеспечение (сокр. ППО; англ. middleware также переводится как промежуточное ПО, связующее

Подробнее

Бурмагин Михаил Заместитель директора департамента Прикладных финансовых систем

Бурмагин Михаил Заместитель директора департамента Прикладных финансовых систем CRM как источник конкурентного преимущества Банка Бурмагин Михаил Заместитель директора департамента Прикладных финансовых систем Ноябрь 7, 2011 План доклада История CRM систем в банковском секторе Тенденции

Подробнее

ОСНОВНЫЕ. возможности, которые предоставляет Интернет вещей производственным предприятиям

ОСНОВНЫЕ. возможности, которые предоставляет Интернет вещей производственным предприятиям ОСНОВНЫЕ возможности, которые предоставляет Интернет вещей производственным предприятиям Вы подключили свою продукцию к Интернету, но это только начало. Производители, стремящиеся укрепить свои стратегические

Подробнее

Профи-Wellness Семинар: «Ведение базы CRM и работа с ней»

Профи-Wellness Семинар: «Ведение базы CRM и работа с ней» Специальность: 080507.00 «МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ» УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ Курс профессиональной подготовки: Профи-Wellness Семинар: «Ведение базы CRM и работа с ней» www.ismss.ru Воронка продаж (sales

Подробнее

Мобильное приложение. Мобильное приложение своего бизнеса в 2 клика. appbeauty.me, appmenu.me.

Мобильное приложение. Мобильное приложение своего бизнеса в 2 клика. appbeauty.me, appmenu.me. Мобильное приложение своего бизнеса в 2 клика Мобильное приложение своего бизнеса в 2 клика appbeauty.me, appmenu.me sales@appnow.com Эра мобильных технологий Присутствие в мобильном сегменте для любого

Подробнее

Интернет маркетинг КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ. SEO PPC SMM Контент-маркетинг Крауд-маркетинг. Щербина Дмитрий +38 (063)

Интернет маркетинг КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ. SEO PPC SMM Контент-маркетинг Крауд-маркетинг. Щербина Дмитрий +38 (063) КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ Интернет маркетинг SEO PPC SMM Контент-маркетинг Крауд-маркетинг Ответственный исполнитель: Щербина Дмитрий +38 (063) 418 29 95 dimastypro1@gmail.com 1 Задачи и цели сотрудничества

Подробнее

АРГУС WFM. Система автоматизации управления рабочей силой. Общее описание

АРГУС WFM. Система автоматизации управления рабочей силой. Общее описание АРГУС WFM Система автоматизации управления рабочей силой Общее описание Оглавление Что такое АРГУС WFM?... 3 Бизнес-процессы, автоматизируемые Workforce Management... 3 Зачем Workforce Management оператору?...

Подробнее

Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. CRM индивидуальный подход к клиенту. Дмитрий Горбатюк Вебформат

Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. CRM индивидуальный подход к клиенту. Дмитрий Горбатюк Вебформат Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. CRM индивидуальный подход к клиенту Дмитрий Горбатюк Вебформат Больше лидов Больше конверсия Больше повторных продаж Меньше издержек В десятке лучших CRM

Подробнее

Пример быстрой автоматизации комплексной задачи с помощью BPMS Metasonic Suite

Пример быстрой автоматизации комплексной задачи с помощью BPMS Metasonic Suite Пример быстрой автоматизации комплексной задачи с помощью BPMS Metasonic Suite Илья Машков Директор практики Metasonic 2 Традиционный взгляд на автоматизацию Пример целей проекта Централизация ресурсов

Подробнее

Коммерческое предложение по техническому сопровождению сайта

Коммерческое предложение по техническому сопровождению сайта От компании Первый БИТ Телефон офиса: 8 (391) 25-80-800 Предложение подготовил: Палий Андрей Телефон мобильный: +7 965 897 78 82 E-mail: AMPaly@1cbit.ru Коммерческое предложение по техническому сопровождению

Подробнее

1С-Битрикс: Управление сайтом - Ваш офис в каждом устройстве клиента

1С-Битрикс: Управление сайтом - Ваш офис в каждом устройстве клиента 1С-Битрикс: Управление сайтом - Ваш офис в каждом устройстве клиента Интернет магазин Обзор рынка e-commerce 75% 57% Онлайн-оплата товаров и услуг Покупки в отечественных интернет-магазинах Исследование

Подробнее

1С-Битрикс: Управление сайтом. Курс «Администратор. Модули»

1С-Битрикс: Управление сайтом. Курс «Администратор. Модули» 1С-Битрикс: Управление сайтом Курс «Администратор. Модули» Содержание Введение... 3 Техподдержка... 4 ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ТЕХПОДДЕРЖКИ... 4 СПРАВОЧНИКИ... 7 Категории... 7 Критичности... 8 Статусы... 8

Подробнее

Анализатор сигналов в реальном времени JDSU для LTE Решение для первичного анализа протокола и диагностики сети

Анализатор сигналов в реальном времени JDSU для LTE Решение для первичного анализа протокола и диагностики сети ТЕСТИРОВАНИЕ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ СЕТЕЙ Анализатор сигналов в реальном времени JDSU для LTE Решение для первичного анализа протокола и диагностики сети Основные функции Единственное решение, которое обеспечивает

Подробнее

SAS ENTERPRISE LIMIT MANAGEMENT ФЁДОР РЕВА СТАРШИЙ КОНСУЛЬТАНТ SAS

SAS ENTERPRISE LIMIT MANAGEMENT ФЁДОР РЕВА СТАРШИЙ КОНСУЛЬТАНТ SAS SAS ENTERPRISE LIMIT MANAGEMENT ФЁДОР РЕВА СТАРШИЙ КОНСУЛЬТАНТ SAS ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ТРЕБОВАНИЯ К УПРАВЛЕНИЮ ЛИМИТАМИ Объекты лимитирования: Группы клиентов Категории риска Типы сделок Страны

Подробнее

Путь информации к лояльности. Сергей Федечкин 14 июня 2007 г.

Путь информации к лояльности. Сергей Федечкин 14 июня 2007 г. Путь информации к лояльности Сергей Федечкин 14 июня 2007 г. 1 Beeline 2007 Результаты первого квартала 2007 2 Beeline 2007 Новая CRM-система Система учета и анализа данных об абонентах позволила выделить

Подробнее

Программный комплекс «Статистика»

Программный комплекс «Статистика» Программный комплекс «Статистика» ОБЛАЧНАЯ МОДЕЛЬ РАБОТЫ АБСОЛЮТНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ АНАЛИТИЧЕСКИЕ ОТЧЕТЫ ПОДДЕРЖКА ГЛОБАЛЬНЫХ СЕТЕЙ Данные о посещаемости доступны для неограниченного количества пользователей

Подробнее

ERP Монолит 5.0. Управление финансами и контроллинг. Анализ прибыльности ...

ERP Монолит 5.0. Управление финансами и контроллинг. Анализ прибыльности ... ERP Монолит 5.0 Управление финансами и контроллинг Анализ прибыльности... СОДЕРЖАНИЕ Бизнес-требования... 3 Стратегии реализации... 5 Общая схема взаимодействия компонентов ERP Монолит... 5 Расчет фактической

Подробнее

АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ВЗЫСКАНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. Даниил Якименко, Заместитель Генерального Директора АО «СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН»

АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ВЗЫСКАНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. Даниил Якименко, Заместитель Генерального Директора АО «СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН» АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ВЗЫСКАНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ Даниил Якименко, Заместитель Генерального Директора АО «СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН» ПРЕДПОСЫЛКИ ВНЕДРЕНИЯ РЕШЕНИЯ SAS Понимание необходимости внедрения

Подробнее

Облачные сервисы на СПО - секреты успеха. Специфика российского рынка.

Облачные сервисы на СПО - секреты успеха. Специфика российского рынка. Облачные сервисы на СПО - секреты успеха. Специфика российского рынка. www.servionika.ru www.i-teco.ru I-Oblako витрина облачных сервисов Roadmap Декабрь 2012 г. Рост числа сервисов до 32-х Декабрь 2011г.

Подробнее

Контакт-центры для внутрикорпоративных коммуникаций. Время пришло!

Контакт-центры для внутрикорпоративных коммуникаций. Время пришло! Контакт-центры для внутрикорпоративных коммуникаций. Время пришло! Елагин Василий Сергеевич, аналитик ООО «НТЦ ПРОТЕЙ» Дубчук Наталья Витальевна, менеджер по маркетингу ООО «НТЦ ПРОТЕЙ» Тема, затронутая

Подробнее

Система Управления Проектами Минэкономразвития России

Система Управления Проектами Минэкономразвития России Система Управления Проектами Минэкономразвития России Сведения о заказчике Министерство Экономического Развития и Торговли России. Департамент Корпоративного Управления и Новой Экономики (ДКУНЭ). Описание

Подробнее

Bendes Свадебная ювелирная мастерская

Bendes Свадебная ювелирная мастерская КЕЙС: Bendes Свадебная ювелирная мастерская Цель a Увеличение продаж компании Bendes: создание продающего сайта landing page; привлечение клиентов на сайт за счет контекстной рекламы Задачи + - Комплексный

Подробнее

Аналитическое SaaS решение предоставление BI (Business Intelligence) на правах аренды.

Аналитическое SaaS решение предоставление BI (Business Intelligence) на правах аренды. Что такое SaaS аналитическое решение? Аналитическое SaaS решение предоставление BI (Business Intelligence) на правах аренды. Business Intelligence - процесс комплексного и многомерного анализа огромного

Подробнее

Бизнес-форум 1С:ERP 28 октября 2016 года

Бизнес-форум 1С:ERP 28 октября 2016 года Бизнес-форум 1С:ERP 28 октября 2016 года Управление отношениями с клиентами и маркетинг в «1С:ERP» Веденисов Михаил, Менеджер по работе с ключевыми клиентами Фирма «1С» Подсистема управления отношениями

Подробнее

Onyma BI услуга бизнес-анализа

Onyma BI услуга бизнес-анализа ЗАО "Стек Софт" - производитель программного обеспечения, представленного на рынке под торговой маркой Onyma. Компания образована в июне 2001 года. Миссия компании Стек Софт Создание и развитие линейки

Подробнее

АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ CALL-ЦЕНТРА МАГНИТОГОРСКОГО УЗЛА СВЯЗИ ОАО «УРАЛСВЯЗЬИНФОРМ

АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ CALL-ЦЕНТРА МАГНИТОГОРСКОГО УЗЛА СВЯЗИ ОАО «УРАЛСВЯЗЬИНФОРМ АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ CALL-ЦЕНТРА МАГНИТОГОРСКОГО УЗЛА СВЯЗИ ОАО «УРАЛСВЯЗЬИНФОРМ» Гусева Е.Н., Саперов Д. И. Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Магнитогорский

Подробнее

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПОКУПАТЕЛЕМ В ЭПОХУ DIGITAL АЛЕКСЕЙ ПРОНИН ДИРЕКТОР ПО ПРОДАЖАМ CUSTOMER ENGAGEMENT&COMMERCE

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПОКУПАТЕЛЕМ В ЭПОХУ DIGITAL АЛЕКСЕЙ ПРОНИН ДИРЕКТОР ПО ПРОДАЖАМ CUSTOMER ENGAGEMENT&COMMERCE ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПОКУПАТЕЛЕМ В ЭПОХУ DIGITAL АЛЕКСЕЙ ПРОНИН ДИРЕКТОР ПО ПРОДАЖАМ CUSTOMER ENGAGEMENT&COMMERCE СКОРОСТЬ ИЗМЕНЕНИЯ НОВАЯ КОНКУРЕНЦИЯ ДРУГОЙ ПОКУПАТЕЛЬ РОСТ ДО 50 МИЛЛИОНОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ 75

Подробнее

Умные мобильные решения. Александр Фузеев

Умные мобильные решения. Александр Фузеев Умные мобильные решения Александр Фузеев Платформа ОПТИМУМ Управление менеджерами по развитию : работа с заемщиками Маршрутизация и мониторинг мобильных сотрудников и транспорта (инкассация) Управление

Подробнее

Мониторинг удовлетворенности обслуживанием

Мониторинг удовлетворенности обслуживанием Управление качеством обслуживания в контакт-центре Мониторинг удовлетворенности обслуживанием Удовлетворенность клиентов обслуживанием в контактцентре является определяющим показателем качества и эффективности

Подробнее

Панель телефонии виртуальной АТС Binotel

Панель телефонии виртуальной АТС Binotel Панель телефонии виртуальной АТС Binotel для конфигурации 1С:Управление небольшой фирмой 1.5 Оглавление Требования... 3 Установка демо-лицензии... 3 Режимы интеграции Панели телефонии... 3 Выбор режима...

Подробнее

Бизнес-форум 1С:ERP 23 октября 2015 года. Управление отношениями с клиентами и маркетинг в «1С:ERP»

Бизнес-форум 1С:ERP 23 октября 2015 года. Управление отношениями с клиентами и маркетинг в «1С:ERP» Бизнес-форум 1С:ERP 23 октября 2015 года Управление отношениями с клиентами и маркетинг в «1С:ERP» Веденисов Михаил, Менеджер по работе с ключевыми клиентами Фирма «1С» Подсистема управления отношениями

Подробнее

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ УТВЕРЖДЕН приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от «03» февраля2014 г. 74н ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ Специалист по менеджменту космических продуктов, услуг и технологий I.

Подробнее

IVR АВТОИНФОРМАТОРЫ ГОЛОСОВЫЕ РАССЫЛКИ

IVR АВТОИНФОРМАТОРЫ ГОЛОСОВЫЕ РАССЫЛКИ IVR АВТОИНФОРМАТОРЫ ГОЛОСОВЫЕ РАССЫЛКИ О ПЛАТФОРМЕ ОСОБЕННОСТИ Прямое подключение на узлах связи к операторам: МТТ, Ростелеком Используемые серверы имеют сертификаты ФСБ и ФСТЕК Поддержка протокола SIP

Подробнее

[Введите текст] Программа лояльности и CRM система Программа лояльности и CRM-система специализированное решение

[Введите текст] Программа лояльности и CRM система Программа лояльности и CRM-система специализированное решение Программа лояльности и CRM-система специализированное решение Эффективное управление программами лояльности любой сложности с CNS Loyalty Solutions это возможно! CNS Loyalty специализированное решение

Подробнее

Энергия Развитие Лидерство

Энергия Развитие Лидерство Энергия Развитие Лидерство Информационные технологии управления О корпорации «Галактика» Корпорация «Галактика» ведущий отечественный разработчик информационных технологий управления. Основной продукт

Подробнее

Программа курса «Интернет-маркетолог»

Программа курса «Интернет-маркетолог» Программа курса «Интернет-маркетолог» Модуль 1. Введение в интернет-маркетинг - Вступительное слово - Бизнес-цели интернет-маркетинга - Интернет-маркетинг, основные понятия - Функции и задачи интернет-маркетолога

Подробнее

Ваша точка входа на микрофинансовый. рынок

Ваша точка входа на микрофинансовый. рынок Ваша точка входа на микрофинансовый рынок О микрофинансовом рынке Объем рынка микрокредитования в России на данный момент составляет 52,5-55,5 млрд. руб., в то время как ежегодная потребность в микрозаймах

Подробнее

Почему клиенты не довольны Обслуживанием по телефону?

Почему клиенты не довольны Обслуживанием по телефону? Сервис Почему клиенты не довольны Обслуживанием по телефону? Каждый раз, когда клиент звонит в офис, он продирается через голосовое меню офисной АТС: «Здравствуйте, вас приветствует компания Пожалуйста,

Подробнее

Управление Операционной Эффективностью. cleverdata.ru

Управление Операционной Эффективностью. cleverdata.ru Управление Операционной Эффективностью Содержание Проблематика Платформа Операционной Аналитики Splunk Подход CleverDATA к управлению Операционной Эффективностью Примеры бизнес кейсов Демонстрация Splunk

Подробнее

Сопровождение бизнеса в интернет

Сопровождение бизнеса в интернет Сопровождение бизнеса в интернет Продвижение в интернет / Создание сайтов / Автоматизация бизнеса +7 (343) 302-00-72 г.екатеринбург, ул.шейнкмана 121, оф. 3.6. rznak.ru Мы делаем Продвижение в интернет

Подробнее

Информационное обеспечение жизненного цикла судостроительного объекта

Информационное обеспечение жизненного цикла судостроительного объекта Информационное обеспечение жизненного цикла судостроительного объекта Сергей Сыпченко Директор по развитию Бизнеса Судостроение, Россия и страны СНГ Основные процессы верфи Склад и логистика Снабжение

Подробнее

Лучшие практики работы аутсорсингового контакт-центра на примере успешных проектов

Лучшие практики работы аутсорсингового контакт-центра на примере успешных проектов Лучшие практики работы аутсорсингового контакт-центра на примере успешных проектов Анастасия Левина, Коммерческий директор, ООО Телеком-Экспресс Telemarketing & Telesales 2015, 11-12 ноября О Телеком-Экспресс

Подробнее

маркетинга для продвижения интернет-магазина

маркетинга для продвижения интернет-магазина Современные инструменты «1С-Битрикс: Управление сайтом 16.0» Новая e-commerce платформа маркетинга для продвижения интернет-магазина 1 Другой маркетинг в версии 16.0 Бизнес модель интернет-магазина A/B

Подробнее

НА СТАРТ, ВНИМАНИЕ, МАРШ! РЕШАЕМ ПРОСТО СЛОЖНЫЕ ЗАДАЧИ

НА СТАРТ, ВНИМАНИЕ, МАРШ! РЕШАЕМ ПРОСТО СЛОЖНЫЕ ЗАДАЧИ НА СТАРТ, ВНИМАНИЕ, МАРШ! РЕШАЕМ ПРОСТО СЛОЖНЫЕ ЗАДАЧИ Задача интернет-магазина Приносить доход как можно быстрее. Буквально сегодня начать принимать заказы. Интернет-магазин Cложно. Долго. Дорого. Зарабатывать

Подробнее

Прикладное программное обеспечение "База данных 'Клиент'"

Прикладное программное обеспечение База данных 'Клиент' ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПСК СОФТ" УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор ООО «ПСК СОФТ» А.М. Пименов 2010 г Прикладное программное обеспечение "База данных 'Клиент'" Руководство пользователя

Подробнее

ОБГОНИ КОНКУРЕНТОВ! лучшие технологии борьбы за покупателей в интернете

ОБГОНИ КОНКУРЕНТОВ! лучшие технологии борьбы за покупателей в интернете ОБГОНИ КОНКУРЕНТОВ! лучшие технологии борьбы за покупателей в интернете Рынок e-commerce в 2015 году: внутрироссийские онлайн-продажи* 160 млн. заказов 4050 руб. средний чек 650 млрд. рублей Рост в рублях

Подробнее

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ УТВЕРЖДЕН приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 2016 г. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ Специалист по контекстной рекламе I. Общие сведения Регистрационный номер Рекламная деятельность

Подробнее