Аутсорсинг поддержки банковских систем. Практические кейсы

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "Аутсорсинг поддержки банковских систем. Практические кейсы"

Транскрипт

1 Аутсорсинг поддержки банковских систем Практические кейсы

2 Кто мы в банковском аутсорсинге? Наш Фокус Наши Клиенты поддержка бизнес-приложений top 30 Реализованных сервисов >15 Класс поддерживаемых банковских процессов и систем до Business Critical

3 Примеры поддерживаемых систем Главная книга 5 млн. проводок в день 14 млн. счетов 2.5 часа СОВ Отчетность ЦБ Бэк-офис казначейства 100+ форм регуляторной отчетности 20 млн. лицевых счетов 5 млн. сделок Kondor+ Finastra (ex-misys) 100+ финансовых инструментов SWIFT полная интеграция 10+ интерфейсов сделок в день РСБУ

4 Почему банки идут в аутсорсинг? Что нужно банкам Фокус на бизнесе Гибкость Сокращение затрат Концентрация ИТ на бизнес-задачах и ключевых экспертизах Структура и прозрачность бизнес-процессов Возможности масштабирования Расширенный доступ к экспертизе Оптимальная утилизация ресурсов Сокращение операционных затрат Сокращение капитальных затрат

5 Практический кейс Отчетность ЦБ Банк ТОП форм регуляторной отчетности, контрольных, детальных форм 20 млн. лицевых счетов 5 млн. сделок: кредитных - 2 млн., депозитных сделок - 3 млн

6 Кейс: Было поздно экспертиза долго ограниченная spaghetti architecture не качественно Результат: Утрата контроля над системой, Отчетность собиралась на грани фола

7 Due Diligence Гарантийное письмо Контракт Начало проекта Начало трансформации Передача сервисов Завершение проекта Управление Проектом/ Коммуникациями/ Изменениями/ Рисками П р о е к т п е р е д а ч и П р о е к т т р а н с ф о р м а ц и и Передача Персонал Контракты Активы Сервисы Проекты Управление сервисом Service baseline Стабилизация Quick Wins Передача знаний Построение ITIL процессов Управление сервисом Изменение и тестирование Изменение и тестирование E2E Test Изменение ITIL процессов Пилот Service Management Deployment Tower deployment & migration A Tower deployment & migration B Tower deployment & migration.. Управление данными Управление ожиданиями пользователей LOI подписано Контроль качества 10 Контракт подписан Начало Сервиса Начало трансформации изменений Достигнуты результаты пилота Завершение трансформации Вовлечение RBt RBtechnologies Текущий режим работ О п е р а ц и о н н а я д е я т е л ь н о с т ь к л и е н т а RBtechnologies Будущий режим работы CMO SLA PMO PMO+ Трансформация Оптимизация FMO

8 Due Diligence Гарантийное письмо Контракт Начало проекта Начало трансформации Передача сервисов Завершение проекта Этап 1. Принимаем на поддержку «как есть» Управление Проектом/ Коммуникациями/ Изменениями/ Рисками Проект передачи Проект трансформации Передача Управление сервисом Управление сервисом Что было Персонал сделано Service Management Deployment Service baseline Изменение и тестирование Контракты Изменения Активы в Стабилизация процессы, процедуры, инфраструктуру E2E не вносились Пилот Tower deployment & migration A Сервисы Test Команда Проекты была усилена Quick Wins Изменение и тестирование Tower deployment & migration B SLA формализовано, Передача знаний но не изменено Построение ITIL процессов Изменение ITIL процессов Tower deployment & migration.. LOI подписано Управление данными Восстановление интеллектуального контроля Management of Change, Business Communication and Business Benefits Создана база знаний Контроль качества 10 Контракт Начало Начало Достигнуты изменений подписан Сервиса трансформации результаты пилота Длительность 3 месяца Вовлечение RB RbTech Текущий режим работ Операционная деятельность клиента Завершение трансформации RBTech Будущий режим работы CMO As-is Service level PMO PMO+ PMO+ Service level FMO SLA

9 Due Diligence Гарантийное письмо Контракт Начало проекта Начало трансформации Передача сервисов Завершение проекта Этап 2. Трансформируем сервис LOI подписано CMO Будущая модель операций (FMO) Проект передачи Инструменты Передача Управление сервисом Управление сервисом HP Персонал SM Service baseline Изменение и тестирование Контракты Активы Стабилизация Проактивный мониторинг Сервисы Проекты Процессы Quick Wins Изменение и тестирование Передача знаний Вовлечение RB Построение ITIL процессов Управление Проектом/ Коммуникациями/ Изменениями/ Рисками Проект трансформации Разработки и сопровождения Улучшение системы Расшиты «узкие места» As-is Service level PMO Изменение ITIL процессов Управление данными Management of Change, Business Communication and Business Benefits Изменение процессов управления RbTech Текущий режим работ Операционная деятельность клиента PMO+ E2E Test Пилот PMO+ Service level Service Management Deployment Tower deployment & migration A Tower deployment & migration B Tower deployment & migration Контроль качества 10 Контракт Начало Начало Достигнуты изменений подписан Сервиса трансформации результаты пилота Разделение поддержки на разные линии Создание регламентов и процедур Внедрена новая модель управления сервисом Улучшение SLA FMO Завершение трансформации RBTech Будущий режим работы SLA

10 Поддержка 12 Самостоятельный мониторинг систем и обработка инцидентов 24х7 Время взятия инцидента в работу 10 минут 5 уровней SLA: 1 час, 4 часа, 8 часов, 48 часов, 5 рабочих дней Отчеты о работе систем и решении инцидентов в согласованных форматах/системах Команда: дежурные смены 1-й и 2-й линий 24х7: 10 сотрудников в разных часовых поясах плановый резерв времени сотрудников проектных команд для задач 3-й линии 2 менеджера поддержки

11 Пример улучшения Ежедневная форма 701 Требования ЦБ - 12 часов дня. SLA поддержки RBtechnologies - 7:00 «Сценарный подход» к формированию On-line мониторинг состояния формирования Рассылка чек-листа о состоянии рассчитанных ежедневных форм

12 Пример поддержки RBDataSphere Пример чек листа Дата: ## Время проверки Контроль Целевое значение контролируемого параметра Данные контролируемого параметра Статус Комментарий Статистические данные 1 7:00 Выгрузка данных в stamt (после cob bars gl) 2:00 1:16 OK 2 7:00 Данные fcchs готовы для загрузчика 2:00 2:31 BAD 3 7:00 Начало работы загрузчика 3:00 1:01 OK 4 7:00 Готовность данных для stamt (wt1) 4:30 3:00 OK 5 7:00 Готовность данных для DmCorp (p12) 5:30 1:59 OK HealthCheck системы (к 9:00) 6 8:45 Производительности работы загрузчика GL Начало репликаци R_MI3 до 6:00 2:03 OK 7 8:45 Производительности работы загрузчика REP 701 pre готов к 7:00 6:21 OK 8 8:45 Скорость работы репликации(записей/мин) OK Работает MI4GL (старт: 07:59), идет репликация R_MI5, данные в журнале репликации не накапливаются. 9 8:45 Наличие ошибок при выполнении шагов (падения шагов) 0 0 OK 10 8:45 Аномальная длительность работы шагов 0 0 OK HealthCheck системы (к 11:00) 11 10:45 Производительности работы загрузчика GL MI3GL завершен до 10:45 6:04 OK 12 10:45 Производительности работы загрузчика REP Шаг RTC завершен 6:22 ОК 13 10:45 Скорость работы репликации(записей/мин) ОК Запустился MI5GL (старт: 10:55), работает R_MI :45 Наличие ошибок при выполнении шагов (падения шагов) 0 0 ОК 15 10:45 Аномальная длительность работы шагов 0 0 ОК

13 Что мы делаем в рамках сервиса? 1 уровень Help Desk Диспетчеризирование и решение простых запросов Проактивный Мониторинг бизнес-процессов и систем Управление сервисом Контроль SLA Управление изменениями Управление проблемами Качество и непрерывное улучшение Управление удовлетворённостью пользователей 2 уровень Поддержка конфигураций Консультации Решение инцидентов Настройка систем Ошибки конфигурации Ошибки с данными Администрирование системы Администрирование систем Управление правами доступа Мониторинг безопасности 3 уровень Консалтинг и Изменения Определение и планирование бизнес-потребностей Отслеживание изменений законодательства Формализация запросов на изменения Реализация запросов на изменение Установка обновлений Проекты 4 уровень Вендоры Устранение дефектов Выпуск/тестирование/установка обновлений

14 Безопасность БАНК Удаленный офис Rbt DMZ LAN SSH RDP пром R/O, ограничен доступ к перс. данным Пром. система SSH RDP Тест R/W RDP Тест, разраб Репликация данных, обезличивание Служба безопасности банка Мониторинг и контроль: SIEM, DLP, Антивирусы, Видеонаблюдение, контроль доступа, аудиты

15 Инвестиции Экономическая сторона вопроса СОКРАЩЕНИЕ ЗАТРАТ ОТ 20% ДО 50% Существующая модель Промежуточная модель Целевая модель Будущая модель Управление сервисом Инструменты и инновации 5% 10% 5% Модернизация приложений автоматизация Уменьшение Процессы по снижению количества заявок до 20% затрат до 50% База затрат на 10% сервисы Зависит от территории оказания услуг: офисы RbTech офисы Заказчика в МСК офисы заказчика в часовых поясах оказания сервиса Затраты на персонал Оптимизированные затраты на сервис Оказание сервисов

16 Контакты Центральный офис Москва, проспект Андропова, дом 18 к5 +7(495)

BMC Remedy ITSM. Эффективное управление ИТ-процессами. Москва 2014 г.

BMC Remedy ITSM. Эффективное управление ИТ-процессами. Москва 2014 г. BMC Remedy ITSM Эффективное управление ИТ-процессами Москва 2014 г. Что такое Business Service Management (BSM) Оптимизация затрат на ИТ. Управление рисками. Обеспечение определенного уровня качества обслуживания.

Подробнее

Что такое сервисный подход? Эволюция сервисного подхода! Минск, Автор: Рубин Дмитрий

Что такое сервисный подход? Эволюция сервисного подхода! Минск, Автор: Рубин Дмитрий Что такое сервисный подход? Эволюция сервисного подхода! Минск, 18.10.2012 Автор: Рубин Дмитрий Компания NAUMEN Разработчик 1 в России на рынке IT Operations Management (IDC 2012) Разработчик 1 в России

Подробнее

Планирование и управление качеством внедряемых ИТ-сервисов

Планирование и управление качеством внедряемых ИТ-сервисов Планирование и управление качеством внедряемых ИТ-сервисов Сапронов Александр Руководитель направления технической поддержки Тел. 974-22-74 доб. 2929 E-mail ASapronov@croc.ru Планирование и управление

Подробнее

«Служба поддержки пользователей ИТуслуг

«Служба поддержки пользователей ИТуслуг «Служба поддержки пользователей ИТуслуг ОАО «Белинвестбанк» ОАО «Белинвестбанк» Начальник управления сопровождения программно-технических комплексов департамента информатики и автоматизации В.А.Авсюкевич

Подробнее

Аудит информационных технологий

Аудит информационных технологий Аудит информационных технологий Контакты: +375 17 399 59 08 +375 17 399 59 30 is@brados.by Г. Минск, ул. Передовая 21, этаж 2 Анализ и оценка текущего состояния ИТ Определение направления стратегического

Подробнее

Управленческий учет и бюджетирование

Управленческий учет и бюджетирование Управленческий учет и бюджетирование О нас RBtechnologies: бизнес-интегратор на рынке. Учредители - бывшие топ-менеджеры ВТБ, Альфа-Банк, Группы Интеррос Крупнейшие российские Банки - наши Клиенты Специалистов-практиков

Подробнее

1. Интеграция ИТ-ландшафта крупнейшего частного Банка в России за 4 месяца 2. Интеграция - элемент системы повышения операционной эффективности Банка

1. Интеграция ИТ-ландшафта крупнейшего частного Банка в России за 4 месяца 2. Интеграция - элемент системы повышения операционной эффективности Банка 1. Интеграция ИТ-ландшафта крупнейшего частного Банка в России за 4 месяца 2. Интеграция - элемент системы повышения операционной эффективности Банка Роман Забуга, Бизнес-Партнер по Технологиям Светлана

Подробнее

19 Октября 2017 НЛМК. Стратегия развития службы снабжения Вице-президент службы Снабжения группы НЛМК Хебнев Анатолий Владимирович

19 Октября 2017 НЛМК. Стратегия развития службы снабжения Вице-президент службы Снабжения группы НЛМК Хебнев Анатолий Владимирович НЛМК 19 Октября 2017 Стратегия развития службы снабжения 2020 Вице-президент службы Снабжения группы НЛМК Хебнев Анатолий Владимирович Группа НЛМК 7 стран активы 20 производственных площадок 17 млн тонн

Подробнее

Реализация IFRS 9. Платформа интегрированная в ЦФТ

Реализация IFRS 9. Платформа интегрированная в ЦФТ Реализация IFRS 9 Платформа интегрированная в ЦФТ Изменение учета и отчетности Соответствие требованиям регулятора, изменение принципов резервирования с 2019г. Новая классификация активов, SPPI тесты для

Подробнее

DataWarehouse. Подходы к реализации

DataWarehouse. Подходы к реализации DataWarehouse Подходы к реализации Цель Сокращение времени подготовки управленческой информации MIN Минимизация ошибок в управленческой и операционной отчетности 3-5 Месяцев на внедрение значимых для бизнеса

Подробнее

Отчетность ЦБ Подходы к реализации

Отчетность ЦБ Подходы к реализации Отчетность ЦБ Подходы к реализации О нас RB Technologies - Бизнес интегратор на рынке. Учредители - бывшие топ-менеджерами ВТБ, Альфа-Банк, Группы Интеррос Крупнейшие российские Банки - наши Клиенты Специалистов-практиков

Подробнее

АКТУАЛЬНОСТЬ ИТ-АУТСОРСИНГА ДЛЯ ТЭК В ИЗМЕНЯЮЩИХСЯ УСЛОВИЯХ. Сергей Соловьев, директор ICL Services (Группа компаний ICL)

АКТУАЛЬНОСТЬ ИТ-АУТСОРСИНГА ДЛЯ ТЭК В ИЗМЕНЯЮЩИХСЯ УСЛОВИЯХ. Сергей Соловьев, директор ICL Services (Группа компаний ICL) АКТУАЛЬНОСТЬ ИТ-АУТСОРСИНГА ДЛЯ ТЭК В ИЗМЕНЯЮЩИХСЯ УСЛОВИЯХ Сергей Соловьев, директор ICL Services (Группа компаний ICL) 2 Какие вызовы принес нам 2014 год? Ужесточение требований к лицензированию на поставку

Подробнее

Служба ServiceDesk Организация, развитие, отношения с пользователями

Служба ServiceDesk Организация, развитие, отношения с пользователями Служба ServiceDesk Организация, развитие, отношения с пользователями Георгий Ованесян, ITIL Service Manager, руководитель направления технической поддержки и аутсорсинга ЗАО «КРОК инкорпорейтед» Немного

Подробнее

Misys Fusion Capital Kondor Сопровождение

Misys Fusion Capital Kondor Сопровождение Misys Fusion Capital Kondor Сопровождение О нас RB Technologies - Бизнес интегратор на рынке. Учредители - бывшие топ-менеджерами ВТБ, Альфа-Банк, Группы Интеррос Крупнейшие российские Банки - наши Клиенты

Подробнее

Компания. Компания. ИТ-консалтинг. ИТ-аутсорсинг. 1С решения. Системная интеграция

Компания. Компания. ИТ-консалтинг. ИТ-аутсорсинг. 1С решения. Системная интеграция Компания Компания ИТ-консалтинг Компания Simcon работает на ИТ-рынке c 2005 года, предлагая полный комплекс услуг в сфере ИТ-консалтинга, ИТ-аутсорсинга, системной интеграции и разработки прикладных решений

Подробнее

Построение комплексной системы управления ИТ-услугами. Синергия от интеграции процессов и технологий. Казьмин Дмитрий Ильинский Андрей

Построение комплексной системы управления ИТ-услугами. Синергия от интеграции процессов и технологий. Казьмин Дмитрий Ильинский Андрей Построение комплексной системы управления ИТ-услугами. Синергия от интеграции процессов и технологий Казьмин Дмитрий Ильинский Андрей IT сегодня Давление со всех сторон Line of Business Внедрите мое новое

Подробнее

Информационная безопасность: комплексный подход КРОК. Михаил Пышкин, CISM Руководитель направления

Информационная безопасность: комплексный подход КРОК. Михаил Пышкин, CISM Руководитель направления Информационная безопасность: комплексный подход КРОК Михаил Пышкин, CISM Руководитель направления ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ Контур Безопасности и доступ «во вне» Средства межсетевого экранирования Инфраструктура

Подробнее

Трансформация кэптивных компаний на примере ИТСК

Трансформация кэптивных компаний на примере ИТСК Трансформация кэптивных компаний на примере ИТСК О ГРУППЕ КОМПАНИЙ Одна из крупнейших аутсорсинговых компаний России Структура деятельности: 51% оборота ИТуслуги, 49% - услуги автоматизации Компетенции

Подробнее

ACCENTURE. SOC/SIEM Примеры. Подготовлено для SOC- Forum v 2.0

ACCENTURE. SOC/SIEM Примеры. Подготовлено для SOC- Forum v 2.0 ACCENTURE SOC/SIEM Примеры Подготовлено для SOC- Forum v 2.0 ИБ В АКСЕНЧЕР Аксенчер. Информационная безопасность в числах Аксенчер международная компания, оказывающая услуги в области управленческого консалтинга,

Подробнее

Управление ИТ активами.

Управление ИТ активами. Управление ИТ активами. Отдел системной интеграции: 127282, Москва, Студеный проезд, д. 2/1 Тел.: (499) 479-21-31 Факс.: (499) 479-81-23 Отдел продаж: 115114, Москва, Дербеневская набережная, д.11, корпус

Подробнее

ИТ-аутсорсинг как инструмент решения задач бизнеса в периоды трансформации: Практический опыт.

ИТ-аутсорсинг как инструмент решения задач бизнеса в периоды трансформации: Практический опыт. ИТ-аутсорсинг как инструмент решения задач бизнеса в периоды трансформации: Практический опыт. Афанасьев Николай, Руководитель направления ИТ-аутсорсинга ИТ-аутсорсинг в России Более 10 лет развития рынка

Подробнее

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ IT SERVICE RETAIL&BANKING

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ IT SERVICE RETAIL&BANKING СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ IT SERVICE RETAIL&BANKING О КОМПАНИИ Компания IT SERVICE Retail&Banking разрабатывает и реализует комплексные решения для банковского сектора, инкассаторских компаний, торговой,

Подробнее

Услуги мониторинга ИТ-инфраструктуры и сервисов. ноябрь 2014

Услуги мониторинга ИТ-инфраструктуры и сервисов. ноябрь 2014 Услуги мониторинга ИТ-инфраструктуры и сервисов ноябрь 2014 О компании CTI Communications Глубокий акцент на построении эффективных коммуникаций CTI в рейтинге Delloite: (TOP-500 быстрорастущих компаний):

Подробнее

Услуги ИТ аутсорсинга компании CTI

Услуги ИТ аутсорсинга компании CTI Услуги ИТ аутсорсинга компании CTI Июль 2014 Год основания 2002г. Ключевые направления Системная интеграция Разработка ПО ИТ-консалтинг Сервис и ИТ-аутсорсинг Клиенты Операторы связи Корпоративные клиенты

Подробнее

Управление активами, как часть ITSM подхода. Задворный Василий CISA, CISM, QSA, ITILF Руководитель отдела ИТ консалтинга Минск, ноябрь 2011

Управление активами, как часть ITSM подхода. Задворный Василий CISA, CISM, QSA, ITILF Руководитель отдела ИТ консалтинга Минск, ноябрь 2011 Управление активами, как часть ITSM подхода. Задворный Василий CISA, CISM, QSA, ITILF Руководитель отдела ИТ консалтинга Минск, ноябрь 2011 Содержание Предпосылки Подход к реализации Опыт ПРЕДПОСЫЛКИ Aligning

Подробнее

ИТ-аутсорсинг: опыт зарубежных компаний и его применимость на российском рынке

ИТ-аутсорсинг: опыт зарубежных компаний и его применимость на российском рынке ИТ-аутсорсинг: опыт зарубежных компаний и его применимость на российском рынке Руслан Вагизов Исполнительный директор «ДжиДиСи Сервисез» Группа компаний ICL 0 Copyright 2013 GDC Services БОЛЕЕ БОЛЕЕ БОЛЕЕ

Подробнее

ALP Group системный интегратор

ALP Group системный интегратор ALP Group системный интегратор E-mail: ALP Group Группа компаний ALP работает на рынке IT-услуг с 1996 года. Направления деятельности: ИТ-Аутсорсинг и Сервис (обслуживание компьютеров и серверов); 1С:

Подробнее

SAP MaxAttention Снижение Рисков с Сервисами SAP MaxAttention

SAP MaxAttention Снижение Рисков с Сервисами SAP MaxAttention SAP MaxAttention Снижение Рисков с Сервисами SAP MaxAttention Кирилл Громыко, Snr. Technical Quality Manager, SAP Digital Business Services Глобальная организация, способствующая внедрению инноваций, удовлетворяющих

Подробнее

ИТ-Аутсорсинг и Сервис 1С: Автоматизация Заказное программирование Монтаж кабельных сетей, СКС Интернет и интранет проекты Разработка сайтов

ИТ-Аутсорсинг и Сервис 1С: Автоматизация Заказное программирование Монтаж кабельных сетей, СКС Интернет и интранет проекты Разработка сайтов Телефон: 8 800 555 5151 Факс: +7 (499) 253 1211 E-mail: info@alp.ru ALP Group системный интегратор ALP Group Группа компаний ALP работает на рынке IT-услуг с 1996 года. Направления деятельности: IT-аутсорсинг

Подробнее

Услуги сервисной поддержки PrioCom. Макарчук Александр

Услуги сервисной поддержки PrioCom. Макарчук Александр Услуги сервисной поддержки PrioCom Макарчук Александр План презентации 1. Объединенная поддержка 2. Основные составляющие сервисной поддержки 3. Сервисный портфель компании Priocom 1. Ремонт оборудования

Подробнее

ВЦОД «Инфосистемы Джет» 2016г. Евгений Храповский, Руководитель направления развития ВЦОД

ВЦОД «Инфосистемы Джет» 2016г. Евгений Храповский, Руководитель направления развития ВЦОД ВЦОД «Инфосистемы Джет» 2016г Евгений Храповский, Руководитель направления развития ВЦОД О чем пойдет речь: 1. Виртуальный ЦОД в бизнесе системного интегратора Предпосылки создания, что это такое, зачем

Подробнее

«ЦФТ - Страховая компания»:

«ЦФТ - Страховая компания»: www.d2insur.ru «ЦФТ - Страховая компания»: учетная платформа для страхового бизнеса на базе аутсорсинга Капитал и активы Акционеры 0,8 млрд 1,1 млрд 20% Игорь Ким 79,53% Акционер и Председатель совета

Подробнее

Трансформация Казначейства

Трансформация Казначейства Трансформация Казначейства О нас RBtechnologies: бизнес-интегратор на рынке. Учредители - бывшие топ-менеджеры ВТБ, Альфа-Банк, Группы Интеррос Крупнейшие российские Банки - наши Клиенты Специалистов-практиков

Подробнее

Сопровождение крупного проекта от 1С-Битрикс

Сопровождение крупного проекта от 1С-Битрикс Сопровождение крупного проекта от 1С-Битрикс специальное предложение для крупных корпоративных клиентов 1 1. ДЛЯ ЧЕГО ТРЕБУЕТСЯ СОПРОВОЖДЕНИЕ ПРОЕКТА... 3 2. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ОТ 1С-БИТРИКС... 4 3. ЭКСПЕРТИЗА

Подробнее

ПРЕИМУЩЕСТВА ИТ-АУТСОРСИНГА

ПРЕИМУЩЕСТВА ИТ-АУТСОРСИНГА АУТСОРСИНГ ИТ-УСЛУГ ПРЕИМУЩЕСТВА ИТ-АУТСОРСИНГА Выполнение работ квалифицированными и клиентоориентированными ИТ-специалистами Непрерывность обслуживания ИТ-систем без отпусков и больничных Высокая прозрачность,

Подробнее

Услуги мониторинга ИТ-инфраструктуры и сервисов. Май 2016

Услуги мониторинга ИТ-инфраструктуры и сервисов. Май 2016 Услуги мониторинга ИТ-инфраструктуры и сервисов Май 2016 О компании CTI Communications Глубокий акцент на построении эффективных коммуникаций CTI в рейтинге Delloite: (TOP-500 быстрорастущих компаний):

Подробнее

Опыт и перспективы развития управления эффективностью процессов. Татьяна Свидунович

Опыт и перспективы развития управления эффективностью процессов. Татьяна Свидунович Опыт и перспективы развития управления эффективностью процессов Татьяна Свидунович В большинстве отраслей в период кризиса были проведены широкомасштабные преобразования Телекоммуникации Автомобильная

Подробнее

Линейка решений «Хомнет НФО»

Линейка решений «Хомнет НФО» Линейка решений «Хомнет НФО» Для ведения учёта на ЕПС в соответствии с ОСБУ и автоматизации процесса подготовки и сдачи отчётности по новым отраслевым стандартам О компании Богатый опыт автоматизации подготовки

Подробнее

ITIL v3 vs ITIL v2. Новые принципы и определения. Роман Лимбергер, ведущий инженер технической поддержки

ITIL v3 vs ITIL v2. Новые принципы и определения. Роман Лимбергер, ведущий инженер технической поддержки ITIL v3 vs ITIL v2. Новые принципы и определения Роман Лимбергер, ведущий инженер технической поддержки компании КРОК Содержание ITIL: основные концепции Стратегия сервисов Дизайн сервисов Передача сервисов

Подробнее

Управление событиями, инцидентами и сервисными запросами. Старые процессы на новый лад

Управление событиями, инцидентами и сервисными запросами. Старые процессы на новый лад Управление событиями, инцидентами и сервисными запросами. Старые процессы на новый лад Георгий Ованесян, руководитель направления технической поддержки и ИТ-аутсорсинга компании КРОК Содержание Управление

Подробнее

Трансформация ИТ и внедрение риск-ориентированного подхода к ИТ-управлению

Трансформация ИТ и внедрение риск-ориентированного подхода к ИТ-управлению VII Всероссийская конференция itsmf 4-5 октября 2016 Москва & Инфопространство WWW.ITSMFCON.RU/2016/ Трансформация ИТ и внедрение риск-ориентированного подхода к ИТ-управлению Тищенко Максим Владимирович

Подробнее

О КОМПАНИИ «ФОРСАЙТ»

О КОМПАНИИ «ФОРСАЙТ» О КОМПАНИИ «ФОРСАЙТ» PROGNOZ PLATFORM В ХОЛДИНГЕ ITG «ФОРСАЙТ» ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ ДИСТРИБЬЮТОР PROGNOZ PLATFORM Холдинг ITG приобрел расширенную лицензию со статусом эксклюзивного дистрибутора ПО компании «Прогноз»

Подробнее

Сотрудники АВИ Консалт рады предложить свои услуги по ИТ - аутсорсингу.

Сотрудники АВИ Консалт рады предложить свои услуги по ИТ - аутсорсингу. КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ П О ИТ-АУ Т С О Р С И Н Г У Сотрудники АВИ Консалт рады предложить свои услуги по ИТ - аутсорсингу. Данное коммерческое предложение содержит схему предоставления услуг и ориентировочную

Подробнее

Автоматизация процессов ИБ в рамках построения и развития Центра управления СЗИ предприятия

Автоматизация процессов ИБ в рамках построения и развития Центра управления СЗИ предприятия Governance Compliance Автоматизация процессов ИБ в рамках построения и развития Центра управления СЗИ предприятия Алексей Липатов Менеджер по развитию решений, к.т.н. ООО «УЦСБ» 2 из 22 Проблематика При

Подробнее

ОКТЯБРЬ, Обслуживание эквайринговых сетей

ОКТЯБРЬ, Обслуживание эквайринговых сетей ОКТЯБРЬ, 2015 Обслуживание эквайринговых сетей ОБСЛУЖИВАНИЕ ЭКВАЙРИНГОВЫХ СЕТЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, СВЯЗАННАЯ С ПОДДЕРЖКОЙ СЕТЕЙ POSТЕРМИНАЛОВ, ОТЯГОЩАЕТ РАБОТУ БАНКА Отвлечение бизнес-единиц Непрозрачность

Подробнее

SAS Forum Кластеризация корпоративного хранилища данных UniСredit Bank Россия средствами SAS GRID

SAS Forum Кластеризация корпоративного хранилища данных UniСredit Bank Россия средствами SAS GRID SAS Forum Кластеризация корпоративного хранилища данных UniСredit Bank Россия средствами SAS GRID Содержание Резюме по проекту Возможные варианты решения Рамки и этапы проекта Ключевые достижения проекта

Подробнее

9 ЛЕТ 200+ О нас. на рынке. Учредители - бывшие топ-менеджеры ВТБ, Альфа-Банк, Группы Интеррос. Крупнейшие российские Банки - наши Клиенты ТОР30

9 ЛЕТ 200+ О нас. на рынке. Учредители - бывшие топ-менеджеры ВТБ, Альфа-Банк, Группы Интеррос. Крупнейшие российские Банки - наши Клиенты ТОР30 RBtechnologies О нас RBtechnologies: бизнес-интегратор 9 ЛЕТ ТОР30 200+ на рынке. Учредители - бывшие топ-менеджеры ВТБ, Альфа-Банк, Группы Интеррос Крупнейшие российские Банки - наши Клиенты Специалистов-практиков

Подробнее

Система управления казначейством. Платформа интегрированная с ЦФТ

Система управления казначейством. Платформа интегрированная с ЦФТ Система управления казначейством Платформа интегрированная с ЦФТ Функции Казначейства Единое пространство Обеспечение ликвидности: Разрыв ликвидности в краткосрочном, среднесрочных и долгосрочном периодах

Подробнее

МЫ СОЗДАЕМ, РАЗВИВАЕМ И ПОДДЕРЖИВАЕМ ИТ. Обзор компании. Zerobit

МЫ СОЗДАЕМ, РАЗВИВАЕМ И ПОДДЕРЖИВАЕМ ИТ. Обзор компании. Zerobit МЫ СОЗДАЕМ, РАЗВИВАЕМ И ПОДДЕРЖИВАЕМ ИТ Обзор компании Zerobit Zerobit компания в цифрах 40 000 Проекты реализуются на территории 4-х стран 10 000 Более 40 реализованных проектов 200 Россия Украина Казахстан

Подробнее

Проект реализации Общего центра обслуживания HR Qyzmet ЧУ «Корпоративный университет «Самрук-Казына»

Проект реализации Общего центра обслуживания HR Qyzmet ЧУ «Корпоративный университет «Самрук-Казына» Проект реализации Общего центра обслуживания HR Qyzmet ЧУ «Корпоративный университет «Самрук-Казына» 2016-2017 hrqyzmet@skcu.kz Рост результативности (основан на эффективной стратегии управления персоналом

Подробнее

ИННОВАЦИОННЫЙ ПОДХОД К РАЗВИТИЮ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ АРХИТЕКТУРЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ БАНКОВСКИХ СИСТЕМ, ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ И ПРАКТИКА СОПРОВОЖДЕНИЯ

ИННОВАЦИОННЫЙ ПОДХОД К РАЗВИТИЮ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ АРХИТЕКТУРЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ БАНКОВСКИХ СИСТЕМ, ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ И ПРАКТИКА СОПРОВОЖДЕНИЯ ИННОВАЦИОННЫЙ ПОДХОД К РАЗВИТИЮ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ АРХИТЕКТУРЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ БАНКОВСКИХ СИСТЕМ, ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ И ПРАКТИКА СОПРОВОЖДЕНИЯ Андрей ФОМИЧЕВ, заместитель Председателя Правления ГК ЦФТ ВРЕМЯ БОЛЬШИХ

Подробнее

РЕЗУЛЬТАТЫ БЕНЧМАРКИНГА ОЦО НЕФТЕГАЗОВЫХ КОМПАНИЙИИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ДЛЯ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ГАЗПРОМНЕФТЬ БИЗНЕС- СЕРВИС

РЕЗУЛЬТАТЫ БЕНЧМАРКИНГА ОЦО НЕФТЕГАЗОВЫХ КОМПАНИЙИИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ДЛЯ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ГАЗПРОМНЕФТЬ БИЗНЕС- СЕРВИС РЕЗУЛЬТАТЫ БЕНЧМАРКИНГА ОЦО НЕФТЕГАЗОВЫХ КОМПАНИЙИИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ДЛЯ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ГАЗПРОМНЕФТЬ БИЗНЕС- СЕРВИС Юлия Сафонова, Исполнительный Директор 11-13 Сентября 2013 Будапешт СОДЕРЖАНИЕ 1. КРАТКАЯ

Подробнее

Игорь Куницкий Заместитель Генерального директора. Технологические аспекты реализации системы поддержки принятия решений в Сургутнефтегазбанке

Игорь Куницкий Заместитель Генерального директора. Технологические аспекты реализации системы поддержки принятия решений в Сургутнефтегазбанке Игорь Куницкий Заместитель Генерального директора компании РДТЕХ Технологические аспекты реализации системы поддержки принятия решений в Сургутнефтегазбанке ОкомпанииРДТЕХ 16 лет на рынке информационных

Подробнее

AVANCORE. Engineering. Development. Consulting

AVANCORE. Engineering. Development. Consulting Engineering. Development. Consulting Автоматизация путь к успеху! О КОМПАНИИ Аванкор - современная ИТ-компания специализирующаяся на автоматизации ведения учета и разработок комплексных программных решений

Подробнее

Методологическая поддержка внедрения процессов управления ИТ услугами при помощи LANDesk Prоcess Manager

Методологическая поддержка внедрения процессов управления ИТ услугами при помощи LANDesk Prоcess Manager Методологическая поддержка внедрения процессов управления ИТ услугами при помощи LANDesk Prоcess Manager Клещиков Илья, Руководитель направления ITSM проекта LANDesk Процессы ITIL SCM. Управление безопасностью

Подробнее

Обеспечение информационной безопасности на базе технологий «Лаборатории Касперского»

Обеспечение информационной безопасности на базе технологий «Лаборатории Касперского» Обеспечение информационной безопасности на базе технологий «Лаборатории Касперского» Бойцов Петр ведущий инженер PBoytsov@polikom.ru Поставка ПО и оборудования ИТ-инфраструктура Бизнес-приложения ЦОД,

Подробнее

«ОНЛАНТА» УСЛУГИ ДЛЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ СТРУКТУР +7 (495) , МОСКВА, ПРОЕЗД ЗАВОДА СЕРП И МОЛОТ, Д.6, КОРП.1

«ОНЛАНТА» УСЛУГИ ДЛЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ СТРУКТУР +7 (495) , МОСКВА, ПРОЕЗД ЗАВОДА СЕРП И МОЛОТ, Д.6, КОРП.1 «ОНЛАНТА» УСЛУГИ ДЛЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ СТРУКТУР SALES@ONLANTA.RU HTTP://ONLANTA.RU +7 (495) 721-12-18 111250, МОСКВА, ПРОЕЗД ЗАВОДА СЕРП И МОЛОТ, Д.6, КОРП.1 FACEBOOK.COM/ONLANTA TWITTER.COM/ONLANTA YOUTUBE.COM/ONLANTARU

Подробнее

Системы класса GRC для повышения эффективности процессов управления ИБ

Системы класса GRC для повышения эффективности процессов управления ИБ Системы класса GRC для повышения эффективности процессов управления ИБ v Что такое GRC? Gartner: «GRC is neither a project nor a technology, but a corporate objective for improving governance through more-effective

Подробнее

Практика внедрения и прохождения сертификационного аудита на соответствие требованиям BS : 2002

Практика внедрения и прохождения сертификационного аудита на соответствие требованиям BS : 2002 Практика внедрения и прохождения сертификационного аудита на соответствие требованиям BS 7799-2: 2002 Георгий Ованесян, ITIL Service Manager; MCSE2003; MCSE2000+Security; HP AIS Руководитель направления

Подробнее

Самые востребованные услуги по IT-аутсорсингу в корпоративных клиентах. Сергей Смолов Менеджер по продажам услуг аутсорсинга и технической поддержки

Самые востребованные услуги по IT-аутсорсингу в корпоративных клиентах. Сергей Смолов Менеджер по продажам услуг аутсорсинга и технической поддержки Самые востребованные услуги по IT-аутсорсингу в корпоративных клиентах Сергей Смолов Менеджер по продажам услуг аутсорсинга и технической поддержки Самые востребованные услуги по IT-аутсорсингу в корпоративных

Подробнее

Как построить сопровождение систем на платформе «1С:Предприятие 8» Часть 2. Каталог услуг и процессы

Как построить сопровождение систем на платформе «1С:Предприятие 8» Часть 2. Каталог услуг и процессы Как построить сопровождение систем на платформе «1С:Предприятие 8» Часть 2 Каталог услуг и процессы ИТ-инфраструктура Владимир Павлов Руководитель направления корпоративного сопровождения фирмы «1С». С

Подробнее

HPE Project & Portfolio Management. Кучук Александр

HPE Project & Portfolio Management. Кучук Александр HPE Project & Portfolio Management Кучук Александр Service & Portfolio Management Управление полным жизненным циклом услуги от потребности до эксплуатации Service and Portfolio Management Strategy, Planning,

Подробнее

Руслан Вагизов, исполнительный директор ICL Services Эксперт по производству и поставке услуг ИТ-аутсорсинга для европейских и российских заказчиков

Руслан Вагизов, исполнительный директор ICL Services Эксперт по производству и поставке услуг ИТ-аутсорсинга для европейских и российских заказчиков ICL Services работает на международном рынке с 2006 года и является ИТ-сервисной компанией в Группе компаний ICL. На сегодняшний день ICL Services это около 1000 сотрудников, успешно работающих с более

Подробнее

ПОДДЕРЖКА ИТ ИЗ КАРМАНА

ПОДДЕРЖКА ИТ ИЗ КАРМАНА ПОДДЕРЖКА ИТ ИЗ КАРМАНА Автор: Синько Павел Валерьевич HP Anywhere Для чего? Мобильное приложение управления ИТ Поддержка BYOD использование сотрудниками своих собственных устройств на рабочем месте Поддержка

Подробнее

«ЦОД интеллект» - комплексный сервис для разработки, тестирования и технического сопровождения информационных систем размещаемых в ЦОД

«ЦОД интеллект» - комплексный сервис для разработки, тестирования и технического сопровождения информационных систем размещаемых в ЦОД «ЦОД интеллект» - комплексный сервис для разработки, тестирования и технического сопровождения информационных систем размещаемых в ЦОД Алексей Алексеев 6 сентября 2013 года ОАО «Электронная Москва» Основана

Подробнее

Услуги экспертного сопровождения КСПД от компании CTI

Услуги экспертного сопровождения КСПД от компании CTI Услуги экспертного сопровождения КСПД от компании CTI Сентябрь 2014 О компании CTI Communications Technology Глубокий акцент на построении эффективных коммуникаций Использование лучших в своем классе технологий

Подробнее

Правильный способ внедрения управления релизами в масштабах предприятия: как сложить большую картину по частям

Правильный способ внедрения управления релизами в масштабах предприятия: как сложить большую картину по частям Правильный способ внедрения управления релизами в масштабах предприятия: как сложить большую картину по частям Джошуа Брюссе Старший архитектор, HP Software Что больше всего напрягает эксплуатационные

Подробнее

IdM для бизнеса. Андрей Заикин, CISSP технический менеджер компании КРОК

IdM для бизнеса. Андрей Заикин, CISSP технический менеджер компании КРОК IdM для бизнеса и вместе с бизнесом Андрей Заикин, CISSP технический менеджер компании КРОК Цифры 48% обращений в службу поддержки касаются изменения или сброса пароля 54 180 человеко-часов расходуется

Подробнее

Организация работы Офиса Управления Проектами (Отдела Контроля Проектов) + KPI в проектах. International Moscow Bank Сентябрь 2007

Организация работы Офиса Управления Проектами (Отдела Контроля Проектов) + KPI в проектах. International Moscow Bank Сентябрь 2007 Организация работы Офиса Управления Проектами (Отдела Контроля Проектов) + KPI в проектах Сентябрь 2007 2 года назад.создание..отдела контроля проектов 1. НИ КТО НЕ БЫЛ ответственным за координацию запущенных

Подробнее

Новые возможности бизнеса с 1С-Коннект. Илья Табаев Директор по региональному развитию 1С-Коннект

Новые возможности бизнеса с 1С-Коннект. Илья Табаев Директор по региональному развитию 1С-Коннект Новые возможности бизнеса с 1С-Коннект Илья Табаев Директор по региональному развитию 1С-Коннект Статистика сервиса 1С-Коннект 1С-Коннект общесетевой сервис в партнерской сети 1С - Инструмент техподдержки

Подробнее

КЕЙС ПРОЕКТА: ЦЕНТР ТЕЛЕМАРКЕТИНГА И ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ БАНКА

КЕЙС ПРОЕКТА: ЦЕНТР ТЕЛЕМАРКЕТИНГА И ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ БАНКА КЕЙС ПРОЕКТА: ЦЕНТР ТЕЛЕМАРКЕТИНГА И ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ БАНКА 1 2 3 4 5 6 О ПРОЕКТЕ ЗАДАЧИ РЕШЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ КЛЮЧЕВЫЕ УСЛУГИ ДЛЯ БАНКОВ ВОЗМОЖНОСТИ 1 О ПРОЕКТЕ ЗАКАЗЧИК Крупнейший Банк, один из лидеров

Подробнее

Заказчик и подрядчик: два взгляда из одного окна

Заказчик и подрядчик: два взгляда из одного окна Заказчик и подрядчик: два взгляда из одного окна О компаниях Citigroup: свыше 300 миллионов клиентов и более 260 тыс. сотрудников во всем мире В России с 1993 года: более 3000 сотрудников в Москве и Санкт-Петербурге

Подробнее

Учебные курсы по System Center 2012 и новые «старые» сертификации. Учебный центр «Эврика» Павел Гарбар, Сергей Аммосов

Учебные курсы по System Center 2012 и новые «старые» сертификации. Учебный центр «Эврика» Павел Гарбар, Сергей Аммосов Учебные курсы по System Center 2012 и новые «старые» сертификации Учебный центр «Эврика» Павел Гарбар, Сергей Аммосов Ожидаемые курсы по продуктам System Center 2012 10747: Administering System Center

Подробнее

Использование решений Positive Technologies в процессе управления уязвимостями

Использование решений Positive Technologies в процессе управления уязвимостями Использование решений Positive Technologies в процессе управления уязвимостями Олег Матыков руководитель отдела проектных решений Positive Technologies Вебинар Процесс управления уязвимостями Уязвимость

Подробнее

Технологии, позволяющие обслуживать Клиентов лучше и быстрее, а тратить на это меньше

Технологии, позволяющие обслуживать Клиентов лучше и быстрее, а тратить на это меньше Технологии, позволяющие обслуживать Клиентов лучше и быстрее, а тратить на это меньше 01.11.12 Подготовлено для Customer Management Forum 2012 Содержание 1 Проблематика обслуживания клиентов 2 3 4 Подход

Подробнее

Компания «Эффективные технологии»

Компания «Эффективные технологии» Офис компании был открыт в 2007 году в Тольятти. Все это время компания динамично развивается и к настоящему моменту занимает устойчивые позиции на рынке системной интеграции Самарской области. Компания

Подробнее

Разработка оптимальных решений для Вашего бизнеса ИТ-Аутсорсинг Сервис печати ИТ-поддержка филиалов

Разработка оптимальных решений для Вашего бизнеса ИТ-Аутсорсинг Сервис печати ИТ-поддержка филиалов Разработка оптимальных решений для Вашего бизнеса ИТ-Аутсорсинг Сервис печати ИТ-поддержка филиалов Преимущества ИТ-аутсорсинга для бизнеса и ИТ-подразделений Единое соглашение об уровне сервиса Стандартизиров

Подробнее

О нас. RB Technologies - Бизнес интегратор. на рынке. Учредители - бывшие топ-менеджерами ВТБ, Альфа-Банк, Группы Интеррос

О нас. RB Technologies - Бизнес интегратор. на рынке. Учредители - бывшие топ-менеджерами ВТБ, Альфа-Банк, Группы Интеррос IFRS 9 Методология О нас RB Technologies - Бизнес интегратор на рынке. Учредители - бывшие топ-менеджерами ВТБ, Альфа-Банк, Группы Интеррос Крупнейшие российские Банки - наши Клиенты Специалистов-практиков

Подробнее

Зачем покупать, если можно не покупать? Александр Файнбойм Руководитель направления ИТ-аутсорсинга

Зачем покупать, если можно не покупать? Александр Файнбойм Руководитель направления ИТ-аутсорсинга Зачем покупать, если можно не покупать? Александр Файнбойм Руководитель направления ИТ-аутсорсинга ноябрь, 2014 ЗАЧЕМ ПОКУПАТЬ, ЕСЛИ МОЖНО НЕ ПОКУПАТЬ? Закупка оборудования и ПО Аутсорсинг услуг с предоставлением

Подробнее

ITIL3_OSA: Операционная поддержка и анализ

ITIL3_OSA: Операционная поддержка и анализ ITIL3_OSA: Операционная поддержка и анализ ITIL3_OSA: Операционная поддержка и анализ Содержание Краткая информация... 2 Обзор... 2 О курсе... 2 Профиль аудитории... 2 Детальная информация о курсе... 3

Подробнее

Услуги управления Fujitsu Technology Solutions

Услуги управления Fujitsu Technology Solutions Услуги управления Fujitsu Technology Solutions Всеволод Карамышев Директор по сервису в Роcсии и СНГ 29 июня 2010 Содержание Перечень и Место услуг управления в нашем портфолио динамических инфраструктур

Подробнее

Консалтинг. CFO Services Консультационные услуги в области казначейской функции

Консалтинг. CFO Services Консультационные услуги в области казначейской функции Консалтинг CFO Services Консультационные услуги в области казначейской функции Введение Учет казначейских операций и операций хеджирования Казначейские ИТ-системы Due Diligence казначейской функции Операционная

Подробнее

по решениям в сфере печати

по решениям в сфере печати 1 по решениям в сфере печати Структура Группы компаний Группа основана в 2008 году, состоит из 5 бизнес-юнитов с профильными компетенциями ИТ Системы Управляющая организация Сервисные Системы Дистрибуция

Подробнее

Презентация компании Москва

Презентация компании Москва Презентация компании Москва Независимая консалтинговая компания Управленческий консалтинг Корпоративные финансы 1 Сопровождение сделок M&A Спектр наших услуг [Профессиональный подход и эффективные комплексные

Подробнее

BPM на практике: вызовы крупных внедрений. Сергей Рябов, Главный ИТ архитектор, Сбербанк России

BPM на практике: вызовы крупных внедрений. Сергей Рябов, Главный ИТ архитектор, Сбербанк России BPM на практике: вызовы крупных внедрений Сергей Рябов, Главный ИТ архитектор, Сбербанк России SVRyabov@sberbank.ru Март 2012 1 Содержание BPM: что важно для крупного банка Выбор Сбербанка: PegaRULES Process

Подробнее

Коммерческое предложение

Коммерческое предложение Исх. от 15 «марта» 2017 г. Коммерческое предложение Перед каждым руководителем встает вопрос о необходимости качественного обслуживания компьютеров, оргтехники, телефонии и других элементов IT структуры

Подробнее

Зеленов Алексей Александрович Директор департамента управления сервисами ИТ

Зеленов Алексей Александрович Директор департамента управления сервисами ИТ Новый подход к ИТ сервисам Год заботы о пользователях Зеленов Алексей Александрович Директор департамента управления сервисами ИТ О Хоум Кредит Банке и его ИТ Банк в тройке лидеров среди частных банков

Подробнее

Перспективы использования данных SAM в процессах ИТподдержки

Перспективы использования данных SAM в процессах ИТподдержки VII Всероссийская конференция itsmf 4-5 октября 2016 Москва & Инфопространство WWW.ITSMFCON.RU/2016/ Перспективы использования данных SAM в процессах ИТподдержки Денис Дмитриев Руководитель отдела автоматизации

Подробнее

ПРЕИМУЩЕСТВА ИТ-АУТСОРСИНГА

ПРЕИМУЩЕСТВА ИТ-АУТСОРСИНГА АУТСОРСИНГ ИТ-УСЛУГ ПРЕИМУЩЕСТВА ИТ-АУТСОРСИНГА Выполнение работ квалифицированными, клиентоориентированными инженерами Непрерывность обслуживания ИТ-систем без отпусков и больничных Высокая прозрачность,

Подробнее

Развитие проекта HR. Ощепков Андрей

Развитие проекта HR. Ощепков Андрей Развитие проекта HR Ощепков Андрей Информация о банке Россия 60 000 персонал 465 отделений 7й банк в рейтинге РФ Крупнейший частный «ИННОВАЦИОННЫЙ» УНИВЕРСАЛЬНЫЙ Управление человеческим капиталом продолжает

Подробнее

Денис Калинин Генеральный директор IBS DataFort. Отказоустойчивость и мобильность ИТ-инфраструктуры. Практика реализации решений на базе ЦОД

Денис Калинин Генеральный директор IBS DataFort. Отказоустойчивость и мобильность ИТ-инфраструктуры. Практика реализации решений на базе ЦОД www.datafort.ru Денис Калинин Генеральный директор IBS DataFort Отказоустойчивость и мобильность ИТ-инфраструктуры. Практика реализации решений на базе ЦОД Варианты аутсорсинга услуг ЦОД АУТСОРСЕР Внешний

Подробнее

IFRS9. Геннадий Гребеник

IFRS9. Геннадий Гребеник IFRS9 Геннадий Гребеник Изменение учета и отчетности Новая классификация активов, SPPI тесты для определения категории активов, отражение в учете Расчет справедливой стоимости, расчет амортизации Новая

Подробнее

Чернин Роман Руководитель департамента внедрения компания NAUMEN. Naumen Service Desk готовый продукт и методика внедрения

Чернин Роман Руководитель департамента внедрения компания NAUMEN. Naumen Service Desk готовый продукт и методика внедрения Чернин Роман Руководитель департамента внедрения компания NAUMEN Naumen Service Desk готовый продукт и методика внедрения Naumen Service Desk Продукт основан на лучших практиках ITIL/ITSM и реализует процессы:

Подробнее

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ УТВЕРЖДЕН приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 2014 г. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ Специалист по дистанционному банковскому обслуживанию I. Общие сведения Деятельность

Подробнее

«Тинькофф Кредитные системы»

«Тинькофф Кредитные системы» Опыт реализации пилотного BPM-проекта в банке «Тинькофф Кредитные системы» Кирейко Андрей, Руководитель Управления систем поддержки принятия решений «Тинькофф Кредитные системы» Роман Ткачёв, Заместитель

Подробнее

Создание Центров Компетенции заказчика на основе продукта «1С:Технология Корпоративного Сопровождения»

Создание Центров Компетенции заказчика на основе продукта «1С:Технология Корпоративного Сопровождения» Создание Центров Компетенции заказчика на основе продукта «1С:Технология Корпоративного Сопровождения» ВЛАДИМИР ПАВЛОВ РУКОВОДИТЕЛЬ НАПРАВЛЕНИЯ КОРПОРАТИВНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ ФИРМА «1С» 1 Уровень требований

Подробнее

КОМПАНИЯ IT SERVICE RETAIL&BANKING

КОМПАНИЯ IT SERVICE RETAIL&BANKING КОМПАНИЯ IT SERVICE RETAIL&BANKING О КОМПАНИИ Компания IT SERVICE Retail&Banking разрабатывает и реализует комплексные решения для банковского сектора, инкассаторских компаний, торговой, почтовой, авиационной

Подробнее

Описание интеграционных решений на базе системы Адванта

Описание интеграционных решений на базе системы Адванта Описание интеграционных решений на базе системы Адванта Оглавление ВСТУПЛЕНИЕ... 2 УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ/ЗАДАЧАМИ... 2 МОНИТОРИНГ ПОРТФЕЛЯ ПРОЕКТОВ... 3 БЮДЖЕТИРОВАНИЕ... 3 УПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСАМИ... 3 КОММУНИКАЦИИ...

Подробнее

Как организовать пятизвездочный сервис для ваших клиентов

Как организовать пятизвездочный сервис для ваших клиентов Как организовать пятизвездочный сервис для ваших клиентов Александр Злотко Директор практики управления сервисом Terrasoft Что такое ITIL? Information Technologies Infrastructure Library Понятие услуги

Подробнее