САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПЕТРА ВЕЛИКОГО. Гуманитарный институт ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА БАКАЛАВРА

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПЕТРА ВЕЛИКОГО. Гуманитарный институт ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА БАКАЛАВРА"

Транскрипт

1 Министерство образования и науки Российской Федерации САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПЕТРА ВЕЛИКОГО Гуманитарный институт Кафедра «Реклама и связи с общественностью» Работа допущена к защите И.О.Заведующая кафедрой И.Р. Тростинская 2016 г. ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА БАКАЛАВРА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕСС-СЛУЖБЫ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ - МОНОПОЛИСТА (НА ПРИМЕРЕ «ГУП «ВОДОКАНАЛ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА») Направление подготовки «Реклама и связи с общественностью Выполнил студент гр /2 Иващенко Е.К. (подпись) (ф.и.о.) Руководитель К. соц. н., доц. Танова А. Г. (уч. степень, должность) (подпись) (ф.и.о.) Санкт-Петербург 2016

2 РЕФЕРАТ 64 с., 4 табл., 11 прил., 7 диагр., 47 источников ПРЕСС-СЛУЖБА, ЕСТЕСТВЕННАЯ МОНОПОЛИСТ, ВОДОКАНАЛ, САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА, ЭКОЛОГИЯ, PR- ИНСТРУМЕНТЫ, ОБЩЕСТВЕННОЕ МНЕНИЕ, ВНУТРЕКОРПОРАТИВНЫЙ, БАЛТИЙСКОЕ МОРЕ, СМИ, ГУП Данная работа посвящена деятельности пресс-службы ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» по формированию имиджа предприятия. Рассмотрено понятие имиджа на разных уровнях, технологии его создания и PR-инструменты. Также определена сфера деятельности пресс-службы в коммерческой организации и проведена связь между инструментами формирования имиджа и инструментами в распоряжении пресс-службы, что дало основание для определения пресс-службы как мощного инструмента в улучшении общественного мнения и поддержании имиджа компании. На основе сделанных выводов были даны рекомендации по усовершенствованию деятельности пресс-службы ГУП «Водоканал Санкт- Петербурга» по формированию и поддержанию имиджа самого монополиста и проектов, которые данная организация поддерживает.

3 СОДЕРЖАНИЕ Введение. 4 Глава 1. Роль пресс-службы в формировании и поддержании имиджа коммерческой организации Основные направления деятельности пресс-службы в коммерческой организации Имидж организации: сущность и структура PR-инструменты в деятельности пресс-службы по созданию и поддержанию имиджа предприятия-монополиста 24 Глава 2. Анализ деятельности пресс-службы ГУП «ГУП «Водоканал Санкт- Петербурга» по формированию имиджа компании Характеристика деятельности ГУП «Водоканал Санкт- Петербурга» PR-инструменты в деятельности пресс-службы по формированию и поддержанию имиджа ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» Рекомендации по формированию и поддержанию имиджа ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»..50 Заключение 56 Список использованных источников 58 Приложение 1.65 Приложение 2 66 Приложение 3 69 Приложение 4 70 Приложение 5 72 Приложение Приложение 7 74 Приложение 8 76 Приложение 9 77 Приложение Приложение

4 Введение Актуальность темы данной работы заключается в том, что формирование и поддержание имиджа фирмы является важным фактором, влияющим на все направления ее деятельности. В условиях быстро развивающегося, постоянно меняющегося и информационно открытого общества именно формирование благоприятного имиджа компании обеспечивает еѐ стабильное положение на рынке. PR предприятий - монополистов практически не рассматривались ранее и не освещались как отдельная область РR деятельности. РR таких предприятий занимает относительную позицию между коммерческим и государственным PR, но в глазах подавляющего большинства населения разницы между государственными структурами и предприятиями-монополистами нет. Все вышесказанное иллюстрирует, насколько важно формировать и конкретизировать именно данное направление - PR предприятиймонополистов. Цель данной работы проанализировать деятельность пресс-службы по формированию имиджа предприятия-монополиста и разработать рекомендации по долгосрочному развитию и поддержанию положительного имиджа. Для достижения поставленной цели выделяются следующие задачи: 1) определить основные направления деятельности пресс-службы в коммерческой организации; 2) описать сущность и структуру имиджа организации; 3) рассмотреть PR-инструменты создания и поддержания имиджа предприятия-монополиста; 4) охарактеризовать деятельность пресс-службы ГУП «Водоканал Санкт- Петербурга»; 5) выявить PR-инструменты в деятельности пресс-службы по формированию и поддержанию имиджа ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»; 6) сформулировать рекомендации по формированию и поддержанию имиджа «Водоканал Санкт-Петербурга». 5

5 Объект исследования - деятельность пресс-службы по формированию имиджа предприятия. Предмет исследования - деятельность пресс-службы по формированию имиджа компании - монополиста на примере ГУП «Водоканал Санкт- Петербурга». Методологическая база исследования. В ходе написания выпускной квалификационной работы (ВКР) автор использовал следующие теоретические и эмпирические методы: анализ, синтез, сравнительный анализ; интервьюирование, анкетирование. Степень научной разработанности проблемы. А.Н. Чумиков и Ф.И. Шарков изучают связи с общественностью в целом, инструменты формирования имиджа (см. [26], [27], [28], [29], [30], [31], [32]). А.И. Гнетнѐв и М. С. Филь подробно описывают деятельность современной пресс-службы [6]. У.Ф. Аренс пишет о современной рекламе, в том числе о PR-инструментах [2]. А.Д. Кривоносов и Н.А. Кузьмина детально разбирают все виды PR-текстов [11], [23]. Научная новизна работы заключается в том, что автор методом анкетирования исследовал жителей Санкт-Петербурга к предприятияммонополистам поставщикам услуг. Также автор провѐл интервьюирования эксперта с целью изучить качества работы ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» с клиентами. Практическая значимость работы. Результаты дипломного исследования могут быть использованы в деятельности пресс-службы ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» по поддержанию имиджа, также материалы данного дипломного исследования могут быть использованы в работе соответствующих служб других предприятий - монополистов при совершенствовании деятельности по формированию имиджа. Апробация результатов исследования. В рамках проводимой на предприятии программы по формированию внутреннего имиджа организации автором опубликована статья по корпоративному мероприятию «Молодежные 6

6 игры » в корпоративном многотиражном издании предприятия [9]. Сформированные автором рекомендации и предложения будут рассмотрены руководством пресс-службы с возможностью дальнейшего использования. Структура работы. ВКР состоит из введения, двух глав, списка использованных источников, заключения и приложений. Первая глава посвящена теоретическим аспектам деятельности пресс-службы по формированию имиджа организации. Во второй главе проведѐн анализ деятельности пресс-службы ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» в соответствие с теоретической частью и даны рекомендации по улучшению имиджа организации. 7

7 Глава 1. Роль пресс службы в формировании и поддержании имиджа коммерческой организации. 1.1.Основные направления деятельности пресс-службы в коммерческой организации. Мы живем в быстро развивающемся и постоянно меняющемся информационном обществе, и, соответственно, в современных реалиях именно информация является самым ценным ресурсом, оказывающим почти мгновенное влияние на окружающий мир. Телевидение, радио, газеты, интернет, журналы - тысячи разных СМИ влияют на наши взгляды и предпочтения. Поэтому для организации очень важно правильно формировать, структурировать и подавать информацию. Неправильная или недостаточно профессиональная работа с информацией может испортить имидж, что, как следствие, негативно отразится на будущем компании. Именно поэтому сейчас практически любая крупная организация имеет собственную пресс-службу, обеспечивающую контроль и координацию данного ресурса. «Изначально пресс-служба - это институт, оказывающий услуги по информационному освещению деятельности конкретного лица или организации в целом», - отмечает А. И. Гнетнѐв [6, c 9] «роль пресс-службы и пресс-секретаря - это изначально роль второго плана, однако при непосредственном анализе оказывается, что рассматриваемый институт имеет колоссальное значение и порой выходит на первый план по силе воздействия на общественные мнения и настроения». Вышесказанное справедливо и для пресс-служб крупных организаций и предприятий-монополистов. Сейчас крупные компании уже создают собственные пресс-службы, но корни и основные принципы работы лежат в сфере государственного PR. О.А. Пряшникова описывает функции прессслужбы в органах местного самоуправления. Она отмечает, что сейчас одной из 8

8 основных проблем является налаживание обратной связи между общественностью и такими органами [18]. Помимо вопроса открытости власти, который обеспечивается наличием информационного взаимодействия, также открыт вопрос гражданского участия. Говоря о таких структурах, как «ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», очень важно не только проинформировать общественность, но и побудить жителей города к активным действиям по реализации планов компании например, к снижению уровня личного потребления воды. Активные действия граждан могут стать залогом успешного развития уже не только города, но и всего государства в целом. Если население проинформировано, то оно адекватно воспринимает политику администрации, возникает сопереживание, чувство солидарности [22]. Общественное мнение выступает в качестве промежуточного звена в системе власть-народ, а наиболее яркой системой фиксации общественного мнения являются СМИ. Создание пресс-служб в органах власти явилось следствием демократизации процессов государственного управления в стране и результатом трансформации партийных структур бывшего СССР, отвечавших за идеологическую работу с абсолютно всеми слоями населения. В настоящее время основным направлением деятельности пресс-служб является информирование общественности о деятельности органа власти, но без выраженного классового/идеологического аспекта. Основные цели государственных пресс-служб: 1) обеспечение гласности, открытости в работе органа власти; 2) обеспечение связи с гражданами и их объединениями; 3) содействие сотрудничеству граждан в разработке программ и решений; 4) помощь в реализации законодательства; 5) содействие становлению институтов гражданского общества. Первые пресс-службы появились в России в конце 1980-х годов, когда они создавались по образцу аналогичных западных структур. Однако в России пресс-служба зачастую выполняет очень широкий спектр работ. Пресс-служба 9

9 коммерческой организации преследует те же цели, что и пресс-служба государственной, однако, в отличие от западных стран, в России пресс-служба редко занимается исключительно работой со СМИ [6]. Для того, что бы понять, чем именно занимается пресс-служба в коммерческой организации, рассмотрим некую идеальную структуру прессслужбы как модель для дальнейшего анализа и обозначим основные направления ее деятельности. Следует отметить, что в практической деятельности полная схема встречается редко, потому что обычно на прессслужбу ложится слишком много обязанностей. Однако, максимально приблизив конкретную пресс-службу к этой модели, можно добиться максимальной эффективности ее деятельности. 1. Глава пресс-службы Руководитель, который несет полную ответственность за деятельность своих подчиненных и является их непосредственным начальником. Он должен быть лидером по натуре и являться действительно сильной личностью. Обычно коллектив пресс-службы невелик, поэтому руководитель должен работать в тесном контакте с подчиненными, помогая скоординировать действия и поддерживать внутреннюю атмосферу. Он должен обладать необходимыми практическими навыками, позволяющими ему являться авторитетом для коллектива, поэтому для этой должности необходим специалист, имеющий значительный опыт работы в пресс-службе, а также наработанные связи в данной области. Глава пресс-службы выполняет следующие должностные и функциональные обязанности: Постановка задач перед подчиненными; Контролирует работу подразделения; Принимает выполненные задания; Осуществляет стратегическое планирование деятельности отдела; Отчитывается перед руководством и взаимодействует с партнерами. 2. Пресс-секретарь. 10

10 В средних и малых организациях должность пресс-секретаря часто перекладывается на главу отдела. Для пресс-секретаря, как и для руководителя пресс-службы, крайне важен статус в организации. Поэтому наиболее эффективным будет непосредственное подчинение пресс-секретаря главе пресс-службы. В должностные обязанности пресс-секретаря обычно входит широкий спектр вопросов, а именно: организация контактов с общественностью, журналистами; планирование графика руководителя; составление списка мероприятий, рекомендуемых для посещения в целях развития общественных коммуникаций организации; консультирование по ключевым вопросам развития имиджа; продвижение личного бренда руководителя; подготовка аналитических материалов, текстов публичных выступлений, комментариев для СМИ. Это лишь основные должностные обязанности, список может еще дополняться в зависимости от конкретной ситуации, личности руководителя и специфики организации. Через пресс-секретаря проходят почти все тексты в организации, он, как правило, занимается подготовкой и размещением интервью, имиджевых статей, комментариев, непосредственно касающихся личности руководителя. 3. Группа мониторинга Эта группа обычно включает от 1 до 3 специалистов, в зависимости от размеров организации. Они занимаются отслеживанием сообщений в СМИ об организации либо о рынке, на котором она непосредственно работает, следят за данными социологических опросов по интересующей проблематике, свидетельствующих о настроениях и положении дел у потенциальных инвесторов, конкурентов, потребителей и др. Если организация большая, в мониторинг попадают все сообщения, упоминающие название организации. Все сообщения просматриваются и наиболее интересные части идут в отчет (дайджест) для главы пресс-службы. Дайджест - это документ, в котором 11

11 коротко излагается содержание материалов с целью создать представление о наиболее важных темах в медиапространстве за определенный период времени. Указанная работа в большой степени носит механический и рутинный характер, зачастую ею занимаются неопытные сотрудники и поэтому для оптимизации штата пресс-службы зачастую заказывают услугу мониторинга СМК специализированным организациям. Но нельзя недооценивать значение мониторинга. Сегодня множество информационных угроз возникает в социальных сетях в сети Интернет. Например, когда в блогах появляется какаято информация, источник возникновения которой сложно установить, следует сразу же обратить на это внимание и готовиться к позитивному или негативному развитию, а для этого подобное информационное сообщение нужно стараться отследить как можно раньше. Тем самым шанс решения ситуации в положительном для имиджа организации направлении повышается. Собранные сведения позволяют скорректировать старый или создать новый, более актуальный, востребованный, интересный продукт, учитывающий информационный контекст появления материала. 4. Аналитическая группа. Одна из самых важных структурных единиц пресс-службы. Она выполняет функцию сбора и интерпретации информации для использования в подготовке текстовых материалов. Так же она обеспечивает руководителя информацией об актуальных трендах на рынке, разных ближайших событиях, праздничных датах и готовит содержательную часть выступлений руководства. Эта группа собирает все данные по интересующему вопросу, используя, в том числе, результаты работы группы мониторинга, и на их основе создает макет для написания материала группой текстовиков. 5. Группа текстовиков (спичрайтеров и копирайтеров). На практике часто вместо спичрайтера выступает пресс-секретарь, а копирайтера - сотрудники пресс-службы. Текстовик - это человек, который умеет писать эффективные тексты для внутреннего и внешнего использования, 12

12 применяя как свои представления о целевой аудитории, так и данные аналитической группы. Группа текстовиков составляет костяк пресс-службы, так как именно ее интеллектуальный продукт определяет отношение к организации со стороны внешних субъектов. Опытный текстовик должен отражать в своих текстах политику всей организации, при этом быть максимально точным в деталях. Так же текстовик занимается подготовкой пресс-релизов и статей, отвечает за наполнение интернет-страницы организации, иногда и за выпуск корпоративных СМИ. 6. Группа орговиков. Эта группа отвечает за событийную коммуникацию и перед ней стоят следующие задачи: реализация запланированных мероприятий для СМИ; контакты с журналистами, их приглашение на разные мероприятия; контроль наличия необходимых условий для работы журналистов непосредственно на мероприятии; сопровождение публичной деятельности руководителя в командировках; взаимодействие со службами безопасности. В зависимости от размера фирмы и частоты мероприятий орговики (или event-менеджеры, как их иногда называют) могут быть как штатными работниками, так и разово привлеченными специалистами. 7. Группа аккредитации. Обеспечивает работу журналистов внутри организации. Аккредитацияэто процесс получения журналистом разрешения на работу на территории учреждения в определенное время. От профессионализма сотрудников этой группы зависит первое впечатление журналистов об организации в целом. 8. Техническая группа. Отвечает за оборудование, компьютеры, работу сайта. Обрабатывает сюжеты для ТВ, то есть включает хотя бы одного специалиста, владеющего 13

13 соответствующей техникой и обладающего такими навыками на высоком уровне [6, c ]. Стоит опять же повториться, что это идеальная модель, по которой максимально подробно можно понять функционал пресс-службы. Зачастую все перечисленные обязанности в небольших организациях возлагаются на плечи двух-трех человек. Всѐ зависит от размера организации и объема работ, иногда в большем штате просто нет необходимости. Проанализировав приведенную выше модель, можно прийти к выводу, что основными инструментами работы пресс-службы являются PR-тексты. Что бы понимать, как именно эти инструменты воздействуют на целевую аудиторию, проанализируем виды PR-текста. А.Д. Кривоносов приводит следующее определение PR-текста: «PR-текст - простой или комбинированный текст, содержащий PRинформацию, инициированный базисным субъектом PR, функционирующий в пространстве публичных коммуникаций, служащий целям формирования или приращения паблисцитного капитала данного базисного субъекта PR, адресованный определенному сегменту общественности, чаще всего обладающий скрытым авторством» [11, с. 103]. Также А.Д. Кривоносов предлагает следующую типологию PR-текстов [11]. PR-тексты первичные Базисные Вторичные (статья) Смежные(резюме, информационный пакет) Простые (пресс-релиз, бэкграундер и т.д.) Сложные (несколько простых) Рис. 1. Виды PR-текстов. 14

14 Под базисными подразумевается основной массив PR-текстов. Смежные тексты - это тексты, которые носят презентационный характер, но, вследствие своих функциональных особенностей, не могут быть отнесены к базисным. Первичные PR-тексты - это исходные сообщения субъекта PRдеятельности. Они, в свою очередь делятся на простые и сложные. Простые тексты отличаются однородностью материала и создаются в определенном жанре. Сложные же состоят из нескольких простых текстов, объединенных одним поводом. Вторичные PR-тексты - это тексты, где первичная информация подверглась обработке и переданные через СМИ. PR-тексты можно также разделить по жанрам (см. Рис. 2) [11]. Группы жанров PR-текстов Информационная группа: 1. Пресс-релизы 2. Приглашения 3. Биография 4. Факт-лист 5. Ньюслеттер и т.д. Аналитическая группа: 1. Заявление для СМИ 2. Бэкграундер 3. Имиджевая статья 4. Байлайнер и т.д. Художественная группа: 1. Памфлет 2. Очерк 3. Фельетон 4. Прочие вторичные PRтексты Рис. 2. Виды PR-текстов. Из этих текстов можно выделить PR-тексты, подготовкой которых занимается пресс-служба. К последним мы можем отнести следующие: 1) пресс- релизы; 2) информационные сообщения; 15

15 3) официальные заявления от организации; 4) материалы для сайта, дискуссии в блогосфере; 5) тексты речей выступления руководителя; 6) аналитические справки; 7) бэкграундеры. Взрывное развитие Интернета оказало влияние и на деятельность прессслужбы, выделив основные направления работы пресс-службы в интернете: предоставление общественности информации о деятельности организации и еѐ новостях; воздействие на определенную ситуацию (чаще всего негативную); управление дискуссией в обществе; мониторинг СМИ и общественного мнения. Сайт является сейчас обязательным инструментом деятельности любой организации и пресс-служба занимается его обеспечением [6]. Изучив основные направления деятельности пресс-службы и еѐ инструментарий, можно перейти к рассмотрению понятия имиджа, поскольку цель данной работы проанализировать деятельность пресс-службы именно по его формированию. Для этого необходимо понять сущность и структуру имиджа в целом, а также определить инструменты его формирования, тем самым наметив связь с инструментарием пресс-службы Имидж организации: сущность и структура Дать точное определение имиджа организации представляется непростой задачей, потому что имидж - это комплексное, неосязаемое явление. А.Н. Чумиков утверждает, что целенаправленно создаваемый имидж организации является представлением общественности о ней, формируемый с помощью инструментов рекламы и PR [27]. Имидж влияет на цену, которую готовы платить потребители за товары и услуги фирмы, выступает едва ли не решающим фактором при выборе фирмы- 16

16 производителя. Положительный имидж создает доверие потребителей, а к тому, чему доверяют, хочется обращаться вновь и вновь. В бухучете существует такое понятие, как гудвилл. Гудвилл это экономический термин, используемый в торговых операциях для отражения рыночной стоимости компании за вычетом балансовой стоимости активов и пассивов. Гудвилл равен покупной стоимости компании минус справедливая рыночная стоимость чистых активов и обязательств. Таким образом мы можем условно представить нематериальное явление имиджа в материальном эквиваленте [30], [40]. Прежде чем говорить об имидже, нужно понять его структуру. Ф.И. Шарков предлагает иерархическое структурирование имиджа, где каждый нижний уровень оказывает воздействие на верхний. Приоритет верхнего уровня над остальными обусловлен разной степенью важности для разных индивидов. 1. Имидж товара или услуги. Этот имидж составляет представление потребителей об уникальности данного товара или услуги. 2. Имидж потребителей товара. Благодаря рекламе мы приобретаем товары, чтобы подчеркнуть собственную принадлежность к той или иной группе, характер, стиль жизни, общественный статус. Умело используя стереотипы общественного сознания, можно добиться того, что наличие товара станет неотъемлемой частью повседневной жизни людей и будет связывать их с определенной социальной группой 3. Внутренний имидж организации. Внутренний имидж организации это то, как сами сотрудники видят свою организацию. Положительный имидж в глазах сотрудников обеспечивает их гармоничную и слаженную работу. Формирование внутреннего имиджа организации позволяет уменьшить текучку кадров и создает мотивацию для развития сотрудников и их полной отдачи на своей работе. Налаживание коммуникаций между руководителями и подчиненными так же позволяет 17

17 увеличить работоспособность и удовлетворенность сотрудников результатами своей деятельности [29]. Пренебрежение внутренним имиджем создает разлад в коллективе, снижает производительность труда. Так же персонал фирмы - это ещѐ и важный источник информации об организации и для внешней среды. К внутреннему имиджу можно отнести и имидж основателя и основных руководителей организации. Это представление сотрудников о своих непосредственных руководителях, об их намерениях, мотивах, способностях, установках. Представление складывается на основе таких характеристик, как внешность, особенности поведения, его вербальные и невербальные проявления: мимика, жестикуляция, улыбка, контакт глаз и, наконец, речь, которая характеризуется тембром, тоном, громкостью голоса, артикуляцией и произношением. Социально-демографические характеристики так же играют важную роль пол, возраст, уровень образования, доходы, жилье, жизненный цикл семьи и т.д. Помимо Ф.И. Шаркова, множество авторов рассматривало феномен имиджа с разных точек зрения. А. Ульяновский сделал упор на технологии формирования корпоративного имиджа для максимального роста бизнеса [24], Д. Мажоров рассматривал формирование имиджа в СМИ [12], Д.П. Гавра также анализировал теоретические аспекты имиджа [36]. Но совершенно иную концепцию структуры корпоративного имиджа организации выдвигает А.Н. Чумиков. Представив имидж фирмы в виде Дома, он условно разделил его на следующие части [28]: 1) подземный фундамент; 2) наземный фундамент; 3) внешний облик самого дома; 4) «жители» дома; 5) виртуальные персонажи дома; 6) природа вокруг дома; 18

18 7) слоган как скрепка корпоративного дома. Не смотря на кажущуюся несерьѐзность этой структуры, она очень полно и доступно показывает все аспекты конструирования имиджа, все его составные части. Помимо структурирования имиджа, эта модель дает понять, какие элементы должны присутствовать в правильно составленном имидже, поэтому автор считает, что эту структуру можно взять за основу. Рассмотрим ее подробнее. 1. Подземный фундамент. Под подземным фундаментом А.Н. Чумиков понимает связку таких понятий как миссия, видение и корпоративная философия. Суть миссии - это ответ на вопрос, ДЛЯ ЧЕГО, собственно, организация существует. То есть, по сути, краткое выражение функции, которую организация стремится выполнять в обществе. Удачная формулировка миссии дает ответ на такие вопросы, как: Чем занимается организация? Для кого сотрудники осуществляют свою деятельность? В каком рыночном сегменте они работают? Залог работоспособности миссии - в еѐ уникальности. Недостаточно общих слов о получении прибыли и о лучших товарах на рынке - такая миссия не будет выделяться. Суть миссии так же заключается в формировании стержня, опоры для персонала компании, который сплачивает, помогает, мотивирует. Миссия - это настоящее корпорации. А будущее определяется с помощью формулировки видения. Иначе видение можно назвать стратегической целью. То есть, это описание корпорации в перспективе, всегда в лучшем состоянии, чем сейчас. Видение создает надежды для сотрудников, а так же некую ответственность за их исполнение. Коллективу, который хорошо понимает видение своей организации, не нужно много правил, уставов, ограничений и запретов. Каждый сотрудник сам стремится помогать осуществить миссию и видение компании. 19

19 Миссия и видение находятся в тесной взаимосвязи друг с другом. Ведь, по сути, видение - это то, к чему в итоге должна привести миссия. В некоторых фирмах миссия и видение даже совпадают: например, компания Coca-Cola: «Мы существуем для того, что бы давать благо каждому и освежать каждого человека, который с нами соприкасается». Но что бы реализовать миссию и достичь видения, нужен ещѐ один ориентир - корпоративная философия. Это полное, развернутое изложение морально этических и деловых норм, принципов, которыми руководствуются сотрудники фирмы. Корпоративная философия не работает в качестве рекламы, это внутренний стержень организации. Сотрудники сами добровольно следуют ей. Корпоративная философия запрашивает больше, чем ожидается, благодаря ей сотрудники стремятся выйти на новые уровни. Все эти три понятия вместе создают самый основной фундамент. Дом не может строиться без него, и именно фундамент является залогом прочности дома 2. Надземный фундамент. Помимо фундамента подземного, невидимого другим людям, у фирмы должен быть и заметный фундамент, о котором могут узнать широкие круги общественности. Таким фундаментом является история-легенда компании. Фирма, не имеющая истории, не может вызвать большого доверия, потому что собственная история придает вес, солидность. Она говорит о надежности, помогает налаживать контакт с потребителем. Если истории нет, можно создать легенду, но в достаточной мере правдоподобную. История не обязательно должна быть многовековой, а легенда - выдумкой. Они могут быть связаны не только с самой компанией, но так же с личностями ее руководителей. В таком случае человек может стать своего рода символом компании, как, например, Стив Джобс для компании «Apple». 3. Внешний облик. 20

20 Теперь на крепком фундаменте можно строить и сам дом. Чтобы создать и закрепить положительное отношение к фирме, нужно дать ей зрительный образ. Люди хотят знать, как выглядит «дом» и кто в нем живет, прежде чем сами «вселятся» в него. Они хотят понимать, где и как рождается то, что они потом захотят купить. Поэтому, например, заводы компаний «Coca-Cola» и «Балтика» часто проводят экскурсии по производству. Дом не обязательно является зданием. Это может быть метафорический образ. Например, для компании «Рибок» (Reebok), дом это вся планета, заселенная теми, кто любит спорт, победы и преодоление. 4. Жители дома, корпоративные кодексы. В каждом доме есть свои обитатели, в случае с фирмой это, соответственно, персонал. Он является главным субъектом имиджа строителем и носителем, поэтому грамотную программу построения имиджа нельзя представить без работы с персоналом, его внешним видом и взаимоотношениями. В раздел, посвященный внутрикорпоративным взаимоотношениям, часто включают систему обучения персонала, карьерную лестницу, общие праздники, и всѐ ради одной основной цели чтобы каждый сотрудник чувствовал себя частью целого, носителем уникальных идей и ценностей своей фирмы. Для этого разрабатываются корпоративные кодексы. Сравнивая с корпоративной философией, подземным фундаментом, можно отметить, что корпоративные кодексы намного более конкретные, полные и уникальные. В этом залог их работоспособности. 5. Виртуальные персонажи. Не обязательно верить в сказки, чтобы их любить. Вымышленные персонажи положительно влияют на человеческое восприятие, поэтому не стоит их игнорировать. Ковбой «Мальборо» («Marlboro»), зайчик в рекламе «Несквик» («Nesquik»), даже легендарный Лѐня Голубков из рекламы «МММ» - такие герои делают фирму и ее продукт более «живыми», узнаваемыми и близкими к потребителю, выступая как дополнительный визуальный символ. 21

21 Помимо визуальных героев, в конструкции корпоративного имиджа присутствуют также аудиообразы: аудиологотип, плей-лист, фирменная песня и корпоративный гимн. 6. Природа вокруг: флора и фауна, конкуренты. Недостаточно создать только внутреннюю среду, нужно ещѐ и создать окружение. «Домик в деревне», райский пляж в рекламе «Баунти» («Bounty»), пустыню на сигаретах «Кэмел» («Camel»). Такие атрибуты создают уют. «Подружиться» с теми, к кому хорошо относятся окружающие, так же сослужит добрую службу. Программа помощи Ластоногим ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», например хорошая иллюстрация подобного подхода. Но, помимо друзей, в окружающей среде есть враги, конкуренты и те, кто соблюдает нейтралитет. Их имидж так же можно встроить в свою программу, не забывая об этической стороне, поэтому враждебные образы лучше строить абстрактно: «Обычный порошок и «Тайд» («Tide»). Так же это могут быть программы против общего врага: курильщик, алкоголик, наркоман. Это могут быть и конкретные враги: пятна, кариес, боль. Они не сделают ответный ход в вашу сторону, поэтому их образы часто используются в рекламе. Но не все конкуренты враги. В сущности, конкурент - это такая фирма, которая занимается тем же, что и вы, в той же области. Если эта фирма не является для вас непосредственной угрозой, она может стать вашем союзником и другом по обмену идеями. Например, компании разных стран, которые объединяются и делятся опытом. Так ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» тесно сотрудничает с аналогичными европейскими организациями и активно перенимает их технологии. Но основная задача, которую должно решать конструирование имиджа, это не только нахождение друзей и нейтрализация врагов. Нужно постоянное увеличение масштабов этого корпоративного дома и числа его обитателей и последователей. Поэтому необходимо проводить внешние акции, которые обеспечивают приток клиентов, которые становятся поклонниками и последователями. Эти акции должны быть обращены во внешнюю среду, но 22

22 увязываться с основными идеями корпорации. Например, постоянные соревнования по экстремальным видам спорта, проводимые и спонсируемые фирмой «Ред Булл» («Red Bull»), помогают привлечь большое количество людей. Или после ребрендинга «Lucky Strike», компания организовала для курильщиков, не знакомых с этой продукцией, прогулку на катере, где были представлены новые сигареты и в конце участникам подарили по 10 блоков, что обеспечило приток постоянных клиентов. 7. Слоган скрепка конструкции. Удачный слоган, который сможет передать направление деятельности, основную идею и показать качество продукции, не может родиться быстро. Часто на это уходит не один год. Есть несколько основных правил создания грамотного слогана: Массовость. Слоган должен представлять портрет потенциального потребителя, а не отдельной группы людей. Исполнение желаний, реализация возможностей («Индезитпрослужит долго», «Райское наслаждение- Баунти»). Слова должны быть подобраны так, что бы и по смыслу, и по звучанию, они вызывали бы ассоциации с товаром («Just do it.» - «Найк» («Nike»)). Слоган должен быть многозначным, здесь можно использовать многозначность, игру слов. Позитивная направленность слогана [28]. Имидж организации - явление относительно стабильное. Если он уже был создан, или возник случайно, его очень сложно изменить, да и сам процесс изменения, как и создания, занимает время. Очень важно, что бы каждый элемент структуры имиджа был информационно заполнен самой организацией. В противном случае, массовое сознание, в силу определенных стереотипов, наполнит содержанием недостающий элемент самостоятельно, что не всегда может пойти на пользу организации: в последующем, внедряя в массовое 23

23 сознание новую информацию, придется преодолевать барьер уже существующей установки. [20] Имидж может быть несколько разным для различных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении организации может различаться. Иначе говоря, одна и та же организация может по-разному восприниматься (или стремиться к специфическому восприятию) инвесторами, госструктурами, местной и международной общественностью, например, для широкой национальной общественности предпочтительна гражданская позиция компании. Для международной общественности глобальные компании стремятся быть корпоративными гражданами мира. Для партнеров важна высокая конкурентность позиции. Синтез представлений об организации различных групп общественности создает более общее и емкое представление о ней, а чтобы сформировать эти самые представления, необходимо грамотное владеть инструментами PR PR-инструменты в деятельности пресс-службы по созданию и поддержанию имиджа предприятия-монополиста При создании имиджа PR-специалист использует множество инструментов. PR-инструменты - это коммуникационные инструменты. В книге «Современная реклама» авторов В.Ф. Аренса и М.Ф. Вейголда К. Аренс выделяют следующие виды инструментов PR [2]: пресс-релизы и материалы для прессы; фотографии; статьи; постеры, стенды и доски объявлений; печатные материалы; аудиовизуальные материалы; мероприятия для разных групп общественности, в. т.ч. и для СМИ и персонала организации. 24

24 Рассмотрим подробнее эти PR-инструменты создания и поддержания имиджа компании: 1.Пресс-релизы и материалы для прессы. Это наиболее распространенный и эффективный PR-инструмент. Обычно пресс-релиз содержит одну-две страницы подробной информации по интересующей общественность теме, создают информационный повод. Прессрелизы создаются в первую очередь для журналистов, что бы вызвать их интерес. На пресс-релизе стоит остановиться подробнее, поскольку именно он зачастую является начальным этапом построения коммуникации со СМИ. А.Н. Чумиков описывает основные правила составления пресс-релиза классического формата: Заголовок: слов, которые дают понять, о чем пойдет речь. Его задача - стимулировать журналиста и редактора к дальнейшему чтению; Подзаголовок: 3-4 предложения. Кратко сообщается суть новости, так же стимулирует появление интереса и связывает заголовок и основную часть; Основная часть: это полное содержание пресс-релиза. Существует классическая формула его построения - SOLAADS, где: S- предмет - ключевая характеристика новости O- организация - структура или персона, благодаря которой состоялась новость. L- местоположение место, где произошло событие A- преимущества почему эта новость должна быть оценена как важная A- заявления конкретизирует и персонифицирует, иногда как прямую цитату. D- детали наполняет подробностями информацию S- источники откуда изначально взята информация Выходные данные: дата, контакты, условия аккредитации [28]. 25

25 Однако сам А.Н. Чумиков замечает, что это старый, классический формат пресс-релиза, предназначенный для печати. В новом интернет формате необходимо так же добавлять гиперссылки на сайт фирмы, на статью в Википедии для пояснения термина, презентации, фото и видео файлы, или ссылки на них и т.д. Нельзя ими пренебрегать, но и слишком много их быть не должно. Главное это учитывать то, что сейчас интернет является ключевым источником новостей и грамотное владение технической составляющей обеспечит повышение интереса к теме сообщения [27]. Комплект материалов для прессы (медиакит) содержит несколько видов материалов, потенциально полезных для СМИ. Обычно это пресс-релиз, бэкграундер, фото, биография, факт-лист и т.д. Его задача - ответить на любые возможные вопросы журналиста касательно события. Часто по медиакиту журналист и пишет свою статью. 2. Фотографии. Фотографии придают «жизни» и привлекательность сухим материалам. Фотографии дают представление о событии, привлекают внимание. Обычно фото это первое, на что смотрит человек и зачастую именно фотография определяет, будет ли он читать долее, поэтому фото должно быть хорошего качества и с подписью, но лишь вкратце объясняющей суть. 3. Статьи. Многие печатные издания, такие как газеты, специализированные журналы, размещают статьи о фирмах или товарах. Автором могут выступать как сотрудники PR- отдела, так и работники печатного издания или сторонние лица. Как инструмент PR, статьи обеспечивают доверие к компании и еѐ продукту 4. Печатные материалы. Брошюры, бюллетени, с информацией о фирме и еѐ продукции, годовой отчет это наиболее часто встречающиеся печатные материалы. Так же это корпоративное издание. В ГУП «Водоканал Санкт- Петербурга» это корпоративная газета. Такое издание рассказывает о 26

26 внутренней жизни фирмы и рассчитано в первую очередь для сотрудников, хотя так же бывают и внешние издания, направленные на партнеров и потребителей. Цель таких материалов улучшение имиджа фирмы и формирование общественного мнения. Если такие материалы разработаны правильно и тщательно, у работников появится необходимая мотивация, а фирма приобретет привлекательность в глазах целевой аудитории. 5. Постеры, стенды, доски объявлений. Так же могут быть использованы как внутри фирмы, так и за ее пределами. Внутри организации постеры обращают внимание сотрудников на насущные вопросы: безопасность, вежливость и т.д. За пределами фирмы они информируют общественность о продуктах компании, ее философии, дабы подогреть интерес потребителя. Стенды обычно используются на выставках, ярмарках, в университетах. Доски объявлений обычно сообщают информацию о собраниях, внутренних изменениях и т.д. Часто такие доски становятся виртуальными и появляются на сайте фирмы. 6. Аудиовизуальные материалы. Слайды, фильмы, ролики, CD и т.д. Они применяются для обучения, повышения продаж, или для связи с общественностью. Помимо теоретических аспектов формирования и поддержания имиджа, необходимо так же составлять план реальной деятельности. Мероприятия являются так же одним из важнейших PR-инструментов. Они привлекают как внимание общественности, так и СМИ. Мероприятия - это одна из форм информационно-коммуникативной деятельности. А.Н. Чумиков предлагает следующую классификацию такой деятельности в зависимости от решаемых задач (см. Табл. 1) [28]. 27

27 Табл. 1. Классификация информационно-коммуникативной деятельности в зависимости от решаемых задач Формат работы Решаемая задача Организационное Поддержание постоянных взаимодействие контактов между субъектами процесса, взаимное информирование, личные встречи Подготовка и рассылка прессрелизов Регулярное присутствие в массовом информационном поле Проведение круглых столов Развитие партнерств, создание специализированного информационного поля Пресс-конференции и пресстуры Обеспечение выхода материалов в СМИ «Клубные вечера» Поддержание и развитие неформального общения Семинары-тренинги Обучение персонала Конференции разных уровней; Воспроизводство специальных конкурсы событий и стратегий вовлечения с фокусным вниманием к организатору Создание и поддержание 1) Облегчение действий собственного интернет-сайта потребителю за счет возможности получить информацию заранее 2) Повышение общей привлекательности благодаря возможности ознакомиться с информацией о фирме 28

28 Организация выставок и участие в них Участие и выступление на мероприятиях, организованных другими структурами Спонсирование мероприятий Оказание благотворительной помощи Консалтинг Выпуск презентационных полиграфических материалов Демонстрация достижений и возможностей для потенциальных партнеров и потребителей Обозначение своего присутствия и интересов в чужом информационном поле Продвижение торговой марки на фоне социально-значимых и привлекательных для населения и СМИ событий Решение конкретной проблемы в социальной сфере Привлечение квалифицированных специалистов для независимой оценки ситуации и поиск путей ее решения Точечное распространение информации в целевых аудиториях Также можно разделить форматы и каналы в зависимости от целевой аудитории (см. Табл. 2.) [28]. Табл. 2. Разделение форматов деятельности в зависимости от целевой аудитории Целевая группа Формат мероприятия Канал распространения информации Акционеры Собрание Немедийные нерекламные: годовой 29

29 Студенты Школьники Население в целом Конкурс работ в университете Открытые уроки в школах Прессконференция, пресс-тур отчет, устные выступления Немедийные нерекламные: объявление в СМИ и на наружных рекламных модулях, беседы с преподавателями и студентами Немедийные нерекламные: беседы, брошюры Медийные нерекламные: пресс-кит, показ объектов В процессе организации любой PR-акции, будь то мероприятие для прессы или PR-кампания для общественности, необходимо следовать чѐткой стратегии действий. Поэтому при планировании следует пользоваться формулой RACE (Research исследование, Action действие, Communication коммуникация, Evaluation оценка). Иначе говоря, это четыре этапа, которые позволят достичь наибольшей эффективности кампании. На этапе исследования проводится анализ ситуации, ставятся задачи; на этапе действия происходит разработка PR-программы; налаживание коммуникаций и выполнение самой PR-программы происходит на этапе коммуникации соответственно; последним этапом является оценка достигнутых результатов [47]. Все эти инструменты одинаково применимы к любой компании, однако монополисту следует уделять особое внимание отношению общественности, поскольку монополии в сознании потребителей часто приравнивают к государственным структурам, и, вследствие стереотипов, к ним часто 30

30 наблюдается негативное отношение. Поэтому спонсорство, своевременное реагирование на претензии и постоянный мониторинг сообщений СМК помогут поддержать имидж. Такие авторы, как М.Е. Шмаков [34] и А.Ш. Акулова [35], писали о формировании имиджа предприятий естественных монополий. Что касается электроэнергетического комплекса, пользующегося наибольшем вниманием мировой общественности, то в последнее время можно заметить тенденцию к улучшению имиджа его предприятий среди монополистов. Е. Карасюк в своей работе «Чистый имидж» задается таким вопросом: «Зачем монополистам укреплять, или даже строить заново свой имидж? Ведь услугами монополии будут пользоваться в любом случае» [42]? Но из-за развития технического прогресса то, что вчера было монополей, уже завтра может быть вытеснено с рынка, и только положительное отношение потребителей может это изменить [43]. Выводы к главе 1: Рассмотрев понятие имиджа, инструменты его формирования, а так же деятельность пресс-службы, автор обнаружил, что основные инструменты формирования имиджа и инструменты, которыми располагает пресс-служба, одни и те же. Исходя из этого, можно прийти к выводу, что деятельность прессслужбы напрямую влияет на имидж компании, может его менять, поддерживать, усиливать. Так же в первой главе было определено, что предприятию-монополисту, несмотря на кажущуюся стабильность, связанную с отсутствием конкурентов и уникальностью продукта, нельзя пренебрегать мероприятиями, направленными на улучшение имиджа, поскольку технический прогресс идѐт вперед, и с каждым годом риск появления товара-заменителя растет. Полученные выводы позволяют определить основные задачи для второй главы: необходимо проанализировать опыт монополистов в формировании имиджа и понять, какие ещѐ преимущества, кроме упрочнения положения на рынке, может получить монополист благодаря улучшению своего имиджа; 31

31 проанализировать опыт пресс-службы ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» в поддержании имиджа; дать рекомендации, которые позволят ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» укрепить положительный имидж. Рассмотрев теоретические основы деятельности пресс-службы по формированию имиджа, автор может проанализировать, как описанные технологии применяются в деятельности пресс-службе ГУП «Водоканал Санкт- Петербурга». 32

32 Глава 2. Анализ деятельности пресс-службы «ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» по формированию имиджа компании Характеристика деятельности ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» ГУП является аббревиатурой словосочетания Государственное унитарное предприятие. В соответствии с федеральным законом 161-ФЗ «О государственных и муниципальных унитарных предприятиях», унитарным предприятием признается коммерческая организация, не наделенная правом собственности на имущество, закрепленное за ней собственником. В форме унитарных предприятий могут быть созданы только государственные и муниципальные предприятия. Имущество унитарного предприятия принадлежит на праве собственности Российской Федерации, субъекту Российской Федерации или муниципальному образованию.[1] История ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» берет своѐ начало ещѐ в 1863г., когда началось снабжение первых потребителей питьевой водой. Тогда это было Акционерное общество Санкт-Петербургских водопроводов, его устав 10 октября 1858г. подписал император Александр II. Так началась история водоснабжения и водоотведения в Санкт-Петербурге. [46] В 1930-х гг. началось строительство Южной водопроводной станции и модернизация очистных сооружений Главной водопроводной станции. До этого вода проходила лишь грубую механическую очистку, а с 1889г. начали работать песчаные фильтры, которые так же не могли обеспечить должный уровень чистоты воды. В годы блокады ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» не прекращал работу, и сейчас на территории музейного комплекса установлен мемориал погибшим работникам ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга». Канализационные стоки без очистки сбрасывались в Неву, и только в 1966 была утверждена Генеральная схема канализации Ленинграда, которая так 33

33 же включала в себя три крупных комплекса канализационных очистных сооружений, и их строительство началось в 1984, 1986 и 1987 соответственно е гг. ознаменовались реализацией новой для России концепцией стратегического планирования финансово-хозяйственной деятельности предприятий жилищно-коммунального хозяйства. [46] Главным шагом в еѐ реализации стало создание системы управления на основе планирования корпоративного развития. Это обеспечило устойчивое развитие «ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» и в 1992г. предприятие перешло на самоокупаемость, а также привлекло необходимые инвестиции для реконструкции и развития. В 2004г. была разработана программа реконструкции и развития систем водоснабжения и водоотведения Санкт- Петербурга на годы состоялся пуск Юго-Западных очистных сооружений в присутствии В.В. Путина, президента Финляндии Тарьи Халонен и премьер-министра Швеции Йорана Персона. С учетом накопившихся проблем, связанных с недостаточной очисткой сточных вод, утилизацией осадка, очисткой поставляемой в дома воды в ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» пришли к выводу, что одной из основных задач является снижение водопотребления. И ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» начал активно вести просветительскую деятельность, организовав Информационно-образовательный центр, в который входят Музейный комплекс «Вселенная Воды», Детский экологический центр (ДЭЦ) и Учебный центр. ДЭЦ был создан в 2002г. для экологического просвещения детей и молодежи, а в 2003г., к 300-летию Санкт-Петербурга, был открыт Музейный комплекс для того, что бы приобщить к культуре водопотребления широкую общественность и повысить информированность горожан о деятельности ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга». В 2007г. Санкт-Петербург стал первым мегаполисом в мире, где была решена проблема утилизации осадка сточных вод. Раньше он просто вывозился на полигоны за городом, загрязняя почву, но в 2007г. было построено 2 завода 34

34 по сжиганию осадка. Помимо решения проблемы утилизации, энергия, вырабатываемая при сжигании, позволяет ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» снижать потребность в покупных тепло- и энергоресурсах. [44] С 2008г. было внедрено обеззараживание воды ультрафиолетом, после этого заболеваемость в Петербурге гепатитом А резко снизилась, Санкт- Петербург - первый в мире город, в котором была введена эта новая технология, вторым был Нью-Йорк. В 2009г. ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» полностью отказался от обеззараживания воды хлором, опасным веществом. Сотни тонн хлора хранились на территории Санкт-Петербурга и перевозились по городу. В случае непредвиденной чрезвычайной ситуации, сотни тысяч человек оказались бы в зоне поражения. Сейчас очистка проводится гипохлоридом натрия, совершенно безвредным веществом. Но недостаточно просто очищать воду, за чистоту сточных вод Санкт- Петербург отвечает не только перед горожанами, но и перед всеми жителями стран Балтийского моря, ведь мы являемся самым крупным мегаполисом на берегах Балтики. ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» ведет активную работу с иностранными коллегами, с 2011 года на территории ГУП «Водоканал Санкт- Петербурга» начал работать Международный центр передовых водных технологий - совместный проект с Инновационно-технологическим центром г. Лахти (Финляндия). В 1990-х гг. Санкт-Петербург был главным загрязнителем Балтийского моря, а сейчас его приводят как пример удачного решения экологических задач. После окончания строительства главного канализационного коллектора в 2013г. в Санкт-Петербурге стали проходить очистку 98,4% сточных вод. Также в 2011г. была введена, опять же, впервые в мире, технология биомониторинга качества дымовых газов с использованием африканских улиток. Они дышат воздухом с примесью дыма, выходящего из трубы завода, а к их раковинам прикреплены оптоволоконные датчики, отслеживающие их сердцебиение и поведение. Такая же система биомониторинга действует и на 35

35 водопроводных станциях, только с использованием речных раков. Отслеживая их сердцебиение, система в автоматическом режиме анализирует загрязненность питьевой воды. В 2013г., в год охраны окружающей среды, ГУП «Водоканал Санкт- Петербурга», совместно со специалистами морскими зоологами, запустил проект по спасению морских животных - нерп и тюленей. Уже третий год специалисты лечат и отпускают на волю множество редких видов обитателей Балтики, и в сентябре 2014 г. был открыт Центр изучения и сохранения морских млекопитающих на территории репинских очистных сооружений и Фонд друзей балтийской нерпы. С каждым годом ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» продолжает увеличение количества и качества очистки воды, открывая новые станции и строя новые коллекторы, занимается реконструкцией фонтанов и ведет просветительскую работу. Собственником имущества ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» является город Санкт-Петербург в лице уполномоченных государственных органов. В ведении петербургского ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» находятся также городские фонтаны и общественные туалеты города. С 2012г. у ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» появилось новое направление деятельности строительство и эксплуатация стационарных снегоплавильных пунктов [44]. Общая численность сотрудников предприятия достигает 9000 человек. Как видно из вышесказанного, ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» - очень крупное предприятие с богатой историей. Поэтому такое предприятие постоянно пользуется повышенным вниманием СМИ, и в 2009г. на нем был создан Департамент информации и общественных связей, выполняющий функции пресс-службы. Также департамент пользуется аутсорсингом в основном привлекается агентство по связям с общественностью полного цикла «2PR», а также верстку и дизайн печатной продукции осуществляет издательский дом «Уотер марк». 36

36 В работу Департамента входит: 1) взаимодействие со СМИ (инициирование информационных поводов, написание пресс-релизов, ответы на запросы, пресс-туры и соответственно аккредитация на пресс-туры); 2) мониторинг СМИ; 3) ведение сайтов и страниц в соцсетях (официальный сайт, сайт музея, сайт ДЭЦ и профилактория «Буревестник»), 4) издание корпоративной газеты; 5) участие в подготовке PR-мероприятий (подготовка сценариев, стендов, буклетов, видеороликов); 6) реклама программ Музея воды и ДЭЦ и др. Эти задачи распределяются между Департаментом и «2PR» в зависимости от загруженности первого. PR-деятельность ведется регулярно, департамент не упускает из виду любые новости и мероприятия, связанные с деятельностью ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга». Подробнее о видах деятельности Департамента будет написано в п Для удобства в дальнейшем Департамент информации и общественных связей автор будет называть пресс-службой, так как, проанализировав функции, структуру и инструменты, с которыми работают пресс-службы в п. 1.1., автор пришел к выводу, что Департамент информации и общественных связей ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» является пресс-службой по своему функционалу. В пресс-службе ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» по состоянию на май 2016-го года работает 7 человек. За каждым из них закреплены определенные направления деятельности пресс-службы, описанные в п Пресс-служба находится в тесной взаимосвязи с деятельностью самой организации, она следит за появлением возможных репутационных угроз, а так же за появлением новых возможностей для роста. Поэтому, что бы определить уязвимые и, наоборот, сильные стороны, на которых стоит заострить внимание, автор считает необходимым провести аналитическую работу по деятельности организации в целом. 37

37 Для оценки внутренних и внешних факторов, влияющих на деятельность организации, а так же для определения его роли и возможностей, автором был проведен SWOT- и PEST-анализ деятельности ГУП «Водоканал Санкт- Петербурга» (см. Табл. 3 и Табл.4). SWOT-анализ - метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности) и Threats (угрозы)[13]. PEST-анализ - это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании. Табл. 3. SWOT-анализ деятельности «ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» Сильные стороны Слабые стороны - уникальность и незаменимость - значительный размер организации и предоставляемых услуг; большое количество технологических - отсутствие товаров/услуг - заменителей объектов затрудняет оперативный (предоставляемые услуги по обеспечению контроль, что ведѐт к риску чистой водой и канализированию стоков - недостаточно быстрого реагирования жизненно необходимые и незаменимые на экстремальные ситуации; услуги); - недостаточная (на бытовом уровне) - отлаженные и проверенные технологии информированность общественности оказания услуг по водоподготовке и о постоянной продуктивной и водоочистке, контролируемые общественно-полезной деятельности международными организациями, организации; основанные на минимизации влияния - высокая стоимость технологий, "человеческого фактора" на всех этапах невозможность прервать и остановить 38

38 технологической цепочки; - высочайший уровень продуктивного технологического сотрудничества и прямого взаимодействия с государствами региона Балтийского моря; - масштабная программа экологического просвещения жителей города (ДЭЦ, Музей Воды, программы взаимодействия с РПЦ, программа подготовки учителей); - развитая система подготовки и переподготовки персонала (наличие собственных учебно-тренировочных и технологических баз на базе бывших ПТУ и техникумов). технологический процесс для возможной модернизации; необходимость обеспечить непрерывность оказания услуги. Возможности - поддержка со стороны правительства РФ и международных организаций; - развитие производственных предприятий (в т.ч. в следствии импортозамещения в условиях санкционных ограничений) как партнеров, так и потенциальных потребителей услуг организации; - большой инновационный потенциал отрасли, как в области водоподготовки, так и в области водоочистки и водоотведения, ведущий к улучшению предоставляемых услуг и не приводящий к появлению заменителей. Угрозы - кризисные явления в экономике, и, как следствие, трудности в части долгосрочного финансового планирования и финансирования за счет средств федерального бюджета; - снижение уровня финансовой дисциплины населения - повышение числа неплательщиков за предоставленные услуги; - спекулятивное давление со стороны СМИ в преддверии парламентских выборов; попытки формирования дешѐвого политического капитала за 39

39 счет необоснованного критикантства организации; - повышение государственного контроля и фискальной нагрузки. Табл. 4. PEST-анализ «ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» Политические факторы Экономические факторы Возможности Угрозы Возможности Угрозы Уникальность и Ужесточение законов Уникальность Экономическая незаменимость и требований к и незаменимость нестабильность может предлагаемых услуг предоставляемым предоставляемых нарушить планы по услугам услуг обеспечивает реализации проектов, Правительство постоянный и предполагающих поддерживает Ужесточение устойчивый спрос на привлечение деятельность и контроля за всеми них, а также дает иностранного содействует сторонами возможность капитала развитию деятельности повышать цены на организации услуги без риска Проблемы в Высокий потери потребителей экономике страны уровень приводят к законодательной Возможность увеличению объема защищенности. разработки и вывода просроченной на рынок новых задолженности. видов услуг в части обеспечения населения чистой Увеличение тарифов естественных водой. монополий, 40

40 увеличение себестоимости услуг Социально-культурные факторы Технологические факторы Возможности Угрозы Возможности Угрозы Увеличение уровня информирования Перенос населением населения о недовольства значимости и политикой властей на качестве предоставляемых деятельность организации в целом, услуг (Развитие хотя оказываемые ею Экологического центра, участие в услуги являются чисто технологическими. Ночи Музеев, развитие образовательных Спекулятивное давление со стороны программ) СМИ в преддверии парламентских Увеличение числа выборов; попытки жителей города. формирования дешѐвого политического капитала за счет необоснованного критикантства организации и еѐ руководства Возможность разработки и вывода на рынок новых видов услуг в части обеспечения населения чистой водой. Стабильное и прогнозируемое внутреннее, федеральное и международное финансирование привлекает к сотрудничеству большое количество предприятий, специализирующихся на разработках в сфере водоподготовки/ водоочистки. Природные явления, техногенные и экологические инциденты и аварии в акватории Ладожского озера и Невы, приводящие к загрязнению воды в местах водозаборов. Автор может сформулировать следующие выводы по результатам SWOT- и PEST-анализа «ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга». 1. Предоставляемые услуги организации являются уникальными и незаменимыми для всех категорий потребителей. 41

41 2. Развитие возможностей организации лежит в выводе на рынок новых видов услуг в части обеспечения потребителей услугами водоснабжения и водоотведения. 3. Основное направление преобразования слабых сторон в сильные лежит в налаживании более тесных отношений с общественными и общественно-политическими организациями, в том числе со СМИ, формирующими массовое сознание населения; укрепление делового и научнотехнического сотрудничества как с уже работающими в этой отрасли предприятиями, так и с только формируемыми старт-апами, по основным видам предоставляемых услуг. 4. В случае невозможности проведения вышеуказанных мероприятий организации следует сосредоточиться на совершенствовании технологических процессов всех уровней и дальнейшей минимизации роли «человеческого фактора». 5. Увеличение уровня информирования населения о значимости и качестве предоставляемых услуг за счет усиления взаимодействия со СМИ, образовательными учреждениями всех уровней и остальной целевой аудиторией. 6. Максимальное информирование потребителя о постоянной работе в части совершенствования технологий и номенклатуры услуг, предоставляемых организацией и своевременное реагирование и упреждающее информирование в случае возникновения или угрозы возникновения нештатных ситуаций. 7. Учитывая то, что в данный момент организация предпринимает действия по совершенствованию работы по всем указанным направлениям, наилучшей стратегией реализации возможностей и нейтрализации угроз является расширение информационного поля и поиск новых каналов воздействия на целевые группы общественности. Данные выводы дают основу для определения сфер, на которые стоит обратить внимание пресс-службе именно на повышение внимания к сильным 42

42 сторонам должна быть направлена деятельность пресс-службы. В следующем пункте будут рассмотрены инструменты, с помощью которых это происходит PR-инструменты в деятельности пресс-службы по формированию и поддержанию имиджа «ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» Проанализируем, какими PR-инструментами по формированию и поддержанию имиджа из представленных в теоретической части пользуется пресс-служба ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга». Рассмотрим структуру имиджа ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» по А.Н. Чумиковy: 1. Подземный фундамент: миссия, видение, корпоративная философия. Миссия и видение ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» сформулированы в годовом отчете: «Миссия: предоставление доступных услуг водоснабжения и водоотведения, обеспечивающих достойное качество жизни потребителям, устойчивое развитие мегаполиса, формирование культуры водопотребления и сохранение бассейна Балтийского моря. Видение: мы видим «ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» в числе лучших мировых предприятий, предоставляющих услуги водоснабжения и водоотведения, как по качеству оказываемых услуг, так и по отношению к природе, с которой мы взаимодействуем при осуществлении своей деятельности» [44]. Проанализировав эти понятия, можно прийти к выводу, что и то и другое, составлено с учетом требований обозначить: Чем занимается организация? «Предоставление доступных услуг водоснабжения и водоотведения» Для кого? Для «потребителя» и «мегаполиса» 43

43 В каком рыночном сегменте? Опять же, водоснабжение и водоотведение. Так же миссия ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» имеет свою уникальность, необходимый стержень: «предоставление доступных услуг достойное качество жизни устойчивое развитие культуры водопотребления и сохранение бассейна Балтийского моря» [44] Видение так же является продолжением миссии, ориентиром и своеобразным обещанием и мотиватором, как и должно: «мы видим в числе лучших мировых предприятий по качеству оказываемых услуг, так и по отношению к природе» [44] Как иллюстрацию корпоративной философии, автор приводит ценности ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», которые так же изложены в годовом отчете: «Ответственность перед будущими поколениями бережное и экономное использование природных ресурсов, включая водные, энергетические, лесные и др. Ответственность перед потребителями постоянное изучение ожиданий и требований потребителей, совершенствование взаимодействия с ними с целью повышения удовлетворенности предоставляемыми услугами водоснабжения и водоотведения. Ответственность перед персоналом постоянная забота о повышении безопасности условий труда, предоставление достойного уровня заработной платы, социальная защита как работников предприятия, так и членов их семей, а также работников, вышедших на пенсию. Инновационный подход применение в управлении предприятием лучших мировых практик, использование самых совершенных технологий, создание своих ноу-хау в сферах деятельности только таким способом мы будем успешным и передовым предприятием. Информационная открытость и ответственность перед обществом прозрачность деятельности предприятия, доступ к правдивой информации о его 44

44 работе и истории, активное взаимодействие со средствами массовой информации, образовательными учреждениями, общественными и экологическими организациями все это составляет основу нашей информационной политики» [44]. Как видно из вышесказанного, подземный фундамент у ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» крепкий, так что можно переходить к рассмотрению наземного фундамента. 2. Наземный фундамент: история-легенда. В п.2.1. автор уже описал в общих чертах историю ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», и это лишь малая еѐ часть, поскольку предприятие насчитывает более 150 лет истории и бережно относится к ней. Это как мемориал работникам ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», погибшим во время Блокады, так и сам музей, где каждый желающий может познакомиться с историей предприятия. 3. Внешний облик. Как и было написано в теоретической части, «дом» может быть и реальным и метафорическим. У ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» реальный дом и лицо организации это Музей воды, а именно знаменитая Водонапорная башня ( см. приложение 1). Метафорически дом водоканала это сам город, Санкт-Петербург. 4. Жители дома, корпоративные кодексы. Персоналу в ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» уделяется много внимания, хотя это достаточно сложно, учитывая масштабы и количество штатных единиц: от слесарей до медсестер, генеральных директоров и водителей. Каждый сотрудник, устраиваясь на работу, подписывает устав, где описаны все положения, касающиеся требований, прав и обязанностей. Эти документы находятся в закрытом доступе, однако, в годовом отчете так же отражены основные положения: единство персонала в достижении стратегических целей, определение и поддержку социальных норм и ценностей, 45

45 чему способствуют регулярно проводимые на предприятии корпоративные профессиональные и культурные мероприятия. ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» действительно проводит множество корпоративных мероприятий, есть свой профсоюз, совет молодежи, даже санаторий-профилакторий «Буревестник», где несколько раз в год проводятся разнообразные слѐты сотрудников. Есть так же собственный медицинский центр, где сотрудники могут получить медицинскую помощь, тренажерный зал, развозка и т.д. На территории Информационно-образовательного центра работает Учебный центр, где обучают и повышают квалификацию сотрудников. Так что можно сказать, что и этот элемент формирования положительного имиджа ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» использует в полную силу. 5. Виртуальные персонажи. Виртуальных персонажей у ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» нет, изза особенностей самой организации. Коммунальные услуги не должны ассоциироваться с чем-то виртуальным, во всяком случае, так принято считать. В п автор даст рекомендации по поводу создания виртуального персонажа. 6. Природа вокруг. Конкурентов у ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» нет, но есть «враги» и «друзья». Друзьями ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» выступают водоканалы других стран и городов, ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» перенимает их возможности и технологии ради обеспечения высококачественных услуг для всего населения страны и для защиты окружающей среды, а так же повышает их технологический уровень своим учебным центром, где коллеги из других городов могут пройти обучение. Также «другом» ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» является нерпа. Тема спасения обитателей Ладожского озера и Финского залива очень полюбилась журналистам и общественности. По данным опроса, проведенного пресс-службой, на декабрь 2015 года 40 процентов горожан слышали об этом 46

46 проекте, а это почти половина [см. приложение 2]. Обращение к социальнозначимым темам всегда положительно сказывается на имидже. «Враги» ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» предстают не в общепринятом смысле. Это, скорее, нежелательные понятия. Хлор, ненадлежащий уровень отчистки воды, сине-зелѐные водоросли, как показатель загрязненности водоема (Финского залива, в частности). ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» борется с ними и побеждает: в 2009 году прошли торжественные «проводы» последнего баллона с хлором, с тех пор его не используют при отчистке, а снимки со спутника показывают, что Финский залив уже свободен от сине-зеленых водорослей [см. приложение 3]. 7. Слоган. Официального слогана у ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» нет, рекомендации по этому поводу автор даст в пункте 2.3. Также пресс-служба ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» владеет инструментами формирования имиджа, описанные в пункте 1.3. Написание пресс-релизов, статей, подготовка информации для печатных и аудиовизуальных материалов, организация и проведение PR-мероприятий всѐ это непосредственная обязанность пресс-службы. Помимо этого пресс-служба занимается работой с негативными отзывами. В качестве примера такой работы автор взял интервью у Поленовой Н.В., являющейся корпоративным клиентом ГУП «Водоканал Санкт- Петербурга», будучи собственником коммерческих помещений в Санкт- Петербурге, на протяжении почти 15-ти лет (см. приложение 11). Поленова Н. В. выражает недовольство работой Центра по работе с абонентами. Последний договор она заключала с ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» в сентябре 2015 г. Расшифровка интервью представлена в Приложении 11. Также она добавляет, что это не только еѐ мнение, многие еѐ коллеги придерживаются той же точки зрения. Подобные отзывы уже имели место, поэтому в ноябре 2015 года был открыт новый Центр по работе с абонентами, созданный для упрощения их подключения к услугам водоснабжения и водоотведения. Центр 47

47 сейчас активно развивается, и пресс-служба помогает в этом: в апреле 2016 года, например, пресс-службой была приглашена команда специалистов из агентства «2PR» для создания видеоролика о деятельности Центра. Этот ролик призван показать корпоративным клиентам ГУП «Водоканал Санкт- Петербурга» изменения, призванные упростить для них заключение договоров. В работу пресс-службы входит и мониторинг общественного мнения. Данные опросов пресс-службы ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» приведены в приложении. Из вышесказанного следует вывод, что пресс-служба ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» является главным инструментом формирования имиджевой политики организации в целом. Но в случае с ГУП «Водоканал Санкт- Петербурга» очевидно, что текущее развитие технологий обеспечивает ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» место монополиста не на один десяток лет. Для определения дополнительных преимуществ, появляющихся при создании положительного имиджа, автором был проанализирован опыт других монополистов. В последнее время, заходя на Почту России, например, всѐ чаще вместо привычного персонала преклонного возраста клиент имеет дело с более молодыми сотрудниками почты. У организации появляется потребность в найме нового персонала, но, из-за сложившегося имиджа инертной государственной структуры, не многие представители молодого поколения хотели бы пойти туда работать. Так, по данным опроса, лично проведенного автором, 84,6% горожан, в возрасте от 18 до 30 лет не хотели бы работать на Почте России (см. Приложение 7, Приложение 8, Приложение 9, рис. 4). В 2013г. средний возраст сотрудников составлял 52 года, как сообщает в своей работе Е. Горелова [37]. А, поскольку персонал также является немаловажной частью имиджа организации, ее лицом, для молодого поколения Почта России теряет свою привлекательность. Не говоря уже о регулярных жалобах на качество доставки товара, особенно среди молодых людей, которые в последнее время всѐ чаще 48

48 пользуются услугами китайских интернет-магазинов и, соответственно, услугами Почты России. При этом всѐ чаще граждане пользуются другими способами доставки - курьером или сторонними почтовыми компаниями. Поэтому, начиная с 2013г. у Почты России сменилось руководство и сейчас активно ведется работа по реформированию кадровой политики, а так же делается упор на скорость доставки. По заявлению Страшнова Д., генерального директора почты России с 2013г., к концу 2016г. Почта России сократит время прохождения корреспонденции. Так, например, доставка посылки из Китая составит не более 7 дней [45]. Подобная ситуация происходит и в «Ростелекоме», «РЖД», «Аэрофлоте» и в остальных компаниях - монополистах [39]. По данным опроса, проведенного автором, 75% молодых людей не хотят работать в «Ростелекоме» (см. приложение 9, рис. 6), в то время как в «Газпроме», который начал вести активную имиджевую политику значительно раньше, желающих работать намного больше - 92,3% опрошенных хотят или хотели бы работать там, из них 7,7% раньше хотели, но сейчас передумали, и ещѐ 10,8% раньше не хотели, но передумали (см. приложение 9, рис. 5) [41]. Исходя из этих результатов, можно сделать следующие выводы об отношении общественности к ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» (см. Приложение 9, рис. 7). Во-первых, данные проведенного автором социологического исследования показывают, что организация кампаний по улучшению имиджа положительно сказывается на отношении потребителей, и ощутимая выгода от этого как минимум привлечение молодых специалистов. Для ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» это является актуальной темой, так как, по данным опроса, проведенного самим ГУП «Водоканал Санкт- Петербурга», наибольшую информированность о проектах ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» показывают граждане старше 50-ти лет (см. Приложение 2, рис.2). Во вторых, исходя из результатов проведенного автором анкетирования, видно, что позитивное отношение к предприятию только формируется, процентное соотношение желающих и нежелающих работать в нем почти 49

49 равны, следовательно, в ближайшем будущем необходимо провести интенсивную PR-кампанию, лучше всего долгосрочную, чтобы перевесить чашу весов в пользу организации. По данным результатам исследования, проведенного ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» (см. Приложение 2) по вопросу информированности общественности о его проектах, можно сказать, что проект по помощи нерпам и тюленям пользуется наибольшей популярностью, особенно среди молодежи, тем более, что это один из самых молодых проектов. Тема защиты окружающей среды является сейчас актуальной. Исходя из полученных результатов и сделанных выводов, автор разработал рекомендации для ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» Рекомендации по формированию и поддержанию имиджа «ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» Пресс-служба «ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» полноценно выполняет все необходимые пункты формирования и поддержания имиджа предприятия, оказывающего качественные услуги населения, но необходим качественный скачок, который позволит перейти на совершенно новый уровень охвата заинтересованной аудитории. С учетом того, что «ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» проводит множество интересных и привлекательных проектов, таких как Музей воды, ДЭЦ, Защита окружающей среды и тд, необходимо привлечь к ним большее внимание общественности. Для этого необходимо провести комплекс мероприятий. Исходя из данных, приведенных в пункте 2.2., наилучшей стратегией реализации возможностей и нейтрализации угроз является расширение информационного поля и поиск новых каналов воздействия на целевые группы общественности. Нужно повысить информированность самых широких кругов населения, тем самым сформировав основу для вовлеченности населения в 50

50 общий проект, поддерживающий миссию организации. Автор предлагает следующую концепцию. Во-первых, автор считает, что необходимо создание официального слогана. «Чистая вода - светлое/чистое будущее», или «чистая вода большого города». Это поможет донести миссию даже до тех кругов общественности, кто мало знает о деятельности ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга». Так же наличие официального слогана поможет ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» реализовать следующую рекомендацию автора: Предпосылки: С 5 по 20 августа 2016 в Рио-Де-Женейро (Бразилия) будут проходить Летние Олимпийские Игры В настоящее время остро стоит вопрос применения запрещенных средств (допинга) российскими и зарубежными спортсменами на фоне разгоревшегося допингового скандала (подробную информацию можно найти по ссылкe [38]). Рекомендация: В данной ситуации автор считает целесообразным для ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» создать долгосрочную PR-кампанию, нацеленную на пропаганду здорового образа жизни и, как одну из еѐ составляющих, борьбу с запрещенными лекарственными препаратами, применяемыми в спорте (допингом). В рамках данной кампании автор считает, что ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» необходимо выступить инициатором создания движения общественного контроля и поддержки отечественных и международных структур, нацеленных на борьбу с допингом. Данная инициатива должна исходить от ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», так как само его предназначение заключается в предоставлении услуг, обеспечивающих достойное качество жизни потребителям, устойчивое развитие мегаполиса. [44] Тем более, что, обладая уникальным технологическим, научным и профессиональным ресурсом, ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» может оказать существенную поддержку этому важнейшему для всего общества направлению деятельности. 51

51 ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» заботится о чистоте воды, которая поставляется потребителю, а спортсмены так же являются потребителями, соответственно, ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» заботится и о чистоте спорта. С помощью формулы RACE (Research (исследование) Action (действие) Communication (об щение) Evaluation (оценка)) можно составить примерный план PR-кампании. 1.Исследование. Нужно провести мониторинг СМИ на частоту упоминаемости темы, а так же на тенденции изменения общественного мнения по существующей проблеме. Оценить, какие организации - государственные и коммерческие - имеют схожие ценности, а так же авторитет в необходимой целевой аудитории. Скорее всего, это будут организации, связанные со спортом или здравоохранением. 2.Действие. План: 1.Организовать рассылку писем организациям - потенциальным союзникам для дальнейшего распространения в среде коллег и разных групп общественности (Министерство Спорта РФ, РПЦ, любые спортивные ассоциации, союзы и т.д.). 2. Выделить среди них долгосрочных партнеров и потенциальных спонсоров (в лице таковых могут выступать структуры, которые в настоящее время являются владельцами и/или ключевыми спонсорами спортивных клубов). 3. Пресс-конференция с разъяснением своей позиции СМИ и общественности. 4. Организация квеста-марафона, приуроченного к Олимпиаде. Квест сейчас является очень популярным форматом мероприятий, который интересен разным кругам общественности. На такое мероприятие придут действительно самые различные группы общественности, там же целесообразно обозначить 52

52 идею создания общественного движения посредством выступлений и массовой агитации. В пресс-службу часто поступают предложения от небольших организаций, например, с просьбами разместить их стенд, или с идеями по благоустройству (см. приложение 5 и 6). Квест может состоять из таких стендов, на которых участники будут получать разные задания, а так же узнавать о работе ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», особенно о тех ее направлениях, о которых известно небольшому количеству горожан, но которые, тем не менее, жизненно важны для каждого жителя. Так же это мероприятие будет, безусловно, интересно спонсорам, в том числе и коммерческим организациям, как для продвижения своей продукции, так и для улучшения своего имиджа. Данное партнерство поможет создать призовой фонд и снизить затраты на подготовку этапов квеста. Например, компании, занимающиеся поставкой спортивного оборудования, могут обеспечить этапы квестов, связанных со спортом. К примеру, большой популярностью сейчас пользуются верѐвочные парки, такие как «Норвежский парк Орех». Работники этого парка могут помочь в создании веревочного этапа квеста. Различные типографии так же могут помочь в создании печатной продукции и т.д. В зависимости от времени, когда будет проводиться квест, его можно связать с той или иной праздничной датой, или растянуть между двумя датами (например, День Победы 9 мая и День России 12 июня). Время проведения акции зависит от первоначального анализа заинтересованности публики. Провести этот квест можно на территории парка 300-летия. Возможно, какие-то из этапов можно провести на территории самого ГУП «Водоканал Санкт- Петербурга», а так же организаций-спонсоров и партнеров. После выполнения заданий на этих объектах участники отправятся в сам парк. 5. Здесь автор считает целесообразным упомянуть о необходимости создания виртуальных персонажей, упомянутых в п. 2.2, поскольку речь уже идет о долгосрочном массовом мероприятии. Использование образа нерпы, как символа и талисмана, может стать очень интересным ходом: с одной стороны, это повысит привлекательность самого мероприятия и движения, с другой 53

53 стороны, привлечет внимание общественности, озабоченной экологическими проблемами, именно к поддержке Центра изучения и сохранения морских млекопитающих. 6. Тема здорового образа жизни сейчас является очень актуальной, поэтому она привлечѐт большое количество СМИ. Учитывая то, что основной задачей данных рекомендаций является формирование общественного движения за «чистоту» спорта, необходимо привлечь наибольшее количество популярных блогеров. 7. После проведения мероприятия и создания групп заинтересованной общественности можно продолжать политику здорового образа жизни большого города, в том числе, создание отдельного интернет-ресурса со ссылками на остальные проекты ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», группы в социальных сетях и т.д. 3. Коммуникация. На этом этапе будет очень важно проследить за тем, что бы наибольшее количество телевизионных каналов приняло участие в мероприятии и все журналисты правильно интерпретировали действия ГУП «Водоканал Санкт- Петербурга». 4. Оценка. Необходимо будет регулярно проводить оценку упоминаемости в СМИ и блогосфере, общественного отношения и количества заинтересовавшейся общественности. По данным автором рекомендациям можно дать прогноз оценки коммуникативной эффективности PR-деятельности организации. Если учесть все рекомендации, то велика вероятность того, что проведение такой кампании даст следующие положительные результаты: популяризация миссии ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» для самых широких кругов общественности, и, как следствие, принятие миссии на глубоких уровнях восприятия; широкий положительный общественный резонанс; 54

54 укрепление имиджа среди всех слоѐв населения, формирование облика защитника справедливости; мероприятия ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» в рамках предлагаемой программы априори будет приравниваться к поддержке всех "чистых" российских спортсменов и здорового образа жизни, без выделения какого-либо конкретного вида спорта и/или спортивного клуба, что существенно усилит положительное отношение к организации и сформирует чувство сопереживания. На основании этого можно прогнозировать уменьшение количества неплательщиков среди всех слоев населения ориентировочно на 1/3; повышение внимания ко всем основным проектам ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»; привлечение новых инвесторов и партнеров (в том числе зарубежных); укрепление собственного имиджа в глазах сотрудников; создание особой системы ценностей. Заключение В ходе исследования были выполнены следующие задачи: 1. Определены основные направления деятельности пресс-службы в коммерческой организации. 2. Описаны сущность и структура имиджа организации. 3. Рассмотрены PR-инструменты создания и поддержания имиджа предприятия-монополиста. 55

55 4. Охарактеризована деятельность пресс-службы ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга». 5. Описаны PR-инструменты по формированию и поддержанию имиджа ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга». 6. Сформулированы рекомендации по формированию и поддержанию имиджа «ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга». Были сделаны следующие выводы: Имидж комплексное понятие, выражающее отношение и уровень доверия общественности к фирме. В современном обществе имидж часто становится решающим фактором, поскольку основной ресурс сейчас информация, и именно она является основным инструментом создания имиджа. ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» обладает всеми возможностями для формирования и постоянного укрепления положительного имиджа. ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» является уникальным предприятием, обеспечивающим один из самых больших городов страны высококачественными услугами водоснабжения и водоотведения, при этом являясь примером не только для остальных городов, но и многих других стран в этой области. Поэтому укрепление имиджа и информирование общественности даст положительные результаты не только для предприятия, но и для общества в целом. Как показывает практика, из-за высокого темпа роста технологий, положение монополистов перестает быть непоколебимым, сейчас уже нельзя дать гарантии, что в течение ближайших лет не появится альтернатив их услугам. Если такое случится, решающим фактором будет отношение общественности, поэтому для монополии есть смысл создания имиджа «близкого» и «родного» предприятия, которое уже много лет обеспечивает население высококачественными услугами. Особенности имиджа монополиста лежат в плоскости между коммерческим и государственным PR. Важно добиться максимальной информированности и лояльности общественности, при этом проводя комплекс PR-мероприятий по формированию имиджа для 56

56 привлечения новых инвесторов и партнеров, а так же для потенциальных сотрудников. Пресс-служба обладает всеми необходимыми инструментами для формирования имиджа, особенно на предприятии-монополисте. Это показано на примере монополистов, которые раньше других начали работать над своим имиджем, как, например, Газпром. По данным опроса, проведенного автором, 75% опрошенных не хотят работать в «Ростелекоме» (см. приложение 9, рис. 6), в то время как в «Газпроме», который начал вести активную имиджевую политику значительно раньше, желающих работать намного больше - 92,3% опрошенных хотят или хотели бы работать там, из них 7,7% раньше хотели, но сейчас передумали, и ещѐ 10,8% раньше не хотели, но передумали (см. приложение 9, рис. 5) [41]. Для улучшения имиджа нужно сделать упор на повышение лояльности населения в возрасте до 40-ка лет, поскольку анализ показал, что именно эта группа общественности наименее информирована о деятельности ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга». Способ, которым можно достичь этого результата автор привел в п.2.3. Рекомендация заключается в том, что бы создать общественное движение на актуальные для общественности темы: в конкретном примере эти темы - «допинговый скандал» и здоровый образ жизни. Грамотное планирование приведет к достижению необходимых результатов и повысит узнаваемость и имидж ГУП «Водоканал Санкт- Петербурга». Список использованных источников: ФЗ «О государственных и муниципальных унитарных предприятиях» от Аренс У. Ф., Современная реклама / Вильям Ф. Аренс, Михаэль Ф. Вейголд, Кристиан Аренс; [пер. с англ. (11-е изд.) Владимира Кузина]. - Москва : Эксмо, , [2] с. 57

57 3. Бердинских М.В. Особенности формирования имиджа организации у различных социальных субъектов // Дискуссия (30). С Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. М.: Изд-во «Инфра-М», Гарет М. Имидж организации: восемь моделей организационного развития. М.: Изд-во «Вершина», Гнетнев А. И., Современная прессслужба : учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности "Связи с общественностью" / А.И. Гнетнев, М.С. Филь. РостовнаДону : Феникс, 2010 (т.е. 2009). 413, [1] с. 7. Джи Б., Имидж фирмы : Планирование, формирование, продвижение / Бобби Джи; [Пер. с англ. А. Вихровой]. - СПб. и др : Питер, ,[1] с. 8. Дорофеев В. Ю., Яндекс Воложа : история создания компании мечты / Владислав Дорофеев. Москва : Альпина Паблишер, , [1] с. 9. Иващенко Е, Якобюк Н. / Водоканал новости, 4 (186) май ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» с Кошлякова М.О. Социальное пространство имиджа. М.: Изд-во «Инфра-М», Кривоносов А. Д., PR-текст в системе публичных коммуникаций / А.Д. Кривоносов; С.-Петерб. гос. ун-т. [Фак. журналистики]. - СПб : Изд-во СПбГУ, с. 12. Мажоров Д. Профессиональные PR-сообщества. Формирование имиджа в СМИ. Изд-во «Книга по требованию», Майсак О. С. SWOT-анализ: объект, факторы, стратегии. Проблема поиска связей между факторами // Прикаспийский журнал: управление и высокие технологии (21) 14. Мирошниченко А.А. "Работа в пресс-службе. Журналистика для пресс-секретарей". ООО "ИД "МедиаЛайн", Альпина Паблишер,

58 15. Митрохина С. А., Изучение общественного мнения в связях с общественностью : учебное пособие : [для студентов, обучающихся в бакалавриате, по специальности "Реклама и связи с общественностью" (031600)] / С. А. Митрохина; Московский авиационный инт (Нац. исследовательский унт) "МАИ", Инт иностранных яз., Каф. связей с общественностью и массовых коммуникаций. Москва : МАКС Пресс, с. 16. Панасюк А. Ю., Имидж : энциклопедический словарь / А.Ю. Панасюк. Москва : Рипол классик, , [1] с. 17. Пелленен Л. В., Современная пресс-служба : учебное пособие : [для подготовки бакалавров по направлениям "Реклама и связи с общественностью" при изучении дисциплин "Современная пресс-служба", "Основы интегрированных коммуникаций"] / Л. В. Пелленен; М-во образования и науки Российской Федерации, Южно-Уральский гос. ун-т, Каф. массовой коммуникации. - Челябинск : Издательский центр ЮУрГУ, , [1] с. 18. Пряшникова О.А., Пресс-служба в системе связей с общественностью.. - Москва : Лаборатория книги, , [1] с. 19. Решетникова И. И., Формирование и развитие делового имиджа фирмы / И.И. Решетникова. Москва : Экономика, , [1] с. 20. Рожков И. Бренды и имиджи. Изд-во «РИП-Холдинг», Савруцкая Е. П., Связи с общественностью : вводный курс : учебное пособие для высших учебных заведений : по направлению подготовки (специальности) "Связи с общественностью" / Е.П. Савруцкая. - Изд. 2-е, доп. и перераб. - Санкт-Петербург : Изд-во Русской христианской гуманитарной академии, с. 22. Связи с общественностью. Теория, практика, коммуникационные стратегии / Под ред. В. Горохова, Т. Гринберг М.: Изд-во «Аспект Пресс», Современный медиатекст : учебное пособие / [отв. ред. Н. А. Кузьмина]. - 2-е изд., испр. - Москва : Флинта Наука, , [1] с. 59

59 24. Ульяновкий А. Корпоративный имидж: Технологии формирования для максимального роста бизнеса. М.: Изд-во «Эксмо», Фролов С. С., Связи с общественностью в работе фирмы : стратегия. Коммуникации. Имидж. Брендинг : [учебник] / С.С. Фролов. Москва : ЛИБРОКОМ, с. 26. Чумиков А. Н., Государственный PR : связи с общественностью для государственных организаций и проектов : учебник : для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки (специальности) "Реклама и связи с общественностью" : соответствует Федеральному государственному образовательному стандарту 3-го поколения / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. - 2-е изд. - Москва : ИНФРА-М, 2014 [т.е 2013] , [1] с. ; 27. Чумиков А. Н., Реклама и связи с общественностью : имидж, репутация, бренд : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки (специальности) "Реклама и связи с общественностью" / А.Н. Чумиков. - Москва : Аспект Пресс, , [2] с. 28. Чумиков А. Н., Связи с общественностью: теория и практика : учебник / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров; Рос. акад. нар. хоз-ва и гос. службы при Президенте Рос. Федерации. - Москва : Дело, , [1] с. 29. Шарков Ф. И., Имидж фирмы: технологии управления : учебное пособие для студентов, обучающихся по специальности "Связи с общественностью" / Ф. И. Шарков; Междунар. акад. бизнеса и упр., Инт соврем. коммуникац. систем и технологий. Москва : Академический проект, , [1] с. 30. Шарков Ф. И., Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы : учебное пособие : по специальностям "Связи с общественностью", "Реклама", "Журналистика", "Социология" / Ф. И. Шарков; Междунар. акад. бизнеса и упр., Инт соврем. коммуникац. систем и технологий. Москва : Дашков и К Издво Шаркова, с. 31. Шарков Ф. И., Рекламный рынок: методика изучения : курс лекций : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Связи с 60

60 общественностью" / Ф.И. Шарков, А.А. Родионов; Междунар. акад. бизнеса и упр. 2е изд., стер. Москва : Экзамен, ,[1] с. 32. Шарков Ф., Родионов А. Реклама и связи с общественностью Шмит Б., Симонсон А. Эстетика маркетинга: стратегия менеджмента, создания бренда и имиджа компании. 34. Шмаков М.Е. Методические основы формирования делового имиджа предприятий естественных монополий : (на примере электроэнергетического комплекса России) : автореф. дис.... канд. экон. наук / Шмаков Максим Евгеньевич ; [Волгогр. гос. техн. ун-т]. - Волгоград, с. 35. Акулова А.Ш. Формирование позитивного имиджа предприятий электроэнергетического комплекса: автореферат диссертации. кандидата экономических наук. Оренбург, 2007//Электронный ресурс, код доступа: Диссертации по гуманитарным наукам - (дата обращения: ) 36. Гавра Д.П. Феномен имиджа: сущность и основные характеристики// Электронный ресурс, код доступа: Диссертации по гуманитарным наукам - (дата обращения: ) 37. Горелова Е. «Почта России» хочет стать привлекательным работодателем. pochta-rossii-hochet-stat-privlekatelnim-rabotodatelem (дата обращения: ) 38. Допинговый скандал во Всероссийской федерации лѐгкой атлетики. %B3%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B9_%D1%81%D0%BA%D0%B0%D0% 61

61 BD%D0%B4%D0%B0%D0%BB_%D0%B2_%D0%92%D0%A4%D0%9B%D0%9 0 (дата обращения: ) 39. Естественные монополии // Монополии, монополизм и развитие конкуренции (библиография) [Электронный ресурс] / сост: С. Канн и А. Зарубин ; Отд-ние ГПНТБ СО РАН. Новосибирск, URL: (дата обращения: ). 40. Забута И. Гудвилл: методы расчета и обесценение. (дата обращения: ) 41. Имидж "РАО ГАЗПРОМ". Результаты экспертного опроса [Электронный ресурс] // База данных ФОМ. М., URL: (дата обращения: ). 42. Карасюк Е. Чистый имидж. Зачем российские монополии тратят миллионы на рекламу? [Электронный ресурс] // SmartMoney : аналит. деловой еженедельник нояб. ( 43 (84)). - URL: (дата обращения: ). 43. Пинчук Условия формирования имиджа монополии: социальнопсихологические аспекты. (дата обращения: ) 44. Полный годовой отчет ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» (дата обращения: ) 45. Программа "В рабочий полдень": Дмитрий Страшнов. (дата обращения: ) 46. Сайт ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» обращения: ) 47. Система RACE в PR/ BC%D0%B0-race-%D0%B2-pr/ (дата обращения: ) 62

62 Выпускная квалификационная работа выполнена мной совершенно самостоятельно. Все использованные в работе материалы и концепции из опубликованной научной литературы и других источников имеют ссылки на них. Отпечатано в 1 экземпляре. 63

63 Библиография 47 наименований. Один экземпляр сдан на кафедру РСО. Студент 4 курса 2016 г. 64

64 Приложение 1. Фотография водонапорной башни по адресу: СПб, ул. Шпалерная,

65 Приложение 2. Данные социологического исследования по осведомленности о масштабных проектах ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» Осведомленность домохозяйств о различных масштабных проектах Вопрос: Я НАЗОВУ ВАМ НЕСКОЛЬКО НАПРАВЛЕНИЙ РАБОТЫ ВОДОКАНАЛА, А ВЫ СКАЖИТЕ, О КАКИХ ИЗ НИХ ВЫ СЛЫШАЛИ? Рис.1. Осведомленность петербуржцев о программах, реализуемых ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» (декабрь 2015) 66

66 Рис. 2. Распределение по возрасту На рис. 3 представлены распределения ответов об информированности программой ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» - участие в спасении и реабилитации детенышей тюленей и нерп Рис.3. Распределение по возрасту Анализ ответов на вопрос о городских программах, реализуемых ГУП«Водоканал Санкт-Петербурга», позволяет сделать следующие выводы: Петербуржцам наиболее известно такое направление работы Водоканала, как сокращение сброса неочищенных сточных вод и защита вод Балтийского моря (75% осведомленных). Более половины петербуржцев осведомлено о программах по реконструкции водопроводных и канализационных сетей (61,3%), а так же водопроводных станций и очистных сооружений (61,2%), об отказе от использования жидкого хлора (58,7%) и об обеззараживании питьевой воды ультрафиолетом (54,6%). Такие программы, как строительство и эксплуатация снегоплавильных пунктов (41% известности) и участие в спасении и реабилитации детенышей тюленей и нерп (40,2%) - знает более трети опрошенных. Среди наименее известных программ сжигание осадка сточных вод (29%) и удаление из сточных вод азота и фосфора (36%). О программе отказа от использования при очистке питьевой воды жидкого хлора наиболее осведомлены о программе лица старше 70 лет 69,7%, наименее возрастная группа лет (41,9%). О программах реконструкции водопроводных и канализационных сетей наиболее осведомлена возрастная группа лет (63%). 67

67 Программа обеззараживания питьевой воды ультрафиолетом известна возрастной группе лет (62,6%), наименее лет (34,5%). О программе строительства и эксплуатации стационарных снегоплавильных пунктов наиболее осведомлены горожане лет (50,9%) и лет (50,4%). По работе ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» над сокращением сброса наиболее осведомлены лица лет (76%). Программа спасения и реабилитации детенышей тюленей и нерп наиболее осведомлена возрастная группа люди лет (48,7%). 68

68 Приложение 3. Снимки со спутника, на которых видно, что финский залив свободен от сине-зеленых водорослей.. 69

69 Приложение 4. Данные опроса по проблематике удовлетворенности потребителей качеством холодной воды, проведенного ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» Удовлетворенность потребителей качеством холодной воды. 1. Качество холодной воды в целом Наибольшая часть опрошенных (84%) удовлетворена качеством холодной воды в целом. Из них 17% поставил оценку «совершенно удовлетворен», 30% - «весьма удовлетворен», 37% - «удовлетворен». 2. Напор и бесперебойность подачи воды Подавляющее большинство горожан (97%) удовлетворены бесперебойностью подачи воды. Среди неудовлетворенных бесперебойностью подачи холодной воды основная причина перебои свыше 3 часов (43% неудовлетворенных). Подавляющее большинство горожан (87%) удовлетворено напором подачи холодной воды в системе водопровода. Большинство из числа неудовлетворенных домохозяйств жалуются на отсутствие напора (52%) и недостаточный напор (44%). 3. Запах водопроводной воды Подавляющее большинство горожан (87%) удовлетворены запахом подаваемой в водопровод холодной воды. Из числа неудовлетворенных половина респондентов отмечают различимый запах воды (51%), резкий запах (37%), выраженный в отдельные дни (12%). 4. Вкус водопроводной воды Большинство горожан (82%) удовлетворены вкусом подаваемой в водопровод холодной воды. Из числа неудовлетворенных вкусом воды домохозяйств большинство (72,5%) отмечают наличие различимого привкуса, 19,6% указывают на наличие резкого привкуса. 5. Прозрачность и цвет водопроводной воды Большинство горожан удовлетворены прозрачностью (87,5%) и цветом (78,7%) подаваемой в водопровод холодной воды. 70

70 Из числа неудовлетворенных прозрачностью водопроводной воды горожан более трети (44,3%) недовольны наличием осадка, четверть жалуется на мутность (26,9%) и наличие пленки на поверхности воды при кипячении (28,7%). Среди причин неудовлетворенности цветом холодной воды наличие ржавых пятен на сантехнике (66,2% неудовлетворенных) и наличие у воды оттенка (32,9%). 6. Возможность употребления в пищу холодной водопроводной воды без дополнительной очистки и кипячения 58,6% петербуржцев удовлетворены возможностью употребления в пищу холодной воды из-под крана без дополнительной обработки. Среди неудовлетворенной данными показателем части опрошенных можно выделить две основные причины недоверия водопроводной воде: недоверие состоянию водопроводных сетей (53,7%) и недоверие технологии очистки (41,8%). 3,7% неудовлетворенных сетуют на недостаточную осведомленность о применяемой технологии очистки. Сравнительный анализ удовлетворенности социальными проектами ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» осведомленной части горожан показал, что наибольшую удовлетворенность у петербуржцев вызывают следующие проекты: 1 место: «Музейный комплекс «Вселенная воды» (итоговый рейтинг - 5,6 балла); 2 место: «Детский экологический центр» (итоговый рейтинг 5,4 балла); 3 место: «Эксплуатация фонтанов и фонтанных комплексов» (итоговый рейтинг 5,2 балла). 71

71 Пример работы пресс-службы с заявками от проектов. Приложение 5. 72

72 Приложение 6. Пример взаимодействия пресс-службы с идеями от общественности 73

73 Приложение 7 Кодировка анкеты 1. До Больше Да 6. Нет 7. Да 8. Нет, она функционирует отдельно от государства 9. Нет, государство лишь частично контролирует еѐ 10. Нет 11. Нет 12. Раньше не хотел, но в последнее время передумал 13. Раньше хотел, но в последнее время передумал 14. Да 15. Да 16. Нет 17. Раньше не хотел, но в последнее время передумал 18. Раньше хотел, но в последнее время передумал 19. Да 20. Нет 21. Раньше не хотел, но в последнее время передумал 22. Раньше хотел, но в последнее время передумал 23. Да 24. Нет 25. Раньше не хотел, но в последнее время передумал 26. Раньше хотел, но в последнее время передумал вопроса код ответа количество респондентов вопрос вопрос

74 6. 42 вопрос вопрос вопрос вопрос вопрос

75 Приложение 8 Программа эмпирического социологического исследования по теме «Отношение общественности к монополистам» Цель проведения выявить отношение населения к компаниям - монополистам (Ростелеком, Газпром, Почта России) Задачи исследования: Определить, как потребители услуг монополистов относятся к ним на ассоциативном уровне; Выяснить, желают ли молодые люди работать у монополистов; На основе п. 2 определить, у кого из монополистов больше желающих работать; Узнать, понимает ли общественность в целом феномен монополии; Выявить степень осведомленности респондентов о деятельности монополистов. Объект исследования жители г. Санкт-Петербург Предмет отношение к монополистам Метод исследования: анкетирование (анкета на сайте) Гипотезы 1. Молодежь при выборе работодателя отдает предпочтение тем организациям, которые активно ведут имиджевую политику (Газпром). (Подтверждена) 2. Отношение общественности к водоканалу пока только формируется. (Подтверждена) Выборка: 91 человек. 76

76 Приложение 9. Распределение ответов респондентов на вопросы на тему отношения к монополистам (Газпром, Ростелеком, Почта России, Рис. 1. Рис

77 Рис. 3. Рис

78 Рис. 5. Рис

79 Рис

80 Приложение 10. Бланк анкеты на тему «Отношение общественности к монополистам» 81

81 82

Планы лабораторных занятий

Планы лабораторных занятий 11. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины (модуля). Приступая к изучению дисциплины, студенту необходимо внимательно ознакомиться с тематическим планом занятий, списком рекомендованной

Подробнее

Агентство эффективных коммуникаций PRide

Агентство эффективных коммуникаций PRide Агентство эффективных коммуникаций PRide только эффективные решения в вопросах позиционирования и продвижения Вашей компании О компании Агентство эффективных коммуникаций PRide PR агентство, которое объединило

Подробнее

НАН ЧОУ ВО АКАДЕМИЯ МАРКЕТИНГА И СОЦИАЛЬНО-ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ИМСИТ, г. Краснодар

НАН ЧОУ ВО АКАДЕМИЯ МАРКЕТИНГА И СОЦИАЛЬНО-ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ИМСИТ, г. Краснодар НАН ЧОУ ВО АКАДЕМИЯ МАРКЕТИНГА И СОЦИАЛЬНО-ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ИМСИТ, г. Краснодар АННОТАЦИЯ Направление подготовки 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление» Направленность (профиль)

Подробнее

ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОЛИТИКЕ НАЦИОНАЛЬНОЙ АССОЦИАЦИИ УЧАСТНИКОВ СЕТЕВОЙ ТОРГОВЛИ

ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОЛИТИКЕ НАЦИОНАЛЬНОЙ АССОЦИАЦИИ УЧАСТНИКОВ СЕТЕВОЙ ТОРГОВЛИ Утвержден Приказом 4 от 20 сентября 2016 г. Правления Ассоциации Утвержден Протоколом 5 от 19 сентября 2016 г. Правления Ассоциации ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОЛИТИКЕ НАЦИОНАЛЬНОЙ АССОЦИАЦИИ УЧАСТНИКОВ

Подробнее

КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ПОЛИТИКА ОАО «СУЭК»

КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ПОЛИТИКА ОАО «СУЭК» Утверждено Советом директоров ОАО «СУЭК» 27.11.2007 КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ПОЛИТИКА ОАО «СУЭК» 27.11.2007 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ...3 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ...3 2. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ И И ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ

Подробнее

ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА И СТИЛЯ ФИРМЫ

ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА И СТИЛЯ ФИРМЫ УДК 65.01 ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА И СТИЛЯ ФИРМЫ Л. А. Карпова, студентка III курса направления «Экономика» Саранского кооперативного института (филиала) автономной некоммерческой образовательной организации

Подробнее

НАН ЧОУ ВО АКАДЕМИЯ МАРКЕТИНГА И СОЦИАЛЬНО-ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ИМСИТ, г. Краснодар

НАН ЧОУ ВО АКАДЕМИЯ МАРКЕТИНГА И СОЦИАЛЬНО-ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ИМСИТ, г. Краснодар НАН ЧОУ ВО АКАДЕМИЯ МАРКЕТИНГА И СОЦИАЛЬНО-ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ИМСИТ, г. Краснодар АННОТАЦИЯ Направление подготовки 38.03.03 «Управление персоналом» Направленность (профиль) Управление персоналом

Подробнее

Условия и механизмы продвижения СОНКО в публичном пространстве

Условия и механизмы продвижения СОНКО в публичном пространстве Условия и механизмы продвижения СОНКО в публичном пространстве Понятие PR PR - это деятельность, направленная на установление взаимовыгодных гармоничных отношений между организацией и внешней средой, от

Подробнее

КОММУНИКАЦИОННЫЙ АУДИТ. Спецсеминар

КОММУНИКАЦИОННЫЙ АУДИТ. Спецсеминар Потолокова Мария Олеговна, доктор экономических наук, профессор Кафедра менеджмента массовой коммуникации Реклама и связи с общественностью, очно-заочная форма, 4 курс 7 семестр 2016-2017 уч.г. КОММУНИКАЦИОННЫЙ

Подробнее

PR-АГЕНТСТВА НА РЕГИОНАЛЬНОМ РЫНКЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ (ОПЫТ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА)

PR-АГЕНТСТВА НА РЕГИОНАЛЬНОМ РЫНКЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ (ОПЫТ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА) О.Г. Филатова Санкт-Петербургский государственный университет pr@jf.pu.ru PR-АГЕНТСТВА НА РЕГИОНАЛЬНОМ РЫНКЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ (ОПЫТ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА) Опубликовано в сборнике: PR в изменяющемся мире:

Подробнее

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (Минздравсоцразвития России) П Р И К А З

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (Минздравсоцразвития России) П Р И К А З МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (Минздравсоцразвития России) П Р И К А З 29.04.2008 г. г. Москва N 200 О внесении изменений в Квалификационный справочник должностей

Подробнее

Коммуникационное агентство

Коммуникационное агентство Коммуникационное агентство О НАС Коммуникационное агентство «Приоритет» главной своей целью ставит оказание качественных коммуникационных услуг, включая комплексное PR-сопровождение компании, бренда или

Подробнее

1. Обозначения и сокращения

1. Обозначения и сокращения 1. Обозначения и сокращения Университет - Федеральное государственное бюджетное учреждение высшего образования «Брянский государственный инженерно-технологический, ФГБОУ ВО «БГИТУ», БГИТУ. Информационная

Подробнее

ЗДОРОВОЕ ШКОЛЬНОЕ ПИТАНИЕ ЗДОРОВЫЕ ЛИПЧАНЕ

ЗДОРОВОЕ ШКОЛЬНОЕ ПИТАНИЕ ЗДОРОВЫЕ ЛИПЧАНЕ ЗДОРОВОЕ ШКОЛЬНОЕ ПИТАНИЕ ЗДОРОВЫЕ ЛИПЧАНЕ Проектный модуль городской комплексной программы «Развитие образования в г. Липецке (2009-2011)» Департамент образования администрации города Липецка ВВЕДЕНИЕ

Подробнее

КОММУНИКАЦИОННОЕ АГЕНТСТВО «ПРИОРИТЕТ» МЫ ВСЕГДА ГОТОВЫ К ДИАЛОГУ!

КОММУНИКАЦИОННОЕ АГЕНТСТВО «ПРИОРИТЕТ» МЫ ВСЕГДА ГОТОВЫ К ДИАЛОГУ! КОММУНИКАЦИОННОЕ АГЕНТСТВО «ПРИОРИТЕТ» МЫ ВСЕГДА ГОТОВЫ К ДИАЛОГУ! О НАС Коммуникационное агентство «Приоритет» главной своей целью ставит оказание качественных коммуникационных услуг, включая комплексное

Подробнее

ПРИКАЗ о. Об утверждении Положения об информационной политике университета

ПРИКАЗ о. Об утверждении Положения об информационной политике университета МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Казанский национальный исследовательский технологический университет» (ФГБОУ ВПО

Подробнее

ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ УНИВЕРСИТЕТА О.Г. Тихомирова

ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ УНИВЕРСИТЕТА О.Г. Тихомирова ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ УНИВЕРСИТЕТА О.Г. Тихомирова Актуальность проблемы формирования и развития корпоративной культуры. Современная экономическая, политическая ситуации в России

Подробнее

Здравствуйте! Я основатель и идейный вдохновитель агентства «Маркетинг от Тимченко». Занимаюсь промышленным и индустриальным маркетингом 16 лет.

Здравствуйте! Я основатель и идейный вдохновитель агентства «Маркетинг от Тимченко». Занимаюсь промышленным и индустриальным маркетингом 16 лет. Здравствуйте! Я основатель и идейный вдохновитель агентства «Маркетинг от Тимченко». Занимаюсь промышленным и индустриальным маркетингом 16 лет. Полученный опыт и понимание специфики работы В2В компаний

Подробнее

Технологии PR. Внутренний и внешний PR

Технологии PR. Внутренний и внешний PR Технологии PR Внутренний и внешний PR Понятие PR Паблик рилейшнз это планомерная постоянно осуществляемая деятельность по обеспечению равноправного информационного взаимодействия и через это взаимопонимания

Подробнее

Приказ от П/562

Приказ от П/562 Приказ от 02.11.2010 П/562 Об утверждении Концепции долгосрочного взаимодействия Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии со средствами массовой информации и Плана ее реализации

Подробнее

агентство по развитию персонального бренда

агентство по развитию персонального бренда агентство по развитию персонального бренда 1 Мы специализируемся на управлении личной репутацией руководителей Разработка бренд-стратегии Продвижение персонального бренда руководителя Поддержка консультантов

Подробнее

ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОЛИТИКЕ ОАО «ГМК «НОРИЛЬСКИЙ НИКЕЛЬ»

ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОЛИТИКЕ ОАО «ГМК «НОРИЛЬСКИЙ НИКЕЛЬ» УТВЕРЖДЕНО решением Совета директоров ОАО «ГМК «Норильский никель» Протокол ГМК/8-пр-сд от 23 апреля 2009 г. ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОЛИТИКЕ ОАО «ГМК «НОРИЛЬСКИЙ НИКЕЛЬ» Настоящее положение об информационной

Подробнее

А. Мельник. Оценка эффективности деятельности некоммерческих организаций

А. Мельник. Оценка эффективности деятельности некоммерческих организаций А. Мельник Оценка эффективности деятельности некоммерческих организаций Проблема оценки эффективности деятельности отечественных НКО практически не разработана. Об оценке эффективности в нашей стране только

Подробнее

г. Новотроицк 2016 год

г. Новотроицк 2016 год Областное виртуальное совещание «Общедоступные библиотеки области адаптация во времени» по итогам деятельности общедоступных библиотек Оренбургской области в 2015 году г. Новотроицк 2016 год 1 Вот и ещё

Подробнее

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ УТВЕРЖДЕН приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 2018 г. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ маркетолог Содержание I. Общие сведения... 1 II. Описание трудовых функций, входящих

Подробнее

Сконцентрированность. Профессионализм. Узкая специализация

Сконцентрированность. Профессионализм. Узкая специализация Киевское публичное Агентство коммуникаций/pr единственная организация в Киеве, которая занимается созданием имиджа «под ключ». Услуги будут актуальны для строительных и консалтинговых компаний, а также

Подробнее

Наименование практики. Учебная. Курс 1 Семестр 2 Трудоемкость 4 з.е. (144 ч.) Формы промежуточной аттестации

Наименование практики. Учебная. Курс 1 Семестр 2 Трудоемкость 4 з.е. (144 ч.) Формы промежуточной аттестации Наименование практики Учебная Курс 1 Семестр 2 Трудоемкость 4 з.е. (144 ч.) Формы промежуточной аттестации зачет Место практики в структуре ОП Для прохождения практики в качестве входных знаний студенты

Подробнее

ПРИКАЗ. Об утверждении Положения о центре гуманитарных технологий и. медиакоммуникаций Молодёжный медиахолдинг Есть talk!

ПРИКАЗ. Об утверждении Положения о центре гуманитарных технологий и. медиакоммуникаций Молодёжный медиахолдинг Есть talk! М И Н И СТЕРСТВО О БРАЗО ВАН И Я И НАУКИ РО ССИ Й СКО Й ФЕДЕРАЦИИ федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования Тольяттинский государственны й университет Ж н Ш.

Подробнее

ЖАНРОВОЕ СВОЕОБРАЗИЕ PR-КОММУНИКАЦИИ УНИВЕРСИТЕТА Мостякова А.О. Волгоградский государственный университет, Волгоград, Россия

ЖАНРОВОЕ СВОЕОБРАЗИЕ PR-КОММУНИКАЦИИ УНИВЕРСИТЕТА Мостякова А.О. Волгоградский государственный университет, Волгоград, Россия ЖАНРОВОЕ СВОЕОБРАЗИЕ PR-КОММУНИКАЦИИ УНИВЕРСИТЕТА Мостякова А.О. Волгоградский государственный университет, Волгоград, Россия GENRE ORIGINALITY PR-КОММУНИКАЦИИ OF UNIVERSITY Mostjakova A.O. The Volgograd

Подробнее

В КОММУНИКАТИВНОЙ СТРАТЕГИИ ОРГАНИЗАЦИЙ СИСТЕМЫ

В КОММУНИКАТИВНОЙ СТРАТЕГИИ ОРГАНИЗАЦИЙ СИСТЕМЫ PR-технологий ИСПОЛЬЗОВАНИЕ В КОММУНИКАТИВНОЙ СТРАТЕГИИ ОРГАНИЗАЦИЙ СИСТЕМЫ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ Для успешного развития организаций системы здравоохранения, большое внимание уделяется стратегическому планированию

Подробнее

КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ПОЛИТИКА

КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ПОЛИТИКА АУ «Управление госэкспертизы» УТВЕРЖДЕНА Приказом от «27» января 2014г. 5-а/1 Введена в действие «27» января 2014 г. КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ПОЛИТИКА 1 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ...3 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ...3 2.

Подробнее

МЕМОРАНДУМ ПО КОРПОРАТИВНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПАО «СИБУР ХОЛДИНГ»

МЕМОРАНДУМ ПО КОРПОРАТИВНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПАО «СИБУР ХОЛДИНГ» МЕМОРАНДУМ ПО КОРПОРАТИВНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПАО «СИБУР ХОЛДИНГ» г. Москва 2016 год 1 Оглавление 1. Общие положения... 3 2. Термины, определения и сокращения...

Подробнее

ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ И СРЕДСТВА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ PR СО СМИ

ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ И СРЕДСТВА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ PR СО СМИ Научный руководитель Пискунова Е.Ю., кандидат наук, доцент Холкина К.Д., Евсеева А.В. студенты 2-го курса Ульяновский государственный технический университет Россия, г.ульяновск ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ И СРЕДСТВА

Подробнее

Аннотация рабочей программы дисциплины «Реклама и PR гостиничных и туристических услуг»

Аннотация рабочей программы дисциплины «Реклама и PR гостиничных и туристических услуг» Аннотация рабочей программы дисциплины «Реклама и PR гостиничных и туристических услуг» по направлению подготовки 101100«Гостиничное дело» профиль подготовки «Гостиничная деятельность» 1. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ

Подробнее

КОРПОРАТИВНОЕ ИЗДАНИЕ КАК РЕСУРС ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА (НА МАТЕРИАЛЕ ИЗДАНИЙ ПРЕДПРИЯТИЙ НЕФТЯНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ)

КОРПОРАТИВНОЕ ИЗДАНИЕ КАК РЕСУРС ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА (НА МАТЕРИАЛЕ ИЗДАНИЙ ПРЕДПРИЯТИЙ НЕФТЯНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ) Е.С. Плигина, Волгоградский государственный университет КОРПОРАТИВНОЕ ИЗДАНИЕ КАК РЕСУРС ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА (НА МАТЕРИАЛЕ ИЗДАНИЙ ПРЕДПРИЯТИЙ НЕФТЯНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ) Современная профессиональная деятельность

Подробнее

Коммерческое предложение для участников рынка недвижимости:

Коммерческое предложение для участников рынка недвижимости: Коммерческое предложение для участников рынка недвижимости: агентств недвижимости инвестиционно-строительных компаний производителей стройматериалов/техники управляющих компаний ипотечных банков Коммуникационное

Подробнее

Социальные сети как инструмент продвижения бренда компании на примере кофейни «Горький кофе»

Социальные сети как инструмент продвижения бренда компании на примере кофейни «Горький кофе» Министерство образования и науки Российской Федерации ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «САРАТОВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Подробнее

ПРИКАЗ. Об изменении структуры университета. В целях совершенствования структуры Тольяттинского государственного университета ПРИКАЗЫВАЮ:

ПРИКАЗ. Об изменении структуры университета. В целях совершенствования структуры Тольяттинского государственного университета ПРИКАЗЫВАЮ: МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Т ольятти н ски й государственны й универси

Подробнее

Программа и план занятий «Креативная сущность журналистики и PR» Профессора Е.Я. Дугин

Программа и план занятий «Креативная сущность журналистики и PR» Профессора Е.Я. Дугин Программа и план занятий «Креативная сущность журналистики и PR» Профессора Е.Я. Дугин Учебно-методический комплекс содержит программу спецкурса «Креативная сущность журналистики и PR», методические рекомендации

Подробнее

Дипломные работы на сайте Тверь Реферат Сервис ДОКЛАД (Слайд 1) Уважаемая комиссия!

Дипломные работы на сайте Тверь Реферат Сервис  ДОКЛАД (Слайд 1) Уважаемая комиссия! Дипломные работы на сайте Тверь Реферат Сервис http://referat-tver.ru/product_list/group_1210844 ДОКЛАД (Слайд 1) Уважаемая комиссия! Вашему вниманию предлагается выпускная квалификационная работа на тему:

Подробнее

МАРКЕТИНГОВАЯ СПЕЦИФИКА УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПО-СОБНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЙ ЖКХ

МАРКЕТИНГОВАЯ СПЕЦИФИКА УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПО-СОБНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЙ ЖКХ МАРКЕТИНГОВАЯ СПЕЦИФИКА УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПО-СОБНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЙ ЖКХ Шутова Л. А., Щебляков Д. В., Московский государственный строительный университет, Россия Исходные идеи и принципы маркетинга,

Подробнее

Разработка стратегии продвижения/позиционирования региона РФ как перспективного туристического направления:

Разработка стратегии продвижения/позиционирования региона РФ как перспективного туристического направления: Перечень услуг Разработка стратегии продвижения/позиционирования региона РФ как перспективного туристического направления: Стратегия представляет собой прикладной документ по созданию и продвижению «туристического

Подробнее

АО "КАЗАХСТАНСКАЯ ФОНДОВАЯ БИРЖА"

АО КАЗАХСТАНСКАЯ ФОНДОВАЯ БИРЖА АО "КАЗАХСТАНСКАЯ ФОНДОВАЯ БИРЖА" У т в е р ж д е н а решением Биржевого совета АО "Казахстанская фондовая биржа" (протокол заседания от 26 июля 2012 года 15) Введена в действие с 27 июля 2012 года ИНФОРМАЦИОННАЯ

Подробнее

Мы строили, строили и продолжаем строить

Мы строили, строили и продолжаем строить Мы строили, строили и продолжаем строить О развитии системы корпоративных коммуникаций Группы СКМ Спикер: Город: Дата: ЧЕТЫРЕ КЛЮЧЕВЫХ ВОПРОСА ДЛЯ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫ КОРПОРАТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ 1. ЗАЧЕМ?

Подробнее

Социальная стратегия УК БСМ в области корпоративной социальной ответственности

Социальная стратегия УК БСМ в области корпоративной социальной ответственности Социальная стратегия УК БСМ в области корпоративной социальной ответственности 1. Преамбула ООО УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ БАМСТРОЙМЕХАНИЗАЦИЯ (далее «УК БСМ») одним из лидеров инфраструктурного транспортного

Подробнее

«Современная пресс-служба» наименование дисциплины

«Современная пресс-служба» наименование дисциплины Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования Нижегородский государственный технический университет им. Р.Е.

Подробнее

Комплексная программа по реализации молодежной политики на ОАО "Днепровский меткомбинат" ( гг.).

Комплексная программа по реализации молодежной политики на ОАО Днепровский меткомбинат ( гг.). Комплексная программа по реализации молодежной политики на ОАО "Днепровский меткомбинат" (2011-2015 гг.). Цель программы Привлечение, закрепление, профессиональное становление молодых работников на комбинате

Подробнее

Дата утверждения программы Февраль 2016 г. («Сахалин Энерджи») или уполномоченная ей организация. Стратегическое управление и

Дата утверждения программы Февраль 2016 г. («Сахалин Энерджи») или уполномоченная ей организация. Стратегическое управление и ПРОГРАММА устойчивого развития и социальных инвестиций компании «Сахалин Энерджи» в Корсаковском городском округе на 2016 2018 гг. ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ Название Программа устойчивого развития и социальных

Подробнее

Учебно-методические материалы по дисциплине «Связи с общественностью в органах власти и бизнесе»

Учебно-методические материалы по дисциплине «Связи с общественностью в органах власти и бизнесе» Учебно-методические материалы по дисциплине «Связи с общественностью в органах власти и бизнесе» Список тем докладов и сообщений по дисциплине «Связи с общественностью в органах власти и бизнесе» 1. Основные

Подробнее

Дисциплина «Международный маркетинг» Автор-составитель Меллер Я.А., 2016

Дисциплина «Международный маркетинг» Автор-составитель Меллер Я.А., 2016 Тема: «Интегрированные маркетинговые коммуникации в системе международного маркетинга» (4 часа) Лекция 1 1. Сущность интегрированных маркетинговых коммуникаций. 2. Роль рекламы в формировании спроса. 3.

Подробнее

К вопросу об образе идеального банка

К вопросу об образе идеального банка Статья в журнале «Советник», 1, 2003. Авторская версия. 1 Елена Баканова К вопросу об образе идеального банка (исследование восприятия идеального российского банка корпоративными клиентами и представителями

Подробнее

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 1 2 1. Общие положения 1.1. Настоящий Регламент информационной политики (далее Регламент) определяет принципы и порядок реализации коммуникационной

Подробнее

КОМПЛЕКСНЫЙ ПАКЕТ УСЛУГ

КОМПЛЕКСНЫЙ ПАКЕТ УСЛУГ КОМПЛЕКСНЫЙ ПАКЕТ УСЛУГ Группы информационных проектов КИПинфо ГИП КИПинфо рекламное агентство полного цикла, подписавшись на комплект услуг которого Вы сможете оптимизировать расходы на собственные отделы

Подробнее

PR-менеджер. Расписание. Программа семинара. День 1. Семинары Moscow Business School. Исходный URL: https://mbschool.

PR-менеджер. Расписание. Программа семинара. День 1. Семинары Moscow Business School. Исходный URL: https://mbschool. Семинары Moscow Business School Исходный URL: https://mbschool.ru/seminars/13008 PR-менеджер Данный курс посвящен инструментам работы со СМИ и технологиями PR-продвижения в интернете, которые повысят ваш

Подробнее

ИНФОРМАЦИОННАЯ ИНФРАСТРУКТУРА ПОДДЕРЖКИ МАЛЫХ ИННОВАЦИОННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ

ИНФОРМАЦИОННАЯ ИНФРАСТРУКТУРА ПОДДЕРЖКИ МАЛЫХ ИННОВАЦИОННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ ИНФОРМАЦИОННАЯ ИНФРАСТРУКТУРА ПОДДЕРЖКИ МАЛЫХ ИННОВАЦИОННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ Бутрюмова Надежда Николаевна (e-mail: nbutrymova@hse.ru, тел.: 8 920 024 85 84) Преподаватель кафедры венчурного менеджмента, аналитик

Подробнее

ПОЛОЖЕНИЕ О СТРУКТУРНОМ ПОДРАЗДЕЛЕНИИ

ПОЛОЖЕНИЕ О СТРУКТУРНОМ ПОДРАЗДЕЛЕНИИ М И Н О Б Р Н А У К И Р О С С И И Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Юго-Западный государственный университет» Система менеджмента качества Утверждаю

Подробнее

Показатели и критерии оценивания компетенции

Показатели и критерии оценивания компетенции ПАСПОРТ фонда оценочных средств по учебной дисциплине Б1.В.ДВ.8.1 PR-технологии в работе печатных СМИ 42.03.02 Журналистика. Профиль Периодическая печать Перечень компетенций: способность использовать

Подробнее

ПОЛОЖЕНИЕ Об Управлении по связям с общественностью Тверского государственного университета. I. Общие положения

ПОЛОЖЕНИЕ Об Управлении по связям с общественностью Тверского государственного университета. I. Общие положения ПРИНЯТО Ученым советом университета (протокол 4 от 28.12.2011 г.) ПОЛОЖЕНИЕ Об Управлении по связям с общественностью Тверского государственного университета I. Общие положения 1. Настоящее положение определяет

Подробнее

Положение об информационно-имиджевой политике ЧГПУ им. И.Я. Яковлева

Положение об информационно-имиджевой политике ЧГПУ им. И.Я. Яковлева 1 V 1 ' 1 Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Чувашский государственный педагогический

Подробнее

Автономная некоммерческая образовательная организация высшего профессионального образования. 1. Общие положения

Автономная некоммерческая образовательная организация высшего профессионального образования. 1. Общие положения Автономная некоммерческая образовательная организация высшего профессионального образования «ВОРОНЕЖСКИЙ ЭКОНОМИКО - ПРАВОВОЙ ИНСТИТУТ» (АНОО ВПО «ВЭПИ») УТВЕРЖДАЮ Ректор С.Л. Иголкин ПОЛОЖЕНИЕ О центре

Подробнее

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ РОСТОВСКАЯ ОБЛАСТЬ МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ «НЕКЛИНОВСКИЙ РАЙОН» Администрация Неклиновского района РАСПОРЯЖЕНИЕ

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ РОСТОВСКАЯ ОБЛАСТЬ МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ «НЕКЛИНОВСКИЙ РАЙОН» Администрация Неклиновского района РАСПОРЯЖЕНИЕ РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ РОСТОВСКАЯ ОБЛАСТЬ МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ «НЕКЛИНОВСКИЙ РАЙОН» Администрация района РАСПОРЯЖЕНИЕ от 29.12.2017 343 с. Покровское Об утверждении плана реализации муниципальной программы

Подробнее

ПОМОГАЕМ БИЗНЕСУ РАСТИ

ПОМОГАЕМ БИЗНЕСУ РАСТИ ПОМОГАЕМ БИЗНЕСУ РАСТИ Презентация агентства Россия & Казахстан 2012 ГЛОБАЛЬНЫЙ ОПЫТ КОММУНИКАЦИЙ Коммуникационное агентство People Talk основано в 2012 году. Мы амбициозная команда профессионалов, обладающая

Подробнее

HR ПРЕДЛОЖЕНИЕ ЭФФЕКТИВНАЯ СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ КЛЮЧ К УСПЕХУ ВАШЕЙ КОМПАНИИ

HR ПРЕДЛОЖЕНИЕ ЭФФЕКТИВНАЯ СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ КЛЮЧ К УСПЕХУ ВАШЕЙ КОМПАНИИ HR ПРЕДЛОЖЕНИЕ ЭФФЕКТИВНАЯ СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ КЛЮЧ К УСПЕХУ ВАШЕЙ КОМПАНИИ ЦЕЛЬ ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ достижение запланированных бизнес-показателей компании с помощью выстраивания системы эффективных

Подробнее

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА СТО Министерство сельского хозяйства Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Санкт-Петербургский государственный аграрный университет»

Подробнее

ПРОДВИЖЕНИЕ УСЛУГ В НЕДВИЖИМОСТИ

ПРОДВИЖЕНИЕ УСЛУГ В НЕДВИЖИМОСТИ Лемешко С.В Студент 3 курса Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) ДГТУ ПРОДВИЖЕНИЕ УСЛУГ В НЕДВИЖИМОСТИ Аннотация В данной работе автор поднимает вопрос о том, какие ключевые факторы

Подробнее

Стратегия продвижения/позиционирования региона РФ как перспективного туристического направления:

Стратегия продвижения/позиционирования региона РФ как перспективного туристического направления: Перечень услуг Стратегия продвижения/позиционирования региона РФ как перспективного туристического направления: Стратегия представляет собой прикладной документ по созданию и продвижению «туристического

Подробнее

Образовательный комплекс может осуществлять инновационную деятельность по одному или нескольким направлениям через реализацию инновационных проектов.

Образовательный комплекс может осуществлять инновационную деятельность по одному или нескольким направлениям через реализацию инновационных проектов. Образовательный комплекс может осуществлять инновационную деятельность по одному или нескольким направлениям через реализацию инновационных проектов. 3. В обосновании введения того или иного нововведения

Подробнее

2. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ОПОП ВПО

2. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ОПОП ВПО АННОТАЦИЯ рабочей программы дисциплины «PR-технологии в государственном и муниципальном управлении» по направлению подготовки 38.04.04 Государственное и муниципальное управление (уровень магистратуры)

Подробнее

1. ПАКЕТ «ПОД КЛЮЧ» PR-блок: - спичрайтинг; - подготовка материалов для СМИ; - подготовка выступлений Кандидата на радио и ТВ.

1. ПАКЕТ «ПОД КЛЮЧ» PR-блок: - спичрайтинг; - подготовка материалов для СМИ; - подготовка выступлений Кандидата на радио и ТВ. ПЕРСОНА ПЕРСОНА Эффективный PR должен быть не только стратегическим, иметь четкие цели и временные рамки, но и Персональным. Такой PR разрабатывается совместно с Клиентом, и всегда носит уникальный характер

Подробнее

Концепция социальной ответственности бизнеса в деятельности компании Кока-Кола Бевриджиз Белоруссия

Концепция социальной ответственности бизнеса в деятельности компании Кока-Кола Бевриджиз Белоруссия Концепция социальной ответственности бизнеса в деятельности компании Кока-Кола Бевриджиз Белоруссия Правило No. 1 Александр Денисов Генеральный директор ИП Кока-Кола Бевриджиз Белоруссия Концепция CRS

Подробнее

«Қазақстан темір жолы» и его дочерних организаций

«Қазақстан темір жолы» и его дочерних организаций «УТВЕРЖДЕНА» решением Совета директоров Акционерного общества «Национальная компания «Қазақстан темір жолы» от «19» октября 2009 г. протокол 6 «ОДОБРЕНА» решением Комитета по рискам Акционерного общества

Подробнее

РЕШЕНИЕ РЕКТОРАТА Ульяновского государственного университета «Об организации рекламной кампании «Абитуриент »

РЕШЕНИЕ РЕКТОРАТА Ульяновского государственного университета «Об организации рекламной кампании «Абитуриент » РЕШЕНИЕ РЕКТОРАТА Ульяновского государственного университета «Об организации рекламной кампании «Абитуриент - 2011» от 1 ноября 2010 г. Отличительной чертой современного рынка образовательных услуг является

Подробнее

ПРОЦЕСС ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

ПРОЦЕСС ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ NovaInfo.Ru - 56, 2016 г. Экономические науки 1 ПРОЦЕСС ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ Обухова Марина Олеговна Актуальность проблемы В современных условиях благоприятный имидж стал

Подробнее

Л. В. Тужикова, Ю. В. Багарякова PR-программа поддержки стратегического плана развития городского округа Верх-Нейвинский

Л. В. Тужикова, Ю. В. Багарякова PR-программа поддержки стратегического плана развития городского округа Верх-Нейвинский Бренд это не только символ, знак, но и репутация. Практика хозяйственной деятельности показывает, что она у НАО позитивная. Официальные рейтинги и используемые при оценке эффективности индикаторы указывают

Подробнее

КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА АО «Национальный научный центр хирургии имени А.Н.Сызганова»

КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА АО «Национальный научный центр хирургии имени А.Н.Сызганова» «УТВЕРЖДЕНО» Решением Совета директоров АО «ННЦХ им.а.н.сызганова» Протокол 6-2016 от 23.11.2016г. КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА АО «Национальный научный центр хирургии имени А.Н.Сызганова» г. Алматы, 2016 год 1.

Подробнее

Способность к выработке нестандартных решений (ПК-9); Способность применять перспективные теории и приемы менеджмента, бизнеспроцессов,

Способность к выработке нестандартных решений (ПК-9); Способность применять перспективные теории и приемы менеджмента, бизнеспроцессов, рекламной продукции, включая современные средства рекламы; овладение методами маркетинговых исследований с целью составления прогноза развития рынка и разработка мер по повышению конкурентоспособности

Подробнее

Политика управления человеческими ресурсами ОАО «Газпром», его дочерних обществ и организаций

Политика управления человеческими ресурсами ОАО «Газпром», его дочерних обществ и организаций Приложение 1 Утверждена распоряжением ОАО «Газпром» от «7» ноября 2006 г. 49 Политика управления человеческими ресурсами ОАО «Газпром», его дочерних обществ и организаций РАЗДЕЛ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1. Политика

Подробнее

О проекте 2. Пакеты предложений 3. Примечания 9. Клиенты нашей команды 10. Контакты 11

О проекте 2. Пакеты предложений 3. Примечания 9. Клиенты нашей команды 10. Контакты 11 Содержание: КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО АБОНЕНТСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ Содержание: О проекте 2 Пакеты предложений 3 Примечания 9 Клиенты нашей команды 10 Контакты 11 О ПРОЕКТЕ pryanik.su работает в сфере маркетинга,

Подробнее

АСПЕКТЫ ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

АСПЕКТЫ ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова Факультет иностранных языков и регионоведения Кафедра теории преподавания иностранных языков Программа курса ЛИНГВОМЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОДГОТОВКИ

Подробнее

ПАКЕТ ИНФОРМАЦИОННОГО ПАРТНЕРА

ПАКЕТ ИНФОРМАЦИОННОГО ПАРТНЕРА ПАКЕТ ИНФОРМАЦИОННОГО ПАРТНЕРА Первой многоотраслевой выставки ВьетнамЭкспоСибирь МАЙ 2018 УВАЖАЕМЫЕ КОЛЛЕГИ! Приглашаю Вас принять участие в первой многоотраслевой выставке «Вьетнам-Экспо-Сибирь». В настоящее

Подробнее

4Развитие. 5Таргетированная. 2Мониторинг. 3Разработка. Social Media Group. Кто мы?

4Развитие. 5Таргетированная. 2Мониторинг. 3Разработка. Social Media Group. Кто мы? Social media group Social Media Group Digital агентство полного цикла, способное разработать и реализовать рекламные кампании любого уровня сложности в ведущих социальных сетях России, Европы и США. Кто

Подробнее

Как составить бюджет участия в выставке

Как составить бюджет участия в выставке Николай Карасев генеральный директор АВК «ЭкспоЭффект», автор практического пособия «Как получать от выставок максимальную выгоду», ведущий самого посещаемого в России семинара для экспонентов. Как составить

Подробнее

СПЕЦИАЛЬНАЯ ПРОГРАММА ДЛЯ ПАРТНЕРОВ АПРЕЛЯ 2018 года МОСКВА ВДНХ

СПЕЦИАЛЬНАЯ ПРОГРАММА ДЛЯ ПАРТНЕРОВ АПРЕЛЯ 2018 года МОСКВА ВДНХ СПЕЦИАЛЬНАЯ ПРОГРАММА ДЛЯ ПАРТНЕРОВ 2018 Уважаемые коллеги и партнеры! Приглашаем Вас стать участниками и поддержать XIV Всероссийский Форум-выставку «ГОСЗАКАЗ-ЗА честные закупки», который пройдет с 25

Подробнее

«ЖИЛИЩНАЯ ПОЛИТИКА НА МЕСТНОМ УРОВНЕ

«ЖИЛИЩНАЯ ПОЛИТИКА НА МЕСТНОМ УРОВНЕ Концепция диалога исполнительных органов государственной власти с органами местного самоуправления и общественными объединениями в виде ассоциаций собственников жилья и ТСЖ подготовлен при содействии всех

Подробнее

Должностная инструкция

Должностная инструкция АССОЦИАЦИЯ РЕГИОНАЛЬНОЕ ОТРАСЛЕВОЕ ОБЪЕДИНЕНИЕ РАБОТОДАТЕЛЕЙ «САХАЛИНСКОЕ САМОРЕГУЛИРУЕМОЕ ОБЪЕДИНЕНИЕ СТРОИТЕЛЕЙ» «УТВЕРЖДАЮ» Генеральный директор Ассоциации Мозолевский В.П. 20 г. Должностная инструкция

Подробнее

УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ СТРАТЕГИЯ БУДУЩЕГО КОМПАНИИ Пахомова Д.А. Южный федеральный университет, г. Ростов-на-Дону

УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ СТРАТЕГИЯ БУДУЩЕГО КОМПАНИИ Пахомова Д.А. Южный федеральный университет, г. Ростов-на-Дону Экономические науки 133 Процесс проведения контрольного мероприятия включает в себя проверку правильности оформления финансовой документации, отражения хозяйственных операций в первичных документах, а

Подробнее

Цель формирование и последовательная реализация информационно имиджевой политики университета.

Цель формирование и последовательная реализация информационно имиджевой политики университета. Цель формирование и последовательная реализация информационно имиджевой политики университета. Задачи: установления и обеспечения устойчивых коммуникативных связей с, средствами массовой информации и другими

Подробнее

aгентство Успешная рекламная кампания способна повысить продажи и заинтересовать клиента. Как же выбрать какая реклама будет наиболее эффективна:

aгентство Успешная рекламная кампания способна повысить продажи и заинтересовать клиента. Как же выбрать какая реклама будет наиболее эффективна: aгентство Успешная рекламная кампания способна повысить продажи и заинтересовать клиента. Как же выбрать какая реклама будет наиболее эффективна: интернет, пресса, радио, телевидение, наружная реклама?

Подробнее

ВВЕДЕНИЕ. Информационное пространство современного общества

ВВЕДЕНИЕ. Информационное пространство современного общества ВВЕДЕНИЕ Информационное пространство современного общества Современную эпоху характеризует расширяющееся социокультурное пространство средств массовой коммуникации, отличающееся культурной всеохватностью,

Подробнее

Перечень вопросов к итоговому государственному междисциплинарному экзамену по специальности Реклама в 2013/2014 учебном году

Перечень вопросов к итоговому государственному междисциплинарному экзамену по специальности Реклама в 2013/2014 учебном году Приложение 1 к приказу от 2013 г. Перечень вопросов к итоговому государственному междисциплинарному экзамену по специальности 032401.65 Реклама в 2013/2014 учебном году Вопросы по дисциплинам цикла Общих

Подробнее

ПОЛОЖЕНИЕ об информационной политике Банка ВТБ (открытое акционерное общество)

ПОЛОЖЕНИЕ об информационной политике Банка ВТБ (открытое акционерное общество) УТВЕРЖДЕНО Наблюдательным советом ОАО Банк ВТБ Протокол 9 от «15» июля 2008 года ПОЛОЖЕНИЕ об информационной политике Банка ВТБ (открытое акционерное общество) г. Москва, 2008 г. Содержание 1. Общие положения

Подробнее

ПОЛОЖЕНИЕ об отделении информационно-аналитической, методической и учебной деятельности. I. Общие положения

ПОЛОЖЕНИЕ об отделении информационно-аналитической, методической и учебной деятельности. I. Общие положения Автономное учреждение социального обслуживания населения Тюменской области «Областной центр реабилитации инвалидов" от 20 г ПОЛОЖЕНИЕ об отделении информационно-аналитической, методической и учебной деятельности

Подробнее

Министерство образования и науки РФ

Министерство образования и науки РФ Министерство образования и науки РФ ФБГОУ ВПО «Тверской государственный университет» Филологический факультет Кафедра журналистики, рекламы и связей с общественностью УТВЕРЖДАЮ Декан филологического факультета

Подробнее

Основные инструменты территориального имиджмейкинга Л Е К Ц И Я 3

Основные инструменты территориального имиджмейкинга Л Е К Ц И Я 3 Основные инструменты территориального имиджмейкинга Л Е К Ц И Я 3 План Инструменты популяризации имиджа. Слоганы и темы Позиционирование территории (понятие, типичные ошибки) Визуальные символы Основные

Подробнее

ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОМ ОТДЕЛЕ АДМИНИСТРАЦИИ ВОЛОКОНОВСКОГО РАЙОНА. 1. Общие положения

ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОМ ОТДЕЛЕ АДМИНИСТРАЦИИ ВОЛОКОНОВСКОГО РАЙОНА. 1. Общие положения Утверждено распоряжением главы района от 9 июня 2007 г. N 246 ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОМ ОТДЕЛЕ АДМИНИСТРАЦИИ ВОЛОКОНОВСКОГО РАЙОНА Настоящее Положение определяет статус, структуру, порядок

Подробнее

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА БРЕНДИНГА

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА БРЕНДИНГА ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА БРЕНДИНГА 1 СОДЕРЖАНИЕ Для чего нужен бренд Основные определения Бренд в бизнесе и маркетинге Как создается бренд Стратегия развития бренда Позиционирование бренда Идентичность бренда

Подробнее

1.1. Цель дисциплины. 3. Содержание дисциплины

1.1. Цель дисциплины. 3. Содержание дисциплины 1 2 1.1. Цель дисциплины Курс Связи с общественностью разработан для студентов дневной и заочной форм обучения по специальности «Управление персоналом». Цель курса - необходимость развития у студентов

Подробнее

Политика в области социальной ответственности

Политика в области социальной ответственности стр. 1 из 12 УТВЕРЖДАЮ Ректор В.А. Кокшаров 2013г. ФГАОУ ВПО «Уральский Федеральный Университет имени первого Президента России Б.Н.Ельцина» Дата введения: Екатеринбург 2013 стр. 2 из 12 Содержание 1.

Подробнее

УДК Е.С. ПОПОВА 2 курс магистратуры, факультет «ИНЭК» Уфимский государственный авиационный технический университет Россия, г.

УДК Е.С. ПОПОВА 2 курс магистратуры, факультет «ИНЭК» Уфимский государственный авиационный технический университет Россия, г. УДК 659.4.007 Е.С. ПОПОВА 2 курс магистратуры, факультет «ИНЭК» Уфимский государственный авиационный технический университет Россия, г. Уфа HR-БРЕНДИНГ КАК ОСНОВОПОЛАГАЮЩИЙ ЭЛЕМЕНТ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Подробнее

ФГБОУ ВПО «Магнитогорский государственный технический университет им. Г.И. Носова» Магнитогорск, Россия

ФГБОУ ВПО «Магнитогорский государственный технический университет им. Г.И. Носова» Магнитогорск, Россия ВНУТРИКОРПОРАТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ ОСНОВА КОРПОРАТИВНОЙ ИДЕНТИЧНОСТИ Феденко Е.И. ФГБОУ ВПО «Магнитогорский государственный технический университет им. Г.И. Носова» Магнитогорск, Россия INTERNAL COMMUNICATIONS

Подробнее