ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙМЕТОДОМ SERVQUAL

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙМЕТОДОМ SERVQUAL"

Транскрипт

1 Ю.А. Кочинов к.т.н, доцент кафедры торговое дело Пермского института (филиала) РЭУ им. Г.В. Плеханова, Россия, г. Пермь Я.О. Сивинцева студент 4 курса факультета коммерции Пермского института (филиала) РЭУ им. Г.В. Плеханова, Россия, г. Пермь ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙМЕТОДОМ SERVQUAL АННОТАЦИЯ Качество торгового обслуживания - это совокупность всех характеристик торгового процесса и обслуживания покупателей.в статьерассматривается процесс оценки качества торговых услуг на примере супермаркета. Приведены результаты оценки по критериям качества: надежность, отзывчивость, материальность и осязаемость, убедительность и уверенность, сопереживание. Ключевые слова: Качество торгового обслуживания, методы оценки, показатели и критерии качества торговых услуг. Качество торгового обслуживания - это совокупность всех характеристик торгового процесса и обслуживания покупателей. Содержание процесса по торговому обслуживанию покупателей зависит от форм продажи и дополнительных услуг, ассортимента товаров и его соответствия спросу населения, а также от состояния материально-технической базы. Добиться покупательской лояльности с помощью ассортиментных и ценовых показателей в условиях насыщенного потребительского рынка становится сложно, так как они могут быть легко скопированы конкурен-

2 тами. В связи с этим эффективным инструментом управления конкурентоспособностью торгового предприятия становится качество торговой услуги. Контроль и оценка качества исполнения услуг торговли осуществляется с помощью различных методов. В соответствии с ГОСТ Р «Услуги населению. Номенклатура показателей качества» определены следующие методы оценки качества (таблица 1). Таблица 1 Методы оценки качества торгового обслуживания[1] Метод Инструментальный Органолептический Модельно-расчетный Экспертный Социологический Характеристика В виде результата использования технических средств и проведении соответствующих измерений. Через реакцию органов чувств, анализ оценки может носить количественный или качественный характер. С использованием зависимости оцениваемого показателя качества от показателей, определяемых другими методами или моделированием случайного процесса формирования показателей качества. На основе анализа суждений специалистов и экспертов, включая анализ измерений показателей и условий оказания услуг. Проведением социологических обследований (анкетирования, опроса, учет записей в книге отзывов и предложений). Наиболее известными методами являются экспертный и социологический. Экспертный метод это самодостаточный метод исследования, основанный на навыках, возможностях и знаниях специалиста, позволяющий делать выводы и заключения относительно свойств объекта путем его изучения, оценки и восприятия. Социологический метод это совокупность различных приемов социологических исследований, направленных на анализ и сбор данных, отражающее реальное состояние процессов в обществе. К методам социологических исследований относят: анкетирование, опросы, статистический анализ, эксперименты и математическое моделирование и др. Универсальным инструментом для измерения качества в сфере торговых услуг является метод SERVQUAL (от англ. Servise, Quality) [2]. Его задача - установить степень разрыва между ожиданиями и восприятием покупателей. Данная методика предполагает проведение анкетирования потребителей, либо экспертов - специалистов торговых предприятийи об-

3 работку результатов. В основе методики лежит анкета, состоящая из 22 пар вопросов, сгруппированных по пяти критериям качества. Каждый критерий качества включает несколько единичных показателей качества, выбор которых зависит от стратегии торгового предприятия.в систему SERVQUAL входит метод шкалирования, с помощью которого покупатели (эксперты) определяют уровни ожидаемого и воспринимаемого качества полученной услуги по каждому единичному показателю. Соответственно этому анкета включает две части: «ожидание» - выявление ожиданий потребителя в отношении качества торговой услуги и «восприятие» торговой услуги. По методу SERVQUAL была проведена оценка качества торгового обслуживания в супермаркете ООО «Виват Трейд», находящемуся по адресу: г. Кунгур, ул. Свободы, 8.Супермаркет входит в состав одноименной торговой сети одного из лидеров розничной торговли Пермского края. В магазине реализуется универсальный ассортимент продовольственных и ограниченный ассортимент непродовольственных товаров повседневного спроса, в том числе под собственными торговыми марками.форма торгового обслуживания покупателей - самообслуживание; по отдельным товарным группам - индивидуальное обслуживание через прилавок. Перечень критериев и единичных показателей качества, а также результаты анкетирования10 экспертов приведены в таблице 2. Данные таблицы показывают, что все критерии качества имеют отрицательное значение, т.е. уровень оказываемых предприятием услуг не соответствуют ожиданиям покупателей. Наиболее высокое качество выявлено у критерия «убедительность, уверенность», что свидетельствует о компетентности и вежливости персонала, формируемом доверии к компании и персоналу, безопасности услуг.высокое качество имеет также показатель «часы работы магазина

4 удобны для покупателей», это говорит о том, что торговое предприятие ориентировано на клиентов и работает в удобное для них время. Таблица 2 Оценка качества торговых услуг по методу SERVQUAL Критерии качества название, описание Надежность способность оказать обещанную услугу точно. значение -8,20 Отзывчивость желание помочь клиенту и быстро оказать услугу.,25 Материальность, осязаемость восприятие помещений, оборудования, внешнего вида персонала. Убедительность, уверенность - компетентность и вежливость персонала, формируемое доверие к компании и персоналу, безопасность услуг. Сопереживание - контакт с сотрудниками легкий и приятный, понятный для потребителей язык, стремление понять кли- -5,80-0,25-2,75 Единичные показатели качества описание значение 1.Акционный товар имеется в продаже в течение всего периода проведения акции. 2. Соотношение «цена - качество» товаров оптимальное У магазина надежная репутация Кассиры и продавцы избегают ошибок и неточностей в своих операциях Политика предоставления услуг, в т.ч. возврата товаров 1. Сотрудники магазина быстро реагируют на просьбы клиентов Сотрудники магазина помогают покупателю при отборе товара при наличии такой просьбы. 3. Между покупателями и сотрудниками магазина существует атмосфера доверия и взаимопонимания. 4. Если у покупателя появляется проблема, сотрудники пытаются оперативно ее решить В магазине современное торговое оборудование, удобное для отбора товара и эстетичное в экспозиции. 2. Интерьер магазина создает благоприятную атмосферу. 3. Музыкальное сопровождение в магазине располагает к времяпровождению и совершению покупки. 4. Сотрудники магазина приятной наружности, располагают к общению. 5. Внешний вид рекламных материалов магазина, информация представлена в доступном виде Сотрудники магазина вежливы в отношениях с покупателями Покупатели при потреблении продукции собственного производства магазина чувствуют себя в 1 безопасности. 3. Наличие охраны, видеонаблюдения на парковке Обслуживание покупателей в магазине производится в соответствии с правилами торговли и санитарными -3 нормами. 1. Сотрудники магазина ориентируются на потребности покупателей при обновлении и расширении -5 ассортимента. 2. Информирование покупателей об услугах и рекламных акциях производится на понятном для потребителя -1 языке. 3. Дополнительные услуги, оказываемые в магазине,

5 ента. отвечают запросам потребителей. 4. Часы работы магазина удобны для покупателей. 1 Общий коэффициент качества Q общ -4,65 Крайне низкое качество имеют критерий «надежность» и единичный показатель из данной группы - соотношение «цена - качество» товаров оптимальное. В разной степени низкое качество выявлено у всех оставшихся критериев. Эти показатели отражаютразрыв в ожидании покупателей увидеть в магазине современное торговое оборудование, удобное для отбора товара и эстетичное в экспозиции, что интерьер магазина создает благоприятную атмосферу.также нужно уделять внимание и самому обслуживающему персоналу, о чем говорит критерий отзывчивость.сотрудники магазина должны быть приятной наружности, располагать к общению. Нужно не только уделять потребителям внимание, но и оказывать им дополнительные услуги, минимизировать ошибки при выполнении работ. Таким образом, объединение всех показателей в общий коэффициент качества, который составил минус 4,65, говорит о том, что предприятию ООО «Виват Трейд» необходимо дорабатывать все моменты, которые уводят его от желаемого уровня качества в глазах клиентов. Особое значение нужно уделить блокам: надежность, отзывчивость, материальность и осязаемость. Покупатели предъявляют особые требования на рынке розницы и цель любого торгового предприятия стремиться к улучшению показателей качества. Использованные источники: 1. ГОСТ Р Услуги населению. Номенклатура показателей качества услуг. 2. Чкалова О.В. Торговое дело. Организация, технология и проектирование торговых предприятий. - М.: Форум: НИЦ ИНФРА-М, С

для производственного, так и для непроизводственного сектора экономики. Однако маркетингом качественных производственных товаров.

для производственного, так и для непроизводственного сектора экономики. Однако маркетингом качественных производственных товаров. Качество сервиса Многие специалисты, занимающиеся вопросами управления качеством, вероятно, будут настаивать на том, что принципы управления системой качества универсальны как для производственного, так

Подробнее

СПОСОБЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НА РЕГИОНАЛЬНОМ РЫНКЕ АННОТАЦИЯ

СПОСОБЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НА РЕГИОНАЛЬНОМ РЫНКЕ АННОТАЦИЯ Лукашина Е.В. кандидат экономических наук, зав. кафедрой торгового дела Пермского института (филиала) РЭУ имени Г.В. Плеханова Россия, г. Пермь Нуриахметов А.М. магистрант Пермского института (филиала)

Подробнее

Решение задачи: Маркетинг

Решение задачи: Маркетинг Решение задачи: Маркетинг ЗАДАНИЕ. Оценка качества предоставляемой услуги. С помощью методики SERVQUAL оцените качество услуги. Можно оценивать любую услугу по Вашему выбору. Объем целевой выборки 30 человек.

Подробнее

К ВОПРОСУ О КАЧЕСТВЕ ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

К ВОПРОСУ О КАЧЕСТВЕ ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ К ВОПРОСУ О КАЧЕСТВЕ ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Парфёнова Т.Н. Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Ивановский государственный университет»

Подробнее

УДК ИССЛЕДОВАНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СЕТИ СУПЕРМАРКЕТОВ «СЛАТА» С ПОМОЩЬЮ МЕТОДА SERVQUAL

УДК ИССЛЕДОВАНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СЕТИ СУПЕРМАРКЕТОВ «СЛАТА» С ПОМОЩЬЮ МЕТОДА SERVQUAL УДК 658.871.6 ИССЛЕДОВАНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СЕТИ СУПЕРМАРКЕТОВ «СЛАТА» С ПОМОЩЬЮ МЕТОДА SERVQUAL Гласова Е. С., 2017 Иркутский государственный университет, г. Иркутск В данной статье рассматривается

Подробнее

SWorld March 2015

SWorld March 2015 SWorld 17-29 March 2015 http://www.sworld.education/index.php/ru/conference/the-content-of-conferences/archives-of-individual-conferences/march-2015 MODERN DIRECTIONS OF THEORETICAL AND APPLIED RESEARCHES

Подробнее

УНИВЕРСАМЫ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА

УНИВЕРСАМЫ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА УНИВЕРСАМЫ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА Инна Семак, Ольга Шарыгина ЗАО «Бизнес Порт» (812) 449 07 90, 449 07 95 www.businessport.spb.ru По результатам инициативного исследования, проведенного в мае-июне 2003 года

Подробнее

1 См.: The Dirichlet: A Comprehensive Model of Buying Behaviour // Journal of Royal Statistics Society Vol N 5. 2 См.: Parasuraman A.

1 См.: The Dirichlet: A Comprehensive Model of Buying Behaviour // Journal of Royal Statistics Society Vol N 5. 2 См.: Parasuraman A. МАРКЕТИНГ, ЛОГИСТИКА, СФЕРА УСЛУГ Канд. экон. наук Н. И. Ивашкова РАСШИРЕНИЕ АНАЛИТИЧЕСКИХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГ SERVQUAL В статье на основе анализа результатов эмпирического исследования

Подробнее

АДМИНИСТРАЦИЯ ЧЕСМЕНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА Челябинской области П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

АДМИНИСТРАЦИЯ ЧЕСМЕНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА Челябинской области П О С Т А Н О В Л Е Н И Е АДМИНИСТРАЦИЯ ЧЕСМЕНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА Челябинской области П О С Т А Н О В Л Е Н И Е «19» марта 2012г. 175 О проведении в 2012 году муниципальных конкурсов «Лучшее предприятие торговли Чесменского

Подробнее

ПРОБЛЕМЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА БАНКОВСКИХ УСЛУГ

ПРОБЛЕМЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА БАНКОВСКИХ УСЛУГ 262 Вопросы экономики и права. 2011. 3 ПРОБЛЕМЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА БАНКОВСКИХ УСЛУГ 2011 Р.Р. Латыпов кандидат экономических наук Столичная финансово-гуманитарная академия (филиал), г. Сургут E-mail: ven60@mail.ru

Подробнее

УДК Методика оценки качества дистанционных банковских услуг и её практическое применение

УДК Методика оценки качества дистанционных банковских услуг и её практическое применение УДК 366.65 Методика оценки дистанционных банковских услуг и её практическое применение Володько Людвик Павлович*, Николаенко Денис Владимирович** *Полесский государственный университет Пинск, Республика

Подробнее

ПОВЫШЕНИЕ УРОВНЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ В «ЭЛЬДОРАДО»: РЕКОМЕНДАЦИИ И МЕРОПРИЯТИЯ

ПОВЫШЕНИЕ УРОВНЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ В «ЭЛЬДОРАДО»: РЕКОМЕНДАЦИИ И МЕРОПРИЯТИЯ УДК 334.7 Пестерев С.В., студент магистратуры 1 курс, «Управление финансами предприятий и организаций» Кемеровский институт (филиал) РЭУ им. Г.В. Плеханова Россия, г. Кемерово Кирякова Ю.А., студент магистратуры

Подробнее

ТИПЫ ТОРГОВЫХ ТОЧЕК ДЛЯ ПРОДАЖИ ДЕТСКОГО ПИТАНИЯ В РОССИИ Васильева А.Н. 1 Российский экономический университет имени Г.В.

ТИПЫ ТОРГОВЫХ ТОЧЕК ДЛЯ ПРОДАЖИ ДЕТСКОГО ПИТАНИЯ В РОССИИ Васильева А.Н. 1 Российский экономический университет имени Г.В. ТИПЫ ТОРГОВЫХ ТОЧЕК ДЛЯ ПРОДАЖИ ДЕТСКОГО ПИТАНИЯ В РОССИИ Васильева А.Н. 1 Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова, Москва Основные типы торговых точек, через которые реализуется детское

Подробнее

Администрация Катав-Ивановского муниципального района ПОСТАНОВЛЕНИЕ

Администрация Катав-Ивановского муниципального района ПОСТАНОВЛЕНИЕ Администрация Катав-Ивановского муниципального района ПОСТАНОВЛЕНИЕ «12» 09 2012 г. 1179 О проведении конкурсов «Лучшее предприятие торговли-2012» и «Лучшее предприятие общественного питания-2012» В целях

Подробнее

МЕТОДИКА ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ КАНАЛОВ СБЫТА ПРЕДПРИЯТИЯ ОПТОВОЙ ТОРГОВЛИ АННОТАЦИЯ

МЕТОДИКА ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ КАНАЛОВ СБЫТА ПРЕДПРИЯТИЯ ОПТОВОЙ ТОРГОВЛИ АННОТАЦИЯ Иванов А.И., кандидат фил. наук, доцент кафедр торгового дела Пермского института (филиала) РЭУ имени Г.В. Плеханова Россия, г.пермь Лукашин М.С., старший преподаватель кафедры торгового дела Пермского

Подробнее

1. Формы контроля и оценивания элементов учебной дисциплины

1. Формы контроля и оценивания элементов учебной дисциплины Общие положения Результатом освоения профессионального модуля является готовность обучающегося к выполнению вида профессиональной деятельности Организация и технология розничной торговли и составляющих

Подробнее

МОДЕЛИ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА ТОРГОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

МОДЕЛИ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА ТОРГОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ Рогалева Н.Л., ст. преподаватель кафедры коммерции, Сибирский университет потребительской кооперации. МОДЕЛИ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА ТОРГОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ В современных рыночных условиях функционирует множество

Подробнее

ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ВЕДУЩИХ РОЗНИЧНЫХ ТОРГОВЫХ СЕТЕЙ В ГОРОДЕ УФА

ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ВЕДУЩИХ РОЗНИЧНЫХ ТОРГОВЫХ СЕТЕЙ В ГОРОДЕ УФА УДК 339.37 Корытова В.Е., студентка 4 курса факультета экономики и менеджмента Уфимский институт (филиал) ФГБОУ ВО РЭУ им. Г.В. Плеханова Россия, г. Уфа ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ВЕДУЩИХ РОЗНИЧНЫХ ТОРГОВЫХ

Подробнее

МаркетМастерс. м а р к е т и н г о в о е а г е н т с т в о

МаркетМастерс. м а р к е т и н г о в о е а г е н т с т в о м а р к е т и н г о в о е а г е н т с т в о Покупательские предпочтения москвичей с уровнем дохода от 15 000 до 25 000 рублей на рынке обуви г.москвы в 2010 году. Изменения, произошедшие в потребительском

Подробнее

КОЛИЧЕСТВЕННАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВЕННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ В АНАЛИЗЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ПЕРСОНАЛА

КОЛИЧЕСТВЕННАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВЕННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ В АНАЛИЗЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ПЕРСОНАЛА ВЕСТНИК БЕЛГОРОДСКОГО УНИВЕРСИТЕТА КООПЕРАЦИИ, ЭКОНОМИКИ И ПРАВА УДК 005.95 Макринова Е.И., д-р экон. наук, профессор, зав. кафедрой сервиса и туризма Белгородского университета кооперации, экономики и

Подробнее

Гордеева А. О. студент 4 курс, факультет «Инженерно-экономический» СТИ НИТУ МИСиС Россия, Белгородская область, г. Старый Оскол

Гордеева А. О. студент 4 курс, факультет «Инженерно-экономический» СТИ НИТУ МИСиС Россия, Белгородская область, г. Старый Оскол Гордеева А. О. студент 4 курс, факультет «Инженерно-экономический» СТИ НИТУ МИСиС Россия, Белгородская область, г. Старый Оскол МАРКЕТИНГ КАК СТРАТЕГИЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

Подробнее

ОСНОВНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СЕТЕВОЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

ОСНОВНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СЕТЕВОЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ УДК 339.142 Э.Э. Бармина к.м.н, доцент кафедры торговое дело Пермского института (филиала) РЭУ им. Г.В. Плеханова, Россия, г. Пермь Т.Л.Рогозина магистрант 2 курса факультета коммерции Пермского института

Подробнее

ФАКТОРЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ГИПЕРМАРКЕТОВ

ФАКТОРЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ГИПЕРМАРКЕТОВ Scientific Cooperation Center "Interactive plus" Чикишева Александра Денисовна студент Мокерова Ольга Павловна канд. экон. наук, доцент ФГБОУ ВО «Вятский государственный университет» г. Киров, Кировская

Подробнее

Создание ценности для потребителя

Создание ценности для потребителя Создание ценности для потребителя Антон Чагин, аспирант СПбГИЭУ В настоящее время конкуренция между компаниями в различных рыночных областях становится всё более жёсткой. В результате, потребитель оказывается

Подробнее

Электронный научно-практический журнал «МОЛОДЕЖНЫЙ НАУЧНЫЙ ВЕСТНИК» АПРЕЛЬ 2018 ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ

Электронный научно-практический журнал «МОЛОДЕЖНЫЙ НАУЧНЫЙ ВЕСТНИК» АПРЕЛЬ 2018 ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ УДК 658.56:366.1 СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ С УЧЕТОМ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ Башкирова Ю.Н., Тарасов Р.В., Макарова Л.В. ФГБОУ ВО «Пензенский государственный университет архитектуры

Подробнее

Качество и производительность на предприятиях социальнокультурного

Качество и производительность на предприятиях социальнокультурного Есина Л.Б., ст.преподаватель Пензенского государственного университета Качество и производительность на предприятиях социальнокультурного сервиса и туризма Данная статья вскрывает проблему качественного

Подробнее

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ НА РЫНКЕ ОДЕЖДЫ

ИССЛЕДОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ НА РЫНКЕ ОДЕЖДЫ УДК 308 Дубинина Э.В., к.с.н., доцент кафедры торгового дела и организации общественного питания Корытова В.Е., Рожкова А.А., Скуря Н.Г., студенты 4 курса Уфимский институт (филиал) ФГБОУ ВПО РЭУ им. Г.В.

Подробнее

ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ Продавец, контролер-кассир

ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ Продавец, контролер-кассир 1 ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ Организация и технология розничной торговли Программа подготовки квалифицированных рабочих, служащих 38.01.0. Продавец, контролер-кассир Базарный Карабулак Программа учебной

Подробнее

АННОТАЦИЯ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ ПМ. 01 Продажа непродовольственных товаров

АННОТАЦИЯ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ ПМ. 01 Продажа непродовольственных товаров АННОТАЦИЯ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ ПМ. 01 Продажа непродовольственных товаров 1.1. Область применения программы Программа профессионального модуля является частью примерной основной профессиональной

Подробнее

ОЦЕНКА ЗНАЧИМОСТИ КРИТЕРИЕВ, ВЛИЯЮЩИХ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ КАНАЛОВ СБЫТА

ОЦЕНКА ЗНАЧИМОСТИ КРИТЕРИЕВ, ВЛИЯЮЩИХ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ КАНАЛОВ СБЫТА Оберемко В.В. УДК 339.138:637.5(571.14) Арсенидзе Н.А., ассистент кафедры маркетинга Сибирского университета потребительской кооперации, аспирант ОЦЕНКА ЗНАЧИМОСТИ КРИТЕРИЕВ, ВЛИЯЮЩИХ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ

Подробнее

SPECIFICS OF COMMERCIAL OPERATIONS AT RETAILERS

SPECIFICS OF COMMERCIAL OPERATIONS AT RETAILERS УДК 65.011.5 Гуськова Ю.А. студентка 4 курса факультета управления Российского университета кооперации г.мытищи Пантелеева Т.А. Кандидат филологических наук, доцент кафедры «Менеджмента и торгового дела»

Подробнее

ПРЕДЛОЖЕНИЕ О СОТРУДНИЧЕСТВЕ УВЕРЕННОЕ РАЗВИТИЕ ВАШЕГО БИЗНЕСА

ПРЕДЛОЖЕНИЕ О СОТРУДНИЧЕСТВЕ УВЕРЕННОЕ РАЗВИТИЕ ВАШЕГО БИЗНЕСА ПРЕДЛОЖЕНИЕ О СОТРУДНИЧЕСТВЕ УВЕРЕННОЕ РАЗВИТИЕ ВАШЕГО БИЗНЕСА ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ЦЕНТР «РЕЙТИНГ» АЛМАТЫ, 2013 Исследовательский центр «Рейтинг» ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ «РЕЙТИНГ» ЭТО: ЦЕНТР Более 5 лет успешной

Подробнее

Гоcударственное образовательное учреждение. начального профессионального образования Тульской области. «Профессиональный лицей 1»

Гоcударственное образовательное учреждение. начального профессионального образования Тульской области. «Профессиональный лицей 1» Гоcударственное образовательное учреждение начального профессионального образования Тульской области «Профессиональный лицей 1» Рабочая программа учебной дисциплины ОП.03. ОРГАНИЗАЦИЯ И ТЕХНОЛОГИЯ РОЗНИЧНОЙ

Подробнее

АННОТАЦИЯ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ. Типизация торговых предприятий. Направление подготовки: «Торговое дело»

АННОТАЦИЯ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ. Типизация торговых предприятий. Направление подготовки: «Торговое дело» Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Российский экономический университет имени

Подробнее

УДК 3977 Соколова А.И.

УДК 3977 Соколова А.И. УДК 3977 Соколова А.И. студентка 2 курс, факультет «Инженерно-экономический» Россия, г. Ульяновск Научный руководитель: к.э.н. доцент Бабкина Е.В. Sokolova A.I. student 2 year, Faculty of Engineering and

Подробнее

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕРЧЕНДАЙЗИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕРЧЕНДАЙЗИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ NovaInfo.Ru - 14, 2013 г. Экономические науки 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕРЧЕНДАЙЗИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ Воронина Людмила Анфимовна Шевченко Мария Владимировна Как инструмент продвижения продукции

Подробнее

Исследование зависимости качества образовательных услуг от степени развитости интеграции в системе управления отраслью образовательных услуг

Исследование зависимости качества образовательных услуг от степени развитости интеграции в системе управления отраслью образовательных услуг Ерохина Л.И., Мозалевский А.Г. 1 Исследование зависимости качества образовательных услуг от степени развитости интеграции в системе управления отраслью образовательных услуг В статье рассматривается методика

Подробнее

Маркетинг: аннотация программы курса

Маркетинг: аннотация программы курса Маркетинг: аннотация программы курса Дисциплина «Маркетинг» является частью цикла «Общепрофессиональные дисциплины» (региональный (вузовский) компонент) подготовки студентов по специальности 080504 «Государственное

Подробнее

Положение О районном конкурсе «Лучшее предприятие торговли» I. Общие положения. II. Организатор и участники Конкурса

Положение О районном конкурсе «Лучшее предприятие торговли» I. Общие положения. II. Организатор и участники Конкурса УТВЕРЖДЕНО постановлением администрации Верхнеуральского муниципального района от _14 марта_2013г. 506 Положение О районном конкурсе «Лучшее предприятие торговли» I. Общие положения 1. Настоящее Положение

Подробнее

Целью исследования является совершенствование качества обслуживания потребителей.

Целью исследования является совершенствование качества обслуживания потребителей. XXXIV Студенческая международная заочная научно-практическая конференция «Молодежный научный форум: общественные и экономические науки» ВЫЯВЛЕНИЕ ОСНОВНЫХ ПРОБЛЕМ КАЧЕСТВА ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ПУТИ

Подробнее

Обеспечение качества и конкурентоспособности услуг Л.В. Макарова, С.В. Коновалова

Обеспечение качества и конкурентоспособности услуг Л.В. Макарова, С.В. Коновалова Обеспечение качества и конкурентоспособности услуг Л.В. Макарова, С.В. Коновалова ФГБОУ ВО «Пензенский государственный университет архитектуры и строительства» Аннотация: В современных рыночных условиях

Подробнее

Как стать успешным Франчайзером. Опыт СООО «НТС» по развитию в Беларуси торговой сети под брендом «Родная сторона»

Как стать успешным Франчайзером. Опыт СООО «НТС» по развитию в Беларуси торговой сети под брендом «Родная сторона» Как стать успешным Франчайзером Опыт СООО «НТС» по развитию в Беларуси торговой сети под брендом «Родная сторона» Содержание 1. Представление СООО «НТС» - первого Франчайзера в Республике Беларусь и его

Подробнее

ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ. ОПД.03. Организация и технология розничной торговли

ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ. ОПД.03. Организация и технология розничной торговли УТВЕРЖДАЮ ЗАВ. ФИЛИАЛА ГБПОУ АУРГАЗИНСКОГО МНОГОПРОФИЛЬНОГО КОЛЛЕДЖА А.Я.ЮРТУМБАЕВА 016 Г. ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ ОПД.03. Организация и технология розничной торговли 016 год Программа учебной дисциплины

Подробнее

Âåñòíèê Ñàìàðñêîãî ãîñóäàðñòâåííîãî ýêîíîìè åñêîãî óíèâåðñèòåòà ¹ 10 (48)

Âåñòíèê Ñàìàðñêîãî ãîñóäàðñòâåííîãî ýêîíîìè åñêîãî óíèâåðñèòåòà ¹ 10 (48) УДК 339.138 МЕТОДЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ КАЧЕСТВА УСЛУГ 2008 Т.А. Пантелеева* 98 Ключевые слова: услуга, специфика услуг, качество, маркетинг, маркетинговые исследования, направления исследования,

Подробнее

МаркетМастерс. м а р к е т и н г о в о е а г е н т с т в о

МаркетМастерс. м а р к е т и н г о в о е а г е н т с т в о м а р к е т и н г о в о е а г е н т с т в о Покупательские предпочтения на рынке мужской обуви г.москвы в 2010 году. Изменения, произошедшие в потребительском поведении москвичей по сравнению с 2006 годом.

Подробнее

ИССЛЕДОВАНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАЧЕСТВОМ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ

ИССЛЕДОВАНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАЧЕСТВОМ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ УДК 642.58:658.562 Т. В. Емельянова (emeltv @mail.ru), канд. экон. наук, доцент В. Н. Якшук (y.v.n@mail.ru), магистрант Белорусский торгово-экономический университет потребительской кооперации г. Гомель,

Подробнее

МаркетМастерс. м а р к е т и н г о в о е а г е н т с т в о

МаркетМастерс. м а р к е т и н г о в о е а г е н т с т в о м а р к е т и н г о в о е а г е н т с т в о Покупательские предпочтения на рынке мужской одежды г.москвы в 2009 году. Изменения, произошедшие в потребительском поведении москвичей по сравнению с 2006 годом.

Подробнее

УДК Жилина Е.В., к.э.н., доцент Корытова В.Е., студент 4 курса Уфимский институт (филиал) РЭУ им. Г.В. Плеханова Россия, г.

УДК Жилина Е.В., к.э.н., доцент Корытова В.Е., студент 4 курса Уфимский институт (филиал) РЭУ им. Г.В. Плеханова Россия, г. УДК 339.142 Жилина Е.В., к.э.н., доцент Корытова В.Е., студент 4 курса Уфимский институт (филиал) РЭУ им. Г.В. Плеханова Россия, г. Уфа АНАЛИЗ ДИНАМИКИ И СТРУКТУРЫ ТОВАРООБОРОТА РОЗНИЧНОЙ СЕТИ «МАГНИТ»

Подробнее

АННОТАЦИЯ ОСНОВНОЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ ПО ПРОФЕССИИ СПО ПРОДАВЕЦ, КОНТРОЛЕР-КАССИР

АННОТАЦИЯ ОСНОВНОЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ ПО ПРОФЕССИИ СПО ПРОДАВЕЦ, КОНТРОЛЕР-КАССИР АННОТАЦИЯ ОСНОВНОЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ ПО ПРОФЕССИИ СПО 38.01.02 ПРОДАВЕЦ, КОНТРОЛЕР-КАССИР Федеральный государственный образовательный стандарт начального профессионального образования

Подробнее

1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ Целью изучения дисциплины «Рынки потребительских товаров» является формирование у бакалавров коммерции

1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ Целью изучения дисциплины «Рынки потребительских товаров» является формирование у бакалавров коммерции 1 1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ Целью изучения дисциплины «Рынки потребительских товаров» является формирование у бакалавров коммерции целостного представления об использовании маркетин- 2 говых

Подробнее

АННОТАЦИЯ К РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ ПМ 02 Продажа продовольственных товаров 1.1. Область применения программы Рабочая программа

АННОТАЦИЯ К РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ ПМ 02 Продажа продовольственных товаров 1.1. Область применения программы Рабочая программа АННОТАЦИЯ К РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ ПМ 02 Продажа продовольственных товаров 1.1. Область применения программы Рабочая программа профессионального модуля (далее программа) является частью

Подробнее

АНАЛИЗ ОПЕРАЦИОННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МУЛЬТИФОРМАТНОГО РИТЕЙЛЕРА «X5 RETAIL GROUP»

АНАЛИЗ ОПЕРАЦИОННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МУЛЬТИФОРМАТНОГО РИТЕЙЛЕРА «X5 RETAIL GROUP» УДК 339.37 Корытова В.Е., студентка 4 курса факультета экономики и менеджмента Уфимский институт (филиал) ФГБОУ ВО РЭУ им. Г.В. Плеханова Россия, г. Уфа АНАЛИЗ ОПЕРАЦИОННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МУЛЬТИФОРМАТНОГО

Подробнее

ПЕРСПЕКТИВЫ РЕАЛИЗАЦИИ ЮВЕЛИРНЫХ ИЗДЕЛИЙ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

ПЕРСПЕКТИВЫ РЕАЛИЗАЦИИ ЮВЕЛИРНЫХ ИЗДЕЛИЙ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ DOI 10.21661/r-112655 Золотова Светлана Валентиновна канд. техн. наук, доцент Ельцова Анна Андреевна студентка ФГБОУ ВО «Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова» г. Москва ПЕРСПЕКТИВЫ РЕАЛИЗАЦИИ

Подробнее

Аннотации рабочих программ Продавец, контролер-кассир

Аннотации рабочих программ Продавец, контролер-кассир Аннотации рабочих программ по профессии среднего профессионального образования 100701.01 Продавец, контролер-кассир программа подготовки квалифицированных рабочих, служащих (ППКРС) Квалификация: продавец

Подробнее

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА. УТВЕРЖ ДАЮ Проректор по учебной работе. Основы деловой культуры. Индекс дисциплины Продавец, контролер-кассир

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА. УТВЕРЖ ДАЮ Проректор по учебной работе. Основы деловой культуры. Индекс дисциплины Продавец, контролер-кассир ш М ИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Ухтинский государственный технический университет» Индустриальный институт

Подробнее

Содержание Введение 3 1. Стратегический анализ Сегментный анализ Конкурентный анализ Анализ среды организации

Содержание Введение 3 1. Стратегический анализ Сегментный анализ Конкурентный анализ Анализ среды организации Содержание Введение 3 1. Стратегический анализ 5 1.1. Сегментный анализ 5 1.2. Конкурентный анализ 15 1.3. Анализ среды организации 19 1.4. Сводный анализ 27 2. Разработка стратегического плана 31 2.1.

Подробнее

ПРИНЦИПЫ ФОРМИРОВАНИЯ МАТЕМАТИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ АНАЛИЗА ВЛИЯНИЯ ВНЕШНИХ ФАКТОРОВ НА ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ПРОДАЖ КРУПНОГО ТОВАРОПРОИЗВОДИТЕЛЯ

ПРИНЦИПЫ ФОРМИРОВАНИЯ МАТЕМАТИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ АНАЛИЗА ВЛИЯНИЯ ВНЕШНИХ ФАКТОРОВ НА ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ПРОДАЖ КРУПНОГО ТОВАРОПРОИЗВОДИТЕЛЯ УДК 330.4:519.866 М. М. ВАСИЛЬЕВ, 2017 Международный институт рынка (МИР), г. Самара, Россия E-mail: vasmarket@mail.ru ПРИНЦИПЫ ФОРМИРОВАНИЯ МАТЕМАТИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ АНАЛИЗА ВЛИЯНИЯ ВНЕШНИХ ФАКТОРОВ НА ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ

Подробнее

2. Содержание учебного материала 2.1. Содержание дисциплины Наименование

2. Содержание учебного материала 2.1. Содержание дисциплины Наименование 1. Цель и задачи дисциплины Курс «Основы маркетинга» является социально-экономической дисциплиной, базирующейся на изучении таких дисциплин как «Экономика», «Основы менеджмента», «Психология», «Социология».

Подробнее

Группа компаний «Денвик» приглашает принять участие в серии бизнестренингов для торговых предприятий.

Группа компаний «Денвик» приглашает принять участие в серии бизнестренингов для торговых предприятий. Группа компаний «Денвик» приглашает принять участие в серии бизнестренингов для торговых предприятий. 8-9 апреля «Концепция торговой точки» 10 апреля «Выкладка, «говорящая» с покупателем» 11 апреля «Техника

Подробнее

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тюменский государственный нефтегазовый университет»

Подробнее

UDC TO THE QUESTION ON THE ORGANIZATION OF TRADING SERVICE AND DIRECTIONS OF INCREASE OF ITS EFFICIENCY IN THE ENTERPRISES OF RETAIL TRADE

UDC TO THE QUESTION ON THE ORGANIZATION OF TRADING SERVICE AND DIRECTIONS OF INCREASE OF ITS EFFICIENCY IN THE ENTERPRISES OF RETAIL TRADE УДК 339.1 К ВОПРОСУ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ТОРГОВОГО СЕРВИСА И НАПРАВЛЕНИЯХ ПОВЫШЕНИЯ ЕГО ЭФФЕКТИВНОСТИ В ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ Берсенина Н.А., Крайнова О.С. Нижегородская государственная сельскохозяйственная

Подробнее

Объективные данные из розничных точек: Представленность и цены. Как продают Вашу продукцию в торговых точках. Мнения потребителей о Вашей продукции.

Объективные данные из розничных точек: Представленность и цены. Как продают Вашу продукцию в торговых точках. Мнения потребителей о Вашей продукции. Объективные данные из розничных точек: Представленность и цены. Как продают Вашу продукцию в торговых точках. Мнения потребителей о Вашей продукции. О нас Наша специализация это сбор, анализ и представление

Подробнее

ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ УДК 658.8 ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ Мокерова О.П. к.э.н., доцент ФГБОУ ВО «Вятский государственный университет» Киров, Россия Аннотация В работе показана важность

Подробнее

Выбор и защита конкурентоспособной модели организации продаж кооперативной продукции с учетом предпочтений целевой аудитории:

Выбор и защита конкурентоспособной модели организации продаж кооперативной продукции с учетом предпочтений целевой аудитории: Кейс для стажеров Открытого Финала Национального Чемпионата профессий и предпринимательских идей «Карьера в России» «Коммерция (по отраслям)» «Кооперативная ярмарка» Постановка задачи (проблема) Успех

Подробнее

Мониторинг состояния московского книжного рынка

Мониторинг состояния московского книжного рынка Мониторинг состояния московского книжного рынка 2013 Мониторинг обеспеченности населения Москвы торговыми площадями объектов распространения книжных изданий Предпочтение формата покупки книги населением

Подробнее

ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ ТОРГОВЛИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ РАСЧЕТА CSI - ИНДЕКСА. Калужских Ю.Г., доцент, Воронкова А.Е.

ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ ТОРГОВЛИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ РАСЧЕТА CSI - ИНДЕКСА. Калужских Ю.Г., доцент, Воронкова А.Е. УДК 339.37 ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ ТОРГОВЛИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ РАСЧЕТА CSI - ИНДЕКСА Калужских Ю.Г., доцент, Воронкова А.Е., студент ФГБОУ ВО «Восточно-Сибирский государственный

Подробнее

СТРАТЕГИЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В МАГАЗИНЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ

СТРАТЕГИЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В МАГАЗИНЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ ВЕСТНИК БЕЛГОРОДСКОГО УНИВЕРСИТЕТА КООПЕРАЦИИ, ЭКОНОМИКИ И ПРАВА УДК 334.735:339.13 Пасечко Л.А., д-р экон. наук, доцент, директор Курского института кооперации (филиала) Белгородского права Воробьева

Подробнее

Аннотация рабочей программы учебной дисциплины ОП.02. Организация и технология розничной торговли

Аннотация рабочей программы учебной дисциплины ОП.02. Организация и технология розничной торговли АННОТАЦИИ ПРОГРАММ УЧЕБНЫХ ДИСЦИПЛИН, ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ МОДУЛЕЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ ПОДГОТОВКИ КВАЛИФИЦИРОВАННЫХ РАБОЧИХ, СЛУЖАЩИХ ПО ПРОФЕССИИ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 38.01.02 Продавец,

Подробнее

ОСОБЕННОСТИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ В СФЕРЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

ОСОБЕННОСТИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ В СФЕРЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ NovaInfo.Ru - 58, 2017 г. Экономические науки 1 ОСОБЕННОСТИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ В СФЕРЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ Щеглова Лера Владимировна Коммерческая деятельность древнейший из видов

Подробнее

РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ УДК 339.138:334.012.42 РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ О. Н. Гудова, магистрант III курса кафедры менеджмента и торгового дела Саранского кооперативного института (филиала)

Подробнее

ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОГО РЫНКА КОСМЕТОЛО- ГИЧЕСКИХ УСЛУГ

ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОГО РЫНКА КОСМЕТОЛО- ГИЧЕСКИХ УСЛУГ УДК 339.13:687.55 ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОГО РЫНКА КОСМЕТОЛО- ГИЧЕСКИХ УСЛУГ С. А. Конев, студент 4 курса экономического факультета ГОУВПО «Мордовский государственный университет имени Н.П. Огарева»

Подробнее

СОДЕРЖАНИЕ. стр. 1. ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 4 2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 6

СОДЕРЖАНИЕ. стр. 1. ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 4 2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 6 СОДЕРЖАНИЕ. ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ стр.. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Подробнее

Если потребительная стоимость отдельных

Если потребительная стоимость отдельных нескончаемый отбор товарная политика розничного торгового предприятия Предприятия, заинтересованные в успешной работе на рынке, должны всегда стремиться вести рациональную товарную политику. Оптимизация

Подробнее

Мешков В.Р., доцент кафедры ТМиБТ, к.философ.н.

Мешков В.Р., доцент кафедры ТМиБТ, к.философ.н. Экспертное мнение о бакалаврской программе «Менеджмент торговых сетей», разработанной кафедрой теории менеджмента и бизнес-технологий Российского экономического университета им.г.в.плеханова совместно

Подробнее

Анализ товарных брендов в структуре ассортимента торговых организаций

Анализ товарных брендов в структуре ассортимента торговых организаций МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ РЕКЛАМНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОПИСАНИЕ Анализ товарных брендов в структуре ассортимента торговых организаций Листов 6 Разработчики: /Майорова Е.А./ / Никишин

Подробнее

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЙ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ НА ОСНОВЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЙ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ НА ОСНОВЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ УДК 339.138:338.46:642.5 Тарасова Е.Е., д-р экон. наук, профессор, проректор по научной работе Белгородского университета потребительской кооперации Тимошенко Ю.Б., аспирант Белгородского университета

Подробнее

Как определить наиболее подходящие моменты для рекламы бренда

Как определить наиболее подходящие моменты для рекламы бренда Как определить наиболее подходящие моменты для рекламы бренда автор Мэтт Лоусон опубликованный май 2016 темы Моменты, что материя мобильный Мобильные устройства открывают новые возможности для привлечения

Подробнее

Примерный перечень тем выпускных квалификационных работ по специальности Коммерция (по отраслям)

Примерный перечень тем выпускных квалификационных работ по специальности Коммерция (по отраслям) Примерный перечень тем выпускных квалификационных работ по специальности 38.02.04 Коммерция (по отраслям) 1. Совершенствование управления работой коммерческого 2. Развитие материально-технической базы

Подробнее

МаркетМастерс. м а р к е т и н г о в о е а г е н т с т в о

МаркетМастерс. м а р к е т и н г о в о е а г е н т с т в о м а р к е т и н г о в о е а г е н т с т в о Покупательские предпочтения на рынке женской одежды г.москвы в 2009 году. Изменения, произошедшие в потребительском поведении москвичек по сравнению с 2006 годом.

Подробнее

Тест по маркетингу. 2. Рынок покупателя определяет ситуацию, когда на рынке отмечается? 3. Спрос на товар (услугу) как категорию маркетингаэто?

Тест по маркетингу. 2. Рынок покупателя определяет ситуацию, когда на рынке отмечается? 3. Спрос на товар (услугу) как категорию маркетингаэто? 1. Потребность- это? Тест по маркетингу 2. Рынок покупателя определяет ситуацию, когда на рынке отмечается? 3. Спрос на товар (услугу) как категорию маркетингаэто? 4. В маркетинге товар понимается как?

Подробнее

БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ

БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ -~_,-_, Учреждение образования «Белорусский государственный экономический университет» УТВЕРЖДАЮ Ректор Учреждения образования «Бел ору ~ государственный ский университет» В.Н. Шимов «-1( 2012 г. страционный

Подробнее

Зюзина Н.Н., к.э.н., доцент Липецкого филиала Финуниверситета Михина Е.В., студентка 1 курса направление Экономика Липецкого филиала Финуниверситета

Зюзина Н.Н., к.э.н., доцент Липецкого филиала Финуниверситета Михина Е.В., студентка 1 курса направление Экономика Липецкого филиала Финуниверситета Зюзина Н.Н., к.э.н., доцент Липецкого филиала Финуниверситета Михина Е.В., студентка 1 курса направление Экономика Липецкого филиала Финуниверситета КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА И ЕГО СОСТАВЛЯЮЩИЕ MARKETING MIX

Подробнее

УДК ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МЕТОДИКИ SERVQUAL ДЛЯ АДАПТИВНОЙ СИСТЕМЫ ПРЕДПРИЯТИЯ, ОРИЕНТИРОВАННОЙ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

УДК ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МЕТОДИКИ SERVQUAL ДЛЯ АДАПТИВНОЙ СИСТЕМЫ ПРЕДПРИЯТИЯ, ОРИЕНТИРОВАННОЙ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ УДК 338.465.2 + 658.64 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МЕТОДИКИ SERVQUAL ДЛЯ АДАПТИВНОЙ СИСТЕМЫ ПРЕДПРИЯТИЯ, ОРИЕНТИРОВАННОЙ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ Н.В. Сырейщикова По результатам анализа деятельности предприятия и проведенных

Подробнее

АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ЭКОНОМИКИ

АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ЭКОНОМИКИ АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ЭКОНОМИКИ УДК 330.33:339.1:334.735 Тарасова Е.Е., д-р экон. наук, профессор, проректор по научной работе Белгородского университета потребительской кооперации Ткаченко С.Н., аспирант

Подробнее

ЭКОНОМИКА СЕРВИСА SERVICE ECONOMY

ЭКОНОМИКА СЕРВИСА SERVICE ECONOMY ЭКОНОМИКА СЕРВИСА SERVICE ECONOMY УДК 338.46 ББК 65.206-823.2 А 16 С.С. Абрамов Аспирант кафедры организации производства и управления Южно-Российского государственного университета экономики и сервиса,

Подробнее

1. Общие сведения. 2. Задачи Конкурса

1. Общие сведения. 2. Задачи Конкурса Приложение 1 к Постановлению Главы Одинцовского муниципального района Московской области от 0.08.2013 82 ПОЛОЖЕНИЕ о смотре-конкурсе «Лучшее предприятие торговли, общественного питания и бытового обслуживания

Подробнее

SERVICE ECONOMY. Оценка качества услуг с учетом позиции потребителя (Рецензирована) Estimation of quality of services considering a consumer s view

SERVICE ECONOMY. Оценка качества услуг с учетом позиции потребителя (Рецензирована) Estimation of quality of services considering a consumer s view УДК 338.46 ББК 65.206-823.2 А 16 Экономика сервиса SERVICE ECONOMY С.С. Абрамов Аспирант кафедры организации производства и управления Южно- Российского государственного университета экономики и сервиса,

Подробнее

Задание на контрольную работу

Задание на контрольную работу Задание на контрольную работу В работе рассматривается поведение потребителей на рынке розничной торговли товарами повседневного спроса Новосибирска. В качестве целевой аудитории выбраны потребители со

Подробнее

РОССИЙСКИЙ РЫНОК РОЗНИЧНЫХ ПРОДУКТОВЫХ СЕТЕЙ

РОССИЙСКИЙ РЫНОК РОЗНИЧНЫХ ПРОДУКТОВЫХ СЕТЕЙ РОССИЙСКИЙ РЫНОК РОЗНИЧНЫХ ПРОДУКТОВЫХ СЕТЕЙ ДЕМОНСТРАЦИОННАЯ ВЕРСИЯ Данное исследование подготовлено ГК Step by Step исключительно в информационных целях. Информация, представленная в исследовании, получена

Подробнее

ОПТИМИЗАЦИЯ РИТЕЙЛ-ТЕХНОЛОГИЙ ПУТЕМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Л. А. Афанасьева

ОПТИМИЗАЦИЯ РИТЕЙЛ-ТЕХНОЛОГИЙ ПУТЕМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Л. А. Афанасьева УДК 658 ОПТИМИЗАЦИЯ РИТЕЙЛ-ТЕХНОЛОГИЙ ПУТЕМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 2015 Л. А. Афанасьева канд. экон. наук доц. кафедры маркетинга и управления персоналом e-mail: ala1909@yandex.ru Курский

Подробнее

Кафедра экономики и права. Розничные торговые сети: состояние и перспективы развития (на примере АО «Тандер») АВТОРЕФЕРАТ БАКАЛАВРСКОЙ РАБОТЫ

Кафедра экономики и права. Розничные торговые сети: состояние и перспективы развития (на примере АО «Тандер») АВТОРЕФЕРАТ БАКАЛАВРСКОЙ РАБОТЫ Министерство образования и науки Российской Федерации ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «САРАТОВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Подробнее

ТЕСТЫ. по дисциплине «МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ»

ТЕСТЫ. по дисциплине «МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ» ТЕСТЫ 207 по дисциплине «МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ» Тест 1. 1. К какому типу исследования рынка относится изучение различных справочников и статической литературы? а) кабинетные исследования; б) полевые

Подробнее

Организация рабочего места продавца. Илья Мельников

Организация рабочего места продавца. Илья Мельников Организация рабочего места продавца Илья Мельников 2 3 Илья Мельников Организация рабочего места продавца 4 Организация рабочего места продавца, изучение покупательского спроса Под рабочим местом продавца

Подробнее

Научно-исследовательская работа Предмет экономика. Тема работы: «Мерчендайзинг в магазине: правильная выкладка товаров»

Научно-исследовательская работа Предмет экономика. Тема работы: «Мерчендайзинг в магазине: правильная выкладка товаров» Научно-исследовательская работа Предмет экономика Тема работы: «Мерчендайзинг в магазине: правильная выкладка товаров» Выполнила: Зугумов Ахмед Ильясович Студент 1 курса Дагестанского государственного

Подробнее

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ГОСУДАРСТВЕННОМУ ЭКЗАМЕНУ на учебный год

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ГОСУДАРСТВЕННОМУ ЭКЗАМЕНУ на учебный год ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ГОСУДАРСТВЕННОМУ ЭКЗАМЕНУ на 2012-2013 учебный год специальность 100101.65 Сервис специализация Сервис на предприятиях питания Сервисная деятельность Основы функционирования систем

Подробнее

СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА АННОТАЦИЯ

СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА АННОТАЦИЯ Бармина Э.Э. к. м. н., доцент кафедры торговое дело Пермского института (филиала) РЭУ им. Г.В. Плеханова Россия, г. Пермь СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА АННОТАЦИЯ

Подробнее

КУРСОВАЯ РАБОТА ПО ДИСЦИПЛИНЕ «МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ»

КУРСОВАЯ РАБОТА ПО ДИСЦИПЛИНЕ «МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ» КУРСОВАЯ РАБОТА ПО ДИСЦИПЛИНЕ «МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ» Написание курсовой работы по дисциплине должно способствовать закреплению и углублению теоретических знаний по предмету, выработке умений их практического

Подробнее

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОПЕРАТОРАМИ СОТОВОЙ СВЯЗИ

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОПЕРАТОРАМИ СОТОВОЙ СВЯЗИ А.В.Булышкина ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОПЕРАТОРАМИ СОТОВОЙ СВЯЗИ Ключевые слова: качество, методики оценки качества обслуживания потребителей По мнению американского профессора Х.Д. Харрингтона,

Подробнее

ОГЛАВЛЕНИЕ. Предисловие... 10

ОГЛАВЛЕНИЕ. Предисловие... 10 ОГЛАВЛЕНИЕ Предисловие... 10 МОДУЛЬ 1. ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА КАК ЭЛЕМЕНТ ИНСТРУМЕНТАЛЬНОЙ СТРАТЕГИИ МАРКЕТИНГА Тема 1. Товарная политика: сущность, содержание. Маркетинговое. мышление... 14 1.1. Трактовка

Подробнее

Розничная сеть «Магнит»

Розничная сеть «Магнит» Розничная сеть «Магнит» О компании Миссия компании: Мы работаем для повышения благосостояния наших покупателей, сокращая их расходы на покупку качественных товаров повседневного спроса, бережно относясь

Подробнее