Экзамен по основам ITIL

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "Экзамен по основам ITIL"

Транскрипт

1 Экзамен по основам ITIL Пробный вариант A, версия 5.1 Выбор из нескольких вариантов ответа Инструкции 1. Необходимо ответить на все 40 вопросов. 2. Все ответы должны быть помечены на экзаменационном листе или прилагаемом бланке. 3. На выполнение этого задания отводится 60 минут. 4. Для успешного прохождения экзамена необходимо ответить правильно на 26 (65%) или более вопросов. Page 1

2 1. Какие типы изменений обычно НЕ включаются в рамки управления изменениями? a) Изменения мэйнфрейма b) Изменения бизнес-стратегии c) Изменения соглашения об уровне услуг (SLA) d) Вывод услуги из эксплуатации 2. Что из нижеперечисленного НЕ является назначением эксплуатации услуг? a) Выполнение тестирования для обеспечения того, что услуги спроектированы в соответствии с потребностями бизнеса b) Предоставление ИТ-услуг и управление ИТ-ими c) Управление технологиями, используемыми для предоставления услуг d) Мониторинг производительности инфраструктуры и процессов 3. К чему относится термин «контроль эксплуатации ИТ» (IT operations control)? a) К руководству функциями управления технической поддержкой и управления приложениями b) К наблюдению за исполнением операционной деятельности и событиями c) К инструментам, используемым для мониторинга и отображения состояния ИТ-инфраструктуры и приложений d) К мониторингу состояния инфраструктуры, осуществляемому службой поддержки пользователей в отсутствие операторов 4. Какой процесс отвечает за регистрацию связей между компонентами услуги? a) Управление уровнем услуг b) Управление портфелем услуг c) Управление сервисными активами и конфигурациями (SACM) d) Управление инцидентами Page 2

3 5. Для чего используется матрица ролей и ответственности (RACI)? a) Документирования ролей и ответственностей ответственности заинтересованных участников процесса или деятельности b) Определения требований для новой услуги или процесса c) Анализа влияния инцидента на бизнес d) Создания системы сбалансированных показателей, отражающей общее состояние управления услугами 6. Что из следующего является НАИЛУЧШИМ описанием соглашения операционного уровня (OLA)? a) Соглашение между поставщиком ИТ-услуг и другим подразделением той же самой организации, участвующим в предоставлении услуг b) Письменное соглашение между поставщиком ИТ-услуг и его заказчиками, определяющее ключевые целевые показатели и сферу ответственности обеих сторон c) Соглашение между двумя поставщиками услуг об уровнях услуг, требуемых заказчиком d) Соглашение между сторонней службой поддержки пользователей и заказчиком ИТ о времени отклика и восстановления 7. В чем ОСНОВНОЕ назначение управления доступностью? a) Выполнять мониторинг и предоставлять отчетность по доступности компонентов b) Обеспечивать достижение всех целей, определённых в соглашениях об уровне услуг (SLA) c) Гарантировать уровни доступности для услуг и компонентов d) Обеспечивать доступность услуги на уровне, соответствующем согласованным потребностям бизнеса 8. По каким из перечисленных вопросов даёт рекомендации преобразование услуг? 1. Ввод новых услуг в эксплуатацию 2. Вывод услуг из эксплуатации 3. Передача услуг между поставщиками a) Только по 1 и 2 b) Только по 2 c) По всем перечисленным выше d) Только по 1 и 3 Page 3

4 9. Что из перечисленного ниже НЕ является стадией жизненного цикла услуги? a) Оптимизация услуг b) Преобразование услуг c) Проектирование услуг d) Стратегия услуг 10. Какое из приведённых ниже утверждений ВЕРНО? a) CMS не должна содержать корпоративных данных о заказчиках и пользователях b) Может существовать несколько CMS c) Должно быть не более одной Конфигурационной базы данных (CMDB) d) В случае, когда организация получает ИТ-услуги от внешнего поставщика услуг, CMS всё равно нужна 11. Какие три подпроцесса входят в процесс управления мощностями? a) Управление мощностями бизнеса, управление мощностями услуг и управление мощностями компонентов b) Управление мощностями поставщиков, управление мощностями услуг и управление мощностями компонентов c) Управление мощностями поставщиков, управление мощностями услуг и управление мощностями технологий d) Управление мощностями бизнеса, управление мощностями технологий и управление мощностями компонентов 12. Что из следующего может храниться в библиотеке эталонного программного обеспечения (DML)? 1. Копии купленного программного обеспечения 2. Копии программного обеспечения собственной разработки 3. Соответствующая лицензионная документация 4. График изменений a) Всё перечисленное выше b) Только 1 и 2 c) Только 3 и 4 d) Только 1, 2 и 3 Page 4

5 13. Какой процесс отвечает за регулярный пересмотр соглашений операционного уровня (OLA) на регулярной основе? a) Управление поставщиками b) Управление уровнем услуг c) Управление портфелем услуг d) Управление спросом 14. Какая роль должна обеспечивать актуальность и доступность процессной документации? a) Владелец услуги b) ИТ-директор (CIO) c) Управление знаниями d) Владелец процесса 15. На что из следующего направлен процесс управления релизами и развертыванием? 1. Определение и согласование планов релизов и развертывания 2. Обеспечение возможности отслеживания пакетных релизов (release package) 3. Авторизация изменений для поддержки процесса a) Только на 1 и 2 b) На всё перечисленное выше c) Только на 2 и 3 d) Только на 1 и Что из перечисленного является характеристикой каждого процесса? 1. Он измеримый 2. Он обеспечивает определённый результат 3. Его основные результаты адресованы заказчикам (customers) или заинтересованным лицам (stakeholders) a) Только 1 и 3 b) Только 1 и 2 c) Только 2 и 3 d) Всё перечисленное выше Page 5

6 17. Что из следующего является ключевыми характеристиками библиотеки ITIL, способствующими её успеху? 1. Она не зависит от вендоров 2. Она не предписывает 3. Она содержит лучшие практики 4. Она является стандартом a) Только 3 b) Только 1, 2 и 3 c) Всё перечисленное выше d) Только 2, 3 и Кому должен быть предоставлен доступ к политике информационной безопасности? a) Высшему руководству бизнеса и ИТ-персоналу b) Высшему руководству бизнеса, ИТ-руководителям и менеджеру информационной безопасности c) Всем заказчикам, пользователям и ИТ-персоналу d) Только персоналу управления информационной безопасностью 19. Что из следующего является основными элементами пакета проектной документации на услугу (service design package)? 1. Согласованные и задокументированные требования бизнеса 2. План преобразования услуги 3. Требования к новым и измененным процессам 4. Метрики для измерения услуги a) Только 1 b) Только 2 и 3 c) Только 1, 2 и 4 d) Всё перечисленное выше Page 6

7 20. Что из следующего является примерами инструментов, которые могут поддерживать стадию преобразования услуги (service transition) в жизненном цикле услуг? 1. Инструмент для хранения эталонных версий программного обеспечения 2. Инструмент для управления последовательностью работ в рамках управления изменениями 3. Инструмент для автоматизированного распространения программного обеспечения 4. Инструменты тестирования и подтверждения (testing and validation) a) Только 1, 3 и 4 b) Только 1, 2 и 3 c) Всё перечисленное выше d) Только 2, 3 и Какие из приведённых утверждений об управлении проблемами ВЕРНЫ? 1. Управление проблемами гарантирует, что все решения проблем (в том числе и обходные), требующие изменения конфигурационных единиц (КЕ), передаются в управление изменениями 2. Управление проблемами предоставляет управленческую информацию о стоимости решения и предотвращения проблем a) Только 1 b) Только 2 c) Оба утверждения d) Ни одно из утверждений 22. Каково назначение процесса управления запросами на обслуживание? a) Работа с запросами на обслуживание от пользователей b) Обеспечение выполнения всех запросов внутри ИТ-организации c) Обеспечение выполнения запросов на изменение d) Обеспечение соблюдения соглашения об уровне услуг (SLA) Page 7

8 23. Какое утверждение о создании ценности с помощью услуг является ВЕРНЫМ? a) Восприятие услуги заказчиком является важным фактором в создании ценности b) Ценность услуги может быть измерена только в финансовых терминах c) Получение поставщиком услуг конечных результатов важно для ценности услуги d) Предпочтения поставщика услуг влияют на восприятие ценности услуги 24. Какое из следующих утверждений о внутренних и внешних заказчиках НАИБОЛЕЕ корректно? a) Внешние заказчики должны получать более высокое качество обслуживания, поскольку они платят за ИТ-услуги b) Внутренние заказчики должны получать более высокое качество обслуживания, поскольку они оплачивают заработную плату сотрудникам c) Лучшее обслуживание должно обеспечиваться для тех заказчиков, которые платят больше денег d) Внутренние и внешние заказчики должны получать тот уровень обслуживания, который был согласован 25. Что из нижеперечисленного ИТ-услуги должны предоставлять заказчикам? a) Способности (capabilities) b) Затраты c) Риски d) Ценность 26. Какая из нижеперечисленных деятельностей является частью управления уровнем услуг (SLM)? a) Проектирование системы управления конфигурациями с точки зрения бизнеса b) Создание технологических метрик для согласования с потребностями заказчика c) Мониторинг услуг на соответствие соглашениям об уровне услуг (SLA) d) Обучение персонала службы поддержки пользователей работе с претензиями заказчиков к обслуживанию Page 8

9 27. Что из нижеперечисленного НАИЛУЧШИМ ОБРАЗОМ обобщает назначение управления событиями? a) Способность обнаруживать события, трактовать их и определять соответствующие управляющие действия b) Способность обнаруживать события, восстанавливать нормальную работу услуги как можно быстрее и минимизировать неблагоприятное влияние на операционную деятельность бизнеса c) Возможность осуществлять мониторинг и контроль деятельности технического персонала d) Возможность предоставления отчетности по успешному предоставлению услуг путём проверки времени нормальной работы элементов инфраструктуры 28. Что из нижеперечисленного должен содержать каталог услуг? a) Информацию о версиях всего программного обеспечения b) Организационную структуру компании c) Информацию об активах d) Подробную информацию обо всех услугах, находящихся в эксплуатации 29. Что понимается под «Гарантией услуги»? a) Услуга отвечает своему назначению b) Приложения и инфраструктура, связанные с услугой, будут работать без сбоев c) Все проблемы, связанные с услугой, устраняются бесплатно в определённый период времени d) Заказчикам обеспечиваются определенные уровни доступности, мощности, непрерывности и безопасности 30. Что является первым действием постоянного совершенствования услуг (CSI)? a) Понять видение и цели бизнеса b) Провести оценку базового состояния, чтобы понять текущую ситуацию c) Согласовать приоритеты улучшения d) Создать и проверить план Page 9

10 31. Что из нижеперечисленного является преимуществом использования модели инцидентов? a) Эта модель облегчает идентификацию и диагностику проблем b) Эта модель исключает повторение инцидентов известных типов c) Эта модель обеспечивает заранее определённые шаги для обработки специфических типов инцидентов d) Эта модель обеспечивает легкое разрешение всех инцидентов 32. Какая из нижеперечисленных последовательностей действий является ВЕРНОЙ для обработки инцидента? a) Идентификация, регистрация, категоризация, приоритизация, первичная диагностика, эскалация, исследование и диагностика, разрешение и восстановление, закрытие b) Приоритизация, идентификация, регистрация, категоризация, первичная диагностика, эскалация, исследование и диагностика, разрешение и восстановление, закрытие c) Идентификация, регистрация, первичная диагностика, категоризация, приоритизация, эскалация, разрешение и восстановление, исследование и диагностика, закрытие d) Идентификация, первичная диагностика, исследование, регистрация, категоризация, эскалация, приоритизация, разрешение и восстановление, закрытие 33. Какая из стадий жизненного цикла услуги гарантирует то, что методы измерения предоставят требуемые метрики для новых или изменённых услуг? a) Проектирование услуг b) Эксплуатация услуг c) Стратегия услуг d) Предоставление услуг 34. Какие из следующих процессов связаны с управлением риском для услуг? 1. Управление непрерывностью ИТ-услуг 2. Управление информационной безопасностью 3. Управление каталогом услуг a) Все перечисленные выше b) Только 1 и 3 c) Только 2 и 3 d) Только 1 и 2 Page 10

11 35. Что из нижеперечисленного НЕ является типом метрики, описанным в постоянном улучшении услуг (CSI)? a) Процессные метрики b) Сервисные метрики c) Метрики персонала d) Технологические метрики 36. Какое из утверждений о связи между системой управления конфигурациями (CMS) и системой управления знаниями по услугам (SKMS) является ВЕРНЫМ? a) SKMS часть CMS b) CMS часть SKMS c) CMS и SKMS одно и то же d) Между CMS и SKMS нет никакой связи 37. В чём состоит роль совета по экстренным изменениям (ECAB)? a) Помогать менеджеру изменений в обеспечении того, что никакие срочные изменения не будут производиться в периоды особенной неустойчивости бизнеса b) Помогать менеджеру изменений путём внедрения экстренных изменений c) Помогать менеджеру изменений в оценке экстренных изменений и в решении об их утверждении d) Помогать менеджеру изменений в ускорении процесса экстренных изменений, чтобы не происходило неприемлемых задержек 38. Какие из следующих утверждений о службе поддержки пользователей ВЕРНЫ? 1. Служба поддержки пользователей является функцией, обеспечивающей коммуникации между ИТ и пользователями по всем вопросам эксплуатации 2. Служба поддержки пользователей должна быть владельцем процесса управления проблемами a) Только 2 b) Только 1 c) Оба утверждения d) Ни одно из утверждений Page 11

12 39. Что из следующего представляет из собой ПРАВИЛЬНЫЙ перечень «четырёх П проектирования услуг»? a) Планирование, продукты, положение, процессы b) Планирование, перспектива, положение, персонал c) Перспектива, партнёры, проблемы, персонал d) Персонал, партнёры, продукты, процессы 40. Что из следующего представляет собой НАИЛУЧШИЙ порядок действий, необходимый после нахождения обходного решения проблемы? a) Запись о проблеме закрывается b) Запись о проблеме остаётся открытой, и подробная информация об обходном решении документируется в этой записи c) Запись о проблеме остаётся открытой, подробная информация об обходном решении документируется во всех записях об инцидентах d) Запись о проблеме закрывается, и подробная информация об обходном решении документируется в запросе на изменение (RFC) Page 12

Экзамен по основам ITIL v. 3:

Экзамен по основам ITIL v. 3: Экзамен по основам ITIL v. 3 Экзамен по основам ITIL v. 3: Образец экзаменационного листа A, версия 3.1 Выбор из нескольких вариантов ответа Инструкции 1. Необходимо ответить на все 40 вопросов. 2. Скрытых

Подробнее

ПРАКТИКИ ITIL ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ИТ-УСЛУГАМИ:

ПРАКТИКИ ITIL ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ИТ-УСЛУГАМИ: ПРАКТИКИ ITIL ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ИТ-УСЛУГАМИ: Профессиональные требования Сертификат «Основы ITIL» в области управления ИТ-услугами УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА Page 1 of 11 СЕРТИФИКАТ «ОСНОВЫ ITIL» В ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ

Подробнее

Экзамен по основам ITIL v. 3:

Экзамен по основам ITIL v. 3: Экзамен по основам ITIL v. 3 Экзамен по основам ITIL v. 3: Образец экзаменационного листа B, версия 3.1 Выбор из нескольких вариантов ответа Инструкции 1. Необходимо ответить на все 40 вопросов. 2. Скрытых

Подробнее

ITIL v3 vs ITIL v2. Новые принципы и определения. Роман Лимбергер, ведущий инженер технической поддержки

ITIL v3 vs ITIL v2. Новые принципы и определения. Роман Лимбергер, ведущий инженер технической поддержки ITIL v3 vs ITIL v2. Новые принципы и определения Роман Лимбергер, ведущий инженер технической поддержки компании КРОК Содержание ITIL: основные концепции Стратегия сервисов Дизайн сервисов Передача сервисов

Подробнее

Планирование и управление качеством внедряемых ИТ-сервисов

Планирование и управление качеством внедряемых ИТ-сервисов Планирование и управление качеством внедряемых ИТ-сервисов Сапронов Александр Руководитель направления технической поддержки Тел. 974-22-74 доб. 2929 E-mail ASapronov@croc.ru Планирование и управление

Подробнее

Прослушав данный курс, слушатели будут уметь:

Прослушав данный курс, слушатели будут уметь: УЧЕБНЫЙ КУРС «Основы ITIL 2011: в управлении ИТ структурой Предприятия» Описание курса: В рамках курса "Основы ITIL v3." рассматриваются вопросы повышения эффективности управления подразделениями ИТ Службы

Подробнее

«Служба поддержки пользователей ИТуслуг

«Служба поддержки пользователей ИТуслуг «Служба поддержки пользователей ИТуслуг ОАО «Белинвестбанк» ОАО «Белинвестбанк» Начальник управления сопровождения программно-технических комплексов департамента информатики и автоматизации В.А.Авсюкевич

Подробнее

BMC Remedy ITSM. Эффективное управление ИТ-процессами. Москва 2014 г.

BMC Remedy ITSM. Эффективное управление ИТ-процессами. Москва 2014 г. BMC Remedy ITSM Эффективное управление ИТ-процессами Москва 2014 г. Что такое Business Service Management (BSM) Оптимизация затрат на ИТ. Управление рисками. Обеспечение определенного уровня качества обслуживания.

Подробнее

Что такое сервисный подход? Эволюция сервисного подхода! Минск, Автор: Рубин Дмитрий

Что такое сервисный подход? Эволюция сервисного подхода! Минск, Автор: Рубин Дмитрий Что такое сервисный подход? Эволюция сервисного подхода! Минск, 18.10.2012 Автор: Рубин Дмитрий Компания NAUMEN Разработчик 1 в России на рынке IT Operations Management (IDC 2012) Разработчик 1 в России

Подробнее

Модуль 2. Стратегия услуг

Модуль 2. Стратегия услуг Модуль 2. Стратегия услуг 2-1 Оглавление Модуль 2. Стратегия услуг... 1 Стратегия услуг. Резюме... 3 Цели и задачи.... 4 Полезность и Гарантия... 5 Активы, Ресурсы и Способности... 6 Создание ценности

Подробнее

Как построить сопровождение систем на платформе «1С:Предприятие 8» Часть 2. Каталог услуг и процессы

Как построить сопровождение систем на платформе «1С:Предприятие 8» Часть 2. Каталог услуг и процессы Как построить сопровождение систем на платформе «1С:Предприятие 8» Часть 2 Каталог услуг и процессы ИТ-инфраструктура Владимир Павлов Руководитель направления корпоративного сопровождения фирмы «1С». С

Подробнее

ITIL3_CS_RC&V: ITIL v3. Release, Control and Validation (RC&V) ITIL3_CS_RC&V: ITIL v3. Release, Control and Validation (RC&V)

ITIL3_CS_RC&V: ITIL v3. Release, Control and Validation (RC&V) ITIL3_CS_RC&V: ITIL v3. Release, Control and Validation (RC&V) ITIL3_CS_RC&V: ITIL v3. Release, Control and Validation (RC&V) ITIL3_CS_RC&V: ITIL v3. Release, Control and Validation (RC&V) Содержание Краткая информация... 2 Обзор... 2 О курсе... 2 Профиль аудитории...

Подробнее

«Антикризисное управление ИТ»

«Антикризисное управление ИТ» «Антикризисное управление ИТ» Санкт-Петербург 4 июня 2009 г. Алексей Лелеков Lelekov@5-55.ru Эпиграф Когда караван поворачивает назад, впереди оказывается хромой верблюд. Восточная мудрость Содержание

Подробнее

Как построить сопровождение систем на платформе «1С:Предприятие 8» Часть 1. Общее описание технологии

Как построить сопровождение систем на платформе «1С:Предприятие 8» Часть 1. Общее описание технологии Как построить сопровождение систем на платформе «1С:Предприятие 8» Часть 1 Общее описание технологии ИТ-инфраструктура Владимир Павлов Руководитель направления корпоративного сопровождения фирмы «1С».

Подробнее

Управление качеством ИТ-услуг: принципы иметодики

Управление качеством ИТ-услуг: принципы иметодики Управление качеством ИТ-услуг: принципы иметодики Мария Уколова, технический менеджер компании КРОК. Георгий Ованесян, руководитель направления технической поддержки иаутсорсинга компании КРОК Управление

Подробнее

Построение комплексной системы управления ИТ-услугами. Синергия от интеграции процессов и технологий. Казьмин Дмитрий Ильинский Андрей

Построение комплексной системы управления ИТ-услугами. Синергия от интеграции процессов и технологий. Казьмин Дмитрий Ильинский Андрей Построение комплексной системы управления ИТ-услугами. Синергия от интеграции процессов и технологий Казьмин Дмитрий Ильинский Андрей IT сегодня Давление со всех сторон Line of Business Внедрите мое новое

Подробнее

Бизнес-форум 1С:ERP 28 октября 2016 года

Бизнес-форум 1С:ERP 28 октября 2016 года Бизнес-форум 1С:ERP 28 октября 2016 года Счастливая жизнь после проекта внедрения «1С:ERP» Практика организации корпоративного сопровождения Павлов Владимир, руководитель направления корпоративного сопровождения

Подробнее

Модуль 4. Преобразование услуг

Модуль 4. Преобразование услуг Модуль 4. Преобразование услуг Оглавление Модуль 4. Преобразование услуг... 1 Преобразование услуг - Резюме... 3 Преобразование услуг - Цели... 4 Преобразование услуг - Задачи... 4 Преобразование услуг

Подробнее

Управление ИТ активами.

Управление ИТ активами. Управление ИТ активами. Отдел системной интеграции: 127282, Москва, Студеный проезд, д. 2/1 Тел.: (499) 479-21-31 Факс.: (499) 479-81-23 Отдел продаж: 115114, Москва, Дербеневская набережная, д.11, корпус

Подробнее

Место CMDB в управлении ИТ-услугами. Сергей Лямуков ARBYTE Департамент программных решений Менеджер по развитию бизнеса

Место CMDB в управлении ИТ-услугами. Сергей Лямуков ARBYTE Департамент программных решений Менеджер по развитию бизнеса Место CMDB в управлении ИТ-услугами Сергей Лямуков ARBYTE Департамент программных решений Менеджер по развитию бизнеса План доклада Проблемы на пути реализации CMDB и CMS Современные подходы к реализации

Подробнее

Анкета. Основные бизнеспроцессы. ИТ-сервис

Анкета. Основные бизнеспроцессы. ИТ-сервис Общие вопросы К какой отрасли относится ваша компания? Каков годовой оборот вашей компании (в рублях)? Есть ли в вашей компании офисы, филиалы или дочерние общества (хотя бы одно из трёх)? Сколько сотрудников

Подробнее

АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ITSM

АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ITSM АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ITSM Автор: Синько Павел Валерьевич Ключевые задачи для автоматизации 1. Управление сетями 2. Управление серверами и ПО 3. Управление бизнес услугами 4. Управление процессом инвенторизации

Подробнее

Санкт-Петербург 14 октября 2011 г

Санкт-Петербург 14 октября 2011 г Обоснование внедрения методологии ITIL в компании. Проблематика взаимодействия ИТ департамента с заказчиками и поставщиками. Практика внедрение процессов управления бизнеспроцессами при помощи методологии

Подробнее

Расширенная Техническая Поддержка

Расширенная Техническая Поддержка Расширенная Техническая Поддержка Условия предоставления услуг на услуги Соглашение об уровне сервиса Контактная информация Расширенная Техническая Поддержка 15-02-2016 Страница 2 из 10 ВВЕДЕНИЕ... 2 ТЕРМИНЫ

Подробнее

Опыт внедрения ITSM в X5 Retail Group N.V.

Опыт внедрения ITSM в X5 Retail Group N.V. БПБ, Служба Эксплуатации 1 Опыт внедрения ITSM в X5 Retail Group N.V. Директор Эксплуатации ИТ Максим Ефаненков 22 февраля 2012 г. О компании X5 Retail Group Компания, управляющая сетью более чем 2500

Подробнее

Премиальная Техническая Поддержка

Премиальная Техническая Поддержка Премиальная Техническая Поддержка Условия предоставления услуг на услуги Соглашение об уровне сервиса Контактная информация Премиальная Техническая Поддержка 14-04-2017 Страница 2 из 10 ВВЕДЕНИЕ... 2 ТЕРМИНЫ

Подробнее

IBM Global Technology Services. Управление ИТ-услугами подход IBM

IBM Global Technology Services. Управление ИТ-услугами подход IBM IBM Global Technology Services Управление ИТ-услугами подход IBM Введение ИТ-служба занимает особое место в организации: это единственное подразделение, обычно не рассматриваемое компанией как приносящее

Подробнее

Правильный способ внедрения управления релизами в масштабах предприятия: как сложить большую картину по частям

Правильный способ внедрения управления релизами в масштабах предприятия: как сложить большую картину по частям Правильный способ внедрения управления релизами в масштабах предприятия: как сложить большую картину по частям Джошуа Брюссе Старший архитектор, HP Software Что больше всего напрягает эксплуатационные

Подробнее

Модуль 1. Применение методологии управления ИТ услугами.

Модуль 1. Применение методологии управления ИТ услугами. Модуль 1. Применение методологии управления ИТ услугами. 1 Оглавление Модуль 1. Применение методологии управления ИТ услугами.... 1 Актуальные требования бизнеса к ИТ - инфраструктуре... 3 Что такое ИТ

Подробнее

Информационное письмо о программном продукте IBM Europe ZP от 20 мая 2008 г.

Информационное письмо о программном продукте IBM Europe ZP от 20 мая 2008 г. Информационное письмо о программном продукте IBM Europe ZP08-0276 от 20 мая 2008 г. IBM Tivoli Service Management Center для System z обеспечивает структуру управления, способную помочь организации при

Подробнее

Организация системы управления ИТ-службы на основе процессного подхода ITIL и моделей ITSM. Кислов Алексей Руководитель подразделения Фирма «1С»

Организация системы управления ИТ-службы на основе процессного подхода ITIL и моделей ITSM. Кислов Алексей Руководитель подразделения Фирма «1С» Организация системы управления ИТ-службы на основе процессного подхода ITIL и моделей ITSM Кислов Алексей Руководитель подразделения Фирма «1С» 2 Мировые стандарты и практики ISO 20000 13 процессов, входящих

Подробнее

Расширенная программа технической поддержки «Энтерпрайз» MSA Enterprise

Расширенная программа технической поддержки «Энтерпрайз» MSA Enterprise Расширенная программа технической поддержки «Энтерпрайз» 1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ Настоящая программа поддержки определяет перечень и порядок оказания услуг технической поддержки владельцу данного Сертификата

Подробнее

ITSM 365. Краткое описание системы

ITSM 365. Краткое описание системы ITSM 365 Краткое описание системы Введение: В ITSM ИТ-служба компании рассматривается как сервисная служба, выступающая в роли поставщика ИТ-услуг для сотрудников компании. Основной задачей ИТ-службы является

Подробнее

ITIL - Эффективное управление IT сервисами. Меркулов И.А.

ITIL - Эффективное управление IT сервисами. Меркулов И.А. ITIL - Эффективное управление IT сервисами Меркулов И.А. Что такое ITIL? ITIL библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся

Подробнее

Организация системы управления ИТслужбы на основе процессного подхода ITIL и моделей ITSM. Кислов Алексей Руководитель подразделения Фирма «1С»

Организация системы управления ИТслужбы на основе процессного подхода ITIL и моделей ITSM. Кислов Алексей Руководитель подразделения Фирма «1С» Организация системы управления ИТслужбы на основе процессного подхода ITIL и моделей ITSM Кислов Алексей Руководитель подразделения Фирма «1С» 2 Мировые стандарты и практики ISO 20000 3 Профессиональный

Подробнее

Управление событиями, инцидентами и сервисными запросами. Старые процессы на новый лад

Управление событиями, инцидентами и сервисными запросами. Старые процессы на новый лад Управление событиями, инцидентами и сервисными запросами. Старые процессы на новый лад Георгий Ованесян, руководитель направления технической поддержки и ИТ-аутсорсинга компании КРОК Содержание Управление

Подробнее

Как организовать пятизвездочный сервис для ваших клиентов

Как организовать пятизвездочный сервис для ваших клиентов Как организовать пятизвездочный сервис для ваших клиентов Александр Злотко Директор практики управления сервисом Terrasoft Что такое ITIL? Information Technologies Infrastructure Library Понятие услуги

Подробнее

Банковские технологии Внутренний контроль и аудит информационных систем. Банкаўскія тэхналогіі Унутраны кантроль i аудыт iнфармацыйных cicтэм

Банковские технологии Внутренний контроль и аудит информационных систем. Банкаўскія тэхналогіі Унутраны кантроль i аудыт iнфармацыйных cicтэм ТЕХНИЧЕСКИЙ КОДЕКС УСТАНОВИВШЕЙСЯ ПРАКТИКИ ТКП 287-2010 (07040) Банковские технологии Внутренний контроль и аудит информационных систем Банкаўскія тэхналогіі Унутраны кантроль i аудыт iнфармацыйных cicтэм

Подробнее

Кризис-время действовать!

Кризис-время действовать! Кризис-время действовать! Примеры современных лучших практик. 1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия Бекетов Вадим www.1c-itil.ru Область применения Импортозамещение; Оптимизация расходов

Подробнее

Модуль 3. Проектирование услуг

Модуль 3. Проектирование услуг Модуль 3. Проектирование услуг 3-1 Оглавление Модуль 3. Проектирование услуг... 1 Проектирование услуг - Резюме... 4 Проектирование услуг - Назначение... 5 Проектирование услуг - Цели и задачи... 6 Проектирование

Подробнее

Бизнес-форум «1С для корпоративных клиентов» Астана, 11 ноября 2015 года

Бизнес-форум «1С для корпоративных клиентов» Астана, 11 ноября 2015 года Бизнес-форум «1С для корпоративных клиентов» Астана, 11 ноября 2015 года Стандарты сопровождения корпоративных клиентов 1С Аристархов Андрей, руководитель группы интегрированных технологических решений

Подробнее

Эффективная эксплуатация ИТ-активов Задачи. Решения. Подходы

Эффективная эксплуатация ИТ-активов Задачи. Решения. Подходы Эффективная эксплуатация ИТ-активов Задачи. Решения. Подходы www.telecomguard.ru Основные понятия ИТ-актив это любой ИТ-ресурс или совокупность способностей осуществления ИТ-деятельности, предоставляющие

Подробнее

ITSM-СИСТЕМА ИНФРАМЕНЕДЖЕР ЕДИНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ИТ-СЕРВИСАМИ. Учет техники

ITSM-СИСТЕМА ИНФРАМЕНЕДЖЕР ЕДИНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ИТ-СЕРВИСАМИ. Учет техники ITSM-СИСТЕМА ИНФРАМЕНЕДЖЕР ЕДИНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ИТ-СЕРВИСАМИ Учет техники ИСТОРИЯ ИНФРАМЕНЕДЖЕРА 1999 версия 1.0 > кабельный журнал 2002 версия 3.0 > CMDB 2004 версия 4.0 > Service Desk 2010 версия

Подробнее

Исх. 2014/06-05 От 05 июня 2014г. Руководителю. Приглашение на курсы повышения квалификации Уважаемые коллеги!

Исх. 2014/06-05 От 05 июня 2014г. Руководителю. Приглашение на курсы повышения квалификации Уважаемые коллеги! Исх. 2014/06-05 От 05 июня 2014г. Руководителю Приглашение на курсы повышения квалификации Уважаемые коллеги! Высшая школа информационных технологий и информационных систем КФУ (Высшая школа ИТИС) созданная

Подробнее

Услуга Cisco по миграции центра обработки данных

Услуга Cisco по миграции центра обработки данных Услуга Cisco по миграции центра обработки данных Услуга Cisco по миграции центра обработки данных (ЦОД) помогает предприятиям и операторам связи повысить оперативность деятельности и качество обслуживания

Подробнее

Сервисный подход к организации ИТ для обеспечения непрерывности бизнеса

Сервисный подход к организации ИТ для обеспечения непрерывности бизнеса Сервисный подход к организации ИТ для обеспечения непрерывности бизнеса Кошелев Сергей, заместитель генерального директора по управлению информационными технологиями, ГК "Детский мир" Развитие рынка детских

Подробнее

Разработка оптимальных решений для Вашего бизнеса ИТ-Аутсорсинг Сервис печати ИТ-поддержка филиалов

Разработка оптимальных решений для Вашего бизнеса ИТ-Аутсорсинг Сервис печати ИТ-поддержка филиалов Разработка оптимальных решений для Вашего бизнеса ИТ-Аутсорсинг Сервис печати ИТ-поддержка филиалов Преимущества ИТ-аутсорсинга для бизнеса и ИТ-подразделений Единое соглашение об уровне сервиса Стандартизиров

Подробнее

Оптимизация сервисов. Идеи для CIO

Оптимизация сервисов. Идеи для CIO www.datafort.ru Денис Калинин Генеральный директор Оптимизация сервисов. Идеи для CIO Вопросы у бизнеса к ИТ Чем занимается ИТ в компании? Какова его роль в развитии бизнеса? На что уходят ресурсы ИТ?

Подробнее

Парадигма эффективной ИТинфраструктуры

Парадигма эффективной ИТинфраструктуры Парадигма эффективной ИТинфраструктуры Андрей Шуравин Заместитель Директора по консалтингу Бартенева Мария, Руководитель ashuravin@telecomguard.ru Отдела ITSM-консалтинга Шуравин Андрей, Руководитель проектов

Подробнее

A1.1 Информирование инвесторов о компании (продвижение компании) A1.2 Привлечение собственного (акционерного) капитала компании

A1.1 Информирование инвесторов о компании (продвижение компании) A1.2 Привлечение собственного (акционерного) капитала компании Управляющая компания Типовая структура бизнес-процессов v1.1 /05.2012г. A1 Привлечение и обслуживание уставного капитала A1.1 Информирование инвесторов о (продвижение ) A1.1.1 Подготовка и публикация международной

Подробнее

ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ СЕРВИСА - СТАДИИ

ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ СЕРВИСА - СТАДИИ ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ СЕРВИСА - СТАДИИ наверх Одним из важнейших изменений в ITIL v3 стало появление концепции жизненного цикла сервисов! Вспомним, что этому способствовал переход от товарных к сервисным отношениям.

Подробнее

Управление услугами Часть 2 Свод практик

Управление услугами Часть 2 Свод практик Экз. 1 ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-200Х (проект, окончательная редакция) Информационные технологии Управление

Подробнее

РАЗРАБОТКА ПРОЦЕССНО-ОРИЕНТИРОВАННОЙ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОННЫМ УНИВЕРСИТЕТОМ НА ОСНОВЕ ТРЕБОВАНИЙ МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ

РАЗРАБОТКА ПРОЦЕССНО-ОРИЕНТИРОВАННОЙ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОННЫМ УНИВЕРСИТЕТОМ НА ОСНОВЕ ТРЕБОВАНИЙ МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ VI Международная научно-практическая конференция «Стандартизация, сертификация, обеспечение эффективности, качества и безопасности информационных технологий» (ИТ Стандарт 2015) Секция «Стандарты информационных

Подробнее

Внедрение ITSM на базе методологии ITIL. Принципы, методы и решения Санкт-Петербург 5 мая 2011 г

Внедрение ITSM на базе методологии ITIL. Принципы, методы и решения Санкт-Петербург 5 мая 2011 г Внедрение ITSM на базе методологии ITIL. Принципы, методы и решения Санкт-Петербург 5 мая 2011 г Коклеев Сергей kokleev@megapolis-profi.ru ITSM, ITIL Expert www.megapolis-profi.ru Основные темы Основные

Подробнее

Практика внедрения и прохождения сертификационного аудита на соответствие требованиям BS : 2002

Практика внедрения и прохождения сертификационного аудита на соответствие требованиям BS : 2002 Практика внедрения и прохождения сертификационного аудита на соответствие требованиям BS 7799-2: 2002 Георгий Ованесян, ITIL Service Manager; MCSE2003; MCSE2000+Security; HP AIS Руководитель направления

Подробнее

Введение в управление проектами_рус_3кр_исмагулова А.С._МН(2.3_ДОТ)

Введение в управление проектами_рус_3кр_исмагулова А.С._МН(2.3_ДОТ) Введение в управление проектами_рус_3кр_исмагулова А.С._МН(2.3_ДОТ) 1 Функциональная структура это 2 Организационная структура, при которой возможно перераспределение человеческих ресурсов между проектами

Подробнее

Критерии выделения уровней модели ITIL/ITSM

Критерии выделения уровней модели ITIL/ITSM Критерии выделения уровней модели ITIL/ITSM Наименование Признаки SW CMM Резюме SW CMM Признаки ITIL CMM Резюме ITIL Уровень 2 Существуют политики управление (повторяемый) проектами и процедуры, обеспечивающие

Подробнее

ПОЛИТИКА ОБЩЕСТВА ПО ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ ВНУТРЕННЕГО НАЛОГОВОГО КОНТРОЛЯ

ПОЛИТИКА ОБЩЕСТВА ПО ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ ВНУТРЕННЕГО НАЛОГОВОГО КОНТРОЛЯ Приложение 1 к Рекомендациям по организации системы внутреннего налогового контроля Утверждено Распоряжением от ПОЛИТИКА ОБЩЕСТВА ПО ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ ВНУТРЕННЕГО НАЛОГОВОГО КОНТРОЛЯ СОДЕРЖАНИЕ 1. НАЗНАЧЕНИЕ

Подробнее

Методологическая поддержка внедрения процессов управления ИТ услугами при помощи LANDesk Prоcess Manager

Методологическая поддержка внедрения процессов управления ИТ услугами при помощи LANDesk Prоcess Manager Методологическая поддержка внедрения процессов управления ИТ услугами при помощи LANDesk Prоcess Manager Клещиков Илья, Руководитель направления ITSM проекта LANDesk Процессы ITIL SCM. Управление безопасностью

Подробнее

Расширенная программа технической поддержки «Бизнес» MSA Business

Расширенная программа технической поддержки «Бизнес» MSA Business Расширенная программа технической поддержки «Бизнес» 1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ Настоящая программа поддержки определяет перечень и порядок оказания услуг технической поддержки владельцу данного Сертификата Расширенной

Подробнее

Повышение эффективности оперативной деятельности

Повышение эффективности оперативной деятельности Повышение эффективности оперативной деятельности Создание Системы оперативного оповещения Боганов Антон Владимирович Содержание презентации 1. Предпосылки проекта 2. 3. 4. 5. Место и ценность системы Автоматизируемые

Подробнее

Эксплуатация услуг Модуль 5

Эксплуатация услуг Модуль 5 Эксплуатация услуг Модуль 5 HF422S D.01 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 5-1 Основы ITIL V3 для управления ИТ - услугами - курс с использованием учебной среды Эксплуатация услуг - Резюме

Подробнее

От базы данных управления конфигурацией (CMDB) к системе управления конфигурацией (CMS)

От базы данных управления конфигурацией (CMDB) к системе управления конфигурацией (CMS) Информационный документ От базы данных управления конфигурацией (CMDB) к системе управления конфигурацией (CMS) Использование интегрированной базы данных CMDB для управления ресурсами и конфигурациями

Подробнее

рабочими станциями: Windows Intune подразделения на базе Microsoft System Center Service Manager 2012

рабочими станциями: Windows Intune подразделения на базе Microsoft System Center Service Manager 2012 Качество инноваций 1. Методология предоставления ИТ услуг 2. Решение для поддержки пользователей на базе Microsoft SharePoint 2010 «TechExpert.ServiceDesk» 3. Новое «облачное» решение для управления рабочими

Подробнее

Обзор стандарта ISO :2011, отличия от версии 2005 года

Обзор стандарта ISO :2011, отличия от версии 2005 года Обзор стандарта ISO 20000-1 29 Обзор стандарта ISO 20000-1:2011, отличия от версии 2005 года целом новая версия стандарта ISO 20000-1:2011 претерпела большие, в чем-то даже В кардинальные изменения. Авторы

Подробнее

ГОСТ Р ИСО/МЭК Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами

ГОСТ Р ИСО/МЭК Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Информационная

Подробнее

Основы ITIL Сервисная модель управления ИТ-процессами

Основы ITIL Сервисная модель управления ИТ-процессами Основы ITIL Сервисная модель управления ИТ-процессами Андрей Боганов ITSM/ITAM эксперт Boganov@mail.ru +7 (926) 651-47-75 ITIL v3,ред. 2011 1 Задачи обзора: Добро пожаловать! Знакомство с библиотекой ITIL

Подробнее

Портфель сервисов как инструмент управления ИТ-инвестициями и ИТразработкой. «Найди цель, ресурсы найдутся» М. Ганди

Портфель сервисов как инструмент управления ИТ-инвестициями и ИТразработкой. «Найди цель, ресурсы найдутся» М. Ганди Портфель сервисов как инструмент управления ИТ-инвестициями и ИТразработкой «Найди цель, ресурсы найдутся» М. Ганди Каталог услуг 3 ЗАЧЕМ нужен каталог ВАМ? 4 Предназначение каталога Внешняя перспектива

Подробнее

ОРГКОМИТЕТ «СОЧИ 2014»

ОРГКОМИТЕТ «СОЧИ 2014» // ИСТОРИЯ УСПЕХА ОРГКОМИТЕТ «СОЧИ 2014» ОЛИМПИЙСКАЯ ERP О заказчике Оргкомитет «Сочи 2014» организация, ответственная за подготовку и проведение XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних

Подробнее

Моделирующий стенд технологическая платформа обеспечения жизненного цикла АИС ПФР-2

Моделирующий стенд технологическая платформа обеспечения жизненного цикла АИС ПФР-2 Моделирующий стенд технологическая платформа обеспечения жизненного цикла АИС ПФР-2 Гоцуцов Сергей Юрьевич к.т.н., Первый заместитель директора Межрегионального информационного центра Пенсионного фонда

Подробнее

Услуги ИТ и распределение затрат

Услуги ИТ и распределение затрат Александр Муравлев avmur@mail.ru Должное внимание терминам Услуги ИТ и распределение затрат Вместо заключения Вопросы и ответы Услуга в ITIL Service (Услуга) - способ предоставления ценности заказчикам

Подробнее

Модульная программа тренингов по управлению проектами «pm.kit» Основан на Своде знаний по управлению проектами PMBOK (5-е издание)

Модульная программа тренингов по управлению проектами «pm.kit» Основан на Своде знаний по управлению проектами PMBOK (5-е издание) Модульная программа тренингов по управлению проектами «pm.kit» Основан на Своде знаний по управлению проектами PMBOK (5-е издание) Expedition Project Management Киев, 2014 Содержание 1 О ПРОГРАММЕ... 2

Подробнее

CMDB в системе управления ИТ-услугами

CMDB в системе управления ИТ-услугами Открытые системы 5, 2009 CMDB в системе управления ИТ-услугами Несмотря на интерес к ITSM и понимание преимуществ централизованного хранилища данных о конфигурации ИТ-инфраструктуры, практическая реализация

Подробнее

Услуги CTI по технологическому аудиту ИТ-инфраструктуры. Май 2016

Услуги CTI по технологическому аудиту ИТ-инфраструктуры. Май 2016 Услуги CTI по технологическому аудиту ИТ-инфраструктуры Май 2016 О компании CTI Communications Глубокий акцент на построении эффективных коммуникаций CTI в рейтинге Delloite: (TOP-500 быстрорастущих компаний):

Подробнее

Трансформация ИТ и внедрение риск-ориентированного подхода к ИТ-управлению

Трансформация ИТ и внедрение риск-ориентированного подхода к ИТ-управлению VII Всероссийская конференция itsmf 4-5 октября 2016 Москва & Инфопространство WWW.ITSMFCON.RU/2016/ Трансформация ИТ и внедрение риск-ориентированного подхода к ИТ-управлению Тищенко Максим Владимирович

Подробнее

Управление услугами. Часть 1 Спецификация

Управление услугами. Часть 1 Спецификация Экз. 1 ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-200Х (проект, окончательная редакция) Информационные технологии Управление

Подробнее

Поддержка в критических для бизнеса ситуациях в режиме 24*7. Андрей Васильев, Менеджер по эскалации критичных инцидентов 11 апреля 2013 года

Поддержка в критических для бизнеса ситуациях в режиме 24*7. Андрей Васильев, Менеджер по эскалации критичных инцидентов 11 апреля 2013 года Поддержка в критических для бизнеса ситуациях в режиме 24*7 Андрей Васильев, Менеджер по эскалации критичных инцидентов 11 апреля 2013 года Что нужно Клиенту от поддержки SAP в критической ситуации: Решить

Подробнее

Создание Центров Компетенции заказчика на основе продукта «1С:Технология Корпоративного Сопровождения»

Создание Центров Компетенции заказчика на основе продукта «1С:Технология Корпоративного Сопровождения» Создание Центров Компетенции заказчика на основе продукта «1С:Технология Корпоративного Сопровождения» ВЛАДИМИР ПАВЛОВ РУКОВОДИТЕЛЬ НАПРАВЛЕНИЯ КОРПОРАТИВНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ ФИРМА «1С» 1 Уровень требований

Подробнее

ПРАВИТЕЛЬСТВО ТЮМЕНСКОЙ ОБЛАСТИ РАСПОРЯЖЕНИЕ

ПРАВИТЕЛЬСТВО ТЮМЕНСКОЙ ОБЛАСТИ РАСПОРЯЖЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВО ТЮМЕНСКОЙ ОБЛАСТИ РАСПОРЯЖЕНИЕ 30 июля 2013 г. 1474-рп г. Тюмень О вводе в эксплуатацию автоматизированной информационной системы обеспечения деятельности многофункциональных центров предоставления

Подробнее

Принципы технической поддержки

Принципы технической поддержки технической поддержки Состав основного пакета услуг поддержки Условия предоставления Контактная информация Приложения Технической Поддержки 14-04-2017 Страница 2 из 13 технической поддержки ВВЕДЕНИЕ...

Подробнее

Федеральное агентство по образованию. Факультет информационных технологий Кафедра Систем информатики ПРОГРАММА

Федеральное агентство по образованию. Факультет информационных технологий Кафедра Систем информатики ПРОГРАММА Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Новосибирский государственный университет» (НГУ) Факультет информационных технологий

Подробнее

2. ЗАЧЕМ И КОМУ НУЖЕН ПОРТФЕЛЬ СЕРВИСОВ, ЕСЛИ УЖЕ ЕСТЬ СЕРВИСНЫЙ КАТАЛОГ?

2. ЗАЧЕМ И КОМУ НУЖЕН ПОРТФЕЛЬ СЕРВИСОВ, ЕСЛИ УЖЕ ЕСТЬ СЕРВИСНЫЙ КАТАЛОГ? 2. ЗАЧЕМ И КОМУ НУЖЕН ПОРТФЕЛЬ СЕРВИСОВ, ЕСЛИ УЖЕ ЕСТЬ СЕРВИСНЫЙ КАТАЛОГ? Владимир Аношин, Ведущий тренерконсультант IT Expert Каталог сервисов (Service Catalog) является одним из основополагающих понятий

Подробнее

Управление активами, как часть ITSM подхода. Задворный Василий CISA, CISM, QSA, ITILF Руководитель отдела ИТ консалтинга Минск, ноябрь 2011

Управление активами, как часть ITSM подхода. Задворный Василий CISA, CISM, QSA, ITILF Руководитель отдела ИТ консалтинга Минск, ноябрь 2011 Управление активами, как часть ITSM подхода. Задворный Василий CISA, CISM, QSA, ITILF Руководитель отдела ИТ консалтинга Минск, ноябрь 2011 Содержание Предпосылки Подход к реализации Опыт ПРЕДПОСЫЛКИ Aligning

Подробнее

1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия. Версия КОРП

1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия. Версия КОРП 1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия Версия КОРП 2014 2 Будьте на шаг впереди Управление ИТ службой непростое дело. В отличие от узких специалистов руководитель ИТ должен быстро

Подробнее

От service desk к ISO презентация нового продукта "1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия" версия КОРП

От service desk к ISO презентация нового продукта 1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия версия КОРП 5-я международная конференция "Решения 1С для корпоративных клиентов" 8-16 июня 2013 года Доминиканская Республика Отель Barcelo Bavaro Palace Deluxe 5* От service desk к ISO 20000 презентация нового продукта

Подробнее

Чек-лист диагностического аудита. Получить исходные данные для построения системы менеджмента качества, соответствующей требованиям ISO 9001:2015.

Чек-лист диагностического аудита. Получить исходные данные для построения системы менеджмента качества, соответствующей требованиям ISO 9001:2015. Цель аудита Получить исходные данные для построения системы менеджмента качества, соответствующей требованиям ISO 9001:2015. Общий менеджмент Организационная структура - определена? - документирована?

Подробнее

Менеджмент риска СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА НАДЕЖНОСТИ

Менеджмент риска СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА НАДЕЖНОСТИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСТ Р 51901.2 2005 (МЭК 60300-1:2003) Менеджмент риска СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА НАДЕЖНОСТИ ІЕС 60300-1:2003

Подробнее

Уменьшение рисков при модернизации сетей ЦОД

Уменьшение рисков при модернизации сетей ЦОД Уменьшение рисков при модернизации сетей ЦОД Услуги Cisco по миграции ЦОД помогают предприятиям и операторам связи повысить адаптивность бизнеса и качество обслуживания конечных пользователей, сокращая

Подробнее

Создание системы управления бизнеспроцессами. внедрения современных технологий управления Компанией

Создание системы управления бизнеспроцессами. внедрения современных технологий управления Компанией Создание системы бизнеспроцессами основа для внедрения современных технологий Компанией Директор по консалтингу Дианова Н.Ю., ООО «СИАМ консалтинг» Содержание презентации 2 О Компании СИАМ консалтинг Состав

Подробнее

ИНФРАМЕНЕДЖЕР SERVICE DESK

ИНФРАМЕНЕДЖЕР SERVICE DESK ИНФРАМЕНЕДЖЕР SERVICE DESK ВОЗМОЖНОСТИ ИнфраМенеджер Service Desk предназначен для автоматизации полного цикла обслуживания пользователей на всех линиях поддержки. обслуживание пользователей (Service Desk)

Подробнее

Обеспечение информационной безопасности на базе технологий «Лаборатории Касперского»

Обеспечение информационной безопасности на базе технологий «Лаборатории Касперского» Обеспечение информационной безопасности на базе технологий «Лаборатории Касперского» Бойцов Петр ведущий инженер PBoytsov@polikom.ru Поставка ПО и оборудования ИТ-инфраструктура Бизнес-приложения ЦОД,

Подробнее

Положение о качестве в ЧОУ ВО «Нижегородская правовая академия»

Положение о качестве в ЧОУ ВО «Нижегородская правовая академия» Положение о качестве в ЧОУ ВО «Нижегородская правовая академия» Общие положения 1.1. Настоящий нормативный акт (далее Положение) устанавливает общие требования к качеству в ЧОУ ВО «Нижегородская правовая

Подробнее

Оптимизация сервисов. Идеи для C IO

Оптимизация сервисов. Идеи для C IO www.datafort.ru Денис Калинин Генеральный директор Оптимизация сервисов. Идеи для C IO Вопросы у бизнеса к ИТ Чем занимается ИТ в компании? Какова его роль в развитии бизнеса? На что уходят ресурсы ИТ?

Подробнее

Использование решений Positive Technologies в процессе управления уязвимостями

Использование решений Positive Technologies в процессе управления уязвимостями Использование решений Positive Technologies в процессе управления уязвимостями Олег Матыков руководитель отдела проектных решений Positive Technologies Вебинар Процесс управления уязвимостями Уязвимость

Подробнее

Процессная модель управления ИТ-архитектурой и её интеграция с процессами управления ИТ. Александр Цимбалистов, менеджер EY, ITIL Expert

Процессная модель управления ИТ-архитектурой и её интеграция с процессами управления ИТ. Александр Цимбалистов, менеджер EY, ITIL Expert Процессная модель управления ИТ-архитектурой и её интеграция с процессами управления ИТ Александр Цимбалистов, менеджер EY, ITIL Expert Кратко о предметной области управления ИТ-архитектурой Что такое

Подробнее

Оказание услуг. A1 Выработка согласованных условий деятельности. Типовая структура бизнес-процессов. A1.1 Анализ внешней среды

Оказание услуг. A1 Выработка согласованных условий деятельности. Типовая структура бизнес-процессов. A1.1 Анализ внешней среды Оказание услуг Типовая структура бизнес-процессов v1.1 /05.2012г. A1 Выработка согласованных условий деятельности A1.1 Анализ внешней среды A1.1.1 Анализ политических изменений, законодательной и нормативной

Подробнее

Управление портфелем сервисов исервиснымкаталогом. Новые процессы управления сервисами. Роман Лимбергер, ведущий инженер технической поддержки

Управление портфелем сервисов исервиснымкаталогом. Новые процессы управления сервисами. Роман Лимбергер, ведущий инженер технической поддержки Управление портфелем сервисов исервиснымкаталогом. Новые процессы управления сервисами Роман Лимбергер, ведущий инженер технической поддержки компании КРОК Содержание Новые процессы в ITIL v3 Управление

Подробнее

Еще одна революция, или сервисный век наступает?

Еще одна революция, или сервисный век наступает? Бесплатный Семинар для участников клуба 16 декабря 2009 года Еще одна революция, или сервисный век наступает? Павлов Владимир Алексеевич Директор по корпоративным проектам Деснол Софт Проджект Эксперт

Подробнее

Управление ИТ-активами и сервисами (на базе Инфраменеджер и Flexnet)

Управление ИТ-активами и сервисами (на базе Инфраменеджер и Flexnet) Управление ИТ-активами и сервисами (на базе Инфраменеджер и Flexnet) 8 (800) 100-00-23 www.softlinegroup.com info@softline.ru info@softlinegroup.com Проект «Управление ИТ активами и сервисами» для ОАО

Подробнее