Методологическая поддержка внедрения процессов управления ИТ услугами при помощи LANDesk Prоcess Manager

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "Методологическая поддержка внедрения процессов управления ИТ услугами при помощи LANDesk Prоcess Manager"

Транскрипт

1 Методологическая поддержка внедрения процессов управления ИТ услугами при помощи LANDesk Prоcess Manager Клещиков Илья, Руководитель направления ITSM проекта LANDesk

2 Процессы ITIL SCM. Управление безопасностью ITSCM. Управление непрерывностью AVB. Управление доступностью CAP. Управление мощностями IT FM. Управление финансами ИТ SLM. Управление уровнем сервиса RLM. Управление релизами CHG. Управление изменениями CFG. Управление конфигурациями PRB. Управление проблемами INC. Управление инцидентами Service Service Delivery Support

3 Service Desk - единая точка контакта Service Desk SCM. Управление безопасностью ITSCM. Управление непрерывностью AVB. Управление доступностью CAP. Управление мощностями IT FM. Управление финансами ИТ SLM. Управление уровнем сервиса RLM. Управление релизами CHG. Управление изменениями CFG. Управление конфигурациями PRB. Управление проблемами INC. Управление инцидентами

4 LANDesk Process Manager Два в одном Бизнес процессы Управление процессами и их автоматизация Сокращение расходов и увеличение эффективности ИТ-Инфраструктура Управление ИТ-инфраструктурой Автоматизация управлений изменениями и конфигурациями

5 LANDesk Process Manager Дизайнер процессов Моделирование методом drag-&-drop. Проектирование, моделирование, оптимизация и документирование без привлечения ИТ ресурсов.

6 LANDesk Process Manager Автоматический запуск процессов По событиям в базах данных По получению электронного письма Через WEB-интерфейс

7 LANDesk Process Manager Web-интерфейс Гибкий и легко конфигурируемый Различный уровень подготовки участников бизнес-процессов

8 LANDesk Process Manager Выполняемые действия Запуск инструментов LANDesk Management & Security Suite Выполнение Java, VB или SQL скриптов, консольных приложений или пакетных файлов. Автоматизация выполнения запросов в LANDesk Service Desk

9 LANDesk Process Manager Аудит и отчеты Данные для аудита История, включая согласования, запросы, комментарии и т.д. Отчеты Документация для текущей и будущей аналитики. Календарь Просмотр текущих, завершенных и будущих процессов.

10 Модели построения ITSM. Инциденты + Сервисдеск Проблемы Классическая Конфигурации Изменения Уровни обслуживания

11 Плюсы и минусы. Классическая модель. Плюсы: - Опробованная модель - Быстрые результаты - База для внедрения Минусы: - Реактивная модель - Большие вложения - Крупные изменения

12 Плюсы и минусы. Классическая модель + LANDesk Process Manager Плюсы: - Опробованная модель - Быстрые результаты - База для внедрения - Проактивная модель Минусы: - Большие вложения - Крупные изменения

13 Модели построения ITSM. Системы мониторинга Конфигурации Структурная Проблемы Инциденты + Сервисдеск Уровни обслуживания, Изменения

14 Плюсы и минусы. Структурная модель. Плюсы: - Ориентация на ключевые сервисы - Понятное инвестирование - Проактивная модель Минусы: - Выбор поставщика ПО - Постоянный мониторинг - Поддержка CMDB

15 Плюсы и минусы. Структурная модель + LANDesk Process Manager. Плюсы: - Ориентация на ключевые сервисы - Понятное инвестирование - Проактивная модель - Автоматический мониторинг и поддержка CMDB - Сохранение ПО Минусы:

16 Модели построения ITSM. Уровни обслуживания Конфигурации Контрактная Инциденты + Сервисдеск Изменения Проблемы

17 Плюсы и минусы. Контрактная модель. Плюсы: - Формализация Click отношений to add Title - Доступность ИТаутсорсингу - Задает направление развития ИТ Минусы: - Несоблюдение SLA - Незаинтересованность бизнеса в заключении SLA

18 Плюсы и минусы. Контрактная модель + LANDesk Process Manager. Плюсы: - Формализация отношений - Доступность ИТаутсорсингу - Задает направление развития ИТ - Заинтересованность в соблюдении SLA Минусы:

19 Выбор моделей. Классическая Структурная Контрактная Оперативное устранение сбоев Управляемая ИТ инфраструктура Соответствие требованиям бизнеса

20 LANDesk Process Manager. Инструмент, объединяющий модели. Люди Технологии Процессы

21 LANDesk Process Manager. Соответствие выполняемого процесса модели. Удобный графический редактор процессов и механизм drag n drop Быстрое создание, изменение и запуск процессов Полная автоматизация процессов

22 LANDesk Process Manager. Уникальные способности интеграции. Интеграция с LANDesk Service Desk, Management & Security Suite Запуск приложений, скриптов, запросов к базам данных Интеграция с внешними системами

23 LANDesk Process Manager. Соответствие законодательным актам. Предоставление информации по работающим процессам Сохранение истории всех процессов для аудита Соответствие требованиям актов Sarbanes-Oxley, HIPAA, FISMA и т.д.

24 LANDesk Process Manager. Уникальное решение управления ИТ инфраструктурой «Не имеет конкурентов и признается всеобъемлющим решением для управления ИТ инфраструктурой» - CRN Review

25 Методологическая поддержка внедрения процессов управления ИТ услугами при помощи LANDesk Prоcess Manager Получить демоверсию продукта и дополнительные консультации можно в офисе компании Арбайт, эксклюзивного представителя компанииlandesk на территории СНГ. Клещиков Илья, Руководитель направления ITSM +7 (495)

ITSM-СИСТЕМА ИНФРАМЕНЕДЖЕР ЕДИНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ИТ-СЕРВИСАМИ. Учет техники

ITSM-СИСТЕМА ИНФРАМЕНЕДЖЕР ЕДИНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ИТ-СЕРВИСАМИ. Учет техники ITSM-СИСТЕМА ИНФРАМЕНЕДЖЕР ЕДИНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ИТ-СЕРВИСАМИ Учет техники ИСТОРИЯ ИНФРАМЕНЕДЖЕРА 1999 версия 1.0 > кабельный журнал 2002 версия 3.0 > CMDB 2004 версия 4.0 > Service Desk 2010 версия

Подробнее

Что такое сервисный подход? Эволюция сервисного подхода! Минск, Автор: Рубин Дмитрий

Что такое сервисный подход? Эволюция сервисного подхода! Минск, Автор: Рубин Дмитрий Что такое сервисный подход? Эволюция сервисного подхода! Минск, 18.10.2012 Автор: Рубин Дмитрий Компания NAUMEN Разработчик 1 в России на рынке IT Operations Management (IDC 2012) Разработчик 1 в России

Подробнее

Управление активами, как часть ITSM подхода. Задворный Василий CISA, CISM, QSA, ITILF Руководитель отдела ИТ консалтинга Минск, ноябрь 2011

Управление активами, как часть ITSM подхода. Задворный Василий CISA, CISM, QSA, ITILF Руководитель отдела ИТ консалтинга Минск, ноябрь 2011 Управление активами, как часть ITSM подхода. Задворный Василий CISA, CISM, QSA, ITILF Руководитель отдела ИТ консалтинга Минск, ноябрь 2011 Содержание Предпосылки Подход к реализации Опыт ПРЕДПОСЫЛКИ Aligning

Подробнее

Практика внедрения и прохождения сертификационного аудита на соответствие требованиям BS : 2002

Практика внедрения и прохождения сертификационного аудита на соответствие требованиям BS : 2002 Практика внедрения и прохождения сертификационного аудита на соответствие требованиям BS 7799-2: 2002 Георгий Ованесян, ITIL Service Manager; MCSE2003; MCSE2000+Security; HP AIS Руководитель направления

Подробнее

BMC Remedy ITSM. Эффективное управление ИТ-процессами. Москва 2014 г.

BMC Remedy ITSM. Эффективное управление ИТ-процессами. Москва 2014 г. BMC Remedy ITSM Эффективное управление ИТ-процессами Москва 2014 г. Что такое Business Service Management (BSM) Оптимизация затрат на ИТ. Управление рисками. Обеспечение определенного уровня качества обслуживания.

Подробнее

Naumen Network Manager. Автор: Мартова Александра

Naumen Network Manager. Автор: Мартова Александра Naumen Network Manager Автор: Мартова Александра Что же такое Мониторинг Термином мониторинг сети называют работу системы, которая выполняет постоянное наблюдение за компьютерной сетью в поисках медленных

Подробнее

Парадигма эффективной ИТинфраструктуры

Парадигма эффективной ИТинфраструктуры Парадигма эффективной ИТинфраструктуры Андрей Шуравин Заместитель Директора по консалтингу Бартенева Мария, Руководитель ashuravin@telecomguard.ru Отдела ITSM-консалтинга Шуравин Андрей, Руководитель проектов

Подробнее

Управление ИТ-активами и сервисами (на базе Инфраменеджер и Flexnet)

Управление ИТ-активами и сервисами (на базе Инфраменеджер и Flexnet) Управление ИТ-активами и сервисами (на базе Инфраменеджер и Flexnet) 8 (800) 100-00-23 www.softlinegroup.com info@softline.ru info@softlinegroup.com Проект «Управление ИТ активами и сервисами» для ОАО

Подробнее

Построение комплексной системы управления ИТ-услугами. Синергия от интеграции процессов и технологий. Казьмин Дмитрий Ильинский Андрей

Построение комплексной системы управления ИТ-услугами. Синергия от интеграции процессов и технологий. Казьмин Дмитрий Ильинский Андрей Построение комплексной системы управления ИТ-услугами. Синергия от интеграции процессов и технологий Казьмин Дмитрий Ильинский Андрей IT сегодня Давление со всех сторон Line of Business Внедрите мое новое

Подробнее

Открытые системы

Открытые системы Открытые системы 10 2006 Управляй и защищай Создание безопасной системы управления ИТ-инфраструктурой предусматривает в первую очередь определение ролей и обязанностей соответствующих служб и разработку

Подробнее

ITIL v3 vs ITIL v2. Новые принципы и определения. Роман Лимбергер, ведущий инженер технической поддержки

ITIL v3 vs ITIL v2. Новые принципы и определения. Роман Лимбергер, ведущий инженер технической поддержки ITIL v3 vs ITIL v2. Новые принципы и определения Роман Лимбергер, ведущий инженер технической поддержки компании КРОК Содержание ITIL: основные концепции Стратегия сервисов Дизайн сервисов Передача сервисов

Подробнее

Прослушав данный курс, слушатели будут уметь:

Прослушав данный курс, слушатели будут уметь: УЧЕБНЫЙ КУРС «Основы ITIL 2011: в управлении ИТ структурой Предприятия» Описание курса: В рамках курса "Основы ITIL v3." рассматриваются вопросы повышения эффективности управления подразделениями ИТ Службы

Подробнее

Кризис-время действовать!

Кризис-время действовать! Кризис-время действовать! Примеры современных лучших практик. 1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия Бекетов Вадим www.1c-itil.ru Область применения Импортозамещение; Оптимизация расходов

Подробнее

Федеральное агентство по образованию. Факультет информационных технологий Кафедра Систем информатики ПРОГРАММА

Федеральное агентство по образованию. Факультет информационных технологий Кафедра Систем информатики ПРОГРАММА Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Новосибирский государственный университет» (НГУ) Факультет информационных технологий

Подробнее

BMC Software. Бизнес опирается на ИТ. ИТ опирается на BMC Software. Москва 2014 г.

BMC Software. Бизнес опирается на ИТ. ИТ опирается на BMC Software. Москва 2014 г. BMC Software Бизнес опирается на ИТ. ИТ опирается на BMC Software Москва 2014 г. BMC Software BMC Software - ведущий мировой разработчик и поставщик систем управления ИТ-инфраструктурой. Передовые технические

Подробнее

Услуги мониторинга ИТ-инфраструктуры и сервисов. Май 2016

Услуги мониторинга ИТ-инфраструктуры и сервисов. Май 2016 Услуги мониторинга ИТ-инфраструктуры и сервисов Май 2016 О компании CTI Communications Глубокий акцент на построении эффективных коммуникаций CTI в рейтинге Delloite: (TOP-500 быстрорастущих компаний):

Подробнее

Услуги мониторинга ИТ-инфраструктуры и сервисов. ноябрь 2014

Услуги мониторинга ИТ-инфраструктуры и сервисов. ноябрь 2014 Услуги мониторинга ИТ-инфраструктуры и сервисов ноябрь 2014 О компании CTI Communications Глубокий акцент на построении эффективных коммуникаций CTI в рейтинге Delloite: (TOP-500 быстрорастущих компаний):

Подробнее

Naumen Service Desk 4.0 Комплексная автоматизация ИТ существует!

Naumen Service Desk 4.0 Комплексная автоматизация ИТ существует! Naumen Service Desk 4.0 Комплексная автоматизация ИТ существует! Минск, 18.10.2012 Автор: Демьянов Максим Контакты: sales@naumen.ru LinkedIn: http://tiny.cc/nauli Facebook: http://tiny.cc/naufb 2 План

Подробнее

Управление событиями, инцидентами и сервисными запросами. Старые процессы на новый лад

Управление событиями, инцидентами и сервисными запросами. Старые процессы на новый лад Управление событиями, инцидентами и сервисными запросами. Старые процессы на новый лад Георгий Ованесян, руководитель направления технической поддержки и ИТ-аутсорсинга компании КРОК Содержание Управление

Подробнее

ИНФРАМЕНЕДЖЕР SERVICE DESK

ИНФРАМЕНЕДЖЕР SERVICE DESK ИНФРАМЕНЕДЖЕР SERVICE DESK ВОЗМОЖНОСТИ ИнфраМенеджер Service Desk предназначен для автоматизации полного цикла обслуживания пользователей на всех линиях поддержки. обслуживание пользователей (Service Desk)

Подробнее

Экзамен по основам ITIL

Экзамен по основам ITIL Экзамен по основам ITIL Пробный вариант A, версия 5.1 Выбор из нескольких вариантов ответа Инструкции 1. Необходимо ответить на все 40 вопросов. 2. Все ответы должны быть помечены на экзаменационном листе

Подробнее

Мониторинг ИТ-инфраструктуры в ИнфраМенеджере

Мониторинг ИТ-инфраструктуры в ИнфраМенеджере Мониторинг ИТ-инфраструктуры в ИнфраМенеджере Мониторинг инфраструктуры сети, каналы связи, сервера, ЦОД, базы данных, промежуточное и прикладное ПО, и не только. 2 Мониторинг в ИнфраМенеджере Мониторинг

Подробнее

Санкт-Петербург 14 октября 2011 г

Санкт-Петербург 14 октября 2011 г Обоснование внедрения методологии ITIL в компании. Проблематика взаимодействия ИТ департамента с заказчиками и поставщиками. Практика внедрение процессов управления бизнеспроцессами при помощи методологии

Подробнее

АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ITSM

АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ITSM АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ITSM Автор: Синько Павел Валерьевич Ключевые задачи для автоматизации 1. Управление сетями 2. Управление серверами и ПО 3. Управление бизнес услугами 4. Управление процессом инвенторизации

Подробнее

Особенности построения процессов управления ИТ в финансовом секторе г Андрей Милованов

Особенности построения процессов управления ИТ в финансовом секторе г Андрей Милованов Особенности построения процессов управления ИТ в финансовом секторе 30.01.2012 г Андрей Милованов Компания NAUMEN сегодня 10-ый год на рынке программных решений для бизнеса и органов власти Более 700 проектов

Подробнее

«Антикризисное управление ИТ»

«Антикризисное управление ИТ» «Антикризисное управление ИТ» Санкт-Петербург 4 июня 2009 г. Алексей Лелеков Lelekov@5-55.ru Эпиграф Когда караван поворачивает назад, впереди оказывается хромой верблюд. Восточная мудрость Содержание

Подробнее

Исх. 2014/06-05 От 05 июня 2014г. Руководителю. Приглашение на курсы повышения квалификации Уважаемые коллеги!

Исх. 2014/06-05 От 05 июня 2014г. Руководителю. Приглашение на курсы повышения квалификации Уважаемые коллеги! Исх. 2014/06-05 От 05 июня 2014г. Руководителю Приглашение на курсы повышения квалификации Уважаемые коллеги! Высшая школа информационных технологий и информационных систем КФУ (Высшая школа ИТИС) созданная

Подробнее

Полномасштабное внедрение SAP Solution Manager Опыт ПАО «Газпром нефть»

Полномасштабное внедрение SAP Solution Manager Опыт ПАО «Газпром нефть» Полномасштабное внедрение SAP Solution Manager Опыт ПАО ПАО Департамент информационных технологий автоматизации и телекоммуникаций Максим Антонов, Начальник управление корпоративной ИТ архитектурой 21

Подробнее

Служба ServiceDesk Организация, развитие, отношения с пользователями

Служба ServiceDesk Организация, развитие, отношения с пользователями Служба ServiceDesk Организация, развитие, отношения с пользователями Георгий Ованесян, ITIL Service Manager, руководитель направления технической поддержки и аутсорсинга ЗАО «КРОК инкорпорейтед» Немного

Подробнее

Управление значимостью сервисов

Управление значимостью сервисов (Service Value Management) Константин Кирсанов The Power of One! Программа Подход к оценке значимости ИТ сервисов для бизнеса Формирование стратегии управления ИТ сервисами Опыт использования подхода SVM

Подробнее

Услуги сервисной поддержки PrioCom. Макарчук Александр

Услуги сервисной поддержки PrioCom. Макарчук Александр Услуги сервисной поддержки PrioCom Макарчук Александр План презентации 1. Объединенная поддержка 2. Основные составляющие сервисной поддержки 3. Сервисный портфель компании Priocom 1. Ремонт оборудования

Подробнее

Как построить сопровождение систем на платформе «1С:Предприятие 8» Часть 2. Каталог услуг и процессы

Как построить сопровождение систем на платформе «1С:Предприятие 8» Часть 2. Каталог услуг и процессы Как построить сопровождение систем на платформе «1С:Предприятие 8» Часть 2 Каталог услуг и процессы ИТ-инфраструктура Владимир Павлов Руководитель направления корпоративного сопровождения фирмы «1С». С

Подробнее

5 шаг. Обеспечение непрерывности ИТ услуг Искандер Балубаев,

5 шаг. Обеспечение непрерывности ИТ услуг Искандер Балубаев, 5 шаг. Обеспечение непрерывности ИТ услуг Искандер Балубаев, Клуб ИТ-директоров Алтая Зависимость бизнеса от ИТ-услуг. По данным МЧС России В 2009 г. произошла 270 ЧС техногенного характера, при которых

Подробнее

32. ОРГАНИЗАЦИЯ ГРУПП ПОДДЕРЖКИ В ИТ

32. ОРГАНИЗАЦИЯ ГРУПП ПОДДЕРЖКИ В ИТ 32. ОРГАНИЗАЦИЯ ГРУПП ПОДДЕРЖКИ В ИТ Владимир Аношин, Ведущий тренерконсультант IT Expert Важной задачей, стоящей перед менеджерами ИТ, является задача правильной организации ИТ специалистов, занимающихся

Подробнее

Информационная безопасность: комплексный подход КРОК. Михаил Пышкин, CISM Руководитель направления

Информационная безопасность: комплексный подход КРОК. Михаил Пышкин, CISM Руководитель направления Информационная безопасность: комплексный подход КРОК Михаил Пышкин, CISM Руководитель направления ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ Контур Безопасности и доступ «во вне» Средства межсетевого экранирования Инфраструктура

Подробнее

Место CMDB в управлении ИТ-услугами. Сергей Лямуков ARBYTE Департамент программных решений Менеджер по развитию бизнеса

Место CMDB в управлении ИТ-услугами. Сергей Лямуков ARBYTE Департамент программных решений Менеджер по развитию бизнеса Место CMDB в управлении ИТ-услугами Сергей Лямуков ARBYTE Департамент программных решений Менеджер по развитию бизнеса План доклада Проблемы на пути реализации CMDB и CMS Современные подходы к реализации

Подробнее

Разработка оптимальных решений для Вашего бизнеса ИТ-Аутсорсинг Сервис печати ИТ-поддержка филиалов

Разработка оптимальных решений для Вашего бизнеса ИТ-Аутсорсинг Сервис печати ИТ-поддержка филиалов Разработка оптимальных решений для Вашего бизнеса ИТ-Аутсорсинг Сервис печати ИТ-поддержка филиалов Преимущества ИТ-аутсорсинга для бизнеса и ИТ-подразделений Единое соглашение об уровне сервиса Стандартизиров

Подробнее

«Служба поддержки пользователей ИТуслуг

«Служба поддержки пользователей ИТуслуг «Служба поддержки пользователей ИТуслуг ОАО «Белинвестбанк» ОАО «Белинвестбанк» Начальник управления сопровождения программно-технических комплексов департамента информатики и автоматизации В.А.Авсюкевич

Подробнее

Процессный консалтинг и внедрение системы управления ИТ-сервисами

Процессный консалтинг и внедрение системы управления ИТ-сервисами VII Всероссийская конференция itsmf 4-5 октября 2016 Москва & Инфопространство WWW.ITSMFCON.RU/2016/ Процессный консалтинг и внедрение системы управления ИТ-сервисами Шубников Сергей Директор по информационным

Подробнее

ALP Group системный интегратор

ALP Group системный интегратор ALP Group системный интегратор E-mail: ALP Group Группа компаний ALP работает на рынке IT-услуг с 1996 года. Направления деятельности: ИТ-Аутсорсинг и Сервис (обслуживание компьютеров и серверов); 1С:

Подробнее

Service Desk на базе ITSM-системы ИнфраМенеджер

Service Desk на базе ITSM-системы ИнфраМенеджер Service Desk на базе ITSM-системы ИнфраМенеджер Workflow Управление ПО KPI ИТ-службы Учет техники Портал для пользователей Каталог услуг И SLA Для чего автоматизировать Service Desk? Организовать работу

Подробнее

Аудит информационных технологий

Аудит информационных технологий Аудит информационных технологий Контакты: +375 17 399 59 08 +375 17 399 59 30 is@brados.by Г. Минск, ул. Передовая 21, этаж 2 Анализ и оценка текущего состояния ИТ Определение направления стратегического

Подробнее

Опыт внедрения ITSM в X5 Retail Group N.V.

Опыт внедрения ITSM в X5 Retail Group N.V. БПБ, Служба Эксплуатации 1 Опыт внедрения ITSM в X5 Retail Group N.V. Директор Эксплуатации ИТ Максим Ефаненков 22 февраля 2012 г. О компании X5 Retail Group Компания, управляющая сетью более чем 2500

Подробнее

Услуги CTI по технологическому аудиту ИТ-инфраструктуры. Май 2016

Услуги CTI по технологическому аудиту ИТ-инфраструктуры. Май 2016 Услуги CTI по технологическому аудиту ИТ-инфраструктуры Май 2016 О компании CTI Communications Глубокий акцент на построении эффективных коммуникаций CTI в рейтинге Delloite: (TOP-500 быстрорастущих компаний):

Подробнее

Внедрение ITSM на базе методологии ITIL. Принципы, методы и решения Санкт-Петербург 5 мая 2011 г

Внедрение ITSM на базе методологии ITIL. Принципы, методы и решения Санкт-Петербург 5 мая 2011 г Внедрение ITSM на базе методологии ITIL. Принципы, методы и решения Санкт-Петербург 5 мая 2011 г Коклеев Сергей kokleev@megapolis-profi.ru ITSM, ITIL Expert www.megapolis-profi.ru Основные темы Основные

Подробнее

10965D: Управление ИТ- Содержание

10965D: Управление ИТ- Содержание 10965D: Управление ИТ- службами при помощи System Center Service Manager 10965D: IT Service Management with System Center Service Manager Официальная программа курса на английском языке Содержание Краткая

Подробнее

Решения для управления IT-сервисами

Решения для управления IT-сервисами Решения для управления IT-сервисами LANDesk Service Desk Сергей Лямуков Департамент программных решений Менеджер по развитию бизнеса ARBYTE План доклада Краткие теоретические сведения по ITSM (ITIL v.2/v.3)

Подробнее

Экосистема IBM. Благоприятные условия для роста бизнеса. Бартенева Мария, Руководитель Отдела ITSM-консалтинга

Экосистема IBM. Благоприятные условия для роста бизнеса. Бартенева Мария, Руководитель Отдела ITSM-консалтинга Экосистема IBM Благоприятные условия для роста бизнеса Бартенева Мария, Руководитель Отдела ITSM-консалтинга Шуравин Андрей, Руководитель проектов Отдела ITSM-консалтинга www.telecomguard.ru Содержание

Подробнее

Организация системы управления ИТ-службы на основе процессного подхода ITIL и моделей ITSM. Кислов Алексей Руководитель подразделения Фирма «1С»

Организация системы управления ИТ-службы на основе процессного подхода ITIL и моделей ITSM. Кислов Алексей Руководитель подразделения Фирма «1С» Организация системы управления ИТ-службы на основе процессного подхода ITIL и моделей ITSM Кислов Алексей Руководитель подразделения Фирма «1С» 2 Мировые стандарты и практики ISO 20000 13 процессов, входящих

Подробнее

Проект по разработке и внедрению Централизованной системы поддержки пользователей корпоративных ИТ услуг для ОАО АНК «Башнефть»

Проект по разработке и внедрению Централизованной системы поддержки пользователей корпоративных ИТ услуг для ОАО АНК «Башнефть» Проект по разработке и внедрению Централизованной системы поддержки пользователей корпоративных ИТ услуг для ОАО АНК «Башнефть» XII Международный Телекоммуникационный IT ФОРУМ BOSS 2011 Докладчик: Вячеслав

Подробнее

Управляем ИТ-процессами вместе с Naumen Service Desk v 3.6

Управляем ИТ-процессами вместе с Naumen Service Desk v 3.6 Управляем ИТ-процессами вместе с Naumen Service Desk v 3.6 Ждем опоздавших Вебинар начнется в 14:05 по московскому времени Управляем ИТ-процессами вместе с Naumen Service Desk v 3.6 А хорошо ли меня слышно?

Подробнее

1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия 1С:ITIL.Соглашение об Уровне Услуг. Организационные изменения при внедрении SLA

1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия 1С:ITIL.Соглашение об Уровне Услуг. Организационные изменения при внедрении SLA 1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия 1С:ITIL.Соглашение об Уровне Услуг. Организационные изменения при внедрении SLA Бекетов Вадим www.1c-itil.ru 2016 Что нового в мире ITIL? Методика

Подробнее

Анкета. Основные бизнеспроцессы. ИТ-сервис

Анкета. Основные бизнеспроцессы. ИТ-сервис Общие вопросы К какой отрасли относится ваша компания? Каков годовой оборот вашей компании (в рублях)? Есть ли в вашей компании офисы, филиалы или дочерние общества (хотя бы одно из трёх)? Сколько сотрудников

Подробнее

Перспективы использования данных SAM в процессах ИТподдержки

Перспективы использования данных SAM в процессах ИТподдержки VII Всероссийская конференция itsmf 4-5 октября 2016 Москва & Инфопространство WWW.ITSMFCON.RU/2016/ Перспективы использования данных SAM в процессах ИТподдержки Денис Дмитриев Руководитель отдела автоматизации

Подробнее

Эффективная эксплуатация ИТ-активов Задачи. Решения. Подходы

Эффективная эксплуатация ИТ-активов Задачи. Решения. Подходы Эффективная эксплуатация ИТ-активов Задачи. Решения. Подходы www.telecomguard.ru Основные понятия ИТ-актив это любой ИТ-ресурс или совокупность способностей осуществления ИТ-деятельности, предоставляющие

Подробнее

ПРЕИМУЩЕСТВА ИТ-АУТСОРСИНГА

ПРЕИМУЩЕСТВА ИТ-АУТСОРСИНГА АУТСОРСИНГ ИТ-УСЛУГ ПРЕИМУЩЕСТВА ИТ-АУТСОРСИНГА Выполнение работ квалифицированными и клиентоориентированными ИТ-специалистами Непрерывность обслуживания ИТ-систем без отпусков и больничных Высокая прозрачность,

Подробнее

рекомендациям и принципам. В настоящее время ITIL становится стандартом де-факто и для Украинского ИТ-рынка.

рекомендациям и принципам. В настоящее время ITIL становится стандартом де-факто и для Украинского ИТ-рынка. ITIL (IT Infrastructure Library библиотека инфраструктуры информационных технологий) библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся

Подробнее

Информационное письмо о программном продукте IBM Europe ZP от 20 мая 2008 г.

Информационное письмо о программном продукте IBM Europe ZP от 20 мая 2008 г. Информационное письмо о программном продукте IBM Europe ZP08-0276 от 20 мая 2008 г. IBM Tivoli Service Management Center для System z обеспечивает структуру управления, способную помочь организации при

Подробнее

Белошицкая Е.В. Московский государственный университет экономики, статистики и информатики Ярославль, Россия

Белошицкая Е.В. Московский государственный университет экономики, статистики и информатики Ярославль, Россия Внедрение ITIL-процессов на предприятиях малого и среднего ИТбизнеса средствами "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия" на примере Франчайзи 1С. Белошицкая Е.В. Московский государственный

Подробнее

ARIS. Инновации для процессно-ориентированного управления. Oleg Golovenko, Software AG Software AG. All rights reserved.

ARIS. Инновации для процессно-ориентированного управления. Oleg Golovenko, Software AG Software AG. All rights reserved. ARIS Инновации для процессно-ориентированного управления Oleg Golovenko, Software AG Миссия Software AG Software AG содействует организациям во всем мире получить максимальную отдачу от инвестиций в ИТ,

Подробнее

ВЦОД «Инфосистемы Джет» 2016г. Евгений Храповский, Руководитель направления развития ВЦОД

ВЦОД «Инфосистемы Джет» 2016г. Евгений Храповский, Руководитель направления развития ВЦОД ВЦОД «Инфосистемы Джет» 2016г Евгений Храповский, Руководитель направления развития ВЦОД О чем пойдет речь: 1. Виртуальный ЦОД в бизнесе системного интегратора Предпосылки создания, что это такое, зачем

Подробнее

Tufin Orchestration Suite

Tufin Orchestration Suite Tufin Orchestration Suite Оптимизация и контроль правил безопасности в физических сетях и средах виртуализации Организация защиты сетей В современном мире предприятия сталкиваются с проблемами защиты сетей

Подробнее

ITSM + ADM, или как скрестить ежа с ужом: создание единой рабочей среды для Support и Development команд

ITSM + ADM, или как скрестить ежа с ужом: создание единой рабочей среды для Support и Development команд WWW.ITSMFCON.RU/2016/ VII Всероссийская конференция itsmf 4-5 октября 2016 Москва & Инфопространство ITSM + ADM, или как скрестить ежа с ужом: создание единой рабочей среды для Support и Development команд

Подробнее

Трансфер. Использование СППР для сопровождения решений на платформе 1С. Стратегия Северо-Запад. 11 июня 2017 года. Инденбом Андрей

Трансфер. Использование СППР для сопровождения решений на платформе 1С. Стратегия Северо-Запад. 11 июня 2017 года. Инденбом Андрей Использование СППР для сопровождения решений на платформе 1С 11 июня 2017 года Инденбом Андрей (директор по разработке и внедрению) Трансфер a.indenbom@devex.pro Особенности сопровождения ИТ систем в современной

Подробнее

Бизнес-форум 1С:ERP 28 октября 2016 года

Бизнес-форум 1С:ERP 28 октября 2016 года Бизнес-форум 1С:ERP 28 октября 2016 года Счастливая жизнь после проекта внедрения «1С:ERP» Практика организации корпоративного сопровождения Павлов Владимир, руководитель направления корпоративного сопровождения

Подробнее

Аннотация к дисциплине «Управление IT сервисами и контентом»

Аннотация к дисциплине «Управление IT сервисами и контентом» Аннотация к дисциплине «Управление IT сервисами и контентом» 1.1. Цели дисциплины ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ Целью преподавания дисциплины является подготовка специалистов, обладающих необходимыми знаниями,

Подробнее

HELPDESK ЦЕНТРА ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ЮГОРСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА. П. Б. Татаринцев, С. П. Семенов

HELPDESK ЦЕНТРА ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ЮГОРСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА. П. Б. Татаринцев, С. П. Семенов ВЕСТНИК ЮГОРСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА 2011 г. Выпуск 3 (22). С. 128 134 HELPDESK ЦЕНТРА ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ЮГОРСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА П. Б. Татаринцев, С. П. Семенов 128 УДК

Подробнее

Управление ИТ активами.

Управление ИТ активами. Управление ИТ активами. Отдел системной интеграции: 127282, Москва, Студеный проезд, д. 2/1 Тел.: (499) 479-21-31 Факс.: (499) 479-81-23 Отдел продаж: 115114, Москва, Дербеневская набережная, д.11, корпус

Подробнее

Как построить сопровождение систем на платформе «1С:Предприятие 8» Часть 1. Общее описание технологии

Как построить сопровождение систем на платформе «1С:Предприятие 8» Часть 1. Общее описание технологии Как построить сопровождение систем на платформе «1С:Предприятие 8» Часть 1 Общее описание технологии ИТ-инфраструктура Владимир Павлов Руководитель направления корпоративного сопровождения фирмы «1С».

Подробнее

Эпоха клиента началась с взрывного роста

Эпоха клиента началась с взрывного роста Эпоха клиента началась с взрывного роста социальных сетей и мобильных технологий 1.7 Млрд. пользователей социальных сетей 100 часов видео загружается на Youtube в минуту 5,700 твиттов за секунду В процесс

Подробнее

Платформа управления приложениями SAP Solution Manager

Платформа управления приложениями SAP Solution Manager Комплексы услуг SAP ПЛАТФОРМА ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРИЛОЖЕНИЯМИ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КОМПАНИЕЙ SAP Платформа управления приложениями предоставляет Вам инструменты, контент и взаимосвязь с системой

Подробнее

«Помогайте бизнесу расти! ITSM подход для решения не только операционных задач ИТ руководителя»

«Помогайте бизнесу расти! ITSM подход для решения не только операционных задач ИТ руководителя» «Помогайте бизнесу расти! ITSM подход для решения не только операционных задач ИТ руководителя» 2 СОДЕРЖАНИЕ ПРЕЗЕНТАЦИИ ITSM - инструмент для решения операционных задач ИТ руководителя. Правда или миф?!

Подробнее

1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия. Версия КОРП

1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия. Версия КОРП 1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия Версия КОРП 2014 2 Будьте на шаг впереди Управление ИТ службой непростое дело. В отличие от узких специалистов руководитель ИТ должен быстро

Подробнее

Пути перехода от вертикального к процессному управлению в банках на основе концепции SOA Куц Вера Николаевна

Пути перехода от вертикального к процессному управлению в банках на основе концепции SOA Куц Вера Николаевна Пути перехода от вертикального к процессному управлению в банках на основе концепции SOA Куц Вера Николаевна Заместитель директора департамента финансовых организаций Сервис Ориентированная Архитектура

Подробнее

Business Service Management: как ITSM может помочь бизнесу

Business Service Management: как ITSM может помочь бизнесу VII Всероссийская конференция itsmf 4-5 октября 2016 Москва & Инфопространство WWW.ITSMFCON.RU/2016/ Business Service Management: как ITSM может помочь бизнесу Михаил Ларькин ООО «Ям Ресторантс Раша»,

Подробнее

ITSM в предоставлении ИТ услуг государственным органам. Заместитель Председателя Правления АО «НИТ» Исмаилов З.А.

ITSM в предоставлении ИТ услуг государственным органам. Заместитель Председателя Правления АО «НИТ» Исмаилов З.А. 1 ITSM в предоставлении ИТ услуг государственным органам Заместитель Председателя Правления АО «НИТ» Исмаилов З.А. 2 Портал электронного правительства: - 132 электронных услуг - 52 интерактивных сервиса

Подробнее

ИТ-Аутсорсинг и Сервис 1С: Автоматизация Заказное программирование Монтаж кабельных сетей, СКС Интернет и интранет проекты Разработка сайтов

ИТ-Аутсорсинг и Сервис 1С: Автоматизация Заказное программирование Монтаж кабельных сетей, СКС Интернет и интранет проекты Разработка сайтов Телефон: 8 800 555 5151 Факс: +7 (499) 253 1211 E-mail: info@alp.ru ALP Group системный интегратор ALP Group Группа компаний ALP работает на рынке IT-услуг с 1996 года. Направления деятельности: IT-аутсорсинг

Подробнее

Организация системы управления ИТслужбы на основе процессного подхода ITIL и моделей ITSM. Кислов Алексей Руководитель подразделения Фирма «1С»

Организация системы управления ИТслужбы на основе процессного подхода ITIL и моделей ITSM. Кислов Алексей Руководитель подразделения Фирма «1С» Организация системы управления ИТслужбы на основе процессного подхода ITIL и моделей ITSM Кислов Алексей Руководитель подразделения Фирма «1С» 2 Мировые стандарты и практики ISO 20000 3 Профессиональный

Подробнее

Управление учетными записями на основе бизнес правил. Вакациенко Владимир, RSA

Управление учетными записями на основе бизнес правил. Вакациенко Владимир, RSA Управление учетными записями на основе бизнес правил Вакациенко Владимир, RSA 1 Лидер на рынке IAM 2013 лидер в сегменте Аутентификация пользователей 2013 лидер в сегменте Управление учетными записями

Подробнее

Экзамен по основам ITIL v. 3:

Экзамен по основам ITIL v. 3: Экзамен по основам ITIL v. 3 Экзамен по основам ITIL v. 3: Образец экзаменационного листа A, версия 3.1 Выбор из нескольких вариантов ответа Инструкции 1. Необходимо ответить на все 40 вопросов. 2. Скрытых

Подробнее

Вопросы к вступительному экзамену по направлению магистратуры «Бизнес-информатика»

Вопросы к вступительному экзамену по направлению магистратуры «Бизнес-информатика» «УТВЕРЖДЕНО» на заседании Совета факультета управления Вопросы к вступительному экзамену по направлению магистратуры 38.04.05 «Бизнес-информатика» 1. Классические методы анализа информационной системы.

Подробнее

Обеспечение информационной безопасности на базе технологий «Лаборатории Касперского»

Обеспечение информационной безопасности на базе технологий «Лаборатории Касперского» Обеспечение информационной безопасности на базе технологий «Лаборатории Касперского» Бойцов Петр ведущий инженер PBoytsov@polikom.ru Поставка ПО и оборудования ИТ-инфраструктура Бизнес-приложения ЦОД,

Подробнее

Serena Service Manager Легкий способ начать... комплексную автоматизацию и совершенствование ITSM процессов. Февраль Ионин Алексей.

Serena Service Manager Легкий способ начать... комплексную автоматизацию и совершенствование ITSM процессов. Февраль Ионин Алексей. Serena Service Manager Легкий способ начать... Февраль 2012 комплексную автоматизацию и совершенствование ITSM процессов Ионин Алексей Softmart 1 СОДЕРЖАНИЕ История появления Serena Service Manager Ключевые

Подробнее

ITIL3_OSA: Операционная поддержка и анализ

ITIL3_OSA: Операционная поддержка и анализ ITIL3_OSA: Операционная поддержка и анализ ITIL3_OSA: Операционная поддержка и анализ Содержание Краткая информация... 2 Обзор... 2 О курсе... 2 Профиль аудитории... 2 Детальная информация о курсе... 3

Подробнее

HPE Project & Portfolio Management. Кучук Александр

HPE Project & Portfolio Management. Кучук Александр HPE Project & Portfolio Management Кучук Александр Service & Portfolio Management Управление полным жизненным циклом услуги от потребности до эксплуатации Service and Portfolio Management Strategy, Planning,

Подробнее

Расширенная Техническая Поддержка

Расширенная Техническая Поддержка Расширенная Техническая Поддержка Условия предоставления услуг на услуги Соглашение об уровне сервиса Контактная информация Расширенная Техническая Поддержка 15-02-2016 Страница 2 из 10 ВВЕДЕНИЕ... 2 ТЕРМИНЫ

Подробнее

Опыт эксплуатации Metasonic Suite. Взгляд изнутри

Опыт эксплуатации Metasonic Suite. Взгляд изнутри Опыт эксплуатации Metasonic Suite Взгляд изнутри Bauer Media Group в мире Международная компания, один из крупнейших издательских домов в Европе Подразделения в 16 странах: 570 изданий, телеканалы, радиостанции

Подробнее

Метрики процесса «Управление инцидентами»

Метрики процесса «Управление инцидентами» Аннотация Настоящий документ разработан для курса ITSM Foundation Lite. Документ может быть использован без ограничений только для собственных нужд ИТ-подразделений компаний СНГ. В остальных случаях обязательна

Подробнее

Зачем покупать, если можно не покупать? Александр Файнбойм Руководитель направления ИТ-аутсорсинга

Зачем покупать, если можно не покупать? Александр Файнбойм Руководитель направления ИТ-аутсорсинга Зачем покупать, если можно не покупать? Александр Файнбойм Руководитель направления ИТ-аутсорсинга ноябрь, 2014 ЗАЧЕМ ПОКУПАТЬ, ЕСЛИ МОЖНО НЕ ПОКУПАТЬ? Закупка оборудования и ПО Аутсорсинг услуг с предоставлением

Подробнее

ЗАО «СофтИнтегро» Связывая компьютеры мы объединяем людей

ЗАО «СофтИнтегро» Связывая компьютеры мы объединяем людей ЗАО «СофтИнтегро» Связывая компьютеры мы объединяем людей Что такое Service Desk? Для ИТ-руководителя Определение зоны ответственности: Фиксирование перечня ИТ-сервисов Согласование уровня качества ИТ-сервисов

Подробнее

Начало - ТЗ. Состав систем обеспечения информационной безопасности: 1. Сервис антивирусной защиты;

Начало - ТЗ. Состав систем обеспечения информационной безопасности: 1. Сервис антивирусной защиты; Начало - ТЗ Состав систем обеспечения информационной безопасности: 1. Сервис антивирусной защиты; 2. Сервис защиты от несанкционированного доступа и доверенной загрузки; 3. Сервис защиты виртуальной среды;

Подробнее

А.И.Олейник А.В.Сизов. ИТ-инфраструктура. Учебнометодическое. пособие

А.И.Олейник А.В.Сизов. ИТ-инфраструктура. Учебнометодическое. пособие ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ А.И.Олейник А.В.Сизов ИТ-инфраструктура Учебнометодическое пособие Издательский дом Высшей школы экономики Москва 2012 УДК 004.9 ББК 32.07

Подробнее

Продуктовая стратегия Terrasoft. Дорожная карта 2014.

Продуктовая стратегия Terrasoft. Дорожная карта 2014. Продуктовая стратегия Terrasoft. Дорожная карта 2014. Катерина Костерева Управляющий партнер Terrasoft Александр Попов Управляющий партнер Terrasoft Стратегия Создание мощных и гибких продуктов на BPM

Подробнее

Система мониторинга и управления транспортной системой

Система мониторинга и управления транспортной системой Система мониторинга и управления транспортной системой Георгий Ованесян Руководитель направления «Консалтинг по ITIL/ITSM, мониторинг и управление ИТ» Исходные данные Участник рынка энергетики Распределенная

Подробнее

Премиальная Техническая Поддержка

Премиальная Техническая Поддержка Премиальная Техническая Поддержка Условия предоставления услуг на услуги Соглашение об уровне сервиса Контактная информация Премиальная Техническая Поддержка 14-04-2017 Страница 2 из 10 ВВЕДЕНИЕ... 2 ТЕРМИНЫ

Подробнее

Конспект лекций по дисциплине «Управление ИТ-сервисами и контентом» Составил: к.т.н., Бакаев Максим Александрович

Конспект лекций по дисциплине «Управление ИТ-сервисами и контентом» Составил: к.т.н., Бакаев Максим Александрович Конспект лекций по дисциплине «Управление ИТ-сервисами и контентом» Составил: к.т.н., Бакаев Максим Александрович Оглавление 1. Введение в управление ИТ-сервисами и контентом... 2 1.1. Основные определения...

Подробнее

Опыт внедрения программного продукта Axios Assyst в компании М.ВИДЕО

Опыт внедрения программного продукта Axios Assyst в компании М.ВИДЕО Опыт внедрения программного продукта Axios Assyst в компании М.ВИДЕО Георгий Ованесян, Руководитель направления аутсорсинга и технической поддержки компании КРОК Компания М.ВИДЕО М.ВИДЕО - ведущая компания

Подробнее

Как продавать Software?

Как продавать Software? Как продавать Software? Дмитрий Крайнов Региональный Менеджер по развитию бизнесе Россия и СНГ Dell Software Обзор линейки Dell Software Управление системами На серверах и в облаке Управление серверной

Подробнее

Комбинация ITIL и COBIT ваш ответ на вызовы бизнеса

Комбинация ITIL и COBIT ваш ответ на вызовы бизнеса ОБЗОР ПЕРЕДОВОГО ОПЫТА Комбинация ITIL и COBIT ваш ответ на вызовы бизнеса Питер Хилл, директор компании IT Governance Network, и Кен Тербит, руководитель департамента передового опыта компании BMC Software

Подробнее