НЕЗАВИСИМАЯ СИСТЕМА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В УЧРЕЖДЕНИЯХ КУЛЬТУРЫ

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "НЕЗАВИСИМАЯ СИСТЕМА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В УЧРЕЖДЕНИЯХ КУЛЬТУРЫ"

Транскрипт

1 НЕЗАВИСИМАЯ СИСТЕМА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В УЧРЕЖДЕНИЯХ КУЛЬТУРЫ Елена МЕЛЬВИЛЬ ГАУК г. Москвы «Культурный центр ЗИЛ»

2 НОРМАТИВНАЯ БАЗА Указ Президента РФ от 7 мая 2012 г. 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» Постановление Правительства РФ от «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги» Приказ Мин России от «Методические рекомендации по формированию независимой системы оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере» Федеральный закон 256 от 21 июля 2014 г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» Письмо Министерства труда и социальной защиты РФ от 26 сентября 2014 г. N 11-3/10/п "О направлении рекомендуемого перечня мероприятий по организации проведения в субъекте Российской Федерации независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере, социального обслуживания, охраны здоровья и образования" Приказ Министерства Российской Федерации от г. 288 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями (в ред. Приказа Мин России от ) Приказ Министерства Российской Федерации от «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями».

3 Указ Президента РФ от 7 мая 2012 г. 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» увеличение к 2018 году размера реальной заработной платы в 1,4-1,5 раза доведение к 2018 году средней заработной платы преподавателей и мастеров производственного обучения образовательных учреждений начального и среднего профессионального образования, работников учреждений до средней заработной платы в соответствующем регионе; совершенствования системы оплаты труда работников бюджетного сектора экономики, обусловив повышение оплаты труда достижением конкретных показателей качества и количества оказываемых услуг; установление базовых окладов по профессиональным квалификационным группам; разработка к 2015 году и утверждение не менее 800 профессиональных стандартов; разработать комплекс мероприятий по развитию институтов самоуправления и принятию кодексов профессиональной этики; до 1 апреля 2013 г. обеспечить формирование независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, включая определение критериев эффективности работы таких организаций и введение публичных рейтингов их деятельности

4 НЕЗАВИСИМАЯ СИСТЕМА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЙ, ОКАЗЫВАЮЩИХ СОЦИАЛЬНЫЕ УСЛУГИ Независимая оценка качества: проводится в отношении государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих услуги в сфере. Организации иных форм собственности вправе на добровольной основе участвовать в проведении независимой оценки и предоставлять информацию о своей деятельности для включения их в перечень организаций для проведения независимой оценки и формирования рейтингов (необходимо принятие Приказа о перечне организаций, в отношении которых проводится независимая оценка качества оказания услуг в сфере»; не проводится в отношении создания, исполнения и интерпретации произведений литературы и искусства; включает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как: открытость и доступность информации об организации ; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации ; удовлетворенность качеством оказания услуг; включает формирование результатов оценки качества работы организаций и рейтингов их деятельности. При проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями используется общедоступная информация об организациях, размещаемая, в том числе, в форме открытых данных

5 ФУНКЦИИ УЧРЕДИТЕЛЯ Приказ Мин России от , Письмо Министерства труда и социальной защиты РФ от 26 сентября 2014 г. N 11-3/10/п-55464, в соответствии со ст и ст Закона Российской Федерации от «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» формирование общественных советов в порядке, предусмотренном законодательством РФ, законодательством субъектов РФ и муниципальными нормативными правовыми актами соответственно (утверждает: Положение об общественном совете и персональный состав; общее организационное обеспечение проведения независимой оценки; определение организации-оператора для проведения независимой оценки с учетом требований законодательства (либо путем заключения государственного контракта, либо в рамках государственного задания на оказание государственных (муниципальных) услуг (выполнение работ) с учетом его уставной деятельности подведомственного учреждения; мониторинг проведения независимой оценки; обеспечение технической возможности выражения мнений потребителями о деятельности организаций и удовлетворенности результатами на официальном сайте уполномоченного органа в сети «Интернет» и официальных сайтах подведомственных учреждений рассмотрение в месячный срок поступившей из общественного совета информации о результатах независимой оценки качества оказания услуг и организация учета информации о результатах независимой оценки.

6 ФУНКЦИИ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА 1. Формирует перечни организаций для проведения оценки качества их работы (качества оказания услуг) на основе изучения результатов общественного мнения (не менее 5 организаций, не чаще 1 раза в год и не реже одного раза в 3 года); 2. Определяет критерии оценки качества оказания услуг организаций (дополнительно к установленным законом общим критериям), которые характеризуют: открытость и доступность информации об учреждении; комфортность условий и доступность получения услуг, в т.ч. для граждан с ОВЗ; время ожидания в очереди при получении услуги; доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения; удовлетворенность качеством обслуживания в учреждении. 3. Формирует предложения для разработки Технического задания для организации, которая осуществляет сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг организациями (далее оператор), принимает участие в рассмотрении проектов документации о закупке работ, услуг, а также проектов государственных контрактов, заключаемых с оператором; 4. Осуществляет независимую оценку качества оказания услуг организациями с учетом информации, представленной оператором; 5. Направляет учредителю: информацию о результатах оценки качества работы организаций; предложения об улучшении качества работы, а также об организации доступа к информации, необходимой для лиц, обратившихся за предоставлением услуг.

7 ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ ОПЕРАТОРА 1. Разработка конкретных инструментов и методов сбора данных; 2. Сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг организациями социальной сферы, при этом организацией-оператором используется общедоступная информация об организациях социальной сферы, размещаемая, в том числе, в форме открытых данных; 3. Представление информации о проведенной оценке качества оказания услуг организациями социальной сферы в общественный совет. ОРГАНИЗАЦИЕЙ-ОПЕРАТОРОМ МОЖЕТ ВЫСТУПАТЬ: 1. Организация, заключившая в соответствии с Федеральным законом от 5 апреля 2013 г. N 44-ФЗ "О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд" государственный (муниципальный) контракт на выполнение указанных выше работ; 2. Учреждение субъекта Российской Федерации, муниципальное учреждение в рамках государственного задания на оказание государственных (муниципальных) услуг (выполнение работ) с учетом его уставной деятельности ОПЕРАТОР ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА (ПРИ НАЛИЧИИ): Осуществляет организационное, информационное и методическое обеспечение деятельности Общественного совета по оценке качества оказания услуг. Не является организацией-оператором по сбору, обобщению и анализу информации о качестве оказания услуг и не имеет полномочий для сбора этих данных в силу положений Устава о видах деятельности учреждения

8 N п/п 1.1 КРИТЕРИИ И ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ (на основании Приказа Министерства РФ от «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями». Министерства Российской Федерации от г.) Показатель Единица измерения (значение показателя) 1 Открытость и доступность информации об организации (от 0 до 32) Полное и сокращенное наименование организации, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура от 0 до 4 организации, сведения об учредителе (учредителях), учредительные документы Группа организаций все организации Способ оценки наличие информации на официальном сайте организации 1.2 Информация о выполнении государственного/муниципального задания, отчет о результатах деятельности организации от 0 до 7 все организации наличие информации на официальном сайте организации Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации. от 0 до 4 музеи Виртуальные экскурсии по организации Информирование о предстоящих представлениях и постановках от 0 до Информирование о новых мероприятиях от 0 до 5 театры культурно-досуговые организации

9 КРИТЕРИИ И ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ (на основании Приказа Министерства РФ от «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями». Министерства Российской Федерации от г.) 2 Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения (от 0 до 38) Уровень комфортности пребывания в организации (места для сидения, гардероб, 2.1 чистота помещений и так далее) Перечень предоставляемых услуг. Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги, предоставляемые организацией. Услуги, предоставляемые на платной основе. Стоимость услуг. Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения. Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления, карта сайта. Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта. Наличие независимой системы учета посещений сайта. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта. Наличие встроенной системы контекстного поиска. Бесплатность, доступность информации на сайте. Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте. Пакеты открытых данных организации. Доступ к электронным базам данных организации. Дата и время размещения информации. Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации Наличие дополнительных услуг организации (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид и прочее) от 0 до 5 от 0 до 5 от 0 до 6 от 0 до 8 все организации все организации все организации музеи, театры наличие информации на официальном сайте организации наличие информации на официальном сайте организации

10 КРИТЕРИИ И ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ (на основании Приказа Министерства РФ от «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями». Министерства Российской Федерации от г.) 2.5 Стоимость дополнительных услуг (ксерокопирование, заказ книги в другой библиотеке, информирование о возврате нужной книги, возможность отложить книгу, соответствие качеству услуги) от 0 до 9 библиотеки получателей услуг 2.6 Транспортная и пешая доступность организации от 0 до 5 все организации получателей услуг 2.7 Наличие электронного билета / бронирования билетов/ электронная очередь/ электронных каталогов/электронных документов, доступных для получения от 0 до 5 все организации наличие информации на официальном сайте организации 2.8 Удобство использования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) от 0 до 5 все организации получателей услуг 2.9 Качество и содержание полиграфических материалов организаций (программ, буклетов, флаеров) от 0 до 9 театры получателей услуг

11 КРИТЕРИИ И ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ (на основании Приказа Министерства РФ от «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями». Министерства Российской Федерации от г.) 3 Время ожидания предоставления услуги (от 0 до 27) 3.1 Удобство графика работы организации от 0 до Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов от 0 до 7 все организации театры, культурнодосуговые организации 3.3 Простота/удобство поиска необходимого издания от 0 до 7 библиотеки 4 Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации (от 0 до 14) 4.1 Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации от 0 до 7 все организации 4.2 Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации от 0 до 7 все организации наличие информации на официальном сайте организации

12 КРИТЕРИИ И ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ (на основании Приказа Министерства РФ от «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями». Министерства Российской Федерации от г.) 5 Удовлетворенность качеством оказания услуг (от 0 до 25) Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации 5.1 в целом Порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; 5.2 результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями, а также предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации 5.3 Качество проведения экскурсий 5.4 Разнообразие экспозиций организации 5.5 Наличие информации о новых изданиях 5.6 Разнообразие творческих групп, кружков по интересам 5.7 Качество проведения культурно-массовых мероприятий от 0 до 51 от 0 до 5 от 0 до 4 от 0 до 2 от 0 до 10 от 0 до 9 от 0 до 10 все организации все организации музеи музеи библиотеки культурно-досуговые организации культурно-досуговые организации наличие информации на официальном сайте организации

13 КРИТЕРИИ И ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ ТЕХНИЧЕСКОГО ЗАДАНИЯ ОПЕРАТОРУ ПО СБОРУ ДАННЫХ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ОЦЕНКИ (на основании Приказа Министерства РФ от «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями». Министерства Российской Федерации от г.) Количество критериев: 5 Количество показателей (коэф. Q) в т. ч: 19 оценка по наличию информации на сайте: 7 оценка на основе мнения получателей: 12 Максимальное количество : 120 N п/п 1.1 Показатель Единица измерения (значение показателя) Источник 1 Открытость и доступность информации об организации (от 0 до 19) Полное и сокращенное наименование организации, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес от 0 до 5 электронной почты, структура организации, сведения об учредителе, учредительные документы Информация о выполнении государственного задания, отчет о результатах деятельности организации Информирование о новых мероприятиях и услугах от 0 до 7 от 0 до 7 Приказ 2515 от Мин РФ Приказ 2515 от Мин РФ Приказ 2515 от Мин РФ Способ оценки наличие информации на официальном сайте организации наличие информации на официальном сайте организации

14 2 Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения (от 0 до 43) Уровень комфортности пребывания в организации (места для сидения, от 0 до гардероб, чистота помещений и так далее) Перечень предоставляемых услуг. Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги. Услуги, предоставляемые на платной основе. Стоимость услуг. Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения. Льготы от 0 до 5 Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта. Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта. Наличие независимой системы учета посещений сайта. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта. Наличие встроенной системы контекстного поиска. Бесплатность, от 0 до 5 доступность информации на сайте. Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте. Пакеты открытых данных организации. Доступ к электронным базам данных организации. Дата и время размещения информации. Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг не более чем за 2 перехода по сайту 2.4 Транспортная и пешая доступность организации Наличие дополнительных услуг для посетителей (места общественного питания, свободный книгообмен, настольные и интерактивные игры, wi-fi, стойки с журналами/прессой, информация о событиях и проектах Учредителя и т.п.) Наличие электронного билета / бронирования билетов/ электронная очередь/ электронных каталогов/электронных документов, доступных для получения Удобство использования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) Качество и содержание полиграфических материалов организаций (программ, буклетов, флаеров) от 0 до 5 от 0 до 8 7 от 0 до 5 Приказ 2515 от Мин РФ Приказ 2515 от Мин РФ Приказ 2515 от Мин РФ Приказ 2515 от Мин РФ Приказ 2515 от Мин РФ Критерий предназначен для театров и музеев. Приказ 2515 от Мин РФ от 0 до 5 Приказ 2515 от Мин РФ Приказ 2515 от от 0 до 9 6 Мин РФ Критерий предназначен для театров и музеев. наличие информации на официальном сайте организации наличие информации на официальном сайте организации наличие информации на официальном сайте организации

15 3 Время ожидания предоставления услуги (от 0 до 14) 3.1 Удобство графика работы организации от 0 до Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов (абонементов) от 0 до 7 4 Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации (от 0 до 14) Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации от 0 до 7 от 0 до 7 Приказ 2515 от Мин РФ Приказ 2515 от Мин РФ Критерий предназначен для театров и музеев. Предложение для ОС: утвердить для КДУ Приказ 2515 от Мин РФ Приказ 2515 от Мин РФ наличие информации на официальном сайте организации 5 Удовлетворенность качеством оказания услуг (от 0 до 30) Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг 5.1 от 0 до 5 организации в целом 5.2 Порядок оценки качества работы учреждения на основании определенных Учредителем критериев эффективности работы; результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями, а также предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации от 0 до 6 Приказ 2515 от Мин РФ Приказ 2515 от Мин РФ наличие информации на официальном сайте организации 5.3 Разнообразие творческих групп, кружков по интересам от 0 до 9 Приказ 2515 от Мин РФ 5.4 Качество проведения культурно-массовых мероприятий от 0 до 10 Приказ 2515 от Мин РФ

16 Методические рекомендации Мин РФ по проведению независимой оценки качества оказания услуг от «7» августа 2015 года Характеристики организаций Количество анкет Количество в месяц не более Количество в месяц от 2000 до Количество в месяц более

17 СТАТИСТИКА НСОК, РФ, 2015 Отрасли социальной сферы Общее количество организаций Количество организаций, охваченных НСОК Доля, в % культура % социальное обслуживание % здравоохранение % образование % спорт % Всего %

18 СТАТИСТИКА НСОК, РФ, 2015 Оператор НСОК, 2015 культура социальное обслуживание здравоохранение образование спорт Всего На основе контракта в рамках конкурсного отбора Специализированные бюджетные организации, выполняющие функции проведения исследований Общественный совет Социально-ориентированные НКО (по грантам/субсидиям: Карелия, Самара, Пермь, Башкирия, Архангельск, Алтай) Иные

19 Количество организаций, имеющих сайты, РФ,% Отрасли социальной сферы Увеличение культура 20,1 24,06 46,9 2,33 социальное обслуживание 58,32 69,66 87,1 1,49 здравоохранение 81,95 83, ,11 образование 88,93 95,34 99,3 1,12 спорт 56,27 58,08 74,8 1,33

20 Методические рекомендации Мин РФ по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями (для органов государственной власти субъектов РФ и ОМС) от 07/08/2015 Показатели, формируемые на основе изучения общественного мнения приведены в утвердительной форме, т.е. без конкретных формулировок вопросов. Измерения в баллах Бальное измерение не дает информативных ответов в случае опросов в культуре (прямой вопрос получателю услуг, насколько он/она оценивают удовлетворённость от посещения мероприятия/учреждения, дает в среднем 4,7 из 5 возможных) Высокие бальные значения не зависят от количества проблем учреждения. Эффект объясняется тем, что посетители в культуре очень лояльны к своему учреждению. Методологическое решение Для каждого учреждения формулируются анкетные вопросы В замен выбора балла получателям предоставляется возможность отметить один или несколько вариантов ответа Социологическая обработка анкет переводится в бальные значения

21 Анкета, разработанная Московским институтом социальных и культурных программ (МИСКП), для изучения общественного мнения в гг.)

22

23

24

25 Результаты независимой оценки качества оказания услуг в учреждениях культурно-досугового типа г. Москвы (декабрь 2015 г.) Наименование организации Оценка уровня удовлетворенности качеством оказываемых услуг, баллы Оценка уровня открытости и доступности информации организации на сайте Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы Итоговая оценка Максимальные значения =2+3+4 ГБУК г.москвы "Культурный центр Вдохновение" ,0% ГАУК г.москвы "Культурный центр ЗИЛ" ,3% ГБУК г.москвы "Центр и искусств Меридиан" ГБУК г.москвы "Творческий центр Москворечье" ГБУК г.москвы "Дом Москвич" ГБУК г.москвы "Территориальная клубная система Ново-Переделкино" ГБУК г.москвы "Дом Рублёво" ГБУК г.москвы "Дом Берендей" ГБУК г.москвы "Дом Стимул" ГБУК г.москвы "Дом Ватутинки ,5 107,5 84,6% ,7% ,9% ,5 103,5 81,5% ,5 101,5 79,9% , ,6% ,5 93,5 73,6% ,5 90,5 71,3%

26 Информирование о новых мероприятиях и услугах Уровень комфортности пребывания в организации (места для сидения, гардероб, чистота помещений и так далее) Транспортная и пешая доступность организации Наличие дополнительных услуг для посетителей (места общественного питания, свободный книгообмен, настольные и интерактивные игры, wi-fi, стойки с журналами, прессой, информация о событиях и проектах учредителя и т.п.) Удобство использования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) Качество и содержание полиграфических материалов организаций (программ, буклетов, флаеров) Удобство графика работы организации Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов (абонементов) Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации в целом Разнообразие творческих групп, кружков по интересам Качество проведения культурно-массовых мероприятий % от максимального знаения Показатели и значения оценки, баллы Наименование учреждения Итоговое значение, баллы (сумма) максимальные значения ГБУК г.москвы "Культурный центр Вдохновение" ГБУК г.москвы "Центр и искусств Меридиан" ГБУК г.москвы "Творческий центр Москворечье" ГБУК г.москвы "Дом Ватутинки" ГБУК г.москвы "Территориальная клубная система Ново-Переделкино" ГБУК г.москвы "Дом Берендей" ГАУК г.москвы "Культурный центр ЗИЛ" ГБУК г.москвы "Дом Рублёво" ГБУК г.москвы "Дом Москвич" ГБУК г.москвы "Дом Стимул" % % % % % % % % % % %

27 Максимальное значение, баллы Культурный центр ЗИЛ Дом Москвич ТКС Ново- Переделкино Дом "Рублёво Творческий центр "Москворечь е Центр и искусств "Меридиан Культурный центр "Вдохновение Дом "Стимул" Дом Берендей" Дом Ватутинки" Ном ер кри тери я Наименование критерия/показателя Фактическое значение, баллы 76,3 100% 87,5% 82,5% ИТОГО: % 73,8% 72,5% 68,8% 70,0% 63,8% 56,3% 38,8% ,5 29, , ,5 22,5 15,5 Полное наименование организации, сокращенное наименование организации Почтовый адрес, схема размещения организации, схема проезда Адрес электронной почты Структура организации Сведения об учредителе, учредительные документы организации Общая информация об учреждении; Информация о государственном задании на текущий финансовый год; Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год Перечень услуг, оказываемых организацией Ограничения по ассортименту услуг 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0, Ограничения по потребителям услуг. 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 Дополнительные услуги, оказываемые организацией Услуги, оказываемые на платной основе. 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0 Стоимость оказываемых услуг. 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0 Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0 Льготы 0,5 0,5 0,5 0,5 0 0, ,5 0 0

28 Максимальное значение, баллы Культурный центр ЗИЛ Дом Москвич ТКС Ново- Переделкино Дом "Рублёво Творческий центр "Москворечь е Центр и искусств "Меридиан Культурный центр "Вдохновение Дом "Стимул" Дом Берендей" Дом Ватутинки" Ном ер кри тери я Наименование критерия/показателя Фактическое значение, баллы 76,3 100% 87,5% 82,5% ИТОГО: % 73,8% 72,5% 68,8% 70,0% 63,8% 56,3% 38,8% ,5 29, , ,5 22,5 15,5 Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 Наличие независимой системы учета посещений сайта. 0,5 0,5 0 0,5 0, Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0,5 0,5 0 0, Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 0,5 0,5 0,5 0 0,5 0,5 0 0,5 0 0 Бесплатность, доступность информации 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 Доступ к электронным базам данных организации 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0 Дата и время размещения информации 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 0,5 использованием меню навигации Электронный билет организации / электронный каталог/ Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов Электронная очередь/электронная запись в учреждение Виртуальные экскурсии по организации

29 Максимальное значение, баллы Культурный центр ЗИЛ Дом Москвич ТКС Ново- Переделкино Дом "Рублёво Творческий центр "Москворечь е Центр и искусств "Меридиан Культурный центр "Вдохновение Дом "Стимул" Дом Берендей" Дом Ватутинки" Ном ер кри тери я Наименование критерия/показателя Фактическое значение, баллы 76,3 100% 87,5% 82,5% ИТОГО: % 73,8% 72,5% 68,8% 70,0% 63,8% 56,3% 38,8% ,5 29, , ,5 22,5 15,5 Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации Онлайн-консультант организации (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации , ) Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации (или виджет на сайте учреждения) Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций Информационные сообщения о проведении независимой оценки Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации ИТОГО: 40 35, ,5 30,

30 УЧАСТНИКИ ОПРОСА

31 Результаты опроса

32 Результаты опроса

33 Учредитель: МЕХАНИЗМ ДАЛЬНЕЙШЕЙ РЕАЛИЗАЦИИ направляет организациям предложения об улучшении качества их работы, подготовленные с учетом изучения результатов оценки качества работы организаций и рейтингов их деятельности, а также предложений общественных советов; учитывает информацию о выполнении разработанных организациями планов мероприятий по улучшению качества работы организаций при оценке эффективности работы их руководителей; Учреждения: разрабатывают на основе предложений План мероприятий об улучшении качества работы организации и утверждают этот план после согласования с учредителем; размещают Планы мероприятий по улучшению качества работы организации на своих официальных сайтах в сети "Интернет" (при наличии сайтов) и обеспечивают их выполнение. План мероприятий (пример) Наименование мероприятия Основание реализации Срок реализации Ответственный Результат Показатели, характеризующие результат Разработка инструментария для сайта по предварительному бронированию/продаже услуг через Интернет Организация рекреационной зоны для посетителей (вендинговые аппараты, места для сидения, буккроссинг и т.п.) По результатам независимой оценке качества (указать реквизиты документа) По результатам независимой оценке качества (указать реквизиты документа) 3 кв Инженер-программист Сокращение времени ожидания предоставления услуги 4 кв Заведующих хозяйственной службой Комфортность условий предоставления услуг Доля продаж онлайн в общих продажах (не менее 10%) Изучение мнения получателей услуг (анкетирование)

34 ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ УЧРЕЖДЕНИЯМИ; КОМФОРТНОСТЬ МЕСТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В УЧРЕЖДЕНИИ КАЧЕСТВО УСЛУГ, КУЛЬТУРА ОБСЛУЖИВАНИЯ И КВАЛИФИКАЦИЯ ПЕРСОНАЛА ИТОГОВЫЙ балл независимой оценки ИТОГОВЫЙ балл собственной оценки п/п Наименование учреждения РЕЗУЛЬТАТЫ РЕЙТИНГОВАНИЯ, ГБУК г. Москвы "ТКС Оптимист 0,87 0,98 0,81 2,66 2,66 2 ГБУК г. Москвы "ТКС Солнцево 0,85 0,755 0,515 2,12 2,70 3 ГБУК г. Москвы "ТКС Кунцево 0,73 0,71 0,44 1,88 2,41 4 ГБУК г. Москвы "ТКС Рублево 0,73 0,6 0,46 1,79 2,94 5 ГБУК г. Москвы "ТКС Аструм 0,7 0,6 0,41 1,71 2,55 6 ГБУК г. Москвы "ТКС Планета 0,64 0,61 0,37 1,62 2,44 7 ГБУК г. Москвы "ТКС Ново-Переделкино 0,63 0,37 0,49 1,49 2,92 8 ГБУК г. Москвы "ТКС Орехово 0,61 0,34 0,51 1,46 2,74 9 ГБУК г. Москвы "ТКС ЦКИС 0,45 0,48 0,45 1,38 2,72 10 ГБУК г. Москвы "ТКС Бригантина 0,49 0,46 0,41 1,36 2,51 11 ГБУК г. Москвы "ТКС Фили-Давыдково 0,54 0,46 0,35 1,35 2,14 12 ГБУК г. Москвы "ТКС Товарищ 0,41 0,1 0,31 0,82 2,30

35 ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВА 1. Формирование Общественного совета; 2. Утверждение критериев оценки качества (эффективности) работы учреждения; 3. Определение пилотного перечня учреждений; 4. Утверждение методики сбора первичной информации (размещение стандартной анкеты на сайте учредителя и/или учреждения или учреждения, оказывающего методическую поддержку; 5. Информационная кампания, стимулирующая население принять участие в опросе (система «активный гражданин»); 6. Выбор оператора по сбору и анализу данных (разработка социологической анкеты, в т.ч программной версии для размещения на сайтах и автоматического подсчета результатов и т.п.); 7. Сбор и обработка информации и формирование рейтингов; 8. Представление информации Общественном совету для разработки предложений по улучшению качества работы; 9. Предоставление информации учредителю; 10. Разработка и утверждение плана мероприятий по улучшению качества работы 11. Мониторинг результатов

36 Приказ Мин РФ от "Ведомственный план мероприятий Министерства РФ по проведению независимой оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере на годы Целевые показатели 2015 (отчет) Доля организаций, охваченных независимой оценко от общего количества организаций (нарастающим итогом, начиная с 2016 года), % 22,10 55,00 75,00 100,00

НЕЗАВИСИМАЯ СИСТЕМА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ. Культурный центр ЗИЛ

НЕЗАВИСИМАЯ СИСТЕМА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ. Культурный центр ЗИЛ НЕЗАВИСИМАЯ СИСТЕМА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ НОРМАТИВНАЯ БАЗА Указ Президента РФ от 7 мая 2012 г. 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» Постановление Правительства РФ от

Подробнее

Таблица 1.1. Показатели, формируемые на основе изучения мнения получателей услуг. Группа организаций. Пункт приказа. измерения

Таблица 1.1. Показатели, формируемые на основе изучения мнения получателей услуг. Группа организаций. Пункт приказа. измерения Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями (для организаций, учредителем которых является Министерство Российской Федерации (методические рекомендации)). 1. Разработаны

Подробнее

Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры

Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры УТВЕРЖДАЮ Первый заместитель Министра Российской Федерации В.В. Аристархов «7» августа 205 года Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями (для органов

Подробнее

Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры

Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры УТВЕРЖДАЮ Первый заместитель Министра Российской Федерации В.В. Аристархов «7» августа 205 года Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями (для организаций,

Подробнее

Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры

Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры УТВЕРЖДАЮ Первый заместитель Министра Российской Федерации В.В. Аристархов «7» августа 205 года Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями (для организаций,

Подробнее

КонсультантПлюс

КонсультантПлюс Приказ Мин России от 20..205 N 2830 "Об утверждении методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями " (вместе с "Методическими рекомендациями по проведению

Подробнее

ПРИКАЗ. Москва. Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры

ПРИКАЗ. Москва. Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры ПРИКАЗ Москва Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями В соответствии со статьей 36.1 Закона Российской Федерации от 9 октября 1992 г. 3612-1

Подробнее

КонсультантПлюс

КонсультантПлюс Приказ Мин России от 05.10.2015 N 2515 "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания организациями " (Зарегистрировано в Минюсте России 23.10.2015 N 39444) www.consultant.ru

Подробнее

КонсультантПлюс

КонсультантПлюс Приказ Мин России от 05.10.2015 N 2515 "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями " (Зарегистрировано в Минюсте России 23.10.2015 N 39444)

Подробнее

Зарегистрировано в Минюсте России 23 октября 2015 г. N МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. ПРИКАЗ от 5 октября 2015 г.

Зарегистрировано в Минюсте России 23 октября 2015 г. N МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. ПРИКАЗ от 5 октября 2015 г. Зарегистрировано в Минюсте России 23 октября 2015 г. N 39444 МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРИКАЗ от 5 октября 2015 г. N 2515 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ ОБЩИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ

Подробнее

Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг МБУК «Алуштинская ЦБС»

Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг МБУК «Алуштинская ЦБС» Приложение 2 к протоколу 3 от 28.12.2016 заседания Общественного совета по проведению независимой оценки качества работы муниципальных организаций, оказывающих социальные услуги в сфере образования и в

Подробнее

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. ПРИКАЗ от 5 октября 2015 г. N 2515

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. ПРИКАЗ от 5 октября 2015 г. N 2515 МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРИКАЗ от 5 октября 2015 г. N 2515 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ ОБЩИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ В соответствии

Подробнее

Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры

Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры Приказ Мин России 288 от 25 февраля 2015 г. Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания организациями В соответствии со ст. 36.1 Закона Российской Федерации от 9

Подробнее

МКУ Дворец культуры имени А.С. Пушкина

МКУ Дворец культуры имени А.С. Пушкина МКУ Дворец имени А.С. Пушкина Портрет исследования В рамках проведения независимого исследования «Оценка качества работы учреждений Челябинской области» в период с 01 по 30 ноября 2016 проводилась оценка

Подробнее

Единица измерения Открытость и доступность информации об организации культуры Информирование о новых мероприятиях от 0 до 7

Единица измерения Открытость и доступность информации об организации культуры Информирование о новых мероприятиях от 0 до 7 Приложение 1 к протоколу 3 от 28.12.2016 заседания Общественного совета по проведению независимой оценки качества работы муниципальных организаций, оказывающих социальные услуги в сфере образования и в

Подробнее

превышает пятьдесят процентов, а также в отношении иных негосударственных организаций культуры, которые оказывают государственные (муниципальные)

превышает пятьдесят процентов, а также в отношении иных негосударственных организаций культуры, которые оказывают государственные (муниципальные) Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями (для органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления) (Утверждены

Подробнее

1) МКУ Межпоселенческая централизованная библиотечная система

1) МКУ Межпоселенческая централизованная библиотечная система 1) МКУ Межпоселенческая централизованная библиотечная система Портрет исследования В рамках проведения независимого исследования «Оценка качества работы учреждений Челябинской области» в период с 01 по

Подробнее

Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры

Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры Аналитическая справка по результатам измерений при независимой оценке качества оказания услуг ДШИ п. Новый Ургал Ν = Ν(откр.) + Ν(задание) + Ν(удовл.) = 22,+4,1+28= 4,6 Ν(откр.) = Ρ Ζ = Ρ - степень поисковой

Подробнее

Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры Мурманской области

Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры Мурманской области УТВЕРЖДЕН решением Общественного совета при Комитете по культуре и искусству Мурманской области от 0 октября 205 г. Порядок проведения независимой оценки качества оказания организациями Мурманской области

Подробнее

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. ПРИКАЗ от 5 октября 2015 г. N 2515

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. ПРИКАЗ от 5 октября 2015 г. N 2515 МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРИКАЗ от 5 октября 2015 г. N 2515 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ ОБЩИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ В соответствии

Подробнее

Показатели характеризующие общие критерии оценки качества деятельности учреждений культуры городского округа город Чкаловск Нижегородской области

Показатели характеризующие общие критерии оценки качества деятельности учреждений культуры городского округа город Чкаловск Нижегородской области Утверждены приказом отдела культуры, туризма и спорта администрации г.о.г Чкаловск Нижегородской области от 01.03.2017 9 Показатели характеризующие общие критерии оценки качества деятельности учреждений

Подробнее

Независимая оценка качества оказания услуг учреждений культуры Муниципального образования Ш ушенский район.

Независимая оценка качества оказания услуг учреждений культуры Муниципального образования Ш ушенский район. Независимая оценка качества оказания услуг учреждений Муниципального образования Ш ушенский район. Муниципальное бюджетное учреждение «Библиотечная система Субботинского сельсовета» Центральная библиотека

Подробнее

АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ КОМПАНИИ ИНФОНИКА. генеральный директор Е.В.Чайников нформ

АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ КОМПАНИИ ИНФОНИКА. генеральный директор Е.В.Чайников нформ нформ АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ КОМПАНИИ ИНФОНИКА Независимая о качестве услуг, предоставляемых государственными учреждениями культуры Камчатского края, подведомственными Министерству культуры Камчатского края

Подробнее

СОДЕРЖАНИЕ. Раздел 1. Организация работы по формированию системы независимой оценки качества оказания услуг учреждений культуры 3

СОДЕРЖАНИЕ. Раздел 1. Организация работы по формированию системы независимой оценки качества оказания услуг учреждений культуры 3 Управление Курганской области Государственное казённое образовательное учреждение среднего профессионального образования «Курганский областной колледж» РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА

Подробнее

«Независимая оценка качества оказания услуг областными и муниципальными музеями Самарской области»

«Независимая оценка качества оказания услуг областными и муниципальными музеями Самарской области» МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ ГБУК «САМАРСКИЙ ОБЛАСТНОЙ ИСТОРИКО-КРАЕВЕДЧЕСКИЙ МУЗЕЙ ИМ. П.В. АЛАБИНА» Отчет Маркетинговое исследование на тему: «Независимая оценка качества оказания услуг областными

Подробнее

Приложение к письму Минкультуры НСО. Результаты независимой оценки качества оказания услуг театрами и концертными организациями в 2015 году.

Приложение к письму Минкультуры НСО. Результаты независимой оценки качества оказания услуг театрами и концертными организациями в 2015 году. Приложение к письму Минкультуры НСО от Результаты независимой оценки качества оказания услуг театрами и концертными организациями в 2015 году. I. Рейтинг театров и концертных организаций по способам сбора

Подробнее

П Р О Т О К О Л. 29 июня 2015 года 2

П Р О Т О К О Л. 29 июня 2015 года 2 П Р О Т О К О Л заседания общественного совета по независимой оценке качества оказания учреждениями культуры Магаданской области при министерстве культуры и туризма Магаданской области 29 июня 2015 года

Подробнее

МБУК ЦБС. Показатель Единица измерения Способ оценки Примечания

МБУК ЦБС. Показатель Единица измерения Способ оценки Примечания Утверждены приказом отдела, туризма и спорта администрации г.о.г Чкаловск Нижегородской области от 01.03.2017 9 Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества деятельности Муниципального бюджетного

Подробнее

АНАЛИТИЧЕСКИЙ СБОРНИК

АНАЛИТИЧЕСКИЙ СБОРНИК www.ntcpa.ru АНАЛИТИЧЕСКИЙ СБОРНИК по результатам проведения независимого исследования «Оценка качества работы муниципальных учреждений, подведомственных управлению администрации Чесменского муниципального

Подробнее

Функционирование системы независимой оценки качества услуг в сфере культуры

Функционирование системы независимой оценки качества услуг в сфере культуры Функционирование системы независимой оценки качества услуг в сфере культуры Генеральный директор Рейтингового агентства независимой оценки качества услуг в различных социальных сферах (культуры, образования,

Подробнее

РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ДК «ГОРНЯК» П. МЕЖЕВОГО Сатка, 2016 стр. 1 СОДЕРЖАНИЕ Раздел 1. Организация работы по формированию системы независимой оценки качества оказания

Подробнее

ДЕПАРТАМЕНТ КУЛЬТУРЫ ЯМАЛО-НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА П Р И К А З

ДЕПАРТАМЕНТ КУЛЬТУРЫ ЯМАЛО-НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА П Р И К А З ДЕПАРТАМЕНТ КУЛЬТУРЫ ЯМАЛО-НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА П Р И К А З 09 марта 206 г. 76 г. Салехард Об утверждении Методики расчета показателей при проведении независимой оценки качества оказания услуг

Подробнее

План мероприятий по улучшению качества работы

План мероприятий по улучшению качества работы План мероприятий по улучшению качества работы Учреждение: ГБУК г. Москвы "Творческий центр "Москворечье" Критерий / показатель рейтингования, по которому не получен максимальный балл, текущее значение

Подробнее

Члены Совета: Кандидат исторических наук, доцент, заведующий - Г.Ю. Волков кафедрой философии, истории и социальногуманитарных

Члены Совета: Кандидат исторических наук, доцент, заведующий - Г.Ю. Волков кафедрой философии, истории и социальногуманитарных ПРОТОКОЛ ЗАСЕДАНИЯ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА ПРИ ДЕПАРТАМЕНТЕ КУЛЬТУРЫ КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ ПО НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ г. Кострома «24» ноября 2015

Подробнее

Кандидат исторических наук, доцент, заведующий - кафедрой философии, истории и социальногуманитарных

Кандидат исторических наук, доцент, заведующий - кафедрой философии, истории и социальногуманитарных ПРОТОКОЛ ЗАСЕДАНИЯ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА ПРИ ДЕПАРТАМЕНТЕ КУЛЬТУРЫ КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ ПО НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ г. Кострома «13» ноября 2015

Подробнее

Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры (для

Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры (для Проект Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями (для органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления)

Подробнее

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ И ТУРИЗМА ТУЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ ПРИКАЗ. от 12 декабря ПРИКАЗЫВАЮ:

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ И ТУРИЗМА ТУЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ ПРИКАЗ. от 12 декабря ПРИКАЗЫВАЮ: МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ И ТУРИЗМА ТУЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ ПРИКАЗ от 2 декабря 205 208 Об утверждении методических материалов для проведения процедуры независимой оценки качества работы учреждений, оказывающих социальные

Подробнее

Итоги проведения независимой оценки качества оказания услуг государственными учреждениями культуры Забайкальского края в 2015 г.

Итоги проведения независимой оценки качества оказания услуг государственными учреждениями культуры Забайкальского края в 2015 г. Приложение 1 к протоколу заседания Общественного совета Министерства Забайкальского края 5 от 24.12.2015 г. Итоги проведения независимой оценки качества оказания услуг государственными учреждениями Забайкальского

Подробнее

ДЕПАРТАМЕНТ КУЛЬТУРЫ ЯМАЛО-НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА П Р И К А З

ДЕПАРТАМЕНТ КУЛЬТУРЫ ЯМАЛО-НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА П Р И К А З ДЕПАРТАМЕНТ КУЛЬТУРЫ ЯМАЛО-НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА П Р И К А З 30 июля 2015 г. 233 г. Салехард Об утверждении Порядка проведения независимой оценки качества оказания услуг государственными (муниципальными)

Подробнее

План мероприятий по улучшению качества работы ГУКБ КЦ «Москвич» Учреждение: ГБУК г. Москвы «Культурный центр Москвич»

План мероприятий по улучшению качества работы ГУКБ КЦ «Москвич» Учреждение: ГБУК г. Москвы «Культурный центр Москвич» План мероприятий по улучшению качества работы ГУКБ КЦ «Москвич» Учреждение: ГБУК г. Москвы «Культурный центр Москвич» Критерий / показатель рейтингования, по которому не получен максимальный балл, текущее

Подробнее

Методика проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры

Методика проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры Методика проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры Приложение к Приказу Департамента культуры Ярославской области от. Независимая оценка качества оказания услуг организациями

Подробнее

АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ КОМПАНИИ ИНФОНИКА. генеральный директор Е.В.Чайников нформ

АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ КОМПАНИИ ИНФОНИКА. генеральный директор Е.В.Чайников нформ нформ АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ КОМПАНИИ ИНФОНИКА Независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, музеями, среди населения Камчатского края по заказу Министерства культуры Камчатского края

Подробнее

Особенности проведения независимой оценки качества работы организаций сферы культуры

Особенности проведения независимой оценки качества работы организаций сферы культуры Особенности проведения независимой оценки качества работы организаций сферы культуры Дядьков Олег Николаевич начальник управления информационно-аналитической работы и связей с общественностью Министерства

Подробнее

ВЫПИСКА Из протокола заседания Общественного совета МО «Ярский район» от г. 7

ВЫПИСКА Из протокола заседания Общественного совета МО «Ярский район» от г. 7 ВЫПИСКА Из протокола заседания Общественного совета МО «Ярский район» от 08.2.205г. 7 Вопрос повестки дня. О формировании оценки качества на основании опроса в Ярском филиале КДЦ «Юбилейный» МБУК «ЦРКиТ»

Подробнее

АДМИНИСТРАЦИЯ РЯБКОВСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ ПОСТАНОВЛЕНИЕ

АДМИНИСТРАЦИЯ РЯБКОВСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ ПОСТАНОВЛЕНИЕ АДМИНИСТРАЦИЯ РЯБКОВСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ ПОСТАНОВЛЕНИЕ 08.04.2016 121 Об утвержден Порядка проведения независимой оценки качества оказания учреждениями Рябковского сельского поселения В соответств

Подробнее

Председатель Костромской региональной профсоюзной организации работников культуры

Председатель Костромской региональной профсоюзной организации работников культуры ПРОТОКОЛ ЗАСЕДАНИЯ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА ПРИ ДЕПАРТАМЕНТЕ КУЛЬТУРЫ КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ ПО НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ г. Кострома «25» ноября 2015

Подробнее

Независимая оценка качества работы учреждений культуры муниципальных образований Республики Марий Эл. Йошкар-Ола, 2015

Независимая оценка качества работы учреждений культуры муниципальных образований Республики Марий Эл. Йошкар-Ола, 2015 Независимая оценка качества работы учреждений культуры муниципальных образований Республики Марий Эл Йошкар-Ола, 2015 Цель исследования: оценка качества услуг, оказываемых гражданам учреждениями культуры

Подробнее

Сводный план мероприятий по улучшению качества деятельности организаций в сфере культуры муниципального образования город Апатиты

Сводный план мероприятий по улучшению качества деятельности организаций в сфере культуры муниципального образования город Апатиты Утвержден Приказом ОКиДМ от «_20_»_01_2016 _5_ Сводный план мероприятий по улучшению качества деятельности организаций в сфере муниципального образования город Апатиты п/п Показатели независимой оценки

Подробнее

ИТОГИ РАБОТЫ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА ПО ПРОВЕДЕНИЮ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ КУЛЬТУРЫ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ,

ИТОГИ РАБОТЫ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА ПО ПРОВЕДЕНИЮ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ КУЛЬТУРЫ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ, ИТОГИ РАБОТЫ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА ПО ПРОВЕДЕНИЮ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ КУЛЬТУРЫ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ, ОКАЗЫВАЮЩИХ СОЦИАЛЬНЫЕ УСЛУГИ НАСЕЛЕНИЮ В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ

Подробнее

Проводить проверку актуальности размещенной информации об учредителе, структуре и учредительных документах на официальном сайте театра.

Проводить проверку актуальности размещенной информации об учредителе, структуре и учредительных документах на официальном сайте театра. План по улучшению качества условий предоставления услуг Государственного бюджетного учреждения культуры города Москвы «Московский театр «Мастерская П.Н. Фоменко» на сезон 2016 2017 г.г. п/п Показатель

Подробнее

Промежуточные результаты независимой оценки качества оказания услуг МБУ КЦ «Дом Озерова»

Промежуточные результаты независимой оценки качества оказания услуг МБУ КЦ «Дом Озерова» Промежуточные результаты независимой оценки качества оказания МБУ КЦ «Дом Озерова» Общий результат (сумма по всем направлениям): 154 Число опрошенных: 75 Результаты по отдельным показателям Источник информации

Подробнее

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АКАДЕМИЧЕСКИЙ ТЕАТР ИМЕНИ ЕВГЕНИЯ ВАХТАНГОВА

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АКАДЕМИЧЕСКИЙ ТЕАТР ИМЕНИ ЕВГЕНИЯ ВАХТАНГОВА МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АКАДЕМИЧЕСКИЙ ТЕАТР ИМЕНИ ЕВГЕНИЯ ВАХТАНГОВА 119002, г. Москва, ул. Арбат, 26 Министерство культуры Российской Федерации Директору Департамента

Подробнее

План-график мероприятий по улучшению качества работ (услуг) в 2017 году Муниципального автономного учреждения культуры «Центр культуры «Молодежный»

План-график мероприятий по улучшению качества работ (услуг) в 2017 году Муниципального автономного учреждения культуры «Центр культуры «Молодежный» План-график мероприятий по улучшению качества работ (услуг) в 2017 году Муниципального автономного учреждения культуры «Центр культуры «Молодежный» п/п Критерий/показатель качества работ (услуг) учреждения

Подробнее

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 2. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 2. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА Приложение 1 к приказу отдела администрац г. Свободного 34 от 30.10.2015 Положение об Общественном совете при отделе администрац города Свободного 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Общественный совет при отделе

Подробнее

ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ МУНИЦИПАЛЬНОГО АВТОНОМНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ КУЛЬТУРЫ "ОРСКИЙ КРАЕВЕДЧЕСКИЙ МУЗЕЙ"

ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ МУНИЦИПАЛЬНОГО АВТОНОМНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ КУЛЬТУРЫ ОРСКИЙ КРАЕВЕДЧЕСКИЙ МУЗЕЙ ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ МУНИЦИПАЛЬНОГО АВТОНОМНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ КУЛЬТУРЫ "ОРСКИЙ КРАЕВЕДЧЕСКИЙ МУЗЕЙ" 2017 1 Общая характеристика независимой оценки качества работы муниципальных

Подробнее

Формы опросов для проведения независимой оценки качества работы государственными учреждениями культуры Нижегородской области

Формы опросов для проведения независимой оценки качества работы государственными учреждениями культуры Нижегородской области Формы опросов для проведения независимой оценки качества работы государственными учреждениями культуры Нижегородской области ГБУК НО «Нижегородская государственная областная детская библиотека» 1. Как

Подробнее

Статья 1. 1) раздел VI дополнить статьями 36 1 и 36 2 следующего содержания:

Статья 1. 1) раздел VI дополнить статьями 36 1 и 36 2 следующего содержания: Федеральный закон 256 от 21 июля 2014 г. О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере

Подробнее

Информационная открытость и доступность информации о деятельности муниципальных библиотек Карелии

Информационная открытость и доступность информации о деятельности муниципальных библиотек Карелии Лапичкова В. П., ученый секретарь БУ «Национальная библиотека Республики Карелия», исполнительный директор БАРК, член Общественной палаты Республики Карелия Информационная открытость и доступность информации

Подробнее

КРАТКАЯ СПРАВКА 1. Период проведения оценки 2. Перечень учреждений, прошедших оценку:

КРАТКАЯ СПРАВКА 1. Период проведения оценки 2. Перечень учреждений, прошедших оценку: КРАТКАЯ СПРАВКА О проведении независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культурнодосугового типа, подведомственных Департаменту культуры города 1. Период проведения оценки Оценка проводилась

Подробнее

КонсультантПлюс

КонсультантПлюс \ql Федеральный закон от 21.07.2014 N 256-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями

Подробнее

ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ МУНИЦИПАЛЬНОГО «КРАЕВЕДЧЕСКИЙ МУЗЕЙ» СОЛЬ-ИЛЕЦКОГО БЮДЖЕТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ КУЛЬТУРЫ

ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ МУНИЦИПАЛЬНОГО «КРАЕВЕДЧЕСКИЙ МУЗЕЙ» СОЛЬ-ИЛЕЦКОГО БЮДЖЕТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ КУЛЬТУРЫ ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ МУНИЦИПАЛЬНОГО БЮДЖЕТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ КУЛЬТУРЫ «КРАЕВЕДЧЕСКИЙ МУЗЕЙ» СОЛЬ-ИЛЕЦКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА 2017 1 Общая характеристика независимой оценки

Подробнее

1 ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ ПО ПРОВЕДЕНИЮ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИЙ КУЛЬТУРЫ.

1 ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ ПО ПРОВЕДЕНИЮ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИЙ КУЛЬТУРЫ. «Утверждено» Председатель Общественного совет по формированию независимой оценки качества работы организаций при МКУК «КДЦ До куз пар и не ко го район» от «03» 04 2017г. 1 ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ ПО ПРОВЕДЕНИЮ

Подробнее

Содержание. 1. Общая информация Перечень организаций культуры, в которых проводилась

Содержание. 1. Общая информация Перечень организаций культуры, в которых проводилась Содержание 1. Общая информация 4-6 2. Перечень организаций культуры, в которых проводилась 7 независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры 3. Количество респондентов, принявших участие

Подробнее

Утверждены. Решением Общественного совета при. управлении культуры Омутнинского района Кировской области, протокол от

Утверждены. Решением Общественного совета при. управлении культуры Омутнинского района Кировской области, протокол от Утверждены Решением Общественного совета при управлении культуры Омутнинского района Кировской области, протокол от 25.05.2017 _2 Критерии и показатели, методика, способы оценки качества работы учреждений

Подробнее

(для органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления)

(для органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления) Проект, 205 г. Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями (для органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления).

Подробнее

Общество с ограниченной ответственностью «Витадини»

Общество с ограниченной ответственностью «Витадини» Общество с ограниченной ответственностью «Витадини» ДОКЛАД по результатам социального исследования на тему «ПО ИТОГАМ ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ КУЛЬТУРЫ, ПОДВЕДОМСТВЕННЫХ

Подробнее

Независимая оценка качества деятельности НАЗВАНИЕ образовательных организаций текущее состояние и перспективы

Независимая оценка качества деятельности НАЗВАНИЕ образовательных организаций текущее состояние и перспективы Независимая оценка качества деятельности НАЗВАНИЕ образовательных ПРЕЗЕНТАЦИИ организаций текущее состояние и перспективы Несговорова Ольга Юрьевна, директор БУ СО ВО «Центр информатизации и оценки качества

Подробнее

МАГАДАНСКАЯ ГОРОДСКАЯ ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ «АССОЦИАЦИЯ СОЦИОЛОГОВ»

МАГАДАНСКАЯ ГОРОДСКАЯ ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ «АССОЦИАЦИЯ СОЦИОЛОГОВ» МАГАДАНСКАЯ ГОРОДСКАЯ ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ «АССОЦИАЦИЯ СОЦИОЛОГОВ» АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ УЧРЕЖДЕНИЯМИ КУЛЬТУРЫ МАГАДАНСКОЙ ОБЛАСТИ В 2016 ГОДУ Магадан 2016

Подробнее

Дата подписания: Дата публикации: :00. Принят Государственной Думой 4 июля 2014 года

Дата подписания: Дата публикации: :00. Принят Государственной Думой 4 июля 2014 года Федеральный закон Российской Федерации от 21 июля 2014 г. N 256-ФЗ О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания

Подробнее

АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ МУЗЕЯМИ ПСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ МУЗЕЯМИ ПСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ МУЗЕЯМИ ПСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ Псков, 2015 1 Общая характеристика независимой оценки качества оказания услуг Государственным

Подробнее

Формирование независимой оценки качества услуг, предоставляемых населению

Формирование независимой оценки качества услуг, предоставляемых населению Формирование независимой оценки качества услуг, предоставляемых населению Мякшин Николай Александрович член общественного совета при министерстве труда, занятости и социального развития Архангельской области

Подробнее

КонсультантПлюс

КонсультантПлюс \ql Минобрнауки России от 03.04.2015 N АП-512/02 "О направлении Методических рекомендаций по НОКО" (вместе с "Методическими рекомендациями по проведению независимой оценки качества образовательной

Подробнее

Письмо Минтруда России 11-3/10/П-5546 от 26 сентября 2014 г. «О направлении рекомендуемого перечня мероприятий по организации проведения в субъекте

Письмо Минтруда России 11-3/10/П-5546 от 26 сентября 2014 г. «О направлении рекомендуемого перечня мероприятий по организации проведения в субъекте Письмо Минтруда России 11-3/10/П-5546 от 26 сентября 2014 г. «О направлении рекомендуемого перечня мероприятий по организации проведения в субъекте Российской Федерации независимой оценки качества оказания

Подробнее

ОТ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА К КАЧЕСТВУ РЕЗУЛЬТАТОВ: ВЛИЯНИЕ СИСТЕМЫ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ БИБЛИОТЕК

ОТ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА К КАЧЕСТВУ РЕЗУЛЬТАТОВ: ВЛИЯНИЕ СИСТЕМЫ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ БИБЛИОТЕК Министерство культуры Новосибирской области Министерство региональной политики Новосибирской области Новосибирское библиотечное общество ОТ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА К КАЧЕСТВУ РЕЗУЛЬТАТОВ: ВЛИЯНИЕ СИСТЕМЫ НЕЗАВИСИМОЙ

Подробнее

НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА. качества работы государственных учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения

НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА. качества работы государственных учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА качества работы государственных учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения г.петрозаводск, 2015 год Нормативная база (на 01.01.2015 г.) Указ Президента Российской Федерации

Подробнее

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. ПРИКАЗ от 30 сентября 2013 г. N 1505

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. ПРИКАЗ от 30 сентября 2013 г. N 1505 МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРИКАЗ от 30 сентября 2013 г. N 1505 О МЕТОДИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЯХ ПО ФОРМИРОВАНИЮ НЕЗАВИСИМОЙ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ГОСУДАРСТВЕННЫХ (МУНИЦИПАЛЬНЫХ) УЧРЕЖДЕНИЙ,

Подробнее

Анализ удовлетворенности качеством оказания социальных услуг МБУ «Норильская художественная галерея»

Анализ удовлетворенности качеством оказания социальных услуг МБУ «Норильская художественная галерея» Анализ удовлетворенности качеством оказания социальных услуг МБУ «Норильская художественная галерея» 1. Настоящая анкета заполняется: - лично гражданином получателем услуги - законным представителем гражданина-получателя

Подробнее

государственных учреждений, подведомственных министерству культуры Сахалинской области

государственных учреждений, подведомственных министерству культуры Сахалинской области УТВЕРЖДЕН решением Общественного совета при министерстве культуры Сахалинской области Основание: протокол заседания Общественного совета от 27 января 2014 года 1 Порядок оценки качества работы государственных

Подробнее

Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания. I. Общие положения

Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания. I. Общие положения Утвержден: решением Общественного совета при Департаменте социального развития Тюменской области (протокол от 28.10.2013 5/13 (в редакции от 13.03.2015) Порядок проведения независимой оценки качества оказания

Подробнее

АДМИНИСТРАЦИЯ СЫСЕРТСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА П О СТ АНОВЛЕНИЕ

АДМИНИСТРАЦИЯ СЫСЕРТСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА П О СТ АНОВЛЕНИЕ АДМИНИСТРАЦИЯ СЫСЕРТСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА П О СТ АНОВЛЕНИЕ от 26.05.2014 г. 1525 г. Сысерть О формировании независимой системы оценки качества работы муниципальных учреждений в Сысертском городском округе,

Подробнее

ПОКАЗАТЕЛИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ ОБЩИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ

ПОКАЗАТЕЛИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ ОБЩИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ Приложение к приказу Министерства культуры Российской Федерации от 22 ноября 16 г. N 2542 ПОКАЗАТЕЛИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ ОБЩИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ МКУ «КДЦ, района,

Подробнее

КонсультантПлюс

КонсультантПлюс "Об образовании в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2017) www.consultant.ru 29 декабря 2012 года N 273-ФЗ РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН ОБ ОБРАЗОВАНИИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Подробнее

Расчет общего балла организации культуры, в отношении которой проводится независимая оценка качества оказания услуг

Расчет общего балла организации культуры, в отношении которой проводится независимая оценка качества оказания услуг Методические рекомендации порядка расчета значений показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры Настоящие Методические рекомендации разработаны в целях

Подробнее

Положение об информационной открытости образовательной организации

Положение об информационной открытости образовательной организации (Наименование образовательной организации) УТВЕРЖДЕНО приказом руководителя от Положение об информационной открытости образовательной организации 1. Общие положения 1.1. Образовательная организация ГБОУ

Подробнее

И.о. министра экономического развития Мурманской области Е.М.Тихонова

И.о. министра экономического развития Мурманской области Е.М.Тихонова «Об организации мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих социальные услуги» И.о. министра экономического развития Мурманской

Подробнее

Р А С П О Р Я Ж Е Н И Е

Р А С П О Р Я Ж Е Н И Е ДЕПАРТАМЕНТ КУЛЬТУРЫ И ТУРИЗМА ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ Р А С П О Р Я Ж Е Н И Е «08» 04 2015 г. г. Иваново 163 Об утверждении Положения о проведении независимой системы оценки качества работы государственных

Подробнее

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ВИТАДИНИ» , Бурятия Республика, Улан-Удэ гор., Пр-т Победы, 18, каб.7.

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ВИТАДИНИ» , Бурятия Республика, Улан-Удэ гор., Пр-т Победы, 18, каб.7. ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ВИТАДИНИ» 670000, Бурятия Республика, Улан-Удэ гор., Пр-т Победы, 18, каб.7. ОГРН 1150327007269, ИНН 0326539479 Тел. +7 (914) 63-00-108 О проведении социальной

Подробнее

Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры

Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями Приложение к приказу Министерства Российской Федерации от «7» марта 27 г. 26 Методические рекомендации по

Подробнее

УТВЕРЖДЕН решением Общественного совета при Министерстве образования и науки Мурманской области (протокол 2 от )

УТВЕРЖДЕН решением Общественного совета при Министерстве образования и науки Мурманской области (протокол 2 от ) УТВЕРЖДЕН решением Общественного совета при Министерстве образования и науки Мурманской области (протокол 2 от 17.01.2014) Порядок проведения независимой оценки качества работы организаций, оказывающих

Подробнее

УТВЕРЖДАЮ Председатель Общественного совета. по оценке качества работы и персональных программ развития учреждений культурнодосугового

УТВЕРЖДАЮ Председатель Общественного совета. по оценке качества работы и персональных программ развития учреждений культурнодосугового ПРОТОКОЛ расширенного заседания Общественного совета по оценке качества работы и персональных программ развития учреждений культурнодосугового типа, кинотеатров и молодежных центров, подведомственных Департаменту

Подробнее

Положение об информационной открытости образовательной организации МБДОУ 288

Положение об информационной открытости образовательной организации МБДОУ 288 Положение об информационной открытости образовательной организации МБДОУ 288 1. Общие положения 1.1. Образовательная организация Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад

Подробнее

Аналитическая справка по итогам анкетирования пользователей услуг МАУК «Театр для детей и молодежи»

Аналитическая справка по итогам анкетирования пользователей услуг МАУК «Театр для детей и молодежи» Приложение 5. Аналитическая справка по итогам анкетирования пользователей услуг МАУК «Театр для детей и молодежи» В рамках независимой оценки муниципальных учреждений культуры города Кемерово сотрудниками

Подробнее

2. Перечень информации, способы и сроки обеспечения ее открытости и доступности 2.1. Образовательная организация обеспечивает открытость и

2. Перечень информации, способы и сроки обеспечения ее открытости и доступности 2.1. Образовательная организация обеспечивает открытость и 2. Перечень информации, способы и сроки обеспечения ее открытости и доступности 2.1. Образовательная организация обеспечивает открытость и доступность информации путем ее размещения: на информационных

Подробнее

Утверждено приказом директора ГБУК НСО НОЮБ 1 от «09» января 2015 г.

Утверждено приказом директора ГБУК НСО НОЮБ 1 от «09» января 2015 г. Утверждено приказом директора ГБУК НСО НОЮБ 1 от «09» января 2015 г. Положение о системе независимой оценки качества деятельности государственного бюджетного учреждения культуры Новосибирской области «Новосибирская

Подробнее

АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ ГОРОДА КРАСНОЯРСКА в 2017 году

АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ ГОРОДА КРАСНОЯРСКА в 2017 году АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ ГОРОДА КРАСНОЯРСКА в 217 году Красноярск, 217 Общая характеристика независимой оценки качества оказания

Подробнее

мероприятиях по реализации государственной социальной политики» (подпункт «к» пункта 1);

мероприятиях по реализации государственной социальной политики» (подпункт «к» пункта 1); ПРОЕКТ Положение о системе независимой оценки качества деятельности государственного бюджетного учреждения культуры «Сахалинская областная универсальная научная библиотека» 1.1. Настоящее Положение о системе

Подробнее

Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями

Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями РОССИЯ 2015 Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики»

Подробнее

УТВЕРЖДЕН приказом Управления культуры Администрации Дмитровского муниципального района «_31_» «12»

УТВЕРЖДЕН приказом Управления культуры Администрации Дмитровского муниципального района «_31_» «12» УТВЕРЖДЕН приказом Управления культуры Администрации Дмитровского муниципального района «_31_» «12» 2014. 210 Основание: протокол заседания Общественного совета 1 от 29 декабря 2014 года Порядок проведения

Подробнее

Рекомендации по размещению информации на сайтах учреждений культуры

Рекомендации по размещению информации на сайтах учреждений культуры Рекомендации по размещению информации на сайтах учреждений культуры п\п Наименование учреждения 1. МАУК «Сочинское концертно-филармоническое объединение» (СКФО) 2. МБУК «Литературномемориальный музей Н.

Подробнее