Эссе в номинации «Оператор года»

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "Эссе в номинации «Оператор года»"

Транскрипт

1 Эссе в номинации «Оператор года» Мои герои - это люди, которые способны видеть сердцем и которые работают ради того, чтобы сделать лучше жизнь других людей. Карл А. Хэммершлаг Федорова Анастасия Старший специалист сектора технической поддержки клиентов первой линии

2 Я работаю специалистом Контактного центра «ООО Нэт Бай Нэт Холдинг» уже год. Я даже не представляла, насколько эта работа интересна и в тоже время важна. Каждый специалист контактного центра не только принимает много звонков и консультирует, но и помогает абонентам решить сложные технические вопросы. Я благодарна компании за тот колоссальный опыт общения с людьми, который я получаю и применяю каждый день. Чувствовать удовлетворение от работы мне помогают стены нашего контактного центра и коллеги. Комфортные рабочие места и уют позволяют чувствовать себя уверенно и спокойно. Каждый сотрудник нашего контактного центра неповторим, каждый уникален. Все вместе мы большая дружная команда. Мы много времени проводим вместе: вместе работаем, вместе отдыхаем. Все это сближает нас, дает возможность узнать ближе друг друга. В своей группе я являюсь старшим специалистом и стараюсь помогать коллегам в трудной ситуации, будучи наставником для новых сотрудников, с радостью оказываю помощь в адаптации на новом для них месте. Удовольствие от общения с коллегами, наслаждение от нахождения рядом с ними все это является тем необходимым ингредиентом для получения удовлетворения в целом от работы, которую выполняешь.

3 В наши дни профессия оператора контактного центра очень востребована. Сразу можно отметить, что занятие это не для слабонервных и безответственных людей. Звонки в контактный центр поступают не всегда с элементарными вопросами, зачастую от раздражённых и негативно настроенных клиентов. Оператор должен быстро среагировать, вникнуть в суть вопроса, при этом проявляя в высшей степени коммуникабельность и стрессоустойчивость. Моя основная работа включает в себя: Прием входящих звонков Консультация абонентов по балансу Предоставление необходимой информации по услугам компании Прием заявок на подключение Помощь в решении технических вопросов Мои продажи 0:05:46 0:04:19 0:02:53 0:01:26 Мои показатели Среднее время обслуживания клиентов Мой результат Цель 05:15 Суперцель 04:44 январь февраль март апрель май июнь июль август Во время консультации время летит незаметно. Но я ценю время клиентов, поэтому стараюсь вести диалог быстро и качественно. Именно поэтому мое среднее время не превышает показателя суперцели ACSI - оценка клиентов Мой результат Цель 4,4 Суперцель 4, январь февраль март апрель май июнь июль август Одним из самых важных критериев в моей работе является оценка моего обслуживания абонентами. Я с гордостью могу сказать, что умею находить с людьми общий язык, ведь многие клиенты оценили мою работу положительно.

4 Мои секреты успеха Грамотная речь это настоящее искусство, это умение подобрать самые эффективные слова и правильно поставить ударение, как в словах, так и в интонации. Правильно и грамотно составленные предложения легче воспринимаются на слух, а красноречие и обширный словарный запас поможет донести свою точку зрения. Иметь красивый чистый голос это конечно здорово, но если ты не умеешь говорить грамотно, то не сможешь донести свою мысль до слушателя. Тебя будут слушать, наслаждаться красивым тембром, но не услышат. А ведь главным в общении для нас является донесение информации и получение ответа. Проще говоря, мы хотим, чтобы нас слушали и слышали. Терпение и выдержка. В нашей работе случаются моменты, когда сталкиваешься с некорректным и не деликатным поведением клиента. И чаще всего «под огнем» оказываются операторы первой линии. А причины могут быть разные: возможно, у клиента был плохой день, а тут еще и интернет отключился. Поэтому я стараюсь помочь абоненту так, чтобы у него улучшилось настроение и все заработало. Улыбка это эффективный инструмент позитивного воздействия на себя и окружающих. Улыбнитесь, прежде чем возьмете трубку или до того, как ее возьмет тот, кому вы звоните. Этот маленький трюк создает положительный климат для беседы, так как другой человек «слышит» вас позитивнее, чем если бы вы начали говорить «нормально». Когда человек устраивается на работу в контактный центр, первое, чему его учат это при разговоре с клиентом всегда улыбаться. Как ни странно, человек чувствует, когда с ним разговаривают с улыбкой. Наставничество. Важно не только самой освоить профессию, но и обучить коллег. Не останавливаться на достигнутом. Профессионал всегда в поиске. Я постоянно учусь новому: техникам общения, методикам продаж, способам решения конфликтов. Оперативность. Умение анализировать и грамотно преподносить информацию. Очень важно уметь работать с большим объемом новой информации, быстро думать и гибко реагировать на изменяющиеся обстоятельства, обращать внимание на существующие детали. За время моей работы я добилась высоких показателей по качеству обслуживания клиентов. Продажа двигатель успеха. Профессионал продает так, что покупка делает клиента счастливым. Креатив и творчество. Именно творческий подход и нестандартные решения помогают находить правильный выход в сложных ситуациях.

5 Алексеев Павел. Руководитель группы «Настя работает в моей группе больше года. С первых дней она влилась в коллектив и без нареканий начала исполнять свои обязанности. На протяжении всего периода работы получала наивысшие оценки от клиентов, всегда укладывалась в показатель среднего времени, занимала верхние строчки чарта продаж в группе. Новую информацию схватывает на лету, легко находит общий язык с новыми сотрудниками, ей можно доверить новичка и быть уверенным, что она, как наставник, сделает из него такого же профессионала, как она сама!» Игнатьева Ирина. Сектор обучения и контроля качества. «Анастасия была моим стажером на обучении год назад. На обучении показала себя заинтересованным в работе человеком. Сдала аттестацию на 96%, а это лучший результат среди всех стажеров! На линии Анастасия профессионал своего дела, в ее группе у нее самые высокие показатели. Она оказывает колоссальную поддержку и новым сотрудникам, и всей своей группе в целом.» Спиридонова Екатерина. Старший специалист сектора технической поддержки клиентов первой линии. «Мне повезло начинать свою работу в компании под наставничеством Анастасии. Ответственный, отзывчивый и дисциплинированный сотрудник такое первое мнение у меня сложилось о ней. Настя никогда не бросает в трудную минуту и кажется, знает ответы на все вопросы. Глядя на нее, хочется развиваться и совершенствоваться. У Насти всегда одни из самых высоких показателей в группе. В продажах ей нет равных, она клиентоорентирована, кажется, как только она услышала абонента, она уже знает, что ему нужно, и чем она может ему помочь. Я бесконечно рада, что Настя взяла меня под свое крыло и научила меня всему, что я теперь знаю.» Исходя из моего опыта, я поняла, что желание слушать и слышать клиента это то, что отличает меня, как лучшего специалиста. Ежедневная забота, выдержка, умение найти подход и почувствовать каждого клиента. Мне нравится работать с людьми. Я знаю, насколько это важно дать грамотную и качественную консультацию. Понять потребности, выслушать претензию, расположить к себе таким образом, чтобы клиент начал тебе доверять. Выбирая место работы, хочется иметь не только финансовую стабильность, перспективы карьерного роста, но и получить удовольствие от того, чем занимаешься. Работая в контактном центре, я поняла, что нахожусь именно там, где мне хочется быть! Моя работа это возможность каждый раз открывать для себя что-то новое. Я счастливый человек, потому что мне нравится то, чем я занимаюсь! Я люблю свою работу, поэтому делаю ее на отлично!

В наше суетливое время приятно чувствовать свою значимость и понимать, насколько нужна и важна твоя работа для других людей! И такую работу я нашла! Я

В наше суетливое время приятно чувствовать свою значимость и понимать, насколько нужна и важна твоя работа для других людей! И такую работу я нашла! Я 2015 Я нашла свою работу! В наше суетливое время приятно чувствовать свою значимость и понимать, насколько нужна и важна твоя работа для других людей! В наше суетливое время приятно чувствовать свою значимость

Подробнее

«Оператор года» Роксана Искендерова, компания «ПЭК», г. Москва

«Оператор года» Роксана Искендерова, компания «ПЭК», г. Москва «Оператор года» Роксана Искендерова, компания «ПЭК», г. Москва Жизненное кредо: «Терпение и труд все перетрут» После окончания обучения в институте я задумалась о своей профессиональной деятельности. Не

Подробнее

Эссе Номинация «Оператор Года» Автор: Мацукевич Анастасия. Центр поддержки клиентов Билайн Дальневосточного региона г. Хабаровск

Эссе Номинация «Оператор Года» Автор: Мацукевич Анастасия. Центр поддержки клиентов Билайн Дальневосточного региона г. Хабаровск Эссе Номинация «Оператор Года» Автор: Мацукевич Анастасия Центр поддержки клиентов Билайн Дальневосточного региона г. Хабаровск 2012 Наши сомнения это наши предатели. Они заставляют нас терять то, что

Подробнее

Я - Кожар Ирина, специалист отдела Исходящего телемаркетинга Северо Западного региона ПАО «Ростелеком» г.тихвин

Я - Кожар Ирина, специалист отдела Исходящего телемаркетинга Северо Западного региона ПАО «Ростелеком» г.тихвин Я - Кожар Ирина, специалист отдела Исходящего телемаркетинга Северо Западного региона ПАО «Ростелеком» г.тихвин КАК ВСЕ НАЧИНАЛОСЬ Выбирая новое место работы, мы все стремимся найти работу по душе. Для

Подробнее

ЕКАТЕРИНА ГАЛЕНКО, специалист технической поддержки клиентов Телекоммуникационная группа

ЕКАТЕРИНА ГАЛЕНКО, специалист технической поддержки клиентов Телекоммуникационная группа ЕКАТЕРИНА ГАЛЕНКО, специалист технической поддержки клиентов Телекоммуникационная группа ЛЕГКО СКАЗАТЬ, НО ТРУДНО ДОКАЗАТЬ Каждый человек в глубине души знает, что он лучший. У некоторых это знание находится

Подробнее

Номинант: Рахматулин Егор

Номинант: Рахматулин Егор Номинант: Рахматулин Егор Здравствуйте! Меня зовут Егор Артурович, я звоню по поводу Ваших финансовых обязательств С ЭТОЙ ФРАЗЫ НАЧИНАЕТСЯ МОЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ НА ПРОТЯЖЕНИИ ПОЛУТОРА ЛЕТ, И НЕ ТОЛЬКО ДЕНЬ,

Подробнее

Ежедневник ведущего специалиста Отдела обработки вызовов Жиряковой Александры

Ежедневник ведущего специалиста Отдела обработки вызовов Жиряковой Александры Ежедневник ведущего специалиста Отдела обработки вызовов Жиряковой Александры Здравствуйте, Меня зовут Александра Жирякова. Сегодня моя профессиональная жизнь связана с крупнейшей телекоммуникационной

Подробнее

Номинация Оператор Года. Соловьева Дарья, ОАО «Банк Москвы» «Банк Москвы, Дарья, здравствуйте!»

Номинация Оператор Года. Соловьева Дарья, ОАО «Банк Москвы» «Банк Москвы, Дарья, здравствуйте!» Номинация Оператор Года. Соловьева Дарья, ОАО «Банк Москвы» С улыбкой в голосе и позитивным настроем я приветствую своих клиентов на протяжении года, являясь сотрудником Отдела по работе с клиентами. За

Подробнее

Home Credit and Finance Bank представляет

Home Credit and Finance Bank представляет Home Credit and Finance Bank представляет Добрый день, уважаемые члены Жюри! Позвольте представиться - меня зовут Кристина Заборская. Мне выпала честь - представлять Home Credit & Finance Bank в номинации

Подробнее

Юля Иценко 22 года. Её секрет успеха: Спорт в моей жизни энергия для работы. Должность: Старший специалист группы по обслуживанию юридических лиц

Юля Иценко 22 года. Её секрет успеха: Спорт в моей жизни энергия для работы. Должность: Старший специалист группы по обслуживанию юридических лиц Оператор года 2015 Юля Иценко 22 года Её секрет успеха: Спорт в моей жизни энергия для работы Должность: Старший специалист группы по обслуживанию юридических лиц Образование: Московский Банковский Институт,

Подробнее

«Ставьте перед собой большие цели, по ним легче попасть!»

«Ставьте перед собой большие цели, по ним легче попасть!» Эссе на конкурс «Хрустальная гарнитура» в номинации «Оператор года» «Ростелеком контакт-центр» город Липецк «Ставьте перед собой большие цели, по ним легче попасть!» Лямцева Дарья, старший специалист контакт-центра

Подробнее

Обо мне: Меня зовут Алексей, мне 24 года, я родился и живу в Москве, и работаю в PSB уже более года

Обо мне: Меня зовут Алексей, мне 24 года, я родился и живу в Москве, и работаю в PSB уже более года Оператор года Про мотивацию: У меня есть девиз: в любой ситуации можно найти оптимальное решение. Стараюсь действовать соответственно: если проблему можно решить, то это не проблема вовсе. Обо мне: Меня

Подробнее

Владислав Тимофеичев. специалист отдела информирования CRM Агентство «С3Vision» Привет, меня зовут Влад.

Владислав Тимофеичев. специалист отдела информирования CRM Агентство «С3Vision» Привет, меня зовут Влад. Владислав Тимофеичев специалист отдела информирования CRM Агентство «С3Vision» Привет, меня зовут Влад. Я живу и работаю в Тирасполе, в Приднестровье. Сейчас я учусь на 5 курсе Приднестровского Государственного

Подробнее

начальником. В КЦ мне пошли навстречу и

начальником. В КЦ мне пошли навстречу и Эссе на участие в конкурсе «Хрустальная гарнитура» в номинации «Оператор года» специалиста контактного центра СЗФ ПАО «МегаФон» Шагуриной Ксении (номинант претендует на звание «Молодой талант / Восходящая

Подробнее

Эссе в номинации «Оператор года» *номинант претендует на звание Молодого Таланта,

Эссе в номинации «Оператор года» *номинант претендует на звание Молодого Таланта, Эссе в номинации «Оператор года» *номинант претендует на звание Молодого Таланта, Восходящей Звезды Выбирая новое место работы, все мы надеемся, что это шаг к чему-то большему. Конечно, хочется, чтобы

Подробнее

УСпех В продажах МОДУЛЬ 13. Как правильно задавать вопросы для успеха в продажах. УСпех В продажах

УСпех В продажах МОДУЛЬ 13. Как правильно задавать вопросы для успеха в продажах. УСпех В продажах УСпех В продажах УСпех В продажах МОДУЛЬ 13 Как правильно задавать вопросы для успеха в продажах МОДУЛЬ 13 введение Как правильно задавать вопросы для успеха в продажах Самые лучшие и высокооплачиваемые

Подробнее

«Счастье» по группе за 3 квартал 2013года.

«Счастье» по группе за 3 квартал 2013года. Здравствуйте, уважаемое Жюри! Позвольте представиться: Новикова Алла Сергеевна, специалист по обслуживанию клиентов в Контактном центре Центрального филиала ОАО МегаФон. Предлагаю Вам ознакомиться с моей

Подробнее

Бурдукова Анастасия Специалист отдела обслуживания входящих вызовов УРКЦ г. Омск Сбербанк

Бурдукова Анастасия Специалист отдела обслуживания входящих вызовов УРКЦ г. Омск Сбербанк Бурдукова Анастасия Специалист отдела обслуживания входящих вызовов УРКЦ г. Омск Сбербанк ЭССЕ В НОМИНАЦИИ «ОПЕРАТОР ГОДА» Сбербанк! Меня зовут Анастасия! Здравствуйте! 2015 г. Я - студентка. Мне 19 лет.

Подробнее

Оценка качества. Продуктивность. Продажи

Оценка качества. Продуктивность. Продажи МОЁ ДЕРЕВО УСПЕХА Всем привет! Меня зовут Настя. Я старший специалист контактного центра банка ВТБ24. С виду я обычный оператор, такой же, как тысячи других, но познакомившись со мной поближе, вы поймете,

Подробнее

Номинация «Оператор года»

Номинация «Оператор года» Добрый утро, день, вечер или иное время суток. Меня зовут Козловская Вероника, я являюсь экспертом группы поддержки ВИП -клиентов Промсвязьбанка, и главный принцип моей работы- это улыбка. Я считаю, что

Подробнее

«Оператор года» Эссе в номинации. Меня зовут Лариса Лянник. Я сотрудник АО «МЦ НТТ» Портал госуслуг (г.челябинск)

«Оператор года» Эссе в номинации. Меня зовут Лариса Лянник. Я сотрудник АО «МЦ НТТ» Портал госуслуг (г.челябинск) Эссе в номинации «Оператор года» «Изменения - это всегда страшно. Но никто не изменит за вас вашу жизнь. Вы понимаете, какой должны сделать выбор, но, несмотря на страх, движетесь вперед. Это главное правило

Подробнее

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор Года»

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор Года» Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор Года» У кого нет цели, тот не находит радости ни в каком занятии Леопарди Доброго времени суток, уважаемые члены жюри! Позвольте представиться:

Подробнее

4 октября 2011 года 15 часов 20 минут Звонок в справочную службу компании ЕТК. Эссе Каминской Ирины на награду "Хрустальная гарнитура" в номинации

4 октября 2011 года 15 часов 20 минут Звонок в справочную службу компании ЕТК. Эссе Каминской Ирины на награду Хрустальная гарнитура в номинации 4 октября 2011 года 15 часов 20 минут Звонок в справочную службу компании ЕТК Прием звонка Эссе Каминской Ирины на награду "Хрустальная гарнитура" в номинации Оператор: Марика, добрый день. Абонент: «Здрасьте,

Подробнее

Вас приветствует Усубакунова Айсалкын специалист группы обслуживания высокодоходных клиентов, Beeline Кыргызстан

Вас приветствует Усубакунова Айсалкын специалист группы обслуживания высокодоходных клиентов, Beeline Кыргызстан Вас приветствует Усубакунова Айсалкын специалист группы обслуживания высокодоходных клиентов, Beeline Кыргызстан Наверное, в детстве всем хочется быстрее вырасти. Стать большими, важными, принимать самим

Подробнее

ЭССЕ «Оператор года» Дана Демьянчук

ЭССЕ «Оператор года» Дана Демьянчук ЭССЕ «Оператор года» Дана Демьянчук Жизнь лестница, по которой мы карабкаемся вверх. А вера в себя поручни, которые поддерживают. Здравствуйте, уважаемые члены жюри. Меня зовут Дана. Мне 20 лет. Я работаю

Подробнее

Янина Мещерякова. Я - Мультипликатор.

Янина Мещерякова. Я - Мультипликатор. Янина Мещерякова День рождения: 30 апреля 1991 г. Город: Волгоград Место работы: Контактный центр Сбербанка Должность: старший специалист отдела обслуживания вызовов Языки: Русский, English Номинации:

Подробнее

Рекомендации по общению с клиентами по телефону

Рекомендации по общению с клиентами по телефону Рекомендации по общению с клиентами по телефону Как сделать клиента довольным, а общение результативным. Управление голосом Доброжелательность дайте клиенту понять, что его звонку рады, попробуйте улыбаться

Подробнее

проекте контакт-центра мобильного оператора life:), «Астелит», Corporate Во-первых Во-вторых

проекте контакт-центра мобильного оператора life:), «Астелит», Corporate Во-первых Во-вторых Меня зовут Марина Батраченко. Ежедневно я прихожу на свою работу, надеваю гарнитуру и приветствую много разных людей. Я тот самый голос, который люди слышат после нажатия кнопки «соединение с оператором»,

Подробнее

Эссе в номинации «Оператор года» младший специалист Центр Клиента Султанова Виктория (АО КБ «ДельтаКредит» г. Москва)

Эссе в номинации «Оператор года» младший специалист Центр Клиента Султанова Виктория (АО КБ «ДельтаКредит» г. Москва) Эссе в номинации «Оператор года» младший специалист Центр Клиента Султанова Виктория (АО КБ «ДельтаКредит» г. Москва) Добрый день, уважаемые члены жюри! Меня зовут Виктория, с 2013 года я работаю специалистом

Подробнее

Эссе в номинации «Оператор года»

Эссе в номинации «Оператор года» Эссе в номинации «Оператор года» Collection ПАО Сбербанк, г. Екатеринбург Добрый день! Меня зовут Калугина Алена Игоревна, я старший специалист Collection ПАО Сбербанк. Расскажу немного о себе. Свою карьеру

Подробнее

Эссе Искаковой Айжан Жомартовны В Номинации «Оператор Года»

Эссе Искаковой Айжан Жомартовны В Номинации «Оператор Года» Эссе Искаковой Айжан Жомартовны В Номинации «Оператор Года» Мой голос слышет вся страна! Да, именно с этих слов, настроившись на более лирический лад, хочу начать мой рассказ о себе. Слушая запись, молча

Подробнее

«Парень-чума!!!! Он просто клевый и мегапозитивный!». Специалист 15 ГИО ОИО ЦКС, Валишева Камила

«Парень-чума!!!! Он просто клевый и мегапозитивный!». Специалист 15 ГИО ОИО ЦКС, Валишева Камила Мой путь в Компании МТС начался более года назад. В мир МТС я пришел по рекомендации знакомых. К этому времени я окончил университет и успел получить опыт работы в разных организациях. И уже на этапе обучения

Подробнее

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года».

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года». Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года». В жизни, как правило, преуспевает больше других тот, кто располагает лучшей информацией. Бенджамин Дизраэли. В нашем динамичном

Подробнее

«Кто обладает терпением, тот может достичь всего»

«Кто обладает терпением, тот может достичь всего» «Кто обладает терпением, тот может достичь всего» Франсуа Рабле. Колл-центр! Операторы! Абоненты! Казалось бы, ещё совсем недавно я даже представления не имел, что это такое. Как устроен колл-центр, как

Подробнее

ВИКТОРИЯ НУЖДИНА ВЕДУЩИЙ СПЕЦИАЛИСТ ОТДЕЛА ОПЕРАТИВНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КОНВЕРГЕНТЫХ КЛИЕНТОВ ЦПК ВОРОНЕЖ

ВИКТОРИЯ НУЖДИНА ВЕДУЩИЙ СПЕЦИАЛИСТ ОТДЕЛА ОПЕРАТИВНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КОНВЕРГЕНТЫХ КЛИЕНТОВ ЦПК ВОРОНЕЖ ВИКТОРИЯ НУЖДИНА ВЕДУЩИЙ СПЕЦИАЛИСТ ОТДЕЛА ОПЕРАТИВНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КОНВЕРГЕНТЫХ КЛИЕНТОВ ЦПК ВОРОНЕЖ РАБОТАЮ В КОМАНДЕ В детстве я любила смотреть мультики. Просыпаясь ранним утром, я летела в комнату

Подробнее

«Для тех, кто не боится высоты!»

«Для тех, кто не боится высоты!» «Для тех, кто не боится высоты!» Гинц Анна Главный специалист Контактного Центра г. Барнаул ВТБ 24 ПАО Я стояла у открытой двери самолета на высоте 1000 метров и смотрела вниз. Примерно через минуту мне

Подробнее

Здравствуйте, меня зовут Алексей! Сегодня мы поговорим о Пути, движении и стремлениях, надежде и немного о мечте.

Здравствуйте, меня зовут Алексей! Сегодня мы поговорим о Пути, движении и стремлениях, надежде и немного о мечте. Здравствуйте, меня зовут Алексей! Сегодня мы поговорим о Пути, движении и стремлениях, надежде и немного о мечте. Для меня первый звонок, как прыжок в море, которое раньше и во сне видел не часто. Чувствуешь

Подробнее

Кукольный Саратов Вид с Кумысной поляны. Церковь «Утоли мои печали», летний дождь и радуга.

Кукольный Саратов Вид с Кумысной поляны. Церковь «Утоли мои печали», летний дождь и радуга. В мире существует бесконечное множество профессий, но мне по душе пришлась профессия оператора. Казалось бы, что может быть проще, чем стать оператором call-centre? Всего-то: выучить услуги и процедуры,

Подробнее

Пискунова Дина. Скульптор и его творение. Номинация «Оператор года»

Пискунова Дина. Скульптор и его творение. Номинация «Оператор года» Номинация «Оператор года» Пискунова Дина Скульптор и его творение Главный специалист Отдела интернет-заявок Управления телемаркетинга Департамента клиентского обслуживания Банка ВТБ24 (ПАО) Главная жизненная

Подробнее

Не все может получаться сразу. Каждый день поднимай планку выше

Не все может получаться сразу. Каждый день поднимай планку выше Мастерство Успех И я в это верю. Я верю, что нельзя откладывать свои планы, если на улице дождь или сильный ветер. Нельзя отказываться от мечты, если в тебя не верят люди. Нужно идти наперекор природе,

Подробнее

Эссе. Митч Энтони. «Степень Вашего интереса к другим людям эмоциональная основа успешных взаимоотношений»

Эссе. Митч Энтони. «Степень Вашего интереса к другим людям эмоциональная основа успешных взаимоотношений» Эссе для участия в конкурсе «Хрустальная гарнитура» в номинации «Оператор года» Номинант от Компании: Мезенцев Александр Сергеевич оператор службы информационной поддержки потребителя. «Степень Вашего

Подробнее

Эссе. Номинация ОПЕРАТОР ГОДА

Эссе. Номинация ОПЕРАТОР ГОДА Эссе Номинация ОПЕРАТОР ГОДА Алимова Регина Специалист Центра Поддержки Клиента Связной Банк (ЗАО) По жизни с улыбкой, все выше и выше! Имея за плечами архитектурное образование, я для себя провожу параллель

Подробнее

Виталий Кудряшов. Интеллектуальный Call-center

Виталий Кудряшов. Интеллектуальный Call-center Виталий Кудряшов Интеллектуальный Call-center Содержание Введение... 3 Причины возникновения неоплаченных счетов... 4 Как увеличить количество оплаченных заказов!... 6 Создание Call-центра... 7 Как правильно

Подробнее

ЭССЕ. Приносите пользу миру-это единственный способ стать счастливым (Г.Х. Андерсон)

ЭССЕ. Приносите пользу миру-это единственный способ стать счастливым (Г.Х. Андерсон) ЭССЕ Приносите пользу миру-это единственный способ стать счастливым (Г.Х. Андерсон) Моргачева Наталья Николаевна, заведующий отделения социальной реабилитации детей-инвалидов с ограничением жизнедеятельности

Подробнее

Я из тех, кто не бросает слова на ветер, поэтому все, что вы здесь прочитаете, - абсолютная правда. Только год назад я окончил учебу, и сразу после

Я из тех, кто не бросает слова на ветер, поэтому все, что вы здесь прочитаете, - абсолютная правда. Только год назад я окончил учебу, и сразу после Я из тех, кто не бросает слова на ветер, поэтому все, что вы здесь прочитаете, - абсолютная правда. Только год назад я окончил учебу, и сразу после этого наступил новый этап в моей жизни - время больших

Подробнее

Сейчас я могу с гордостью сказать: «Я helper».

Сейчас я могу с гордостью сказать: «Я helper». Добрый день! Меня зовут Лихачева Лидия, и я специалист службы поддержки пользователей в компании HeadHunter. Группа компаний HeadHunter это лидер интернет-рекрутмента в России и странах СНГ. С мы работаем

Подробнее

HR-менеджер должен быть человеком коммуникабельным и позитивно настроенным по отношению к собеседнику.

HR-менеджер должен быть человеком коммуникабельным и позитивно настроенным по отношению к собеседнику. При поиске работы, а также приёме и увольнении с работы - Вы неизменно столкнётесь с ним. Большинство объявлений о поиске работы проходит через его руки. Эта должность может называться по разному: от менеджера

Подробнее

Эссе в номинации «Оператор года» Абдыгалыкова Шолпан Галымжановна специалист Централизованного Бюро ремонта Контакт - центр ГЦТ "Астанателеком"

Эссе в номинации «Оператор года» Абдыгалыкова Шолпан Галымжановна специалист Централизованного Бюро ремонта Контакт - центр ГЦТ Астанателеком Эссе в номинации «Оператор года» Абдыгалыкова Шолпан Галымжановна специалист Централизованного Бюро ремонта Контакт - центр ГЦТ "Астанателеком" Мир профессий необычный мир. В этом мире живут не просто

Подробнее

ЧЕГО ХОТЯТ ЖЕНЩИНЫ - Про людей - Сайт Вадима Аниканова

ЧЕГО ХОТЯТ ЖЕНЩИНЫ - Про людей - Сайт Вадима Аниканова 1 / 7 Вообще-то я пишу только для женщин. Потому что я сама женщина. И учить мужчин быть мужчинами точно не мне. Но ко мне как-то вечером подошел муж и попросил написать для мужчин. Открыть им секрет.

Подробнее

Отрывок из эссе-отчета по учебной и воспитательной работе студента 2 курса магистратуры Департамента иностранных языков НИУ ВШЭ Ельчанинова О.К.

Отрывок из эссе-отчета по учебной и воспитательной работе студента 2 курса магистратуры Департамента иностранных языков НИУ ВШЭ Ельчанинова О.К. 2 курса магистратуры Департамента иностранных языков НИУ ВШЭ Ельчанинова О.К. Учитель: Серова Марина Леонидовна Класс: 9М3 Я очень рад, что, как и хотел, получил возможность проходить педагогическую практику

Подробнее

Выявление ограничивающих убеждений

Выявление ограничивающих убеждений Выявление ограничивающих убеждений Отрывок из новой книги Джека Макани «Self-коучинг: 7 шагов к счастливой и осознанной жизни» Шаманы верят: «Мир это то, что мы о нем думаем». Если это так, то следовать

Подробнее

Сохраняя спокойствие, необходимо: выслушать клиента, не перебивать и не спорить.

Сохраняя спокойствие, необходимо: выслушать клиента, не перебивать и не спорить. Эссе для участия в конкурсе «Хрустальная гарнитура 2013», в номинации «Оператор года», Савинцевой Елены Сергеевны, специалиста call-центра компании ОАО «СИБЭКО». Еще с детского возраста во мне было заложено

Подробнее

АЛЕКСАНДР ШИРОКОВ СПЕЦИАЛИСТ ГИО ВЫСОКОДОХОДНЫХ КЛЕНТОВ СЛУЖБЫ ПО ОБ- СЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ ООО «ТАКОМ»

АЛЕКСАНДР ШИРОКОВ СПЕЦИАЛИСТ ГИО ВЫСОКОДОХОДНЫХ КЛЕНТОВ СЛУЖБЫ ПО ОБ- СЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ ООО «ТАКОМ» АЛЕКСАНДР ШИРОКОВ СПЕЦИАЛИСТ ГИО ВЫСОКОДОХОДНЫХ КЛЕНТОВ СЛУЖБЫ ПО ОБ- СЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ ООО «ТАКОМ» Кто такой оператор? Этот вопрос волнует всех новеньких, пришедших работать. В рекламе мы видим лица,

Подробнее

ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВОСПИТАНИЯ И ОБУЧЕНИЯ

ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВОСПИТАНИЯ И ОБУЧЕНИЯ ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВОСПИТАНИЯ И ОБУЧЕНИЯ Демаков Илья Сергеевич учитель ГБОУ гимназия 116 г. Санкт-Петербург ДИАЛОГ ПОКОЛЕНИЙ В ПЕТЕРБУРГСКОЙ ШКОЛЕ: НАСТАВНИК УЧИТЕЛЬ УЧЕНИК (К ВОПРОСУ О

Подробнее

УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ БЕРЁЗОВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «ЛИЦЕЙ 15» ЭССЕ" Я -УЧИТЕЛЬ"

УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ БЕРЁЗОВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «ЛИЦЕЙ 15» ЭССЕ Я -УЧИТЕЛЬ УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ БЕРЁЗОВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «ЛИЦЕЙ 15» ЭССЕ" Я -УЧИТЕЛЬ" АВТОР: ШАБАЕВА Е.С., УЧИТЕЛЬ НАЧАЛЬНЫХ КЛАССОВ ЛИЦЕЯ 15 2017 Как

Подробнее

ЭССЕ Александры Егеревой

ЭССЕ Александры Егеревой Home Credit & Finance Bank в номинации Оператор года ЭССЕ Александры Егеревой С детства я всегда стремилась быть первой и лучшей во всем, и в результате золотая медаль за успешное окончание средней школы,

Подробнее

Эссе на тему: «Современный оператор, Кто он?» Номинация: «Оператора года» Автор: Иванов Александр Владимирович. Специалист телемаркетинга

Эссе на тему: «Современный оператор, Кто он?» Номинация: «Оператора года» Автор: Иванов Александр Владимирович. Специалист телемаркетинга Эссе на тему: «Современный оператор, Кто он?» Номинация: «Оператора года» Автор: Иванов Александр Владимирович Специалист телемаркетинга ИТМ Дневной смены г. Волгограда «Оператор года» - это лучший из

Подробнее

Успеть за 160 секунд.

Успеть за 160 секунд. Успеть за 160 секунд. Претендент на звание Молодого Таланта индустрии КЦ Время это простор для развития способностей. (Карл Маркс) Здравствуйте. Меня зовут Савченко Екатерина. Я специалист и наставник

Подробнее

Профессиональное здоровье педагога. «Здоровый учитель здоровые дети»

Профессиональное здоровье педагога. «Здоровый учитель здоровые дети» Профессиональное здоровье педагога «Здоровый учитель здоровые дети» Здоровье учащихся находится в тесной связи со здоровьем педагога У нездорового учителя 1. Ниже качество работы 2. Ученики хуже усваивают

Подробнее

Максим

Максим Максим Соболев @maxim_sobolev Самой сильной стороной человека является его способность помогать. Помогать тем, кто нуждается в помощи. Вне зависимости от того, просят ли люди о помощи или нет. Ведь не

Подробнее

Оператор года Федор Божанов, Yota

Оператор года Федор Божанов, Yota Оператор года Федор Божанов, Yota Контактный центр Yota размещается на 6-м этаже небоскреба. За стеклянной стеной Финский залив, чайки, тишина и спокойствие. Внутри гул голосов двухсот операторов, отвечающих

Подробнее

«Становясь капитаном, храните матроса в себе».

«Становясь капитаном, храните матроса в себе». ПРОСТО о главном «Становясь капитаном, храните матроса в себе». В. Высоцкий. В любой работе должна быть цель. Цель моя и моих коллег помочь как можно большему количеству людей и решить их вопросы. Сделать

Подробнее

1. Каким вы представляете свой обычный рабочий день?

1. Каким вы представляете свой обычный рабочий день? Нестандартные вопросы на собеседовании При проведении собеседования с кандидатом зачастую используют структурированное интервью. При этом рекрутеры стараются задавать вопросы не просто "в лоб". Вместо

Подробнее

Номинация за лучшее использование технологии «On-line Чат»

Номинация за лучшее использование технологии «On-line Чат» Номинация за лучшее использование технологии «On-line Чат» Центр Поддержки Клиентов Сибирского региона Группа компаний «Вымпелком» торговая марка «Билайн» г. Новосибирск В большой дружной Команде «Вымпелком»,

Подробнее

Номинант: Усатая Оксана Компания «ЗАО МЦ НТТ» представляет Эссе в номинации «Оператор года»

Номинант: Усатая Оксана Компания «ЗАО МЦ НТТ» представляет Эссе в номинации «Оператор года» Номинант: Усатая Оксана Компания «ЗАО МЦ НТТ» представляет Эссе в номинации «Оператор года» Москва 2012 Разрешите представиться Оксана, просто Оксана Меня зовут Оксана Усатая, возраст мой неважен, должна

Подробнее

Легенда гласит: Попов Борис ЦПК Калуга Старший инженер телефонной поддержки Конкурс «Хрустальная гарнитура» Номинация «Оператор года»

Легенда гласит: Попов Борис ЦПК Калуга Старший инженер телефонной поддержки Конкурс «Хрустальная гарнитура» Номинация «Оператор года» Приветствую всех! Меня зовут Борис Попов, и я начинающий алхимик, у которого есть мечта! Все началось после того, как в 2012 году я устроился в Билайн! Был обычный рабочий день, за окном шел сильный дождь,

Подробнее

В мире много разных профессий и каждый выбирает свою.

В мире много разных профессий и каждый выбирает свою. Делай только то, что духовно поднимает тебя и будь уверен, что тем самым ты более всего можешь быть полезен обществу. Л. Н. Толстой В мире много разных профессий и каждый выбирает свою. Моя профессия психолог.

Подробнее

УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ УСЛУГ: КАК ОБУЧИТЬ СОТРУДНИКОВ НАВЫКАМ ПРОДАЖ?

УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ УСЛУГ: КАК ОБУЧИТЬ СОТРУДНИКОВ НАВЫКАМ ПРОДАЖ? УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ УСЛУГ: КАК ОБУЧИТЬ СОТРУДНИКОВ НАВЫКАМ ПРОДАЖ? В этой статье рассказывается, почему сотрудникам необходимо развивать навыки продаж в бизнесе профессиональных услуг

Подробнее

ЭССЕ: «Оператор года»

ЭССЕ: «Оператор года» Navigate the World ЭССЕ: «Оператор года» Номинант: Илья Макаренко Дата рождения: 27/07/1987 г. Новосибирск Семейное положение: Женат 2008: Бакалавр по специальности «Математика», Новосибирский Государственный

Подробнее

Хрустальная гарнитура Номинация «Оператор года»

Хрустальная гарнитура Номинация «Оператор года» Здравствуй, мой уважаемый читатель! Приветствует тебя специалист отдела поддержки клиентов сегмента «Премиум» компании ПАО Ростелеком. Сall-center, в котором я работаю, был основан в 2009 году. На данный

Подробнее

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года». Река моей жизни

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года». Река моей жизни Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года». Река моей жизни Жизнь человека мне нравится сравнивать с рекой. Вот одна бурная, строптивая, другая легкая, весело бегущая и

Подробнее

Диагностика мотивационной структуры личности (В.Э.Мильман)

Диагностика мотивационной структуры личности (В.Э.Мильман) Инструкция: Перед Вами 14 утверждений, касающихся Ваших устремлений и некоторых сторон Вашего образа жизни. Выскажите Ваше отношение к ним по каждому из 8 вариантов ответов, отметив в соответствующих клетках

Подробнее

Эссе «Я и моя Работа»

Эссе «Я и моя Работа» Эссе «Я и моя Работа» Меня зовут Максим, с раннего детства мечтал стать врачом, чтобы помогать людям. Врачом я не стал, но где бы я ни работал, работа связана с людьми, которым требуется помощь. Так и

Подробнее

Методика (по В.Э. Мильману).

Методика (по В.Э. Мильману). Методика (по В.Э. Мильману). Перед Вами 14 утверждений, касающихся Ваших жизненных стремлений и некоторых сторон Вашего образа жизни. Просим Вас высказать отношение к ним по каждому из 8 вариантов ответов

Подробнее

2012 г. специалиста call-центра МТС. ЦКС г.барнаул С самого первого вызова поставила себе цель

2012 г. специалиста call-центра МТС. ЦКС г.барнаул С самого первого вызова поставила себе цель Здравствуйте, уважаемые коллеги и члены жюри. Меня зовут Мария Фаустова. Я всегда придерживалась принципа, что жизнь полосатая, но цвета мы выбираем сами. В моей палитре нет черных полос. Только белые

Подробнее

Эссе в номинации «Оператор года» Фалиной Екатерины Столичный филиал МегаФон

Эссе в номинации «Оператор года» Фалиной Екатерины Столичный филиал МегаФон Эссе в номинации «Оператор года» Фалиной Екатерины Столичный филиал МегаФон Выбери профессию, которую ты любишь, - и тебе не придется работать ни дня в твоей жизни. Конфуций Ежедневно, кроме выходных,

Подробнее

Менеджер по работе с клиентами с иностранным языком в визовый отдел

Менеджер по работе с клиентами с иностранным языком в визовый отдел Менеджер по работе с клиентами с иностранным языком в визовый отдел Город: Москва, 09 Июль Опыт От 1 года до 3 лет Тип занятости: Полный день Сфера деятельности: Визовый отдел Зарплата от 40000 р. Пожелания

Подробнее

март 2017 Миссия и ценности серп и молот руководителя

март 2017 Миссия и ценности серп и молот руководителя март 2017 Миссия и ценности серп и молот руководителя Жизненный цикл продуктов сокращается 11 лет 9 лет 7 лет 1 То, что сегодня приносит деньги и успех 2 Завтра может стать обузой 3 Адаптивность ключевое

Подробнее

Схема приглашения на встречу:

Схема приглашения на встречу: Схема приглашения на встречу: Приветствие, комплимент Этический вопрос: «Есть ли у тебя минутка?» Интрига (приглашение с нулевой информацией см. ниже по тексту либо с учетом потребности). «Записывай!»

Подробнее

Ковалева Марина, Контакт-центр ГРАН

Ковалева Марина, Контакт-центр ГРАН Меня зовут Марина, мне 19 лет. Прежде, чем Вы прочтете эссе, я хочу поделиться тем, что стало причиной моего желания победить в самой престижной номинации награды «Хрустальная Гарнитура». Узнав условия

Подробнее

101 Мощная аффирмация для Волшебника

101 Мощная аффирмация для Волшебника 101 Мощная аффирмация для Волшебника Приветствую Вас, дорогие волшебники! Меня зовут и я предлагаю Вам 101 Мощную Аффирмацию, которые помогут Вам привлечь в свою жизнь Все, что вы хотите! Все эти аффирмации

Подробнее

ПАМЯТКА НАСТАВНИКУ. Аппарат Правительства Республики Калмыкия г.элиста, 2014г.

ПАМЯТКА НАСТАВНИКУ. Аппарат Правительства Республики Калмыкия г.элиста, 2014г. ПАМЯТКА НАСТАВНИКУ Аппарат Правительства Республики Калмыкия г.элиста, 2014г. Уважаемая Нина Цереновна! Добро пожаловать в профессиональную команду наставников Аппарата Правительства Республики Калмыкия!

Подробнее

ВПЕРВЫЕ В РОССИИ Симфония звуков под названием «ЖИЗНЬ» в номинации «Оператор года»

ВПЕРВЫЕ В РОССИИ Симфония звуков под названием «ЖИЗНЬ» в номинации «Оператор года» ВПЕРВЫЕ В РОССИИ Симфония звуков под названием «ЖИЗНЬ» в номинации «Оператор года» Главную партию исполняет лауреат конкурса: Зимина Ксения Концерт при поддержке ОАО «ВымпелКом», ЦПК Н.Новгород. 1 «Музыка

Подробнее

К А Р Ь Е Р А Х О Г А Н Р А З В И Т И Е РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ КАРЬЕРОЙ. Отчет для: Jane Doe. Логин: HB Дата: 07 Март, 2013

К А Р Ь Е Р А Х О Г А Н Р А З В И Т И Е РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ КАРЬЕРОЙ. Отчет для: Jane Doe. Логин: HB Дата: 07 Март, 2013 О Т Б О Р Р А З В И Т И Е Л И Д Е Р С Т В О Х О Г А Н Р А З В И Т И Е К А Р Ь Е Р А РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ КАРЬЕРОЙ Отчет для: Jane Doe Логин: HB290686 Дата: 07 Март, 2013 2 0 0 9 H O G A N A S S E

Подробнее

«Продавец на Миллион»

«Продавец на Миллион» «Продавец на Миллион» Система обучения телефонным продажам Набор готовых техник и скриптов чек-листов и методик от Джордана Белфорта (Волка с Уолл-Стрит), протестированные и адаптированные под русскоговорящий

Подробнее

Вкладываем много, а получаем мало: причины потерь. Новые подходы в построении продаж при входящем обращении

Вкладываем много, а получаем мало: причины потерь. Новые подходы в построении продаж при входящем обращении Вкладываем много, а получаем мало: причины потерь. Новые подходы в построении продаж при входящем обращении Плюсы и минусы входящего и исходящего звонка Оператор на входящих звонках находится в ожидании

Подробнее

АЛЬТРУИСТ РАЙОННЫЙ ДЕТСКИЙ ПАРЛАМЕНТ. 2 от

АЛЬТРУИСТ РАЙОННЫЙ ДЕТСКИЙ ПАРЛАМЕНТ. 2 от РАЙОННЫЙ ДЕТСКИЙ ПАРЛАМЕНТ АЛЬТРУИСТ 2 от 02.10.2017 Учительство это искусство, труд не менее творческий, чем труд писателя или композитора, но более тяжелый и ответственный. Дмитрий Лихачев, академик

Подробнее

РЕКОМЕНДАЦИИ РОДИТЕЛЯМ ОДАРЕННЫХ ДЕТЕЙ

РЕКОМЕНДАЦИИ РОДИТЕЛЯМ ОДАРЕННЫХ ДЕТЕЙ РЕКОМЕНДАЦИИ РОДИТЕЛЯМ ОДАРЕННЫХ ДЕТЕЙ Одаренные дети. Кто они? Это, прежде всего, - дети, но обладающие большими способностями к высоким достижениям и выдающимся результатам в различных сферах деятельности.

Подробнее

Материал старшего воспитателя МБДОУ «Золотой ключик» КГО Щипуновой С.В.

Материал старшего воспитателя МБДОУ «Золотой ключик» КГО Щипуновой С.В. 1 Важным условием для молодых педагогов служит то, что они с первой минуты своей деятельности выполняют должностные инструкции и несут ту же ответственность, что и наставники-воспитатели с педагогическим

Подробнее

Правило 2 - «Действуй» Следует обязательно найти способ приободрить абонента проявить индивидуальный подход в решении вопроса в «режиме одного окна».

Правило 2 - «Действуй» Следует обязательно найти способ приободрить абонента проявить индивидуальный подход в решении вопроса в «режиме одного окна». Эссе для участия в конкурсе «Хрустальная гарнитура 2014» в номинации «Оператор года» Перевозчиковой Алины Сергеевны, специалиста контакт-центра «Сибирской энергетической компании». «Найди работу по душе,

Подробнее

Интервью и поздравление от директора школы

Интервью и поздравление от директора школы Интервью и поздравление от директора школы Все понимают, как важно иметь в школе руководителя, который смог бы организовать и направить всю деятельность коллектива педагогов и учащихся, ведь именно от

Подробнее

ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ

ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ Государственное автономное учреждение «ИНСТИТУТ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ РАБОТНИКОВ СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ» Московское городское

Подробнее

- Первый вопрос: «В какой стране появился первый контактный центр?»

- Первый вопрос: «В какой стране появился первый контактный центр?» Эссе для участия в конкурсе «Хрустальная гарнитура» в номинации «Оператор года» Черненко Марии Николаевны специалиста контакт - центра «Сибирской энергетической компании» В 2009 году на экраны вышел фильм

Подробнее

Бизнес коммуникации. Оператор КЦ. Интерес рождается с первых слов?

Бизнес коммуникации. Оператор КЦ. Интерес рождается с первых слов? Бизнес коммуникации. Оператор КЦ. Интерес рождается с первых слов? Контактный Центр является одной из ключевых составляющих модели успешного бизнеса. Именно голосом оператора call-центра компания разговаривает

Подробнее

К А Р Ь Е Р А Х О Г А Н Р А З В И Т И Е РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ КАРЬЕРОЙ. Отчет для: Jane Doe. Логин: HB Дата: 02 Август, 2012

К А Р Ь Е Р А Х О Г А Н Р А З В И Т И Е РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ КАРЬЕРОЙ. Отчет для: Jane Doe. Логин: HB Дата: 02 Август, 2012 О Т Б О Р Р А З В И Т И Е Л И Д Е Р С Т В О Х О Г А Н Р А З В И Т И Е К А Р Ь Е Р А РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ КАРЬЕРОЙ Отчет для: Jane Doe Логин: HB290686 Дата: 02 Август, 2012 2 0 0 9 H O G A N A S S

Подробнее

Рекомендации по подаче обратной связи сотрудникам

Рекомендации по подаче обратной связи сотрудникам Рекомендации по подаче обратной связи сотрудникам Как добиться понимания и мотивации от менеджеров по продажам и операторов колл-центра. Чтобы сотрудники понимали вас и хотели добиваться результатов вместе

Подробнее

Юбилейная Х Международная награда Хрустальная гарнитура. Номинация : Оператор года. Hilti. Outperform. Outlast.

Юбилейная Х Международная награда Хрустальная гарнитура. Номинация : Оператор года. Hilti. Outperform. Outlast. Юбилейная Х Международная награда Хрустальная гарнитура Номинация : Оператор года Людмила Душкина HILTI Дистрибьюшн ЛТД. Оператор года?! Конкурс или предназначение?! Смысл или данность?! Работа или целая

Подробнее

Репетитор по немецкому языку

Репетитор по немецкому языку Репетитор по немецкому языку Репетитор по немецкому языку в Бресте Нужно быстро и хорошо выучить немецкий язык, подготовиться к ЦТ или международным экзаменам, получить сертификат владения немецким языком

Подробнее

Best Practice: примеры KPI

Best Practice: примеры KPI Галина Хаустова Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг ПРОГРАММА ФЛАГМАН ТЕЛЕМАРКЕТИНГА: УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ ПРОДАЖ В КОНТАКТ ЦЕНТРЕ для руководителей корпоративных и аутсорсинговых call и контакт центров,

Подробнее

Добрый день. Меня зовут Анна Ланкина, и я хочу рассказать вам свою историю.

Добрый день. Меня зовут Анна Ланкина, и я хочу рассказать вам свою историю. Добрый день. Меня зовут Анна Ланкина, и я хочу рассказать вам свою историю. 2011 г. 50 лет с первого полета в космос, запущен «Северный поток». В нашей стране произошли большие перемены. В моей жизни тоже:

Подробнее