Успеть за 160 секунд.

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "Успеть за 160 секунд."

Транскрипт

1 Успеть за 160 секунд. Претендент на звание Молодого Таланта индустрии КЦ Время это простор для развития способностей. (Карл Маркс) Здравствуйте. Меня зовут Савченко Екатерина. Я специалист и наставник контактного центра Северо-Западного филиала ОАО «МегаФон». Так я начала писать на черновике свое эссе в номинации «Оператор года». В этот момент я подумала: «Как же мало времени осталось до начала конкурса» Полагаю, каждый из нас хоть раз в жизни употреблял фразу «У меня нет времени». Действительно, темп жизни ускоряется с каждым днем. Есть даже такое мнение, что ускоряется пульс Земли. На счету каждая секунда. Объемы самой разнообразной информации увеличиваются в геометрической прогрессии, при этом их нужно освоить в минимальные сроки. Как специалист контактного центра, я знаю цену каждой секунды разговора. Выходя на линию, я понимаю, что в зависимости от того, насколько оперативно я отработаю запрос Клиента, будет зависеть то, как скоро следующий абонент услышит заветное: «Добрый день! Меня зовут Екатерина. Буду рада Вам помочь!». Клиент: Катюша, здравствуйте. Подключите мне безграничную любовь. (о тарифной опции «Первый номер», где звонки на один номер бесплатны) Мне - 21, и, конечно, в этом возрасте любому кажется, что он может спасти мир. Когда встал вопрос о выборе работы, я стала искать такую, где могла бы помогать, и моя помощь была бы реальной. Такую работу я нашла в контактном центре «МегаФон». В один из первых дней обучения, слушая вызовы опытных сотрудников, я ощущала бурю эмоций и думала о том, что я хочу стать не просто специалистом, а СервисЛеди. Хочу, чтобы Клиенты получали от разговора со мной нечто большее, чем просто разговор, подключение услуги или смену тарифа. Мне важно сделать так, чтобы Клиент, затратив минимальное время на общение со мной, получил не просто тариф а возможность говорить столько, сколько нужно; не просто услугу а необходимую информацию в удобное время; не просто ответ на вопрос а решение запроса. Моя задача взять решение на себя, сняв груз проблемы с абонента. Ведь, почувствовав, что есть на свете СервисЛеди, которая решит любой вопрос, Клиент становится счастливее, а в мире - на одну улыбку больше. Как же можно все это реализовать в положенные 160 секунд? Этот вопрос не давал мне покоя. Как услышать? Как понять, что именно хочет абонент? Как объяснить так, чтобы все стало понятно «на интуитивном уровне»? 1

2 Я выбрала для себя 4 составляющих успеха. Этими составляющими я пользуюсь сама и делюсь с сотрудниками, проводя обучение. 1. Знания СервисЛеди. Клиент: Девушка, я играю в «world of tanks». Битва идет, я играю, потом потеря соединения и «ок», я жму «ок», а у меня танк сгорел!!! Девушка, танк сгорел, понимаете???? Мне нужен танк!!!! Уберите ошибку соединения!!!! Без определенного багажа знаний работать в контактном центре очень сложно, даже если ты очень добрый и хороший человек. Когда поступает звонок от Клиента, я понимаю, что он не случайно обращается в контактный центр. У него есть проблема, которую он не может решить самостоятельно и именно я в его глазах (вернее «в ушах») человек, который решит его запрос здесь и сейчас. Сейчас. За 3 года работы в контактном центре я изучила и прочитала 564 различных инструкции, изучила структуру и информацию по 1000 тарифных планов, проработала более 300 опций и услуг. «Играя в голове» объемами информации и знаний, я всегда могу найти ответ на любой вопрос Клиента. Итогом удовлетворенности Клиента я считаю заветную «пятерку» в ответ на сообщение с просьбой оценить мою работу. Из множества оценок, которые мы получаем, формируется такой показатель, как «Счастье Клиента». За все время работы мое «Счастье Клиента» не опускалось ниже 95%. 2

3 3 2. «Сервисное ухо» СервисЛеди. На одном из тренингов я узнала, что каждое обращение Клиента несет в себе 4 составляющих: 1) информацию фактическую, 2) информацию о говорящем, 3) информацию об отношениях между говорящим и адресатом, 4) информацию-призыв. Клиент: Девушка, телефон потерял. Можно сим-карту заблокировать? Я: Конечно. Назовите, пожалуйста, паспортные данные или адрес прописки. Клиент: Адрес - г. Энск, ул. Новая, дом 5 Я: А квартира? Клиент: Двухкомнатная... Для формирования успешного разговора, нужно ответить Клиенту на все 4 составляющих, то есть не только услышать, что говорит Клиент, но и как он себя позиционирует по отношению к Компании, что думает о нас и что же именно он хочет получить. Например, запрос звучит так: «Здравствуйте, Катя. Мне «безлимиточку» какую-нибудь подключите, пожалуйста, а то что-то не хватает на разговоры». Для СервисЛеди это сигнал, который нужно расшифровать: 1) Клиент активно общается, ему не хватает минут, смс или мегабайт интернета; 2) использует в речи «сленг» - давно является нашим абонентом; 3) называет меня Катя - вероятно, обращается не первый раз, считает меня «своей» и позитивно относится к Компании. 4) Клиенту нужно предложить тариф, благодаря которому, он сможет звонить, отправлять sms, mms и пользоваться неограниченными возможностями общения в интернете. Благодаря работе «сервисного уха», мы быстро находим общий язык, а также решение запроса. Прощаемся на позитивной ноте Клиент благодарен, что его услышали, а я благодарна Клиенту за то, что он с нами.

4 4 3. «Емкость слова» СервисЛеди. Клиент: Девушка, а когда у меня спишется обещанный платеж? Я: Сегодня в полночь. Клиент: Аааа, значит сегодня в полночь мой телефон превратится в безденежную тыкву. 160 секунд это средняя норма длительности разговора в нашем контактном центре. Две с половиной минуты на то, чтобы решить запрос абонента за одно обращение. На более сложные запросы уделяется больше времени, на простые меньше, но в каждом разговоре Клиент чувствует, что ему уделено столько времени, сколько необходимо. Выделенное время можно растратить впустую, а можно использовать максимально эффективно. Однажды я прочитала, что одно из правил войны правильная лексика. Во время атаки можно кричать: «Товарищи солдаты! Мы срочно выходим в наступление! Возьмите с собой оружие, подготовьтесь морально и физически. Мы должны победить!». А можно заранее подготовить бойцов и в нужный момент просто крикнуть «В атаку!» или «Урррааа!». Таким образом зачастую действовали наши советские командиры. Думаю, последствия знают все Великую Отечественную войну выиграли мы. Думая о такой силе слова, я воплощаю эту идею в своей работе. Например, сказать «Добрый день» получится быстрее, чем «Здравствуйте», при этом первое звучит мягче и приятнее. (Вы ведь попробовали произнести эти слова сейчас, правда?) Для меня это как игра, когда я ищу более короткие слова-синонимы, сохраняющие смысл. Ведь русский язык богат и прекрасен. Для того, чтобы ощутить всю полноту работы многопрофильного специалиста контактного центра, я иногда пробую себя на направлении мультимедийного обслуживания. Сотрудники этого направления занимаются обработкой запросов от Клиентов по sms, электронной почте, факсу, ведут «online-консультант», отвечают на вопросы, поступающие в социальных сетях. Специфика заключается в том, что Клиента не только не видно, но теперь ещё и не слышно. Это усложняет восприятие. Этот опыт интересен тем, что в ограниченный объем ответа, нужно уместить всё необходимое и «ёмкость слова» мне очень помогает.

5 4. «Улыбка» СервисЛеди. Самой лучшей наградой за работу я считаю «Спасибо!» от Клиента. В диалогах и я, и Клиент испытываем разные чувства и эмоции. Я представляю, что в момент нашего разговора мы сообщающиеся по оптоволоконным линиям сосуды. Клиент передает мне свои эмоции, а я ему свои. Моя задача-минимум повысить эмоцию Клиента на одну ступеньку. Когда Клиент недоволен я спокойна; когда Клиент спокоен я с улыбкой; когда Клиент улыбается я улыбаюсь. Абонент чувствует улыбку в голосе, он понимает, что я открыта для общения и это понимание формирует конструктивный диалог. А помогает в этом моя формула СервисЛеди: «я предлагаю Клиенту не просто тариф а возможность говорить столько, сколько нужно; не просто услугу Обращается Клиент узнать тариф и стоимость звонков. Всю информацию предоставила. Клиент: "Ладно, это все хорошо, я так то звоню сказать, что вы все молодцы, с вами очень приятно работать. Всем привет." Мы склонны измерять успех размерами или новизной материальных ценностей... А иногда, всё, что нужно людям это облечь отношения в слова «Добрый день!», «Понимаю Вас..», «Давайте посмотрим, что я могу для Вас сделать» В приоритете Екатерины достойные цели: помогать клиентам, делать их счастливыми, давать больше, чем можешь, превосходить ожидания. В этом суть и смысл работы любого сотрудника клиентской службы. СервисЛеди - звучит гордо и благородно! Удачи! Верю в тебя!!! Берёзкина Ирина (тренер г. Вологда) а необходимую информацию в удобное время; не просто ответ на вопрос а решение запроса». Вспомню начало своего эссе: «Время это простор для развития способностей». За 3 года работы в контактном центре я научилась ценить, без преувеличения, каждую секунду. Важно использовать капитал времени максимально эффективно и я учу этому сотрудников нашего контактного центра. Образ СервисЛеди помогает мне видеть в любой задаче не трудность, а возможность. В том, что я номинирована на «Оператора года» я тоже вижу возможность возможность оставить отпечаток прожитого мною времени в эссе, блоге, на сайте Хрустальной гарнитуры, а самое главное, в сердцах тех, кто будет читать мою работу, а значит и в Вашем сердце тоже. 5

«Счастье» по группе за 3 квартал 2013года.

«Счастье» по группе за 3 квартал 2013года. Здравствуйте, уважаемое Жюри! Позвольте представиться: Новикова Алла Сергеевна, специалист по обслуживанию клиентов в Контактном центре Центрального филиала ОАО МегаФон. Предлагаю Вам ознакомиться с моей

Подробнее

Номинация Оператор Года. Соловьева Дарья, ОАО «Банк Москвы» «Банк Москвы, Дарья, здравствуйте!»

Номинация Оператор Года. Соловьева Дарья, ОАО «Банк Москвы» «Банк Москвы, Дарья, здравствуйте!» Номинация Оператор Года. Соловьева Дарья, ОАО «Банк Москвы» С улыбкой в голосе и позитивным настроем я приветствую своих клиентов на протяжении года, являясь сотрудником Отдела по работе с клиентами. За

Подробнее

МТС представляет Эссе в номинации «Оператор года» Сивец Анастасия Контактный центр Макро-региона «Дальний Восток» ОАО МТС

МТС представляет Эссе в номинации «Оператор года» Сивец Анастасия Контактный центр Макро-региона «Дальний Восток» ОАО МТС МТС представляет Эссе в номинации «Оператор года» Сивец Анастасия Контактный центр Макро-региона «Дальний Восток» ОАО МТС Есть люди, кому нравится жить размеренной, спокойной жизнью, не терпящей особых

Подробнее

Эссе. Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года»

Эссе. Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года» Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года» «Люди хотят, чтобы их поняли, и они хотят, чтобы с ними общались на их условиях. Если Вы не уделите время тому, чтобы их понять,

Подробнее

Оператор года Федор Божанов, Yota

Оператор года Федор Божанов, Yota Оператор года Федор Божанов, Yota Контактный центр Yota размещается на 6-м этаже небоскреба. За стеклянной стеной Финский залив, чайки, тишина и спокойствие. Внутри гул голосов двухсот операторов, отвечающих

Подробнее

«Парень-чума!!!! Он просто клевый и мегапозитивный!». Специалист 15 ГИО ОИО ЦКС, Валишева Камила

«Парень-чума!!!! Он просто клевый и мегапозитивный!». Специалист 15 ГИО ОИО ЦКС, Валишева Камила Мой путь в Компании МТС начался более года назад. В мир МТС я пришел по рекомендации знакомых. К этому времени я окончил университет и успел получить опыт работы в разных организациях. И уже на этапе обучения

Подробнее

Тариф «Свобода общения»

Тариф «Свобода общения» Тариф «Свобода общения» Ежемесячная абонентская плата 0 Местная связь /мин. Все входящие вызовы 0 Звонки на мобильные телефоны WIN mobile (+7 978 9ХХ ХХ ХХ) 0,50 Звонки на мобильные телефоны абонентов

Подробнее

Теперь вы можете совершать. неограниченное. число звонков внутри корпоративной сети за абонентскую плату. от 150 руб/мес

Теперь вы можете совершать. неограниченное. число звонков внутри корпоративной сети за абонентскую плату. от 150 руб/мес национальный клиент Теперь вы можете совершать неограниченное число звонков внутри корпоративной сети за абонентскую плату от 150 руб/мес Предлагаем вам тарифа Тарифный план «Корпоративный индивидуальный»

Подробнее

Тариф «Свобода общения»

Тариф «Свобода общения» Тариф «Свобода общения» Ежемесячная абонентская плата 0 руб. Местная связь руб./мин. Все входящие вызовы 0 Звонки на мобильные телефоны абонентов WIN mobile (+7 978 9ХХ ХХ ХХ) первые 60 0 минут в сутки.

Подробнее

«Мой папа самый лучший друг»

«Мой папа самый лучший друг» «Мой папа самый лучший друг» Подготовила: Дубинина Л.П. 24.02.2015 г. 1 Вед: Здравствуйте, уважаемые папы и дорогие мальчики главные герои нашего праздника. 2 Вед: Добрый день наши заботливые мамы и взволнованные,

Подробнее

Продукты МТС. Условия обслуживания на тарифном плане Дилер. Презентация для партнеров. С 8 ноября 2011 г.

Продукты МТС. Условия обслуживания на тарифном плане Дилер. Презентация для партнеров. С 8 ноября 2011 г. Продукты МТС Презентация для партнеров Условия обслуживания на тарифном плане Дилер С 8 ноября 2011 г. Условия обслуживания на ТП Дилер Тариф Дилер тариф для продавцов, которые лучше всех знают о продуктах

Подробнее

Встают за рядом ряд. Сильней её на свете нет. 5-й ребёнок. Проходят танки Привет защитникам народа! Им рада детвора. Дети (хором). Привет!

Встают за рядом ряд. Сильней её на свете нет. 5-й ребёнок. Проходят танки Привет защитникам народа! Им рада детвора. Дети (хором). Привет! «23 февраля - день рождения армии родной» (сценарий праздника, посвящённый Дню защитника Отечества) Цель: воспитание чувства патриотизма, гражданственности, физической и нравственной культуры у воспитанников.

Подробнее

Внеклассное мероприятие во 2 классе по теме «Делать людям добро - хорошеть самому».

Внеклассное мероприятие во 2 классе по теме «Делать людям добро - хорошеть самому». Внеклассное мероприятие во 2 классе по теме «Делать людям добро - хорошеть самому». Цели: формировать нравственные знания; развивать чувство товарищества, взаимопомощи; воспитывать внимательность, доброту

Подробнее

Распределенный Контакт-Центр

Распределенный Контакт-Центр Эссе в номинации «ЛУЧШАЯ СТРАТЕГИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ, ПРОГРАММА МОДЕРНИЗАЦИИ» Распределенный Контакт-Центр Подкин Александр Ведущий специалист Службы Центрального Мониторинга и развития Распределенного Контакт-Центра.

Подробнее

- Первый вопрос: «В какой стране появился первый контактный центр?»

- Первый вопрос: «В какой стране появился первый контактный центр?» Эссе для участия в конкурсе «Хрустальная гарнитура» в номинации «Оператор года» Черненко Марии Николаевны специалиста контакт - центра «Сибирской энергетической компании» В 2009 году на экраны вышел фильм

Подробнее

Будьте вежливы всегда

Будьте вежливы всегда Будьте вежливы всегда Вежливость это умение вести себя так, чтобы другим было приятно с тобой Подготовила семья Ильи Федотова 2012 год Доброте и вежливости нужно учиться с детства. Вежливость и доброта

Подробнее

Исследование показало, что 31,72 % звонков потенциальных клиентов не доходят до менеджеров по причине «недозвона».

Исследование показало, что 31,72 % звонков потенциальных клиентов не доходят до менеджеров по причине «недозвона». Исследование показало, что 31,72 % звонков потенциальных клиентов не доходят до менеджеров по причине «недозвона». Но по оценкам экспертов более 80 % коммуникаций компаний с клиентами, партнерами, поставщиками

Подробнее

Рассказ «Надо ли играть в войну?»

Рассказ «Надо ли играть в войну?» Литературно-художественный конкурс «Здесь оставлено сердце моё...» Рассказ «Надо ли играть в войну?» (для детей 5-7 лет) Автор: Чаблина Елена Сергеевна, заместитель заведующего по воспитательно-методической

Подробнее

Информационное сообщение

Информационное сообщение Информационное сообщение ЗАО «Волгоград- GSM»сообщает абонентам об изменении условий предоставления услуг с 10 декабря 2014 года: Изменяется название, и условия предоставления части тарифных планов. Изменяются

Подробнее

Краткое руководство пользователя Huawei M835. Общий вид терминала

Краткое руководство пользователя Huawei M835. Общий вид терминала Краткое руководство пользователя Huawei M835 Общий вид терминала Описание основных кнопок терминала Коснитесь, чтобы вернуться к предыдущему экрану, выйти из любого приложения или чтобы скрыть клавиатуру.

Подробнее

Эссе Искаковой Айжан Жомартовны В Номинации «Оператор Года»

Эссе Искаковой Айжан Жомартовны В Номинации «Оператор Года» Эссе Искаковой Айжан Жомартовны В Номинации «Оператор Года» Мой голос слышет вся страна! Да, именно с этих слов, настроившись на более лирический лад, хочу начать мой рассказ о себе. Слушая запись, молча

Подробнее

ИНСТРУКЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ К911

ИНСТРУКЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ К911 1 ИНСТРУКЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ К911 Ключевые функции: - GPS/LBS геолокация - Кнопка SOS - Программирование разрешенных номеров - Датчик снятия - Контроль геозоны «вход/выход» - Будильник - Отправка голосовых

Подробнее

ТЕМА: «ДАВАЙТЕ ГОВОРИТЬ ДРУГ ДРУГУ КОМПЛИМЕНТЫ!" /Искусство говорить комплименты/

ТЕМА: «ДАВАЙТЕ ГОВОРИТЬ ДРУГ ДРУГУ КОМПЛИМЕНТЫ! /Искусство говорить комплименты/ ТЕМА: «ДАВАЙТЕ ГОВОРИТЬ ДРУГ ДРУГУ КОМПЛИМЕНТЫ!" /Искусство говорить комплименты/ Вначале было Слово Словом можно спасти, Словом можно убить, Словом можно полки За собою вести! Цель: Познакомить с принципами

Подробнее

Глава двенадцатая Видеообщение в сети Интернет: бесплатные видеозвонки и обмен сообщениями между пользователями

Глава двенадцатая Видеообщение в сети Интернет: бесплатные видеозвонки и обмен сообщениями между пользователями Глава двенадцатая Видеообщение в сети Интернет: бесплатные видеозвонки и обмен сообщениями между пользователями Если у вас есть компьютер и он подключен к сети Интернет, значит, вы можете связаться со

Подробнее

Как пользоваться мобильным телефоном.

Как пользоваться мобильным телефоном. Как пользоваться мобильным телефоном. Люди старшего поколения не испытывают никакого желания возиться с мобильным телефоном, но зачастую сам телефон не совсем прост. Из-за этого возникает противоречие:

Подробнее

ИНСТРУКЦИЯ по установке правил для услуги «Черный список»

ИНСТРУКЦИЯ по установке правил для услуги «Черный список» ИНСТРУКЦИЯ по установке правил для услуги «Черный список» Где абонент может установить правила обработки звонков и SMS? Принципы установки правил едины для частных и корпоративных пользователей услуги

Подробнее

Соответствовать ожиданиям бизнес-клиентов! Что для этого требуется?

Соответствовать ожиданиям бизнес-клиентов! Что для этого требуется? Круглый стол «Операторы связи: как не обмануть ожидания бизнес-клиентов?» Роман Акатов Коммерческий директор по работе на корпоративном рынке ОАО «КОМСТАР-ОТС» 8-495-956-00-00, Akatov_RY@comstar-uts.ru

Подробнее

Программа «Лучший год Вашей жизни» Модуль 7: «Ваше Созвездие»

Программа «Лучший год Вашей жизни» Модуль 7: «Ваше Созвездие» Программа «Лучший год Вашей жизни» Модуль 7: «Ваше Созвездие» Основные условия для создания Созвездия 1. Взаимообогащение vs. Взаимовыгода 2. Отдача - первична 3. Относиться как к одному из жизненных проектов

Подробнее

LG LS665 Руководство пользователя Внешний вид

LG LS665 Руководство пользователя Внешний вид LG LS665 Руководство пользователя Внешний вид Зарядка аккумулятора телефона. Подключите зарядное устройство к телефону и розетке электросети. Использование клавиатуры и ввод текста. Коснитесь клавиши один

Подробнее

КОМПАКТНОЕ ОБУЧЕНИЕ МИНИМУМ ЗАТРАТ МАКСИМУМ ЭФФЕКТА. Виктория Токарева Генеральный менеджер компании StepAhead

КОМПАКТНОЕ ОБУЧЕНИЕ МИНИМУМ ЗАТРАТ МАКСИМУМ ЭФФЕКТА. Виктория Токарева Генеральный менеджер компании StepAhead КОМПАКТНОЕ ОБУЧЕНИЕ МИНИМУМ ЗАТРАТ МАКСИМУМ ЭФФЕКТА Виктория Токарева Генеральный менеджер компании StepAhead О компании : История и команда Ноябрь 2007 - StepAhead Корпоративный Университет ГК РОЛЬФ.

Подробнее

Презентация и тарифы. виртуальной АТС Binotel ТМ Официальный сайт: Телефон: ООО Бинотел 2013

Презентация и тарифы. виртуальной АТС Binotel ТМ Официальный сайт: Телефон: ООО Бинотел 2013 Презентация и тарифы виртуальной АТС Binotel ТМ Официальный сайт: Телефон: www.binotel.ua 044 303 99 13 0800 20 20 13 ООО Бинотел 2013 1000+ человек каждую минуту говорят через АТС Binotel ТМ 500+ корпоративных

Подробнее

Республиканский конкурс сочинений Счастье жить в мирной стране. Тема сочинения: Счастье жить в мирной стране

Республиканский конкурс сочинений Счастье жить в мирной стране. Тема сочинения: Счастье жить в мирной стране Отдел образования, спорта и туризма Лидского районного исполнительного комитета Государственное учреждение образования «Гимназия 1 г.лида» Республиканский конкурс сочинений Счастье жить в мирной стране

Подробнее

Формирование Великой Команды

Формирование Великой Команды Формирование Великой Команды PLT.NET.UA [Год] Андрей Бобовников Формирование Великой Команды Как руководителю выбирать «своих» людей в компанию и провоцировать их профессиональный и личностный рост Содержание

Подробнее

Личная эффективность- 4, или Страх успеха и смелость быть счастливым

Личная эффективность- 4, или Страх успеха и смелость быть счастливым Личная эффективность- 4, или Страх успеха и смелость быть счастливым «Быть несчастным легко, быть счастливым сложнее, но круче!» Том Йорк Что управляет управленцами? Что ведёт лидеров? Что руководит руководителями?

Подробнее

Сравнительный анализ тарифов мобильных операторов РФ на международный роуминг. Февраль, 2013

Сравнительный анализ тарифов мобильных операторов РФ на международный роуминг. Февраль, 2013 Сравнительный анализ тарифов мобильных операторов РФ на международный роуминг Февраль, 2013 Оглавление Введение... 3 Бизнес-модели... 4 Методология... 5 Сравнительный анализ роуминговых тарифов... 7 Базовые

Подробнее

{jcomments on} Ситуацию комментирует психолог Алла Хван.

{jcomments on} Ситуацию комментирует психолог Алла Хван. {jcomments on} «Мама, я беременна!» Почему женщины так часто боятся впервые произнести эту фразу? Если речь о незамужней молодой девушке это еще как-то можно понять. Но почему подобный страх испытывают

Подробнее

КОНТАКТ-ЦЕНТР В ЭПОХУ ОМНИКАНАЛЬНОСТИ. Вадим Аниканов Независимый консультант. anikanov.com

КОНТАКТ-ЦЕНТР В ЭПОХУ ОМНИКАНАЛЬНОСТИ. Вадим Аниканов Независимый консультант. anikanov.com КОНТАКТ-ЦЕНТР В ЭПОХУ ОМНИКАНАЛЬНОСТИ Вадим Аниканов Независимый консультант Умная омниканальность Комбинируем каналы общения с клиентами превращаем звонки в «умные» контакты Узнаем звонящих клиентов еще

Подробнее

IVR СТРОИТЕЛЬСТВО ВТБ24

IVR СТРОИТЕЛЬСТВО ВТБ24 IVR СТРОИТЕЛЬСТВО ВТБ24 На долю IVR выпадает 30% от общего впечатления клиента о качестве услуг компании* К сожалению, эти же исследования находят, что IVR слабое звено большинства организаций, он потенциально

Подробнее

Классный час (с использованием презентации) Тема: «Как завоевать друзей»

Классный час (с использованием презентации) Тема: «Как завоевать друзей» Классный час (с использованием презентации) Тема: «Как завоевать друзей» (Подготовила и провела учитель русского языка и литературы МОУ ОГО СОШ 21 Пушкина И.Л.) Цель классного часа: Умение завоёвывать

Подробнее

О сим-карте «ГудЛайн»: Голосовые услуги:

О сим-карте «ГудЛайн»: Голосовые услуги: Содержание О сим-карте «ГудЛайн»: Активация стартовой суммы... Срок действия... Регистрация сим-карты в сети... Сервисное меню (SIM-меню)... Проверка баланса и определение номера «ГудЛайн»... Личный кабинет

Подробнее

Классный час ДЕНЬ МАТЕРИ

Классный час ДЕНЬ МАТЕРИ Классный час ДЕНЬ МАТЕРИ (Дети пишут небольшое сочинение о своих мамах и бабушках, отвечая на вопросы анкеты: 1 Любимое занятие мамы(бабушки). 2 Любимая песня. 3 Любимый фильм. 4 Любимая пора года. 5 Любимая

Подробнее

«Мамино сердце» Песня «Мамино сердце» - ансамбль «Фантазия» Девочка Мальчик: Учитель: Вместе: Мальчик Девочка Учитель Вместе Учитель:

«Мамино сердце» Песня «Мамино сердце» - ансамбль «Фантазия» Девочка Мальчик: Учитель: Вместе: Мальчик Девочка Учитель Вместе Учитель: «Мамино сердце» Песня «Мамино сердце» - ансамбль «Фантазия» Свет мой, зеркальце, скажи Да всю правду доложи: Кто на свете всех мудрее, Всех любимей и добрее? : И ей зеркальце в ответ: Все тут девицы прекрасны,

Подробнее

Система внутренней громкой связи

Система внутренней громкой связи Система внутренней громкой связи Модель СМ-810М Спасибо за приобретение изделия СОММАХ Пожалуйста, внимательно прочитайте эту инструкцию. Производитель не несет ответственности за повреждения, связанные

Подробнее

КОНСПЕКТ ЗАНЯТИЯ С ДЕТЬМИ СТАРШЕЙ ГРУППЫ ПО СОЦИАЛЬНО-ЛИЧНОСТНОМУ РАЗВИТИЮ. «Что такое дружба?»

КОНСПЕКТ ЗАНЯТИЯ С ДЕТЬМИ СТАРШЕЙ ГРУППЫ ПО СОЦИАЛЬНО-ЛИЧНОСТНОМУ РАЗВИТИЮ. «Что такое дружба?» КОНСПЕКТ ЗАНЯТИЯ С ДЕТЬМИ СТАРШЕЙ ГРУППЫ ПО СОЦИАЛЬНО-ЛИЧНОСТНОМУ РАЗВИТИЮ «Что такое дружба?» Провела воспитатель Коваленко Ирина Михайловна Москва, 2011 г. Задача педагога - помочь детям понять, что

Подробнее

личный гид Привет, Супермен как стать еще лучше в следующем году

личный гид Привет, Супермен как стать еще лучше в следующем году личный гид Привет, Супермен как стать еще лучше в следующем году Секрет успешной жизни в том, чтобы постоянно двигаться вперед. Работать над собой, ставить цели и достигать их. Сайт rabota.ua совместно

Подробнее

Методическая разработка к тематическому занятию «День Матери» в Школе раннего развития «Торопыжка» группа «Ладушки»

Методическая разработка к тематическому занятию «День Матери» в Школе раннего развития «Торопыжка» группа «Ладушки» Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей детско-юношеский центр «Интеллект» Методическая разработка к тематическому занятию «День Матери» в Школе раннего развития

Подробнее

УНИВЕРСАЛЬНАЯ ТУРИСТИЧЕСКАЯ СИМ-КАРТА

УНИВЕРСАЛЬНАЯ ТУРИСТИЧЕСКАЯ СИМ-КАРТА УНИВЕРСАЛЬНАЯ ТУРИСТИЧЕСКАЯ СИМ-КАРТА Содержание О сим-карте «ГудЛайн»: Активация стартовой суммы... Прежде чем уехать за рубеж... Срок действия / Регистрация сим-карты в сети... Сервисное меню (SIM-меню)

Подробнее

Тариф, руб. Новая скорость, Кбит/с. Наименование услуг/ наименование и периодичность платежа. поз. статьи. (без НДС)

Тариф, руб. Новая скорость, Кбит/с. Наименование услуг/ наименование и периодичность платежа. поз. статьи. (без НДС) Раздел 15. Тарифы и тарифные планы на услуги и другие виды, находящиеся в зоне ответственности Макрорегионального филиала «Центр» ОАО «Ростелеком», на территории Тульской области Тариф, руб. 1 1 2 3 4

Подробнее

Добро пожаловать в Orange

Добро пожаловать в Orange Добро пожаловать в Orange Более 200 миллионов пользователей во всем мире общаются в стиле Orange потому что это просто. Orange Абонемент означает больше общения всегда и везде. Низкие тарифы при наличии

Подробнее

КОНСПЕКТ УРОКА РАЗВИТИЯ РЕЧИ В 1 КЛАССЕ ПО ПРОГРАММЕ «НАЧАЛЬНАЯ ШКОЛА XXI ВЕКА»

КОНСПЕКТ УРОКА РАЗВИТИЯ РЕЧИ В 1 КЛАССЕ ПО ПРОГРАММЕ «НАЧАЛЬНАЯ ШКОЛА XXI ВЕКА» КОНСПЕКТ УРОКА РАЗВИТИЯ РЕЧИ В 1 КЛАССЕ ПО ПРОГРАММЕ «НАЧАЛЬНАЯ ШКОЛА XXI ВЕКА» МБОУ «Гимназия 1» учитель начальных классов первой квалификационной категории Герасимова Елена Владимировна г.мытищи 2014

Подробнее

Мониторинг удовлетворенности обслуживанием

Мониторинг удовлетворенности обслуживанием Управление качеством обслуживания в контакт-центре Мониторинг удовлетворенности обслуживанием Удовлетворенность клиентов обслуживанием в контактцентре является определяющим показателем качества и эффективности

Подробнее

3 шага настройки часов.

3 шага настройки часов. 3 шага настройки часов. 1. Настройки интернет -доступа в часах От этой настройки зависит наличие у часов доступа в интернет. В зависимости от оператора сотовой связи SIM-карты, установленной в часах, отправьте

Подробнее

Общение. Звонки. Игры MAGIC OTT. Измени реальность своего общения. Доход

Общение. Звонки. Игры MAGIC OTT. Измени реальность своего общения. Доход Общение Звонки MAGIC OTT Измени реальность своего общения Доход Игры ОГЛАВЛЕНИЕ 3 стр. Знакомство с MagicOTT 12 стр. Зарабатывай вместе с MagicOTT 25 стр. Обучение партнеров 32 стр. Презентация личного

Подробнее

Услуга PTT. Выпуск 1

Услуга PTT. Выпуск 1 Услуга PTT Выпуск 1 2008 Nokia. Все права защищены. Nokia, Nokia Connecting People и Nseries являются торговыми марками или зарегистрированными торговыми марками корпорации Nokia. Мелодия Nokia является

Подробнее

Утренник «Чтобы радость людям дарить надо добрым и вежливым быть»

Утренник «Чтобы радость людям дарить надо добрым и вежливым быть» Утренник «Чтобы радость людям дарить надо добрым и вежливым быть» - Ведущий. - Сегодня мы проводим урок доброты, урок вежливости. Ведь доброта это стремление человека дать полное счастье людям, всему человечеству.

Подробнее

С 16 июля подключение на тарифный план «Компания» для групп с количеством номеров менее 100 будет недоступно. Первоначальные платежи

С 16 июля подключение на тарифный план «Компания» для групп с количеством номеров менее 100 будет недоступно. Первоначальные платежи Компания До 150 минут вызовов во все сети Беларуси 100 МБ интернет-трафика Звонки внутри «Закрытой группы пользователей» - 0 рублей Пакеты минут «Все сети 100», «Все сети 300», «Все сети 500», «Все сети

Подробнее

Задание 1. Инструкция В последнее время

Задание 1. Инструкция В последнее время Задание 1. Инструкция: Ниже предлагается ряд утверждений, которые касаются разных аспектов Вашей жизни. Каждый из них может быть более или менее актуальным для Вас. Оцените, насколько часто в последнее

Подробнее

МОДЕЛЬ ЛИЧНОСТНОГО РАЗВИТИЯ «ОКНО ДЖОХАРИ»

МОДЕЛЬ ЛИЧНОСТНОГО РАЗВИТИЯ «ОКНО ДЖОХАРИ» МОДЕЛЬ ЛИЧНОСТНОГО РАЗВИТИЯ «ОКНО ДЖОХАРИ» Егор Каропа, Ирина Каропа Когда мы начинаем заниматься саморазвитием и больше узнаем про себя, у нас неизбежно возникают следующие вопросы: Какой я человек? Я

Подробнее

А где учиться директору?

А где учиться директору? А где учиться директору? «Мастера от просто играющего отличает количество движений, необходимых для достижения результата» Сунь Цзы «Исскусство войны» Одиночество руководителя: что делать? В процессе развития

Подробнее

Уважаемый Абонент! Внимание! Корректная работа Продукта гарантируется в пределах действия сети Qwerty компании ПАО «Центральный телеграф».

Уважаемый Абонент! Внимание! Корректная работа Продукта гарантируется в пределах действия сети Qwerty компании ПАО «Центральный телеграф». СПРАВОЧНИК АБОНЕНТА Уважаемый Абонент! Компания «Центральный Телеграф» благодарит Вас за выбор продукта «Телефония IQ». Мы предлагаем Вам несложные по использованию и доступные по цене телекоммуникационные

Подробнее

Сила ЭФФЕКТивных вопросов

Сила ЭФФЕКТивных вопросов Сила ЭФФЕКТивных вопросов Алексей Морозов Сила ЭФФЕКТивных вопросов - Что Вы рассчитываете получить от этого тренинга? - К каким результатам Вы собираетесь прийти после этого Тренинга? Моя Цель - Показать

Подробнее

режим «Поминутная тарификация» 0,00 Входящие вызовы при нахождении абонента на территории Пермского края первая минута соединения 2,50

режим «Поминутная тарификация» 0,00 Входящие вызовы при нахождении абонента на территории Пермского края первая минута соединения 2,50 Пионер Основные услуги Стоимость Тарификация местных вызовов Зависит от режима тарификации Абонентская плата режим «Посекундная тарификация с 1 секунды соединения», ежемесячно 1 45,00 режим «Поминутная

Подробнее

Выявление ограничивающих убеждений

Выявление ограничивающих убеждений Выявление ограничивающих убеждений Отрывок из новой книги Джека Макани «Self-коучинг: 7 шагов к счастливой и осознанной жизни» Шаманы верят: «Мир это то, что мы о нем думаем». Если это так, то следовать

Подробнее

Это важно знать! Интернет-этикет

Это важно знать! Интернет-этикет Чтобы не попадать в Интернете в неприятные ситуации и не стать жертвой мошенников, ты должен соблюдать простые правила Интернет-безопасности каждый раз, когда ты выходишь в сеть. Это важно знать! Когда

Подробнее

Инструкция по настройке Облачной АТС 2.0. июль 2015

Инструкция по настройке Облачной АТС 2.0. июль 2015 Инструкция по настройке Облачной АТС 2.0 июль 2015 Содержание Общие настройки ОАТС 2 Сотрудники 5 Дополнительные сервисы 10 Записи разговоров 14 Настройка абонентов 15 Общие настройки ОАТС В настройках

Подробнее

САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ АНГЛИЙСКОГО ЯЗЫКА - ВАШИ 9 ШАГОВ К УСПЕХУ

САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ АНГЛИЙСКОГО ЯЗЫКА - ВАШИ 9 ШАГОВ К УСПЕХУ 1 САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ АНГЛИЙСКОГО ЯЗЫКА - ВАШИ 9 ШАГОВ К УСПЕХУ Самостоятельное изучение английского языка имеет как неоспоримые плюсы, так и существенные минусы. Знания, полученные в процессе самообучения,

Подробнее

Родительское собрание в средней группе 10 Круглый стол: «Мы рады знакомству» Цель собрания: Знакомство с родителями, установление позитивных

Родительское собрание в средней группе 10 Круглый стол: «Мы рады знакомству» Цель собрания: Знакомство с родителями, установление позитивных Родительское собрание в средней группе 10 Круглый стол: «Мы рады знакомству» Цель собрания: Знакомство с родителями, установление позитивных отношений, создание положительной эмоциональной атмосферы, моделирование

Подробнее

Мультимедийные сообщения (MMS)

Мультимедийные сообщения (MMS) Мультимедийные сообщения (MMS) Август 2007 г. Поделитесь своими впечатлениями! Содержание Введение... 2 Перед передачей мультимедийных сообщений... 2 Прием параметров с помощью мастера настройки MMS...

Подробнее

Тренинг для педагогов на сплочение коллектива Подготовила педагог-психолог МБОУ «Полтавская школа» Сеитнебиева Севиль Наримановна

Тренинг для педагогов на сплочение коллектива Подготовила педагог-психолог МБОУ «Полтавская школа» Сеитнебиева Севиль Наримановна Тренинг для педагогов на сплочение коллектива Подготовила педагог-психолог МБОУ «Полтавская школа» Сеитнебиева Севиль Наримановна «Обычно легче изменить индивидуумов, собранных в группу, чем изменить каждого

Подробнее

ИНСТРУКЦИЯ по установке правил для услуг «Черный список корп», «Черный список(корп): Администратор», «Черный список (корп): Исходящая связь»

ИНСТРУКЦИЯ по установке правил для услуг «Черный список корп», «Черный список(корп): Администратор», «Черный список (корп): Исходящая связь» ИНСТРУКЦИЯ по установке правил для услуг «Черный список корп», «Черный список(корп): Администратор», «Черный список (корп): Исходящая связь» Примечание: данная инструкция предназначена для клиента с правами

Подробнее

Кто, по-твоему, должен быть ведущим радио?

Кто, по-твоему, должен быть ведущим радио? Кто, по-твоему, должен быть ведущим радио? Александр Варущенков Устроить кастинг для желающих (директор каcтинга, разумеется Альберт Безводицкий). Как часто должно звучать радио? В обеденные перемены,

Подробнее

Эта книга посвящена всем, кто, стремясь к знаниям и счастью, задавал вопросы, на которые отвечает эта книга; и четырем замечательным детям наших

Эта книга посвящена всем, кто, стремясь к знаниям и счастью, задавал вопросы, на которые отвечает эта книга; и четырем замечательным детям наших Эта книга посвящена всем, кто, стремясь к знаниям и счастью, задавал вопросы, на которые отвечает эта книга; и четырем замечательным детям наших детей, которые стали примером того, о чем говорит эта книга,

Подробнее

«За Коньком-Горбунком в сказку русскую войдем» Свою волшебную сказку «Конек-Горбунок» Петр Павлович Ершов написал, когда ему было всего 19 лет.

«За Коньком-Горбунком в сказку русскую войдем» Свою волшебную сказку «Конек-Горбунок» Петр Павлович Ершов написал, когда ему было всего 19 лет. «За Коньком-Горбунком в сказку русскую войдем» Свою волшебную сказку «Конек-Горбунок» Петр Павлович Ершов написал, когда ему было всего 19 лет. Это было в 1834 году. Сам А.С. Пушкин прекрасно о ней отозвался:

Подробнее

КОНСПЕКТ ТРЕНИНГА ДЛЯ СТУДЕНТОВ 1 КУРСА ГРУППЫ ПС-11 ЗАОЧНОГО ОТДЕЛЕНИЯ НАПРАВЛЕНИЕ «ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЕ ОБРАЗОВАНИЕ»

КОНСПЕКТ ТРЕНИНГА ДЛЯ СТУДЕНТОВ 1 КУРСА ГРУППЫ ПС-11 ЗАОЧНОГО ОТДЕЛЕНИЯ НАПРАВЛЕНИЕ «ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЕ ОБРАЗОВАНИЕ» Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ, БИЗНЕСА И ТЕХНОЛОГИЙ Кафедра гуманитарных и естественнонаучных дисциплин КОНСПЕКТ ТРЕНИНГА ДЛЯ СТУДЕНТОВ

Подробнее

Тарифный план «Территория» Для местных, междугородных звонков и поездок по России

Тарифный план «Территория» Для местных, междугородных звонков и поездок по России Тарифный план «Территория» Для местных, междугородных звонков и поездок по России Для клиентов в Санкт-Петербурге, Ленинградской, Архангельской, Вологодской, Калининградской, Мурманской, Новгородской,

Подробнее

Примеры цепляющих шокирующих сообщений

Примеры цепляющих шокирующих сообщений Примеры цепляющих шокирующих сообщений «Я так ненавижу тебя, и это после того, что было». «Я ЛЮБЛЮ ТЕБЯ!» - Через час: «Ой, сорри, это было не тебе, а моей маме\папе\брату\подруге» «Я так хотела друга

Подробнее

ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА / ПРОЕКТ НАБОРА, ПОДГОТОВКИ И ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА «ВОСПИТАНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ» BOUTIQUE.RU

ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА / ПРОЕКТ НАБОРА, ПОДГОТОВКИ И ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА «ВОСПИТАНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ» BOUTIQUE.RU Исключительные права на использование данного произведения принадлежат Boutique.ru. Воспроизведение, распространение, переработка в целях создания иного произведения без согласия правообладателя запрещены.

Подробнее

Сценарий праздника 1 сентября

Сценарий праздника 1 сентября Сценарий праздника 1 сентября Звучат песни о школе, входят ведущие Вед 1: Здравствуйте, уважаемые родители и дорогие гости! Здравствуйте, любимые учителя! Вед1: Сегодня вы пришли не зря! Ведь сегодня в

Подробнее

Как научить сотрудников банка продавать страховые продукты

Как научить сотрудников банка продавать страховые продукты Алина Семенова, бизнес-тренер, ООО «Современные страховые технологии» Как научить сотрудников банка продавать страховые продукты Нередко сотрудничество страховой компании с банком пробуксовывает из-за

Подробнее

СЕРВИС СМС РАССЫЛОК ИНСТРУКЦИЯ

СЕРВИС СМС РАССЫЛОК ИНСТРУКЦИЯ СЕРВИС СМС РАССЫЛОК ИНСТРУКЦИЯ Оглавление НАЧАЛО РАБОТЫ... 2 Регистрация... 2 Авторизация... 3 Добавление имен отправителей... 4 Единичная отправка сообщений... 5 РАБОТА С БАЗАМИ... 7 Загрузка клиентской

Подробнее

Фанфары (бой курантов).. Ведущая 1:- Тех, кто пришел в этот зал для того, чтоб отлично провести время...

Фанфары (бой курантов).. Ведущая 1:- Тех, кто пришел в этот зал для того, чтоб отлично провести время... Сценарий Новогодний вечер 5-10кл. НОВОГОДНЕЕ ПУТЕШЕСТВИЕ ВОКРУГ СВЕТА Фанфары (бой курантов).. Ведущая1 : Добрый вечер дорогие друзья! Ведущий 2:Здравствуйте Мы рады приветствовать вас на сегодняшнем празднике!

Подробнее

Прочитайте внимательно фрагмент из рассказа А.П.Чехова «Ионыч» и выполните задания.

Прочитайте внимательно фрагмент из рассказа А.П.Чехова «Ионыч» и выполните задания. Прочитайте внимательно фрагмент из рассказа А.П.Чехова «Ионыч» и выполните задания. Старцев подумал и вечером поехал к Туркиным. Вера Иосифовна, уже сильно постаревшая, с белыми волосами, пожала Старцеву

Подробнее

Руководство пользователя мобильного приложения 17minut.ru для телефонов Nokia на платформе Symbian

Руководство пользователя мобильного приложения 17minut.ru для телефонов Nokia на платформе Symbian Руководство пользователя мобильного приложения 17minut.ru для телефонов Nokia на платформе Symbian Версия приложения 1.0.4.17 Документ изменен 25.10.2013 Установка приложения на мобильный телефон Для работы

Подробнее

Дети Евросоюза онлайн II

Дети Евросоюза онлайн II 9-10-aastaste laste isetäidetav ankeet. Osa C АДРЕС: КОД СТРАНЫ 0 7 НОМЕР ПУНКТА ВЫБОРКИ ID НОМЕР АДРЕСА ФАМИЛИЯ/ИМЯ ИНТЕРВЬЮЕРА НОМЕР УДОСТОВЕРЕНИЯ ПОЧТОВЫЙ ИНДЕКС НОМЕР ТЕЛЕФОНА Дети Евросоюза онлайн

Подробнее

IP40. Звуковой процессор. Руководство пользователя

IP40. Звуковой процессор. Руководство пользователя IP40 Звуковой процессор Руководство пользователя Характеристики 1. Разъем для подключения гарнитуры 2. Порт Ethernet компьютер (ПК) 3. Порт Ethernet сеть (РоЕ) 4. Ethernet кабель для подключения к ПК (приобретается

Подробнее

Секреты «Супер презентации» от Рустама Душаева

Секреты «Супер презентации» от Рустама Душаева Секреты «Супер презентации» от Рустама Душаева Дорогие партнеры! Формула успешной презентации проста. Вы сможете быстро запомнить ее и передать партнерам вашей группы. 1. Устанавливаем доверительные отношения.

Подробнее

Как привыкнуть к новому слуховому аппарату ПАМЯТКА. www.hearing.siemens.com/ru

Как привыкнуть к новому слуховому аппарату ПАМЯТКА. www.hearing.siemens.com/ru Как привыкнуть к новому слуховому аппарату ПАМЯТКА www.hearing.siemens.com/ru Дорогой покупатель! поздравляем Вас с приобретением нового слухового аппарата Сименс! Теперь вы снова сможете наслаждаться

Подробнее

Мастер класс: «Отработка возражений клиентов на рынке недвижимости». 5 июня 2014 года.

Мастер класс: «Отработка возражений клиентов на рынке недвижимости». 5 июня 2014 года. Мастер класс: «Отработка возражений клиентов на рынке недвижимости». 5 июня 2014 года. Возражения клиента это хороший показатель. 1. Клиенту небезразлично ваше предложение. Таким образом, наличие возражений

Подробнее

1. Изменения в тарифах и услугах

1. Изменения в тарифах и услугах Изменение условий предоставления услуг для абонентов ЗАО «Енисейтелеком» г. Норильска и Таймырского муниципального района Красноярского края 1. Изменения в тарифах и услугах Абоненты тарифного плана «Дилерский

Подробнее

совет как отвечать на провокационные вопросы Сергей Кузин Москва 2012

совет как отвечать на провокационные вопросы Сергей Кузин Москва 2012 101 совет как отвечать на провокационные вопросы Москва 2012 Сергей Кузин 101 совет, как отвечать на провокационные вопросы Кузин С. К89 101 совет, как отвечать на провокационные вопросы / Сергей Кузин.

Подробнее

Руководство пользователя Роуминг-карты «Вокруг света»

Руководство пользователя Роуминг-карты «Вокруг света» Руководство пользователя Роуминг-карты «Вокруг света» Содержание: 1. С чего начать? 2. Как звонить? 3. Как проверить баланс? 4. Как пополнить баланс? 5. Функции, доступные на сайте оператора через персональный

Подробнее

СЦЕНАРИЙ ЛИНЕЙКИ 1 СЕНТЯБРЯ 2009 ГОДА. УДАРЫ РЫНДЫ Песня «Школьный корабль» (2 куплета)

СЦЕНАРИЙ ЛИНЕЙКИ 1 СЕНТЯБРЯ 2009 ГОДА. УДАРЫ РЫНДЫ Песня «Школьный корабль» (2 куплета) СЦЕНАРИЙ ЛИНЕЙКИ 1 СЕНТЯБРЯ 2009 ГОДА Подготовка: мачты корабля, рында, штурвал, спасательный круг, костюм матроса, воротнички УДАРЫ РЫНДЫ Песня «Школьный корабль» (2 куплета) 1 Вед. Здравствуйте, дорогие

Подробнее

SMS-Банк. руководство пользователя

SMS-Банк. руководство пользователя SMS-Банк руководство пользователя ПРАВИЛА ОПИСАНИЯ ФОРМАТА SMS-ЗАПРОСА (КОМАНДЫ) SMS-запрос отправляется с телефонных номеров операторов связи, указанных в Приложении 2 к Правилам предоставления услуги

Подробнее

Памятка пользователя сервиса «Мобильный банк» для держателей карт «Золотая Корона»

Памятка пользователя сервиса «Мобильный банк» для держателей карт «Золотая Корона» Памятка пользователя сервиса «Мобильный банк» для держателей карт «Золотая Корона» www.gorod23.ru Сервис «Мобильный банк» позволит Вам с помощью мобильного телефона в режиме реального времени управлять

Подробнее

1. Введение. 2. Элементы и факторы влияющие на выигрыш.

1. Введение. 2. Элементы и факторы влияющие на выигрыш. 1. Введение Существует множество методов, пари и систем игры, но только игроков можно разделить на два вида: «игроки победители» и «игроки проигравшие». Отличаются они своим отношением к проигрышу. Игрок

Подробнее

Шаг 1. Выбрать одну или. Шаг 2. Ввести свои контактные данные;

Шаг 1. Выбрать одну или. Шаг 2. Ввести свои контактные данные; MTT Бизнес - комплексное решение для телефонизации офиса. Его удобный интуитивно понятный веб-интерфейс позволяет пользователю самостоятельно оперативно подключить необходимые услуги, а также производить

Подробнее

2. ПЕРИОД ПРОВЕДЕНИЯ АКЦИИ

2. ПЕРИОД ПРОВЕДЕНИЯ АКЦИИ Правила Акция «Знаете ли Вы что?..» Заказчиком и медиа-партнером Акции «Знаете ли Вы что?..» (в дальнейшем Акция) является ПрАО "МТС Украина" под товарными знаками ПрАО "МТС Украина " (включая ТМ VODAFONE)

Подробнее

Парад Победы для детей средней группы ( 6,7)

Парад Победы для детей средней группы ( 6,7) Парад Победы для детей средней группы ( 6,7) Май, 2016 г Действующие лица: Музыкальный репертуар: - ведущий - марш для входа (выхода); - тревожная музыка; Атрибуты: - песня «Славный День Победы» Н. Манукян;

Подробнее

(ПО СИНГАПУРСКОЙ СИСТЕМЕ) Урок русского языка в 4 классе «Неопределенная форма глагола» Познакомить с неопределенной формой глагола;

(ПО СИНГАПУРСКОЙ СИСТЕМЕ) Урок русского языка в 4 классе «Неопределенная форма глагола» Познакомить с неопределенной формой глагола; Беззаметнова Эльмира Фаридовна учитель начальных классов Муниципальное бюджетное образовательное учреждение «Гимназия 125» Республика Татарстан, г.казань КОНСПЕКТ УРОКА РУССКОГО ЯЗЫКА В 4 КЛАССЕ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ

Подробнее