ЭССЕ «Оператор года» Дана Демьянчук

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "ЭССЕ «Оператор года» Дана Демьянчук"

Транскрипт

1 ЭССЕ «Оператор года» Дана Демьянчук

2 Жизнь лестница, по которой мы карабкаемся вверх. А вера в себя поручни, которые поддерживают. Здравствуйте, уважаемые члены жюри. Меня зовут Дана. Мне 20 лет. Я работаю в компании Beeper оператором. Беря во внимание мой возраст и жизненный опыт, могу сказать, что ступеней у моей жизненной лестницы было мало. Но они были. И я хочу рассказать вам об этом.

3 Первая ступень. Как я нашла себя. Я очень долго не могла определиться с тем, кем хочу стать. Конечно же, я хотела быть успешным и знаменитым человеком. И была уверенна, что в будущем я буду заниматься тем делом, которое мне будет интересно. Еще со школьных лет я всегда была лидером в коллективе. К примеру, моя инициатива проявилась в том, что я много лет подряд была старостой класса, и мне нравилось «вести переговоры» между классом и преподавателями. Чуть позже я поняла, что у меня хорошо получается общаться с людьми и это дало толчок к выбору профессии. Так я получила образование менеджера. Потом пришли серые будни, я задумалась о поиске работы. Я обошла много предприятий и фирм в своем городе. Хотелось найти работу своей мечты. Такую работу, которая не даeт стоять на месте, а заряжает энергией, дает возможность карьерного, личностного роста и достойно оплачивается. После долгих поисков подходящей работы в своем городе, я обнаружила, что не так и много мест, которые могут это обеспечить. Тем более, если у тебя нет опыта работы! Придя на собеседование в компанию Beeper в конце лета 2011 года, я поняла, что, оператор Контакт-центра это отличный старт. Тем более, что здесь я могла достойно применить и еще больше развить свои природные качества общительность и коммуникабельность, быструю реакцию. Так я начала работать оператором.

4 Счастливец - это не тот человек, которого окружают удобные обстоятельства, но тот, кто выработал подходящее отношение к миру. Вторая ступень. Работа не из легких. Хью Мэлколм Даунз И завертелось С первого взгляда может показаться, что работать оператора в Контакт-центре «нет ничего проще!». Честно признаюсь, изначально тоже так думала. - отличная реакция очень важно в ответственный момент подобрать правильные аргументы для каждого конкретного клиента в пользу нашего предложения, эффективно отработать возникшие возражения. На поверку все оказалось иначе! Работа оператора сложна и интересна. Для эффективной работы очень важно обладать такими качествами как: - коммуникабельность люди попадаются разные, как разговорчивые, так и более сдержанные. Найти общий язык с ними и выяснить, что же для них является наиболее важным, мне позволяют навыки, полученные на тренингах и в процессе самообучения, в частности умение подстраиваться под клиента, умение правильно и, при этом, тактично задавать вопросы; - стрессоустойчивость ведь когда ты звонишь человеку, ты не знаешь, в каком он настроении, поэтому приходиться разговаривать с разными клиентами. Тем не менее, я всегда вежливо и корректно веду разговор, следя за своими голосом и интонацией, помня о правилах делового стиля общения, что не раз было отмечено ОКК; Дану выделяют такие черты как результативность, целеустремлённость и креативный подход к работе. Также Дана слабо подвержена стрессам, эмоционально стабильна и это помогает ей быть лидером группы уже более года. Седлецкий А., супервайзер проекта Я считаю, что Оператором года должен быть человек с проактивной жизненной позицией, ярко выраженной харизмой, очень мощной энергетикой и обязательно клиентоориентированный... Именно такой является Дана Демьянчук. Я искренне верю в Дану! Она достойна этой награды! Кузовлева Н., начальник КЦ -дружелюбие элементарно? Нет! Всегда нужно помнить, что с первых секунд приветствия нужно улыбаться. Даже если клиент жалуется, выставляет претензии, если он возражает или даже кричит - улыбка и спокойствие в голосе должны быть всегда. Именно это позволяет в дальнейшем снизить агрессию респондента и совершить продажу, оставив приятное впечатление от звонка;

5 - умение продавать проходя собеседование, я поучаствовала в интересной игре согласно сценарию я была продавцом, а один из интервьюеров покупателем. Позже я узнала, что эта игра направлена на выявление «способностей к продажам». Я работаю уже долгое время, вхожу в 3-ку лидеров проекта, значит, способности к продажам у меня есть; высокая работоспособность и самодисциплина - на протяжении рабочей смены совершив множество звонков я успеваю пообщаться с десятками клиентов. И каждый звонок я стараюсь сделать результативным. Динамика показателя качества обслуживания Динамика количества заявок Динамика количества монтажей Личный уровень качества обслуживания вырос на 21,8% - аналитические способности очень важно внимательно слушать клиента, обращая внимания на любые мелочи, даже на изменение тона его голоса, приводить эту информацию к общему знаменателю и предлагать клиенту эффективную, и при этом, что не менее важно, эффектную, запоминающуюся презентацию; Благодаря кропотливой работе своих супервайзеров и тренеров, работе над собой я начала постепенно развивать в себе качества настоящего продавца. И всего через месяц работы в компании я получила свою первую грамоту, а также у меня всегда была одна из самых высоких зарплат на проекте. Я окончательно утвердилась в правильности принятого мною решения работать в компании Beeper.

6 Успех это сумма маленьких достижений, повторяющихся день изо дня. Р. Коллер (R. Collier) Ступень надцаятая. Сколько же еще ступеней впереди?! Я уже больше года работаю на должности оператора Контакт-центра. За это время было много всего: интересной информации, результативных звонков, забавных и поучительных ситуаций. Теперь я помогаю «молодым» операторам повышать свой уровень продаж, делясь опытом и навыками. Это своего рода повышение, я этим горжусь. Я уверена в том, что на этом мои победы не закончатся. Хотелось бы в арсенале своих достижений иметь и победу в конкурсе «Хрустальная гарнитура». Эта награда поможет мне в достижении поставленных целей в плане карьерного и личностного роста. Вполне возможно, что она послужит толчком для карьерного продвижения за рамки локального представительства компании Beeper, чего мне бы очень хотелось. Я готова к новым открытиям, новым испытаниям и новым победам. Нельзя терять веру в себя и останавливаться на прежних достижениях, нужно все время расти, шагать вперед и постараться доказать миру, что ты не зря появился на этой планете.

начальником. В КЦ мне пошли навстречу и

начальником. В КЦ мне пошли навстречу и Эссе на участие в конкурсе «Хрустальная гарнитура» в номинации «Оператор года» специалиста контактного центра СЗФ ПАО «МегаФон» Шагуриной Ксении (номинант претендует на звание «Молодой талант / Восходящая

Подробнее

Home Credit and Finance Bank представляет

Home Credit and Finance Bank представляет Home Credit and Finance Bank представляет Добрый день, уважаемые члены Жюри! Позвольте представиться - меня зовут Кристина Заборская. Мне выпала честь - представлять Home Credit & Finance Bank в номинации

Подробнее

«Счастье» по группе за 3 квартал 2013года.

«Счастье» по группе за 3 квартал 2013года. Здравствуйте, уважаемое Жюри! Позвольте представиться: Новикова Алла Сергеевна, специалист по обслуживанию клиентов в Контактном центре Центрального филиала ОАО МегаФон. Предлагаю Вам ознакомиться с моей

Подробнее

Здравствуйте, меня зовут Алексей! Сегодня мы поговорим о Пути, движении и стремлениях, надежде и немного о мечте.

Здравствуйте, меня зовут Алексей! Сегодня мы поговорим о Пути, движении и стремлениях, надежде и немного о мечте. Здравствуйте, меня зовут Алексей! Сегодня мы поговорим о Пути, движении и стремлениях, надежде и немного о мечте. Для меня первый звонок, как прыжок в море, которое раньше и во сне видел не часто. Чувствуешь

Подробнее

Одним из главных условий успеха продаж является грамотный диалог оператора с клиентом, а достигается это, следуя четко отработанной

Одним из главных условий успеха продаж является грамотный диалог оператора с клиентом, а достигается это, следуя четко отработанной «Океан общения» Вы когда-нибудь задумывались, как незаменима потребность в общении? Все в нашей жизни строится на общении, на установлении контакта. «Социальное бытие определяет социальное сознание». Исключи

Подробнее

ЭССЕ ДЛЯ УЧАСТИЯ В КОНКУРСЕ «ХРУСТАЛЬНАЯ ГАРНИТУРА» В НОМИНАЦИИ «ОПЕРАТОР ГОДА»

ЭССЕ ДЛЯ УЧАСТИЯ В КОНКУРСЕ «ХРУСТАЛЬНАЯ ГАРНИТУРА» В НОМИНАЦИИ «ОПЕРАТОР ГОДА» ЭССЕ ДЛЯ УЧАСТИЯ В КОНКУРСЕ «ХРУСТАЛЬНАЯ ГАРНИТУРА» В НОМИНАЦИИ «ОПЕРАТОР ГОДА» Почему человек стремится к победе? Кто-то ищет удовлетворения от приложенных сил в достижении цели, кто-то в стремлении к

Подробнее

Эссе. Митч Энтони. «Степень Вашего интереса к другим людям эмоциональная основа успешных взаимоотношений»

Эссе. Митч Энтони. «Степень Вашего интереса к другим людям эмоциональная основа успешных взаимоотношений» Эссе для участия в конкурсе «Хрустальная гарнитура» в номинации «Оператор года» Номинант от Компании: Мезенцев Александр Сергеевич оператор службы информационной поддержки потребителя. «Степень Вашего

Подробнее

Номинант: Усатая Оксана Компания «ЗАО МЦ НТТ» представляет Эссе в номинации «Оператор года»

Номинант: Усатая Оксана Компания «ЗАО МЦ НТТ» представляет Эссе в номинации «Оператор года» Номинант: Усатая Оксана Компания «ЗАО МЦ НТТ» представляет Эссе в номинации «Оператор года» Москва 2012 Разрешите представиться Оксана, просто Оксана Меня зовут Оксана Усатая, возраст мой неважен, должна

Подробнее

Эссе в номинации «Оператор года» *номинант претендует на звание Молодого Таланта,

Эссе в номинации «Оператор года» *номинант претендует на звание Молодого Таланта, Эссе в номинации «Оператор года» *номинант претендует на звание Молодого Таланта, Восходящей Звезды Выбирая новое место работы, все мы надеемся, что это шаг к чему-то большему. Конечно, хочется, чтобы

Подробнее

Эссе Номинация «Оператор Года» Автор: Мацукевич Анастасия. Центр поддержки клиентов Билайн Дальневосточного региона г. Хабаровск

Эссе Номинация «Оператор Года» Автор: Мацукевич Анастасия. Центр поддержки клиентов Билайн Дальневосточного региона г. Хабаровск Эссе Номинация «Оператор Года» Автор: Мацукевич Анастасия Центр поддержки клиентов Билайн Дальневосточного региона г. Хабаровск 2012 Наши сомнения это наши предатели. Они заставляют нас терять то, что

Подробнее

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор Года»

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор Года» Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор Года» У кого нет цели, тот не находит радости ни в каком занятии Леопарди Доброго времени суток, уважаемые члены жюри! Позвольте представиться:

Подробнее

Номинант: Рахматулин Егор

Номинант: Рахматулин Егор Номинант: Рахматулин Егор Здравствуйте! Меня зовут Егор Артурович, я звоню по поводу Ваших финансовых обязательств С ЭТОЙ ФРАЗЫ НАЧИНАЕТСЯ МОЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ НА ПРОТЯЖЕНИИ ПОЛУТОРА ЛЕТ, И НЕ ТОЛЬКО ДЕНЬ,

Подробнее

Оператор года Федор Божанов, Yota

Оператор года Федор Божанов, Yota Оператор года Федор Божанов, Yota Контактный центр Yota размещается на 6-м этаже небоскреба. За стеклянной стеной Финский залив, чайки, тишина и спокойствие. Внутри гул голосов двухсот операторов, отвечающих

Подробнее

За день до собеседования обязательно прочитайте наши полезные советы. это поможет вам быть во всеоружии

За день до собеседования обязательно прочитайте наши полезные советы. это поможет вам быть во всеоружии За день до собеседования обязательно прочитайте наши полезные советы. это поможет вам быть во всеоружии 1. Определите конкретную цель Вашего собеседования Придя на собеседование, Вы должны знать, что хотите

Подробнее

Не все может получаться сразу. Каждый день поднимай планку выше

Не все может получаться сразу. Каждый день поднимай планку выше Мастерство Успех И я в это верю. Я верю, что нельзя откладывать свои планы, если на улице дождь или сильный ветер. Нельзя отказываться от мечты, если в тебя не верят люди. Нужно идти наперекор природе,

Подробнее

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года»

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года» Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года» Победы, которые достигаются легко, немногого стоят. Только теми из них можно гордиться, которые являются результатом упорной

Подробнее

Навыки эффективного делового общения. Как вести разговор по телефону. Начало разговора

Навыки эффективного делового общения. Как вести разговор по телефону. Начало разговора Навыки эффективного делового общения. Как вести разговор по телефону Соберите информацию о фирме (распространите знакомых, воспользуйтесь адресно телефонными справочниками, рекламой и компьютерными сетями).

Подробнее

«Оператор года» Эссе в номинации. Меня зовут Лариса Лянник. Я сотрудник АО «МЦ НТТ» Портал госуслуг (г.челябинск)

«Оператор года» Эссе в номинации. Меня зовут Лариса Лянник. Я сотрудник АО «МЦ НТТ» Портал госуслуг (г.челябинск) Эссе в номинации «Оператор года» «Изменения - это всегда страшно. Но никто не изменит за вас вашу жизнь. Вы понимаете, какой должны сделать выбор, но, несмотря на страх, движетесь вперед. Это главное правило

Подробнее

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года».

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года». Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года». В жизни, как правило, преуспевает больше других тот, кто располагает лучшей информацией. Бенджамин Дизраэли. В нашем динамичном

Подробнее

Эссе на тему: «Современный оператор, Кто он?» Номинация: «Оператора года» Автор: Иванов Александр Владимирович. Специалист телемаркетинга

Эссе на тему: «Современный оператор, Кто он?» Номинация: «Оператора года» Автор: Иванов Александр Владимирович. Специалист телемаркетинга Эссе на тему: «Современный оператор, Кто он?» Номинация: «Оператора года» Автор: Иванов Александр Владимирович Специалист телемаркетинга ИТМ Дневной смены г. Волгограда «Оператор года» - это лучший из

Подробнее

Контакт с посетителем выставки. Этапы и задачи

Контакт с посетителем выставки. Этапы и задачи Николай Карасев генеральный директор АВК «ЭкспоЭффект», автор практического пособия «Как получать от выставок максимальную выгоду», ведущий самого посещаемого в России семинара для экспонентов. Контакт

Подробнее

Эссе. Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года»

Эссе. Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года» Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года» «Люди хотят, чтобы их поняли, и они хотят, чтобы с ними общались на их условиях. Если Вы не уделите время тому, чтобы их понять,

Подробнее

Сейчас я могу с гордостью сказать: «Я helper».

Сейчас я могу с гордостью сказать: «Я helper». Добрый день! Меня зовут Лихачева Лидия, и я специалист службы поддержки пользователей в компании HeadHunter. Группа компаний HeadHunter это лидер интернет-рекрутмента в России и странах СНГ. С мы работаем

Подробнее

Эссе в номинации «Оператор года» младший специалист Центр Клиента Султанова Виктория (АО КБ «ДельтаКредит» г. Москва)

Эссе в номинации «Оператор года» младший специалист Центр Клиента Султанова Виктория (АО КБ «ДельтаКредит» г. Москва) Эссе в номинации «Оператор года» младший специалист Центр Клиента Султанова Виктория (АО КБ «ДельтаКредит» г. Москва) Добрый день, уважаемые члены жюри! Меня зовут Виктория, с 2013 года я работаю специалистом

Подробнее

Максим

Максим Максим Соболев @maxim_sobolev Самой сильной стороной человека является его способность помогать. Помогать тем, кто нуждается в помощи. Вне зависимости от того, просят ли люди о помощи или нет. Ведь не

Подробнее

я стал Оператором 2012 года ВТБ24!

я стал Оператором 2012 года ВТБ24! я стал Оператором 2012 года ВТБ24! или, как я дошел до такой жизни! Начнем с самого начала! Родители нарекли меня Александром, фамилия досталась в наследство от них же, - Раихин (далее «я»). С самого рождения

Подробнее

Увеличение объема продаж на входящей линии. Информация о компании

Увеличение объема продаж на входящей линии. Информация о компании Увеличение объема продаж на входящей линии Кассир.ру - крупнейший билетный оператор, который реализует билеты на зрелищные мероприятия крупных городов России. 2 Крупнейшие проекты Kassir.ru Спортивные

Подробнее

проекте контакт-центра мобильного оператора life:), «Астелит», Corporate Во-первых Во-вторых

проекте контакт-центра мобильного оператора life:), «Астелит», Corporate Во-первых Во-вторых Меня зовут Марина Батраченко. Ежедневно я прихожу на свою работу, надеваю гарнитуру и приветствую много разных людей. Я тот самый голос, который люди слышат после нажатия кнопки «соединение с оператором»,

Подробнее

4 октября 2011 года 15 часов 20 минут Звонок в справочную службу компании ЕТК. Эссе Каминской Ирины на награду "Хрустальная гарнитура" в номинации

4 октября 2011 года 15 часов 20 минут Звонок в справочную службу компании ЕТК. Эссе Каминской Ирины на награду Хрустальная гарнитура в номинации 4 октября 2011 года 15 часов 20 минут Звонок в справочную службу компании ЕТК Прием звонка Эссе Каминской Ирины на награду "Хрустальная гарнитура" в номинации Оператор: Марика, добрый день. Абонент: «Здрасьте,

Подробнее

Роль самопозиционирования специалиста на рынке труда

Роль самопозиционирования специалиста на рынке труда Роль самопозиционирования специалиста на рынке труда Светайло Р.В., Овчинников А.С., Бажин А.С. Дальневосточный федеральный университет Пока ты плохой специалист - ты ищешь работу, когда ты становишься

Подробнее

10 принципов успешных переговоров от Сергея Азимова.

10 принципов успешных переговоров от Сергея Азимова. 10 принципов успешных переговоров от Сергея Азимова. *Зона комфорта и ее преодоление. - Хотелось бы, чтобы вы сразу понимали: есть зона комфорта, это зона ваших привычных действий, привычных убеждений

Подробнее

Всем привет! Хочу поделиться с вами радостью. Участвую в профессиональном конкурсе «Хрустальная гарнитура», претендую на победу в номинации «Оператор года». Поддержите меня! Online 28 лет, Барнаул Статус:

Подробнее

SuperJob. для студентов. Ольга Демакова

SuperJob. для студентов. Ольга Демакова SuperJob для студентов Ольга Демакова Здравствуйте! Три вопроса для разминки Постулат 1 Знание = сила Постулат 2 Время = Деньги Путь = Скорость х Время Путь = Работа / Сила Скорость х Время = Работа /

Подробнее

Обо мне: Меня зовут Алексей, мне 24 года, я родился и живу в Москве, и работаю в PSB уже более года

Обо мне: Меня зовут Алексей, мне 24 года, я родился и живу в Москве, и работаю в PSB уже более года Оператор года Про мотивацию: У меня есть девиз: в любой ситуации можно найти оптимальное решение. Стараюсь действовать соответственно: если проблему можно решить, то это не проблема вовсе. Обо мне: Меня

Подробнее

Тренинг активных продаж.

Тренинг активных продаж. Тренинг активных продаж. Активные продажи продажи высшего уровня. Мы активно ищем клиентов и настойчиво устанавливаем с ними отношения, даже если они нас не ждут и не настроены на сотрудничество. Клиент

Подробнее

ПРОГРАММА СЕМИНАРА-ПРАКТИКУМА «ТЕЛЕФОННЫЕ ПРОДАЖИ»

ПРОГРАММА СЕМИНАРА-ПРАКТИКУМА «ТЕЛЕФОННЫЕ ПРОДАЖИ» ПРОГРАММА СЕМИНАРА-ПРАКТИКУМА «ТЕЛЕФОННЫЕ ПРОДАЖИ» ЗАКАЗЧИК ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ: ЦЕЛИ: Менеджеры по продажам, менеджеры call-центра Приобретение новых и оттачивание имеющихся навыков по построению эффективных

Подробнее

Виталий Кудряшов. Интеллектуальный Call-center

Виталий Кудряшов. Интеллектуальный Call-center Виталий Кудряшов Интеллектуальный Call-center Содержание Введение... 3 Причины возникновения неоплаченных счетов... 4 Как увеличить количество оплаченных заказов!... 6 Создание Call-центра... 7 Как правильно

Подробнее

ЦЕНТР ЭФФЕКТИВНОЙ РЕЧЕВОЙ ПОДГОТОВКИ

ЦЕНТР ЭФФЕКТИВНОЙ РЕЧЕВОЙ ПОДГОТОВКИ ЦЕНТР ЭФФЕКТИВНОЙ РЕЧЕВОЙ ПОДГОТОВКИ «Уметь говорить это значит сказать так, чтобы в вашем слове почувствовали вашу волю, вашу культуру, вашу личность. Этому нужно учиться» А.С.Макаренко C овременный деловой

Подробнее

УСпех В продажах МОДУЛЬ 13. Как правильно задавать вопросы для успеха в продажах. УСпех В продажах

УСпех В продажах МОДУЛЬ 13. Как правильно задавать вопросы для успеха в продажах. УСпех В продажах УСпех В продажах УСпех В продажах МОДУЛЬ 13 Как правильно задавать вопросы для успеха в продажах МОДУЛЬ 13 введение Как правильно задавать вопросы для успеха в продажах Самые лучшие и высокооплачиваемые

Подробнее

Савченко Екатерина Владимировна

Савченко Екатерина Владимировна Савченко Екатерина Владимировна Телекоммуникационная компания «ВымпелКом Центр поддержки клиентов Сибирского региона г. Новосибирск Направление оперативного обслуживания клиентов ШПД «Путь в тысячу миль

Подробнее

ИТОГОВЫЙ ОТЧЁТ. По тренингу «Развитие навыков продаж» сентября 2016 год Тренер Игорь Беляев год

ИТОГОВЫЙ ОТЧЁТ. По тренингу «Развитие навыков продаж» сентября 2016 год Тренер Игорь Беляев год ИТОГОВЫЙ ОТЧЁТ По тренингу «Развитие навыков продаж» 16-17 сентября 2016 год Тренер Игорь Беляев 2016 год www.trainingwell.ru +7 495 771 07 01 тренинг ЗНАНИЯ Важностьэмоциональной составляющей для успешного

Подробнее

Сценарий классного часа «Как построить карьеру»

Сценарий классного часа «Как построить карьеру» МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ «ГБОУ СПО ИО АПТ» Сценарий классного часа «Как построить карьеру» Разработала: зам. директора по ПР Бородина Л.Г. Ангарск, 2013г. Сценарий классного часа «Как

Подробнее

1. Каким вы представляете свой обычный рабочий день?

1. Каким вы представляете свой обычный рабочий день? Нестандартные вопросы на собеседовании При проведении собеседования с кандидатом зачастую используют структурированное интервью. При этом рекрутеры стараются задавать вопросы не просто "в лоб". Вместо

Подробнее

8 причин полюбить свою работу так, как люблю ее я.

8 причин полюбить свою работу так, как люблю ее я. 8 причин полюбить свою работу так, как люблю ее я. Эссе "Оператор года 2015". Александр Киселев, старший специалист группы оперативного обслуживания клиентов ШПД 5, ЦПК г. Тверь. Дополнительно претендую

Подробнее

ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ ВЫПУСКНИКАМ

ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ ВЫПУСКНИКАМ Информация с сайта ГОУ ВПО «Поморский государственный университет имени М. В. Ломоносова» Главная\ Внеучебная работа\ ЦСТВ\ Полезные советы выпускникам ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ ВЫПУСКНИКАМ Вопросы трудоустройства

Подробнее

Я из тех, кто не бросает слова на ветер, поэтому все, что вы здесь прочитаете, - абсолютная правда. Только год назад я окончил учебу, и сразу после

Я из тех, кто не бросает слова на ветер, поэтому все, что вы здесь прочитаете, - абсолютная правда. Только год назад я окончил учебу, и сразу после Я из тех, кто не бросает слова на ветер, поэтому все, что вы здесь прочитаете, - абсолютная правда. Только год назад я окончил учебу, и сразу после этого наступил новый этап в моей жизни - время больших

Подробнее

2012 г. специалиста call-центра МТС. ЦКС г.барнаул С самого первого вызова поставила себе цель

2012 г. специалиста call-центра МТС. ЦКС г.барнаул С самого первого вызова поставила себе цель Здравствуйте, уважаемые коллеги и члены жюри. Меня зовут Мария Фаустова. Я всегда придерживалась принципа, что жизнь полосатая, но цвета мы выбираем сами. В моей палитре нет черных полос. Только белые

Подробнее

Сохраняя спокойствие, необходимо: выслушать клиента, не перебивать и не спорить.

Сохраняя спокойствие, необходимо: выслушать клиента, не перебивать и не спорить. Эссе для участия в конкурсе «Хрустальная гарнитура 2013», в номинации «Оператор года», Савинцевой Елены Сергеевны, специалиста call-центра компании ОАО «СИБЭКО». Еще с детского возраста во мне было заложено

Подробнее

Юля Иценко 22 года. Её секрет успеха: Спорт в моей жизни энергия для работы. Должность: Старший специалист группы по обслуживанию юридических лиц

Юля Иценко 22 года. Её секрет успеха: Спорт в моей жизни энергия для работы. Должность: Старший специалист группы по обслуживанию юридических лиц Оператор года 2015 Юля Иценко 22 года Её секрет успеха: Спорт в моей жизни энергия для работы Должность: Старший специалист группы по обслуживанию юридических лиц Образование: Московский Банковский Институт,

Подробнее

Рекомендации выпускнику

Рекомендации выпускнику Рекомендации выпускнику СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ ВЫПУСКНИКА НА РЫНКЕ ТРУДА 1. Подготовьтесь к поиску работы. Постарайтесь как можно лучше обеспечить поиск работы необходимой техникой в пределах реальных финансовых

Подробнее

C. Б. Земсков М. В. Снежинская

C. Б. Земсков М. В. Снежинская C. Б. Земсков М. В. Снежинская УМЕНИЕ ПРОДАВАТЬ ЭТО ТОЖЕ ИСКУССТВО МОСКВА 2006 УДК 339.187.2(470) ББК 65.42 З 55 З 55 Земсков C. Б., Снежинская М. В. УМЕНИЕ ПРОДАВАТЬ ЭТО ТОЖЕ ИСКУССТВО. М.: Издательство

Подробнее

Эссе. Номинация ОПЕРАТОР ГОДА

Эссе. Номинация ОПЕРАТОР ГОДА Эссе Номинация ОПЕРАТОР ГОДА Алимова Регина Специалист Центра Поддержки Клиента Связной Банк (ЗАО) По жизни с улыбкой, все выше и выше! Имея за плечами архитектурное образование, я для себя провожу параллель

Подробнее

Всегда хвалила и рекомендовала Билайн, но сейчас готова уже перейти, с сохранением своего номера, к другим операторам.

Всегда хвалила и рекомендовала Билайн, но сейчас готова уже перейти, с сохранением своего номера, к другим операторам. Отзыв моей знакомой о качестве услуг сотовой связи оператора Билайн. Читаем, возмущаемся, комментируем. Давно пользуюсь оператором мобильной связи Beeline, но что-то случилось непоправимое с качеством

Подробнее

Откройте для себя новые возможности в команде Первых. Просто и коротко о команде Первого БИТа

Откройте для себя новые возможности в команде Первых. Просто и коротко о команде Первого БИТа Откройте для себя новые возможности в команде Первых Просто и коротко о команде Первого БИТа Руководитель компании «Первый БИТ» Антон Долгов «Выбор будущего работодателя - ответственный и очень интересный

Подробнее

Тренинг «Эффективные коммуникации и технологии клиентоориентированного сервиса»

Тренинг «Эффективные коммуникации и технологии клиентоориентированного сервиса» www.piramida-da.ru Тренинг «Эффективные коммуникации и технологии клиентоориентированного сервиса» Сегмент рынка: Автомобильный бизнес. Преимущества: Данный тренинг направлен на повышение навыков сервисного

Подробнее

ТИПЫ ПРОДАВЦОВ: ПАССИВНЫЕ АКТИВНЫЕ

ТИПЫ ПРОДАВЦОВ: ПАССИВНЫЕ АКТИВНЫЕ ТИПЫ ПРОДАВЦОВ: ПАССИВНЫЕ И АКТИВНЫЕ Кто такой Пассивный Продавец? Вы говорите ему, что вы хотели бы купить, а он говорит вам, сколько это стоит и когда вы сможете получить свой заказ. И это все. Кто такой

Подробнее

Показатели продуктивности за 2012 год. DX Retention Care call PoP Care call PrP

Показатели продуктивности за 2012 год. DX Retention Care call PoP Care call PrP Доброе время суток, уважаемое Жюри! Меня зовут Михаил Пономарёв, я оператор контактного центра МТС Украина. Увлекаюсь музыкой, путешествиями и детективами. Именно благодаря последнему увлечению мне легко

Подробнее

Отзыв о тренинге А. Волченкова «Технология продаж товаров медицинского назначения»

Отзыв о тренинге А. Волченкова «Технология продаж товаров медицинского назначения» Отзыв о тренинге А. Волченкова «Технология продаж товаров медицинского назначения» Все обучающие занятия, посещаемые мной ранее, касались свойств того или иного медицинского изделия, его правил применения,

Подробнее

Поговорим? Телефонный звонок потенциальному Представителю/Клиенту, неактивному более 16 кампаний

Поговорим? Телефонный звонок потенциальному Представителю/Клиенту, неактивному более 16 кампаний Поговорим? Телефонный звонок потенциальному Представителю/Клиенту, неактивному более 16 кампаний Помните правильно выстроенный разговор залог Вашего успеха Возобновление сотрудничества потенциального Представителя/

Подробнее

ПИР «Как в технологию продаж добавить искусство, сохранив преимущества технологии»

ПИР «Как в технологию продаж добавить искусство, сохранив преимущества технологии» ПИР 2016 «Как в технологию продаж добавить искусство, сохранив преимущества технологии» Андрей Останин Бизнес-тренер-практик Ключевая компетенция: развитие навыков через освоение практических инструментов

Подробнее

МАРКЕТИНГ-КИТ Анны Подсадных

МАРКЕТИНГ-КИТ Анны Подсадных МАРКЕТИНГ-КИТ Анны Подсадных Я ОКАЖУ ВАМ УСЛУГИ БЕСПЛАТНО! ЕСЛИ ВЫ НАЙДЁТЕ В НАШЕМ ГОРОДЕ ХОТЯ БЫ ОДНО АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ, КОТОРОЕ СДЕЛАЕТ ДЛЯ ВАС 20% ТОГО, ЧТО СДЕЛАЮ Я ДЛЯ ПРОДАЖИ ВАШЕЙ НЕДВИЖИМОСТИ!

Подробнее

Основы и техники прямых продаж

Основы и техники прямых продаж Центр развития профессиональных компетенций Основы и техники прямых продаж Практическое пособие для обучения на рабочем месте 1 Для всех специалистов продаж, в чьи задачи входит: поиск новых покупателей;

Подробнее

Почему лидеры испытывают стресс?

Почему лидеры испытывают стресс? Почему лидеры испытывают стресс? Существует целый ряд факторов, отвечающих за возникновение стресса у лидеров. Неопределенность. Быть лидером значит быть впереди (людей, тенденций, событий). Но едва ли

Подробнее

Все профессии нужны, все профессии важны!. Новости АГУ. Pdf версия.

Все профессии нужны, все профессии важны!. Новости АГУ. Pdf версия. Все профессии нужны, все профессии важны! Для нескольких сотен студентов нашего университета наступает горячая пора сдача государственных экзаменов и защита выпускных квалификационных работ. Через 3 месяца

Подробнее

Все сложится!!! Здравствуй Русфинанс Банк!!! Здравствуй! Я ждал тебя! Чего же больше Быть может ты моя судьба - И мне доверчиво откроешь свое сердце

Все сложится!!! Здравствуй Русфинанс Банк!!! Здравствуй! Я ждал тебя! Чего же больше Быть может ты моя судьба - И мне доверчиво откроешь свое сердце Все сложится!!! О себе: Девиз: Есть цель?! Иди к ней! Не получается идти к ней? Ползи к ней! Не можешь ползти к ней? Ляг и лежи в направлении цели! P.S. Невозможное возможно! Мы жили в разных городах,

Подробнее

Г С П Е Ц И А Л Ь Н Ы Й В Ы П У С К «У Ч Е Н И К Г О Д А 2017»

Г С П Е Ц И А Л Ь Н Ы Й В Ы П У С К «У Ч Е Н И К Г О Д А 2017» В Ы П У С К 5 Я Н В А Р Ь 2 0 1 7 Ш @ Г С П Е Ц И А Л Ь Н Ы Й В Ы П У С К «У Ч Е Н И К Г О Д А 2017» В нашей школе конкурс «Ученик года» прошел уже во второй раз. В этом году участие приняли сразу семь

Подробнее

Кукольный Саратов Вид с Кумысной поляны. Церковь «Утоли мои печали», летний дождь и радуга.

Кукольный Саратов Вид с Кумысной поляны. Церковь «Утоли мои печали», летний дождь и радуга. В мире существует бесконечное множество профессий, но мне по душе пришлась профессия оператора. Казалось бы, что может быть проще, чем стать оператором call-centre? Всего-то: выучить услуги и процедуры,

Подробнее

МТС представляет Эссе в номинации «Оператор года» Сивец Анастасия Контактный центр Макро-региона «Дальний Восток» ОАО МТС

МТС представляет Эссе в номинации «Оператор года» Сивец Анастасия Контактный центр Макро-региона «Дальний Восток» ОАО МТС МТС представляет Эссе в номинации «Оператор года» Сивец Анастасия Контактный центр Макро-региона «Дальний Восток» ОАО МТС Есть люди, кому нравится жить размеренной, спокойной жизнью, не терпящей особых

Подробнее

Программа повышения результативности корпоративных продаж и переговоров для компании

Программа повышения результативности корпоративных продаж и переговоров для компании Предложение о сотрудничестве. Программа повышения результативности корпоративных продаж и переговоров для компании Модуль 1. Проведение переговоров с корпоративными клиентами аргументация, ответы на возражения,

Подробнее

Тренинг «Эффективные деловые коммуникации»

Тренинг «Эффективные деловые коммуникации» Тренинг Цели тренинга ü Ознакомить участников с основными правилами и психологическими аспектами коммуникативного процесса. ü Повысить эффективности письменной и телефонной деловой коммуникации, общего

Подробнее

электростанции.рф

электростанции.рф СОДЕРЖАНИЕ - О компании - Достойное вознаграждение - Офисные рабочие места - Рабочие места на производстве - Обучение - Обучение заказчиков и дилеров - Карьера - Выставочная деятельность - Результативность

Подробнее

Выявление ограничивающих убеждений

Выявление ограничивающих убеждений Выявление ограничивающих убеждений Отрывок из новой книги Джека Макани «Self-коучинг: 7 шагов к счастливой и осознанной жизни» Шаманы верят: «Мир это то, что мы о нем думаем». Если это так, то следовать

Подробнее

КОНКУРС УЧЕБНЫХ ФИЛЬМОВ

КОНКУРС УЧЕБНЫХ ФИЛЬМОВ КОНКУРС УЧЕБНЫХ ФИЛЬМОВ ТЕХНОЛОГИЯ ПРОВЕДЕНИЯ СЕССИИ ПОСЛЕТРЕНИНГОВОЙ ПОДДЕРЖКИ Мы делимся с Вами технологией проведения одного из форматов послетренинговой поддержки. Вы можете самостоятельно провести

Подробнее

ЕКАТЕРИНА ГАЛЕНКО, специалист технической поддержки клиентов Телекоммуникационная группа

ЕКАТЕРИНА ГАЛЕНКО, специалист технической поддержки клиентов Телекоммуникационная группа ЕКАТЕРИНА ГАЛЕНКО, специалист технической поддержки клиентов Телекоммуникационная группа ЛЕГКО СКАЗАТЬ, НО ТРУДНО ДОКАЗАТЬ Каждый человек в глубине души знает, что он лучший. У некоторых это знание находится

Подробнее

Предлагаемая схема интервью включает в себя вопросы, при помощи которых выявляются качества личности претендента.

Предлагаемая схема интервью включает в себя вопросы, при помощи которых выявляются качества личности претендента. Увольняя сотрудника, босс говорит: "За десять лет работы Вы мне стали как родной сын такой же ленивый и безответственный!". Анекдот. При поиске сотрудника менеджерам по персоналу наверняка вспоминается

Подробнее

ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО ЭТИКЕТА

ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО ЭТИКЕТА УДК 316.7 Талипов Э.Н., аспирант ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО ЭТИКЕТА Аннотация: В статье рассматриваются особенности делового телефонного этикета. Разговор

Подробнее

КОМПАКТНОЕ ОБУЧЕНИЕ МИНИМУМ ЗАТРАТ МАКСИМУМ ЭФФЕКТА. Виктория Токарева Генеральный менеджер компании StepAhead

КОМПАКТНОЕ ОБУЧЕНИЕ МИНИМУМ ЗАТРАТ МАКСИМУМ ЭФФЕКТА. Виктория Токарева Генеральный менеджер компании StepAhead КОМПАКТНОЕ ОБУЧЕНИЕ МИНИМУМ ЗАТРАТ МАКСИМУМ ЭФФЕКТА Виктория Токарева Генеральный менеджер компании StepAhead О компании : История и команда Ноябрь 2007 - StepAhead Корпоративный Университет ГК РОЛЬФ.

Подробнее

Классный час "Успех в учебе успех в жизни"

Классный час Успех в учебе успех в жизни Классный руководитель: Погасай О.Г. Класс: 10 Форма проведения: дискуссия Классный час "Успех в учебе успех в жизни" Цель: сформировать целевые установки на ближайшее будущее; расширение представлений

Подробнее

Евгений Колотилов Андрей Парабеллум. подсказок МЕНЕДЖЕРУ ПО ПРОДАЖАМ. Москва 2012

Евгений Колотилов Андрей Парабеллум. подсказок МЕНЕДЖЕРУ ПО ПРОДАЖАМ. Москва 2012 100 подсказок Евгений Колотилов Андрей Парабеллум МЕНЕДЖЕРУ ПО ПРОДАЖАМ Москва 2012 УДК 658.8; 339.187 ББК 65.42-21 K61 K61 Колотилов Е. 100 подсказок менеджеру по продажам / Евгений Колотилов, Андрей

Подробнее

«Успешное трудоустройство» Существуют специальные источники информации, из которых вы можете получить сведения об имеющихся вакансиях

«Успешное трудоустройство» Существуют специальные источники информации, из которых вы можете получить сведения об имеющихся вакансиях «Успешное трудоустройство». Если вы закончили школу и решили пойти работать, если вы выбрали профессию и убедились, что соответствуете предъявляемым к специалистам данной профессии требованиям, вам пора

Подробнее

ПОСТРОЙ ЖИЗНЬ, КОТОРОЙ ТЫ БУДЕШЬ ГОРДИТЬСЯ

ПОСТРОЙ ЖИЗНЬ, КОТОРОЙ ТЫ БУДЕШЬ ГОРДИТЬСЯ ПОСТРОЙ ЖИЗНЬ, КОТОРОЙ ТЫ БУДЕШЬ ГОРДИТЬСЯ 1 512762 Построй жизнь, которой ты будешь гордиться Почти 50 лет назад братья Йонас и Роберт аф Йокник основали компанию Орифлэйм, которая сейчас является крупнейшей

Подробнее

Путь к Успеху через РАЗВИТИЕ!

Путь к Успеху через РАЗВИТИЕ! ТРЕНИНГ ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ ТЕХНИКА ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ «Холодные» звонки открытый формат Центр делового образования «РАЗВИТИЕ» бизнес-образование для менеджеров и специалистов. Корпоративное обучение,

Подробнее

Самопрезентация, рассказ о себе.

Самопрезентация, рассказ о себе. Самопрезентация, рассказ о себе. Как подготовиться к самопрезентации? Что учесть при ее проведении? И когда нам может понадобиться презентовать себя как «личный» бренд или как хорошего специалиста? Прежде

Подробнее

Конкурс «Учитель года» Дураченко Светланы Петровны

Конкурс «Учитель года» Дураченко Светланы Петровны Конкурс «Учитель года» 2016 Открытый урок литературного чтения учителя начальных классов Муниципального бюджетного общеобразовательного учреждения Гиагинского района «Средняя общеобразовательная школа

Подробнее

«Человек и профессия»

«Человек и профессия» «Человек и профессия» «Если человек не знает, К какой пристани он держит путь, Для него ни один ветер Не будет попутным» Философ Сенеки. «Новости» Профессии 21- го века Программист- Экономист- Менеджер-

Подробнее

Эссе «Я и моя Работа»

Эссе «Я и моя Работа» Эссе «Я и моя Работа» Меня зовут Максим, с раннего детства мечтал стать врачом, чтобы помогать людям. Врачом я не стал, но где бы я ни работал, работа связана с людьми, которым требуется помощь. Так и

Подробнее

Как правильно составить резюме

Как правильно составить резюме Как правильно составить резюме Резюме основной документ соискателя при поиске работы. Но у любого человека в процессе написания этого самого главного в карьере документа возникают некоторые сложности.

Подробнее

Эссе. Участника конкурса. «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года» Орынбасар Жанны Орынбасаровны

Эссе. Участника конкурса. «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года» Орынбасар Жанны Орынбасаровны Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года» Орынбасар Жанны Орынбасаровны Звезда Пленительного Счастья Она светила. Так ярко. Непринужденно. И в то же время, так необходимо.

Подробнее

Прослушивание и оценка качества работы ваших менеджеров с вашими клиентами

Прослушивание и оценка качества работы ваших менеджеров с вашими клиентами Прослушивание и оценка качества работы ваших менеджеров с вашими клиентами 80% 7 Входящих заявок не обрабатываются менеджерами по продажам, менеджеры забывают перезвонить горячему клиенту из 10 менеджеров

Подробнее

По всем вопросам данной вакансии обращайтесь в Центр планирования карьеры и трудоустройства Международного института рынка

По всем вопросам данной вакансии обращайтесь в Центр планирования карьеры и трудоустройства Международного института рынка ПРИГЛАШАЕМ НА ВАКАНСИЮ СПЕЦИАЛИСТ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА!!! Заработная плата 17000-20000 Мало кто задумывается о том, сколько может дать эта профессия! Сегодня Контактный центр позволяет в минимальные сроки

Подробнее

ИТОГИ 2014 года. Вот и закончился год. Обо всем этом мы расскажем вам в нашем отчете. =)

ИТОГИ 2014 года. Вот и закончился год. Обо всем этом мы расскажем вам в нашем отчете. =) ИТОГИ 2014 года Вот и закончился год Что он принес нашим студентам? Как изменилась наша образовательная программа? За счет чего наши курсы стали ещѐ интереснее и качественнее? Обо всем этом мы расскажем

Подробнее

КАК ПРОЙТИ СОБЕСЕДОВАНИЕ ПРИ ПРИЕМЕ НА РАБОТУ.

КАК ПРОЙТИ СОБЕСЕДОВАНИЕ ПРИ ПРИЕМЕ НА РАБОТУ. КАК ПРОЙТИ СОБЕСЕДОВАНИЕ ПРИ ПРИЕМЕ НА РАБОТУ. Достойным завершением первого этапа долгого и нелегкого процесса поиска работы будет приглашение на собеседование. Как пройти собеседование? Как вести себя?

Подробнее

Бизнес коммуникации. Оператор КЦ. Интерес рождается с первых слов?

Бизнес коммуникации. Оператор КЦ. Интерес рождается с первых слов? Бизнес коммуникации. Оператор КЦ. Интерес рождается с первых слов? Контактный Центр является одной из ключевых составляющих модели успешного бизнеса. Именно голосом оператора call-центра компания разговаривает

Подробнее

специального назначения

специального назначения Эссе в номинации «Лучшая команда продаж в контакт центре» ОАО «ВымпелКом» г. Саратов Команда продаж специального назначения В 2005 году в контакт-центре Билайн города Саратова было объявлено о запуске

Подробнее

Что нужно для выбора карьерной цели на 1 2 курсе?

Что нужно для выбора карьерной цели на 1 2 курсе? Что нужно для выбора карьерной цели на 1 2 курсе? [Михаил Довгопол, директор Центра карьеры НТУ «ХПИ»] #24-25 от 25.10.2005 (Продолжение. Начало см. в «Политехнике» 20 21) Можно обратить внимание на то,

Подробнее

Номинация Оператор Года. Соловьева Дарья, ОАО «Банк Москвы» «Банк Москвы, Дарья, здравствуйте!»

Номинация Оператор Года. Соловьева Дарья, ОАО «Банк Москвы» «Банк Москвы, Дарья, здравствуйте!» Номинация Оператор Года. Соловьева Дарья, ОАО «Банк Москвы» С улыбкой в голосе и позитивным настроем я приветствую своих клиентов на протяжении года, являясь сотрудником Отдела по работе с клиентами. За

Подробнее

Программа развития личности школьников

Программа развития личности школьников Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Николаевская средняя общеобразовательная школа» Рассмотрена и рекомендована Педагогическим советом МБОУ «Николаевская СОШ» протокол 1от 30.08.2013

Подробнее

СОДЕРЖАНИЕ. 2 Быстрое падение наверх: 10 ошибок сис.админа Fasttech.ru

СОДЕРЖАНИЕ. 2 Быстрое падение наверх: 10 ошибок сис.админа Fasttech.ru СОДЕРЖАНИЕ ОШИБКА #1... 3 ОШИБКА #2... 4 ОШИБКА #3... 5 ОШИБКА #4... 5 ОШИБКА #5... 6 ОШИБКА #6... 6 ОШИБКА #7... 6 ОШИБКА #8... 7 ОШИБКА #9... 7 ОШИБКА #10... 7 2 Быстрое падение наверх: 10 ошибок сис.админа

Подробнее

я будущий менеджер эссе

я будущий менеджер эссе Как учитель я понял, что, прежде чем объяснять новым ученикам тот или иной материал,... Как преуспевающий менеджер, (имя) способен четко наметить... «Ваше эссе не должно характеризовать вас как будущего

Подробнее

март 2017 Миссия и ценности серп и молот руководителя

март 2017 Миссия и ценности серп и молот руководителя март 2017 Миссия и ценности серп и молот руководителя Жизненный цикл продуктов сокращается 11 лет 9 лет 7 лет 1 То, что сегодня приносит деньги и успех 2 Завтра может стать обузой 3 Адаптивность ключевое

Подробнее