«Становясь капитаном, храните матроса в себе».

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "«Становясь капитаном, храните матроса в себе»."

Транскрипт

1

2 ПРОСТО о главном «Становясь капитаном, храните матроса в себе». В. Высоцкий. В любой работе должна быть цель. Цель моя и моих коллег помочь как можно большему количеству людей и решить их вопросы. Сделать их жизнь, работу, учебу интереснее и приятнее. Для выполнения любой работы нужно уловить то главное, что позволит выполнять её хорошо. А чтоглавноевмоейработе? Когда ты выходишь на линию перепуганным стажером, тебе кажется, что главное это ничего не забыть. Аещелучшенайти, где это написано. Совсем хорошо это увидеть нужную строчку, которую нужно зачитать. Помнюсвоюпаникувтакиемоменты: в голове всё кувырком, время неумолимо убегает, а в гарнитуре напряженное ожидание человека, который не знает, что ты стажер, и ждет от тебя полноценного ответа, ощутимой помощи. Повезло, что рядом девчонки и мальчишки, которые всегда готовы помочь. Теперь, когда стажировка далеко позади, понимаю, что вот эта молчаливая поддержка и была тем главным, что помогало работать. И работать хорошо. Накопив определенный багаж знаний и опыта, начинаешь виртуозничать. Теперь у тебя есть время, и помочь новеньким, и Клиенту предложить массу вариантов решения (а нетолькосамый очевидный), и тесты дополнительные пройти, и много чего еще полезного сделать. В тот период я отчаянно корчила из себя всезнайку и профессионалку.

3 Пока в один прекрасный день мне не предложили попробовать себя в роли сотрудника экспертного отдела, консультанта по сложным, специфическим техническим и финансовым вопросам. Вот тогда-то я открыла для себя новые горизонты, поняла, что предела совершенству нет (постулат, конечно, не новый, но лично на себе проверенный), и начала жадно читать и спрашивать. В тот момент мне казалось, что главное это все время учиться и развиваться. Тогда и работать интересно, и пользы больше, и коллегам, и Клиентам. После такого знаменательного прорыва в сознании закономерно произошел прорыв в работе. Я попробовала себя в качестве сотрудника группы мониторинга качества, участвовала в мотивации сотрудников, проверяла уровень достоверности и клиентоориентированности консультаций. Теперь знать всё, что знают коллеги на линии, идаже более того, воспринималось не как достижение, а как обязательное условие моей работы в новом качестве. Начались муки совести по поводу оценки работы людей, с которыми тесно общаешься, которые когда-то учили тебя тому, что ты сейчас знаешь. Сначала было очень тяжело: старалась изо всех сил быть объективной и никогда не показывала чувства превосходства. Этобыловремяжаркихдебатовс коллегамиишлифовкисвоегопрофессионализма. Время, когда я поняла, что главное это уметь соблюдать баланс между личными отношениями и профессиональными обязанностями, чтобы не допустить сделок с совестью. Приключения мои продолжались. Следующим этапом жизни стало наставничество. На мои плечи во всём своем великолепии взвалилась гигантская ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Каждый день на меня внимательнейшим образом смотрели десять пар глаз, изучая не столько то, что я пытаюсь им преподать, сколько лично мою скромную персону.

4 То, что хочется рассказать по теме, приходится вмещать в рамки времени и пространства (а ведь еще столько нюансов знаю!). Отвечая на тысячи различных «как», «почему» и «зачем», стараешься ни разу не ошибиться и не промедлить с ответом, ведь авторитет наставника надо беречь. Проверяя тесты, расстраивалась: как же они работать будут, если уже сейчас такие ляпы встречаются? Чтожеянеправильноделаю? Думала: главное ничего не упустить. Рассказать, проинструктировать, показать и еще раз повторить. Однако, выходя на линию, мои стажеры, чувствуя ответственность, успешно справлялись с потоком вопросов Клиентов. А я поняла, кто больше волнуется перед первым выходом на линию: наставник или стажер:) Только после выпуска группы поняла, что суть такой работы в другом. Главное это личный пример и отношение к людям. Ничто так хорошо не запомнили мои стажеры, как ситуации в диалогах из моей работы на линии, мою манеру ведения диалога и мое отношение к Клиентам. Никто так не стимулирует сотрудника на хорошую работу, как его первый Наставник. У меня есть причины гордиться своими стажерами, азначит, есть причины гордиться собой.

5 Сейчас я ведущий специалист информационного обслуживания. Теперь отвечаю не только за свои успехи и развитие, азацелуюгруппу. Работаю на линии супервизоров. Это работа со сложными вопросами Клиентов, решение непростых задач, а также помощь нашим специалистам (самым требовательным внутренним Клиентам). Ставлю себе маленькие зачеты, когда слышу на линии в ответ: «Большоетебеспасибо!» Когда вижу прогресс в достижении показателей эффективности каждого своего сотрудника. Приз зрительских симпатий в конкурсе «Мой любимый супервизор» укрепил меня в мысли, что я на правильном пути. Сейчас думаю, что главное это работать с людьми и для людей. Если чувствуешь отдачу от своей работы (ответную помощь, благодарность Клиентов и коллег, дружеское расположение), знаешь, что работать стоит. Общение с Клиентами, помощь всем окружающим оказались для меня тем полем деятельности, где я чувствую себя комфортно и уверенно, где могу применить все знания и весь опыт, накопленные за время работы в разных отделах и разных областях Контактного центра. Человек, чувствующий себя на своем месте, вселяет уверенность в своих коллег, своих друзей. Думаю, что все перечисленное помогает мне быть примером для подражания, поддержкой и опорой. Помогает быть лидером. Перечитав всё, написанное выше, чувствую необходимость сделать какие-то выводы. Ярада, что мне удалось пройти путь роста личности и карьеры в Контактом центре Компании МТС. Компания динамично развивается, оставаясь стабильной, надежной и ответственной по отношению к своим Клиентам и сотрудникам. Каждый день открываю для себя новое и вне Контактного центра: разучиваю все более сложные песни на гитаре, учусь понимать своего домашнего пушистого любимца крольчиху Варвару, постоянно учусь строить отношения с теми, кто рядом. Кто близок и дорог, сложен и прост одновременно.

6 Это в настоящем, а, оглядываясь назад, понимаю, что собираю свое главное по кусочкам уже давно: школьные кружки, студенческие фестивали, любительский театр, туризм всего теперь и не упомнить. Но то, чему научилась тогда, остается полезным и теперь. Ивбудущемнесобираюсь останавливаться! Самый большой зачет, который поставила себе за последние дни победа отборочном туре МТС в номинации «Оператор года МТС», которая вдохновляет меня на дальнейшие открытия, дает силы и уверенность для покорения новых вершин. Следующая цель «Хрустальная гарнитура». И я стремлюсь к ней, чтобы узнать много нового о себе и о мире, познакомиться с интересными людьми и наметить следующий этапвжизниивработе. САМОЕ ГЛАВНОЕ это оставаться вечным стажером, который понимает, чтоонеще многого не знает, и, учась и развиваясь, брать рубеж за рубежом.

ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВОСПИТАНИЯ И ОБУЧЕНИЯ

ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВОСПИТАНИЯ И ОБУЧЕНИЯ ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВОСПИТАНИЯ И ОБУЧЕНИЯ Демаков Илья Сергеевич учитель ГБОУ гимназия 116 г. Санкт-Петербург ДИАЛОГ ПОКОЛЕНИЙ В ПЕТЕРБУРГСКОЙ ШКОЛЕ: НАСТАВНИК УЧИТЕЛЬ УЧЕНИК (К ВОПРОСУ О

Подробнее

начальником. В КЦ мне пошли навстречу и

начальником. В КЦ мне пошли навстречу и Эссе на участие в конкурсе «Хрустальная гарнитура» в номинации «Оператор года» специалиста контактного центра СЗФ ПАО «МегаФон» Шагуриной Ксении (номинант претендует на звание «Молодой талант / Восходящая

Подробнее

Эссе Номинация «Оператор Года» Автор: Мацукевич Анастасия. Центр поддержки клиентов Билайн Дальневосточного региона г. Хабаровск

Эссе Номинация «Оператор Года» Автор: Мацукевич Анастасия. Центр поддержки клиентов Билайн Дальневосточного региона г. Хабаровск Эссе Номинация «Оператор Года» Автор: Мацукевич Анастасия Центр поддержки клиентов Билайн Дальневосточного региона г. Хабаровск 2012 Наши сомнения это наши предатели. Они заставляют нас терять то, что

Подробнее

Номинация Оператор Года. Соловьева Дарья, ОАО «Банк Москвы» «Банк Москвы, Дарья, здравствуйте!»

Номинация Оператор Года. Соловьева Дарья, ОАО «Банк Москвы» «Банк Москвы, Дарья, здравствуйте!» Номинация Оператор Года. Соловьева Дарья, ОАО «Банк Москвы» С улыбкой в голосе и позитивным настроем я приветствую своих клиентов на протяжении года, являясь сотрудником Отдела по работе с клиентами. За

Подробнее

проекте контакт-центра мобильного оператора life:), «Астелит», Corporate Во-первых Во-вторых

проекте контакт-центра мобильного оператора life:), «Астелит», Corporate Во-первых Во-вторых Меня зовут Марина Батраченко. Ежедневно я прихожу на свою работу, надеваю гарнитуру и приветствую много разных людей. Я тот самый голос, который люди слышат после нажатия кнопки «соединение с оператором»,

Подробнее

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор Года»

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор Года» Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор Года» У кого нет цели, тот не находит радости ни в каком занятии Леопарди Доброго времени суток, уважаемые члены жюри! Позвольте представиться:

Подробнее

Оператор года Федор Божанов, Yota

Оператор года Федор Божанов, Yota Оператор года Федор Божанов, Yota Контактный центр Yota размещается на 6-м этаже небоскреба. За стеклянной стеной Финский залив, чайки, тишина и спокойствие. Внутри гул голосов двухсот операторов, отвечающих

Подробнее

«Парень-чума!!!! Он просто клевый и мегапозитивный!». Специалист 15 ГИО ОИО ЦКС, Валишева Камила

«Парень-чума!!!! Он просто клевый и мегапозитивный!». Специалист 15 ГИО ОИО ЦКС, Валишева Камила Мой путь в Компании МТС начался более года назад. В мир МТС я пришел по рекомендации знакомых. К этому времени я окончил университет и успел получить опыт работы в разных организациях. И уже на этапе обучения

Подробнее

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года».

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года». Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года». В жизни, как правило, преуспевает больше других тот, кто располагает лучшей информацией. Бенджамин Дизраэли. В нашем динамичном

Подробнее

МТС представляет Эссе в номинации «Оператор года» Сивец Анастасия Контактный центр Макро-региона «Дальний Восток» ОАО МТС

МТС представляет Эссе в номинации «Оператор года» Сивец Анастасия Контактный центр Макро-региона «Дальний Восток» ОАО МТС МТС представляет Эссе в номинации «Оператор года» Сивец Анастасия Контактный центр Макро-региона «Дальний Восток» ОАО МТС Есть люди, кому нравится жить размеренной, спокойной жизнью, не терпящей особых

Подробнее

Легенда гласит: Попов Борис ЦПК Калуга Старший инженер телефонной поддержки Конкурс «Хрустальная гарнитура» Номинация «Оператор года»

Легенда гласит: Попов Борис ЦПК Калуга Старший инженер телефонной поддержки Конкурс «Хрустальная гарнитура» Номинация «Оператор года» Приветствую всех! Меня зовут Борис Попов, и я начинающий алхимик, у которого есть мечта! Все началось после того, как в 2012 году я устроился в Билайн! Был обычный рабочий день, за окном шел сильный дождь,

Подробнее

Кукольный Саратов Вид с Кумысной поляны. Церковь «Утоли мои печали», летний дождь и радуга.

Кукольный Саратов Вид с Кумысной поляны. Церковь «Утоли мои печали», летний дождь и радуга. В мире существует бесконечное множество профессий, но мне по душе пришлась профессия оператора. Казалось бы, что может быть проще, чем стать оператором call-centre? Всего-то: выучить услуги и процедуры,

Подробнее

Номинант: Усатая Оксана Компания «ЗАО МЦ НТТ» представляет Эссе в номинации «Оператор года»

Номинант: Усатая Оксана Компания «ЗАО МЦ НТТ» представляет Эссе в номинации «Оператор года» Номинант: Усатая Оксана Компания «ЗАО МЦ НТТ» представляет Эссе в номинации «Оператор года» Москва 2012 Разрешите представиться Оксана, просто Оксана Меня зовут Оксана Усатая, возраст мой неважен, должна

Подробнее

март 2017 Миссия и ценности серп и молот руководителя

март 2017 Миссия и ценности серп и молот руководителя март 2017 Миссия и ценности серп и молот руководителя Жизненный цикл продуктов сокращается 11 лет 9 лет 7 лет 1 То, что сегодня приносит деньги и успех 2 Завтра может стать обузой 3 Адаптивность ключевое

Подробнее

Home Credit and Finance Bank представляет

Home Credit and Finance Bank представляет Home Credit and Finance Bank представляет Добрый день, уважаемые члены Жюри! Позвольте представиться - меня зовут Кристина Заборская. Мне выпала честь - представлять Home Credit & Finance Bank в номинации

Подробнее

Диагностика мотивационной структуры личности (В.Э.Мильман)

Диагностика мотивационной структуры личности (В.Э.Мильман) Инструкция: Перед Вами 14 утверждений, касающихся Ваших устремлений и некоторых сторон Вашего образа жизни. Выскажите Ваше отношение к ним по каждому из 8 вариантов ответов, отметив в соответствующих клетках

Подробнее

Реализация моих грандиозных планов г г.

Реализация моих грандиозных планов г г. Я студентка. Мне 20 лет. Я сотрудник ВТБ24! Я старший специалист 1-ой линии обработки входящих звонков в КЦ Барнаул ВТБ24 Реализация моих грандиозных планов 2016 г. 2017 г. 2014 г. 2015 г. Ворона Маргарита

Подробнее

Эссе в номинации «Оператор года» младший специалист Центр Клиента Султанова Виктория (АО КБ «ДельтаКредит» г. Москва)

Эссе в номинации «Оператор года» младший специалист Центр Клиента Султанова Виктория (АО КБ «ДельтаКредит» г. Москва) Эссе в номинации «Оператор года» младший специалист Центр Клиента Султанова Виктория (АО КБ «ДельтаКредит» г. Москва) Добрый день, уважаемые члены жюри! Меня зовут Виктория, с 2013 года я работаю специалистом

Подробнее

Эссе в номинации «Оператор года» *номинант претендует на звание Молодого Таланта,

Эссе в номинации «Оператор года» *номинант претендует на звание Молодого Таланта, Эссе в номинации «Оператор года» *номинант претендует на звание Молодого Таланта, Восходящей Звезды Выбирая новое место работы, все мы надеемся, что это шаг к чему-то большему. Конечно, хочется, чтобы

Подробнее

«Для тех, кто не боится высоты!»

«Для тех, кто не боится высоты!» «Для тех, кто не боится высоты!» Гинц Анна Главный специалист Контактного Центра г. Барнаул ВТБ 24 ПАО Я стояла у открытой двери самолета на высоте 1000 метров и смотрела вниз. Примерно через минуту мне

Подробнее

Юля Иценко 22 года. Её секрет успеха: Спорт в моей жизни энергия для работы. Должность: Старший специалист группы по обслуживанию юридических лиц

Юля Иценко 22 года. Её секрет успеха: Спорт в моей жизни энергия для работы. Должность: Старший специалист группы по обслуживанию юридических лиц Оператор года 2015 Юля Иценко 22 года Её секрет успеха: Спорт в моей жизни энергия для работы Должность: Старший специалист группы по обслуживанию юридических лиц Образование: Московский Банковский Институт,

Подробнее

Преподаватель образовательной компании Юниум

Преподаватель образовательной компании Юниум Преподаватель образовательной компании Юниум Работа для тех, кто готов менять мир к лучшему! Ты отлично знаешь свой предмет и готов поделиться своими знаниями с другими? Ищем лучших преподавателей в крупнейшую

Подробнее

Формула успешной команды продаж

Формула успешной команды продаж Формула успешной команды продаж Проект «Мы не бросаем своих». Внедрение обновленной системы наставничества Оптимизация схем диалога. Внедрение новых техник продаж Мы разработали это сами. Принцип «Благодарности»

Подробнее

Всем привет! Хочу поделиться с вами радостью. Участвую в профессиональном конкурсе «Хрустальная гарнитура», претендую на победу в номинации «Оператор года». Поддержите меня! Online 28 лет, Барнаул Статус:

Подробнее

Эссе на тему: «Современный оператор, Кто он?» Номинация: «Оператора года» Автор: Иванов Александр Владимирович. Специалист телемаркетинга

Эссе на тему: «Современный оператор, Кто он?» Номинация: «Оператора года» Автор: Иванов Александр Владимирович. Специалист телемаркетинга Эссе на тему: «Современный оператор, Кто он?» Номинация: «Оператора года» Автор: Иванов Александр Владимирович Специалист телемаркетинга ИТМ Дневной смены г. Волгограда «Оператор года» - это лучший из

Подробнее

Здравствуйте, меня зовут Алексей! Сегодня мы поговорим о Пути, движении и стремлениях, надежде и немного о мечте.

Здравствуйте, меня зовут Алексей! Сегодня мы поговорим о Пути, движении и стремлениях, надежде и немного о мечте. Здравствуйте, меня зовут Алексей! Сегодня мы поговорим о Пути, движении и стремлениях, надежде и немного о мечте. Для меня первый звонок, как прыжок в море, которое раньше и во сне видел не часто. Чувствуешь

Подробнее

Филатова Оксана Анатольевна воспитатель ДЕТСКОГО ДОМА 20 «НАДЕЖДА» группа 4 «Амазонки»

Филатова Оксана Анатольевна воспитатель ДЕТСКОГО ДОМА 20 «НАДЕЖДА» группа 4 «Амазонки» Филатова Оксана Анатольевна воспитатель ДЕТСКОГО ДОМА 20 «НАДЕЖДА» группа 4 «Амазонки» «Почему с детьми судьбу связала И воспитателем, зачем решила стать? "Будь воспитателем!" - душа мне подсказала. Видно,

Подробнее

Не все может получаться сразу. Каждый день поднимай планку выше

Не все может получаться сразу. Каждый день поднимай планку выше Мастерство Успех И я в это верю. Я верю, что нельзя откладывать свои планы, если на улице дождь или сильный ветер. Нельзя отказываться от мечты, если в тебя не верят люди. Нужно идти наперекор природе,

Подробнее

Эссе. Номинация ОПЕРАТОР ГОДА

Эссе. Номинация ОПЕРАТОР ГОДА Эссе Номинация ОПЕРАТОР ГОДА Алимова Регина Специалист Центра Поддержки Клиента Связной Банк (ЗАО) По жизни с улыбкой, все выше и выше! Имея за плечами архитектурное образование, я для себя провожу параллель

Подробнее

«Счастье» по группе за 3 квартал 2013года.

«Счастье» по группе за 3 квартал 2013года. Здравствуйте, уважаемое Жюри! Позвольте представиться: Новикова Алла Сергеевна, специалист по обслуживанию клиентов в Контактном центре Центрального филиала ОАО МегаФон. Предлагаю Вам ознакомиться с моей

Подробнее

Я из тех, кто не бросает слова на ветер, поэтому все, что вы здесь прочитаете, - абсолютная правда. Только год назад я окончил учебу, и сразу после

Я из тех, кто не бросает слова на ветер, поэтому все, что вы здесь прочитаете, - абсолютная правда. Только год назад я окончил учебу, и сразу после Я из тех, кто не бросает слова на ветер, поэтому все, что вы здесь прочитаете, - абсолютная правда. Только год назад я окончил учебу, и сразу после этого наступил новый этап в моей жизни - время больших

Подробнее

Роль самопозиционирования специалиста на рынке труда

Роль самопозиционирования специалиста на рынке труда Роль самопозиционирования специалиста на рынке труда Светайло Р.В., Овчинников А.С., Бажин А.С. Дальневосточный федеральный университет Пока ты плохой специалист - ты ищешь работу, когда ты становишься

Подробнее

Адаптация первоклассников

Адаптация первоклассников Адаптация первоклассников Ребенок пошел в первый класс, это значит, что в его жизни наступают достаточно бурные изменения; из беззаботного детства он попадает в мир с гораздо более жесткими требованиями.

Подробнее

Жизнь, Полная Женщин: учебник по соблазнению

Жизнь, Полная Женщин: учебник по соблазнению Предисловие 8 Жизнь, Полная Женщин: учебник по соблазнению Уважаемые дамы! Не трогайте, пожалуйста, эту книгу. Честное слово, ничего интересного вы тут не найдете. Мы обязательно напишем хорошую книгу

Подробнее

Как избавиться от депрессии или как не входить в это состояние. Практический метод.

Как избавиться от депрессии или как не входить в это состояние. Практический метод. Как избавиться от депрессии или как не входить в это состояние. Практический метод. Сегодня я расскажу Вам о конкретных действиях, выполняя которые Вы или быстро выйдите с состояния депрессии или обретете

Подробнее

Номинант: Рахматулин Егор

Номинант: Рахматулин Егор Номинант: Рахматулин Егор Здравствуйте! Меня зовут Егор Артурович, я звоню по поводу Ваших финансовых обязательств С ЭТОЙ ФРАЗЫ НАЧИНАЕТСЯ МОЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ НА ПРОТЯЖЕНИИ ПОЛУТОРА ЛЕТ, И НЕ ТОЛЬКО ДЕНЬ,

Подробнее

3 Чего вы хотите? Bussiness_Transformed.indb :45:43

3 Чего вы хотите? Bussiness_Transformed.indb :45:43 Чего 3 вы хотите? 3. Обязательства Чего вы хотите? Чего вы хотите прямо сейчас? Чего вы хотите добиться в своей жизни? Каковы ваши личные цели? Что могло бы изменить вашу (выберите один из пунктов) личную

Подробнее

Мастер-класс. «Ключи к достижениям. Личный и профессиональный прорыв в 2017 году»

Мастер-класс. «Ключи к достижениям. Личный и профессиональный прорыв в 2017 году» Мастер-класс «Ключи к достижениям. Личный и профессиональный прорыв в 2017 году» Автор и ведущий: Павел Вербняк Дата: 27 декабря 2016 года Время: с 17-30 до 20-30 Мастер-классы от компании «КОРСТЕН» -

Подробнее

Эссе. Митч Энтони. «Степень Вашего интереса к другим людям эмоциональная основа успешных взаимоотношений»

Эссе. Митч Энтони. «Степень Вашего интереса к другим людям эмоциональная основа успешных взаимоотношений» Эссе для участия в конкурсе «Хрустальная гарнитура» в номинации «Оператор года» Номинант от Компании: Мезенцев Александр Сергеевич оператор службы информационной поддержки потребителя. «Степень Вашего

Подробнее

При единении и малое растет, при раздоре и величайшее распадается. Саллюстий

При единении и малое растет, при раздоре и величайшее распадается. Саллюстий При единении и малое растет, при раздоре и величайшее распадается. Саллюстий Что первое Вам приходит в голову, когда вы слышите слова «Швейцарские часы»? Наверно, что-то дорогое, точное, безупречное. Доверившись

Подробнее

2012 г. специалиста call-центра МТС. ЦКС г.барнаул С самого первого вызова поставила себе цель

2012 г. специалиста call-центра МТС. ЦКС г.барнаул С самого первого вызова поставила себе цель Здравствуйте, уважаемые коллеги и члены жюри. Меня зовут Мария Фаустова. Я всегда придерживалась принципа, что жизнь полосатая, но цвета мы выбираем сами. В моей палитре нет черных полос. Только белые

Подробнее

Привет, заботливые и активные родители!

Привет, заботливые и активные родители! 1 Привет, заботливые и активные родители! Ваш ребёнок вступает в удивительный период своей жизни, когда дружба только-только начинается. Ещё вчера ваш малыш предпочитал играть только с игрушками, а уже

Подробнее

Пискунова Дина. Скульптор и его творение. Номинация «Оператор года»

Пискунова Дина. Скульптор и его творение. Номинация «Оператор года» Номинация «Оператор года» Пискунова Дина Скульптор и его творение Главный специалист Отдела интернет-заявок Управления телемаркетинга Департамента клиентского обслуживания Банка ВТБ24 (ПАО) Главная жизненная

Подробнее

успех В продажах МодуЛЬ 4 Четкое определение потребностей покупателя успех В продажах

успех В продажах МодуЛЬ 4 Четкое определение потребностей покупателя успех В продажах успех В продажах успех В продажах МодуЛЬ 4 Четкое определение потребностей покупателя INTRODUCTION введение модуль 4 Четкое определение потребностей покупателя Покупатели приобретают товары по своим причинам,

Подробнее

Тестовая тетрадь ученика

Тестовая тетрадь ученика Школа Класс Тестовая тетрадь ученика Фамилия Имя Пол Дата рождения 2010 ТЕСТ 1. «Лесенка» Инструкция: В этом тесте есть 40 «лесенок». Рядом с каждой лесенкой находятся с левой стороны качества, которые

Подробнее

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года»

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года» Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года» Победы, которые достигаются легко, немногого стоят. Только теми из них можно гордиться, которые являются результатом упорной

Подробнее

ТЕСТ ДЛЯ САМОРАЗВИТИЯ

ТЕСТ ДЛЯ САМОРАЗВИТИЯ МИНОБРНАУКИ РФ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Уральский государственный лесотехнический университет Институт экономики и управления

Подробнее

М. В. Теперкина Из опыта формирования конструктивного взаимодействия участников образовательного процесса

М. В. Теперкина Из опыта формирования конструктивного взаимодействия участников образовательного процесса М. В. Теперкина Из опыта формирования конструктивного взаимодействия участников образовательного процесса Умение конструктивно взаимодействовать с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе необходимо

Подробнее

Привет, заботливые и активные родители!

Привет, заботливые и активные родители! 1 Привет, заботливые и активные родители! Ваш ребёнок вступает в удивительный период своей жизни, когда дружба только-только начинается. Ещё вчера ваш малыш предпочитал играть только с игрушками, а уже

Подробнее

Формы анкет для использования в диагностической деятельности МБОУДОД Научно-технического центра «Механик»

Формы анкет для использования в диагностической деятельности МБОУДОД Научно-технического центра «Механик» Формы анкет для использования в диагностической деятельности МБОУДОД Научно-технического центра «Механик» Анкета для учащихся 1-4 классов Дорогой друг! Мы обращаемся к тебе с просьбой ответить на некоторые

Подробнее

Основы и техники прямых продаж

Основы и техники прямых продаж Центр развития профессиональных компетенций Основы и техники прямых продаж Практическое пособие для обучения на рабочем месте 1 Для всех специалистов продаж, в чьи задачи входит: поиск новых покупателей;

Подробнее

30 дней партнера-новичка в автоклубе

30 дней партнера-новичка в автоклубе 30 дней партнера-новичка в автоклубе Поздравляем,, Вы стали Партнером Международного автоклуба. Чтобы получить максимальную пользу и выгоду от партнерства, начните делать действия, предложенные в этой

Подробнее

МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «ВОЖЕГОДСКАЯ СРЕДНЯЯ ШКОЛА» КОНКУРС «УЧИТЕЛЬ ГОДА-2016» ЭССЕ «Я- УЧИТЕЛЬ»

МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «ВОЖЕГОДСКАЯ СРЕДНЯЯ ШКОЛА» КОНКУРС «УЧИТЕЛЬ ГОДА-2016» ЭССЕ «Я- УЧИТЕЛЬ» МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «ВОЖЕГОДСКАЯ СРЕДНЯЯ ШКОЛА» КОНКУРС «УЧИТЕЛЬ ГОДА-2016» ЭССЕ «Я- УЧИТЕЛЬ» АВТОР НИКОЛАЕВА ИРИНА ВЛАДИМИРОВНА УЧИТЕЛЬ ИСТОРИИ И ОБЩЕСТВОЗНАНИЯ 1 КВАЛИФИКАЦИОННАЯ

Подробнее

Региональный этап Всероссийского конкурса «Учитель года года»

Региональный этап Всероссийского конкурса «Учитель года года» Региональный этап Всероссийского конкурса «Учитель года - 2016 года» Учитель... Сколько надо любви и огня, Чтобы слушали, Чтобы верили, Чтобы помнили люди меня. Лев Ошанин Я обычный учитель сельской школы,

Подробнее

Добрый день. Меня зовут Анна Ланкина, и я хочу рассказать вам свою историю.

Добрый день. Меня зовут Анна Ланкина, и я хочу рассказать вам свою историю. Добрый день. Меня зовут Анна Ланкина, и я хочу рассказать вам свою историю. 2011 г. 50 лет с первого полета в космос, запущен «Северный поток». В нашей стране произошли большие перемены. В моей жизни тоже:

Подробнее

Сохраняя спокойствие, необходимо: выслушать клиента, не перебивать и не спорить.

Сохраняя спокойствие, необходимо: выслушать клиента, не перебивать и не спорить. Эссе для участия в конкурсе «Хрустальная гарнитура 2013», в номинации «Оператор года», Савинцевой Елены Сергеевны, специалиста call-центра компании ОАО «СИБЭКО». Еще с детского возраста во мне было заложено

Подробнее

Больше возможностей! Наша компания Работа и карьера Истории успеха Вопросы и ответы

Больше возможностей! Наша компания Работа и карьера Истории успеха Вопросы и ответы Больше возможностей! Наша компания Работа и карьера Истории успеха Вопросы и ответы Больше возможностей! Наша компания Работа и карьера Истории успеха Вопросы и ответы Ростелеком ФАКТЫ И ЦИФРЫ НАШИ ЦЕННОСТИ

Подробнее

МОЙ УЧИТЕЛЬ - МОЯ ГОРДОСТЬ

МОЙ УЧИТЕЛЬ - МОЯ ГОРДОСТЬ МОЙ УЧИТЕЛЬ - МОЯ ГОРДОСТЬ Кучерова Ольга Владимировна Мой учитель самый лучший!!!не верите? Сейчас я вам это докажу. Наше знакомство началось с праздничной линейки 1 СЕНТЯБРЯ 2013 г. Мы все ужасно волновались

Подробнее

Центр Клиентского Сервиса МТС г.краснодар. «Оператор года 2013» Номинант: Кузина Анастасия. Эссе «Я Оператор года!»

Центр Клиентского Сервиса МТС г.краснодар. «Оператор года 2013» Номинант: Кузина Анастасия. Эссе «Я Оператор года!» Центр Клиентского Сервиса МТС г.краснодар «Оператор года 2013» Номинант: Кузина Анастасия Эссе «Я Оператор года!» В душе я художник! Давайте знакомиться! Меня зовут Анастасия Кузина, я старший специалист

Подробнее

Миссия Российского образования, сформулированная в Федеральном государственном образовательном стандарте начального общего образования, утвержденном

Миссия Российского образования, сформулированная в Федеральном государственном образовательном стандарте начального общего образования, утвержденном Миссия Российского образования, сформулированная в Федеральном государственном образовательном стандарте начального общего образования, утвержденном МО и НРФ приказом 373 от 06 октября 2009 г.: гласит

Подробнее

Тест школьной тревожности Филлипса

Тест школьной тревожности Филлипса Тест школьной тревожности Филлипса Изучение уровня и характера тревожности, связанной со школой у детей младшего и среднего школьного возраста. Тест состоит из 58 вопросов, которые могут зачитываться школьникам,

Подробнее

Игра «Мафия» Интеллектуальная игра «Брейн Ринг»

Игра «Мафия» Интеллектуальная игра «Брейн Ринг» Корпоративные игры Игра «Мафия» Хотите сдружиться с командой партнеров по бизнесу? Хотите развития у сотрудников навыков влияния и умения убедительно, аргументированно выступать? Тогда это игра для Вас!

Подробнее

SUCCESS INSIGHTS ЭФФЕКТИВНОЕ ИНТЕРВЬЮ Общий отчет

SUCCESS INSIGHTS ЭФФЕКТИВНОЕ ИНТЕРВЬЮ Общий отчет SUCCESS NSGHTS ЭФФЕКТИВНОЕ ИНТЕРВЬЮ Общий отчет Компания АБВГД 31--11 Copyright 1984-. TT, Ltd., Success nsights ntl, nc. ВВЕДЕНИЕ Исследования в области поведения указывают на то, что наибольшего успеха

Подробнее

Максим

Максим Максим Соболев @maxim_sobolev Самой сильной стороной человека является его способность помогать. Помогать тем, кто нуждается в помощи. Вне зависимости от того, просят ли люди о помощи или нет. Ведь не

Подробнее

ЭССЕ. Приносите пользу миру-это единственный способ стать счастливым (Г.Х. Андерсон)

ЭССЕ. Приносите пользу миру-это единственный способ стать счастливым (Г.Х. Андерсон) ЭССЕ Приносите пользу миру-это единственный способ стать счастливым (Г.Х. Андерсон) Моргачева Наталья Николаевна, заведующий отделения социальной реабилитации детей-инвалидов с ограничением жизнедеятельности

Подробнее

ТЕСТ ШКОЛЬНОЙ ТРЕВОЖНОСТИ ФИЛЛИПСА

ТЕСТ ШКОЛЬНОЙ ТРЕВОЖНОСТИ ФИЛЛИПСА ТЕСТ ШКОЛЬНОЙ ТРЕВОЖНОСТИ ФИЛЛИПСА Цель исследования изучение уровня и характера тревожности, связанной со школой у детей младшего и среднего школьного возраста. Тест состоит из 58 вопросов, которые могут

Подробнее

Номинация «Консультант Года». Евгения Незимова Связной Банк

Номинация «Консультант Года». Евгения Незимова Связной Банк Номинация «Консультант Года». Евгения Незимова Связной Банк Как приятно, когда тобой гордятся родители. Когда говоришь, едва сдерживая восторг: «Мама, у меня получилось!», - и в ответ слышишь: «Я в тебе

Подробнее

Сценарий классного часа «Как построить карьеру»

Сценарий классного часа «Как построить карьеру» МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ «ГБОУ СПО ИО АПТ» Сценарий классного часа «Как построить карьеру» Разработала: зам. директора по ПР Бородина Л.Г. Ангарск, 2013г. Сценарий классного часа «Как

Подробнее

ЧЕСТВОВАНИЕ СОТОГО НОМЕРА

ЧЕСТВОВАНИЕ СОТОГО НОМЕРА ЧЕСТВОВАНИЕ СОТОГО НОМЕРА Главному редактору журнала «Индекс Безопасности» Президенту ПИР-Центра Уважаемый Владимир Андреевич! Примите поздравления с выходом сотого номера журнала Индекс Безопасности.

Подробнее

МКОУ СОШ 11 с. КОНСТАНТИНОВСКОЕ

МКОУ СОШ 11 с. КОНСТАНТИНОВСКОЕ Газета для детей и подростков МКОУ СОШ 11 с. КОНСТАНТИНОВСКОЕ В этом выпуске: Вечер школьных друзей 2014 с.2 Молодежный IQ бал 2014 с. 3 Поздравляем «Самый классный класс»!!! с. 4 Представляем: «Лидер

Подробнее

Конкурс «Царь-плотник» увлекательная интеллектуальная игра, благодаря которой Ваш ребёнок больше узнает о море и морских профессиях, попробует свои

Конкурс «Царь-плотник» увлекательная интеллектуальная игра, благодаря которой Ваш ребёнок больше узнает о море и морских профессиях, попробует свои Конкурс «Царь-плотник» увлекательная интеллектуальная игра, благодаря которой Ваш ребёнок больше узнает о море и морских профессиях, попробует свои силы в интеллектуальном испытании, найдет новых друзей

Подробнее

7 РЕШЕНИЙ - «КАК УЛУЧШИТЬ ЖИЗНЬ»

7 РЕШЕНИЙ - «КАК УЛУЧШИТЬ ЖИЗНЬ» :) 7 РЕШЕНИЙ - «КАК УЛУЧШИТЬ ЖИЗНЬ» Один простой совет на ОДИН БОЛЬШОЙ ВОПРОС Автор программы ИгорьБибин. Все права защищены. WWW.TED1.RU MAIL@TED1.RU 2014 Г Как обрести гармонию с собой и миром0 Проблема

Подробнее

ЭССЕ ДЛЯ УЧАСТИЯ В КОНКУРСЕ «ХРУСТАЛЬНАЯ ГАРНИТУРА» В НОМИНАЦИИ «ОПЕРАТОР ГОДА»

ЭССЕ ДЛЯ УЧАСТИЯ В КОНКУРСЕ «ХРУСТАЛЬНАЯ ГАРНИТУРА» В НОМИНАЦИИ «ОПЕРАТОР ГОДА» ЭССЕ ДЛЯ УЧАСТИЯ В КОНКУРСЕ «ХРУСТАЛЬНАЯ ГАРНИТУРА» В НОМИНАЦИИ «ОПЕРАТОР ГОДА» Почему человек стремится к победе? Кто-то ищет удовлетворения от приложенных сил в достижении цели, кто-то в стремлении к

Подробнее

1. Сроки и место проведения мероприятия.

1. Сроки и место проведения мероприятия. Приложение 17 к приказу от 06 октября 2015 г. 1773 П О Л О Ж Е Н И Е О городском молодежном театральном фестивале-конкурсе «В добрый час! - 2016» проводимого в рамках городской конкурсной программы «Новые

Подробнее

Форма для оценки навыков 1 ая ступень курса: «Успех в продажах» Академии Брайана Трейси

Форма для оценки навыков 1 ая ступень курса: «Успех в продажах» Академии Брайана Трейси Форма для оценки навыков 1 ая ступень курса: «Успех в продажах» Академии Брайана Трейси Содержание Модуль 1: Новые реальности и психология продаж Модуль 2: Как привлечь новых клиентов Модуль 3: Продажи

Подробнее

Что нужно для выбора карьерной цели на 1 2 курсе?

Что нужно для выбора карьерной цели на 1 2 курсе? Что нужно для выбора карьерной цели на 1 2 курсе? [Михаил Довгопол, директор Центра карьеры НТУ «ХПИ»] #24-25 от 25.10.2005 (Продолжение. Начало см. в «Политехнике» 20 21) Можно обратить внимание на то,

Подробнее

Супервизор = Бизнес-тренер + Наставник. Роль Супервизора в адаптации и обучении персонала на примере системы обучения Контакт-центра Танго Телеком

Супервизор = Бизнес-тренер + Наставник. Роль Супервизора в адаптации и обучении персонала на примере системы обучения Контакт-центра Танго Телеком Супервизор = Бизнес-тренер + Наставник Роль Супервизора в адаптации и обучении персонала на примере системы обучения Контакт-центра Танго Телеком Аутсорсинговый Контакт-центр Танго Телеком 8 лет на рынке

Подробнее

Программа «Ты - предприниматель» Рязанской области.

Программа «Ты - предприниматель» Рязанской области. Программа «Ты - предприниматель» Рязанской области. Наша цель развитие молодежного предпринимательства в Рязанской области. Каждый молодой человек должен иметь шанс стать независимым, обеспеченным, успешным

Подробнее

ЭССЕ: «Оператор года»

ЭССЕ: «Оператор года» Navigate the World ЭССЕ: «Оператор года» Номинант: Илья Макаренко Дата рождения: 27/07/1987 г. Новосибирск Семейное положение: Женат 2008: Бакалавр по специальности «Математика», Новосибирский Государственный

Подробнее

SuperJob. для студентов. Ольга Демакова

SuperJob. для студентов. Ольга Демакова SuperJob для студентов Ольга Демакова Здравствуйте! Три вопроса для разминки Постулат 1 Знание = сила Постулат 2 Время = Деньги Путь = Скорость х Время Путь = Работа / Сила Скорость х Время = Работа /

Подробнее

Эта простая программа тренировок поможет вам через шесть недель присесть двести раз подряд.

Эта простая программа тренировок поможет вам через шесть недель присесть двести раз подряд. Вступление Эта простая программа тренировок поможет вам через шесть недель присесть двести раз подряд. Кажется невозможным, но это так. Нужен только хороший план, дисциплина и примерно полчаса времени

Подробнее

ЕКАТЕРИНА ГАЛЕНКО, специалист технической поддержки клиентов Телекоммуникационная группа

ЕКАТЕРИНА ГАЛЕНКО, специалист технической поддержки клиентов Телекоммуникационная группа ЕКАТЕРИНА ГАЛЕНКО, специалист технической поддержки клиентов Телекоммуникационная группа ЛЕГКО СКАЗАТЬ, НО ТРУДНО ДОКАЗАТЬ Каждый человек в глубине души знает, что он лучший. У некоторых это знание находится

Подробнее

Welcome Willkommen Bienvenue Сбербанк

Welcome Willkommen Bienvenue Сбербанк Welcome Willkommen Bienvenue Сбербанк Узнаваемость Банка среди российского населения достигает рекордных 98%. По итогам 2011 года 46,6% хранящихся в российских банках сбережений граждан доверено Сбербанку.

Подробнее

ТЕХНОЛОГИЯ «ПОЗИТИВНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ»

ТЕХНОЛОГИЯ «ПОЗИТИВНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ» ТЕХНОЛОГИЯ «ПОЗИТИВНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ» Пример позитивного исследования: компания British Airlines Проблема: потеря багажа Тема: Уменьшение потерь. Вопросы: В чем причина? Кто виноват? Как исправить? Кто

Подробнее

Тест готовности ребенка к школе :00

Тест готовности ребенка к школе :00 Первый класс! Для всех родителей это очень важное и запоминающееся событие, поскольку ваш кроха, который ещё вчера практически ничего не умел делать без вашей помощи, сегодня уже достаточно самостоятельная

Подробнее

ФАКУЛЬТЕТ довузовской подготовки: ЕГЭ-центр «ВСЕОБУЧ»

ФАКУЛЬТЕТ довузовской подготовки: ЕГЭ-центр «ВСЕОБУЧ» ФАКУЛЬТЕТ довузовской подготовки: ЕГЭ-центр «ВСЕОБУЧ» http://perm.hse.ru/fdp Василий Владимирович Ведерников, декан факультета довузовской подготовки: Рад приветствовать всех в стенах Высшей школы экономики!

Подробнее

Участие в конкурсе «Арт-Профи-профессия» Сочинение на тему: Мое будущее в профессии «Менеджер»

Участие в конкурсе «Арт-Профи-профессия» Сочинение на тему: Мое будущее в профессии «Менеджер» Участие в конкурсе «Арт-Профи-профессия» Сочинение на тему: Мое будущее в профессии «Менеджер» Выполнил студент СПб ГБ ПОУ «Сестрорецкий лицей им. С.И. Мосина» Курс: 1 Группа: 143 Скрипкин Вячеслав Мое

Подробнее

Цель: способствовать активизации работы по решению проблем преемственности МБДОУ, школы и родителей, выявить эффективные механизмы сотрудничества.

Цель: способствовать активизации работы по решению проблем преемственности МБДОУ, школы и родителей, выявить эффективные механизмы сотрудничества. Круглый стол «Преемственность ДОУ и школы основы сотрудничества и партнѐрства в подготовке будущих первоклассников» «Школьное обучение никогда не начинается с пустого места, а всегда опирается на определенную

Подробнее

ПРОМСВЯЗЬБАНК УДЕЛЯЕТ ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОМУ ПОДХОДУ ПРИ ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТОВ

ПРОМСВЯЗЬБАНК УДЕЛЯЕТ ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОМУ ПОДХОДУ ПРИ ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТОВ ПРОМСВЯЗЬБАНК УДЕЛЯЕТ ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОМУ ПОДХОДУ ПРИ ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТОВ 1. Правлением Банка утверждена «Стратегия развития клиентоориентированности» до 2017 г. Цель обеспечить уровень

Подробнее

ОПИСАНИЕ ВАКАНСИИ. «Ведущий специалист отдела продаж в г. Москва»

ОПИСАНИЕ ВАКАНСИИ. «Ведущий специалист отдела продаж в г. Москва» ОПИСАНИЕ ВАКАНСИИ «Ведущий специалист отдела продаж в г. Москва» Компания «BalticDom Group» - одно из лидирующих предприятий России в области деревянного домостроения, приглашает Вас принять участие в

Подробнее

2.3 Раздел «Тренинговая модель экологического воспитания школьников»

2.3 Раздел «Тренинговая модель экологического воспитания школьников» 2.3 Раздел «Тренинговая модель экологического воспитания школьников» Лекция «Тренинг как особый тип технологии экологического воспитания» Понятийный аппарат Тренинг это форма специально организованного

Подробнее

Методика диагностики уровня школьной тревожности Филлипса

Методика диагностики уровня школьной тревожности Филлипса Методика диагностики уровня школьной тревожности Филлипса Цель методики (опросника) состоит в изучении уровня и характера тревожности, связанной со школой у детей младшего и среднего школьного возраста.

Подробнее

Как мы обижаемся и почему это делаем вопрос неоднозначный, о котором кто-то размышлял. А вот КАК справиться с обидой?

Как мы обижаемся и почему это делаем вопрос неоднозначный, о котором кто-то размышлял. А вот КАК справиться с обидой? Как мы обижаемся и почему это делаем вопрос неоднозначный, о котором кто-то размышлял. А вот КАК справиться с обидой? Как справиться с обидой на мужа, парня, мужчину? об этом девушки задумываются и разумные

Подробнее

«Оператор года» Эссе в номинации. Меня зовут Лариса Лянник. Я сотрудник АО «МЦ НТТ» Портал госуслуг (г.челябинск)

«Оператор года» Эссе в номинации. Меня зовут Лариса Лянник. Я сотрудник АО «МЦ НТТ» Портал госуслуг (г.челябинск) Эссе в номинации «Оператор года» «Изменения - это всегда страшно. Но никто не изменит за вас вашу жизнь. Вы понимаете, какой должны сделать выбор, но, несмотря на страх, движетесь вперед. Это главное правило

Подробнее

Эссе в номинации «Оператор года» Абдыгалыкова Шолпан Галымжановна специалист Централизованного Бюро ремонта Контакт - центр ГЦТ "Астанателеком"

Эссе в номинации «Оператор года» Абдыгалыкова Шолпан Галымжановна специалист Централизованного Бюро ремонта Контакт - центр ГЦТ Астанателеком Эссе в номинации «Оператор года» Абдыгалыкова Шолпан Галымжановна специалист Централизованного Бюро ремонта Контакт - центр ГЦТ "Астанателеком" Мир профессий необычный мир. В этом мире живут не просто

Подробнее

МЕТОДИКА ДИАГНОСТИКИ УРОВНЯ ШКОЛЬНОЙ ТРЕВОЖНОСТИ ФИЛЛИПСА

МЕТОДИКА ДИАГНОСТИКИ УРОВНЯ ШКОЛЬНОЙ ТРЕВОЖНОСТИ ФИЛЛИПСА МЕТОДИКА ДИАГНОСТИКИ УРОВНЯ ШКОЛЬНОЙ ТРЕВОЖНОСТИ ФИЛЛИПСА Цель методики (опросника) состоит в изучении уровня и характера тревожности, связанной со школой у детей младшего и среднего школьного возраста.

Подробнее

Национальная библиотека Республики Коми

Национальная библиотека Республики Коми Кое-что о телепатии Рассказ 1 После консультации по алгебре ребятам не хотелось расходиться: на улице конец мая. Куртки у всех нараспашку, головы непокрыты. И на Север пришла весна! Девятиклассники кучкой

Подробнее

Одним из главных условий успеха продаж является грамотный диалог оператора с клиентом, а достигается это, следуя четко отработанной

Одним из главных условий успеха продаж является грамотный диалог оператора с клиентом, а достигается это, следуя четко отработанной «Океан общения» Вы когда-нибудь задумывались, как незаменима потребность в общении? Все в нашей жизни строится на общении, на установлении контакта. «Социальное бытие определяет социальное сознание». Исключи

Подробнее

Знакомство с учебником А. Н. Рудякова, И. Л. Челышевой «Русский язык» для 3 класса.

Знакомство с учебником А. Н. Рудякова, И. Л. Челышевой «Русский язык» для 3 класса. Тема. Цель: Оборудование: Урок 1 Требования к устной и письменной речи, значение языка как средства общения, познания. повторить и расширить знания учащихся о формах речи, их особенностях, о требованиях

Подробнее

Говорите ясно и убедительно

Говорите ясно и убедительно ВСТУПЛЕНИЕ Когда вы общаетесь с людьми, они узнают вас как человека и как профессионала. Но ваш ум и профессионализм они смогут почувствовать только в процессе эффективной коммуникации: услышав, что вы

Подробнее