Перспективные методы контроля качества предоставляемых услуг в современных сетях связи. Береснев Александр Директор по развитию

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "Перспективные методы контроля качества предоставляемых услуг в современных сетях связи. Береснев Александр Директор по развитию"

Транскрипт

1 Перспективные методы контроля качества предоставляемых услуг в современных сетях связи Береснев Александр Директор по развитию

2 О компании ООО «ДМТ» Поставка оборудования и системная интеграция Профессиональные услуги Профессиональные тренинги Оборудование для драйв-тестов и бенчмаркинга Активный E2E мониторинг Мобильные агенты Сервисные платформы (VoLTE, RCS, SMS AntiSpam) Измерительное оборудование Драйв-Тесты Бенчмаркинг Оптимизация Приемка и настройка сетей Тестирование роуминга Технический аудит Работа с жалобами абонентов Технологии GSM / WCDMA / HSPA / LTE Планирование и оптимизация сетей 2G / 3G / 4G Оборудование Anite NEMO Оборудование Keynote SIGOS Разработка решений для анализа качества услуг и производительност и сетей Управление клиентским опытом (CEM)

3 О компании ООО «ДМТ» DMTel (ООО "ДМТ") - лидер российского рынка в области оказания профессиональных услуг по оптимизации и радиоизмерениям в сетях мобильной связи, а также в сфере разработки, поставки и внедрения решений для мониторинга сетей. Миссия компании - создание и внедрение новейших средств и систем эксплуатации, направленных на повышение качества работы сетей и предоставляемых услуг! Наши клиенты

4 TMF TR 148 Managing the Quality of Customer Experience Управление качеством: определения QoS (Quality of Service) Общий эффект, производимый услугой, который определяет степень удовлетворенности пользователя услугой. QoE (Quality of Experience) Субъективное восприятие пользователем качества предоставляемых услуг. CE (Customer Experience) Понятие, заключающее в себе весь полученный опыт взаимоотношений, возникающий в процессе взаимодействия пользователя и оператора, в течении срока их отношений. Вопросы управления CE затрагивают всю экосистему предприятия: технологическую, управленческую, маркетинговую, HR, партнеров и т.д. NPS (Net Promoter Score) - Индекс потребительской лояльности Индекс определения приверженности потребителей товару или компании (индекс готовности рекомендовать), используется, для оценки готовности к повторным покупкам. CSI (Customer Satisfaction Index) Индекс удовлетворенности пользователя Входит в рекомендуемые показатели результатов деятельности по версии IMA (Institute of Management Accountants)

5 Инструменты, методы контроля и управление качеством (QoE), используемые компанией ООО «ДМТ» Драйв-тесты и бенчмаркинг Сквозной активный мониторинг Мобильные агенты

6 Опыт ООО «ДМТ»: драйв-тесты, бенчмаркинг Драйв-тесты и бенчмаркинг Опыт ООО «ДМТ» Города Метро Железная дорога ЖД вокзалы Аэропорты Аэроэкспрессы Бизнес центры

7 Опыт ООО «ДМТ»: драйв-тесты, бенчмаркинг в городах России и СНГ г. Москва Московская область г. Владивосток #звонков:8118 #протяженность:3925км #звонков:14093 #протяженность:11235 км #звонков:3116 #протяженность:1485км г. Екатеринбург г. Санкт-Петербург г. Алматы #звонков: 3402 #протяженность:1482км #звонков: 7622 #протяженность:4076км #звонков: 1372 #протяженность:720км

8 Опыт ООО «ДМТ»: драйв-тесты, бенчмаркинг в городах России и СНГ

9 Опыт ООО «ДМТ»: независимый рейтинговый портал Рейтинговый портал находится на этапе финального тестирования

10 Опыт ООО «ДМТ»: независимый рейтинговый портал

11 Опыт ООО «ДМТ»: бенчмаркинг в Аэроэкспрессах и Ж/Д вокзалах Исследование качества связи и радиопокрытия: г. Москва аэропорт Домодедово - г. Москва г. Москва аэропорт Шереметьево - г. Москва г. Москва аэропорт Внуково - г. Москва Все Ж/Д вокзалы города Москва Аэроэкспресс в Шереметьево Павелецкий вокзал Аэроэкспресс в Домодедово

12 Опыт ООО «ДМТ»: бенчмаркинг вдоль железных дорог и автомобильных магистралей в МО Покрытие вдоль Ж/Д Московская область Покрытие вдоль автомобильных магистралей Московской области 8 радиальных направлений Протяженность более 2500 км. 15 радиальных направлений Протяженность более км.

13 Опыт ООО «ДМТ»: бенчмаркинг в терминалах аэропортов Аэропорт Домодедово Аэропорт Внуково, терминал А Аэропорт Шереметьево, терминал F

14 Опыт ООО «ДМТ»: бенчмаркинг в московском Метрополитене Исследование качества связи в Московском метрополитене: Маршрут проведения измерений в Московском метрополитене, Арбатско-Покровской линии Маршрут теста на станциях метро Александровский Сад, Арбатская, Боровицкая, Библиотека имени Ленина Оператор X, 2G 196 :

15 Опыт ООО «ДМТ»: использование активного мониторинга Активный сквозной мониторинг Опыт ООО «ДМТ» Тесты выполняются в разных областях Выполнение теста Отчеты в реальном времени Отчеты в реальном времени Правила обработки измерений Оповещения Отчеты по результатам Измерения База данных KPI/KQI Генерация отчета

16 Опыт ООО «ДМТ»: использование мобильных агентов Использование мобильных агентов Опыт ООО «ДМТ» ПОКРЫТИЕ Нет покрытия WiFi покрытие Уровень сигнала, технология Время работы в технологии ГОЛОС Статус звонка Продолжительность Направление СООБЩЕНИЯ SMS / MMS Время Время доставки Е2Е Статус ДАННЫЕ HTTP/FTP Доступность Throughput DL/UL, задержка WEB Статус страницы на URL Время загрузки страницы ВИДЕО YOUTUBE Время буферизации Время повторной буферизации, количество буферизаций ПРИЛОЖЕНИЯ Объем Фоновое использование

17 Опыт ООО «ДМТ»: использование мобильных агентов Карта распределения неуспешных событий, зарегистрированных во время голосовых вызовов Пример анализа срыва установленного голосового соединения Карта покрытия в сети GSM, полученная с помощью мобильных агентов Карта покрытия в сети UMTS, полученная с помощью мобильных агентов

18 Распределение времени загрузки WEB страниц Опыт ООО «ДМТ»: использование мобильных агентов Распределение показателя HTTP Throughput для направлений DL и UL

19 Достоинства и недостатки существующих подходов Драйвтесты/Бенчмаркинг Сквозной E2E мониторинг Мобильные агенты Достоинства Сравнение операторов Корректировка ролаута Оптимизация сети Определение возможных причин проблем и их географическая локализация Корректировка моделей РРВ в планировочных тулах Распределенное тестирование по всей сети Тестирование 24/7/365 Автоматическое тестирование Гибкий анализ Тестирование международного роуминга ПО привязывается к ОС телефона, а не к типу телефона Дистанционная установка на всех терминалах абонентов Возможность выбора точки для тестирования на участке сети Быстрая локализация проблем Недостатки Ограничение размера выборки (количества тестов) Охват только определенных маршрутов в определенное время Ограниченное число терминалов Не возможно оценить QoE/CSI/NPS Невозможность определения проблем Ограниченная локализация пробов Ограниченное число терминалов Не возможно оценить QoE/CSI/NPS Неготовность абонентов устанавливать ПО Более быстрый разряд аккумуляторов телефонов Потребление абонентского трафика Отсутствие гибкого анализа и решения проблем Нет данных L3 уровня Ограничения по оценке QoE/CSI/NPS

20 NEMO Analyze: анализ проблемы в радиоэфире Cброшенное соединение (call drop), cause (31): Unspecified, сеть 3G Для проведения анализа проблемы и ее локализации нужны другие инструменты системы мониторинга сигнализации и абонентского трафика

21 Rivasense Discovery Перспективная система мониторинга сигнализации и абонентского трафика Rivasense Discovery

22 Rivasense Discovery Мониторинг в реальном режиме времени 100% сигнального трафика и трафика данных пользователей в технологиях и сетях: GSM UMTS LTE VoIP IMS SS7

23 Rivasense Discovery: типовая архитектура Signaling Data: Модули (пробы) сбора информации Импорт данных из существующих систем мониторинга оператора RAN Call Traces: Импорт данных с элементов подсистемы RAN Экономия на мониторинге интерфейсов RAN Повышение доли решаемых проблем, связанных с некорректной работой RAN Drive Tests Logs / MQA: Лог файлы драйв тестов и мобильных агентов Сокращение затрат на драйв-тесты Корреляция данных с различных источников: сигнальный обмен, результаты полевого тестирования, OSS статистика, результаты активного E2E мониторинга и MQA Модуль корреляции событий и создания xdr/tickets Модуль хранения данных Модуль формирования статистики Приложения для доступа к данным Приложения по отчетности и визуализации данных

24 Rivasense Discovery: применение системы

25 NEMO Analyze: анализ проблемы в радиоэфире Cброшенное соединение (call drop), cause (31): Unspecified, сеть 3G

26 Rivasense Discovery: глубокий анализ проблем абонентов (ШАГ 2) Показатели качества на уровне абонента и групп абонентов; Основные показатели для поиска проблем с предоставлением услуг; Группы показателей: Accessibility, Retainability, Integrity; Настройка порогов для контроля SLA;

27 Rivasense Discovery: анализ сигнальных трейсов (ШАГ 3)

28 ЗАКЛЮЧЕНИЕ Для оценки клиентского опыта, с технической точки зрения, проведение драйв-тестов/сравнительного тестирования, активного Е2Е мониторинга или применение мобильных агентов НЕ ДОСТАТОЧНО Для полного и комплексного анализа технического СЕМ требуются решения для корреляции событий и локализации ошибок с помощью прогрессивных методов анализа больших объемов данных из различных источников Для осуществления комплексной оценки клиентского опыта, с технической точки зрения, решение Rivasense Discovery реализует следующие ключевые подходы: Анализ данных из различных источников Core Network, RAN Сбор и обработка данных осуществляется в реальном времени Корреляция событий и локализация ошибок с помощью техник Machine Learning Полный цикл услуг по анализу качества (сервисы DMTel) и решение Rivasense Discovery - залог эффективного контроля качества работы сети и предоставляемых услуг

29 Вежливые, Надежные, Свои!

Система управления продуктом

Система управления продуктом Система управления продуктом Общее описание Система Product Lab это инструмент для оптимизации управления продуктами в компании Оператора связи. Управление Продуктом Управление Продуктом с точки зрения

Подробнее

Уровень обслуживания клиентов в российских банках: анализ КПМГ. 2015 г.

Уровень обслуживания клиентов в российских банках: анализ КПМГ. 2015 г. Уровень обслуживания клиентов в российских банках: анализ КПМГ 2015 г. Содержание 1 Введение 2 Основные выводы 4 Клиентские данные в банках: частота сбора, анализ и использование полученной информации

Подробнее

Технология ускорения вебприложений. Когда дорога каждая секунда Технологический обзор

Технология ускорения вебприложений. Когда дорога каждая секунда Технологический обзор Технология ускорения вебприложений FastView. Когда дорога каждая секунда Технологический обзор Ускорение веб-приложений, ориентированное на результат технологический обзор Оглавление Основные положения...

Подробнее

Более подробную информацию о решениях SAS для телекоммуникаций можно получить по адресу www.sas.com.

Более подробную информацию о решениях SAS для телекоммуникаций можно получить по адресу www.sas.com. Более подробную информацию о решениях SAS для телекоммуникаций можно получить по адресу www.sas.com. SAS и все другие названия продуктов и услуг SAS Institute Inc. - это зарегистрированные торговые марки

Подробнее

Инструментальная система безопасности DeltaV SIS. Для систем ПАЗ, автоматического пожаротушения и контроля загазованности. Сертификация SIL3.

Инструментальная система безопасности DeltaV SIS. Для систем ПАЗ, автоматического пожаротушения и контроля загазованности. Сертификация SIL3. Инструментальная система безопасности DeltaV SIS Для систем ПАЗ, автоматического пожаротушения и контроля загазованности. Сертификация SIL3. Система DeltaV SIS TM позволяет обеспечить надежную защиту производства

Подробнее

Информационная система как объект защиты

Информационная система как объект защиты Глава 2 Информационная система как объект защиты В этой главе: Что такое информационная система ИС всякие нужны, ИС всякие важны Разработка и производство информационных систем Структура ИС и принципы

Подробнее

Анализатор сигналов в реальном времени JDSU для LTE Решение для первичного анализа протокола и диагностики сети

Анализатор сигналов в реальном времени JDSU для LTE Решение для первичного анализа протокола и диагностики сети ТЕСТИРОВАНИЕ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ СЕТЕЙ Анализатор сигналов в реальном времени JDSU для LTE Решение для первичного анализа протокола и диагностики сети Основные функции Единственное решение, которое обеспечивает

Подробнее

АНАЛИТИЧЕСКИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ

АНАЛИТИЧЕСКИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ Государственный университет Высшая школа экономики Факультет бизнес-информатики Кафедра бизнес-аналитики Д.В.Исаев АНАЛИТИЧЕСКИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ Рекомендовано секцией «Бизнес-информатика» Учебно-методического

Подробнее

Лидерство через инновации. Годовой отчет

Лидерство через инновации. Годовой отчет 2013 Годовой отчет Лидерство через инновации Главным приоритетом для МегаФона является сохранение лидирующего положения на рынке. Наша основная цель в постоянно меняющемся мире инвестировать, продвигать

Подробнее

Консалтинг. Оптимизация деятельности ремонтной службы как необходимое условие операционной эффективности

Консалтинг. Оптимизация деятельности ремонтной службы как необходимое условие операционной эффективности Консалтинг Оптимизация деятельности ремонтной службы как необходимое условие операционной эффективности Введение По результатам проектов оптимизации, проведенных «Делойтом» в мире и СНГ, были выявлены

Подробнее

Мобильные платежи: что нового, а что из хорошо забытого старого?

Мобильные платежи: что нового, а что из хорошо забытого старого? Мобильные платежи: что нового, а что из хорошо забытого старого? Харри Лейнонен, советник Правления, Департамент финансовой стабильности и статистики Банка Финляндии, e-mail: harry.leinonen@bof.fi А. С.

Подробнее

ПРОГРАММА ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ ОАО «ИНТЕР РАО» ДО 2017 ГОДА С ПЕРСПЕКТИВОЙ ДО 2021 ГОДА

ПРОГРАММА ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ ОАО «ИНТЕР РАО» ДО 2017 ГОДА С ПЕРСПЕКТИВОЙ ДО 2021 ГОДА ПРОГРАММА ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ ОАО «ИНТЕР РАО» ДО 2017 ГОДА С ПЕРСПЕКТИВОЙ ДО 2021 ГОДА Москва 2014 год СОДЕРЖАНИЕ 1. ВИДЕНИЕ, ЦЕЛИ И СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ОРИЕНТИРЫ РАЗВИТИЯ 6 1.1. ЦЕЛЬ, ЗАДАЧИ ИННОВАЦИОННОГО

Подробнее

ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА БИЗНЕС. НАЦЕЛЕННЫЙ НА РЕЗУЛЬТАТ. УДОБНЫЙ В ИСПОЛЬЗОВАНИИ.

ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА БИЗНЕС. НАЦЕЛЕННЫЙ НА РЕЗУЛЬТАТ. УДОБНЫЙ В ИСПОЛЬЗОВАНИИ. ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА БИЗНЕС. НАЦЕЛЕННЫЙ НА РЕЗУЛЬТАТ. УДОБНЫЙ В ИСПОЛЬЗОВАНИИ. Get There Faster. «По всему миру миллионы людей используют платформу ARIS для разработки, публикации, анализа и оптимизации

Подробнее

СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ отрасли информационных технологий в Российской Федерации на 2014-2020 годы и на перспективу до 2025 года. I.

СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ отрасли информационных технологий в Российской Федерации на 2014-2020 годы и на перспективу до 2025 года. I. УТВЕРЖДЕНА распоряжением Правительства Российской Федерации от 1 ноября 2013 г. 2036-р СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ отрасли информационных технологий в Российской Федерации на 2014-2020 годы и на перспективу до

Подробнее

П Р О Г Р А М М А повышения эффективности управления общественными (государственными и муниципальными) финансами на период до 2018 года

П Р О Г Р А М М А повышения эффективности управления общественными (государственными и муниципальными) финансами на период до 2018 года УТВЕРЖДЕНА распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2013 г. 2593-р П Р О Г Р А М М А повышения эффективности управления общественными (государственными и муниципальными) финансами

Подробнее

СОЗДАЕМ ВОЗМОЖНОСТИ. Годовой отчет

СОЗДАЕМ ВОЗМОЖНОСТИ. Годовой отчет СОЗДАЕМ ВОЗМОЖНОСТИ Годовой отчет 2010 ОАО «Мостотрест» 1 крупнейшая диверсифицированная российская компания, осуществляющая деятельность в сфере инфраструктурного строительства, специализирующаяся на

Подробнее

Организация интермодальных перевозок

Организация интермодальных перевозок Г. Г. Левкин Организация интермодальных перевозок Конспект лекций Москва-Берлин 2014 УДК 656.1 ББК 39 Л34 Левкин Г. Г. Л34 Организация интермодальных перевозок : конспект лекций / Г. Г. Левкин. М.-Берлин:

Подробнее

Опрос на тему «Финансовая отчетность: как Вы ее составляете?»

Опрос на тему «Финансовая отчетность: как Вы ее составляете?» Опрос на тему «Финансовая отчетность: как Вы ее составляете?» Содержание Перечень основных наблюдений 4 Об опросе 6 Участники опроса 7 Учет по РСБУ 8 Использование информационных систем для подготовки

Подробнее

Инвестиционная стратегия города Москвы на период до 2025 года

Инвестиционная стратегия города Москвы на период до 2025 года Инвестиционная стратегия города Москвы на период до 2025 года I. Общие положения, принципы и область применения Инвестиционной стратегии города Москвы на период до 2025 года Инвестиционная стратегия города

Подробнее

Новое рабочее пространство для совместной работы. Добро пожаловать в сеть, объединяющую людей!

Новое рабочее пространство для совместной работы. Добро пожаловать в сеть, объединяющую людей! Новое рабочее пространство для совместной работы Добро пожаловать в сеть, объединяющую людей! Официальный документ Новое рабочее пространство для совместной работы Введение Индустрия информационных технологий

Подробнее

ЧУГУНОВ Григорий Константинович

ЧУГУНОВ Григорий Константинович На правах рукописи ЧУГУНОВ Григорий Константинович РАЗВИТИЕ РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ В РОССИИ КАК УСЛОВИЕ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ЖИЗНИ НАСЕЛЕНИЯ Специальность: 08.00.05 экономика и управление народным

Подробнее

Исследования и разработки по приоритетным направлениям развития научно-технологического комплекса России на 2014-2020 годы

Исследования и разработки по приоритетным направлениям развития научно-технологического комплекса России на 2014-2020 годы УТВЕРЖДЕНА постановлением Правительства Российской Федерации от 21 мая 2013 г. 426 ФЕДЕРАЛЬНАЯ ЦЕЛЕВАЯ ПРОГРАММА "Исследования и разработки по приоритетным направлениям развития научно-технологического

Подробнее

ЭРГОНОМИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЧЕЛОВЕК СИСТЕМА

ЭРГОНОМИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЧЕЛОВЕК СИСТЕМА ФЕЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕЕРАЦИИ ГОСТ Р ИСО 9241-210 2012 ЭРГОНОМИКА ВЗАИМОЕЙСТВИЯ ЧЕЛОВЕК СИСТЕМА Часть 210 Человеко-ориентированное

Подробнее

IRISnGEN NVS Система мониторинга и управления сетями связи

IRISnGEN NVS Система мониторинга и управления сетями связи О Компании Компания «АДВАНТЕК системы связи» является системным интегратором в области информационно-телекоммуникационных систем. IRISnGEN NVS Система мониторинга и управления сетями связи Опыт на рынке

Подробнее

Бесплатная. пробная версия Emme на 30 дней! Emme 4. Более совершенное моделирование. Эволюция транспортного планирования

Бесплатная. пробная версия Emme на 30 дней! Emme 4. Более совершенное моделирование. Эволюция транспортного планирования Бесплатная пробная версия Emme на 30 дней! Emme 4 Более совершенное моделирование Эволюция транспортного планирования Emme это полная система моделирования спроса на передвижения для прогнозирования транспортной

Подробнее

Проект. УТВЕРЖДЕН приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 2015 г.

Проект. УТВЕРЖДЕН приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 2015 г. Проект УТВЕРЖДЕН приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 2015 г. ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ СТАНДАРТ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ Уровень высшего образования МАГИСТР Направление

Подробнее

Совместная работа как необходимое условие достижения успеха в новой рабочей среде

Совместная работа как необходимое условие достижения успеха в новой рабочей среде Совместная работа как необходимое условие достижения успеха в новой рабочей среде Январь 2014 г. Автор: Зевс Керравала Совместная работа как необходимое условие достижения успеха в новой рабочей среде

Подробнее

Общий экономический эффект от внедрения решения для обеспечения безопасности ЦОД Cisco Secure Data Center

Общий экономический эффект от внедрения решения для обеспечения безопасности ЦОД Cisco Secure Data Center Исследование Forrester на основе методологии Total Economic Impact, подготовленное для корпорации Cisco Общий экономический эффект от внедрения решения для обеспечения безопасности ЦОД Cisco Secure Data

Подробнее

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 7 февраля 2011 г. N 61 О ФЕДЕРАЛЬНОЙ ЦЕЛЕВОЙ ПРОГРАММЕ РАЗВИТИЯ ОБРАЗОВАНИЯ НА 2011-2015 ГОДЫ

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 7 февраля 2011 г. N 61 О ФЕДЕРАЛЬНОЙ ЦЕЛЕВОЙ ПРОГРАММЕ РАЗВИТИЯ ОБРАЗОВАНИЯ НА 2011-2015 ГОДЫ ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 7 февраля 2011 г. N 61 О ФЕДЕРАЛЬНОЙ ЦЕЛЕВОЙ ПРОГРАММЕ РАЗВИТИЯ ОБРАЗОВАНИЯ НА 2011-2015 ГОДЫ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.12.2011 N

Подробнее