Управление качеством сервиса на предприятиях сферы услуг

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "Управление качеством сервиса на предприятиях сферы услуг"

Транскрипт

1 Управление качеством сервиса на предприятиях сферы услуг [a] Россия, , Москва, Овчинниковская набережная, д. 20, стр. 2 [т] +7(495) [ф] +7(495) [э]

2 Вопросы на повестке дня 2 1. Является ли ваше позиционирование актуальным? 2. Приведена ли ваша бизнес модель в соответствии с желаемым позиционированием? Насколько эффективна обратная связь между вашим бизнесом и клиентами? 3. Используете ли полученную информацию для повышения лояльности клиентов? Укрепления репутации бренда? Повышения прибыли? 4. Удаётся ли вам увеличивать стоимость бизнеса и повышать его эффективность?

3 3 1 Актуально ли ваше позиционирование?

4 Является ли ваше позиционирование актуальным? (упрощённая иллюстрация) 4 Изменения в предпочтениях и спросе Оснащение номеров Качество сервиса Спектр услуг Удобство заказа и оплаты Удобство расположения Сегодня Завтра старые ГК новые ГК Воспринимаемая цена 80% 110% Изменения в стратегии конкурентов 1. Объёдинение в сети. Альянсы с ведущими туристическими агентствами и продвижение 2. Диверсификация форматов и спектра услуг 3. Профессиональные управляющие компании, стандарты качества 4. Заключение долгосрочных договоров / программы лояльности для клиентов Изменения в относительных показателях компании старые ГК 50% старые ГК 110 старые ГК 5% старые ГК 9% новые ГК 75% новые ГК 150 новые ГК 35% новые ГК 18% Загрузка Средний чек Доля прямых продаж EBITDA

5 Типичные проблемы 5 1. Руководство недооценивает уровень конкуренции, считая, что ситуация с неудовлетворённым спросом будет продолжаться и далее 2. Руководство понимает рыночные тренды, но не уверено в том, какие стратегические решения необходимо принимать 3. Анализ эффективности деятельности делается без сравнения с конкурентами 4. Показатели эффективности, позволяющие отслеживать эффективность стратегии, либо отсутствуют, либо носят только «запаздывающий» характер (продажи и прибыль) 5. Достигнутые показатели принимаются как «справедливые». Отсутствует понимание потенциального уровня эффективности и benchmarking 6. Текущая стратегия работает на удовлетворение «лёгкого» спроса. Модель прибыли не имеет стратегического контроля. В условиях усиления конкуренции показатели будут подвержены значительным ухудшениям.

6 6 2 Приведена ли ваша бизнес модель в соответствии с желаемым позиционированием?

7 Для обеспечения конкурентного преимущества в позиционировании необходимо учесть как базовые факторы, так и дифференциаторы 7 Высокая Значимость для клиента БАЗОВЫЕ ФАКТОРЫ: Цена / качество Местоположение Инфраструктура Скорость обслуживания Адекватный персонал НЕЙТРАЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ: Прозрачность информации КЛЮЧЕВЫЕ ФАКТОРЫ: Основные дифференциаторы: широта услуг доступность решение проблем УНИКАЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ: Дополнительные услуги: Интернет в номере Фитнес Выбор ключевых «рациональных» и «эмоциональных» выгод для клиента Низкая Возможность дифференцироваться Высокая Источник: McKinsey & Co.

8 Что покупают ваши клиенты? 8 Эволюция ценности, создаваемой для клиента Цена Функции продукта + Стиль Цена Value Added Value Added Базовый продукт Результаты Цена Результаты Цена + Стоимость доступа Результаты + Качество процесса Цена + Стоимость доступа Инфраструктура Функциональность Процесс заказа Решение «внешних вопросов» Предвосхищение потребностей Recovery

9 Практически в каждой организации, оказывающей услуги, существует ряд разрывов, приводящий к потере клиентов или ухудшению имиджа 9 Разрывы в организации, оказывающей услуги Непонимание ожиданий клиента Причина разрыва 1 Ожидаемый уровень услуги Разрыв Воспринимаемый уровень услуги Определяет уровень удовлетворенности клиента Клиент Отель Невыполнение стандартов Причина разрыва 2 Оказание услуги Причина разрыва 4 Внешние коммуникации, реклама, обещания Процессы и стандарты Неправильные стандарты и организация процессов Причина разрыва 3 Мнение компании об уровне ожиданий клиентов Несоответствие обещаниям

10 Для правильной настройки бизнес-модели необходим детальный анализ соответствия организации ключевым требованиям клиентов 10 Анализ качества сервиса и процессов обслуживания Анализ бизнес-процессов «Вертикальный» анализ организационных элементов на каждом этапе движения клиента Определение патологий бизнес-процессов Service Blueprint (карта «клиент-организация») Процесс 1 Процесс 2 Процесс 3 Процесс 4 Брониров ание Приезд Регис траци я Рассе ление Сервис 1 Сервис 2 Сервис 3 Выезд 1. Бронирование 2. Переезд Physical evidence (вся внешняя коммуникация) Персонал в точках видимости клиента 3. Расселение 4. Проживание Back Office Поддерживающие процессы Определение разрывов и «идеальной» конфигурации для клиента Полномочия Ответственность Компетенции Ресурсы - полное отсутствие характеристики - наличие характеристики * REAW анализ соответствия ответственности и ресурсов, полномочий, компетенций

11 В рамках анализа определяются ключевые разрывы в рамках «основного пути» движения клиента и поддерживающих процессов 11 Основной процесс обслуживания клиента Сон Гигиена Работа Развлечения Завтрак Обед Ужин Рум-сервис Минибар Бизнес-услуги Бытовые услуги Развлечения Транспорт Красота и здоровье + Организация (посещение) событийного мероприятия (семинар, банкет и т.п.) Пользование Бронирование Приезд Регистрация Дорога в Пребывание номер вномере Питание дополнительн Выписка и ыми услугами отъезд Поддерживающие процессы* Охрана и безопасность Уборка и поддержание чистоты и порядка Управление информацией Маркетинг и продажи Закупки, ремонт Управление персоналом (мотивация, контроль, найм) * Исследуются через связи с основным процессом (только критичные области)

12 Типичные проблемы Параметры сервиса не соответствуют ожиданиям клиентов 2. Понятие «качество» не регламентировано. Стандарты сервиса отсутствуют 3. Работники не уверены, что правильно понимают, что от них ожидается 4. Поддерживающие процессы не обеспечивают выполнение стандартов 5. Стандарты сервиса не измеряются. Аттестация работников по результатам измерения не проводится 6. Набор персонала не связан с ожидаемыми стандартами сервиса 7. Руководство не соблюдает стандарты, чем подрывает свой авторитет среди работников

13 13 3 Используете ли полученную информацию для повышения лояльности клиентов? Укрепления репутации бренда? Повышения прибыли?

14 Управление лояльностью клиента позволяет максимизировать прибыль во времени 14 Факторы, формирующие ценность отношений с клиентом во времени Операционная прибыль Прибыль от рекомендаций Рекомендованные клиенты Дополнительная прибыль от премиальных продуктов Снижение затрат на обслуживании Продажа нового товара Продажа стандартного товара Год Стоимость привлечения клиента

15 Оценка потерь и эффекта от решения проблем позволяет спланировать удержание клиентов 15 Оценка потерь от неудовлетворённых клиентов Вероятность отказа % Не купили чел. Клиенты с проблемами 30,000 Клиенты, которых услышали 40% = 12,000 Клиенты, которых игнорировали 60% = 18,000 Удовлетворённые 40% Частично удовл-ые 30% Неудовлетворённые 30% 20% 40% 70% 80% ,520 14,400 41% 80% Всего потеряно прибыли = $579,600 Всего потеряно клиентов = 19,320 Прибыль на клиента $30 = Снижение потерь (минимум) (64%-41%) =23% * 30,000 * $30 =$207,000

16 Для эффективного удержания клиентов и оперативного реагирования необходима удобная и своевременная обратная связь на всех точках контакта с клиентом 16 Точки контакта, в которых клиент может оставить ценную информацию Бронирование Приезд Регистрация Дорога в номер Пребывание вномере Питание Пользование дополнительн ыми услугами Выписка и отъезд Ресепшн Администраторы Официанты, гардеробная Телефон и анкеты Горничные и дежурные Ресепшн Охрана на парковке и при входе Турагенства и персонал продаж 1. Какова роль / реакция / ответственность этих людей в решении любых проблем клиента? 2. Какова роль этих людей в сборе ценной информации о повышении качества сервиса? 3. Как собирается, обрабатывается и используется данная информация?

17 Для оказания качественного сервиса организация должна изменить принцип управления и сделать сервисный персонал своим клиентом 17 Изменение подхода к управлению компанией Рискованный подход Компания Сбалансированный подход Компания Работник Клиент Работник Клиент

18 Типичные проблемы Неадекватное управление ожиданиями клиентов: информация искажена, не соответствует ожиданиям клиента. Неприятные сюрпризы проблема самого клиента -«надо было спрашивать!» 2. Отсутствие объективной картины об удовлетворённости клиента: информация от клиента собирается в пассивной форме (анкеты). «Уши» сотрудников front line не входят в разряд возможных каналов сбора информации. Относительные сравнения с конкурентами отвергаются как неадекватные 3. Внимание уделяется только «осязаемым факторам» (вышло из строя оборудование, не убран номер), не «человеческим» (безучастность работников) 4. Работники не знают, что делать в нестандартных ситуациях с жалобами клиентов. Воспринимают свою ответственность в узком или «техническом» смысле (выполнить операцию), а не(оставить приятное впечатление у клиента, решив его проблемы). Клиент получает противоречивую информацию 5. Руководство не считает нужным общаться с клиентами. Клиенты не информированы отом, что их проблемы решены.

19 19 4 Удаётся ли вам увеличивать стоимость бизнеса и повышать его эффективность?

20 Две компании в одной отрасли могут по разному создавать стоимость 20 Доходность акционерного капитала Доход на чистый инвестированный капитал + Операционная рентабельность после налогов X Оборачиваемость активов ROA = Компания 1 Компания 2 11% 9% X X 1.5 2,5 = = 16% 23% Дополнительный доход от использования рычага Spread = ROA стоимость чистого долга после налога X Чистый долг / Акционерный капитал 9% 14% X X = = Эффект рычага на ROE = 2.7% 11% Стоимость долга = 12% Стоимость чистого долга после налога = 12% * (1-24%) = 9% ROE = 18.7% ROE = 34%

21 Запаздывающие показатели являются следствием выбранной бизнес модели и управлением опережающими показателями 21 Компания 1 Компания 2 Доход на чистый инвестированный капитал Операционная рентабельность после налогов X Оборачиваемость активов ROA = 11% 9% X X 1.5 2,5 = = 16% 23% Характеристики Ограниченный спектр услуг Низкие цены Ограниченный сервис Опережающие показатели Осведомлённость 30% Загрузка 50% Выручка на клиента $100 Удовлетворенность 60% Лояльность 20% Характеристики Широкий спектр услуг Средние цены Качественный сервис Опережающие показатели Осведомлённость 60% Загрузка 75% Выручка на клиента $130 Удовлетворенность 90% Лояльность 45%

22 Интеграция показателей с процессами позволяет более эффективно воздействовать на запаздывающие индикаторы 22 Запаздывающие KPIs Некоторые опережающие KPIs Некоторые процессы ROIC Рост NOPAT Достижение требуемого уровня оборачиваемости активов Выручка Осведомленность о бренде Осведомленность об услугах Удобство бронирования Загрузка Выручка на клиента Соответствие сервиса и инфраструктуры ожиданиям Доля прямых продаж и лояльность Затраты Выручка на сотрудника Цена закупки товаров и услуг по сравнению со среднерыночной Доля накладных затрат в выручке Капитал Оборачиваемость дебиторки Оборачиваемость активов 1. Мотивация посредников и стимулирование прямых продаж 2. Прозрачность и доступность информации 3. Стандарты работы для агентства 4. Стандарты для сотрудников отеля 5. Система измерения стандартов, уровня мотивации и компетенций сотрудников. Аттестация 6. Программы лояльности для клиентов, направленные на увеличение среднего чека и частоты покупок 7. Обучение и empowerment персонала 8. Система problem recovery бюджет на компенсацию причинённых неудобств 9. Система обратной связи с клиентами и быстрого реагирования во всех точках контакта 10. Тендеры на получение наилучшей цены от поставщиков товаров и услуг

23 23 5 Контактная информация

24 Контакты 24 Чумак Сергей Александрович Директор Strategy Partners Группа «Про-Инвест» тел:

Развитие бизнеса: актуальные тренды. Практика российских компаний среднего бизнеса Результаты исследования

Развитие бизнеса: актуальные тренды. Практика российских компаний среднего бизнеса Результаты исследования Высшая школа маркетинга и развития Развитие : актуальные тренды. Практика российских компаний среднего 2013. Результаты исследования Москва, 2013 год Структура исследования 200 компаний среднего электронный

Подробнее

Наши подходы к совершенствованию

Наши подходы к совершенствованию Наши подходы к совершенствованию Введение в тему 3 Кому адресована эта презентация 4 Какие мы ставим целевые ориентиры 5 Как мы идем к результату: 1-й шаг 6 2-й шаг 8 3-й шаг 9 4-й шаг 11 Пример из нашей

Подробнее

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЙ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ НА ОСНОВЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЙ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ НА ОСНОВЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ УДК 339.138:338.46:642.5 Тарасова Е.Е., д-р экон. наук, профессор, проректор по научной работе Белгородского университета потребительской кооперации Тимошенко Ю.Б., аспирант Белгородского университета

Подробнее

АНАЛИЗ И ПРИМЕНЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЕ ОРГАНИЗАЦИИ

АНАЛИЗ И ПРИМЕНЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЕ ОРГАНИЗАЦИИ Валов Сергей АНАЛИЗ И ПРИМЕНЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЕ ОРГАНИЗАЦИИ овременная компания должна быстро «бежать вперед», чтобы сохранять стабиль- С ность. Для сохранения высоких темпов развития

Подробнее

Журналы по маркетингу

Журналы по маркетингу Журналы по маркетингу Маркетинг и маркетинговые исследования Руководителям и специалистам отделов маркетинга и рекламы, руководителям предприятий Журнал о современном маркетинге. Маркетинговые стратегии,

Подробнее

НЕОБХОДИМОСТЬ РАЗВИТИЯ ПРОГРАММ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ. В.М. Кучер. Научный руководитель Е.А.Грахова

НЕОБХОДИМОСТЬ РАЗВИТИЯ ПРОГРАММ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ. В.М. Кучер. Научный руководитель Е.А.Грахова НЕОБХОДИМОСТЬ РАЗВИТИЯ ПРОГРАММ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ В.М. Кучер Научный руководитель Е.А.Грахова В условиях жесткой конкуренции перед предприятиями возникает непростая задача сохранения

Подробнее

Раздел 1. Маркетинг как система.

Раздел 1. Маркетинг как система. Раздел 1. Маркетинг как система. Маркетинг это процесс планирования и реализации концепции ценообразования, продвижения и распределения идей, товаров и услуг с целью обеспечения обмена, удовлетворяющего

Подробнее

АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ЭКОНОМИКИ ФАКТОРЫ ФОРМИРОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ЭКОНОМИКИ ФАКТОРЫ ФОРМИРОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ЭКОНОМИКИ УДК 331.101.3 Снитко Л.Т., д-р экон. наук, профессор, зав. кафедрой экономики Белгородского университета кооперации, экономики и права ФАКТОРЫ ФОРМИРОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ

Подробнее

АТРИБУТИВНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ

АТРИБУТИВНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ УДК 339.138:334.735 Мишунина О.И., аспирант Белгородского университета кооперации, экономики и права АТРИБУТИВНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ В данной статье

Подробнее

Что бы понять какой тип знания важнее для товара достаточно понять, когда и в какой ситуации потребитель принимает решение о покупке торговой марки.

Что бы понять какой тип знания важнее для товара достаточно понять, когда и в какой ситуации потребитель принимает решение о покупке торговой марки. Правильный путь к высокому знанию товара Узнаваемость бренда или осведомленность о бренде (brand awareness) отвечает за способность целевой аудитории узнать или вспомнить торговую марку компании в момент

Подробнее

Сегодня для успеха предприятия на рынке

Сегодня для успеха предприятия на рынке маркетинговые коммуникации в оптимальном наборе формирование комплекса коммуникаций и оценка его эффективности Современная теория и практика маркетинга неразрывно связана с ростом значения коммуникаций.

Подробнее

ТЕМАТИКА КУРСОВЫХ РАБОТ И ДИССЕР- ТАЦИЙ МАГИСТЕРСКОЙ ПРОГРАММЫ «БИЗНЕС-АНАЛИТИКА И ФИНАНСЫ» Направления исследований

ТЕМАТИКА КУРСОВЫХ РАБОТ И ДИССЕР- ТАЦИЙ МАГИСТЕРСКОЙ ПРОГРАММЫ «БИЗНЕС-АНАЛИТИКА И ФИНАНСЫ» Направления исследований ТЕМАТИКА КУРСОВЫХ РАБОТ И ДИССЕР- ТАЦИЙ МАГИСТЕРСКОЙ ПРОГРАММЫ «БИЗНЕС-АНАЛИТИКА И ФИНАНСЫ» Направления исследований СТРАТЕГИЯ И СТОИМОСТЬ БИЗНЕСА Примерная тематика Стратегии выхода крупных промышленных

Подробнее

Инструменты для создания более эффективной бизнес-модели

Инструменты для создания более эффективной бизнес-модели 1 Успешные стратегии компаний в новых условиях Инструменты для создания более эффективной бизнес-модели 21 апреля 2011 г. 2 Тенденции: конкурентная среда Изменение границ рынков и отраслей границы рынков

Подробнее

БРИФ на разработку маркетинговой стратегии нового издания

БРИФ на разработку маркетинговой стратегии нового издания 1 ОСНОВНОЙ БЛОК 1.1. Название СМИ 1.2. Интернет-версия СМИ (доменное имя) 1.3. Основное контактное лицо (ФИО, должность, телефоны, e-mail) 1.4. Кто имеет право подписи документов по проекту (ФИО, должность,

Подробнее

НАЧАТЬ РЕКЛАМНЫЙ БИЗНЕС С GIFTS PRO ПРОСТО!

НАЧАТЬ РЕКЛАМНЫЙ БИЗНЕС С GIFTS PRO ПРОСТО! ФРАНШИЗА Хотите начать свой бизнес, но не уверены в его будущем успехе? НАЧАТЬ РЕКЛАМНЫЙ БИЗНЕС С GIFTS PRO ПРОСТО! ВЫГОДНО Известный бренд и финансово успешная компания с большим опытом ЛЕГКО НАЧАТЬ Cтартовый

Подробнее

Практикум Поставщика: Выбор стратегии и оценка эффективности промо-акций в торговых сетях.

Практикум Поставщика: Выбор стратегии и оценка эффективности промо-акций в торговых сетях. Практикум Поставщика: Выбор стратегии и оценка эффективности промо-акций в торговых сетях. Дмитрий Леонов, консультант и бизнес-тренер, эксперт по переговорам с торговыми сетями, www.leonov.consulting.

Подробнее

ТИПОВОЙ БИЗНЕС-ПЛАН ОТКРЫТИЕ EVENT-КОМПАНИИ

ТИПОВОЙ БИЗНЕС-ПЛАН ОТКРЫТИЕ EVENT-КОМПАНИИ ТИПОВОЙ БИЗНЕС-ПЛАН ОТКРЫТИЕ EVENT-КОМПАНИИ ДЕМОНСТРАЦИОННАЯ ВЕРСИЯ Данное исследование подготовлено ГК Step by Step исключительно в информационных целях. Информация, представленная в исследовании, получена

Подробнее

Shopper marketing: как зная потребителя, увеличить продажи

Shopper marketing: как зная потребителя, увеличить продажи Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ «Высшая школа экономики» Shopper marketing: как зная потребителя, увеличить продажи Татьяна Комиссарова, декан Потребитель это неиссякаемый источник новых

Подробнее

Краткое содержание стратегических политик

Краткое содержание стратегических политик 1. Клиентская политика Краткое содержание стратегических политик Укрепляя сотрудничество с клиентами, с которыми установлены долгосрочные партнерские отношения, Прио-Внешторгбанк всегда открыт для установления

Подробнее

Применение SWOT-анализа в процессе стратегического планирования на предприятии (на материалах ОАО «Ивацевичдрев»)

Применение SWOT-анализа в процессе стратегического планирования на предприятии (на материалах ОАО «Ивацевичдрев») Применение SWOT-анализа в процессе стратегического планирования на предприятии (на материалах ОАО «Ивацевичдрев») Е.В. Мискевич В статье представлены результаты SWOT-анализа предприятия. Полученные результаты

Подробнее

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Лист 1 из Лист 2 из Примеры контрольных вопросов и тестовых заданий: Раздел 1 1) Понятие предпринимательской идеи. 2) Банк идей. Этапы разработки и реализации предпринимательской идеи: генерирование идеи,

Подробнее

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ «БРЕСТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ А.С. ПУШКИНА» ЮРИДИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ «БРЕСТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ А.С. ПУШКИНА» ЮРИДИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ «БРЕСТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ А.С. ПУШКИНА» ЮРИДИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ ЗАДАНИЕ К КОНТРОЛЬНОЙ

Подробнее

Цель проекта организовать клининговую компанию в г. Нарьян-Мар до 15 марта 2016 года.

Цель проекта организовать клининговую компанию в г. Нарьян-Мар до 15 марта 2016 года. Актуальность проекта обусловлена отсутствием на рынке региона компаний предоставляющих клининговые услуги, а также секвестированием бюджета Ненецкого автономного округа. Предполагается, что аутсорсинговая

Подробнее

МАРКЕТИНГОВЫЕ АСПЕКТЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА ТОВАРНОЙ ПОЛИТИКИ ОРГАНИЗАЦИИ

МАРКЕТИНГОВЫЕ АСПЕКТЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА ТОВАРНОЙ ПОЛИТИКИ ОРГАНИЗАЦИИ УДК 339.138:339.14 Немыкин Д.Н., канд. экон. наук, доцент кафедры маркетинга и менеджмента Белгородского университета кооперации, экономики и права МАРКЕТИНГОВЫЕ АСПЕКТЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА ТОВАРНОЙ

Подробнее

БИЛЕТ История возникновения маркетинга. 2. Особенности обновления продукции в условиях рынка

БИЛЕТ История возникновения маркетинга. 2. Особенности обновления продукции в условиях рынка БИЛЕТ 1 1. История возникновения маркетинга. 2. Особенности обновления продукции в условиях рынка БИЛЕТ 2 1. Концепция маркетинга. 2. Сервис в системе товарной политики. БИЛЕТ 3 1. Понятие и цели маркетинга.

Подробнее

Оценка прибыльности клиентов

Оценка прибыльности клиентов Оценка прибыльности клиентов Кузин Д.А., Баляева Е.М. Одной из основных целей коммерческой организации является увеличение прибыли. Существует масса широко известных путей ведущих к этой цели - завоевание

Подробнее

ЭКОНОМИКА ОСОБЕННОСТИ ПРОДАЖ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

ЭКОНОМИКА ОСОБЕННОСТИ ПРОДАЖ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ ЭКОНОМИКА Ячменева Анна Петровна студентка Блекус Вадим Владимирович канд. экон. наук, заведующий кафедрой, доцент ФГБОУ ВПО «Гжельский государственный художественнопромышленный институт» пос. Электроизолятор,

Подробнее

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕРЧЕНДАЙЗИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕРЧЕНДАЙЗИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ NovaInfo.Ru - 14, 2013 г. Экономические науки 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕРЧЕНДАЙЗИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ Воронина Людмила Анфимовна Шевченко Мария Владимировна Как инструмент продвижения продукции

Подробнее

Особенности услуг предприятий общественного питания на современном этапе развития отрасли

Особенности услуг предприятий общественного питания на современном этапе развития отрасли Тамара Ивановна Николаева ТЕОРИЯ ХОЗЯЙСТВОВАНИЯ Доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой экономики и управления в торговле и общественном питании Уральского государственного экономического

Подробнее

ГУСЕВНА ЛАДОНИ ГЕОИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА GS LABS ДЕТИ ТЕХНОПОЛИСА: НАУМЦЕВА ИРИНА ПОНОМАРЁВА ОЛЬГА ПАВЛЯК ВЛАД

ГУСЕВНА ЛАДОНИ ГЕОИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА GS LABS ДЕТИ ТЕХНОПОЛИСА: НАУМЦЕВА ИРИНА ПОНОМАРЁВА ОЛЬГА ПАВЛЯК ВЛАД ГУСЕВНА ЛАДОНИ ГЕОИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА GS LABS ДЕТИ ТЕХНОПОЛИСА: НАУМЦЕВА ИРИНА ПОНОМАРЁВА ОЛЬГА ПАВЛЯК ВЛАД ЧТО ЕСТЬ СЕЙЧАС? Проблемы: Отсутствие детализированной электронной карты Отсутствие актуальной

Подробнее

ЭЛЕМЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫХ СОВРЕМЕННОЙ КОМПАНИИ ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ ПРОДАЖ

ЭЛЕМЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫХ СОВРЕМЕННОЙ КОМПАНИИ ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ ПРОДАЖ ЭЛЕМЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫХ СОВРЕМЕННОЙ КОМПАНИИ ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ ПРОДАЖ УВЕЛИЧИВАЕМ ПРОДАЖИ НАШИХ КЛИЕНТОВ С ПОМОЩЬЮ ЭФФЕКТИВНЫХ КАНАЛОВ ВИЗУАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ Мы решаем маркетинговые задачи более 18 лет На

Подробнее

ДЕНЕЖНЫЕ ПОТОКИ В УПРАВЛЕНИИ СБЫТОМ ПРОДУКЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ

ДЕНЕЖНЫЕ ПОТОКИ В УПРАВЛЕНИИ СБЫТОМ ПРОДУКЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ Center for Scientific Cooperation "Interactive plus" Машараева Эльвира Хамидулловна магистрант Институт управления, экономики и финансов ФГАОУ ВПО «Казанский (Приволжский) федеральный университет» г. Казань,

Подробнее

Утверждено на заседании. совета факультета гостинично-ресторанной, туристической и спортивной индустрии. протокол 2 от 24 октября 2016 г.

Утверждено на заседании. совета факультета гостинично-ресторанной, туристической и спортивной индустрии. протокол 2 от 24 октября 2016 г. Утверждено на заседании совета факультета гостинично-ресторанной, туристической и спортивной индустрии протокол 2 от 24 октября 2016 г. Декан ФГРТСИ В.А. Жидких Одобрено и рекомендовано к утверждению на

Подробнее

Презентация комплекса услуг интернет-маркетинга

Презентация комплекса услуг интернет-маркетинга Презентация комплекса услуг интернет-маркетинга 1. Компания Занимаемся продвижением и поддержкой бизнеса наших клиентов в интернете с 2004 года. Сегодня в активе компании более 400 успешно реализованных

Подробнее

Стратегический план развития на период гг.

Стратегический план развития на период гг. Стратегический план развития на период 2017-2018 гг. Стратегические цели и показатели Основные стратегические цели Банка Наращивание капитала Банка, выполнение нормативов безопасного функционирования Финансовая

Подробнее

ДИВЕРСИФИКАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ ООО «ЗЕМЛИ ПОДМОСКОВЬЯ» Выполнил: Научный руководитель:

ДИВЕРСИФИКАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ ООО «ЗЕМЛИ ПОДМОСКОВЬЯ» Выполнил: Научный руководитель: ДИВЕРСИФИКАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ ООО «ЗЕМЛИ ПОДМОСКОВЬЯ» Выполнил: Научный руководитель: ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ РАБОТЫ Целью работы является разработка мероприятий по диверсификации деятельности

Подробнее

Автоматизация анализа эмоций: новый подход к управлению лояльностью

Автоматизация анализа эмоций: новый подход к управлению лояльностью Автоматизация анализа эмоций: новый подход к управлению лояльностью Мозговой Максим Программа лояльности как ключ к эффективному бизнесу, 14 июня, Москва Босс, плохая новость: наши клиенты нас ненавидят!

Подробнее

МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ БИЗНЕСА И НОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ (АКАДЕМИЯ) КАФЕДРА ОБЩЕГО И СПЕЦИАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТА

МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ БИЗНЕСА И НОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ (АКАДЕМИЯ) КАФЕДРА ОБЩЕГО И СПЕЦИАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТА МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ БИЗНЕСА И НОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ (АКАДЕМИЯ) КАФЕДРА ОБЩЕГО И СПЕЦИАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТА УТВЕРЖДАЮ Первый проректор М.И. Иродов 2013г. Программа Государственного квалификационного экзамена

Подробнее

Менеджмент Интернет-проектов. Интернет и бизнес. Введение.

Менеджмент Интернет-проектов. Интернет и бизнес. Введение. Менеджмент Интернет-проектов Интернет и бизнес. Введение. Перспективность интернета для бизнеса Огромный рынок сбыта и найма Отсутствие географических барьеров Доступность в любое время Прямое взаимодействие

Подробнее

ТИПОВОЙ БИЗНЕС-ПЛАН СЕТИ ПЛАТЕЖНЫХ ТЕРМИНАЛОВ В РЕГИОНАЛЬНОМ ЦЕНТРЕ

ТИПОВОЙ БИЗНЕС-ПЛАН СЕТИ ПЛАТЕЖНЫХ ТЕРМИНАЛОВ В РЕГИОНАЛЬНОМ ЦЕНТРЕ Тел. (495)760-50-73, (903) 240-00-88, www.step-by-step.ru ТИПОВОЙ БИЗНЕС-ПЛАН СЕТИ ПЛАТЕЖНЫХ ТЕРМИНАЛОВ В РЕГИОНАЛЬНОМ ЦЕНТРЕ ДЕМОНСТРАЦИОННАЯ ВЕРСИЯ Данное исследование подготовлено МА Step by Step исключительно

Подробнее

Стратегический план развития. ОАО «Банк Москва-Минск» на гг. УТВЕРЖДЕНО Протокол Наблюдательного совета. ОАО «Банк Москва-Минск»

Стратегический план развития. ОАО «Банк Москва-Минск» на гг. УТВЕРЖДЕНО Протокол Наблюдательного совета. ОАО «Банк Москва-Минск» УТВЕРЖДЕНО Протокол Наблюдательного совета ОАО «Банк Москва-Минск» 20.01.2017 1 Стратегический план развития ОАО «Банк Москва-Минск» на 2017-2019 гг. 2 Выполнение стратегии 2015-2017 Показатель стратегии

Подробнее

КОМПЛЕКСНЫЙ ПАКЕТ УСЛУГ

КОМПЛЕКСНЫЙ ПАКЕТ УСЛУГ КОМПЛЕКСНЫЙ ПАКЕТ УСЛУГ Группы информационных проектов КИПинфо ГИП КИПинфо рекламное агентство полного цикла, подписавшись на комплект услуг которого Вы сможете оптимизировать расходы на собственные отделы

Подробнее

КОНЦЕПЦИЯ ИННОВАЦИОННОЙ ГОСТИНИЧНОЙ УСЛУГИ: МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ И ЭТАПЫ ФОРМИРОВАНИЯ

КОНЦЕПЦИЯ ИННОВАЦИОННОЙ ГОСТИНИЧНОЙ УСЛУГИ: МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ И ЭТАПЫ ФОРМИРОВАНИЯ ВЕСТНИК БЕЛГОРОДСКОГО УНИВЕРСИТЕТА КООПЕРАЦИИ, ЭКОНОМИКИ И ПРАВА УДК 379.832:001.895:339.138 Святая Е.О., ассистент кафедры сервиса и туризма Белгородского университета кооперации, экономики и права КОНЦЕПЦИЯ

Подробнее

ИНВЕСТИЦИОННАЯ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬ АПК ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ

ИНВЕСТИЦИОННАЯ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬ АПК ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ ИНВЕСТИЦИОННАЯ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬ АПК ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ 282 И.А. Петрова Важнейшим фактором развития инвестиционного процесса в АПК является активность государственных органов власти в создании инвестиционной

Подробнее

PR в социальных сетях в сфере недвижимости. ПЕРЕСВЕТ-ИНВЕСТ

PR в социальных сетях в сфере недвижимости. ПЕРЕСВЕТ-ИНВЕСТ PR в социальных сетях в сфере недвижимости ПЕРЕСВЕТ-ИНВЕСТ www.peresvet.ru Маркетинг-микс (комплексный маркетинг) набор маркетинговых инструментов, которые используются компанией для решения маркетинговых

Подробнее

«Качественный сервис на всех уровнях работы с клиентом интернет-магазина»

«Качественный сервис на всех уровнях работы с клиентом интернет-магазина» 1С-Битрикс 2 марта 2017 «Качественный сервис на всех уровнях работы с клиентом интернет-магазина» Тимофей Шиколенков Директор по маркетингу и развитию бизнеса группы компаний Аудиомания и Боффо @timshick,

Подробнее

Міністерство освіти та науки України Харківський національний автомобільно-дорожній університет

Міністерство освіти та науки України Харківський національний автомобільно-дорожній університет Міністерство освіти та науки України Харківський національний автомобільно-дорожній університет Кафедра економіки підприємства Дисципліна «Стратегія підприємства» Білет 1 1 Стратегия это: а) определение

Подробнее

Центр исследований сетевой экономики

Центр исследований сетевой экономики 1 Центр исследований сетевой экономики Центр Исследований Сетевой Экономики является Вашим надежным партнером и проводником в мир сетевого бизнеса и решения управленческих задач. Наши знания, опыт, а также

Подробнее

Формирование стратегии обеспечения конкурентоспособности на предприятиях сферы услуг Е.В. Селяев Сфера услуг является одной из основных отраслей

Формирование стратегии обеспечения конкурентоспособности на предприятиях сферы услуг Е.В. Селяев Сфера услуг является одной из основных отраслей Формирование стратегии обеспечения конкурентоспособности на предприятиях сферы услуг Е.В. Селяев Сфера услуг является одной из основных отраслей общественного производства, призванной чутко реагировать

Подробнее

Оказание услуг. A1 Выработка согласованных условий деятельности. Типовая структура бизнес-процессов. A1.1 Анализ внешней среды

Оказание услуг. A1 Выработка согласованных условий деятельности. Типовая структура бизнес-процессов. A1.1 Анализ внешней среды Оказание услуг Типовая структура бизнес-процессов v1.1 /05.2012г. A1 Выработка согласованных условий деятельности A1.1 Анализ внешней среды A1.1.1 Анализ политических изменений, законодательной и нормативной

Подробнее

Менеджмент успешного бизнеса

Менеджмент успешного бизнеса Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Международный институт менеджмента ЛИНК» УЧЕБНО ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН дополнительной профессиональной образовательной программы

Подробнее

Институт стратегического управления социальными системами Бойцов А.А. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПЛАН

Институт стратегического управления социальными системами  Бойцов А.А. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПЛАН Содержание: СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПЛАН 1. Прогноз развития рынка и анализ конкуренции 2. Анализ внутренних рыночных возможностей 3. Сравнительный конкурентный анализ 4. Стратегическая цель 5. Стратегии развития

Подробнее

«Автостоянка (многоуровневый паркинг) в курортной зоне Крыма (Ялта, Алушта, Судак, Керчь, Феодосия, Евпатория и др.)»

«Автостоянка (многоуровневый паркинг) в курортной зоне Крыма (Ялта, Алушта, Судак, Керчь, Феодосия, Евпатория и др.)» Типовой бизнес-план EVENTUS CONSULTING «Автостоянка (многоуровневый паркинг) в курортной зоне Крыма (Ялта, Алушта, Судак, Керчь, Феодосия, Евпатория и др.)» Разработчик: Консалтинговая компания «EVENTUS

Подробнее

ИТ-организации с энтузиазмом внедряют интеллектуальные, поддерживающие сетевые функции изделия для трансформации производственных компаний

ИТ-организации с энтузиазмом внедряют интеллектуальные, поддерживающие сетевые функции изделия для трансформации производственных компаний В качестве рекламы Обмен ИТ-организации с энтузиазмом внедряют интеллектуальные, поддерживающие сетевые функции изделия для трансформации производственных компаний Концентрация на важнейших задачах, поддерживающих

Подробнее

СТРАТЕГИЯ обеспечения гарантии качества образования Саратовского социально-экономического института (филиала) РЭУ им. Г.В.

СТРАТЕГИЯ обеспечения гарантии качества образования Саратовского социально-экономического института (филиала) РЭУ им. Г.В. МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова» f

Подробнее

Рекомендации по составлению бизнес-плана

Рекомендации по составлению бизнес-плана Рекомендации по составлению бизнес-плана ВВЕДЕНИЕ Для чего создается компания, какие продукты она будет разрабатывать и производить. Стратегическая задача компании на ближайшие -5 лет. Краткая характеристика

Подробнее

A1.1 Информирование инвесторов о компании (продвижение компании) A1.2 Привлечение собственного (акционерного) капитала компании

A1.1 Информирование инвесторов о компании (продвижение компании) A1.2 Привлечение собственного (акционерного) капитала компании Управляющая компания Типовая структура бизнес-процессов v1.1 /05.2012г. A1 Привлечение и обслуживание уставного капитала A1.1 Информирование инвесторов о (продвижение ) A1.1.1 Подготовка и публикация международной

Подробнее

Баясгалан Цэцгээ научный сотрудник Института экономики Монголии (г. Улан-Батор) ВОПРОСЫ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ И КАЧЕСТВА УСЛУГ (НА ПРИМЕРЕ ТУРФИРМ)

Баясгалан Цэцгээ научный сотрудник Института экономики Монголии (г. Улан-Батор) ВОПРОСЫ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ И КАЧЕСТВА УСЛУГ (НА ПРИМЕРЕ ТУРФИРМ) Баясгалан Цэцгээ научный сотрудник Института экономики Монголии (г. Улан-Батор) Ц ВОПРОСЫ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ И КАЧЕСТВА УСЛУГ (НА ПРИМЕРЕ ТУРФИРМ) енообразование один из важных элементов маркетингового комплекса.

Подробнее

Москва November 10

Москва November 10 Москва Текущая ситуация на рынке продуктов Microsoft Основная проблема рынка продуктов Microsoft в России диссонанс существующих бизнес-моделей в партнерском канале и потребностей конечных заказчиков Текущая

Подробнее

Аннотация к рабочей программе дисциплины. Б1.Б.30 Рынки ИКТ и организация продаж

Аннотация к рабочей программе дисциплины. Б1.Б.30 Рынки ИКТ и организация продаж Аннотация к рабочей программе дисциплины Б1.Б.30 Рынки ИКТ и организация продаж Направление подготовки 38.03.05 Бизнес-информатика Профиль подготовки (программа бакалавриата) Степень выпускника Форма обучения

Подробнее

Методология разработки Дорожных карт

Методология разработки Дорожных карт Методология разработки Дорожных карт Роль и порядок работы BCG в рамках поддержки 1 Роль BCG Методология и поддержка внедрения / модерация Поддержка в разработке содержания 1 Помощь в подготовке и оценке

Подробнее

АКТУАЛЬНОСТЬ РАЗРАБОТКИ ЭФФЕКТИВНОЙ СТРАТЕГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ БРЕНДА. Сибирский федеральный университет

АКТУАЛЬНОСТЬ РАЗРАБОТКИ ЭФФЕКТИВНОЙ СТРАТЕГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ БРЕНДА. Сибирский федеральный университет УДК 005.35 АКТУАЛЬНОСТЬ РАЗРАБОТКИ ЭФФЕКТИВНОЙ СТРАТЕГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ БРЕНДА Герасименко Е.Н. Научный руководитель старший преподователь Царева О.А. Сибирский федеральный университет Основные предпосылки.

Подробнее

Коммерческое предложение

Коммерческое предложение Интернет и IT агентство Коммерческое предложение на создание Автоворонки для "LigaGym" Дата составления: 17.03.2017 Действует до: 20.05.2017 Заказчик: «LigaGym» Передовые Интернет и IT-решения для бизнеса

Подробнее

Система корпоративных медиа Группы «Интер РАО» как инструмент внутрикорпоративных коммуникаций. Кленин Александр Александрович

Система корпоративных медиа Группы «Интер РАО» как инструмент внутрикорпоративных коммуникаций. Кленин Александр Александрович Система корпоративных медиа Группы «Интер РАО» как инструмент внутрикорпоративных коммуникаций Кленин Александр Александрович Карта активов «Интер РАО» 2 ВНУТРЕННЯЯ АУДИТОРИЯ Исходная ситуация внутри компании*

Подробнее

Роль социальных медиа в миксе взаимоотношений с клиентами Служба заботы о клиентах

Роль социальных медиа  в миксе взаимоотношений с клиентами Служба заботы о клиентах Роль социальных медиа в миксе взаимоотношений с клиентами Служба заботы о клиентах Екатерина Лобанова Март 2012 Проникновение интернета - в 15 субъектах России уже выше 50% Охват социальных сетей ~ 90%

Подробнее

МЮЗ В ЦИФРАХ. Управление программой лояльности Manzana Loyalty

МЮЗ В ЦИФРАХ. Управление программой лояльности Manzana Loyalty О КОМПАНИИ Московский ювелирный завод крупнейший производитель украшений с бриллиантами в России. МЮЗ входит в группу компаний, обладающую полным циклом производства ювелирных украшений добычей алмазов,

Подробнее

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ. Учреждение образования БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАТИКИ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ. Учреждение образования БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАТИКИ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ Учреждение образования БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАТИКИ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ УДК 658.51 ПОПОВ Дмитрий Олегович КРЕАТИВНЫЕ МЕТОДЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ

Подробнее

Как увеличить количество постоянных клиентов в 8 раз? Наталья Филенко

Как увеличить количество постоянных клиентов в 8 раз? Наталья Филенко Как увеличить количество постоянных клиентов в 8 раз? Наталья Филенко Почему уходят клиенты с вашего сайта? Причины ухода: Объективные причины: Не устроили цены или условия работы интернет-магазина Условия,

Подробнее

ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОТДЕЛЕ МАРКЕТИНГА

ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОТДЕЛЕ МАРКЕТИНГА МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «РОССИЙСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ Г.В. ПЛЕХАНОВА» КРАСНОЯРСКИЙ

Подробнее

" Стратегический менеджмент_рус_3кр_зим_шахманова Г.Т_МН(2.3_3.3_ДОТ) "

 Стратегический менеджмент_рус_3кр_зим_шахманова Г.Т_МН(2.3_3.3_ДОТ) " Стратегический менеджмент_рус_3кр_зим_шахманова Г.Т_МН(2.3_3.3_ДОТ) " Для студентов преподавателя Куватов М. 1. Миссия организации рассматривается: 2. Внешняя среда в стратегическом менеджменте рассматривается

Подробнее

Проект похоронного агентства "Лютик"

Проект похоронного агентства Лютик Федеральное агентство ГОУВПО Ивановский Государственный Химико-Технологический Университет Кафедра управления и экономико-математического моделирования Проект похоронного агентства "Лютик" Содержание Исходные

Подробнее

Функциональные возможности

Функциональные возможности РЕШЕНИЕ SAP BUSINESS ONE Функциональные возможности БЮРО.УМК SAP BUSINESS ONE ЭТО ОТЛАЖЕННОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ОПЕРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСОМ: Комплексное Все основные функции бизнеса доступны в стандартном

Подробнее

ДЕТСКИЙ САД. Бизнес-план инвестиционного проекта для получения банковского кредита 20 Г.

ДЕТСКИЙ САД. Бизнес-план инвестиционного проекта для получения банковского кредита 20 Г. ДЕТСКИЙ САД Бизнес-план инвестиционного проекта для получения банковского кредита ДЕМОНСТРАЦИОННЫЙ ОБРАЗЕЦ Все данные изменены. Предназначен для формирования общего впечатления от выполненной работы. Является

Подробнее

Упаковка инновационного проекта

Упаковка инновационного проекта Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ «Высшая школа экономики» Упаковка инновационного проекта Т.А. Комиссарова Новая российская реальность 1. Интерактивное рыночное пространство 2. Глобальный

Подробнее

Стратегия в интернет-маркетинге: всё идёт по плану!

Стратегия в интернет-маркетинге: всё идёт по плану! Стратегия в интернет-маркетинге: всё идёт по плану! Татьяна Клименко Руководитель отдела маркетинга компании «ИнтекМедиа» Японская поговорка гласит: «Планирование без действий это мечта. Действия без планирования

Подробнее

МЕДИЦИНСКАЯ ФРАНШИЗА

МЕДИЦИНСКАЯ ФРАНШИЗА МЕДИЦИНСКАЯ ФРАНШИЗА РЫНОК ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ: СПРОС И РАЗВИТИЕ Рынок платных медицинских услуг Стабильный рост рост 7,5 % В 2017-2020 гг. среднегодовые темпы роста мирового рынка здравоохранения

Подробнее

KDFLY - Формула Индивидуальных Решений. презентация франшизы

KDFLY - Формула Индивидуальных Решений. презентация франшизы KDFLY - Формула Индивидуальных Решений презентация франшизы KDFly - это рекламная сеть, функция которой состоит в мгновенной доставке рекламных и информационных сообщений любого типа, показываемых пользователям

Подробнее

ИНВЕСТИЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ МТС В УСЛОВИЯХ ВТО

ИНВЕСТИЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ МТС В УСЛОВИЯХ ВТО ИНВЕСТИЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ МТС В УСЛОВИЯХ ВТО Ковалева Ю.С., Сафонова Е.Р Научный руководитель старший преподаватель Филюшина А.В. Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации В рамках

Подробнее

Стратегия развития Группы ВТБ на гг.

Стратегия развития Группы ВТБ на гг. Стратегия развития Группы ВТБ на 2010-2013 гг. Герберт Моос, Заместитель Президента-Председателя Правления Екатерина Петелина, Член Правления 27 мая 2010 Москва 0 Часть информации в настоящей презентации

Подробнее

Учебный план: «Мастер делового администрирования»

Учебный план: «Мастер делового администрирования» Учебный план: «Мастер делового администрирования» Количество часов обучения: 1810 академических часов. Сроки обучения: 18 календарных месяцев. Форма обучения: заочная форма с применением дистанционных

Подробнее

"Как системно привлекать и удерживать Клиентов»

Как системно привлекать и удерживать Клиентов» "Как системно привлекать и удерживать Клиентов» "Я даю удочку, а не рыбу. Никаких волшебных таблеток и фишек Только система сделает ваш маркетинг и бизнес устойчивым" СТАРТ КУРСА 13 июня 2017 Знакомы эти

Подробнее

Hospitality is our passion

Hospitality is our passion Hospitality is our passion Если вы планируете строить отель или уже владеете отелем, наверняка вас интересует вопрос: Что такое «хороший отель»? Что такое «хороший отель»? Удивительно мало кто знает ответ

Подробнее

Темы выпускных квалификационных работ по направлению подготовки Гостиничное дело, профиль «Гостиничная деятельность» 1.

Темы выпускных квалификационных работ по направлению подготовки Гостиничное дело, профиль «Гостиничная деятельность» 1. Темы выпускных квалификационных работ по направлению подготовки 43.03.03 Гостиничное дело, профиль «Гостиничная деятельность» 1. Совершенствование кадровой политики гостиничного комплекса. 2. Совершенствование

Подробнее

Управление брендом работодателя:

Управление брендом работодателя: Управление брендом работодателя: от теории к практике Лидеры компаний, которые прошли путь от хорошего к великому, начинают с того, что берут в свой автобус правильных людей. Джим Коллинз, автор бестселлера

Подробнее

ПРОВАЙДЕР СЕРВИСОВ ДБО

ПРОВАЙДЕР СЕРВИСОВ ДБО ПРОВАЙДЕР СЕРВИСОВ ДБО ПРОВАЙДЕР СЕРВИСОВ ДБО bank.faktura.ru ПРОВАЙДЕР СЕРВИСОВ ДБО Ключевые компетенции ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ АУТСОРСИНГ Разработка сложной функциональности Оптимизация бизнеспроцессов Проектирование

Подробнее

Календарно-тематический план по дисциплине «Маркетинг»

Календарно-тематический план по дисциплине «Маркетинг» Календарно-тематический план по дисциплине «Маркетинг» Кафедра каб. 348 http://marketing.econ.msu.ru/ Статус дисциплины: спецкурс по выбору, 4-ый курс, бакалавры, отделение Экономика Курс «Маркетинг» относится

Подробнее

РОЛЬ ПРОДВИЖЕНИЯ В УПРАВЛЕНИИ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ

РОЛЬ ПРОДВИЖЕНИЯ В УПРАВЛЕНИИ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ Н.С. Мушкетова Волгоградский государственный университет РОЛЬ ПРОДВИЖЕНИЯ В УПРАВЛЕНИИ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ Продвижение это совокупность различных маркетинговых мер, усилий, действий, посредством

Подробнее

Г л а в а 9 Монополистическая конкуренция

Г л а в а 9 Монополистическая конкуренция Г л а в а 9 Монополистическая конкуренция Здесь мы приступаем к рассмотрению рынков, на которых нет полной конкуренции, но, при этом, они не контролируются единственным продавцом. Это рынки с несовершенной

Подробнее

Маркетинговая стратегия банка.

Маркетинговая стратегия банка. Маркетинговая стратегия банка. Курбанова А.А. Маркетинговая стратегия является важнейшим условием планирования деятельности банка на рынке банковских и финансовых услуг и продуктов. Маркетинговую стратегию

Подробнее

Универсальная подарочная карта

Универсальная подарочная карта Универсальная подарочная карта О нас Marketing.Vpodarok.ru крупнейшая в России компания предоставляющая полный комплекс услуг по проведению мотивационных и маркетинговых программ на всей территории России.

Подробнее

9. Стимулирование и контроль как функции управления финансами.

9. Стимулирование и контроль как функции управления финансами. Программа вступительных испытаний в магистратуру по направлению подготовки 38.04.04 Управление персоналом магистерская программа: Кадровое консультирование Тематика вопросов: Основы теории управления 1.

Подробнее

Клиентский опыт как главная составляющая процесса непрерывных улучшений.

Клиентский опыт как главная составляющая процесса непрерывных улучшений. 1 Клиентский опыт как главная составляющая процесса непрерывных улучшений. Заместитель начальника управления претензионной работы и контроля качества Банк ВТБ24 Митин Павел Клиентский опыт включает в себя

Подробнее

РЕПУТАЦИЯ КОМПАНИИ КАК ФАКТОР ИНВЕСТИЦИОННОЙ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ

РЕПУТАЦИЯ КОМПАНИИ КАК ФАКТОР ИНВЕСТИЦИОННОЙ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ РЕПУТАЦИЯ КОМПАНИИ КАК ФАКТОР ИНВЕСТИЦИОННОЙ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ Кувалов Рустам Сергеевич Дагестанский Государственный Университет Махачкала, Россия REPUTATION AS A FACTOR OF INVESTMENT APPEAL Kuvalov Rustam

Подробнее

УДК 005.5:339.1/.3 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ В ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ Прошева О.А. Сапицкая И.К.

УДК 005.5:339.1/.3 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ В ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ Прошева О.А. Сапицкая И.К. УДК 005.5:339.1/.3 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ В ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ Прошева О.А. Сапицкая И.К. Для принятия эффективных управленческих решений в условиях динамичного развития рыночной

Подробнее

БИЗНЕС - ШКОЛА. Никогда не поздно стать тем, кем тебе хочется быть. Джордж Элиот

БИЗНЕС - ШКОЛА. Никогда не поздно стать тем, кем тебе хочется быть. Джордж Элиот БИЗНЕС - ШКОЛА Никогда не поздно стать тем, кем тебе хочется быть. Джордж Элиот НОЯБРЬ 2015 МАРТ 2016 О ШКОЛЕ Бизнес-Школа TIME современный, постоянно развивающийся комплекс уникальных авторских программ,

Подробнее

Результаты освоения дисциплины (модуля) владеть навыками / иметь опыт:

Результаты освоения дисциплины (модуля) владеть навыками / иметь опыт: Компетенции обучающегося, ПК1 формируемые в результате освоения дисциплины (модуля): знать: нормативную документацию, регламентирующую деятельность гостиниц при приеме, регистрации и размещении гостей;

Подробнее

Под конкуренцией нами понимается процесс сознательного соперничества между экономическими субъектами за более выгодные условия продажи или покупки

Под конкуренцией нами понимается процесс сознательного соперничества между экономическими субъектами за более выгодные условия продажи или покупки ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ НАРОДНЫМ ХОЗЯЙСТВОМ ВЕСТНИК ТОГУ. 2013. 1 (28) УДК 339.33 С. А. Сорока, М. В. Ивашкин, 2013 ОЦЕНКА ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА ФОРМИРОВАНИЕ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ ОРГАНИЗАЦИИ ОПТОВОЙ

Подробнее

Приложение В. Тесты для контроля знаний

Приложение В. Тесты для контроля знаний Приложение В Тесты для контроля знаний 1. «...Процесс планирования и осуществления разработки, установления цены, продвижения и распределения идей, товаров и услуг для создания ситуаций обмена, которые

Подробнее

МЕНЕДЖМЕНТ И ЕГО РАЗНОВИДНОСТИ, ДИВЕРСИФИКАЦИЯ, МАРКЕТИНГ, ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ

МЕНЕДЖМЕНТ И ЕГО РАЗНОВИДНОСТИ, ДИВЕРСИФИКАЦИЯ, МАРКЕТИНГ, ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ МЕНЕДЖМЕНТ И ЕГО РАЗНОВИДНОСТИ, ДИВЕРСИФИКАЦИЯ, МАРКЕТИНГ, ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ Левошич Наталия Вячеславовна канд. экон. наук, доцент ФГБОУ ВО «Финансовый университет при Правительстве РФ» г. Москва ОСОБЕННОСТИ

Подробнее

Корпоративная нефинансовая отчетность как инструмент повышения прозрачности бизнеса для инвесторов и ключевых партнеров

Корпоративная нефинансовая отчетность как инструмент повышения прозрачности бизнеса для инвесторов и ключевых партнеров Корпоративная нефинансовая отчетность как инструмент повышения прозрачности бизнеса для инвесторов и ключевых партнеров Надежда Киселева, Начальник управления по внешним и внутренним коммуникациям ГК «Детский

Подробнее