Управление качеством сервиса на предприятиях сферы услуг

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "Управление качеством сервиса на предприятиях сферы услуг"

Транскрипт

1 Управление качеством сервиса на предприятиях сферы услуг [a] Россия, , Москва, Овчинниковская набережная, д. 20, стр. 2 [т] +7(495) [ф] +7(495) [э]

2 Вопросы на повестке дня 2 1. Является ли ваше позиционирование актуальным? 2. Приведена ли ваша бизнес модель в соответствии с желаемым позиционированием? Насколько эффективна обратная связь между вашим бизнесом и клиентами? 3. Используете ли полученную информацию для повышения лояльности клиентов? Укрепления репутации бренда? Повышения прибыли? 4. Удаётся ли вам увеличивать стоимость бизнеса и повышать его эффективность?

3 3 1 Актуально ли ваше позиционирование?

if ($this->show_pages_images && $page_num < DocShare_Docs::PAGES_IMAGES_LIMIT) { if (! $this->doc['images_node_id']) { continue; } // $snip = Library::get_smart_snippet($text, DocShare_Docs::CHARS_LIMIT_PAGE_IMAGE_TITLE); $snips = Library::get_text_chunks($text, 4); ?>

4 Является ли ваше позиционирование актуальным? (упрощённая иллюстрация) 4 Изменения в предпочтениях и спросе Оснащение номеров Качество сервиса Спектр услуг Удобство заказа и оплаты Удобство расположения Сегодня Завтра старые ГК новые ГК Воспринимаемая цена 80% 110% Изменения в стратегии конкурентов 1. Объёдинение в сети. Альянсы с ведущими туристическими агентствами и продвижение 2. Диверсификация форматов и спектра услуг 3. Профессиональные управляющие компании, стандарты качества 4. Заключение долгосрочных договоров / программы лояльности для клиентов Изменения в относительных показателях компании старые ГК 50% старые ГК 110 старые ГК 5% старые ГК 9% новые ГК 75% новые ГК 150 новые ГК 35% новые ГК 18% Загрузка Средний чек Доля прямых продаж EBITDA

5 Типичные проблемы 5 1. Руководство недооценивает уровень конкуренции, считая, что ситуация с неудовлетворённым спросом будет продолжаться и далее 2. Руководство понимает рыночные тренды, но не уверено в том, какие стратегические решения необходимо принимать 3. Анализ эффективности деятельности делается без сравнения с конкурентами 4. Показатели эффективности, позволяющие отслеживать эффективность стратегии, либо отсутствуют, либо носят только «запаздывающий» характер (продажи и прибыль) 5. Достигнутые показатели принимаются как «справедливые». Отсутствует понимание потенциального уровня эффективности и benchmarking 6. Текущая стратегия работает на удовлетворение «лёгкого» спроса. Модель прибыли не имеет стратегического контроля. В условиях усиления конкуренции показатели будут подвержены значительным ухудшениям.

6 6 2 Приведена ли ваша бизнес модель в соответствии с желаемым позиционированием?

7 Для обеспечения конкурентного преимущества в позиционировании необходимо учесть как базовые факторы, так и дифференциаторы 7 Высокая Значимость для клиента БАЗОВЫЕ ФАКТОРЫ: Цена / качество Местоположение Инфраструктура Скорость обслуживания Адекватный персонал НЕЙТРАЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ: Прозрачность информации КЛЮЧЕВЫЕ ФАКТОРЫ: Основные дифференциаторы: широта услуг доступность решение проблем УНИКАЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ: Дополнительные услуги: Интернет в номере Фитнес Выбор ключевых «рациональных» и «эмоциональных» выгод для клиента Низкая Возможность дифференцироваться Высокая Источник: McKinsey & Co.

8 Что покупают ваши клиенты? 8 Эволюция ценности, создаваемой для клиента Цена Функции продукта + Стиль Цена Value Added Value Added Базовый продукт Результаты Цена Результаты Цена + Стоимость доступа Результаты + Качество процесса Цена + Стоимость доступа Инфраструктура Функциональность Процесс заказа Решение «внешних вопросов» Предвосхищение потребностей Recovery

9 Практически в каждой организации, оказывающей услуги, существует ряд разрывов, приводящий к потере клиентов или ухудшению имиджа 9 Разрывы в организации, оказывающей услуги Непонимание ожиданий клиента Причина разрыва 1 Ожидаемый уровень услуги Разрыв Воспринимаемый уровень услуги Определяет уровень удовлетворенности клиента Клиент Отель Невыполнение стандартов Причина разрыва 2 Оказание услуги Причина разрыва 4 Внешние коммуникации, реклама, обещания Процессы и стандарты Неправильные стандарты и организация процессов Причина разрыва 3 Мнение компании об уровне ожиданий клиентов Несоответствие обещаниям

10 Для правильной настройки бизнес-модели необходим детальный анализ соответствия организации ключевым требованиям клиентов 10 Анализ качества сервиса и процессов обслуживания Анализ бизнес-процессов «Вертикальный» анализ организационных элементов на каждом этапе движения клиента Определение патологий бизнес-процессов Service Blueprint (карта «клиент-организация») Процесс 1 Процесс 2 Процесс 3 Процесс 4 Брониров ание Приезд Регис траци я Рассе ление Сервис 1 Сервис 2 Сервис 3 Выезд 1. Бронирование 2. Переезд Physical evidence (вся внешняя коммуникация) Персонал в точках видимости клиента 3. Расселение 4. Проживание Back Office Поддерживающие процессы Определение разрывов и «идеальной» конфигурации для клиента Полномочия Ответственность Компетенции Ресурсы - полное отсутствие характеристики - наличие характеристики * REAW анализ соответствия ответственности и ресурсов, полномочий, компетенций

11 В рамках анализа определяются ключевые разрывы в рамках «основного пути» движения клиента и поддерживающих процессов 11 Основной процесс обслуживания клиента Сон Гигиена Работа Развлечения Завтрак Обед Ужин Рум-сервис Минибар Бизнес-услуги Бытовые услуги Развлечения Транспорт Красота и здоровье + Организация (посещение) событийного мероприятия (семинар, банкет и т.п.) Пользование Бронирование Приезд Регистрация Дорога в Пребывание номер вномере Питание дополнительн Выписка и ыми услугами отъезд Поддерживающие процессы* Охрана и безопасность Уборка и поддержание чистоты и порядка Управление информацией Маркетинг и продажи Закупки, ремонт Управление персоналом (мотивация, контроль, найм) * Исследуются через связи с основным процессом (только критичные области)

12 Типичные проблемы Параметры сервиса не соответствуют ожиданиям клиентов 2. Понятие «качество» не регламентировано. Стандарты сервиса отсутствуют 3. Работники не уверены, что правильно понимают, что от них ожидается 4. Поддерживающие процессы не обеспечивают выполнение стандартов 5. Стандарты сервиса не измеряются. Аттестация работников по результатам измерения не проводится 6. Набор персонала не связан с ожидаемыми стандартами сервиса 7. Руководство не соблюдает стандарты, чем подрывает свой авторитет среди работников

13 13 3 Используете ли полученную информацию для повышения лояльности клиентов? Укрепления репутации бренда? Повышения прибыли?

14 Управление лояльностью клиента позволяет максимизировать прибыль во времени 14 Факторы, формирующие ценность отношений с клиентом во времени Операционная прибыль Прибыль от рекомендаций Рекомендованные клиенты Дополнительная прибыль от премиальных продуктов Снижение затрат на обслуживании Продажа нового товара Продажа стандартного товара Год Стоимость привлечения клиента

15 Оценка потерь и эффекта от решения проблем позволяет спланировать удержание клиентов 15 Оценка потерь от неудовлетворённых клиентов Вероятность отказа % Не купили чел. Клиенты с проблемами 30,000 Клиенты, которых услышали 40% = 12,000 Клиенты, которых игнорировали 60% = 18,000 Удовлетворённые 40% Частично удовл-ые 30% Неудовлетворённые 30% 20% 40% 70% 80% ,520 14,400 41% 80% Всего потеряно прибыли = $579,600 Всего потеряно клиентов = 19,320 Прибыль на клиента $30 = Снижение потерь (минимум) (64%-41%) =23% * 30,000 * $30 =$207,000

16 Для эффективного удержания клиентов и оперативного реагирования необходима удобная и своевременная обратная связь на всех точках контакта с клиентом 16 Точки контакта, в которых клиент может оставить ценную информацию Бронирование Приезд Регистрация Дорога в номер Пребывание вномере Питание Пользование дополнительн ыми услугами Выписка и отъезд Ресепшн Администраторы Официанты, гардеробная Телефон и анкеты Горничные и дежурные Ресепшн Охрана на парковке и при входе Турагенства и персонал продаж 1. Какова роль / реакция / ответственность этих людей в решении любых проблем клиента? 2. Какова роль этих людей в сборе ценной информации о повышении качества сервиса? 3. Как собирается, обрабатывается и используется данная информация?

17 Для оказания качественного сервиса организация должна изменить принцип управления и сделать сервисный персонал своим клиентом 17 Изменение подхода к управлению компанией Рискованный подход Компания Сбалансированный подход Компания Работник Клиент Работник Клиент

18 Типичные проблемы Неадекватное управление ожиданиями клиентов: информация искажена, не соответствует ожиданиям клиента. Неприятные сюрпризы проблема самого клиента -«надо было спрашивать!» 2. Отсутствие объективной картины об удовлетворённости клиента: информация от клиента собирается в пассивной форме (анкеты). «Уши» сотрудников front line не входят в разряд возможных каналов сбора информации. Относительные сравнения с конкурентами отвергаются как неадекватные 3. Внимание уделяется только «осязаемым факторам» (вышло из строя оборудование, не убран номер), не «человеческим» (безучастность работников) 4. Работники не знают, что делать в нестандартных ситуациях с жалобами клиентов. Воспринимают свою ответственность в узком или «техническом» смысле (выполнить операцию), а не(оставить приятное впечатление у клиента, решив его проблемы). Клиент получает противоречивую информацию 5. Руководство не считает нужным общаться с клиентами. Клиенты не информированы отом, что их проблемы решены.

19 19 4 Удаётся ли вам увеличивать стоимость бизнеса и повышать его эффективность?

20 Две компании в одной отрасли могут по разному создавать стоимость 20 Доходность акционерного капитала Доход на чистый инвестированный капитал + Операционная рентабельность после налогов X Оборачиваемость активов ROA = Компания 1 Компания 2 11% 9% X X 1.5 2,5 = = 16% 23% Дополнительный доход от использования рычага Spread = ROA стоимость чистого долга после налога X Чистый долг / Акционерный капитал 9% 14% X X = = Эффект рычага на ROE = 2.7% 11% Стоимость долга = 12% Стоимость чистого долга после налога = 12% * (1-24%) = 9% ROE = 18.7% ROE = 34%

21 Запаздывающие показатели являются следствием выбранной бизнес модели и управлением опережающими показателями 21 Компания 1 Компания 2 Доход на чистый инвестированный капитал Операционная рентабельность после налогов X Оборачиваемость активов ROA = 11% 9% X X 1.5 2,5 = = 16% 23% Характеристики Ограниченный спектр услуг Низкие цены Ограниченный сервис Опережающие показатели Осведомлённость 30% Загрузка 50% Выручка на клиента $100 Удовлетворенность 60% Лояльность 20% Характеристики Широкий спектр услуг Средние цены Качественный сервис Опережающие показатели Осведомлённость 60% Загрузка 75% Выручка на клиента $130 Удовлетворенность 90% Лояльность 45%

22 Интеграция показателей с процессами позволяет более эффективно воздействовать на запаздывающие индикаторы 22 Запаздывающие KPIs Некоторые опережающие KPIs Некоторые процессы ROIC Рост NOPAT Достижение требуемого уровня оборачиваемости активов Выручка Осведомленность о бренде Осведомленность об услугах Удобство бронирования Загрузка Выручка на клиента Соответствие сервиса и инфраструктуры ожиданиям Доля прямых продаж и лояльность Затраты Выручка на сотрудника Цена закупки товаров и услуг по сравнению со среднерыночной Доля накладных затрат в выручке Капитал Оборачиваемость дебиторки Оборачиваемость активов 1. Мотивация посредников и стимулирование прямых продаж 2. Прозрачность и доступность информации 3. Стандарты работы для агентства 4. Стандарты для сотрудников отеля 5. Система измерения стандартов, уровня мотивации и компетенций сотрудников. Аттестация 6. Программы лояльности для клиентов, направленные на увеличение среднего чека и частоты покупок 7. Обучение и empowerment персонала 8. Система problem recovery бюджет на компенсацию причинённых неудобств 9. Система обратной связи с клиентами и быстрого реагирования во всех точках контакта 10. Тендеры на получение наилучшей цены от поставщиков товаров и услуг

23 23 5 Контактная информация

24 Контакты 24 Чумак Сергей Александрович Директор Strategy Partners Группа «Про-Инвест» тел:

Основные аспекты управления качеством сервиса в гостиничном бизнесе

Основные аспекты управления качеством сервиса в гостиничном бизнесе Основные аспекты управления качеством сервиса в гостиничном бизнесе Автор: Киселева Елена, руководитель проектов [a] Россия, 115035, Москва, Овчинниковская набережная, д. 20, стр. 2 [т] +7(495) 730-77-47

Подробнее

Подробное содержание

Подробное содержание Подробное содержание ОТ ИЗДАТЕЛЕЙ 22 ПРЕДИСЛОВИЕ 24 В ПОМОЩЬ ПРЕПОДАВАТЕЛЮ 26 ВЫРАЖЕНИЕ ПРИЗНАТЕЛЬНОСТИ 27 ЧАСТЬ I. ОРИЕНТАЦИЯ НА РЫНОК И ЭФФЕКТИВНОСТЬ 31 ГЛАВА 1. СФОКУСИРОВАННОСТЬ НА ПОТРЕБИТЕЛЯХ И УПРАВЛЕНИЕ

Подробнее

ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГА

ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГА С.И. Трубачева ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГА Ключевые слова: маркетинговая деятельность (МД), маркетинговые исследования (МИ), маркетинговая рентабельность (МР), показатели оценки эффективности

Подробнее

ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО СЕРВИСА ОРГАНИЗАЦИИ.

ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО СЕРВИСА ОРГАНИЗАЦИИ. ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО СЕРВИСА ОРГАНИЗАЦИИ. Существует лишь одно правомерное обоснование цели бизнеса: создание удовлетворенного клиента. Питер Друкер. Денис Валерьевич Стукалов к.п.н.,

Подробнее

Основные положения Стратегии развития ОАО «ЦМТ» на период гг.

Основные положения Стратегии развития ОАО «ЦМТ» на период гг. Основные положения Стратегии развития ОАО «ЦМТ» на период 2014-2018 гг. 2 1 Концепция стратегии развития Миссией ОАО «ЦМТ» является создание наилучших условий для деятельности бизнес сообщества и его интеграции

Подробнее

Наши подходы к совершенствованию

Наши подходы к совершенствованию Наши подходы к совершенствованию Введение в тему 3 Кому адресована эта презентация 4 Какие мы ставим целевые ориентиры 5 Как мы идем к результату: 1-й шаг 6 2-й шаг 8 3-й шаг 9 4-й шаг 11 Пример из нашей

Подробнее

Глава 2. Эффективность и рентабельность маркетинга

Глава 2. Эффективность и рентабельность маркетинга Глава 2. Эффективность и рентабельность маркетинга CommTech, компания с объемом продаж $454 млн, производит широкий ассортимент оборудования для медицины, промышленности и рынка business-to-business. Пять

Подробнее

ÑÎÄÅÐÆÀÍÈÅ. Благодарности 17. Особые благодарности 17. Глава 1. Основы бизнес-планирования 19. Глава 2. Анализ рыночной ситуации 25

ÑÎÄÅÐÆÀÍÈÅ. Благодарности 17. Особые благодарности 17. Глава 1. Основы бизнес-планирования 19. Глава 2. Анализ рыночной ситуации 25 ÑÎÄÅÐÆÀÍÈÅ Благодарности 17 Особые благодарности 17 Глава 1. Основы бизнес-планирования 19 Порядок работы над бизнес-планом 20 Цели бизнес-плана 20 Целевая аудитория бизнес-плана 21 Структура бизнес-плана

Подробнее

АНАЛИЗ И ПРИМЕНЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЕ ОРГАНИЗАЦИИ

АНАЛИЗ И ПРИМЕНЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЕ ОРГАНИЗАЦИИ Валов Сергей АНАЛИЗ И ПРИМЕНЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЕ ОРГАНИЗАЦИИ овременная компания должна быстро «бежать вперед», чтобы сохранять стабиль- С ность. Для сохранения высоких темпов развития

Подробнее

Алгоритм привлечения новых клиентов среднего и малого бизнеса

Алгоритм привлечения новых клиентов среднего и малого бизнеса ВЫСШАЯ ШКОЛА МАРКЕТИНГА И РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА Алгоритм привлечения новых клиентов среднего и малого бизнеса Комиссарова Т.А. С-Петербург, 2010 для Почты России копирайт www.marketing.hse.ru Содержание Особенности

Подробнее

ПРОДВИЖЕНИЕ УСЛУГ В НЕДВИЖИМОСТИ

ПРОДВИЖЕНИЕ УСЛУГ В НЕДВИЖИМОСТИ Лемешко С.В Студент 3 курса Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) ДГТУ ПРОДВИЖЕНИЕ УСЛУГ В НЕДВИЖИМОСТИ Аннотация В данной работе автор поднимает вопрос о том, какие ключевые факторы

Подробнее

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПЛАН РАЗВИТИЯ ОАО «БНБ-Банк»

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПЛАН РАЗВИТИЯ ОАО «БНБ-Банк» СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПЛАН РАЗВИТИЯ ОАО «БНБ-Банк» 2016-2017 1 СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ, ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ, ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Слоган банка почувствуй

Подробнее

НЕОБХОДИМОСТЬ РАЗВИТИЯ ПРОГРАММ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ. В.М. Кучер. Научный руководитель Е.А.Грахова

НЕОБХОДИМОСТЬ РАЗВИТИЯ ПРОГРАММ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ. В.М. Кучер. Научный руководитель Е.А.Грахова НЕОБХОДИМОСТЬ РАЗВИТИЯ ПРОГРАММ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ В.М. Кучер Научный руководитель Е.А.Грахова В условиях жесткой конкуренции перед предприятиями возникает непростая задача сохранения

Подробнее

Журналы по маркетингу

Журналы по маркетингу Журналы по маркетингу Маркетинг и маркетинговые исследования Руководителям и специалистам отделов маркетинга и рекламы, руководителям предприятий Журнал о современном маркетинге. Маркетинговые стратегии,

Подробнее

Содержание. ПРЕДИСЛОВИЕ Особенности 3-го издания Благодарности Часть 1 ЧТО ТАКОЕ МАРКЕТИНГ МЕНЕДЖМЕНТ?

Содержание. ПРЕДИСЛОВИЕ Особенности 3-го издания Благодарности Часть 1 ЧТО ТАКОЕ МАРКЕТИНГ МЕНЕДЖМЕНТ? Содержание ПРЕДИСЛОВИЕ... 17 Особенности 3-го издания... 17 Новые концепции: холистический маркетинг... 17 Новая организация книги... 18 Благодарности... 18 Часть 1 ЧТО ТАКОЕ МАРКЕТИНГ МЕНЕДЖМЕНТ? Глава

Подробнее

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЙ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ НА ОСНОВЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЙ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ НА ОСНОВЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ УДК 339.138:338.46:642.5 Тарасова Е.Е., д-р экон. наук, профессор, проректор по научной работе Белгородского университета потребительской кооперации Тимошенко Ю.Б., аспирант Белгородского университета

Подробнее

Банковские программы лояльности нового поколения: подходы и технологии. Мальта, 26 сентября 2013 г.

Банковские программы лояльности нового поколения: подходы и технологии. Мальта, 26 сентября 2013 г. Банковские программы лояльности нового поколения: подходы и технологии Мальта, 26 сентября 2013 г. О компании RapidSoft RapidSoft специализируется на оказании полного спектра услуг в области клиентской

Подробнее

СОВРЕМЕННЫЙ СТРАТЕГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ. Дуненкова Елена Николаевна,

СОВРЕМЕННЫЙ СТРАТЕГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ. Дуненкова Елена Николаевна, СОВРЕМЕННЫЙ СТРАТЕГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ Дуненкова Елена Николаевна, edunenkowa@gmail.com 1 Анализ внутреннего состояния организации 6 детерминантов стратегического анализа 1) эффективность существующей и результаты

Подробнее

МАРКЕТИНГОВЫЕ И ИНВЕСТИЦИОННЫЕ ПРОЕКТЫ МАРКЕТИНГОВЫЕ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ РАЗВИТИЯ РОЗНИЧНОГО БИЗНЕСА БАНКА

МАРКЕТИНГОВЫЕ И ИНВЕСТИЦИОННЫЕ ПРОЕКТЫ МАРКЕТИНГОВЫЕ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ РАЗВИТИЯ РОЗНИЧНОГО БИЗНЕСА БАНКА МАРКЕТИНГОВЫЕ И ИНВЕСТИЦИОННЫЕ ПРОЕКТЫ МАРКЕТИНГОВЫЕ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ РАЗВИТИЯ РОЗНИЧНОГО БИЗНЕСА БАНКА г.москва ЦЕЛЬ ПРЕЗЕНТАЦИИ Представление маркетингового подхода к повышению прибыльности и устойчивости

Подробнее

Белорусский Народный Банк Стратегический план развития банковского холдинга на гг.

Белорусский Народный Банк Стратегический план развития банковского холдинга на гг. Белорусский Народный Банк Стратегический план развития банковского холдинга на 2017-2018 гг. Декабрь 2016 Миссия и ценности Слоган банка почувствуй будущее. Миссия банка создание успешного будущего. Видение

Подробнее

Образец заголовка. Стратегия развития Группы ЛСР до 2016 года. 2013г.

Образец заголовка. Стратегия развития Группы ЛСР до 2016 года. 2013г. Образец заголовка Стратегия развития Группы ЛСР до 2016 года 2013г. 1 Образец Миссия заголовка Мы хотим быть лучшей многопрофильной строительной компанией России. Наша главная цель - быть надежным партнером

Подробнее

Образец вступительного теста

Образец вступительного теста Образец вступительного теста Вопрос 1. Сервис - это: а) устранение неполадок; б) предоставление разного рода услуг; в) фирменное обслуживание техники. Вопрос 2. Сфера сервисной деятельности базируется

Подробнее

Тематика выпускных квалификационных работ по специальности: Гостиничный сервис

Тематика выпускных квалификационных работ по специальности: Гостиничный сервис Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Города Москвы Московский колледж управления гостиничного бизнеса и информационных технологий «Царицыно» (ГБПОУ Колледж «Царицыно»)

Подробнее

Internet использование, 116 Internet и консалтинг, 47 Internet-магазин, 250 SWOT, 203. World Wide Web количество посещений, 251

Internet использование, 116 Internet и консалтинг, 47 Internet-магазин, 250 SWOT, 203. World Wide Web количество посещений, 251 ПРЕДМЕТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ Internet использование, 116 Internet и консалтинг, 47 Internet-магазин, 250 SWOT, 203 I S W World Wide Web количество посещений, 251 А Акселераторы, 52 Активы, 201 Анализ затрат и

Подробнее

СОДЕРЖАНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНА МАРКЕТИНГА. Рассматривается содержание стратегического плана маркетинга.

СОДЕРЖАНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНА МАРКЕТИНГА. Рассматривается содержание стратегического плана маркетинга. УДК 339.138+005.51 СОДЕРЖАНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНА МАРКЕТИНГА Ж.С. Попкова, студентка III курса направления «Экономика» Саранского кооперативного института (филиал) автономной некоммерческой организации

Подробнее

РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ вебинара "ПРИВЕДИТЕ В ПОРЯДОК БИЗНЕС- ПРОЦЕССЫ"

РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ вебинара ПРИВЕДИТЕ В ПОРЯДОК БИЗНЕС- ПРОЦЕССЫ РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ вебинара "ПРИВЕДИТЕ В ПОРЯДОК БИЗНЕС- ПРОЦЕССЫ" Александр Кочнев Консалтинговая компания iteam www.iteam.ru http://company.iteam.ru/ Наша миссия Мы преодолеваем дефицит управления решаем

Подробнее

Рентабельность Секрет успеха это постоянный последовательный

Рентабельность Секрет успеха это постоянный последовательный Часть вторая. Диагностика здоровья предприятия 73 Предсказуемые результаты. Соответствуют ли результаты вашим ожиданиям? Хороши ли ваши продукты или услуги? Оцените вашу организацию по шкале от 1 до 10

Подробнее

1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПО ПРОВЕДЕНИЮ ВСТУПИТЕЛЬНЫХ ИСПЫТАНИЙ ПО ПРИЕМУ В МАГИСТРАТУРУ НА НАПРАВЛЕНИЕ «Менеджмент»

1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПО ПРОВЕДЕНИЮ ВСТУПИТЕЛЬНЫХ ИСПЫТАНИЙ ПО ПРИЕМУ В МАГИСТРАТУРУ НА НАПРАВЛЕНИЕ «Менеджмент» 3 1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПО ПРОВЕДЕНИЮ ВСТУПИТЕЛЬНЫХ ИСПЫТАНИЙ ПО ПРИЕМУ В МАГИСТРАТУРУ НА НАПРАВЛЕНИЕ 38.04.02 «Менеджмент» 1.1 Настоящая Программа, составленная в соответствии с федеральным государственным

Подробнее

Содержание. Часть I. Маркетинг сегодня 27. Оглавление 1. Об авторах 17. Благодарность авторов 19

Содержание. Часть I. Маркетинг сегодня 27. Оглавление 1. Об авторах 17. Благодарность авторов 19 Содержание Оглавление 1 Об авторах 17 Благодарность авторов 19 Предисловие 21 Цель пятого издания увеличение ценности для читателей! 21 Маркетинг: создание потребительской ценности и формирование отношений

Подробнее

Что бы понять какой тип знания важнее для товара достаточно понять, когда и в какой ситуации потребитель принимает решение о покупке торговой марки.

Что бы понять какой тип знания важнее для товара достаточно понять, когда и в какой ситуации потребитель принимает решение о покупке торговой марки. Правильный путь к высокому знанию товара Узнаваемость бренда или осведомленность о бренде (brand awareness) отвечает за способность целевой аудитории узнать или вспомнить торговую марку компании в момент

Подробнее

Концепция маркетинга в индустрии туризма

Концепция маркетинга в индустрии туризма 120 Н.А. Слободчикова Концепция маркетинга в индустрии туризма Становление в России рынка туристических услуг, необходимость развития гостинично-туристского комплекса, коммерциализация туристской деятельности

Подробнее

Тема: Каналы продаж. Привлечение и удержание клиентов

Тема: Каналы продаж. Привлечение и удержание клиентов Высшая школа маркетинга и развития бизнеса Тема: Каналы продаж. Привлечение и удержание клиентов Татьяна А. Комиссарова Ph.D., MBA, профессор Института менеджмента инноваций НИУ ВШЭ Декан Высшей школы

Подробнее

DIGITAL SIGNAGE КАК ЧАСТЬ СИСТЕМЫ ЛОЯЛЬНОСТИ В ТРЦ И РИТЕЙЛЕ

DIGITAL SIGNAGE КАК ЧАСТЬ СИСТЕМЫ ЛОЯЛЬНОСТИ В ТРЦ И РИТЕЙЛЕ DIGITAL SIGNAGE КАК ЧАСТЬ СИСТЕМЫ ЛОЯЛЬНОСТИ В ТРЦ И РИТЕЙЛЕ КЛЮЧЕВЫЕ ФАКТОРЫ СТРУКТУРНЫХ ИЗМЕНЕНИЙ РЫНКА Снижение покупательской способности. Клиента становится все сложнее удержать. Обострение конкуренции.

Подробнее

«Открытие столовой в курортной зоне Крыма (Ялта, Алушта, Судак, Керчь, Феодосия, Евпатория и др.)»

«Открытие столовой в курортной зоне Крыма (Ялта, Алушта, Судак, Керчь, Феодосия, Евпатория и др.)» Типовой бизнес-план EVENTUS CONSULTING «Открытие столовой в курортной зоне Крыма (Ялта, Алушта, Судак, Керчь, Феодосия, Евпатория и др.)» Разработчик: Консалтинговая компания «EVENTUS Consulting» +7 (499)

Подробнее

Практикум Поставщика: Выбор стратегии и оценка эффективности промо-акций в торговых сетях.

Практикум Поставщика: Выбор стратегии и оценка эффективности промо-акций в торговых сетях. Практикум Поставщика: Выбор стратегии и оценка эффективности промо-акций в торговых сетях. Дмитрий Леонов, консультант и бизнес-тренер, эксперт по переговорам с торговыми сетями, www.leonov.consulting.

Подробнее

БИЗНЕС-ПЛАН ОТКРЫТИЯ ГОСТИНИЦЫ. Демонстрационная версия

БИЗНЕС-ПЛАН ОТКРЫТИЯ ГОСТИНИЦЫ. Демонстрационная версия БИЗНЕС-ПЛАН ОТКРЫТИЯ ГОСТИНИЦЫ Демонстрационная версия Москва, январь 2010 СОДЕРЖАНИЕ КЛЮЧЕВЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПРОЕКТА Идея проекта Экономика проекта ВНЕШНЕЕ ОКРУЖЕНИЕ ПРОЕКТА Оценка туристического потока

Подробнее

Разработка программы и плана маркетинга компании «АБС» на 20

Разработка программы и плана маркетинга компании «АБС» на 20 1.1. Схема документа 1. Анализ итогов 20 года 2. Определение целей на 20 год 3. Ситуационный анализ 4. Определение мероприятий и проектов по целей в маркетинге на 20 год 5. Маркетинговый бюджет на 20 год

Подробнее

Стратегический план развития на период гг.

Стратегический план развития на период гг. Стратегический план развития на период 2017-2018 гг. Стратегические цели и показатели Основные стратегические цели Банка Наращивание капитала Банка, выполнение нормативов безопасного функционирования Финансовая

Подробнее

ОПТИМИЗАЦИЯ РИТЕЙЛ-ТЕХНОЛОГИЙ ПУТЕМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Л. А. Афанасьева

ОПТИМИЗАЦИЯ РИТЕЙЛ-ТЕХНОЛОГИЙ ПУТЕМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Л. А. Афанасьева УДК 658 ОПТИМИЗАЦИЯ РИТЕЙЛ-ТЕХНОЛОГИЙ ПУТЕМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 2015 Л. А. Афанасьева канд. экон. наук доц. кафедры маркетинга и управления персоналом e-mail: ala1909@yandex.ru Курский

Подробнее

Когда анализ конкурентов необходим?

Когда анализ конкурентов необходим? Практические рекомендации по анализу конкурентной среды I Основные правила Рекомендуем придерживаться следующих правил конкурентного анализа рынка: четко понимать цели анализа деятельности конкурентов

Подробнее

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ НА ОПЕРАЦИОННОМ УРОВНЕ УПРАВЛЕНИЯ КОМПАНИЕЙ STRATEGIC DECISIONS AT OPERATIONAL LEVEL OF THE COMPANY MANAGEMENT

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ НА ОПЕРАЦИОННОМ УРОВНЕ УПРАВЛЕНИЯ КОМПАНИЕЙ STRATEGIC DECISIONS AT OPERATIONAL LEVEL OF THE COMPANY MANAGEMENT УДК 65.01 ББК 65.291.213 Р.Н. Вепрова кандидат экономических наук, доцент Байкальского государственного университета экономики и права, г. Иркутск СТРАТЕГИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ НА ОПЕРАЦИОННОМ УРОВНЕ УПРАВЛЕНИЯ

Подробнее

Профессиональный контактный центр как компонент повышения конверсии и оптимизации затрат

Профессиональный контактный центр как компонент повышения конверсии и оптимизации затрат Профессиональный контактный центр как компонент повышения конверсии и оптимизации затрат «ДНК Клиентского Опыта» на примере кейса интернет-магазина «Сантехника-онлайн» Консалтинг Реинжиниринг бизнес-процессов

Подробнее

ТИПОВОЙ БИЗНЕС-ПЛАН ОТКРЫТИЕ EVENT-КОМПАНИИ

ТИПОВОЙ БИЗНЕС-ПЛАН ОТКРЫТИЕ EVENT-КОМПАНИИ ТИПОВОЙ БИЗНЕС-ПЛАН ОТКРЫТИЕ EVENT-КОМПАНИИ ДЕМОНСТРАЦИОННАЯ ВЕРСИЯ Данное исследование подготовлено ГК Step by Step исключительно в информационных целях. Информация, представленная в исследовании, получена

Подробнее

Отчет о ходе реализации стратегического плана развития ЗАО «Альфа-Банк» информация за 2015 год

Отчет о ходе реализации стратегического плана развития ЗАО «Альфа-Банк» информация за 2015 год Отчет о ходе реализации стратегического плана развития ЗАО «Альфа-Банк» информация за 2015 год Видение банка ЦЕЛЬ АЛЬФА-БАНКА устойчивый и рентабельный бизнес с позиционированием в качестве универсального

Подробнее

Е.В. Пирская Особенности современного маркетинга предприятий малого бизнеса В современных условиях малый бизнес является важным рычагом роста

Е.В. Пирская Особенности современного маркетинга предприятий малого бизнеса В современных условиях малый бизнес является важным рычагом роста Е.В. Пирская Особенности современного маркетинга предприятий малого бизнеса В современных условиях малый бизнес является важным рычагом роста национальной экономики, финансовым инструментом, способствующим

Подробнее

ТИПОВОЙ БИЗНЕС-ПЛАН ОТКРЫТИЯ ИНТЕРНЕТ-КАФЕ (С ФИНАНСОВОЙ МОДЕЛЬЮ) ДЕМОНСТРАЦИОННАЯ ВЕРСИЯ. Дата выпуска отчета: сентябрь 2009 г. г.

ТИПОВОЙ БИЗНЕС-ПЛАН ОТКРЫТИЯ ИНТЕРНЕТ-КАФЕ (С ФИНАНСОВОЙ МОДЕЛЬЮ) ДЕМОНСТРАЦИОННАЯ ВЕРСИЯ. Дата выпуска отчета: сентябрь 2009 г. г. ТИПОВОЙ БИЗНЕС-ПЛАН ОТКРЫТИЯ ИНТЕРНЕТ-КАФЕ (С ФИНАНСОВОЙ МОДЕЛЬЮ) ДЕМОНСТРАЦИОННАЯ ВЕРСИЯ Данное исследование подготовлено МА Step by Step исключительно в информационных целях. Информация, представленная

Подробнее

P2 - Управление эффективностью бизнеса. Ноябрь 2012 г.

P2 - Управление эффективностью бизнеса. Ноябрь 2012 г. Направление «Управление эффективностью» P2 - Управление эффективностью бизнеса Ноябрь 2012 г. Ответы экзаменатора РАЗДЕЛ A Ответ на Вопрос один (a) A B C D Итого $ $ $ $ $ Выручка 360000 72000 126000 90000

Подробнее

SWOT АНАЛИЗ. Возможности. Угрозы. Сильные стороны.

SWOT АНАЛИЗ. Возможности. Угрозы. Сильные стороны. SWOT АНАЛИЗ Возможности. 1. Благоприятный сдвиг в курсе валют. 2. Новая возможность обслужить дополнительные группы потребителей. 3. Доступность ресурсов. 4. Низкая активность конкурентов. 5. Хорошие изменения

Подробнее

Основы бизнеспланирования

Основы бизнеспланирования Основы бизнеспланирования Маслехин Сергей Владимирович Руководитель консалтинговой компании «ВЕРНОЕ РЕШЕНИЕ» КАЗАНЬ, 2013 Консалтинговая компания «ВЕРНОЕ РЕШЕНИЕ» г. Казань, ул. Островского, 79, оф. 212

Подробнее

Менеджмент Интернет-проектов. Составление бизнес-плана

Менеджмент Интернет-проектов. Составление бизнес-плана Менеджмент Интернет-проектов Составление бизнес-плана Деловой цикл интернет-компании выбор направления сетевого бизнеса составление бизнес-планов для внутреннего пользования и для привлечения внешнего

Подробнее

Краткое содержание стратегических политик

Краткое содержание стратегических политик 1. Клиентская политика Краткое содержание стратегических политик Укрепляя сотрудничество с клиентами, с которыми установлены долгосрочные партнерские отношения, Прио-Внешторгбанк всегда открыт для установления

Подробнее

Взаимодействие маркетинга, закупок и логистики при управлении запасами

Взаимодействие маркетинга, закупок и логистики при управлении запасами Взаимодействие маркетинга, закупок и логистики при управлении запасами Неслаженность действий отделов логистики, закупок и маркетинга может привести и к значительной затоварке или даже неликвидам, и к

Подробнее

ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ТЕМ ВЫПУСКНЫХ КВАЛИФИКАЦИОННЫХ РАБОТ

ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ТЕМ ВЫПУСКНЫХ КВАЛИФИКАЦИОННЫХ РАБОТ ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ТЕМ ВЫПУСКНЫХ КВАЛИФИКАЦИОННЫХ РАБОТ Раздел: ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ТЕОРИЯ 1. Экономическая эффективность деятельности как основа развития коммерческой организации (на примере конкретной организации).

Подробнее

Содержание. Часть I. Маркетинг и процесс управления маркетингом 27

Содержание. Часть I. Маркетинг и процесс управления маркетингом 27 Содержание Добро пожаловать! 17 Предисловие 18 Дорога к маркетингу: создание потребительской ценности и формирование отношений с клиентами 18 Как мы намерены знакомить своих читателей с основами маркетинга

Подробнее

Дипломные работы на сайте Тверь Реферат Сервис ДОКЛАД (Слайд 1) Уважаемая комиссия!

Дипломные работы на сайте Тверь Реферат Сервис  ДОКЛАД (Слайд 1) Уважаемая комиссия! Дипломные работы на сайте Тверь Реферат Сервис http://referat-tver.ru/product_list/group_1210844 ДОКЛАД (Слайд 1) Уважаемая комиссия! Вашему вниманию предлагается выпускная квалификационная работа на тему:

Подробнее

Критерии успеха частных Банков в условиях конкуренции с государственными Банками

Критерии успеха частных Банков в условиях конкуренции с государственными Банками Критерии успеха частных Банков в условиях конкуренции с государственными Банками Первый Вице-президент КОЛОБОВА НАТАЛЬЯ ВЛАДИМИРОВНА сентябрь 2011 2 Банковская система активно восстанавливается после кризиса

Подробнее

Реферат магистерской диссертации

Реферат магистерской диссертации 1 Реферат магистерской диссертации Тема магистерской диссертации:управление продвижением гостиничных услуг (на примере гостиницы Сочи Марриотт Красная Поляна). Автор магистерской диссертации: Завертяев

Подробнее

Андрей Стыгарь: Условия сотрудничества с поставщиком. Выбор поставщиков

Андрей Стыгарь: Условия сотрудничества с поставщиком. Выбор поставщиков Андрей Стыгарь: Условия сотрудничества с поставщиком. Выбор поставщиков Как Вы выбираете поставщика? Неужели это столь важно? Цену дают уже хорошо? Консультируя ряд компаний, замечаешь тенденцию, что многие

Подробнее

Дипломные работы на сайте Тверь Реферат Сервис

Дипломные работы на сайте Тверь Реферат Сервис Дипломные работы на сайте Тверь Реферат Сервис http://referat-tver.ru/product_list/group_1210844 ДОКЛАД Уважаемые председатель и члены комиссии. Разрешите представить Вам дипломный проект на тему: Пути

Подробнее

Применение SWOT-анализа в процессе стратегического планирования на предприятии (на материалах ОАО «Ивацевичдрев»)

Применение SWOT-анализа в процессе стратегического планирования на предприятии (на материалах ОАО «Ивацевичдрев») Применение SWOT-анализа в процессе стратегического планирования на предприятии (на материалах ОАО «Ивацевичдрев») Е.В. Мискевич В статье представлены результаты SWOT-анализа предприятия. Полученные результаты

Подробнее

Инновации в технологии обслуживания клиентов успех Вашего бизнеса. icustomers кнопка форсажа для Вашего бизнеса

Инновации в технологии обслуживания клиентов успех Вашего бизнеса. icustomers кнопка форсажа для Вашего бизнеса Инновации в технологии обслуживания клиентов успех Вашего бизнеса icustomers кнопка форсажа для Вашего бизнеса Содержание доклада О компании В чем секрет успеха Вашего бизнеса сегодня? Проблема потери

Подробнее

РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ БРЭНДА КОФЕ. Пример подхода к решению задач

РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ БРЭНДА КОФЕ. Пример подхода к решению задач РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ БРЭНДА КОФЕ Пример подхода к решению задач 1 Цель проекта Цель проекта увеличение объемов продаж за счет повышения эффективности действий Компании продвигающей бренд кофе

Подробнее

3. Учебно-тематический план 10 класс

3. Учебно-тематический план 10 класс Пояснительная записка 1. Статус документа Рабочая программа разработана на основе программы элективного курса «Основы маркетинга» для 10-11 классов. Пособие для учителя. С.Н.Гудырин. М.:Вита-Пресс, 2005.

Подробнее

ПРОМЫШЛЕННЫЙ МАРКЕТИНГ

ПРОМЫШЛЕННЫЙ МАРКЕТИНГ 03 Министерство образования и науки Российской Федерации федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Российский экономический университет имени

Подробнее

МАРКЕТИНГОВЫЕ АСПЕКТЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА ТОВАРНОЙ ПОЛИТИКИ ОРГАНИЗАЦИИ

МАРКЕТИНГОВЫЕ АСПЕКТЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА ТОВАРНОЙ ПОЛИТИКИ ОРГАНИЗАЦИИ УДК 339.138:339.14 Немыкин Д.Н., канд. экон. наук, доцент кафедры маркетинга и менеджмента Белгородского университета кооперации, экономики и права МАРКЕТИНГОВЫЕ АСПЕКТЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА ТОВАРНОЙ

Подробнее

КОНЦЕПЦИЯ РАЗВИТИЯ ВЫСТАВОЧНО-ЯРМАРОЧНОЙ И КОНГРЕССНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ПЕРМСКОМ КРАЕ. 1. Общие положения

КОНЦЕПЦИЯ РАЗВИТИЯ ВЫСТАВОЧНО-ЯРМАРОЧНОЙ И КОНГРЕССНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ПЕРМСКОМ КРАЕ. 1. Общие положения КОНЦЕПЦИЯ РАЗВИТИЯ ВЫСТАВОЧНО-ЯРМАРОЧНОЙ И КОНГРЕССНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ПЕРМСКОМ КРАЕ 1. Общие положения Проект Настоящая Концепция определяет цели, задачи и основные направления перспективного развития.

Подробнее

Управление рисками организации: Создание стоимости во время неустойчивой экономической ситуации

Управление рисками организации: Создание стоимости во время неустойчивой экономической ситуации Управление рисками организации: Создание стоимости во время неустойчивой экономической ситуации Данный документ является кратким переводом на русский язык исследования, проведенного Grant Thornton US Enterprise

Подробнее

ТИПОВОЙ БИЗНЕС-ПЛАН КЛИНИНГОВОЙ КОМПАНИИ

ТИПОВОЙ БИЗНЕС-ПЛАН КЛИНИНГОВОЙ КОМПАНИИ ТИПОВОЙ БИЗНЕС-ПЛАН КЛИНИНГОВОЙ КОМПАНИИ ДЕМОНСТРАЦИОННАЯ ВЕРСИЯ Данное исследование подготовлено МА Step by Step исключительно в информационных целях. Информация, представленная в исследовании, получена

Подробнее

АННОТАЦИЯ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ ДИСЦИПЛИНЫ Б.1.В.ДВ.3.2 БРЕНД ОРГАНИЗАЦИИ

АННОТАЦИЯ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ ДИСЦИПЛИНЫ Б.1.В.ДВ.3.2 БРЕНД ОРГАНИЗАЦИИ АННОТАЦИЯ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ ДИСЦИПЛИНЫ Б.1.В.ДВ.3.2 БРЕНД ОРГАНИЗАЦИИ Направление подготовки: 43.04.02 Туризм (Направленность (профиль): Технология и организация развлечений) Трудоемкость: 4 зе Промежуточная

Подробнее

Контакт- центр, как инструмент.

Контакт- центр, как инструмент. Контакт- центр, как инструмент Добро повышения пожаловать! продаж компании www.bbcall.biz Содержание Что такое контакт центр? Услуги контакт центра BBCall. Почему это выгодно Вам? Примеры успешных решений.

Подробнее

Учебный план: «Управление и экономика современного предприятия Specialist in Management of Organisation (MINI-MBA Professional)»

Учебный план: «Управление и экономика современного предприятия Specialist in Management of Organisation (MINI-MBA Professional)» ОЧУ ЦДО «Сити Бизнес Скул» Утверждено 20.01.2015 г. Проректор по учебной работе Будишевская Ю.В. Учебный план: «Управление и экономика современного предприятия Specialist in Management of Organisation

Подробнее

КАНАДСКАЯ КОРПОРАЦИЯ РАЗВИТИЯ ЭКСПОРТА: опыт стратегического управления

КАНАДСКАЯ КОРПОРАЦИЯ РАЗВИТИЯ ЭКСПОРТА: опыт стратегического управления КАНАДСКАЯ КОРПОРАЦИЯ РАЗВИТИЯ ЭКСПОРТА: опыт стратегического управления Департамент стратегического анализа и разработок Отдел институционального и стратегического развития Москва 2012 История создания

Подробнее

БИЗНЕС-ПЛАН ОТКРЫТИЯ ГОСТИНИЦЫ ДЕМОНСТРАЦИОННАЯ ВЕРСИЯ

БИЗНЕС-ПЛАН ОТКРЫТИЯ ГОСТИНИЦЫ ДЕМОНСТРАЦИОННАЯ ВЕРСИЯ БИЗНЕС-ПЛАН ОТКРЫТИЯ ГОСТИНИЦЫ ДЕМОНСТРАЦИОННАЯ ВЕРСИЯ Москва, январь 2010 СОДЕРЖАНИЕ КЛЮЧЕВЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПРОЕКТА Идея проекта Экономика проекта ВНЕШНЕЕ ОКРУЖЕНИЕ ПРОЕКТА Оценка туристического потока

Подробнее

С чего начать оптимизацию цепочки поставок

С чего начать оптимизацию цепочки поставок Логистика регионов С чего начать оптимизацию цепочки поставок В процессе совершенствования цепочки поставок, один из самых трудных шагов состоит в том, чтобы определить, как и с чего начать работу. Слишком

Подробнее

КОНКУРЕНТНЫЕ СТРАТЕГИИ НА РЫНКЕ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

КОНКУРЕНТНЫЕ СТРАТЕГИИ НА РЫНКЕ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ Ýêîíîìèêà УДК 338.46 КОНКУРЕНТНЫЕ СТРАТЕГИИ НА РЫНКЕ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ 2009 Н.И. Войткевич, Е.Н. Рябова* Ключевые слова: стратегия, конкурентные преимущества, гостиничный бизнес, дифференциация, сегментация,

Подробнее

Тест Тест Тест Эссе

Тест Тест Тест Эссе ОЧУ ЦДО «Сити Бизнес Скул» Утверждено 20.01.2015 г. Проректор по учебной работе Будишевская Ю.В. Учебный план: «Управление и экономика современного предприятия Specialist in Management of Organisation

Подробнее

Анализ внешней среды

Анализ внешней среды Стратегический менеджмент 1 Анализ внешней среды Анализ внешней среды служит инструментом, при помощи которого разработчики стратегии контролируют внешние по отношению к организации факторы с целью предвидеть

Подробнее

Управляем путешествием клиента от привлечения до повторных продаж

Управляем путешествием клиента от привлечения до повторных продаж Привлечение лидов Управление лидами Управление продажами Управляем путешествием клиента Управление заказами Управление сервисом Управляем путешествием клиента Привлечение лидов Управление лидами Управление

Подробнее

CUSTOMER LIFETIME VALUE?

CUSTOMER LIFETIME VALUE? Выдержка из руководства по управлению ЧТО ТАКОЕ CUSTOMER LIFETIME VALUE? Автор: Лора Бассетт, директор по маркетингу, отдел обслуживания клиентов и развивающихся технологий, компания Avaya Customer lifetime

Подробнее

Карта банковских рисков как зеркало системы сбалансированных стратегических показателей

Карта банковских рисков как зеркало системы сбалансированных стратегических показателей Карта банковских рисков как зеркало системы сбалансированных стратегических показателей Недосекин Алексей Олегович, д.э.н., к.т.н., вице-президент IFEL Rus Введение Настоящая статья была написана под воздействием

Подробнее

БИЛЕТ История возникновения маркетинга. 2. Особенности обновления продукции в условиях рынка

БИЛЕТ История возникновения маркетинга. 2. Особенности обновления продукции в условиях рынка БИЛЕТ 1 1. История возникновения маркетинга. 2. Особенности обновления продукции в условиях рынка БИЛЕТ 2 1. Концепция маркетинга. 2. Сервис в системе товарной политики. БИЛЕТ 3 1. Понятие и цели маркетинга.

Подробнее

Малый отель: бизнес-энциклопедия под общей редакцией Е. Речиц. - СПб.: Бонниер Бизнес Пресс, (т. 1)

Малый отель: бизнес-энциклопедия под общей редакцией Е. Речиц. - СПб.: Бонниер Бизнес Пресс, (т. 1) Малый отель: бизнес-энциклопедия под общей редакцией Е. Речиц. - СПб.: Бонниер Бизнес Пресс, 2013 (т. 1) Содержание Глава 1. Рынок 1.1. Форматы малых отелей 1.1.1. Мировые тренды 1.1.2. Бутик-отели 1.1.3.

Подробнее

Все только начинается

Все только начинается Все только начинается Новые времена, новые вызовы, новые возможности. Конкурировать за будущее все сложнее. Потребители становятся более требовательными, рынки менее стабильными, конкуренты более изощренными,

Подробнее

Е.В. Демченко Стратегия формирования услуг на рынке

Е.В. Демченко Стратегия формирования услуг на рынке Е.В. Демченко Стратегия формирования услуг на рынке В современной экономике сфера услуг представляет одно из наиболее сложных и малоизученных направлений деятельности. Это связано прежде всего с противоречивостью

Подробнее

3. Классическая теория позиционирования и задача формирования устойчивых конкурентных преимуществ

3. Классическая теория позиционирования и задача формирования устойчивых конкурентных преимуществ 3. Классическая теория позиционирования и задача формирования устойчивых конкурентных преимуществ Этапы формирования маркетинговой стратегии Макросегментирование Определение потенциальных макросегментов

Подробнее

Учебный план: «Управление и экономика современного предприятия»

Учебный план: «Управление и экономика современного предприятия» Учебный план: «Управление и экономика современного предприятия» Количество часов обучения: 504 академических часа. Сроки обучения: 6 календарных месяцев. Форма обучения: заочная форма с применением дистанционных

Подробнее

ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ВСТУПИТЕЛЬНОМУ ИСПЫТАНИЮ. Раздел 1. Организация гостиничного хозяйства 1.1. Развитие гостиничной индустрии в

ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ВСТУПИТЕЛЬНОМУ ИСПЫТАНИЮ. Раздел 1. Организация гостиничного хозяйства 1.1. Развитие гостиничной индустрии в ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ВСТУПИТЕЛЬНОМУ ИСПЫТАНИЮ. Раздел 1. Организация гостиничного хозяйства 1.1. Развитие гостиничной индустрии в регионе. 1.2. Классификация средств размещения. Типология

Подробнее

Стратегический план развития. ОАО «Банк Москва-Минск» на гг. УТВЕРЖДЕНО Протокол Наблюдательного совета. ОАО «Банк Москва-Минск»

Стратегический план развития. ОАО «Банк Москва-Минск» на гг. УТВЕРЖДЕНО Протокол Наблюдательного совета. ОАО «Банк Москва-Минск» УТВЕРЖДЕНО Протокол Наблюдательного совета ОАО «Банк Москва-Минск» 20.01.2017 1 Стратегический план развития ОАО «Банк Москва-Минск» на 2017-2019 гг. 2 Выполнение стратегии 2015-2017 Показатель стратегии

Подробнее

Видеолекция 3. Маркетинг: Маркетинговые исследования. Анализ рынка, целевой аудитории, конкуренция, спрос, возможности для входа, риски.

Видеолекция 3. Маркетинг: Маркетинговые исследования. Анализ рынка, целевой аудитории, конкуренция, спрос, возможности для входа, риски. Видеолекция 3. Маркетинг: Маркетинговые исследования. Анализ рынка, целевой аудитории, конкуренция, спрос, возможности для входа, риски. Маркетинг является одной из самых важных составляющих деятельности

Подробнее

Платежи будут произведены в начале каждого периода в 36 дней. Число периодов = 365/36= r = (1.00/0.97)

Платежи будут произведены в начале каждого периода в 36 дней. Число периодов = 365/36= r = (1.00/0.97) P1R Ноябрь 2015. Раздел A Вопрос A1 Правильный ответ C (2 балла) Вопрос A2 Платежи будут произведены в начале каждого периода в 36 дней. Число периодов = 365/36= 10.139 1+ r = (1.00/0.97) 10.139 1+ r =

Подробнее

СОДЕРЖАНИЕ. Благодарности 17 Особые благодарности 17 Глава 1. Основы бизнес-планирования 19. Глава 2. Анализ рыночной ситуации 25

СОДЕРЖАНИЕ. Благодарности 17 Особые благодарности 17 Глава 1. Основы бизнес-планирования 19. Глава 2. Анализ рыночной ситуации 25 СОДЕРЖАНИЕ Благодарности 17 Особые благодарности 17 Глава 1. Основы бизнес-планирования 19 Порядок работы над бизнес-планом 20 Цели бизнес-плана 20 Целевая аудитория бизнес-плана 21 Структура бизнес-плана

Подробнее

ТИПОВОЙ БИЗНЕС-ПЛАН ОТКРЫТИЯ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА

ТИПОВОЙ БИЗНЕС-ПЛАН ОТКРЫТИЯ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА ТИПОВОЙ БИЗНЕС-ПЛАН ОТКРЫТИЯ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА ДЕМОНСТРАЦИОННАЯ ВЕРСИЯ Данное исследование подготовлено МА Step by Step исключительно в информационных целях. Информация, представленная в исследовании,

Подробнее

АННОТАЦИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ. ПРОДАЖИ ГОСТИНИЧНОГО ПРОДУКТА (наименование учебной дисциплины)

АННОТАЦИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ. ПРОДАЖИ ГОСТИНИЧНОГО ПРОДУКТА (наименование учебной дисциплины) АННОТАЦИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ ПРОДАЖИ ГОСТИНИЧНОГО ПРОДУКТА (наименование учебной дисциплины) Уровень основной образовательной программы подготовка специалистов Специальность Форма обучения Факультет

Подробнее

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Лист 1 из Лист 2 из Примеры контрольных вопросов и тестовых заданий: Раздел 1 1) Понятие предпринимательской идеи. 2) Банк идей. Этапы разработки и реализации предпринимательской идеи: генерирование идеи,

Подробнее

ТИПОВОЙ БИЗНЕС-ПЛАН САЛОНА КРАСОТЫ

ТИПОВОЙ БИЗНЕС-ПЛАН САЛОНА КРАСОТЫ ТИПОВОЙ БИЗНЕС-ПЛАН САЛОНА КРАСОТЫ ДЕМОНСТРАЦИОННАЯ ВЕРСИЯ Данное исследование подготовлено МА Step by Step исключительно в информационных целях. Информация, представленная в исследовании, получена из

Подробнее

ТЕХНОЛОГИИ БИЗНЕСА: ПОСТРОЕНИЕ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНОЙ МАРКЕТИНГОВОЙ СИСТЕМЫ НА РЫНКЕ ЛЕКАРСТВЕННЫХ СРЕДСТВ

ТЕХНОЛОГИИ БИЗНЕСА: ПОСТРОЕНИЕ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНОЙ МАРКЕТИНГОВОЙ СИСТЕМЫ НА РЫНКЕ ЛЕКАРСТВЕННЫХ СРЕДСТВ "Экономический вестник фармации", 2004, N 10 ТЕХНОЛОГИИ БИЗНЕСА: ПОСТРОЕНИЕ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНОЙ МАРКЕТИНГОВОЙ СИСТЕМЫ НА РЫНКЕ ЛЕКАРСТВЕННЫХ СРЕДСТВ Динамичное развитие российского фармацевтического рынка

Подробнее

ПРОМОАКЦИИ. рекламное агентство. и проведение. организация. Нижний Новгород, Казанское шоссе, 6 (831) promo-nn.ru

ПРОМОАКЦИИ. рекламное агентство. и проведение. организация. Нижний Новгород, Казанское шоссе, 6 (831) promo-nn.ru организация и проведение ПРОМОАКЦИИ рекламное агентство Нижний Новгород, Казанское шоссе, 6 (831) 217-88-17 promo-nn.ru 02 Cодержание СОДЕРЖАНИЕ Содержание Дегустация Раздача листовок Подарок за покупку

Подробнее

Учебный план: «Управление и экономика современного предприятия»

Учебный план: «Управление и экономика современного предприятия» Учебный план: «Управление и экономика современного предприятия» Количество часов обучения: 612 академических часов. Срок обучения: 6 календарных месяцев. Форма обучения: самообразование с использованием

Подробнее

ДИВЕРСИФИКАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ ООО «ЗЕМЛИ ПОДМОСКОВЬЯ» Выполнил: Научный руководитель:

ДИВЕРСИФИКАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ ООО «ЗЕМЛИ ПОДМОСКОВЬЯ» Выполнил: Научный руководитель: ДИВЕРСИФИКАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ ООО «ЗЕМЛИ ПОДМОСКОВЬЯ» Выполнил: Научный руководитель: ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ РАБОТЫ Целью работы является разработка мероприятий по диверсификации деятельности

Подробнее

Разработка стратегии юридической фирмы: ключевые аспекты

Разработка стратегии юридической фирмы: ключевые аспекты Разработка 23 ноября 2011 III ежегодная конференция Рынок юридических услуг: современные тенденции Ирина Канайкина Директор по маркетингу разработки Потребность собственников в увеличении стоимости бизнеса

Подробнее