Бизнес-форум 1С:ERP 28 октября 2016 года

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "Бизнес-форум 1С:ERP 28 октября 2016 года"

Транскрипт

1 Бизнес-форум 1С:ERP 28 октября 2016 года Счастливая жизнь после проекта внедрения «1С:ERP» Практика организации корпоративного сопровождения Павлов Владимир, руководитель направления корпоративного сопровождения Фирма «1С»

2 «Формула» счастливой жизни ИТ-директора ± ИС работают сами собой и НЕ ломаются ± ВСЕ изменения выполняются без инцидентов и проблем ± Персонал ИТ-подразделения занят своим делом, и это отлично получается ± Пользователи счастливы вместе с ИТ ± Бизнес доволен и регулярно выделяет требуемый ИТ-бюджет строк = Счастливая жизнь 2

3 Уровень требований Пути к «счастью» «Идти своим путем» создание собственного ЦК 1С Аутсорсинг - «Привлечь профессионалов» Уровень сложности ИС Партнеры 1С (аутсорсинг) Группы специалистов 1С ЦК 1С Партнеры 1С ИТС КОРП ЦК 1С Объем адаптации типового решения Сложность автоматизируемых бизнес-процессов Технологические и эксплуатационные особенности Масштаб и территориальная распределенность бизнеса Уровень требований к сопровождению Бизнес-критичность и временные параметры обслуживания Корпоративная культура в управлении ИТ Уровень сложности 3

4 Основа счастливой жизни или «слагаемые» счастья Продукты Процессы Персонал Т е х н о л о г и я с о п р о в о ж д е н и я 4

5 Коротко о 1С:ТКС в целом 1С:ТЕХНОЛОГИЯ КОРПОРАТИВНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ 5

6 1С:ТКС & формула 3-х «П» Продукты Концепция каталога услуг и рекомендации по адаптации Типовой каталог услуг Типовое SLA и рекомендации по его формированию Персонал Типовая организационная структура рабочих групп Ролевая модель Соответствует ISO Процессы Процессная модель 1С:ТКС Типовые регламенты 8 процессов Рекомендации по использованию ПП 1С 6

7 Структура типового каталога услуг 1С:ТКС Пакеты услуг : «Максимальный», «Оптимальный», «Стандартный» Бизнес услуги Операторское обслуживание Операторское обслуживание ПР_1С прикладных Адаптивное решений 1С сопровождение ПР_1С ПР_1С Коррекция ПП_1С Адаптивное сопровождение прикладных решений 1С Адаптация ПП_1С Методическая поддержка прикладных решений 1С ПР_1С Адаптивное сопровождение ПР_1С ПР_1С Коррекция ПП_1С Обучение персонала Адаптация ПП_1С Методическая поддержка Коррекция ПП 1С Адаптация ПП 1С Обучение персонала Обслуживание серверных платформ Обслуживание СУБД Обработка запросов на услуги и развитие ПП 1С (проекты) Организация и проведение обучения Обработка запросов на услуги и развитие ПП 1С (проекты) Обслуживание СУБД Обслуживание Серверных платформ Операторское обслуживание Обучение персонала Методическая поддержка Техническая поддержка Техническая поддержка ИТспециалистов Организация и проведение обучения Организация и проведение обучения Обработка запросов на услуги и развитие ПП 1С (проекты) Обслуживание СУБД Обслуживание Серверных платформ Технологические услуги 7

8 Заказчики и потребители услуг Процессная модель 1С:ТКС Управление каталогом и уровнем Управление услуг каталогом и уровнем услуг Управление (инциденты) обращениями Управление (инциденты, (запросы запросы на обслуживание) проблемами на обслуживание) Управление работами Поставщик услуг Управление каталогом и уровнем услуг (инциденты) (запросы на обслуживание) Управление работами Подрядчики Фирма «1С» Управление конфигурациями Управление изменениями Управление Управление конфигурациями релизами Управление проблемами Управление проблемами Поддерживающие процессы Управление изменениями Управление изменениями Управление Управление конфигурациями знаниями Управление релизами Управление знаниями Управление работами Управление релизами Управление знаниями 8

9 Ролевая модель 1С:ТКС Заказчики (потребители услуг) Руководство Уполномоченный представитель Функциональные подразделения Уполномоченные представители функциональных подразделений Уполномоченные пользователи Пользователи ЦК Уполномоченный представитель ЦК ИТ-специалисты Служба Service Desk Оператор Service Desk Группа внедрения и консалтинга Консультант (ЛК) Руководитель Service Desk Руководитель группы (Бизнес аналитик) Специалист по сопровождению Консультант Эксперт по технологической платформе Учебный центр (УЦ) Руководитель УЦ Преподаватель Группа разработки Разработчик (программист) Поставщик услуг Административная группа Руководитель группы Уполномоченный по взаимодействию с «1С» Уполномоченные по взаимодействию с подрядчиками Группа тестирования Руководитель группы Тестировщик Технический писатель Руководитель группы (Архитектор) Ведущий разработчик Разработчик Фирма «1С» Уполномоченные представители Фирмы «1С» Специалист Фирмы «1С» Подрядчики Уполномоченный представитель подрядчика Специалист подрядчика Группа системного администрирования Администратор (инженер) Руководитель группы (Технологический эксперт) Системный администратор (старший администратор) 1-я линия 2-я линия 3-я линия 4-я линия 9

10 Типовое соглашение об уровне услуг (SLA) Общие разделы Стороны соглашения Лист согласования 1. С кем Лист изменений 4. Определяем параметры предоставляемых взаимодействуем? услуг Основные термины и определения 2. О чем говорим? Порядок управления предоставлением услуг, Количественные включая процедуру и качественные параметры В чем проблемы изменения SLA Количество клиента? Количество объектов обслуживания (поддержки) 3. Как фиксируем Описание предоставляемых услуг Места предоставления услуг требования? Описание предоставляемых услуг в рамках соглашения, Требования включая к информационной согласованные уровни сервиса безопасности Типовые запросы на обслуживание Стандартные изменения Оперативно контролируемые параметры Условия и требования для предоставления услуг Отчетность по предоставленным Время реакции услугам на обращение Регламент взаимодействия Время в ходе решения предоставления услуг Время выполнения работ Время поддержки Требования к эксплуатации Время информационных предоставления систем Список и описание сопровождаемых Производительность информационных ИС систем Доступность ИС Производительность ИС Надежность ИС Требования к информационной безопасности 5. Какие ПП 1С и ИС? 6. Параметры ИС? 7. Как измеряем параметры? 10

11 1С:ТКС как бизнес модель Остервальдера Фирма 1С Подрядчики, Партнеры 1С Процессная модель 1С:ТКС Типовой каталог услуг Технические услуги Типовой каталог услуг Пакеты услуг Типовой каталог услуг Бизнес-услуги Управление каталогом и уровнем услуг Типовое соглашение об уровне услуг (шаблон) SLA Заказчики, потребители услуг Руководство Функциональные подразделения ЦК 1С Ролевая модель 1С:ТКС Рекомендации по использованию ПП 1С Service Desk 11

12 Когда начинается счастливая жизнь ПРОЕКТ ВНЕДРЕНИЯ«1С:ERP» & СОПРОВОЖДЕНИЕ 12

13 Подготовительные мероприятия Управление каталогом и уровнем услуг Операторское обслуживание (инциденты) ПР_1С Коррекция ПП_1С (запросы на обслуживание) Адаптивное сопровождение ПР_1С Адаптация ПП_1С Управление работами ПР_1С Методическая поддержка Управление конфигурациями Управление проблемами Развертывание инфраструктуры проекта Управление изменениями Управление релизами Обучение персонала Организация и проведение обучения Обработка запросов на услуги и развитие ПП 1С (проекты) Управление знаниями Обслуживание СУБД Автоматизация процессов разработки решения и реализации проекта Обслуживание Серверных платформ 13

14 Управление каталогом и уровнем услуг Операторское обслуживание (инциденты) ПР_1С Коррекция ПП_1С (запросы на обслуживание) Адаптивное сопровождение ПР_1С Адаптация ПП_1С Управление работами ПР_1С Методическая поддержка Разработка программы тестирования Разработка программы обучения Разработка программы тиражирования Управление конфигурациями Управление проблемами Управление изменениями Управление релизами Обучение персонала Организация и проведение обучения Обработка запросов на услуги и развитие ПП 1С (проекты) Управление знаниями Обслуживание СУБД Проектирование и развертывание инфраструктуры Обслуживание Серверных платформ Проведение нагрузочного тестирования прототипа автоматизированной системы 14 14

15 Управление каталогом и уровнем услуг Операторское обслуживание (инциденты) ПР_1С Коррекция ПП_1С (запросы на обслуживание) Адаптивное сопровождение ПР_1С Адаптация ПП_1С Управление работами ПР_1С Методическая поддержка Проведение обучения Методологическая поддержка Управление конфигурациями Управление проблемами Управление изменениями Управление релизами Обучение персонала Организация и проведение обучения Обработка запросов на услуги и развитие ПП 1С (проекты) Управление знаниями Обслуживание СУБД Передача системы на поддержку Обслуживание Серверных платформ Передача системы в промышленную эксплуатацию 15

16 Управление каталогом и уровнем услуг (инциденты) (запросы на обслуживание) Управление работами Управление конфигурациями Управление проблемами Управление изменениями ПР_1С Адаптивное сопровождение ПР_1С ПР_1С Обучение персонала Операторское обслуживание Коррекция ПП_1С Адаптация ПП_1С Методическая поддержка Организация и проведение обучения Промышленная эксплуатация Управление релизами Управление знаниями Обработка запросов на услуги и развитие ПП 1С (проекты) Обслуживание СУБД Обслуживание Серверных платформ 16

17 Вывод : проекты и сопровождение «братья на век» «Где и когда в проекте появляются услуги?» Развертывание и поддержка инфраструктуры проекта Услуги ИТС и сервисы 1C для поддержки деятельности команды проекта Подготовка и обучение членов команды проекта Организация и проведение приемо-сдаточных испытаний Сопровождение в ходе опытной эксплуатации Передача в промышленную эксплуатацию Значительные запросы на изменения Проведение нагрузочного тестирования и решение проблем производительности «Как из сопровождения появляются проекты?» Запросы на проекты в рамках развития бизнеса 17

18 Итоги : используем и участвуем 1С:Технология Корпоративного Сопровождения (1С:ТКС) Свод знаний на базе "1С:Электронное обучение. Конструктор курсов" (инф.письмо от ) Семинар-практикум «1С:Технология корпоративного сопровождения (1С:ТКС)" ноября 2016 г. в УЦ1 фирмы «1С» (открыта регистрация) Проведение корпоративного обучения на площадке в рамках проекта создания ЦК 1С (по запросу на 18

19 Бизнес-форум 1С:ERP 28 октября 2016 года Спасибо за внимание! Павлов Владимир, руководитель направления корпоративного сопровождения Фирма «1С»

Создание Центров Компетенции заказчика на основе продукта «1С:Технология Корпоративного Сопровождения»

Создание Центров Компетенции заказчика на основе продукта «1С:Технология Корпоративного Сопровождения» Создание Центров Компетенции заказчика на основе продукта «1С:Технология Корпоративного Сопровождения» ВЛАДИМИР ПАВЛОВ РУКОВОДИТЕЛЬ НАПРАВЛЕНИЯ КОРПОРАТИВНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ ФИРМА «1С» 1 Уровень требований

Подробнее

Как построить сопровождение систем на платформе «1С:Предприятие 8» Часть 2. Каталог услуг и процессы

Как построить сопровождение систем на платформе «1С:Предприятие 8» Часть 2. Каталог услуг и процессы Как построить сопровождение систем на платформе «1С:Предприятие 8» Часть 2 Каталог услуг и процессы ИТ-инфраструктура Владимир Павлов Руководитель направления корпоративного сопровождения фирмы «1С». С

Подробнее

Как построить сопровождение систем на платформе «1С:Предприятие 8» Часть 1. Общее описание технологии

Как построить сопровождение систем на платформе «1С:Предприятие 8» Часть 1. Общее описание технологии Как построить сопровождение систем на платформе «1С:Предприятие 8» Часть 1 Общее описание технологии ИТ-инфраструктура Владимир Павлов Руководитель направления корпоративного сопровождения фирмы «1С».

Подробнее

Бизнес-форум «1С для корпоративных клиентов» Астана, 11 ноября 2015 года

Бизнес-форум «1С для корпоративных клиентов» Астана, 11 ноября 2015 года Бизнес-форум «1С для корпоративных клиентов» Астана, 11 ноября 2015 года Стандарты сопровождения корпоративных клиентов 1С Аристархов Андрей, руководитель группы интегрированных технологических решений

Подробнее

Проектные технологии ключ к успешному внедрению ERP- системы

Проектные технологии ключ к успешному внедрению ERP- системы Бизнес-форум 1С:ERP 28 октября 2016 года value added services Проектные технологии ключ к успешному внедрению ERP- системы Шлеенкова Валерия, Руководитель подразделения Фирма «1С» 2 Цели доклада Для управления

Подробнее

Проектные технологии ключ к успешному внедрению. Марцынюк Сергей, Руководитель направления по управлению проектами, Фирма «1С»

Проектные технологии ключ к успешному внедрению. Марцынюк Сергей, Руководитель направления по управлению проектами, Фирма «1С» Проектные технологии ключ к успешному внедрению Марцынюк Сергей, Руководитель направления по управлению проектами, Фирма «1С» 12.11.2015 Астана. Первый казахстанский 1С Форум для корпоративных клиентов.

Подробнее

Бизнес-форум 1С:ERP 23 октября 2015 года

Бизнес-форум 1С:ERP 23 октября 2015 года Бизнес-форум 1С:ERP 23 октября 2015 года Инфраструктурные решения для единой ИС предприятия на основе "1С:ERP" - новые подходы к сопровождению корпоративных клиентов, ИТС КОРП и ТКС Аристархов Андрей,

Подробнее

ВЦОД «Инфосистемы Джет» 2016г. Евгений Храповский, Руководитель направления развития ВЦОД

ВЦОД «Инфосистемы Джет» 2016г. Евгений Храповский, Руководитель направления развития ВЦОД ВЦОД «Инфосистемы Джет» 2016г Евгений Храповский, Руководитель направления развития ВЦОД О чем пойдет речь: 1. Виртуальный ЦОД в бизнесе системного интегратора Предпосылки создания, что это такое, зачем

Подробнее

Самые востребованные услуги по IT-аутсорсингу в корпоративных клиентах. Сергей Смолов Менеджер по продажам услуг аутсорсинга и технической поддержки

Самые востребованные услуги по IT-аутсорсингу в корпоративных клиентах. Сергей Смолов Менеджер по продажам услуг аутсорсинга и технической поддержки Самые востребованные услуги по IT-аутсорсингу в корпоративных клиентах Сергей Смолов Менеджер по продажам услуг аутсорсинга и технической поддержки Самые востребованные услуги по IT-аутсорсингу в корпоративных

Подробнее

Проектные технологии ключ к успешному внедрению ERP- системы

Проектные технологии ключ к успешному внедрению ERP- системы Бизнес-форум 1С:ERP 23 октября 2015 года Проектные технологии ключ к успешному внедрению ERP- системы Шлеенкова Валерия, Руководитель подразделения Фирма «1С» 2 Цели доклада Для управления проектами внедрения

Подробнее

Официальный Партнер «1С»

Официальный Партнер «1С» Официальный Партнер «1С» ООО «ЦЕНТР ИТ». МОСКВА 2015 О КОМПАНИИ ООО «Центр ИТ» официальный сертифицированный партнер компании «1С» было создано в 2002 году с целью предоставления качественных услуг в области

Подробнее

Организация сопровождения 1С:ИТС КОРП. Аристархов Андрей Александрович Руководитель направления Фирма «1С»

Организация сопровождения 1С:ИТС КОРП. Аристархов Андрей Александрович Руководитель направления Фирма «1С» Организация сопровождения 1С:ИТС КОРП Аристархов Андрей Александрович Руководитель направления Фирма «1С» 2 Новая схема сопровождения ИТС КОРП С 01 ноября 2014 г. на территории новые правила распространения

Подробнее

Оптимизация быстродействия 1С: Предприятие 8 при внедрениях промышленного масштаба

Оптимизация быстродействия 1С: Предприятие 8 при внедрениях промышленного масштаба Оптимизация быстродействия 1С: Предприятие 8 при внедрениях промышленного масштаба Алексей Бочков Руководитель центра компетенций, ALP Group Телефон: 8 800 555 5151 Факс: +7 (499) 253 1211 E-mail: info@alp.ru

Подробнее

Управление корпоративными проектами. Особенности организации и управления ИТ проектами на базе системы программ 1С:Предприятие

Управление корпоративными проектами. Особенности организации и управления ИТ проектами на базе системы программ 1С:Предприятие 5-я международная конференция «Решения «1С» для корпоративных клиентов» Управление корпоративными проектами. Особенности организации и управления ИТ проектами на базе системы программ 1С:Предприятие 8-16

Подробнее

Ресурсно-стоимостная модель предоставления услуг КИРЬЯНОВА ЕКАТЕРИНА КОРМИЛЬЦЕВ АНДРЕЙ

Ресурсно-стоимостная модель предоставления услуг КИРЬЯНОВА ЕКАТЕРИНА КОРМИЛЬЦЕВ АНДРЕЙ Ресурсно-стоимостная модель предоставления услуг КИРЬЯНОВА ЕКАТЕРИНА КОРМИЛЬЦЕВ АНДРЕЙ Содержание Цель и задачи Концепция ИТ-обслуживания Единый справочник Услуг (ЕСУ) Корпоративный справочник работ (КСР)

Подробнее

Разработка оптимальных решений для Вашего бизнеса ИТ-Аутсорсинг Сервис печати ИТ-поддержка филиалов

Разработка оптимальных решений для Вашего бизнеса ИТ-Аутсорсинг Сервис печати ИТ-поддержка филиалов Разработка оптимальных решений для Вашего бизнеса ИТ-Аутсорсинг Сервис печати ИТ-поддержка филиалов Преимущества ИТ-аутсорсинга для бизнеса и ИТ-подразделений Единое соглашение об уровне сервиса Стандартизиров

Подробнее

Организация системы управления ИТ-службы на основе процессного подхода ITIL и моделей ITSM. Кислов Алексей Руководитель подразделения Фирма «1С»

Организация системы управления ИТ-службы на основе процессного подхода ITIL и моделей ITSM. Кислов Алексей Руководитель подразделения Фирма «1С» Организация системы управления ИТ-службы на основе процессного подхода ITIL и моделей ITSM Кислов Алексей Руководитель подразделения Фирма «1С» 2 Мировые стандарты и практики ISO 20000 13 процессов, входящих

Подробнее

ТЕХНОЛОГИЯ КОРПОРАТИВНОГО ВНЕДРЕНИЯ: РОЛИ, ФАЗЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА, РИСКИ И ПЕРИОДИЧЕСКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ

ТЕХНОЛОГИЯ КОРПОРАТИВНОГО ВНЕДРЕНИЯ: РОЛИ, ФАЗЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА, РИСКИ И ПЕРИОДИЧЕСКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ Планирование Исполнение Контроль и анализ Принятие решения Управление проектами Информационные технологии ТЕХНОЛОГИЯ КОРПОРАТИВНОГО ВНЕДРЕНИЯ: РОЛИ, ФАЗЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА, РИСКИ И ПЕРИОДИЧЕСКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ

Подробнее

Организация системы управления ИТслужбы на основе процессного подхода ITIL и моделей ITSM. Кислов Алексей Руководитель подразделения Фирма «1С»

Организация системы управления ИТслужбы на основе процессного подхода ITIL и моделей ITSM. Кислов Алексей Руководитель подразделения Фирма «1С» Организация системы управления ИТслужбы на основе процессного подхода ITIL и моделей ITSM Кислов Алексей Руководитель подразделения Фирма «1С» 2 Мировые стандарты и практики ISO 20000 3 Профессиональный

Подробнее

Проект успешного внедрения и эксплуатации Service Manager (Microsoft System Center 2012 R2)

Проект успешного внедрения и эксплуатации Service Manager (Microsoft System Center 2012 R2) VII Всероссийская конференция itsmf 4-5 октября 2016 Москва & Инфопространство WWW.ITSMFCON.RU/2016/ Проект успешного внедрения и эксплуатации Service Manager (Microsoft System Center 2012 R2) Смирнов

Подробнее

Семинар вступительное слово

Семинар вступительное слово Телефон: 8 800 555 5151 Факс: +7 (499) 253 1211 E-mail: info@alp.ru Семинар 05.04.2011 вступительное слово Оптимизация быстродействия Вадим Аниськин Специалист по развитию бизнеса, IBM Оптимизация быстродействия

Подробнее

Услуги ИТ аутсорсинга компании CTI

Услуги ИТ аутсорсинга компании CTI Услуги ИТ аутсорсинга компании CTI Июль 2014 Год основания 2002г. Ключевые направления Системная интеграция Разработка ПО ИТ-консалтинг Сервис и ИТ-аутсорсинг Клиенты Операторы связи Корпоративные клиенты

Подробнее

1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия. Версия КОРП

1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия. Версия КОРП 1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия Версия КОРП 2014 2 Будьте на шаг впереди Управление ИТ службой непростое дело. В отличие от узких специалистов руководитель ИТ должен быстро

Подробнее

Зачем управлять ИТ директору крупной промышленной компании! Минск, Автор: Федулов Кирилл

Зачем управлять ИТ директору крупной промышленной компании! Минск, Автор: Федулов Кирилл Зачем управлять ИТ директору крупной промышленной компании! Минск, 18.10.2012 Автор: Федулов Кирилл 2 NAUMEN SERVICE DESK 4.0 ПРАВИЛЬНЫЙ ВЫБОР! В докладе: Сложности и предпосылки проекта в крупных промышленных

Подробнее

1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия 1С:ITIL.Соглашение об Уровне Услуг. Организационные изменения при внедрении SLA

1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия 1С:ITIL.Соглашение об Уровне Услуг. Организационные изменения при внедрении SLA 1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия 1С:ITIL.Соглашение об Уровне Услуг. Организационные изменения при внедрении SLA Бекетов Вадим www.1c-itil.ru 2016 Что нового в мире ITIL? Методика

Подробнее

Экзамен по основам ITIL

Экзамен по основам ITIL Экзамен по основам ITIL Пробный вариант A, версия 5.1 Выбор из нескольких вариантов ответа Инструкции 1. Необходимо ответить на все 40 вопросов. 2. Все ответы должны быть помечены на экзаменационном листе

Подробнее

Управление эффективностью с «1С:Управление по целям и KPI ред. 2.0»

Управление эффективностью с «1С:Управление по целям и KPI ред. 2.0» Управление эффективностью с «1С:Управление по целям и KPI ред. 2.0» «Волгасофт»15 лет на рынке консалтинга и автоматизации Более сотни проектов реорганизации системы управления и автоматизации Самая крупная

Подробнее

Внешнее управление инфраструктурой как способ повышения эффективности ИТ-службы. Илья Дуров «Инфосистемы Джет»

Внешнее управление инфраструктурой как способ повышения эффективности ИТ-службы. Илья Дуров «Инфосистемы Джет» Внешнее управление инфраструктурой как способ повышения эффективности ИТ-службы Илья Дуров «Инфосистемы Джет» Требования сегодняшнего дня Требования к ИТ-службе сокращение расходов оптимизация ресурсов

Подробнее

«Служба поддержки пользователей ИТуслуг

«Служба поддержки пользователей ИТуслуг «Служба поддержки пользователей ИТуслуг ОАО «Белинвестбанк» ОАО «Белинвестбанк» Начальник управления сопровождения программно-технических комплексов департамента информатики и автоматизации В.А.Авсюкевич

Подробнее

Трансфер. Использование СППР для сопровождения решений на платформе 1С. Стратегия Северо-Запад. 11 июня 2017 года. Инденбом Андрей

Трансфер. Использование СППР для сопровождения решений на платформе 1С. Стратегия Северо-Запад. 11 июня 2017 года. Инденбом Андрей Использование СППР для сопровождения решений на платформе 1С 11 июня 2017 года Инденбом Андрей (директор по разработке и внедрению) Трансфер a.indenbom@devex.pro Особенности сопровождения ИТ систем в современной

Подробнее

ОБЩИЙ ЦЕНТР ОБСЛУЖИВАНИЯ ГРУППЫ КОМПАНИЙ «КАЗМУНАЙГАЗ»

ОБЩИЙ ЦЕНТР ОБСЛУЖИВАНИЯ ГРУППЫ КОМПАНИЙ «КАЗМУНАЙГАЗ» ОБЩИЙ ЦЕНТР ОБСЛУЖИВАНИЯ ГРУППЫ КОМПАНИЙ «КАЗМУНАЙГАЗ» ИТОГИ 2016 ГОДА 25 МАЯ 2017 Дмитрий Басистый руководитель проекта, заместитель генерального директора по стратегии и развитию, «КМГ Глобал Солюшнс»

Подробнее

Б1.В.06 Управление IT-проектами

Б1.В.06 Управление IT-проектами Б1.В.06 Управление IT-проектами Цели дисциплины: формирование современных знаний и навыков в применении проектного менеджмента, позволяющего квалифицированно принимать решения по координированию людей,

Подробнее

Компания. Компания. ИТ-консалтинг. ИТ-аутсорсинг. 1С решения. Системная интеграция

Компания. Компания. ИТ-консалтинг. ИТ-аутсорсинг. 1С решения. Системная интеграция Компания Компания ИТ-консалтинг Компания Simcon работает на ИТ-рынке c 2005 года, предлагая полный комплекс услуг в сфере ИТ-консалтинга, ИТ-аутсорсинга, системной интеграции и разработки прикладных решений

Подробнее

«ОНЛАНТА» УСЛУГИ ДЛЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ СТРУКТУР +7 (495) , МОСКВА, ПРОЕЗД ЗАВОДА СЕРП И МОЛОТ, Д.6, КОРП.1

«ОНЛАНТА» УСЛУГИ ДЛЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ СТРУКТУР +7 (495) , МОСКВА, ПРОЕЗД ЗАВОДА СЕРП И МОЛОТ, Д.6, КОРП.1 «ОНЛАНТА» УСЛУГИ ДЛЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ СТРУКТУР SALES@ONLANTA.RU HTTP://ONLANTA.RU +7 (495) 721-12-18 111250, МОСКВА, ПРОЕЗД ЗАВОДА СЕРП И МОЛОТ, Д.6, КОРП.1 FACEBOOK.COM/ONLANTA TWITTER.COM/ONLANTA YOUTUBE.COM/ONLANTARU

Подробнее

«Центры компетенции 1С:КОРП» профессиональная сеть внедрения и поддержки в сложных корпоративных проектах. Шлеенкова Валерия Фирма «1С»

«Центры компетенции 1С:КОРП» профессиональная сеть внедрения и поддержки в сложных корпоративных проектах. Шлеенкова Валерия Фирма «1С» «Центры компетенции 1С:КОРП» профессиональная сеть внедрения и поддержки в сложных корпоративных проектах Шлеенкова Валерия Фирма «1С» 2 Специфика корпоративных проектов Территориальная распределенность

Подробнее

Облачные технологии. Мифы и реальность. Мария Бартенева Директор по консалтингу

Облачные технологии. Мифы и реальность. Мария Бартенева Директор по консалтингу Облачные технологии Мифы и реальность Мария Бартенева Директор по консалтингу mbarteneva@telecomguard.ru www.telecomguard.ru Повестка Основные понятия Мифы Выводы 2 Что такое «Облако»? Оборудование Вычислительные

Подробнее

Что такое сервисный подход? Эволюция сервисного подхода! Минск, Автор: Рубин Дмитрий

Что такое сервисный подход? Эволюция сервисного подхода! Минск, Автор: Рубин Дмитрий Что такое сервисный подход? Эволюция сервисного подхода! Минск, 18.10.2012 Автор: Рубин Дмитрий Компания NAUMEN Разработчик 1 в России на рынке IT Operations Management (IDC 2012) Разработчик 1 в России

Подробнее

Обзор сервисов B2B в "1С:ERP"

Обзор сервисов B2B в 1С:ERP Бизнес-форум 1С:ERP 23 октября 2015 года Обзор сервисов B2B в "1С:ERP" Танан Артем, Руководитель проектов "Обмен Электронными Документами" Фирма «1С» 1С:ИТС Value Added Services Для фирмы «1С» и наших

Подробнее

Эффективная эксплуатация ИТ-активов Задачи. Решения. Подходы

Эффективная эксплуатация ИТ-активов Задачи. Решения. Подходы Эффективная эксплуатация ИТ-активов Задачи. Решения. Подходы www.telecomguard.ru Основные понятия ИТ-актив это любой ИТ-ресурс или совокупность способностей осуществления ИТ-деятельности, предоставляющие

Подробнее

РАЗВИТИЕ ПРОЕКТА ИНФОРМАТИЗАЦИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ

РАЗВИТИЕ ПРОЕКТА ИНФОРМАТИЗАЦИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ РАЗВИТИЕ ПРОЕКТА ИНФОРМАТИЗАЦИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ 2014-2015 Красноярск, 19.11.2014 Работы в рамках Соглашения о сотрудничестве Предоставлены программно-аппаратные ресурсы ЦОД: май 2014

Подробнее

Парадигма эффективной ИТинфраструктуры

Парадигма эффективной ИТинфраструктуры Парадигма эффективной ИТинфраструктуры Андрей Шуравин Заместитель Директора по консалтингу Бартенева Мария, Руководитель ashuravin@telecomguard.ru Отдела ITSM-консалтинга Шуравин Андрей, Руководитель проектов

Подробнее

Система мониторинга и управления транспортной системой

Система мониторинга и управления транспортной системой Система мониторинга и управления транспортной системой Георгий Ованесян Руководитель направления «Консалтинг по ITIL/ITSM, мониторинг и управление ИТ» Исходные данные Участник рынка энергетики Распределенная

Подробнее

От service desk к ISO презентация нового продукта "1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия" версия КОРП

От service desk к ISO презентация нового продукта 1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия версия КОРП 5-я международная конференция "Решения 1С для корпоративных клиентов" 8-16 июня 2013 года Доминиканская Республика Отель Barcelo Bavaro Palace Deluxe 5* От service desk к ISO 20000 презентация нового продукта

Подробнее

Проект по разработке и внедрению Централизованной системы поддержки пользователей корпоративных ИТ услуг для ОАО АНК «Башнефть»

Проект по разработке и внедрению Централизованной системы поддержки пользователей корпоративных ИТ услуг для ОАО АНК «Башнефть» Проект по разработке и внедрению Централизованной системы поддержки пользователей корпоративных ИТ услуг для ОАО АНК «Башнефть» XII Международный Телекоммуникационный IT ФОРУМ BOSS 2011 Докладчик: Вячеслав

Подробнее

УПРАВЛЕНИЕ ДОСТУПОМ В СИСТЕМЕ ИНФРАМЕНЕДЖЕР

УПРАВЛЕНИЕ ДОСТУПОМ В СИСТЕМЕ ИНФРАМЕНЕДЖЕР УПРАВЛЕНИЕ ДОСТУПОМ В СИСТЕМЕ ИНФРАМЕНЕДЖЕР РУКОВОДСТВО АДМИНИСТРАТОРА 1 ОГЛАВЛЕНИЕ Общее описание возможностей разграничения доступа в системе ИнфраМенеджер... 3 Для распределения ответственности в соответствие

Подробнее

Автоматизация разработки и сопровождения программных продуктов с использованием СПО

Автоматизация разработки и сопровождения программных продуктов с использованием СПО Автоматизация разработки и сопровождения программных продуктов с использованием СПО Владимир Сова Руководитель проектов компании «Аплана» Содержание 1. Структура процесса производства и сопровождения ПО

Подробнее

Опыт реализации проектов автоматизации органов исполнительной власти по модели сервиса на базе 1С:Предприятие 8

Опыт реализации проектов автоматизации органов исполнительной власти по модели сервиса на базе 1С:Предприятие 8 Опыт реализации проектов автоматизации органов исполнительной власти по модели сервиса на базе 1С:Предприятие 8 Заместитель директора, Фирма «1С» Слесаренко М.И. 1С:ERP 1С:Упр.Торговлей 1С:Бухгалтерия

Подробнее

«ЦОД интеллект» - комплексный сервис для разработки, тестирования и технического сопровождения информационных систем размещаемых в ЦОД

«ЦОД интеллект» - комплексный сервис для разработки, тестирования и технического сопровождения информационных систем размещаемых в ЦОД «ЦОД интеллект» - комплексный сервис для разработки, тестирования и технического сопровождения информационных систем размещаемых в ЦОД Алексей Алексеев 6 сентября 2013 года ОАО «Электронная Москва» Основана

Подробнее

Вопросы к вступительному экзамену по направлению магистратуры «Бизнес-информатика»

Вопросы к вступительному экзамену по направлению магистратуры «Бизнес-информатика» «УТВЕРЖДЕНО» на заседании Совета факультета управления Вопросы к вступительному экзамену по направлению магистратуры 38.04.05 «Бизнес-информатика» 1. Классические методы анализа информационной системы.

Подробнее

Расширенная Техническая Поддержка

Расширенная Техническая Поддержка Расширенная Техническая Поддержка Условия предоставления услуг на услуги Соглашение об уровне сервиса Контактная информация Расширенная Техническая Поддержка 15-02-2016 Страница 2 из 10 ВВЕДЕНИЕ... 2 ТЕРМИНЫ

Подробнее

МЕРЕКЕ Асхат Руководитель направления решений для образования группы компаний "Orda IT", партнер фирмы "1С"

МЕРЕКЕ Асхат Руководитель направления решений для образования группы компаний Orda IT, партнер фирмы 1С Обзор инициатив и решений фирмы «1С» для образовательных учреждений, методические рекомендации по внедрению «1С:Университет» МЕРЕКЕ Асхат Руководитель направления решений для образования группы компаний

Подробнее

SAS Premium Support: Литвин Иван

SAS Premium Support: Литвин Иван SAS Premium Support: высокоэффективный инструмент ИТ сопровождения систем на платформе SAS Литвин Иван Заместитель начальника отдела по сопровождению систем DWH & Analytics, центр сопровождения прикладных

Подробнее

Б1.Б.16 ПРОГРАММНАЯ ИНЖЕНЕРИЯ

Б1.Б.16 ПРОГРАММНАЯ ИНЖЕНЕРИЯ Б1.Б.16 ПРОГРАММНАЯ ИНЖЕНЕРИЯ Цели дисциплины: получение будущим специалистов знаний и навыков в сфере современных технологий разработки программного обеспечения на основе принципов прикладного и системного

Подробнее

Решение по организации центра технической поддержки

Решение по организации центра технической поддержки Решение по организации центра технической поддержки Александр Буйдов Директор по информационным технологиям компании КРОК Тел. (095) 974-22-97 E-mail: ABuydov@croc.ru Типовые проблемы сегодня Ваш системный

Подробнее

Процессный консалтинг и внедрение системы управления ИТ-сервисами

Процессный консалтинг и внедрение системы управления ИТ-сервисами VII Всероссийская конференция itsmf 4-5 октября 2016 Москва & Инфопространство WWW.ITSMFCON.RU/2016/ Процессный консалтинг и внедрение системы управления ИТ-сервисами Шубников Сергей Директор по информационным

Подробнее

АВТОМАТИЗАЦИЯ КОНТРОЛЬНО- НАДЗОРНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

АВТОМАТИЗАЦИЯ КОНТРОЛЬНО- НАДЗОРНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АВТОМАТИЗАЦИЯ КОНТРОЛЬНО- НАДЗОРНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Олег Качанов Директор департамента проектов информатизации 16 февраля 2017 Повышение качества администрирования и снижение нагрузки на организации и граждан

Подробнее

Премиальная Техническая Поддержка

Премиальная Техническая Поддержка Премиальная Техническая Поддержка Условия предоставления услуг на услуги Соглашение об уровне сервиса Контактная информация Премиальная Техническая Поддержка 14-04-2017 Страница 2 из 10 ВВЕДЕНИЕ... 2 ТЕРМИНЫ

Подробнее

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ IT SERVICE RETAIL&BANKING

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ IT SERVICE RETAIL&BANKING СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ IT SERVICE RETAIL&BANKING О КОМПАНИИ Компания IT SERVICE Retail&Banking разрабатывает и реализует комплексные решения для банковского сектора, инкассаторских компаний, торговой,

Подробнее

Поведение итогов конкурса "ITSM-проект года"

Поведение итогов конкурса ITSM-проект года Поведение итогов конкурса "ITSM-проект года" Тищенко Максим, Член жюри конкурса, Заместитель председателя itsmf России, Эксперт itsmf России Исайченко Дмитрий Член жюри конкурса, Эксперт itsmf России Цель

Подробнее

Докладчик: Дмитрий Алтухов Практика успешного импортозамещения в решениях по поддержке ИТ и бизнеса на примере миграции в Интер РАО ИТ

Докладчик: Дмитрий Алтухов Практика успешного импортозамещения в решениях по поддержке ИТ и бизнеса на примере миграции в Интер РАО ИТ Докладчик: Дмитрий Алтухов Практика успешного импортозамещения в решениях по поддержке ИТ и бизнеса на примере миграции в Интер РАО ИТ ITMF-15, 4 июня 2015 года Структура Интер РАО Деятельность «Интер

Подробнее

SOC КАК РЕШЕНИЕ ИЛИ СЕРВИС ЧТО ВЫБРАТЬ?

SOC КАК РЕШЕНИЕ ИЛИ СЕРВИС ЧТО ВЫБРАТЬ? SOC КАК РЕШЕНИЕ ИЛИ СЕРВИС ЧТО ВЫБРАТЬ? ЧТО ТАКОЕ SOC? SOC Security Operation Center. Совокупность программно-аппаратных средств, персонала и процессов, предназначенных для централизованного сбора и анализа

Подробнее

ГИБКОСТЬ ИТ КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО БИЗНЕСА

ГИБКОСТЬ ИТ КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО БИЗНЕСА БЫСТРЕЕ! БОЛЬШЕ! ДЕШЕВЛЕ! ГИБКОСТЬ ИТ КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО БИЗНЕСА Алексей Смирнов РУКОВОДИТЕЛЬ НАПРАВЛЕНИЯ ИНТЕГРАЦИОННЫХ РЕШЕНИЙ КОМПАНИИ КРОК ИТ ГЛАВНЫЙ ПОМОЩНИК БИЗНЕСА Сокращение ИТ-бюджета,

Подробнее

Выполнение работ по оптимизации надежности и производительности крупной корпоративной системы на платформе «1С:Предприятие 8»

Выполнение работ по оптимизации надежности и производительности крупной корпоративной системы на платформе «1С:Предприятие 8» Выполнение работ по оптимизации надежности и производительности крупной корпоративной системы на платформе «1С:Предприятие 8» О чем этот доклад Когда нужен проект ЦКТП Проблемы, решаемые в процессе оптимизации:

Подробнее

Премьер-Сервис. Описание программы

Премьер-Сервис. Описание программы Премьер-Сервис Описание программы Максимально используйте мощь приобретeнного программного обеспечения Autodesk Как повысить производительность и снизить издержки, сократить сроки вывода продукции на рынок,

Подробнее

Курс «Технолог Naumen Service Desk» Требуемые знания и профессиональный опыт

Курс «Технолог Naumen Service Desk» Требуемые знания и профессиональный опыт Курс «Технолог Naumen Service Desk» Требуемые знания и профессиональный опыт Обязательные требования: общая компьютерная грамотность; опыт работы с информационными системами; понимание объектно-ориентированного

Подробнее

Бизнес-форум 1С:ERP 28 ноября 2014 года

Бизнес-форум 1С:ERP 28 ноября 2014 года Бизнес-форум 1С:ERP 28 ноября 2014 года Минимизация технологических рисков высоконагруженных систем на базе корпоративных решений фирмы «1С» Морозов Александр, Руководитель направления повышения масштабируемости

Подробнее

ТЕХНОЛОГИЯ БЫСТРОГО РЕЗУЛЬТАТА: ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ПРОЕКТА И УСЛОВИЯ ПРИМЕНЕНИЯ

ТЕХНОЛОГИЯ БЫСТРОГО РЕЗУЛЬТАТА: ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ПРОЕКТА И УСЛОВИЯ ПРИМЕНЕНИЯ Планирование Исполнение Контроль и анализ Принятие решений / Управление проектами Информационные технологии «1С:Предприятие» ТЕХНОЛОГИЯ БЫСТРОГО РЕЗУЛЬТАТА: ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ПРОЕКТА И УСЛОВИЯ ПРИМЕНЕНИЯ

Подробнее

Naumen Service Desk 4.0 Комплексная автоматизация ИТ существует!

Naumen Service Desk 4.0 Комплексная автоматизация ИТ существует! Naumen Service Desk 4.0 Комплексная автоматизация ИТ существует! Минск, 18.10.2012 Автор: Демьянов Максим Контакты: sales@naumen.ru LinkedIn: http://tiny.cc/nauli Facebook: http://tiny.cc/naufb 2 План

Подробнее

Правильный способ внедрения управления релизами в масштабах предприятия: как сложить большую картину по частям

Правильный способ внедрения управления релизами в масштабах предприятия: как сложить большую картину по частям Правильный способ внедрения управления релизами в масштабах предприятия: как сложить большую картину по частям Джошуа Брюссе Старший архитектор, HP Software Что больше всего напрягает эксплуатационные

Подробнее

Техническое обслуживание ИТ-инфраструктуры (Аутсорсинг ИТ)

Техническое обслуживание ИТ-инфраструктуры (Аутсорсинг ИТ) Техническое обслуживание ИТ-инфраструктуры (Аутсорсинг ИТ) О сложном в простом и доступном виде Краткое содержание 1. Техническое обслуживание и аутсорсинг ИТ 2. Схема предоставления услуги аутсорсинга

Подробнее

Автоматизация поддержки процессов подготовки персонала

Автоматизация поддержки процессов подготовки персонала Автоматизация поддержки процессов подготовки персонала C.В. Усенко НОУ ДПО «ЦИПК Росатома», Руководитель учебно-методического центра «Технические средства обучения» Актуальные потребности Единая платформа

Подробнее

Зачем покупать, если можно не покупать? Александр Файнбойм Руководитель направления ИТ-аутсорсинга

Зачем покупать, если можно не покупать? Александр Файнбойм Руководитель направления ИТ-аутсорсинга Зачем покупать, если можно не покупать? Александр Файнбойм Руководитель направления ИТ-аутсорсинга ноябрь, 2014 ЗАЧЕМ ПОКУПАТЬ, ЕСЛИ МОЖНО НЕ ПОКУПАТЬ? Закупка оборудования и ПО Аутсорсинг услуг с предоставлением

Подробнее

ОРГАНИЗАЦИЯ SECURITY OPERATION CENTER (SOC)

ОРГАНИЗАЦИЯ SECURITY OPERATION CENTER (SOC) ОРГАНИЗАЦИЯ SECURITY OPERATION CENTER (SOC) ЧТО ТАКОЕ SOC? Центр управления событиями ИБ (Security Operation Center, SOC) представляет собой комплекс процессов и программно-аппаратных средств, предназначенный

Подробнее

Устав проекта. Дата создания:

Устав проекта. Дата создания: Устав проекта Дата создания: Оглавление 1. Список изменений...2 2. Лист согласований...2 3. Описание проекта...3 3.1 Общая информация...3 3.2 Цели проекта...3 3.3 Обоснование целесообразности реализации

Подробнее

Принципы технической поддержки

Принципы технической поддержки технической поддержки Состав основного пакета услуг поддержки Условия предоставления Контактная информация Приложения Технической Поддержки 14-04-2017 Страница 2 из 13 технической поддержки ВВЕДЕНИЕ...

Подробнее

Построение комплексной системы управления ИТ-услугами. Синергия от интеграции процессов и технологий. Казьмин Дмитрий Ильинский Андрей

Построение комплексной системы управления ИТ-услугами. Синергия от интеграции процессов и технологий. Казьмин Дмитрий Ильинский Андрей Построение комплексной системы управления ИТ-услугами. Синергия от интеграции процессов и технологий Казьмин Дмитрий Ильинский Андрей IT сегодня Давление со всех сторон Line of Business Внедрите мое новое

Подробнее

Б1.В.ДВ.9.1 ПРОГРАММНЫЕ СРЕДСТВА УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ БИЗНЕСА

Б1.В.ДВ.9.1 ПРОГРАММНЫЕ СРЕДСТВА УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ БИЗНЕСА Б1.В.ДВ.9.1 ПРОГРАММНЫЕ СРЕДСТВА УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ БИЗНЕСА Цели дисциплины: формирование современных знаний и навыков в применении программных продуктов проектного менеджмента, позволяющих квалифицированно

Подробнее

Общество с ограниченной ответственностью Научно-производственная компания «КАТАРСИС»

Общество с ограниченной ответственностью Научно-производственная компания «КАТАРСИС» 197110, Санкт-Петербург, Барочная ул., д.10 (1), лит. А. Тел. (812) 380-8020 Факс (812) 380-8021 E-mail: kts@katharsis.ru; www.katharsis.ru Общество с ограниченной ответственностью Научно-производственная

Подробнее

Внедрение «1С:Документооборота 8 КОРП» в ОАО "ТГК-1" Председатель Управляющего комитета проекта - Цветков Андрей Владимирович

Внедрение «1С:Документооборота 8 КОРП» в ОАО ТГК-1 Председатель Управляющего комитета проекта - Цветков Андрей Владимирович Внедрение «1С:Документооборота 8 КОРП» в ОАО "ТГК-1" Председатель Управляющего комитета проекта - Цветков Андрей Владимирович ОАО «ТГК-1»: география деятельности Ведущий производитель электрической и тепловой

Подробнее

Организация интегрированной ИС, концепция модульного подхода

Организация интегрированной ИС, концепция модульного подхода Бизнес-форум 1С:ERP 28 ноября 2014 года Организация интегрированной ИС, концепция модульного подхода Григорович Артем, Проектировщик-разработчик ERP/MES-решений Фирма «1С» Концепция модульного подхода

Подробнее

Процессный подход при проектировании и внедрении комплексной системы управления (КСУ) на основе 1C:ERP

Процессный подход при проектировании и внедрении комплексной системы управления (КСУ) на основе 1C:ERP Процессный подход при проектировании и внедрении комплексной системы управления (КСУ) на основе 1C:ERP 1 СОДЕРЖАНИЕ 1 2 3 4 5 ПРЕДПОСЫЛКИ ПРОЦЕССНОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ И ВНЕДРЕНИЕ КСУ СИСТЕМЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ

Подробнее

Сервисы «1С» для корпоративных клиентов. Альберт Салимов рук. отдела «Технологии сервисов» Фирма «1С»

Сервисы «1С» для корпоративных клиентов. Альберт Салимов рук. отдела «Технологии сервисов» Фирма «1С» Сервисы «1С» для корпоративных клиентов Альберт Салимов рук. отдела «Технологии сервисов» Фирма «1С» 2 1С:ИТС Value Added Services Для фирмы «1С» и наших партнеров важнейшим направлением деятельности является

Подробнее

Порядок эффективной организации проекта внедрения «1С:ERP» для автоматизации машиностроительного производства.

Порядок эффективной организации проекта внедрения «1С:ERP» для автоматизации машиностроительного производства. Порядок эффективной организации проекта внедрения «1С:ERP» для автоматизации машиностроительного производства. Каменских Александр Александрович Заместитель ИТ-директора ПАО «МЗ» Фейгельман Михаил Львович

Подробнее

Облачный документооборот

Облачный документооборот Облачный документооборот ПОРЯДОК В ДОКУМЕНТАХ И ПРОЦЕССАХ Для согласования и совместного редактирования документов в компаниях зачастую используются привычная почта и различные онлайн-сервисы. За кажущимся

Подробнее

Услуги CTI по технологическому аудиту ИТ-инфраструктуры. Май 2016

Услуги CTI по технологическому аудиту ИТ-инфраструктуры. Май 2016 Услуги CTI по технологическому аудиту ИТ-инфраструктуры Май 2016 О компании CTI Communications Глубокий акцент на построении эффективных коммуникаций CTI в рейтинге Delloite: (TOP-500 быстрорастущих компаний):

Подробнее

ИНФРАМЕНЕДЖЕР SERVICE DESK

ИНФРАМЕНЕДЖЕР SERVICE DESK ИНФРАМЕНЕДЖЕР SERVICE DESK ВОЗМОЖНОСТИ ИнфраМенеджер Service Desk предназначен для автоматизации полного цикла обслуживания пользователей на всех линиях поддержки. обслуживание пользователей (Service Desk)

Подробнее

УЧЕБНЫЙ ПЛАН программы профессиональной переподготовки "Системное администрирование (специализация Microsoft Windows)"

УЧЕБНЫЙ ПЛАН программы профессиональной переподготовки Системное администрирование (специализация Microsoft Windows) УЧЕБНЫЙ ПЛАН программы профессиональной переподготовки "Системное администрирование (специализация Microsoft Windows)" Цель обучения: Получение необходимых знаний и практических навыков для выполнения

Подробнее

Услуги мониторинга ИТ-инфраструктуры и сервисов. ноябрь 2014

Услуги мониторинга ИТ-инфраструктуры и сервисов. ноябрь 2014 Услуги мониторинга ИТ-инфраструктуры и сервисов ноябрь 2014 О компании CTI Communications Глубокий акцент на построении эффективных коммуникаций CTI в рейтинге Delloite: (TOP-500 быстрорастущих компаний):

Подробнее

Центры корпоративной технологической поддержки. Морозов Александр, 1С

Центры корпоративной технологической поддержки. Морозов Александр, 1С Центры корпоративной технологической поддержки Морозов Александр, 1С О чем я расскажу про ЦКТП Наши принципы Что мы хотим Что мы для этого делаем Как вы можете поучаствовать Какие инструменты мы выпускаем

Подробнее

Модульная иерархическая структура организации отдела разработки ПО

Модульная иерархическая структура организации отдела разработки ПО УДК 004 Модульная иерархическая структура организации отдела разработки ПО # 09, сентябрь 2012 Новиков П.В. Научный руководитель: к.т.н., доцент, Власов А.И. МГТУ им. Н.Э. Баумана, Москва, Россия МГТУ

Подробнее

Управление активами, как часть ITSM подхода. Задворный Василий CISA, CISM, QSA, ITILF Руководитель отдела ИТ консалтинга Минск, ноябрь 2011

Управление активами, как часть ITSM подхода. Задворный Василий CISA, CISM, QSA, ITILF Руководитель отдела ИТ консалтинга Минск, ноябрь 2011 Управление активами, как часть ITSM подхода. Задворный Василий CISA, CISM, QSA, ITILF Руководитель отдела ИТ консалтинга Минск, ноябрь 2011 Содержание Предпосылки Подход к реализации Опыт ПРЕДПОСЫЛКИ Aligning

Подробнее

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ УТВЕРЖДЕН приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 2014 г. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ Специалист по дистанционному банковскому обслуживанию I. Общие сведения Деятельность

Подробнее

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ. Проведение обследования информационных систем ОАО «Нафтан» и завода «Полимир» ОАО «Нафтан».

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ. Проведение обследования информационных систем ОАО «Нафтан» и завода «Полимир» ОАО «Нафтан». СОГЛАСОВАНО Главный инженер завода «Полимир» ОАО «Нафтан» Ю.Ф.Коско 2012 г. УТВЕРЖДАЮ Главный инженер ОАО «Нафтан» А.А.Артюх 2012 г. ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ Проведение обследования информационных

Подробнее

Service Desk на базе ITSM-системы ИнфраМенеджер

Service Desk на базе ITSM-системы ИнфраМенеджер Service Desk на базе ITSM-системы ИнфраМенеджер Workflow Управление ПО KPI ИТ-службы Учет техники Портал для пользователей Каталог услуг И SLA Для чего автоматизировать Service Desk? Организовать работу

Подробнее

ИТ-аутсорсинг как инструмент решения задач бизнеса в периоды трансформации: Практический опыт.

ИТ-аутсорсинг как инструмент решения задач бизнеса в периоды трансформации: Практический опыт. ИТ-аутсорсинг как инструмент решения задач бизнеса в периоды трансформации: Практический опыт. Афанасьев Николай, Руководитель направления ИТ-аутсорсинга ИТ-аутсорсинг в России Более 10 лет развития рынка

Подробнее

Илларионов Илья Владимирович. Начальник отдела технологий социального обслуживания граждан Министерства социальной политики Свердловской области

Илларионов Илья Владимирович. Начальник отдела технологий социального обслуживания граждан Министерства социальной политики Свердловской области Региональная система управления качеством государственных социальных услуг в соответствии с международными стандартами системы менеджмента качества ISO 9001 Начальник отдела технологий социального обслуживания

Подробнее

УСЛУГИ УПРАВЛЯЕМОЙ LAN

УСЛУГИ УПРАВЛЯЕМОЙ LAN УСЛУГИ УПРАВЛЯЕМОЙ Услуги Управляемой компании T-Systems представляют собой стандартизованный пакет услуг по управлению локальной сетью заказчика (предоставление оборудования в аренду, проектирование,

Подробнее

УЧЕБНЫЙ ПЛАН программы профессиональной переподготовки "Создание виртуальных инфраструктур на платформе VMware vsphere 5.0"

УЧЕБНЫЙ ПЛАН программы профессиональной переподготовки Создание виртуальных инфраструктур на платформе VMware vsphere 5.0 УЧЕБНЫЙ ПЛАН программы профессиональной переподготовки "Создание виртуальных инфраструктур на платформе VMware vsphere 5.0" Цель обучения: Получение необходимых знаний и практических навыков решения задач

Подробнее

Опыт внедрения CRM и Service Desk в МРФ ЮГ ОАО «Ростелеком»

Опыт внедрения CRM и Service Desk в МРФ ЮГ ОАО «Ростелеком» Опыт внедрения CRM и Service Desk в МРФ ЮГ ОАО «Ростелеком» Case Study Александр Атцик, руководитель отдела развития, к.т.н. Компании Основан в 1998 г. Входит в группу компаний Экран Член TMForum с 2007

Подробнее

Информационная безопасность: комплексный подход КРОК. Михаил Пышкин, CISM Руководитель направления

Информационная безопасность: комплексный подход КРОК. Михаил Пышкин, CISM Руководитель направления Информационная безопасность: комплексный подход КРОК Михаил Пышкин, CISM Руководитель направления ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ Контур Безопасности и доступ «во вне» Средства межсетевого экранирования Инфраструктура

Подробнее