Обзор исследования Bank Website Rank Сравнительный анализ и рейтинг эффективности корпоративных сайтов российских банков (осень 2013)

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "Обзор исследования Bank Website Rank Сравнительный анализ и рейтинг эффективности корпоративных сайтов российских банков (осень 2013)"

Транскрипт

1 Обзор исследования Bank Website Rank 2013 Сравнительный анализ и рейтинг эффективности корпоративных сайтов российских банков (осень 2013)

2 Введение Bank Website Rank 2013 четвертая волна ежегодного исследования эффективности банковских сайтов, проводимого агентством Markswebb Rank & Report. Под эффективностью в исследовании понимается полнота задач, которые разные группы целевой аудитории могут решить через сайт банка, а также степень удобства, которую обеспечивает сайт при решении этих задач. В исследовании рассматриваются следующих группы целевой аудитории банковских сайтов: 1) Действующие клиенты банка (физические лица) 2) Потенциальные клиенты банка (физические лица) 3) Представители СМИ 4) Соискатели работы В исследовании приняли участие 51 банковский сайт, из которых 50 сайты банков, крупнейших по объему кредитов и депозитов физических лиц, и 1 сайт включен в исследование по запросу банка. Каждый сайт, участвующий в исследовании, был обследован специалистами Markswebb Rank & Report по чек-листу из 663 критериев, которые учитывают следующие качества банковских сайтов: - Наличие информации, необходимой пользователям; - Наличие интерактивных сервисов, упрощающих получение и обработку информации; - Наличие интерактивных сервисов, упрощающих коммуникацию между пользователем и банком; - Навигационная доступность информации и интерактивных сервисов; - Удобство представления информации и удобство пользования сервисами. Цель исследования повысить уровень дистанционного банковского сервиса в России. Результаты исследования: 1) Рейтинг эффективности банковских сайтов 2) Анализ интерфейсных ошибок существующих банковских сайтов 3) Сравнительный анализ возможностей и удобств существующих банковских сайтов 4) Лучшие практики реализации отдельных элементов банковского сайта 2

3 Краткие результаты исследования Современный банковский сайт это структурно сложный портал, реализующий одновременно конфликтующие между собой задачи: обеспечить продажу новых продуктов (привлечь, объяснить, провести по процессу принятия решения, конвертировать в заявку) и обеспечить поддержку по уже используемым продуктам (провести в нужный раздел, предоставить максимально полную информацию, объяснить, предоставить пути дальнейших действий). И это не считая ряда специфических (но не менее популярных и значимых) задач быстро указать клиенту на вход в интернетбанк, или принять жалобу, или рассказать журналисту о прошедшем мероприятии, или замотивировать соискателя на отправку резюме на вакансию и т.д. Множество разнородных задач разных групп пользователей определяют образ хорошего сайта банка это должен быть сбалансированный продукт: - предоставляющий максимально полную актуальную информацию по всем аспектам деятельности банка; - обеспечивающий быстрый доступ к любой искомой информации и сервису; - предоставляющий информацию и сервисы в максимально удобном виде, понятном и доступном пользователям с принципиально разным уровнем знания банковских продуктов, разным опытом пользования интернетом. По результатам исследования лучшим банковским сайтом стал сайт Московского Кредитного Банка, получивший 63,8 балла из 100 возможных. С минимальным отставанием от лидера 2-е и 3-е место заняли сайты Альфа-Банка и МТС-Банка, набравшие 63,5 и 63,2 балла, соответственно. Говорить о безоговорочном превосходстве лидеров рейтинга над остальными сайтами нельзя. Разрыв между первой тройкой и другими сайтами, вошедшими в десятку, минимальный менее 3 баллов запуск недостающего калькулятора или нескольких форм сравнения продуктов легко устраняет этот разрыв. Таким образом, можно говорить о наличии достаточно большой группы примерно одинаково хороших банковских сайтов. Многие банковские сайты за годы своего существования пережили уже несколько перезапусков, редизайнов и существенных доработок, которые обеспечили им достойное текущее состояние. 3

4 Краткие результаты исследования За прошедший год среди 49 сайтов, участвовавших в исследовании и 2013, и 2012 годов, значительно обновился каждый четвертый сайт. Новые сайты запустили Банк Москвы, Банк Санкт-Петербург, Промсвязьбанк. Значительно обновились сайты Бинбанка, Банка Восточный, Ситибанка и ряда других банков. Общая черта всех обновлений сайты стремятся стать более яркими, живыми и привлекательными главную страницу банковского сайта теперь занимают большие имиджевые баннеры, рекламирующие новые продукты и, нередко, предлагающие посетителям сайтов сразу рассчитать персональные условия и перейти к оформлению заявки. На большинстве обновленных сайтов банков стали лучше учитываться приоритеты посетителей. Так, поскольку значительная часть посетителей сайтов преследует цель перейти в интернет-банк, ссылки и кнопки для перехода в интернет-банк становятся все более заметными и акцентированными. В отдельных случаях, как, например, на сайте Банка Санкт- Петербург, форма авторизации сразу отображается на главной странице сайта. Рост стоимости привлечения новых клиентов в интернете заставляет банки все больше внимания уделять «продающей» стороне своих сайтов, улучшая дизайн страниц и дорабатывая интерфейсы форм заявок с тем, чтобы повысить конверсию посетителей сайтов в заявки на новые продукты. Одним из ярких представителей агрессивного продающего подхода является сайт бренда Эlixir (Бинбанк) получив низкую оценку по общему уровню эффективности, сайт внешне яркий, запоминающийся, стимулирующий посетителей заказать кредитную карту. Смещение акцентов разработки сайтов в сторону «продающей» стороны, очевидно, будет приводить к неудовлетворенности существующих клиентов, имеющих вопросы по уже используемым ими продуктам, но не имеющих возможности найти ответы на сайте своего банка. Это приведет, с одной стороны, к все большему «расслоению» самих сайтов, в которых «продающая» яркая имиджевая часть будет сосуществовать с обслуживающей информационносервисной частью. С другой стороны, часть информационных функций сайта перейдет в интернет-банк. Так, уже сейчас тарифы по кредитной карте ТКС Банка легко можно найти в интернет-банке, но не на сайте. 4

5 Рейтинг эффективности банковских сайтов Банк Баллы 1 Московский Кредитный Банк 63,8 2 Альфа-Банк 63,5 3 МТС-Банк 63,2 4 Юниаструм Банк 63,1 5 Банк Москвы 62,8 6 МДМ Банк 62,4 7 Запсибкомбанк 61,6 8 ЮниКредит Банк 60, Кредит Европа Банк 60, Русский Стандарт 60, Росбанк ТрансКредитБанк Райффайзенбанк 59,2 14 ОТП Банк 58,9 15 ВТБ24 58,6 Банк Баллы 16 Абсолют Банк 58,1 17 Банк Уралсиб Сбербанк России 57,8 19 ХоумКредит Банк 57,7 20 АК БАРС 57,3 21 Российский Капитал 57,2 22 Росгосстрах Банк Банк Санкт-Петербург 55,9 24 Бинбанк 55,5 25 Инвестиционный Торговый Банк Петрокоммерц 54,9 27 Номос-Банк 54,4 28 Промсвязьбанк 54,1 29 Газпромбанк Возрождение 53,9 5

6 Рейтинг эффективности банковских сайтов (продолжение) Банк Баллы 31 Татфондбанк 52,3 32 Ситибанк 51,9 33 СКБ-Банк 49,7 34 Ренессанс Кредит 48,9 35 СМП Банк 48,7 36 Азиатско-Тихоокеанский Банк 47,6 37 Уральский Банк Реконструкции и Развития 47,4 38 Зенит 47,3 39 Траст Восточный 46,3 Банк Баллы 41 Открытие 45,8 42 Центр-Инвест Эlixir (Бинбанк) 43,9 44 Россельхозбанк 43,8 45 Ханты-Мансийский Банк 42,6 46 Московский Индустриальный Банк 42,3 47 ТКС Банк 42,2 48 Балтийский Банк 40,6 49 Связной Банк 39,3 50 Мастер-Банк 38,5 51 Совкомбанк 38,4 6

7 1-е место: Московский Кредитный Банк Сайт МКБ один из примеров сайта, демонстрирующего успешное эволюционное развитие. Хорошо балансирует «продающую» и информационносправочную функции. Лучший сайт по полноте информации об отделениях и по возможностям поиска (подбора) отделения. 7

8 2-е место: Альфа-Банк Сайт Альфа-Банка еще один пример сайта, принципиально не менявшегося последние 3 года, но за счет постоянных доработок предлагающего полный набор информации об услугах и сервисы для подбора и заказа. Один из лучших сайтов по полноте и удобству разделов для представителей СМИ и соискателей. 8

9 3-е место: МТС-Банк Сайт МТС-Банка оставаясь настолько же информативным и удобным, как и другие лидеры рейтинга, является одним из ярких примеров современной «продающей» концепции банковского сайта: большие имиджевые баннеры на главной странице, лаконичное описание банковских продуктов, акценты на обращение в банк через онлайнзвонок или отправку заявки. 9

10 Задачи пользователя: пример #1 Пользователи, имеющие желание выпустить кредитную карту, смогут найти всю необходимую базовую информацию по продукту на сайте почти любого банка. При этом разбираться, какая конкретно карта лучше, клиенту придется самостоятельно только один из шести банковских сайтов имеет форму подбора карты по параметрам или сравнительную таблицу. Формы заявки на выпуск кредитных карт имеют уже три четверти исследуемых сайтов. При этом чуть меньше половины из них предлагают пользователям полную форму заявки, включающую поля для ввода паспортных данных. Остальные сайты размещают пока лишь простые заявки, отправка которых предполагает дальнейшую передачу паспортных данных сотруднику банка по телефону, или в отделении. Стоимость обслуживания карт в первый год 87% Процентная ставка по кредиту Формальные требования к заемщику Список документов, необходимых для выпуска карты 94% 89% 87% 23% 36% Полная форма заявки (с указанием паспортных данных) Короткая форма заявки (контактные данные для обратного звонка) Нет формы заявки Форма подбора кредитной карты по параметрам Сравнительная таблица по параметрам кредитных карт 15% 17% 40% 10

11 Задачи пользователя: пример #2 Учитывая, что в России по-прежнему значительная часть операций по банковским картам снятие наличных, информация о банкоматах на банковских сайтах имеет особое значение. Стандартный набор информации, которую можно найти о банкомате практически на любом сайте адрес его расположения и режим работы. Информацию о наличии (или отсутствии) возможностей выдачи иностранной валюты предоставляют менее половины банковских сайтов, а типы обслуживаемых банкоматом карт единицы. Возможности поиска (подбора) банкомата сильно разнятся на сайтах банков. Базовая возможность отображение банкоматов на карте города реализуют три четверти исследованных сайтов, поиск по режиму работы около половины (основная опция поиска найти круглосуточно доступный банкомат). Форму поиска по возможности выдачи иностранной валюты разместили на своих сайтах менее трети банков. Режим работы 92% Поиск на карте 76% Валюта выдачи наличных 43% Поиск по станции метро 61% Типы обслуживаемых карт 8% Поиск работающих круглосуточно Поиск по возможности выдачи валюты 31% 51% 11

12 Методика исследования Исследование включает в себя три этапа. Этап 1. Формирование образа идеального банковского сайта по формальным критериям. Экспертами агентства Markswebb Rank & Report была составлена модель, описывающая задачи разных групп целевой аудитории и состоящая из 663 критериев наличия, удобства и доступности информации и сервисов на сайта. В зависимости от важности той или иной задачи для целевой аудитории в целом, и в зависимости от важности отдельной информации, сервиса или их качеств для решения конкретных задач каждому критерию был выставлен вес, определяющий вклад каждого критерия в общий балл эффективности сайта. Этап 2. Бенчмаркинг. Каждый из 51-го сайта, отобранного для исследования, был обследован экспертами агентства по чек-листу модели идеального банковского сайта. На основании заполненных чеклистов и весов отдельных критериев были рассчитаны общие оценки эффективности и составлен рейтинг. Этап 3. Анализ данных. Собранные данные по чеклистам проанализированы с точки зрения следующих вопросов исследования: - какие возможности и удобства банковских сайтов являются общепринятыми, а какие редкими, - какие информационные блоки и интерфейсные объекты на каких сайтах реализованы лучше и за счет чего, - как организовать структуру сайта и навигацию по нему, чтобы задачи разных групп целевой аудитории не конфликтовали друг с другом. Что нового в методике исследования 2013 года: - чек-лист исследования расширен в полтора раза, - больший вес получили критерии удобства и доступности информации/сервисов. Исследование проведено в августе-сентябре 2013 года. 12

13 Об агентстве Markswebb Rank & Report Аналитическое агентство Markswebb Rank & Report реализует исследовательские проекты и оказывает консультационные услуги, направленные на повышение эффективности интернет-продуктов и интернет-маркетинга. Агентство основано в 2010 году. Управляющими партнерами и экспертами агентства являются профессионалы с многолетним опытом работы на рынке интернет-маркетинга и в крупнейших интернет-компаниях России. Одним из базовых принципов работы агентства является полная независимость проводимых исследований и публикуемых рейтингов. Исследование банковских интернет-продуктов является ключевым направлением работы агентства. Агентство ежегодно проводит четыре регулярных исследования для банковской индустрии: 1) Bank Website Rank исследование эффективности корпоративных сайтов банков 2) Internet Banking Rank исследование эффективности интернет-банков для физ.лиц 3) Mobile Banking Rank исследование эффективности мобильных банков для физ.лиц 4) Business Internet Banking Rank исследование эффективности интернет-банков для юр.лиц. Клиентами агентства являются такие финансовые организации как АК БАРС, Альфа-Банк, Бинбанк, Банк Восточный, ВТБ24, GE Money Bank, ОТП Банк, Промсвязьбанк, Райффайзенбанк, Сбербанк России, ТКС Банк, ФГ Лайф и другие. Подробная информация об агентстве: markswebb.ru Для связи: +7 (495) , 13


Обзор исследования Mobile Banking Rank 2013

Обзор исследования Mobile Banking Rank 2013 Обзор исследования Mobile Banking Rank 2013 Mobile Banking Rank 2013 Введение Mobile Banking Rank 2013 вторая волна ежегодного исследования эффективности сервисов мобильного банкинга физических лиц, проводимого

Подробнее

Обзор исследования Internet Banking Rank 2013

Обзор исследования Internet Banking Rank 2013 Обзор исследования Internet Banking Rank 2013 Internet Banking Rank 2013 Введение Internet Banking Rank 2013 вторая волна ежегодного исследования эффективности сервисов интернетбанкинга физических лиц,

Подробнее

Обзор исследования Tablet Banking Rank 2013

Обзор исследования Tablet Banking Rank 2013 Обзор исследования Tablet Banking Rank 2013 Введение Tablet Banking Rank 2013 дополнение к ежегодному исследованию эффективности сервисов мобильного банкинга физических лиц Mobile Banking Rank 2013, охватывающее

Подробнее

Обзор исследования Insurance Website Rank 2013

Обзор исследования Insurance Website Rank 2013 Обзор исследования Insurance Website Rank 2013 Введение Insurance Website Rank 2013 первое исследование эффективности сайтов страховых компаний, проводимое аналитическим агентством Markswebb Rank & Report.

Подробнее

Bank Website Rank 2014

Bank Website Rank 2014 Исследование и рейтинг эффективности веб-сайтов российских банков Сентябрь 2014 Краткий обзор результатов исследования Введение Bank Website Rank 2014 пятая волна ежегодного исследования и рейтинга эффективности

Подробнее

Центр стратегических исследований

Центр стратегических исследований Рейтинг банковских брендов 2012 компании РОСГОССТРАХ в январе феврале 2012 года провел очередное исследование, посвященное потребительскому восприятию банковских брендов. В исследовании приняли участие

Подробнее

Центр стратегических исследований

Центр стратегических исследований Рейтинг банков по потребительским оценкам На протяжении последних пяти лет компании РОСГОССТРАХ регулярно проводил социологические исследования, посвященные потребительской оценке финансовых компаний,

Подробнее

Рейтинг банковских брендов г.

Рейтинг банковских брендов г. Рейтинг банковских брендов - 2014 г. По итогам замеров, проведенных в первой половине 2014 г., Центр стратегических исследований компании Росгосстрах подготовил обзор потребительского восприятия банковских

Подробнее

Retail Bank Rank 2012: исследование эффективности сайтов

Retail Bank Rank 2012: исследование эффективности сайтов Retail Bank Rank 2012: исследование эффективности сайтов российских банков Сайты ЮниКредит а, Альфа-а и а Москвы стали лучшими среди банковских сайтов в 2012 году. Сайт современного банка это одновременно

Подробнее

Bank Website Rank 2015

Bank Website Rank 2015 Bank Website Rank 2015 Шестая волна ежегодного исследования эффективности веб-сайтов российских банков Краткий отчет Ноябрь 2015 Введение Bank Website Rank 2015 шестая волна ежегодного исследования эффективности

Подробнее

Bank Website Rank 2016

Bank Website Rank 2016 Bank Website Rank 2016 Исследование эффективности веб-сайтов российских банков как каналов продаж ключевых продуктов для розничных клиентов Краткий отчет Декабрь 2016 Bank Website Rank 2016 Ключевой вопрос,

Подробнее

декабрь 2014 Исследование тарифов на кредиты наличными на 19 декабря 2014 г.

декабрь 2014 Исследование тарифов на кредиты наличными на 19 декабря 2014 г. декабрь 2014 Исследование тарифов на кредиты наличными на 19 декабря 2014 г. Методология В настоящем обзоре рассмотрены условия по потребительским кредитам, предоставляемым на открытом рынке в 3 валютах:

Подробнее

Рейтинг банковских брендов г.

Рейтинг банковских брендов г. Рейтинг банковских брендов - 2013 г. По итогам замеров, проведенных в 2013 г, ЦСИ РОСГОССТРАХа составил описание потребительского восприятия банковских брендов. В исследование приняли участие 7 тыс. 403

Подробнее

Credit Cards CX Rank 2016

Credit Cards CX Rank 2016 Credit Cards CX Rank 2016 Исследование потребительского опыта держателей кредитных карт в дистанционных каналах обслуживания российских банков Краткий отчет Март 2016 Исследование Credit Cards CX Rank

Подробнее

декабрь 2014 Исследование тарифов на кредиты наличными на 18 декабря 2014 г.

декабрь 2014 Исследование тарифов на кредиты наличными на 18 декабря 2014 г. декабрь 2014 Исследование тарифов на кредиты наличными на 18 декабря 2014 г. Методология В настоящем обзоре рассмотрены условия по потребительским кредитам, предоставляемым на открытом рынке в 3 валютах:

Подробнее

декабрь 2014 Исследование тарифов на кредиты наличными на 24 декабря 2014 г.

декабрь 2014 Исследование тарифов на кредиты наличными на 24 декабря 2014 г. декабрь 2014 Исследование тарифов на кредиты наличными на 24 декабря 2014 г. Методология В настоящем обзоре рассмотрены условия по потребительским кредитам, предоставляемым на открытом рынке в 3 валютах:

Подробнее

Internet Banking Rank 2017

Internet Banking Rank 2017 Internet Banking Rank 2017 Шестая волна ежегодного исследования эффективности российских сервисов интернет-банкинга для частных лиц Краткий отчет Апрель 2017 Об исследовании Internet Banking Rank 2017

Подробнее

Информационно-аналитическая служба портала Банки.ру представляет рейтинг крупнейших российских банков на рынке кредитных карт по итогам 2013 года.

Информационно-аналитическая служба портала Банки.ру представляет рейтинг крупнейших российских банков на рынке кредитных карт по итогам 2013 года. 1 Рейтинг крупнейших российских банков на рынке в 2013 году Информационно-аналитическая служба портала и.ру представляет рейтинг крупнейших российских банков на рынке кредитных карт по итогам 2013 года.

Подробнее

Business Banking Fees Rank 2016 Q4

Business Banking Fees Rank 2016 Q4 Business Banking Fees Rank 2016 Q4 Исследование тарифов на банковское обслуживание малого бизнеса в четвертом квартале 2016 года Краткий отчет Ноябрь 2016 Об исследовании Business Banking Fees Rank 2016

Подробнее

Роль юзабилити в сфере современных информационных технологий на примере мобильного и интернет - банкинга

Роль юзабилити в сфере современных информационных технологий на примере мобильного и интернет - банкинга УДК 336.717:004.9 Роль юзабилити в сфере современных информационных технологий на примере мобильного и интернет - банкинга Лукьянова И.В., студент Россия, 105005, г. Москва, МГТУ им. Н.Э. Баумана, кафедра

Подробнее

декабрь 2014 Исследование тарифов на срочные вклады на 29 декабря 2014 г.

декабрь 2014 Исследование тарифов на срочные вклады на 29 декабря 2014 г. декабрь 2014 Исследование тарифов на срочные вклады на 29 декабря 2014 г. Методология В настоящем обзоре рассмотрены условия по депозитам, предоставляемым на открытом рынке в 3 валютах: RUR, USD, EUR.

Подробнее

Private Deposit CX Rank 2016

Private Deposit CX Rank 2016 Private Deposit CX Rank 2016 Вторая волна ежегодного исследования потребительского опыта вкладчиков в дистанционных каналах обслуживания российских банков Краткий отчет Апрель 2016 Исследование Private

Подробнее

Business Banking Fees Rank 2016

Business Banking Fees Rank 2016 Business Banking Fees Rank 2016 Исследование тарифов на банковское обслуживание малого бизнеса Краткий отчет Август 2016 Об исследовании Business Banking Fees Rank 2016 первая волна ежегодного исследования

Подробнее

январь 2015 «После 17%»: исследование ставок по вкладам и кредитам наличными в декабре 2014 г.

январь 2015 «После 17%»: исследование ставок по вкладам и кредитам наличными в декабре 2014 г. январь 2015 «После 17%»: исследование ставок по вкладам и кредитам наличными в декабре 2014 г. СОДЕРЖАНИЕ Введение Анализ динамики ставок Приложение 1 Предисловие В ночь на 16 декабря Центральный Банк

Подробнее

Рейтинг банков по числу сотрудников и уровню зарплаты.

Рейтинг банков по числу сотрудников и уровню зарплаты. Рейтинг банков по числу и уровню зарплаты. Страница 1 из 18 Информационно-аналитическая служба портала Банки.ру представляет рейтинг банков по количеству и уровню среднемесячной платы персонала. В него

Подробнее

декабрь 2014 Исследование тарифов на срочные вклады на 19 декабря 2014 г.

декабрь 2014 Исследование тарифов на срочные вклады на 19 декабря 2014 г. декабрь 2014 Исследование тарифов на срочные вклады на 19 декабря 2014 г. Методология В настоящем обзоре рассмотрены условия по депозитам, предоставляемым на открытом рынке в 3 валютах: RUR, USD, EUR.

Подробнее

Mobile Banking Rank 2014

Mobile Banking Rank 2014 Исследование и рейтинг эффективности российских мобильных банков для физических лиц Июль 2014 Краткий обзор результатов исследования Введение Mobile Banking Rank 2014 третья волна ежегодного исследования

Подробнее

Internet Banking Rank 2016

Internet Banking Rank 2016 Internet Banking Rank 2016 Пятая волна ежегодного исследования эффективности российских сервисов интернет-банкинга для частных лиц Краткий отчет Апрель 2016 Исследование Internet Banking Rank 2016 пятая

Подробнее

Рейтинг банковских брендов г.

Рейтинг банковских брендов г. Рейтинг овских брендов - 2014 г. По итогам замеров, проведенных в мае 2014 г, Центр стратегических исследований компании Росгосстрах подготовил обзор потребительского восприятия овских брендов. В исследование

Подробнее

декабрь 2014 Исследование тарифов на кредиты наличными на 29 декабря 2014 г.

декабрь 2014 Исследование тарифов на кредиты наличными на 29 декабря 2014 г. декабрь 2014 Исследование тарифов на кредиты наличными на 29 декабря 2014 г. Методология В настоящем обзоре рассмотрены условия по потребительским кредитам, предоставляемым на открытом рынке в 3 валютах:

Подробнее

Документ предоставлен КонсультантПлюс.

Документ предоставлен КонсультантПлюс. Распоряжение Правительства РФ от 30.10.2013 N 1999-р

Подробнее

Credit Cards CX Rank 2014

Credit Cards CX Rank 2014 Исследование и рейтинг потребительского опыта держателей кредитных карт в дистанционных каналах обслуживания российских банков Декабрь 2014 Краткий отчёт по результатам исследования Введение Credit Cards

Подробнее

Индекс классической розничной эффективности банковских отделений (ИНКРЭБО) по итогам 4 квартала и всего 2013 года

Индекс классической розничной эффективности банковских отделений (ИНКРЭБО) по итогам 4 квартала и всего 2013 года Индекс классической розничной эффективности банковских (ИНКРЭБО) по итогам 4 квартала и всего 2013 года 07 февраля 2014 В данном исследовании представлены результаты расчета ИНКРЭБО по итогам 4 квартала

Подробнее

Business Internet Banking Rank 2016

Business Internet Banking Rank 2016 Business Internet Banking Rank 2016 Четвертая волна ежегодного исследования эффективности интернет-банков для малого бизнеса Краткий отчет Июль 2016 Исследование Business Internet Banking Rank 2016 четвертая

Подробнее

декабрь 2014 Исследование тарифов на кредиты наличными на 22 декабря 2014 г.

декабрь 2014 Исследование тарифов на кредиты наличными на 22 декабря 2014 г. декабрь 2014 Исследование тарифов на кредиты наличными на 22 декабря 2014 г. Методология В настоящем обзоре рассмотрены условия по потребительским кредитам, предоставляемым на открытом рынке в 3 валютах:

Подробнее

Private Deposit CX Rank 2015

Private Deposit CX Rank 2015 Private Deposit CX Rank 2015 Исследование потребительского опыта вкладчиков в дистанционных каналах обслуживания российских банков Краткий отчет Март 2015 Исследование Private Deposit CX Rank 2015 первое

Подробнее

Рейтинг крупнейших российских банков на рынке кредитных карт по итогам 2012 года

Рейтинг крупнейших российских банков на рынке кредитных карт по итогам 2012 года Страница 1 из 10 Рейтинг крупнейших российских банков рынке карт по итогам года Информационно-алитическая служба портала и.ру подготовила рейтинг крупнейших российских банков рынке карт. Он составлен основе

Подробнее

Рейтинг банков по числу сотрудников и уровню зарплаты за девять месяцев 2012 года

Рейтинг банков по числу сотрудников и уровню зарплаты за девять месяцев 2012 года Рейтинг банков по числу и уровню зарплаты за девять 2012 года Страница 1 из 12 Информационно-алитическая служба портала Банки.ру представляет рейтинг банков по количеству и уровню среднемесячной заработной

Подробнее

Обзор исследования PFM Сравнительный анализ сервисов управления личными финансами, доступных российским пользователям

Обзор исследования PFM Сравнительный анализ сервисов управления личными финансами, доступных российским пользователям Обзор исследования PFM 2013 Сравнительный анализ сервисов управления личными финансами, доступных российским пользователям Введение PFM (personal finance management) класс программного обеспечения и облачных

Подробнее

Business Internet Banking Rank 2014

Business Internet Banking Rank 2014 Исследование и рейтинг эффективности российских интернет-банков для бизнеса Июнь 2014 Краткий обзор результатов исследования Введение Business Internet Banking Rank 2014 вторая волна ежегодного исследования

Подробнее

e-finance User Index 2014 Исследование пользователей электронных финансовых и платежных сервисов в России

e-finance User Index 2014 Исследование пользователей электронных финансовых и платежных сервисов в России Исследование пользователей электронных финансовых и платежных сервисов в России Введение Дистанционные банковские сервисы, онлайн-платежи, электронные деньги, платежные системы эти понятия, изначально

Подробнее

Cash Credit CX Rank 2016

Cash Credit CX Rank 2016 Cash Credit CX Rank 2016 Исследование потребительского опыта заемщиков по кредитам наличными в дистанционных каналах обслуживания российских банков Краткий отчет Март 2016 Исследование Cash Credit CX Rank

Подробнее

Обзор деятельности банков во II квартале 2012 года.

Обзор деятельности банков во II квартале 2012 года. Обзор деятельности банков во II квартале 2012 года. Информационно-аналитическая служба Банки.ру представляет обзор деятельности банков во II квартале 2012 года. В обзоре представлены рейтинги банков по

Подробнее

Потребительское восприятие банковских брендов в годах

Потребительское восприятие банковских брендов в годах Потребительское восприятие банковских брендов в 2009-2013 годах Зубец А.Н., руководитель Центра стратегических исследований ООО «Росгосстрах», заведующий кафедрой «Прикладная социология» Финансового университета

Подробнее

Business Banking Fees Monitoring 2017

Business Banking Fees Monitoring 2017 Business Banking Fees Monitoring 2017 Исследование тарифов на банковское обслуживание малого бизнеса во втором квартале 2017 года Краткий отчет Июнь 2017 Об исследовании Business Banking Fees Monitoring

Подробнее

Интернет-банкинг основа эффективности банка Билалова Иразият Мустафаевна Магомедова Манни Магомедовна Аннотация Annotation

Интернет-банкинг основа эффективности банка Билалова Иразият Мустафаевна Магомедова Манни Магомедовна Аннотация Annotation Интернет-банкинг основа эффективности банка Билалова Иразият Мустафаевна научный руководитель доцент кафедры ПИиМУ ФИиИТ ФБГОУ ВО ДГУ г.махачкала РД Магомедова Манни Магомедовна студентка кафедры. ИТиМЭП

Подробнее

В опросе приняло участие 45 банков, доля которых в совокупном ипотечном портфеле всей банковской системы страны составила 85%.

В опросе приняло участие 45 банков, доля которых в совокупном ипотечном портфеле всей банковской системы страны составила 85%. Информационно-аналитическая служба портала и.ру, сделав обзор рынка ипотечного кредитования, составила рейтинг российских ипотечных банков 2. Он подготовлен на основе анализа кредитных портфелей крупнейших

Подробнее

Презентация результатов исследования Mobile Banking Rank июля 2014 Sheraton Palace Hotel Moscow

Презентация результатов исследования Mobile Banking Rank июля 2014 Sheraton Palace Hotel Moscow Презентация результатов исследования Mobile Banking Rank 2014 1 июля 2014 Sheraton Palace Hotel Moscow Об исследовании Mobile Banking Rank 2014 третья волна ежегодного исследования эффективности сервисов

Подробнее

Mobile Banking Rank 2016

Mobile Banking Rank 2016 Mobile Banking Rank 2016 Пятая волна ежегодного исследования эффективности российских сервисов мобильного банкинга для частных лиц Краткий отчет Июль 2016 Введение Mobile Banking Rank 2016 пятая волна

Подробнее

Мобильный банкинг: все только начинается

Мобильный банкинг: все только начинается Мобильный банкинг: все только начинается Исследование систем мобильного банкинга Mobile Banking Rank 2012 продемонстрировало гигантский разрыв в уровне развития мобильного банкинга среди крупнейших российских

Подробнее

Рейтинг банковских брендов в 2014 году

Рейтинг банковских брендов в 2014 году Рейтинг банковских брендов в 2014 году А.Н. Зубец, руководитель Центра стратегических исследований компании «Росгосстрах», руководитель Департамента социологии Финансового университета при Правительстве

Подробнее

Рейтинг российских ипотечных банков по итогам 2012 года

Рейтинг российских ипотечных банков по итогам 2012 года Страница 1 из 17 Рейтинг российских банков по итогам 2012 года Информационно-аналитическая служба портала и.ру представляет рейтинг российских банков 2012. Исследование подготовлено на основе анализа кредитных

Подробнее

Mobile Banking Rank 2012: первое исследование систем мобильного банкинга российских банков

Mobile Banking Rank 2012: первое исследование систем мобильного банкинга российских банков : первое исследование систем мобильного банкинга российских банков ВТБ24 предлагает лучший мобильный банкинг среди крупнейших российских банков, несмотря на архаичную систему авторизации. Результаты исследования

Подробнее

Mobile Banking Rank 2015

Mobile Banking Rank 2015 Mobile Banking Rank 2015 Четвертая волна ежегодного исследования эффективности российских сервисов мобильного банкинга для частных лиц Краткий отчет Июль 2015 Введение Mobile Banking Rank 2015 четвертая

Подробнее

Детализация банковской розницы по клиентским сегментам

Детализация банковской розницы по клиентским сегментам сентябрь 2016 Детализация банковской розницы по клиентским сегментам Приглашение к участию в 3-ой волне исследования AK ДК КК ТС НС СВ ОМС ИК НКН POS Aвто Активные клиенты Портфель дебетовых карт Портфель

Подробнее

Internet Banking Rank 2015

Internet Banking Rank 2015 Internet Banking Rank 2015 Четвертая волна ежегодного исследования эффективности российских сервисов интернет-банкинга для частных лиц Краткий отчет Апрель 2015 Введение Internet Banking Rank 2015 четвертая

Подробнее

РЫНОК РОЗНИЧНЫХ ВКЛАДОВ В 2016 ГОДУ: ТОРМОЖЕНИЕ ПОСЛЕ РОСТА

РЫНОК РОЗНИЧНЫХ ВКЛАДОВ В 2016 ГОДУ: ТОРМОЖЕНИЕ ПОСЛЕ РОСТА РЫНОК РОЗНИЧНЫХ ВКЛАДОВ В 2016 ГОДУ: ТОРМОЖЕНИЕ ПОСЛЕ РОСТА МОСКВА, 2016 трлн. руб. В I квартале 2016 года объем вкладов россиян сократился на 3% после роста на 25% в 2015 году. В структуре рынка увеличивается

Подробнее

КОБРЕНДОВЫЕ БАНКОВСКИЕ КАРТЫ: МАРТ, 2017 ДЕМО-ВЕРСИЯ ПРЕДЛОЖЕНИЕ НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ

КОБРЕНДОВЫЕ БАНКОВСКИЕ КАРТЫ: МАРТ, 2017 ДЕМО-ВЕРСИЯ ПРЕДЛОЖЕНИЕ НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ КОБРЕНДОВЫЕ БАНКОВСКИЕ КАРТЫ: ПРЕДЛОЖЕНИЕ НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ МАРТ, 2017 ДЕМО-ВЕРСИЯ «AnalyticResearchGroup» Данный материал предназначен для частного использования. Цитирование, копирование, публикация,

Подробнее

Потребительское восприятие российских банков

Потребительское восприятие российских банков Потребительское восприятие российских банков Зубец Алексей Николаевич, руководитель Центра стратегических исследований компании «Росгосстрах», руководитель Департамента социологии и политологии Финансового

Подробнее

Один из лидеров роста заработной платы в предыдущие периоды банк «Пушкино» не попал в рейтинг по причине отзыва лицензии.

Один из лидеров роста заработной платы в предыдущие периоды банк «Пушкино» не попал в рейтинг по причине отзыва лицензии. 1 Рейтинг банков по числу и уровню зарплаты в первом полугодии 2013 года Информационно-аналитическая служба портала и.ру представляет рейтинг банков по количеству и уровню среднемесячной заработной платы

Подробнее

ОБЗОР РЫНКА ДБО ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ДЕМО-ВЕРСИЯ

ОБЗОР РЫНКА ДБО ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ДЕМО-ВЕРСИЯ ОБЗОР РЫНКА ДБО ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ДЕМО-ВЕРСИЯ AnalyticResearchGroup Данный материал предназначен для частного использования. Цитирование, копирование, публикация, продажа, рассылка по электронной почте,

Подробнее

Internet Banking Rank 2014

Internet Banking Rank 2014 Исследование и рейтинг эффективности российских интернет-банков для физических лиц Апрель 2014 Введение Internet Banking Rank 2014 третья волна ежегодного исследования эффективности сервисов интернетбанкинга

Подробнее

Рейтинг банков по объему ипотечного портфеля на г.

Рейтинг банков по объему ипотечного портфеля на г. Информационно-аналитическая служба портала и.ру, сделав обзор рынка ипотечного ания, составила рейтинг российских банков 2011. Он подготовлен на основе анализа кредитных портфелей крупнейших финансовых

Подробнее

Рейтинг крупнейших российских банков на рынке кредитных карт за первое полугодие 2014 года

Рейтинг крупнейших российских банков на рынке кредитных карт за первое полугодие 2014 года 1 Рейтинг крупнейших российских банков на рынке кредитных карт за первое полугодие 2014 года Портал Банки.ру подготовил рейтинг крупнейших российских банков на рынке кредитных карт за первое полугодие

Подробнее

ТОЧКИ РОСТА ИПОТЕЧНОГО БИЗНЕСА: ЭФФЕКТИВНЫЙ ТАНДЕМ ПСБ И ПАРТНЕРОВ. Чернышева Татьяна

ТОЧКИ РОСТА ИПОТЕЧНОГО БИЗНЕСА: ЭФФЕКТИВНЫЙ ТАНДЕМ ПСБ И ПАРТНЕРОВ. Чернышева Татьяна ТОЧКИ РОСТА ИПОТЕЧНОГО БИЗНЕСА: ЭФФЕКТИВНЫЙ ТАНДЕМ ПСБ И ПАРТНЕРОВ Чернышева Татьяна БАНК ФЕДЕРАЛЬНОГО УРОВНЯ 3 0 12 2 СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ 4 ЦЕНТРАЛЬНЫЙ

Подробнее

e-finance User Index 2016: Заемщики

e-finance User Index 2016: Заемщики e-finance User Index 2016: Заемщики Анализ аудитории заемщиков в российских банках Краткий отчет Октябрь 2016 Об исследовании E-Finance User Index 2016: Заемщики отчет по результатам исследования аудитории

Подробнее

Исследование функциональности интернет-банков

Исследование функциональности интернет-банков Исследование функциональности интернет-банков ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ ИНТЕРНЕТ-БАНКОВ 182 функции 383 параметра Контрольный список функций ИБ в 1,3 раза больше списка МБ 138 функции 282 параметра ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ

Подробнее

Рейтинг банков, работающих с ИП (по состоянию на )

Рейтинг банков, работающих с ИП (по состоянию на ) Рейтинг банков, работающих с ИП (по состоянию на 01.01.15) Рейтинг банков, работающих с ИП По итогам 2014 года впервые зафиксированы падение кредитного портфеля кредитов ИП в банковской системе и снижение

Подробнее

Рейтинг российских автокредитных банков по итогам первого полугодия 2014 года

Рейтинг российских автокредитных банков по итогам первого полугодия 2014 года 1 Рейтинг российских автокредитных банков по итогам первого полугодия 2014 года Портал Банки.ру подготовил рейтинг автокредитных банков по итогам первого полугодия 2014 года. В рамках исследования были

Подробнее

Рейтинг автокредитных банков по итогам 2012 года

Рейтинг автокредитных банков по итогам 2012 года Страница 1 из 17 Рейтинг автокредитных банков по итогам 2012 года Информационно-аналитическая служба портала и.ру публикует рейтинг российских автокредитных банков 2012. Он подготовлен на основе анализа

Подробнее

Обзор деятельности банков во II квартале 2013 года

Обзор деятельности банков во II квартале 2013 года Страница 1 из 16 Обзор деятельности банков во II квартале 2013 года Информационно-аналитическая служба портала Банки.ру подготовила обзор деятельности банков во II квартале 2013 года. В нем представлены

Подробнее

Business Mobile Banking Rank 2016

Business Mobile Banking Rank 2016 Business Mobile Banking Rank 2016 Вторая волна ежегодного исследования эффективности мобильных банков для малого бизнеса Краткий отчет Сентябрь 2016 Об исследовании Business Mobile Banking Rank 2016 вторая

Подробнее

Рейтинг российских ипотечных банков по итогам первого полугодия 2015 года

Рейтинг российских ипотечных банков по итогам первого полугодия 2015 года 1 Рейтинг российских ипотечных банков по итогам первого полугодия 2015 года Портал Банки.ру подготовил рейтинг российских ипотечных банков за первое полугодие 2015 года. В рамках исследования были рассмотрены

Подробнее

Банковская система в 2018 г рост без роста

Банковская система в 2018 г рост без роста Банковская система в 2018 г рост без роста Сергей Селянин, selyanin@acexpert.ru Екатеринбург, 27 марта 2019 Из всех показателей уверенный рост только кредиты физлицам Динамика показателей без учета переоценки

Подробнее

Розничный банкинг: перспективы 2018 г.

Розничный банкинг: перспективы 2018 г. Розничный банкинг: перспективы 2018 г. 1 Розничный банкинг: перспективы 2018 г. Конференция: Стратегия розничного бизнеса 2018 Сентябрь 2017 Розничный банкинг: перспективы 2018 г. 2 Классическая стагнация,

Подробнее

Рейтинг российских ипотечных банков по итогам 2015 года

Рейтинг российских ипотечных банков по итогам 2015 года 1 Рейтинг российских ипотечных банков по итогам 2015 года Банки.ру представляет рейтинг российских ипотечных банков по итогам 2015 года. Были рассмотрены объемы ипотечных портфелей банков, уровень просрочки

Подробнее

Необходимые данные предоставили 46 кредитных организаций. Доля их совокупного ипотечного портфеля превышает 90% по банковской системе в целом.

Необходимые данные предоставили 46 кредитных организаций. Доля их совокупного ипотечного портфеля превышает 90% по банковской системе в целом. 1 Рейтинг российских ипотечных банков по итогам первого полугодия 2013 года Информационно-алитическая служба портала и.ру представляет рейтинг российских ипотечных банков за первое полугодие 2013 года.

Подробнее

объем кредитного портфеля банковского сектора продолжает сокращаться третий месяц подряд

объем кредитного портфеля банковского сектора продолжает сокращаться третий месяц подряд рэнкинг NBJ банки и бизнес объем кредитного портфеля банковского сектора продолжает сокращаться третий месяц подряд текст Павел Самиев, управляющий директор НРА, генеральный директор компании «БизнесДром»

Подробнее

Рейтинг российских ипотечных банков по итогам первого полугодия 2014 года

Рейтинг российских ипотечных банков по итогам первого полугодия 2014 года 1 Рейтинг российских ипотечных банков по итогам первого полугодия 2014 года Портал Банки.ру подготовил рейтинг российских ипотечных банков за первое полугодие 2014 года. В рамках исследования были рассмотрены

Подробнее

РЫНОК БАНКОВСКИХ КАРТ

РЫНОК БАНКОВСКИХ КАРТ РЫНОК БАНКОВСКИХ КАРТ ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ МАРТ, 2017 ДЕМО-ВЕРСИЯ «AnalyticResearchGroup» Данный материал предназначен для частного использования. Цитирование, копирование, публикация, продажа, рассылка

Подробнее

e-finance User Index 2016: Держатели банковских карт

e-finance User Index 2016: Держатели банковских карт e-finance User Index 2016: Держатели банковских карт Анализ аудитории держателей банковских карт в российских банках Краткий отчет Сентябрь 2016 Об исследовании E-Finance User Index 2016: Держатели банковских

Подробнее

Рынок кредитных карт для ФЛ. Март, 2017

Рынок кредитных карт для ФЛ. Март, 2017 Рынок кредитных карт для ФЛ. Март, 2017 URL: /r/r28da28ae3fru.html Дата: Март, 2017 Страниц: 275 Цена: 46 000 руб. Артикул: R28DA28AE3FRU Состав исследования: 1. Аналитический отчет в формате PDF. 2. База

Подробнее

РЫНОК ВКЛАДОВ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ ИЮЛЬ, Демо-версия

РЫНОК ВКЛАДОВ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ ИЮЛЬ, Демо-версия РЫНОК ВКЛАДОВ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ ИЮЛЬ, 2016 Демо-версия «AnalyticResearchGroup» Данный материал предназначен для частного использования. Цитирование, копирование, публикация, продажа, рассылка по электронной

Подробнее

Обзор деятельности банков в III квартале 2012 года

Обзор деятельности банков в III квартале 2012 года Обзор деятельности банков в III квартале 2012 года Страница 1 из 22 Информационно-аналитическая служба портала Банки.ру подготовила обзор деятельности банков в III квартале 2012 года. В нем представлены

Подробнее

декабрь 2014 Исследование тарифов на ипотечные кредиты в декабре 2014 г.

декабрь 2014 Исследование тарифов на ипотечные кредиты в декабре 2014 г. декабрь 2014 Исследование тарифов на ипотечные кредиты в декабре 2014 г. Методология В настоящем обзоре рассмотрены условия по ипотечным кредитам, предоставляемым на открытом рынке в 3 валютах: RUR, USD,

Подробнее

Рейтинг банковских брендов г.

Рейтинг банковских брендов г. Рейтинг овских брендов - 2015 г. Центр стратегических исследований компании РОСГОССТРАХ подготовил обзор потребительского восприятия овских брендов по итогам замеров, проведенных в первой половине 2015

Подробнее

Business Internet Banking Rank 2015

Business Internet Banking Rank 2015 Business Internet Banking Rank 2015 Третья волна ежегодного исследования эффективности банковского онлайн-обслуживания малого бизнеса Краткий отчет Июнь 2015 Введение Business Internet Banking Rank 2015

Подробнее

Презентация исследования e-commerce Website Rank 2014: Электроника и Бытовая Техника

Презентация исследования e-commerce Website Rank 2014: Электроника и Бытовая Техника Презентация исследования e-commerce Website Rank 2014: Электроника и Бытовая Техника 11 марта 2014, 10:00 Москва, ул. Большая Новодмитровская, 23 стр. 2 Концепция исследования e-commerce Website Rank 2014:

Подробнее

Обзор исследования Business Internet Banking Rank 2013

Обзор исследования Business Internet Banking Rank 2013 Обзор исследования Business Internet Banking Rank 2013 Введение Business Internet Banking Rank 2013 исследование эффективности интернет-банков юридических лиц, проводимое аналитическим агентством Markswebb

Подробнее

РЫНОК БАНКОВСКИХ ПЛАСТИКОВЫХ КАРТ ФЕВРАЛЬ, 2016 ДЕМО-ВЕРСИЯ

РЫНОК БАНКОВСКИХ ПЛАСТИКОВЫХ КАРТ ФЕВРАЛЬ, 2016 ДЕМО-ВЕРСИЯ РЫНОК БАНКОВСКИХ ПЛАСТИКОВЫХ КАРТ ФЕВРАЛЬ, 2016 ДЕМО-ВЕРСИЯ «AnalyticResearchGroup» Данный материал предназначен для частного использования. Цитирование, копирование, публикация, продажа, рассылка по электронной

Подробнее

e-finance User Index 2016: Заказ банковских продуктов

e-finance User Index 2016: Заказ банковских продуктов e-finance User Index 2016: Заказ банковских продуктов Анализ аудитории российских пользователей, заказывающих банковские продукты онлайн и оффлайн Краткий отчет Сентябрь 2016 Об исследовании E-Finance

Подробнее

Рейтинг российских автокредитных банков 2013

Рейтинг российских автокредитных банков 2013 1 Рейтинг российских автокредитных банков 2013 Информационно-аналитическая служба портала и.ру составила рейтинг российских автокредитных банков по итогам 2013 года. Он подготовлен на основе анализа кредитных

Подробнее

e-finance User Index 2015

e-finance User Index 2015 Исследование пользователей электронных финансовых и платежных сервисов в России Краткий отчет Ноябрь 2014 Введение e-finance User Index 2015 вторая волна ежегодного исследования пользователей электронных

Подробнее

Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков Казахстана. Юзабилити и востребованность функциональности

Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков Казахстана. Юзабилити и востребованность функциональности Юзабилити-рейтинг мобильных приложений банков Казахстана Юзабилити и востребованность функциональности О нас USABILITYLAB российская юзабилитикомпания c современной профессиональной юзабилити-лабораторией.

Подробнее

Рейтинг автокредитных банков по итогам 2011 года

Рейтинг автокредитных банков по итогам 2011 года Рейтинг автокредитных банков по итогам 2011 года Страница 1 из 11 Информационно-алитическая служба портала и.ру составила рейтинг российских автокредитных банков 2011. Он подготовлен основе ализа кредитных

Подробнее

БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТЬ БАНКОВ В 2014 ГОДУ

БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТЬ БАНКОВ В 2014 ГОДУ БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТЬ БАНКОВ В 2014 ГОДУ Charities Aid Foundation Москва, март 2015 г. СОДЕРЖАНИЕ Введение 3 Объемы благотворительности 4 Лидеры по расходам на 5 Лидеры по процентам от 6 Основные выводы

Подробнее

Банковский сектор во втором полугодии 2015 года

Банковский сектор во втором полугодии 2015 года 2 сентября 2015, г. Москва Банковский сектор во втором полугодии 2015 года Оттепель откладывается Обзор «Банковский сектор во втором полугодии 2015 года: оттепель откладывается» подготовили: Михаил Доронкин,

Подробнее

Online Banking Security Rank 2015

Online Banking Security Rank 2015 Online Banking Security Rank 2015 Первая волна ежегодного исследования средств безопасности дистанционных онлайн-каналов банковского обслуживания физических лиц. Краткий отчет Октябрь 2015 Введение Online

Подробнее

Отчет о результатах исследования качества обслуживания по телефону и цифровым каналам в КЦ компаний финансового сектора TOP20_FIN

Отчет о результатах исследования качества обслуживания по телефону и цифровым каналам в КЦ компаний финансового сектора TOP20_FIN Отчет о результатах исследования качества обслуживания по телефону и цифровым каналам в КЦ компаний финансового сектора TOP20_FIN Олег Зельдин. APEX BERG. Управляющий партнер. Национальная Ассоциация Контактных

Подробнее

ОБЗОР РЫНКА ДБО ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ИЮЛЬ, 2016 ДЕМО-ВЕРСИЯ

ОБЗОР РЫНКА ДБО ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ИЮЛЬ, 2016 ДЕМО-ВЕРСИЯ ОБЗОР РЫНКА ДБО ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ИЮЛЬ, 2016 ДЕМО-ВЕРСИЯ «AnalyticResearchGroup» Данный материал предназначен для частного использования. Цитирование, копирование, публикация, продажа, рассылка по электронной

Подробнее