Системы менеджмента качества. Руководящие указания по устойчивому развитию

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "Системы менеджмента качества. Руководящие указания по устойчивому развитию"

Транскрипт

1 JIS/ТR Q 0005:2005 Дата: г. Стандарт JIS/TR Q 0005:2005, подготовленный к изданию Разработчик: Японский технический комитет по разработке новых стандартов на системы менеджмента качества Секретариат: JSA Системы менеджмента качества. Руководящие указания по устойчивому развитию

2 Содержание Стр. Введение Общие положения Связь с ИСО 9001 и ИСО Совместимость с другими системами менеджмента Взаимодействие стандартов серии JIS Q 11 1 Область применения 12 2 Нормативные ссылки 12 3 Термины и определения 13 4 Основная концепция модели системы менеджмента качества Устойчивое развитие Адаптация к изменениям Приобретение знаний Инновационный подход Разработка системы менеджмента качества для реализации стратегии бизнеса Определение профиля возможностей организации Трехуровневая модель системы менеджмента качества Самооценка и стратегический анализ со стороны руководства Двенадцать принципов менеджмента качества 20 5 Приобретение знаний и инновационный подход Приобретение знаний Способность организации к приобретению знаний Расширение возможностей организации за счет индивидуальной компетентности 24 2

3 5.1.3 Факторы, определяющие успех приобретения знаний Инновационный подход Общие положения Факторы, определяющие успех инновационного подхода 27 6 Система менеджмента качества Тип системы менеджмента качества Стратегия Стратегия бизнеса Перспективный план для соответствующей сферы бизнеса Разработка стратегии бизнеса Планирование системы менеджмента качества Определение профиля возможностей организации Разрабатываемая система менеджмента качества Разработка и внедрение системы менеджмента качества Общие положения Документация Управление документацией Управление записями 40 7 Ответственность руководства Обязательства руководства Ориентация на потребителя Ответственность перед заинтересованными сторонами Общие положения Ответственность перед работниками организации Сотрудничество с партнерами Ответственность перед акционерами и 3

4 инвесторами Ответственность перед обществом Политика в области качества Формирование политики в области качества Развертывание политики в области качества Ответственность, полномочия и обмен информацией Ответственность и полномочия Представитель руководства Внутренний обмен информацией 47 8 Менеджмент ресурсов Общие положения Человеческие ресурсы организации Общие положения Основание для мотивации за компетентность Повышение компетентности Партнеры Общие положения Выбор партнеров Оценивание отношений с партнерами Совершенствование возможностей партнеров Уважительное отношение к партнерам Инфраструктура Общие положения Планирование инфраструктуры Управление инфраструктурой Производственная среда Финансовые ресурсы Интеллектуальные ресурсы Общие положения 56 4

5 8.7.2 Информация Знания и технологии Мониторинг и измерение процессов обеспечения ресурсами Определение методов мониторинга и измерения Анализ результатов мониторинга и измерения 58 9 Жизненный цикл продукции/услуги Общие положения Маркетинг Процесс маркетинга Результаты маркетинга Формирование концепции продукции/услуги Управление процессом маркетинга Исследования и разработки Процесс исследований и разработок Научно-техническая стратегия Управление процессом исследований и разработок Планирование продукции/услуг Проектирование и разработка Планирование проектирования и разработки Входные данные для проектирования и разработки Выходные данные проектирования и разработки Анализ проекта и разработки Верификация проекта и разработки Валидация проекта и разработки Менеджмент конфигурации Управление изменениями проекта и разработки Закупки Процесс закупок 70 5

6 9.6.2 Информация по закупкам Верификация закупаемой продукции/услуги Обмен информацией с поставщиками Производство и обслуживание Планирование производства и обслуживания Валидация процессов производства и обслуживания Идентификация и прослеживаемость Сохранение соответствия продукции и ее составных частей Управление запасами Контроль и испытания продукции/услуг Контроль и испытания Управление несоответствующей продукцией и услугой Управление устройствами для контроля и испытаний Продажа продукции/услуг Поставка продукции/услуг и поддержка, оказываемая потребителю после поставки Поставка продукции/услуги Поддержка, оказываемая потребителю после поставки продукции/услуги Мониторинг и измерение процессов жизненного цикла продукции/услуг Определение методов мониторинга и измерений Анализ результатов мониторинга и измерений Улучшение системы менеджмента качества Улучшение 81 6

7 Постоянное улучшение Корректирующие действия Предупреждающие действия Внутренние аудиты Анализ со стороны руководства Общие положения Входные данные для анализа со стороны руководства Выходные данные анализа со стороны руководства Понимание восприятия организации потребителями и другими заинтересованными сторонами Общие положения Удовлетворенность потребителей Мониторинг и измерение удовлетворенности потребителей Анализ результатов мониторинга и измерения удовлетворенности потребителей и их использование Удовлетворенность работников организации Мониторинг и измерение удовлетворенности работников организации Анализ результатов мониторинга и измерения удовлетворенности работников организации и их использование Партнерские отношения Мониторинг и измерение партнерских отношений Анализ результатов мониторинга и измерения партнерских отношений и их использование Доверие со стороны инвесторов и акционеров 90 7

8 Мониторинг и измерение доверия со стороны инвесторов и акционеров Анализ результатов мониторинга и измерения доверия со стороны инвесторов и акционеров и их использование Воздействия на общество Мониторинг и измерение воздействий на общество Анализ результатов мониторинга и измерения воздействий на общество и их использование Инновационный подход к системе менеджмента качества Стратегический анализ со стороны руководства Общие положения Входные данные для стратегического анализа со стороны руководства Выходные данные стратегического анализа со стороны руководства Самооценка 94 Приложение А (нормативное). Руководящие указания по самооценке 96 А1 Взаимосвязь между настоящим стандартом и Приложением А 96 А2 Единая модель зрелости 97 А3 Метод установления критериев самооценки на основе показателей самооценки 100 А4 Аспекты самооценки 102 Приложение В (информативное). Соответствие между JIS/TR Q 0005:2005 и JIS/TR Q 0005:

9 Введение 0.1 Общие положения Для организаций чрезвычайно важно придавать больший смысл своему существованию, добиваясь удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон за счет ценности продукции и (или) услуг, которые они предлагают, для того, чтобы выполнять свою миссию, поддерживать свою конкурентоспособность и реализовывать устойчивое развитие. Для решения этой задачи организациям нужно создавать более высокую потребительскую ценность, своевременно адаптируясь к изменениям в условиях ведения бизнеса, улучшая общие показатели своей деятельности эффективным и результативным образом и удовлетворяя нужды и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон. Для того, чтобы и дальше создавать более высокую потребительскую ценность, поддерживать свою конкурентоспособность и обеспечивать устойчивое развитие, организации нужно оперативно выявлять и реагировать на диверсификацию рыночных нужд и изменения в деловом окружении, такие как технические инновации. Цель настоящего стандарта состоит в том, чтобы предложить модель системы менеджмента качества, позволяющую организациям своевременно адаптироваться к меняющимся условиям ведения бизнеса. 0.2 Связь с ИСО 9001 и ИСО 9004 Стандарт ИСО 9001:2000 предлагает модель системы менеджмента качества для определенной продукции и (или) 9

10 определенных услуг. В рамках структуры, предлагаемой ИСО 9001:2000, организация может развивать свою деятельность по менеджменту качества, уделяя основное внимание удовлетворенности потребителей в существующих условиях ведения бизнеса. В то же время стандарт ИСО 9004:2000 предлагает модель для более развитых систем менеджмента качества по сравнению с ИСО 9001:2000, поскольку он раздвигает рамки концепции качества, рассматривая проблему эффективности и результативности системы менеджмента качества и уделяя внимание всем заинтересованным сторонам помимо потребителей. Настоящий стандарт предлагает модель системы менеджмента качества, которая обеспечивает устойчивое развитие в любом деловом окружении на основе коллективного и индивидуального приобретения знаний и инновационного подхода, выходя за рамки моделей систем менеджмента качества, предлагаемых стандартами ИСО 9001:2000 и ИСО 9004:2000. За счет оптимального использования концептуальной основы, предлагаемой настоящим стандартом, организация получает возможность определить перспективы дальнейшего развития с учетом конъюнктуры рынка и нужд потребителей, тенденций развития науки и техники и изменений условий конкуренции, определить возможности организации, необходимые для реализации таких перспектив, и разрабатывать, поддерживать, совершенствовать и обновлять свою систему менеджмента качества, основанную на требуемых возможностях организации. 0.3 Совместимость с другими системами менеджмента Настоящий стандарт не содержит указаний на другие системы 10

11 менеджмента, как, например, система управления окружающей средой, система управления охраной здоровья и безопасностью персонала или система управления информационной безопасностью. Однако настоящий стандарт призван помочь организации, которая разработала и внедрила соответствующую систему менеджмента, в доработке этой системы и повышении ее эффективности за счет использования основных положений стандарта. Организация может также использовать настоящий стандарт для разработки и эксплуатации системы менеджмента качества, полностью независимой от существующих систем менеджмента. 0.4 Взаимодействие стандартов серии JIS Q Настоящий стандарт может применяться совместно с JIS Q 9023 «Руководящие указания по менеджменту на основе политики», JIS Q 9024 «Руководящие указания по процедурам и методам постоянного совершенствования» и JIS Q 9025 «Руководящие указания по структурированию функции качества». 11

12 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по устойчивому развитию 1 Область применения Настоящий стандарт дает руководящие указания по модели системы менеджмента качества для реализации устойчивого развития на основе приобретения знаний и инновационного подхода. Стандарт применим ко всем организациям, которые хотят обеспечить свое устойчивое развитие, независимо от их типа, размера и выпускаемой продукции и (или) предлагаемых услуг. Организация может разработать систему менеджмента качества в зависимости от своих нужд, сосредоточив внимание на некоторых положениях настоящего стандарта и отдавая предпочтение важнейшим элементам или исключая непригодные элементы. Настоящий стандарт не предназначен для использования при проведении сертификации третьей стороной, в регулятивных или контрактных целях. 2 Нормативные ссылки Нижеприведенный нормативный документ содержит положения, которые путем ссылки на них в данном тексте образуют положения настоящего стандарта. Для жестких ссылок не применимы последующие поправки к любым из этих публикаций или их пересмотренные издания. ИСО 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». 12

13 3 Термины и определения JIS/TR Q 0005:2005 В целях настоящего стандарта действуют термины и определения, содержащиеся в стандарте ИСО 9000:2000, и нижеследующие определения. Термин в определении или примечании, который определен где-либо в настоящей статье, выделен полужирным шрифтом с указанием в скобках номера соответствующего подпункта. Термин в определении или примечании, который определен в стандарте ИСО 9000, выделен полужирным шрифтом с указанием «ИСО 9000» в скобках. Такой термин, выделенный полужирным шрифтом, может быть заменен в определении своим полным определением. 3.1 качество общие показатели возможностей (ИСО 9000), позволяющих отвечать нуждам или ожиданиям. 3.2 профиль возможностей организации общее описание возможностей (ИСО 9000) организации (ИСО 9000), необходимых для сохранения своей конкурентоспособности. 3.3 корпоративные принципы основные ценности и основной подход к менеджменту ПРИМЕЧАНИЕ. Корпоративные принципы иногда называют корпоративной философией или корпоративным кредо. 13

14 3.4 перспектива(ы) визуализированное будущее или замысел, который организация (ИСО 9000) хочет реализовать. 3.5 стратегия основополагающая политика и меры по реализации перспектив (3.4) организации (ИСО 9000). 3.6 стратегия бизнеса основополагающая политика и меры по достижению целей бизнеса в сфере бизнеса организации (ИСО 9000). 3.7 политика в области качества общие намерения и направление развития организации (ИСО 9000) в отношении качества (3.1) в официальном изложении руководства высшего звена. ПРИМЕЧАНИЕ 1. Как правило, политика в области качества согласуется с перспективами (3.4) организации (ИСО 9000) и создает основу для постановки целей и задач. ПРИМЕЧАНИЕ 2. Политика в области качества занимает самый высокий уровень в системе менеджмента качества. 14

15 3.8 партнер внешняя организация (ИСО 9000), которая обеспечивает ту или иную организацию (ИСО 9000) всем, чем необходимо, для создания и предоставления потребительской ценности (продукция/услуги, знания и ресурсы), например, поставщик, торговая ассоциация, член торговопромышленного объединения, субподрядчик, дистрибьютор, агент по сбыту, компания, занимающаяся техническим обслуживанием. 4 Основная концепция модели системы менеджмента качества 4.1 Устойчивое развитие Адаптация к изменениям Хорошей организацией считается та, которая адаптируется к любым изменениям в условиях ведения бизнеса и таким образом обеспечивает себе устойчивое развитие. Для реализации устойчивого развития организация должны иметь возможность рационализировать свою деятельность по мере необходимости за счет приобретения знаний помимо возможности осознания изменений/нужд делового окружения. Понятие «устойчивое развитие» является трояким: - Хорошо, что организация поддерживает достаточно высокие темпы роста. 15

16 - Организации нужно адаптироваться к изменениям для того, чтобы поддерживать высокие темпы роста. - Организации нужно полностью понимать и использовать свои сильные стороны и свои возможности для адаптации к изменениям Приобретение знаний Устойчивое развитие требует способности к приобретению знаний двумя основными способами: а) способность организации к приобретению знаний: способность организации собирать информацию, анализировать и проникать в суть внешних событий, в частности, в деловом окружении; б) добавление личных знаний к знаниям организации: слияние системы ценностей организации со знаниями и мыслительными/поведенческими моделями ее работников. Для реализации устойчивого развития организации для начала требуется понимание делового окружения. Помимо этого, организации необходимо своевременно меняться самой. Одним из ключевых факторов, предопределяющих изменения в организации, является неоднородный характер ее работников. Организация должна насаждать культуру, способствующую изменениям на основе творческой конкуренции и взаимного обучения персонала, и должна осуществлять управление в рамках данной культуры. В организации, наделенной способностью к приобретению передовых знаний, существует возможность расширять и эффективно использовать знания, полученные организацией и ее работниками, наращивать багаж знаний и повышать уровень 16

17 компетентности организации и способствовать постоянному совершенствованию и инновациям Инновационный подход Для устойчивого развития важное значение имеет инновационный подход, основанный на способности к приобретению знаний. Иными словами, устойчивое развитие возможно только тогда, когда организация обнаруживает изменения в своем деловом окружении, осознает уровень своих знаний, повышает свою конкурентоспособность и рационализирует свою организационную структуру по мере необходимости. Инновационный подход заключается в полном или частичном отказе от существующей структуры организации и создании новой структуры. Это достигается за счет приобретения новых знаний и конструктивного самоотрицания. 4.2 Разработка системы менеджмента качества для реализации стратегии бизнеса Определение профиля возможностей организации Для достижения коммерческого успеха за счет предоставления продукции/услуг, отвечающих требованиям потребителей в данной сфере бизнеса, организации нужно выявить факторы, способствующие повышению конкурентоспособности и достижению делового успеха в данной области, и определить профиль возможностей организации. На основе определенного профиля возможностей организации должна быть также разработана система менеджмента качества. 17

18 Для определения профиля возможностей организации необходимо выполнить следующее: а) проанализировать конкурентоспособность продукции/услуг, поставляемых организацией, в соответствующей сфере бизнеса; б) определить ценность продукции/услуг, предоставляемых потребителям; в) уточнить возможности, необходимые для создания такой ценности; г) определить важные возможности из числа тех, которые были уточнены в предыдущем подпункте, с точки зрения факторов, определяющих конкурентоспособность, принимая во внимание сильные стороны организации. Общая картина всех определенных выше возможностей составляет профиль возможностей организации. Организация, которая определила свой профиль возможностей, может определить свои сильные и слабые стороны на основе оценки своих текущих возможностей в сравнении с профилем возможностей, а также сильные и слабые стороны, полученные из анализа факторов, определяющих успех или несостоятельность организации. Это также позволяет понять, какими возможностями должна быть наделена система менеджмента качества и в какой степени. Кроме того, определение профиля возможностей организации позволяет ей получить систему четких критериев для осуществления самооценки Трехуровневая модель системы менеджмента качества В качестве системы менеджмента качества, обеспечивающей устойчивое развитие, настоящий стандарт предлагает 18

19 трехуровневую модель системы менеджмента качества, которая объединяет три уровня менеджмента: (1) обеспечение жизненного цикла и постоянное улучшение качества продукции/услуг; (2) менеджмент и постоянное улучшение системы менеджмента качества; (3) инновационный подход к самой системе менеджмента качества. Уровень, связанный с инновационным подходом к системе менеджмента качества, предусматривает обновление всей системы менеджмента качества путем выявления проблем и сложных задач на двух других уровнях, которые были разработаны для реализации конкретной стратегии бизнеса Самооценка и стратегический анализ со стороны руководства В настоящем стандарте инновационный подход к системе менеджмента качества рассматривается как важная движущая сила устойчивого развития. Настоящий стандарт рассматривает самооценку как средство, позволяющее организации тщательно изучить себя, определить необходимость обновления своей системы менеджмента качества и установить области, требующие нововведений. Самооценка, рекомендуемая настоящим стандартом, не связана с вынесением балльной оценки по контрольному перечню вопросов, который составляется для отражения модели системы менеджмента, а предусматривает оценивание своей собственной системы менеджмента качества на основе системы критериев, получаемых из установленного профиля возможностей организации. Настоящий стандарт рекомендует организации проводить стратегический анализ со стороны руководства как средство 19

20 выявления потребности в инновациях. Стратегический анализ со стороны руководства предназначен для определения потребности в инновационном подходе и вектора его применения путем оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества, предназначенной для реализации стратегии бизнеса, и выполнения первоначально поставленных перед нею задач. 4.3 Двенадцать принципов менеджмента качества Принципы менеджмента качества, разработанные для реализации устойчивого развития с помощью приобретения знаний и инновационного подхода, отличаются от традиционных восьми принципов менеджмента качества, которые, по существу, не учитывают «изменения». Настоящий стандарт рекомендует организации принять на вооружение эти двенадцать принципов менеджмента качества в качестве одной из передовых моделей. а) Создание потребительской ценности Создание потребительской ценности означает создание того нового, что вызывает у потребителя ощущение чего-то ценного и чувство удовлетворенности. Покупают потребители продукцию и (или) услуги или нет, зависит от того, насколько успешно ценность, формируемая продукцией/услугой, отвечает их нуждам и ожиданиям. Организация должна разрабатывать и поддерживать в работоспособном состоянии систему, обеспечивающую создание потребительской ценности. б) Ориентация на общественную ценность Ориентация на общественную ценность означает акцентирование внимания на то, как потребители и другие заинтересованные стороны относятся к нравственным нормам, безопасности и охране окружающей среды. Организация может 20

21 добиться устойчивого развития только в том случае, когда заинтересованные стороны и общество в целом смогут оценить создаваемую ею общественную ценность помимо предоставления потребителям ценных результатов своей деятельности. в) Перспективное лидерство Перспективное лидерство это лидерство в организации, которая разрабатывает перспективный план развития, определяет четкую политику реализации этого плана и указывает путь, по которому следует вести организацию. Руководство высшего звена должно осуществлять такое перспективное лидерство, чтобы организация имела возможность оперативно реагировать на изменения в деловом окружении. г) Осознание основной компетентности Основная компетентность включает в себя различные факторы и модели делового совершенства, обеспечивающие конкурентоспособность организации, такие как технология, квалификация, секреты производства и культура организации. Она представляет собой коллективную силу, характерную для организации, которая ведет к созданию потребительской ценности. Организация должна осознавать основную компетентность, которой она предположительно владеет, должна обновляться, адаптируясь к изменениям в деловом окружении, для сохранения своей конкурентоспособности. д) Вовлечение работников организации Для наиболее эффективного и результативного управления организацией и достижения поставленных целей важно способствовать наиболее полному вовлечению всех работников организации, дабы максимально использовать их компетентность, а именно знания, квалификацию и творческие способности. 21

22 е) Сотрудничество с партнерами Организации необходимо сотрудничать со своими партнерами для получения оптимальных знаний, квалификации и творческого потенциала, а также для достижения удовлетворенности потребителей за счет создания потребительской ценности. ж) Комплексная оптимизация Для достижения организацией поставленных целей необходимо осуществлять оптимизацию всей организации в целом, а не ее отдельных частей. Для этого важно оптимизировать каждый рабочий процесс с точки зрения общего менеджмента. з) Процессный подход Организация должна определить каждый рабочий процесс, задействованный в создании потребительской ценности, и понимать и управлять взаимодействиями таких процессов. Помимо этого, для организации важно применять эти процессы, соблюдая положительный баланс с системой в целом. и) Подход, основанный на фактах Организация должна принимать управленческие решения, основываясь не на предположениях, а на четко истолкованных фактах. Для этого важно обмениваться информацией и знаниями и применять анализ фактов, логическое мышление и научный подход. к) Коллективное и индивидуальное приобретение знаний Для постоянного создания ценностей организация должна знать свое деловое окружение и адаптироваться к происходящим изменениям. В то же время организация должна способствовать индивидуальному приобретению знаний и собирать и распространять знания, полученные отдельными работниками, и должна также формировать коллективные знания нестереотипным, инновационным и конструктивным способом. 22

23 л) Быстрота реагирования Быстрота реагирования чрезвычайно важна для достижения успеха в условиях коренных изменений, происходящих в деловом окружении. Организация должна отходить от стереотипов при принятии решений и извлекать выгоду из постоянно меняющегося делового окружения для достижения успеха в бизнесе. м) Самостоятельность На основе анализа обстоятельств и самоанализа организация должна установить сама для себя уровень ценностей, самостоятельно принимать решения и действовать. На Рис. 1 показаны взаимосвязи между этими двенадцатью принципами. Лидерство в) Перспективное лидерство Управление ж) Комплексная оптимизация з) Процессный подход и) Подход, основанный на фактах Миссия а) Создание потребительской ценности б) Ориентация на общественную ценность Ресурсы д) Вовлечение работников е) Сотрудничество с партнерами Индивидуальность г) Осознание основной компетентности Культура организации к) Коллективное и индивидуальное приобретение знаний л) Быстрота реагирования м) Самостоятельность Рис. 1. Взаимосвязи между двенадцатью принципами менеджмента качества 23

24 5 Приобретение знаний и инновационный подход 5.1 Приобретение знаний Способность организации к приобретению знаний Организация должна понимать важность процесса приобретения знаний, который представляет собой последовательность следующих действий: сбор информации о деловом окружении, анализ полученных данных и проникновение в суть происходящих событий и, на основе полученных данных, получение возможностей, необходимых организации. Организация должна формировать, реализовывать и обеспечивать процесс приобретения знаний с учетом: - изменений в нуждах заинтересованных сторон, включая потребителей; - изменений в научно-технических возможностях, необходимых для удовлетворения потребностей заинтересованных сторон; - изменений в условиях конкуренции и факторах, определяющих конкурентоспособность; - возможностей для сбора и анализа различных видов информации; - получения необходимых возможностей Расширение возможностей организации за счет индивидуальной компетентности Организация должна расширять свои возможности за счет индивидуальной компетентности путем гармонизации системы 24

25 ценностей организации со знаниями и мыслительными/поведенческими моделями ее работников. Для оценивания, активизации и обобщения знаний и опыта своих работников организация должна: - уважать и признавать неоднородность и многообразие своих работников; - формировать культуру и общие ценности организации для осознания значимости знаний и опыта; - предоставлять своим работникам возможности для обмена опытом и знаниями Факторы, определяющие успех приобретения знаний Организация должна способствовать приобретению знаний на основе самостоятельного подхода ее работников и формировать культуру самообучающейся организации. При формировании культуры самообучающейся организации организация должна учитывать: - определение принципов, перспектив развития и стратегии и разделение чувства ценности; - инициативный подход руководства высшего звена к приобретению знаний и принятие на себя лидирующей роли; - признание и поддержание компетентности сотрудников организации; - высокая оценка творческого подхода, признание неоднородности и проявление терпимости к неудачам; - признание и поощрение положительных результатов деятельности; 25

26 - формирование атмосферы взаимного доверия и уважения друг к другу; - предоставление своим работникам возможности для обмена информацией за пределами организации; - предоставление своим работникам возможности для сотрудничества и обмена опытом (включая обмен опытом с потребителями); - эффективное использование информации и знаний внутреннего и (или) внешнего происхождения; - использование знаний сторонних специалистов. 5.2 Инновационный подход Общие положения Организация должна сохранять свою конкурентоспособность в любом деловом окружении, выявлять изменения в среде бизнеса, осознавать свою основную компетентность и совершенствовать свои конкурентные возможности и свою структуру по мере необходимости для реализации устойчивого развития. В случае необходимости организация должна осуществлять следующие четыре типа инноваций: - инновации в технологии/продукции/услугах: инновации, связанные со своевременным реагированием на изменения в деловом окружении и жизненном цикле продукции; - инновации в модели бизнеса: инновации, связанные с обеспечением необходимого конкурентного преимущества и созданием новых возможностей для 26

27 деловой активности в свете изменений в деловом окружении; - инновации в организационной структуре: инновации, связанные с устройством организации в ответ на изменения в деловом окружении; - инновации в процессах: инновации, связанные с процессами жизненного цикла продукции/услуг Факторы, определяющие успех инновационного подхода Организация должна создавать и благоприятствовать созданию обстановки, способствующей инновационному подходу, для того, чтобы реализовывать своевременные и гибкие инновации в ответ на изменения, происходящие в деловом окружении. Создавая такую обстановку, организация должна принимать во внимание факторы успеха и предусматривать условия для внедрения инновационного подхода. Выявление признаков изменений: - проницательность и решительность руководства высшего звена; - разделение ценностей, видения и чувства кризиса; - абстрагирование от успешного опыта прошлых лет. Точное знание истинного положения дел: - создание самообучающейся организации; - определение приоритетов; - проведение бенчмаркинга в рамках данной отрасли и вне ее. Приверженность инновационному подходу: - сильное лидерство; 27

28 - своевременное инициирование инноваций; - определение целей и задач инноваций; - выбор целей и концентрация усилий. Осуществление инновационного подхода: - активная поддержка со стороны руководства высшего звена; - формирование команды лучших специалистов, которая играет ключевую роль; - рассмотрение противоположных мнений и возражений; - внимательное изучение слабых сторон; - оперативность внедрения инноваций. 6 Система менеджмента качества Организация должна разрабатывать систему менеджмента качества, соответствующую направлениям ее деятельности, для реализации своих корпоративных принципов и перспективного плана развития. 6.1 Тип системы менеджмента качества На начальном этапе разработки организация должна выбрать тип системы менеджмента качества, отвечающий характеру менеджмента организации. Системы менеджмента качества могут быть следующих типов (см. Рис. 2): - единая (единая система менеджмента качества); - специализированная (система менеджмента качества, разработанная для конкретной области бизнеса); - комплексная (система менеджмента качества, охватывающая различные области бизнеса). 28

29 Единая Специализированная Комплексная СМК компании А Компания В СМК для бизнеса X СМК для бизнеса Y СМК для бизнеса Z СМК компании С Бизнес X Бизнес Y Бизнес Z Рис. 2. Типы систем менеджмента качества Определяя тип системы менеджмента качества, организация должна принимать во внимание: - стратегию; - требования потребителей к системе менеджмента качества; - профиль возможностей организации. На Рис. 3 показаны взаимосвязи между элементами системы менеджмента качества. На Рис. 4 показана значимость каждого элемента системы менеджмента качества, определяемая в свете разработки и развертывания стратегии бизнеса. 29

30 Рис.3. Модель системы менеджмента качества 5 Приобретение знаний и инновационный подход 5.1 Приобретение знаний 5.2 Инновационный подход Инновационный подход к СМК 12 Инновационный подход к системе менеджмента качества 12.1 Стратегический анализ со стороны руководства 12.2 Самооценка Нужды и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон 7 Ответственность руководства 7.1 Обязательства руководства 7.2 Ориентация на потребителя 7.3 Ответственность перед заинтересованными сторонами 7.4 Политика в области качества 7.5 Ответственность, полномочия и обмен информацией 8 Менеджмент ресурсов 8.1 Общие положения 8.2 Человеческие ресурсы организации 8.3 Партнеры 8.4 Инфраструктура 8.5 Производственная среда 8.6 Финансовые ресурсы 8.7 Интеллектуальные ресурсы 8.8 Мониторинг и измерение процессов обеспечения ресурсами Определение профиля 6 Система менеджмента качества возможностей 6.1 Тип системы менеджмента качества организации 6.2 Стратегия 6.3 Стратегия бизнеса 6.4 Планирование системы менеджмента качества 6.5 Разработка и внедрение системы менеджмента качества Постоянное улучшение СМК 11 Понимание восприятия организации потребителями и другими заинтересованными сторонами 11.1 Общие положения 11.2 Удовлетворенность потребителей 11.3 Удовлетворенность работников организации 11.4 Партнерские отношения 11.5 Доверие со стороны инвесторов/акционеров 10 Улучшение системы менеджмента качества 10.1 Улучшение 10.2 Внутренние аудиты 10.3 Анализ со стороны руководства Удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон 9.2 Маркетинг 9.1 Общие положения 9 Жизненный цикл продукции/услуги 9.11 Мониторинг и измерение процессов жизненного цикла продукции/услуг 9.10 Поставка продукции/услуг и поддержка, оказываемая потребителю после поставки 9.3 Исследования и разработки 9.4 Планирование продукции/услуги 9.5 Проектирование и разработка 9.6 Закупки Постоянное улучшение продукции/услуг 9.7 Производство и обслуживание 9.9 Продажа продукции/услуги 9.8 Контроль и испытания продукции/услуги 4.1 Устойчивое развитие 4.2 Разработка системы менеджмента качества для реализации стратегии бизнеса 4.3 Двенадцать принципов системы менеджмента качества 30

31 Корпоративная стратегия Система менеджмента качества (СМК) 6.2 общая стратегия корпоративные принципы перспективы 4.3 двенадцать принципов менеджмента качества 6.3 стратегия бизнеса менеджмент на основе политики 6 СМК 6.4 планирование СМК определение профиля возможностей организации 6.2 стратегия в отношении продукции/услуг Реализация стратегии разработка и развертывание политики 7 ответственность руководства 7.4 политика в области качества разрабатываемая СМК 6.5 разработка и внедрение СМК 5 приобретение знаний и нновационный подход реализация, мониторинг и действия в отношении политики 8 менеджмент ресурсов 9 жизненный цикл продукции/услуг 10 улучшение СМК 11 понимание восприятия организации потребителями и другими заинтересованными сторонами 12.1 стратегический анализ со стороны руководства 12.2 самооценка 4.1 устойчивое развитие Рис. 4. Деятельность, связанная с разработкой системы менеджмента качества 6.2 Стратегия Организация должна разрабатывать стратегию как часть деятельности по составлению перспективного плана развития на основании анализа делового окружения и ресурсов (своих работников, партнеров, инфраструктуры, производственной среды, 31

32 финансовых ресурсов, интеллектуальных ресурсов и т.п.). Стратегия, как правило, имеет три следующих уровня. а) Общая стратегия Меры, относящиеся к управлению всей деловой активностью организации, включая распределение ресурсов и планы на будущее, например, план распределения ресурсов среди структурных подразделений организации, осуществляющих различные операции, ликвидация/слияние предприятий, поглощение и присоединение и т.п. б) Стратегия бизнеса Меры по реализации перспективного плана развития в конкретных областях бизнеса (см. статью 6.3): например, предметнопроизводственная специализация того или иного предприятия, ценности, предоставляемые через изделия/услуги, основная политика, связанная с потребителями и другими заинтересованными сторонами, меры по обеспечению/принятию технических решений, определяющих успех/неуспех бизнеса (основная технология), другие важные ресурсы и т.п. в) Стратегия в отношении продукции/услуг Меры, относящие к созданию ценностей, связанных с ассортиментом продукции/услуг общего назначения с точки зрения потребителей, как то: качество, цена, график поставки и количество изделий/услуг, а также меры, связанные с обеспечением показателей продукции/услуг, отвечающих требованиям других заинтересованных сторон (см. статьи 9.3 и 9.4). Организация должна разрабатывать стратегию бизнеса для выполнения перспективного плана развития в конкретной области бизнеса, которая не противоречит общей стратегии. Когда 32

33 организация имеет одно направление деятельности, ее общая стратегия и стратегия бизнеса могут полностью совпадать. 6.3 Стратегия бизнеса Перспективный план для соответствующей сферы бизнеса Руководство высшего звена должно разрабатывать перспективный план развития для соответствующей сферы бизнеса и убедиться в том, что все работники организации понимают перспективы развития, принимая во внимание: - перспективный план развития не должен противоречить признанной миссии организации; - перспективный план развития не должен противоречить корпоративным принципам; - четко установленные стратегические задачи и плановые сроки Разработка стратегии бизнеса Руководство высшего звена должно предусматривать разработку организацией стратегии бизнеса как средства реализации корпоративных принципов организации и выполнения перспективного плана для соответствующей сферы бизнеса. Чтобы создать основу для правильного распределения ресурсов, руководство высшего звена должно предусмотреть разработку организацией стратегии бизнеса с учетом следующих факторов, которые определяют успех в определенных областях деятельности и способствуют удовлетворению нужд и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон. 33

34 a) Деловое окружение - Понимание делового окружения отрасли в целом за счет анализа событий и тенденций в макроэкономике, политике и обществе. - Выявление возможностей и опасностей путем анализа условий конкуренции. б) Целевые рынки и потребители - Анализ и осмысление нужд и ожиданий потребителей и рынков. ПРИМЕЧАНИЕ. См. стандарт JIS Q 9025 «Улучшение показателей системы менеджмента. Руководящие указания по структурированию функции качества». в) Поставляемые изделия/услуги - Анализ и осмысление характеристик продукции/услуг, которые имеют существенное значение для сохранения конкурентоспособности организации. г) Профиль возможностей организации (см. статью 6.4.1) - Анализ и осмысление характера и уровня возможностей, необходимых для дальнейшего предоставления конкурентоспособных потребительских ценностей, на основании результатов а) анализа делового окружения; б) анализа потребителей/рынка и в) анализа продукции/услуг. - Выявление факторов, определяющих успех бизнеса, с учетом возможностей организации, ее сильных сторон на текущем этапе и тенденций развития потребительских ценностей и технологий. д) Распределение ресурсов 34

35 - Распределение ресурсов, включая человеческие ресурсы, материалы и финансовые средства на основе стратегии бизнеса, разработанной с учетом выявленных факторов, определяющих успех бизнеса. е) Анализ рисков - Выявление рисков, сопутствующих стремительным изменениям в деловом окружении, и рисков, присущих поставляемым изделиям/услугам, и принятие следующих мер в случае необходимости: 1) выработка тактики поведения в отношении выявленных рисков; 2) реализация тактики поведения для устранения и ослабления рисков, уделяя особое внимание серьезным рискам; 3) пересмотр пригодности тактики в свете меняющейся ситуации. 6.4 Планирование системы менеджмента качества Определение профиля возможностей организации Организация должна определять свой профиль возможностей на основании факторов, определяющих ее конкурентное преимущество в соответствующей сфере бизнеса, и факторов, способствующих успеху бизнеса, в целях планирования системы менеджмента качества, отвечающей ее нуждам и обеспечивающей устойчивое развитие. Для определения профиля своих возможностей организация должна использовать следующие процедуры: 35

36 а) определение номенклатуры продукции/услуг, которую организация поставляет или планирует поставлять в соответствующей сфере бизнеса; б) установление потребительских ценностей, предоставляемых через номенклатуру продукции/услуг, путем анализа, какие аспекты продукции/услуг в условиях конкуренции наиболее ценятся потребителями при совершении покупки; в) определение возможностей, связанных с научнотехническим потенциалом, менеджментом, персоналом, оборудованием, финансами, информационной технологией и знаниями, которые организация должна иметь, чтобы обеспечивать определенные потребительские ценности; г) определение профиля возможностей организации с учетом плана действий для обеспечения успешной деятельности организации и ее сильных и слабых сторон, принимая во внимание возможности, оговоренные в пункте в), что считается важным в свете конкурентоспособности и факторов, определяющих успех бизнеса Разрабатываемая система менеджмента качества Помимо сильных и слабых сторон, выявляемых в ходе анализа факторов, определяющих успех/неуспех деятельности, организация должна также определять свои сильные и слабые стороны, исходя из профиля возможностей организации, путем оценки своих нынешних 36

37 возможностей и их сопоставления с возможностями, требуемыми в данной сфере бизнеса. На основе установленного профиля возможностей организация должна определять стратегически важные направления и те элементы системы менеджмента качества, которые способствуют реализации конкретных возможностей. Организация должна планировать и внедрять свои системы менеджмента качества с учетом: - определения профиля возможностей организации; - определения процессов, в которых должны быть реализованы соответствующие возможности организации; - установления характеристик, которыми должны обладать эти процессы; - взаимоотношений между этими процессами; - всестороннего анализа зависимостей между требуемыми возможностями организации и процессами, которые должны быть включены в планируемые системы менеджмента качества. 6.5 Разработка и внедрение системы менеджмента качества Общие положения Организация должна разрабатывать, внедрять и поддерживать в работоспособном состоянии систему менеджмента качества, оговоренную в статье 6.4 настоящего стандарта. Кроме того, организация должна постоянно повышать эффективность и результативность системы менеджмента качества и обновлять ее по 37

38 мере необходимости для адаптации к изменениям в деловом окружении. Для этого организация должна: a) определять процессы, необходимые для должного функционирования системы менеджмента качества и ее распространения на все уровни организации (см. статью 1); b) определять последовательность и взаимодействие этих процессов; c) определять критерии и методы, необходимые для обеспечения как функционирования этих процессов, так и управления ими; d) предусматривать наличие ресурсов и информации, необходимых для обеспечения функционирования и мониторинга этих процессов; e) осуществлять мониторинг, измерение и анализ этих процессов; f) осуществлять действия, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов; g) рационализировать систему менеджмента качества для адаптации к изменениям в деловом окружении Документация Организация должна определять документацию (в том числе соответствующие записи), необходимую для внедрения и поддержания в работоспособном состоянии системы менеджмента качества и для эффективного и результативного управления ее процессами. 38

39 Организация должна разрабатывать документацию таким образом, чтобы обеспечить беспрепятственный обмен информацией и знаниями среди работников организации Управление документацией Организация должна управлять документацией, требуемой для функционирования системы менеджмента качества, с тем, чтобы обеспечить ее эффективную и результативную разработку и использование. Организация должна соответствующим образом определять документацию, требующую управления, с учетом эффективности этой деятельности и принимая во внимание размеры организации, характер и сложность осуществляемых ею операций, виды деятельности и компетентность ее персонала. Должна быть разработана процедура определения средств управления, требуемых для: а) утверждения документов с точки зрения их адекватности; б) периодического анализа документов и их актуализации и повторного утверждения в случае необходимости; в) обеспечения идентификации изменений и текущего статуса пересмотра; г) предотвращения непреднамеренного использования устаревших документов и присвоение им соответствующего обозначения, если они сохранены с какой-либо целью; д) обеспечения наличия в месте использования соответствующих версий действующих документов; 39

40 е) обеспечения удобочитаемости и идентифицируемости документов; ж) обеспечения идентификации документов внешнего происхождения и контролирования их рассылки. Все документы должны своевременно разрабатываться или пересматриваться. Документация должна быть в любой форме или на любом носителе согласно ее назначению в соответствии с последними достижениями информационной технологии Управление записями Организация должна создавать и вести записи, необходимые для подтверждения соответствия требованиям и эффективного функционирования системы менеджмента качества. Записи должны быть удобочитаемыми, легко идентифицируемыми и восстанавливаемыми. Организация должна разрабатывать и поддерживать в рабочем состоянии процедуру определения средств управления, требуемых для идентификации, хранения, защиты, восстановления, установления сроков сохранения и изъятия записей. 7 Ответственность руководства 7.1 Обязательства руководства Руководство высшего звена должно подтверждать свои обязательства по планированию (проектированию), разработке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянному повышению ее эффективности и результативности на основе инновационного подхода посредством: а) подтверждения того, что организация удовлетворяет нужды и ожидания потребителей, а 40

41 также выполняет требования законов и других нормативных документов (см. статью 7.2); б) подтверждения того, что организация определяет свою общественную роль и удовлетворяет нужды и ожидания других заинтересованных сторон (см. статью 7.3); в) разработки и развертывания политики в области качества (см. статью 7.4); г) обеспечения организационной структуры и ресурсов, требуемых для внедрения системы менеджмента качества (см. статью 8); д) проведения анализов и стратегических анализов со стороны руководства для совершенствования и рационализации системы менеджмента качества (см. статьи 10.3 и 12.1). 7.2 Ориентация на потребителя Руководство высшего звена должно обеспечивать поставку организацией продукции/услуг, отвечающих нуждам и ожиданиям потребителей, завоевание доверия потребителей и, как следствие, достижение удовлетворенности потребителей сверх их ожиданий. 7.3 Ответственность перед заинтересованными сторонами Общие положения Руководство высшего звена должно понимать, что организация является корпоративным гражданином, и должно обеспечивать предоставление организацией ценностей другим заинтересованным сторонам помимо потребителей и достижение их 41

42 удовлетворенности и завоевание их доверия для усиления своей значимости Ответственность перед работниками организации Руководство высшего звена должно понимать, что работники организации обеспечивают ее деятельность и представляют собой важнейший элемент устойчивого развития, и должно обеспечивать достижение организацией их удовлетворенности, отвечая их нуждам и ожиданиям. Руководство высшего звена должно обеспечивать разработку, внедрение и поддержание в работоспособном состоянии необходимых процессов для достижения удовлетворенности работников организации. Руководство высшего звена должно уделять внимание условиям труда, производственной среде, системе заработной платы, самореализации работников организации и кадровой системе организации Сотрудничество с партнерами Руководство высшего звена должно обеспечивать разработку, внедрение и поддержание в работоспособном состоянии необходимых процессов, чтобы как организация, так и ее партнеры могли получать выгоду от сотрудничества и добиваться устойчивого развития Ответственность перед акционерами и инвесторами Руководство высшего звена должно осознавать значимость акционеров и инвесторов для деятельности организации и должно 42

43 обеспечивать достижение их удовлетворенности и завоевание их доверия, отвечая их нуждам и ожиданиям. Руководство высшего звена должно обеспечивать разработку, внедрение и поддержание в работоспособном состоянии необходимых процессов для достижения удовлетворенности и завоевания доверия акционеров и инвесторов. Руководство высшего звена должно уделять внимание обмену информацией с акционерами и инвесторами, обеспечивать прозрачность деятельности организации и раскрытие информации организации (финансовой информации, нефинансовой информации, экологической и социально значимой информации) Ответственность перед обществом Руководство высшего звена должно осознавать нынешнее и будущее воздействие деятельности организации на общество и нужды и ожидания общества и должно обеспечивать определение организацией своей роли в обществе и выполнение организацией своих обязательств перед обществом. Руководство высшего звена должно уделять внимание выполнению требований законов и других нормативных документов, а также свода нравственных норм организации, прозрачности деятельности организации и вкладу организации в экономику, общественное развитие и экологию. ПРИМЕЧАНИЕ. Вклад в экономику включает возврат части прибыли организации заинтересованным сторонам и финансовую поддержку местного сообщества. Вклад в общественное развитие включает также акцентирование внимания на вопросах, связанных с правами человека, занятостью и методами работы, и поддержку местного сообщества, культурную деятельность и инновационные 43

Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности

Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности Группа компаний «Интерсертифика» МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИСО СТАНДАРТ 9004:2000 Второе издание 2000-12-15 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности Для учебных целей Перевод В.А. Качалова

Подробнее

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТ Р ИСО 9004-2001 ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОССТАНДАРТ РОССИИ Москва Предисловие 1 РАЗРАБОТАН Всероссийским научно-исследовательским

Подробнее

ISO 9001:2008 ISO 9001:2015

ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 РЕЗУЛЬТАТЫ АНАЛИЗА ПОВТОРЯЕМОСТИ ТРЕБОВАНИЙ ISO 9001:2008 В ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 Приложение 8. 4 Система менеджмента качества 4.1 Общие требования 4.1 Общие требования Организация

Подробнее

Стандарт НП «СтройРегион»

Стандарт НП «СтройРегион» «УТВЕРЖДЕНО» Общим собранием членов НП «СтройРегион» Протокол 3 от «22» октября 2009 г. Стандарт НП «СтройРегион» Ответственность руководства при разработке, внедрении и улучшении систем управления качеством

Подробнее

1. Нормативная документация. 2. Термины, обозначения и сокращения.

1. Нормативная документация. 2. Термины, обозначения и сокращения. 1 Содержание 1. Нормативная документация.... 3 2. Термины, обозначения и сокращения... 3 3. Общие положения... 4 4. Система менеджмента качества... 5 4.1. Требования к Институту... 5 4.2. Требования к

Подробнее

Стандарт НП «СтройРегион» Системы управления качеством в строительстве

Стандарт НП «СтройРегион» Системы управления качеством в строительстве «УТВЕРЖДЕНО» Общим собранием членов НП «СтройРегион» Протокол 3 от «22» ноября 2009 г. Стандарт НП «СтройРегион» Системы управления качеством в строительстве (Общие требования, руководящие указания) Москва

Подробнее

СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS - GUIDELINES FOR PERFORMANCE IMPROVEMENTS

СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS - GUIDELINES FOR PERFORMANCE IMPROVEMENTS МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ ИСО 9004 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS - GUIDELINES FOR PERFORMANCE IMPROVEMENTS Второе издание 2000-12-15 Перевод

Подробнее

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. Системы менеджмента качества РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. Издание официальное

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. Системы менеджмента качества РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. Издание официальное ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Системы менеджмента качества РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Издание официальное ГОССТАНДАРТ РОССИИ Москва Предисловие 1 РАЗРАБОТАН Всероссийским научно-исследовательским

Подробнее

Повышение лояльности потребителей, ведущее к повторению бизнеса и хорошим отзывам.

Повышение лояльности потребителей, ведущее к повторению бизнеса и хорошим отзывам. Принцип 1 -Ориентация на потребителя Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать настоящие и будущие потребности потребителя, выполнять требования потребителя и стремиться превзойти

Подробнее

«Введение в менеджмент качества» обзор требований СМК образовательного учреждения и анализ выполнения этапов разработки и внедрения СМК в Колледже

«Введение в менеджмент качества» обзор требований СМК образовательного учреждения и анализ выполнения этапов разработки и внедрения СМК в Колледже «Введение в менеджмент качества» обзор требований СМК образовательного учреждения и анализ выполнения этапов разработки и внедрения СМК в Колледже Русина Тамара Васильевна доктор биологических наук, главный

Подробнее

2.Вовлечение сотрудников в эффективную деятельность Университета: забота о персонале, признание и уважение каждого работника Университета;

2.Вовлечение сотрудников в эффективную деятельность Университета: забота о персонале, признание и уважение каждого работника Университета; Стр1 из 5 ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТААО «МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ АСТАНА» АО «Медицинский университет Астана», выступая в качестве крупного образовательного, научного и медицинского

Подробнее

Стандарт НП «СтройРегион»

Стандарт НП «СтройРегион» «УТВЕРЖДЕНО» Общим собранием членов НП «СтройРегион» Протокол 3 от «22» октября 2009 г. Стандарт НП «СтройРегион» Политика в области качества на предприятиях занятых в сфере строительства (Общие требования,

Подробнее

ISO 9001 Ñèñòåìû Ìåíåäæìåíòà Êà åñòâà

ISO 9001 Ñèñòåìû Ìåíåäæìåíòà Êà åñòâà Â.À. Êîïíîâ ÌÅÒÎÄÈ ÅÑÊÈÅ ÓÊÀÇÀÍÈß ISO 9001 Ñèñòåìû Ìåíåäæìåíòà Êà åñòâà Ñåìèíàð äëÿ âûñøåãî ðóêîâîäñòâà Ñåðèÿ ìåæäóíàðîäíûõ ñòàíäàðòîâ ISO9000 Ïðèíöèïû ìåíåäæìåíòà êà åñòâà òî òàêîå Ñèñòåìà Ìåíåäæìåíòà

Подробнее

Менеджмент риска СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА НАДЕЖНОСТИ

Менеджмент риска СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА НАДЕЖНОСТИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСТ Р 51901.2 2005 (МЭК 60300-1:2003) Менеджмент риска СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА НАДЕЖНОСТИ ІЕС 60300-1:2003

Подробнее

ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО )

ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО ) ООО "-С.-Петербург" 190103, Санкт-Петербург, ул. Курляндская, д. 1, офис 629, тел./факс: (812) 340 0093 e-mail: vinogradov@rustest.spb.ru ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001) ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ АУДИТА СИСТЕМ

Подробнее

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. Системы менеджмента качества РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. Издание официальное

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. Системы менеджмента качества РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. Издание официальное ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Системы менеджмента качества РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Издание официальное ГОССТАНДАРТ РОССИИ Москва 1 Предисловие 1. РАЗРАБОТАН Всероссийским

Подробнее

Managing for the sustained success of an organization. A quality management approach. Дата введения - 1 июня 2011 г. Взамен ГОСТ Р ИСО

Managing for the sustained success of an organization. A quality management approach. Дата введения - 1 июня 2011 г. Взамен ГОСТ Р ИСО Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9004-2010 "Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества" (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию

Подробнее

ГОСТ Р ИСО ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ТРЕБОВАНИЯ

ГОСТ Р ИСО ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ТРЕБОВАНИЯ ГОСТ Р ИСО 9001-2001 ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ТРЕБОВАНИЯ ГОССТАНДАРТ РОССИИ Москва Предисловие 1 РАЗРАБОТАН Всероссийским научно-исследовательским институтом

Подробнее

Managing for the sustained success of an organization. A quality management approach

Managing for the sustained success of an organization. A quality management approach Для учебных целей Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9004-2010 "Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества" (утв. приказом Федерального агентства по

Подробнее

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. Системы менеджмента качества ТРЕБОВАНИЯ. Издание официальное

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. Системы менеджмента качества ТРЕБОВАНИЯ. Издание официальное ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Системы менеджмента качества ТРЕБОВАНИЯ Издание официальное ГОССТАНДАРТ РОССИИ Москва 1 Предисловие 1. РАЗРАБОТАН Всероссийским научно-исследовательским институтом

Подробнее

СТАНДАРТ ОРГАНИЗАЦИИ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ. Общие положения

СТАНДАРТ ОРГАНИЗАЦИИ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ. Общие положения ОАО «КОНСТРУКТОРСКОЕ БЮРО СПЕЦИАЛЬНОГО МАШИНОСТРОЕНИЯ» СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА СТАНДАРТ ОРГАНИЗАЦИИ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ Общие положения 20

Подробнее

Методический материал для занятий по менеджменту качества Выпуск продукции (процессы жизненного цикла) в системе менеджмента качества

Методический материал для занятий по менеджменту качества Выпуск продукции (процессы жизненного цикла) в системе менеджмента качества Методический материал для занятий по менеджменту качества Выпуск продукции (процессы жизненного цикла) в системе менеджмента качества 26.04.2012 Сидорин А.В. 1 Выпуск продукции совокупность взаимосвязанных

Подробнее

4fJD ПРИКАЗ. М.Д. Истиховская

4fJD ПРИКАЗ. М.Д. Истиховская Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образовашш «СЫКТЫВКАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» (ФГБОУ

Подробнее

Менеджмент в целях достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества

Менеджмент в целях достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИСО 9004 СТАНДАРТ Третье издание 01.11.2009 Менеджмент в целях достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества Для учебных целей Перевод В.А. Качалова Редакция

Подробнее

Основные различия между проектом новой версии ISO/ DIS 9001:2015 и МС ISO 9001:2008 (часть 2).

Основные различия между проектом новой версии ISO/ DIS 9001:2015 и МС ISO 9001:2008 (часть 2). Данная статья является продолжением материала, опубликованного в выпуске журнала 1,2015. Напоминаем читателям, что в статье дается подробный, детальный, экспертный анализ различий ныне действующего стандарта

Подробнее

CТО Газпром

CТО Газпром ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ГАЗПРОМ» Системы менеджмента Cтандарт организации СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. ТРЕБОВАНИЯ CТО Газпром 9001-2012 ИЗДАНИЕ ОФИЦИАЛЬНОЕ МОСКВА 2014.indd 2-3 03.07.2014 12:34:32

Подробнее

Системы менеджмента. СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Требования. СТО Газпром

Системы менеджмента. СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Требования. СТО Газпром Д Л Я У Ч Е Б Н Ы Х Ц Е Л Е Й ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ГАЗПРОМ» СТАНДАРТ ОРГАНИЗАЦИИ Системы менеджмента СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Требования СТО Газпром 9001-20 Издание официальное ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ

Подробнее

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Опубликовано на сайте KlubOK.net ГОСТ Р ИСО 9001 2001 ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ТРЕБОВАНИЯ Издание официальное ГОССТАНДАРТ РОССИИ Москва Предисловие 1 РАЗРАБОТАН

Подробнее

Современные тенденции развития стандартов ISO на системы менеджмента

Современные тенденции развития стандартов ISO на системы менеджмента Современные тенденции развития стандартов ISO на системы менеджмента Докладчик Жданкина Ирина Зиновьевна Генеральный директор АНО «СЦ Связь-сертификат», главный эксперт по сертификации систем менеджмента

Подробнее

Стандарты менеджмента и результативности в области охраны окружающей среды, здоровья и промышленной безопасности

Стандарты менеджмента и результативности в области охраны окружающей среды, здоровья и промышленной безопасности Стандарты менеджмента и результативности в области охраны окружающей среды, здоровья и промышленной безопасности Стандарты менеджмента Стандарт менеджмента 1: Лидерство и ответственность. В нашей компании

Подробнее

СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. СIСТЭМЫ МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКАСЦI Патрабаваннi СТБ ИСО ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ.

СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. СIСТЭМЫ МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКАСЦI Патрабаваннi СТБ ИСО ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ. ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ СТБ ИСО 9001-2001 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Требования СIСТЭМЫ МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКАСЦI Патрабаваннi Издание официальное Госстандарт Минск УДК 001.4:658.562.014

Подробнее

Системы менеджмента качества. Требования

Системы менеджмента качества. Требования Системы менеджмента качества. Требования Выдержки из стандарта. Настоящий документ является неофициальным переводом Материал предназначен только для ознакомительных целей Содержание Введение 1 0.1 Общие

Подробнее

Р НОСТРОЙ

Р НОСТРОЙ НАЦИОНАЛЬНОЕ ОБЪЕДИНЕНИЕ СТРОИТЕЛЕЙ Рекомендации Система менеджмента качества РУКОВОДСТВО ПО ПРИМЕНЕНИЮ СТАНДАРТА ГОСТ Р ИСО 9001 2008 В СТРОИТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ Р НОСТРОЙ 2.35.2-2011 Издание официальное

Подробнее

Список информационных источников

Список информационных источников спектрофотометра крови, а запаздывает на 10-30 минут. Проанализировав все вышеперечисленные неинвазивные методы измерения глюкозы в крови, приняв во внимание все недостатки уже известных приборов можно

Подробнее

Стр.1/8 изм. Документированная процедура ДП 5.6/ «Анализ со стороны руководства» СамГМУ. Экземпляр

Стр.1/8 изм. Документированная процедура ДП 5.6/ «Анализ со стороны руководства» СамГМУ. Экземпляр Стр.1/8 Экземпляр Стр.2/8 Содержание Стр. Изм. 1 Назначение.. 0 2 Область применения.. 0 3 Нормативные ссылки. 0 4 Определения, обозначения и сокращения... 0 5 Ответственность. 0 6 Организация проведения

Подробнее

ISO 14001:2008 ISO 14001:2015

ISO 14001:2008 ISO 14001:2015 РЕЗУЛЬТАТЫ АНАЛИЗА ПОВТОРЯЕМОСТИ ТРЕБОВАНИЙ ISO 14001:2004 В ISO 14001:2015 Приложение 9. ISO 14001:2008 ISO 14001:2015 4. Требования к системе экологического менеджмента 4.1 Общие требования 4.1 Общие

Подробнее

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ МЕНЕДЖМЕНТ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО УСПЕХА ОРГАНИЗАЦИИ. Подход на основе менеджмента качества

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ МЕНЕДЖМЕНТ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО УСПЕХА ОРГАНИЗАЦИИ. Подход на основе менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Группа Т59 НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ МЕНЕДЖМЕНТ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО УСПЕХА ОРГАНИЗАЦИИ Подход на основе менеджмента качества Managing for the sustained success

Подробнее

КОРПОРАТИВНАЯ ИДЕОЛОГИЯ И ФИЛОСОФИЯ БИЗНЕСА «НАЦИОНАЛЬНАЯ КОМПАНИЯ «ҚАЗАҚСТАН ТЕМIР ЖОЛЫ»

КОРПОРАТИВНАЯ ИДЕОЛОГИЯ И ФИЛОСОФИЯ БИЗНЕСА «НАЦИОНАЛЬНАЯ КОМПАНИЯ «ҚАЗАҚСТАН ТЕМIР ЖОЛЫ» КОРПОРАТИВНАЯ ИДЕОЛОГИЯ И ФИЛОСОФИЯ БИЗНЕСА АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА «НАЦИОНАЛЬНАЯ КОМПАНИЯ «ҚАЗАҚСТАН ТЕМIР ЖОЛЫ» Корпоративная идеология и философия бизнеса Акционерного общества «Национальная компания

Подробнее

ПОЛИТИКА АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА «НАЦИОНАЛЬНАЯ КОМПАНИЯ «ҚАЗАҚСТАН ТЕМIР ЖОЛЫ» - КОРПОРАТИВНАЯ ИДЕОЛОГИЯ И ФИЛОСОФИЯ БИЗНЕСА

ПОЛИТИКА АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА «НАЦИОНАЛЬНАЯ КОМПАНИЯ «ҚАЗАҚСТАН ТЕМIР ЖОЛЫ» - КОРПОРАТИВНАЯ ИДЕОЛОГИЯ И ФИЛОСОФИЯ БИЗНЕСА Утверждена решением Совета директоров акционерного общества «Национальная компания «Қазақстан темiр жолы» от «30» сентября 2013 года (протокол 9) Одобрена решением Правления акционерного общества «Национальная

Подробнее

КГБПОУ «АЛТАЙСКИЙ ПРОМЫШЛЕННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ» Требования к документированию СМК в новой редакции стандарта ГОСТ Р ИСО

КГБПОУ «АЛТАЙСКИЙ ПРОМЫШЛЕННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ» Требования к документированию СМК в новой редакции стандарта ГОСТ Р ИСО КГБПОУ «АЛТАЙСКИЙ ПРОМЫШЛЕННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ» Требования к документированию СМК в новой редакции стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 КГБПОУ «АЛТАЙСКИЙ ПРОМЫШЛЕННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ» Термины «документ»

Подробнее

Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й С Т А Н Д А Р Т Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И МЕНЕДЖМЕНТ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО УСПЕХА ОРГАНИЗАЦИИ ISO 9004:2009

Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й С Т А Н Д А Р Т Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И МЕНЕДЖМЕНТ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО УСПЕХА ОРГАНИЗАЦИИ ISO 9004:2009 ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й С Т А Н Д А Р Т Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И ГОСТ Р ИСО 9004-2010 МЕНЕДЖМЕНТ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО

Подробнее

СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ПО СТАНДАРТУ ISO ЧАО НПК «Диапроф-Мед»

СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ПО СТАНДАРТУ ISO ЧАО НПК «Диапроф-Мед» СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ПО СТАНДАРТУ ISO 9001 ЧАО НПК «Диапроф-Мед» 07.10.2015 ЧАО НПК "Диапроф-Мед" 2 Международная организация по стандартизации Основана в 1947 г. Основные цели ISO: содействие развитию стандартизации

Подробнее

Практика достижения устойчивого успеха организации на основе рекомендаций стандарта ISO 9004:2009. МИСиС, октября 2010 г.

Практика достижения устойчивого успеха организации на основе рекомендаций стандарта ISO 9004:2009. МИСиС, октября 2010 г. Практика достижения устойчивого успеха организации на основе рекомендаций стандарта ISO 9004:2009 2 МИСиС, 27 29 октября 2010 г. Действующие международные стандарты ISO серии 9000 ISO 9000:2005 «Системы

Подробнее

Системы менеджмента качества. Требования Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь Руководство по качеству Управление документацией

Системы менеджмента качества. Требования Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь Руководство по качеству Управление документацией 1. Назначение и область применения документа 1.1. Положение о представителе руководства по качеству (далее Положение) является документом системы менеджмента качества ФГАОУ ВПО «Северо-Восточный федеральный

Подробнее

ГОСТ Р ИСО Системы менеджмента качества. Требования ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ТРЕБОВАНИЯ

ГОСТ Р ИСО Системы менеджмента качества. Требования ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ТРЕБОВАНИЯ ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ТРЕБОВАНИЯ Quality management systems. Requirement ГОСТ Р ИСО 9001-2008

Подробнее

База нормативной документации: ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

База нормативной документации:  ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСТ Р ИСО 9001-2008 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Требования ISO 9001:2008 Quality management

Подробнее

РАЗРАБОТКА ПРОЦЕССНО-ОРИЕНТИРОВАННОЙ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОННЫМ УНИВЕРСИТЕТОМ НА ОСНОВЕ ТРЕБОВАНИЙ МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ

РАЗРАБОТКА ПРОЦЕССНО-ОРИЕНТИРОВАННОЙ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОННЫМ УНИВЕРСИТЕТОМ НА ОСНОВЕ ТРЕБОВАНИЙ МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ VI Международная научно-практическая конференция «Стандартизация, сертификация, обеспечение эффективности, качества и безопасности информационных технологий» (ИТ Стандарт 2015) Секция «Стандарты информационных

Подробнее

Quality management systems. Requirements. Предисловие

Quality management systems. Requirements. Предисловие Для учебных целей Межгосударственный стандарт ГОСТ ISO 9001-2011 "Системы менеджмента качества. Требования" (введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

Подробнее

Сведения о документированной процедуре

Сведения о документированной процедуре Лист 2 Предисловие Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 184-ФЗ «О техническом регулировании» Сведения о документированной процедуре 1

Подробнее

1. Область применения 2. Нормативные ссылки 3. Определения Система менеджмента качества (далее СМК) Сертификация системы менеджмента качества

1. Область применения 2. Нормативные ссылки 3. Определения Система менеджмента качества (далее СМК) Сертификация системы менеджмента качества 2 1. Область применения Настоящая методика устанавливает порядок проведения, правила принятия решений и оформления результатов работ по инспекционному контролю системы менеджмента качества (СМК), сертифицированной

Подробнее

"Невозможно управлять тем, чего нельзя измерить" Дэвид Нортон и Роберт Каплан

Невозможно управлять тем, чего нельзя измерить Дэвид Нортон и Роберт Каплан Оценка в соответствии с критериями модели совершенства Н.В. Тихомирова, А.Г. Гриценко Московский Государственный Университет Экономики, Статистики и Информатики "Невозможно управлять тем, чего нельзя измерить"

Подробнее

СТЕПЕНЬ ВАЖНОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ РУКОВОДИТЕЛЕЙ И ТРУДОВЫХ ФУНКЦИЙ

СТЕПЕНЬ ВАЖНОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ РУКОВОДИТЕЛЕЙ И ТРУДОВЫХ ФУНКЦИЙ СТЕПЕНЬ ВАЖНОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ РУКОВОДИТЕЛЕЙ И ТРУДОВЫХ ФУНКЦИЙ Ф.И.О.: Организация: Должность: не 8 уровень (управление крупной организацией) 1 Общее видение Обеспечение соблюдения государственных

Подробнее

Раздел: ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ.

Раздел: ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ. Информация по Системе Менеджмента Качества на основе ИСО 9001 Часть 4. Раздел: ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ. Тема: ПОСТРОЕНИЕ СТРУКТУРНОЙ МОДЕЛИ СМК. В третьей части информационных материалов были

Подробнее

С О Д Е Р Ж А Н И Е К Р И Т Е Р И Е В

С О Д Е Р Ж А Н И Е К Р И Т Е Р И Е В С О Д Е Р Ж А Н И Е К Р И Т Е Р И Е В КРИТЕРИЙ 1: ЛИДИРУЮЩАЯ РОЛЬ РУКОВОДСТВА СОДЕРЖАНИЕ КРИТЕРИЯ Как руководители организации всех уровней определяют ее предназначение, вырабатывают стратегию развития

Подробнее

Особенности новой версии международного стандарта ИСО 9001:2008

Особенности новой версии международного стандарта ИСО 9001:2008 Особенности новой версии международного стандарта ИСО 9001:2008 Рожков В. Н. заместитель Генерального директора НО «СОЮЗСЕРТ», член-корреспондент Академии проблем качества РФ, эксперт высшей квалификационной

Подробнее

Основные различия между проектом новой версии ISO/ DIS 9001:2015 и МС ISO 9001:2008 (часть 3).

Основные различия между проектом новой версии ISO/ DIS 9001:2015 и МС ISO 9001:2008 (часть 3). Данная статья является продолжением материала, опубликованного в выпусках журнала 1,2015 и 2,2015. Напоминаем читателям, что в статье дается подробный, детальный, экспертный анализ различий ныне действующего

Подробнее

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА Системы менеджмента В ОАО «Корпорация «Росхимзащита» внедрены и эффективно функционируют система менеджмента качества (СМК), разработанная в соответствии с требованиями стандартов ГОСТ ISO 9001-2011 и

Подробнее

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ. Менеджмент организации

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ. Менеджмент организации ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСТ Р ИСО 10015 2007 Менеджмент организации РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПО ОБУЧЕНИЮ ISO 10015:1999

Подробнее

Стандарт НП «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТРОИТЕЛЬНЫЙ СОЮЗ» Менеджмент ресурсов на предприятиях, занятых в сфере строительства

Стандарт НП «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТРОИТЕЛЬНЫЙ СОЮЗ» Менеджмент ресурсов на предприятиях, занятых в сфере строительства «УТВЕРЖДЕНО» Решением Правления «Некоммерческого Партнерства «Профессиональный строительный Союз» Протокол 2 от 06 июня 2009 г. Стандарт НП «ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТРОИТЕЛЬНЫЙ СОЮЗ» Менеджмент ресурсов на предприятиях,

Подробнее

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ТРЕБОВАНИЯ QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS - REQUIREMENT ГОСТ Р ИСО

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ТРЕБОВАНИЯ QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS - REQUIREMENT ГОСТ Р ИСО НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ТРЕБОВАНИЯ QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS - REQUIREMENT ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Предисловие Утвержден Приказом Федерального агентства по

Подробнее

МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. Требования. Quality management systems. Requirements. Предисловие

МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. Требования. Quality management systems. Requirements. Предисловие ГОСТ ISO 9001-2011 Группа Т59 МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Требования Quality management systems. Requirements ОКС 03.120.10 ОКСТУ 0025 Дата введения 2013-01-01 Предисловие

Подробнее

Стандарт НП «СтройРегион» Проектирование и разработка продукции на предприятиях занятых в сфере строительства

Стандарт НП «СтройРегион» Проектирование и разработка продукции на предприятиях занятых в сфере строительства «УТВЕРЖДЕНО» Общим собранием членов НП «СтройРегион» Протокол 3 от «22» октября 2009 г. Стандарт НП «СтройРегион» Проектирование и разработка продукции на предприятиях занятых в сфере строительства (Общие

Подробнее

«Сахалин Энерджи Инвестмент Компани Лтд.»

«Сахалин Энерджи Инвестмент Компани Лтд.» «Сахалин Энерджи Инвестмент Компани Лтд.» 2016 Содержание СОДЕРЖАНИЕ ЦЕЛЬ...3 ВВЕДЕНИЕ...5 ПРИНЦИПЫ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ...8 ПОЛИТИКА И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО УСТОЙЧИВОМУ РАЗВИТИЮ...9 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ...12

Подробнее

Опыт внедрения системы менеджмента качества в НГУ. Мешковская М.В. Начальник отдела качества НГУ

Опыт внедрения системы менеджмента качества в НГУ. Мешковская М.В. Начальник отдела качества НГУ Опыт внедрения системы менеджмента качества в НГУ Мешковская М.В. Начальник отдела качества НГУ Новосибирский государственный университет (НГУ) 09.01.1958г. Постановлением Совета Министров СССР создан

Подробнее

Рекомендации по постановке системы менеджмента качества с использованием стоматологического программного комплекса.

Рекомендации по постановке системы менеджмента качества с использованием стоматологического программного комплекса. Рекомендации по постановке системы менеджмента качества с использованием стоматологического программного комплекса. Лившиц И. И., Санкт-Петербург 1 Постановка задачи В этой статье предлагаются рекомендации

Подробнее

КРИТЕРИИ присуждения Премии Правительства Республики Беларусь за достижения в области качества

КРИТЕРИИ присуждения Премии Правительства Республики Беларусь за достижения в области качества УТВЕРЖДЕНО Первым заместителем Премьер-министра Республики Беларусь, Председателем Комиссии по присуждению Премии Правительства Республики Беларусь КРИТЕРИИ присуждения Премии Правительства Республики

Подробнее

ПОЛИТИКА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОАО «МУРМАНСКАЯ ТЭЦ»

ПОЛИТИКА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОАО «МУРМАНСКАЯ ТЭЦ» Утверждено приказом 250 от 20.05.2015 ПОЛИТИКА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОАО «МУРМАНСКАЯ ТЭЦ» г. Мурманск 2015 год Оглавление 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ... 3 2. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ... 4 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ... 5

Подробнее

Основные направления развития СМК в УрГПУ и обеспечения гарантии качества профессионального образования

Основные направления развития СМК в УрГПУ и обеспечения гарантии качества профессионального образования Основные направления развития СМК в УрГПУ и обеспечения гарантии качества профессионального образования 1.Формирование управленческой культуры Основным фактором повышения качества образовательной продукции/услуги

Подробнее

Срок обучения 4 года Выпускающая кафедра кафедра управления качеством

Срок обучения 4 года Выпускающая кафедра кафедра управления качеством Аннотация основной профессиональной образовательной программы по направлению 27.03.02 Управление качеством Квалификация (степень) выпускника бакалавр Форма обучения очная Профиль подготовки Управление

Подробнее

Документированная процедура Системы менеджмента качества Управление записями СМК ГОСТ Р ИСО п. 4.2.

Документированная процедура Системы менеджмента качества Управление записями СМК ГОСТ Р ИСО п. 4.2. ГОСТ Р ИСО 9001-2011 п. 4.2.4 Лист 1 из 17 ГОСТ Р ИСО 9001-2011 п. 4.2.4 Лист 2 из 17 СОДЕРЖАНИЕ 1 НАЗНАЧЕНИЕ.3 2 ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ...3 3 НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ.3 4 ОПРЕДЕЛЕНИЯ..3 5 ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ..

Подробнее

Опыт разработки и внедрения систем менеджмента качества в российских вузах

Опыт разработки и внедрения систем менеджмента качества в российских вузах 42 МЕНЕДЖМЕНТ Опыт разработки и внедрения систем менеджмента качества в российских вузах Рассмотрены основные подходы, используемые российскими вузами при разработке, внедрении и подготовке к сертификации

Подробнее

Методы проведения самооценки и оценки результативности систем менеджмента качества предприятий (СМК)

Методы проведения самооценки и оценки результативности систем менеджмента качества предприятий (СМК) Граб В.П., к.т.н., доцент Эксперт: по сертификации СМК СДС «Военный Регистр», по сертификации продукции СДС «АПИКОН» Методы проведения самооценки и оценки результативности систем менеджмента качества предприятий

Подробнее

Положение о качестве в ЧОУ ВО «Нижегородская правовая академия»

Положение о качестве в ЧОУ ВО «Нижегородская правовая академия» Положение о качестве в ЧОУ ВО «Нижегородская правовая академия» Общие положения 1.1. Настоящий нормативный акт (далее Положение) устанавливает общие требования к качеству в ЧОУ ВО «Нижегородская правовая

Подробнее

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ. СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Требования ISO 9001:2008

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ. СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Требования ISO 9001:2008 ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСТ Р ИСО 9001-2008 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Требования ISO 9001:2008 Quality management

Подробнее

Мышление сквозь призму рисков. Новая версия стандарта ISO 14001:2015

Мышление сквозь призму рисков. Новая версия стандарта ISO 14001:2015 Мышление сквозь призму рисков. Новая версия стандарта ISO 14001:2015 Главный специалист Департамента радиационной безопасности, экологии и охраны труда АО «ВНИИАЭС» Демьяненко Марина Вячеславовна 1 Основные

Подробнее

Награда Правительства СПб почетный знак «За качество товаров (продукции), работ и услуг»

Награда Правительства СПб почетный знак «За качество товаров (продукции), работ и услуг» Правительство Санкт-Петербурга Центр импортозамещения и локализации ОСНОВАН В 1900 г. Награда Правительства СПб почетный знак «За качество товаров (продукции), работ и услуг» Галина Николаевна Иванова

Подробнее

Некоммерческое партнерство саморегулируемая организация «Объединение инженеров проектировщиков»

Некоммерческое партнерство саморегулируемая организация «Объединение инженеров проектировщиков» Утверждено решением Общего собрания членов Некоммерческого партнерства саморегулируемой организации «Объединение инженеров проектировщиков» 24 марта 2015 г. Некоммерческое партнерство саморегулируемая

Подробнее

МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ТРЕБОВАНИЯ (ISO 9001:2008, IDT) Quality management systems. Requirements ГОСТ ISO

МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ТРЕБОВАНИЯ (ISO 9001:2008, IDT) Quality management systems. Requirements ГОСТ ISO МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ТРЕБОВАНИЯ (ISO 9001:2008, IDT) Quality management systems. Requirements ГОСТ ISO 9001-2011 Предисловие Сертификация ИСО 9001 на www.alljur.ru Введен

Подробнее

СЕРТИФИКАЦИЯ СИСТЕМ КАЧЕСТВА КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ

СЕРТИФИКАЦИЯ СИСТЕМ КАЧЕСТВА КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ СЕРТИФИКАЦИЯ СИСТЕМ КАЧЕСТВА КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ 1 Оглавление Введение...3 Семейство стандартов ИСО 9000...4 Основные положения...5 Требования к системам менеджмента качества и требования к продукции...7 Подход

Подробнее

Формирование стратегии обеспечения конкурентоспособности на предприятиях сферы услуг Е.В. Селяев Сфера услуг является одной из основных отраслей

Формирование стратегии обеспечения конкурентоспособности на предприятиях сферы услуг Е.В. Селяев Сфера услуг является одной из основных отраслей Формирование стратегии обеспечения конкурентоспособности на предприятиях сферы услуг Е.В. Селяев Сфера услуг является одной из основных отраслей общественного производства, призванной чутко реагировать

Подробнее

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВУЗА НА ОСНОВЕ ВНЕДРЕНИЯ ОСНОВНЫХ ПОЛОЖЕНИЙ СТАНДАРТА ISO

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВУЗА НА ОСНОВЕ ВНЕДРЕНИЯ ОСНОВНЫХ ПОЛОЖЕНИЙ СТАНДАРТА ISO ОБРАЗОВАНИЕ УДК 658.562 О.А. Горленко, Н.М. Борбаць, В.В. Мирошников, Т.П. Можаева ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВУЗА НА ОСНОВЕ ВНЕДРЕНИЯ ОСНОВНЫХ ПОЛОЖЕНИЙ СТАНДАРТА ISO 9001 : 2015 Рассмотрены

Подробнее

Министерство образования, науки и инновационной политики Новосибирской области СМК ДП Департамент образования мэрии

Министерство образования, науки и инновационной политики Новосибирской области СМК ДП Департамент образования мэрии Содержание 1. НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ. 2. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ. 3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ... 4. НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ 5. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ 6. ПРИЛОЖЕНИЯ... Лист регистрации изменений ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ

Подробнее

СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. Требования

СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. Требования ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й С Т А Н Д А Р Т Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И ГОСТ Р ИСО 9001-2008 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Требования

Подробнее

Содержание критериев конкурса «Системы качества подготовки выпускников образовательных учреждений профессионального образования»

Содержание критериев конкурса «Системы качества подготовки выпускников образовательных учреждений профессионального образования» Приложение 1 к приказу ректора «Об участии университета в конкурсе Рособрнадзора «Системы качества подготовки выпускников образовательных учреждений профессионального образования» в 2010 году» Содержание

Подробнее

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. Системы менеджмента качества РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ ГОСТ Р ИСО В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. Системы менеджмента качества РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ ГОСТ Р ИСО В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ ГОСТ Р 52614.2-2006 Группа Т59 НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Системы менеджмента качества РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ ГОСТ Р ИСО 9001-2001 В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ Quality management systems.

Подробнее

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й С Т А Н Д А Р Т Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й С Т А Н Д А Р Т Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й С Т А Н Д А Р Т Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И ГОСТ Р ИСО 9001-2008 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Требования

Подробнее

ФГБОУ ВО «Керченский государственный морской технологический университет» Документированная процедура «Анализ со стороны высшего руководства»

ФГБОУ ВО «Керченский государственный морской технологический университет» Документированная процедура «Анализ со стороны высшего руководства» Стр. 1 из 14 Стр. 2 из 14 СОДЕРЖАНИЕ 1 ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ... 3 2 НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ... 3 3 ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ... 3 4 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ... 4 5 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ... 5 5.1 Входные данные процесса...

Подробнее

Система менеджмента качества интегрированной структуры обороннопромышленного

Система менеджмента качества интегрированной структуры обороннопромышленного Система менеджмента качества интегрированной структуры обороннопромышленного комплекса Геленджик, сентябрь 2014 г. Генеральный директор АНО «Институт испытаний и сертификации вооружения и военной техники»,

Подробнее

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. Ю.П. Похолков Томский политехнический университет

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. Ю.П. Похолков Томский политехнический университет 115 СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Ю.П. Похолков Томский политехнический университет Т омский политехнический университет награжден дипломом Совета по присуждению премий Правительства Российской Федерации

Подробнее

КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ПОЛИТИКА ОАО «СУЭК»

КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ПОЛИТИКА ОАО «СУЭК» Утверждено Советом директоров ОАО «СУЭК» 27.11.2007 КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ПОЛИТИКА ОАО «СУЭК» 27.11.2007 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ...3 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ...3 2. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ И И ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ

Подробнее

ПРЕДПОСЫЛКИ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В БИБЛИОТЕКИ УНИВЕРСИТЕТОВ

ПРЕДПОСЫЛКИ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В БИБЛИОТЕКИ УНИВЕРСИТЕТОВ УДК 023:005.6 Корчакова А.С., Никитенко О.М. Научная библиотека Харьковского национального университета радиоэлектроники, Харьков ПРЕДПОСЫЛКИ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В БИБЛИОТЕКИ УНИВЕРСИТЕТОВ

Подробнее

Международный стандарт ISO 9001:2000

Международный стандарт ISO 9001:2000 Международный стандарт ISO 9001:2000 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ТРЕБОВАНИЯ (неофициальный перевод для учебных целей) ISO 9001:2000 2 Cодержание Введение... 4 0.1 Общие положения... 4 0.2 Процессный подход...

Подробнее

РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ

РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ Лист 2 / 28 Предисловие 1 РАЗРАБОТАНО и ВНЕСЕНО проректором по учебной, методической работе и качеству образования ТИЭП. 2 ОБСУЖДЕНО и ОДОБРЕНО Ученым советом НОУ ВПО ТИЭП «30» августа 2013 г. (протокол

Подробнее

1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом "Всероссийский научноисследовательский

1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом Всероссийский научноисследовательский ГОСТ ISO 9001-2011 Группа Т59 МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Требования Quality management systems. Requirements ОКС 03.120.10 ОКСТУ 0025 Дата введения 2013-01-01 Предисловие

Подробнее

АНАЛИЗ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

АНАЛИЗ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ УДК 658.562 АНАЛИЗ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ Н. В. Жилина, ст. преподаватель кафедры экономики и логистики ГОУВПО «Мордовский государственный университет им. Н.П.

Подробнее

ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ФКП «САРАНСКИЙ МЕХАНИЧЕСКИЙ ЗАВОД»

ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ФКП «САРАНСКИЙ МЕХАНИЧЕСКИЙ ЗАВОД» УДК 65.018(470.345) ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ФКП «САРАНСКИЙ МЕХАНИЧЕСКИЙ ЗАВОД» Н. В. Поляева, магистрант II курса Саранского кооперативного института (филиала) автономной

Подробнее

Чек-лист диагностического аудита. Получить исходные данные для построения системы менеджмента качества, соответствующей требованиям ISO 9001:2015.

Чек-лист диагностического аудита. Получить исходные данные для построения системы менеджмента качества, соответствующей требованиям ISO 9001:2015. Цель аудита Получить исходные данные для построения системы менеджмента качества, соответствующей требованиям ISO 9001:2015. Общий менеджмент Организационная структура - определена? - документирована?

Подробнее

Некоммерческое партнерство саморегулируемая организация «Объединение инженеров изыскателей»

Некоммерческое партнерство саморегулируемая организация «Объединение инженеров изыскателей» Утверждено решением Общего собрания членов Некоммерческого партнерства саморегулируемой организации «Объединение инженеров изыскателей» 24 марта 2015 г. Некоммерческое партнерство саморегулируемая организация

Подробнее

Документ не подлежит передаче, воспроизведению и копированию без разрешения руководства ГБОУ ВПО Тверская ГМА Минздравсоцразвития России

Документ не подлежит передаче, воспроизведению и копированию без разрешения руководства ГБОУ ВПО Тверская ГМА Минздравсоцразвития России ПРЕДИСЛОВИЕ 1 ДП разработана заместителем начальника управления менеджмента качества ГБОУ ВПО Тверская ГМА Минздравсоцразвития России. 2 ДП утверждена ректором ГБОУ ВПО Тверская ГМА Минздравсоцразвития

Подробнее