Руководство администратора системы Модуль «Call Center»

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "Руководство администратора системы Модуль «Call Center»"

Транскрипт

1 ООО «Проф ИТ» г. Ростов-на-Дону, 204 г.

2 2 из 22 Содержание. Область распространения Основные понятия Сервис Call Center - Администрирование голосового меню (IVR) Консоль «Операторы и группы» Добавление и редактирование операторов Создание групп поддержки, распределение в них операторов Настройка линий поддержки Графический интерфейс «Конфигуратор голосового меню (IVR)» Добавление и настройка меню Добавление и настройка пунктов меню Отчетность и статистика Общая статистика по звонкам Нагруженность операторов Состояние Call-центра Добавление и настройка новых скриптов Добавление нового скрипта Редактирование скрипта Настройка процедур завершения обработки заявки... 20

3 3 из 22. Область распространения Модуль обработки и управления телефонными звонками «Call Center» входит в состав программного комплекса Personal IT версия 204. выполняет обработку обращений по голосовым каналам связи в интересах организации. включает в себя: Механизмы создания алгоритмов обслуживания вызова в автоматическом режиме (алгоритмы интерактивной очереди, IVR). Реализация алгоритмов определяется сценарием обслуживания вызова, разрабатываемом во встроенном в систему графическом редакторе. Запись разговоров. Отчетность на основе оперативных и статистических данных и анализ работы Call-центра. Настоящая инструкция описывает:. Порядок создания и настройки голосового IVR меню; 2. Варианты отчетов представленные в системе; 3. Добавление и настройку сценариев обработки (скриптов) заявок операторами. Инструкция предназначена для использования Администраторам системы - сотрудникам ответственным за настройку интерактивного меню. 2. Основные понятия В настоящей инструкции используются следующие понятия: Заявка обращение клиента, поступившее на «Входящую линию», не типизированное по категориям; Инцидент любое событие, которое привело или может привести к нарушению или снижению оговоренного качества обслуживания клиентов (Заявки, содержащие претензии клиентов по качеству обслуживания); IVR меню- инструмент обработки входящих вызовов, реализующий две основные функции: приветствие клиентов компании и автоматизация распределения звонков клиентов в зависимости от тематики; SIP - протокол передачи данных, который описывает способ установления и завершения пользовательского интернет-сеанса, включающего обмен мультимедийным содержимым, один из протоколов, лежащих в основе Voice over IP;

4 4 из 22 Линия поддержки телефонный номер Call-центра компании; Оператор - сотрудник Линии поддержки, осуществляет регистрацию, классификацию и закрытие всех Заявок от клиентов; Клиент потребитель Услуг, предоставляемых компанией; Группа операторов условно выделенная группа сотрудников компании (операторов), занимающаяся выполнением заявок пользователей; Администратор системы сотрудник компании, осуществляющий настройку IVR меню, скриптов, календарей и т.д. Пользователь должен входить в группу PIT_admin в Active Directory; Скрипт - это сценарий обработки заявок, которому должен придерживаться Оператор Call-центра при поступлении звонка от Клиента; Статьи Базы знаний объекты Базы знаний Системы SCSM 202, содержат типовые решения инцидентов, инструкции, справочные сведения о компании. 3. Сервис Call Center - Администрирование голосового меню (IVR) Система «Call Center» имеет механизмы создания алгоритмов обслуживания вызова в автоматическом режиме (алгоритмы интерактивной очереди, IVR). Реализация алгоритмов определяется сценарием обслуживания вызова, разрабатываемом во встроенном в систему «Консоли администрирования» (рисунок 2..). Для того чтобы открыть «Консоль администрирования» необходимо контакту (роботу PIT) в Lync отправить команду «Настройка», далее перейти по ссылке «Календари». В «Консоли администрирования» перейти на закладку «Call Center». В разделе «Сервис» выполняется администрирование IVR меню. Прежде чем администратору системы перейти к составлению алгоритмов интерактивной очереди, необходимо заполнить справочники, которые ему понадобятся во время добавления и редактирования маршрутизации вызова. Этими справочниками являются: «Операторы» - список пользователей, на которых будет маршрутизирован звонок с горячей линии Call-центра; «Группы операторов» - набор пользователей (операторов) на которых поступает входящий звонок; «Входящие линии» - список телефонных номеров-линий.

5 5 из 22 Рисунок 3 Сервис: Администрирование голосового меню (IVR) Все разделы по администрированию Call-центра содержать следующие кнопки: - добавляет новую строку; - удаляет строку; - сохраняет изменения; - перечитывает все данные из БД, если перед нажатием кнопки не сохранить изменения, то они будут утеряны. - выполняет перезагрузку сервиса Call-центра, применяет сохраненные настройки пользователя. 3.. Консоль «Операторы и группы» 3... Добавление и редактирование операторов Добавление и редактирование операторов выполняется в разделе «Операторы» (закладка «Операторы и группы») - рисунок 3.. Для добавления новой строки необходимо нажать кнопку «Добавить». В новой строке заполнить поля «Имя», «SIP», «Телефон». Обязательно должно быть заполнено

6 6 из 22 одно из полей «SIP» или «Телефон». После правильного ввода данных нажать «Сохранить». Если возникла необходимость удалить строку нужно нажать кнопку «Удалить». Рисунок 3.. Добавление оператора Создание групп поддержки, распределение в них операторов Следующий шаг, который необходимо выполнить перед настройкой голосового меню это добавление групп операторов и распределение в них пользователей. Добавление происходит вручную на закладке «Группы операторов» (рисунок 3.2.). Для создания новой группы нужно нажать кнопку «Добавить». После появления новой строки ввести ее наименование. Далее перейти к колонке «Операторы» закладки «Группы операторов» и нажать кнопку «Добавить». В новой строке из выпадающего списка выбрать оператора, который будет входить в данную группу. После заполнения всех полей, сохранить данные.

7 7 из 22 Рисунок 3.2. Добавление группы поддержки и распределение в нее операторов 3.2. Настройка линий поддержки Добавление линий поддержки происходит в разделе «Входящие линии». Для добавления и сохранения линии поддержки необходимо заполнить поля «Наименование», «SIP», «Номер», «Меню» - из выпадающего списка выбрать IVR меню, (при звонке на линию будет срабатывать разработанный сценарий меню) - рисунок 3.3. Обязательно должно быть заполнено одно из полей - «SIP» или «Номер».

8 8 из 22 Рисунок 3.3. Добавление входящей линии После добавления и настройки операторов, групп операторов, входящих линий стоит перейти к настройке голосового меню. Настройка осуществляется в графическом редакторе «IVR меню» Графический интерфейс «Конфигуратор голосового меню (IVR)» Графический редактор «IVR меню» позволяет быстро перенастраивать пути прохождения вызова и менять логические принципы маршрутизации при поступлении звонка на входящую линию поддержки. Рисунок 3.4. Настройка IVR меню В верхней части редактора «IVR меню» задаются свойства для меню, в нижней части формы свойства для пунктов меню (рисунок 3.4.). Настройка голосового меню происходит в два этапа: этап - добавление и настройка меню; 2 этап - добавление и настройка пунктов меню Добавление и настройка меню Для добавления нового меню необходимо нажать кнопку «Добавить» (рисунок 3.5.). В новой строке ввести «Наименование».

9 9 из 22 Рисунок 3.5. Добавление и настройка меню Общая информация: В разделе «Общая информация» необходимо заполнить следующие атрибуты: «Ввод добавочного номера» - при возведении флага, система будет просить ввести добавочный номер пользователя. Во время звонка клиента, при вводе внутреннего номера сотрудника компании на него будет маршрутизироваться звонок; «Запись разговора» - при возведении флага, система будет записывать все звонки, совершаемые на данную линию поддержки; «Мелодия ожидания» - существует возможность выбрать аудиозапись (в формате wma), которая будет воспроизводиться при звонке пользователя на линию поддержки. «С линии(й)» - заполняется автоматически, согласно указанной линии в разделе «Входящие линии». Действие при открытии По факту открытия меню, может быть воспроизведен некоторый текст. Для ввода текста необходимо нажать на ссылку «Текст для зачитывания», в открывшейся форме ввести текст, например, как на рисунке 3.5. Альтернативный вариант, который может быть выполнен при открытии меню это воспроизведение аудиозаписи. Для прикрепления записи нужно нажать «Добавить» и выбрать аудиофайл со своего ПК. Может быть прикреплено несколько аудиозаписей Добавление и настройка пунктов меню После добавления и настройки меню нужно перейти к созданию пунктов меню. Для создания нового пункта нужно нажать «Добавить». Откроется детализация пунктов меню (рисунок 3.6.). Задать названием пункту меню.

10 0 из 22 Рисунок Добавление и настройка пункта меню Далее, пункту меню необходимо задать следующие атрибуты: Время работы пункта меню «Дни недели», в которые пункт меню будет работать по соответствующим настройкам отметить флагами (рисунок 3.7.); «Время» начала и окончания работы пункта меню. Есть возможность задать круглосуточную работу пункта меню возвести флаг «Круглосуточно». Рисунок 3.7. Настройка времени работы пункта меню

11 из 22 Выбор пункта меню выбор, по какому событию будет становиться активным пункт меню (рисунок 3.8.): «Голосом» - при произношении клиентом заданного слова (текста); «Нажатием» - при нажатии на клавиатуре телефона клавиши. Данный атрибут является обязательным полем. Рисунок 3.8. Выбор пункта меню Сообщение при выборе система позволяет воспроизводить абоненту звуковые сообщения. Сообщение может быть зачитано роботом, текст записи необходимо задать в поле «Текст для зачитывания» (рисунок 3.9.), либо может быть воспроизведен звуковой файл, который нужно прикрепить в поле «Записи для зачитывания». Рисунок 3.9. Сообщение при активации пункта меню Маршрутизация при выборе(основной режим) - система позволяет маршрутизировать звонок в любом направлении:

12 2 из 22 «На оператора» - выбрать конкретного пользователя; «На группу» - выбрать операторскую группу. Если маршрутизация звонка происходит на операторскую группу, необходимо выбрать алгоритм распределения вызовов по операторам группы. Заполнить параметр «Обзвон». Обзвон операторов может быть: параллельный, последовательный, циклический. «На меню» - маршрутизация на другое IVR меню; «Возврат на предыдущие меню» - по выбору меню происходит возврат на текущие меню, зачитывание пунктов меню. Важно: Выбор маршрутизации является обязательным условием при настройке пунктов меню. Без выбора элемента маршрутизации, система не позволит сохранить настройки. «Сообщать расчетное время ожидания» - система будет сообщать среднее время ожидания ответа от оператора. Рисунок 3.0. Маршрутизация при выборе Маршрутизация при таймауте - существует возможность настройки маршрута звонка при таймауте. Таймаутом считается время ожидания клиента переключения звонка на оператора\группу операторов\меню, который(е) указаны в основном режиме.

13 3 из 22 «Таймаут (сек)» задается время ожидания, после которого звонок маршрутизируется на операторов\группу\меню при таймауте; Остальные свойства маршрута задаются также как в разделе «Маршрутизация при выборе». После настройки свойств меню и пунктов меню, необходимо нажать кнопку «Сохранить». 4. Отчетность и статистика Для эффективной работы Call-центра необходимо постоянно отслеживать внутренние показатели, контролировать очереди ожидания, уровень обслуживания, рабочее время операторов и т.д. Поэтому в системе «PersonalIT» есть возможность строить отчеты и просматривать информацию по различным показателям. Отчеты находятся в «Консоли администрирования» - > Отчеты. Описание и назначение некоторых из предустановленных в системе отчетов: 4.. Общая статистика по звонкам Отчет отражает статистику по звонкам в Call-центр в количественных и временных показателях. Для построения отчета в «Настройках отчета» необходимо выбрать временной интервал и нажать кнопку «Сформировать».

14 4 из 22 Рисунок 4.. Отчет «Общая статистика по звонкам» 4.2. Нагруженность операторов Отчет показывает степень участия операторов в работе Call-центра. Отображает для каждого оператора его общее время пребывания в Call-центре: общее количество звонков, продолжительность разговоров, продолжительность ожиданий по звонкам и т.д. Для построения отчета в «Настройки отчета» необходимо выбрать временной интервал и нажать кнопку «Сформировать». Рисунок 4.2. Отчет «Нагруженность операторов»

15 5 из Состояние Call-центра Отчет демонстрирует качественные показатели Call-центра. Для построения отчета в «Настройки отчета» необходимо выбрать временной интервал и нажать кнопку «Сформировать». Рисунок 4.3. Отчет «Состояние Call-центра» 5. Добавление и настройка новых скриптов Операторы при приеме обращений от клиента на форме в Lync используют специально разработанные скрипты, представляющие собой сценарии обработки заявок. Скрипты в системе Call-центра имеют иерархическую многоуровневую структуру (рисунок 5..).

16 Старт Скрипт Скрипт 2 Скрипт 3 Скрипт 4 Категория инцидента Категория инцидента 2 Категория инцидента 3 Категория инцидента 4 Скрипт.. Категория инцидента Скрипт.2. Категория инцидента Скрипт 3.. Категория инцидента 3 Скрипт 3.2. Категория инцидента 3 Скрипт 4.. Категория инцидента 4 Скрипт 4.2. Категория инцидента 4 Скрипт 3.2. Категория инцидента 3 Скрипт Категория инцидента 3 Скрипт 4.2. Категория инцидента 4 Скрипт Категория инцидента 4 Скрипт Категория инцидента 4 Рисунок 5.. Иерархическая структура скриптов

17 Personal IT версия 204 Руководство пользователя. Модуль Call 7 из 22 Center Операторы последовательно проводят опрос и регистрируют данные от клиента в соответствии с инструкциями, описанными в выбираемых скриптах. Каждый скрипт может быть связан с определенной категорией заявки. При выборе на форме «Прием обращений (Скрипты)» определенного скрипта (связанного с категорией заявки) происходит автоматическая классификация (а значит и определение типа заявки) поступившей заявки. Форма «Прием обращений (Скрипты)» состоит из нескольких разделов:. Сведения о клиенте (поля «Клиент», «Телефон», « »); 2. Сведения о заявке (поля «Категория», «Общий комментарий» по заявке); 3. Скрипты - отображаются скрипты текущего уровня, доступные для выбора Оператору на данном этапе обработки заявки; 4. Связанные скрипты для выделенного скрипта отображаются скрипты следующего уровня; 5. Путь обработки заявки отображается история обработки заявки, по сути это история выбора скриптов; 6. База знаний поле для ввода ключевых слов при поиске статей базы знаний.

18 Personal IT версия 204 Руководство пользователя. Модуль Call 8 из 22 Center Администратору доступны функции добавления, редактирования, удаления скриптов и настройки процессов завершения обработки заявок. Рисунок 5.2 а - Форма «Прием обращений (Скрипты)» в режиме редактирования 5.. Добавление нового скрипта Для добавления нового скрипта Администратору системы необходимо в разделе «Скрипты» перейти на нужный уровень и нажать кнопку. 5.3.): При этом будет открыто окно для ввода следующих сведений по скрипту (рисунок Название наименование скрипта для отображения на форме «Прием обращений (Скрипты)»; Описание краткая инструкция действий Оператора при выборе данного скрипта, здесь может быть указан перечень вопросов, которые Оператор должен задать клиенту, ссылка на внешний файл; Категория выбрать категорию инцидента, к которой относится данный скрипт. Данное поле является необязательным для заполнения (например, обобщающий скрипт может быть не связан ни с одной из категорий); Флаг «Требуется доп. информация» - установленный флаг означает, что при выборе этого скрипта необходимо обязательно ввести дополнительные данные от клиента (т.е. заполнить поле «Комментарий» по данному скрипту).

19 Personal IT версия 204 Руководство пользователя. Модуль Call 9 из 22 Center Рисунок 5.3 а - Форма «Прием обращений (Скрипты)», окно для добавления нового скрипта Рисунок 5.3 б - Форма «Прием обращений (Скрипты)», отображение добавленного скрипта ВАЖНО! На форме заявки в поле «Категория» автоматически записывается категория последнего выбранного скрипта, имеющего категорию. Поэтому при вводе

20 Personal IT версия 204 Руководство пользователя. Модуль Call 20 из 22 Center данных по скриптам необходимо контролировать наличие категории, хотя бы у Скрипта верхнего уровня в каждой ветке скриптов Редактирование скрипта Для изменения ранее добавленного скрипта Администратору системы необходимо в разделе «Скрипты» выделить нужный скрипт. и нажать кнопку При этом для изменения будет открыто окно с текущими сведениями по скрипту. Рисунок Форма «Прием обращений (Скрипты)», окно для редактирования скрипта Примечание. Можно удалять только скрипты, не имеющие подчиненных скриптов Настройка процедур завершения обработки заявки В системе Call-центр предусмотрено несколько вариантов завершения процесса обработки заявки Оператором. В любом случае процесс обработки заявки завершается регистрацией в базе SCSM 202 объекта «Инцидент» с определенным «Состоянием» (статусом заявки).

21 Personal IT версия 204 Руководство пользователя. Модуль Call 2 из 22 Center Администратору системы предоставляется возможность добавления и настройки вариантов завершения обработки заявки. При установке флага «Редактировать» (в правом нижнем углу формы) в разделе «Скрипты» отображаются возможные варианты завершения обработки заявки (рисунок 5.5.). Для вариантов завершения обработки заявок доступны кнопки «Добавить», «Редактировать», «Удалить». Рисунок Форма «Прием обращений (Скрипты)», редактирование «Вариантов завершения» обработки заявок кнопку Для добавления нового варианта завершения обработки заявки нужно нажать, в открывшемся окне (рисунок 5.6.) ввести его параметры: «Наименование» - наименование кнопки, отображаемое для Оператора на форме регистрации заявки; «Статус» - указать статус, с которым будет создаваться «Инцидент» в SCSM при нажатии этой кнопки. Статус выбирается из списка «Состояния инцидентов» указанного в SCSM; Флаг «Не проверять обязательные поля» - чаще всего устанавливается для вариантов, используемых для регистрации черновика; Категория указывается категория, которая должна быть установлена, если в регистрируемой заявке не указана реальная категория. Используется для регистрации черновика; Флаг «Исполнитель текущий пользователь» - устанавливается для варианта завершения «Выполнено. В этом случае Исполнителем устанавливается Оператор.

22 Personal IT версия 204 Руководство пользователя. Модуль Call 22 из 22 Center Рисунок 5.6 Окно для редактирования «Варианта завершения» обработки заявок Для изменения ранее добавленного «Варианта завершения» обработки заявки Администратору системы необходимо в разделе «Скрипты» выделить нужный вариант и нажать кнопку. При этом для изменения будет открыто окно с текущими параметрами «Варианта завершения».


Руководство администратора по настройке голосового меню (IVR) Модуль «Call Center»

Руководство администратора по настройке голосового меню (IVR) Модуль «Call Center» Модуль «Call Center» Prof IT 2016 2 из 23 Оглавление Общие положения... 3 1.1. Область распространения... 3 Обозначения и сокращения... 3 Архитектура решения... 5 Администрирование... 6 4.1. Навигация

Подробнее

Функции комплекса. Распределение звонков по операторам. Управление очередями. Маршрутизация вызова

Функции комплекса. Распределение звонков по операторам. Управление очередями. Маршрутизация вызова Oktell - многофункциональная программная платформа для организации систем автоматизации обслуживания клиентов, поддерживающая основные каналы коммуникации, в том числе: телефонные, e-mail, web, sms, icq.

Подробнее

Информационная система ГРАДИС. Руководство пользователя для справочных форм. Версия 1.0

Информационная система ГРАДИС. Руководство пользователя для справочных форм. Версия 1.0 Компания «Совзонд» Информационная система ГРАДИС Версия 1.0 Лист регистрации изменений Версия Дата Описание Автор 1.0 05.10.2016 Первая редакция Соломина С.А. 2 Аннотация Целью данного документа является

Подробнее

LSK-60 LSK-120 LSK-50 IP LSK-100 IP ОПИСАНИЕ

LSK-60 LSK-120 LSK-50 IP LSK-100 IP ОПИСАНИЕ СИСТЕМА ЗАПИСИ РАЗГОВОРОВ Для серверов: LSK-30 LSK-60 LSK-120 LSK-50 IP LSK-100 IP ОПИСАНИЕ Версия документа: 1. 3.1 Все права защищены ООО «Линсис» Общее Приложение предназначено для записи и воспроизведения

Подробнее

Многофункциональный аппаратно-программный комплекс для предоставления услуг связи «ИС РИНО»

Многофункциональный аппаратно-программный комплекс для предоставления услуг связи «ИС РИНО» Многофункциональный аппаратно-программный комплекс для предоставления услуг связи «ИС РИНО» «Виртуальный офис» Руководство пользователя Владелец офиса СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ... 3 1 РАБОТА С WEB-КАБИНЕТОМ...

Подробнее

МОДУЛЬ ОПОВЕЩЕНИЯ. Описание работы и функций модуля «Оповещения»

МОДУЛЬ ОПОВЕЩЕНИЯ. Описание работы и функций модуля «Оповещения» МОДУЛЬ ОПОВЕЩЕНИЯ Описание работы и функций модуля «Оповещения» ОГЛАВЛЕНИЕ Автооповещение... 3 Автодозвон... 5 Рассылка СМС... 7 Отправка факса... 9 Анкетирование... 11 2 ОПОВЕЩЕНИЯ Данный модуль может

Подробнее

Личный кабинет Оператора. Краткое руководство по работе с заявками

Личный кабинет Оператора. Краткое руководство по работе с заявками Личный кабинет Оператора. Краткое руководство по работе с заявками Оглавление 1 Регистрация заявки... 2 2 Просмотр заявок... 5 3 Изменение заявок... 6 4 Просмотр истории прохождения заявки... 8 5 Работа

Подробнее

Многофункциональный аппаратно-программный комплекс для предоставления услуг связи «ИС РИНО»

Многофункциональный аппаратно-программный комплекс для предоставления услуг связи «ИС РИНО» Многофункциональный аппаратно-программный комплекс для предоставления услуг связи «ИС РИНО» «Виртуальный офис» Руководство пользователя Администратор офиса СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ... 3 1 РАБОТА С WEB-КАБИНЕТОМ...

Подробнее

Краткая инструкция по работе с модулем автообзвона

Краткая инструкция по работе с модулем автообзвона Краткая инструкция по работе с модулем автообзвона 1. Инструкция администратору 1.1. Список кампаний Для просмотра списка исходящих кампаний необходимо открыть раздел Автодозвон в меню Инструменты AutoCaller.

Подробнее

Многофункциональный аппаратно-программный комплекс для предоставления услуг связи «ИС РИНО»

Многофункциональный аппаратно-программный комплекс для предоставления услуг связи «ИС РИНО» Многофункциональный аппаратно-программный комплекс для предоставления услуг связи «ИС РИНО» «Виртуальный офис» Руководство пользователя Администратор системы СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ... 3 1 РАБОТА С WEB-КАБИНЕТОМ...

Подробнее

Настройка сценариев. Инструкция. Версия 1 Автор: Игорь Семенюк

Настройка сценариев. Инструкция. Версия 1 Автор: Игорь Семенюк Настройка сценариев Инструкция Версия 1 Автор: Игорь Семенюк Зачем это нужно После подключения телефонного номера к Виртуальной АТС, следующим важным вопросом является настройка маршрутизации входящих

Подробнее

Подсистема планирования работы ОГЛАВЛЕНИЕ

Подсистема планирования работы ОГЛАВЛЕНИЕ Приложение 10 Подсистема планирования работы ОГЛАВЛЕНИЕ 1. Общие сведения... 2 2. Управление задачами... 2 2.1. Свойства задачи... 2 2.2. Просмотр полного списка задач... 4 2.3. Создание задачи... 5 2.4.

Подробнее

Центр Обработки Вызовов - Руководство администратора (v.2.8)

Центр Обработки Вызовов - Руководство администратора (v.2.8) > «Линия24» системы массового телефонного обслуживания www.line24.ru (82) 448-53-78, (495) 72-84-69 Центр Обработки Вызовов - Руководство администратора (v.2.8). Создание операторов ЦОВ.. Функция Администратора:

Подробнее

МОДУЛЬ ОПОВЕЩЕНИЯ. Описание работы и функций модуля Оповещения

МОДУЛЬ ОПОВЕЩЕНИЯ. Описание работы и функций модуля Оповещения МОДУЛЬ ОПОВЕЩЕНИЯ Описание работы и функций модуля Оповещения ОГЛАВЛЕНИЕ Автооповещение... 2 Автодозвон... 3 Рассылка СМС... 4 Рассылки... 4 Операторы... 5 Отправитель... 5 Отправка факса... 6 1 ОПОВЕЩЕНИЯ

Подробнее

1 Порядок работы Организатора на интерфейсе «Соглашения о совместных закупках» Создание заголовка закупки на интерфейсе «Соглашения о

1 Порядок работы Организатора на интерфейсе «Соглашения о совместных закупках» Создание заголовка закупки на интерфейсе «Соглашения о 1 Порядок работы Организатора на интерфейсе «Соглашения о совместных закупках»... 2 1.1 Создание заголовка закупки на интерфейсе «Соглашения о совместных закупках»... 2 1.2 Заполнение детализации «Продукция»...

Подробнее

Описание веб-интерфейса

Описание веб-интерфейса Описание веб-интерфейса (Инструкция по подключению и настройке услуги через личный кабинет). Регистрация Получение универсального номера Закладка «Общая информация». Закладка «Входящая связь». Настройка

Подробнее

Создание сотрудников, отделов и логики распределения звонков

Создание сотрудников, отделов и логики распределения звонков Первая настройка Создание сотрудников, отделов и логики распределения звонков 1.1. Как зайти в облачную АТС Ваш менеджер предоставит вам адрес для доступа к своей облачной АТС (вида имя вашей компании),

Подробнее

Возможности раздела ВАТС

Возможности раздела ВАТС Просмотр информации о ВАТС Управление внешними телефонными номерами Управление внутренними телефонными номерами Возможности раздела ВАТС Управление группами номеров Основные правила обратотки вызова Просмотр

Подробнее

Подсистема управления процессами и вычислениями ОГЛАВЛЕНИЕ

Подсистема управления процессами и вычислениями ОГЛАВЛЕНИЕ Приложение 4 Подсистема управления процессами и вычислениями ОГЛАВЛЕНИЕ 1. Общие сведения... 2 2. Моделирование состояний и рабочих процессов... 2 2.1. Управление списком групп состояний... 2 2.2. Создание

Подробнее

o при нахождении за границей: +7 (499) круглосуточно, оплата

o при нахождении за границей: +7 (499) круглосуточно, оплата Порядок записи на прием к врачу в Федеральной информационной системе «Запись на прием к врачу в электронном виде» через Единый портал государственных услуг Для взаимодействия пользователя с Федеральной

Подробнее

Сервис управления электронной очередью Руководство веб-администратора

Сервис управления электронной очередью Руководство веб-администратора Сервис управления электронной очередью Руководство веб-администратора 1 Оглавление 1. ВХОД В СИСТЕМУ... 3 2. ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ... 3 3. ДОБАВЛЕНИЕ НОВОЙ ОЧЕРЕДИ... 4 4. СОТРУДНИКИ... 9 5. РАБОЧИЕ МЕСТА...

Подробнее

Инструкция по настройке приложения интеграции Виртуальной АТС и Битрикс24, версия 2.2

Инструкция по настройке приложения интеграции Виртуальной АТС и Битрикс24, версия 2.2 Есть вопросы по работе приложения? Звоните 8 800 555 55 22 круглосуточно! Инструкция по настройке приложения интеграции Виртуальной АТС и Битрикс24, версия 2.2 Оглавление Настройка... 1 Настройка Виртуальной

Подробнее

Инструкция по использованию. Интернет Системы Сервиса Абонентов ЦСС ОАО РЖД (ИССА WEB-портал). Приложение для Администраторов корпоративных групп.

Инструкция по использованию. Интернет Системы Сервиса Абонентов ЦСС ОАО РЖД (ИССА WEB-портал). Приложение для Администраторов корпоративных групп. Инструкция по использованию Интернет Системы Сервиса Абонентов ЦСС ОАО РЖД (ИССА WEB-портал). Приложение для Администраторов корпоративных групп. Страница 1 1. Меню «Управление лицевыми счетами».... 3

Подробнее

Настройка типовой конфигурации IP АТС РОСКОМ. Описание процесса настройки

Настройка типовой конфигурации IP АТС РОСКОМ. Описание процесса настройки Настройка типовой конфигурации IP АТС РОСКОМ Описание процесса настройки ОГЛАВЛЕНИЕ Введение... 3 Вход на IP АТС... 4 Создание внутренних абонентов... 5 Создание транка... 8 Создание машрутов... 10 Входящая

Подробнее

Программный компонент «Ведение хроники»

Программный компонент «Ведение хроники» Ведение хроники Система распределённого компьютерного документирования устной речи Программный компонент «Ведение хроники» Руководство пользователя ЦВАУ.00301-01 90 Содержание ВВЕДЕНИЕ... 4 Общие положения...4

Подробнее

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ИНЦИДЕНТАМИ

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ИНЦИДЕНТАМИ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ИНЦИДЕНТАМИ HELP DESK РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ На 13 листах Москва 2010 Содержание 1 ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ... 3 1.1 Авторизация в системе... 3 1.2 Выход из системы... 3 1.3 Изменение настроек

Подробнее

Инструкция по работе с исходящей корреспонденцией в АСЭД ДИРЕКТУМ

Инструкция по работе с исходящей корреспонденцией в АСЭД ДИРЕКТУМ Инструкция по работе с исходящей корреспонденцией в АСЭД ДИРЕКТУМ Введение... 2 1. Создание исходящих писем... 2 1.1. Создание исходящего письма... 2 1.2. Создание исходящего письма из файла... 6 1.3.

Подробнее

Статистика звонков. Описание статистики, примеры выборки данных

Статистика звонков. Описание статистики, примеры выборки данных Статистика звонков Описание статистики, примеры выборки данных ОГЛАВЛЕНИЕ тел.: +7 (499) 703-43-07 ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ... 3 Доступ... 4 Статистика пользователя... 5 Общие параметры работы оператора... 6 Детальная

Подробнее

Инфокрафт: Сайт управляющей организации

Инфокрафт: Сайт управляющей организации Инфокрафт: Сайт управляющей организации Инструкция 331 Администрирование сайта управляющей организации через "Редактор сайта" При авторизации на СУО с помощью логина администратора будет доступно меню

Подробнее

Программная коммуникационная платформа для создания call-центров

Программная коммуникационная платформа для создания call-центров Программная коммуникационная платформа для создания call-центров Всё в одном Вся система call-центра может быть собрана на одном компьютере или виртуальном сервере. Oktell подходит для call-центров до

Подробнее

Руководство пользователя

Руководство пользователя Интерактивный сервис центр «Simple Service» Руководство пользователя для сотрудников службы поддержки: эксперт Диип-сервис ВЕРСИЯ-1.0 1 Содержание: Описание работы системы. 2 Функциональные обязанности

Подробнее

Оператор производства

Оператор производства Оператор производства Все авторские права защищены. Воспроизведение любой части данного руководства в любой форме без письменного разрешения фирмы UCS запрещено. В настоящее руководство могут вноситься

Подробнее

ВИРТУАЛЬНАЯ АТС «ТЕЛФИН.ОФИС» Руководство пользователя

ВИРТУАЛЬНАЯ АТС «ТЕЛФИН.ОФИС» Руководство пользователя ВИРТУАЛЬНАЯ АТС «ТЕЛФИН.ОФИС» Руководство пользователя 1 Настоящий документ содержит описание виртуальной АТС «Телфин.Офис». В документе приводится описание системы и возможности ее настройки. Полное или

Подробнее

Панель телефонии виртуальной АТС Binotel

Панель телефонии виртуальной АТС Binotel Панель телефонии виртуальной АТС Binotel для конфигурации 1С:Управление торговлей 1С:Управление торговым предприятием 1С:Управление производственным предприятием Требования... 4 Установка демо-лицензии...

Подробнее

Руководство пользователя

Руководство пользователя 8 800 Руководство пользователя Содержание Введение... 7 1.1. Назначение документа... 7 Введение... 8 2.1. Требования к программному обеспечению... 8 2.2. Назначение и возможности интерфейса... 8 Обзор

Подробнее

Центр Обработки Вызовов

Центр Обработки Вызовов «Линия24» системы массового телефонного обслуживания www.line24.ru (82) 448-53-78, (495) 72-84-69 Центр Обработки Вызовов описание системы отчетности (v.2.8) стр. 4 / 5 4 Содержание. Термины и сокращения...

Подробнее

ИСУ «ПОРТФОЛИО» 1 1. ВВЕДЕНИЕ

ИСУ «ПОРТФОЛИО» 1 1. ВВЕДЕНИЕ ИСУ «ПОРТФОЛИО» 1 1. ВВЕДЕНИЕ Подсистема «ИСУ / Портфолио» предназначена для организации работы пользователей со своими результатами, полученными в ходе научно-исследовательской деятельности. Кроме этого

Подробнее

РЕПОЗИТОРИЙ БГПУ. Содержание

РЕПОЗИТОРИЙ БГПУ. Содержание Содержание Главная страница... 3 Страница «Пользователи»... 4 Страница «Администрирование»... 5 Управление факультетами... 5 Добавление преподавателей... 6 Добавление занятия... 7 Редактирование занятия...

Подробнее

Руководство пользователя. Service Desk 2010 Страница 1 из 33 Интеллектуальные системы Системная интеграция АСУ, АСУТП, Web

Руководство пользователя. Service Desk 2010 Страница 1 из 33 Интеллектуальные системы Системная интеграция АСУ, АСУТП, Web Руководство пользователя Service Desk 2010 Страница 1 из 33 Интеллектуальные системы Оглавление 1. Введение... 3 1.1. Термины, определения, сокращения... 3 1.2. Назначение Системы... 3 1.3. Назначение

Подробнее

Руководство оператора АИС ЦФУЗЗСИТ

Руководство оператора АИС ЦФУЗЗСИТ Руководство оператора АИС ЦФУЗЗСИТ для Курирующих Организаций (КО) Подготовлено Комитет по информатизации и связи 29 сентября 2010 г. Содержание Общая информация... 3 Технические требования... 3 Термины

Подробнее

Руководство по редактору сценариев

Руководство по редактору сценариев 1 из 32 Руководство по редактору сценариев 2 из 32 Оглавление 1. Общие положения... 3 1.1. Область распространения... 3 2. Обозначения и сокращения... 4 3. Архитектура решения... 4 4. Редактор сценариев

Подробнее

Информационная система «Социальное обслуживание населения»

Информационная система «Социальное обслуживание населения» 1 Информационная система «Социальное обслуживание населения» версия 1.0.1 модуль «Школы и клубы учреждения социального обслуживания населения» версия 1.0.1 Руководство пользователя Оглавление Введение...

Подробнее

Инструкция по работе с Интернет-ресурсом «Информационный центр» для незарегистрированных пользователей info.e-akmo.kz

Инструкция по работе с Интернет-ресурсом «Информационный центр» для незарегистрированных пользователей info.e-akmo.kz ТОВАРИЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «BBS-IT» ИНФОРМАЦИОННО-ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫЙ ЦЕНТР Инструкция по работе с Интернет-ресурсом «Информационный центр» для незарегистрированных пользователей info.e-akmo.kz

Подробнее

Proto 3. Система управления документооборотом РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Proto 3. Система управления документооборотом РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ Proto 3. Система управления документооборотом РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ SOFTFIN САНКТ-ПЕТЕРБУРГ 2007 СОДЕРЖАНИЕ Введение...4 Вход в систему...5 Элементы главного окна...6 Работа со стандартными объектами...7

Подробнее

Реализация типовых требований к коллцентру. технологии MightyCall Enterprise

Реализация типовых требований к коллцентру. технологии MightyCall Enterprise ООО "СиАрЭм Парк" 121609, г. Москва, Рублевское ш, 44к2, офис 295 tel: +7(495)4120103 email: reg@crmpark.ru http://www.crmpark.ru ООО «СиАрЭм Парк», партнёр компании MightyCall (www.mightycall.ru) Реализация

Подробнее

Terrasoft Call Centre. Руководство пользователя

Terrasoft Call Centre. Руководство пользователя Руководство пользователя Содержание Добро пожаловать........................................ 2 Об этом руководстве....................................... 3 1. Настройка TAPI-драйвера..................................5

Подробнее

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ КАБИНЕТ УПРАВЛЕНИЯ СЧЕТАМИ РУКОВОДСТВО АДМИНИСТРАТОРА

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ КАБИНЕТ УПРАВЛЕНИЯ СЧЕТАМИ РУКОВОДСТВО АДМИНИСТРАТОРА ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ КАБИНЕТ УПРАВЛЕНИЯ СЧЕТАМИ РУКОВОДСТВО АДМИНИСТРАТОРА 2 СОДЕРЖАНИЕ 1 Общие понятия Личного кабинета... 4 1.1 Назначение Личного кабинета... 4 1.2 Начало работы... 4 2 Основные функции Личного

Подробнее

Инструкция «Учет заявок на открепление пациентов»

Инструкция «Учет заявок на открепление пациентов» Государственное казенное учреждение Тюменской области «Центр информационных технологий Тюменской области» Инструкция «Учет заявок на открепление пациентов» Версия 2 На 8 листах Разработано Согласовано

Подробнее

Новые функциональные возможности СЭД версии 3.6.1

Новые функциональные возможности СЭД версии 3.6.1 Новые функциональные возможности СЭД версии 3.6.1 Оптимизация отправки документа по маршруту В новой версии оптимизирован процесс отправки документа по маршруту. Существенно увеличилась скорость отправки

Подробнее

СПРАВОЧНОЕ РУКОВОДСТВО PBX

СПРАВОЧНОЕ РУКОВОДСТВО PBX СПРАВОЧНОЕ РУКОВОДСТВО PBX ГЛАВНОЕ ОКНО (DASHBOARD) Dashboard, условно, можно разбить на 3 блока: блок «Звонки», блок «Счета», блок «Система». Рассмотрим эти блоки по-порядку. 1) Блок «Звонки» располагает

Подробнее

Система удаленного сбора и анализа данных

Система удаленного сбора и анализа данных Система удаленного сбора и анализа данных Руководство администратора Parus Media LTD 443 010 Samara, Nekrasovskaya, 56B Russian Federation www.parusmedia.info e-mail: info@parusmedia.info ООО «Парус Медиа»

Подробнее

AdminTools. Руководство оператора. Версия 4.х

AdminTools. Руководство оператора. Версия 4.х AdminTools. Руководство оператора Версия 4.х 1 Содержание Краткая характеристика Структура ПО AdminTools Свойства программы Выбор устройств Основные кнопки программы Работа с устройствами Закладка Основные

Подробнее

Mototelecom Autodialing System. Техническое описание

Mototelecom Autodialing System. Техническое описание Mototelecom Autodialing System Техническое описание Москва 2010 Оглавление 1. Введение...4 1.1 Наименование программного комплекса...4 1.2 Краткая характеристика области применения программного продукта...4

Подробнее

Панель телефонии виртуальной АТС Binotel

Панель телефонии виртуальной АТС Binotel Панель телефонии виртуальной АТС Binotel для конфигурации 1С:Управление небольшой фирмой 1.5 Оглавление Требования... 3 Установка демо-лицензии... 3 Режимы интеграции Панели телефонии... 3 Выбор режима...

Подробнее

ЕДИНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИЙ ГОСУДАРСТВЕННОГО СЕКТОРА ПЕРМСКОГО КРАЯ ЕИС УФХД ПК

ЕДИНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИЙ ГОСУДАРСТВЕННОГО СЕКТОРА ПЕРМСКОГО КРАЯ ЕИС УФХД ПК ЕДИНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИЙ ГОСУДАРСТВЕННОГО СЕКТОРА ПЕРМСКОГО КРАЯ ЕИС УФХД ПК Руководство пользователя по работе с подсистемой «Нормативно-справочная

Подробнее

Инструкция. Основные возможности web-интерфейса. услуги Облачная АТС. ООО Телеком Центр

Инструкция. Основные возможности web-интерфейса. услуги Облачная АТС. ООО Телеком Центр Инструкция. Основные возможности web-интерфейса услуги Облачная АТС ООО Телеком Центр Оглавление 1. Вход в Личный кабинет... 2 2. Внешний телефонный номер... 2 3. Группы и Сотрудники компании... 3 4. Подключение

Подробнее

Инструкция инженера

Инструкция инженера Инструкция инженера www.sd.deepsc.ru 17.11.2017 г. Интерактивный Сервис Центр. 2017г. 1 Оглавление Авторизация в системе:... 2 Интерфейс главной страницы:... 2 Функции и описание интерфейса:... 3 Редактирование

Подробнее

РУКОВОДСТВО СЕРВИС «ФАБРИКА АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ ПРОДАЖ. СЦЕНАРИИ»

РУКОВОДСТВО СЕРВИС «ФАБРИКА АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ ПРОДАЖ. СЦЕНАРИИ» РУКОВОДСТВО СЕРВИС «ФАБРИКА АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ ПРОДАЖ. СЦЕНАРИИ» 1 Содержание: Введение 3 Глава 1 4 1.1. Назначение сервиса «ПАК. Сценарии» 4 Глава 2 5 2.1. Регистрация пользователей в личном кабинете

Подробнее

Инструкция по работе исполнителя в АСЭД ДИРЕКТУМ

Инструкция по работе исполнителя в АСЭД ДИРЕКТУМ Инструкция по работе исполнителя в АСЭД ДИРЕКТУМ Введение... 2 1. Исполнение поручений... 2 1.1. Ознакомление с поручением... 2 1.2. Исполнение поручения.... 3 1.3. Исполнение поручения ответственным исполнителем....

Подробнее

ИНСТРУКЦИЯ Общие принципы работы web-клиента АСУ БП «АЦК-Финансы»

ИНСТРУКЦИЯ Общие принципы работы web-клиента АСУ БП «АЦК-Финансы» Отдел методологии и сопровождения АСУ БП министерства финансов Красноярского края ИНСТРУКЦИЯ Общие принципы работы web-клиента АСУ БП «АЦК-Финансы» Содержание 1. Общие принципы работы web-клиента АСУ БП

Подробнее

Настройка типовой конфигурации CallBox

Настройка типовой конфигурации CallBox Настройка типовой конфигурации CallBox Мы рассмотрим простую настройку CallBox по итогам которой мы создадим абонентов, назначим переадресацию на сотовые и голосовую почту при не ответе, подключим внешние

Подробнее

Инструкция пользователя по межведомственному обмену. электронными документами в КИС «Олимп» 5. Отправка электронного сообщения в ручном режиме

Инструкция пользователя по межведомственному обмену. электронными документами в КИС «Олимп» 5. Отправка электронного сообщения в ручном режиме Инструкция пользователя по межведомственному обмену электронными документами в КИС «Олимп» 1. Получение электронных сообщений 2. Регистрация электронных сообщений 3. Отправка электронных сообщений 4. Создание

Подробнее

Создание и обработка ЭД «Иски и претензии»

Создание и обработка ЭД «Иски и претензии» Создание и обработка ЭД «Иски и претензии» 2017 г ООО «БФТ» ОГЛАВЛЕНИЕ Регистрация информации о претензионной работе... 3 1.1. Создание ЭД «Претензия»... 3 Закладка «Общая информация»... 4 Закладка «Сведения

Подробнее

Web-Банкинг для корпоративных клиентов. Краткое руководство пользователя

Web-Банкинг для корпоративных клиентов. Краткое руководство пользователя Web-Банкинг для корпоративных клиентов. ООО «БИФИТ Сервис» (версия 2.0.22) Оглавление Предисловие......................................... 3 1 Вход в систему 4 2 Регистрация в системе ibank 2 UA 6 Предварительная

Подробнее

Приложение 2 к Инструкции пользователя Модуля «Мои тендеры» Версия Раздел «Справочники» Оптимизирует Ваше участие в процедурах закупок

Приложение 2 к Инструкции пользователя Модуля «Мои тендеры» Версия Раздел «Справочники» Оптимизирует Ваше участие в процедурах закупок Приложение 2 к Инструкции пользователя Модуля «Мои тендеры» Версия 1.7.1.73 Раздел «Справочники» Оптимизирует Ваше участие в процедурах закупок Часто задаваемые вопросы 1. Зачем нужен раздел «Справочники»?

Подробнее

КРАТКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАБОТЕ В ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ «МОНИТОРИНГ ОБЩЕГО И ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ»

КРАТКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАБОТЕ В ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ «МОНИТОРИНГ ОБЩЕГО И ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ» КРАТКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАБОТЕ В ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ «МОНИТОРИНГ ОБЩЕГО И ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ» Что нужно сделать? 1. Зарегистрироваться 2. Настроить параметры организации 3. Заполнить отчеты

Подробнее

Инструкция по настройке приложения интеграции Виртуальной АТС и Битрикс24, версия 2.4

Инструкция по настройке приложения интеграции Виртуальной АТС и Битрикс24, версия 2.4 Есть вопросы по работе приложения? Звоните 8 800 555 55 22 круглосуточно! Инструкция по настройке приложения интеграции Виртуальной АТС и Битрикс24, версия 2.4 Оглавление Настройка... 1 Настройка Виртуальной

Подробнее

Специальное программное обеспечение Системы 112 «Национальная платформа Гелиос ТС - 112» Руководство администратора

Специальное программное обеспечение Системы 112 «Национальная платформа Гелиос ТС - 112» Руководство администратора Специальное программное обеспечение Системы 112 «Национальная платформа Гелиос ТС - 112» ТЕХНОСЕРВ 1 1. ВВЕДЕНИЕ 1.1. Область применения Данный документ относится к проекту «Система обеспечения вызова

Подробнее

Smile IP Contact Center

Smile IP Contact Center Рабочее место оператора. Руководство пользователя 1 Smile IP Contact Center Рабочее место оператора Руководство пользователя Рабочее место оператора. Руководство пользователя 2 Оглавление О Руководстве...

Подробнее

Naumen Service Desk. Поддержка пользователей ИТ-услуг Личный кабинет v.3.8. Руководство по настройке

Naumen Service Desk. Поддержка пользователей ИТ-услуг Личный кабинет v.3.8. Руководство по настройке Naumen Service Desk Поддержка пользователей ИТ-услуг Личный кабинет v.3.8 Руководство по настройке Cpyright 2003-2014, NAUMEN. Все права защищены. Никакая часть этого документа не может быть воспроизведена

Подробнее

РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПО ФОРМИРОВАНИЮ РЕШЕНИЙ О СОГЛАСОВАНИИ ЗАЯВОК НА ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В БАЗОВЫЕ (ОТРАСЛЕВЫЕ) ПЕРЕЧНИ УСЛУГ И РАБОТ

РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПО ФОРМИРОВАНИЮ РЕШЕНИЙ О СОГЛАСОВАНИИ ЗАЯВОК НА ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В БАЗОВЫЕ (ОТРАСЛЕВЫЕ) ПЕРЕЧНИ УСЛУГ И РАБОТ РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПО ФОРМИРОВАНИЮ РЕШЕНИЙ О СОГЛАСОВАНИИ ЗАЯВОК НА ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В БАЗОВЫЕ (ОТРАСЛЕВЫЕ) ПЕРЕЧНИ УСЛУГ И РАБОТ для финансовых органов субъектов Российской Федерации и финансовых

Подробнее

Руководство пользователя. Модуль интеграции 1С и МодульКасса для 1С: Управление небольшой фирмой 8 ред Версия 1.01

Руководство пользователя. Модуль интеграции 1С и МодульКасса для 1С: Управление небольшой фирмой 8 ред Версия 1.01 Модуль интеграции 1С и МодульКасса для 1С: Управление небольшой фирмой 8 ред. 1.6 Версия 1.01 Москва 2017 стр. 1 из 15 СОДЕРЖАНИЕ 1. Термины и определения... 3 2. Общие сведения... 3 3. Установка... 4

Подробнее

УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ В СИСТЕМЕ ИНФРАМЕНЕДЖЕР

УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ В СИСТЕМЕ ИНФРАМЕНЕДЖЕР УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ В СИСТЕМЕ ИНФРАМЕНЕДЖЕР Руководство администратора Версия 6.х Техническая поддержка: +7(495)989-7660, доб.911, mailto: im-support@inframanager.ru 1 ОГЛАВЛЕНИЕ 1. Общая информация...

Подробнее

Описание решения Обработка обращений для системы Фронт-офис ОПС

Описание решения Обработка обращений для системы Фронт-офис ОПС Описание решения Обработка обращений для системы Фронт-офис ОПС Департамент по работе с финансовыми учреждениями Ай-Теко 2 О функциональных возможностях 3 Функции модуля. Общее описание Функции модуля:

Подробнее

Инструкция по использованию программы Автопрозвон

Инструкция по использованию программы Автопрозвон Инструкция по использованию программы Автопрозвон Для начала следует скачать, а также проинсталлировать программу «Автопрозвон». Втом случае, если ранее был использован более старыйвариант этой программы,

Подробнее

Инструкция по работе в системе «ЕИАС ЖКХ МО» для РСО

Инструкция по работе в системе «ЕИАС ЖКХ МО» для РСО Инструкция по работе в системе «ЕИАС ЖКХ МО» для РСО Оглавление 1. Регистрация РСО... 3 2. Информация обязательная к заполнению.... 4 3. Главное меню системы... 5 4. Личный кабинет... 6 4.1. Юридическое

Подробнее

Новое в edoclib 2.5. Отображение документов

Новое в edoclib 2.5. Отображение документов Новое в edoclib 2.5 Отображение документов 1. Заголовок окна документа теперь содержит сведения о группе документа, его номере и дате, а также режиме работы с ним. Личные папки 2. Удобной возможностью

Подробнее

Инструкция по работе с входящей корреспонденцией в АСЭД ДИРЕКТУМ

Инструкция по работе с входящей корреспонденцией в АСЭД ДИРЕКТУМ Инструкция по работе с входящей корреспонденцией в АСЭД ДИРЕКТУМ Введение... 2 1. Регистрация входящей корреспонденции... 2 1.1. Создание новой РКК... 2 1.2. Печать штрих-кода и сканирование документов...

Подробнее

ИНСТРУКЦИЯ ПО РАБОТЕ С СЕРВИСОМ «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ» НА ПОРТАЛЕ МИД РОССИИ

ИНСТРУКЦИЯ ПО РАБОТЕ С СЕРВИСОМ «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ» НА ПОРТАЛЕ МИД РОССИИ ИНСТРУКЦИЯ ПО РАБОТЕ С СЕРВИСОМ «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ» НА ПОРТАЛЕ МИД РОССИИ Данный документ содержит инструкцию по работе с интерактивным сервисом «Личный кабинет» (далее - Сервис), который предназначен для

Подробнее

РУКОВОДСТВО АДМИНИСТРАТОРА

РУКОВОДСТВО АДМИНИСТРАТОРА ЭЛЕКТРОННЫЙ ЖУРНАЛ/ДНЕВНИК РУКОВОДСТВО АДМИНИСТРАТОРА 2014 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ... 3 НАЗНАЧЕНИЕ СИСТЕМЫ... 4 1. ЗАПУСК СИСТЕМЫ... 5 1.1. Запуск системы... 5 1.2. Регистрация в системе... 6 1.3. Восстановление

Подробнее

Инструкция по работе в информационной системе социального обслуживания населения (ИС СОН) модуль «Профилактика»

Инструкция по работе в информационной системе социального обслуживания населения (ИС СОН) модуль «Профилактика» Министерство социальной политики Свердловской области Методическая секция по работе в модуле «Профилактика» Инструкция по работе в информационной системе социального обслуживания населения (ИС СОН) модуль

Подробнее

Руководство пользователя

Руководство пользователя Модуль интеграции 1С и МодульКасса для Версия 1.01 Москва 2017 стр. 1 из 16 СОДЕРЖАНИЕ 1. Термины и определения... 3 2. Общие сведения... 3 3. Установка... 3 4. Настройка... 9 5. Выгрузка товарного каталога...

Подробнее

Руководство пользователя подсистемы управления проектами и совместной работой АИС ДИТ

Руководство пользователя подсистемы управления проектами и совместной работой АИС ДИТ Руководство пользователя подсистемы управления проектами и совместной работой АИС ДИТ 1. Оглавление 1. Оглавление... 2 2. Введение.... 3 3. Назначение системы... 6 4. Принципы использования системы...

Подробнее

Инструкция оператора (версия ПО 3.0).

Инструкция оператора (версия ПО 3.0). Инструкция оператора (версия ПО 3.0). 1. Вход в программу. После запуска приложения или при передаче смены появляется окно "Вход в систему". В нем нужно указать Имя пользователя и Пароль, после чего нажать

Подробнее

Установка программы. Мастера определения типа подключения к сети Дополнительные подробности Желательно

Установка программы. Мастера определения типа подключения к сети Дополнительные подробности Желательно Установка программы. Скачайте файл SippointSetup.exe и запустите его. Перед Вами откроется стандартное окно инсталляции, где вы должны следовать инструкциям. После установки программы, во время первого

Подробнее

Сбор отзывов Документ передается на рецензирование. Рецензенты могут предоставить отзывы, которые объединяются и направляются владельцу документа по

Сбор отзывов Документ передается на рецензирование. Рецензенты могут предоставить отзывы, которые объединяются и направляются владельцу документа по Сбор отзывов Документ передается на рецензирование. Рецензенты могут предоставить отзывы, которые объединяются и направляются владельцу документа по завершении рабочего процесса. Сбор подписей Сбор подписей,

Подробнее

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ЗАКАЗЧИКОВ. Справочник «Комиссии»

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ЗАКАЗЧИКОВ. Справочник «Комиссии» ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ЗАКАЗЧИКОВ Справочник «Комиссии» Для формирования новой комиссии используется специализированный справочник «Комиссии». Необходимо перейти в раздел «Справочники» на интерфейс «Комиссии»

Подробнее

< ПРОГРАММНЫЙ КОМПЛЕКС АДМИНИСТРАТИВНАЯ ПРАКТИКА. ОБЩИЕ ПРАВИЛА РАБОТЫ >

< ПРОГРАММНЫЙ КОМПЛЕКС АДМИНИСТРАТИВНАЯ ПРАКТИКА. ОБЩИЕ ПРАВИЛА РАБОТЫ > НТФ «Град» < ПРОГРАММНЫЙ КОМПЛЕКС АДМИНИСТРАТИВНАЯ ПРАКТИКА. ОБЩИЕ ПРАВИЛА РАБОТЫ > Версия документа: 1.0 10.07.2012 Содержание Введение... 2 1. Общие правила ввода в формах.... 2 1.1. Экспорт выделенных

Подробнее

Концепция платформы Oktell R2

Концепция платформы Oktell R2 Концепция платформы Oktell R2 Oktell R2 платформа, позволяющая настроить работу телефонии, мессенджеров, ботов, контактного центра, а также интегрировать управление ими в бизнес-приложения через API. Использование

Подробнее

РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ Портал мониторинга выполнения мероприятий субъектами Российской Федерации по организации межведомственного взаимодействия (Система мониторинга, АИС ППУ) РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ Версия 1.0 Калининград

Подробнее

Инструкция по настройке Автоинформатора. Адрес услуги

Инструкция по настройке Автоинформатора. Адрес услуги Инструкция по настройке Автоинформатора Адрес услуги http://bcall.telphin.ru/ Оглавление 1. Вход...2 2. Ознакомление...3 3.Аудио файлы.управление аудио файлами...4 3.1) Загрузить аудио файл в формате MP3...4

Подробнее

ТОО «Центр Информационных Технологий «ДАМУ»

ТОО «Центр Информационных Технологий «ДАМУ» Оглавление 1. Назначение программного обеспечения... 3 2. Общие сведения... 3 3. Регистрация в Медицинском дневнике... 4 3.1. Регистрация через кнопку «РЕГИСТРАЦИЯ»... 4 3.2. Регистрация через существующий

Подробнее

ИНСТРУКЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПО РАБОТЕ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ СИСТЕМЫ NAUMEN SERVICE DESK В ООО "ИНТЕР РАО ИТ"

ИНСТРУКЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПО РАБОТЕ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ СИСТЕМЫ NAUMEN SERVICE DESK В ООО ИНТЕР РАО ИТ УТВЕРЖДАЮ ИСПОЛНИТЕЛЬ: Коммерческий директор ООО "Наумен консалтинг": УТВЕРЖДАЮ ЗАКАЗЧИК: Заместитель Генеральный директор ООО "ИНТЕР РАО ИТ": Кириченко И.В. Алтухов Д.Ю. " " 2014 г. " " 2014 г. ИНСТРУКЦИЯ

Подробнее

Руководство пользователя портала. Для клиентов Сервисного центра

Руководство пользователя портала. Для клиентов Сервисного центра Руководство пользователя портала Для клиентов Сервисного центра 1 Содержание Введение... 3 На кого ориентирован документ... 3 Как организован данный документ... 3 Как пользоваться данным документом...

Подробнее

Инструкция по настройке электронной записи на сайте

Инструкция по настройке электронной записи на сайте Инструкция по настройке электронной записи на сайте http://fer.egisz.rosminzdrav.ru/ Вторая очередь Федерального Сервиса «Запись на прием к врачу в электронном виде» После установки соединения с системой

Подробнее

ЗАО «Калуга Астрал» Руководство по использованию мобильного приложения «Личный кабинет Калуга Астрал».

ЗАО «Калуга Астрал» Руководство по использованию мобильного приложения «Личный кабинет Калуга Астрал». ЗАО «Калуга Астрал» Руководство по использованию мобильного приложения «Личный кабинет Калуга Астрал». Версия редакции 1.0.0.1. Дата редакции 06.10.2016 г. Калуга, 2016 Содержание 1. ПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Подробнее

КПАСО-Р «Марс Арсенал» Комплекс программно-аппаратных средств региональных систем оповещения

КПАСО-Р «Марс Арсенал» Комплекс программно-аппаратных средств региональных систем оповещения 2015 КПАСО-Р «Марс Арсенал» Комплекс программно-аппаратных средств региональных систем оповещения Программное обеспечение КПАСО-Р «Марс Арсенал» РУКОВОДСТВО ОПЕРАТОРА Марс Аларм Система оповещения по мобильному

Подробнее

»

» СОДЕРЖАНИЕ 1. МОДУЛЬ «УПРАВЛЕНИЕ МЕНЮ САЙТА»... 2 1.1. Создание меню... 2 1.2. Управление пунктами меню... 3 1.3. Настройка вывода пунктов меню... 4 1.4. Подключение дизайна меню к шаблону сайта... 7 1.5.

Подробнее