Руководство администратора системы Модуль «Call Center»

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "Руководство администратора системы Модуль «Call Center»"

Транскрипт

1 ООО «Проф ИТ» г. Ростов-на-Дону, 204 г.

2 2 из 22 Содержание. Область распространения Основные понятия Сервис Call Center - Администрирование голосового меню (IVR) Консоль «Операторы и группы» Добавление и редактирование операторов Создание групп поддержки, распределение в них операторов Настройка линий поддержки Графический интерфейс «Конфигуратор голосового меню (IVR)» Добавление и настройка меню Добавление и настройка пунктов меню Отчетность и статистика Общая статистика по звонкам Нагруженность операторов Состояние Call-центра Добавление и настройка новых скриптов Добавление нового скрипта Редактирование скрипта Настройка процедур завершения обработки заявки... 20

3 3 из 22. Область распространения Модуль обработки и управления телефонными звонками «Call Center» входит в состав программного комплекса Personal IT версия 204. выполняет обработку обращений по голосовым каналам связи в интересах организации. включает в себя: Механизмы создания алгоритмов обслуживания вызова в автоматическом режиме (алгоритмы интерактивной очереди, IVR). Реализация алгоритмов определяется сценарием обслуживания вызова, разрабатываемом во встроенном в систему графическом редакторе. Запись разговоров. Отчетность на основе оперативных и статистических данных и анализ работы Call-центра. Настоящая инструкция описывает:. Порядок создания и настройки голосового IVR меню; 2. Варианты отчетов представленные в системе; 3. Добавление и настройку сценариев обработки (скриптов) заявок операторами. Инструкция предназначена для использования Администраторам системы - сотрудникам ответственным за настройку интерактивного меню. 2. Основные понятия В настоящей инструкции используются следующие понятия: Заявка обращение клиента, поступившее на «Входящую линию», не типизированное по категориям; Инцидент любое событие, которое привело или может привести к нарушению или снижению оговоренного качества обслуживания клиентов (Заявки, содержащие претензии клиентов по качеству обслуживания); IVR меню- инструмент обработки входящих вызовов, реализующий две основные функции: приветствие клиентов компании и автоматизация распределения звонков клиентов в зависимости от тематики; SIP - протокол передачи данных, который описывает способ установления и завершения пользовательского интернет-сеанса, включающего обмен мультимедийным содержимым, один из протоколов, лежащих в основе Voice over IP;

4 4 из 22 Линия поддержки телефонный номер Call-центра компании; Оператор - сотрудник Линии поддержки, осуществляет регистрацию, классификацию и закрытие всех Заявок от клиентов; Клиент потребитель Услуг, предоставляемых компанией; Группа операторов условно выделенная группа сотрудников компании (операторов), занимающаяся выполнением заявок пользователей; Администратор системы сотрудник компании, осуществляющий настройку IVR меню, скриптов, календарей и т.д. Пользователь должен входить в группу PIT_admin в Active Directory; Скрипт - это сценарий обработки заявок, которому должен придерживаться Оператор Call-центра при поступлении звонка от Клиента; Статьи Базы знаний объекты Базы знаний Системы SCSM 202, содержат типовые решения инцидентов, инструкции, справочные сведения о компании. 3. Сервис Call Center - Администрирование голосового меню (IVR) Система «Call Center» имеет механизмы создания алгоритмов обслуживания вызова в автоматическом режиме (алгоритмы интерактивной очереди, IVR). Реализация алгоритмов определяется сценарием обслуживания вызова, разрабатываемом во встроенном в систему «Консоли администрирования» (рисунок 2..). Для того чтобы открыть «Консоль администрирования» необходимо контакту (роботу PIT) в Lync отправить команду «Настройка», далее перейти по ссылке «Календари». В «Консоли администрирования» перейти на закладку «Call Center». В разделе «Сервис» выполняется администрирование IVR меню. Прежде чем администратору системы перейти к составлению алгоритмов интерактивной очереди, необходимо заполнить справочники, которые ему понадобятся во время добавления и редактирования маршрутизации вызова. Этими справочниками являются: «Операторы» - список пользователей, на которых будет маршрутизирован звонок с горячей линии Call-центра; «Группы операторов» - набор пользователей (операторов) на которых поступает входящий звонок; «Входящие линии» - список телефонных номеров-линий.

5 5 из 22 Рисунок 3 Сервис: Администрирование голосового меню (IVR) Все разделы по администрированию Call-центра содержать следующие кнопки: - добавляет новую строку; - удаляет строку; - сохраняет изменения; - перечитывает все данные из БД, если перед нажатием кнопки не сохранить изменения, то они будут утеряны. - выполняет перезагрузку сервиса Call-центра, применяет сохраненные настройки пользователя. 3.. Консоль «Операторы и группы» 3... Добавление и редактирование операторов Добавление и редактирование операторов выполняется в разделе «Операторы» (закладка «Операторы и группы») - рисунок 3.. Для добавления новой строки необходимо нажать кнопку «Добавить». В новой строке заполнить поля «Имя», «SIP», «Телефон». Обязательно должно быть заполнено

6 6 из 22 одно из полей «SIP» или «Телефон». После правильного ввода данных нажать «Сохранить». Если возникла необходимость удалить строку нужно нажать кнопку «Удалить». Рисунок 3.. Добавление оператора Создание групп поддержки, распределение в них операторов Следующий шаг, который необходимо выполнить перед настройкой голосового меню это добавление групп операторов и распределение в них пользователей. Добавление происходит вручную на закладке «Группы операторов» (рисунок 3.2.). Для создания новой группы нужно нажать кнопку «Добавить». После появления новой строки ввести ее наименование. Далее перейти к колонке «Операторы» закладки «Группы операторов» и нажать кнопку «Добавить». В новой строке из выпадающего списка выбрать оператора, который будет входить в данную группу. После заполнения всех полей, сохранить данные.

7 7 из 22 Рисунок 3.2. Добавление группы поддержки и распределение в нее операторов 3.2. Настройка линий поддержки Добавление линий поддержки происходит в разделе «Входящие линии». Для добавления и сохранения линии поддержки необходимо заполнить поля «Наименование», «SIP», «Номер», «Меню» - из выпадающего списка выбрать IVR меню, (при звонке на линию будет срабатывать разработанный сценарий меню) - рисунок 3.3. Обязательно должно быть заполнено одно из полей - «SIP» или «Номер».

8 8 из 22 Рисунок 3.3. Добавление входящей линии После добавления и настройки операторов, групп операторов, входящих линий стоит перейти к настройке голосового меню. Настройка осуществляется в графическом редакторе «IVR меню» Графический интерфейс «Конфигуратор голосового меню (IVR)» Графический редактор «IVR меню» позволяет быстро перенастраивать пути прохождения вызова и менять логические принципы маршрутизации при поступлении звонка на входящую линию поддержки. Рисунок 3.4. Настройка IVR меню В верхней части редактора «IVR меню» задаются свойства для меню, в нижней части формы свойства для пунктов меню (рисунок 3.4.). Настройка голосового меню происходит в два этапа: этап - добавление и настройка меню; 2 этап - добавление и настройка пунктов меню Добавление и настройка меню Для добавления нового меню необходимо нажать кнопку «Добавить» (рисунок 3.5.). В новой строке ввести «Наименование».

9 9 из 22 Рисунок 3.5. Добавление и настройка меню Общая информация: В разделе «Общая информация» необходимо заполнить следующие атрибуты: «Ввод добавочного номера» - при возведении флага, система будет просить ввести добавочный номер пользователя. Во время звонка клиента, при вводе внутреннего номера сотрудника компании на него будет маршрутизироваться звонок; «Запись разговора» - при возведении флага, система будет записывать все звонки, совершаемые на данную линию поддержки; «Мелодия ожидания» - существует возможность выбрать аудиозапись (в формате wma), которая будет воспроизводиться при звонке пользователя на линию поддержки. «С линии(й)» - заполняется автоматически, согласно указанной линии в разделе «Входящие линии». Действие при открытии По факту открытия меню, может быть воспроизведен некоторый текст. Для ввода текста необходимо нажать на ссылку «Текст для зачитывания», в открывшейся форме ввести текст, например, как на рисунке 3.5. Альтернативный вариант, который может быть выполнен при открытии меню это воспроизведение аудиозаписи. Для прикрепления записи нужно нажать «Добавить» и выбрать аудиофайл со своего ПК. Может быть прикреплено несколько аудиозаписей Добавление и настройка пунктов меню После добавления и настройки меню нужно перейти к созданию пунктов меню. Для создания нового пункта нужно нажать «Добавить». Откроется детализация пунктов меню (рисунок 3.6.). Задать названием пункту меню.

10 0 из 22 Рисунок Добавление и настройка пункта меню Далее, пункту меню необходимо задать следующие атрибуты: Время работы пункта меню «Дни недели», в которые пункт меню будет работать по соответствующим настройкам отметить флагами (рисунок 3.7.); «Время» начала и окончания работы пункта меню. Есть возможность задать круглосуточную работу пункта меню возвести флаг «Круглосуточно». Рисунок 3.7. Настройка времени работы пункта меню

11 из 22 Выбор пункта меню выбор, по какому событию будет становиться активным пункт меню (рисунок 3.8.): «Голосом» - при произношении клиентом заданного слова (текста); «Нажатием» - при нажатии на клавиатуре телефона клавиши. Данный атрибут является обязательным полем. Рисунок 3.8. Выбор пункта меню Сообщение при выборе система позволяет воспроизводить абоненту звуковые сообщения. Сообщение может быть зачитано роботом, текст записи необходимо задать в поле «Текст для зачитывания» (рисунок 3.9.), либо может быть воспроизведен звуковой файл, который нужно прикрепить в поле «Записи для зачитывания». Рисунок 3.9. Сообщение при активации пункта меню Маршрутизация при выборе(основной режим) - система позволяет маршрутизировать звонок в любом направлении:

12 2 из 22 «На оператора» - выбрать конкретного пользователя; «На группу» - выбрать операторскую группу. Если маршрутизация звонка происходит на операторскую группу, необходимо выбрать алгоритм распределения вызовов по операторам группы. Заполнить параметр «Обзвон». Обзвон операторов может быть: параллельный, последовательный, циклический. «На меню» - маршрутизация на другое IVR меню; «Возврат на предыдущие меню» - по выбору меню происходит возврат на текущие меню, зачитывание пунктов меню. Важно: Выбор маршрутизации является обязательным условием при настройке пунктов меню. Без выбора элемента маршрутизации, система не позволит сохранить настройки. «Сообщать расчетное время ожидания» - система будет сообщать среднее время ожидания ответа от оператора. Рисунок 3.0. Маршрутизация при выборе Маршрутизация при таймауте - существует возможность настройки маршрута звонка при таймауте. Таймаутом считается время ожидания клиента переключения звонка на оператора\группу операторов\меню, который(е) указаны в основном режиме.

13 3 из 22 «Таймаут (сек)» задается время ожидания, после которого звонок маршрутизируется на операторов\группу\меню при таймауте; Остальные свойства маршрута задаются также как в разделе «Маршрутизация при выборе». После настройки свойств меню и пунктов меню, необходимо нажать кнопку «Сохранить». 4. Отчетность и статистика Для эффективной работы Call-центра необходимо постоянно отслеживать внутренние показатели, контролировать очереди ожидания, уровень обслуживания, рабочее время операторов и т.д. Поэтому в системе «PersonalIT» есть возможность строить отчеты и просматривать информацию по различным показателям. Отчеты находятся в «Консоли администрирования» - > Отчеты. Описание и назначение некоторых из предустановленных в системе отчетов: 4.. Общая статистика по звонкам Отчет отражает статистику по звонкам в Call-центр в количественных и временных показателях. Для построения отчета в «Настройках отчета» необходимо выбрать временной интервал и нажать кнопку «Сформировать».

14 4 из 22 Рисунок 4.. Отчет «Общая статистика по звонкам» 4.2. Нагруженность операторов Отчет показывает степень участия операторов в работе Call-центра. Отображает для каждого оператора его общее время пребывания в Call-центре: общее количество звонков, продолжительность разговоров, продолжительность ожиданий по звонкам и т.д. Для построения отчета в «Настройки отчета» необходимо выбрать временной интервал и нажать кнопку «Сформировать». Рисунок 4.2. Отчет «Нагруженность операторов»

15 5 из Состояние Call-центра Отчет демонстрирует качественные показатели Call-центра. Для построения отчета в «Настройки отчета» необходимо выбрать временной интервал и нажать кнопку «Сформировать». Рисунок 4.3. Отчет «Состояние Call-центра» 5. Добавление и настройка новых скриптов Операторы при приеме обращений от клиента на форме в Lync используют специально разработанные скрипты, представляющие собой сценарии обработки заявок. Скрипты в системе Call-центра имеют иерархическую многоуровневую структуру (рисунок 5..).

16 Старт Скрипт Скрипт 2 Скрипт 3 Скрипт 4 Категория инцидента Категория инцидента 2 Категория инцидента 3 Категория инцидента 4 Скрипт.. Категория инцидента Скрипт.2. Категория инцидента Скрипт 3.. Категория инцидента 3 Скрипт 3.2. Категория инцидента 3 Скрипт 4.. Категория инцидента 4 Скрипт 4.2. Категория инцидента 4 Скрипт 3.2. Категория инцидента 3 Скрипт Категория инцидента 3 Скрипт 4.2. Категория инцидента 4 Скрипт Категория инцидента 4 Скрипт Категория инцидента 4 Рисунок 5.. Иерархическая структура скриптов

17 Personal IT версия 204 Руководство пользователя. Модуль Call 7 из 22 Center Операторы последовательно проводят опрос и регистрируют данные от клиента в соответствии с инструкциями, описанными в выбираемых скриптах. Каждый скрипт может быть связан с определенной категорией заявки. При выборе на форме «Прием обращений (Скрипты)» определенного скрипта (связанного с категорией заявки) происходит автоматическая классификация (а значит и определение типа заявки) поступившей заявки. Форма «Прием обращений (Скрипты)» состоит из нескольких разделов:. Сведения о клиенте (поля «Клиент», «Телефон», « »); 2. Сведения о заявке (поля «Категория», «Общий комментарий» по заявке); 3. Скрипты - отображаются скрипты текущего уровня, доступные для выбора Оператору на данном этапе обработки заявки; 4. Связанные скрипты для выделенного скрипта отображаются скрипты следующего уровня; 5. Путь обработки заявки отображается история обработки заявки, по сути это история выбора скриптов; 6. База знаний поле для ввода ключевых слов при поиске статей базы знаний.

18 Personal IT версия 204 Руководство пользователя. Модуль Call 8 из 22 Center Администратору доступны функции добавления, редактирования, удаления скриптов и настройки процессов завершения обработки заявок. Рисунок 5.2 а - Форма «Прием обращений (Скрипты)» в режиме редактирования 5.. Добавление нового скрипта Для добавления нового скрипта Администратору системы необходимо в разделе «Скрипты» перейти на нужный уровень и нажать кнопку. 5.3.): При этом будет открыто окно для ввода следующих сведений по скрипту (рисунок Название наименование скрипта для отображения на форме «Прием обращений (Скрипты)»; Описание краткая инструкция действий Оператора при выборе данного скрипта, здесь может быть указан перечень вопросов, которые Оператор должен задать клиенту, ссылка на внешний файл; Категория выбрать категорию инцидента, к которой относится данный скрипт. Данное поле является необязательным для заполнения (например, обобщающий скрипт может быть не связан ни с одной из категорий); Флаг «Требуется доп. информация» - установленный флаг означает, что при выборе этого скрипта необходимо обязательно ввести дополнительные данные от клиента (т.е. заполнить поле «Комментарий» по данному скрипту).

19 Personal IT версия 204 Руководство пользователя. Модуль Call 9 из 22 Center Рисунок 5.3 а - Форма «Прием обращений (Скрипты)», окно для добавления нового скрипта Рисунок 5.3 б - Форма «Прием обращений (Скрипты)», отображение добавленного скрипта ВАЖНО! На форме заявки в поле «Категория» автоматически записывается категория последнего выбранного скрипта, имеющего категорию. Поэтому при вводе

20 Personal IT версия 204 Руководство пользователя. Модуль Call 20 из 22 Center данных по скриптам необходимо контролировать наличие категории, хотя бы у Скрипта верхнего уровня в каждой ветке скриптов Редактирование скрипта Для изменения ранее добавленного скрипта Администратору системы необходимо в разделе «Скрипты» выделить нужный скрипт. и нажать кнопку При этом для изменения будет открыто окно с текущими сведениями по скрипту. Рисунок Форма «Прием обращений (Скрипты)», окно для редактирования скрипта Примечание. Можно удалять только скрипты, не имеющие подчиненных скриптов Настройка процедур завершения обработки заявки В системе Call-центр предусмотрено несколько вариантов завершения процесса обработки заявки Оператором. В любом случае процесс обработки заявки завершается регистрацией в базе SCSM 202 объекта «Инцидент» с определенным «Состоянием» (статусом заявки).

21 Personal IT версия 204 Руководство пользователя. Модуль Call 2 из 22 Center Администратору системы предоставляется возможность добавления и настройки вариантов завершения обработки заявки. При установке флага «Редактировать» (в правом нижнем углу формы) в разделе «Скрипты» отображаются возможные варианты завершения обработки заявки (рисунок 5.5.). Для вариантов завершения обработки заявок доступны кнопки «Добавить», «Редактировать», «Удалить». Рисунок Форма «Прием обращений (Скрипты)», редактирование «Вариантов завершения» обработки заявок кнопку Для добавления нового варианта завершения обработки заявки нужно нажать, в открывшемся окне (рисунок 5.6.) ввести его параметры: «Наименование» - наименование кнопки, отображаемое для Оператора на форме регистрации заявки; «Статус» - указать статус, с которым будет создаваться «Инцидент» в SCSM при нажатии этой кнопки. Статус выбирается из списка «Состояния инцидентов» указанного в SCSM; Флаг «Не проверять обязательные поля» - чаще всего устанавливается для вариантов, используемых для регистрации черновика; Категория указывается категория, которая должна быть установлена, если в регистрируемой заявке не указана реальная категория. Используется для регистрации черновика; Флаг «Исполнитель текущий пользователь» - устанавливается для варианта завершения «Выполнено. В этом случае Исполнителем устанавливается Оператор.

22 Personal IT версия 204 Руководство пользователя. Модуль Call 22 из 22 Center Рисунок 5.6 Окно для редактирования «Варианта завершения» обработки заявок Для изменения ранее добавленного «Варианта завершения» обработки заявки Администратору системы необходимо в разделе «Скрипты» выделить нужный вариант и нажать кнопку. При этом для изменения будет открыто окно с текущими параметрами «Варианта завершения».

Многофункциональный аппаратно-программный комплекс для предоставления услуг связи «ИС РИНО»

Многофункциональный аппаратно-программный комплекс для предоставления услуг связи «ИС РИНО» Многофункциональный аппаратно-программный комплекс для предоставления услуг связи «ИС РИНО» «Виртуальный офис» Руководство пользователя Владелец офиса СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ... 3 1 РАБОТА С WEB-КАБИНЕТОМ...

Подробнее

Возможности раздела ВАТС

Возможности раздела ВАТС Просмотр информации о ВАТС Управление внешними телефонными номерами Управление внутренними телефонными номерами Возможности раздела ВАТС Управление группами номеров Основные правила обратотки вызова Просмотр

Подробнее

Инструкция по работе исполнителя в АСЭД ДИРЕКТУМ

Инструкция по работе исполнителя в АСЭД ДИРЕКТУМ Инструкция по работе исполнителя в АСЭД ДИРЕКТУМ Введение... 2 1. Исполнение поручений... 2 1.1. Ознакомление с поручением... 2 1.2. Исполнение поручения.... 3 1.3. Исполнение поручения ответственным исполнителем....

Подробнее

ИСУ «ПОРТФОЛИО» 1 1. ВВЕДЕНИЕ

ИСУ «ПОРТФОЛИО» 1 1. ВВЕДЕНИЕ ИСУ «ПОРТФОЛИО» 1 1. ВВЕДЕНИЕ Подсистема «ИСУ / Портфолио» предназначена для организации работы пользователей со своими результатами, полученными в ходе научно-исследовательской деятельности. Кроме этого

Подробнее

1. ОСНОВЫ РАБОТЫ В ГИС «ГОСЗАКУПКИ ЯО». ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ Рабочая область Таблицы данных

1. ОСНОВЫ РАБОТЫ В ГИС «ГОСЗАКУПКИ ЯО». ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ Рабочая область Таблицы данных 1. ОСНОВЫ РАБОТЫ В ГИС «ГОСЗАКУПКИ ЯО». ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ... 2 1.1. Рабочая область... 2 1.2.... 3 1.3. Панель кнопок управления... 4 1.4. Дополнительные кнопки таблицы... 7 1.5. Основы работы

Подробнее

Руководство пользователя системой RutpCRM

Руководство пользователя системой RutpCRM Руководство пользователя системой RutpCRM Работа в системе начинается с авторизации. Каждому пользователю назначается логин и пароль. Для авторизации в системе: 1. На экране авторизации системы RutpCRM

Подробнее

Инструкция для пользователя УПОП

Инструкция для пользователя УПОП Государственное казенное учреждение Тюменской области «Центр информационных технологий Тюменской области» Инструкция для пользователя УПОП (бизнес-процесс «УПОП») Версия 1 На 21 листах Разработано Согласовано

Подробнее

Работа с шаблонами заполнения данных в анкетах многоквартирных домов

Работа с шаблонами заполнения данных в анкетах многоквартирных домов Работа с шаблонами заполнения данных в анкетах многоквартирных домов В данной статье описана работа с шаблонами заполнения данных в анкетах многоквартирных домов: создание, изменение, удаление шаблонов

Подробнее

Новое в edoclib 2.5. Отображение документов

Новое в edoclib 2.5. Отображение документов Новое в edoclib 2.5 Отображение документов 1. Заголовок окна документа теперь содержит сведения о группе документа, его номере и дате, а также режиме работы с ним. Личные папки 2. Удобной возможностью

Подробнее

Personal IT версия 2014 Редакция 1 Страница Руководство Пользователя. Модуль учета рабочего времени. Содержание

Personal IT версия 2014 Редакция 1 Страница Руководство Пользователя. Модуль учета рабочего времени. Содержание 1 из 30 Содержание 1. Общие положения... 2 2. Общие принципы работы с Модулем учета рабочего... 3 3. Настройка модуля... 4 3.1. Настройка ролей пользователей... 4 3.2. Ведение Графиков работы пользователей...

Подробнее

Установка программы. Мастера определения типа подключения к сети Дополнительные подробности Желательно

Установка программы. Мастера определения типа подключения к сети Дополнительные подробности Желательно Установка программы. Скачайте файл SippointSetup.exe и запустите его. Перед Вами откроется стандартное окно инсталляции, где вы должны следовать инструкциям. После установки программы, во время первого

Подробнее

AdminTools. Руководство оператора. Версия 4.х

AdminTools. Руководство оператора. Версия 4.х AdminTools. Руководство оператора Версия 4.х 1 Содержание Краткая характеристика Структура ПО AdminTools Свойства программы Выбор устройств Основные кнопки программы Работа с устройствами Закладка Основные

Подробнее

Инструкция по работе с БП «Работа с потенциальными клиентами»

Инструкция по работе с БП «Работа с потенциальными клиентами» Назначение процесса: Процесс служит для упрощения действий, выполняемых при работе с потенциальными клиентами (возможностями), а также автоматической нумерации возможностей. В ходе выполнения процесса

Подробнее

АРМ Оператора Специалиста

АРМ Оператора Специалиста АРМ Оператора Специалиста Информационно справочная служба Версия документа 60 Оглавление 2 Оглавление 1 О документе 3 11 Используемые обозначения 3 12 Определение и сокращения 3 2 Назначение системы 5

Подробнее

Краткая инструкция Администратора web-интерфейса услуги Мобильная АТС. Инструкция по настройке функции «Обратный вызов»

Краткая инструкция Администратора web-интерфейса услуги Мобильная АТС. Инструкция по настройке функции «Обратный вызов» 1/13 Краткая инструкция Администратора web-интерфейса услуги Мобильная АТС Инструкция по настройке функции «Обратный вызов» Содержание 1. Термины и определения... 2 2. Авторизация на платформе... 3 3.

Подробнее

ПРОГРАММА «МЕССЕДЖ» РУКОВОДСТВО ОПЕРАТОРА НКГП

ПРОГРАММА «МЕССЕДЖ» РУКОВОДСТВО ОПЕРАТОРА НКГП Научно-производственное объединение «Никор» ПРОГРАММА «МЕССЕДЖ» РУКОВОДСТВО ОПЕРАТОРА НКГП.25002-00 Листов 68 2011 Руководство оператора 2 НКГП.25002-00 Аннотация В данном программном документе приведено

Подробнее

Руководство Пользователя Сервиса «1С-ЭДО»

Руководство Пользователя Сервиса «1С-ЭДО» Руководство Пользователя Сервиса «1С-ЭДО» ЗАО «Калуга Астрал» г. Калуга, 2014 г. СОДЕРЖАНИЕ 1. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ... 3 1.1. НАСТРОЙКА ПО «1С» ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ВОЗМОЖНОСТИ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБОРОТА...

Подробнее

ИНСТРУКЦИЯ ПОСТАВЩИКА 223ETP.ZAKAZRF.RU. По подаче кредитной заявки

ИНСТРУКЦИЯ ПОСТАВЩИКА 223ETP.ZAKAZRF.RU. По подаче кредитной заявки ИНСТРУКЦИЯ ПОСТАВЩИКА 223ETP.ZAKAZRF.RU По подаче кредитной заявки Казань 2014 г. ОГЛАВЛЕНИЕ 1. Создание виртуального счета для подачи кредитной заявки... 3 2. Кредитные предложения... 6 3. Кредитные заявки...

Подробнее

Работа с шаблонами типовых документов Руководство пользователя

Работа с шаблонами типовых документов Руководство пользователя Работа с шаблонами типовых документов Руководство пользователя Cognitive Technologies Москва, 2015 2 АННОТАЦИЯ В настоящем документе приводятся сведения об использовании в программном комплексе «Е1 Евфрат»

Подробнее

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ СТУДЕНТУ ПО РАБОТЕ В СИСТЕМЕ ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ РГРТУ НА БАЗЕ MOODLE

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ СТУДЕНТУ ПО РАБОТЕ В СИСТЕМЕ ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ РГРТУ НА БАЗЕ MOODLE МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ СТУДЕНТУ Центр дистанционного обучения РГРТУ ПО РАБОТЕ В СИСТЕМЕ ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ РГРТУ Процедура входа в систему: НА БАЗЕ MOODLE получите у администратора Центра дистанционного

Подробнее

РУКОВОДСТВО ПРЕПОДАВАТЕЛЯ ПО РАБОТЕ В СИСТЕМЕ ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ

РУКОВОДСТВО ПРЕПОДАВАТЕЛЯ ПО РАБОТЕ В СИСТЕМЕ ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ Государственное автономное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования «ЛЕНИНГРАДСКИЙ ОБЛАСТНОЙ ИНСТИТУТ РАЗВИТИЯ ОБРАЗОВАНИЯ» (ГАОУ ДПО ЛОИРО) РУКОВОДСТВО ПРЕПОДАВАТЕЛЯ ПО

Подробнее

Перечень терминов и сокращений

Перечень терминов и сокращений РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПО ФОРМИРОВАНИЮ И ПРЕДСТАВЛЕНИЮ ПРОГНОЗОВ ПОСТУПЛЕНИЯ ДОХОДОВ В ФЕДЕРАЛЬНЫЙ БЮДЖЕТ И КОНСОЛИДИРОВАННЫЕ БЮДЖЕТЫ СУБЪЕКТОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ НА ОЧЕРЕДНОЙ ФИНАНСОВЫЙ ГОД И НА ПЛАНОВЫЙ

Подробнее

Создание и обработка ЭД «Иски и претензии»

Создание и обработка ЭД «Иски и претензии» Создание и обработка ЭД «Иски и претензии» 27.12.2014 г ОГЛАВЛЕНИЕ 1. Регистрация информации о претензионной работе... 3 1.1. Создание ЭД «Претензия»... 3 Закладка «Общая информация»... 4 Закладка «Сведения

Подробнее

Инструкция участника конкурса Портал регистрации заявок на участие в конкурсах

Инструкция участника конкурса Портал регистрации заявок на участие в конкурсах Инструкция участника конкурса Портал регистрации заявок на участие в конкурсах Москва, 2015 Содержание Получение... 3... 4... 6... 7 Интерфейс Портала... 7 Процедура подачи конкурсной заявки... 8... 9

Подробнее

АТИЛЕКТ.CMS. [Конструктор форм]

АТИЛЕКТ.CMS. [Конструктор форм] ИНСТРУКЦИЯ к системе администрирования АТИЛЕКТ.CMS [Конструктор форм] Оглавление Модуль «Конструктор форм»... 2 Редактирование данных... 2 Поля формы... 3 Текстовая строка и текстовое поле... 3 Чекбокс...

Подробнее

Инструкция по работе в системе «ЕИАС ЖКХ МО» для ОМСУ

Инструкция по работе в системе «ЕИАС ЖКХ МО» для ОМСУ Инструкция по работе в системе «ЕИАС ЖКХ МО» для ОМСУ Оглавление 1. Регистрация органа местного самоуправления... 3 2. Информация обязательная к заполнению... 4 3. Главное меню системы... 5 4. Личный кабинет...

Подробнее

Руководство администратора

Руководство администратора Руководство администратора Сервис Курьер Документооборот esphere.ru ОГЛАВЛЕНИЕ ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О СЕРВИСЕ... 2 НАЗНАЧЕНИЕ СЕРВИСА... 2 ВХОД В СИСТЕМУ... 2 ИНТЕРФЕЙС СЕРВИСА... 4 НАСТРОЙКА ОРГАНИЗАЦИИ...

Подробнее

СТО МИ пользователя «Настройка отчетов в 1С: Предприятии»

СТО МИ пользователя «Настройка отчетов в 1С: Предприятии» СТО МИ пользователя «Настройка отчетов в 1С: Предприятии» Описание Инструкция пользователя описывает работу с отчетами в программе 1С: Предприятие. Данная инструкция позволяет получить навыки по настройке

Подробнее

Руководство администратора

Руководство администратора Руководство администратора Сервис E-Invoicing Документооборот sberbank.ru Оглавление ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О СЕРВИСЕ... 3 НАЗНАЧЕНИЕ СЕРВИСА... 3 ВХОД В СИСТЕМУ... 3 ИНТЕРФЕЙС СЕРВИСА... 5 Навигационное меню...

Подробнее

Программа «Кредитный калькулятор для кредитных организаций» Руководство оператора

Программа «Кредитный калькулятор для кредитных организаций» Руководство оператора Программа «Кредитный калькулятор для кредитных организаций» Руководство оператора АННОТАЦИЯ Настоящий документ разработан на основании технического задания (ТЗ) на разработку программы «Кредитный калькулятор

Подробнее

Вкладка «История» Цвета меток на карте Фильтрация задач Поиск задач Добавление задачи Редактирование задачи...

Вкладка «История» Цвета меток на карте Фильтрация задач Поиск задач Добавление задачи Редактирование задачи... Содержание Описание сервиса Geo4me... 4 Словарь терминов... 5 Запуск Программы... 7 Главное окно Программы... 8 Панель инструментов... 9 Профиль... 9 Баланс... 11 Выход... 13 Панель управления... 14 Пользователи...

Подробнее

1С-Битрикс: Управление сайтом

1С-Битрикс: Управление сайтом 1С-Битрикс: Управление сайтом Курс «Пользователь портала» Учет рабочего времени Введение Корпоративный портал это, прежде всего, программное обеспечение, с которым надо уметь работать. Пошаговое добросовестное

Подробнее

Инструкция по регистрации на портале и «Регистрации заявлений о приеме детей в 1-й класс» http://pgu.mos.ru/

Инструкция по регистрации на портале и «Регистрации заявлений о приеме детей в 1-й класс» http://pgu.mos.ru/ Инструкция по регистрации на портале и «Регистрации заявлений о приеме детей в 1-й класс» Первичная регистрация на портале Для входа на портал государственных услуг города Москвы нужно набрать в адресной

Подробнее

Инструкция. Настройка формы регистрации в сервисе Mirapolis Virtual Room. Mirapolis 4.xx. Версия инструкции 1.0.0

Инструкция. Настройка формы регистрации в сервисе Mirapolis Virtual Room. Mirapolis 4.xx. Версия инструкции 1.0.0 Инструкция Настройка формы регистрации в сервисе Mirapolis Virtual Room Mirapolis 4.xx Версия инструкции 1.0.0 2 Содержание Содержание... 2 Общая информация... 3 Настройка формы регистрации... 6 Настройка

Подробнее

Инструкция по настройке web-сервиса. 1. КАРТОЧКА КОНТРАГЕНТА (категория: КЛИЕНТ, ИМ).

Инструкция по настройке web-сервиса. 1. КАРТОЧКА КОНТРАГЕНТА (категория: КЛИЕНТ, ИМ). Инструкция по настройке web-сервиса 1. КАРТОЧКА КОНТРАГЕНТА (категория: КЛИЕНТ, ИМ). Настройки осуществляются в системе: Справочники Контрагенты Контрагенты. 1.1. Для настройки web-сервиса нажмите кнопку

Подробнее

Руководство пользователя. АИС «Зачисление в ОО» для сотрудников муниципального органа управления образованием (роль «Специалист МОУО»)

Руководство пользователя. АИС «Зачисление в ОО» для сотрудников муниципального органа управления образованием (роль «Специалист МОУО») Руководство пользователя АИС «Зачисление в ОО» для сотрудников муниципального органа управления образованием (роль «Специалист МОУО») Оглавление Введение...4 1. Общие сведения о Системе... 4 1.1 Используемые

Подробнее

Сервис «Типовое решение сайта образовательного учреждения» РУКОВОДСТВО АДМИНИСТРАТОРА

Сервис «Типовое решение сайта образовательного учреждения» РУКОВОДСТВО АДМИНИСТРАТОРА Сервис «Типовое решение сайта образовательного учреждения» РУКОВОДСТВО АДМИНИСТРАТОРА 2 СОДЕРЖАНИЕ 1 ВВЕДЕНИЕ... 3 1.1 Область применения Сервиса... 3 1.2 Уровень подготовки пользователя... 3 2 ПОДГОТОВКА

Подробнее

Руководство участника торгов

Руководство участника торгов Руководство участника торгов 1 Оглавление 1 ВХОД НА ЭТП...3 2 РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКА ТОРГОВ НА ЭТП... 4 2.1 РЕГИСТРАЦИЯ НОВОГО УЧАСТНИКА... 4 2.2 РЕДАКТИРОВАНИЕ ДАННЫХ ОБ УЧАСТНИКЕ... 6 3 УЧАСТИЕ В ТОРГОВО-ЗАКУПОЧНЫХ

Подробнее

Руководство содержит:

Руководство содержит: Федеральное государственное автономное учреждение «Государственный научно-исследовательский институт информационных технологий и телекоммуникаций» (ФГАУ ГНИИ ИТТ «Информика») АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ

Подробнее

Руководство пользователя «Как начать работу в системе Адванта»

Руководство пользователя «Как начать работу в системе Адванта» Руководство пользователя «Как начать работу в системе Адванта» Версия документа 1.0. (версия системы 2.2.8.х) Система Адванта дает широкие возможности для управления проектами, а также позволяет организовать

Подробнее

Возможности (функции)

Возможности (функции) Оглавление Возможности (функции)... 2 Технические ограничения на АТС... 3 Рекомендуемое оборудование/программное обеспечение... 3 Доступ к интерфейсу управления... 4 Описание интерфейса настройки... 4

Подробнее

Инструкция по настройке Облачной АТС 2.0. июль 2015

Инструкция по настройке Облачной АТС 2.0. июль 2015 Инструкция по настройке Облачной АТС 2.0 июль 2015 Содержание Общие настройки ОАТС 2 Сотрудники 5 Дополнительные сервисы 10 Записи разговоров 14 Настройка абонентов 15 Общие настройки ОАТС В настройках

Подробнее

Руководство пользователя «Администрирование»

Руководство пользователя «Администрирование» Автоматизированная система управления планированием финансово-хозяйственной деятельности Руководство пользователя «Администрирование» Листов: 49 Москва 2016 Содержание 1. Введение... 4 1.1. Условные сокращения

Подробнее

1С-Битрикс: Управление сайтом 6.х. Руководство по настройке прав пользователей сайта

1С-Битрикс: Управление сайтом 6.х. Руководство по настройке прав пользователей сайта 1С-Битрикс: Управление сайтом 6.х Руководство по настройке прав пользователей сайта Содержание Введение...3 Глава 1. Уровни прав доступа...5 ПРАВА НА ДОСТУП К КАТАЛОГАМ И ФАЙЛАМ...5 ПРАВА НА ДОСТУП К МОДУЛЯМ

Подробнее

Подсистема сбора данных Инструкция по вводу паспортов имущественного комплекса

Подсистема сбора данных Инструкция по вводу паспортов имущественного комплекса Подсистема сбора данных Инструкция по вводу паспортов имущественного комплекса Москва 2015 год СОДЕРЖАНИЕ 1 Общие сведения... 4 1.1 Назначение подсистемы... 4 1.2 Последовательность действий пользователя

Подробнее

Руководство студента корпоративной версии системы «Антиплагиат.ВУЗ»

Руководство студента корпоративной версии системы «Антиплагиат.ВУЗ» Руководство студента корпоративной версии системы Аннотация Руководство студента по работе с корпоративной версией системы. Содержание 1. Введение... 2 1.1. Термины и определения... 2 1.2. Назначение и

Подробнее

Добро пожаловать в Открытый университет! Советы для упрощения работы.

Добро пожаловать в Открытый университет! Советы для упрощения работы. Добро пожаловать в Открытый университет! Советы для упрощения работы. Общие принципы работы в системе Единственными условиями для пользователя является наличие стабильного канала доступа к сети Интернет,

Подробнее

Документ 4264-РП Редакция DOC-CLOUD.RU ОБЛАЧНЫЙ АРХИВ ФАЙЛОВ И ДОКУМЕНТОВ. Руководство пользователя 2015 СИТИС

Документ 4264-РП Редакция DOC-CLOUD.RU ОБЛАЧНЫЙ АРХИВ ФАЙЛОВ И ДОКУМЕНТОВ. Руководство пользователя 2015 СИТИС Документ 4264-РП Редакция 2 07.12.15 DOC-CLOUD.RU ОБЛАЧНЫЙ АРХИВ ФАЙЛОВ И ДОКУМЕНТОВ Руководство пользователя 2015 СИТИС Аннотация Настоящий документ является руководством пользователя сервиса «DOC-CLOUD.RU».

Подробнее

Инструкция пользователя службы поддержки (шифр «SDUSER_01»)

Инструкция пользователя службы поддержки (шифр «SDUSER_01») Инструкция пользователя службы поддержки (шифр «SDUSER_01») Москва, 2014 СОДЕРЖАНИЕ 1. ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ... 3 2. НАЗНАЧЕНИЕ ДОКУМЕНТА... 3 3. ОПИСАНИЕ ОПЕРАЦИЙ... 4 3.1. Последовательность обработки сообщений:...

Подробнее

Автоматизированная система

Автоматизированная система Федеральное государственное автономное учреждение "Государственный научно-исследовательский институт информационных технологий и телекоммуникаций" (ФГАУ ГНИИ ИТТ "Информика") Автоматизированная система

Подробнее

КОМПЛЕКС ПРОГРАММНЫХ СРЕДСТВ «ЭЛЕКТРОННОЕ ДЕКЛАРИРОВАНИЕ ТОВАРОВ И ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ. ДЕКЛАРАНТ»

КОМПЛЕКС ПРОГРАММНЫХ СРЕДСТВ «ЭЛЕКТРОННОЕ ДЕКЛАРИРОВАНИЕ ТОВАРОВ И ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ. ДЕКЛАРАНТ» Информационный таможенный оператор Научно-производственное объединение «Персей» тел./факс: (812) 234-63-22, (812) 313-78-18 http://www.npo-persey.ru Tехподдержка: (812) 336-80-28 edsupport@nicetu.spb.ru

Подробнее

Руководство администратора системы дистанционного образования Санкт-Петербургского центра подготовки спасателей

Руководство администратора системы дистанционного образования Санкт-Петербургского центра подготовки спасателей Руководство администратора системы дистанционного образования Санкт-Петербургского центра подготовки спасателей Оглавление Вход в систему.... 3 Панель управления СДО... 4 Управление курсами... 4 Просмотр

Подробнее

Naumen Service Desk. Управление конфигурациями v.3.8. Руководство по настройке

Naumen Service Desk. Управление конфигурациями v.3.8. Руководство по настройке Naumen Service Desk Управление конфигурациями v.3.8 Руководство по настройке Copyright 2003-2014, NAUMEN. Все права защищены. Никакая часть этого документа не может быть воспроизведена или обработана в

Подробнее

СОЦИАЛЬНЫЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ ПОРТАЛ Версия продукта МЕТОДИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

СОЦИАЛЬНЫЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ ПОРТАЛ Версия продукта МЕТОДИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ СОЦИАЛЬНЫЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ ПОРТАЛ Версия продукта 2.3.0 МЕТОДИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ Москва 2013 СОДЕРЖАНИЕ 1 Введение... 6 1.1 Назначение и функции Системы... 6 1.2 Регистрация в Системе... 7

Подробнее

Автоматизированная информационная система по учету транспортных средств

Автоматизированная информационная система по учету транспортных средств Автоматизированная информационная система по учету транспортных средств Версия 2.11 Руководство пользователя Казань 2014 г 1 СОДЕРЖАНИЕ 1. Описание Программы... 3 1.1. Описание ПО «Автоматизированная информационная

Подробнее

Система управления контентом (CMS). Руководство сотрудника банка

Система управления контентом (CMS). Руководство сотрудника банка Система управления контентом (CMS). Руководство сотрудника банка ООО «БИФИТ Сервис» (версия 2.0.22.21) Оглавление Введение........................................... 3 1 Вход в систему 4 Требования к системе....................................

Подробнее

1 Запуск Системы. Рисунок 2. Главное окно Системы После этого откроется главное окно Системы (Рисунок 2).

1 Запуск Системы. Рисунок 2. Главное окно Системы После этого откроется главное окно Системы (Рисунок 2). РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПО ФОРМИРОВАНИЮ РЕЕСТРА РАСХОДНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ В ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ МИНИСТЕРСТВА ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ДЛЯ ГЛАВНЫХ РАСПОРЯДИТЕЛЕЙ СРЕДСТВ ФЕДЕРАЛЬНОГО БЮДЖЕТА Версия

Подробнее

1С-Битрикс: Корпоративный портал. Руководство по Бизнес-процессам

1С-Битрикс: Корпоративный портал. Руководство по Бизнес-процессам 1С-Битрикс: Корпоративный портал Руководство по Бизнес-процессам Введение...3 Глава 1. Общие моменты...4 ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫЙ ПРОЦЕСС...5 ПРОЦЕСС СО СТАТУСАМИ...5 РОЛИ...ОШИБКА! ЗАКЛАДКА НЕ ОПРЕДЕЛЕНА. СТАТУСЫ...7

Подробнее

Личный кабинет партнера/вендора

Личный кабинет партнера/вендора Личный кабинет партнера/вендора Версия 3.0 от 19.02.2016 Содержание Термины и определения... 3 1. Доступ в личный кабинет партнера... 4 2. Начальная страница и раздел "Главное"... 5 3. Раздел «Контакты»...

Подробнее

Программа ИНИСТ Банк-Клиент. Интернет Банк-Клиент. Руководство по работе с программой (версия от )

Программа ИНИСТ Банк-Клиент. Интернет Банк-Клиент. Руководство по работе с программой (версия от ) Программа ИНИСТ Банк-Клиент Интернет Банк-Клиент Руководство по работе с программой (версия от 05.11.2008) МОСКВА, 2008 Оглавление: Принятые обозначения...4 О программе....5 Запуск системы...5 Главное

Подробнее

«GPRSNevod» Программа маршрутизации данных для GPRS-сетей, построенных на GSM-модемах «Невод GSM» Руководство пользователя

«GPRSNevod» Программа маршрутизации данных для GPRS-сетей, построенных на GSM-модемах «Невод GSM» Руководство пользователя «GPRSNevod» Программа маршрутизации данных для GPRS-сетей, построенных на GSM-модемах «Невод GSM» Руководство пользователя Содержание 1. Введение 1.1 Программа «GPRSNevod»: Назначение и обзор возможностей

Подробнее

с использованием ЕГИСМ ВАК

с использованием ЕГИСМ ВАК ЕДИНАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА МОНИТОРИНГА ПРОЦЕССОВ АТТЕСТАЦИИ НАУЧНЫХ И НАУЧНО- ПЕДАГОГИЧЕСКИХ КАДРОВ ВЫСШЕЙ КВАЛИФИКАЦИИ (ЕГИСМ) Методические рекомендации для пользователей кабинета диссертационного

Подробнее

БАРС.WEB-БЮДЖЕТНАЯ ОТЧЕТНОСТЬ

БАРС.WEB-БЮДЖЕТНАЯ ОТЧЕТНОСТЬ БАРС.WEB-БЮДЖЕТНАЯ ОТЧЕТНОСТЬ РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ БАРС.Web-Бюджетная отчетность.2.2.092-рп.1.0 2012 Версия 1.0 СОДЕРЖАНИЕ 1. Условия работы с программой 3 2. Начало работы с Системой 4 3. Работа с

Подробнее

Оглавление 9 Формирование сведений о контракте... 2

Оглавление 9 Формирование сведений о контракте... 2 Оглавление 9 Формирование сведений о контракте... 2 9.1 Заполнение заголовка сведений о контракте... 2 9.2 Заполнение детализации «Контрагенты»... 8 9.3 Заполнение детализации «Спецификация контракта»...

Подробнее

Вход в систему. Версия 1. Разработчик: Ванюшкин А.В.

Вход в систему. Версия 1. Разработчик: Ванюшкин А.В. РУКОВОДСТВО ПРЕПОДАВАТЕЛЯ ПО РАБОТЕ С СИСТЕМОЙ ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ ЛОИРО Регистрация пользователей Наберите в адресной строке браузера http://ict.loiro.ru. Далее для входа в систему необходимо ввести

Подробнее

Услуга «Аудиоконференция»

Услуга «Аудиоконференция» Услуга «Аудиоконференция» 1. Описание услуги «Аудиоконференция» Аудиоконференция удобный и современный способ проведения переговоров и совещаний. Услуга позволяет в любое удобное время легко организовать

Подробнее

Руководство пользователя

Руководство пользователя Функция согласования и регистрации бланков квитанций о приеме наличных денежных средств в электронном виде через портал Минфина Руководство пользователя СОДЕРЖАНИЕ 1. ТЕРМИНЫ... 3 2. ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ...

Подробнее

Описание программы Clients

Описание программы Clients Описание программы Clients Программа Clients предназначена для учета проделанной работы и хранения диагностической информации, полученной из программ ScanDoc и MotoDoc. С помощью программы Clients можно

Подробнее

1С-Битрикс: Управление сайтом. Курс «Администратор. Модули»

1С-Битрикс: Управление сайтом. Курс «Администратор. Модули» 1С-Битрикс: Управление сайтом Курс «Администратор. Модули» Содержание Введение... 3 Опросы и голосования... 4 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ... 4 НАСТРОЙКИ МОДУЛЯ... 8 ПРИМЕР РАБОТЫ С ОПРОСАМИ... 8 Создание опроса...

Подробнее

Виды деятельности. Консалтинг в области построения эффективных информационных систем. Разработка корпоративных расчетноинформационных

Виды деятельности. Консалтинг в области построения эффективных информационных систем. Разработка корпоративных расчетноинформационных О компании Компания «Стек» 21 год специализируется на автоматизации предприятий сферы ЖКХ и Энергетики. Решения «Стек» проверены временем: нами реализовано более 800 крупных и средних проектов в 62 регионах

Подробнее

Руководство пользователя по работе с ip-телефонами Cisco модели 7911 Сибирского федерального университета

Руководство пользователя по работе с ip-телефонами Cisco модели 7911 Сибирского федерального университета ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования. «СИБИРСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» УТВЕРЖДАЮ проректор по информатизации

Подробнее

СОДЕРЖАНИЕ. 1. НАЧАЛО РАБОТЫ Вход в Систему Окно административной части сайта... 2

СОДЕРЖАНИЕ. 1. НАЧАЛО РАБОТЫ Вход в Систему Окно административной части сайта... 2 СОДЕРЖАНИЕ 1. НАЧАЛО РАБОТЫ... 2 1.1. Вход в Систему... 2 1.2. Окно административной части сайта... 2 1.2.1. Панель управления... 3 1.2.2. Панель разделов... 4 1.2.2.1. Создание нового подраздела... 5

Подробнее

upravdomgkh Documentation

upravdomgkh Documentation upravdomgkh Documentation Выпуск 1.0.9 Infinnity Solutions 14 October 2016 Оглавление 1 Для чего предназначена система? 1 1.1 Общий принцип работы...................................... 1 1.2 Как зарегистрировать

Подробнее

РУКОВОДСТВО ПО РАБОТЕ С АИС «PLATONUS V3.0» ДЛЯ УЧАЩЕГОСЯ

РУКОВОДСТВО ПО РАБОТЕ С АИС «PLATONUS V3.0» ДЛЯ УЧАЩЕГОСЯ ААААА АЛМАТИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭНЕРГЕТИКИ И СВЯЗИ РУКОВОДСТВО ПО РАБОТЕ С АИС «PLATONUS V3.0» ДЛЯ УЧАЩЕГОСЯ СОДЕРЖАНИЕ 1. ВВЕДЕНИЕ 3 1.1. Вход в систему 3 1.2. Описание главной страницы 5 1.3.2. Часто используемые

Подробнее

Инструкция пользователя по подаче заявки на регистрацию клиента АСУ ДКР

Инструкция пользователя по подаче заявки на регистрацию клиента АСУ ДКР Инструкция пользователя по подаче заявки на регистрацию клиента АСУ ДКР Содержание 1. Общие сведения.... 3 2. Подача заявки на регистрацию... 3 3. Регистрация физических лиц... 4 a. Ввод данных в форму

Подробнее

Методические указания

Методические указания ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Подробнее

Интерфейс пользователя PC портала

Интерфейс пользователя PC портала Интерфейс пользователя PC портала 2 Интерфейс пользователя PC портала Содержание Глава I Введение 1 Назначение документа... 4 2 Возможности интерфейса... 4 3 Соглашения... и условные обозначения... 4 Глава

Подробнее

КриптоПро CSP Криптографической. Инструкция по Информации

КриптоПро CSP Криптографической. Инструкция по Информации 127 018, Москва, Сущевский Вал, д.16/5 Телефон: (495) 780 4820 Факс: (495) 780 4820 http://www.cryptopro.ru E-mail: info@cryptopro.ru Средство КриптоПро CSP Криптографической Версия 3.6 Защиты Инструкция

Подробнее

Программно-аппаратный комплекс «Infinity Call-центр»

Программно-аппаратный комплекс «Infinity Call-центр» 1 Программно-аппаратный комплекс «Infinity Call-центр» Руководство администратора Издание первое, версия 1.7, ноябрь 2005 г. Дата последнего изменения: 24.11.05. Содержание и структура данного руководства

Подробнее

Вход в MS Lync. Методические указания по работе с. Microsoft Lync On-line

Вход в MS Lync. Методические указания по работе с. Microsoft Lync On-line Методические указания по работе с Microsoft Lync On-line Microsoft Lync 2010 - это коммуникационная программа от Microsoft, которая позволяет вести видео- звуковое общение с возможностью вести конференции,

Подробнее

Инструкция по работе в Системе взаимодействия с внешними партнерами для контрагентов

Инструкция по работе в Системе взаимодействия с внешними партнерами для контрагентов Инструкция по работе в Системе взаимодействия с внешними партнерами для контрагентов Назначение и область применения: настоящая инструкция описывает функции и возможности работы в системе взаимодействия

Подробнее

Инструкция по заполнению календарно-тематического планирования Доступ к АИС «Электронная школа» осуществляется по адресу:

Инструкция по заполнению календарно-тематического планирования Доступ к АИС «Электронная школа» осуществляется по адресу: Инструкция по заполнению календарно-тематического планирования Доступ к АИС «Электронная школа» осуществляется по адресу: http://46.61.184.126/. Данные для авторизации к АИС «Электронная школа» предоставляются

Подробнее

Функция загрузки адресов получателей и создания адресных книг доступна в меню «Адресные книги».

Функция загрузки адресов получателей и создания адресных книг доступна в меню «Адресные книги». Единая платформа для email-рассылок SendPulse предлагает зарегистрированным на сайте пользователям бесплатный тариф рассылки электронных сообщений. Если у вас в базе данных менее 2 500 подписчиков, вы

Подробнее

Программно-аппаратный комплекс «Infinity Call-центр»

Программно-аппаратный комплекс «Infinity Call-центр» 1 Программно-аппаратный комплекс «Infinity Call-центр» Руководство супервизора Издание первое, версия 1.7, ноябрь 2005 г. Дата последнего изменения: 24.11.05. Содержание и структура данного руководства

Подробнее

FossDoc: Построй свою систему сам 2012 г. 2012 г.

FossDoc: Построй свою систему сам 2012 г. 2012 г. FossDoc: Построй свою систему сам 2012 г. 2012 ООО "Предприятие ФОСС-Он-Лайн". Все права защищены. Без письменного разрешения ФОСС-Он-Лайн никакая часть данной документации не может быть воспроизведена

Подробнее

Назовите создаваемое голосовое меню

Назовите создаваемое голосовое меню Создание голосового меню Анализ распределения звонков внутри офиса показывает, что наличие даже простейшего приветствия, вида «Здравствуйте, вы позвонили в компанию, если вы знаете добавочный номер, наберите

Подробнее

Инструкция по применению

Инструкция по применению Виртуальный номер Tekmi Инструкция по применению 1 Оглавление 1. Описание услуги Виртуальный номер Tekmi... 3 1.1 Что такое виртуальный номер Tekmi?... 3 1.2 Функции... 3 1.3 Как это работает... 3 1.4

Подробнее

СИСТЕМА ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ РУКОВОДСТВО. Роль «Пользователь»

СИСТЕМА ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ РУКОВОДСТВО. Роль «Пользователь» НЕКОММЕРЧЕСКОЕ ПАРТНЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОЕ СООБЩЕСТВО «РЭОС» СИСТЕМА ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ «elearning REOS» РУКОВОДСТВО Роль «Пользователь» Содержание 1 Подача заявки на обучение... 3 2 Личный кабинет...

Подробнее

Модуль «Журналы» Профессиональные образовательные организации

Модуль «Журналы» Профессиональные образовательные организации Профессиональные образовательные организации Оглавление Модуль «Журналы»... 3 1. Журнал предмета... 3 1.1 Внесение в журнал данных об успеваемости... 4 1.2 Внесение в журнал данных о посещаемости... 5

Подробнее

ibank 2 для 1С. Прямой обмен с банком по технологии 1С:DirectBank

ibank 2 для 1С. Прямой обмен с банком по технологии 1С:DirectBank ibank 2 для 1С. Прямой обмен с банком по технологии 1С:DirectBank Руководство пользователя версия 1.4 Содержание Общие сведения... 3 Требования... 5 Настройка прямого обмена... 6 Работа с платежными поручениями...

Подробнее

10.3 Заполнение детализации «Учет исполнения обязательств по контракту» Заполнение детализации «Информация о неустойках»...

10.3 Заполнение детализации «Учет исполнения обязательств по контракту» Заполнение детализации «Информация о неустойках»... Содержание 10 Формирование сведений об исполнении (о расторжении) контракта... 2 10.1 Заполнение заголовка сведений об исполнении контракта... 2 10.2 Заполнение заголовка сведений о расторжении контракта...

Подробнее

Программное обеспечение Экспедитор Руководство пользователя

Программное обеспечение Экспедитор Руководство пользователя Программное обеспечение Экспедитор Руководство пользователя Интуитивно понятный интерфейс Простой способ считать деньги Операции с валютой Логистика Выгрузка отчетов в Excel и отправка по Email Протоколирование

Подробнее

KinderGate Родительский Контроль. Руководство Пользователя.

KinderGate Родительский Контроль. Руководство Пользователя. KinderGate Родительский Контроль Руководство Пользователя Оглавление KINDERGATE РОДИТЕЛЬСКИЙ КОНТРОЛЬ 1 РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ 1 Оглавление 2 Введение 3 Системные требования 3 Установка KinderGate Родительский

Подробнее

Подсистема сбора данных Инструкция по заполнению планов финансово-хозяйственной деятельности предприятия, включая отчеты об исполнении, и сделок

Подсистема сбора данных Инструкция по заполнению планов финансово-хозяйственной деятельности предприятия, включая отчеты об исполнении, и сделок Подсистема сбора данных Инструкция по заполнению планов финансово-хозяйственной деятельности предприятия, включая отчеты об исполнении, и сделок Москва 2015 год СОДЕРЖАНИЕ 1 Общие сведения... 4 1.1 Назначение

Подробнее

1. Табели рабочего времени

1. Табели рабочего времени СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ БЭСТ-5 1. Табели рабочего времени Все, о чем говорилось ранее, является только подготовительным этапом для формирования табелей рабочего времени. Вся основная работа по

Подробнее

Высокотехнологичные IT-решения для геологоразведки. АГР 4 «Работа с шаблонами» Функционал программы

Высокотехнологичные IT-решения для геологоразведки. АГР 4 «Работа с шаблонами» Функционал программы Высокотехнологичные IT-решения для геологоразведки АГР 4 «Работа с шаблонами» Функционал программы Версия 1.0 31.07.2016 Общие сведения Программный продукт АГР 4 «Работа с шаблонами» входит в состав программного

Подробнее

НАСТРОЙКА, ПОДКЛЮЧЕНИЕ И ЗАПУСК АИС «ИМЦ: УПРАВЛЕНИЕ УНИВЕРСИТЕТОМ»

НАСТРОЙКА, ПОДКЛЮЧЕНИЕ И ЗАПУСК АИС «ИМЦ: УПРАВЛЕНИЕ УНИВЕРСИТЕТОМ» ОГЛАВЛЕНИЕ НАСТРОЙКА, ПОДКЛЮЧЕНИЕ И ЗАПУСК АИС «ИМЦ: УПРАВЛЕНИЕ УНИВЕРСИТЕТОМ»... 2 СИСТЕМА ЗАПУЩЕНА, ЧТО ДЕЛАТЬ?... 4 Управление НСИ. Справочник «Иностранные языки»... 5 Основной инструмент работы с описаниями

Подробнее

Руководство по эксплуатации Microsoft Apps

Руководство по эксплуатации Microsoft Apps Руководство по эксплуатации Microsoft Apps Выпуск 1 2 О приложении Microsoft Apps О приложении Microsoft Apps Комплект приложений Microsoft Apps включает деловые приложения Microsoft для телефона Nokia

Подробнее

РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ. Услуга «Новая телефония»

РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ. Услуга «Новая телефония» РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ Услуга «Новая телефония» Содержание Основные понятия и определения... 4 Обозначения и сокращения... 5 Авторизация в личном кабинете... 6 Интерфейс личного кабинета... 7 Интерфейс

Подробнее

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Московский государственный университет путей сообщения» (МГУПС (МИИТ)) Институт управления и информационных

Подробнее