«Антикризисное управление ИТ»

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "«Антикризисное управление ИТ»"

Транскрипт

1 «Антикризисное управление ИТ» Санкт-Петербург 4 июня 2009 г. Алексей Лелеков

2 Эпиграф Когда караван поворачивает назад, впереди оказывается хромой верблюд. Восточная мудрость

3 Содержание Кризис. Последствия для компаний. Сценарии антикризисных программ в категориях: Поставки Аудит Сбыт Прогнозирование Снижение затрат и доступность сервисов. Где золотая середина? Стратегическое преимущество ITIL для организации. Выводы. Вопросы и ответы.

4 Кризис. Последствия для компаний. Проблемы: Снижение доходной базы. Кредитование Краткосрочное Долгосрочное Снижение качества прогнозирования Резать штат и снижать бюджет! Знакомо такое решение?

5 Сценарии антикризисных программ Поставки А Ваш поставщик застрахован от рисков? Тендеры 70:30 для массовых услуг

6 Сценарии антикризисных программ Аудит Ключевой задачей становится повышение эффективности ИТ при условии максимального снижения издержек. Экспресс-Аудит «Антидепрессант» анализ процессов поддержки и эксплуатации ИТ, с фокусом на измененные требования Бизнеса.

7 Сценарии антикризисных программ Сбыт

8 Сценарии антикризисных программ Прогнозирование Своевременное прогнозирование ситуации поможет заблаговременно подготовиться к внешним воздействиям на бизнес и иметь планы поведения в разнообразных ситуациях.

9 Снижение затрат и доступность сервисов. Где золотая середина?

10 Как сократить затраты и сохранить качество? БИЗНЕС Сервис Сервис Сервис Сервис Сервис Процесс Процесс Процесс Процесс Процесс Процесс Процесс Процесс Операция Операция Операция Операция Операция Операция Операция Операция Операция Задача выявить наиболее критичные составляющие бизнеса

11 Как бороться? Предвидеть ситуацию и подготовиться к ней заранее. Предотвратить множество проблем в уже случившейся ситуации. Восстановить бизнес с минимальными потерями путем планирования.

12 SMART-IT Management Как мы живем в условиях кризиса Снижение издержек (внедрение E- learning). Взаимодействие с интеграторами. Расширение партнерских отношений в России и СНГ.

13 Библиотека ITIL и ее применимость в кризисных ситуациях

14 ЧТО ТАКОЕ ITIL Обобщенный опыт (лучшие практики) в области информационных технологий ITIL был разработан в конце 80-х Центральным Компьютерным и Телекоммуникационным Агентством Великобритании - CCTA (в апреле 2001, оно было переименован в Министерство Правительственной Торговли - OGC) Постоянно развивается и улучшается. В развитии участвуют сотни международных организаций Описывает процессы, необходимые для предоставления ИТ -услуг и обеспечения их качества

15 ЧТО ТАКОЕ ITIL Одной из предпосылок запуска проекта ITIL послужил тот факт, что правительственные организации стали все сильнее зависеть от информационных технологий OGC решил развивать ITIL с целью повышения эффективности ИТ-бизнеса и снижения затрат на него, при этом сохраняя или улучшая ИТсервисы В июле 2007 года вышла 3-я версия ITIL, ориентированная на Жизненный цикл услуги Service Lifecycle

16 Метод улучшения внедрение ITSM ITSM - концепция организации ИТ, позволяющая организовать переход в организации деятельности от решения отдельных технических задач, к предоставлению комплексных, бизнес - ориентированных услуг гарантированного качества.

17 Происхождение ITIL Собственник: Office of Government Commerce (OGC) Впервые опубликована в середине 1980-х годов Вторая версия вышла в середине 1990-х годов Акцент сделан на согласовании бизнеса и ИТ Третья версия год Акцент сделан на интеграции бизнеса и ИТ Третья версия основывается на 10 процессах и одной функции, определенной в версии 2 Опубликовано: The Stationary Office (TSO) НЕ для общего использования! Копирайт и торговый знак защищены

18 Процессный подход ITIL и ISO Повышение эффективности бизнеспроцессов Библиотека ITIL Реализация стандарта ISO для IT

19 Сервисы Сервис Поставщик Потребитель

20 Управление уровнем Сервиса Цель: обеспечивать и улучшать качество Сервиса. Способ: непрерывный цикл: определение необходимого уровня Сервиса, мониторинг предоставляемого Сервиса, действия по устранению некачественного Сервиса.

21 Схема процесса Выявлять требования заказчика Повышать качество сервиса Предоставлять сервис Оценивать предоставление сервиса

22 Service Level Agreement Соглашение об уровне сервиса Что Как Когда В каком объеме С какими параметрами За сколько денег Поставщик Иванов И.И. Потребитель Петров П.П. Поставщик Потребитель

23 Выгоды от Управления уровнем сервиса - определение и формализация требований к сервисам - планирование и выполнение программ по улучшению качества сервисов - поддержка сервисов внутренними и внешними соглашениями - определение того, «что можем» - быстрое реагирование на требования Заказчика

24 Цель процесса: Incident management Восстановить нормальную работу ИТ-услуги как можно быстрее и минимизировать неблагоприятное воздействие сбоя на работу отделов предприятия, таким образом обеспечивая согласованный уровень качества услуги Нормальное значит как описано в SLA Пользователь

25 Цели Service desk Быть единой точкой контакта с пользователями и заказчиками Координировать устранение Инцидентов Пользователь

26 Схема работы SD

27 Операции процесса Сообщение о сбое Задание выполнено 5-55 Выполнено Подтверждение выполнения Закрытие заявки 1. Регистрация 2. Классификация 3. Поиск 4. Применение решения 5. Закрытие 6. Контроль Контроль

28 Выгоды от Управления инцидентами - Снижение потерь для бизнеса - Повышение продуктивности сотрудников - Точная картина происходящего - Эффективность руководства

29 Problem management Цель: минимизировать вред, наносимый Инцидентами и Проблемами, вызванными ошибками в ITинфраструктуре, и предотвратить повторное появление таких Инцидентов

30 Выгоды от Управления проблемами - Предотвращение инцидентов + сокращение времени на их устранение = снижение потерь для бизнеса - Стабильная инфраструктура -> доверие - Корректирующие и предупреждающие действия -> требования ISO 9000 и 20000

31 Управление Конфигурациями Configuration Management Цель: актуальная логическая модель инфраструктуры Похоже на учет ОС, но это не одно и то же

32 Configuration management CMDB Описание объектов и связей ID 1 T182 1 S432 1 M P123

33 Выгоды от Управления конфигурациями - Управление ИТ компонентами (контроль, проблемы, изменения) - Основа для планирования - Сокращение затрат на ИТ - Основа для улучшения качества сервисов - Основа для финансовой оценки сервисов

34 Change management КАЗНИТЬ НЕЛЬЗЯ ПОМИЛОВАТЬ Цель процесса: обрабатывать все Изменения стандартными методами и процедурами, с тем, чтобы минимизировать ущерб для бизнеса, вызванный этими Изменениями

35 Жизненный цикл запроса на изменение RFC Этап 1 Регистрация Присвоение Приоритета (Срочно?) Этап 2 Категория Impact Оценка Авторизация и Планирование Этап 3 Этап 4 Проведение работ (Build) Тестирование Применение OK - Y/N? Возврат Этап 5 Оценка Закрытие RFC

36 Выгоды от Управления изменениями - уменьшение негативного воздействия изменений - более точная оценка затрат на изменения - более полная информация об изменениях - повышение производительности персонала при проведении изменений - устойчивость ИТ к изменениям

37 Управление Релизами Цель: обеспечить бесперебойное функционирование Сервисов путем применения формализованных процедур и проверок при проведении Релизов. Релиз совокупность одобренных Изменений.

38 Release management Изменение: Планируем Создаем в тестовой среде Тестируем Планируем развертывание (и свертывание) Готовим людей Развертываем

39 Управление Мощностью Цель: обеспечить оправданную по затратам мощность IT-инфраструктуры в соответствии с текущими и будущими потребностями бизнеса Затраты Мощность Спрос Предложение

40 Capacity management

41 Выгоды от Управления Мощностью - обеспечение потребностей бизнеса в ИТ мощностях - более чѐткое планирование развития ИТ - обоснование затрат на расширение мощностей - снижение количества срочных изменений, связанных с недостатком мощностей

42 Управление Доступностью Цель: определять требуемый бизнесу уровень Доступности и обеспечивать его путем планирования, мониторинга и непрерывной деятельности по повышению уровня Доступности IT-инфраструктуры

43 Термины Доступность способность Сервиса или компонента выполнять требуемые функции Надежность подверженность сбоям Ремонтопригодность способность к возврату в рабочее состояние

44 Выгоды от Управления Доступностью - определение и поддержание требуемого бизнесу уровня доступности - обоснование затрат на обеспечение доступности - снижение количества срочных изменений, связанных с недоступностью

45 Continuity management

46 Управление Непрерывностью ИТ-Сервисов Цель: обеспечить восстановление ITинфраструктуры (включая Сервисы) в течение требуемого отрезка времени. Этот процесс часть процесса управления Непрерывностью бизнеса

47

48 Выгоды от Управления Непрерывностью - Понимание влияния от потери Сервиса - Выделение средств на непредвиденные расходы - Возможность планового восстановления после катастрофы - Уменьшение времени простоя - Минимизация прерывания бизнеса организации

49 Финансовый менеджмент Цель процесса: обеспечивать эффективное с точки зрения затрат управление ИТ-активами, которые используются при оказании ИТ-услуг. Для достижения цели в рамках процесса выполняется разбиение общих затрат на составляющие части и распределение их по предоставляемым ИТ-услугам

50 Financial management Обычно рассматривается как совокупность трех процессов: Бюджетирование Учет затрат (Accounting) Возмещение затрат (Charging) $ Деньги Услуги Поставщик Потребитель

51 Выгоды от Финансового менеджмента - чѐткое планирование и учѐт затрат на ИТ - от cost center к profit center - обоснование перехода на ИТ-аутсорсинг - «прозрачность» ИТ

52 Процесс (пример INC M)

53 Библиотека ITIL. Лучшие мировые практики на службе бизнеса. Практики внедрения и использования идей ITIL. и другие

54 Преимущества ITIL для заказчиков Предоставление ИТ-услуг становится более ориентированным на потребности заказчика Соглашения о качестве услуг способствуют улучшению взаимоотношений Услуги описываются точнее, лучше, на языке заказчика и с требуемой степенью детализации Прозрачное качество и стоимость услуг Ясная схема взаимодействия с ИТ Высокое качество работы ИТ надежная поддержка бизнес-процессов

55 Преимущества ITIL для ИТ-подразделений Четко понятная структура ИТ-подразделения ИТ-подразделение становится более эффективной, рациональной и ориентированной на корпоративные цели Более целенаправленное руководство ИТ, облегчается управление изменениями Эффективная структура процессов создает основу для аутсорсинга услуг ИТ Следование передовому опыту ITIL способствует изменению корпоративной культуры в направлении осознания, что задачей ИТ является предоставление услуг Основа для улучшения качества ИТ и внедрения стандартов серии ISO-9000 и ISO

56 Раздел 3 Снижение затрат и доступность ИТ-сервисов. Где золотая середина?

57 Стратегическое преимущество ITIL для организации Эффективное управление ИТ в масштабах организации ITIL представляет собой единую систему координат и понятий для коммуникаций как в организации, так и с поставщиками и потребителями, необходимую при разработке и стандартизации корпоративных правил и процедур

ITIL v3 vs ITIL v2. Новые принципы и определения. Роман Лимбергер, ведущий инженер технической поддержки

ITIL v3 vs ITIL v2. Новые принципы и определения. Роман Лимбергер, ведущий инженер технической поддержки ITIL v3 vs ITIL v2. Новые принципы и определения Роман Лимбергер, ведущий инженер технической поддержки компании КРОК Содержание ITIL: основные концепции Стратегия сервисов Дизайн сервисов Передача сервисов

Подробнее

Экзамен по основам ITIL

Экзамен по основам ITIL Экзамен по основам ITIL Пробный вариант A, версия 5.1 Выбор из нескольких вариантов ответа Инструкции 1. Необходимо ответить на все 40 вопросов. 2. Все ответы должны быть помечены на экзаменационном листе

Подробнее

BMC Remedy ITSM. Эффективное управление ИТ-процессами. Москва 2014 г.

BMC Remedy ITSM. Эффективное управление ИТ-процессами. Москва 2014 г. BMC Remedy ITSM Эффективное управление ИТ-процессами Москва 2014 г. Что такое Business Service Management (BSM) Оптимизация затрат на ИТ. Управление рисками. Обеспечение определенного уровня качества обслуживания.

Подробнее

Что такое сервисный подход? Эволюция сервисного подхода! Минск, Автор: Рубин Дмитрий

Что такое сервисный подход? Эволюция сервисного подхода! Минск, Автор: Рубин Дмитрий Что такое сервисный подход? Эволюция сервисного подхода! Минск, 18.10.2012 Автор: Рубин Дмитрий Компания NAUMEN Разработчик 1 в России на рынке IT Operations Management (IDC 2012) Разработчик 1 в России

Подробнее

5 шаг. Обеспечение непрерывности ИТ услуг Искандер Балубаев,

5 шаг. Обеспечение непрерывности ИТ услуг Искандер Балубаев, 5 шаг. Обеспечение непрерывности ИТ услуг Искандер Балубаев, Клуб ИТ-директоров Алтая Зависимость бизнеса от ИТ-услуг. По данным МЧС России В 2009 г. произошла 270 ЧС техногенного характера, при которых

Подробнее

Управление значимостью сервисов

Управление значимостью сервисов (Service Value Management) Константин Кирсанов The Power of One! Программа Подход к оценке значимости ИТ сервисов для бизнеса Формирование стратегии управления ИТ сервисами Опыт использования подхода SVM

Подробнее

Экзамен по основам ITIL v. 3:

Экзамен по основам ITIL v. 3: Экзамен по основам ITIL v. 3 Экзамен по основам ITIL v. 3: Образец экзаменационного листа A, версия 3.1 Выбор из нескольких вариантов ответа Инструкции 1. Необходимо ответить на все 40 вопросов. 2. Скрытых

Подробнее

Анкета. Основные бизнеспроцессы. ИТ-сервис

Анкета. Основные бизнеспроцессы. ИТ-сервис Общие вопросы К какой отрасли относится ваша компания? Каков годовой оборот вашей компании (в рублях)? Есть ли в вашей компании офисы, филиалы или дочерние общества (хотя бы одно из трёх)? Сколько сотрудников

Подробнее

Управление активами, как часть ITSM подхода. Задворный Василий CISA, CISM, QSA, ITILF Руководитель отдела ИТ консалтинга Минск, ноябрь 2011

Управление активами, как часть ITSM подхода. Задворный Василий CISA, CISM, QSA, ITILF Руководитель отдела ИТ консалтинга Минск, ноябрь 2011 Управление активами, как часть ITSM подхода. Задворный Василий CISA, CISM, QSA, ITILF Руководитель отдела ИТ консалтинга Минск, ноябрь 2011 Содержание Предпосылки Подход к реализации Опыт ПРЕДПОСЫЛКИ Aligning

Подробнее

И.В. АНАЛИЗ НОРМАТИВНО-МЕТОДИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ГЛОБАЛЬНЫХ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ СИСТЕМ ПОДВИЖНОЙ СВЯЗИ

И.В. АНАЛИЗ НОРМАТИВНО-МЕТОДИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ГЛОБАЛЬНЫХ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ СИСТЕМ ПОДВИЖНОЙ СВЯЗИ Балабанов И.В. АНАЛИЗ НОРМАТИВНО-МЕТОДИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ГЛОБАЛЬНЫХ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ СИСТЕМ ПОДВИЖНОЙ СВЯЗИ Московский государственный технический университет радиотехники, электроники и

Подробнее

BMC Software. Бизнес опирается на ИТ. ИТ опирается на BMC Software. Москва 2014 г.

BMC Software. Бизнес опирается на ИТ. ИТ опирается на BMC Software. Москва 2014 г. BMC Software Бизнес опирается на ИТ. ИТ опирается на BMC Software Москва 2014 г. BMC Software BMC Software - ведущий мировой разработчик и поставщик систем управления ИТ-инфраструктурой. Передовые технические

Подробнее

Аудит информационных технологий

Аудит информационных технологий Аудит информационных технологий Контакты: +375 17 399 59 08 +375 17 399 59 30 is@brados.by Г. Минск, ул. Передовая 21, этаж 2 Анализ и оценка текущего состояния ИТ Определение направления стратегического

Подробнее

Разработка оптимальных решений для Вашего бизнеса ИТ-Аутсорсинг Сервис печати ИТ-поддержка филиалов

Разработка оптимальных решений для Вашего бизнеса ИТ-Аутсорсинг Сервис печати ИТ-поддержка филиалов Разработка оптимальных решений для Вашего бизнеса ИТ-Аутсорсинг Сервис печати ИТ-поддержка филиалов Преимущества ИТ-аутсорсинга для бизнеса и ИТ-подразделений Единое соглашение об уровне сервиса Стандартизиров

Подробнее

Как построить сопровождение систем на платформе «1С:Предприятие 8» Часть 2. Каталог услуг и процессы

Как построить сопровождение систем на платформе «1С:Предприятие 8» Часть 2. Каталог услуг и процессы Как построить сопровождение систем на платформе «1С:Предприятие 8» Часть 2 Каталог услуг и процессы ИТ-инфраструктура Владимир Павлов Руководитель направления корпоративного сопровождения фирмы «1С». С

Подробнее

Кризис ИТ Информационная безопасность

Кризис ИТ Информационная безопасность Кризис ИТ Информационная безопасность Под информационной безопасностью понимается защищенность информации и поддерживающей инфраструктуры от случайных или преднамеренных воздействий естественного или искусственного

Подробнее

Парадигма эффективной ИТинфраструктуры

Парадигма эффективной ИТинфраструктуры Парадигма эффективной ИТинфраструктуры Андрей Шуравин Заместитель Директора по консалтингу Бартенева Мария, Руководитель ashuravin@telecomguard.ru Отдела ITSM-консалтинга Шуравин Андрей, Руководитель проектов

Подробнее

Планирование и управление качеством внедряемых ИТ-сервисов

Планирование и управление качеством внедряемых ИТ-сервисов Планирование и управление качеством внедряемых ИТ-сервисов Сапронов Александр Руководитель направления технической поддержки Тел. 974-22-74 доб. 2929 E-mail ASapronov@croc.ru Планирование и управление

Подробнее

Институт Новых Образовательных Технологий Портал образовательных услуг ИНОТ. Агентство «СПРИНТ» Автор: Андрей Г. Цигельский.

Институт Новых Образовательных Технологий Портал образовательных услуг ИНОТ. Агентство «СПРИНТ» Автор: Андрей Г. Цигельский. Институт Новых Образовательных Технологий Портал образовательных услуг ИНОТ Агентство «СПРИНТ» ITIL: Практика применения Фрагменты версии 3.5 от 14 февраля 2011 г. Автор: Андрей Г. Цигельский 16.03.2011

Подробнее

Информационная безопасность: комплексный подход КРОК. Михаил Пышкин, CISM Руководитель направления

Информационная безопасность: комплексный подход КРОК. Михаил Пышкин, CISM Руководитель направления Информационная безопасность: комплексный подход КРОК Михаил Пышкин, CISM Руководитель направления ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ Контур Безопасности и доступ «во вне» Средства межсетевого экранирования Инфраструктура

Подробнее

Прослушав данный курс, слушатели будут уметь:

Прослушав данный курс, слушатели будут уметь: УЧЕБНЫЙ КУРС «Основы ITIL 2011: в управлении ИТ структурой Предприятия» Описание курса: В рамках курса "Основы ITIL v3." рассматриваются вопросы повышения эффективности управления подразделениями ИТ Службы

Подробнее

Практика внедрения и прохождения сертификационного аудита на соответствие требованиям BS : 2002

Практика внедрения и прохождения сертификационного аудита на соответствие требованиям BS : 2002 Практика внедрения и прохождения сертификационного аудита на соответствие требованиям BS 7799-2: 2002 Георгий Ованесян, ITIL Service Manager; MCSE2003; MCSE2000+Security; HP AIS Руководитель направления

Подробнее

рабочими станциями: Windows Intune подразделения на базе Microsoft System Center Service Manager 2012

рабочими станциями: Windows Intune подразделения на базе Microsoft System Center Service Manager 2012 Качество инноваций 1. Методология предоставления ИТ услуг 2. Решение для поддержки пользователей на базе Microsoft SharePoint 2010 «TechExpert.ServiceDesk» 3. Новое «облачное» решение для управления рабочими

Подробнее

Полномасштабное внедрение SAP Solution Manager Опыт ПАО «Газпром нефть»

Полномасштабное внедрение SAP Solution Manager Опыт ПАО «Газпром нефть» Полномасштабное внедрение SAP Solution Manager Опыт ПАО ПАО Департамент информационных технологий автоматизации и телекоммуникаций Максим Антонов, Начальник управление корпоративной ИТ архитектурой 21

Подробнее

Как построить сопровождение систем на платформе «1С:Предприятие 8» Часть 1. Общее описание технологии

Как построить сопровождение систем на платформе «1С:Предприятие 8» Часть 1. Общее описание технологии Как построить сопровождение систем на платформе «1С:Предприятие 8» Часть 1 Общее описание технологии ИТ-инфраструктура Владимир Павлов Руководитель направления корпоративного сопровождения фирмы «1С».

Подробнее

1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия. Версия КОРП

1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия. Версия КОРП 1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия Версия КОРП 2014 2 Будьте на шаг впереди Управление ИТ службой непростое дело. В отличие от узких специалистов руководитель ИТ должен быстро

Подробнее

Обзор стандарта ISO :2011, отличия от версии 2005 года

Обзор стандарта ISO :2011, отличия от версии 2005 года Обзор стандарта ISO 20000-1 29 Обзор стандарта ISO 20000-1:2011, отличия от версии 2005 года целом новая версия стандарта ISO 20000-1:2011 претерпела большие, в чем-то даже В кардинальные изменения. Авторы

Подробнее

Методологическая поддержка внедрения процессов управления ИТ услугами при помощи LANDesk Prоcess Manager

Методологическая поддержка внедрения процессов управления ИТ услугами при помощи LANDesk Prоcess Manager Методологическая поддержка внедрения процессов управления ИТ услугами при помощи LANDesk Prоcess Manager Клещиков Илья, Руководитель направления ITSM проекта LANDesk Процессы ITIL SCM. Управление безопасностью

Подробнее

Услуги мониторинга ИТ-инфраструктуры и сервисов. Май 2016

Услуги мониторинга ИТ-инфраструктуры и сервисов. Май 2016 Услуги мониторинга ИТ-инфраструктуры и сервисов Май 2016 О компании CTI Communications Глубокий акцент на построении эффективных коммуникаций CTI в рейтинге Delloite: (TOP-500 быстрорастущих компаний):

Подробнее

Оптимизация сервисов. Идеи для CIO

Оптимизация сервисов. Идеи для CIO www.datafort.ru Денис Калинин Генеральный директор Оптимизация сервисов. Идеи для CIO Вопросы у бизнеса к ИТ Чем занимается ИТ в компании? Какова его роль в развитии бизнеса? На что уходят ресурсы ИТ?

Подробнее

ITSM 365. Краткое описание системы

ITSM 365. Краткое описание системы ITSM 365 Краткое описание системы Введение: В ITSM ИТ-служба компании рассматривается как сервисная служба, выступающая в роли поставщика ИТ-услуг для сотрудников компании. Основной задачей ИТ-службы является

Подробнее

Кризис-время действовать!

Кризис-время действовать! Кризис-время действовать! Примеры современных лучших практик. 1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия Бекетов Вадим www.1c-itil.ru Область применения Импортозамещение; Оптимизация расходов

Подробнее

Сервисный подход к организации ИТ для обеспечения непрерывности бизнеса

Сервисный подход к организации ИТ для обеспечения непрерывности бизнеса Сервисный подход к организации ИТ для обеспечения непрерывности бизнеса Кошелев Сергей, заместитель генерального директора по управлению информационными технологиями, ГК "Детский мир" Развитие рынка детских

Подробнее

Услуги мониторинга ИТ-инфраструктуры и сервисов. ноябрь 2014

Услуги мониторинга ИТ-инфраструктуры и сервисов. ноябрь 2014 Услуги мониторинга ИТ-инфраструктуры и сервисов ноябрь 2014 О компании CTI Communications Глубокий акцент на построении эффективных коммуникаций CTI в рейтинге Delloite: (TOP-500 быстрорастущих компаний):

Подробнее

Организация системы управления ИТ-службы на основе процессного подхода ITIL и моделей ITSM. Кислов Алексей Руководитель подразделения Фирма «1С»

Организация системы управления ИТ-службы на основе процессного подхода ITIL и моделей ITSM. Кислов Алексей Руководитель подразделения Фирма «1С» Организация системы управления ИТ-службы на основе процессного подхода ITIL и моделей ITSM Кислов Алексей Руководитель подразделения Фирма «1С» 2 Мировые стандарты и практики ISO 20000 13 процессов, входящих

Подробнее

ВЦОД «Инфосистемы Джет» 2016г. Евгений Храповский, Руководитель направления развития ВЦОД

ВЦОД «Инфосистемы Джет» 2016г. Евгений Храповский, Руководитель направления развития ВЦОД ВЦОД «Инфосистемы Джет» 2016г Евгений Храповский, Руководитель направления развития ВЦОД О чем пойдет речь: 1. Виртуальный ЦОД в бизнесе системного интегратора Предпосылки создания, что это такое, зачем

Подробнее

Санкт-Петербург 14 октября 2011 г

Санкт-Петербург 14 октября 2011 г Обоснование внедрения методологии ITIL в компании. Проблематика взаимодействия ИТ департамента с заказчиками и поставщиками. Практика внедрение процессов управления бизнеспроцессами при помощи методологии

Подробнее

Информационное письмо о программном продукте IBM Europe ZP от 20 мая 2008 г.

Информационное письмо о программном продукте IBM Europe ZP от 20 мая 2008 г. Информационное письмо о программном продукте IBM Europe ZP08-0276 от 20 мая 2008 г. IBM Tivoli Service Management Center для System z обеспечивает структуру управления, способную помочь организации при

Подробнее

ПРЕИМУЩЕСТВА ИТ-АУТСОРСИНГА

ПРЕИМУЩЕСТВА ИТ-АУТСОРСИНГА АУТСОРСИНГ ИТ-УСЛУГ ПРЕИМУЩЕСТВА ИТ-АУТСОРСИНГА Выполнение работ квалифицированными и клиентоориентированными ИТ-специалистами Непрерывность обслуживания ИТ-систем без отпусков и больничных Высокая прозрачность,

Подробнее

Бизнес-форум 1С:ERP 28 октября 2016 года

Бизнес-форум 1С:ERP 28 октября 2016 года Бизнес-форум 1С:ERP 28 октября 2016 года Счастливая жизнь после проекта внедрения «1С:ERP» Практика организации корпоративного сопровождения Павлов Владимир, руководитель направления корпоративного сопровождения

Подробнее

УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ И РАЗВИТИЕМ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ И РАЗВИТИЕМ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ И РАЗВИТИЕМ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ Андрей Коптелов В большинстве случаев успешность телекоммуникационного бизнеса зависит от использования информационных технологий для

Подробнее

«ЦОД интеллект» - комплексный сервис для разработки, тестирования и технического сопровождения информационных систем размещаемых в ЦОД

«ЦОД интеллект» - комплексный сервис для разработки, тестирования и технического сопровождения информационных систем размещаемых в ЦОД «ЦОД интеллект» - комплексный сервис для разработки, тестирования и технического сопровождения информационных систем размещаемых в ЦОД Алексей Алексеев 6 сентября 2013 года ОАО «Электронная Москва» Основана

Подробнее

Организация системы управления ИТслужбы на основе процессного подхода ITIL и моделей ITSM. Кислов Алексей Руководитель подразделения Фирма «1С»

Организация системы управления ИТслужбы на основе процессного подхода ITIL и моделей ITSM. Кислов Алексей Руководитель подразделения Фирма «1С» Организация системы управления ИТслужбы на основе процессного подхода ITIL и моделей ITSM Кислов Алексей Руководитель подразделения Фирма «1С» 2 Мировые стандарты и практики ISO 20000 3 Профессиональный

Подробнее

Статья: «ИТ стратегия: видение, миссия, стратегические цели ИТ. Неужели это Вам надо?»

Статья: «ИТ стратегия: видение, миссия, стратегические цели ИТ. Неужели это Вам надо?» Статья: «ИТ стратегия: видение, миссия, стратегические цели ИТ. Неужели это Вам надо?» Автор: Александр Михайлов, MBA по стратегическому управлению, editor@info-strategy.ru Генеральный директор компании

Подробнее

«Помогайте бизнесу расти! ITSM подход для решения не только операционных задач ИТ руководителя»

«Помогайте бизнесу расти! ITSM подход для решения не только операционных задач ИТ руководителя» «Помогайте бизнесу расти! ITSM подход для решения не только операционных задач ИТ руководителя» 2 СОДЕРЖАНИЕ ПРЕЗЕНТАЦИИ ITSM - инструмент для решения операционных задач ИТ руководителя. Правда или миф?!

Подробнее

Услуги CTI по технологическому аудиту ИТ-инфраструктуры. Май 2016

Услуги CTI по технологическому аудиту ИТ-инфраструктуры. Май 2016 Услуги CTI по технологическому аудиту ИТ-инфраструктуры Май 2016 О компании CTI Communications Глубокий акцент на построении эффективных коммуникаций CTI в рейтинге Delloite: (TOP-500 быстрорастущих компаний):

Подробнее

УПРАВЛЕНИЕ УСЛУГАМИ. Часть 1 Общие положения и словарь

УПРАВЛЕНИЕ УСЛУГАМИ. Часть 1 Общие положения и словарь Экз. ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-200Х (проект, первая редакция) Информационная технология УПРАВЛЕНИЕ

Подробнее

Управление процессами печати на новом уровне

Управление процессами печати на новом уровне Управление процессами печати на новом уровне Прозрачность ИТ-процессов по всей России Оптимизация затрат до 30% Проактивный сервис и бесперебойность Аутсорсинг печати на федеральном уровне Актуальны ли

Подробнее

Специфика формирования Стратегии для Департамента сопровождения ИТ. Новицкий Сергей Ефимович

Специфика формирования Стратегии для Департамента сопровождения ИТ. Новицкий Сергей Ефимович Специфика формирования Стратегии для Департамента сопровождения ИТ Новицкий Сергей Ефимович О Homecredit банке и роли ИТ По итогам 2011 года 3 Самые потребительские банки 4 Самые филиальные банки Около

Подробнее

КАК АУТСОРСИНГ ДЕЛАЕТ ИТ

КАК АУТСОРСИНГ ДЕЛАЕТ ИТ КАК АУТСОРСИНГ ДЕЛАЕТ ИТ ДЕШЕВЛЕ? Игорь Кадощук email: igorkado@gmail.com mobile: +7 985 4114962 Skype: igorkado 1 Содержание Что происходит и в чем задача? Какие средства у нас есть? Возможные варианты.

Подробнее

ALP Group системный интегратор

ALP Group системный интегратор ALP Group системный интегратор E-mail: ALP Group Группа компаний ALP работает на рынке IT-услуг с 1996 года. Направления деятельности: ИТ-Аутсорсинг и Сервис (обслуживание компьютеров и серверов); 1С:

Подробнее

ПРЕЗЕНТАЦИЯ IBM: Разумные решения для государственного сектора

ПРЕЗЕНТАЦИЯ IBM: Разумные решения для государственного сектора Михайленко Евгений Построение современной системы по управлению ИТ-активами на базе IBM Maximo. 07/12/2010 ПРЕЗЕНТАЦИЯ IBM: Разумные решения для государственного сектора Содержание - Задачи управления

Подробнее

Стандарты ISO 900 ISO 9001 ISO 1725 OHSAS 18001

Стандарты ISO 900 ISO 9001 ISO 1725 OHSAS 18001 Стандарты ISO 900 ISO 9001 ISO 1725 OHSAS 18001 ISO, International Organization for Standardization Система стандартов менеджмента качества разработана Техническим комитетом ТК 176 Международной Организацией

Подробнее

ИТ-Аутсорсинг и Сервис 1С: Автоматизация Заказное программирование Монтаж кабельных сетей, СКС Интернет и интранет проекты Разработка сайтов

ИТ-Аутсорсинг и Сервис 1С: Автоматизация Заказное программирование Монтаж кабельных сетей, СКС Интернет и интранет проекты Разработка сайтов Телефон: 8 800 555 5151 Факс: +7 (499) 253 1211 E-mail: info@alp.ru ALP Group системный интегратор ALP Group Группа компаний ALP работает на рынке IT-услуг с 1996 года. Направления деятельности: IT-аутсорсинг

Подробнее

От service desk к ISO презентация нового продукта "1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия" версия КОРП

От service desk к ISO презентация нового продукта 1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия версия КОРП 5-я международная конференция "Решения 1С для корпоративных клиентов" 8-16 июня 2013 года Доминиканская Республика Отель Barcelo Bavaro Palace Deluxe 5* От service desk к ISO 20000 презентация нового продукта

Подробнее

Критерии выделения уровней модели ITIL/ITSM

Критерии выделения уровней модели ITIL/ITSM Критерии выделения уровней модели ITIL/ITSM Наименование Признаки SW CMM Резюме SW CMM Признаки ITIL CMM Резюме ITIL Уровень 2 Существуют политики управление (повторяемый) проектами и процедуры, обеспечивающие

Подробнее

«Служба поддержки пользователей ИТуслуг

«Служба поддержки пользователей ИТуслуг «Служба поддержки пользователей ИТуслуг ОАО «Белинвестбанк» ОАО «Белинвестбанк» Начальник управления сопровождения программно-технических комплексов департамента информатики и автоматизации В.А.Авсюкевич

Подробнее

Универсальная платформа управления ИТ-сервисами для малого и среднего бизнеса. Прогнозирование и состояние ИТ инфраструктуры

Универсальная платформа управления ИТ-сервисами для малого и среднего бизнеса. Прогнозирование и состояние ИТ инфраструктуры Универсальная платформа управления ИТ-сервисами для малого и среднего бизнеса Прогнозирование и состояние ИТ инфраструктуры Некоторые цифры и факты о состоянии рынка ИТ ИТ активно развивается и проникает

Подробнее

Федеральное агентство по образованию. Факультет информационных технологий Кафедра Систем информатики ПРОГРАММА

Федеральное агентство по образованию. Факультет информационных технологий Кафедра Систем информатики ПРОГРАММА Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Новосибирский государственный университет» (НГУ) Факультет информационных технологий

Подробнее

Проект по разработке и внедрению Централизованной системы поддержки пользователей корпоративных ИТ услуг для ОАО АНК «Башнефть»

Проект по разработке и внедрению Централизованной системы поддержки пользователей корпоративных ИТ услуг для ОАО АНК «Башнефть» Проект по разработке и внедрению Централизованной системы поддержки пользователей корпоративных ИТ услуг для ОАО АНК «Башнефть» XII Международный Телекоммуникационный IT ФОРУМ BOSS 2011 Докладчик: Вячеслав

Подробнее

Пакет документов по Рамочным стандартам безопасности ВТамО/ Руководство по восстановлению процедур торговли

Пакет документов по Рамочным стандартам безопасности ВТамО/ Руководство по восстановлению процедур торговли Неофициальный перевод осуществлен Региональным офисом по институциональному развитию в Баку, Азербайджан, с целью повышения знаний русскоязычной аудитории. Английские и французские версии, доступные на

Подробнее

Бизнес-требования к проекту «Прогнозирование инфраструктурных сбоев»

Бизнес-требования к проекту «Прогнозирование инфраструктурных сбоев» Бизнес-требования к проекту «Прогнозирование инфраструктурных сбоев» Санкт-Петербург, 2017 стр. 1 из 10 Содержание 1. Цели и задачи проекта... 3 1.1 Описание предпосылок и целей проекта... 3 1.2 Связь

Подробнее

ITSM-СИСТЕМА ИНФРАМЕНЕДЖЕР ЕДИНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ИТ-СЕРВИСАМИ. Учет техники

ITSM-СИСТЕМА ИНФРАМЕНЕДЖЕР ЕДИНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ИТ-СЕРВИСАМИ. Учет техники ITSM-СИСТЕМА ИНФРАМЕНЕДЖЕР ЕДИНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ИТ-СЕРВИСАМИ Учет техники ИСТОРИЯ ИНФРАМЕНЕДЖЕРА 1999 версия 1.0 > кабельный журнал 2002 версия 3.0 > CMDB 2004 версия 4.0 > Service Desk 2010 версия

Подробнее

Требования к управлению внешними поставщиками

Требования к управлению внешними поставщиками Требования к управлению внешними поставщиками Обеспечение (ОНД) Требования к ОНД Описание Уровни ОНД. Целевое время Почему это важно 1. Политика обеспечения Поставщик должен иметь документированную политику

Подробнее

Оптимизация сервисов. Идеи для C IO

Оптимизация сервисов. Идеи для C IO www.datafort.ru Денис Калинин Генеральный директор Оптимизация сервисов. Идеи для C IO Вопросы у бизнеса к ИТ Чем занимается ИТ в компании? Какова его роль в развитии бизнеса? На что уходят ресурсы ИТ?

Подробнее

А. К. Качко, М. М. Лавриненко, А. В. Царегородцев ОДИН ИЗ ПОДХОДОВ К ПОСТРОЕНИЮ ГИБРИДНОЙ ЗАЩИЩЕННОЙ ОБЛАЧНОЙ СРЕДЫ

А. К. Качко, М. М. Лавриненко, А. В. Царегородцев ОДИН ИЗ ПОДХОДОВ К ПОСТРОЕНИЮ ГИБРИДНОЙ ЗАЩИЩЕННОЙ ОБЛАЧНОЙ СРЕДЫ А. К. Качко, М. М. Лавриненко, А. В. Царегородцев А. К. Качко, М. М. Лавриненко, А. В. Царегородцев ОДИН ИЗ ПОДХОДОВ К ПОСТРОЕНИЮ ГИБРИДНОЙ ЗАЩИЩЕННОЙ ОБЛАЧНОЙ СРЕДЫ Введение Облачные вычисления в ближайшем

Подробнее

Трансформация кэптивных компаний на примере ИТСК

Трансформация кэптивных компаний на примере ИТСК Трансформация кэптивных компаний на примере ИТСК О ГРУППЕ КОМПАНИЙ Одна из крупнейших аутсорсинговых компаний России Структура деятельности: 51% оборота ИТуслуги, 49% - услуги автоматизации Компетенции

Подробнее

Чего хочет бизнес от ИТ службы?

Чего хочет бизнес от ИТ службы? www.datafort.ru Алексей Редков Менеджер по продуктам Чего хочет бизнес от ИТ службы? Взгляд пользователя маркетинг бизнес ИТ производство финансы 2 Взгляд ИТ маркетинг бизнес производство финансы 3 Чем

Подробнее

Опыт организации процессов информационной безопасности. Константин Коротнев, CISO

Опыт организации процессов информационной безопасности. Константин Коротнев, CISO Опыт организации процессов информационной безопасности Константин Коротнев, CISO Цели Эльдорадо Реализация курса на прозрачность и эффективность бизнеса; Повышение устойчивости и безопасности бизнеса;

Подробнее

Рис. 5. Архив ОБ УПРАВЛЕНИИ ДОСТУПНОСТЬЮ ИТ-СЕРВИСОВ

Рис. 5. Архив ОБ УПРАВЛЕНИИ ДОСТУПНОСТЬЮ ИТ-СЕРВИСОВ Рис. 5. Архив После создания базы данных в SQL появились новые возможности для усовершенствования работы цеха и вообще всего завода в целом. Многое зависит от правильного ведения базы, возможности выполнять

Подробнее

Profit Cloud Day 2017

Profit Cloud Day 2017 Profit Cloud Day 2017 Алматы, 15 марта 2017 КОМУ В ОБЛАКАХ ЖИТЬ ХОРОШО? О компании ИТ-ГРАД Крупнейший поставщик IAAS в России и СНГ, системный интегратор с 2008 года ИТ-ГРАД первый в России и СНГ VMware

Подробнее

Основы ITIL v.3. Принципы организации ИТ подразделения компании. Учебный курс тренинг

Основы ITIL v.3. Принципы организации ИТ подразделения компании. Учебный курс тренинг 1 Основы ITIL v.3. Принципы организации ИТ подразделения компании. Учебный курс тренинг 2 Что такое ITIL??? ITIL: Фундаментальная информационная база, Содержащая комплекс лучших практик и рекомендаций

Подробнее

Как организовать пятизвездочный сервис для ваших клиентов

Как организовать пятизвездочный сервис для ваших клиентов Как организовать пятизвездочный сервис для ваших клиентов Александр Злотко Директор практики управления сервисом Terrasoft Что такое ITIL? Information Technologies Infrastructure Library Понятие услуги

Подробнее

IBM Global Technology Services. Управление ИТ-услугами подход IBM

IBM Global Technology Services. Управление ИТ-услугами подход IBM IBM Global Technology Services Управление ИТ-услугами подход IBM Введение ИТ-служба занимает особое место в организации: это единственное подразделение, обычно не рассматриваемое компанией как приносящее

Подробнее

10965D: Управление ИТ- Содержание

10965D: Управление ИТ- Содержание 10965D: Управление ИТ- службами при помощи System Center Service Manager 10965D: IT Service Management with System Center Service Manager Официальная программа курса на английском языке Содержание Краткая

Подробнее

Служба ServiceDesk Организация, развитие, отношения с пользователями

Служба ServiceDesk Организация, развитие, отношения с пользователями Служба ServiceDesk Организация, развитие, отношения с пользователями Георгий Ованесян, ITIL Service Manager, руководитель направления технической поддержки и аутсорсинга ЗАО «КРОК инкорпорейтед» Немного

Подробнее

Создание Центров Компетенции заказчика на основе продукта «1С:Технология Корпоративного Сопровождения»

Создание Центров Компетенции заказчика на основе продукта «1С:Технология Корпоративного Сопровождения» Создание Центров Компетенции заказчика на основе продукта «1С:Технология Корпоративного Сопровождения» ВЛАДИМИР ПАВЛОВ РУКОВОДИТЕЛЬ НАПРАВЛЕНИЯ КОРПОРАТИВНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ ФИРМА «1С» 1 Уровень требований

Подробнее

Подход к трансформации функции ИТАТ. Взгляд ОАО «Газпром нефть» ОАО «Газпром Нефть»

Подход к трансформации функции ИТАТ. Взгляд ОАО «Газпром нефть» ОАО «Газпром Нефть» Подход к трансформации функции ИТАТ Взгляд ОАО ОАО «Газпром Нефть» Р. В. Гулевич Руководитель Управления Бизнес-анализа г. Москва, 10.2014 Мы хотим невозможного: построить идеальную функцию ИТАТ 1) Цели

Подробнее

Политика информационной безопасности АО «БайкалИнвестБанк»

Политика информационной безопасности АО «БайкалИнвестБанк» УТВЕРЖДЕНО Советом Директоров АО «БайкалИнвестБанк» Протокол 15-2 от «30» октября 2017 г. Политика информационной безопасности АО «БайкалИнвестБанк» г. Иркутск 2017 г. 1. Общие положения 1.1. Настоящая

Подробнее

ИТ-аутсорсинг как инструмент решения задач бизнеса в периоды трансформации: Практический опыт.

ИТ-аутсорсинг как инструмент решения задач бизнеса в периоды трансформации: Практический опыт. ИТ-аутсорсинг как инструмент решения задач бизнеса в периоды трансформации: Практический опыт. Афанасьев Николай, Руководитель направления ИТ-аутсорсинга ИТ-аутсорсинг в России Более 10 лет развития рынка

Подробнее

11. КАК ОБОСНОВАТЬ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ИТ?

11. КАК ОБОСНОВАТЬ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ИТ? 11. КАК ОБОСНОВАТЬ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ИТ? Рассматривая возможности применения рекомендаций ITIL и других источников в области управления ИТ и, в частности, управления ИТ сервисами, мы обязательно

Подробнее

СПО-решения и услуги для органов государственной власти. ПингВин Софтвер

СПО-решения и услуги для органов государственной власти. ПингВин Софтвер СПО-решения и услуги для органов государственной власти ПингВин Софтвер Информация о компании ПингВин Софтвер сервисная ИТ-компания полного цикла, оказывающая услуги по внедрению, интеграции решений, развитию,

Подробнее

Внедрение ITSM на базе методологии ITIL. Принципы, методы и решения Санкт-Петербург 5 мая 2011 г

Внедрение ITSM на базе методологии ITIL. Принципы, методы и решения Санкт-Петербург 5 мая 2011 г Внедрение ITSM на базе методологии ITIL. Принципы, методы и решения Санкт-Петербург 5 мая 2011 г Коклеев Сергей kokleev@megapolis-profi.ru ITSM, ITIL Expert www.megapolis-profi.ru Основные темы Основные

Подробнее

Стандарты менеджмента и результативности в области охраны окружающей среды, здоровья и промышленной безопасности

Стандарты менеджмента и результативности в области охраны окружающей среды, здоровья и промышленной безопасности Стандарты менеджмента и результативности в области охраны окружающей среды, здоровья и промышленной безопасности Стандарты менеджмента Стандарт менеджмента 1: Лидерство и ответственность. В нашей компании

Подробнее

Управление ИТ активами.

Управление ИТ активами. Управление ИТ активами. Отдел системной интеграции: 127282, Москва, Студеный проезд, д. 2/1 Тел.: (499) 479-21-31 Факс.: (499) 479-81-23 Отдел продаж: 115114, Москва, Дербеневская набережная, д.11, корпус

Подробнее

Управление услугами Часть 2 Свод практик

Управление услугами Часть 2 Свод практик Экз. 1 ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-200Х (проект, окончательная редакция) Информационные технологии Управление

Подробнее

ОБЛАЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ. БАРС.Технологии управления

ОБЛАЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ. БАРС.Технологии управления ОБЛАЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ БАРС.Технологии управления http://bars-tm.ru 8-800-555-06-40 КОНЦЕПТ РЕШЕНИЯ БАРС.УПРАВЛЕНИЕ ИТ-АКТИВАМИ ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ Постановка на учет; Инсталляция/деинсталляция; Ввод/вывод

Подробнее

Внедрение системы управления информационной безопасностью (ISO27001)

Внедрение системы управления информационной безопасностью (ISO27001) Внедрение системы управления информационной безопасностью (ISO27001) Валерий Темников temnikov@tcinet.ru ПЛАН ПРЕЗЕНТАЦИИ 2 Проект по внедрению СУИБ в ТЦИ СУИБ в соответствии со стандартом ISO 27001 Основные

Подробнее

Построение комплексной системы управления ИТ-услугами. Синергия от интеграции процессов и технологий. Казьмин Дмитрий Ильинский Андрей

Построение комплексной системы управления ИТ-услугами. Синергия от интеграции процессов и технологий. Казьмин Дмитрий Ильинский Андрей Построение комплексной системы управления ИТ-услугами. Синергия от интеграции процессов и технологий Казьмин Дмитрий Ильинский Андрей IT сегодня Давление со всех сторон Line of Business Внедрите мое новое

Подробнее

Стандартизация в сфере ИТ: текущее состояние и планы

Стандартизация в сфере ИТ: текущее состояние и планы Национальная академия наук Беларуси Объединенный институт проблем информатики Стандартизация в сфере ИТ: текущее состояние и планы Анищенко В.В. Председатель национального технического комитете по стандартизации

Подробнее

Outstaffing как возможность сохранить команду в период кризиса. Алексей Катрич Управляющий директор Блок ИТ и операционная деятельность

Outstaffing как возможность сохранить команду в период кризиса. Алексей Катрич Управляющий директор Блок ИТ и операционная деятельность Outstaffing как возможность сохранить команду в период кризиса Алексей Катрич Управляющий директор Блок ИТ и операционная деятельность Outstaffing :Определение и важные ссылки Аутстаффинг (outstaffing)

Подробнее

«Электронное Казначейство». Стратегические направления развития Федерального казначейства в области информационных технологий на гг.

«Электронное Казначейство». Стратегические направления развития Федерального казначейства в области информационных технологий на гг. Ф Федеральное Казначейство «Электронное Казначейство». Стратегические направления развития Федерального казначейства в области информационных технологий на 2013-2016 гг. Предпосылки для разработки стратегии

Подробнее

Трансформация ИТ и внедрение риск-ориентированного подхода к ИТ-управлению

Трансформация ИТ и внедрение риск-ориентированного подхода к ИТ-управлению VII Всероссийская конференция itsmf 4-5 октября 2016 Москва & Инфопространство WWW.ITSMFCON.RU/2016/ Трансформация ИТ и внедрение риск-ориентированного подхода к ИТ-управлению Тищенко Максим Владимирович

Подробнее

Поддержка в критических для бизнеса ситуациях в режиме 24*7. Андрей Васильев, Менеджер по эскалации критичных инцидентов 11 апреля 2013 года

Поддержка в критических для бизнеса ситуациях в режиме 24*7. Андрей Васильев, Менеджер по эскалации критичных инцидентов 11 апреля 2013 года Поддержка в критических для бизнеса ситуациях в режиме 24*7 Андрей Васильев, Менеджер по эскалации критичных инцидентов 11 апреля 2013 года Что нужно Клиенту от поддержки SAP в критической ситуации: Решить

Подробнее

Produced By: Pink Elephant Version: 3.0 Date of Publication: April 1, The ITIL Story

Produced By: Pink Elephant Version: 3.0 Date of Publication: April 1, The ITIL Story Produced By: Pink Elephant Version: 3.0 Date of Publication: April 1, 2002 The ITIL Story Оглавление 1. Определение ITIL... 3 2. Открытый стандарт... 3 3. Основные принципы библиотеки... 3 4. Область действия

Подробнее

Волновой эффект. Ключевые риски при управлении цепями поставок в России и мире

Волновой эффект. Ключевые риски при управлении цепями поставок в России и мире Волновой эффект Ключевые риски при управлении цепями поставок в России и мире Москва, 0 Что подразумевается под рисками цепочки поставок? Риски макросреды Риски расширенной цепочки поставок Операционные

Подробнее

РЕШЕНИЕ ЗАДАЧ ТЕРРИТОРИАЛЬНОРАСПРЕДЕЛЁННОЙ КОМПАНИИ С ГОСУЧАСТИЕМ С ПОМОЩЬЮ СОВРЕМЕННЫХ ИТ РЕШЕНИЙ. 15 октября Москва, Центр международной торговли

РЕШЕНИЕ ЗАДАЧ ТЕРРИТОРИАЛЬНОРАСПРЕДЕЛЁННОЙ КОМПАНИИ С ГОСУЧАСТИЕМ С ПОМОЩЬЮ СОВРЕМЕННЫХ ИТ РЕШЕНИЙ. 15 октября Москва, Центр международной торговли 15 октября Москва, Центр международной торговли РЕШЕНИЕ ЗАДАЧ ТЕРРИТОРИАЛЬНОРАСПРЕДЕЛЁННОЙ КОМПАНИИ С ГОСУЧАСТИЕМ С ПОМОЩЬЮ СОВРЕМЕННЫХ ИТ РЕШЕНИЙ Павел Лунёв ОТКРЫТЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ЗАДАЧИ ЗАКАЗЧИКА: 1. Проектирование,

Подробнее

ИТ-инфраструктуру 3 июня 2010 г.

ИТ-инфраструктуру 3 июня 2010 г. Оптимизация затрат на Оптимизация затрат на ИТ-инфраструктуру 3 июня 2010 г. Содержание О компании Кризис или Новая Жизнь? Пути к эффективности ИТ инфраструктуры Политика роста эффективности ИТ инфраструктуры

Подробнее

Процессы информационной безопасности

Процессы информационной безопасности Процессы информационной безопасности 17.11.2009 Продолжение статьи «С чего начинается безопасность?», опубликованной 21 сентября 2009 года, повествующее о процессах, внедрение которых в рамках системы

Подробнее

Опыт внедрения ITSM в X5 Retail Group N.V.

Опыт внедрения ITSM в X5 Retail Group N.V. БПБ, Служба Эксплуатации 1 Опыт внедрения ITSM в X5 Retail Group N.V. Директор Эксплуатации ИТ Максим Ефаненков 22 февраля 2012 г. О компании X5 Retail Group Компания, управляющая сетью более чем 2500

Подробнее

Управление ИТ-активами и сервисами (на базе Инфраменеджер и Flexnet)

Управление ИТ-активами и сервисами (на базе Инфраменеджер и Flexnet) Управление ИТ-активами и сервисами (на базе Инфраменеджер и Flexnet) 8 (800) 100-00-23 www.softlinegroup.com info@softline.ru info@softlinegroup.com Проект «Управление ИТ активами и сервисами» для ОАО

Подробнее