РУКОВОДСТВО ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ WORDREC

Транскрипт

1 РУКОВОДСТВО ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ WORDREC

2 СОДЕРЖАНИЕ Описание... 3 Подключение... 3 Установка... 4 Установка WordRec... 4 Установка модулей WordRec... 8 Лицензия... 8 Настройка... 9 Запуск WordRec... 9 Модули перехвата Основные параметры База данных Запись Определение номеров Интеграция с АТС Поиск записей Быстрый поиск Редактирование фильтров Пользователи.16 Редактирование пользователей Система разграничения прав... 17

3 ОПИСАНИЕ WordRec - это современный программный комплекс, предназначенный для записи телефонных разговоров. Программное обеспечение позволяет вести анализ и обработку данных от следующих устройств записи: WR-A4 - устройство, предназначенное для записи до 4 аналоговых телефонных линий. WR-A8 - устройство, предназначенное для записи до 8 аналоговых телефонных линий. Кроме того, для WordRec реализованы дополнительные программные модули: WR-IP - позволяет записывать разговоры, передаваемые по протоколам SIP, H323, MGCP. Поддерживаются следующие кодеки: G711 (a-low, mu-low), G729, G723. WR-Skype преднаначен для записи Skype разговоров. Программа не предназначена для негласной записи разговоров. ПОДКЛЮЧЕНИЕ Программа состоит из 3 основных частей: WRClient (клиентская часть), WRServer (серверная часть) и WRCap (модуль перехвата). WRCap отвечает за сбор и анализ данных и устанавливается на любой компьютер, подключенный к устройству или узлу сети, который необходимо прослушивать. Стоит отметить, что для анализа участка сети подключение должно осуществляться через концетратор или коммутатор с функцией зеркалирования портов (port-mirror). WRServer устанавливается на компьютер, где нужно хранить базу данных со звонками. WRClient

4 устанавливается на любой компьютер в сети, с которого будет вестись прослушивание, мониторинг и управление записями. Ниже представлена одна из схем подключения: УСТАНОВКА УСТАНОВКА WORDREC 1. Запустите WordRecSetup.exe и нажмите кнопку «Далее».

5 2. Прочтите лицензионное соглашение и перейдите к следующему шагу 3. Выберите каталог установки и компоненты WordRec, которые необходимо установить. По умолчанию программа устанавливается на системный диск Windows, вы можете указать любой другой путь.

6 4. Выберите базу данных, которую будет использовать WordRec 5. Установите необходимые для работы WordRec программы. После установки кнопка «Далее» станет активной и сможете перейти к следующему шагу.

7 6. Теперь всё готово к установке WordRec на компьютер, нажмите кнопку «Установить». 7. Программа WordRec установлена на Ваш компьютер, нажмите кнопку «Готово».

8 УСТАНОВКА МОДУЛЕЙ WORDREC После инсталяции WordRec необходимо установить дополнительные программные модули на компьютер, где установлена серверная часть или модули перехвата. Запустите установщик и следуйте подсказкам. ЛИЦЕНЗИЯ После установки дополнительных программных модулей WordRec (WR- IP или WR-SKYPE) в папке «Мои документы» будет создан файл WR, необходимый для активации лицензии. Пришлите файл на почту в теме письма обязательно укажите название вашей компании. В ответ Вы получите файл lic, который нужно поместить в папку WordRec\WordRecServer. При активации пробной лицензии период

9 использования составляет 7 дней. При этом программа будет работать в демонстрационном режиме, который позволяет записывать до 5 IP каналов и 1 Skype разговор. Внимание! Активация лицензии требуется только, если Вы устанавливали дополнительные программные модули. НАСТРОЙКА ЗАПУСК WORDREC Для запуска WRServer кликните соответствующую пиктограму на рабочем столе. При этом также запустится WRCap, если модуль установлен на этом же компьютере. Если WRCap установлен на другом компьютере, то вам необходимо запустить его вручную. При запуске в трее Windows должна появиться пиктограмма WordRec. Для остановки WRServer щелкните правой кнопкой мыши на пиктограмме в трее и нажмите «выход». Для прослушивания, мониторинга и управления записями нужно подключиться к WRServer с помощью WRClient. Если WRServer находится на другом компьютере, то откройте на сервере порты 5531 и порт БД Для запуска клиентской части щелкните двойным щелчком на пиктограмме в трее или кликните соответствующую пиктограмму на рабочем столе. В появившемся окне заполните имя (по умолчанию Administrator) и пароль пользователя (по умолчанию 1234), а также IP адрес или имя сервера (если серверная часть находится на этом же компьютере, то вбейте localhost) и

10 нажмите кнопку «Подключиться». При правильном заполнении полей откроется главное окно программы WRClient. Если при установке была выбрана БД MS SQL Server, то необходимо перейти в «Настройки->Параметры» и во вкладке «База данных» указать все необходимые параметры для подключения к БД. После этого необходимо полностью перезагрузить WRServer и WRClient. Для этого закройте WRClient и щелкните правой кнопкой мыши на пиктограмме WordRec в трее и нажмите «Выход». Далее, снова запустите WRServer, WRClient и нажмите кнопку «Подключиться». В окне «Линии» вы можете увидеть активность линий, производить онлайн прослушивание, начинать и останавливать запись. В окне «Записи» можно выполнять любые манипуляции с записями прослушивание, удаление и т.д. WordRec имеет встроенный проигрыватель, который доступен в соответствующем окне. МОДУЛИ ПЕРЕХВАТА Для редактирования модулей перехвата зайдите в «Настройки -> модули перехвата».

11 По умолчанию к серверной части WordRec подключен один локальный модуль перехвата. Для изменения настроек кликните «Модуль перехвата -> изменить». Нажмите кнопку «Добавить» и заполните настройки подключения, если необходимо получать SMDR данные от АТС. Для связи модуля перехвата с АТС по TAPI протоколу поставьте галку CTI. Для записи разговоров IP телефонии выберите сетевую карту и укажите количество IP линий, которые

12 должен перехватывать модуль перехвата. Поставьте соответствующую галку, если необходимо вести запись Skype переговоров. Кликните «Модуль перехвата -> добавить» для подключения модуля перехвата, установленного на другом компьютере. Затем введите IP адрес компьютера с установленным WRCap и нажмите кнопку «Проверить подключение». Далее заполните все необходимые параметры модуля перехвата. Зайдите в «Настройки -> программные модули», чтобы узнать общее количество линий IP и Skype, которые может записывать ПО WordRec. ОСНОВНЫЕ ПАРАМЕТРЫ Зайдите в меню Настройки -> Параметры -> Основные. Здесь вы увидите следующие параметры: «Автозагрузка» - автозагрузка WRServer при старте Windows. «Отображение ярлыка при работе WRServer» - ярлык WordRec будет виден в трее Windows при работе WRServer. «Логирование» - подробное логирование работы программы. БАЗА ДАННЫХ Для настройки доступа к базе данных, сохранения и удаления записей зайдите в Настройки -> Параметры -> База данных. Здесь вы увидите параметры: «Папка с записями» - укажите папку, где будут храниться звуковые файлы. «Кодек, используемый для сжатия» - выберите кодек, с помощью которого будет осуществляться сжатие. «Удаление» - укажите параметры автоудаления старых записей.

13 «База данных» - укажите все необходимые параметры для подключения к базе данных. ЗАПИСЬ Для настройки параметров записи зайдите в меню Настройки -> Параметры -> Запись. Здесь будут доступны следующие параметры: «Автоматически начинать запись» - запись будет начинаться автоматически, в противном случае запись будет производиться при нажатии на соответствующую кнопку в окне «Линии». «Записывать звонки с длительностью более, чем» - укажите в секундах минимальную длительность разговора, который должен сохраняться в базе данных. «Протокол» - укажите протоколы, которые необходимо записывать. «Тип звонка» - укажите тип звонка, который необходимо записывать. «Number1» - введите номера, которые нужно записывать или не записывать. Соответствует внутреннему номеру, если есть интеграция с АТС. «Number2» - введите номера, которые нужно записывать или не записывать. При записи разговоров IP телефонии для правильного заполнения Number1, Number2 и типа звонка для протоколов SIP и H323 необходимо понимать, если нет интеграции с АТС и не заполнен список внутренних номеров, то тип звонка всегда будет исходящим, при этом Number1 номер, вызывающего абонента, а Number2 номер, вызываемого абонента. Подробнее про определение номеров IP телефонии см. ниже. ОПРЕДЕЛЕНИЕ НОМЕРОВ Параметры во вкладке необходимо заполнять только, если ведется запись разговоров IP телефонии (установлен модуль WR-IP). По умолчанию для формата MGCP звонок в программе отображается так:

14 «IP адрес телефона» «направление вызова» «номер абонента» Если IP адрес телефона статический, то можно добавить в таблицу «IP EXT» (Настройки -> Параметры -> Запись) IP адрес и соответствующий ему внутренний номер. Таким образом, вместо IP адреса телефона вы будете видеть внутренний номер. Если IP адрес динамический, то внутренний номер можно получить только при интеграции с АТС. Для SIP и H323 при начальных настройках исходящими, т.е. звонок будет отображаться так: все звонки будут «Номер, вызывающего абонента» ---> «Номер, вызываемого абонента» Можно задать номера, относительно которых будет определяться направление вызова. Для этого зайдите в Настройки -> Параметры -> Запись и заполните поле «Список внутренних номеров». ИНТЕГРАЦИЯ С АТС Для определения внешнего, внутреннего номера и направления вызова поставьте галочку «Анализ CTI» или «Анализ SMDR». Стоит отметить, что при анализе SMDR данных информация о номере будет видна только во вкладке «Записи», т.е. по окончанию разговора. В случае использования CTI информация о номере будет видна также и во вкладке «Линии», т.е. в реальном времени. При записи разговоров с устройств WR-A4 или WR-A8 для определения номеров необходимо также правильно заполнить поле «Имя линии» в окне «Линии». Если устройства подключены к внутренним линиям АТС, то введите в поле внутренний номер абонента. В случае подключения к городским линиям значение поля должно совпадать с именем линии на АТС. Чтобы это проверить можно сделать следующее: 1) Займите какую-нибудь линию и запомните имя во вкладке «Линии». 2) Завершите разговор. 3) Откройте файл «WordRecServer\CTI.log» или «WordRecServer\SMDR.log» и сравните имя линии с названием линии в файле.

15 При записи SIP транков для определения внутренних номеров абонентов необходимо заполнить поле «SIP ID». ПОИСК ЗАПИСЕЙ БЫСТРЫЙ ПОИСК Для быстрого поиска заполните в панели инструментов начальную дату и конечную дату и нажмите «Записи -> обновить». Поиск будет происходить только по дате звонка, для поиска по другим параметрам нажмите «Записи -> Создать фильтр -> Ok». Для поиска по сохраненным фильтрам просто выберите в выпадающем списке нужный фильтр. РЕДАКТИРОВАНИЕ ФИЛЬТРОВ Для сохранения собственного фильтра нажмите «Записи -> Создать фильтр».

16 Выберите нужные параметры поиска, нажмите кнопку, введите название фильтра и нажмите Enter. Теперь фильтр с данными параметрами доступен в панели инструментов. Для удаления фильтра нажмите на кнопку. ПОЛЬЗОВАТЕЛИ РЕДАКТИРОВАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ Для добавления, изменения или удаления пользователя кликните «Безопасность -> Пользователи» и в появившемся окне выберите соответствующий пункт меню. Редактировать пользователей может только администратор.

17 СИСТЕМА РАЗГРАНИЧЕНИЯ ПРАВ Каждому пользователю можно задать следующие права: Доступность записей не будет доступа к окну «Записи», если убрать галочку. Внутренние номера список доступных внутренних номеров для пользователя. Если ничего не введено, то доступны любые записи. Прослушивание записей можно/нельзя прослушивать записи. Удаление записей можно/нельзя удалять записи. Доступность линий - не будет доступа к окну «Линии», если убрать галочку. Вкл./Откл. записи можно/нельзя включать или отключать запись. Онлайн прослушивание можно/нельзя прослушивать разговор онлайн. Изменение параметров можно/нельзя изменять параметры WordRec. Изменение пароля можно/нельзя изменять собственный пароль