УДК Давыдова А. А., магистр ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "УДК Давыдова А. А., магистр ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА"

Транскрипт

1 УДК Давыдова А. А., магистр ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА Аннотация: Статья посвящена этикетным нормам общения по телефону. Для делового человека телефон является одним из инструментов коммуникации с партнерами, поэтому необходимо помнить обо всех его характеристиках, и не допускать наиболее часто встречающиеся ошибки, снижающие эффективность делового контакта. Ключевые слова: этикет, телефонный разговор, культура общения, правила общения. Значение телефонного общения для современных деловых людей трудно переоценить, поскольку это самый простой способ быстрого установления контакта, телексы, телетайпы, факсы лишь дополняют его. По телефону ведутся важные переговоры, назначаются встречи, даже заключаются сделки. Умение деловых людей грамотно вести телефонную коммуникацию влияет на их личный авторитет и на реноме фирмы, организации, предприятия, которую они представляют. Соблюдая правила этикета при телефонном разговоре, вы демонстрируете не только свой деловой профессионализм, но и общую культуру, образованность [1, с. 48]. Главные требования культуры общения по телефону краткость (лаконичность), четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении. Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций. Ваш собеседник, говорящий с вами по телефону не может оценить, ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных

2 аспектов, которые помогают судить о характере общения. Однако есть невербальные стимулы, которыми можно манипулировать в общении по телефону, к ним относятся: момент, выбранный для паузы, и ее продолжительность молчания, интонация, выражающая энтузиазм и согласие. Джон Югер выделил такие наиболее важные принципы этики общения по телефону: если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно со стороны секретаря, попросить вас представиться и узнать по какому поводу (вопросу) вы звоните. Нужно назвать себя и кратко изложить причину звонка. если вы звоните человеку, который просил вас перезвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Потом нужно позвонить еще раз или сказать когда и где вас можно будет найти. когда разговор предстоит длительный, назначьте его на такое то время, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу. никогда нельзя говорить с набитым ртом по телефону с деловым человеком или вообще. если звонит телефон, а вы в это время говорите по другому аппарату, то нужно постараться закончить первый разговор, а уж потом обстоятельно поговорить со вторым собеседником. Существуют и другие правила общения по телефону: отвечая на телефонный звонок, обязательно назовите свою фамилию, должность и организацию, которую вы представляете; нужно говорить коротко и четко так чтобы вас могли слышать и понимать;

3 внимательно слушать и стараться не перебивать сказанное, не прерывайте собеседника в середине фразы, не проявляйте нетерпение в разговоре с ним; имейте под рукой все необходимое, чтобы записать важную информацию [2, с.189]. Наиболее распространенные ошибки телефонных переговоров: расплывчатая цепь разговора; отступление от главной темы и затрагивание переговоров; не устанавливается наиболее благоприятное для звонка время; агрессивный звонок без извинений, не подготовленный заранее; отсутствует правильное интонирование речи; слишком быстрый темп разговора (собеседник может быть уверен, что вы торопитесь); монолог вместо диалога, отсутствие обратной связи; отсутствие финала выводов [3, с.267]. Телефонная связь и телефонный аппарат являются сложными техническими средствами, причем не всегда надежными. Сбои при наборе номера, плохая слышимость, неожиданное прерывание связи все эти моменты требуют от собеседников дополнительной вежливости и предусмотрительности. Так, например, никогда не обвиняйте другого человека, если он ошибся номером: вряд ли ваш случайный собеседник виноват в данной ситуации. С другой стороны, будьте сами внимательны при наборе номера. Лучше повторите набор, если не уверены, что сделали его правильно. Распространенным ошибочным стереотипом поведения является машинальное повышение собственного голоса в ответ на плохую слышимость. В связи с этим следует взять за правило интересоваться у собеседника, насколько хорошо он вас слышит, и только потом принимать

4 решение повышать ли голос. При этом не стоит забывать об извинениях перед окружающими людьми за причиненное им беспокойство. Если связь неожиданно прервалась, перезванивает тот, кто начинал беседу; он же обладает правом первым заканчивать ее. Считается неэтичным, если вы нарочито указываете собеседнику на необходимость завершения беседы, начатой не вами. Тем самым он попадает в неловкое положение, будучи вынужденным поспешно корректировать ход разговора или отказываться от тех или иных вопросов, которые он намеревался обсудить с вами. Часто телефонная связь прерывается без каких-либо сопутствующих звуковых сигналов, когда собеседники просто перестают слышать друг друга. Если в данной ситуации один из них продолжает свой монолог, то в результате он чувствует некоторую психологическую неудовлетворенность из-за того, что не был услышан на другом конце связи. Чтобы собеседник не ощущал определенной неловкости в разговоре, не забывайте о целесообразности нерефлексивного слушания, предполагающего минимальную словесную реакцию на высказывания собеседника. Телефон наш деловой партнер, сотрудничество с которым требует определенных этикетных знаний. Практика показывает, что даже беглое ознакомление с правилами телефонного этикета и техникой телефонных переговоров значительно улучшает качество работы в этой области деловых отношений. Иногда достаточно разъяснить самые типичные ошибки, и многие проблемы, связанные с эффективностью взаимодействия с клиентами компании, ее деловыми партнерами и корпоративным имиджем, исчезают, позволяя корректировать и совершенствовать стиль делового поведения. Будьте вежливы в общении, и тогда оно доставит массу удовольствия вам и вашему собеседнику [4, с.50].

5 Список использованной литературы: 1. Игебаева Ф.А. Этикет делового телефонного разговора // Развитие предприятий, отраслей, регионов России. Сборник статей IV Всероссийской научно-методической конференции. Пенза: Приволжский дом знаний, С Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений [Текст]: учебник для студентов вузов: рек. М-вом образования и науки РФ / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова; М-во образования и науки РФ, Гос. ун-т управления. 2- е изд., испр.и доп. М. ИНФРА-М, с. 3. Кузнецов, И.Н. Деловой этикет [Текст]: учебное пособие / И.Н. Кузнецов. М.: ИНФРА-М, с. 4. Игебаева Ф.А. Там же, С.50.

УДК Вардикян Р.В., магистр, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ», Россия, г.уфа ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА

УДК Вардикян Р.В., магистр, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ», Россия, г.уфа ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА УДК 316.7 Вардикян Р.В., магистр, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ», Россия, г.уфа ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА Аннотация: В статье рассматриваются этикетные нормы общения по телефону. Сегодня невозможно

Подробнее

УДК Шагалина Л.Р., магистр ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ИСКУССТВО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА

УДК Шагалина Л.Р., магистр ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ИСКУССТВО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА УДК 316.7 Шагалина Л.Р., магистр ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ИСКУССТВО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА Аннотация: Статья посвящена искусству телефонного делового разговора, поскольку общение по телефону

Подробнее

ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО ЭТИКЕТА

ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО ЭТИКЕТА УДК 316.7 Талипов Э.Н., аспирант ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО ЭТИКЕТА Аннотация: В статье рассматриваются особенности делового телефонного этикета. Разговор

Подробнее

ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО ЭТИКЕТА

ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО ЭТИКЕТА УДК 316.7 Латыпова Э.А., аспирант, Латыпов Э.Р., аспирант ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО ЭТИКЕТА Аннотация: В статье рассматриваются особенности делового телефонного

Подробнее

УДК Валиахметова Р.Р., магистр ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ТИПЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ В СИСТЕМЕ: РУКОВОДИТЕЛЬ ПОДЧИНЕННЫЙ

УДК Валиахметова Р.Р., магистр ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ТИПЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ В СИСТЕМЕ: РУКОВОДИТЕЛЬ ПОДЧИНЕННЫЙ УДК 316. 61 Валиахметова Р.Р., магистр ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ТИПЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ В СИСТЕМЕ: РУКОВОДИТЕЛЬ ПОДЧИНЕННЫЙ Аннотация: В статье рассматриваются типы взаимоотношений между руководителем

Подробнее

Правила общения по телефону

Правила общения по телефону Правила общения по телефону «РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ ЛЕЖИТ НА ПОЛДОРОГЕ МЕЖДУ ИСКУССТВОМ И ЖИЗНЬЮ. ЭТО ОБЩЕНИЕ НЕ С ЧЕЛОВЕКОМ, А С ОБРАЗОМ, КОТОРЫЙ СКЛАДЫВАЕТСЯ У ТЕБЯ, КОГДА ТЫ ЕГО СЛУШАЕШЬ» (АНДРЕ МОРУА)

Подробнее

бумага, документы, данные, на которые может быть придется ссылаться, номера телефонов, адреса организаций или лиц, которые вам потребуются,

бумага, документы, данные, на которые может быть придется ссылаться, номера телефонов, адреса организаций или лиц, которые вам потребуются, Служебный телефон является одним из психологических раздражителей на работе. Достаточно длительное воздействие телефонных звонков отрицательно влияет на нервную систему. Ненужные телефонные разговоры нарушают

Подробнее

Рекомендации по общению с клиентами по телефону

Рекомендации по общению с клиентами по телефону Рекомендации по общению с клиентами по телефону Как сделать клиента довольным, а общение результативным. Управление голосом Доброжелательность дайте клиенту понять, что его звонку рады, попробуйте улыбаться

Подробнее

УДК Гайнетдинова О.Р., магистр ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

УДК Гайнетдинова О.Р., магистр ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ УДК 316.7 Гайнетдинова О.Р., магистр ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ Аннотация: В данной статье рассматриваются одна из основных составляющих невербального общения

Подробнее

УДК Шаймарданова Г.М., магистрант, ФГБОУ ВО Башкирский ГАУ Россия, г. Уфа ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ В КОЛЛЕКТИВЕ

УДК Шаймарданова Г.М., магистрант, ФГБОУ ВО Башкирский ГАУ Россия, г. Уфа ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ В КОЛЛЕКТИВЕ УДК 316.7 Шаймарданова Г.М., магистрант, ФГБОУ ВО Башкирский ГАУ Россия, г. Уфа ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ В КОЛЛЕКТИВЕ Аннотация: Статья посвящена этике деловых отношений в коллективе. Автор отмечает, что

Подробнее

К ВОПРОСУ О СОЗДАНИИ ПОЗИТИВНОГО ИМИДЖА ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА

К ВОПРОСУ О СОЗДАНИИ ПОЗИТИВНОГО ИМИДЖА ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА УДК 316.7 Валиахметова И. Д., магистрант, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа К ВОПРОСУ О СОЗДАНИИ ПОЗИТИВНОГО ИМИДЖА ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА Аннотация: В статье рассматривается имидж делового человека,

Подробнее

Топ-секретарь. Расписание. Программа семинара. День 1. Семинары Moscow Business School. Исходный URL: https://mbschool.

Топ-секретарь. Расписание. Программа семинара. День 1. Семинары Moscow Business School. Исходный URL: https://mbschool. Семинары Moscow Business School Исходный URL: https://mbschool.ru/seminars/12974 Топ-секретарь Должностной функционал секретаря требует высокого профессионализма, отличных коммуникативных навыков, умения

Подробнее

УДК Медведева В. А. магистрант, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ОСОБЕННОСТИ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ С ИНОСТРАННЫМИ ПАРТНЕРАМИ

УДК Медведева В. А. магистрант, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ОСОБЕННОСТИ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ С ИНОСТРАННЫМИ ПАРТНЕРАМИ УДК 316.7 Медведева В. А. магистрант, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ОСОБЕННОСТИ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ С ИНОСТРАННЫМИ ПАРТНЕРАМИ Аннотация: В данной статье приведены основные составляющие невербального

Подробнее

УДК Багаутдинов Э.К., магистр, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ

УДК Багаутдинов Э.К., магистр, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ УДК 316.7 Багаутдинов Э.К., магистр, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ Аннотация. В данной статье рассматриваются особенности культуры делового

Подробнее

Евгений Колотилов Андрей Парабеллум. подсказок МЕНЕДЖЕРУ ПО ПРОДАЖАМ. Москва 2012

Евгений Колотилов Андрей Парабеллум. подсказок МЕНЕДЖЕРУ ПО ПРОДАЖАМ. Москва 2012 100 подсказок Евгений Колотилов Андрей Парабеллум МЕНЕДЖЕРУ ПО ПРОДАЖАМ Москва 2012 УДК 658.8; 339.187 ББК 65.42-21 K61 K61 Колотилов Е. 100 подсказок менеджеру по продажам / Евгений Колотилов, Андрей

Подробнее

ВЕРБАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ. ЭТИКА И ДЕОНТОЛОГИЯ В ПРАКТИКЕ МЕДИЦИНСКОЙ СЕСТРЫ

ВЕРБАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ. ЭТИКА И ДЕОНТОЛОГИЯ В ПРАКТИКЕ МЕДИЦИНСКОЙ СЕСТРЫ Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Научно-практичекский центр специализированной медицинской помощи детям имени В.Ф. Войно-Ясенецкого Департамента здравоохранения города Москвы» ВЕРБАЛЬНЫЙ

Подробнее

Тренинг «Эффективные деловые коммуникации»

Тренинг «Эффективные деловые коммуникации» Тренинг Цели тренинга ü Ознакомить участников с основными правилами и психологическими аспектами коммуникативного процесса. ü Повысить эффективности письменной и телефонной деловой коммуникации, общего

Подробнее

Деловая беседа по телефону

Деловая беседа по телефону Тест «Культура телефонного общения» Деловая беседа по телефону Хочешь быть умным, научись разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и переставать говорить, когда нечего больше сказать.

Подробнее

ЯЗЫК НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

ЯЗЫК НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ УДК 316.7 ЯЗЫК НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ информации в ходе общения дает нам сведения о морально-личностном Чернов Н.В., студент, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа Аннотация: В статье рассматриваются

Подробнее

ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ УДК 316.7 Закиров И.И., магистр, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ Аннотация: Вербальная коммуникация является ключевым элементом человеческого общения. Владение речью сегодня

Подробнее

Разговор по телефону

Разговор по телефону Самопрезентация это умение произвести впечатление на работодателя. Самопрезентация включает в себя: разговор по телефону; резюме; рекомендации (если Вы имеете опыт трудовой деятельности); собеседование.

Подробнее

Навыки эффективного делового общения. Как вести разговор по телефону. Начало разговора

Навыки эффективного делового общения. Как вести разговор по телефону. Начало разговора Навыки эффективного делового общения. Как вести разговор по телефону Соберите информацию о фирме (распространите знакомых, воспользуйтесь адресно телефонными справочниками, рекламой и компьютерными сетями).

Подробнее

УДК Садриева А.Р., магистр, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО ЗАЛОГ УСПЕХА ВАШЕГО ДЕЛА

УДК Садриева А.Р., магистр, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО ЗАЛОГ УСПЕХА ВАШЕГО ДЕЛА УДК 316.7 Садриева А.Р., магистр, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО ЗАЛОГ УСПЕХА ВАШЕГО ДЕЛА Аннотация: В данной статье рассмотрены основные разновидности делового письма. Богатство

Подробнее

Для отслеживания результатов предусматриваются в следующие формы контроля: -участие в театрализованных представлениях, сценках, диалогах;

Для отслеживания результатов предусматриваются в следующие формы контроля: -участие в театрализованных представлениях, сценках, диалогах; Риторика Школа 2100 1.Пояснительная записка Рабочая программа по риторике разработана в соответствии с требованиями Стандарта, Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации

Подробнее

КАК ПРОЙТИ СОБЕСЕДОВАНИЕ ПРИ ПРИЕМЕ НА РАБОТУ.

КАК ПРОЙТИ СОБЕСЕДОВАНИЕ ПРИ ПРИЕМЕ НА РАБОТУ. КАК ПРОЙТИ СОБЕСЕДОВАНИЕ ПРИ ПРИЕМЕ НА РАБОТУ. Достойным завершением первого этапа долгого и нелегкого процесса поиска работы будет приглашение на собеседование. Как пройти собеседование? Как вести себя?

Подробнее

Коммуникативные барьеры общения и их предупреждение. Зубенски Екатерина

Коммуникативные барьеры общения и их предупреждение. Зубенски Екатерина Коммуникативные барьеры общения и их предупреждение Зубенски Екатерина План лекции 1. Понятие коммуникативных барьеров 2. Виды барьеров общения 2.1. Психологические барьеры 2.1.1. Барьеры отношения 2.1.2.

Подробнее

УДК Исянова Д.Д., магистр, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ», г.уфа, Россия КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ И ПРИЕМЫ ИХ ПРЕОДОЛЕНИЯ

УДК Исянова Д.Д., магистр, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ», г.уфа, Россия КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ И ПРИЕМЫ ИХ ПРЕОДОЛЕНИЯ УДК 316.7 Исянова Д.Д., магистр, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ», г.уфа, Россия КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ И ПРИЕМЫ ИХ ПРЕОДОЛЕНИЯ Аннотация: В данной статье рассмотрены основные виды и классификации коммуникативных

Подробнее

Как пройти собеседование

Как пройти собеседование Как пройти собеседование Помните, что к каждому новому собеседованию необходимо заранее готовиться. Ведь как говорится, экспромт хорош, когда он хорошо подготовлен. Обычно собеседование проходит несколько

Подробнее

2. МЕСТО ДАННОЙ ДИСЦИПЛИНЫ В УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ

2. МЕСТО ДАННОЙ ДИСЦИПЛИНЫ В УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ 1. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ. Цель дисциплины Дисциплина относится к циклу общегуманитарных наук. Основная цель курса «Этика делового общения» - формирование у студентов правил современной деловой коммуникации.

Подробнее

УДК Минибаев М.Р., магистр, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ», Россия, г.уфа ИСКУССТВО НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

УДК Минибаев М.Р., магистр, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ», Россия, г.уфа ИСКУССТВО НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ УДК 316.7 Минибаев М.Р., магистр, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ», Россия, г.уфа ИСКУССТВО НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ Аннотация: Статья посвящена искусству владения «невербаликой», т.е. умению правильно оценить поведение

Подробнее

УДК Хлопотина Е.А., магистр, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА

УДК Хлопотина Е.А., магистр, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА УДК 316.7 Хлопотина Е.А., магистр, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА Аннотация: В статье рассмотрены основные подходы к определению понятия культура делового

Подробнее

«Тюменский государственный нефтегазовый университет» РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

«Тюменский государственный нефтегазовый университет» РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тюменский государственный нефтегазовый университет» Институт Гуманитарных наук Кафедра

Подробнее

УТВЕРЖДАЮ Зав. кафедрой психологии управления М.В.Полевая. 20_ г

УТВЕРЖДАЮ Зав. кафедрой психологии управления М.В.Полевая. 20_ г Государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования города Москвы МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА ИМЕНИ Ю.А.СЕНКЕВИЧА УТВЕРЖДАЮ Зав. кафедрой

Подробнее

Кодекс корпоративной культуры и этики работников Федерального государственного образовательного учреждения

Кодекс корпоративной культуры и этики работников Федерального государственного образовательного учреждения Мы, работники Федерального государственного образовательного учреждения среднего профессионального образования «Ярославский промышленноэкономический техникум», соблюдая Конституцию и законы РФ, почитая

Подробнее

УДК Исмагилова Д.Р., магистр ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» г.уфа, Россия ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТИПЫ ДЕЛОВЫХ ПАРТНЕРОВ

УДК Исмагилова Д.Р., магистр ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» г.уфа, Россия ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТИПЫ ДЕЛОВЫХ ПАРТНЕРОВ УДК 316.7 Исмагилова Д.Р., магистр ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» г.уфа, Россия ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТИПЫ ДЕЛОВЫХ ПАРТНЕРОВ Аннотация: В статье рассмотрены психологические типы деловых партнеров. Зная особенности

Подробнее

В книге собран основной материал по вопросам психологии и этики делового общения. Авторы структурировали его в наиболее удобной и приемлемой для

В книге собран основной материал по вопросам психологии и этики делового общения. Авторы структурировали его в наиболее удобной и приемлемой для В книге собран основной материал по вопросам психологии и этики делового общения. Авторы структурировали его в наиболее удобной и приемлемой для усвоения форме. Особенностью этого учебника является его

Подробнее

Старцева Е.Е., Фёдорова Л.А. Научный руководитель: к.э.н., доцент Асташова Е.А. ФГБОУ ВО Омский ГАУ Омск, Россия THE PRINCIPLES OF BUSINESS ETHICS

Старцева Е.Е., Фёдорова Л.А. Научный руководитель: к.э.н., доцент Асташова Е.А. ФГБОУ ВО Омский ГАУ Омск, Россия THE PRINCIPLES OF BUSINESS ETHICS ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ Старцева Е.Е., Фёдорова Л.А. Научный руководитель: к.э.н., доцент Асташова Е.А. ФГБОУ ВО Омский ГАУ Омск, Россия THE PRINCIPLES OF BUSINESS ETHICS Startseva E.E., Fedorova L.A. Scientific

Подробнее

1. 1.Информационный лист «Первая фаза беседы контакт»

1. 1.Информационный лист «Первая фаза беседы контакт» Лекция «КОНТАКТ» 1. 1.Информационный лист «Первая фаза беседы контакт» привлечение внимания собеседника, пробуждение интереса к беседе. Первая фаза беседы -контакт это самое начало взаимодействия двух

Подробнее

УДК Валиахметова И.Д, магистр, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа РЕЧЕВАЯ КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ПИСЬМА

УДК Валиахметова И.Д, магистр, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа РЕЧЕВАЯ КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ПИСЬМА УДК 316.7 Валиахметова И.Д, магистр, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа РЕЧЕВАЯ КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ПИСЬМА Аннотация: В статье рассматриваются особенности делового письма и определение официально-делового

Подробнее

Рабочая программа элективного курса «Практикум по русскому языку» в 10 «б» классе

Рабочая программа элективного курса «Практикум по русскому языку» в 10 «б» классе СОГЛАСОВАНО: заседание МО протокол от 29 августа 206 г. РАССМОТРЕНО: заседание НМС протокол от 30 августа 206 г. УТВЕРЖДЕНО: Директор МБОУ «Гимназия» /Р.И. Шишкина/ Приказ 8 от 3 августа 206 г. Рабочая

Подробнее

УДК Вардикян Р.В., магистр, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ», Россия, г.уфа РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

УДК Вардикян Р.В., магистр, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ», Россия, г.уфа РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ УДК 316.7 Вардикян Р.В., магистр, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ», Россия, г.уфа РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ Аннотация: В статье рассматриваются особенности протекания конфликта. Анализируются различные

Подробнее

УДК Гарипов Л.Д., магистрант, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа НАЦИОНАЛЬНЫЕ СТИЛИ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ

УДК Гарипов Л.Д., магистрант, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа НАЦИОНАЛЬНЫЕ СТИЛИ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ УДК 316.7 Гарипов Л.Д., магистрант, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа НАЦИОНАЛЬНЫЕ СТИЛИ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ Аннотация. В данной статье рассмотрены азиатские национальные стили ведения переговоров.

Подробнее

форма обучения заочная/заочно-сокращенная курс 4/4 семестр 8/7 лекции 12/12 зачет 8/7

форма обучения заочная/заочно-сокращенная курс 4/4 семестр 8/7 лекции 12/12 зачет 8/7 ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тюменский государственный нефтегазовый университет» Институт Гуманитарных наук Кафедра

Подробнее

МЕДИАТОР НЕ РАБОТАЕТ С ПРОШЛЫМ, РАБОТАЕТ ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС!!! Медиатор приходит на медиацию "пустым!" Это одно из основных правил медиации!

МЕДИАТОР НЕ РАБОТАЕТ С ПРОШЛЫМ, РАБОТАЕТ ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС!!! Медиатор приходит на медиацию пустым! Это одно из основных правил медиации! МЕДИАТОР НЕ РАБОТАЕТ С ПРОШЛЫМ, РАБОТАЕТ ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС!!! Медиатор приходит на медиацию "пустым!" Это одно из основных правил медиации! II. ПРЕЗЕНТАЦИЯ СТОРОН: Медиатор обращается к одной из сторон (обычно

Подробнее

Рабочая программа рассмотрена на заседании кафедры истории и культурологии. Протокол 1 «26» сентября 2008 г. Заведующий кафедрой Гаврилова Н.Ю.

Рабочая программа рассмотрена на заседании кафедры истории и культурологии. Протокол 1 «26» сентября 2008 г. Заведующий кафедрой Гаврилова Н.Ю. 1 Рабочая программа рассмотрена на заседании кафедры истории и культурологии Протокол 1 «26» сентября 2008 г. Заведующий кафедрой Гаврилова Н.Ю. 2 Рабочую программу разработал: Преподаватель кафедры истории

Подробнее

«AVON» ПРОСПЕКТИНГ ИЛИ ИСКУСCТВО ОБЩЕНИЯ

«AVON» ПРОСПЕКТИНГ ИЛИ ИСКУСCТВО ОБЩЕНИЯ «AVON» ПРОСПЕКТИНГ ИЛИ ИСКУСCТВО ОБЩЕНИЯ РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ КООРДИНАТОРА Ф.И.О. ЗОНА ДИВИЗИОН ГОРОД ПРОСПЕКТИНГ Уровни общения: Проспектинг Цель проспектинга 2 КРОССВОРД 1 2 4 8 7 9 5 3 6 СПОСОБЫ НАБОРА Активные:

Подробнее

РУССКИЙ ЯЗЫК И КУЛЬТУРА РЕЧИ

РУССКИЙ ЯЗЫК И КУЛЬТУРА РЕЧИ НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Инженерный институт Кафедра технологий обучения, педагогики и психологии РУССКИЙ ЯЗЫК И КУЛЬТУРА РЕЧИ Методические рекомендации к выполнению рефератов

Подробнее

ЗНАЧЕНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ЭТИКИ В БИЗНЕСЕ

ЗНАЧЕНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ЭТИКИ В БИЗНЕСЕ УДК 316.7 Хисматуллина Д.И., магистр ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ЗНАЧЕНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ЭТИКИ В БИЗНЕСЕ Аннотация: В статье рассмотрены основные подходы к определению понятия культура и этика

Подробнее

Важно слушать и слышать!!!

Важно слушать и слышать!!! Важно слушать и слышать!!! получить информацию; узнать, как что-либо делается; понять, что кому-нибудь нужно; узнать, как кто-либо себя чувствует; развлечься (телевизор, музыка, кино); выяснить, что вам

Подробнее

Общая характеристика курса

Общая характеристика курса Пояснительная записка Рабочая программа элективного курса «Основы делового общения» составлена в соответствии с авторской программой доктора педагогических наук, профессора С.Ф.Сизиковой. М.: Дрофа, 006

Подробнее

Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Международная академия оценки и консалтинга» НОУ ВПО «МАОК»

Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Международная академия оценки и консалтинга» НОУ ВПО «МАОК» Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Международная академия оценки и консалтинга» НОУ ВПО «МАОК» ПРОГРАММА ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ДЕТЕЙ И ВЗРОСЛЫХ «Стратегия

Подробнее

02-10 УЧЕБНЫЙ ЭЛЕМЕНТ. Наименование: Курс: Отрасль (подотрасль): Код: 0 2 R U Телефонные переговоры с работодателем

02-10 УЧЕБНЫЙ ЭЛЕМЕНТ. Наименование: Курс: Отрасль (подотрасль): Код: 0 2 R U Телефонные переговоры с работодателем УЧЕБНЫЙ ЭЛЕМЕНТ Наименование: : Отрасль (подотрасль): Межотраслевой Код: 0 2 R U 0 0 1 7 Автор учебного элемента: Цыганова Ю.С. зав.отделением рабочих профессий ГПОУ ЯО «Ярославский автомеханический колледж»

Подробнее

УДК Абдуллина Н.И., магистр ФГБОУ ВО Башкирский ГАУ Россия, г. Уфа ПОНЯТИЕ И ФОРМЫ «БАРЬЕРОВ ОБЩЕНИЯ», ПУТИ ИХ ПРЕОДОЛЕНИЯ

УДК Абдуллина Н.И., магистр ФГБОУ ВО Башкирский ГАУ Россия, г. Уфа ПОНЯТИЕ И ФОРМЫ «БАРЬЕРОВ ОБЩЕНИЯ», ПУТИ ИХ ПРЕОДОЛЕНИЯ УДК 316.7 Абдуллина Н.И., магистр ФГБОУ ВО Башкирский ГАУ Россия, г. Уфа ПОНЯТИЕ И ФОРМЫ «БАРЬЕРОВ ОБЩЕНИЯ», ПУТИ ИХ ПРЕОДОЛЕНИЯ Аннотация: В статье рассматриваются самые распространенные барьеры общения.

Подробнее

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ТЕМА: «ПРОВЕДЕНИЕ ИНТЕРВЬЮ»

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ТЕМА: «ПРОВЕДЕНИЕ ИНТЕРВЬЮ» МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ТЕМА: «ПРОВЕДЕНИЕ ИНТЕРВЬЮ» Н.В. Холина, педагог дополнительного образования 1 2 ПОДГОТОВКА К ПРОВЕДЕНИЮ ИНТЕРВЬЮ Самый первый этап любого интервью это, конечно, подготовка к нему.

Подробнее

Шмакова Эльвира Александровна, преподаватель 1 квалификационной категории ГБПОУ СО «УрГЗК»

Шмакова Эльвира Александровна, преподаватель 1 квалификационной категории ГБПОУ СО «УрГЗК» Составитель:. Шмакова Эльвира Александровна, преподаватель 1 квалификационной категории ГБПОУ СО «УрГЗК» Комплект контрольно-измерительных материалов по дисциплине «Этика и психология общения» для обучающихся

Подробнее

Техники и приёмы привлечения внимания, пробуждения интереса.

Техники и приёмы привлечения внимания, пробуждения интереса. Психологические методы и приемы взаимодействия классного руководителя с родителями группы риска Техники и приемы установления и поддержания эмоционального контакта с собеседником. 1. Приветствие: улыбка,

Подробнее

Не делай: Не прерывай. Не спорь. Не осуждай, не оценивай. Не спеши делать скорых выводов.

Не делай: Не прерывай. Не спорь. Не осуждай, не оценивай. Не спеши делать скорых выводов. Навыки активного слушания Делай молча: Структурируй то, что говорит другой человек главные идеи, ключевые слова, даты, имена Анализируй, сравнивай то, что было сказано, с тем, что ты знаешь. Старайся услышать

Подробнее

УДК Аллаяров И.Ф., магистрант, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ТИПЫ КОНФЛИКТОВ И СПОСОБЫ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ

УДК Аллаяров И.Ф., магистрант, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ТИПЫ КОНФЛИКТОВ И СПОСОБЫ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ УДК 316.7 Аллаяров И.Ф., магистрант, ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ТИПЫ КОНФЛИКТОВ И СПОСОБЫ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ Аннотация: Ежедневно каждый человек вступает в отношения с другими людьми, в ходе которых

Подробнее

Паспорт фонда оценочных средств

Паспорт фонда оценочных средств Паспорт фонда оценочных средств п/п 1 2 3 4 Контролируемые разделы (темы) дисциплины* Теоретические основы этики деловых отношений «Этика деловых отношений» Деловое общение. Вербальное общение. Невербальное

Подробнее

İşgüzar rus dili fənni üzrə kollokviumun sualları

İşgüzar rus dili fənni üzrə kollokviumun sualları İşgüzar rus dili fənni üzrə kollokviumun sualları 1. - Я хотел бы с... познакомиться. ( Вы, Вам, Ваш, Вами) - Позвольте представиться, меня зовут Азад. (разрешите, читайте, знакомьтесь) 3) Выберите соответствующее

Подробнее

Рабочая программа курса по выбору «Риторика» 6 класс, базовый уровень

Рабочая программа курса по выбору «Риторика» 6 класс, базовый уровень Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа 4 г. Балтийска Рабочая программа курса по выбору «Риторика» 6 класс, базовый уровень Балтийск 2017 1. Пояснительная

Подробнее

1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ Психология и этика деловых отношений

1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ Психология и этика деловых отношений СОДЕРЖАНИЕ стр. 1. Паспорт рабочей программы учебной дисциплины............ 4. Структура и содержание учебной дисциплины................ 5 3. Условия реализации рабочей программы учебной дисциплины 9 4.

Подробнее

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА Банковское дело код специальности

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА Банковское дело код специальности МИНИСТЕРСТВО ТРУДА, ЗАНЯТОСТИ И ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ «БЕРДСКИЙ ЭЛЕКТРОМЕХАНИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ»

Подробнее

1 ЦЕЛЬ И ЗАДАЧА ДИСЦИПЛИНЫ, ЕЕ МЕСТО В УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ

1 ЦЕЛЬ И ЗАДАЧА ДИСЦИПЛИНЫ, ЕЕ МЕСТО В УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ 1 ЦЕЛЬ И ЗАДАЧА ДИСЦИПЛИНЫ, ЕЕ МЕСТО В УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ 1.1 ЦЕЛЬ преподавания дисциплины : создать предпосылки для овладения практическими умениями в сфере управленческой деятельности 1. ЗАДАЧА изучения

Подробнее

УДК Ахметзянова Д.М., магистр ФГБОУ ВО Башкирский ГАУ Россия, г.уфа ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ПИСЬМА

УДК Ахметзянова Д.М., магистр ФГБОУ ВО Башкирский ГАУ Россия, г.уфа ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ПИСЬМА УДК 316.7 Ахметзянова Д.М., магистр ФГБОУ ВО Башкирский ГАУ Россия, г.уфа ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ПИСЬМА Аннотация: В статье рассматривается особенности делового письма и определение официально-делового стиля

Подробнее

«Что бы вы хотели о нас узнать?» «Что бы вы хотели узнать обо мне?»

«Что бы вы хотели о нас узнать?» «Что бы вы хотели узнать обо мне?» с наилучшей стороны, но и убедим, что являемся именно той консалтинговой фирмой, которая нужна этой компании. На встрече три наших представителя и пять человек с их стороны вице-президенты с большими полномочиями.

Подробнее

Заключение 1: Марина. Ответ на заказ обратного звонка пришел от Марины практически сразу, не прошло и 5 минут. Скорость реакции хорошая.

Заключение 1: Марина. Ответ на заказ обратного звонка пришел от Марины практически сразу, не прошло и 5 минут. Скорость реакции хорошая. Заключение 1: Марина. Ответ на заказ обратного звонка пришел от Марины практически сразу, не прошло и 5 минут. Скорость реакции хорошая. Данный менеджер умеет выслушать клиента, продемонстрировал позитивный

Подробнее

11. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины (модуля).

11. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины (модуля). 11. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины (модуля). Приступая к изучению дисциплины, студенту необходимо внимательно ознакомиться с тематическим планом занятий, списком рекомендованной

Подробнее

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА Государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования города Москвы «МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА ИМЕНИ Ю.А.СЕНКЕВИЧА (ГАОУ ВПО МГИИТ имени

Подробнее

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ ДОНЕЦКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ. РЕФЕРАТ на тему: «Умение слушать»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ ДОНЕЦКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ. РЕФЕРАТ на тему: «Умение слушать» МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ ДОНЕЦКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ РЕФЕРАТ на тему: «Умение слушать» Выполнила: ст. гр. ПС 08м Малявка О.В. Донецк 2009 ПЛАН Введение Стили слушания

Подробнее

Организация-разработчик: ГПОУ ТО «ТГМК им. Н.Демидова»

Организация-разработчик: ГПОУ ТО «ТГМК им. Н.Демидова» Программа учебной дисциплины разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта (далее ФГОС) по профессии среднего профессионального образования (далее СПО) 29.01.05 Закройщик

Подробнее

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ "ОП.15 ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ"

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ ОП.15 ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «КУРСАВСКИЙ РЕГИОНАЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ «ИНТЕГРАЛ» Утверждаю: Зам. директора

Подробнее

Программа повышения результативности корпоративных продаж и переговоров для компании

Программа повышения результативности корпоративных продаж и переговоров для компании Предложение о сотрудничестве. Программа повышения результативности корпоративных продаж и переговоров для компании Модуль 1. Проведение переговоров с корпоративными клиентами аргументация, ответы на возражения,

Подробнее

1. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ Цель дисциплины Задачи дисциплины

1. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ Цель дисциплины Задачи дисциплины 2 1. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ. 1.1. Цель дисциплины Дисциплина относится к циклу общегуманитарных наук. Основная цель курса «Этика делового общения» - формирование у студентов знаний, умений и навыков

Подробнее

Общие сведения Культурологии и межкультурных 1. Кафедра

Общие сведения Культурологии и межкультурных 1. Кафедра Б3.+ДВ2.2 Деловые контакты и проблемы межкультурной коммуникации Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации обучающихся по дисциплине (модулю): Общие сведения Культурологии и межкультурных

Подробнее

Роль этики в деловом общении

Роль этики в деловом общении ДЕЛОВАЯ ЭТИКА LOGO Роль этики в деловом общении Этика в бизнесе устанавливает соответствие моральных норм человека деятельности и целям организации. Изучает применение этических принципов к деловым ситуациям.

Подробнее

совет по противодействию манипуляциям Никита Непряхин Москва 2010 ПАБЛИШЕРЗ

совет по противодействию манипуляциям Никита Непряхин Москва 2010 ПАБЛИШЕРЗ 101 совет по противодействию манипуляциям ПАБЛИШЕРЗ Москва 2010 Никита Непряхин 101 совет по противодействию манипуляциям Непряхин Н. Н53 101 совет по противодействию манипуляциям / Никита Непряхин. М.:

Подробнее

УДК Закирова С.И.,Фищенко Р.Р., магистры ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа РАЗНОВИДНОСТИ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ

УДК Закирова С.И.,Фищенко Р.Р., магистры ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа РАЗНОВИДНОСТИ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ УДК 316.7 Закирова С.И.,Фищенко Р.Р., магистры ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа РАЗНОВИДНОСТИ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ Аннотация: В данной статье рассмотрены основные разновидности делового письма. Богатство

Подробнее

СТАТЬЯ «К ВОПРОСУ О МОБИЛЬНОМ ЭТИКЕТЕ В УЧРЕЖДЕНИЯХ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ»

СТАТЬЯ «К ВОПРОСУ О МОБИЛЬНОМ ЭТИКЕТЕ В УЧРЕЖДЕНИЯХ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ» Рыкова Светлана Георгиевна Махалкина Мария Александровна Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Краснодарского края «Краснодарский педагогический колледж» Государственное

Подробнее

Рабочая программа учебного предмета

Рабочая программа учебного предмета Рабочая программа учебного предмета На 2014-2015 учебный год Образовательная область филология Предмет- факультативный курс «Основы делового общения» Класс 10-11 класс Учитель Образцова Л.А. Количество

Подробнее

Компетенции Набрано, баллов Максимум, баллов Установление раппорта в первом контакте Исследование и формирование Активное слушание 21 28

Компетенции Набрано, баллов Максимум, баллов Установление раппорта в первом контакте Исследование и формирование Активное слушание 21 28 Компетенции Набрано, баллов Максимум, баллов Установление раппорта в 27 36 первом контакте Исследование и 6 32 формирование Активное слушание 2 28 Презентация 8 24 Поиск эффективного 5 2 решения для Управление

Подробнее

30 дней партнера-новичка в автоклубе

30 дней партнера-новичка в автоклубе 30 дней партнера-новичка в автоклубе Поздравляем,, Вы стали Партнером Международного автоклуба. Чтобы получить максимальную пользу и выгоду от партнерства, начните делать действия, предложенные в этой

Подробнее

СТАНДАРТ ОРГАНИЗАЦИЯ И ОКАЗАНИЕ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ. АКОО «Вместе против рака»

СТАНДАРТ ОРГАНИЗАЦИЯ И ОКАЗАНИЕ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ. АКОО «Вместе против рака» УТВЕРЖДАЮ Президент АКОО «Вместе против рака» Л.И.Иванова 20_ г. СТАНДАРТ ОРГАНИЗАЦИЯ И ОКАЗАНИЕ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ АКОО «Вместе против рака» Вводится в действие с 20 года Стандарт Редакция 1 Стр.

Подробнее

ТШÖКТÖМ РАСПОРЯЖЕНИЕ

ТШÖКТÖМ РАСПОРЯЖЕНИЕ «ИНТА» КАР КЫТШЛÖН МУНИЦИПАЛЬНÖЙ ЮКÖНСА АДМИНИСТРАЦИЯ АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА «ИНТА» ТШÖКТÖМ РАСПОРЯЖЕНИЕ 29 августа 2012 года 504 169840, Республика Коми, г.инта Об

Подробнее

Коммуникации в процессе управления Методические указания для проведения практических занятий

Коммуникации в процессе управления Методические указания для проведения практических занятий ФГБОУ ВО Новосибирский ГАУ Факультет Государственного и муниципального управления Кафедра Кадровой политики и управления персоналом Коммуникации в процессе управления Методические указания для проведения

Подробнее

Воронежский филиал АННОТАЦИЯ НА РАБОЧУЮ ПРОГРАММУ. Дисциплина: Деловые коммуникации Общая трудоемкость дисциплины: 3 зач.ед. (108 час.

Воронежский филиал АННОТАЦИЯ НА РАБОЧУЮ ПРОГРАММУ. Дисциплина: Деловые коммуникации Общая трудоемкость дисциплины: 3 зач.ед. (108 час. Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации»

Подробнее

Аттрактивная модель продаж.

Аттрактивная модель продаж. Т Р Е Н И Н Г Д М И Т Р И Я СЁ М И Н А Аттрактивная модель продаж. Результаты компании во многом зависят от того, насколько эффективно менеджеры и РОП применяют искусство продаж. На завершение сделки влияет:

Подробнее

ЭТИКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СРЕДСТВ ВЫРАЗИТЕЛЬНОСТИ ДЕЛОВОЙ РЕЧИ

ЭТИКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СРЕДСТВ ВЫРАЗИТЕЛЬНОСТИ ДЕЛОВОЙ РЕЧИ NovaInfo.Ru - 45, 2016 г. Психологические науки 1 ЭТИКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СРЕДСТВ ВЫРАЗИТЕЛЬНОСТИ ДЕЛОВОЙ РЕЧИ Фаттахова Индира Ригатовна О роли общения в жизни людей восторженно заметил Антуан де Сент-Экзюпери:

Подробнее

УМЕНИЕ СЛУШАТЬ: ПРИЕМЫ РЕФЛЕКСИВНОГО И ЭМПАТИЧЕСКОГО СЛУШАНИЯ

УМЕНИЕ СЛУШАТЬ: ПРИЕМЫ РЕФЛЕКСИВНОГО И ЭМПАТИЧЕСКОГО СЛУШАНИЯ РОССИЙСКИЙ КРАСНЫЙ КРЕСТ РЕСУРСНЫЙ ЦЕНТР ПО ВОПРОСАМ ВИЧ-ИНФЕКЦИИ И ТБ ГРУППА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ УМЕНИЕ СЛУШАТЬ: ПРИЕМЫ РЕФЛЕКСИВНОГО И ЭМПАТИЧЕСКОГО СЛУШАНИЯ 1 ПРОФИЛАКТИКА ВИЧ-ИНФЕКЦИИ В МОЛОДЕЖНОЙ

Подробнее

Дополнительная профессиональная программа. (программа повышения квалификации) по теме. «Развитие профессиональных навыков секретаря»

Дополнительная профессиональная программа. (программа повышения квалификации) по теме. «Развитие профессиональных навыков секретаря» Общество с ограниченной ответственностью «ПРОГРЕСС-Сибирь» УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор Гончаренко Ю.В. 20 г. Дополнительная профессиональная программа (программа повышения квалификации) по теме г. Новосибирск,

Подробнее

Обучение риторике в гимназии направлено на то, чтобы ученик получил. 5) знание основных законов порождения речевых высказываний;

Обучение риторике в гимназии направлено на то, чтобы ученик получил. 5) знание основных законов порождения речевых высказываний; Курс по выбору «Речь и полемика» Общие положения Цели обучения и воспитания Обучение риторике в гимназии направлено на то, чтобы ученик получил 1) знания о речевом общении, его роли в жизни современного

Подробнее

УДК Гайнетдинова О.Р., магистр ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В РАБОТЕ МЕНЕДЖЕРА

УДК Гайнетдинова О.Р., магистр ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В РАБОТЕ МЕНЕДЖЕРА УДК 316.7 Гайнетдинова О.Р., магистр ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В РАБОТЕ МЕНЕДЖЕРА Аннотация: В статье рассматривается этика деловых отношений в работе менеджера. Основное

Подробнее

Рекомендации. Как составить резюме Что такое резюме? Резюме визитная карточка 4 основных принципа: Краткость Конкретность Правдивость

Рекомендации. Как составить резюме Что такое резюме? Резюме визитная карточка 4 основных принципа: Краткость Конкретность Правдивость Рекомендации. Как составить резюме 1. Что такое резюме? 2. Как оформить резюме? 3. Какие разделы должны содержаться в резюме и что в них нужно писать? 4. Полезные советы. Что такое резюме? Резюме это краткая

Подробнее

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ. ОП.01 Основы деловой культуры г.

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ. ОП.01 Основы деловой культуры г. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ ОП.01 Основы деловой культуры 014 г. Рассмотрено на заседании МО общеобразовательных дисциплин Протокол 1 от 18.06.014 Председатель МО Никитина А.А. Рабочая программа дисциплины

Подробнее

Профессиональный помощник руководителя

Профессиональный помощник руководителя Семинары Moscow Business School Исходный URL: https://mbschool.ru/seminars/29554 Профессиональный помощник руководителя Должностной функционал помощника руководителя требует виртуозности и отличных коммуникативных

Подробнее

Тема лекции: Общение как фактор развития личности. Основные понятия: общение, функции и средства общения, правила эффективного общения

Тема лекции: Общение как фактор развития личности. Основные понятия: общение, функции и средства общения, правила эффективного общения Тема лекции: Общение как фактор развития личности Основные понятия: общение, функции и средства общения, правила эффективного общения Опорная (структурно-логическая) схема содержания учебного материала

Подробнее

СТАНДАРТЫ ПРОДАЖ, ИЛИ КАК ВЫГОДНО ОТЛИЧАТЬСЯ ОТ КОНКУРЕНТОВ

СТАНДАРТЫ ПРОДАЖ, ИЛИ КАК ВЫГОДНО ОТЛИЧАТЬСЯ ОТ КОНКУРЕНТОВ СТАНДАРТЫ ПРОДАЖ, ИЛИ КАК ВЫГОДНО ОТЛИЧАТЬСЯ ОТ КОНКУРЕНТОВ Продажи продажам рознь! Хорошо если вашим конкурентам до вас далеко, как первому продавцу на фото до второго! А если это не так? Вот что получается!

Подробнее

1 ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ, ЕЕ МЕСТО В УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ

1 ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ, ЕЕ МЕСТО В УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ 2 ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ, ЕЕ МЕСТО В УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ. ЦЕЛЬ преподавания дисциплины: - формировать у студентов культуру общения, в том числе делового..2 ЗАДАЧИ изучения дисциплины: - вооружить студентов

Подробнее

Программа обучения Международного Паралимпийского комитета «Этикет в общении с людьми с инвалидностью»

Программа обучения Международного Паралимпийского комитета «Этикет в общении с людьми с инвалидностью» Программа обучения Международного Паралимпийского комитета «Этикет в общении с людьми с инвалидностью» Должно быть организовано на высоком уровне качественное обучение всего рабочего персонала Игр, исключающее

Подробнее

02-11 УЧЕБНЫЙ ЭЛЕМЕНТ. Наименование: Курс: Отрасль (подотрасль): Код: 0 3 R U Вербальное общение. Эффективное поведение на рынке труда

02-11 УЧЕБНЫЙ ЭЛЕМЕНТ. Наименование: Курс: Отрасль (подотрасль): Код: 0 3 R U Вербальное общение. Эффективное поведение на рынке труда УЧЕБНЫЙ ЭЛЕМЕНТ Наименование: : Отрасль (подотрасль): Межотраслевой Код: 0 3 R U 0 0 1 8 Автор учебного элемента: Цыганова Ю.С. зав.отделением рабочих профессий ГПОУ ЯО «Ярославский автомеханический колледж»

Подробнее