«Независимая оценка качества оказания услуг областными и муниципальными музеями Самарской области»

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "«Независимая оценка качества оказания услуг областными и муниципальными музеями Самарской области»"

Транскрипт

1 МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ ГБУК «САМАРСКИЙ ОБЛАСТНОЙ ИСТОРИКО-КРАЕВЕДЧЕСКИЙ МУЗЕЙ ИМ. П.В. АЛАБИНА» Отчет Маркетинговое исследование на тему: «Независимая оценка качества оказания услуг областными и муниципальными музеями Самарской области» Самара 2015.

2 СОДЕРЖАНИЕ 1. ВВЕДЕНИЕ Обоснование исследования Цель и задачи исследования Объект и предмет исследования Методология Резюме. 8 2.РЕЗУЛЬТАТЫ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА Большеглушицкий краеведческий музей, Большеглушицкий м.р Большечерниговский историко-краеведческий музей, Большечерниговский м.р Борский краеведческий музей, Борский м.р Городской музейный комплекс «Наследие», г. Тольятти Детский музей Управление и молодежной политики Нефтегорского района, 36 Нефтегорский м.р 2.6.Дом-музей В.И. Ленина с. Алакаевка, Кинельский м.р Исаклинский историко-краеведческий музей, Исаклинский м.р Историко-краеведческий музей Волжского района (с.дубовый Умет), Волжский м.р Историко-краеведческий музей Кинель-Черкасского района, Кинель-Черкасский м.р Клявлинский краеведческий музей, Клявлинский м.р Кошкинский историко-краеведческий центр, Кошкинский м.р Краеведческий музей г. Октябрьск, г.о. Октябрьск Краеведческий музей г. Похвистнево, г.о. Похвистнево Красноярский историко-краеведческий музей, Красноярский м.р Музей истории г. Новокуйбышевска, г.о. Новокуйбышевск Музей истории г. Отрадного, г.о. Отрадный Музей истории сел Ставропольского района с. Большая Рязань, Ставропольский м.р МУК историко-краеведческий музей «Самарская Лука», г. о. Жигулевск Музей «Детская картинная галерея», г. Самара Музей истории г. Самары им. М.Д. Челышова, г. Самара МВЦ «Самара космическая», г. Самара Самарский литературно-мемориальный музей им.м.горького, г. Самара Самарский областной художественный музей, г. Самара СОИКМ им. П.В. Алабина, г. Самара Сергиевский историко-краеведческий музей, Сергиевский м.р Сызранский краеведческий музей, г.о. Сызрань Тольяттинский краеведческий музей, г. Тольятти Тольяттинский художественный музей, г. Тольятти Усольский музей истории края, Шигонский м.р Этно краеведческий музей Челно-Вершинского района, Челно-Вершинский м.р Результаты независимой оценки качества оказания услуг музеями, расположенными на территории Самарской области РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕДЕННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ И КРАТКИЕ ВЫВОДЫ ПРИЛОЖЕНИЕ 205 Приложение 1. Необходимая выборка для каждого музея области Приложение 2. Показатели, формируемые на основе анализа информации на официальном сайте организации и на сайте Приложение 3. Пример физического варианта анкеты

3 Приложение 4. Пример электронного варианта анкеты Приложение 5. Показатели, формируемые на основе изучения мнения получателей услуг Приложение 6. Страница со ссылками на электронные варианты анкет, расположенная на официальном сайте музея им П.В. Алабина Приложение 7. Формула анализа данных, полученных на основе изучения мнения получателей услуг Приложение 8. Формула анализа данных, полученных на основе изучения информации на официальном сайте организации Приложение 9. Формула анализа данных, полученных на основе изучения открытости и доступности информации об организации на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях Приложение 10. Формула подсчета результатов, полученных на основе всех показателей Приложение 11. Список музеев Самарской области, принимающих участие в исследовании

4 4 I.ВВЕДЕНИЕ 1.1. Обоснование исследования Независимая оценка качества оказания услуг организациями является одной из форм общественного контроля и производится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг организациями, а также в целях повышения качества их деятельности. В рамках данного исследования, ГБУК «СОИКМ им. П.В. Алабина» осуществляет функции организации-оператора по проведению независимой оценки качества оказания услуг учреждениями : проводит сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг учреждениями, анкетирование (опрос) потребителей о качестве оказания услуг. Полученную информацию о проведенной оценке качества оказания услуг учреждениями ГБУК «СОИКМ им. П.В. Алабина» предоставляет в Министерство Самарской области. Осуществляя данную функцию, ГБУК «СОИКМ им. П.В. Алабина» руководствуется Федеральным законом 256 от г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере, социального обслуживания, охраны здоровья и образования», Приказом Министерства Российской Федерации 2830 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями» от , а также «Методическими рекомендациями по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями» от , разработанными Министерством РФ.

5 Цель и задачи исследования Целью проведения независимой оценки качества оказания услуг областными и муниципальными музеями Самарской области является определение доступности, комфортности и качества предоставляемых ими услуг. В рамках исследования были решены следующие задачи: определен уровень удовлетворенности качеством оказания услуг музеями Самарской области; на основе анализа официальных сайтов музеев Самарской области определен уровень открытости и доступности информации; определен уровень открытости и доступности информации о музеях Самарской области на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях Объект и предмет исследования Объект исследования областные и муниципальные музеи Самарской области, принимающие участие в исследовании. Предмет исследования качество оказания услуг областными и муниципальными музеями Самарской области; сайты областных и муниципальных музеев Самарской области, открытость и доступность информационных объектов, расположенных на сайтах областных и муниципальных музеев Самарской области и на сайте

6 Методология Маркетинговое исследование состояло из 5 направлений: 1. Создание методической базы: a) определение необходимой информации и источников ее получения; b) выбор методики исследования; c) расчет необходимой выборки для каждого музея, принимающего участие в исследовании, в соответствии с методическими рекомендациями Министерства РФ (Приложение 1); d) формирование рабочей группы для анализа официальных сайтов музеев и информации, представленной на сайте bus.gov.ru в соответствии с методическими рекомендациями Министерства РФ. Объекты анализа представлены в приложении (Приложение 2); e) создание уникальных физических (Приложение 3) и электронных вариантов анкет (Приложение 4) для всех музеев, принимающих участие в исследовании, в соответствии с методическими рекомендациями Министерства РФ. Объекты исследования представлены в приложении (Приложение 5); f) создание страницы со ссылками на электронные варианты анкет на официальном сайте музея им. П.В. Алабина для всех музеев, принимающих участие в исследовании (Приложение 6); g) распространение анкет, информации о выборке и порядке работы среди представителей музеев, принимающих участие в исследовании; h) обеспечение методической помощи представителям музеев, принимающих участие в исследовании. Методическая помощь осуществлялась по телефону и с помощью методических выездов специалистов СОИКМ им. П.В. Алабина в соответствующие музеи.

7 7 2. Опрос респондентов: a) распространение физических вариантов анкет среди посетителей музеев Самарской области, принимающих участие в исследовании; b) оцифровка физических анкет путем повторного заполнения в электронном варианте. 3. Опрос респондентов с помощью сети Интернет: a) размещение ссылок на электронные анкеты на официальных сайтах музеев, при его отсутствии на сайтах администраций соответствующего субъекта; b) размещение ссылок на анкету в социальных сетях на официальных страницах музея. 4. Анализ информации на официальном сайте музея и сайте bus.gov.ru: a) анализ информации на официальных сайтах музеев Самарской области, принимающих участие в исследовании. Анализ проводился рабочей группой на основе методических рекомендаций министерства РФ; b) анализ информации, представленной на сайте bus.gov.ru в отношении музеев Самарской области, принимающих участие в исследовании. Анализ проводился рабочей группой на основе методических рекомендаций министерства РФ. 5. Аналитический этап: a) анализ данных, полученных на основе изучения мнения получателей услуг. Анализ проводился в соответствии с формулой, представленной в методических рекомендациях Министерства РФ. Формула представлена в приложении (Приложение 7); b) анализ данных, полученных на основе изучения информации на официальном сайте организации. Анализ проводился в соответствии с формулой, представленной в методических

8 8 рекомендациях Министерства РФ. Формула представлена в приложении (Приложение 8); c) анализ данных, полученных на основе изучения открытости и доступности информации об организации на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях Анализ проводился в соответствии с формулой, представленной в методических рекомендациях Министерства РФ. Формула представлена в приложении (Приложение 9); d) подсчет результатов, полученных на основе вышеописанных показателей. Подсчет проводился в соответствии с формулой, представленной в методических рекомендациях Министерства РФ. Формула представлена в приложении (Приложение 10); e) подготовка итогового отчета Резюме В результате проведенного в соответствии с представленной методологией исследования были проанализированы показатели качества оказания услуг 30 областных и муниципальных музеев Самарской области, список которых представлен в приложении (Приложение 11). Вследствие того, что деятельность «Алексеевского музея истории и краеведения» временно приостановлена с года, «Независимая оценка качества оказания услуг» в нем не проводилась. Общая выборка проведенного исследования составила 7598 человек без учета возрастных ограничений. В исследовании приняли участие мужчины и женщины г.о. Самара и Самарской области.

9 9 Средний возраст респондентов, заполнявших анкету, составил 33 года. Из них: 66,3 % - женщины, 32,8 мужчины. Выборка была сформирована из посетителей областных и муниципальных музеев Самарской области, принимающих участие в исследовании. Параметры опроса предполагали уточнение возраста респондента. Сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг областными и муниципальными музеями Самарской области в соответствии с «Методическими рекомендациями по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями» от , разработанными Министерством РФ, осуществлялся по трем основным направлениям: - изучение и оценка информации, размещенной на официальных сайтах исследуемых организацией Самарской области; - изучение и оценка данных на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети «Интернет» - сбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг. На основе данных показателей была сформирована итоговая оценка по каждому музею Самарской области, принимающему участие в исследовании. Максимальная оценка, предполагаемая методологией данного исследования, могла составить максимально 100 баллов. Из них: - максимальный балл, формируемый на основе изучения и оценки данных, размещенных на официальном сайте организации, мог составить 33 балла; - максимальный балл, формируемый на основе изучения и оценки данных на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети «Интернет» мог составить 7 баллов; - максимальный балл, формируемый на основе сбора данных и оценки

10 10 удовлетворенности получателей услуг, мог составить 60 баллов. По итогам исследования, максимальное значение комплексной оценки, на основе изучения всех показателей, получил СОИКМ им. П.В. Алабина, г.о. Самара, размер которой составил 86,8 баллов. Столь высокая оценка была получена музеем благодаря фактически максимальному значению оценки собственного сайта в размере 31 балла. Далее расположились «Тольяттинский художественный музей» г.о. Тольятти и МВЦ «Самара космическая» г.о. Самара, получившие соответственно комплексные оценки в размере 77,7 и 73,4 баллов соответственно. Минимальную оценку, на основе изучения всех показателей, в размере 39,6 баллов получил «Красноярский историко-краеведческий музей» м.р. Красноярский. Комплексные оценки остальных 26 музеев Самарской области, участвующих в данном исследовании равномерно расположились в диапазоне от 72,8 до 45,4 баллов. Подробнее с итоговыми результатами исследования можно ознакомиться в одноименном разделе под номером Необходимо обратить внимание на тот факт, что у 20 музеев Самарской области, участвовавших в исследовании оценка «уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации» оказалась менее 10 баллов. При этом у 6 музеев оценка данного показателя находится на 0 ом уровне. По основному показателю «Оценки уровня удовлетворенности качеством оказываемых услуг» лидирует Музей истории г. Отрадного с результатом 55,8 баллов, следом расположились МВЦ «Самара космическая» г.о. Самара и Музей истории г. Новокуйбышевска, получившие соответственно оценки по данному показателю в размере 54,4 и 53,6 баллов. По основному показателю «Оценки уровня удовлетворенности качеством оказываемых услуг» лидирует Краеведческий музей города Похвистнево с результатом 57,6 баллов, на втором месте по данному показателю оказался Краеведческий музей г. Октябрьск с результатом 56

11 11 баллов, на третьем месте Музей истории г. Отрадного с результатом 55,8 баллов, следом расположились МВЦ «Самара космическая» го. Самара, Борский краеведческий музей и Музей истории г. Новокуйбышевска, получивших соответственно оценки по данному показателю в размере 54,4, 54 и 53,6 баллов. В то время, как СОИКМ им. П.В. Алабина в данной номинации показал лишь 17 результат с показателем в 48,8 баллов.

12 12 II. РЕЗУЛЬТАТЫ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА 2.1. Большеглушицкий краеведческий музей, Большеглушицкий м.р. Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг Большеглушицкий краеведческий музей, Большеглушицкий м.р. Наименование показателя Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации. Виртуальные экскурсии по организации Уровень комфортности пребывания в организации (места для сидения, гардероб, чистота помещений) Транспортная и пешая доступность организации Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) Наличие дополнительных услуг организации (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы 5 4,4 5 4,6 5 4,5 5 0,8 8 0,7 Удобство графика работы организации 7 6,1 Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов 7 6,3 Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации 7 6,8 Разнообразие экспозиций организации 2 1,7 Качество проведения экскурсий 4 3,7 Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации в целом ИТОГО 5 4,6 Макс. значение 60 44,2

13 13 Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте Большеглушицкий краеведческий музей, Большеглушицкий м.р. Наименование требования/ информационного объекта Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы Полное наименование организации, сокращенное наименование организации Почтовый адрес, схема размещения организации, схема проезда Адрес электронной почты Структура организации Сведения об учредителе, учредительные документы организации Перечень услуг, оказываемых организацией. Ограничения по ассортименту услуг 0,5 0,5 Ограничения по потребителям услуг. 0,5 0,5 Дополнительные услуги, оказываемые организацией Услуги, оказываемые на платной основе. 0,5 0,5 Стоимость оказываемых услуг. 0,5 0,5 Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 0 Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 0 Наличие независимой системы учета посещений сайта. 0,5 0 Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0,5 0 Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 0 Бесплатность, доступность информации 0,5 0 Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 0,5 Дата и время размещения информации 0,5 0,5 Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации Электронный билет организации / электронный каталог/ 2 0 Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов Электронная очередь/электронная запись в учреждение Виртуальные экскурсии по организации Информация о руководителе организации, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации Режим, график работы организации Телефон справочной службы, телефон руководителя организации (приемная) Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 2 0 Онлайн-консультант организации (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации ) Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации (или виджет на сайте учреждения) Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций Информационные сообщения о проведении независимой оценки Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации Макс. значение 11 ИТОГО 33 балла

14 14 Оценка уровня открытости и доступности информации организации на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях Большеглушицкий краеведческий музей, Большеглушицкий м.р. Наименование информационного объекта (требования) Максимально е значение, балл Фактическое значение, балл Общая информация об учреждении; Информация о государственном задании на текущий финансовый год; Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. ИТОГО Макс. значение 7 баллов 0

15 15 Результаты независимой оценки качества оказания услуг Большеглушицкий краеведческий музей, Большеглушицкий м.р. Наименование организации Большеглушицкий краеведческий музей, Большеглушицкий м.р. Оценка уровня удовлетворенн ости качеством оказываемых услуг, баллы Оценка уровня открытости и доступности информации организации на сайте Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы Итоговая оценка 44, ,2 Ответы на другие вопросы анкеты: Как Вы оцениваете свою информированность о работе музея и порядке предоставления услуг?

16 16 Имеются ли у Вас несовершеннолетние дети? Порекомендовали бы Вы посетить наш музей своим близким, друзьям, знакомым?

17 Параметры выборки Количество респондентов: 101 человек Пол респондентов: 17 Возраст респондентов:

18 Большечерниговский историко-краеведческий музей, Большечерниговский м.р. Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг Большечерниговский историко-краеведческий музей, Большечерниговский м.р. Наименование показателя Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации. Виртуальные экскурсии по организации Уровень комфортности пребывания в организации (места для сидения, гардероб, чистота помещений) Транспортная и пешая доступность организации Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) Наличие дополнительных услуг организации (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы 5 4,6 5 4,9 5 4,5 5 2,5 8 5,5 Удобство графика работы организации 7 6,5 Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов 7 6,4 Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации 7 6,8 Разнообразие экспозиций организации 2 2 Качество проведения экскурсий 4 3,9 Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации в целом ИТОГО 5 4,9 Макс. значение 60 52,5

19 19 Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте Большечерниговский историко-краеведческий музей, Большечерниговский м.р. Наименование требования/ информационного объекта Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы Полное наименование организации, сокращенное наименование организации Почтовый адрес, схема размещения организации, схема проезда Адрес электронной почты Структура организации Сведения об учредителе, учредительные документы организации Перечень услуг, оказываемых организацией. Ограничения по ассортименту услуг 0,5 0,5 Ограничения по потребителям услуг. 0,5 0,5 Дополнительные услуги, оказываемые организацией Услуги, оказываемые на платной основе. 0,5 0,5 Стоимость оказываемых услуг. 0,5 0,5 Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 0 Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 0 Наличие независимой системы учета посещений сайта. 0,5 0 Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0,5 0 Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 0 Бесплатность, доступность информации 0,5 0 Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 0 Дата и время размещения информации 0,5 0,5 Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации Электронный билет организации / электронный каталог/ 2 0 Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов Электронная очередь/электронная запись в учреждение Виртуальные экскурсии по организации Информация о руководителе организации, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации Режим, график работы организации Телефон справочной службы, телефон руководителя организации (приемная) Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 2 0 Онлайн-консультант организации (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации ) Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации (или виджет на сайте учреждения) Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций Информационные сообщения о проведении независимой оценки Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации Макс. значение 10,5 ИТОГО 33 балла

20 20 Оценка уровня открытости и доступности информации организации на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях Большечерниговский историко-краеведческий музей, Большечерниговский м.р. Наименование информационного объекта (требования) Максимально е значение, балл Фактическое значение, балл Общая информация об учреждении; Информация о государственном задании на текущий финансовый год; Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. ИТОГО Макс. значение 7 баллов 7

21 21 Результаты независимой оценки качества оказания услуг Большечерниговский историко-краеведческий музей, Большечерниговский м.р. Наименование организации Большечерниговский историкокраеведческий музей, Большечерниговский м.р. Оценка уровня удовлетворенн ости качеством оказываемых услуг, баллы Оценка уровня открытости и доступности информации организации на сайте Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы Итоговая оценка ,5 70 Ответы на другие вопросы анкеты: Как Вы оцениваете свою информированность о работе музея и порядке предоставления услуг?

22 22 Имеются ли у Вас несовершеннолетние дети? Порекомендовали бы Вы посетить наш музей своим близким, друзьям, знакомым?

23 Параметры выборки Количество респондентов: 100 человек Пол респондентов: 23 Возраст респондентов:

24 Борский краеведческий музей, Борский м.р. Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг Борский краеведческий музей, Борский м.р. Наименование показателя Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации. Виртуальные экскурсии по организации Уровень комфортности пребывания в организации (места для сидения, гардероб, чистота помещений) Транспортная и пешая доступность организации Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) Наличие дополнительных услуг организации (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы 5 4,6 5 4,9 5 4,9 5 1,5 8 6,4 Удобство графика работы организации 7 6,9 Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов 7 6,8 Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации 7 7 Разнообразие экспозиций организации 2 2 Качество проведения экскурсий 4 4 Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации в целом ИТОГО 5 5 Макс. значение 60 54

25 25 Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте Борский краеведческий музей, Борский м.р. Наименование требования/ информационного объекта Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы Полное наименование организации, сокращенное наименование организации Почтовый адрес, схема размещения организации, схема проезда Адрес электронной почты Структура организации Сведения об учредителе, учредительные документы организации Перечень услуг, оказываемых организацией. Ограничения по ассортименту услуг 0,5 0,5 Ограничения по потребителям услуг. 0,5 0,5 Дополнительные услуги, оказываемые организацией Услуги, оказываемые на платной основе. 0,5 0,5 Стоимость оказываемых услуг. 0,5 0,5 Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 0 Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 0 Наличие независимой системы учета посещений сайта. 0,5 0 Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0,5 0 Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 0 Бесплатность, доступность информации 0,5 0 Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 0,5 Дата и время размещения информации 0,5 0,5 Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации Электронный билет организации / электронный каталог/ 2 0 Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов Электронная очередь/электронная запись в учреждение Виртуальные экскурсии по организации Информация о руководителе организации, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации Режим, график работы организации Телефон справочной службы, телефон руководителя организации (приемная) Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 2 0 Онлайн-консультант организации (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации ) Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации (или виджет на сайте учреждения) Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций Информационные сообщения о проведении независимой оценки Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации Макс. значение 9 ИТОГО 33 балла

26 26 Оценка уровня открытости и доступности информации организации на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях Борский краеведческий музей, Борский м.р. Наименование информационного объекта (требования) Максимально е значение, балл Фактическое значение, балл Общая информация об учреждении; Информация о государственном задании на текущий финансовый год; Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. ИТОГО Макс. значение 7 баллов 7

27 27 Результаты независимой оценки качества оказания услуг Наименование организации Борский краеведческий музей, Борский м.р. Оценка уровня удовлетворенн ости качеством оказываемых услуг, баллы Оценка уровня открытости и доступности информации организации на сайте Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы Итоговая оценка Ответы на другие вопросы анкеты: Как Вы оцениваете свою информированность о работе музея и порядке предоставления услуг?

28 28 Имеются ли у Вас несовершеннолетние дети? Порекомендовали бы Вы посетить наш музей своим близким, друзьям, знакомым?

29 Параметры выборки Количество респондентов: 100 человек Пол респондентов: 29 Возраст респондентов:

30 Городской музейный комплекс «Наследие», г. Тольятти Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг Городской музейный комплекс «Наследие», г. Тольятти Наименование показателя Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации. Виртуальные экскурсии по организации Уровень комфортности пребывания в организации (места для сидения, гардероб, чистота помещений) Транспортная и пешая доступность организации Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) Наличие дополнительных услуг организации (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы 5 4,3 5 4,5 5 2,7 5 3,9 8 4,9 Удобство графика работы организации 7 6,3 Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов 7 6,3 Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации 7 6,7 Разнообразие экспозиций организации 2 1,7 Качество проведения экскурсий 4 3,9 Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации в целом ИТОГО 5 4,6 Макс. значение 60 49,8

31 31 Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте Городской музейный комплекс «Наследие», г. Тольятти Наименование требования/ информационного объекта Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы Полное наименование организации, сокращенное наименование организации,5 Почтовый адрес, схема размещения организации, схема проезда Адрес электронной почты Структура организации Сведения об учредителе, учредительные документы организации Перечень услуг, оказываемых организацией. Ограничения по ассортименту услуг 0,5 0 Ограничения по потребителям услуг. 0,5 0 Дополнительные услуги, оказываемые организацией Услуги, оказываемые на платной основе. 0,5 0,5 Стоимость оказываемых услуг. 0,5 0,5 Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 0,5 Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 0 Наличие независимой системы учета посещений сайта. 0,5 0 Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0,5 0 Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 0 Бесплатность, доступность информации 0,5 0 Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 0,5 Дата и время размещения информации 0,5 0 Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации Электронный билет организации / электронный каталог/ 2 0 Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов Электронная очередь/электронная запись в учреждение Виртуальные экскурсии по организации Информация о руководителе организации, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации Режим, график работы организации Телефон справочной службы, телефон руководителя организации (приемная) Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 2 0 Онлайн-консультант организации (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации ) Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации (или виджет на сайте учреждения) Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций Информационные сообщения о проведении независимой оценки Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации Макс. значение 8,5 ИТОГО 33 балла

32 32 Оценка уровня открытости и доступности информации организации на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях Городской музейный комплекс «Наследие», г. Тольятти Наименование информационного объекта (требования) Максимально е значение, балл Фактическое значение, балл Общая информация об учреждении; Информация о государственном задании на текущий финансовый год; Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. ИТОГО Макс. значение 7 баллов 6

33 33 Результаты независимой оценки качества оказания услуг Городской музейный комплекс «Наследие», г. Тольятти Наименование организации Оценка уровня удовлетворенн Оценка уровня открытости и Оценка уровня открытости и Итоговая оценка ости качеством оказываемых услуг, баллы доступности информации организации на сайте доступности информации на официальном сайте организации, баллы Городской музейный комплекс «Наследие», г. Тольятти 49,8 6 8,5 64,3 Ответы на другие вопросы анкеты: Как Вы оцениваете свою информированность о работе музея и порядке предоставления услуг?

34 34 Имеются ли у Вас несовершеннолетние дети? Порекомендовали бы Вы посетить наш музей своим близким, друзьям, знакомым?

35 Параметры выборки Количество респондентов: 110 человек Пол респондентов: 35 Возраст респондентов:

36 Детский музей Управление и молодежной политики Нефтегорского района, Нефтегорский м.р. Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг Детский музей Управление и молодежной политики Нефтегорского района, Нефтегорский м.р.. Наименование показателя Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации. Виртуальные экскурсии по организации Уровень комфортности пребывания в организации (места для сидения, гардероб, чистота помещений) Транспортная и пешая доступность организации Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) Наличие дополнительных услуг организации (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы 5 4,7 5 4,8 5 4,7 5 1,3 8 2 Удобство графика работы организации 7 6,3 Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации Разнообразие экспозиций организации 2 1,8 Качество проведения экскурсий 4 3,8 Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации в целом ИТОГО 5 4,8 Макс. значение 60 47,7

37 37 Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте Детский музей Управление и молодежной политики Нефтегорского района, Нефтегорский м.р.. Наименование требования/ информационного объекта Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы Полное наименование организации, сокращенное наименование организации Почтовый адрес, схема размещения организации, схема проезда Адрес электронной почты Структура организации Сведения об учредителе, учредительные документы организации Перечень услуг, оказываемых организацией. Ограничения по ассортименту услуг 0,5 0 Ограничения по потребителям услуг. 0,5 0 Дополнительные услуги, оказываемые организацией Услуги, оказываемые на платной основе. 0,5 0,5 Стоимость оказываемых услуг. 0,5 0,5 Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 0 Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 0 Наличие независимой системы учета посещений сайта. 0,5 0 Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0,5 0 Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 0 Бесплатность, доступность информации 0,5 0,5 Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 0 Дата и время размещения информации 0,5 0 Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации Электронный билет организации / электронный каталог/ 2 0 Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов Электронная очередь/электронная запись в учреждение Виртуальные экскурсии по организации Информация о руководителе организации, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации Режим, график работы организации Телефон справочной службы, телефон руководителя организации (приемная) Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 2 0 Онлайн-консультант организации (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации ) Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации (или виджет на сайте учреждения) Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций Информационные сообщения о проведении независимой оценки Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации Макс. значение 7,5 ИТОГО 33 балла

38 38 Оценка уровня открытости и доступности информации организации на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях Детский музей Управление и молодежной политики Нефтегорского района, Нефтегорский м.р.. Наименование информационного объекта (требования) Максимально е значение, балл Фактическое значение, балл Общая информация об учреждении; Информация о государственном задании на текущий финансовый год; Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. ИТОГО Макс. значение 7 баллов 0

39 39 Результаты независимой оценки качества оказания услуг Детский музей Управление и молодежной политики Нефтегорского района, Нефтегорский м.р.. Наименование организации Детский музей Управление и молодежной политики Нефтегорского района, Нефтегорский м.р. Оценка уровня удовлетворенн ости качеством оказываемых услуг, баллы Оценка уровня открытости и доступности информации организации на сайте Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы Итоговая оценка 47,7 0 7,5 55,2 Ответы на другие вопросы анкеты: Как Вы оцениваете свою информированность о работе музея и порядке предоставления услуг?

40 40 Имеются ли у Вас несовершеннолетние дети? Порекомендовали бы Вы посетить наш музей своим близким, друзьям, знакомым?

41 Параметры выборки Количество респондентов: 107 человек Пол респондентов: 41 Возраст респондентов:

42 Дом-музей В.И. Ленина с. Алакаевка, Кинельский м.р. Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг Дом-музей В.И. Ленина с. Алакаевка, Кинельский м.р. Наименование показателя Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации. Виртуальные экскурсии по организации Уровень комфортности пребывания в организации (места для сидения, гардероб, чистота помещений) Транспортная и пешая доступность организации Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) Наличие дополнительных услуг организации (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы 5 4,4 5 4,7 5 4, ,5 Удобство графика работы организации 7 6,5 Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов 7 5,6 Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации 7 6,8 Разнообразие экспозиций организации 2 1,8 Качество проведения экскурсий 4 3,8 Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации в целом ИТОГО 5 4,8 Макс. значение 60 52,2

43 43 Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте Дом-музей В.И. Ленина с. Алакаевка, Кинельский м.р. Наименование требования/ информационного объекта Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы Полное наименование организации, сокращенное наименование организации Почтовый адрес, схема размещения организации, схема проезда Адрес электронной почты Структура организации Сведения об учредителе, учредительные документы организации Перечень услуг, оказываемых организацией. Ограничения по ассортименту услуг 0,5 0 Ограничения по потребителям услуг. 0,5 0 Дополнительные услуги, оказываемые организацией Услуги, оказываемые на платной основе. 0,5 0 Стоимость оказываемых услуг. 0,5 0 Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 0 Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 0 Наличие независимой системы учета посещений сайта. 0,5 0 Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0,5 0 Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 0 Бесплатность, доступность информации 0,5 0 Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 0 Дата и время размещения информации 0,5 0 Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации Электронный билет организации / электронный каталог/ 2 0 Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов Электронная очередь/электронная запись в учреждение Виртуальные экскурсии по организации Информация о руководителе организации, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации Режим, график работы организации Телефон справочной службы, телефон руководителя организации (приемная) Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 2 0 Онлайн-консультант организации (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации ) Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации (или виджет на сайте учреждения) Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций Информационные сообщения о проведении независимой оценки Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации Макс. значение 0 ИТОГО 33 балла

44 44 Оценка уровня открытости и доступности информации организации на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях Дом-музей В.И. Ленина с. Алакаевка, Кинельский м.р. Наименование информационного объекта (требования) Максимально е значение, балл Фактическое значение, балл Общая информация об учреждении; Информация о государственном задании на текущий финансовый год; Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. ИТОГО Макс. значение 7 баллов 0

45 45 Результаты независимой оценки качества оказания услуг Наименование организации Дом-музей В.И. Ленина с. Алакаевка, Кинельский м.р. Оценка уровня удовлетворенн ости качеством оказываемых услуг, баллы Оценка уровня открытости и доступности информации организации на сайте Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы Итоговая оценка 52, ,2 Ответы на другие вопросы анкеты: Как Вы оцениваете свою информированность о работе музея и порядке предоставления услуг?

46 46 Имеются ли у Вас несовершеннолетние дети? Порекомендовали бы Вы посетить наш музей своим близким, друзьям, знакомым?

47 Параметры выборки Количество респондентов: 100 человек Пол респондентов: 47 Возраст респондентов:

48 Исаклинский историко-краеведческий музей, Исаклинский м.р Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг Исаклинский историко-краеведческий музей, Исаклинский м.р. Наименование показателя Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации. Виртуальные экскурсии по организации Уровень комфортности пребывания в организации (места для сидения, гардероб, чистота помещений) Транспортная и пешая доступность организации Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) Наличие дополнительных услуг организации (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы 5 4,6 5 4,9 5 4,6 5 1,6 8 6,1 Удобство графика работы организации 7 6,8 Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов 7 6,6 Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации 7 6,9 Разнообразие экспозиций организации 2 2 Качество проведения экскурсий 4 3,9 Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации в целом ИТОГО 5 3,5 Макс. значение 60 51,5

49 49 Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте Исаклинский историко-краеведческий музей, Исаклинский м.р. Наименование требования/ информационного объекта Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы Полное наименование организации, сокращенное наименование организации Почтовый адрес, схема размещения организации, схема проезда Адрес электронной почты Структура организации Сведения об учредителе, учредительные документы организации Перечень услуг, оказываемых организацией. Ограничения по ассортименту услуг 0,5 0 Ограничения по потребителям услуг. 0,5 0 Дополнительные услуги, оказываемые организацией Услуги, оказываемые на платной основе. 0,5 0 Стоимость оказываемых услуг. 0,5 0 Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 0 Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 0 Наличие независимой системы учета посещений сайта. 0,5 0 Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0,5 0 Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 0 Бесплатность, доступность информации 0,5 0,5 Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 0 Дата и время размещения информации 0,5 0 Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации Электронный билет организации / электронный каталог/ 2 0 Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов Электронная очередь/электронная запись в учреждение Виртуальные экскурсии по организации Информация о руководителе организации, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации Режим, график работы организации Телефон справочной службы, телефон руководителя организации (приемная) Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 2 0 Онлайн-консультант организации (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации ) Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации (или виджет на сайте учреждения) Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций Информационные сообщения о проведении независимой оценки Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации Макс. значение 2,5 балла ИТОГО 33 балла

50 50 Оценка уровня открытости и доступности информации организации на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях Исаклинский историко-краеведческий музей, Исаклинский м.р. Наименование информационного объекта (требования) Максимально е значение, балл Фактическое значение, балл Общая информация об учреждении; Информация о государственном задании на текущий финансовый год; Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. ИТОГО Макс. значение 7 баллов 7 баллов

51 51 Результаты независимой оценки качества оказания услуг Исаклинский историко-краеведческий музей, Исаклинский м.р. Наименование организации Исаклинский историкокраеведческий музей, Исаклинский м.р. Оценка уровня удовлетворенн ости качеством оказываемых услуг, баллы Оценка уровня открытости и доступности информации организации на сайте Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы Итоговая оценка 51,5 7 2,5 61 Ответы на другие вопросы анкеты: Как Вы оцениваете свою информированность о работе музея и порядке предоставления услуг?

52 52 Имеются ли у Вас несовершеннолетние дети? Порекомендовали бы Вы посетить наш музей своим близким, друзьям, знакомым?

53 Параметры выборки Количество респондентов: 103 человек Пол респондентов: 53 Возраст респондентов:

54 Историко-краеведческий музей Волжского района (с.дубовый Умет), Волжский м.р. Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг Историко-краеведческий музей Волжского района (с. Дубовый умет), М.р. Волжский Наименование показателя Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации. Виртуальные экскурсии по организации Уровень комфортности пребывания в организации (места для сидения, гардероб, чистота помещений) Транспортная и пешая доступность организации Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) Наличие дополнительных услуг организации (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы 5 4,2 5 4,3 5 4,4 5 2,7 8 4,9 Удобство графика работы организации 7 6,2 Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов 7 4,8 Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации 7 6,8 Разнообразие экспозиций организации 2 1,7 Качество проведения экскурсий 4 3,7 Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации в целом ИТОГО 5 4,6 Макс. значение 60 48,3

55 55 Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте Историко-краеведческий музей Волжского района (с. Дубовый умет), М.р. Волжский Наименование требования/ информационного объекта Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы Полное наименование организации, сокращенное наименование организации Почтовый адрес, схема размещения организации, схема проезда Адрес электронной почты Структура организации Сведения об учредителе, учредительные документы организации Перечень услуг, оказываемых организацией. Ограничения по ассортименту услуг 0,5 0 Ограничения по потребителям услуг. 0,5 0 Дополнительные услуги, оказываемые организацией Услуги, оказываемые на платной основе. 0,5 0 Стоимость оказываемых услуг. 0,5 0 Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 0 Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 0 Наличие независимой системы учета посещений сайта. 0,5 0 Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0,5 0 Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 0 Бесплатность, доступность информации 0,5 0 Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 0 Дата и время размещения информации 0,5 0 Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации Электронный билет организации / электронный каталог/ 2 0 Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов Электронная очередь/электронная запись в учреждение Виртуальные экскурсии по организации Информация о руководителе организации, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации Режим, график работы организации Телефон справочной службы, телефон руководителя организации (приемная) Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 2 0 Онлайн-консультант организации (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации ) Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации (или виджет на сайте учреждения) Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций Информационные сообщения о проведении независимой оценки Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации Макс. значение 0 ИТОГО 33 балла

56 56 Оценка уровня открытости и доступности информации организации на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях Историко-краеведческий музей Волжского района (с. Дубовый умет), М.р. Волжский Наименование информационного объекта (требования) Максимально е значение, балл Фактическое значение, балл Общая информация об учреждении; Информация о государственном задании на текущий финансовый год; Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. ИТОГО Макс. значение 7 баллов 0

57 57 Результаты независимой оценки качества оказания услуг Наименование организации Историкокраеведческий музей Волжского района (с. Дубовый умет), М.р. Волжский Оценка уровня удовлетворенн ости качеством оказываемых услуг, баллы Оценка уровня открытости и доступности информации организации на сайте Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы Итоговая оценка 48, ,3 Ответы на другие вопросы анкеты: Как Вы оцениваете свою информированность о работе музея и порядке предоставления услуг?

58 58 Имеются ли у Вас несовершеннолетние дети? Порекомендовали бы Вы посетить наш музей своим близким, друзьям, знакомым?

59 Параметры выборки Количество респондентов: 100 человек Пол респондентов: 59 Возраст респондентов:

60 Историко-краеведческий музей Кинель-Черкасского района, Кинель- Черкасский м.р. Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг Историко-краеведческий музей Кинель-Черкасского района, М.р. Кинель - Черкасский Наименование показателя Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации. Виртуальные экскурсии по организации Уровень комфортности пребывания в организации (места для сидения, гардероб, чистота помещений) Транспортная и пешая доступность организации Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) Наличие дополнительных услуг организации (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы 5 4,3 5 4,7 5 4,4 5 4,1 8 5,8 Удобство графика работы организации 7 6,3 Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов 7 5,9 Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации 7 6,8 Разнообразие экспозиций организации 2 1,8 Качество проведения экскурсий 4 3,8 Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации в целом ИТОГО 5 4,7 Макс. значение 60 52,6

61 61 Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте Историко-краеведческий музей Кинель-Черкасского района, М.р. Кинель Черкасский Наименование требования/ информационного объекта Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы Полное наименование организации, сокращенное наименование организации Почтовый адрес, схема размещения организации, схема проезда Адрес электронной почты Структура организации Сведения об учредителе, учредительные документы организации Перечень услуг, оказываемых организацией. Ограничения по ассортименту услуг 0,5 0,5 Ограничения по потребителям услуг. 0,5 0,5 Дополнительные услуги, оказываемые организацией Услуги, оказываемые на платной основе. 0,5 0,5 Стоимость оказываемых услуг. 0,5 0,5 Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 0,5 Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 0 Наличие независимой системы учета посещений сайта. 0,5 0,5 Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0,5 0 Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 0 Бесплатность, доступность информации 0,5 0,5 Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 0,5 Дата и время размещения информации 0,5 0,5 Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации Электронный билет организации / электронный каталог/ 2 0 Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов Электронная очередь/электронная запись в учреждение Виртуальные экскурсии по организации Информация о руководителе организации, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации Режим, график работы организации Телефон справочной службы, телефон руководителя организации (приемная) Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 2 2 Онлайн-консультант организации (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации ) Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации (или виджет на сайте учреждения) Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций Информационные сообщения о проведении независимой оценки Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации Макс. значение 12,5 ИТОГО 33 балла

62 62 Оценка уровня открытости и доступности информации организации на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях Историко-краеведческий музей Кинель-Черкасского района, М.р. Кинель - Черкасский Наименование информационного объекта (требования) Максимально е значение, балл Фактическое значение, балл Общая информация об учреждении; Информация о государственном задании на текущий финансовый год; Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. ИТОГО Макс. значение 7 баллов 7

63 63 Результаты независимой оценки качества оказания услуг Историко-краеведческий музей Кинель-Черкасского района, М.р. Кинель - Черкасский Наименование организации Историкокраеведческий музей Кинель-Черкасского района, М.р. Кинель - Черкасский Оценка уровня удовлетворенн ости качеством оказываемых услуг, баллы Оценка уровня открытости и доступности информации организации на сайте Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы Итоговая оценка 52,6 7 12,5 72,1 Ответы на другие вопросы анкеты: Как Вы оцениваете свою информированность о работе музея и порядке предоставления услуг?

64 64 Имеются ли у Вас несовершеннолетние дети? Порекомендовали бы Вы посетить наш музей своим близким, друзьям, знакомым?

65 Параметры выборки Количество респондентов человек: 100 Пол респондентов: 65 Возраст респондентов:

66 Клявлинский краеведческий музей, Клявлинский м.р. Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг Клявлинский краеведческий музей, Клявлинский м.р. Наименование показателя Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации. Виртуальные экскурсии по организации Уровень комфортности пребывания в организации (места для сидения, гардероб, чистота помещений) Транспортная и пешая доступность организации Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) Наличие дополнительных услуг организации (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы 5 4,7 5 4,8 5 4,6 5 3,9 8 6,3 Удобство графика работы организации 7 6,5 Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов 7 5,9 Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации 7 6,8 Разнообразие экспозиций организации 2 1,9 Качество проведения экскурсий 4 3,9 Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации в целом ИТОГО 5 4,8 Макс. значение 60 54,1

67 67 Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте Клявлинский краеведческий музей, Клявлинский м.р. Наименование требования/ информационного объекта Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы Полное наименование организации, сокращенное наименование организации Почтовый адрес, схема размещения организации, схема проезда Адрес электронной почты Структура организации Сведения об учредителе, учредительные документы организации Перечень услуг, оказываемых организацией. Ограничения по ассортименту услуг 0,5 0 Ограничения по потребителям услуг. 0,5 0 Дополнительные услуги, оказываемые организацией Услуги, оказываемые на платной основе. 0,5 0 Стоимость оказываемых услуг. 0,5 0 Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 0 Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 0 Наличие независимой системы учета посещений сайта. 0,5 0 Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0,5 0 Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 0,5 Бесплатность, доступность информации 0,5 0,5 Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 0 Дата и время размещения информации 0,5 0 Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации Электронный билет организации / электронный каталог/ 2 0 Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов Электронная очередь/электронная запись в учреждение Виртуальные экскурсии по организации Информация о руководителе организации, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации Режим, график работы организации Телефон справочной службы, телефон руководителя организации (приемная) Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 2 0 Онлайн-консультант организации (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации ) Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации (или виджет на сайте учреждения) Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций Информационные сообщения о проведении независимой оценки Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации Макс. значение 6 ИТОГО 33 балла

68 68 Оценка уровня открытости и доступности информации организации на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях Клявлинский краеведческий музей, Клявлинский м.р. Наименование информационного объекта (требования) Максимально е значение, балл Фактическое значение, балл Общая информация об учреждении; Информация о государственном задании на текущий финансовый год; Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. ИТОГО Макс. значение 7 баллов 0

69 69 Результаты независимой оценки качества оказания услуг Клявлинский краеведческий музей, Клявлинский м.р. Наименование организации Клявлинский краеведческий музей, Клявлинский м.р. Оценка уровня удовлетворенн ости качеством оказываемых услуг, баллы Оценка уровня открытости и доступности информации организации на сайте Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы Итоговая оценка 54, Ответы на другие вопросы анкеты: Как Вы оцениваете свою информированность о работе музея и порядке предоставления услуг?

70 70 Имеются ли у Вас несовершеннолетние дети? Порекомендовали бы Вы посетить наш музей своим близким, друзьям, знакомым?

71 Параметры выборки Количество респондентов: 126 человек Пол респондентов: 71 Возраст респондентов:

72 Кошкинский историко-краеведческий центр, Кошкинский м.р Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг Кошкинский историко-краеведческий центр, Кошкинский м.р. Наименование показателя Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации. Виртуальные экскурсии по организации Уровень комфортности пребывания в организации (места для сидения, гардероб, чистота помещений) Транспортная и пешая доступность организации Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) Наличие дополнительных услуг организации (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы 5 4,7 5 4,5 5 4,7 5 2,7 8 1,4 Удобство графика работы организации 7 6,5 Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов 7 5,6 Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации 7 6,8 Разнообразие экспозиций организации 2 1,9 Качество проведения экскурсий 4 3,8 Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации в целом ИТОГО 5 4,6 Макс. значение 60 47,2

73 73 Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте Кошкинский историко-краеведческий центр, Кошкинский м.р. Наименование требования/ информационного объекта Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы Полное наименование организации, сокращенное наименование организации Почтовый адрес, схема размещения организации, схема проезда Адрес электронной почты Структура организации Сведения об учредителе, учредительные документы организации Перечень услуг, оказываемых организацией. Ограничения по ассортименту услуг 0,5 0 Ограничения по потребителям услуг. 0,5 0 Дополнительные услуги, оказываемые организацией Услуги, оказываемые на платной основе. 0,5 0 Стоимость оказываемых услуг. 0,5 0 Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 0 Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 0 Наличие независимой системы учета посещений сайта. 0,5 0 Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0,5 0 Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 0 Бесплатность, доступность информации 0,5 0 Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 0 Дата и время размещения информации 0,5 0 Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации Электронный билет организации / электронный каталог/ 2 0 Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов Электронная очередь/электронная запись в учреждение Виртуальные экскурсии по организации Информация о руководителе организации, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации Режим, график работы организации Телефон справочной службы, телефон руководителя организации (приемная) Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 2 0 Онлайн-консультант организации (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации ) Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации (или виджет на сайте учреждения) Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций Информационные сообщения о проведении независимой оценки Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации Макс. значение 3 ИТОГО 33 балла

74 74 Оценка уровня открытости и доступности информации организации на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях Кошкинский историко-краеведческий центр, Кошкинский м.р. Наименование информационного объекта (требования) Максимально е значение, балл Фактическое значение, балл Общая информация об учреждении; Информация о государственном задании на текущий финансовый год; Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. ИТОГО Макс. значение 7 баллов 0

75 75 Результаты независимой оценки качества оказания услуг Кошкинский историко-краеведческий центр, Кошкинский м.р. Наименование организации Кошкинский историкокраеведческий центр, Кошкинский м.р. Оценка уровня удовлетворенн ости качеством оказываемых услуг, баллы Оценка уровня открытости и доступности информации организации на сайте Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы Итоговая оценка 47, ,2 Ответы на другие вопросы анкеты: Как Вы оцениваете свою информированность о работе музея и порядке предоставления услуг?

76 76 Имеются ли у Вас несовершеннолетние дети? Порекомендовали бы Вы посетить наш музей своим близким, друзьям, знакомым?

77 Параметры выборки Количество респондентов: 102 человек Пол респондентов: 77 Возраст респондентов:

78 Краеведческий музей г. Октябрьск, г.о. Октябрьск Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг Краеведческий музей г. Октябрьск, Октябрьский г.о. Наименование показателя Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации. Виртуальные экскурсии по организации Уровень комфортности пребывания в организации (места для сидения, гардероб, чистота помещений) Транспортная и пешая доступность организации Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) Наличие дополнительных услуг организации (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы 5 4,7 5 4,8 5 4,6 5 4,5 8 6,6 Удобство графика работы организации 7 6,8 Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов 7 6,5 Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации 7 6,8 Разнообразие экспозиций организации 2 1,9 Качество проведения экскурсий 4 3,9 Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации в целом ИТОГО 5 4,9 Макс. значение 60 56

79 79 Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте Краеведческий музей г. Октябрьск, Октябрьский г.о. Наименование требования/ информационного объекта Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы Полное наименование организации, сокращенное наименование организации Почтовый адрес, схема размещения организации, схема проезда Адрес электронной почты Структура организации Сведения об учредителе, учредительные документы организации Перечень услуг, оказываемых организацией. Ограничения по ассортименту услуг 0,5 0,5 Ограничения по потребителям услуг. 0,5 0 Дополнительные услуги, оказываемые организацией Услуги, оказываемые на платной основе. 0,5 0,5 Стоимость оказываемых услуг. 0,5 0,5 Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 0 Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 0 Наличие независимой системы учета посещений сайта. 0,5 0 Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0,5 0 Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 0 Бесплатность, доступность информации 0,5 0 Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 0 Дата и время размещения информации 0,5 0,5 Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации Электронный билет организации / электронный каталог/ 2 0 Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов Электронная очередь/электронная запись в учреждение Виртуальные экскурсии по организации Информация о руководителе организации, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации Режим, график работы организации Телефон справочной службы, телефон руководителя организации (приемная) Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 2 0 Онлайн-консультант организации (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации ) Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации (или виджет на сайте учреждения) Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций Информационные сообщения о проведении независимой оценки Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации Макс. значение 9 ИТОГО 33 балла

80 80 Оценка уровня открытости и доступности информации организации на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях Краеведческий музей г. Октябрьск, Октябрьский г.о. Наименование информационного объекта (требования) Максимально е значение, балл Фактическое значение, балл Общая информация об учреждении; Информация о государственном задании на текущий финансовый год; Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. ИТОГО Макс. значение 7 баллов 6

81 81 Результаты независимой оценки качества оказания услуг Краеведческий музей г. Октябрьск, Октябрьский г.о. Наименование организации Краеведческий музей г. Октябрьск, Октябрьский м.р. Оценка уровня удовлетворенн ости качеством оказываемых услуг, баллы Оценка уровня открытости и доступности информации организации на сайте Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы Итоговая оценка Ответы на другие вопросы анкеты: Как Вы оцениваете свою информированность о работе музея и порядке предоставления услуг?

82 82 Имеются ли у Вас несовершеннолетние дети? Порекомендовали бы Вы посетить наш музей своим близким, друзьям, знакомым?

83 Параметры выборки Количество респондентов: 103 человек Пол респондентов: 83 Возраст респондентов:

84 Краеведческий музей г. Похвистнево, г.о. Похвистнево Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг Краеведческий музей города Похвистнево, г.о. Похвистнево Наименование показателя Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации. Виртуальные экскурсии по организации Уровень комфортности пребывания в организации (места для сидения, гардероб, чистота помещений) Транспортная и пешая доступность организации Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) Наличие дополнительных услуг организации (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы 5 4,8 5 4,9 5 4,8 5 4,4 8 7,2 Удобство графика работы организации 7 6,9 Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов 7 6,9 Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации 7 6,9 Разнообразие экспозиций организации 2 2 Качество проведения экскурсий 4 3,9 Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации в целом ИТОГО 5 4,9 Макс. значение 60 57,6

85 85 Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте Краеведческий музей города Похвистнево, г.о. Похвистнево Наименование требования/ информационного объекта Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы Полное наименование организации, сокращенное наименование организации Почтовый адрес, схема размещения организации, схема проезда Адрес электронной почты Структура организации Сведения об учредителе, учредительные документы организации Перечень услуг, оказываемых организацией. Ограничения по ассортименту услуг 0,5 0 Ограничения по потребителям услуг. 0,5 0 Дополнительные услуги, оказываемые организацией Услуги, оказываемые на платной основе. 0,5 0 Стоимость оказываемых услуг. 0,5 0 Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 0,5 Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 0 Наличие независимой системы учета посещений сайта. 0,5 0 Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0,5 0 Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 0,5 Бесплатность, доступность информации 0,5 0 Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 0,5 Дата и время размещения информации 0,5 0,5 Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации Электронный билет организации / электронный каталог/ 2 0 Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов Электронная очередь/электронная запись в учреждение Виртуальные экскурсии по организации Информация о руководителе организации, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации Режим, график работы организации Телефон справочной службы, телефон руководителя организации (приемная) Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 2 0 Онлайн-консультант организации (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации ) Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации (или виджет на сайте учреждения) Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций Информационные сообщения о проведении независимой оценки Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации Макс. значение 2 ИТОГО 33 балла

86 86 Оценка уровня открытости и доступности информации организации на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях Краеведческий музей города Похвистнево, г.о. Похвистнево Наименование информационного объекта (требования) Максимально е значение, балл Фактическое значение, балл Общая информация об учреждении; Информация о государственном задании на текущий финансовый год; Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. ИТОГО Макс. значение 7 баллов 0

87 87 Результаты независимой оценки качества оказания услуг Краеведческий музей города Похвистнево, г.о. Похвистнево Наименование организации Краеведческий музей города Похвистнево, г.о. Похвистнево Оценка уровня удовлетворенн ости качеством оказываемых услуг, баллы Оценка уровня открытости и доступности информации организации на сайте Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы Итоговая оценка 57, ,6 Ответы на другие вопросы анкеты: Как Вы оцениваете свою информированность о работе музея и порядке предоставления услуг?

88 88 Имеются ли у Вас несовершеннолетние дети? Порекомендовали бы Вы посетить наш музей своим близким, друзьям, знакомым?

89 Параметры выборки Количество респондентов: 104 человек Пол респондентов: 89 Возраст респондентов:

90 Красноярский историко-краеведческий музей, Красноярский м.р. Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг Красноярский историко-краеведческий музей, м.р. Красноярский Наименование показателя Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации. Виртуальные экскурсии по организации Уровень комфортности пребывания в организации (места для сидения, гардероб, чистота помещений) Транспортная и пешая доступность организации Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) Наличие дополнительных услуг организации (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы ,6 5 4,5 5 1,6 8 2 Удобство графика работы организации 7 5,6 Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов 7 1 Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации 7 6,5 Разнообразие экспозиций организации 2 1,7 Качество проведения экскурсий 4 3,7 Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации в целом ИТОГО 5 4,4 Макс. значение 60 39,6

91 91 Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте Красноярский историко-краеведческий музей, м.р. Красноярский Наименование требования/ информационного объекта Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы Полное наименование организации, сокращенное наименование организации Почтовый адрес, схема размещения организации, схема проезда Адрес электронной почты Структура организации Сведения об учредителе, учредительные документы организации Перечень услуг, оказываемых организацией. Ограничения по ассортименту услуг 0,5 0 Ограничения по потребителям услуг. 0,5 0 Дополнительные услуги, оказываемые организацией Услуги, оказываемые на платной основе. 0,5 0 Стоимость оказываемых услуг. 0,5 0 Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 0 Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 0 Наличие независимой системы учета посещений сайта. 0,5 0 Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0,5 0 Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 0 Бесплатность, доступность информации 0,5 0 Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 0 Дата и время размещения информации 0,5 0 Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации Электронный билет организации / электронный каталог/ 2 0 Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов Электронная очередь/электронная запись в учреждение Виртуальные экскурсии по организации Информация о руководителе организации, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации Режим, график работы организации Телефон справочной службы, телефон руководителя организации (приемная) Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 2 0 Онлайн-консультант организации (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации ) Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации (или виджет на сайте учреждения) Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций Информационные сообщения о проведении независимой оценки Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации Макс. значение 0 ИТОГО 33 балла

92 92 Оценка уровня открытости и доступности информации организации на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях Красноярский историко-краеведческий музей, м.р. Красноярский Наименование информационного объекта (требования) Максимально е значение, балл Фактическое значение, балл Общая информация об учреждении; Информация о государственном задании на текущий финансовый год; Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. ИТОГО Макс. значение 7 баллов 0

93 93 Результаты независимой оценки качества оказания услуг Красноярский историко-краеведческий музей, м.р. Красноярский Наименование организации Красноярский историкокраеведческий музей, м.р.красноярский Оценка уровня удовлетворенн ости качеством оказываемых услуг, баллы Оценка уровня открытости и доступности информации организации на сайте Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы Итоговая оценка 39, ,6 Ответы на другие вопросы анкеты: Как Вы оцениваете свою информированность о работе музея и порядке предоставления услуг?

94 94 Имеются ли у Вас несовершеннолетние дети? Порекомендовали бы Вы посетить наш музей своим близким, друзьям, знакомым?

95 Параметры выборки Количество респондентов: 100 человек Пол респондентов: 95 Возраст респондентов:

96 Музей истории г. Новокуйбышевска, г.о. Новокуйбышевск Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг Музей истории г. Новокуйбышевска, г.о. Новокуйбышевск Наименование показателя Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации. Виртуальные экскурсии по организации Уровень комфортности пребывания в организации (места для сидения, гардероб, чистота помещений) Транспортная и пешая доступность организации Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) Наличие дополнительных услуг организации (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы 5 4,4 5 4,7 5 4,6 5 4,4 8 6,1 Удобство графика работы организации 7 6,3 Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов 7 6,2 Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации 7 6,7 Разнообразие экспозиций организации 2 1,8 Качество проведения экскурсий 4 3,7 Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации в целом ИТОГО 5 4,7 Макс. значение 60 53,6

97 97 Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте Музей истории г. Новокуйбышевска, г.о. Новокуйбышевск Наименование требования/ информационного объекта Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы Полное наименование организации, сокращенное наименование организации Почтовый адрес, схема размещения организации, схема проезда Адрес электронной почты Структура организации Сведения об учредителе, учредительные документы организации Перечень услуг, оказываемых организацией. Ограничения по ассортименту услуг 0,5 0 Ограничения по потребителям услуг. 0,5 0 Дополнительные услуги, оказываемые организацией Услуги, оказываемые на платной основе. 0,5 0 Стоимость оказываемых услуг. 0,5 0 Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 0,5 Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 0 Наличие независимой системы учета посещений сайта. 0,5 0 Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0,5 0 Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 0 Бесплатность, доступность информации 0,5 0,5 Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 0 Дата и время размещения информации 0,5 0 Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации Электронный билет организации / электронный каталог/ 2 0 Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов Электронная очередь/электронная запись в учреждение Виртуальные экскурсии по организации Информация о руководителе организации, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации Режим, график работы организации Телефон справочной службы, телефон руководителя организации (приемная) Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 2 0 Онлайн-консультант организации (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации ) Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации (или виджет на сайте учреждения) Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций Информационные сообщения о проведении независимой оценки Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации Макс. значение 5 ИТОГО 33 балла

98 98 Оценка уровня открытости и доступности информации организации на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях Музей истории г. Новокуйбышевска, г.о. Новокуйбышевск Наименование информационного объекта (требования) Максимально е значение, балл Фактическое значение, балл Общая информация об учреждении; Информация о государственном задании на текущий финансовый год; Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. ИТОГО Макс. значение 7 баллов 7

99 99 Результаты независимой оценки качества оказания услуг Музей истории г. Новокуйбышевска, г.о. Новокуйбышевск Наименование организации Музей истории г. Новокуйбышевска, г.о. Новокуйбышевск Оценка уровня удовлетворенн ости качеством оказываемых услуг, баллы Оценка уровня открытости и доступности информации организации на сайте Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы Итоговая оценка 53, ,6 Ответы на другие вопросы анкеты: Как Вы оцениваете свою информированность о работе музея и порядке предоставления услуг?

100 100 Имеются ли у Вас несовершеннолетние дети? Порекомендовали бы Вы посетить наш музей своим близким, друзьям, знакомым?

101 101 Параметры выборки Количество респондентов: 404 человек Пол респондентов: Возраст респондентов:

102 Музей истории г. Отрадного, г.о. Отрадный Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг Музей истории г. Отрадного, г.о. Отрадный Наименование показателя Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации. Виртуальные экскурсии по организации Уровень комфортности пребывания в организации (места для сидения, гардероб, чистота помещений) Транспортная и пешая доступность организации Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) Наличие дополнительных услуг организации (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы 5 4, Удобство графика работы организации Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации 7 6,8 Разнообразие экспозиций организации 2 1,9 Качество проведения экскурсий 4 3,8 Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации в целом ИТОГО 5 4,8 Макс. значение 60 55,8

103 103 Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте Музей истории г. Отрадного, г.о. Отрадный Наименование требования/ информационного объекта Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы Полное наименование организации, сокращенное наименование организации Почтовый адрес, схема размещения организации, схема проезда Адрес электронной почты Структура организации Сведения об учредителе, учредительные документы организации Перечень услуг, оказываемых организацией. Ограничения по ассортименту услуг 0,5 0 Ограничения по потребителям услуг. 0,5 0 Дополнительные услуги, оказываемые организацией Услуги, оказываемые на платной основе. 0,5 0 Стоимость оказываемых услуг. 0,5 0 Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 0.5 Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 0 Наличие независимой системы учета посещений сайта. 0,5 0 Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0,5 0 Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 0 Бесплатность, доступность информации 0,5 0,5 Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 0,5 Дата и время размещения информации 0,5 0,5 Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации Электронный билет организации / электронный каталог/ 2 0 Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов Электронная очередь/электронная запись в учреждение Виртуальные экскурсии по организации Информация о руководителе организации, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации Режим, график работы организации Телефон справочной службы, телефон руководителя организации (приемная) Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 2 2 Онлайн-консультант организации (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации ) Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации (или виджет на сайте учреждения) Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций Информационные сообщения о проведении независимой оценки Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации Макс. значение 10 ИТОГО 33 балла

104 104 Оценка уровня открытости и доступности информации организации на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях Музей истории г. Отрадного, г.о. Отрадный Наименование информационного объекта (требования) Максимально е значение, балл Фактическое значение, балл Общая информация об учреждении; Информация о государственном задании на текущий финансовый год; Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. ИТОГО Макс. значение 7 баллов 7

105 105 Результаты независимой оценки качества оказания услуг Музей истории г. Отрадного, г.о. Отрадный Наименование организации Музей истории г. Отрадного, г.о. Отрадный Оценка уровня удовлетворенн ости качеством оказываемых услуг, баллы Оценка уровня открытости и доступности информации организации на сайте Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы Итоговая оценка 55, Ответы на другие вопросы анкеты: Как Вы оцениваете свою информированность о работе музея и порядке предоставления услуг?

106 106 Имеются ли у Вас несовершеннолетние дети? Порекомендовали бы Вы посетить наш музей своим близким, друзьям, знакомым?

107 107 Параметры выборки Количество респондентов: 406 человек Пол респондентов: Возраст респондентов:

108 Музей истории сел Ставропольского района с. Большая Рязань, Ставропольский м.р. Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг Музей истории сел Ставропольского района с. Большая Рязань, Ставропольский м.р. Наименование показателя Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации. Виртуальные экскурсии по организации Уровень комфортности пребывания в организации (места для сидения, гардероб, чистота помещений) Транспортная и пешая доступность организации Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) Наличие дополнительных услуг организации (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы 5 4,7 5 4,7 5 4,7 5 3,5 8 5,6 Удобство графика работы организации 7 6,8 Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов 7 6,7 Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации 7 6,9 Разнообразие экспозиций организации 2 1,9 Качество проведения экскурсий 4 3,9 Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации в целом ИТОГО 5 4,8 Макс. значение 60 54,2

109 109 Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте Музей истории сел Ставропольского района с. Большая Рязань, Ставропольский м.р. Наименование требования/ информационного объекта Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы Полное наименование организации, сокращенное наименование организации Почтовый адрес, схема размещения организации, схема проезда Адрес электронной почты Структура организации Сведения об учредителе, учредительные документы организации Перечень услуг, оказываемых организацией. Ограничения по ассортименту услуг 0,5 0,5 Ограничения по потребителям услуг. 0,5 0,5 Дополнительные услуги, оказываемые организацией Услуги, оказываемые на платной основе. 0,5 0,5 Стоимость оказываемых услуг. 0,5 0,5 Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 0 Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 0 Наличие независимой системы учета посещений сайта. 0,5 0 Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0,5 0 Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 0 Бесплатность, доступность информации 0,5 0 Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 0 Дата и время размещения информации 0,5 0,5 Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации Электронный билет организации / электронный каталог/ 2 0 Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов Электронная очередь/электронная запись в учреждение Виртуальные экскурсии по организации Информация о руководителе организации, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации Режим, график работы организации Телефон справочной службы, телефон руководителя организации (приемная) Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 2 0 Онлайн-консультант организации (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации ) Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации (или виджет на сайте учреждения) Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций Информационные сообщения о проведении независимой оценки Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации Макс. значение 6,5 ИТОГО 33 балла

110 110 Оценка уровня открытости и доступности информации организации на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях Музей истории сел Ставропольского района с. Большая Рязань, Ставропольский м.р. Наименование информационного объекта (требования) Максимально е значение, балл Фактическое значение, балл Общая информация об учреждении; Информация о государственном задании на текущий финансовый год; Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. ИТОГО Макс. значение 7 баллов 0

111 111 Результаты независимой оценки качества оказания услуг Музей истории сел Ставропольского района с. Большая Рязань, Ставропольский м.р. Наименование организации Музей истории сел Ставропольского района с. Большая Рязань, Ставропольский м.р. Оценка уровня удовлетворенн ости качеством оказываемых услуг, баллы Оценка уровня открытости и доступности информации организации на сайте Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы Итоговая оценка 54,2 0 6,5 60,7 Ответы на другие вопросы анкеты: Как Вы оцениваете свою информированность о работе музея и порядке предоставления услуг?

112 112 Имеются ли у Вас несовершеннолетние дети? Порекомендовали бы Вы посетить наш музей своим близким, друзьям, знакомым?

113 113 Параметры выборки Количество респондентов: 102 человека Пол респондентов: Возраст респондентов:

114 МУК историко-краеведческий музей «Самарская Лука», г. о. Жигулевск Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг МУК историко-краеведческий музей Самараская Лука, Жигулевск г.о Наименование показателя Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации. Виртуальные экскурсии по организации Уровень комфортности пребывания в организации (места для сидения, гардероб, чистота помещений) Транспортная и пешая доступность организации Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) Наличие дополнительных услуг организации (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы 5 4,5 5 4,8 5 4,8 5 3,7 8 3,6 Удобство графика работы организации 7 6,4 Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов 7 5,6 Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации 7 6,8 Разнообразие экспозиций организации 2 1,8 Качество проведения экскурсий 4 3,8 Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации в целом ИТОГО 5 4,7 Макс. значение 60 50,5

115 115 Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте МУК историко-краеведческий музей Самараская Лука, Жигулевск г.о Наименование требования/ информационного объекта Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы Полное наименование организации, сокращенное наименование организации Почтовый адрес, схема размещения организации, схема проезда Адрес электронной почты Структура организации Сведения об учредителе, учредительные документы организации Перечень услуг, оказываемых организацией. Ограничения по ассортименту услуг 0,5 0,5 Ограничения по потребителям услуг. 0,5 0 Дополнительные услуги, оказываемые организацией Услуги, оказываемые на платной основе. 0,5 0,5 Стоимость оказываемых услуг. 0,5 0,5 Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 0,5 Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 0,5 Наличие независимой системы учета посещений сайта. 0,5 0,5 Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0,5 0 Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 0 Бесплатность, доступность информации 0,5 0,5 Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 0,5 Дата и время размещения информации 0,5 0,5 Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации Электронный билет организации / электронный каталог/ 2 0 Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов Электронная очередь/электронная запись в учреждение Виртуальные экскурсии по организации Информация о руководителе организации, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации Режим, график работы организации Телефон справочной службы, телефон руководителя организации (приемная) Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 2 0 Онлайн-консультант организации (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации ) Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации (или виджет на сайте учреждения) Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций Информационные сообщения о проведении независимой оценки Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации Макс. Значение 12,5 ИТОГО 33 балла

116 116 Оценка уровня открытости и доступности информации организации на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях МУК историко-краеведческий музей Самараская Лука, Жигулевск г.о Наименование информационного объекта (требования) Максимально е значение, балл Фактическое значение, балл Общая информация об учреждении; Информация о государственном задании на текущий финансовый год; Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. ИТОГО Макс. Значение 7 баллов 7

117 117 Результаты независимой оценки качества оказания услуг МУК историко-краеведческий музей Самараская Лука, Жигулевск г.о Наименование организации МУК историкокраеведческий музей Самараская Лука, Жигулевск г.о Оценка уровня удовлетворенн ости качеством оказываемых услуг, баллы Оценка уровня открытости и доступности информации организации на сайте Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы Итоговая оценка 50,5 7 12,5 70 Ответы на другие вопросы анкеты: Как Вы оцениваете свою информированность о работе музея и порядке предоставления услуг?

118 118 Имеются ли у Вас несовершеннолетние дети? Порекомендовали бы Вы посетить наш музей своим близким, друзьям, знакомым?

119 119 Параметры выборки Количество респондентов: 101 человек Пол респондентов: Возраст респондентов:

120 Музей «Детская картинная галерея», г. Самара Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг Музей «Детская Картинная галерея», г. Самара Наименование показателя Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации. Виртуальные экскурсии по организации Уровень комфортности пребывания в организации (места для сидения, гардероб, чистота помещений) Транспортная и пешая доступность организации Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) Наличие дополнительных услуг организации (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы 5 3,8 5 4,7 5 4,5 5 3,5 8 3 Удобство графика работы организации 7 6,3 Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов 7 5,8 Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации 7 6,7 Разнообразие экспозиций организации 2 1,8 Качество проведения экскурсий 4 3,6 Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации в целом ИТОГО 5 4,7 Макс. значение 60 48,4

121 121 Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг Музей «Детская Картинная галерея», г. Самара Наименование требования/ информационного объекта Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы Полное наименование организации, сокращенное наименование организации Почтовый адрес, схема размещения организации, схема проезда Адрес электронной почты Структура организации Сведения об учредителе, учредительные документы организации Перечень услуг, оказываемых организацией. Ограничения по ассортименту услуг 0,5 0 Ограничения по потребителям услуг. 0,5 0 Дополнительные услуги, оказываемые организацией Услуги, оказываемые на платной основе. 0,5 0 Стоимость оказываемых услуг. 0,5 0 Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 0 Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 0 Наличие независимой системы учета посещений сайта. 0,5 0,5 Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0,5 0 Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 0 Бесплатность, доступность информации 0,5 0 Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 0,5 Дата и время размещения информации 0,5 0 Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации Электронный билет организации / электронный каталог/ 2 0 Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов Электронная очередь/электронная запись в учреждение Виртуальные экскурсии по организации Информация о руководителе организации, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации Режим, график работы организации Телефон справочной службы, телефон руководителя организации (приемная) Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 2 0 Онлайн-консультант организации (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации ) Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации (или виджет на сайте учреждения) Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций Информационные сообщения о проведении независимой оценки Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации Макс. значение 1 ИТОГО 33 балла

122 122 Оценка уровня открытости и доступности информации организации на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг Музей «Детская Картинная галерея», г. Самара Наименование информационного объекта (требования) Максимально е значение, балл Фактическое значение, балл Общая информация об учреждении; Информация о государственном задании на текущий финансовый год; Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. ИТОГО Макс. значение 7 баллов 7

123 Наименование организации 123 Результаты независимой оценки качества оказания услуг Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг Музей «Детская Картинная галерея», г. Самара Оценка уровня Оценка уровня Оценка уровня удовлетворенн открытости и открытости и ости качеством доступности доступности оказываемых информации информации на услуг, баллы организации официальном сайте на сайте организации, баллы Музей «Детская Картинная галерея», г. Самара Итоговая оценка 48, ,4 Ответы на другие вопросы анкеты: Как Вы оцениваете свою информированность о работе музея и порядке предоставления услуг?

124 124 Имеются ли у Вас несовершеннолетние дети? Порекомендовали бы Вы посетить наш музей своим близким, друзьям, знакомым?

125 125 Параметры выборки Количество респондентов: 109 человек Пол респондентов: Возраст респондентов:

126 Музей истории г. Самары им. М.Д. Челышова, г. Самара Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг Музей истории г. Самары им. М.Д. Челышова, г. Самара Наименование показателя Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации. Виртуальные экскурсии по организации Уровень комфортности пребывания в организации (места для сидения, гардероб, чистота помещений) Транспортная и пешая доступность организации Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) Наличие дополнительных услуг организации (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы , ,3 8 5,2 Удобство графика работы организации 7 6 Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов 7 5,9 Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации 7 6,4 Разнообразие экспозиций организации 2 1,7 Качество проведения экскурсий 4 3,6 Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации в целом ИТОГО 5 4,5 Макс. значение 60 48,7

127 127 Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте Музей истории г. Самары им. М.Д. Челышова, г. Самара Наименование требования/ информационного объекта Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы Полное наименование организации, сокращенное наименование организации Почтовый адрес, схема размещения организации, схема проезда Адрес электронной почты Структура организации Сведения об учредителе, учредительные документы организации Перечень услуг, оказываемых организацией. Ограничения по ассортименту услуг 0,5 0 Ограничения по потребителям услуг. 0,5 0 Дополнительные услуги, оказываемые организацией Услуги, оказываемые на платной основе. 0,5 0 Стоимость оказываемых услуг. 0,5 0 Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 0 Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 0 Наличие независимой системы учета посещений сайта. 0,5 0 Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0,5 0 Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 0 Бесплатность, доступность информации 0,5 0 Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 0 Дата и время размещения информации 0,5 0 Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации Электронный билет организации / электронный каталог/ 2 0 Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов Электронная очередь/электронная запись в учреждение Виртуальные экскурсии по организации Информация о руководителе организации, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации Режим, график работы организации Телефон справочной службы, телефон руководителя организации (приемная) Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 2 0 Онлайн-консультант организации (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации ) Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации (или виджет на сайте учреждения) Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций Информационные сообщения о проведении независимой оценки Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации Макс. значение 0 ИТОГО 33 балла

128 128 Оценка уровня открытости и доступности информации организации на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях Музей истории г. Самары им. М.Д. Челышова, г. Самара Наименование информационного объекта (требования) Максимально е значение, балл Фактическое значение, балл Общая информация об учреждении; Информация о государственном задании на текущий финансовый год; Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. ИТОГО Макс. значение 7 баллов 7

129 129 Результаты независимой оценки качества оказания услуг Музей истории г. Самары им. М.Д. Челышова, г. Самара Наименование организации Музей истории г. Самары им. М.Д. Челышова, г. Самара Оценка уровня удовлетворенн ости качеством оказываемых услуг, баллы Оценка уровня открытости и доступности информации организации на сайте Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы Итоговая оценка 48, ,7 Ответы на другие вопросы анкеты: Как Вы оцениваете свою информированность о работе музея и порядке предоставления услуг?

130 130 Имеются ли у Вас несовершеннолетние дети? Порекомендовали бы Вы посетить наш музей своим близким, друзьям, знакомым?

131 131 Параметры выборки Количество респондентов: 100 человек Пол респондентов: Возраст респондентов:

132 МВЦ «Самара космическая», г. Самара Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг МВЦ «Самара Космическая», г. Самара Наименование показателя Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации. Виртуальные экскурсии по организации Уровень комфортности пребывания в организации (места для сидения, гардероб, чистота помещений) Транспортная и пешая доступность организации Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) Наличие дополнительных услуг организации (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы 5 4,4 5 4,8 5 4,7 5 3,3 8 6,6 Удобство графика работы организации 7 6,6 Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов 7 6,7 Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации 7 6,8 Разнообразие экспозиций организации 2 1,8 Качество проведения экскурсий 4 3,9 Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации в целом ИТОГО 5 4,8 Макс. значение 60 54,4

133 133 Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте МВЦ «Самара Космическая», г. Самара Наименование требования/ информационного объекта Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы Полное наименование организации, сокращенное наименование организации Почтовый адрес, схема размещения организации, схема проезда Адрес электронной почты Структура организации Сведения об учредителе, учредительные документы организации Перечень услуг, оказываемых организацией. Ограничения по ассортименту услуг 0,5 0,5 Ограничения по потребителям услуг. 0,5 0,5 Дополнительные услуги, оказываемые организацией Услуги, оказываемые на платной основе. 0,5 0,5 Стоимость оказываемых услуг. 0,5 0,5 Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 0,5 Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 0 Наличие независимой системы учета посещений сайта. 0,5 0 Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0,5 0 Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 0 Бесплатность, доступность информации 0,5 0,5 Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 0,5 Дата и время размещения информации 0,5 0,5 Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации Электронный билет организации / электронный каталог/ 2 0 Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов Электронная очередь/электронная запись в учреждение Виртуальные экскурсии по организации Информация о руководителе организации, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации Режим, график работы организации Телефон справочной службы, телефон руководителя организации (приемная) Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 2 0 Онлайн-консультант организации (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации ) Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации (или виджет на сайте учреждения) Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций Информационные сообщения о проведении независимой оценки Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации Макс. значение 12 ИТОГО 33 балла

134 134 Оценка уровня открытости и доступности информации организации на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях МВЦ «Самара Космическая», г. Самара Наименование информационного объекта (требования) Максимально е значение, балл Фактическое значение, балл Общая информация об учреждении; Информация о государственном задании на текущий 2 финансовый год; Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. ИТОГО Макс. значение 7 баллов 7

135 135 Результаты независимой оценки качества оказания услуг МВЦ «Самара Космическая», г. Самара Наименование организации МУК МВЦ «Самара Космическая», г. Самара Оценка уровня удовлетворенн ости качеством оказываемых услуг, баллы Оценка уровня открытости и доступности информации организации на сайте Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы Итоговая оценка 54, ,4 Ответы на другие вопросы анкеты: Как Вы оцениваете свою информированность о работе музея и порядке предоставления услуг?

136 136 Имеются ли у Вас несовершеннолетние дети? Порекомендовали бы Вы посетить наш музей своим близким, друзьям, знакомым?

137 137 Параметры выборки Количество респондентов: 403 человек Пол респондентов: Возраст респондентов:

138 Самарский литературно-мемориальный музей им. М. Горького, г. Самара Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг Самарский литературно-мемориальный музей им. М. Горького, г.самара Наименование показателя Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации. Виртуальные экскурсии по организации Уровень комфортности пребывания в организации (места для сидения, гардероб, чистота помещений) Транспортная и пешая доступность организации Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) Наличие дополнительных услуг организации (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы 5 3,7 5 4,3 5 4,9 5 3,1 8 3,4 Удобство графика работы организации 7 5,8 Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов 7 4,8 Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации 7 5 Разнообразие экспозиций организации 2 1,5 Качество проведения экскурсий 4 4,3 Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации в целом ИТОГО 5 4 Макс. значение 60 44,8

139 139 Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте Самарский литературно-мемориальный музей им. М. Горького, г.самара Наименование требования/ информационного объекта Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы Полное наименование организации, сокращенное наименование организации Почтовый адрес, схема размещения организации, схема проезда Адрес электронной почты Структура организации Сведения об учредителе, учредительные документы организации Перечень услуг, оказываемых организацией. Ограничения по ассортименту услуг 0,5 0,5 Ограничения по потребителям услуг. 0,5 0 Дополнительные услуги, оказываемые организацией Услуги, оказываемые на платной основе. 0,5 0,5 Стоимость оказываемых услуг. 0,5 0,5 Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 0,5 Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 0 Наличие независимой системы учета посещений сайта. 0,5 0 Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0,5 0 Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 0 Бесплатность, доступность информации 0,5 0 Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 0,5 Дата и время размещения информации 0,5 0,5 Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации Электронный билет организации / электронный каталог/ 2 0 Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов Электронная очередь/электронная запись в учреждение Виртуальные экскурсии по организации Информация о руководителе организации, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации Режим, график работы организации Телефон справочной службы, телефон руководителя организации (приемная) Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 2 0 Онлайн-консультант организации (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации ) Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации (или виджет на сайте учреждения) Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций Информационные сообщения о проведении независимой оценки Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации Макс. значение 11 ИТОГО 33 балла

140 140 Оценка уровня открытости и доступности информации организации на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях Самарский литературно-мемориальный музей им. М. Горького, г.самара Наименование информационного объекта (требования) Максимально е значение, балл Фактическое значение, балл Общая информация об учреждении; Информация о государственном задании на текущий финансовый год; Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. ИТОГО Макс. значение 7 баллов 6

141 141 Результаты независимой оценки качества оказания услуг Самарский литературно-мемориальный музей им. М. Горького, г.самара Наименование организации Самарский литературномемориальный музей им. М.Горького, г.самара Оценка уровня удовлетворенн ости качеством оказываемых услуг, баллы Оценка уровня открытости и доступности информации организации на сайте Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы Итоговая оценка 44, ,8 Ответы на другие вопросы анкеты: Как Вы оцениваете свою информированность о работе музея и порядке предоставления услуг?

142 142 Имеются ли у Вас несовершеннолетние дети? Порекомендовали бы Вы посетить наш музей своим близким, друзьям, знакомым?

143 143 Параметры выборки Количество респондентов: 400 человек Пол респондентов: Возраст респондентов:

144 Самарский областной художественный музей, г. Самара Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг Самарский художественный музей, г. Самара Наименование показателя Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации. Виртуальные экскурсии по организации Уровень комфортности пребывания в организации (места для сидения, гардероб, чистота помещений) Транспортная и пешая доступность организации Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) Наличие дополнительных услуг организации (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы ,3 5 4,3 5 3,7 8 4,3 Удобство графика работы организации 7 5,8 Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов 7 5,7 Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации 7 6,4 Разнообразие экспозиций организации 2 1,7 Качество проведения экскурсий 4 3,6 Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации в целом ИТОГО 5 4,6 Макс. значение 60 48,4

145 145 Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте Самарский художественный музей, г. Самара Наименование требования/ информационного объекта Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы Полное наименование организации, сокращенное наименование организации Почтовый адрес, схема размещения организации, схема проезда Адрес электронной почты Структура организации Сведения об учредителе, учредительные документы организации Перечень услуг, оказываемых организацией. Ограничения по ассортименту услуг 0,5 0,5 Ограничения по потребителям услуг. 0,5 0,5 Дополнительные услуги, оказываемые организацией Услуги, оказываемые на платной основе. 0,5 0,5 Стоимость оказываемых услуг. 0,5 0,5 Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 0,5 Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 0 Наличие независимой системы учета посещений сайта. 0,5 0,5 Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0,5 0 Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 0 Бесплатность, доступность информации 0,5 0,5 Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 0,5 Дата и время размещения информации 0,5 0,5 Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации Электронный билет организации / электронный каталог/ 2 0 Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов Электронная очередь/электронная запись в учреждение Виртуальные экскурсии по организации Информация о руководителе организации, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации Режим, график работы организации Телефон справочной службы, телефон руководителя организации (приемная) Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 2 0 Онлайн-консультант организации (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации ) Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации (или виджет на сайте учреждения) Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций Информационные сообщения о проведении независимой оценки Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации Макс. значение 14,5 ИТОГО 33 балла

146 146 Оценка уровня открытости и доступности информации организации на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях Самарский художественный музей, г. Самара Наименование информационного объекта (требования) Максимально е значение, балл Фактическое значение, балл Общая информация об учреждении; Информация о государственном задании на текущий финансовый год; Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. ИТОГО Макс. значение 7 баллов 6

147 147 Результаты независимой оценки качества оказания услуг Самарский художественный музей, г. Самара Наименование организации Самарский художественный музей, г. Самара Оценка уровня удовлетворенн ости качеством оказываемых услуг, баллы Оценка уровня открытости и доступности информации организации на сайте Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы Итоговая оценка 48,4 6 14,5 68,9 Ответы на другие вопросы анкеты: Как Вы оцениваете свою информированность о работе музея и порядке предоставления услуг?

148 148 Имеются ли у Вас несовершеннолетние дети? Порекомендовали бы Вы посетить наш музей своим близким, друзьям, знакомым?

149 149 Параметры выборки Количество респондентов: 1000 человек Пол респондентов: Возраст респондентов:

150 СОИКМ им. П.В. Алабина, г. Самара Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг Наименование показателя СОИКМ им. П.В. Алабина, г. Самара Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации. Виртуальные экскурсии по организации Уровень комфортности пребывания в организации (места для сидения, гардероб, чистота помещений) Транспортная и пешая доступность организации Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) Наличие дополнительных услуг организации (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы 5 3,9 5 4,4 5 4,3 5 3,9 8 5,1 Удобство графика работы организации 7 5,9 Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов 7 5,6 Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации 7 6,2 Разнообразие экспозиций организации 2 1,6 Качество проведения экскурсий 4 3,5 Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации в целом ИТОГО 5 4,4 Макс. значение 60 48,8

151 151 Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте СОИКМ им.п.в. Алабина, г. Самара Наименование требования/ информационного объекта Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы Полное наименование организации, сокращенное наименование организации Почтовый адрес, схема размещения организации, схема проезда Адрес электронной почты Структура организации Сведения об учредителе, учредительные документы организации Перечень услуг, оказываемых организацией. Ограничения по ассортименту услуг 0,5 0,5 Ограничения по потребителям услуг. 0,5 0,5 Дополнительные услуги, оказываемые организацией Услуги, оказываемые на платной основе. 0,5 0,5 Стоимость оказываемых услуг. 0,5 0,5 Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 0,5 Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 0,5 Наличие независимой системы учета посещений сайта. 0,5 0,5 Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0,5 0,5 Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 0,5 Бесплатность, доступность информации 0,5 0,5 Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 0,5 Дата и время размещения информации 0,5 0,5 Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации Электронный билет организации / электронный каталог/ 2 2 Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов Электронная очередь/электронная запись в учреждение Виртуальные экскурсии по организации Информация о руководителе организации, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации Режим, график работы организации Телефон справочной службы, телефон руководителя организации (приемная) Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 2 2 Онлайн-консультант организации (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации ) Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации (или виджет на сайте учреждения) Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций Информационные сообщения о проведении независимой оценки Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации Макс. значение 31 балла ИТОГО 33 балла

152 152 Оценка уровня открытости и доступности информации организации на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях СОИКМ им.п.в. Алабина, г. Самара Наименование информационного объекта (требования) Максимально е значение, балл Фактическое значение, балл Общая информация об учреждении; Информация о государственном задании на текущий финансовый год; Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. ИТОГО Макс. значение 7 баллов 7

153 153 Результаты независимой оценки качества оказания услуг СОИКМ им. Наименование организации СОИКМ им. П.В. Алабина, г. Самара Оценка уровня удовлетворенн ости качеством оказываемых услуг, баллы П.В. Алабина, г. Самара Оценка уровня открытости и доступности информации организации на сайте Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы Итоговая оценка 48, ,8 Ответы на другие вопросы анкеты: Как Вы оцениваете свою информированность о работе музея и порядке предоставления услуг?

154 154 Имеются ли у Вас несовершеннолетние дети? Порекомендовали бы Вы посетить наш музей своим близким, друзьям, знакомым?

155 155 Параметры выборки Количество респондентов: 1013 человек Пол респондентов: Возраст респондентов:

156 2.25. Сергиевский историко-краеведческий музей, Сергиевский м.р. 156 Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг Сергиевский историко-краеведческий музей, м.р. Сергиевский Наименование показателя Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации. Виртуальные экскурсии по организации Уровень комфортности пребывания в организации (места для сидения, гардероб, чистота помещений) Транспортная и пешая доступность организации Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) Наличие дополнительных услуг организации (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы 5 4, , Удобство графика работы организации 7 6,9 Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов 7 0 Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации 7 7 Разнообразие экспозиций организации 2 2 Качество проведения экскурсий 4 4 Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации в целом ИТОГО 5 5 Макс. значение 60 39,4

157 157 Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте Сергиевский историко-краеведческий музей, м.р. Сергиевский Наименование требования/ информационного объекта Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы Полное наименование организации, сокращенное наименование организации Почтовый адрес, схема размещения организации, схема проезда Адрес электронной почты Структура организации Сведения об учредителе, учредительные документы организации Перечень услуг, оказываемых организацией. Ограничения по ассортименту услуг 0,5 0 Ограничения по потребителям услуг. 0,5 0 Дополнительные услуги, оказываемые организацией Услуги, оказываемые на платной основе. 0,5 0 Стоимость оказываемых услуг. 0,5 0 Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 0 Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 0 Наличие независимой системы учета посещений сайта. 0,5 0 Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0,5 0 Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 0 Бесплатность, доступность информации 0,5 0 Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 0 Дата и время размещения информации 0,5 0 Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации Электронный билет организации / электронный каталог/ 2 0 Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов Электронная очередь/электронная запись в учреждение Виртуальные экскурсии по организации Информация о руководителе организации, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации Режим, график работы организации Телефон справочной службы, телефон руководителя организации (приемная) Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 2 0 Онлайн-консультант организации (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации ) Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации (или виджет на сайте учреждения) Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций Информационные сообщения о проведении независимой оценки Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации Макс. значение 0 ИТОГО 33 балла

158 158 Оценка уровня открытости и доступности информации организации на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях Сергиевский историко-краеведческий музей, м.р. Сергиевский Наименование информационного объекта (требования) Максимально е значение, балл Фактическое значение, балл Общая информация об учреждении; Информация о государственном задании на текущий финансовый год; Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. ИТОГО Макс. значение 7 баллов 6

159 159 Результаты независимой оценки качества оказания услуг Сергиевский историко-краеведческий музей, м.р. Сергиевский Наименование организации Сергиевский историкокраеведческий музей, м.р. Сергиевский Оценка уровня удовлетворенн ости качеством оказываемых услуг, баллы Оценка уровня открытости и доступности информации организации на сайте Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы Итоговая оценка 39, ,4 Ответы на другие вопросы анкеты: Как Вы оцениваете свою информированность о работе музея и порядке предоставления услуг? Как Вы оцениваете свою информированность о работе музея и порядке предоставления услуг? Хорошо информирован(а) 100%

160 160 Имеются ли у Вас несовершеннолетние дети? Порекомендовали бы Вы посетить наш музей своим близким, друзьям, знакомым?

161 161 Параметры выборки Количество респондентов: 102 человек Пол респондентов: Возраст респондентов:

162 Сызранский краеведческий музей, г.о. Сызрань Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг Сызранский краеведческий музей, г.о. Сызрань Наименование показателя Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации. Виртуальные экскурсии по организации Уровень комфортности пребывания в организации (места для сидения, гардероб, чистота помещений) Транспортная и пешая доступность организации Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) Наличие дополнительных услуг организации (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы 5 4,5 5 4,8 5 4,6 5 3,5 8 5,9 Удобство графика работы организации 7 6,4 Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов 7 5,9 Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации 7 6,7 Разнообразие экспозиций организации 2 1,8 Качество проведения экскурсий 4 3,8 Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации в целом ИТОГО 5 4,7 Макс. значение 60 52,6

163 163 Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте Сызранский краеведческий музей, г.о. Сызрань Наименование требования/ информационного объекта Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы Полное наименование организации, сокращенное наименование организации Почтовый адрес, схема размещения организации, схема проезда Адрес электронной почты Структура организации Сведения об учредителе, учредительные документы организации Перечень услуг, оказываемых организацией. Ограничения по ассортименту услуг 0,5 0,5 Ограничения по потребителям услуг. 0,5 0,5 Дополнительные услуги, оказываемые организацией Услуги, оказываемые на платной основе. 0,5 0.5 Стоимость оказываемых услуг. 0,5 0,5 Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 0,5 Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 0 Наличие независимой системы учета посещений сайта. 0,5 0 Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0,5 0 Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 0 Бесплатность, доступность информации 0,5 0 Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 0,5 Дата и время размещения информации 0,5 0 Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации Электронный билет организации / электронный каталог/ 2 0 Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов Электронная очередь/электронная запись в учреждение Виртуальные экскурсии по организации Информация о руководителе организации, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации Режим, график работы организации Телефон справочной службы, телефон руководителя организации (приемная) Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 2 0 Онлайн-консультант организации (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации ) Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации (или виджет на сайте учреждения) Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций Информационные сообщения о проведении независимой оценки Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации Макс. значение 12 ИТОГО 33 балла

164 164 Оценка уровня открытости и доступности информации организации на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях Сызранский краеведческий музей, г.о. Сызрань Наименование информационного объекта (требования) Максимально е значение, балл Фактическое значение, балл Общая информация об учреждении; Информация о государственном задании на текущий финансовый год; Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. ИТОГО Макс. значение 7 баллов 7

165 165 Результаты независимой оценки качества оказания услуг Сызранский краеведческий музей, г.о. Сызрань Наименование организации Сызранский краеведческий музей, г.о. Сызрань Оценка уровня удовлетворенн ости качеством оказываемых услуг, баллы Оценка уровня открытости и доступности информации организации на сайте Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы Итоговая оценка 52, ,6 Ответы на другие вопросы анкеты: Как Вы оцениваете свою информированность о работе музея и порядке предоставления услуг?

166 166 Имеются ли у Вас несовершеннолетние дети? Порекомендовали бы Вы посетить наш музей своим близким, друзьям, знакомым?

167 167 Параметры выборки Количество респондентов: 401 человек Пол респондентов: Возраст респондентов:

168 Тольяттинский краеведческий музей, г. Тольятти Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг Тольяттинский краеведческий музей, г. Тольятти Наименование показателя Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации. Виртуальные экскурсии по организации Уровень комфортности пребывания в организации (места для сидения, гардероб, чистота помещений) Транспортная и пешая доступность организации Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) Наличие дополнительных услуг организации (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы 5 4,4 5 4,5 5 4,4 5 3,5 8 6,3 Удобство графика работы организации 7 6,3 Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов 7 6,1 Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации 7 6,2 Разнообразие экспозиций организации 2 1,8 Качество проведения экскурсий 4 3,6 Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации в целом ИТОГО 5 4,7 Макс. значение 60 51,8

169 169 Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте Тольяттинский краеведческий музей, г. Тольятти Наименование требования/ информационного объекта Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы Полное наименование организации, сокращенное наименование организации Почтовый адрес, схема размещения организации, схема проезда Адрес электронной почты Структура организации Сведения об учредителе, учредительные документы организации Перечень услуг, оказываемых организацией. Ограничения по ассортименту услуг 0,5 0,5 Ограничения по потребителям услуг. 0,5 0,5 Дополнительные услуги, оказываемые организацией Услуги, оказываемые на платной основе. 0,5 0,5 Стоимость оказываемых услуг. 0,5 0,5 Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 0,5 Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 0 Наличие независимой системы учета посещений сайта. 0,5 0,5 Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0,5 0 Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 0,5 Бесплатность, доступность информации 0,5 0,5 Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 0,5 Дата и время размещения информации 0,5 0 Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации Электронный билет организации / электронный каталог/ 2 0 Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов Электронная очередь/электронная запись в учреждение Виртуальные экскурсии по организации Информация о руководителе организации, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации Режим, график работы организации Телефон справочной службы, телефон руководителя организации (приемная) Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 2 2 Онлайн-консультант организации (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации ) Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации (или виджет на сайте учреждения) Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций Информационные сообщения о проведении независимой оценки Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации Макс. значение 13,5 ИТОГО 33 балла

170 170 Оценка уровня открытости и доступности информации организации на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях Тольяттинский краеведческий музей, г. Тольятти Наименование информационного объекта (требования) Максимально е значение, балл Фактическое значение, балл Общая информация об учреждении; Информация о государственном задании на текущий финансовый год; Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. ИТОГО Макс. значение 7 баллов 7

171 171 Результаты независимой оценки качества оказания услуг Тольяттинский краеведческий музей, г. Тольятти Наименование организации Тольяттинский краеведческий музей, г. Тольятти Оценка уровня удовлетворенн ости качеством оказываемых услуг, баллы Оценка уровня открытости и доступности информации организации на сайте Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы Итоговая оценка 51,8 7 13,5 72,3 Ответы на другие вопросы анкеты: Как Вы оцениваете свою информированность о работе музея и порядке предоставления услуг?

172 172 Имеются ли у Вас несовершеннолетние дети? Порекомендовали бы Вы посетить наш музей своим близким, друзьям, знакомым?

173 173 Параметры выборки Количество респондентов: 1000 человек Пол респондентов: Возраст респондентов:

174 Тольяттинский художественный музей г. Тольятти Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг Тольяттинский художественный музей, г. Тольятти Наименование показателя Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации. Виртуальные экскурсии по организации Уровень комфортности пребывания в организации (места для сидения, гардероб, чистота помещений) Транспортная и пешая доступность организации Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) Наличие дополнительных услуг организации (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы 5 4,3 5 4,6 5 4, ,2 Удобство графика работы организации 7 6,4 Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов 7 6,1 Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации 7 6,7 Разнообразие экспозиций организации 2 1,8 Качество проведения экскурсий 4 3,5 Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации в целом ИТОГО 5 4,6 Макс. значение 60 52,7

175 175 Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте Тольяттинский художественный музей, г. Тольятти Наименование требования/ информационного объекта Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы Полное наименование организации, сокращенное наименование организации Почтовый адрес, схема размещения организации, схема проезда Адрес электронной почты Структура организации Сведения об учредителе, учредительные документы организации Перечень услуг, оказываемых организацией. Ограничения по ассортименту услуг 0,5 0,5 Ограничения по потребителям услуг. 0,5 0,5 Дополнительные услуги, оказываемые организацией Услуги, оказываемые на платной основе. 0,5 0,5 Стоимость оказываемых услуг. 0,5 0,5 Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 0,5 Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 0 Наличие независимой системы учета посещений сайта. 0,5 0,5 Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0,5 0 Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 0,5 Бесплатность, доступность информации 0,5 0,5 Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 0,5 Дата и время размещения информации 0,5 0,5 Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации Электронный билет организации / электронный каталог/ 2 2 Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов Электронная очередь/электронная запись в учреждение Виртуальные экскурсии по организации Информация о руководителе организации, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации Режим, график работы организации Телефон справочной службы, телефон руководителя организации (приемная) Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 2 0 Онлайн-консультант организации (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации ) Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации (или виджет на сайте учреждения) Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций Информационные сообщения о проведении независимой оценки Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации Макс. значение 19 ИТОГО 33 балла

176 176 Оценка уровня открытости и доступности информации организации на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях Тольяттинский художественный музей, г. Тольятти Наименование информационного объекта (требования) Максимально е значение, балл Фактическое значение, балл Общая информация об учреждении; Информация о государственном задании на текущий финансовый год; Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. ИТОГО Макс. значение 7 баллов 6

177 177 Результаты независимой оценки качества оказания услуг Тольяттинский художественный музей, г. Тольятти Наименование организации Тольяттинский художественный музей, г. Тольятти Оценка уровня удовлетворенн ости качеством оказываемых услуг, баллы Оценка уровня открытости и доступности информации организации на сайте Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы Итоговая оценка 52, ,7 Ответы на другие вопросы анкеты: Как Вы оцениваете свою информированность о работе музея и порядке предоставления услуг?

178 178 Имеются ли у Вас несовершеннолетние дети? Порекомендовали бы Вы посетить наш музей своим близким, друзьям, знакомым?

179 179 Параметры выборки Количество респондентов: 401 человек Пол респондентов: Возраст респондентов:

180 Усольский музей истории края, Шигонский м.р. Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг Усольский музей истории края, Шигонский м.р. Наименование показателя Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации. Виртуальные экскурсии по организации Уровень комфортности пребывания в организации (места для сидения, гардероб, чистота помещений) Транспортная и пешая доступность организации Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) Наличие дополнительных услуг организации (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы 5 4,4 5 4,7 5 4,7 5 3,4 8 5,1 Удобство графика работы организации 7 6,1 Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов 7 5,8 Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации 7 6,9 Разнообразие экспозиций организации 2 1,9 Качество проведения экскурсий 4 3,8 Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации в целом ИТОГО 5 4,7 Макс. значение 60 51,5

181 181 Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте Усольский музей истории края, Шигонский м.р. Наименование требования/ информационного объекта Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы Полное наименование организации, сокращенное наименование организации Почтовый адрес, схема размещения организации, схема проезда Адрес электронной почты Структура организации Сведения об учредителе, учредительные документы организации Перечень услуг, оказываемых организацией. Ограничения по ассортименту услуг 0,5 0 Ограничения по потребителям услуг. 0,5 0 Дополнительные услуги, оказываемые организацией Услуги, оказываемые на платной основе. 0,5 0,5 Стоимость оказываемых услуг. 0,5 0,5 Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 0 Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 0 Наличие независимой системы учета посещений сайта. 0,5 0 Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0,5 0 Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 0 Бесплатность, доступность информации 0,5 0 Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 0 Дата и время размещения информации 0,5 0,5 Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации Электронный билет организации / электронный каталог/ 2 0 Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов Электронная очередь/электронная запись в учреждение Виртуальные экскурсии по организации Информация о руководителе организации, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации Режим, график работы организации Телефон справочной службы, телефон руководителя организации (приемная) Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 2 0 Онлайн-консультант организации (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации ) Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации (или виджет на сайте учреждения) Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций Информационные сообщения о проведении независимой оценки Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации Макс. значение 6,5 ИТОГО 33 балла

182 182 Оценка уровня открытости и доступности информации организации на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях Усольский музей истории края, Шигонский м.р. Наименование информационного объекта (требования) Максимально е значение, балл Фактическое значение, балл Общая информация об учреждении; Информация о государственном задании на текущий финансовый год; Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. ИТОГО Макс. значение 7 баллов 0

183 183 Результаты независимой оценки качества оказания услуг Усольский музей истории края, Шигонский м.р. Наименование организации Усольский музей истории края, Шигонский м.р. Оценка уровня удовлетворенн ости качеством оказываемых услуг, баллы Оценка уровня открытости и доступности информации организации на сайте Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы Итоговая оценка 51,5 0 6,5 58 Ответы на другие вопросы анкеты: Как Вы оцениваете свою информированность о работе музея и порядке предоставления услуг?

184 184 Имеются ли у Вас несовершеннолетние дети? Порекомендовали бы Вы посетить наш музей своим близким, друзьям, знакомым?

185 185 Параметры выборки Количество респондентов: 100 человек Пол респондентов: Возраст респондентов:

186 Этно краеведческий музей Челно-Вершинского района, Челно- Вершинский м.р Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг Этно-краеведческий музей Челно-Вершинского района, Челно- Вершинский м.р. Наименование показателя Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации. Виртуальные экскурсии по организации Уровень комфортности пребывания в организации (места для сидения, гардероб, чистота помещений) Транспортная и пешая доступность организации Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) Наличие дополнительных услуг организации (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы 5 4,1 5 4, ,7 8 4,1 Удобство графика работы организации 7 5,6 Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов 7 2,4 Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации 7 6,4 Разнообразие экспозиций организации Качество проведения экскурсий 4 3,7 Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации в целом ИТОГО 5 4,5 Макс. значение 60 42,7

187 187 Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте Этно-краеведческий музей Челно-Вершинского района, Челно- Вершинский м.р. Наименование требования/ информационного объекта Максимальное значение, баллы Фактическое значение, баллы Полное наименование организации, сокращенное наименование организации Почтовый адрес, схема размещения организации, схема проезда Адрес электронной почты Структура организации Сведения об учредителе, учредительные документы организации Перечень услуг, оказываемых организацией. Ограничения по ассортименту услуг 0,5 0 Ограничения по потребителям услуг. 0,5 0 Дополнительные услуги, оказываемые организацией Услуги, оказываемые на платной основе. 0,5 0 Стоимость оказываемых услуг. 0,5 0 Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта 0,5 0 Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта 0,5 0 Наличие независимой системы учета посещений сайта. 0,5 0 Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта 0,5 0 Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту 0,5 0 Бесплатность, доступность информации 0,5 0 Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов 0,5 0 Дата и время размещения информации 0,5 0 Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации Электронный билет организации / электронный каталог/ 2 0 Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов Электронная очередь/электронная запись в учреждение Виртуальные экскурсии по организации Информация о руководителе организации, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации Режим, график работы организации Телефон справочной службы, телефон руководителя организации (приемная) Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 2 0 Онлайн-консультант организации (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации ) Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации (или виджет на сайте учреждения) Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций Информационные сообщения о проведении независимой оценки Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации Макс. значение 0 ИТОГО 33 балла

188 188 Оценка уровня открытости и доступности информации организации на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях Этно-краеведческий музей Челно-Вершинского района, Челно- Вершинский м.р. Наименование информационного объекта (требования) Максимально е значение, балл Фактическое значение, балл Общая информация об учреждении; Информация о государственном задании на текущий финансовый год; Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год; Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год; Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год; Информация о результатах деятельности и об использовании имущества; Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год. ИТОГО Макс. значение 7 баллов 7

189 189 Результаты независимой оценки качества оказания услуг Этно-краеведческий музей Челно-Вершинского района, Челно- Вершинский м.р. Наименование организации Этно-краеведческий музей Челно- Вершинского района, Челно-Вершинский м.р. Оценка уровня удовлетворенн ости качеством оказываемых услуг, баллы Оценка уровня открытости и доступности информации организации на сайте Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы Итоговая оценка 42, ,7 Ответы на другие вопросы анкеты: Как Вы оцениваете свою информированность о работе музея и порядке предоставления услуг?

190 190 Имеются ли у Вас несовершеннолетние дети? Порекомендовали бы Вы посетить наш музей своим близким, друзьям, знакомым?

191 191 Параметры выборки Количество респондентов: 100 человек Пол респондентов: Возраст респондентов:

192 Результаты независимой оценки качества оказания услуг музеями, расположенными на территории на территории Самарской области Наименование организации СОИКМ им. П.В. Алабина, г. Самара Тольяттинский художественный музей, г. Тольятти МВЦ "Самара космическая", г. Самара Музей истории г. Отрадного, г.о. Отрадный Тольяттинский краеведческий музей, г. Тольятти Историкокраеведческий музей Кинель-Черкасского района, М.р. Кинель - Черкасский Сызранский краеведческий музей, г.о. Сызрань Краеведческий музей г. Октябрьск, Октябрьский м.р. МУК историкокраеведческий музей Самараская Лука, Жигулевск г.о Оценка уровня удовлетворенн ости качеством оказываемых услуг, баллы Оценка уровня открытости и доступности информации организации на сайте Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы Итоговая оценка 48, ,8 52, ,7 54, ,4 55, ,8 51,8 7 13,5 72,3 52,6 7 12,5 72,1 52, , ,5 7 12,5 70

193 193 Большечерниговский историкокраеведческий музей, Большечерниговский м.р. Борский краеведческий музей, Борский м.р. Самарский художественный музей, г. Самара Музей истории г. Новокуйбышевска, г.о. Новокуйбышевск Городской музейный комплекс «Наследие», г. Тольятти 52,5 7 10, ,4 6 14,5 68,9 53, ,6 49,8 6 8,5 64,3 Самарский литературномемориальный музей им. М.Горького, г.самара Исаклинский историкокраеведческий музей, Исаклинский м.р. Музей истории сел Ставропольского района с. Большая Рязань, Ставропольский м.р Клявлинский краеведческий музей, Клявлинский м.р. Краеведческий музей города Похвистнево, г.о. Похвистнево Усольский музей истории края, Шигонский м.р. 44, ,8 51,5 7 2, ,2 0 6,5 60,7 54, 6 60,1 57, ,6 51,5 0 6,5 58

194 194 Музей «Детская Картинная галерея», г. Самара Музей истории г. Самары им. М.Д. Челышова, г. Самара Большеглушицкий краеведческий музей, Большеглушицкий м.р. Детский музей Управление и молодежной политики Нефтегорского района, Нефтегорский м.р. Дом-музей В.И. Ленина с. Алакаевка, Кинельский м.р. Кошкинский историкокраеведческий центр, Кошкинский м.р. Этно-краеведческий музей Челно- Вершинского района, Челно-Вершинский м.р. Историкокраеведческий музей Волжского района (с. Дубовый умет), М.р. Волжский Сергиевский историкокраеведческий музей, м.р. Сергиевский 48, ,4 48, ,7 44, ,2 47,7 0 7,5 55,2 52, ,2 47, ,2 42, ,7 48, ,3 39, ,4

195 195 Красноярский историкокраеведческий музей, м.р.красноярский 39, ,6 Ответы на другие вопросы анкеты: Как Вы оцениваете свою информированность о работе музея и порядке предоставления услуг?

196 196 Имеются ли у Вас несовершеннолетние дети? Порекомендовали бы Вы посетить наш музей своим близким, друзьям, знакомым?

197 197 Параметры выборки Количество респондентов: 7598 человек Пол респондентов: Возраст респондентов:

198 198 III. РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕДЕННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ И КРАТКИЕ ВЫВОДЫ В результате проведенного в соответствии с разработанной Министерством РФ методологией исследования «Независимая оценка качества оказания услуг» были проанализированы показатели качества оказания услуг 30 музеев Самарской области, список которых представлен в приложении (Приложение 11). Результаты проведенного исследования базируются на анализе информации, полученной при обработке анкет опроса 7598 респондентов, являющихся преимущественно жителями г.о. Самара и Самарской области, без учета их поло - возрастных параметров. Вследствие того опрос проводился среди посетителей музеев, в том числе и с использованием активно развивающихся в настоящее время интернет технологий большинство опрошенных имели возраст до 35 лет, из них: 66,3 % - женщины, 32,8 мужчины. В целом подобное распределение не противоречит демографическому портрету типичного посетителя музеев Самарской области в настоящее время. Сбор, обработка и анализ информации о качестве оказания услуг организациями музеями Самарской области осуществлялся в соответствии с «Методическими рекомендациями по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями» от , разработанными Министерством РФ, по трем основным направлениям «оценка удовлетворенности получателей услуг», «оценка данных на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети «Интернет» и «оценка информации, размещенной на официальных сайтах исследуемых организации Самарской области».

199 199 Использование методики шкалирования, позволило выполнять итоговую оценку на основе бального принципа, как по отдельности, так и на основе суммарного показателя для каждого музея Самарской области. Максимальная суммарная оценка, допускаемая методологией данного исследования, могла составить 100 баллов и формировалась за счет: - 33 баллов максимального показателя, формируемого на основе изучения и оценки данных, размещенных на официальном сайте организации ; - 7 баллов - максимального показателя, формируемого на основе изучения и оценки данных на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети «Интернет» баллов максимального показателя, формируемого на основе сбора данных и оценки удовлетворенности получателей услуг. В результате по итогам исследования, максимально возможный показатель 100 баллов не получил ни один музей Самарской области. Наиболее высокое значение комплексной оценки, на основе изучения всех показателей, получил СОИКМ им. П.В. Алабина, г.о. Самара, размер которой составил 86,8 баллов. Столь высокая оценка была получена музеем благодаря фактически максимальному значению оценки собственного сайта в размере 31 балла. Далее расположились «Тольяттинский художественный музей» г.о. Тольятти и МВЦ «Самара космическая» г.о. Самара, получившие соответственно комплексные оценки в размере 77,7 и 73,4 баллов соответственно. Следует отметить, что данные музеи в сравнении с СОИКМ им. П.В. Алабина получили более высокие оценки по «уровню удовлетворенности качеством оказываемых услуг» 52,7 и 54,4 балла соответственно. При этом получили более низкую оценку по «уровню открытости и доступности информации на официальном сайте организации» 19 и 12 баллов соответственно.

200 200 Минимальную оценку, на основе изучения всех показателей, в размере 39,6 баллов получил «Красноярский историко-краеведческий музей» м.р. Красноярский, информация о котором отсутствует на «общем сайте», а кроме того отсутствует собственный сайт. Комплексные оценки остальных 26 музеев Самарской области, участвующих в данном исследовании равномерно расположились в диапазоне от 72,8, до 45,4 баллов. Причем 17 музеев имеют суммарные результаты оценки более 60 баллов, а 7 из них имеют оценки более 70 баллов. Таким образом, остальные музеи, по которым проводилась комплексная оценка качества оказываемых услуг, получили следующие результаты: - «Музей истории г. Отрадного» суммарно получил оценку в 72,8 балла, в том числе: по «уровню удовлетворенности качеством оказываемых услуг» 55,8 баллов, а по «уровню открытости и доступности информации на официальном сайте организации» 10 баллов; - «Тольяттинский краеведческий музей» суммарно получил оценку в 72,3 балла, в том числе: по «уровню удовлетворенности качеством оказываемых услуг» 51,8 баллов, а по «уровню открытости и доступности информации на официальном сайте организации» 13,5 баллов; - «Историко-краеведческий музей Кинель-Черкасского района» суммарно получил оценку в 72,1 балла, в том числе: по «уровню удовлетворенности качеством оказываемых услуг» 52,6 баллов, а по «уровню открытости и доступности информации на официальном сайте организации» 12,5 баллов; - «Сызранский краеведческий музей» суммарно получил оценку в 71,6 баллов, в том числе: по «уровню удовлетворенности качеством оказываемых услуг» 52,6 балла, а по «уровню открытости и доступности информации на официальном сайте организации» 12 баллов; - «Краеведческий музей г. Октябрьск» суммарно получил оценку в 71 балл, в том числе: по «уровню удовлетворенности качеством

201 201 оказываемых услуг» 56 баллов, а по «уровню открытости и доступности информации на официальном сайте организации» 9 баллов; - «МУК историко-краеведческий музей Самараская Лука», Жигулевск г.о. суммарно получил оценку в 70 баллов, в том числе: по «уровню удовлетворенности качеством оказываемых услуг» 50,5 баллов, а по «уровню открытости и доступности информации на официальном сайте организации» 12,5 баллов; - «Большечерниговский историко-краеведческий музей» суммарно получил оценку в 70 баллов, в том числе: по «уровню удовлетворенности качеством оказываемых услуг» 52,5 балла, а по «уровню открытости и доступности информации на официальном сайте организации» 10,5 баллов; - «Борский краеведческий музей» суммарно получил оценку в 70 баллов, в том числе: по «уровню удовлетворенности качеством оказываемых услуг» 54 балла, а по «уровню открытости и доступности информации на официальном сайте организации» 9 баллов; - «Самарский художественный музей» суммарно получил оценку в 68,9 балл, в том числе: по «уровню удовлетворенности качеством оказываемых услуг» 48,4 балла, а по «уровню открытости и доступности информации на официальном сайте организации» 14,5 баллов; - «Музей истории г. Новокуйбышевска» суммарно получил оценку в 65,6 баллов, в том числе: по «уровню удовлетворенности качеством оказываемых услуг» 53,6 баллов, а по «уровню открытости и доступности информации на официальном сайте организации» 5 баллов; - «Городской музейный комплекс «Наследие», го. Тольятти суммарно получил оценку в 64,3 балла, в том числе: по «уровню удовлетворенности качеством оказываемых услуг» 49,8 балла, а по «уровню открытости и доступности информации на официальном сайте организации» 8,5 баллов; - «Музей истории г. Самары им. М.Д. Челышова» суммарно получил

202 202 оценку в 55,7 баллов, в том числе: по «уровню удовлетворенности качеством оказываемых услуг» 48,7 баллов, а по «уровню открытости и доступности информации на официальном сайте организации» 7 баллов; - «Самарский литературно-мемориальный музей им. М.Горького» суммарно получил оценку в 61,8 баллов, в том числе: по «уровню удовлетворенности качеством оказываемых услуг» 44,8 баллов, а по «уровню открытости и доступности информации на официальном сайте организации» 11 баллов; -«Исаклинский историко-краеведческий музей» суммарно получил оценку в 61 балл, в том числе: по «уровню удовлетворенности качеством оказываемых услуг» 51,5 баллов, а по «уровню открытости и доступности информации на официальном сайте организации» 2,5 балла; - «Музей истории сел Ставропольского района» с. Большая Рязань, Ставропольского муниципального района суммарно получил оценку в 60,7 баллов, в том числе: по «уровню удовлетворенности качеством оказываемых услуг» 54,2 балла, а по «уровню открытости и доступности информации на официальном сайте организации» 6,5 баллов; - «Клявлинский краеведческий музей» суммарно получил оценку в 60,1 баллов, в том числе: по «уровню удовлетворенности качеством оказываемых услуг» 54,1 балла, а по «уровню открытости и доступности информации на официальном сайте организации» 6 баллов; - «Краеведческий музей города Похвистнево» суммарно получил оценку в 59,6 баллов, в том числе: по «уровню удовлетворенности качеством оказываемых услуг» 57,6 баллов, а по «уровню открытости и доступности информации на официальном сайте организации» 2 балла; - «Усольский музей истории края», Шигонский муниципальный район суммарно получил оценку в 58 баллов, в том числе: по «уровню удовлетворенности качеством оказываемых услуг» 51,5 баллов, а по «уровню открытости и доступности информации на официальном сайте организации» 6,5 баллов;

203 203 - «Музей «Детская Картинная галерея», г. Самара суммарно получил оценку в 56,4 баллов, в том числе: по «уровню удовлетворенности качеством оказываемых услуг» 48,4 балла, а по «уровню открытости и доступности информации на официальном сайте организации» 1 балл; - «Большеглушицкий краеведческий музей» суммарно получил оценку в 55,2 баллов, в том числе: по «уровню удовлетворенности качеством оказываемых услуг» 44,2 балла, а по «уровню открытости и доступности информации на официальном сайте организации» 11 баллов; - «Детский музей Управление и молодежной политики Нефтегорского района» суммарно получил оценку в 55,2 баллов, в том числе: по «уровню удовлетворенности качеством оказываемых услуг» 47,7 баллов, а по «уровню открытости и доступности информации на официальном сайте организации» 7,5 баллов; - «Дом-музей В.И. Ленина» с. Алакаевка, Кинельский муниципальный район суммарно получил оценку в 52,2 балла, в том числе: по «уровню удовлетворенности качеством оказываемых услуг» 52,2 балла, а по «уровню открытости и доступности информации на официальном сайте организации» 0 баллов; - «Кошкинский историко-краеведческий центр» район суммарно получил оценку в 50,2 баллов, в том числе: по «уровню удовлетворенности качеством оказываемых услуг» 47,2 баллов, а по «уровню открытости и доступности информации на официальном сайте организации» 3 балла; - «Этно-краеведческий музей Челно-Вершинского района» район суммарно получил оценку в 49,7 баллов, в том числе: по «уровню удовлетворенности качеством оказываемых услуг» 42,7 балла, а по «уровню открытости и доступности информации на официальном сайте организации» 0 баллов; - «Историко-краеведческий музей Волжского района (с. Дубовый умет)» район суммарно получил оценку в 48,3 баллов, в том числе: по «уровню удовлетворенности качеством оказываемых услуг» 48,3 баллов, а по

204 204 «уровню открытости и доступности информации на официальном сайте организации» 0 баллов; - «Сергиевский историко-краеведческий музей» район суммарно получил оценку в 45,4 баллов, в том числе: по «уровню удовлетворенности качеством оказываемых услуг» 39,4 балла, а по «уровню открытости и доступности информации на официальном сайте организации» 0 баллов. Следует отметить, что по основному показателю оценки качества «уровню удовлетворенности качеством оказываемых услуг» все Самарские музеи не являются лидерами и имеют показатели в диапазоне от 49 до 44 баллов. Необходимо обратить внимание на тот факт, что у 20 музеев Самарской области, участвовавших в исследовании оценка «уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации» оказалась менее 10 баллов. При этом у 6 музеев оценка данного показателя находится на 0 ом уровне. Подобная ситуация в XXI веке, в эпоху развития информационных технологий является недопустимой! По основному показателю «Оценки уровня удовлетворенности качеством оказываемых услуг» лидирует Краеведческий музей города Похвистнево с результатом 57,6 баллов, на втором месте по данному показателю оказался Краеведческий музей г. Октябрьск с результатом 56 баллов, на третьем месте Музей истории г. Отрадного с результатом 55,8 баллов, следом расположились МВЦ «Самара космическая» го. Самара, Борский краеведческий музей и Музей истории г. Новокуйбышевска, получивших соответственно оценки по данному показателю в размере 54,4, 54 и 53,6 баллов. В то время, как СОИКМ им. П.В. Алабина в данной номинации показал лишь 17 результат с показателем в 48,8 баллов.

205 205 ПРИЛОЖЕНИЕ Приложение 1. Необходимая выборка для каждого музея области Рисунок 1.1 Классификация музеев по категориям

206 Рисунок 1.2 Классификация музеев по категориям

207 Рисунок 1.3 Классификация музеев по категориям

208 Таблица 1.1 Характеристики выборки согласно методическим рекомендациям Группа организаций Параметры Количество анкет Малые организации Количество получателей услуг в месяц не более 2000 Средние организации Количество получателей услуг в месяц от 2000 до 7000 Крупные организации Количество получателей услуг в месяц более 7000

209 Приложение 2. Показатели, формируемые на основе анализа информации на официальном сайте организации и на сайте Таблица Показатели, формируемые на основе анализа информации на официальном сайте организации Пункт приказа 288 Показатель 1 Открытость и доступность информации об организации 1.1 Полное и сокращенное наименование организации, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура организации, сведения об учредителе (учредителях), учредительные документы 2 Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения 2.2 Перечень услуг, предоставляемых организацией. Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги, предоставляемые организацией. Услуги, предоставляемые на платной основе. Стоимость услуг. Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения 2.3 Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта. Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта. Наличие независимой системы учета посещений сайта. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта. Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту. Бесплатность, доступность информации на сайте. Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте. Дата и время размещения информации. Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации 2.7 Наличие электронного билета / бронирования билетов/ электронная очередь/ электронных каталогов/электронных документов, доступных для получения 4 Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации 4.2 Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии), режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации 5 Удовлетворенность качеством оказания услуг 5.2 Порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями, а также предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации

210 Таблица Показатели, формируемые на основе анализа информации на сайте Пункт приказа Показатель Открытость и доступность информации об организации 1.2 Информация о выполнении государственного/ муниципального задания, отчет о результатах деятельности организации Единица измерения от 0 до 7 баллов Группа организаций все организации

211 Приложение 3. Пример физического варианта анкеты Рисунок 3.1 Пример анкеты для личного опроса

212 Рисунок 3.2 Пример анкеты для личного опроса

213 Приложение 4. Пример электронного варианта анкеты Рисунок 4.1 пример электронного варианта анкеты для опроса в сети Интернет. Рисунок 4.2 пример электронного варианта анкеты для опроса в сети Интернет.

214 Рисунок 4.3 пример электронного варианта анкеты для опроса в сети Интернет. Рисунок 4.4 пример электронного варианта анкеты для опроса в сети Интернет.

215 Приложение 5. Показатели, формируемые на основе изучения мнения получателей услуг Таблица Показатели, формируемые на основе изучения мнения получателей услуг музеев. Пункт приказа Показатель Открытость и доступность информации об организации 1.3 Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации. Виртуальные экскурсии по организации 2 Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения 2.1 Уровень комфортности пребывания в организации (места для сидения, гардероб, чистота помещений) 2.4 Наличие дополнительных услуг организации (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) 2.6 Транспортная и пешая доступность организации 2.8 Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) Единица измерения от 0 до 5 баллов от 0 до 5 баллов от 0 до 8 баллов от 0 до 5 баллов от 0 до 5 баллов 3 Время ожидания предоставления услуги 3.1 Удобство графика работы организации от 0 до 7 баллов 3.2 Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов Доброжелательность, вежливость, 4 компетентность работников организации 4.1 Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации 5 Удовлетворенность качеством оказания услуг 5.1 Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации в целом от 0 до 7 баллов от 0 до 7 баллов от 0 до 5 баллов 5.3 Качество проведения экскурсий от 0 до 4 баллов 5.4 Разнообразие экспозиций организации от 0 до 2 баллов Группа организаций музеи все организации музеи, театры все организации все организации все организации театры, музеи все организации все организации, за исключением театров музеи музеи

216 Приложение 6. Страница со ссылками на электронные варианты анкет, расположенная на официальном сайте музея им П.В. Алабина Рисунок Страница со ссылками на электронные варианты анкет, расположенная на официальном сайте музея им П.В. Алабина.

Единица измерения Открытость и доступность информации об организации культуры Информирование о новых мероприятиях от 0 до 7

Единица измерения Открытость и доступность информации об организации культуры Информирование о новых мероприятиях от 0 до 7 Приложение 1 к протоколу 3 от 28.12.2016 заседания Общественного совета по проведению независимой оценки качества работы муниципальных организаций, оказывающих социальные услуги в сфере образования и в

Подробнее

Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг МБУК «Алуштинская ЦБС»

Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг МБУК «Алуштинская ЦБС» Приложение 2 к протоколу 3 от 28.12.2016 заседания Общественного совета по проведению независимой оценки качества работы муниципальных организаций, оказывающих социальные услуги в сфере образования и в

Подробнее

МКУ Дворец культуры имени А.С. Пушкина

МКУ Дворец культуры имени А.С. Пушкина МКУ Дворец имени А.С. Пушкина Портрет исследования В рамках проведения независимого исследования «Оценка качества работы учреждений Челябинской области» в период с 01 по 30 ноября 2016 проводилась оценка

Подробнее

Таблица 1.1. Показатели, формируемые на основе изучения мнения получателей услуг. Группа организаций. Пункт приказа. измерения

Таблица 1.1. Показатели, формируемые на основе изучения мнения получателей услуг. Группа организаций. Пункт приказа. измерения Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями (для организаций, учредителем которых является Министерство Российской Федерации (методические рекомендации)). 1. Разработаны

Подробнее

Показатели характеризующие общие критерии оценки качества деятельности учреждений культуры городского округа город Чкаловск Нижегородской области

Показатели характеризующие общие критерии оценки качества деятельности учреждений культуры городского округа город Чкаловск Нижегородской области Утверждены приказом отдела культуры, туризма и спорта администрации г.о.г Чкаловск Нижегородской области от 01.03.2017 9 Показатели характеризующие общие критерии оценки качества деятельности учреждений

Подробнее

Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры

Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры УТВЕРЖДАЮ Первый заместитель Министра Российской Федерации В.В. Аристархов «7» августа 205 года Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями (для организаций,

Подробнее

1) МКУ Межпоселенческая централизованная библиотечная система

1) МКУ Межпоселенческая централизованная библиотечная система 1) МКУ Межпоселенческая централизованная библиотечная система Портрет исследования В рамках проведения независимого исследования «Оценка качества работы учреждений Челябинской области» в период с 01 по

Подробнее

Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры

Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры УТВЕРЖДАЮ Первый заместитель Министра Российской Федерации В.В. Аристархов «7» августа 205 года Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями (для органов

Подробнее

СОДЕРЖАНИЕ. Раздел 1. Организация работы по формированию системы независимой оценки качества оказания услуг учреждений культуры 3

СОДЕРЖАНИЕ. Раздел 1. Организация работы по формированию системы независимой оценки качества оказания услуг учреждений культуры 3 Управление Курганской области Государственное казённое образовательное учреждение среднего профессионального образования «Курганский областной колледж» РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА

Подробнее

Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры

Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры УТВЕРЖДАЮ Первый заместитель Министра Российской Федерации В.В. Аристархов «7» августа 205 года Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями (для организаций,

Подробнее

превышает пятьдесят процентов, а также в отношении иных негосударственных организаций культуры, которые оказывают государственные (муниципальные)

превышает пятьдесят процентов, а также в отношении иных негосударственных организаций культуры, которые оказывают государственные (муниципальные) Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями (для органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления) (Утверждены

Подробнее

АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ КОМПАНИИ ИНФОНИКА. генеральный директор Е.В.Чайников нформ

АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ КОМПАНИИ ИНФОНИКА. генеральный директор Е.В.Чайников нформ нформ АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ КОМПАНИИ ИНФОНИКА Независимая о качестве услуг, предоставляемых государственными учреждениями культуры Камчатского края, подведомственными Министерству культуры Камчатского края

Подробнее

КонсультантПлюс

КонсультантПлюс Приказ Мин России от 20..205 N 2830 "Об утверждении методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями " (вместе с "Методическими рекомендациями по проведению

Подробнее

Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры

Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры Аналитическая справка по результатам измерений при независимой оценке качества оказания услуг ДШИ п. Новый Ургал Ν = Ν(откр.) + Ν(задание) + Ν(удовл.) = 22,+4,1+28= 4,6 Ν(откр.) = Ρ Ζ = Ρ - степень поисковой

Подробнее

Независимая оценка качества оказания услуг учреждений культуры Муниципального образования Ш ушенский район.

Независимая оценка качества оказания услуг учреждений культуры Муниципального образования Ш ушенский район. Независимая оценка качества оказания услуг учреждений Муниципального образования Ш ушенский район. Муниципальное бюджетное учреждение «Библиотечная система Субботинского сельсовета» Центральная библиотека

Подробнее

АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ КОМПАНИИ ИНФОНИКА. генеральный директор Е.В.Чайников нформ

АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ КОМПАНИИ ИНФОНИКА. генеральный директор Е.В.Чайников нформ нформ АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ КОМПАНИИ ИНФОНИКА Независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, музеями, среди населения Камчатского края по заказу Министерства культуры Камчатского края

Подробнее

Функционирование системы независимой оценки качества услуг в сфере культуры

Функционирование системы независимой оценки качества услуг в сфере культуры Функционирование системы независимой оценки качества услуг в сфере культуры Генеральный директор Рейтингового агентства независимой оценки качества услуг в различных социальных сферах (культуры, образования,

Подробнее

Приложение к письму Минкультуры НСО. Результаты независимой оценки качества оказания услуг театрами и концертными организациями в 2015 году.

Приложение к письму Минкультуры НСО. Результаты независимой оценки качества оказания услуг театрами и концертными организациями в 2015 году. Приложение к письму Минкультуры НСО от Результаты независимой оценки качества оказания услуг театрами и концертными организациями в 2015 году. I. Рейтинг театров и концертных организаций по способам сбора

Подробнее

ПРИКАЗ. Москва. Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры

ПРИКАЗ. Москва. Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры ПРИКАЗ Москва Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями В соответствии со статьей 36.1 Закона Российской Федерации от 9 октября 1992 г. 3612-1

Подробнее

Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры Мурманской области

Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры Мурманской области УТВЕРЖДЕН решением Общественного совета при Комитете по культуре и искусству Мурманской области от 0 октября 205 г. Порядок проведения независимой оценки качества оказания организациями Мурманской области

Подробнее

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. ПРИКАЗ от 5 октября 2015 г. N 2515

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. ПРИКАЗ от 5 октября 2015 г. N 2515 МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРИКАЗ от 5 октября 2015 г. N 2515 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ ОБЩИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ В соответствии

Подробнее

Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры

Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры Приказ Мин России 288 от 25 февраля 2015 г. Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания организациями В соответствии со ст. 36.1 Закона Российской Федерации от 9

Подробнее

КонсультантПлюс

КонсультантПлюс Приказ Мин России от 05.10.2015 N 2515 "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями " (Зарегистрировано в Минюсте России 23.10.2015 N 39444)

Подробнее

Зарегистрировано в Минюсте России 23 октября 2015 г. N МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. ПРИКАЗ от 5 октября 2015 г.

Зарегистрировано в Минюсте России 23 октября 2015 г. N МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. ПРИКАЗ от 5 октября 2015 г. Зарегистрировано в Минюсте России 23 октября 2015 г. N 39444 МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРИКАЗ от 5 октября 2015 г. N 2515 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ ОБЩИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ

Подробнее

АНАЛИТИЧЕСКИЙ СБОРНИК

АНАЛИТИЧЕСКИЙ СБОРНИК www.ntcpa.ru АНАЛИТИЧЕСКИЙ СБОРНИК по результатам проведения независимого исследования «Оценка качества работы муниципальных учреждений, подведомственных управлению администрации Чесменского муниципального

Подробнее

МБУК ЦБС. Показатель Единица измерения Способ оценки Примечания

МБУК ЦБС. Показатель Единица измерения Способ оценки Примечания Утверждены приказом отдела, туризма и спорта администрации г.о.г Чкаловск Нижегородской области от 01.03.2017 9 Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества деятельности Муниципального бюджетного

Подробнее

КонсультантПлюс

КонсультантПлюс Приказ Мин России от 05.10.2015 N 2515 "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания организациями " (Зарегистрировано в Минюсте России 23.10.2015 N 39444) www.consultant.ru

Подробнее

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ И ТУРИЗМА ТУЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ ПРИКАЗ. от 12 декабря ПРИКАЗЫВАЮ:

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ И ТУРИЗМА ТУЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ ПРИКАЗ. от 12 декабря ПРИКАЗЫВАЮ: МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ И ТУРИЗМА ТУЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ ПРИКАЗ от 2 декабря 205 208 Об утверждении методических материалов для проведения процедуры независимой оценки качества работы учреждений, оказывающих социальные

Подробнее

Члены Совета: Кандидат исторических наук, доцент, заведующий - Г.Ю. Волков кафедрой философии, истории и социальногуманитарных

Члены Совета: Кандидат исторических наук, доцент, заведующий - Г.Ю. Волков кафедрой философии, истории и социальногуманитарных ПРОТОКОЛ ЗАСЕДАНИЯ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА ПРИ ДЕПАРТАМЕНТЕ КУЛЬТУРЫ КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ ПО НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ г. Кострома «24» ноября 2015

Подробнее

РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ДК «ГОРНЯК» П. МЕЖЕВОГО Сатка, 2016 стр. 1 СОДЕРЖАНИЕ Раздел 1. Организация работы по формированию системы независимой оценки качества оказания

Подробнее

Итоги проведения независимой оценки качества оказания услуг государственными учреждениями культуры Забайкальского края в 2015 г.

Итоги проведения независимой оценки качества оказания услуг государственными учреждениями культуры Забайкальского края в 2015 г. Приложение 1 к протоколу заседания Общественного совета Министерства Забайкальского края 5 от 24.12.2015 г. Итоги проведения независимой оценки качества оказания услуг государственными учреждениями Забайкальского

Подробнее

ВЫПИСКА Из протокола заседания Общественного совета МО «Ярский район» от г. 7

ВЫПИСКА Из протокола заседания Общественного совета МО «Ярский район» от г. 7 ВЫПИСКА Из протокола заседания Общественного совета МО «Ярский район» от 08.2.205г. 7 Вопрос повестки дня. О формировании оценки качества на основании опроса в Ярском филиале КДЦ «Юбилейный» МБУК «ЦРКиТ»

Подробнее

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. ПРИКАЗ от 5 октября 2015 г. N 2515

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. ПРИКАЗ от 5 октября 2015 г. N 2515 МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРИКАЗ от 5 октября 2015 г. N 2515 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ ОБЩИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ В соответствии

Подробнее

НЕЗАВИСИМАЯ СИСТЕМА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В УЧРЕЖДЕНИЯХ КУЛЬТУРЫ

НЕЗАВИСИМАЯ СИСТЕМА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В УЧРЕЖДЕНИЯХ КУЛЬТУРЫ НЕЗАВИСИМАЯ СИСТЕМА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В УЧРЕЖДЕНИЯХ КУЛЬТУРЫ Елена МЕЛЬВИЛЬ ГАУК г. Москвы «Культурный центр ЗИЛ» 01.04.2016 НОРМАТИВНАЯ БАЗА Указ Президента РФ от 7 мая 2012 г. 597 «О мероприятиях

Подробнее

П Р О Т О К О Л. 29 июня 2015 года 2

П Р О Т О К О Л. 29 июня 2015 года 2 П Р О Т О К О Л заседания общественного совета по независимой оценке качества оказания учреждениями культуры Магаданской области при министерстве культуры и туризма Магаданской области 29 июня 2015 года

Подробнее

Кандидат исторических наук, доцент, заведующий - кафедрой философии, истории и социальногуманитарных

Кандидат исторических наук, доцент, заведующий - кафедрой философии, истории и социальногуманитарных ПРОТОКОЛ ЗАСЕДАНИЯ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА ПРИ ДЕПАРТАМЕНТЕ КУЛЬТУРЫ КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ ПО НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ г. Кострома «13» ноября 2015

Подробнее

ДЕПАРТАМЕНТ КУЛЬТУРЫ ЯМАЛО-НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА П Р И К А З

ДЕПАРТАМЕНТ КУЛЬТУРЫ ЯМАЛО-НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА П Р И К А З ДЕПАРТАМЕНТ КУЛЬТУРЫ ЯМАЛО-НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА П Р И К А З 09 марта 206 г. 76 г. Салехард Об утверждении Методики расчета показателей при проведении независимой оценки качества оказания услуг

Подробнее

Председатель Костромской региональной профсоюзной организации работников культуры

Председатель Костромской региональной профсоюзной организации работников культуры ПРОТОКОЛ ЗАСЕДАНИЯ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА ПРИ ДЕПАРТАМЕНТЕ КУЛЬТУРЫ КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ ПО НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ г. Кострома «25» ноября 2015

Подробнее

НЕЗАВИСИМАЯ СИСТЕМА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ. Культурный центр ЗИЛ

НЕЗАВИСИМАЯ СИСТЕМА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ. Культурный центр ЗИЛ НЕЗАВИСИМАЯ СИСТЕМА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ НОРМАТИВНАЯ БАЗА Указ Президента РФ от 7 мая 2012 г. 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» Постановление Правительства РФ от

Подробнее

Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры (для

Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры (для Проект Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями (для органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления)

Подробнее

Методика проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры

Методика проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры Методика проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры Приложение к Приказу Департамента культуры Ярославской области от. Независимая оценка качества оказания услуг организациями

Подробнее

Сводный план мероприятий по улучшению качества деятельности организаций в сфере культуры муниципального образования город Апатиты

Сводный план мероприятий по улучшению качества деятельности организаций в сфере культуры муниципального образования город Апатиты Утвержден Приказом ОКиДМ от «_20_»_01_2016 _5_ Сводный план мероприятий по улучшению качества деятельности организаций в сфере муниципального образования город Апатиты п/п Показатели независимой оценки

Подробнее

ИТОГИ РАБОТЫ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА ПО ПРОВЕДЕНИЮ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ КУЛЬТУРЫ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ,

ИТОГИ РАБОТЫ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА ПО ПРОВЕДЕНИЮ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ КУЛЬТУРЫ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ, ИТОГИ РАБОТЫ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА ПО ПРОВЕДЕНИЮ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ КУЛЬТУРЫ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ, ОКАЗЫВАЮЩИХ СОЦИАЛЬНЫЕ УСЛУГИ НАСЕЛЕНИЮ В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ

Подробнее

Особенности проведения независимой оценки качества работы организаций сферы культуры

Особенности проведения независимой оценки качества работы организаций сферы культуры Особенности проведения независимой оценки качества работы организаций сферы культуры Дядьков Олег Николаевич начальник управления информационно-аналитической работы и связей с общественностью Министерства

Подробнее

План мероприятий по улучшению качества работы

План мероприятий по улучшению качества работы План мероприятий по улучшению качества работы Учреждение: ГБУК г. Москвы "Творческий центр "Москворечье" Критерий / показатель рейтингования, по которому не получен максимальный балл, текущее значение

Подробнее

АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ МУЗЕЯМИ ПСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ МУЗЕЯМИ ПСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ МУЗЕЯМИ ПСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ Псков, 2015 1 Общая характеристика независимой оценки качества оказания услуг Государственным

Подробнее

Независимая оценка качества работы учреждений культуры муниципальных образований Республики Марий Эл. Йошкар-Ола, 2015

Независимая оценка качества работы учреждений культуры муниципальных образований Республики Марий Эл. Йошкар-Ола, 2015 Независимая оценка качества работы учреждений культуры муниципальных образований Республики Марий Эл Йошкар-Ола, 2015 Цель исследования: оценка качества услуг, оказываемых гражданам учреждениями культуры

Подробнее

План мероприятий по улучшению качества работы ГУКБ КЦ «Москвич» Учреждение: ГБУК г. Москвы «Культурный центр Москвич»

План мероприятий по улучшению качества работы ГУКБ КЦ «Москвич» Учреждение: ГБУК г. Москвы «Культурный центр Москвич» План мероприятий по улучшению качества работы ГУКБ КЦ «Москвич» Учреждение: ГБУК г. Москвы «Культурный центр Москвич» Критерий / показатель рейтингования, по которому не получен максимальный балл, текущее

Подробнее

МАГАДАНСКАЯ ГОРОДСКАЯ ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ «АССОЦИАЦИЯ СОЦИОЛОГОВ»

МАГАДАНСКАЯ ГОРОДСКАЯ ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ «АССОЦИАЦИЯ СОЦИОЛОГОВ» МАГАДАНСКАЯ ГОРОДСКАЯ ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ «АССОЦИАЦИЯ СОЦИОЛОГОВ» АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ УЧРЕЖДЕНИЯМИ КУЛЬТУРЫ МАГАДАНСКОЙ ОБЛАСТИ В 2016 ГОДУ Магадан 2016

Подробнее

Проводить проверку актуальности размещенной информации об учредителе, структуре и учредительных документах на официальном сайте театра.

Проводить проверку актуальности размещенной информации об учредителе, структуре и учредительных документах на официальном сайте театра. План по улучшению качества условий предоставления услуг Государственного бюджетного учреждения культуры города Москвы «Московский театр «Мастерская П.Н. Фоменко» на сезон 2016 2017 г.г. п/п Показатель

Подробнее

ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ МУНИЦИПАЛЬНОГО АВТОНОМНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ КУЛЬТУРЫ "ОРСКИЙ КРАЕВЕДЧЕСКИЙ МУЗЕЙ"

ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ МУНИЦИПАЛЬНОГО АВТОНОМНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ КУЛЬТУРЫ ОРСКИЙ КРАЕВЕДЧЕСКИЙ МУЗЕЙ ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ МУНИЦИПАЛЬНОГО АВТОНОМНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ КУЛЬТУРЫ "ОРСКИЙ КРАЕВЕДЧЕСКИЙ МУЗЕЙ" 2017 1 Общая характеристика независимой оценки качества работы муниципальных

Подробнее

Анализ удовлетворенности качеством оказания социальных услуг МБУ «Норильская художественная галерея»

Анализ удовлетворенности качеством оказания социальных услуг МБУ «Норильская художественная галерея» Анализ удовлетворенности качеством оказания социальных услуг МБУ «Норильская художественная галерея» 1. Настоящая анкета заполняется: - лично гражданином получателем услуги - законным представителем гражданина-получателя

Подробнее

1. Методика расчета. где: количество муниципальных услуг, предоставленных в электронной форме. общее количество предоставленных муниципальных услуг.

1. Методика расчета. где: количество муниципальных услуг, предоставленных в электронной форме. общее количество предоставленных муниципальных услуг. Значения индексов муниципальных образований Самарской области по обеспечению использования механизмов получения муниципальных услуг в электронной форме и межведомственного электронного взаимодействия (по

Подробнее

1. Методика расчета. где: количество муниципальных услуг, предоставленных в электронной. форме.

1. Методика расчета. где: количество муниципальных услуг, предоставленных в электронной. форме. Значения индексов муниципальных образований Самарской области по обеспечению использования механизмов получения муниципальных услуг в электронной форме и межведомственного электронного взаимодействия (по

Подробнее

ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ МУНИЦИПАЛЬНОГО «КРАЕВЕДЧЕСКИЙ МУЗЕЙ» СОЛЬ-ИЛЕЦКОГО БЮДЖЕТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ КУЛЬТУРЫ

ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ МУНИЦИПАЛЬНОГО «КРАЕВЕДЧЕСКИЙ МУЗЕЙ» СОЛЬ-ИЛЕЦКОГО БЮДЖЕТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ КУЛЬТУРЫ ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ МУНИЦИПАЛЬНОГО БЮДЖЕТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ КУЛЬТУРЫ «КРАЕВЕДЧЕСКИЙ МУЗЕЙ» СОЛЬ-ИЛЕЦКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА 2017 1 Общая характеристика независимой оценки

Подробнее

ДЕПАРТАМЕНТ КУЛЬТУРЫ ЯМАЛО-НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА П Р И К А З

ДЕПАРТАМЕНТ КУЛЬТУРЫ ЯМАЛО-НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА П Р И К А З ДЕПАРТАМЕНТ КУЛЬТУРЫ ЯМАЛО-НЕНЕЦКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА П Р И К А З 30 июля 2015 г. 233 г. Салехард Об утверждении Порядка проведения независимой оценки качества оказания услуг государственными (муниципальными)

Подробнее

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АКАДЕМИЧЕСКИЙ ТЕАТР ИМЕНИ ЕВГЕНИЯ ВАХТАНГОВА

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АКАДЕМИЧЕСКИЙ ТЕАТР ИМЕНИ ЕВГЕНИЯ ВАХТАНГОВА МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АКАДЕМИЧЕСКИЙ ТЕАТР ИМЕНИ ЕВГЕНИЯ ВАХТАНГОВА 119002, г. Москва, ул. Арбат, 26 Министерство культуры Российской Федерации Директору Департамента

Подробнее

[ НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ РАБОТА

[ НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ РАБОТА Самара, 2013 Администрация Губернатора Самарской области Исследовательская группа «Свободное мнение» [ НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ РАБОТА «Проведение социологического исследования оценки уровня информированности

Подробнее

Промежуточные результаты независимой оценки качества оказания услуг МБУ КЦ «Дом Озерова»

Промежуточные результаты независимой оценки качества оказания услуг МБУ КЦ «Дом Озерова» Промежуточные результаты независимой оценки качества оказания МБУ КЦ «Дом Озерова» Общий результат (сумма по всем направлениям): 154 Число опрошенных: 75 Результаты по отдельным показателям Источник информации

Подробнее

П Р И Л О Ж Е Н И Я 1

П Р И Л О Ж Е Н И Я 1 П Р И Л О Ж Е Н И Я 1 Приложение 1 Численность городского и сельского населения Самарской области Численность постоянного населения, человек все 2010 г. в в общей численности постоянного населения, процентах

Подробнее

План-график мероприятий по улучшению качества работ (услуг) в 2017 году Муниципального автономного учреждения культуры «Центр культуры «Молодежный»

План-график мероприятий по улучшению качества работ (услуг) в 2017 году Муниципального автономного учреждения культуры «Центр культуры «Молодежный» План-график мероприятий по улучшению качества работ (услуг) в 2017 году Муниципального автономного учреждения культуры «Центр культуры «Молодежный» п/п Критерий/показатель качества работ (услуг) учреждения

Подробнее

(для органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления)

(для органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления) Проект, 205 г. Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями (для органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления).

Подробнее

Приложение 4. Аналитическая справка по итогам анкетированияпользователей услуг МАУ «Музей-заповедник «Красная Горка»

Приложение 4. Аналитическая справка по итогам анкетированияпользователей услуг МАУ «Музей-заповедник «Красная Горка» Приложение 4. Аналитическая справка по итогам анкетированияпользователей услуг МАУ «Музей-заповедник «Красная Горка» В рамках независимой оценки муниципальных учреждений культуры города Кемерово сотрудниками

Подробнее

Содержание. 1. Общая информация Перечень организаций культуры, в которых проводилась

Содержание. 1. Общая информация Перечень организаций культуры, в которых проводилась Содержание 1. Общая информация 4-6 2. Перечень организаций культуры, в которых проводилась 7 независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры 3. Количество респондентов, принявших участие

Подробнее

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 2. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 2. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА Приложение 1 к приказу отдела администрац г. Свободного 34 от 30.10.2015 Положение об Общественном совете при отделе администрац города Свободного 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Общественный совет при отделе

Подробнее

Независимая оценка качества оказания услуг культуры организациями культуры Тюменской области. Исполнитель: ООО «Эмпирика» Тюмень, 2016

Независимая оценка качества оказания услуг культуры организациями культуры Тюменской области. Исполнитель: ООО «Эмпирика» Тюмень, 2016 Независимая оценка качества оказания услуг культуры организациями культуры Тюменской области Исполнитель: ООО «Эмпирика» Тюмень, 2016 Результаты опроса получателей услуг музеев Распределение выборочной

Подробнее

Формы опросов для проведения независимой оценки качества работы государственными учреждениями культуры Нижегородской области

Формы опросов для проведения независимой оценки качества работы государственными учреждениями культуры Нижегородской области Формы опросов для проведения независимой оценки качества работы государственными учреждениями культуры Нижегородской области ГБУК НО «Нижегородская государственная областная детская библиотека» 1. Как

Подробнее

Общество с ограниченной ответственностью «Витадини»

Общество с ограниченной ответственностью «Витадини» Общество с ограниченной ответственностью «Витадини» ДОКЛАД по результатам социального исследования на тему «ПО ИТОГАМ ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ КУЛЬТУРЫ, ПОДВЕДОМСТВЕННЫХ

Подробнее

Утверждены. Решением Общественного совета при. управлении культуры Омутнинского района Кировской области, протокол от

Утверждены. Решением Общественного совета при. управлении культуры Омутнинского района Кировской области, протокол от Утверждены Решением Общественного совета при управлении культуры Омутнинского района Кировской области, протокол от 25.05.2017 _2 Критерии и показатели, методика, способы оценки качества работы учреждений

Подробнее

АДМИНИСТРАЦИЯ РЯБКОВСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ ПОСТАНОВЛЕНИЕ

АДМИНИСТРАЦИЯ РЯБКОВСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ ПОСТАНОВЛЕНИЕ АДМИНИСТРАЦИЯ РЯБКОВСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ ПОСТАНОВЛЕНИЕ 08.04.2016 121 Об утвержден Порядка проведения независимой оценки качества оказания учреждениями Рябковского сельского поселения В соответств

Подробнее

Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры

Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры Методические рекомендации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями Приложение к приказу Министерства Российской Федерации от «7» марта 27 г. 26 Методические рекомендации по

Подробнее

«РАЗВИТИЕ МУЗЕЙНОГО ДЕЛА В МУНИЦИПАЛЬНЫХ РАЙОНАХ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ: РЕЗУЛЬТАТЫ СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ И ЭКСПЕРТНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ»

«РАЗВИТИЕ МУЗЕЙНОГО ДЕЛА В МУНИЦИПАЛЬНЫХ РАЙОНАХ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ: РЕЗУЛЬТАТЫ СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ И ЭКСПЕРТНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ» «РАЗВИТИЕ МУЗЕЙНОГО ДЕЛА В МУНИЦИПАЛЬНЫХ РАЙОНАХ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ: РЕЗУЛЬТАТЫ СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ И ЭКСПЕРТНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ» (проект при поддержке РГНФ 14-02-00127а «Социоэкономическая роль музеев муниципальных

Подробнее

ВСЕРОССИЙСКАЯ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННАЯ ПЕРЕПИСЬ 2016 ГОДА

ВСЕРОССИЙСКАЯ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННАЯ ПЕРЕПИСЬ 2016 ГОДА Федеральная служба государственной статистики Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Самарской области ВСЕРОССИЙСКАЯ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННАЯ ПЕРЕПИСЬ 2016 ГОДА ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ

Подробнее

Аналитическая справка по итогам анкетирования пользователей услуг МАУК «Театр для детей и молодежи»

Аналитическая справка по итогам анкетирования пользователей услуг МАУК «Театр для детей и молодежи» Приложение 5. Аналитическая справка по итогам анкетирования пользователей услуг МАУК «Театр для детей и молодежи» В рамках независимой оценки муниципальных учреждений культуры города Кемерово сотрудниками

Подробнее

1. Количество респондентов, принявших участие в он-лайн опросе: 115 чел

1. Количество респондентов, принявших участие в он-лайн опросе: 115 чел АНАЛИЗ он-лайн опроса потребителей муниципальных услуг в сфере образования качеством образовательной деятельности МБОУ «СОШ 4» 1. Количество респондентов, принявших участие в он-лайн опросе: 115 чел 2.

Подробнее

Расчет общего балла организации культуры, в отношении которой проводится независимая оценка качества оказания услуг

Расчет общего балла организации культуры, в отношении которой проводится независимая оценка качества оказания услуг Методические рекомендации порядка расчета значений показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры Настоящие Методические рекомендации разработаны в целях

Подробнее

Анализ результатов онлайн опроса.

Анализ результатов онлайн опроса. Анализ результатов онлайн опроса. 1.Количество респондентов, принявших участие в онлайн опросе от общего количества родителей (законных представителей образовательного учреждения) 613 чел., 67 %. 2. Анализ

Подробнее

Стационарные. / Наименование медицинской организации Амбулаторные. условия. условия

Стационарные. / Наименование медицинской организации Амбулаторные. условия. условия / Наименование медицинской организации Амбулаторные условия Стационарные условия 1 Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Самарский областной клинический противотуберкулезный диспансер им.

Подробнее

Об Акции В 2016 году в Акции приняли участие 224 человека из 5 малых городов и 7 муниципальных районов области

Об Акции В 2016 году в Акции приняли участие 224 человека из 5 малых городов и 7 муниципальных районов области Об Акции-2016 В 2016 году в Акции приняли участие 224 человека из 5 малых городов и 7 муниципальных районов области 2 Об Акции-2016 Почти 25 000 членов групп в социальных сетях Вконтакте, Фейсбук, Одноклассники

Подробнее

УТВЕРЖДЕН приказом министерства образования и науки Самарской области от од

УТВЕРЖДЕН приказом министерства образования и науки Самарской области от од УТВЕРЖДЕН приказом министерства образования и науки от 10.09.2010 159-од ПЕРЕЧЕНЬ государственных и муниципальных общеобразовательных учреждений, участвующих в 2010/11 учебном году по организации профильного

Подробнее

ПОЛОЖЕНИЕ О ПРОВЕДЕНИИ ОБЛАСТНОЙ АКЦИИ «ГДЕ РОДИЛСЯ, ТАМ И ПРИГОДИЛСЯ» 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

ПОЛОЖЕНИЕ О ПРОВЕДЕНИИ ОБЛАСТНОЙ АКЦИИ «ГДЕ РОДИЛСЯ, ТАМ И ПРИГОДИЛСЯ» 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ «15» декабря 2016 г. ПОЛОЖЕНИЕ О ПРОВЕДЕНИИ ОБЛАСТНОЙ АКЦИИ «ГДЕ РОДИЛСЯ, ТАМ И ПРИГОДИЛСЯ» 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящее Положение определяет порядок организации и проведения ежегодной областной общественной

Подробнее

п/п независимой оценки качества IV квартал 2016 год 1. Муниципальное казенное учреждение

п/п независимой оценки качества IV квартал 2016 год 1. Муниципальное казенное учреждение ИТОГИ РАБОТЫ Общественного совета муниципального образования Советский район Республики Крым по проведению независимой оценки качества работы муниципальных учреждений культуры, оказывающих социальные услуги

Подробнее

ПОКАЗАТЕЛИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ ОБЩИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ

ПОКАЗАТЕЛИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ ОБЩИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ Приложение к приказу Министерства культуры Российской Федерации от 22 ноября 16 г. N 2542 ПОКАЗАТЕЛИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ ОБЩИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ МКУ «КДЦ, района,

Подробнее

АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ ГОРОДА КРАСНОЯРСКА в 2017 году

АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ ГОРОДА КРАСНОЯРСКА в 2017 году АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ ГОРОДА КРАСНОЯРСКА в 217 году Красноярск, 217 Общая характеристика независимой оценки качества оказания

Подробнее

Показатели НОКО утверждены приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от «Об утверждении

Показатели НОКО утверждены приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от «Об утверждении Общая информация Независимая оценка качества образования (далее НОКО) оценочная процедура, которая осуществляется в отношении деятельности образовательных организаций и реализуемых ими образовательных

Подробнее

Рекомендации по размещению информации на сайтах учреждений культуры

Рекомендации по размещению информации на сайтах учреждений культуры Рекомендации по размещению информации на сайтах учреждений культуры п\п Наименование учреждения 1. МАУК «Сочинское концертно-филармоническое объединение» (СКФО) 2. МБУК «Литературномемориальный музей Н.

Подробнее

ОТЧЕТ О РЕЗУЛЬТАТАХ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ МИНИСТЕРСТВА СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКОЙ И

ОТЧЕТ О РЕЗУЛЬТАТАХ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ МИНИСТЕРСТВА СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКОЙ И ОТЧЕТ О РЕЗУЛЬТАТАХ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ МИНИСТЕРСТВА СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКОЙ И СЕМЕЙНОЙ ПОЛИТИКИ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ Оглавление ВВЕДЕНИЕ...

Подробнее

Аналитическая справка по итогам анкетирования пользователей услуг МАУ «Дворец культуры шахтеров»

Аналитическая справка по итогам анкетирования пользователей услуг МАУ «Дворец культуры шахтеров» Приложение 6. Аналитическая справка по итогам анкетирования пользователей услуг МАУ «Дворец культуры шахтеров» В рамках независимой оценки муниципальных учреждений культуры города Кемерово сотрудниками

Подробнее

Количество потребителей государственной услуги

Количество потребителей государственной услуги Аналитическая справка о выполнении государственного задания Государственным казенным учреждением Самарской области «Информационно-консалтинговое агентство Самарской области» в Деятельность Государственного

Подробнее

ПРОКУРАТУРА САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЕ ПРАВОВОЙ СТАТИСТИКИ

ПРОКУРАТУРА САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЕ ПРАВОВОЙ СТАТИСТИКИ ПРОКУРАТУРА САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЕ ПРАВОВОЙ СТАТИСТИКИ Статистические данные о состоянии преступности, ее структуре и динамике на территории Самарской области в сравнении со сведениями по РФ и ПФО

Подробнее

ПРОКУРАТУРА САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЕ ПРАВОВОЙ СТАТИСТИКИ

ПРОКУРАТУРА САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЕ ПРАВОВОЙ СТАТИСТИКИ ПРОКУРАТУРА САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЕ ПРАВОВОЙ СТАТИСТИКИ Статистические данные о состоянии преступности, ее структуре и динамике на территории Самарской области в сравнении со сведениями по РФ и ПФО

Подробнее

ПРОКУРАТУРА САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЕ ПРАВОВОЙ СТАТИСТИКИ

ПРОКУРАТУРА САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЕ ПРАВОВОЙ СТАТИСТИКИ ПРОКУРАТУРА САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЕ ПРАВОВОЙ СТАТИСТИКИ Статистические данные о состоянии преступности, ее структуре и динамике на территории Самарской области в сравнении со сведениями по РФ и ПФО

Подробнее

Мониторинг деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Самарской области в 2012 году

Мониторинг деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Самарской области в 2012 году Администрация Губернатора Самарской области Самара, 2012 Мониторинг деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Самарской области в 2012 году Цель мониторинга

Подробнее

АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ ГОРОДА КРАСНОЯРСКА в 2017 году

АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ ГОРОДА КРАСНОЯРСКА в 2017 году АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫ ГОРОДА КРАСНОЯРСКА в 27 году Красноярск, 27 Общая характеристика независимой оценки качества оказания

Подробнее

ПРОКУРАТУРА САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЕ ПРАВОВОЙ СТАТИСТИКИ

ПРОКУРАТУРА САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЕ ПРАВОВОЙ СТАТИСТИКИ ПРОКУРАТУРА САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЕ ПРАВОВОЙ СТАТИСТИКИ Статистические данные о состоянии преступности, ее структуре и динамике на территории Самарской области в сравнении со сведениями по РФ и ПФО

Подробнее

Мы приглашаем талантливых молодых людей принять участие в общественной акции «Где родился, там и пригодился»!

Мы приглашаем талантливых молодых людей принять участие в общественной акции «Где родился, там и пригодился»! Мы приглашаем талантливых молодых людей принять участие в общественной акции «Где родился, там и пригодился»! Для этого надо заполнить заявку на нашем сайте, где рассказать о себе, своей профессии и малой

Подробнее

ПИСЬМО министерства здравоохранения Самарской области от /80. «О сроках представления годовой отчетности за 2013 год»

ПИСЬМО министерства здравоохранения Самарской области от /80. «О сроках представления годовой отчетности за 2013 год» Официальный раздел ПИСЬМО министерства здравоохранения Самарской области от 24.12.2013 30-11/80 «О сроках представления годовой отчетности за 2013 год» Руководителям, главным бухгалтерам государственных

Подробнее

1 ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ ПО ПРОВЕДЕНИЮ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИЙ КУЛЬТУРЫ.

1 ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ ПО ПРОВЕДЕНИЮ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИЙ КУЛЬТУРЫ. «Утверждено» Председатель Общественного совет по формированию независимой оценки качества работы организаций при МКУК «КДЦ До куз пар и не ко го район» от «03» 04 2017г. 1 ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ ПО ПРОВЕДЕНИЮ

Подробнее

Итоги оценки качества предоставляемых услуг государственными образовательными учреждениями культуры Нижегородской области в 2015 году

Итоги оценки качества предоставляемых услуг государственными образовательными учреждениями культуры Нижегородской области в 2015 году Итоги оценки качества предоставляемых услуг государственными образовательными учреждениями культуры Нижегородской области в 21 году I. Общие сведения Сроки проведения анкетирования: декабрь 21 г. Средства

Подробнее