2. «Я твой босс!» Не полагайтесь на формальный авторитет

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "2. «Я твой босс!» Не полагайтесь на формальный авторитет"

Транскрипт

1 2. «Я твой босс!» Не полагайтесь на формальный авторитет 8:31. Ким Янг врывается в кабинет Джейсона, размахивая запиской, оставленной на его столе. Что это? вопрошает администратор. Во вторник, напоминает ей Джейсон, я попросил Джея, Сумантру, Кейт и Барри представить мне отчет о нынешнем состоянии дел к вечеру четверга. Я послал копию этого запроса вам и просил соединить все отчеты в общий файл. А, вспомнила, отвечает Ким. Так никто ничего не послал. Кто-нибудь предупредил об опоздании? Никто. Заметив гримасу на лице Джейсона, администратор успокоительно добавляет: Когда был Фрэнк, он особо не давил. Он не придавал значения бумажкам, заседаниям и прочей бюрократии. Ясно. Джейсон делает глубокий вздох и пытается подавить нарастающий в нем гнев. Пожалуйста, поторопите их, твердо, но спокойно требует он. Напомните: я говорил, как это важно. Доложите мне, когда они собираются представить отчеты. Заодно узнайте и о других вещах, о которых я спрашивал. Сумантра должен внимательно перечитать наше соглашение с МФТО мне нужно понять, есть ли у них право выйти из нового проекта, если именно это они задумали. Лараба вроде бы сопоставляет сеть школ при МФТО с той, в которой уже используются материалы Reynolds Educational. Барри я позвоню сам. Да, и убедитесь, что Джей следит за происходящим в emedia.

2 58 Эффективное принятие решений Джей Брэдшо менеджер по онлайн-продукции, его задача создавать онлайн-контент для всех курсов нового проекта в соответствии со списком, который подготовит ему старший редактор Сумантра Тата; emedia внешняя по отношению к Reynolds организация, чьими ресурсами пользуется Джей. Джейсон получил сведения, что emedia часто срывает график. 8:35. Джейсон обнаруживает в своем почтовом ящике только что прибывший отчет Барри и тратит несколько минут на просмотр. Настроение падает: Барри выполнил далеко не все, о чем его просили. Джейсону требовался подробный анализ бюджета нового проекта на будущий год в случае, если пилотный выпуск, «Введение в программирование», задержится или же если спрос окажется ниже запланированного. Барри ограничился рассмотрением ситуации с низким спросом, а вариант отсрочки даже не учел. Джейсон заглядывает в письмо, которое посылал Барри: там совершенно ясно сказано, что рассмотреть надо оба случая, и низкий спрос, и срыв графика. 8:43. Джейсон звонит Барри: Мне нужно знать, что произойдет, если выпуск «Введения в программирование» задержится. Помоги нам небо, если выпуск задерживается! К какому сроку вы сможете переписать отчет? настаивает Джейсон. Я не могу составить предварительный бюджет, пока не получу данных от вас. Сегодня к вечеру. Значит, бюджет я смогу составить только в понедельник. Им это не понравится, предостерегает Барри. Почему бы не воспользоваться прежними цифрами это же всего лишь проформа? Потому что теперь мы осведомлены лучше, а подписываться под взятой с потолка сметой я не стану, поясняет Джейсон. Мне факты нужны. Аккуратнее. Факты порой кусаются, смеется Барри. 8:46. Возвращается Ким. Насчет этих отчетов у Сумантры наполовину готов, Джей говорит, у него и так дел полно, к тому же за ланчем он встречается с представителем emedia, вот тогда все и узнает. Ларабе я не дозвонился наверное, едет на работу.

3 Не полагайтесь на формальный авторитет 59 В порыве досады Джейсон рассылает круговое письмо, требуя от всех отчеты и прочую информацию к 16:00 неукоснительно. «Посмотрим, как они от этого отмахнутся», думает он про себя. 8:51. Джейсон поднимает взгляд: перед ним стоит Джулия Морган, секретарь редакции, находящаяся в непосредственном подчинении Сумантры. Она просит уделить ей всего одну минутку и разражается страстной мольбой отвести ей ту часть редакционного помещения, что ближе к окну. Она, мол, страдает сезонной депрессией, и в зимние месяцы ей требуется как можно больше света, иначе она с собой не совладает. У меня и справка есть, заверяет она. Я ничего не выдумываю. Джейсон говорит, что окончательное решение еще не принято и что он отнесется к ее просьбе с должным вниманием. 8:59. От секретаря Джека Кэвита по-прежнему ни слова. Джейсон поднимается на лифте на седьмой этаж в надежде застать Кэвита в офисе. Однако удача и тут не сопутствует ему. Он просит секретаря Кэвита перепроверить расписание босса пусто. Ни зазора, ни минутки свободной. 9:08. Джейсон спускается пешком по лестнице, чтобы хоть отчасти сбросить нервную энергию. «Проблемы все растут, размышляет он. Кто бы мог подумать, что будущее нового проекта, да и моя карьера в Reynolds Educational, зависят от десятиминутного разговора с человеком, который должен всего лишь подтвердить свое обещание выделить для нас время на конференции». Многие менеджеры пробуют авторитарный подход: «Сделай то, выполни это». Может быть, им не так уж и нравится командовать, но они считают наиболее эффективным способом влиять на людей и получать результат именно таким образом давя авторитетом. Многие с этой мыслью и шли в менеджеры. Им хотелось иметь вес в своей организации, быть теми, кто «заправляет бизнесом», «стоит у руля». Один такой менеджер признавался: «Меня всегда интересовало, каково это быть начальником, следить, чтобы

4 60 Эффективное принятие решений все делалось как надо». Отдавая приказ, такой босс, по сути, заявляет: «Сделай это, потому что я тот человек, на которого возложены власть и ответственность. Я босс». Каков ваш подход? Полагаетесь ли вы на авторитет статуса, добиваетесь ли результатов с его помощью? Пытаетесь ли повлиять на подчиненных, отдавая приказы? Уверены ли вы, что именно так стоит себя вести? Если так, то вы один из множества начальников, не понимающих природу и назначение своей власти. Многие думают, что в этом вся суть, что именно с позиции власти они будут влиять на других. Словно статус менеджера и делает их менеджерами. Иные заходят еще дальше и думают, будто повышение в должности изменило их самих и их место в мире. Заблуждение: вы считаете, что главный способ влиять это опираться на свою власть? «Я начальник!» Распространенное заблуждение считать, будто менеджмент сводится к формальному авторитету, будто с повышением в должности приходит право навязывать другим свою волю. Официальная власть полезный инструмент, но весьма ограниченного действия. Людям хочется иметь с боссом не только формальные, основанные на власти и подчинении отношения Многие менеджеры, в особенности те, кто добивался высоких результатов как индивидуальный работник и нацелен на успех, даже не думают строить отношения. Для них главное результат, они видят только задачу и свой авторитет босса, а человеческим измерением работы считают возможным пренебречь. Но большинство людей вовсе не готовы все рабочие отношения сводить к схеме «начальник подчиненный». Им подавай

5 Не полагайтесь на формальный авторитет 61 человеческие связи, какую-то эмоциональную окраску работы. Им нужно, чтобы начальник видел в каждом из них личность. Нужно, чтобы вы если вы босс поощряли их развитие. Исследования подтвердили, что уровень вовлеченности служащего в работу напрямую зависит от уровня личностных отношений с боссом. Одна знакомая, глава небольшой компании, в жизни теплый и открытый человек, в условиях цейтнота решила положить конец всякой болтовне в офисе. Она не рассказывала подчиненным о себе и не задавала им вопросов об их жизни, об их интересах не делала этого до тех пор, пока они не начали роптать и не дали ей понять, что подобное обращение противно и унизительно. Им требовались человеческие отношения с владелицей фирмы, пусть она и «босс». Ограниченность формального авторитета Большинство менеджеров, к своему разочарованию, быстро убеждаются в том, что власть и авторитет мало помогают влиять на людей и добиваться результата. Формальному авторитету могут и не подчиниться Существует множество причин, по которым ваши инструкции останутся невыполненными вовсе не потому, что вас окружают упрямые и вредные люди. Перечислим некоторые из них. Они с вами не согласны. Подчиненные видят другой способ сделать дело и поступают по собственному суждению. Другая задача кажется им более срочной. Так что уж постарайтесь четко расставить акценты и назначить дедлайны. Они вас не поняли. Есть известный предел, до которого можно разъяснять инструкции. Почти любая работа нынче требует также и собственного суждения работника, поэтому инструкции надо формулировать настолько точно, чтобы исключить недоразумения.

6 62 Эффективное принятие решений Подчиненные полагают, что обстоятельства изменились, а потому инструкции утратили актуальность и нужно действовать по своему усмотрению. Людям попросту не нравится, когда ими командуют. Тон или выбор слов, унижающие подчиненного, провоцируют его слушаться лишь от сих до сих или же элегантно саботировать. Один работник хвастался нам: «Я подставил босса: я сделал в точности, что он велел». Учтите, что некоторые люди особенно чувствительны к такого рода унижению, потому что у них и раньше не складывались отношения с авторитетами. Ко времени вашей встречи у них накопился негатив по отношению к вышестоящим, и теперь эти чувства переносятся на вас и на любые ваши приказы. Крайний случай люди, которых прямой приказ провоцирует на гнев и сопротивление. Их представления об авторитете могут отличаться от ваших. Возможно, кто-то из ваших подчиненных принадлежит к поколению или к культуре, у которых власть не вызывает доверия, и потому они в принципе подчиняются с трудом. Это не личный вызов боссу это просто расхождение в подходах, и вам вместе придется его проработать. Люди могут не выполнить приказ потому, что они сбиты с толку. Работа все усложняется, структуры внутри организации стали размытыми, начальников много, отделы появляются и исчезают, и в результате не всегда понятно, кто кому подчинен. Служащих сбивает с толку возникающий конфликт требований и ожиданий. Особенно трудно «давить авторитетом» на удаленных работников. Когда босс находится за пять тысяч километров, легко позабыть о нем, тем более если в соседнем офисе имеется другой начальник. В нынешней рабочей ситуации авторитет не самый надежный инструмент влияния.

7 Не полагайтесь на формальный авторитет 63 Власть сама по себе не порождает преданность Вам ведь нужно, чтобы подчиненные не просто подчинялись. Вы ждете от них преданности работе, искреннего желания сделать все как надо. Вы можете распорядиться рабочим временем своих подчиненных и даже указать им, на чем следует сосредоточить внимание, но нельзя декретом добиться преданности, без которой хорошей работы не будет. Нужно завоевать сердца и умы. Полагаясь исключительно на власть, вы правите страхом люди боятся наказания за непослушание. Страх не самый эффективный, к тому же унизительный и опасный способ добиваться от других того, что вам нужно. Ни личной преданности, ни преданности командной работе из страха не родится. Формальный авторитет не способствует переменам Любые изменения влекут за собой неуверенность, а то и утраты и боль для тех, кого затрагивают, но обычно именно эти страдальцы вынуждены принять перемены, да еще и сделать их эффективными. Только участники процесса могут найти нужное решение, а подлинная перемена требует не только нового образа действий, но и других мыслей, предпосылок, принципов. Властью таких перемен от людей не добьешься. Формальный авторитет не обращен к знаниям и интуиции Каждый член команды обладает знаниями, навыками, идеями, которые могут пригодиться (если у человека нет ни опыта, ни идей, то вы, как босс, обязаны заменить его более ценным сотрудником). Если в управлении вы полагаетесь главным образом на власть, то есть попросту говорите, что надо делать, а мнение подчиненных не выслушиваете, то и полной отдачи от людей не получаете. Твердя «я босс», вы отягощаете собственное бремя. Глава большой IТ-компании рассказала нам о разговоре со своим специалистом по кадрам. Ее фирма запустила программу по

8 64 Эффективное принятие решений привлечению работников к принятию решений, но, к разочарованию босса, снизилась скорость разработки продукта. Может быть, вернуться к прежней командной системе? предположила она. Если вам угодно, я готов, отвечал кадровик. Но есть одна загвоздка: вы лишитесь права на ошибку. Смеясь, эта начальница припомнила: Я ответила ему: «Ну уж нет». Ни один человек не обладает достаточными знаниями, опытом и мудростью, чтобы всегда принимать верные решения. Сегодня успех организации зависит от участия всех, на всех уровнях. Компании, не придающие особого значения иерархии, могут больше почерпнуть из талантов и опыта своих работников. Фирмы самых разных корпоративных культур начинают продвигаться в этом направлении, даже те, где иерархия является традиционной. Например, в Индии ведущая IТ-компания ввела некоторые правила, чтобы поощрить инициативу служащих и способствовать инновациям. Здесь поддерживают всестороннюю связь со всеми менеджерами, включая гендиректора, который размещает свои отчеты во внутренней сети и просит всех остальных делать это. Для индийской культуры, где всегда высоко ценились иерархия и статус вышестоящего, это шок. Но таким образом компания движется к большей открытости. Заблуждение: вы воспринимаете власть как часть своей личности? Предположим, в гостях вы познакомились с кем-то, и этот человек, которого вы впервые видите, спрашивает о вашем роде занятий. Как вы ответите: «Я руководитель», или «Я веду проект», или же: «Я отвечаю за...»? Вроде бы разница небольшая, но весьма показательная.

9 Не полагайтесь на формальный авторитет 65 Вот еще один вопрос. Мысленно нарисуйте портрет своей команды, включив в него и себя. Где вы себя поместили над, вы отдаете приказы «свыше», или вы находитесь в центре, вы связующее звено? (Схемы, которые вывешивают во многих организациях помещая менеджеров над командой, конечно же, поощряют заблуждения «вышестоящих».) Задав себе эти вопросы, вы обнаружите дурную сторону власти: если вам кажется, что вы «умнее всех», вы начинаете меняться, и не в лучшую сторону. Так вы думаете, что мир вертится вокруг вас? Что статус босса как-то вас выделяет? Один старший менеджер как-то признался: «Порой я забываю, каким был до того, как стал боссом». Спросите себя: «Доставляет ли мне удовольствие указывать, кто что должен делать?» Речь идет не об удовольствии от хорошо сделанной работы. Нравится ли вам командовать? Наслаждаетесь ли вы властью как таковой? Если да, то вы вовсе не страдаете манией величия. На самом деле власть притягательная игрушка, в этом убеждают нас и общество, и средства массовой информации, и популярная литература. Нам всем не безразличен статус, объем влияния. Мы оглядываемся по сторонам, состязаемся кто тут самый сильный. Истоки этого интереса в инстинкте самосохранения и выживания. Так что рассматривать статус босса как часть своей личности вполне естественно. Вопрос лишь в степени. Не переполняет ли вас чувство собственной значимости? Не слишком ли вы носитесь с вашим новым статусом, не стало ли для вас главным в новом назначении то, что теперь вы начальник? Старинное изречение «власть портит человека» вполне подтверждается исследованиями. Постоянно прибегая к формальному авторитету, начальник раздувает собственную важность и преуменьшает человеческую ценность подчиненных. Вот как

10 66 Эффективное принятие решений описывает свой опыт менеджер, недавно возглавивший команду: «Наступает время писать характеристики... Это что-то... Ты держишь в своих руках работу, карьеру другого человека, а тот трясется от страха». Когда люди склоняются перед вашим статусом, когда вы чуете в них этот страх, возникает соблазн поверить, будто склонились лично перед вами, будто страшатся вас. Стоит этому заблуждению укорениться, и вы будете пускать власть в ход все чаще и чаще привычка только усиливает наслаждение для эго и самооценки. Каждый день мы слышим, как могущественные люди, опьяненные такой верой в себя, поступают опрометчиво, глупо или даже нарушают мораль и закон. Думаете, такое случается только с другими? Нет, с кем угодно, в том числе и с вами. Соблазн может подкрасться незаметно, шажок за шажком. Знаем мы и таких менеджеров, которые поначалу честно объясняли коллегам, что нужно сделать и почему. Но со временем они привыкли ко всеобщему подчинению, перестали объяснять, перешли на приказы. Они даже не отдавали себе отчета в этих переменах. На практике все сводится к простому совету: не теряйте головы от того, что вы босс. Мало кому понравится, если вы будете командовать, ни с кем не считаясь. Позиция «я босс» проявляется по-разному. Кто-то отдает приказы и не снисходит до объяснений, другому подавай личную преданность и лесть, начальники навязывают подчиненным свою точку зрения, в зародыше подавляют разногласия, думают только о подобающих новому званию почестях и т. д. разновидностей много, а суть одна: возвыситься за счет тех, кто «ниже». Если вы в первую очередь воспринимаете себя как начальника, главного, человека, стоящего над теми, кем вы управляете, другие не очень-то охотно будут вам подчиняться.

11 Не полагайтесь на формальный авторитет Отрекаетесь ли вы от какой-либо из обязанностей менеджера? На другом конце спектра иная крайность начальники, опасающиеся пускать власть в ход. Руководить и направлять им как-то неловко. Приказы они не отдают даже в тех ситуациях, когда требуется немедленное вмешательство, даже в кризис, когда как раз уместны четкие распоряжения. Но не использовать власть, когда следует, значит уклоняться от ответственности. Так что, пожалуйста, поймите нас правильно. Мы отнюдь не призываем отложить свои полномочия в сторону и никогда ими не пользоваться. Проблема возникает не тогда, когда авторитет применяют, но когда им злоупотребляют. И помните: симптомом вашего «отречения» необязательно будет полная неспособность к действию чаще всего такой босс попросту выполняет лишь часть своих обязанностей, как показывают приведенные ниже примеры. Начальник для некоторых, но не для всех. Возможно, вам удается направлять некоторых членов своей группы, но не всех. Например, вы не готовы командовать теми, кто старше годами или опытом или же кажется вам более умным и сведущим. Или же вы обходите начальственным вниманием тех, кто вам не нравится. Бюрократ. Другой вариант: вы видите в себе проводника нисходящих «сверху» правил, приказов, политики и стратегии. Без указания «свыше» или, если такового нет, без согласия всех заинтересованных лиц вы не готовы принимать решения. Это и означает, что вы отказались от своей обязанности и ответственности руководить самому. Технократ. Иные руководители воспринимают компанию словно рациональную и даже механическую «систему». Любая проблема заведомо в их представлении имеет «правильное» 67

12 68 Эффективное принятие решений техническое решение, а сбивающим с толку человеческим фактором лучше пренебречь. Социальный распорядитель. Обратный случай: вы решили, что ваша задача координировать действия подчиненных, помогать им, советовать и оценивать их работу. Вы более всего стремитесь к общей гармонии, чтоб все шло без сучка без задоринки. Вы уклоняетесь от сложных задач и не принимаете трудных решений, крайне редко критикуете и никогда не доводите до конфликта, т. к. уверены, что разногласия только вредят работе. Подпадаете ли вы под какое-нибудь из приведенных выше определений? Может быть, вам затруднительно пускать в ход официальный статус? Мы предупредили об опасности чрезмерной авторитарности, но, если не пользоваться властью там, где это уместно и необходимо, эта крайность также грозит провалом. Вы в самом деле хотите влиять на других? Эффективные менеджеры этого хотят. Если вы не хотите, вам затруднительно сделаться эффективным менеджером, ведь основа управления воздействие на других людей. Проблема возникает в том случае, когда вы стремитесь к власти ради власти, когда вам нравится командовать и чтобы все делали по-вашему. Лучшие менеджеры чувствуют сильную потребность влиять на других, но не ради собственного тщеславия, а во имя поставленной перед командой задачи. Тонкое, но принципиальное различие. Для эффективного менеджера власть не служит источником самовозвеличения, он не использует ее для удовлетворения собственных нужд, а применяет ее как инструмент, помогая другим делать нечто полезное. Иными словами, авторитет используется для работы, а не прихоти ради. Некоторым менеджерам нравится определять свой статус именно как роль, власть как способ помочь другим людям

13 Не полагайтесь на формальный авторитет 69 достичь большей продуктивности. Они избегают отождествления личности и роли. Такой подход пригодится вам в те моменты, когда подчиненные встретят в штыки ваш авторитет или уклонятся от выполнения приказа. Скажите себе: «Они так реагируют на мою роль, не на меня самого» и непослушание или негативизм подчиненных не заденет вас, а их покладистость не превратит вас в тирана. Эффективный менеджер знает, где и когда пускать в ход власть Эффективный менеджер видит и преимущества, и подводные камни официального авторитета. Менеджер старается воздействовать на людей и знает, в чем его статус ему поможет, а в чем нет, знает, как и когда применить власть. Вот несколько вопросов, отвечая на которые вы сможете сверить свой опыт с чужим. Осознаете ли вы, что формальный авторитет лучше всего действует в двухсторонних отношениях? Авторитет станет полезным орудием в контексте двухсторонних отношений. Идеальный вариант: равный обмен, каждый в чем-то идет другому навстречу. Чтобы ваш статус работал, подчиненные должны решить для себя: «Мы тебя принимаем. Мы согласны подчиняться твоему влиянию». Короче говоря, нужно заслужить право пользоваться властью, потому что власть несет с собой и обязанности по отношению к подчиненным. От вас ждут, что вы будете решать проблемы, принимать и проводить в жизнь решения, добывать необходимые для группы ресурсы, обеспечивать награды и поощрения, заступаться за своих людей и вести переговоры от их имени, заботиться о них и т. д. Если сотрудники решат, что вы их подвели, уж они-то изыщут тысячи способов формально исполнить распоряжение, а на самом деле не сделать того, о чем вы просили.

14 70 Эффективное принятие решений Применяя власть, помните ли вы об этике? Ваш статус и ваша работа на компанию не освобождают от обязанности думать о побочных эффектах своих решений и действий. И подчиненные, и вышестоящие, и все заинтересованные лица ожидают, что вы будете порой причинять вред во имя большего блага и что вы не будете закрывать глаза на последствия. От этого зависит ваше право на власть. Экономно ли вы расходуете свой авторитет? Авторитет остается авторитетным, если к нему прибегают редко, лишь по необходимости. До времени спрячьте его в карман чем реже вы будете доставать этот инструмент из кармана и пускать в ход, тем сильнее будет его воздействие. В большинстве случаев достаточно попросить, приказ последний довод. Некий менеджер делился с нами: «Я могу нанимать и увольнять, но как только начинаешь ссылаться на свою власть или хоть намекнешь на нее, битва проиграна». Готовы ли вы поделиться властью? Один наш знакомый менеджер обнаружил, что подчиненные с большей готовностью принимают и исполняют его решения, когда он снисходит до объяснения резонов. У другого менеджера люди стали намного охотнее работать, когда он предложил им высказывать собственные мысли и делиться реакциями, которые вызывали его решения. Мудрый менеджер спросит у подчиненных их мнение, поручит собрать информацию, обратится за советом. Люди, на которых так или иначе скажутся последствия принятого решения, должны участвовать в обсуждении. Босс стремится к прозрачности: он показывает, что он делает и зачем. Работает, так сказать, при открытых дверях. Нет лучшего способа обеспечить преданность себе и делу.

15 Не полагайтесь на формальный авторитет 71 Эффективные менеджеры заходят еще дальше и не только подключают людей к процессу принятия решения они еще и делятся властью, делегируют полномочия, предоставляя коекому из подчиненных действовать самостоятельно внутри их сферы ответственности. Успех зависит от правильной оценки способности человека, с которым вы делитесь властью. Кроме того, нужно заранее наметить ограничительные линии об этом мы поговорим ниже. Знаете ли вы, когда нужно пустить власть в ход? Опять-таки поймите нас правильно! Мы отнюдь не призываем вас отказаться от власти, никогда не прибегать к формальному авторитету прямо и без экивоков. В иных ситуациях приказ уместен и необходим. В крайности нужны быстрые, решительные действия Столкнувшись с серьезной проблемой, когда времени для выработки консенсуса не хватает, подчиненные обратятся к вам за простыми и четкими указаниями. Тут уж не до продолжительных дискуссий, не до выслушивания всех точек зрения. Требуется собрать информацию, выявить альтернативы и действовать. Когда члены команды не могут прийти к согласию Случается порой, что даже после долгой дискуссии и рассмотрения всех вариантов команда не сумеет прийти к консенсусу. Тогда выбор за вами и от вас зависит, в каком направлении двинется вся группа. Вам придется объяснить свой выбор тем, кто предлагал пойти иным путем, но все равно большинство предпочтет двигаться вперед по вашему плану, лишь бы не топтаться на месте.

16 72 Эффективное принятие решений Для поддержания командных принципов и норм Вы должны вмешаться, если в вашей группе намечается пренебрежение к неким ключевым элементам командной жизни к общим ценностям и нормам, например к качеству продукции, соблюдению сроков, честности, всесторонней открытости, если перестают соблюдать права других групп и откликаться на их пожелания и т. д. Подобное случается, например, когда возрастает напряжение и люди норовят перепрыгнуть через какие-то этапы или вовсе ищут обходных путей. Чтобы установить разумные границы Эффективный менеджер не столько отдает приказы, сколько устанавливает границы, внутри которых его люди могут действовать свободно. Наши три императива в значительной части именно об этом. Стратегии и установки указывают: «Идите в этом направлении, иное выбирать не смейте». Планы также предписывают определенные действия и исключают другие. Групповая этика и установившаяся практика поощряют одни виды поведения и запрещают другие. Определенные границы задает бюджет. Политика, законы, правила, принципы все это задает границы. Применительно к конкретным заданиям и конкретным людям границы задаются инструкциями: «Не заходи дальше не трать больше». Власть позволяет вам очертить круг, внутри которого подчиненные смогут действовать творчески и инициативно. Чтобы сосредоточить внимание и усилия на том, что действительно важно У начальника имеется прерогатива, которую никто вроде бы не оспаривает, хотя многие о ней забывают: он может распределять время и силы подчиненных. Допустим, вы опасаетесь, что отдел по работе с клиентами работает неэффективно. Необязательно в связи с этим менять процедуры, попросту приглашайте каждого из

17 Не полагайтесь на формальный авторитет 73 своих сотрудников на беседу, скажем, с десятью клиентами. Пусть сами поймут, что нужно клиентам и как с ними следует работать. Участие в таких беседах, заодно с отчетами и собраниями, которые вы проведете, высветит проблему, и каждый из членов команды сам откроет ее для себя. А это лучше, чем навязывать людям готовые решения. Эффективный руководитель в конце концов понимает, что суть менеджмента не сводится к формальному авторитету, что не власть делает босса боссом и что пускать власть в ход не единственный и далеко не лучший способ оказывать влияние. Это всего лишь один из источников влияния, источник сам по себе ограниченный, потому что таким путем не удается добиться главного вовлечь в процесс подчиненных и обеспечить сотрудничество коллег. И поныне, и впредь остается актуальной классическая формула Мери Паркер Фоллетт, хотя эти слова прозвучали без малого столетие тому назад: «Менеджера нужно оценивать не по тому, как хорошо он командует, но по тому, как мало ему приходится командовать». Чтобы продвинуться на своем пути, отрекитесь от мифа о власти, от заблуждения, будто главным образом нужно действовать с позиции авторитета. Признайте свою зависимость от других, в том числе от тех, кто работает на вас, и ищите более эффективные средства убеждения. Какие именно средства? Читайте книгу дальше.

Типы руководства авторитарный (властно-командный), демократический, свободный (либеральный).

Типы руководства авторитарный (властно-командный), демократический, свободный (либеральный). Типы руководства авторитарный (властно-командный), демократический, свободный (либеральный). Авторитарныйруководитель принимает решения единолично и жестко определяет действия подчиненных, не давая возможности

Подробнее

Взрослые заслуживают уважения детей? Все ли взрослые достойны уважения? Всегда ли послушание выражает уважение?

Взрослые заслуживают уважения детей? Все ли взрослые достойны уважения? Всегда ли послушание выражает уважение? Нужно ли всегда слушаться родителей? ДА, ПОТОМУ ОМ ЧТО ВЗРОСЛЫХ.. Да, но Взрослые заслуживают уважения детей? Все ли взрослые достойны уважения? Всегда ли послушание выражает уважение? Можно ли проявить

Подробнее

ПАМЯТКА РОДИТЕЛЯМ ОТ РЕБЕНКА

ПАМЯТКА РОДИТЕЛЯМ ОТ РЕБЕНКА ПАМЯТКА РОДИТЕЛЯМ ОТ РЕБЕНКА Эта «Памятка» не только своеобразный монолог ребенка, отстаивающего свои права, свой суверенитет, но и открытое приглашение взрослых к диалогу и взаимопониманию. Прислушаемся

Подробнее

1. Каким вы представляете свой обычный рабочий день?

1. Каким вы представляете свой обычный рабочий день? Нестандартные вопросы на собеседовании При проведении собеседования с кандидатом зачастую используют структурированное интервью. При этом рекрутеры стараются задавать вопросы не просто "в лоб". Вместо

Подробнее

СОДЕРЖАНИЕ. Предисловие 5

СОДЕРЖАНИЕ. Предисловие 5 СОДЕРЖАНИЕ Предисловие 5 Совет 1. Как справиться с неумеренными вспышками гнева 8 Совет 2. Как лучше всего убедить клиента принять ваше предложение 11 Совет 3. Как обратиться к интересующим вас людям 14

Подробнее

Работа в команде. Психология общения Лекция 6а

Работа в команде. Психология общения Лекция 6а Психология общения Лекция 6а Работа в команде Командная работа относится к разряду особых случаев делегирования полномочий и ответственности. В условиях традиционной структуры задача и относящиеся к ней

Подробнее

МЕТОДИКА «ТАКТИКА ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ» К.У.ТОМАСА

МЕТОДИКА «ТАКТИКА ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ» К.У.ТОМАСА МЕТОДИКА «ТАКТИКА ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ» К.У.ТОМАСА Инструкция: вам предлагается ряд утверждений. Выберите из каждого один ответ: либо «А», либо «Б». Опросник: 1. А. Иногда я предоставляю возможность другим

Подробнее

1. Резюме 2. Паспорт 3.Рекомендации с прошлой работы 4. Трудовую книжку 5. Диплом об образовании 6. Блокнот и ручку

1. Резюме 2. Паспорт 3.Рекомендации с прошлой работы 4. Трудовую книжку 5. Диплом об образовании 6. Блокнот и ручку ПРАВИЛА СОБЕСЕДОВАНИЯ Что необходимо с собой взять на собеседование 1. Резюме 2. Паспорт 3.Рекомендации с прошлой работы 4. Трудовую книжку 5. Диплом об образовании 6. Блокнот и ручку Внешний вид Стиль

Подробнее

Как планировать рабочее время день, неделю, месяц

Как планировать рабочее время день, неделю, месяц Как планировать рабочее время день, неделю, месяц Выступает Руслан Гареев г. Москва Генеральный директор, партнёр ООО "ЭФ-ЭФ-СИ КОРП" Тел.: +7 (903) 797-00-87 E-mail: gr@ffc-corp.ru 2 Часть 1. Эффективные

Подробнее

начальником. В КЦ мне пошли навстречу и

начальником. В КЦ мне пошли навстречу и Эссе на участие в конкурсе «Хрустальная гарнитура» в номинации «Оператор года» специалиста контактного центра СЗФ ПАО «МегаФон» Шагуриной Ксении (номинант претендует на звание «Молодой талант / Восходящая

Подробнее

ПОДГОТОВКА К СОБЕСЕДОВАНИЮ

ПОДГОТОВКА К СОБЕСЕДОВАНИЮ ПОДГОТОВКА К СОБЕСЕДОВАНИЮ ПЕРЕД СОБЕСЕДОВАНИЕМ 1) Описание должности Разузнайте все о данной должности, ознакомьтесь со всеми деталями: Задания и обязанности Коллектив Структура компании 2) Подготовьтесь

Подробнее

ПРОБЛЕМЫ СОЧЕТАНИЯ ФОРМАЛЬНОГО И НЕФОРМАЛЬНОГО В СОЦИАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

ПРОБЛЕМЫ СОЧЕТАНИЯ ФОРМАЛЬНОГО И НЕФОРМАЛЬНОГО В СОЦИАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ Теория управления экономическими системами 11 ПРОБЛЕМЫ СОЧЕТАНИЯ ФОРМАЛЬНОГО И НЕФОРМАЛЬНОГО В СОЦИАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ Бычкова А.А., Потехина Е.В. Сибирский институт бизнеса, управления и психологии, г.

Подробнее

Родители, родители, понять нас, не хотите ли?

Родители, родители, понять нас, не хотите ли? Родители, родители, понять нас, не хотите ли? Не балуйте меня, Вы меня этим портите. Я очень хорошо знаю, что не обязательно предоставлять мне все, что я запрашиваю. Я просто испытываю Вас; Не бойтесь

Подробнее

ДЕВИЗЫ ПРОГРАММЫ «12 ШАГОВ»

ДЕВИЗЫ ПРОГРАММЫ «12 ШАГОВ» ДЕВИЗЫ ПРОГРАММЫ «12 ШАГОВ» Девизы - это своеобразные руководства к действию, они подсказывают как поступить в той или иной ситуации, облегчая тем самым нам выбор и существование в реальной жизни! Их можно

Подробнее

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ УПРАВЛЯТЬ ЭМОЦИЯМИ Hogan Assessment Systems Inc.

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ УПРАВЛЯТЬ ЭМОЦИЯМИ Hogan Assessment Systems Inc. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ EQ УМЕНИЕ УПРАВЛЯТЬ ЭМОЦИЯМИ Отчёт для Sam Poole ID HC560419 Дата 23 Февраль, 2017 2013 Hogan Assessment Systems Inc. Введение Под эмоциональным интеллектом мы понимаем способность

Подробнее

РУКОВОДИТЕЛЬ В ПОИСКАХ СМЫСЛА? ИЛИ НАВЫКИ ЭФФЕКТИВНОГО РУКОВОДСТВА. СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/

РУКОВОДИТЕЛЬ В ПОИСКАХ СМЫСЛА? ИЛИ НАВЫКИ ЭФФЕКТИВНОГО РУКОВОДСТВА. СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/ РУКОВОДИТЕЛЬ В ПОИСКАХ СМЫСЛА? ИЛИ НАВЫКИ ЭФФЕКТИВНОГО РУКОВОДСТВА Менеджмент это Умение достигать результата при условии, что люди хотят с тобой работать Ицхак Адизес Управленческий цикл УПРАВЛЕНИЕ

Подробнее

Как пройти собеседование

Как пройти собеседование Как пройти собеседование Помните, что к каждому новому собеседованию необходимо заранее готовиться. Ведь как говорится, экспромт хорош, когда он хорошо подготовлен. Обычно собеседование проходит несколько

Подробнее

Характеристики готовности к групповому взаимодействию. готовности к групповому взаимодействию. Легко принимаю ситуацию групповой работы

Характеристики готовности к групповому взаимодействию. готовности к групповому взаимодействию. Легко принимаю ситуацию групповой работы Тестовый бланк 1 для проведения диагностических исследований по выявлению готовности школьников к обучению в интерактивном режиме (методика Е.В. Коротаевой ) Инструкция для учащегося: Дорогой друг! Запиши

Подробнее

Должностная инструкция начальника Что делать или Кто виноват? Сергей Филин Тренер-консультант

Должностная инструкция начальника Что делать или Кто виноват? Сергей Филин Тренер-консультант Должностная инструкция начальника Что делать или Кто виноват? Сергей Филин Тренер-консультант filins00@hotmail.com Проводя достаточное количество тренингов в различных предприятиях, в том числе и по развитию

Подробнее

РЕПОЗИТОРИЙ ГГУ ИМ.Ф.СКОРИНЫ

РЕПОЗИТОРИЙ ГГУ ИМ.Ф.СКОРИНЫ КТО,ЧТО, ЧТО ЗА Придаточные изъяснительные с союзными словами осложняются добавочными оттенками значений: а) сосредоточивают внимание на субъекте или объекте действия. Примеры: Мне очень бы хотелось знать,

Подробнее

МЕДИАТОР НЕ РАБОТАЕТ С ПРОШЛЫМ, РАБОТАЕТ ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС!!! Медиатор приходит на медиацию "пустым!" Это одно из основных правил медиации!

МЕДИАТОР НЕ РАБОТАЕТ С ПРОШЛЫМ, РАБОТАЕТ ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС!!! Медиатор приходит на медиацию пустым! Это одно из основных правил медиации! МЕДИАТОР НЕ РАБОТАЕТ С ПРОШЛЫМ, РАБОТАЕТ ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС!!! Медиатор приходит на медиацию "пустым!" Это одно из основных правил медиации! II. ПРЕЗЕНТАЦИЯ СТОРОН: Медиатор обращается к одной из сторон (обычно

Подробнее

Десять правил успеха

Десять правил успеха Десять правил успеха Первое Старайся во всех удачах благодарить обстоятельства, а во всех неудачах винить только себя. Второе Помни: нет безвыходных положений, кроме смерти. Никогда не опускайте руки.

Подробнее

Почему мир наполнен одинокими сердцами?

Почему мир наполнен одинокими сердцами? Почему мир наполнен одинокими сердцами? v g v Женщины порой наивно верят, что могут понять мужчин, исходя только из своей системы координат. Но необходимо понимать, что мужчины и женщины это разные вселенные!

Подробнее

А где учиться директору?

А где учиться директору? А где учиться директору? «Мастера от просто играющего отличает количество движений, необходимых для достижения результата» Сунь Цзы «Исскусство войны» Одиночество руководителя: что делать? В процессе развития

Подробнее

Все права защищены и охраняются законом. Использование материала запрещено. По всем вопросам -

Все права защищены и охраняются законом. Использование материала запрещено. По всем вопросам - Здравствуй Милая и Самая Лучшая в Мире Женщина! Я БЛАГОДАРЮ ТЕБЯ ЗА ТО, что ты скачала этот Дневник Успеха и Благодарности! Я надеюсь, что он поможет тебе обрести свою внутреннюю гармонию и умиротворенность!

Подробнее

ТЕСТ ДЛЯ САМОРАЗВИТИЯ

ТЕСТ ДЛЯ САМОРАЗВИТИЯ МИНОБРНАУКИ РФ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Уральский государственный лесотехнический университет Институт экономики и управления

Подробнее

Как успешно сдать экзамен?

Как успешно сдать экзамен? Как успешно сдать экзамен? Экзамен - это не просто проверка знаний, а проверка знаний в условиях стресса. Во время подготовки и сдачи экзаменов резко увеличивается нагрузка на нервную и сердечно-сосудистую

Подробнее

ГЛАВА 1. Сервируйте стол

ГЛАВА 1. Сервируйте стол ГЛАВА 1 Сервируйте стол Есть качества, которыми требуется обладать, чтобы побеждать, определенность цели, знание, чего хочешь, и жгучее желание этого достигнуть. Наполеон Хилл Перед тем как наметить первую

Подробнее

Добро пожаловать на вебинар «Выбор стиля руководства» Ведущая Ирина Марковская

Добро пожаловать на вебинар «Выбор стиля руководства» Ведущая Ирина Марковская Добро пожаловать на вебинар «Выбор стиля руководства» Ведущая Ирина Марковская 4 ключевых вопроса 11. Что такое стиль руководства? 22. Что такое Уровень готовности сотрудника? 33. Как распознать уровень

Подробнее

ГЛАВА 1. Усиление продаж

ГЛАВА 1. Усиление продаж ГЛАВА 1 Усиление продаж 12 Итак, Вы руководите продажами в Компании, основные Клиенты которой различные организации и предприятия. В Вашей Компании уже имеется отдел продаж, сотрудники которого занимаются

Подробнее

ИТОГОВАЯ РАБОТА 1 ПО ЧТЕНИЮ ДЛЯ 3 КЛАССА (2012/2013 учебный год) Вариант 2

ИТОГОВАЯ РАБОТА 1 ПО ЧТЕНИЮ ДЛЯ 3 КЛАССА (2012/2013 учебный год) Вариант 2 ИТОГОВАЯ РАБОТА 1 ПО ЧТЕНИЮ ДЛЯ 3 КЛАССА (2012/2013 учебный год) Вариант 2 Школа Класс 3 Фамилия, имя ИНСТРУКЦИЯ для УЧАЩИХСЯ Сейчас ты будешь выполнять работу по чтению. Сначала тебе нужно прочитать текст,

Подробнее

2. Я ожидаю от собеседника чёткой и твердой позиции; 2. согласия со мной;

2. Я ожидаю от собеседника чёткой и твердой позиции; 2. согласия со мной; Приложение 3.6. Методика «Направленность личности в общении» Автор: С. Л. Братченко. Инструкция: «Ниже перечислены варианты поведения в различных ситуациях общения. Вам предлагается выбрать для каждой

Подробнее

ШАГ ПЕРВЫЙ Определись! Ты уверен, что ты бизнесмен?

ШАГ ПЕРВЫЙ Определись! Ты уверен, что ты бизнесмен? ШАГ ПЕРВЫЙ Определись! Ты уверен, что ты бизнесмен? Прежде чем начать набивать шишки, спросите себя: нужно ли мне это, и почему я хочу пойти в бизнес? готов ли я к этому? знаю ли я себя настолько, чтобы

Подробнее

СПИСОК «ВОЛШЕБНЫХ» ФРАЗ

СПИСОК «ВОЛШЕБНЫХ» ФРАЗ СПИСОК «ВОЛШЕБНЫХ» ФРАЗ ЧТОБЫ ВАШ МУЖЧИНА УДВОИЛ СВОЙ ДОХОД ВАЖНО! Обязательно к прочтению перед применением! Милые женщины! В ваших нежных руках вы сейчас держите ключ к успеху вашего мужчины! Наукой

Подробнее

Набор заданий для соискателей работы в компании ООО «ВТС Комплект» ( ТМ Ecocontrol). Часть 1 ОПРОСНИК

Набор заданий для соискателей работы в компании ООО «ВТС Комплект» ( ТМ Ecocontrol). Часть 1 ОПРОСНИК Набор заданий для соискателей работы в компании ООО «ВТС Комплект» ( ТМ Ecocontrol). Часть 1 Задание 1 Подумайте о ситуациях, в которых Ваши желания отличаются от желаний другого человека. Как Вы обычно

Подробнее

Много лет назад перед своим днем

Много лет назад перед своим днем Много лет назад перед своим днем рождения я представляла себе чудесные подарки, которые подарит мне муж. В ту зиму я была настроена особенно романтично и мечтала о живых цветах, особенно своих любимых

Подробнее

Методика «Педагогические ситуации» Эта методика позволяет судить о педагогических способностях человека на основе того, какой выход он находит из

Методика «Педагогические ситуации» Эта методика позволяет судить о педагогических способностях человека на основе того, какой выход он находит из Методика «Педагогические ситуации» Эта методика позволяет судить о педагогических способностях человека на основе того, какой выход он находит из ряда описанных в ней педагогических ситуаций. Перед началом

Подробнее

«Успешное трудоустройство» Существуют специальные источники информации, из которых вы можете получить сведения об имеющихся вакансиях

«Успешное трудоустройство» Существуют специальные источники информации, из которых вы можете получить сведения об имеющихся вакансиях «Успешное трудоустройство». Если вы закончили школу и решили пойти работать, если вы выбрали профессию и убедились, что соответствуете предъявляемым к специалистам данной профессии требованиям, вам пора

Подробнее

М еган Четверг, 21 марта 2013 года

М еган Четверг, 21 марта 2013 года М еган Четверг, 21 марта 2013 года Утро никогда не проигрываю. Он должен это Я знать обо мне. В таких играх я никогда не проигрываю. На экране моего телефона нет ничего. Вызывающе и нагло ничего. Ни эсэмэсок,

Подробнее

Что такое консенсус?

Что такое консенсус? Что такое консенсус? При консенсусе группа стремится найти такое решение, которое каждый активно поддерживает или хотя бы не против него. Все решения принимаются с согласия и при участии каждого, и это

Подробнее

Твои мечты исполнятся в тот момент, когда ты будешь действительно готов к этому.

Твои мечты исполнятся в тот момент, когда ты будешь действительно готов к этому. Твои мечты исполнятся в тот момент, когда ты будешь действительно готов к этому. Пока ты не готов, судьба бережет тебя. 1 Перед взлетом судьба проведет тебя через дно. Так отсеиваются случайные победители.

Подробнее

Выборы в местные органы власти 14 марта 2010 г.

Выборы в местные органы власти 14 марта 2010 г. Выборы в местные органы власти 14 марта 1 г. 17 Выборы в местные органы власти 14 марта 1 г. Опрос 21 марта. 1 населенных пунктов, 44 субъекта РФ, респондентов. Там, где Вы живете, 14 марта проходили или

Подробнее

СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В СЕМЬЕ

СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В СЕМЬЕ СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В СЕМЬЕ Гусарова Галина Петровна Иркутский государственный лингвистический университет Россия, Иркутск Семья - это самые близкие люди, которые всегда рядом и всегда готовы

Подробнее

Опросник временной перспективы Ф. Зимбардо (ZTPI)

Опросник временной перспективы Ф. Зимбардо (ZTPI) Опросник временной перспективы Ф. Зимбардо (ZTPI) Инструкция. Пожалуйста, прочитайте все предлагаемые пункты опросника и как можно более честно ответьте на вопрос: «Насколько это характерно или в отношении

Подробнее

6Глава 6. Поднимайте планку

6Глава 6. Поднимайте планку 6Глава 6 Поднимайте планку Совет 91 Так же как и при обсуждении зарплаты, приводить конкретные доводы в пользу того, что вы заслуживаете повышения зарплаты, должны вы сами. Не стоит думать, что у вас априори

Подробнее

Мы можем взять от своих сотрудников столько, сколько они в состоянии отдать.

Мы можем взять от своих сотрудников столько, сколько они в состоянии отдать. Проблемы. всю ширь? У вас есть проблемы? У вас есть неразрешимые проблемы? Есть ли у вас что-то, на чем застревает ваше внимание и вы буквально вязнете. Это что-то (или целая пачка этих чтото) не дает

Подробнее

Как провести тендер на разработку сайта

Как провести тендер на разработку сайта its.agency Как провести тендер на разработку сайта Инструкция для заказчиков 1. 1.1 1.2 1.3 1.4 2. 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 Как провести тендер Проводите закрытый тендер Сформулируйте тему Укажите стоимость

Подробнее

Постараемся облегчить серьёзную перемену в жизни, которую приносит посещение детского дошкольного учреждения

Постараемся облегчить серьёзную перемену в жизни, которую приносит посещение детского дошкольного учреждения Постараемся облегчить серьёзную перемену в жизни, которую приносит посещение детского дошкольного учреждения Детский сад не просто место, где есть воспитатели и группа ребятишек, куда предстоит ходить

Подробнее

САМООЦЕНКА РУКОВОДИТЕЛЕМ СТИЛЯ УПРАВЛЕНИЯ

САМООЦЕНКА РУКОВОДИТЕЛЕМ СТИЛЯ УПРАВЛЕНИЯ САМООЦЕНКА РУКОВОДИТЕЛЕМ СТИЛЯ УПРАВЛЕНИЯ НАЗНАЧЕНИЕ: Специфика данной методики заключается в том, что она позволяет определить стили руководства не экспертным способом, а с помощью самооценки. Вторым

Подробнее

В рамках проекта по профилактике употребления алкоголя среди несовершеннолетних «Я за себя отвечаю» Внимание: алкоголь

В рамках проекта по профилактике употребления алкоголя среди несовершеннолетних «Я за себя отвечаю» Внимание: алкоголь В рамках проекта по профилактике употребления алкоголя среди несовершеннолетних «Я за себя отвечаю» Буклет для родителей Внимание: алкоголь НЕПРОСТОЙ РАЗГОВОР С ПОДРОСТКОМ Какой ребенок не задавал «коварных»

Подробнее

Ваше пособие по коммуникации

Ваше пособие по коммуникации Ваше пособие по коммуникации Проект The Conversation Project призван помочь людям высказывать свои пожелания по уходу в конце жизни. Мы знаем, что ни одно руководство и ни один разговор не может охватить

Подробнее

Об ожиданиях и ожидающих.. «Управление ожиданиями не путать с управлением требованиями»

Об ожиданиях и ожидающих.. «Управление ожиданиями не путать с управлением требованиями» Об ожиданиях и ожидающих.. «Управление ожиданиями не путать с управлением требованиями» Докладчик: Галицина Ирина 23 июня 2010 года 2 Формальная сторона Проектная деятельность: уникальные результаты ограниченный

Подробнее

Маркетинг для коллег

Маркетинг для коллег Маркетинг для коллег 55. В чем причины таких разных взглядов на понятие маркетинга? Причин, на мой взгляд, несколько. Во-первых, маркетинг уж очень большой и недостаточно структурированный объект (до сих

Подробнее

ПРАВИЛЬНАЯ ПОСТАНОВКА И ЭФФЕКТИВНОЕ ДОСТИЖЕНИЕ ЦЕЛЕЙ. РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ.

ПРАВИЛЬНАЯ ПОСТАНОВКА И ЭФФЕКТИВНОЕ ДОСТИЖЕНИЕ ЦЕЛЕЙ. РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ. ПРАВИЛЬНАЯ ПОСТАНОВКА И ЭФФЕКТИВНОЕ ДОСТИЖЕНИЕ ЦЕЛЕЙ. РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ. 1 «Простой процесс, который работает» (один из отзывов) Цель этой рабочей тетради помочь вам достичь важных целей вашей жизни. Следуя

Подробнее

5 минут в день для повышения самооценки ребенка: особая игра

5 минут в день для повышения самооценки ребенка: особая игра 5 минут в день для повышения самооценки ребенка: особая игра Особая игра это игра по правилам ребенка, которые он устанавливает на пять минут в течение дня. Родитель (или родители по очереди тогда время

Подробнее

Часть I СОДЕРЖАНИЕ, СТРУКТУРА И ФОРМАТ

Часть I СОДЕРЖАНИЕ, СТРУКТУРА И ФОРМАТ Часть I СОДЕРЖАНИЕ, СТРУКТУРА И ФОРМАТ Глава 2 Как выбрать тему для выступления Чтобы создать яркое, эмоциональное выступление, нужно сначала мысленно представить, какую реакцию оно вызовет. Ваша задача

Подробнее

ЗАНЯТИЕ ТРЕТЬЕ (3-е июня, 2015) Задания на следующую неделю:

ЗАНЯТИЕ ТРЕТЬЕ (3-е июня, 2015) Задания на следующую неделю: Задания на следующую неделю: ЗАНЯТИЕ ТРЕТЬЕ (3-е июня, 2015) 1. Чтение: Большая Книга, страницы с 43 до 62 (до середины страницы) 2. Фокус: сегодня мы смотрим на 2-й и 3-й шаги программы выздоровления

Подробнее

Введение в дисциплину и наказания в центре Тин. Конспекты преподавателя/ответы. Господи, помоги! Я начинающий сотрудник!

Введение в дисциплину и наказания в центре Тин. Конспекты преподавателя/ответы. Господи, помоги! Я начинающий сотрудник! Введение в дисциплину и наказания в центре Тин Челлендж Господи, помоги! Я начинающий сотрудник! Автор Дейв Бетти Краткий обзор 1. С какими наиболее серьезными трудностями в сфере дисциплины и наказания

Подробнее

ХАЙДАРАБАД Изменения к Уставу ICANN и роль GAC (заседание 2 часть 2)

ХАЙДАРАБАД Изменения к Уставу ICANN и роль GAC (заседание 2 часть 2) ХАЙДАРАБАД Изменения к Уставу ICANN и роль GAC (заседание 2 часть 2) Пятница, 4 ноября 2016 года - с 17:00 до 18:30 IST ICANN57 Хайдарабад, Индия ПРЕДСЕДАТЕЛЬ SCHNEIDER: Следующий вопрос, который я предлагаю

Подробнее

Эффективные вопросы для коуч-сессий

Эффективные вопросы для коуч-сессий Эффективные вопросы для коуч-сессий С помощью данных вопросов, коучу удается в процессе работы с клиентом повышать его осознанность, помогать клиенту находить выход из сложных ситуаций, принимать верные

Подробнее

Схема приглашения на встречу:

Схема приглашения на встречу: Схема приглашения на встречу: Приветствие, комплимент Этический вопрос: «Есть ли у тебя минутка?» Интрига (приглашение с нулевой информацией см. ниже по тексту либо с учетом потребности). «Записывай!»

Подробнее

Людям необходимо просить разрешения, прежде чем можно нарушить личные и психологические границы друг друга.

Людям необходимо просить разрешения, прежде чем можно нарушить личные и психологические границы друг друга. Знакомо ли тебе чувство раздражения и злости, когда муж требует не общаться с подругой, подруга бомбардирует сообщениями одновременно скайп, аську и все существующие социальные сети, желая поведать тебе

Подробнее

результатиâнûй тайм-менеджмент модуль 11 баланс между работой и семьей результативный Тайм-менеджменТ

результатиâнûй тайм-менеджмент модуль 11 баланс между работой и семьей результативный Тайм-менеджменТ результативный Тайм-менеджменТ результатиâнûй тайм-менеджмент модуль 11 баланс между работой и семьей заметки и наблюдения INTRODUCTION модуль 11 Баланс между работой и семьей Успешные люди знают, что

Подробнее

Не соглашайся куда-либо идти с незнакомым человеком, не садись к нему в машину, как бы он тебя не уговаривал и что бы ни предлагал.

Не соглашайся куда-либо идти с незнакомым человеком, не садись к нему в машину, как бы он тебя не уговаривал и что бы ни предлагал. Незнакомый это человек, которого ты не знаешь, даже если он и говорит, что знает тебя или твоих родителей Никогда не вступай в разговор с незнакомым человеком на улице. Не соглашайся куда-либо идти с незнакомым

Подробнее

Сценарий классного часа «Как построить карьеру»

Сценарий классного часа «Как построить карьеру» МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ «ГБОУ СПО ИО АПТ» Сценарий классного часа «Как построить карьеру» Разработала: зам. директора по ПР Бородина Л.Г. Ангарск, 2013г. Сценарий классного часа «Как

Подробнее

Как реагирует рынок труда

Как реагирует рынок труда ЗАНЯТОСТЬ И ТРУДОУСТРОЙСТВО Как реагирует рынок труда 3 3 Компания Work Service провела исследование, чтобы выяснить, как начавшийся кризис отразился на отечественном рынке труда и к чему нам следует готовиться

Подробнее

Как выбирать руководителя?

Как выбирать руководителя? Как выбирать руководителя? «Управляем предприятием» 02 (49), 2015 Русские практики управления Ирина Шевцова Генеральный директор группы компаний «Форус». Это один из вопросов, который мне задавали на семинарах

Подробнее

Как устранить проблемное поведение ребенка

Как устранить проблемное поведение ребенка Управление социальной защиты населения Брянской области ГУ «Центр социально-психологической реабилитации населения, пострадавшего в результате аварии на ЧАЭС» В помощь родителям Как устранить проблемное

Подробнее

"5 ПРИНЦИПОВ КАЙДЗЕН"

5 ПРИНЦИПОВ КАЙДЗЕН "5 ПРИНЦИПОВ КАЙДЗЕН" ОСНОВА МЕТОДА КАЙДЗЕН СОСТОИТ ИЗ 5 КЛЮЧЕВЫХ ЭЛЕМЕНТОВ, «5 S»: Seiri аккуратность Seiton порядок Seiso чистота Seiketsu стандартизирование Shitsuke дисциплина КАЙДЗЕН В РАБОТЕ Если

Подробнее

Творческая работа Литература Конкурс эссе

Творческая работа Литература Конкурс эссе Творческая работа Литература Конкурс эссе Тема работы: «Навстречу к заветной мечте» Выполнила: Ткачук Анастасия Олеговна Учащаяся 10 «А» класса МБОУ «Лицея 41 г. Владивостока» «Нечто, созданное воображением,

Подробнее

«Кто обладает терпением, тот может достичь всего»

«Кто обладает терпением, тот может достичь всего» «Кто обладает терпением, тот может достичь всего» Франсуа Рабле. Колл-центр! Операторы! Абоненты! Казалось бы, ещё совсем недавно я даже представления не имел, что это такое. Как устроен колл-центр, как

Подробнее

Глава 4. Постоянный рост

Глава 4. Постоянный рост Жизненно важные признаки: «семь Cи» культуры 1. Ориентация на клиентов и рынок (Customer and Market Focus): проследите за тем, чтобы все постоянно узнавали и четко понимали текущие и будущие потребности

Подробнее

ПРИГЛАШЕНИЕ НА ВСТРЕЧУ

ПРИГЛАШЕНИЕ НА ВСТРЕЧУ ПРИГЛАШЕНИЕ НА ВСТРЕЧУ Ваш бизнес будет развиваться успешно в том случае, если вы будете соблюдать баланс между личными продажами и построением команды. Продажи сразу дают возможность получать доход. Однако,

Подробнее

Заповеди воспитателя и воспитания в детском лагере. Алёна Штабина, Беч Дарья Руководители городского проекта самоопределения школьников «Я вожатый»

Заповеди воспитателя и воспитания в детском лагере. Алёна Штабина, Беч Дарья Руководители городского проекта самоопределения школьников «Я вожатый» Заповеди воспитателя и воспитания в детском лагере Алёна Штабина, Беч Дарья Руководители городского проекта самоопределения школьников «Я вожатый» Воспитание целенаправленное формирование личности в целях

Подробнее

Глава 12 Не старайтесь всем угодить

Глава 12 Не старайтесь всем угодить Глава 12 Не старайтесь всем угодить «Коли ты хочешь, чтоб тебя уважали, во-первых, и главное, уважай сам себя; только самоуважением ты заставишь и других уважать себя». Ф. М. Достоевский Рэймонд работал

Подробнее

Как вам известно. Глава 2

Как вам известно. Глава 2 Глава 2 Как вам известно Примерно месяц назад мне позвонил приятель моего приятеля, а может быть, приятель друга одного приятеля словом, дальний знакомый. Я подумываю переехать в Лос-Анджелес и устроиться

Подробнее

35 подарков которые ваши дети никогда не забудут

35 подарков которые ваши дети никогда не забудут 35 подарков которые ваши дети никогда не забудут 1. Поддержка Всего лишь одно ободряющее слово может подвигнуть на новые свершения. Дайте детям знать, насколько вы их цените. И не забывайте им напоминать

Подробнее

Уважаемые мамы и папы!

Уважаемые мамы и папы! Статья «Поощрение и наказание ребёнка в семье» Подготовила воспитатель группы 5 Васильченко Юлия Александровна Уважаемые мамы и папы! Очень часто ребёнок становиться нервным, агрессивным и неуравновешенным,

Подробнее

Опираясь на ценности Коли

Опираясь на ценности Коли Опираясь на ценности Коли Сейчас и в будущем! Руководство по ценностям Коли 2014 г. 1 Заботься о лучшем качестве Мы поднимаем планку еще выше! Предприниматель Сделай свои ценности наглядными в своей деятельности.

Подробнее

Определение уровня мотивации аффилиации (А. Мехрабиан) Описание методики. Обработка результатов

Определение уровня мотивации аффилиации (А. Мехрабиан) Описание методики. Обработка результатов Определение уровня мотивации аффилиации (А. Мехрабиан) Теоретические основания Описание методики Методика А. Мехрабиана предназначена для диагностики двух обобщенных устойчивых мотивов личности, входящих

Подробнее

Российский рынок труда в первой половине 2009 года Пресс-релиз

Российский рынок труда в первой половине 2009 года Пресс-релиз Российский рынок труда в первой половине 2009 года Пресс-релиз В январе 2009 года компания Profi Online Research провела исследование ситуации, сложившейся на российском рынке труда, определив основные

Подробнее

Внеклассное мероприятие на тему: «Доброта наших сердец»

Внеклассное мероприятие на тему: «Доброта наших сердец» Внеклассное мероприятие на тему: «Доброта наших сердец» Подготовила: учитель начальных классов Каракеча Вилена Александровна 2016 год Цель: расширение знаний детей о дружбе, взаимоуважении, доброте, зле.

Подробнее

МОЙ ЮНЫЙ ДРУГ! ПОЧЕМУ ТАК ВАЖНО ИМЕТЬ Политику защиты детей?

МОЙ ЮНЫЙ ДРУГ! ПОЧЕМУ ТАК ВАЖНО ИМЕТЬ Политику защиты детей? МОЙ ЮНЫЙ ДРУГ! Эта брошюра основана на политике по защите детей от жестокого обращения, принятой в нашей организации. Мы, взрослые, должны сделать все, чтобы твои права не были нарушены, что бы дети и

Подробнее

«Гендерное воспитание детей дошкольного возраста»

«Гендерное воспитание детей дошкольного возраста» Консультация для родителей. «Гендерное воспитание детей дошкольного возраста» Период дошкольного детства это тот период, в процессе которого педагоги и родители должны понять ребенка и помочь ему раскрыть

Подробнее

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ УПРАВЛЯТЬ ЭМОЦИЯМИ Hogan Assessment Systems Inc.

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ УПРАВЛЯТЬ ЭМОЦИЯМИ Hogan Assessment Systems Inc. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ EQ УМЕНИЕ УПРАВЛЯТЬ ЭМОЦИЯМИ Отчёт для: John Doe ID UH555438 Дата 20 Октябрь, 2014 2014 Hogan Assessment Systems Inc. ВВЕДЕНИЕ Под эмоциональным интеллектом мы понимаем способность

Подробнее

ГЛАВА А 9. Дела идут лучше.

ГЛАВА А 9. Дела идут лучше. ГЛАВА А 9 О несовершенстве Дела идут лучше. Этому не будет конца. Дела идут все лучше и лучше, и в этом есть своя красота. Жизнь вечна и ничего не знает о смерти. Когда что-то совершенно, закончено оно

Подробнее

Памятки для родителей гиперактивного ребенка

Памятки для родителей гиперактивного ребенка Памятки для родителей гиперактивного ребенка "Правила эффективного общения с ребенком" Если вы хотите серьезно поговорить с ребенком, то убедитесь, что для этого есть подходящее место. Телевизор должен

Подробнее

«Продавец на Миллион»

«Продавец на Миллион» «Продавец на Миллион» Система обучения телефонным продажам Набор готовых техник и скриптов чек-листов и методик от Джордана Белфорта (Волка с Уолл-Стрит), протестированные и адаптированные под русскоговорящий

Подробнее

Потребность в доверии и заботе

Потребность в доверии и заботе Потребность в доверии и заботе У мальчиков обычно есть особые потребности, которые менее важны для девочек. Точно так же у девочек есть особые потребности, менее важные для мальчиков. Конечно же, главная

Подробнее

Как поладить с мастерами и преподавателями: 5 важных заповедей

Как поладить с мастерами и преподавателями: 5 важных заповедей Как поладить с мастерами и преподавателями: 5 важных заповедей Мастерами и преподавателями - это люди, каждый день дающие тебе новые знания, умения, навыки. За время обучения ты встретишь немало преподавателей,

Подробнее

Как помириться с родными

Как помириться с родными Как помириться с родными У меня есть престарелая родственница, которой я по своей инициативе перечисляю деньги каждый месяц, помогаю, она же пенсионерка. Однако недавно мне пришлось столкнуться с грубостью

Подробнее

Современная расстановка приоритетов

Современная расстановка приоритетов Современная расстановка приоритетов Существует большое количество систем, идей и фишек для расстановки приоритетов. Самая популярная из них: Матрица Эйзенхауэра. Разработал ее Американский президент Дуайт

Подробнее

Фразы, захватывающие внимание

Фразы, захватывающие внимание Фразы, захватывающие внимание Ударный файл из 441 фразы, заставляющей читать дальше сайт автора - www.strategicprofits.com 1. Слово предостережения: 2. Добавьте это к 3. В конце концов, 4. Снова, 5. Кроме

Подробнее

Маленькие почемучки.

Маленькие почемучки. В помощь молодым родителям. Подборку материала подготовила воспитатель Липа О.В. Маленькие почемучки. В жизни любой семьи наступает время, когда ребёнок задаёт всевозможные «почему». И, естественно, родители

Подробнее

ДИАГНОСТИКА ЛИДЕРСКИХ СПОСОБНОСТЕЙ (ЖАРИКОВ Е., КРУШЕЛЬНИЦКИЙ Е.)

ДИАГНОСТИКА ЛИДЕРСКИХ СПОСОБНОСТЕЙ (ЖАРИКОВ Е., КРУШЕЛЬНИЦКИЙ Е.) ДИАГНОСТИКА ЛИДЕРСКИХ СПОСОБНОСТЕЙ (ЖАРИКОВ Е., КРУШЕЛЬНИЦКИЙ Е.) ИНСТРУКЦИЯ: Вам предлагается 50 высказываний, на которые требуется дать ответ «Да» или «Нет». Среднего значения в ответах не предусмотрено.

Подробнее

ПРОГРАММА «КОРРЕКЦИЯ ВЕСА»

ПРОГРАММА «КОРРЕКЦИЯ ВЕСА» ПРОГРАММА «КОРРЕКЦИЯ ВЕСА» Считаю это важным 3 2 1 0 1 2 3 Хочу Мне это необходимо 3 2 1 0 1 2 3 Хочу Подумал/а, что это 3 2 1 0 1 2 3 Хочу пригодится Думаю, что это правильно 3 2 1 0 1 2 3 Хочу Считаю,

Подробнее

Материал от Анны Бураковы ВОЛШЕБНЫЙ МЕТОД

Материал от Анны Бураковы ВОЛШЕБНЫЙ МЕТОД ВОЛШЕБНЫЙ МЕТОД Сегодня вас ждет настоящее чудо. Это чудо называется Афформации. Это не опечатка. Прошу не путать с Аффирмациями, т.е. с позитивными утверждениями. Что же такое Афформации и в чем их отличие

Подробнее

Советы родителям, которые хотят помочь своим детям в выполнении домашних заданий

Советы родителям, которые хотят помочь своим детям в выполнении домашних заданий Советы родителям, которые хотят помочь своим детям в выполнении домашних заданий Родители всегда пытаются помочь своим детям в приготовлении уроков. Эта помощь варьируется от отдельных кратких объяснений

Подробнее

РезультативнЫÉ таéм-менедæмент. модуль 3 как расставлять приоритеты. результативный Тайм-менеджменТ

РезультативнЫÉ таéм-менедæмент. модуль 3 как расставлять приоритеты. результативный Тайм-менеджменТ результативный Тайм-менеджменТ РезультативнЫÉ таéм-менедæмент модуль 3 как расставлять приоритеты заметки и наблюдения INTRODUCTION введение модуль 3 Как расставлять приоритеты Первым вашим шагом в тайм-менеджменте

Подробнее

Купить книгу на сайте kniga.biz.ua >>> ВВЕДЕНИЕ

Купить книгу на сайте kniga.biz.ua >>> ВВЕДЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ ЧТО ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ МЕНЕДЖЕР? Развивать сотрудников компании. Помогать им расти. Это как правильно питаться или делать зарядку. Вы знаете, что это правильно. Что вы должны это делать. Но если вы

Подробнее