Assessment of quality of service and level of service 1

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "Assessment of quality of service and level of service 1"

Транскрипт

1 УДК Береза Н.В., кандидат экономических наук, доцент кафедры «Сервис» Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Донской государственный технический университет» в г. Шахты Ростовской области Россия, г. Шахты Золотовская А.А., студент 4 курс, факультет «Сервис и технологии» Россия, г. Шахты Bereza N.V., Candidate of Economic Sciences Associate Professor of the «Service» Institute of Service and entrepreneurship sphere (branch) of federal state budgetary educational institution of higher education «Don State Technical University» in the Rostov region Russia, Shakhty Zolotovskaya A.A. student 4th course, faculty «Service and technologies» Russia, Shakhty ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ И УРОВНЯ СЕРВИСА В статье рассматриваются основные методы оценки качества обслуживания. Представлены методы оценки качества с привлечением тайных покупателей, путем проведения опросов клиентов и книги жалоб и предложений. Кратко описываются методика проведений, преимущества и недостатки каждого метода. Ключевые слова: качество обслуживания, предприятия питания, опрос клиентов, тайный покупатель. Assessment of quality of service and level of service 1

2 In article the main methods of an assessment of quality of service are considered. Quality assessment methods with attraction of mystery shopping, by carrying out polls of clients and the complaint book are presented. The technique of carrying out, advantages and shortcomings of each method are briefly described. Keywords: quality of service, enterprise of food, poll of clients, Mystery Shopping. Несмотря на то, что рынок услуг питания всё больше набирает обороты, далеко не везде существует качественное обслуживание. В то же время постоянно растёт число предприятий питания, которые следят за своим уровнем сервиса, внедряют методы по оценке удовлетворенности клиентов своими услугами. Необходимо рассмотреть основные наиболее популярные методы оценки уровня обслуживания, такие как: тайный покупатель, проведение опросов и оценка жалоб и предложений. 1. Mystery Shopping или тайный покупатель проверяет обслуживающий и вспомогательный персонал, стандарты, порядок, оформление на соответствие тем стандартам, которые сеть или бренд установили для себя как норму. Следует понимать, что тайный покупатель это специальный подготовленный оценщик, и предприятию общественного питания важнее получить объективную оценку происходящего, нежели его мнение. Единица анализа конкретная сервисная точка и все, что в ней происходит, это важная информация для ресторана: что работает хорошо, а какие моменты все-таки нуждаются в доработке. В mystery shopping используют три источника стандартов: внутренние стандарты компании, которые она выработала; best practice: отраслевой зарубежный опыт; результаты исследований клиентов: интервью, фокус-группы. 2

3 Цель этого выяснить у клиента, что для него важно в сервисе, чтобы потом заложить эти параметры в оценку удовлетворенности. Данный метод оценки только начинает распространяться на российском рынке, вакансии тайных покупателей открывают в основном крупные сетевые предприятия. Качество обслуживания эфемерная субстанция, очень тяжело уловить и выявить плюсы и минусы, ведь оно вызывает эмоции. В тоже время при использовании данного метода можно выделить проблемные области и сразу внести конкретные изменения в обслуживание, прописать программу действий. К недостаткам этого метода можно отнести то, что не всегда стандарты, которые заложены в чек-лист тайному покупателю, соответствуют тенденциям отрасли, в котором работает предприятие общественного питания, и так же важны для потенциальных клиентов, как и для самого предприятия. 2. Проведение опросов потребителей один из самых известных методов исследований удовлетворенности клиента на российском рынке. Главная его цель получение количественной информации, выраженной в баллах и процентах, об уровне удовлетворенности клиентов во взаимодействии с определенным предприятием питания. Сведения, интересующие компанию, получают непосредственно от клиента из личных опросов, анкетирования и телефонных опросов. Для проведения опросов используются различные методологические основы (метод бальных оценок, метод суммы мест, построение профилей оценок, а также расчет различных индексов и показателей, таких как CSI - customer satisfaction index). Анкетирование может состоять из множества вариантов разных опросников, но обычно придерживаются традиционных маркетинговых составляющих, всем известным как «пять P»: 3

4 1. Product в этом блоке происходит оценка отношения клиента к параметрам качества продукта или услуги, которую производит компания. 2. People оценивается непосредственно обслуживание персонала, взаимодействие клиента. 3. Process включает оценку таких стандартов, как скорость и правильность обслуживания на кассе, способы оплаты, обслуживание по дисконтным картам, заказ через интернет, и т.д. 4. Promotion оценка проявления маркетинговой активности компаний и предприятий общественного питания. 5. Price проверка восприятия клиентом цены в сопоставлении с другими блоками. К преимуществам данного метода стоит отнести то, что вся информация исходит непосредственно от клиента, так же это количественное исследование, имеющее определенную статистическую значимость. К недостаткам относится ограниченная возможность получить развернутую информацию по каждому критерию. Ведь необходимо сформулировать вопросы анкеты так, чтобы в итоге за 5-15 минут получить нужную информацию о своей компании. К тому же не всегда клиент может четко аргументировать свое мнение: часто трудно сказать, что понравилось, а что нет. Это, в свою очередь, влияет на составление развернутого руководства к действию. 3. Оценка жалоб и предложений еще один из известных способов сбора информации о качестве обслуживания. Он состоит в организации каналов связи от клиентов, таких как телефоны горячей линии, специальные адреса почты, бумажная или электронная «Книга жалоб и предложений». Предприятия общественного питания в данном случае 4

5 предоставляют клиентам возможность быть услышанными по их собственному желанию, из-за этого такой метод называют пассивным. Из преимуществ можно выделить низкие затраты, реальную оценку от клиентов в данный промежуток времени, возможность быстро снять негатив путем реакции компании на жалобу. Ведь если компания быстро устранила сложившуюся проблему, это может в дальнейшем привлечь клиента намного больше, чем просто хороший уровень обслуживания. К недостаткам относится отсутствие системности сбора информации. Так как инициатива принадлежит клиенту, число полученных отзывов не может контролироваться компанией. Все эти методы оценки качества обслуживания работают на одну цель повысить уровень обслуживания. Так как они дополняют друг друга по характеру информации, то с правильно выработанной стратегией, можно значительно поднять уровень сервиса на российском рынке. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. Голубков, И. П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика: учеб. пособие / И. П. Голубков. М. : ИНФРА - М, с. 2. Сухова, С. В. Основы маркетинга: учебник / С. В. Сухова. М. : Дашков и К, с. 3. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. М. : ИД «Вильяме», с. 4. Панкратов, Ф. Г. Коммерческая деятельность / Ф. Г. Панкратов. М. : Колос, с. 5

1. От удовлетворенности до лояльности один шаг

1. От удовлетворенности до лояльности один шаг С ростом интереса к качеству обслуживания увеличивается интерес и к измерению уровня сервиса. Компании Заказчики пробуют разные методы и подходы, и, как следствие, в прессе начали появляться высказывания:

Подробнее

К ВОПРОСУ О МЕТОДАХ ОЦЕНКИ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

К ВОПРОСУ О МЕТОДАХ ОЦЕНКИ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УДК 339.138 Виноградова А. В. студентка 4 курс, факультет «Экономика, сервис и предпринимательство» Институт сферы обслуживания и предпринимательства Россия, г. Шахты. Научный руководитель: Малинина О.

Подробнее

«NAUKA- RASTUDENT.RU» Электронный научно-практический журнал. График выхода: ежемесячно Языки: русский, английский, немецкий, французский

«NAUKA- RASTUDENT.RU» Электронный научно-практический журнал. График выхода: ежемесячно Языки: русский, английский, немецкий, французский «NAUKA- RASTUDENT.RU» Электронный научно-практический журнал График выхода: ежемесячно Языки: русский, английский, немецкий, французский ISSN: 2311-8814 ЭЛ ФС 77-57839 от 25 апреля 2014 года Территория

Подробнее

Рисунок 1 Основные предметы исследования для разработки сервисных программ

Рисунок 1 Основные предметы исследования для разработки сервисных программ РАЗРАБОТКА СЕРВИСНЫХ ПРОГРАММ ПРЕДПРИЯТИЯ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ Дейнега И.В., Щербакова Н.В. ИНСТИТУТ СФЕРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА (ФИЛИАЛ) ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО

Подробнее

СОЦИАЛЬНАЯ ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ КАК ИНСТРУМЕНТ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА

СОЦИАЛЬНАЯ ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ КАК ИНСТРУМЕНТ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА УДК 658 Тонаканян А.А. студент магистратуры 1 курс, факультет «Экономика, сервис и предпринимательство» Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) ДГТУ Россия, г. Шахты Научный руководитель:

Подробнее

УДК Айдаркина Е.Е. кандидат экономических наук, доцент кафедры теории и технологий в менеджменте Южного федерального университета Россия, г.

УДК Айдаркина Е.Е. кандидат экономических наук, доцент кафедры теории и технологий в менеджменте Южного федерального университета Россия, г. УДК 338.2 Айдаркина Е.Е. кандидат экономических наук, доцент кафедры теории и технологий в менеджменте Южного федерального университета Россия, г. Ростов-на-Дону Мартиросян А.В.., магистр 1 курса Факультета

Подробнее

УДК Николаева Д.А. студент 4 курс, Гуманитарный факультет Ульяновский государственный технический университет Россия, г. Ульяновск.

УДК Николаева Д.А. студент 4 курс, Гуманитарный факультет Ульяновский государственный технический университет Россия, г. Ульяновск. УДК 316.6 Николаева Д.А. студент 4 курс, Гуманитарный факультет Ульяновский государственный технический университет Россия, г. Ульяновск. Научный руководитель: Шигабетдинова Г.М. доцент, кандидат педагогических

Подробнее

СПОСОБЫ ОБРАБОТКИ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ

СПОСОБЫ ОБРАБОТКИ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ УДК 338.984 Ширяева Н.В., кандидат экономических наук, доцент заведующая кафедры «Финансы и кредит» Ульяновский государственный технический университет Россия, г. Ульяновск Щукин В.С. студент 4 курс, факультет

Подробнее

ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ УДК 658.8 ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ Мокерова О.П. к.э.н., доцент ФГБОУ ВО «Вятский государственный университет» Киров, Россия Аннотация В работе показана важность

Подробнее

ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНОВ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ

ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНОВ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ УДК 352.07 Гатауллина Г.Р. студент 4 курс, экономико-математический факультет ФГБОУ ВО «Башкирский государственный университет» Россия, г. Нефтекамск Научный руководитель: Хабибуллин Р.Г. кандидат экономических

Подробнее

ФОРУМ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ 4(20)

ФОРУМ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ 4(20) УДК 631.16:658.148:637.146.4 Дементьева Ю.Н. Студентка 4 курс, Институт экономики и менеджмента Пензенский государственный университет архитектуры и строительства Россия, Пенза Малышев А.А., кандидат экономических

Подробнее

ФОРУМ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ 3(19)

ФОРУМ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ 3(19) УДК 331.1 Федоркова А.В., кандидат экономических наук, доцент доцент кафедры «Управление и предпринимательство» Институт сферы обслуживания и предпринимательства Россия, г.шахты ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА КОМПАНИИ:

Подробнее

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА КОММУНИКАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА КОММУНИКАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА УДК 316.6 Согачева Ольга Валерьевна кандидат экономических наук, доцент кафедры региональной экономики и менеджмента Юго-Западного государственного университета sogachova@mail.ru Sogacheva Olga Valerevna

Подробнее

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ, способствующие внедрению программ повышения клиентской ориентации компании

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ, способствующие внедрению программ повышения клиентской ориентации компании МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ, способствующие внедрению программ повышения клиентской ориентации компании Андрей Коляда Андрей Коляда Директор Консалтинговой компании INDECOM при Бизнес школе ИПМ Руководитель

Подробнее

ФОРУМ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ 4(20)

ФОРУМ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ 4(20) УДК 659.1.01 Горностаева Ж.В., Солошенко Е студент 1 курс магистратуры, факультет «Экономика, сервис и предпринимательство» ИСОиП (филиал) ДГТУ в г. Шахты Россия, в г. Шахты Научный руководитель: Горностаева

Подробнее

ИНФОРМАЦИОННЫЕ CRM - ТЕХНОЛОГИИ В ПОВЫШЕНИИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ. Шульман Л.Ю., магистрант 1 курса

ИНФОРМАЦИОННЫЕ CRM - ТЕХНОЛОГИИ В ПОВЫШЕНИИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ. Шульман Л.Ю., магистрант 1 курса ИНФОРМАЦИОННЫЕ CRM - ТЕХНОЛОГИИ В ПОВЫШЕНИИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ Шульман Л.Ю., магистрант 1 курса Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) Донского

Подробнее

АНАЛИЗ КАЧЕСТВА И БЕЗОПАСНОСТИ СТИРАЛЬНЫХ МАШИН НА ОСНОВЕ ИХ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ СВОЙСТВ

АНАЛИЗ КАЧЕСТВА И БЕЗОПАСНОСТИ СТИРАЛЬНЫХ МАШИН НА ОСНОВЕ ИХ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ СВОЙСТВ УДК 620.2 Слепцова Н.Ю. студент 4 курс, факультет «Экономики, сервиса и предпринимательства» кафедра «Управление и предпринимательство» Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) ДГТУ в

Подробнее

ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ

ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ УДК 338.439.5 Л.Е. Пелых магистрант 2 года обучения Сибирский федеральный университет, ИУБПЭ Россия, г. Красноярск Научный руководитель Н.В. Разнова к. э. н., доцент кафедры экономики и управления, ИУБПЭ

Подробнее

РОЛЬ МАРКЕТИНГОВЫХ МЕРОПРИЯТИЙ НА РЫНКЕ КИНОИНДУСТРИИ НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «МОНИТОР Ш»

РОЛЬ МАРКЕТИНГОВЫХ МЕРОПРИЯТИЙ НА РЫНКЕ КИНОИНДУСТРИИ НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «МОНИТОР Ш» УДК 338.467.6 Абдулазизова Т.Ш. студент 4 курс бакалавриата, факультет «Экономика, сервис и предпринимательство» Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) ДГТУ в г. Шахты, Россия Научный

Подробнее

ФОРУМ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ 3(19)

ФОРУМ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ 3(19) УДК 331.108.6 Вороной С.Н. студент магистратуры 1 курс, факультет «Экономика, сервис и предпринимательство» Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) ДГТУ Россия, г. Шахты Горностаева

Подробнее

«НАУКА RASTUDENT.RU» Электронный научно-практический журнал

«НАУКА RASTUDENT.RU» Электронный научно-практический журнал «НАУКА RASTUDENT.RU» Электронный научно-практический журнал График выхода: ежемесячно Языки: русский, английский ISSN: статус в ожидании Издатель: компания INFLASH Учредитель: ИП Соколова А.С. Место издания:

Подробнее

ФОРУМ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ 5(9)

ФОРУМ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ 5(9) УДК 658 Позднякова А.А. студентка 4 курс, факультет «Финансы и кредит» Научный руководитель: Халявка И.Е. доцент, кандидат экономических наук Кубанский государственный аграрный университет имени И.Т. Трубилина

Подробнее

ИНФОКОММУНИКАТИВНЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДОЙ ПРЕДПРИЯТИЯ

ИНФОКОММУНИКАТИВНЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДОЙ ПРЕДПРИЯТИЯ УДК 378.14 Атанакинян В. А. студент бакалавриата, 3 курс факультет «Экономика, сервис и предпринимательство» Научный руководитель: Кушнир И.Б., к.э.н., доцент доцент кафедры «Информатика» ИСО и П (филиал)

Подробнее

высшее или среднее специальное образование и рабочую квалификацию, как минимум на разряд выше установленного выпускникам учреждений профобразования

высшее или среднее специальное образование и рабочую квалификацию, как минимум на разряд выше установленного выпускникам учреждений профобразования 1 УДК 378.046.4 ПОВЫШЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ МАСТЕРОВ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ОБУЧЕНИЯ КАК НЕОБХОДИМОЕ УСЛОВИЕ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ В СИСТЕМЕ СПО Бахтина И.А., доцент кафедры

Подробнее

«NAUKA- RASTUDENT.RU» Электронный научно-практический журнал. График выхода: ежемесячно Языки: русский, английский, немецкий, французский

«NAUKA- RASTUDENT.RU» Электронный научно-практический журнал. График выхода: ежемесячно Языки: русский, английский, немецкий, французский «NAUKA- RASTUDENT.RU» Электронный научно-практический журнал График выхода: ежемесячно Языки: русский, английский, немецкий, французский ISSN: 2311-8814 ЭЛ ФС 77-57839 от 25 апреля 2014 года Территория

Подробнее

Актуальные проблемы современной России в условиях трансформации общества

Актуальные проблемы современной России в условиях трансформации общества УДК 334.722(470.323) Артемов Владимир Александрович, кандидат экономических наук, доцент Курского государственного университета e-mail: ava_fkn@mail.ru Макин Максим Вячеславович, студент 2 курса факультета

Подробнее

ФОРМИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ

ФОРМИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ УДК 378.11 Пырх Е.В. студентка 3 курс, факультет «Корпоративной экономики и предпринимательства» Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ» Россия, г. Новосибирск Научный руководитель:

Подробнее

МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ СИСТЕМЫ ОТБОРА ПЕРСОНАЛА

МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ СИСТЕМЫ ОТБОРА ПЕРСОНАЛА УДК 65 М.А. Кравченко, студент магистратуры 1 курс, факультет «Управление человеческими ресурсами» Байкальский Государственный Университет Россия, г. Иркутск Научный руководитель к.э.н., доцент кафедры

Подробнее

ПРОМЫШЛЕННОГО КОМПЛЕКСА РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН

ПРОМЫШЛЕННОГО КОМПЛЕКСА РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН УДК 332 Шарафуллина Р.Р., кандидат экономических наук, доцент доцент кафедры «Общая экономическая теория» Башкирский государственный университет Россия, г. Уфа Бочкова Ю.П. студент 4 курс, институт экономики,

Подробнее

LOVE-МАРКЕТИНГ В СИСТЕМЕ ВЫСШЕГО АГРАРНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

LOVE-МАРКЕТИНГ В СИСТЕМЕ ВЫСШЕГО АГРАРНОГО ОБРАЗОВАНИЯ Светлолобова А.В. LOVE-маркетинг в системе высшего аграрного образования // Академия педагогических идей «Новация». Серия: Студенческий научный вестник. 2017. 05 (май). АРТ 87-эл. 0,3 п.л. - URL: http:

Подробнее

ПРИМЕНЕНИЕ ПЛАТФОРМЫ APACHE CORDOVA ПРИ РАЗРАБОТКЕ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ

ПРИМЕНЕНИЕ ПЛАТФОРМЫ APACHE CORDOVA ПРИ РАЗРАБОТКЕ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ УДК 658.012.011.56 Шамсутдинова Евгения Маратовна студентка факультета информатики и экономики Симакина Надежда Ивановна кандидат технических наук, доцент кафедры прикладной информатики ФГБОУ ВО «Пермский

Подробнее

ФОРУМ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ 4(20)

ФОРУМ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ 4(20) УДК 331.28 Криворотов Д.С., студент 4 курс, направление «Экономика» Шахтинский институт ЮРГПУ (НПИ) им. М.И. Платова Россия, г. Шахты Баташова А.Ф., кандидат экономических наук, доцент Шахтинский институт

Подробнее

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОДУКТА ТУРИСТСКОГО ВУЗА: РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЙ

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОДУКТА ТУРИСТСКОГО ВУЗА: РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЙ ОСОБЕННОСТИ ПОДГОТОВКИ КАДРОВ ДЛЯ СФЕРЫ ТУРИЗМА УДК 339.138 МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОДУКТА ТУРИСТСКОГО ВУЗА: РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЙ Андреева Юлиана

Подробнее

FEDERAL STATE BUDGET EDUCATIONAL INSTITUTION OF HIGHER PROFESSIONAL EDUCATION «Omsk State Agrarian University named after P.A.

FEDERAL STATE BUDGET EDUCATIONAL INSTITUTION OF HIGHER PROFESSIONAL EDUCATION «Omsk State Agrarian University named after P.A. ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ БУХГАЛТЕРСКОЙ (ФИНАНСОВОЙ) ОТЧЕТНОСТИ ДЛЯ СУБЪЕКТОВ МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА Карбаинова А.А., Научный руководитель: А.А. Ремизова, кандидат экономический наук, доцент ФГБОУ ВПО

Подробнее

УДК ОЦЕНКА ФИНАНСОВОЙ УСТОЙЧИВОСТИ ООО «МАСЛОВСКИЕ САДЫ»

УДК ОЦЕНКА ФИНАНСОВОЙ УСТОЙЧИВОСТИ ООО «МАСЛОВСКИЕ САДЫ» УДК 336.63 ОЦЕНКА ФИНАНСОВОЙ УСТОЙЧИВОСТИ ООО «МАСЛОВСКИЕ САДЫ» Ельчикова Н.А. магистрант экономического факультета, ФГБОУ ВПО «Орловский государственный аграрный университет им. Н.В. Парахина», Орел,

Подробнее

УДК ИССЛЕДОВАНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СЕТИ СУПЕРМАРКЕТОВ «СЛАТА» С ПОМОЩЬЮ МЕТОДА SERVQUAL

УДК ИССЛЕДОВАНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СЕТИ СУПЕРМАРКЕТОВ «СЛАТА» С ПОМОЩЬЮ МЕТОДА SERVQUAL УДК 658.871.6 ИССЛЕДОВАНИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СЕТИ СУПЕРМАРКЕТОВ «СЛАТА» С ПОМОЩЬЮ МЕТОДА SERVQUAL Гласова Е. С., 2017 Иркутский государственный университет, г. Иркутск В данной статье рассматривается

Подробнее

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАНИЯ ОБУЧАЮЩИМИСЯ КОЛЛЕДЖА

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАНИЯ ОБУЧАЮЩИМИСЯ КОЛЛЕДЖА УДК 377 Дьякова Елена Борисовна, Djakova Elena Borisovna, ГБПОУ «Златоустовский индустриальный колледж имени П. П. Аносова», г. Златоуст, начальник отдела контроля и качества, dyakova@anosov.ru Zlatoust

Подробнее

СОЦИОЛОГИЯ КУЛЬТУРЫ И НРАВСТВЕННОЕ РАЗВИТИЕ ОБЩЕСТВА

СОЦИОЛОГИЯ КУЛЬТУРЫ И НРАВСТВЕННОЕ РАЗВИТИЕ ОБЩЕСТВА СОЦИОЛОГИЯ КУЛЬТУРЫ И НРАВСТВЕННОЕ РАЗВИТИЕ ОБЩЕСТВА ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ С ИНВАЛИДАМИ В СОВРЕМЕННОЙ РОССИИ ПАВЛЮК СВЕТЛАНА ВИКТОРОВНА кандидат исторических наук, доцент, заведующий кафедрой

Подробнее

ФОРУМ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ 6(10)

ФОРУМ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ 6(10) УДК 339.3 Жемчугова Ксения Сергеевна, Лазуков Алексей Сергеевич студенты четвертого курса научный руководитель канд. экон. наук, доцент Васенев С.Л. Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал)

Подробнее

МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УДК 332.14 Н.А. Костанян аспирант Института сферы обслуживания и предпринимательства (филиала) ДГТУ в г. Шахты Ростовской области МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ Россия, г. Шахты СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ПОЛИТИКИ

Подробнее

Научный руководитель: кандидат экономических наук, профессор. Институт сферы обслуживания и предпринимательства

Научный руководитель: кандидат экономических наук, профессор. Институт сферы обслуживания и предпринимательства УДК 347 Синица Д. В. Магистрант 1 курса, кафедра «Гражданское право и процесс» Научный руководитель: кандидат экономических наук, профессор Горностаева Ж. В. Донской государственный технический университет

Подробнее

ФОРУМ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ 6(10)

ФОРУМ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ 6(10) УДК 620.2 Ртищева М.А. студент 4 курс, факультет «Экономики, сервиса и предпринимательства» кафедра «Управление и предпринимательство» Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) ДГТУ в

Подробнее

ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГА ПЕРСОНАЛА

ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГА ПЕРСОНАЛА УДК 331 Потанин Т.Э. студент магистратуры, факультет «Экономика, сервис и предпринимательство» Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) ДГТУ в г. Шахты Россия, г. Шахты ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ

Подробнее

ECONOMIC RESOURCES AND ECONOMIC CAPACITY OF THE AGRARIAN AND INDUSTRIAL COMPLEXES ENTERPRISES

ECONOMIC RESOURCES AND ECONOMIC CAPACITY OF THE AGRARIAN AND INDUSTRIAL COMPLEXES ENTERPRISES УДК - 334.723.2 ЭКОНОМИЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ И ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ПОТЕНЦИАЛ ПРЕДПРИЯТИЙ АПК Пыжикова Н.И., доктор экономических наук, профессор, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего

Подробнее

СИСТЕМЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ВУЗА И ПРЕДПРИЯТИЙ- РАБОТОДАТЕЛЕЙ В КАЧЕСТВЕННОЙ ПОДГОТОВКЕ КВАЛИФИЦИРОВАННЫХ КАДРОВ

СИСТЕМЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ВУЗА И ПРЕДПРИЯТИЙ- РАБОТОДАТЕЛЕЙ В КАЧЕСТВЕННОЙ ПОДГОТОВКЕ КВАЛИФИЦИРОВАННЫХ КАДРОВ УДК 378:331.108 Марутина М.В. Студентка 4курса, факультет «Менеджмент» Научный руководитель к.т.н., доцент Раевский Л.А. Пензенский государственный университет архитектуры и строительства Россия, Пенза

Подробнее

МЕРЫ И МЕХАНИЗМЫ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ПОЛИТИКИ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

МЕРЫ И МЕХАНИЗМЫ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ПОЛИТИКИ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ УДК 338.22 Зорина И.Ю., студентка 3 курс, факультет управления Институт экономики и бизнеса Ульяновский государственный университет Россия, г. Ульяновск Zorina I.U., student 3 year, faculty of management

Подробнее

ФОРУМ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ 3(19)

ФОРУМ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ 3(19) УДК 331.108 Лунченкова Н.В., студент магистратуры, кафедры «Управление и предпринимательство» Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) ДГТУ Россия, г. Шахты Горностаева Ж.В. к.э.н., профессор,

Подробнее

Проблематика оценки эффективности. cистема менеджмента качества и сбалансированные показатели. менеджмент качества

Проблематика оценки эффективности. cистема менеджмента качества и сбалансированные показатели. менеджмент качества Азитова Гульсум Шариповна канд. пед. наук, доцент кафедры промышленной коммерции и маркетинга Казанского государственного технического университета им. А.Н. Туполева, (КГТУ), г. Казань verkbund@gmail.com

Подробнее

ФОРУМ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ 5(21)

ФОРУМ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ 5(21) УДК 658.3.07 Лиманский А.И. студент 4 курс, факультет «Экономика, сервис и предпринимательство» Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) ДГТУ Россия, г. Шахты УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ

Подробнее

К ВОПРОСУ О КАЧЕСТВЕ ПРОДУКЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ СФЕРЫ УСЛУГ

К ВОПРОСУ О КАЧЕСТВЕ ПРОДУКЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ СФЕРЫ УСЛУГ К ВОПРОСУ О КАЧЕСТВЕ ПРОДУКЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ СФЕРЫ УСЛУГ Гуреева Д.А. Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Ивановский государственный университет»

Подробнее

МЕТОДЫ ПРОВЕДЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЕ В СОВРЕМЕННОМ ОБЩЕСТВЕ

МЕТОДЫ ПРОВЕДЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЕ В СОВРЕМЕННОМ ОБЩЕСТВЕ УДК 339.138 Костина Н.Ю. Магистрант 1 курс, факультет управления Россия, г. Ростов-на-Дону Тарасова Н.Е., кандидат экономических наук, Доцент кафедры «Теории и технологий в менеджменте» Южный Федеральный

Подробнее

ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ ТОРГОВЛИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ РАСЧЕТА CSI - ИНДЕКСА. Калужских Ю.Г., доцент, Воронкова А.Е.

ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ ТОРГОВЛИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ РАСЧЕТА CSI - ИНДЕКСА. Калужских Ю.Г., доцент, Воронкова А.Е. УДК 339.37 ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ ТОРГОВЛИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ РАСЧЕТА CSI - ИНДЕКСА Калужских Ю.Г., доцент, Воронкова А.Е., студент ФГБОУ ВО «Восточно-Сибирский государственный

Подробнее

РУБРИКА: ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ РЕКЛАМА КАК ДИНАМИЧНЫЙ ИНСТРУМЕНТ МАРКЕТИНГА

РУБРИКА: ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ РЕКЛАМА КАК ДИНАМИЧНЫЙ ИНСТРУМЕНТ МАРКЕТИНГА Цветкова Ю.А. Реклама как динамичный инструмент маркетинга // Академия педагогических идей «Новация». Серия: Студенческий научный вестник. 2017. 12 (декабрь). АРТ 581-эл. 0,2 п.л. - URL: http: //akademnova.ru/page/875550

Подробнее

МОДЕЛЬ ЦЕННОСТИ УСЛУГИ КАК ИНСТУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЕРВИСНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

МОДЕЛЬ ЦЕННОСТИ УСЛУГИ КАК ИНСТУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЕРВИСНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ УДК 06.71.51 Зайнуллина Т.Г. к.э.н., доцент Донской государственный технический университет Россия, Ростов-на-Дону Zainullina T.G. Ph. D., associate Professor (in Economics) Don State Technical University

Подробнее

РОЛЬ БЮДЖЕТИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

РОЛЬ БЮДЖЕТИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ УДК 336.64 Хапилина С.И. студент магистратуры 2 курс, факультет экономики и управления ФГБОУ ВО «ОГУ имени И.С. Тургенева» Россия, г. Орел РОЛЬ БЮДЖЕТИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Подробнее

ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В СТАВРОПОЛЬСКОМ КРАЕ.

ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В СТАВРОПОЛЬСКОМ КРАЕ. УДК 033. 332 Чернявская А.В., кандидат экономических наук, доцент кафедры Экономический анализ и аудит, Северо-Кавказский федеральный университет Россия, г. Ставрополь Манукян О.А. студент 2 курс, факультет

Подробнее

УДК Keywords: Ключевые слова:

УДК Keywords: Ключевые слова: УДК 377.1 Демьянов Дмитрий Геннадьевич кандидат экономических наук доцент кафедры экономика, финансы и бухгалтерский учет Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте

Подробнее

Development of quality function deployment model for the educational process Salnikova N.O., Kutsyna I.V. Kuban State University of Technology

Development of quality function deployment model for the educational process Salnikova N.O., Kutsyna I.V. Kuban State University of Technology УДК 005.336.3 Разработка модели развертывания функции качества для образовательного процесса Сальникова Н.О., Куцына И.В. ФГБОУ ВПО «Кубанский государственный технологический университет» Аннотация: в

Подробнее

ФОРУМ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ 5(9)

ФОРУМ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ 5(9) УДК 336.67 Бикмурзаева К.Р. студент, 4 курс, факультет «Экономика и управление» Волгоградский государственный технический университет Россия, г. Волгоград Научный руководитель: Пескова О.С. доктор экономических

Подробнее

ВЛИЯНИЕ УРОВНЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ ПРЕДПРИЯТИЯ ПИТАНИЯ

ВЛИЯНИЕ УРОВНЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ ПРЕДПРИЯТИЯ ПИТАНИЯ ВЛИЯНИЕ УРОВНЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ ПРЕДПРИЯТИЯ ПИТАНИЯ Берёза Н. В., Александров В. П. Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) ДГТУ в г. Шахты Шахты, Россия INFLUENCE

Подробнее

Халабурдина Е.Ю. студентка 4 курса направления «Экономика», направленности «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» ФГБОУ ВО «Донской государственный

Халабурдина Е.Ю. студентка 4 курса направления «Экономика», направленности «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» ФГБОУ ВО «Донской государственный УДК 657.6 Халабурдина Е.Ю. студентка 4 курса направления «Экономика», направленности «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» ФГБОУ ВО «Донской государственный аграрный университет», Россия, п. Персиановский

Подробнее

Роботизация в процессе найма в 21 веке. Чат-Бот как метод бесконтактного поиска идеального кандидата.

Роботизация в процессе найма в 21 веке. Чат-Бот как метод бесконтактного поиска идеального кандидата. Евдокимова Е.Н. Магистрант, 2 курс Федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего образования «Национальный исследовательский Нижегородский государственный университет им.

Подробнее

критерии оценки качества услуг в сервисной организации

критерии оценки качества услуг в сервисной организации Филатова Татьяна Александровна д-рант кафедры экономики и управления качеством, Санкт-Петербургский государственный экономический университет доцент кафедры логистики и управления качеством, Санкт-Петербургский

Подробнее

Чумакова Н.В. Методика анализа финансовых результатов деятельности предприятия

Чумакова Н.В. Методика анализа финансовых результатов деятельности предприятия Научный альманах 2016 N 9-1(23) Экономические науки 182 DOI: 10.17117/na.2016.09.01.182 Поступила (Received): 02.09.2016 http://ucom.ru/doc/na.2016.09.01.182.pdf Чумакова Н.В. Методика анализа финансовых

Подробнее

РУБРИКА: ПЕДАГОГИКА И ПСИХОЛОГИЯ МЕТОДЫ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА В ВУЗЕ

РУБРИКА: ПЕДАГОГИКА И ПСИХОЛОГИЯ МЕТОДЫ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА В ВУЗЕ Матвеева И.А. Методы проведения мониторинга качества организации образовательного процесса в вузе // Академия педагогических идей «Новация». Серия: Научный поиск. 2017. 04 (декабрь). АРТ 08-эл. 0,1 п.л.

Подробнее

ДАЙНЕКО Я.В. МЕТОД РЕЙТИНГОВОЙ ОЦЕНКИ КРЕДИТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»

ДАЙНЕКО Я.В. МЕТОД РЕЙТИНГОВОЙ ОЦЕНКИ КРЕДИТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» УДК 337.774 ДАЙНЕКО Я.В. МЕТОД РЕЙТИНГОВОЙ ОЦЕНКИ КРЕДИТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» Дайнеко Яна Вадимовна студент-магистрант 2 курса направления "Учет, анализ и аудит" Тюменский

Подробнее

ОРГАНЗАЦИИ. В статье проведено исследование ключевых факторов, которые

ОРГАНЗАЦИИ. В статье проведено исследование ключевых факторов, которые УДК 311.42 Бровко М.Е., студент 4 курс, факультет "Менеджмент" Научный руководитель Мокрова Л.П., доцент Финансовый университет при Правительстве РФ Россия, г. Москва РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ

Подробнее

ПРОБЛЕМЫ МАТЕМАТИЧЕСКОЙ ПОДГОТОВКИ УЧАЩИХСЯ ПРИ ОБУЧЕНИИ ФИЗИКЕ В СРЕДНЕЙ ШКОЛЕ

ПРОБЛЕМЫ МАТЕМАТИЧЕСКОЙ ПОДГОТОВКИ УЧАЩИХСЯ ПРИ ОБУЧЕНИИ ФИЗИКЕ В СРЕДНЕЙ ШКОЛЕ УДК 37.8:5 ПРОБЛЕМЫ МАТЕМАТИЧЕСКОЙ ПОДГОТОВКИ УЧАЩИХСЯ ПРИ ОБУЧЕНИИ ФИЗИКЕ В СРЕДНЕЙ ШКОЛЕ Т.П. Кучер, В.Е. Корчевский кандидат педагогических наук, доцент старший преподаватель Северо-Казахстанский государственный

Подробнее

«НАУКА RASTUDENT.RU» Электронный научно-практический журнал

«НАУКА RASTUDENT.RU» Электронный научно-практический журнал «НАУКА RASTUDENT.RU» Электронный научно-практический журнал График выхода: ежемесячно Языки: русский, английский ISSN: статус в ожидании Издатель: компания INFLASH Учредитель: ИП Соколова А.С. Место издания:

Подробнее

Одним из широко исследуемых вопросов. маркетинговая информационная система для торгового предприятия

Одним из широко исследуемых вопросов. маркетинговая информационная система для торгового предприятия маркетинговая информационная система для торгового предприятия формирование маркетинговой информационной системы на предприятиях розничной торговли Аннотация В статье представлены основные результаты исследования,

Подробнее

cоциально-экономические аспекты оценки качества торгового обслуживания полнота удовлетворения потребностей населения,

cоциально-экономические аспекты оценки качества торгового обслуживания полнота удовлетворения потребностей населения, cоциально-экономические аспекты оценки качества торгового обслуживания Аннотация Как оценить качество обслуживания покупателей торговым предприятием? В статье рассматриваются вопросы выбора соответствующих

Подробнее

Standards and standardization in service sphere

Standards and standardization in service sphere Стандарты и стандартизация в сфере обслуживания Лягуш А.В. Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Южно-Российский государственный университет

Подробнее

КОМПЕТЕНТНОСТНЫЙ МЕТОД МОНИТОРИНГА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ ПОДГОТОВКИ ВЫПУСКНИКОВ

КОМПЕТЕНТНОСТНЫЙ МЕТОД МОНИТОРИНГА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ ПОДГОТОВКИ ВЫПУСКНИКОВ УДК 371.38 + 331.546 ББК Ч481.2+Ч487(2)61 КОМПЕТЕНТНОСТНЫЙ МЕТОД МОНИТОРИНГА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ ПОДГОТОВКИ ВЫПУСКНИКОВ Сергей Борисович Коваль Кандидат технических наук, доцент университет» (национальный

Подробнее

Степаненкова Н.М. научный руководитель, кандидат экономических наук, доцент, каф. бухгалтерского учета и аудита ЕГУ им. И.А. Бунина, Елец, Россия

Степаненкова Н.М. научный руководитель, кандидат экономических наук, доцент, каф. бухгалтерского учета и аудита ЕГУ им. И.А. Бунина, Елец, Россия УДК 331.22 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ И ПРАВОВЫЕ АСПЕКТЫ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ Кузьмин П.В. студент, Институт Права и экономки ЕГУ им. И.А. Бунина, Елец, Россия Степаненкова Н.М. научный

Подробнее

РОЛЬ ТРАНСНАЦИОНАЛЬНЫХ КОРПОРАЦИЙ В ГЛОБАЛИЗАЦИИ МИРОВОЙ ЭКОНОМИКИ

РОЛЬ ТРАНСНАЦИОНАЛЬНЫХ КОРПОРАЦИЙ В ГЛОБАЛИЗАЦИИ МИРОВОЙ ЭКОНОМИКИ РОЛЬ ТРАНСНАЦИОНАЛЬНЫХ КОРПОРАЦИЙ В ГЛОБАЛИЗАЦИИ МИРОВОЙ ЭКОНОМИКИ Бирюк А.Н. Научный руководитель О.С. Евдохина, кандидат экономических наук, доцент кафедры менеджмента и маркетинга Федеральное государственное

Подробнее

УДК Туранова Н.К. студент 4 курс, факультет корпоративной экономики и предпринимательства Новосибирский государственный университет

УДК Туранова Н.К. студент 4 курс, факультет корпоративной экономики и предпринимательства Новосибирский государственный университет УДК 338.001.36 Туранова Н.К. студент 4 курс, факультет корпоративной экономики и предпринимательства Новосибирский государственный университет экономики и управления Россия, г. Новосибирск Научный руководитель:

Подробнее

Основные индикаторы конкурентоспособности предприятий сферы услуг. Маргарита Карапетовна Каранович

Основные индикаторы конкурентоспособности предприятий сферы услуг. Маргарита Карапетовна Каранович УДК 338.4 Основные индикаторы конкурентоспособности предприятий сферы услуг Сочинский государственный университет, Россия E-mail: kmk079@mail.ru Маргарита Карапетовна Каранович Аннотация. В статье рассматриваются

Подробнее

Маркетинговые Исследования

Маркетинговые Исследования Маркетинговые Исследования 1 Составляющие бизнеса Финансы Маркетинг Операционная деятельность 2 Маркетинг Маркетинг это комплекс процессов создания, продвижения и донесения ценностей продукта покупателям

Подробнее

Рисунок 1 Объём платных услуг на душу населения, рублей [1].

Рисунок 1 Объём платных услуг на душу населения, рублей [1]. НЕОБХОДИМОСТЬ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГ ДЛЯ ПОДДЕРЖАНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ СЕРВИСА В.В. Баклакова Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) ДГТУ Шахты, Россия THE NEED TO ASSESS

Подробнее

ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА ПО ПЕРСОНАЛУ

ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА ПО ПЕРСОНАЛУ УДК 3977 Батова К.М. студент 4 курс, факультет «Институт управления» Научный руководитель: Третьякова Л.А. Белгородский Государственный Университет Россия, г. Белгород ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Подробнее

«НАУКА RASTUDENT.RU» Электронный научно-практический журнал

«НАУКА RASTUDENT.RU» Электронный научно-практический журнал «НАУКА RASTUDENT.RU» Электронный научно-практический журнал График выхода: ежемесячно Языки: русский, английский ISSN: 2311-8814 Издатель: компания INFLASH Учредитель: ИП Соколова А.С. Место издания: г.

Подробнее

К ВОПРОСУ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ФАКУЛЬТЕТА ННГУ

К ВОПРОСУ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ФАКУЛЬТЕТА ННГУ Экономические науки Вестник К вопросу Нижегородского оценки конкурентоспособности университета им. Н.И. экономического Лобачевского, 2010, факультета 3 (2), с. ННГУ 631 634 631 УДК 339.13.017 К ВОПРОСУ

Подробнее

MARKETING RESEARCHES OF COMPETITORS AS METHOD OF DETERMINATION OF POSITION OF ENTERPRISE AT THE MARKET

MARKETING RESEARCHES OF COMPETITORS AS METHOD OF DETERMINATION OF POSITION OF ENTERPRISE AT THE MARKET Tatiana Belova, Candidate of Economic Sciences, Associate Professor, National University of Food Technology, Ukraine Olga Krainiuchenko, Candidate of Economic Sciences, Associate Professor, National University

Подробнее

УДК 336 Хаертдинова А. Н., студент 3 курс экономико-математического факультета Нефтекамского филиала БашГУ, Россия, г. Нефтекамск Салимова Ф. Н.

УДК 336 Хаертдинова А. Н., студент 3 курс экономико-математического факультета Нефтекамского филиала БашГУ, Россия, г. Нефтекамск Салимова Ф. Н. УДК 336 Хаертдинова А. Н., студент 3 курс экономико-математического факультета Нефтекамского филиала БашГУ, Россия, г. Нефтекамск Салимова Ф. Н., кандидат экономических наук, доцент Нефтекамского филиала

Подробнее

УДК /.648 Кондратьев А. Д. студент магистратуры 1 курс, финансово-экономический факультет Оренбургский Государственный Университет Россия, г.

УДК /.648 Кондратьев А. Д. студент магистратуры 1 курс, финансово-экономический факультет Оренбургский Государственный Университет Россия, г. УДК 336.647/.648 Кондратьев А. Д. студент магистратуры 1 курс, финансово-экономический факультет Оренбургский Государственный Университет Россия, г. Оренбург Научный руководитель: Гребнев Г. Д. доцент

Подробнее

Деятельность предприятий по продвижению. инструменты совершенствования деятельности предприятия по продвижению товаров и услуг.

Деятельность предприятий по продвижению. инструменты совершенствования деятельности предприятия по продвижению товаров и услуг. инструменты совершенствования деятельности предприятия по продвижению товаров и услуг Аннотация В статье рассматривается роль продвижения в общей деятельности предприятия. Представлено авторское видение

Подробнее

ФОРУМ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ 2(18)

ФОРУМ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ 2(18) УДК 658.5 Жегера К.В., кандидат технических наук доцент кафедры «Управление качеством и ТСП» Пензенский государственный университет архитектуры и строительства Россия, г. Пенза Аманниязова Ш. А. студент

Подробнее

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ РЫНКА РЕКЛАМЫ

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ РЫНКА РЕКЛАМЫ ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ РЫНКА РЕКЛАМЫ Берёза Н. В., Васильева С. С. Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) ДГТУ в г. Шахты Шахты, Россия THE MAIN DIRECTIONS OF DEVELOPMENT OF

Подробнее

ОПТИМИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ АКТИВАМИ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА

ОПТИМИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ АКТИВАМИ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА УДК 338.22 ОПТИМИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ АКТИВАМИ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА Сухорукова Н.В. научный руководитель, к.э.н., доцент, Среднерусский институт управления филиал, Орёл, Россия Савосина А.В. магистр, Среднерусский

Подробнее

SPECIFICS OF COMMERCIAL OPERATIONS AT RETAILERS

SPECIFICS OF COMMERCIAL OPERATIONS AT RETAILERS УДК 65.011.5 Гуськова Ю.А. студентка 4 курса факультета управления Российского университета кооперации г.мытищи Пантелеева Т.А. Кандидат филологических наук, доцент кафедры «Менеджмента и торгового дела»

Подробнее

РЕКЛАМА КАК СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ ВЫЖИВАНИЯ БИЗНЕСА В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА

РЕКЛАМА КАК СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ ВЫЖИВАНИЯ БИЗНЕСА В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА Абдокова Л. З. к. э. н., доцент кафедры «Менеджмент и маркетинг» ФГБОУ ВПО «Северо-Кавказская государственная гуманитарно-технологическая академия», Россия, г. Черкесск РЕКЛАМА КАК СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ

Подробнее

СПЕЦИФИКА МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ГОСУДАРСТВЕННОМ СЕКТОРЕ

СПЕЦИФИКА МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ГОСУДАРСТВЕННОМ СЕКТОРЕ УДК 339.13 СПЕЦИФИКА МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ГОСУДАРСТВЕННОМ СЕКТОРЕ Азарова С.П. к.э.н., доцент, Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, Москва, Россия Аннотация В статье характеризуются

Подробнее

К ВОПРОСУ О КАЧЕСТВЕ ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

К ВОПРОСУ О КАЧЕСТВЕ ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ К ВОПРОСУ О КАЧЕСТВЕ ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Парфёнова Т.Н. Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Ивановский государственный университет»

Подробнее

УДК Плохута Т.Н. студентка 3-го курса магистратуры Кубанский Государственный Университет

УДК Плохута Т.Н. студентка 3-го курса магистратуры Кубанский Государственный Университет УДК 339.37 Плохута Т.Н. студентка 3-го курса магистратуры Кубанский Государственный Университет Россия, г.краснодар Научный руководитель: Руденко О.Н. Кандидат экономических наук, доцент кафедры "Мировой

Подробнее

ФОРУМ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ 4(20)

ФОРУМ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ 4(20) УДК 338.001.36 Базовой В.А. студент 4 курса, кафедра «Экономика и управление» Шахтинский институт (филиал) ЮРГПУ(НПИ) им. М.И. Платова Россия, г. Шахты Иванов А.А., кандидат юридических наук, доцент, доцент

Подробнее

ФОРУМ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ 12(16)

ФОРУМ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ 12(16) УДК 339.137.22 Ляшенко С.А., Студент магистратуры кафедры «Управление и предпринимательство», Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) ДГТУ в г. Шахты Кулаченко Д.А. Студент магистратуры

Подробнее

КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ И КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА

КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ И КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА УДК 362.6 (471.55) ББК С 992 (2 Рос 4 Чел) КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ И КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА Спесивцева Ольга Ивановна

Подробнее

АНАЛИЗ ФАКТОРОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРИБЫЛИ В МЕХАНИЗМЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

АНАЛИЗ ФАКТОРОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРИБЫЛИ В МЕХАНИЗМЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ УДК 303.64:620.2 АНАЛИЗ ФАКТОРОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРИБЫЛИ В МЕХАНИЗМЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ Кыштымова Е.А. к.э.н., доцент, Орловский государственный аграрный университет, Орел, Россия Чернышова О.О.,

Подробнее

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ ОПЕРАЦИОННОЙ (ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ) ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЙ

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ ОПЕРАЦИОННОЙ (ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ) ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЙ УДК 658.5(075.8) В.К. Беляев ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ ОПЕРАЦИОННОЙ (ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ) ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЙ Дается определение процессному подходу к управлению как одному из основных направлений

Подробнее

ФОРУМ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ 5(9)

ФОРУМ МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ 5(9) Власенко Анастасия, студентка профиля подготовки педагогическое образование факультета психологии и педагогического образования ГБОУ ВО РК "КИПУ" Акпынар Л.Э., кандидат педагогических наук, доцент кафедры

Подробнее