Практика внедрения цифровых каналов обслуживания в аутсорс контакт-центре Infotell

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "Практика внедрения цифровых каналов обслуживания в аутсорс контакт-центре Infotell"

Транскрипт

1 2016 Практика внедрения цифровых каналов обслуживания в аутсорс контакт-центре Infotell Тимур Холмухамедов руководитель отдела по работе с партнерами LiveTex Сергей Третьяков директор по маркетингу Infotell

2 Повестка дня Зачем LiveTex разрабатывать решения для КЦ? Контакт-центр центр коммуникаций. Эволюция цифровых каналов в восприятии клиентов и бизнеса. Четыре модуля платформы LiveTex. Внедрение «цифры» в контакт-центр: опыт Infotell Как правильно внедрять цифровые каналы: неудачи, которые открыли новые возможности. Что необходимо для того, чтобы «цифра» стала вторым «голосом». Как выбрать платформу для цифровых коммуникаций? На что обратить внимание при выборе платформы для цифровых коммуникаций: масштабируемость, устойчивость к нагрузкам, поддержка интеграций

3 Зачем LiveTex разрабатывать решения для контакт-центров?

4 Контакт-центр центр коммуникаций с клиентами 76% компаний считают КЦ своим ключевым конкурентным преимуществом Contact Center Benchmark (CCBMR) по заказу НАКЦ, 2015

5 Как только технология достигает контакт-центра, она становится частью конкурентной стратегии Аутсорс контакт-центры Отдельные сайты In-house контакт-центры 2 Цифровые каналы стратегия. Конкурентное преимущество в бизнесе. 1 Цифровые каналы технология. Обслуживание и продажи. Цифровые каналы как сервис. Новый способ общения с клиентом

6 Четыре модуля платформы для обслуживания и продаж в цифровых каналах КЛИЕНТ Наличие необходимых каналов Удобные пользовательские интерфейсы ОПЕРАТОР Рабочее место оператора. Инструменты автоматизации труда Интеграция со сторонними системами и сервисами. Единый профиль клиента. ПРОДАЖИ. МАРКЕТИНГ Управление цифровыми и голосовыми каналами. Оценка качества и отчетность РУКОВОДИТЕЛЬ

7 ПРАКТИКА Цифровые каналы обслуживания в аутсорсинговом контактном центре Infotell

8 Для контакт-центра цифровые каналы уже не тренд

9 Рыночный спрос на «цифру» уже сформирован Infotell сегодня >100 «горячих линий» > звонков в день Каждый второй клиент с «горячей линией» интересуется цифровыми каналами

10 Спрос есть нужны технологии! Как Infotell искал решение?

11 Кейс. Один оператор обслуживает клиентов в разных операторских программах

12 Результаты использования нескольких рабочих интерфейсов Пропущенные обращения Стресс в работе оператора Расход рабочего времени впустую Недовольство клиентов Нет контроля нагрузки оператора Трудно развивать направление

13 Решение 1. Разработать и внедрить собственное чат-решение

14 Результаты разработки собственного чат-решения Трудно успеть за обновлениями рынка Только один канал связи Высокая себестоимость 1,5 года потеряно Трудность интеграции со сторонними сервисами

15 Решение 2. Адаптировать существующее чат-решение 2016 Иллюстрация с сайта 15

16 Результаты адаптации готового чат-решения Быстрое устаревание технологий Тяжелое, негибкое решение Ограниченность в развитии решения Трудность интеграции со сторонними сервисами 1 год потерян

17 Что делать? Взять не отдельный чат-сервис, а платформу для цифровых коммуникаций Решение Infotell и LiveTex

18 Решение. Комплексный подход Рабочая среда Бизнес-процессы Тарификация Один интерфейс для работы с разными заказчиками Доступность сценариев и скриптов для операторов Доступ к данным из CRM Единая история обращений клиента Гибкая маршрутизация Принцип омниканальности Система аналитики и оценки качества Поддержка ролевой модели доступа к данным Обеспечение работы с «голосом» и «цифрой» Гибкая тарификация согласно задачам контакт-центра Возможность быстро управлять нагрузкой на операторов Прозрачность ценообразования для заказчиков

19 Новая модель тарификации для цифровых каналов Тарификация ТЕПЕРЬ Тарификация РАНЬШЕ Лицензия оператора Нет понятия «поминутной нагрузки». Сложно продавать заказчикам. Сложно адаптироваться под задачи заказчика (например, когда КЦ работает только ночью или в пиковые нагрузки). Обработанное обращение Удобно продавать тариф заказчику. Удобно планировать нагрузку. Удобно перераспределять нагрузку на операторов

20 Объединение операторов Заказчика и операторов аутсорсингового КЦ Новое обращение 1 Система маршрутизации «Первая линия поддержки» Операторы Infotell Передача диалога 1 Операторы заказчика «Вторая линия поддержки»

21 Омниканальность: первые шаги СЕГОДНЯ ВКонтакте ВЧЕРА История обращений клиента из цифры и голоса Интеграция с CRM для работы с данными клиента Чат на сайте + Заказ обратного звонка Добавление новых цифровых каналов соцсети и мессенджеры Единая история обращений по всем каналам Обеспечение бесшовного клиентского опыта Facebook Telegram Messenger

22 Один рабочий интерфейс Работа с разными заказчиками: - разные сценарии продаж; - своя категоризация; - свои CRM. Работа с разными каналами: - чат; - социальные сети; - сервис заказа обратного звонка

23 Внедрение единой системы оценки качества работы оператора КЦ Разные заказчики Разные каналы Разные операторы

24 Изменение принципа работы сервиса заказа обратного звонка При заказе быстрого звонка за 28 секунд клиента соединяли с IVR. Клиент не получал быстрого решения! Перенос сервиса на сервер «Infotell». Изменение приоритизации. Обратный звонок первый в очереди!

25 Запуск в эксплуатацию новой технологии Решение Infotell и LiveTex для аутсорсингового контакт-центра Объединение «голоса» и «цифры», исключающее пересечение каналов

26 Объединение голоса и цифры, исключающее пересечение каналов Операторы-универсалы Новое обращение Система маршрутизации занят До 4 чатов на 1 оператора Если есть звонок, цифра уже не приходит 1 занят доступен Часто первое обращение определяет формат всех последующих цифра или голос. 1 Единая очередь голосовых и цифровых обращений доступен на 1 чат После завершения чата, оператор либо доступен для голоса и цифры, либо обрабатывает чаты из очереди Для иллюстрации системы использована графика Flaticon. 26

27 Преимущества новой технологии для аутсорсингового контакт-центра 100% загрузка рабочего дня Возможность развития омниканального обслуживания Отсутствие дублирования функций управленческого и обслуживающего персонала Обеспечение одновременной работы как операторов КЦ, так и представителей заказчика Снижение издержек на обслуживание, цифровых каналов Снижение стоимости услуг для заказчиков и сохранение прибыльности

28 Итоги первого этапа совместной работы Infotell и LiveTex Разработка и внедрение решения, объединяющего голосовой и цифровые каналы: идея, технология, бизнес-процессы, рабочая среда оператора, тарификация. 6 мес. Проект готов 6 месяцев от тестирования до внедрения в бизнес-процессы аутсорсингового контакт-центра

29 Как избежать ошибок и выбрать платформу для цифровых коммуникаций?

30 Чек-лист по выбору платформы для цифровых коммуникаций Готовые внедрения нескольких цифровых каналов. Устойчивость к нагрузкам (учитывает число чатов у заказчиков и число одновременно работающих операторов). Поддержка интеграции с CRM и сторонними системами (биллинг, обучение и пр.) Ресурсы вендора: скорость масштабирования, платформы, свой штат разработчиков. Обучение персонала контакт-центра входит в обязательства вендора

31 Спасибо! Ваши вопросы? Тимур Холмухамедов Руководитель отдела по работе с партнерами LiveTex Сергей Третьяков Директор по маркетингу Infotell +7 (812) , доб (904) (812) доб

Подготовка операторов к работе в неголосовых каналах

Подготовка операторов к работе в неголосовых каналах Подготовка операторов к работе в неголосовых каналах Тимур Холмухамедов Алина Баркова LiveTex стандарт цифровых коммуникаций в России Приглашенный эксперт и участник общероссийских и международных конференций

Подробнее

Трансформация обслуживания в контактных центрах. Алексей Шевченко, Директор департамента по работе с корпоративными клиентами LiveTex

Трансформация обслуживания в контактных центрах. Алексей Шевченко, Директор департамента по работе с корпоративными клиентами LiveTex Трансформация обслуживания в контактных центрах Алексей Шевченко, Директор департамента по работе с корпоративными клиентами LiveTex LiveTex стандарт цифровых коммуникаций в России Приглашенный эксперт

Подробнее

Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле. Тимур Холмухамедов руководитель отдела по работе с партнерами LiveTex

Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле. Тимур Холмухамедов руководитель отдела по работе с партнерами LiveTex Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле Тимур Холмухамедов руководитель отдела по работе с партнерами LiveTex 2016 Повестка дня Что определяет будущее контакт-центров? Как развивается рынок

Подробнее

Практика внедрения цифровых каналов в контакт-центре Киевстар. Первые шаги и первые результаты

Практика внедрения цифровых каналов в контакт-центре Киевстар. Первые шаги и первые результаты Практика внедрения цифровых каналов в контакт-центре Киевстар. Первые шаги и первые результаты Антон Ищенко, Менеджер электронной поддержки Киевстар Светлана Иванова, Руководитель департамента по работе

Подробнее

Практика внедрения цифровых каналов для обслуживания клиентов Промсвязьбанка

Практика внедрения цифровых каналов для обслуживания клиентов Промсвязьбанка 2016 2 ноября 2016 Практика внедрения цифровых каналов для обслуживания клиентов Промсвязьбанка Светлана Иванова, специалист по работе с ключевыми клиентами, LiveTex Андрей Татуев, руководитель группы

Подробнее

Комплексная оптимизация деятельности и стратегии развития КЦ Интер РАО на базе ОАО «Мосэнергосбыт»

Комплексная оптимизация деятельности и стратегии развития КЦ Интер РАО на базе ОАО «Мосэнергосбыт» Комплексная оптимизация деятельности и стратегии развития КЦ Интер РАО на базе ОАО «Мосэнергосбыт» Кириенко Денис Директор по управлению проектами Блок розничного бизнеса Интер РАО Содержание Предпосылки

Подробнее

Персонализация обслуживания клиентов. Гусев Алексей, Продукт-менеджер Naumen Contact Center

Персонализация обслуживания клиентов. Гусев Алексей, Продукт-менеджер Naumen Contact Center Персонализация обслуживания клиентов Гусев Алексей, Продукт-менеджер Naumen Contact Center Определения Персонализированное обслуживание это Практики, делающие общение с клиентом максимально индивидуальным

Подробнее

Программная коммуникационная платформа для создания call-центров

Программная коммуникационная платформа для создания call-центров Программная коммуникационная платформа для создания call-центров Всё в одном Вся система call-центра может быть собрана на одном компьютере или виртуальном сервере. Oktell подходит для call-центров до

Подробнее

Переворот в понимании омниканальности: Секреты исключительного сервиса. Станислав Рудаков Руководитель проекта «Академия Oktell»

Переворот в понимании омниканальности: Секреты исключительного сервиса. Станислав Рудаков Руководитель проекта «Академия Oktell» Переворот в понимании омниканальности: Секреты исключительного сервиса Станислав Рудаков Руководитель проекта «Академия Oktell» Что не так? Каналы коммуникаций Как клиенты могут обратиться в Вашу компанию?

Подробнее

РОБОТИЗИРОВАННЫЕ СЕРВИСЫ ОТ ROCKET SCIENCE К ПРАКТИЧЕСКОЙ РЕАЛИЗАЦИИ

РОБОТИЗИРОВАННЫЕ СЕРВИСЫ ОТ ROCKET SCIENCE К ПРАКТИЧЕСКОЙ РЕАЛИЗАЦИИ РОБОТИЗИРОВАННЫЕ СЕРВИСЫ ОТ ROCKET SCIENCE К ПРАКТИЧЕСКОЙ РЕАЛИЗАЦИИ ИЗ ЧЕГО СОСТОЯТ РОБОТИЗИРОВАННЫЕ СЕРВИСЫ Какие бывают роботизированные сервисы? Чат-робот текстовый диалог с клиентом Telegram Facebook

Подробнее

«СТЭП Телемаркетинг» - Оптимизация исходящего обзвона. Екатерина Крупчицкая Руководитель группы МОСКВА разработки 2016 Москва 2017

«СТЭП Телемаркетинг» - Оптимизация исходящего обзвона. Екатерина Крупчицкая Руководитель группы МОСКВА разработки 2016 Москва 2017 «СТЭП Телемаркетинг» - Оптимизация исходящего обзвона Екатерина Крупчицкая Руководитель группы МОСКВА разработки 2016 Москва 2017 СТЭП ЛОДЖИК Контакт-центры Телефонные и мультимедийные контакт-центры Интеграция

Подробнее

Влияние Клиентского Опыта на затраты и прибыль компаний революция уже произошла или только предстоит?

Влияние Клиентского Опыта на затраты и прибыль компаний революция уже произошла или только предстоит? Влияние Клиентского Опыта на затраты и прибыль компаний революция уже произошла или только предстоит? Анализ текущей ситуации в мировой и российской индустрии клиентского сервиса. Результаты и выводы ключевых

Подробнее

КЕЙС ПРОЕКТА: ЦЕНТР ТЕЛЕМАРКЕТИНГА И ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ БАНКА

КЕЙС ПРОЕКТА: ЦЕНТР ТЕЛЕМАРКЕТИНГА И ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ БАНКА КЕЙС ПРОЕКТА: ЦЕНТР ТЕЛЕМАРКЕТИНГА И ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ БАНКА 1 2 3 4 5 6 О ПРОЕКТЕ ЗАДАЧИ РЕШЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ КЛЮЧЕВЫЕ УСЛУГИ ДЛЯ БАНКОВ ВОЗМОЖНОСТИ 1 О ПРОЕКТЕ ЗАКАЗЧИК Крупнейший Банк, один из лидеров

Подробнее

Специализированный контактный центр «Комфортел»

Специализированный контактный центр «Комфортел» Специализированный контактный центр «Комфортел» Москва 2010 О нашей компании ЗАО «Комфортел» - динамично развивающаяся компания, предоставляющая полный спектр услуг контактного центра по управлению взаимоотношениями

Подробнее

Расчет стоимости внедрения контакт-центра

Расчет стоимости внедрения контакт-центра Расчет стоимости внедрения контакт-центра Услуги по созданию контакт-центра на платформе Asterisk (осуществляются исполнителем): Наименование Содержание Срок 1 Установка и настройка контакт-центра (редакция

Подробнее

Тренды и перспективы развития Customer Service. Олег Зельдин. Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг. НАКЦ

Тренды и перспективы развития Customer Service. Олег Зельдин. Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг. НАКЦ Тренды и перспективы развития Customer Service. Олег Зельдин. Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг. НАКЦ 2 О чем поговорим? Часть 1. Использование различных каналов коммуникаций Доля разных каналов в общем

Подробнее

Ежедневно мы помогаем работодателям закрывать самые сложные позиции, а соискателям находить работу мечты.

Ежедневно мы помогаем работодателям закрывать самые сложные позиции, а соискателям находить работу мечты. Headhunter известная российская компания в сфере интернет рекрутмента, основанная в 2000 году. Сайт hh.ru является крупнейшим онлайновым ресурсом для поиска работы и найма персонала. Ежедневно мы помогаем

Подробнее

Зачем нужен IVR в эпоху цифровых коммуникаций?

Зачем нужен IVR в эпоху цифровых коммуникаций? Зачем нужен IVR в эпоху цифровых коммуникаций? 5 причин его сохранить и развивать Дмитрий Столяр CloudContact «Омниканальность» и «мультиканальность». Что стоит за этими терминами? На связи с клиентом

Подробнее

Решения для организации сall-центров Naumen Phone. Автор: Мартова Александра

Решения для организации сall-центров Naumen Phone. Автор: Мартова Александра Решения для организации сall-центров Naumen Phone Автор: Мартова Александра Компания NAUMEN сегодня 12-ый год на рынке программных решений для бизнеса и органов власти Более 800 проектов реализованных

Подробнее

Автоматизация контакт-центров: повышаем лояльность и сокращаем издержки. Альфа-

Автоматизация контакт-центров: повышаем лояльность и сокращаем издержки. Альфа- Автоматизация контакт-центров: повышаем лояльность и сокращаем издержки Об Oktell Наши клиенты - наш главный актив На базе платформы Oktell автоматизированы крупнейшие контакты-центры, в том числе: Что

Подробнее

Решаем истинные задачи РОБОТЫ. От Rocket Science к практической реализации. Андрей Зайцев Директор департамента контактных центров Naumen

Решаем истинные задачи РОБОТЫ. От Rocket Science к практической реализации. Андрей Зайцев Директор департамента контактных центров Naumen Решаем истинные задачи РОБОТЫ От Rocket Science к практической реализации Андрей Зайцев Директор департамента контактных центров Naumen Решаем истинные задачи Роботы. От Rocket Science к практической реализации

Подробнее

Расчет стоимости внедрения IP АТС

Расчет стоимости внедрения IP АТС Расчет стоимости внедрения IP АТС Услуги по созданию IP АТС на платформе Asterisk (осуществляются исполнителем): Наименование Содержание Срок 1 Установка и настройка контакт-центра (редакция «IP АТС»)

Подробнее

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА АЭРОПОРТА

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА АЭРОПОРТА ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА АЭРОПОРТА 1 2 3 О НАШЕЙ КОМПАНИИ КЛЮЧЕВЫЕ УСЛУГИ ДЛЯ АЭРОПОРТА УСПЕШНЫЙ ОПЫТ 1 О КОМПАНИИ: ВОЗМОЖНОСТИ Работа с клиентами В ЛЮБЫХ ЧАСОВЫХ ПОЯСАХ В РЕЖИМЕ 24x7x365 КОНТАКТНЫЕ

Подробнее

Технологии, позволяющие обслуживать Клиентов лучше и быстрее, а тратить на это меньше

Технологии, позволяющие обслуживать Клиентов лучше и быстрее, а тратить на это меньше Технологии, позволяющие обслуживать Клиентов лучше и быстрее, а тратить на это меньше 01.11.12 Подготовлено для Customer Management Forum 2012 Содержание 1 Проблематика обслуживания клиентов 2 3 4 Подход

Подробнее

ОТ ТРАДИЦИОННОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА К ЦЕНТРУ ПОНИМАНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ ВО ВСЕЙ КОМПАНИИ

ОТ ТРАДИЦИОННОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА К ЦЕНТРУ ПОНИМАНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ ВО ВСЕЙ КОМПАНИИ ОТ ТРАДИЦИОННОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА К ЦЕНТРУ ПОНИМАНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ ВО ВСЕЙ КОМПАНИИ Екатерина Филиппская Операционный директор Teleperformance Russia & Ukraine ОТ ТРАДИЦИОННОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА

Подробнее

Тренды в мире цифровых коммуникаций с клиентом

Тренды в мире цифровых коммуникаций с клиентом Тренды в мире цифровых коммуникаций с клиентом НАШИ КЛИЕНТЫ Более 100 крупнейших участников финансового рынка и операторов сотовой связи России, СНГ и Европы являются клиентами и партнерами Intervale.

Подробнее

124 ÊÎÍÒÀÊÒ-ÖÅÍÒÐ. УСЛУГИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА: +375 (17)

124 ÊÎÍÒÀÊÒ-ÖÅÍÒÐ.  УСЛУГИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА: +375 (17) 124 ÊÎÍÒÀÊÒ-ÖÅÍÒÐ +375 (17) 380 31 30 г. Минск, ул. Кальварийская, 25 офис 225 УСЛУГИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА: Горячая линия Прием заказов Служба техподдержки Поиск клиентов Социологические опросы

Подробнее

Сервис «Контактный центр по запросу» от компании CTI. Почему это выгодно, безопасно, эффективно!

Сервис «Контактный центр по запросу» от компании CTI. Почему это выгодно, безопасно, эффективно! Сервис «Контактный центр по запросу» от компании CTI. Почему это выгодно, безопасно, эффективно! Способы организации Контактного центра Собственный КЦ КЦ по запросу Аутсорсинговый КЦ 1. Полный контроль

Подробнее

О контактном центре ТЕЛЕКОМ - ЭКСПРЕСС - ОДИН ИЗ КРУПНЕЙШИХ РАСПРЕДЕЛЕННЫХ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ В РОССИИ

О контактном центре ТЕЛЕКОМ - ЭКСПРЕСС - ОДИН ИЗ КРУПНЕЙШИХ РАСПРЕДЕЛЕННЫХ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ В РОССИИ О контактном центре ТЕЛЕКОМ - ЭКСПРЕСС - ОДИН ИЗ КРУПНЕЙШИХ РАСПРЕДЕЛЕННЫХ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ В РОССИИ 5 площадок: Москва (Отрадное),Калуга, Нижний Новгород, Ростов-на- Дону, Челябинск 2 000 - рабочих

Подробнее

Работа с клиентами в текстовых каналах связи

Работа с клиентами в текстовых каналах связи Работа с клиентами в текстовых каналах связи Тренды 3 000 000 000 Ваши клиенты уже в мессенджерах Mobile > Desktop 60 миллиардов сообщений в день 80% времени в 5 приложениях! Два из них - мессенджеры!

Подробнее

Call центр Oktell (contact центр)

Call центр Oktell (contact центр) Call центр Oktell (contact центр) Страна производства: Россия Производитель: Oktell VoIP протокол: SIP Поддержка факса: Да (T.30) Встроенный факс: Есть Работа с ОС: Windows Максимум абонентов: 1000 Запись

Подробнее

ОБГОНИ КОНКУРЕНТОВ! лучшие технологии борьбы за покупателей в интернете

ОБГОНИ КОНКУРЕНТОВ! лучшие технологии борьбы за покупателей в интернете ОБГОНИ КОНКУРЕНТОВ! лучшие технологии борьбы за покупателей в интернете Рынок e-commerce в 2015 году: внутрироссийские онлайн-продажи* 160 млн. заказов 4050 руб. средний чек 650 млрд. рублей Рост в рублях

Подробнее

Функции комплекса. Распределение звонков по операторам. Управление очередями. Маршрутизация вызова

Функции комплекса. Распределение звонков по операторам. Управление очередями. Маршрутизация вызова Oktell - многофункциональная программная платформа для организации систем автоматизации обслуживания клиентов, поддерживающая основные каналы коммуникации, в том числе: телефонные, e-mail, web, sms, icq.

Подробнее

Тренды в разработке интернет-магазинов

Тренды в разработке интернет-магазинов ЦЕЛЬ ПРОЕКТА Тренды в разработке интернет-магазинов Денис Иваненко О ЧЕМ И ЗАЧЕМ? 2015 о том, что было нового в 2015 году 2016 о том, чего ожидать в 2016-м? о том, что со всем этим делать ) ЧТО, СОБСТВЕННО,

Подробнее

Выход КЦ в онлайн коммуникации: тренд и обязанность бренда. Руководитель Контакт-центра Ponominalu.ru Мария Нечитайло

Выход КЦ в онлайн коммуникации: тренд и обязанность бренда. Руководитель Контакт-центра Ponominalu.ru Мария Нечитайло Выход КЦ в онлайн коммуникации: тренд и обязанность бренда Руководитель Контакт-центра Ponominalu.ru Мария Нечитайло Коммуникации с клиентом Онлайн коммуникации Стань ближе к клиенту. Получи больше. Тренд

Подробнее

Фулфилмент и аутсорсинг контактного центра, как ключевые составляющие BPO в e-commerce

Фулфилмент и аутсорсинг контактного центра, как ключевые составляющие BPO в e-commerce Фулфилмент и аутсорсинг контактного центра, как ключевые составляющие BPO в e-commerce СОДЕРЖАНИЕ О Контакт-Центре ГРАН; О etraction; Предпосылки использования АКЦ; ГРАН и etraction: роли, цели, задачи;

Подробнее

ОШИБКИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ЦИФРОВЫХ КАНАЛАХ

ОШИБКИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ЦИФРОВЫХ КАНАЛАХ Аналитический отчет ОШИБКИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ЦИФРОВЫХ КАНАЛАХ Исследование LiveTex Содержание 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2 Скорость ответа в цифровых каналах 3 минуты и больше Телефон Email Социальные

Подробнее

OpenScape Business Unified Communication. Разрозненные инструменты. Большинство SMBs используют традиционные инструменты для взаимодействия

OpenScape Business Unified Communication. Разрозненные инструменты. Большинство SMBs используют традиционные инструменты для взаимодействия OpenScape Business самое гибкое, унифицированное и перспективное решение на рынке SMB $8 млрд Объем рынка SMB в телефонии TDM/IP по данным за 2012 UC и телефония, интегрированные в одной платформе Потребность

Подробнее

Практические советы: лучшие способы повысить эффективность контакт-центра

Практические советы: лучшие способы повысить эффективность контакт-центра Практические советы: лучшие способы повысить эффективность контакт-центра Как передовые технологии помогают контакт-центру повысить ключевые показатели эффективности (KPI) Обзор Последние исследования

Подробнее

Как не упустить ни одного клиента. Компания КЛИЕНТОНОМИКА

Как не упустить ни одного клиента. Компания КЛИЕНТОНОМИКА Как не упустить ни одного клиента Компания КЛИЕНТОНОМИКА Привлечение и удержание клиентов важный элемент ведения бизнеса Каждый потерянный клиент на любом цикле продаж не просто упущенная прибыль, а деньги

Подробнее

Как не упустить ни одного клиента. Роман Петров / Артем Матвеев Директор / Менеджер отдела продаж IT Construct

Как не упустить ни одного клиента. Роман Петров / Артем Матвеев Директор / Менеджер отдела продаж IT Construct Как не упустить ни одного клиента Роман Петров / Артем Матвеев Директор / Менеджер отдела продаж IT Construct Привлечение и удержание клиентов важный элемент ведения бизнеса Каждый потерянный клиент на

Подробнее

СИНХРОННОЕ ПЛАВАНИЕ НА ОДНОМ ДЫХАНИИ С КЛИЕНТОМ

СИНХРОННОЕ ПЛАВАНИЕ НА ОДНОМ ДЫХАНИИ С КЛИЕНТОМ СИНХРОННОЕ ПЛАВАНИЕ НА ОДНОМ ДЫХАНИИ С КЛИЕНТОМ СОДЕРЖАНИЕ О Контакт-Центре ГРАН; О etraction; Синхронный ритм работы ключ к успеху; Заплыв на длинные дистанции; Как не утонуть в едином информационном

Подробнее

ОМНИКАНАЛЬНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР: как использовать мировые тренды обслуживания в России

ОМНИКАНАЛЬНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР: как использовать мировые тренды обслуживания в России Аналитический отчет ОМНИКАНАЛЬНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР: как использовать мировые тренды обслуживания в России Содержание Ключевые выводы 1 Вызовы 2016: цифровые каналы, омниканальность и облачные технологии 1.1

Подробнее

Новые каналы коммуникаций и искусственный интеллект

Новые каналы коммуникаций и искусственный интеллект Новые каналы коммуникаций и искусственный интеллект Facebook Messenger 2017 CraftTalk ЧТО ЭТО и ЗАЧЕМ? Предпосылки: Online мессенджеры (Viber, Telegram, Skype, WeChat и т.д.) не просто закрепились в мобильных

Подробнее

CRM-решение GMCS для контакт-центров

CRM-решение GMCS для контакт-центров CRM-решение GMCS для контакт-центров Контакт-центр - это не просто подразделение для обслуживания клиентов, работающее «на передовой», но и сложная структура, для эффективного управления которой требуются

Подробнее

Хотите знать где находятся ваши клиенты?

Хотите знать где находятся ваши клиенты? Хотите знать где находятся ваши клиенты? Для поддержки продаж и качественного обслуживания клиентов только традиционных каналов (колл-центра, e-mail и приложений) уже недостаточно. Важно быть там, где

Подробнее

Трансформация системы обслуживания Клиентов. Руководитель отдела управления изменениями Дмитрий Безруков Москва, 2015

Трансформация системы обслуживания Клиентов. Руководитель отдела управления изменениями Дмитрий Безруков Москва, 2015 Трансформация системы обслуживания Клиентов Руководитель отдела управления изменениями Дмитрий Безруков Москва, 2015 О корпорации ТехноНИКОЛЬ Корпорация ТехноНИКОЛЬ это: Крупнейший в Европе производитель

Подробнее

ПРЕЗЕНТАЦИЯ КОМПАНИИ НАШ ОПЫТ МИССИЯ И ФИЛОСОФИЯ РЕСУРСЫ И ВОЗМОЖНОСТИ ЭКСПЕРТНЫЕ РЕШЕНИЯ

ПРЕЗЕНТАЦИЯ КОМПАНИИ НАШ ОПЫТ МИССИЯ И ФИЛОСОФИЯ РЕСУРСЫ И ВОЗМОЖНОСТИ ЭКСПЕРТНЫЕ РЕШЕНИЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ КОМПАНИИ 1 2 3 4 МИССИЯ И ФИЛОСОФИЯ РЕСУРСЫ И ВОЗМОЖНОСТИ НАШ ОПЫТ ЭКСПЕРТНЫЕ РЕШЕНИЯ 1 МИССИЯ И ФИЛОСОФИЯ МЫ СОЗДАЕМ ЦЕНТР КОММУНИКАЦИЙ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА И ОБЪЕДИНЯЕМ ЛЮДЕЙ

Подробнее

Трансформация системы обслуживания Клиентов. Руководитель отдела управления изменениями Дмитрий Безруков Москва, 2015

Трансформация системы обслуживания Клиентов. Руководитель отдела управления изменениями Дмитрий Безруков Москва, 2015 Трансформация системы обслуживания Клиентов Руководитель отдела управления изменениями Дмитрий Безруков Москва, 2015 О корпорации ТехноНИКОЛЬ Корпорация ТехноНИКОЛЬ это: Крупнейший в Европе производитель

Подробнее

«Интеграция интернет-магазина с аутсорсингом: практические кейсы»

«Интеграция интернет-магазина с аутсорсингом: практические кейсы» «Интеграция интернет-магазина с аутсорсингом: практические кейсы» СОДЕРЖАНИЕ О Контакт-Центре ГРАН; Опыт работы с Интернет-Магазинами; Зачем проводить интеграционные работы? Что можно персонализировать

Подробнее

Эффективный прием обращений в компанию: как не потерять ни один контакт?

Эффективный прием обращений в компанию: как не потерять ни один контакт? Эффективный прием обращений в компанию: как не потерять ни один контакт? Каждый недозвонившийся клиент клиент конкурента! Слайд 1/12 Основные проблемы В среднем теряется 10-50% обращений* в компанию: -

Подробнее

Дмитрий Столяр директор по развитию бизнеса

Дмитрий Столяр директор по развитию бизнеса Дмитрий Столяр директор по развитию бизнеса ОПЕРАТОР универсальный солдат или слабое звено мультиканального колл центра? удобно клиентам Причины использования каналов доступа E-mail 7 15 68 Телефон 0 1

Подробнее

Двухуровневые продажи. Казаков Антон, руководитель по развитию продукта

Двухуровневые продажи. Казаков Антон, руководитель по развитию продукта Двухуровневые продажи Казаков Антон, руководитель по развитию продукта www.skorozvon.ru 30 минут с пользой Немного теории Практика использования Кейсы и опыт наших клиентов Двухуровневые продажи Два уровня

Подробнее

Зачем контакт-центрам идти в омниканальность? Кейс компании HeadHunter.

Зачем контакт-центрам идти в омниканальность? Кейс компании HeadHunter. Зачем контакт-центрам идти в омниканальность? Кейс компании HeadHunter Немного фактов о HeadHunter HH.RU это онлайновый ресурс для поиска работы и найма персонала. Бизнес-модель HeadHunter построена на

Подробнее

Лучшие практики облачных контакт-центров сегодня в России и СНГ

Лучшие практики облачных контакт-центров сегодня в России и СНГ Лучшие практики облачных контакт-центров сегодня в России и СНГ Ник Эпплгарт, Управляющий директор региона Южная Европа, Средний Восток, Северная Африка, Россия и СНГ Архипова Лина, Региональный директор,

Подробнее

Бизнес-кейс «Организация горячей линии для компании N»

Бизнес-кейс «Организация горячей линии для компании N» Бизнес-кейс «Организация горячей линии для компании N» Клиент: «Компания N» Разработчик: ООО «Танго Телеком» 2014 Организация справочно-информационной службы, технической поддержки для компании N. В данном

Подробнее

Функциональные возможности

Функциональные возможности РЕШЕНИЕ SAP BUSINESS ONE Функциональные возможности БЮРО.УМК SAP BUSINESS ONE ЭТО ОТЛАЖЕННОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ОПЕРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСОМ: Комплексное Все основные функции бизнеса доступны в стандартном

Подробнее

IVR АВТОИНФОРМАТОРЫ ГОЛОСОВЫЕ РАССЫЛКИ

IVR АВТОИНФОРМАТОРЫ ГОЛОСОВЫЕ РАССЫЛКИ IVR АВТОИНФОРМАТОРЫ ГОЛОСОВЫЕ РАССЫЛКИ О ПЛАТФОРМЕ ОСОБЕННОСТИ Прямое подключение на узлах связи к операторам: МТТ, Ростелеком Используемые серверы имеют сертификаты ФСБ и ФСТЕК Поддержка протокола SIP

Подробнее

Эпоха клиента началась с взрывного роста

Эпоха клиента началась с взрывного роста Эпоха клиента началась с взрывного роста социальных сетей и мобильных технологий 1.7 Млрд. пользователей социальных сетей 100 часов видео загружается на Youtube в минуту 5,700 твиттов за секунду В процесс

Подробнее

Клиент в цифровом мире

Клиент в цифровом мире Клиент в цифровом мире Трансформация бизнеса с SAP Hybris Алексей Леденёв Эксперт по решениями SAP Hybris ПУТЬ РАЗВИТИЯ ДИАЛОГА С БРЕНДОМ Склад Точка обслуживания Склад Онлайнобслужив ание КАК БЫЛО КАК

Подробнее

BelMex System Простая и удобная CRM-система для колл-центров

BelMex System Простая и удобная CRM-система для колл-центров Эксклюзивные системы мониторинга и автоматизации бизнес-процессов, доступные для любой компании Простая и удобная CRM-система для колл-центров Увеличьте лояльность клиентов и объём продаж с помощью внешнего

Подробнее

РАЗВИТИЕ СТРАТЕГИИ МУЛЬТИКАНАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ. Александр Шибалков Teleperformance Russia & Ukraine

РАЗВИТИЕ СТРАТЕГИИ МУЛЬТИКАНАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ. Александр Шибалков Teleperformance Russia & Ukraine РАЗВИТИЕ СТРАТЕГИИ МУЛЬТИКАНАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ Александр Шибалков Teleperformance Russia & Ukraine РАЗВИТИЕ СТРАТЕГИИ МУЛЬТИКАНАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ Основные компоненты успешной стратегии

Подробнее

CALL CENTER IN RETAIL FORUM 2016

CALL CENTER IN RETAIL FORUM 2016 ПРОВЕДЕНИЕ ИСХОДЯЩИХ КАМПАНИЙ БЕЗ УЧАСТИЯ ОПЕРАТОРА КОНТАКТ-ЦЕНТРА. ЭЛЕКТРОННЫЙ ПОМОЩНИК ПРОВОДИТ ОПРОСЫ, СОГЛАСОВЫВАЕТ ДОСТАВКУ ТОВАРА, ПОДТВЕРЖДАЕТ ЗАКАЗЫ. CALL CENTER IN RETAIL FORUM 2016 О компании

Подробнее

Решения Avaya по оптимизации контакт центра. Николай Федоткин

Решения Avaya по оптимизации контакт центра. Николай Федоткин Решения Avaya по оптимизации контакт центра Николай Федоткин fedotkinn@avaya.com Текущее состояние рынка Увеличение давления на экономику Изменение модели обслуживания клиентов Рост требований и ожиданий

Подробнее

Контакт-центры для внутрикорпоративных коммуникаций. Время пришло!

Контакт-центры для внутрикорпоративных коммуникаций. Время пришло! Контакт-центры для внутрикорпоративных коммуникаций. Время пришло! Елагин Василий Сергеевич, аналитик ООО «НТЦ ПРОТЕЙ» Дубчук Наталья Витальевна, менеджер по маркетингу ООО «НТЦ ПРОТЕЙ» Тема, затронутая

Подробнее

ЭФФЕКТИВНЫЙ И НАДЕЖНЫЙ СПОСОБ КОММУНИКАЦИИ

ЭФФЕКТИВНЫЙ И НАДЕЖНЫЙ СПОСОБ КОММУНИКАЦИИ ЭФФЕКТИВНЫЙ И НАДЕЖНЫЙ СПОСОБ КОММУНИКАЦИИ КОНТАКТ ЦЕНТР С ИСТОРИЕЙ Contact Center CaVa! - профессиональный провайдер услуг Contact Center с 2004 г Contact Center CaVa! основная площадка Киев, количество

Подробнее

Презентация Компании 2017

Презентация Компании 2017 Презентация Компании 2017 О нас: "All Service" - аутсорсинговый контакт-центр, который специализируется на предоставлении информационно-организационных услуг, урегулировании страховых событий, сопровождением

Подробнее

Омниканальный банкинг

Омниканальный банкинг Омниканальный банкинг Сегодня банки ищут новые возможности для улучшения клиентского сервиса, создания высокотехнологичных продуктов и одновременного снижения себестоимости услуг. Одни банки расширяют

Подробнее

ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ Правда, ложь и перспективы

ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ Правда, ложь и перспективы ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ Правда, ложь и перспективы Много-, Мульти- и теперь ОМНИканальность Многоканальность это про доступность телефонных линий Мультиканальность это про телефон + другие каналы обслуживания

Подробнее

Бизнес-кейс «Организация справочноинформационной. технической поддержки для компании N» Клиент: «Компания N» Разработчик: ООО «Танго Телеком»

Бизнес-кейс «Организация справочноинформационной. технической поддержки для компании N» Клиент: «Компания N» Разработчик: ООО «Танго Телеком» Бизнес-кейс «Организация справочноинформационной службы, технической поддержки для компании N» Клиент: «Компания N» Разработчик: ООО «Танго Телеком» Июль, 2009 Организация справочно-информационной службы,

Подробнее

Лучшие практики работы аутсорсингового контакт-центра на примере успешных проектов

Лучшие практики работы аутсорсингового контакт-центра на примере успешных проектов Лучшие практики работы аутсорсингового контакт-центра на примере успешных проектов Анастасия Левина, Коммерческий директор, ООО Телеком-Экспресс Telemarketing & Telesales 2015, 11-12 ноября О Телеком-Экспресс

Подробнее

Опыт внедрения федерального контактцентра на базе оборудования Avaya

Опыт внедрения федерального контактцентра на базе оборудования Avaya Опыт внедрения федерального контактцентра на базе оборудования Avaya Тимур Рахматуллин, Центр Микрофинансирования Олег Маняхин, Orange Business Services Orange Business Services Orange Business Services

Подробнее

Контакт- центр, как инструмент.

Контакт- центр, как инструмент. Контакт- центр, как инструмент Добро повышения пожаловать! продаж компании www.bbcall.biz Содержание Что такое контакт центр? Услуги контакт центра BBCall. Почему это выгодно Вам? Примеры успешных решений.

Подробнее

Роль ИТ в развитии бизнеса компании Hoff

Роль ИТ в развитии бизнеса компании Hoff Роль ИТ в развитии бизнеса компании Hoff Компания HOFF На сегодняшний день Hoff это 15 гипермаркетов мебели и товаров для дома, 6 магазинов омниканальных продаж MINI и HOME, а также крупнейший онлайнмагазин

Подробнее

Взаимодействие Заказчика и Провайдера услуг АКЦ. Права и обязанности сторон. Олег Зельдин, Елена Юрханова. Апекс Берг.

Взаимодействие Заказчика и Провайдера услуг АКЦ. Права и обязанности сторон. Олег Зельдин, Елена Юрханова. Апекс Берг. Взаимодействие Заказчика и Провайдера услуг АКЦ. Права и обязанности сторон. Олег Зельдин, Елена Юрханова. Апекс Берг. 2 Кому это нужно? Провайдеры АКЦ Заказчики Нет своего КЦ Заказчики Есть свой КЦ 3

Подробнее

Семейство CTI продуктов Rander. Разработчик ООО «КПП РАНАТ» 19 ноября 2007 г.

Семейство CTI продуктов Rander. Разработчик ООО «КПП РАНАТ» 19 ноября 2007 г. Семейство CTI продуктов Rander Разработчик ООО «КПП РАНАТ» 19 ноября 2007 г. Структура CTI Rander 2 Быстрый поиск клиента и набор номера 3 Кнопочная консоль 4 Табличная консоль 5 Журнал вызовов 6 Модификация

Подробнее

AEONIX CONTACT CENTER SIMPLY DONE RIGHT

AEONIX CONTACT CENTER SIMPLY DONE RIGHT AEONIX CONTACT CENTER SIMPLY DONE RIGHT О Tadiran Telecom Более 50 лет Tadiran Telecom помогает сервисным фирмам и производствам повысить продуктивность работы и уровень обслуживания потребителей благодаря

Подробнее

Логистические IT-решения в новых экономических условиях. Москва, 27 апреля 2016 года

Логистические IT-решения в новых экономических условиях. Москва, 27 апреля 2016 года Логистические IT-решения в новых экономических условиях Москва, 27 апреля 2016 года ЦИФРЫ И ФАКТЫ НАША МИССИЯ: СОЗДАВАТЬ СВОБОДУ ДВИЖЕНИЯ ЖЕЛАНИЙ, ИДЕЙ И РЕШЕНИЙ ГЕОГРАФИЯ ДОСТАВКИ В РОССИИ И СНГ 15 205

Подробнее

Управление информационными потоками в службах поддержки пользователей

Управление информационными потоками в службах поддержки пользователей Управление информационными потоками в службах поддержки пользователей Дмитрий Капитонов, системный инженер компании КРОК тел. (095) 974-22-74 DKapitonov@croc.ru Содержание организационные и технические

Подробнее

Профайл CRM Technologies

Профайл CRM Technologies Профайл CRM Technologies О компании CRM Technologies Работаем с 2009 года Специализация: Комплексные решения в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) Реализация проектов по автоматизации

Подробнее

CCWF2017: Digital-трансформация бизнеса

CCWF2017: Digital-трансформация бизнеса CCWF2017: Digital-трансформация бизнеса осмысленная омниканальность и цифровизация процессов Дмитрий Шаруев 21.03.2017 Поговорим о 1 Digital и контакт-центр: ожидания клиентов, тренды и вызовы рынка. 2

Подробнее

Шаройченко Дмитрий Руководитель проектов GMCS. CRM-решение GMCS для отрасли «Телекоммуникации»

Шаройченко Дмитрий Руководитель проектов GMCS. CRM-решение GMCS для отрасли «Телекоммуникации» Шаройченко Дмитрий Руководитель проектов GMCS CRM-решение GMCS для отрасли «Телекоммуникации» 09.02.2011 1 Интегрированная рабочая среда СПРАВОЧНЫЕ И ОПЕРАЦИОННЫЕ ДАННЫЕ: Трехуровневый справочник клиентов.

Подробнее

УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ В АУТСОРСИНГЕ СЕРГЕЙ СИНЯГИН

УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ В АУТСОРСИНГЕ СЕРГЕЙ СИНЯГИН УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ В АУТСОРСИНГЕ СЕРГЕЙ СИНЯГИН 13 АПРЕЛЯ 2016 Эволюция клиентского опыта Сегодня на покупку потребитель тратит минуты вместо часов, часто минуя клиентский сервис Клиентский опыт

Подробнее

Коммуникационная платформа для бизнеса ZEON. Запустите облачную АТС или call-центр за 1 день

Коммуникационная платформа для бизнеса ZEON. Запустите облачную АТС или call-центр за 1 день 129626, Москва, пр-т Мира, д.106, офис 341 www.iptelefon.su тел: 8 (499) 706 8000 e-mail: hello@iptelefon.ru Коммуникационная платформа для бизнеса ZEON Запустите облачную АТС или call-центр за 1 день

Подробнее

Облачный сервис мониторинга и анализа социальных медиа для управления репутацией в Интернете. Крибрум.

Облачный сервис мониторинга и анализа социальных медиа для управления репутацией в Интернете. Крибрум. Облачный сервис мониторинга и анализа социальных медиа для управления репутацией в Интернете Крибрум www.kribrum.ru Ваши клиенты в Интернете В мире 2 000 000 000 пользователей Интернет 900 000 000 в Facebook

Подробнее

Современные интернет-технологии и маркетинговые «фишки» для увеличения конверсии сайта. Сергей Кулешов заместитель директора «1С-Битрикс»

Современные интернет-технологии и маркетинговые «фишки» для увеличения конверсии сайта. Сергей Кулешов заместитель директора «1С-Битрикс» Современные интернет-технологии и маркетинговые «фишки» для увеличения конверсии сайта Сергей Кулешов заместитель директора «1С-Битрикс» РАБОТАЕМ С КОНВЕРСИЕЙ Пульс конверсии Динамика конверсии сайта

Подробнее

Возможности решения Naumen Phone Outsourcing на примере внедрения в компании Марко

Возможности решения Naumen Phone Outsourcing на примере внедрения в компании Марко Возможности решения Naumen Phone Outsourcing на примере внедрения в компании Марко План презентации 1. Пара слов об индустрии call-центров в целом. 2. Нужен ли Вам call-центр и какой? 3. Несколько слов

Подробнее

Описание сервиса: «НОРБИТ CRM для Контакт-центров»

Описание сервиса: «НОРБИТ CRM для Контакт-центров» Описание сервиса: «НОРБИТ CRM для Контакт-центров» Hosted Dynamics CRM в рамках Cloud OS Network Подготовлено совместно с: NORBIT Version 1.1 Final Подготовил: Роман Гнатко При участии: Николай Савельев

Подробнее

СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕНДЫ В РАЗВИТИИ БАНКОВСКИХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ. Александр Евгеньевич Муковозчик Генеральный директор СООО «Системные технологии»

СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕНДЫ В РАЗВИТИИ БАНКОВСКИХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ. Александр Евгеньевич Муковозчик Генеральный директор СООО «Системные технологии» СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕНДЫ В РАЗВИТИИ БАНКОВСКИХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ Александр Евгеньевич Муковозчик Генеральный директор СООО «Системные технологии» Современный рынок АБС НАСЫЩЕННОСТЬ РЫНКА ИННОВАЦИИ БАНКОВСКИХ

Подробнее

Как не упустить ни одного клиента. Александр Зайцев и Александр Ковалев Веб-студия «Крайт»

Как не упустить ни одного клиента. Александр Зайцев и Александр Ковалев Веб-студия «Крайт» Как не упустить ни одного клиента Александр Зайцев и Александр Ковалев Веб-студия «Крайт» ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫ В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ: KRAYT.RU Привлечение и удержание клиентов важный элемент ведения бизнеса

Подробнее

Как не упустить ни одного клиента. Новиков Андрей Ведущий специалист внедрения CRM

Как не упустить ни одного клиента. Новиков Андрей Ведущий специалист внедрения CRM Как не упустить ни одного клиента Новиков Андрей Ведущий специалист внедрения CRM Привлечение и удержание клиентов важный элемент ведения бизнеса Каждый потерянный клиент на любом цикле продаж не просто

Подробнее

Cloud Lab. Республиканский контакт-центр группы Казахтелеком Развитие облачных решений. [24 марта 2015 года, Москва]

Cloud Lab. Республиканский контакт-центр группы Казахтелеком Развитие облачных решений. [24 марта 2015 года, Москва] Республиканский контакт-центр группы Казахтелеком Развитие облачных решений 24 марта года, Москва Республиканский контакт-центр Успешный опыт АО «Казахтелеком» по организации коммерческого аутсорсинга

Подробнее

ИННОВАЦИОННЫЙ ПОДХОД К РАЗВИТИЮ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ АРХИТЕКТУРЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ БАНКОВСКИХ СИСТЕМ, ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ И ПРАКТИКА СОПРОВОЖДЕНИЯ

ИННОВАЦИОННЫЙ ПОДХОД К РАЗВИТИЮ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ АРХИТЕКТУРЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ БАНКОВСКИХ СИСТЕМ, ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ И ПРАКТИКА СОПРОВОЖДЕНИЯ ИННОВАЦИОННЫЙ ПОДХОД К РАЗВИТИЮ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ АРХИТЕКТУРЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ БАНКОВСКИХ СИСТЕМ, ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ И ПРАКТИКА СОПРОВОЖДЕНИЯ Андрей ФОМИЧЕВ, заместитель Председателя Правления ГК ЦФТ ВРЕМЯ БОЛЬШИХ

Подробнее

Антикризисные инструменты руководителя. Как помочь бизнесу расти?

Антикризисные инструменты руководителя. Как помочь бизнесу расти? Антикризисные инструменты руководителя. Как помочь бизнесу расти? Виталий Дудка, директор Центра разработки «Создаватель» Елена Соколова, директор Управления Интернет-решений ВЦ СофтСервис убивает электронную

Подробнее

Как не упустить ни одного клиента. Андрей Новиков Руководитель подразделения, Компания Элефант

Как не упустить ни одного клиента. Андрей Новиков Руководитель подразделения, Компания Элефант Как не упустить ни одного клиента Андрей Новиков Руководитель подразделения, Компания Элефант Привлечение и удержание клиентов важный элемент ведения бизнеса Каждый потерянный клиент на любом этапе продаж

Подробнее

Профессиональные сервисные услуги Mitel Contact Center

Профессиональные сервисные услуги Mitel Contact Center Профессиональные сервисные услуги Mitel Contact Center Детальная схема для гибкого предоставления услуг Исследование Технический аудит Требования к решению Архитектура Стратегический план Оптимизация качества

Подробнее

Описание интеграционных решений на базе системы Адванта

Описание интеграционных решений на базе системы Адванта Описание интеграционных решений на базе системы Адванта Оглавление ВСТУПЛЕНИЕ... 2 УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ/ЗАДАЧАМИ... 2 МОНИТОРИНГ ПОРТФЕЛЯ ПРОЕКТОВ... 3 БЮДЖЕТИРОВАНИЕ... 3 УПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСАМИ... 3 КОММУНИКАЦИИ...

Подробнее

ЭФФЕКТИВНЫЙ И НАДЕЖНЫЙ СПОСОБ КОММУНИКАЦИИ. Отдел продаж услуг: Киев Москва www: CAVA.KIEV.UA

ЭФФЕКТИВНЫЙ И НАДЕЖНЫЙ СПОСОБ КОММУНИКАЦИИ. Отдел продаж услуг: Киев Москва www: CAVA.KIEV.UA ЭФФЕКТИВНЫЙ И НАДЕЖНЫЙ СПОСОБ КОММУНИКАЦИИ КОНТАКТ ЦЕНТР С ИСТОРИЕЙ Contact Center CaVa! - профессиональный провайдер услуг Contact Center с 2004 г (old TM Zvonkoff) Contact Center CaVa! имеет опыт предоставления

Подробнее

4 шага к счастью клиента. Марина Шамова Web-разработчик, ООО «Максоком»

4 шага к счастью клиента. Марина Шамова Web-разработчик, ООО «Максоком» 4 шага к счастью клиента Марина Шамова Web-разработчик, ООО «Максоком» Для успешных коммуникаций с клиентами важны правильно подобранные инструменты Омниканальная Омниканальная CRM Битрикс24 Быстрый Старт

Подробнее

Управлять производственным бизнесом легко! Опыт использования SAP Business One в группе компаний Grosver

Управлять производственным бизнесом легко! Опыт использования SAP Business One в группе компаний Grosver Управлять производственным бизнесом легко! Опыт использования SAP Business One в группе компаний Grosver Сергей Костенок Управляющий ООО «Гросвер Груп» (Беларусь) Высокотехнологичное производство деталей

Подробнее