Номинация за лучшее использование технологии «On-line Чат»

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "Номинация за лучшее использование технологии «On-line Чат»"

Транскрипт

1 Номинация за лучшее использование технологии «On-line Чат» Центр Поддержки Клиентов Сибирского региона Группа компаний «Вымпелком» торговая марка «Билайн» г. Новосибирск В большой дружной Команде «Вымпелком», Дирекция по обслуживанию Клиентов, играет важную роль. Каждому нашему Клиенту, существующему или будущему обладателю интернета и мобильной связи, мы стремимся предоставить своевременную и необходимую информацию, используя все возможные каналы обслуживания. Развитие информационных технологий подсказывает, какой доступный и эффективный способ коммуникации сейчас наиболее востребован. И можно с уверенностью сказать мы идём в ногу со временем. При согласовании модели пилотного запуска «On-line Чата», Новосибирский ЦПК был выбран стартовой площадкой не случайно. Наш call-центр можно смело назвать уникальным, так как здесь осуществляется обслуживание Клиентов двух видов бизнеса: мобильной связи 4 регионов и проводного интернета всей России. Сотрудники Новосибирского call-центра это опытные специалисты, готовые к обучению и открытые для новых проектов. Сервис «On-line ЧАТ», отлично вписался в существующую схему работы и дополнил традиционные каналы обслуживания, такие, как входящие звонки, электронный консультант «Мария», интернет корреспонденция. Однако, «On-line ЧАТ» имеет свои характерные преимущества, это «живое общение» с оператором, построенное по схеме «вопрос-ответ», где можно сразу получить информацию по дополнительным вопросам, консультацию по подбору оптимальной услуги или сохранить на своем ресурсе инструкции, связанные, например, с настройкой оборудования. Одним из плюсов «On-line ЧАТа» является получение консультации при нахождении Клиента в роуминге. «On-line Чат» объединил в себе все лучшие характеристики используемых каналов обслуживания, и преобразовал их в один доступный и удобный инструмент. Обслуживание Клиентов в «On-line Чат» реализовано через интерфейс на сайте

2 для on-line консультаций Клиента сотрудником ЦПК. На этапе внедрения проекта, ключевые сотрудники Сибирского ЦПК, совместно с Менеджером по проектам из Центрального офиса, разработали план запуска, который включал поэтапные шаги развертывания нового сервиса обслуживания Клиентов. Для начала был определен «портрет» сотрудников, которые примут участие в проекте, их ключевые качества: прежде всего это высокий уровень знаний продуктов и процедур Компании, грамотность, ответственность, высокая скорость печати и готовность к переменам. Как и любое другое новшество, новый проект вызвал массу эмоций внутри ЦПК. Всем было интересно, а что это такое? Неудивительно, что при открытии конкурса большое количество сотрудников решили попробовать свои силы в новом проекте. В ходе подготовки к запуску было определено еще одно дополнительное качество, которым должны обладать сотрудники Чата - это умение работать в медиапространстве и социальных сетях, именно как представители Компании. С этой целью, для выбранных сотрудников, был организован специальный курс «Принципы коммуникации для online-чата». Умение управлять дискуссией, быстро реагировать, быть вежливым, релевантным, и многие другие вопросы были раскрыты в ходе обучения. 5 июля 2011 года на площадке Новосибирского ЦПК состоялся старт проекта «Online Чат». Это был обычный рабочий день, но среди сотрудников и менеджеров наблюдалось легкое волнение. Ссылка на прямой вход в чат была размещена на сайте Новосибирского филиала и в личных кабинетах Клиентов FTTB Красноярского филиала. В первый день работы пилота воспользовались новым сервисом десять Клиентов. Со временем, доступ в «Online Чат» был открыт на страницах сайта Билайн, для филиалов и городов Сибирского региона, затем для других регионов страны. Это позволило большему количеству Клиентов воспользоваться новым сервисом, а нам увеличить нагрузку и эффективно использовать выделенные ресурсы. Постепенно Клиенты по достоинству оценили новый удобный способ получения информации, и количество контактов увеличилось до полутора тысяч в день.

3 На графике показана динамика обращений в Чат и продуктивность сотрудников. На основе сложившегося опыта Динамика обращений в Чат (тыс.), продуктивность (диалогов/час) ведения статистики, существующих каналов обслуживания, были определены основные KPI, отслеживая которые можно оценить эффективность проекта и его влияние на уже существующие целевые показатели Компании. В дополнение к имеющимся показателям добавился новый критерий оценки эффективности работы сотрудников «мультичатность». Уникальное отличие нового канала обслуживания «On-line Чат» - возможность параллельных диалогов одного сотрудника с несколькими Клиентами. Консультировать сложно: с одной стороны, оператор должен быстро предоставить качественную и полную информацию, а с другой стороны, ответить на вопрос именно этого Клиента и не перепутать его с другим. Наши сотрудники успешно справляются с этой задачей и могут одновременно консультировать от 4-х до 7-ми Клиентов. Особенность On-line Чат - многофункциональность и «мультичатность», одновременно можно обслуживать несколько Клиентов. Помимо количественных показателей важно контролировать и качественную сторону предоставляемой информации. Клиент не видит и не слышит оператора, и работу сотрудника он может оценить только по скорости, грамотности и полноте ответа это еще одна особенность «Online Чата».

4 При этом ответ на вопрос Клиента не должен «звучать» как ответ робота, Клиент должен почувствовать, что он общается с человеком. И нашим сотрудникам это удается! На первый взгляд кажется, что общение в Чате это просто обмен предложениями, у которых нет эмоций, это не так. У каждого сотрудника сформировался свой стиль ведения диалога, и Клиенты чувствуют живое общение. Проверку качества работы операторов мы проводим, оценивая диалоги сотрудников. Проводя аналогию с телефонным обслуживанием мы ориентируемся на следующие критерии: решение вопроса Клиента при первом обращении; знание процедур; ответственность/инициативность; общая удовлетворенность обслуживанием. Способы обращения в Компанию Клиентов, использовавших ЧАТ Чтобы оценить, насколько удобен новый канал обслуживания, был проведён запрос обратной связи от пользователей «Online Чата», с помощью исходящего обзвона. Анализировались контакты до и после первичной консультации в Чате. Всего было опрошено 935 клиентов. По результатам проведённого опроса, мы смело можем утверждать: проект «Online-ЧАТ» - удобен и соответствует ожиданиям Клиента и Компании. На диаграмме представлены результаты опроса: 62% клиентов остались приверженцами Чата (53% после обращения в Чат не звонили и 9% клиентов чередуют звонки и обращения в Чат).

5 Руководитель проекта, Ирина Гроздова, анализируя результаты пилота, отметила, что Online-Чат это перспективный канал обслуживания, который необходимо развивать и тиражировать. Менеджерами Компании пилот был признан успешным. Финансовый анализ позволил принять решение о транслировании проекта на другие площадки Компании. Сегодня новый канал обслуживания успешно работает не только в ЦПК Новосибирска, но и в ЦПК гг. Твери и Калуги. Клиенты отмечают «Всё было понятно, доволен ответом, Удобство удобный сервис! Спасибо!» «Приятно, что ты не один в любое время дня и Заботу в любой точке России!» «Очень хорошо все рассказали. ответили на все интересующие меня вопросы, так же были Качество очень вежливы, спасибо!» «Даже удивлен оперативностью. Да отличная услуга мне понравилось» Быстрое «Здорово!!! Моментальные ответы на 100%» обслуживание «С такими специалистами приятно работать. Быстро помогли» «Всё отлично и оперативно! гораздо удобнее и быстрее чем дозваниваться по телефону... молодцы, что сделали такой сервис!» «Замечательно. Впервые так все быстро и без звонков решилась проблема с интернетом» Находясь в любой точке мира, Клиенту достаточно воспользоваться интернетом и он получит качественную on-line консультацию. Удовлетворенность обслуживанием (CS.%) в Чате по итогам 3 квартала 2012 года составила 76%. Абоненты оставляют многочисленные благодарности сотрудникам, которые помогли им решить вопросы обслуживания. Использование новой технологии положительно сказывается на имидже Компании, позволяет идти в ногу со временем. Для большинства пользователей Интернет это привычная среда. Для Компании это новый канал обслуживания и продаж, новое имиджевое решение, конкурентное преимущество, увеличение лояльности клиентов и укрепление бренда. С точки зрения экономической эффективности переход на обслуживание в Чате несет для Компании ряд преимуществ: высокая продуктивность работы за счет мультичатности, сокращение количества повторных обращений по сложным консультациям, увеличение доступности обслуживания, экономия затрат на голосовое обслуживание. Так экономический эффект от реализации проекта On-line Чат составил более 1,3 млн. Мы можем с уверенностью заявить, что канал обслуживания «On-line Чат» это удобный, ориентированный на Клиента проект, который наряду с положительным влиянием на имидж Компании, полностью отражает принципы «Вымпелкома»: фокус на Клиента, вовлеченность, взаимодействие и новаторство! Эффект от реализации проекта «On-line чат» (год) Экономия ЦПК mobile (руб.) Экономия ЦПК FTTB (руб.) Общая экономия (руб.) Общая выручка ($) Ссылка на ролик:

Хрустальная гарнитура Номинация «Оператор года»

Хрустальная гарнитура Номинация «Оператор года» Здравствуй, мой уважаемый читатель! Приветствует тебя специалист отдела поддержки клиентов сегмента «Премиум» компании ПАО Ростелеком. Сall-center, в котором я работаю, был основан в 2009 году. На данный

Подробнее

ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ

ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ ЛУЧШИЙ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ Согласитесь, что вся индустрия контактных центров это самая что ни на есть сервисная отрасль, воплощение клиентского сервиса. Контактный центр - самая распространенная

Подробнее

Call-центр (колл-центр) это система управления телефонными вызовами.

Call-центр (колл-центр) это система управления телефонными вызовами. Call-центр (колл-центр) это система управления телефонными вызовами. Организация Call-центра возможна как дополнительный комплекс аппаратных и программных средств на базе АТС, повышающий эффективность

Подробнее

Wi-Fi для бизнеса - эффективный инструмент для IT и Маркетинга

Wi-Fi для бизнеса - эффективный инструмент для IT и Маркетинга Wi-Fi для бизнеса - эффективный инструмент для IT и Маркетинга Услуга «Wi-Fi для бизнеса» от Преимущества: организация Wi-Fi зоны на мобильной или фиксированной сети использование существующих технических

Подробнее

Контроль и мониторинг качества обслуживания клиентов на различных каналах доступа. Дмитрий Чистов, Copiny Федоров Алексей, Roche

Контроль и мониторинг качества обслуживания клиентов на различных каналах доступа. Дмитрий Чистов, Copiny Федоров Алексей, Roche Контроль и мониторинг качества обслуживания клиентов на различных каналах доступа Дмитрий Чистов, Copiny Федоров Алексей, Roche Рост числа интернет пользователей в России 2 Новые каналы поддержки клиентов

Подробнее

124 ÊÎÍÒÀÊÒ-ÖÅÍÒÐ. УСЛУГИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА: +375 (17)

124 ÊÎÍÒÀÊÒ-ÖÅÍÒÐ.  УСЛУГИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА: +375 (17) 124 ÊÎÍÒÀÊÒ-ÖÅÍÒÐ +375 (17) 380 31 30 г. Минск, ул. Кальварийская, 25 офис 225 УСЛУГИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА: Горячая линия Прием заказов Служба техподдержки Поиск клиентов Социологические опросы

Подробнее

Управление качеством взаимодействия с клиентами. Успешные практики, влияющие на клиентский опыт. Елена Юрина Наталья Яшина

Управление качеством взаимодействия с клиентами. Успешные практики, влияющие на клиентский опыт. Елена Юрина Наталья Яшина Управление качеством взаимодействия с клиентами. Успешные практики, влияющие на клиентский опыт. Елена Юрина Наталья Яшина Tele2 - оператор федерального значения Площадки дистанционной поддержки Забота

Подробнее

Системное управление клиентским опытом ключ к успеху. Олеся Кураченко Руководитель службы качества и мониторинга показателей клиентского обслуживания

Системное управление клиентским опытом ключ к успеху. Олеся Кураченко Руководитель службы качества и мониторинга показателей клиентского обслуживания Системное управление клиентским опытом ключ к успеху Олеся Кураченко Руководитель службы качества и мониторинга показателей клиентского обслуживания Как управлять качеством обслуживания в эпоху Omni Channel?

Подробнее

НАШЕ УСПЕШНОЕ ONLINE-ОБСЛУЖИВАНИЕ

НАШЕ УСПЕШНОЕ ONLINE-ОБСЛУЖИВАНИЕ НАШЕ УСПЕШНОЕ ONLINE-ОБСЛУЖИВАНИЕ интеграция с CRM системами органичное присоединение к существующим процессам обслуживания опытная команда Владимир Терехов, начальник отдела электронных каналов: «Наше

Подробнее

Эссе Номинация «Оператор Года» Автор: Мацукевич Анастасия. Центр поддержки клиентов Билайн Дальневосточного региона г. Хабаровск

Эссе Номинация «Оператор Года» Автор: Мацукевич Анастасия. Центр поддержки клиентов Билайн Дальневосточного региона г. Хабаровск Эссе Номинация «Оператор Года» Автор: Мацукевич Анастасия Центр поддержки клиентов Билайн Дальневосточного региона г. Хабаровск 2012 Наши сомнения это наши предатели. Они заставляют нас терять то, что

Подробнее

РОБОТИЗИРОВАННЫЕ СЕРВИСЫ ОТ ROCKET SCIENCE К ПРАКТИЧЕСКОЙ РЕАЛИЗАЦИИ

РОБОТИЗИРОВАННЫЕ СЕРВИСЫ ОТ ROCKET SCIENCE К ПРАКТИЧЕСКОЙ РЕАЛИЗАЦИИ РОБОТИЗИРОВАННЫЕ СЕРВИСЫ ОТ ROCKET SCIENCE К ПРАКТИЧЕСКОЙ РЕАЛИЗАЦИИ ИЗ ЧЕГО СОСТОЯТ РОБОТИЗИРОВАННЫЕ СЕРВИСЫ Какие бывают роботизированные сервисы? Чат-робот текстовый диалог с клиентом Telegram Facebook

Подробнее

Информационные технологии как основной элемент клиентоориентированности в банковской деятельности.

Информационные технологии как основной элемент клиентоориентированности в банковской деятельности. Юзефальчик Инна Владимировна. Информационные технологии как основной элемент клиентоориентированности в банковской деятельности. (Белорусский государственный экономический университет) Функционирование

Подробнее

Коммуникация с клиентом: когда роботы бывают полезны

Коммуникация с клиентом: когда роботы бывают полезны Коммуникация с клиентом: когда роботы бывают полезны Правильно выстроенная система обслуживания клиентов должна быть комплексной и задействовать несколько инструментов коммуникации. Cовременные интернет-технологии

Подробнее

Распределенный Контакт-Центр

Распределенный Контакт-Центр Эссе в номинации «ЛУЧШАЯ СТРАТЕГИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ, ПРОГРАММА МОДЕРНИЗАЦИИ» Распределенный Контакт-Центр Подкин Александр Ведущий специалист Службы Центрального Мониторинга и развития Распределенного Контакт-Центра.

Подробнее

Карта оплаты мобильной связи

Карта оплаты мобильной связи Карта оплаты мобильной связи О нас Marketing.Vpodarok.ru крупнейшая в России компания предоставляющая полный комплекс услуг по проведению мотивационных и маркетинговых программ на всей территории России.

Подробнее

Трансформация системы обслуживания Клиентов. Руководитель отдела управления изменениями Дмитрий Безруков Москва, 2015

Трансформация системы обслуживания Клиентов. Руководитель отдела управления изменениями Дмитрий Безруков Москва, 2015 Трансформация системы обслуживания Клиентов Руководитель отдела управления изменениями Дмитрий Безруков Москва, 2015 О корпорации ТехноНИКОЛЬ Корпорация ТехноНИКОЛЬ это: Крупнейший в Европе производитель

Подробнее

IT-решения для развития бизнеса в сфере красоты

IT-решения для развития бизнеса в сфере красоты IT-решения для развития бизнеса в сфере красоты Кондратьев Сергей Бизнес по-настоящему 2 Хотите повысить лояльность клиентов и вам нужна инфраструктура для начала работы? Хотите повысить спрос на услуги,

Подробнее

Улучшите качество обслуживания ваших клиентов, сохранив бюджет. Call-центр от Original Group

Улучшите качество обслуживания ваших клиентов, сохранив бюджет. Call-центр от Original Group Улучшите качество обслуживания ваших клиентов, сохранив бюджет Call-центр от Original Group Основные проблемы современных Call-центров: Операторы недостаточно осведомлены о продуктах и компаниях, которые

Подробнее

ЭССЕ: «Оператор года»

ЭССЕ: «Оператор года» Navigate the World ЭССЕ: «Оператор года» Номинант: Илья Макаренко Дата рождения: 27/07/1987 г. Новосибирск Семейное положение: Женат 2008: Бакалавр по специальности «Математика», Новосибирский Государственный

Подробнее

Опыт работы страховых представителей 1 и 2 уровней филиала «Екатеринбург-РОСНО-МС» ОАО «РОСНО-МС» (в составе ВТБ Страхование)

Опыт работы страховых представителей 1 и 2 уровней филиала «Екатеринбург-РОСНО-МС» ОАО «РОСНО-МС» (в составе ВТБ Страхование) Опыт работы страховых представителей 1 и 2 уровней филиала «Екатеринбург-РОСНО-МС» ОАО «РОСНО-МС» (в составе ВТБ Страхование) С.С.Бурмистров / Заместитель директора филиала Екатеринбург / февраль 2017

Подробнее

Трансформация обслуживания в контактных центрах. Алексей Шевченко, Директор департамента по работе с корпоративными клиентами LiveTex

Трансформация обслуживания в контактных центрах. Алексей Шевченко, Директор департамента по работе с корпоративными клиентами LiveTex Трансформация обслуживания в контактных центрах Алексей Шевченко, Директор департамента по работе с корпоративными клиентами LiveTex LiveTex стандарт цифровых коммуникаций в России Приглашенный эксперт

Подробнее

Умный сервис онлайн-консультаций

Умный сервис онлайн-консультаций Умный сервис онлайн-консультаций Что такое WebisOnline: WebisOnline сервис онлайн-консультаций для сайта. Кому нужен WebisOnline: Компаниям, работающим с онлайн-продажами: интернет-магазинам, юридическим

Подробнее

Фразы для автоответчика mp3

Фразы для автоответчика mp3 Фразы для автоответчика mp3 >>> Фразы для автоответчика mp3 Фразы для автоответчика mp3 Давайте знакомиться, меня зовут Кузя. Мы внимательно следим за соблюдением авторских и смежных прав и оперативно

Подробнее

Практика внедрения цифровых каналов для обслуживания клиентов Промсвязьбанка

Практика внедрения цифровых каналов для обслуживания клиентов Промсвязьбанка 2016 2 ноября 2016 Практика внедрения цифровых каналов для обслуживания клиентов Промсвязьбанка Светлана Иванова, специалист по работе с ключевыми клиентами, LiveTex Андрей Татуев, руководитель группы

Подробнее

Опыт внедрения федерального контактцентра на базе оборудования Avaya

Опыт внедрения федерального контактцентра на базе оборудования Avaya Опыт внедрения федерального контактцентра на базе оборудования Avaya Тимур Рахматуллин, Центр Микрофинансирования Олег Маняхин, Orange Business Services Orange Business Services Orange Business Services

Подробнее

Монетизируйте WiFi-доступ вместе с «Энфортой»! Услуга Управляемый ХотСпот для банков

Монетизируйте WiFi-доступ вместе с «Энфортой»! Услуга Управляемый ХотСпот для банков Монетизируйте WiFi-доступ вместе с «Энфортой»! Услуга Управляемый ХотСпот для банков 2015 Доступ в Интернет через WiFi WiFi Везде и всегда Успешные компании повсеместно предоставляют клиентам бесплатный

Подробнее

Инструменты для развития долгосрочных отношений с клиентами и допродаж. Илья Табаев Директор по региональному развитию Компания «Бухфон»

Инструменты для развития долгосрочных отношений с клиентами и допродаж. Илья Табаев Директор по региональному развитию Компания «Бухфон» Инструменты для развития долгосрочных отношений с клиентами и допродаж Илья Табаев Директор по региональному развитию Компания «Бухфон» О сервисе 1С-Коннект 1С-Коннект общесетевой сервис в партнерской

Подробнее

КРУПНЫЕ БРЕНДЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ:

КРУПНЫЕ БРЕНДЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ: КРУПНЫЕ БРЕНДЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ: работа с клиентами и управление репутацией в социальных сетях Марина Акулич, блог-секретарь Группы МТС 1 СОДЕРЖАНИЕ Почему брендам необходимо присутствие в социальных

Подробнее

На какие вакансии могут претендовать системы обработки естественной речи

На какие вакансии могут претендовать системы обработки естественной речи Поговорим по телефону На какие вакансии могут претендовать системы обработки естественной речи АЛЕКСЕЙ ГУРЬЯНОВ ДИРЕКТОР ДЕПАРТАМЕНТА ГОЛОСОВЫХ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ, BSS Голос это естественно, он не требует

Подробнее

Открытие КЦ в Перми. Эссе в номинации «Лучший проект открытия новой площадки, нового контактцентра»

Открытие КЦ в Перми. Эссе в номинации «Лучший проект открытия новой площадки, нового контактцентра» Эссе в номинации «Лучший проект открытия новой площадки, нового контактцентра» Открытие КЦ в Перми В августе 2013 года в Перми состоялось открытие нового Центра Поддержки Клиентов (ЦПК) Билайн. Это явилось

Подробнее

Отраслевые решения для бизнеса. Сергей Таболин старший менеджер по поддержки маркетинговых инициатив В2В, ОАО «ВымпелКом»

Отраслевые решения для бизнеса. Сергей Таболин старший менеджер по поддержки маркетинговых инициатив В2В, ОАО «ВымпелКом» Отраслевые решения для бизнеса Сергей Таболин старший менеджер по поддержки маркетинговых инициатив В2В, ОАО «ВымпелКом» Потенциал корпоративного рынка в Московском регионе Малые предприятия (до 50 сотрудников)

Подробнее

Специализированный контактный центр «Комфортел»

Специализированный контактный центр «Комфортел» Специализированный контактный центр «Комфортел» Москва 2010 О нашей компании ЗАО «Комфортел» - динамично развивающаяся компания, предоставляющая полный спектр услуг контактного центра по управлению взаимоотношениями

Подробнее

Создание новых клиентских сервисов с помощью голосовых технологий. Вадим Бондарев Заместитель директора по продажам Компании BSS

Создание новых клиентских сервисов с помощью голосовых технологий. Вадим Бондарев Заместитель директора по продажам Компании BSS Создание новых клиентских сервисов с помощью голосовых технологий Вадим Бондарев Заместитель директора по продажам Компании BSS Голосовые технологии это мечты? «Это не только защита от мошенничества, но

Подробнее

АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ В ЛПУ

АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ В ЛПУ АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ В ЛПУ (на примере: Краевой клинической больницы, Краевой больницы 2, Городской больницы 4) Виталий Геннадьевич Азанов, начальник отдела АСУ Краевой

Подробнее

Развитие услуг мобильной связи

Развитие услуг мобильной связи Развитие услуг мобильной связи Конвергентные услуги от «Билайн-Бизнес». Преимущества использования. Бабенко Сергей Дирекция по работе с ключевыми клиентами ОАО «ВымпелКом» Конвергентные услуги Предпосылки

Подробнее

Call центр Oktell (contact центр)

Call центр Oktell (contact центр) Call центр Oktell (contact центр) Страна производства: Россия Производитель: Oktell VoIP протокол: SIP Поддержка факса: Да (T.30) Встроенный факс: Есть Работа с ОС: Windows Максимум абонентов: 1000 Запись

Подробнее

Коммерческое предложение. по привлечению. целевого трафика из. поисковых систем на Ваш сайт

Коммерческое предложение. по привлечению. целевого трафика из. поисковых систем на Ваш сайт Коммерческое предложение по привлечению целевого трафика из поисковых систем на Ваш сайт Контекстная реклама Также наша Компания может предложить Вам услугу по разработке и ведению контекстной рекламы

Подробнее

Универсальная подарочная карта

Универсальная подарочная карта Универсальная подарочная карта О нас Marketing.Vpodarok.ru крупнейшая в России компания предоставляющая полный комплекс услуг по проведению мотивационных и маркетинговых программ на всей территории России.

Подробнее

Франшиза сети салонов красоты Mellow s 1

Франшиза сети салонов красоты Mellow s 1 Франшиза сети салонов красоты Mellow s 1 О компании Mellow`s это сеть салонов красоты. Компания начала свою деятельность в 2012 году с одного косметологического кабинета. Позже успешная модель развития

Подробнее

Best Customer Experience Awards Телекоммуникационный сектор

Best Customer Experience Awards Телекоммуникационный сектор ООО «Телеком-Экспресс» Best Customer Experience Awards Телекоммуникационный сектор В наше время доступ в интернет не ограничивается домашним компьютером и может быть доступен в любой момент, благодаря

Подробнее

МЕЖДУНАРОДНЫЙ ОПЫТ. КАЧЕСТВЕННЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

МЕЖДУНАРОДНЫЙ ОПЫТ. КАЧЕСТВЕННЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ МЕЖДУНАРОДНЫЙ ОПЫТ. КАЧЕСТВЕННЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ 1 Международная исследовательская компания Customer Experience, ведущий провайдер услуги по измерению качества обслуживания «Mystery Shopping» Топ-10 крупнейших

Подробнее

Технологии, позволяющие обслуживать Клиентов лучше и быстрее, а тратить на это меньше

Технологии, позволяющие обслуживать Клиентов лучше и быстрее, а тратить на это меньше Технологии, позволяющие обслуживать Клиентов лучше и быстрее, а тратить на это меньше 01.11.12 Подготовлено для Customer Management Forum 2012 Содержание 1 Проблематика обслуживания клиентов 2 3 4 Подход

Подробнее

CRM-решение GMCS для контакт-центров

CRM-решение GMCS для контакт-центров CRM-решение GMCS для контакт-центров Контакт-центр - это не просто подразделение для обслуживания клиентов, работающее «на передовой», но и сложная структура, для эффективного управления которой требуются

Подробнее

Повышение уровня доступности контактного центра ВТБ24

Повышение уровня доступности контактного центра ВТБ24 Повышение уровня доступности контактного центра ВТБ24 Смирнова Наталья Smirnova.NA@vtb24.ru Общие сведения о контактном центре Контактный центр ВТБ 24 это: 2,5 млн. входящих обращений в месяц; Штатная

Подробнее

Услуга «Мобильная реклама» Ваша реклама будет заметной

Услуга «Мобильная реклама» Ваша реклама будет заметной Услуга «Мобильная реклама» Ваша реклама будет заметной Зачем? Хотите привлечь новых клиентов, вывести на рынок товары и услуги, анонсировать акции и скидки? Существует необходимость в продвижении товара

Подробнее

3. Группа экспертного обслуживания (2 линия) Новая структура наилучшим образом помогает выполнять разработанную нами формулу успеха:

3. Группа экспертного обслуживания (2 линия) Новая структура наилучшим образом помогает выполнять разработанную нами формулу успеха: Номинация: лучший небольшой контактный центр (до 100 рабочих мест) Кредит в настоящее время это неотъемлемая часть жизни современного человека. С помощью карт, кредитов можно решить большое количество

Подробнее

Как мы идём к FCR 24

Как мы идём к FCR 24 Как мы идём к FCR 24 Решить вопрос клиента в первом обращении Чего ожидает клиент при обращении в Контакт-центр? Получить исчерпывающий ответ на интересующий вопрос или решить возникшую проблему. Вот почему

Подробнее

Профессиональное продвижение компании в социальных сетях КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Профессиональное продвижение компании в социальных сетях КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ Профессиональное продвижение компании в социальных сетях КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ 2015 Зачем вам это нужно Регистрируясь в социальных сетях, компания размещает довольно много информации о себе, своих услугах,

Подробнее

ZENTRANET МОБИЛЬНЫЙ ИНТРАНЕТ

ZENTRANET МОБИЛЬНЫЙ ИНТРАНЕТ ZENTRANET МОБИЛЬНЫЙ ИНТРАНЕТ Внутренние коммуникации с сотрудниками. Без компьютеров, без электронной почты, без программирования. Юрий Федосеев Компания DaOffice ЧТО ТАКОЕ ZENTRANET? Zentranet это мобильные

Подробнее

Репутационный менеджмент в сети Интернет год

Репутационный менеджмент в сети Интернет год Репутационный менеджмент в сети Интернет 2015 год Возможности Что такое репутационный менеджмент? Репутационный менеджмент это комплекс стратегических мер, направленных на формирование, поддержание и защиту

Подробнее

КАК РЕАЛИЗОВАТЬ ЦЕННОСТЬ «ВСЁ ДЛЯ КЛИЕНТА», или ЧТО ТАКОЕ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНАЯ МОДЕЛЬ?

КАК РЕАЛИЗОВАТЬ ЦЕННОСТЬ «ВСЁ ДЛЯ КЛИЕНТА», или ЧТО ТАКОЕ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНАЯ МОДЕЛЬ? КАК РЕАЛИЗОВАТЬ ЦЕННОСТЬ «ВСЁ ДЛЯ КЛИЕНТА», или ЧТО ТАКОЕ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНАЯ МОДЕЛЬ? Клиентоцентричность зафиксирована в стратегии В Стратегии развития Сбербанка клиентоцентричность раскрывается в следующих

Подробнее

Опыт применения технологии 1C-Бухфон для работы с клиентами

Опыт применения технологии 1C-Бухфон для работы с клиентами Интеллект-Плюс Липецк Опыт применения технологии 1C-Бухфон для работы с клиентами Курьянов Александр, исполнительный директор 1 Немного о нашей работе Основное направление деятельности оказание услуг по

Подробнее

Инструмент управления клиентским опытом для маркетинга и поддержки. Клиенту Поддержке Маркетологу

Инструмент управления клиентским опытом для маркетинга и поддержки. Клиенту Поддержке Маркетологу Инструмент управления клиентским опытом для маркетинга и поддержки Клиенту Поддержке Маркетологу 1 РЫНОК СЕГОДНЯ Клиент уже не просто покупатель Осознает свою ценность для компании Выстраивает долгосрочные

Подробнее

СПУТНИКОВЫЙ МОНИТОРИНГ ИНТЕРНЕТ СЕРВИС ОТСЛЕЖИВАНИЯ МЕСТОНАХОЖДЕНИЯ

СПУТНИКОВЫЙ МОНИТОРИНГ ИНТЕРНЕТ СЕРВИС ОТСЛЕЖИВАНИЯ МЕСТОНАХОЖДЕНИЯ СПУТНИКОВЫЙ МОНИТОРИНГ ИНТЕРНЕТ СЕРВИС ОТСЛЕЖИВАНИЯ МЕСТОНАХОЖДЕНИЯ WWW.GDEMOI.RU ПОДГОТОВЬТЕ ОБОРУДОВАНИЕ УСТАНОВИТЕ SIM-КАРТУ Удобнее всего использовать поставляемую в комплекте SIM-карту ГДЕ МОИ, которая

Подробнее

УправляйДоступностью с «Первой Формой»

УправляйДоступностью с «Первой Формой» www.1forma.ru УправляйДоступностью с «Первой Формой» ВАЖНО / Доступны все виды коммуникаций с клиентами и коллегами Одним из предназначений «Первой Формы» является качественный обмен информацией между

Подробнее

CALL CENTER IN RETAIL FORUM 2016

CALL CENTER IN RETAIL FORUM 2016 ПРОВЕДЕНИЕ ИСХОДЯЩИХ КАМПАНИЙ БЕЗ УЧАСТИЯ ОПЕРАТОРА КОНТАКТ-ЦЕНТРА. ЭЛЕКТРОННЫЙ ПОМОЩНИК ПРОВОДИТ ОПРОСЫ, СОГЛАСОВЫВАЕТ ДОСТАВКУ ТОВАРА, ПОДТВЕРЖДАЕТ ЗАКАЗЫ. CALL CENTER IN RETAIL FORUM 2016 О компании

Подробнее

Расчет стоимости внедрения контакт-центра

Расчет стоимости внедрения контакт-центра Расчет стоимости внедрения контакт-центра Услуги по созданию контакт-центра на платформе Asterisk (осуществляются исполнителем): Наименование Содержание Срок 1 Установка и настройка контакт-центра (редакция

Подробнее

Проведение независимой оценки качества образовательной деятельности (НОКОД) с помощью АИС «Региональная образовательная статистика»

Проведение независимой оценки качества образовательной деятельности (НОКОД) с помощью АИС «Региональная образовательная статистика» Проведение независимой оценки качества образовательной деятельности (НОКОД) с помощью АИС «Региональная образовательная статистика» НАЗНАЧЕНИЕ СИСТЕМЫ Система является готовым программным решением для

Подробнее

Инструмент общения с клиентами. Услуга Управляемый ХотСпот

Инструмент общения с клиентами. Услуга Управляемый ХотСпот Инструмент общения с клиентами. Услуга Управляемый ХотСпот 2015 Инструмент общения с клиентами в банках Переведите свой WiFi в бизнес возможности. Начните общение с клиентом еще до момента его общения

Подробнее

РЕШЕНИЯ ПО ПОСТРОЕНИЮ И МОДЕРНИЗАЦИИ КОРПОРАТИВНОЙ СЕТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

РЕШЕНИЯ ПО ПОСТРОЕНИЮ И МОДЕРНИЗАЦИИ КОРПОРАТИВНОЙ СЕТИ ПРЕДПРИЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПО ПОСТРОЕНИЮ И МОДЕРНИЗАЦИИ КОРПОРАТИВНОЙ СЕТИ ПРЕДПРИЯТИЯ http://voip-plus.ru О НАС ООО «Фоксес-ком» одна из ведущих организаций в области современных телекоммуникационных технологий для корпоративных

Подробнее

Как изменить бизнес-процессы обслуживания для сокращения издержек без потери качества? Алёна Букашкина, Директор клиентского сервиса

Как изменить бизнес-процессы обслуживания для сокращения издержек без потери качества? Алёна Букашкина, Директор клиентского сервиса Как изменить бизнес-процессы обслуживания для сокращения издержек без потери качества? Алёна Букашкина, Директор клиентского сервиса Ключевые бизнес-процессы страховой компании СОПРОВОЖДЕНИЕ ДОГОВОРОВ

Подробнее

Голос клиента в цифрах. Как Почта Банк внедрил NPS измерения

Голос клиента в цифрах. Как Почта Банк внедрил NPS измерения Голос клиента в цифрах. Как Почта Банк внедрил NPS измерения Павел Тулубьев Вице-президент, клиентский директор Июнь 2016 ЗАПУСК ПОЧТА БАНКА БЫЛ ОДОБРЕН РУКОВОДСТВОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, ПРОЕКТ В ЗНАЧИТЕЛЬНОЙ

Подробнее

УНИФИКАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА: ПЛЮСЫ И МИНУСЫ

УНИФИКАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА: ПЛЮСЫ И МИНУСЫ НОЯБРЬ 2014 УНИФИКАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА: ПЛЮСЫ И МИНУСЫ Виктория Шабашова Начальник Контакт-центра «Самара» 1 СОДЕРЖАНИЕ 1. Исторические аспекты перехода к универсальному специалисту 2. От простого к сложному

Подробнее

Contact Centers Week П О В Ы Ш Е Н И Е О П Е РАЦ И О Н Н Ы Х П О К АЗ АТ Е Л Е Й С П О М О Щ Ь Ю У П РАВЛ Е Н И Я К АЧ Е СТ ВО М О Б СЛ У Ж И ВАН И Я

Contact Centers Week П О В Ы Ш Е Н И Е О П Е РАЦ И О Н Н Ы Х П О К АЗ АТ Е Л Е Й С П О М О Щ Ь Ю У П РАВЛ Е Н И Я К АЧ Е СТ ВО М О Б СЛ У Ж И ВАН И Я НОЯБРЬ 2016 Contact Centers Week П О В Ы Ш Е Н И Е О П Е РАЦ И О Н Н Ы Х П О К АЗ АТ Е Л Е Й С П О М О Щ Ь Ю У П РАВЛ Е Н И Я К АЧ Е СТ ВО М О Б СЛ У Ж И ВАН И Я НАТАЛЬЯ ТРЯСОУМОВА Руководитель отдела

Подробнее

SalesCall.ru. Аутсорсинг холодных звонков

SalesCall.ru. Аутсорсинг холодных звонков SalesCall.ru Аутсорсинг холодных звонков 2 Холодные звонки Эффективный канал продаж Вид прямого маркетинга при котором общение продавца и покупателя происходит с помощью средств телефонии. В более узком

Подробнее

ЛОЯЛЬНОСТЬ ДЕЛО ТЕХНИКИ О ТОМ КАК DIGITAL РАЗБАЛОВАЛ МЕНЯЕТ КЛИЕНТОВ

ЛОЯЛЬНОСТЬ ДЕЛО ТЕХНИКИ О ТОМ КАК DIGITAL РАЗБАЛОВАЛ МЕНЯЕТ КЛИЕНТОВ ЛОЯЛЬНОСТЬ ДЕЛО ТЕХНИКИ О ТОМ КАК DIGITAL РАЗБАЛОВАЛ МЕНЯЕТ КЛИЕНТОВ Digital это когда клиент получает персонифицированный сервис максимально быстро, качественно, где угодно и когда угодно Теория поколений

Подробнее

Дистанционные каналы обслуживания клиентов Как привести клиентов на них? Тенденции развития

Дистанционные каналы обслуживания клиентов Как привести клиентов на них? Тенденции развития Дистанционные каналы обслуживания клиентов Как привести клиентов на них? Тенденции развития Антон Огородников руководитель дирекции клиентского развития интернет-продаж Уральский банк реконструкции и развития

Подробнее

ЭФФЕКТИВНЫЙ И НАДЕЖНЫЙ СПОСОБ КОММУНИКАЦИИ

ЭФФЕКТИВНЫЙ И НАДЕЖНЫЙ СПОСОБ КОММУНИКАЦИИ ЭФФЕКТИВНЫЙ И НАДЕЖНЫЙ СПОСОБ КОММУНИКАЦИИ КОНТАКТ ЦЕНТР С ИСТОРИЕЙ Contact Center CaVa! - профессиональный провайдер услуг Contact Center с 2004 г Contact Center CaVa! основная площадка Киев, количество

Подробнее

ПРОАКТИВНОСТЬ В УСЛОВИЯХ НОВОГО ВРЕМЕНИ, КОГДА ЭМОЦИЯ ИМЕЕТ ОСНОВНУЮ ЦЕННОСТЬ СВЕТЛАНА ОРЕЛ BOSCH SERVICE SOLUTIONS

ПРОАКТИВНОСТЬ В УСЛОВИЯХ НОВОГО ВРЕМЕНИ, КОГДА ЭМОЦИЯ ИМЕЕТ ОСНОВНУЮ ЦЕННОСТЬ СВЕТЛАНА ОРЕЛ BOSCH SERVICE SOLUTIONS ПРОАКТИВНОСТЬ В УСЛОВИЯХ НОВОГО ВРЕМЕНИ, КОГДА ЭМОЦИЯ ИМЕЕТ ОСНОВНУЮ ЦЕННОСТЬ СВЕТЛАНА ОРЕЛ BOSCH SERVICE SOLUTIONS 2 Уровень удовлетворенности клиентов что это? Набирающая обороты мода? Вынужденная необходимость?

Подробнее

СДЕЛАЙТЕ МОБИЛЬНУЮ АУДИТОРИЮ ВАШЕГО САЙТА СВОИМИ КЛИЕНТАМИ *

СДЕЛАЙТЕ МОБИЛЬНУЮ АУДИТОРИЮ ВАШЕГО САЙТА СВОИМИ КЛИЕНТАМИ * СДЕЛАЙТЕ МОБИЛЬНУЮ АУДИТОРИЮ ВАШЕГО САЙТА СВОИМИ КЛИЕНТАМИ * * Согласно данным ЦНИИ связи, в 2013 2014 гг. ежеквартально в России количество пользователей мобильного интернета увеличивается на 1 2 млн.

Подробнее

Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле. Тимур Холмухамедов руководитель отдела по работе с партнерами LiveTex

Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле. Тимур Холмухамедов руководитель отдела по работе с партнерами LiveTex Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле Тимур Холмухамедов руководитель отдела по работе с партнерами LiveTex 2016 Повестка дня Что определяет будущее контакт-центров? Как развивается рынок

Подробнее

Расчет стоимости внедрения IP АТС

Расчет стоимости внедрения IP АТС Расчет стоимости внедрения IP АТС Услуги по созданию IP АТС на платформе Asterisk (осуществляются исполнителем): Наименование Содержание Срок 1 Установка и настройка контакт-центра (редакция «IP АТС»)

Подробнее

Стандарт клиентского обслуживания

Стандарт клиентского обслуживания Стандарт клиентского обслуживания 2013 Мы Гарантирующий поставщик 1. Настоящий Стандарт клиентского обслуживания (далее Стандарт) определяет цели, принципы, каналы взаимодействия, форматы обслуживания,

Подробнее

Переворот в понимании омниканальности: Секреты исключительного сервиса. Станислав Рудаков Руководитель проекта «Академия Oktell»

Переворот в понимании омниканальности: Секреты исключительного сервиса. Станислав Рудаков Руководитель проекта «Академия Oktell» Переворот в понимании омниканальности: Секреты исключительного сервиса Станислав Рудаков Руководитель проекта «Академия Oktell» Что не так? Каналы коммуникаций Как клиенты могут обратиться в Вашу компанию?

Подробнее

Клиентский опыт как главная составляющая процесса непрерывных улучшений.

Клиентский опыт как главная составляющая процесса непрерывных улучшений. 1 Клиентский опыт как главная составляющая процесса непрерывных улучшений. Заместитель начальника управления претензионной работы и контроля качества Банк ВТБ24 Митин Павел Клиентский опыт включает в себя

Подробнее

Как влиять на продажи с помощью интегрированных коммуникаций

Как влиять на продажи с помощью интегрированных коммуникаций Как влиять на продажи с помощью интегрированных коммуникаций ИЗМЕНЕНИЕ РЫНКА В ПОСЛЕДНИЕ ГОДЫ (ОТ ЯНДЕКСА) 3 Услуги по операциям с жилыми помещениями Кратко: После крымских событий, разворачивания санкций

Подробнее

Digital-трансформация клиентского

Digital-трансформация клиентского Digital-трансформация клиентского опыта: проблемы и решения на пути внедрения новых каналов коммуникаций Дмитрий Шаруев 22.03.2017 Аудитория интернета почти не растет В городах-миллионниках почти перестала

Подробнее

Программная коммуникационная платформа для создания call-центров

Программная коммуникационная платформа для создания call-центров Программная коммуникационная платформа для создания call-центров Всё в одном Вся система call-центра может быть собрана на одном компьютере или виртуальном сервере. Oktell подходит для call-центров до

Подробнее

УДК: Россия, МГТУ им. Баумана Актуальность разработки системы информационных панелей

УДК: Россия, МГТУ им. Баумана Актуальность разработки системы информационных панелей Алгоритм проектирования системы информационных панелей для мониторинга результатов деятельности сервисного центра компании, работающей на рынке информационных технологий # 09, сентябрь 2014 Матвеев С.

Подробнее

Big Data: кейс использования в России

Big Data: кейс использования в России www.pwc.ru Big Data: кейс использования в России 16 апреля 2013 Роман Рубанов Директор, консультационные услуги, информационные технологии Стоявшая задача: увеличение маржинальности и объема продаж при

Подробнее

Продвижение по лидам

Продвижение по лидам Продвижение по лидам Что вы узнаете из презентации 1. Источник лидов. 2. Методы увеличения количества лидов внешние и внутренние резервы. 3. Методы оценки рентабельности вложений при работе с лидами. 4.

Подробнее

Управление информационными потоками в службах поддержки пользователей

Управление информационными потоками в службах поддержки пользователей Управление информационными потоками в службах поддержки пользователей Дмитрий Капитонов, системный инженер компании КРОК тел. (095) 974-22-74 DKapitonov@croc.ru Содержание организационные и технические

Подробнее

МЫ ПОМОГАЕМ ВАМ ЗАРАБАТЫВАТЬ

МЫ ПОМОГАЕМ ВАМ ЗАРАБАТЫВАТЬ МЫ ПОМОГАЕМ ВАМ ЗАРАБАТЫВАТЬ Откройте для себя нашу новую программу лояльности. С картой клиента «7ЦВЕТОВ» Вы попадаете в мир новых возможностей: скидки теперь еще больше, а условия программы еще более

Подробнее

Эссе в номинации «Оператор года»

Эссе в номинации «Оператор года» Эссе в номинации «Оператор года» Мои герои - это люди, которые способны видеть сердцем и которые работают ради того, чтобы сделать лучше жизнь других людей. Карл А. Хэммершлаг Федорова Анастасия Старший

Подробнее

Платежный сервис как канал коммуникации с клиентом. Тихонов Роман

Платежный сервис как канал коммуникации с клиентом. Тихонов Роман Платежный сервис как канал коммуникации с клиентом Тихонов Роман О НАС более 60 млн. уникальных пользователей более 164 000 точек приема платежей более 8 000 точек обслуживания Contact в России более 16

Подробнее

Новые возможности для допродаж через 1С-Коннект. Илья Табаев, компания «Бухфон»

Новые возможности для допродаж через 1С-Коннект. Илья Табаев, компания «Бухфон» Новые возможности для допродаж через 1С-Коннект Илья Табаев, компания «Бухфон» Для справки Динамика количества клиентов и пользователей 1С-Коннект (IV кв. 2015 III кв. 2016) 250 000 200 000 150 000 Изменения

Подробнее

Технология запуска 1С-Бухфон в компании. Новые возможности 1С-Бухфон.

Технология запуска 1С-Бухфон в компании. Новые возможности 1С-Бухфон. Технология запуска 1С-Бухфон в компании. Новые возможности 1С-Бухфон. Илья Табаев, компания «Бухфон» Что такое 1С-Бухфон? Канал коммуникаций с клиентами Программа у специалиста Услуги партнера Любое количество

Подробнее

Это может каждый. Как повысить качество работы с клиентами и снизить отвалы.

Это может каждый. Как повысить качество работы с клиентами и снизить отвалы. Это может каждый. Как повысить качество работы с клиентами и снизить отвалы. Илья Табаев Компания «Бухфон», партнерский семинар фирмы «1С», 3 октября 2015г. Сколько теряет или недополучает компания из-за

Подробнее

Исследование показало, что 31,72 % звонков потенциальных клиентов не доходят до менеджеров по причине «недозвона».

Исследование показало, что 31,72 % звонков потенциальных клиентов не доходят до менеджеров по причине «недозвона». Исследование показало, что 31,72 % звонков потенциальных клиентов не доходят до менеджеров по причине «недозвона». Но по оценкам экспертов более 80 % коммуникаций компаний с клиентами, партнерами, поставщиками

Подробнее

Кукольный Саратов Вид с Кумысной поляны. Церковь «Утоли мои печали», летний дождь и радуга.

Кукольный Саратов Вид с Кумысной поляны. Церковь «Утоли мои печали», летний дождь и радуга. В мире существует бесконечное множество профессий, но мне по душе пришлась профессия оператора. Казалось бы, что может быть проще, чем стать оператором call-centre? Всего-то: выучить услуги и процедуры,

Подробнее

Управление корпоративными и личными мобильными устройствами

Управление корпоративными и личными мобильными устройствами Управление корпоративными и личными мобильными устройствами Сизов Алексей Управление развития архитектуры ИТ октябрь 2015 г. Статистика использования мобильных устройств 60% офисных работников используют

Подробнее

1С-Коннект: новинки для руководителей и техподдержки. Илья Табаев Директор по региональному развитию 1С-Коннект

1С-Коннект: новинки для руководителей и техподдержки. Илья Табаев Директор по региональному развитию 1С-Коннект 1С-Коннект: новинки для руководителей и техподдержки Илья Табаев Директор по региональному развитию 1С-Коннект Статистика сервиса 1С-Коннект 1С-Коннект общесетевой сервис в партнерской сети 1С - Инструмент

Подробнее

Design thinking. Наталия Филиппова, Сбербанк

Design thinking. Наталия Филиппова, Сбербанк Design thinking Наталия Филиппова, Сбербанк 1 Перенесемся Design thinking 2 Эволюция методов управления в OCBC С 2003 года OCBC четыре раза менял подход к методам проектного управления: от оптимизации

Подробнее

«Оператор года» Роксана Искендерова, компания «ПЭК», г. Москва

«Оператор года» Роксана Искендерова, компания «ПЭК», г. Москва «Оператор года» Роксана Искендерова, компания «ПЭК», г. Москва Жизненное кредо: «Терпение и труд все перетрут» После окончания обучения в институте я задумалась о своей профессиональной деятельности. Не

Подробнее

Операционное управление Контактным Центром. Должен ли ветер перемен изменить наш курс? Олег Зельдин. Апекс Берг.

Операционное управление Контактным Центром. Должен ли ветер перемен изменить наш курс? Олег Зельдин. Апекс Берг. Операционное управление Контактным Центром. Должен ли ветер перемен изменить наш курс? Олег Зельдин. Апекс Берг. Что влияет на клиентский опыт при обслуживании клиентов? 3 Главные факторы, в наибольшей

Подробнее

КАК СДЕЛАТЬ БИЗНЕС ПРИБЫЛЬНЫМ С ПОМОЩЬЮ ТЕЛЕФОНИИ?

КАК СДЕЛАТЬ БИЗНЕС ПРИБЫЛЬНЫМ С ПОМОЩЬЮ ТЕЛЕФОНИИ? КАК СДЕЛАТЬ БИЗНЕС ПРИБЫЛЬНЫМ С ПОМОЩЬЮ ТЕЛЕФОНИИ? МИРОВОЙ ОПЫТ И СИТУАЦИЯ В РОССИИ ПЕРЕХОД К ОБЛАКАМ ОБЛАЧНАЯ АТС. МИРОВОЙ ОПЫТ И СИТУАЦИЯ В РОССИИ УСТАНОВЛЕННАЯ БАЗА PBX В США (МЛН ЛИНИЙ), 2002-2012

Подробнее

Мы профессионально устанавливаем продуктивные контакты между Вами и Вашими Клиентами.

Мы профессионально устанавливаем продуктивные контакты между Вами и Вашими Клиентами. О КОМПАНИИ Мы профессионально устанавливаем продуктивные контакты между Вами и Вашими Клиентами. Call центр «ProЗВОН» является одним из стремительно растущим Call центром на территории Республики Казахстан.

Подробнее

Профессиональный мобильный маркетинг Точные инструменты Вашего бизнеса.

Профессиональный мобильный маркетинг Точные инструменты Вашего бизнеса. Профессиональный мобильный маркетинг Точные инструменты Вашего бизнеса. Мы осуществляем рассылки через: WhatsApp imessage Viber * Рассылки могут осуществляться как по единой базе пользователей в выбранном

Подробнее

Центр Единого Сервиса. Номинация «Путешествие сотрудника и развитие корпоративной культуры»

Центр Единого Сервиса. Номинация «Путешествие сотрудника и развитие корпоративной культуры» Центр Единого Сервиса Номинация «Путешествие сотрудника и развитие корпоративной культуры» Центр Единого Сервиса На сегодняшний день Северсталь-Центр Единого Сервиса является одним из лидеров оказания

Подробнее

Робот-Секретарь «АССОЛЬ» виртуальный секретарь с голосовым управлением

Робот-Секретарь «АССОЛЬ» виртуальный секретарь с голосовым управлением Робот-Секретарь «АССОЛЬ» виртуальный секретарь с голосовым управлением При звонке на телефон компании Вас незамедлительно приветствует «Ассоль», которую можно попросить проконсультировать по товару или

Подробнее