Тренды в отрасли контактных центров. Валерий Светлов Генеральный директор Global Bilgi 2014 год

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "Тренды в отрасли контактных центров. Валерий Светлов Генеральный директор Global Bilgi 2014 год"

Транскрипт

1 Тренды в отрасли контактных центров Валерий Светлов Генеральный директор Global Bilgi 2014 год

2

3 A consistent experience, regardless of the channel being used for engagement

4 Main trends CRM Customer Service and Support The explosion of social channels Supporting mobile consumers Voice identification & recognition Costs and outsourcing

5 Main trends CRM Customer Service and Support The explosion of social channels Supporting mobile consumers Voice identification & recognition Costs and outsourcing

6 Сейчас 2-5 лет 10 лет CRM and Customer Service Support Trends Social Media Engagement Solutions Contact Center Quality Contact Center Workforce Remote Monitoring and Device Comprehensive CM BPO Customer-Centric Web Strategies Enterprise Feedback Expertise Location and External Peer-to-Peer Communities Field Service Workforce Optimization Intent-Driven Customer Systems Knowledge for Customer Self-Service MDM of Customer Data Social Analytics Text Analytics Virtual Assistants Web Customer Service Suites Work at Home Contact Center Interaction Analytics Cross-Channel Analytics

7 Сейчас 2-5 лет 10 лет CRM and Customer Service Support Trends Social Media Engagement Solutions Contact Center Quality Contact Center Workforce Remote Monitoring and Device Comprehensive CM BPO Customer-Centric Web Strategies Enterprise Feedback Expertise Location and External Peer-to-Peer Communities Field Service Workforce Optimization Intent-Driven Customer Systems Knowledge for Customer Self-Service MDM of Customer Data Social Analytics Text Analytics Virtual Assistants Web Customer Service Suites Work at Home Contact Center Interaction Analytics Cross-Channel Analytics

8 Сейчас 2-5 лет 10 лет CRM and Customer Service Support Trends Social Media Engagement Solutions Contact Center Quality Contact Center Workforce Remote Monitoring and Device Comprehensive CM BPO Customer-Centric Web Strategies Enterprise Feedback Expertise Location and External Peer-to-Peer Communities Field Service Workforce Optimization Intent-Driven Customer Systems Knowledge for Customer Self-Service MDM of Customer Data Social Analytics Text Analytics Virtual Assistants Web Customer Service Suites Work at Home Contact Center Interaction Analytics Cross-Channel Analytics

9 Custometer Разработка исследования Ежедневная выборка клиентов, которые пользовались продуктом компании IVR outbound Online monitoring Анализ и отчетность

10 Custometer - Online dashboard

11 Custometer analysis & reporting

12 Сейчас 2-5 лет 10 лет CRM and Customer Service Support Trends Social Media Engagement Solutions Contact Center Quality Contact Center Workforce Remote Monitoring and Device Comprehensive CM BPO Customer-Centric Web Strategies Enterprise Feedback Expertise Location and External Peer-to-Peer Communities Field Service Workforce Optimization Intent-Driven Customer Systems Knowledge for Customer Self-Service MDM of Customer Data Social Analytics Text Analytics Virtual Assistants Web Customer Service Suites Work at Home Contact Center Interaction Analytics Cross-Channel Analytics

13

14 Сейчас 2-5 лет 10 лет CRM and Customer Service Support Trends Social Media Engagement Solutions Contact Center Quality Contact Center Workforce Remote Monitoring and Device Comprehensive CM BPO Customer-Centric Web Strategies Enterprise Feedback Expertise Location and External Peer-to-Peer Communities Field Service Workforce Optimization Intent-Driven Customer Systems Knowledge for Customer Self-Service MDM of Customer Data Social Analytics Text Analytics Virtual Assistants Web Customer Service Suites Work at Home Contact Center Interaction Analytics Cross-Channel Analytics

15 Сейчас 2-5 лет 10 лет CRM and Customer Service Support Trends Social Media Engagement Solutions Contact Center Quality Contact Center Workforce Remote Monitoring and Device Comprehensive CM BPO Customer-Centric Web Strategies Enterprise Feedback Expertise Location and External Peer-to-Peer Communities Field Service Workforce Optimization Intent-Driven Customer Systems Knowledge for Customer Self-Service MDM of Customer Data Social Analytics Text Analytics Virtual Assistants Web Customer Service Suites Work at Home Contact Center Interaction Analytics Cross-Channel Analytics

16

17 Main trends CRM Customer Service and Support The explosion of social channels Supporting mobile consumers Voice identification & recognition Costs and outsourcing

18 Сейчас 2-5 лет Trends for content and social analytics Social Media Engagement Solutions Predictive Analytics Social Media Monitors Web Analytics Social Analytics Social Media Marketing Platforms Text Analytics

19 Social Media Engagement LISTEN Connect to social media sites and monitor them for what people are saying about your brand, products or services. SEGMENTATION Decide which Messages are important and which of them are needed a response from your business, and from which department. ENGAGE Get the right person in your company to respond with consistent, accurate and meaningful information. Where possible, close the loop by responding in the same medium as the initial comment INTEGRATE Integrate interactions across customer touch points and departments, so that customers get a single, consistent view of the company no matter how they engage with you.

20 Сейчас 2-5 лет Trends for content and social analytics Social Media Engagement Solutions Predictive Analytics Social Media Monitors Web Analytics Social Analytics Social Media Marketing Platforms Text Analytics

21

22 Main trends CRM Customer Service and Support The explosion of social channels Supporting mobile consumers Voice identification & recognition Costs and outsourcing

23 Remote Monitoring and Device

24 Main trends CRM Customer Service and Support The explosion of social channels Supporting mobile consumers Voice identification & recognition Costs and outsourcing

25 Voice verification

26 Main trends CRM Customer Service and Support The explosion of social channels Supporting mobile consumers Voice identification & recognition Costs and outsourcing

27 Costs Outsourcing Costs and outsourcing Сокращение расходов Управление всем клиентским опытом Фокус на долгосрочном сотрудничестве Больше внимания качеству, а не цене Многоканальность Self-service

28 Costs Outsourcing Costs and outsourcing Сокращение расходов Управление всем клиентским опытом Фокус на долгосрочном сотрудничестве Больше внимания качеству, а не цене Многоканальность Self-service

29 Costs Outsourcing Costs and outsourcing Сокращение расходов Управление всем клиентским опытом Фокус на долгосрочном сотрудничестве Больше внимания качеству, а не цене Многоканальность Self-service

30 Спасибо за внимание!

Oracle Business Intelligence Suite платформа бизнес-анализа нового поколения Новые тенденции в области бизнес-анализа o cae Me yc eyo o ce ey a e o ce Время

Подробнее

Managed Communication Services

Managed Communication Services Managed Communication Services Agenda 1. MCS. Чтоэто? 2. MCS. Бизнес-модель, коммерческоепредложение, примеры 3. Завершение 1 Managed Communication Services Что это? Managed Communication Services Предприятия

Подробнее

BMC FootPrints in the Cloud

BMC FootPrints in the Cloud BMC FootPrints in the Cloud Start your Journey CHALLENGES Are you aspiring for Industry leading ITIL and ITSM processes? Do you need to transform your IT Service Management? Do you want to start or further

Подробнее

:2005 ISBN: 960-88785-0-0

:2005 ISBN: 960-88785-0-0 :2005 ISBN: 960-88785-0-0 2 : ( ) ( ) ( ) 3 9 19 CRM The Role of Customer Complaining Behavior in a CRM System Effectiveness 26 34 Emotional Intelligence and Leadership Effectiveness 41 : 47 60 66 To 1990

Подробнее

1 ЕЕ, ЉЙЕ - Й Й Љ ЉЉ Љ 27. 2004.

1 ЕЕ, ЉЙЕ - Й Й Љ ЉЉ Љ 27. 2004. , - 1 27. 2004. 2,,,,, 3 :, : - - - - - - - - 4 - - - - - - - -. - 5 (E-Business) :. 6 - - 7 - -..,,... BPR 8,,,.,,,. "Business Process Reengineering" http://www.aueb.gr/mscis/pages/studies/master/sum99/summdrimtzias.htm

Подробнее

Оптимизация КЦ: когда эффективность и качество на разных чашах весов CNews Москва 2014. Олег Саушкин

Оптимизация КЦ: когда эффективность и качество на разных чашах весов CNews Москва 2014. Олег Саушкин Оптимизация КЦ: когда эффективность и качество на разных чашах весов CNews Москва 2014 Олег Саушкин 2014, Genesys Telecommunica?ons Laboratories, Inc. All rights reserved. 2 Необходимо выставление приоритетов

Подробнее

Программные продукты MSDN

Программные продукты MSDN Программные продукты MSDN Название продукта.net Micro Framework Porting Kit v3.0 Access 2003 Условия предоставления.net Micro Framework Access 2003 Access 2007 Запрошено / Максимум Access 2007 Access 2007

Подробнее

Our constant interest in technological development motivate us in collaborating also with R&D. Departments of universities and institutes.

Our constant interest in technological development motivate us in collaborating also with R&D. Departments of universities and institutes. C O M P A N Y P R O F I L E was established in 1984 at Piraeus Athens Greece. The Main field of Business is Thermal - Electrical - Insulation Materials as well as products/ Tools of motor rewinding - repairing

Подробнее

Конвергентные решения HP

Конвергентные решения HP Конвергентные решения HP Кучинский Андрей Директор по продажам и развитию Системы хранения данных HP Россия Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is

Подробнее

INFORMATICA POWER CENTER 9.6

INFORMATICA POWER CENTER 9.6 INFORMATICA POWER CENTER 9.6 Новая Модель Лицензирования Алексей Сидоров Технический Директор Informatica Россия и СНГ Сложность проекта и Объем данных Новая Модель и Потребности Заказчиков Масштабируемость

Подробнее

Ищем квалифицированных PHP разработчиков на полный рабочий день в офисе. Треб ования: - PHP 5, OOP, разработка сайтов с использованием MVC-фреймворков

Ищем квалифицированных PHP разработчиков на полный рабочий день в офисе. Треб ования: - PHP 5, OOP, разработка сайтов с использованием MVC-фреймворков Ищем квалифицированных PHP разработчиков на полный рабочий день в офисе. Треб ования: - PHP 5, OOP, разработка сайтов с использованием MVC-фреймворков - SQL (MySQL, SQLite) - XHTML, HTML5, CSS2/3, Javascript

Подробнее

SYSTEMS A.E. 2003 , 2004

SYSTEMS A.E. 2003 , 2004 SYSTEMS AE 2003 16 5/204/14112000 2004 2003 82 Systems 2000 2003 2000-2003 - (ERP ) Business Unit B2Bµ 2003 93% 2002 8% Systems 2004 Business Unit Business-to-Business Call Center CRM LogiSystems AE 2001

Подробнее

Recommendations for Undergraduate Public Health Education

Recommendations for Undergraduate Public Health Education Recommendations for Undergraduate Public Health Education October 2008 Public Health 101 Epidemiology 101 Global Health 101 Richard K. Riegelman and Susan Albertine Contents 1 Review and Recommendations

Подробнее

GLOBAL SUPPLY NETWORKS MANAGEMENT

GLOBAL SUPPLY NETWORKS MANAGEMENT .. 1.. 2 1 - - 2 - zhuravlev_dmitry@yahoo.de.. SCM! " # # $ %. & "% % #. ' " % % % % ". GLOBAL SUPPLY NETWORKS MANAGEMENT Dmitry Zhuravlev Grigory Lewkin Saint Petersburg State Polytechnical University

Подробнее

Результат запроса: 3405f samsung прошивка

Результат запроса: 3405f samsung прошивка Результат запроса: 3405f samsung прошивка Nov 04, 2014 Прошивка Samsung SCX-3405, 3400, 3405W, ML-2165W, CLP-365 v3.00.02.00. Reset 3405-3405W - 3405F - 3405FW Novas Apr 07, 2014 Reset 3405-3405W - 3405F

Подробнее

ORACLE CORPORATION. Часть 1. Построение Физического Уровня Репозитория

ORACLE CORPORATION. Часть 1. Построение Физического Уровня Репозитория ORACLE CORPORATION Часть 1 Построение Физического Уровня Репозитория Создание нового репозитория Чтобы создать новый репозиторий, проделайте следующие шаги: 1. Нажмите Start > Programs > Administrative

Подробнее

Что мы знаем о надежности глобальной системы маршрутизации и как сделать ее лучше?

Что мы знаем о надежности глобальной системы маршрутизации и как сделать ее лучше? Что мы знаем о надежности глобальной системы маршрутизации и как сделать ее лучше? Андрей Робачевский, Internet Society robachevsky@isoc.org www.internetsociety.org Глобальная инфраструктура Интернета

Подробнее

( ) (Юю юєю ) ... юєє Єє ЄЮ Є ЄЮЮю ЮєЄ ЮюЮ E. Ю

( )  (Юю юєю ) ... юєє Єє ЄЮ Є ЄЮЮю ЮєЄ ЮюЮ E. Ю ( 15569 15570 ( ( 15571 ( ( ( ( 200418E 31 2004 2007-2013 87 & E 15572 ( «2007-2013» «-» ( ( ( «-» 361407 ( 4 4 ( 1 1 Oslo Manual Guidelines for Collecting and Interpreting Innovation Data OECD European

Подробнее

Our Revolutionary Digital Marketplace (App Studio) Financial Crime Analytics. Russia, January 2016

Our Revolutionary Digital Marketplace (App Studio) Financial Crime Analytics. Russia, January 2016 Our Revolutionary Digital Marketplace (App Studio) Financial Crime Analytics Russia, January 2016 Two ways to compete in industry today. Through compliance or through the customer Complex, interwoven data

Подробнее

Contents. Introduction... Important Safety Measures...

Contents. Introduction... Important Safety Measures... р Ј Њ ЏЉ њј я Ј Ќяњ ћ Ј Ќ жњ ё Љ Ј ћ Џ Ѕж с Ё аа зџіњ ЏЌі Contents Introduction... ї Ј Њ ї ё Ў яќ ѕ ё Ў Љ Џќ ј яё ѕ ЏЏ ц ё И ѓ ЏЇё ЉЏ ќ ё Іњ ћ ї Ј Ќяњ ћ Ј Ќ Њё Љњ ћ ќ Ј ЊЏЉњЈ я ї Ј Њ Ј ЉЏ Њї Џ ј ё ЊЏ

Подробнее

Мобильные аппликации почему это стоит делать?

Мобильные аппликации почему это стоит делать? Мобильные аппликации почему это стоит делать? Сегодня мы в той же ситуации, что и 20 лет тому назад, когда появились первые веб-сайты. Тогда мы задавались вопросом: нужен ли нам веб-сайт? Сегодня совершенно

Подробнее

Verbs of motion with the prefixes в-, вы-

Verbs of motion with the prefixes в-, вы- Verbs of motion with the prefixes в-, вы- The Russian language has special prefixes which, if added to verbs of motion, denote direction and thus help people understand each other correctly. Part 1. Prefix

Подробнее

Время - деньги, знание сила Как управление знаниями помогает сократить затраты и повысить уровень клиентского сервиса?

Время - деньги, знание сила Как управление знаниями помогает сократить затраты и повысить уровень клиентского сервиса? Время - деньги, знание сила Как управление знаниями помогает сократить затраты и повысить уровень клиентского сервиса? Дмитрий Белов Директор по продажам KMS Lighthouse DIS Group Контакт-центр: главные

Подробнее

( ) (Юю юєю ) ... юєє Єє ЄЮ Є ЄЮЮю ЮєЄ ЮюЮ E. Ю

( )  (Юю юєю ) ... юєє Єє ЄЮ Є ЄЮЮю ЮєЄ ЮюЮ E. Ю ( 15569 15570 ( ( 15571 ( ( ( ( 200418E 31 2004 2007-2013 87 & E 15572 ( «2007-2013» «-» ( ( ( «-» 361407 ( 4 4 ( 1 1 Oslo Manual Guidelines for Collecting and Interpreting Innovation Data OECD European

Подробнее

ПОСЛЕ IF НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ БУДУЩЕЕ НЕ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ

ПОСЛЕ IF НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ БУДУЩЕЕ НЕ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ Приготовлено для группы vk.com/english_is_fun и vk.com/u4yaz МАТЕРИАЛЫ УРОКА 13 Where did you go yesterday Куда ты ходила вчера? Where will you go tomorrow Куда ты пойдешь завтра? Where did I see you Где

Подробнее

Знание принципов работы БС залог добрососедских отношений. Knowledge of base stations principles is the key to good neighborly relations

Знание принципов работы БС залог добрососедских отношений. Knowledge of base stations principles is the key to good neighborly relations Знание принципов работы БС залог добрососедских отношений Knowledge of base stations principles is the key to good neighborly relations Некоторые люди считают, что воздействие радиочастотных (РЧ) сигналов

Подробнее

...... 1 2(/) 3// 4 5 http://www.p21.org (.) 21st The World is Changing Students of Today Todayб s Learnersб Crave interactivity Read visual images Weak reading skills Visual-spatial skills Parallel processing

Подробнее

Лицензирование Microsoft Office Профессиональный Плюс для Office 365 июнь 2011

Лицензирование Microsoft Office Профессиональный Плюс для Office 365 июнь 2011 К р а т к а я и н с т р у к ц и я Лицензирование Microsoft Office Профессиональный Плюс для Office 365 июнь 2011 Соглашения Enterprise Agreement Enterprise Agreement Subscription Резюме Данный документ

Подробнее

Пакетные услуги Учебного Центра SAS Россия/СНГ. Пакетные услуги Учебного Центра SAS Россия/СНГ

Пакетные услуги Учебного Центра SAS Россия/СНГ. Пакетные услуги Учебного Центра SAS Россия/СНГ Пакетные услуги Учебного Центра SAS Россия/СНГ Пакетные услуги Учебного Центра SAS Россия/СНГ К особенностям использования программного обеспечения SAS многие относят большое разнообразие различных модулей

Подробнее

Arrangement of the allocated point of an exchange of traffic in Cloud-IX - the way of decrease in expenses for ISP

Arrangement of the allocated point of an exchange of traffic in Cloud-IX - the way of decrease in expenses for ISP Arrangement of the allocated point of an exchange of traffic in Cloud-IX - the way of decrease in expenses for ISP ОТЛИЧАТЬСЯ ВЫГОДНО FAVOURABLE DIFFERENCE We work for you! Cloud-IX 2012 г. About projects

Подробнее

Configuring and Managing Network High Availability on VNX

Configuring and Managing Network High Availability on VNX EMC VNX dm Series Release 7.0 Configuring and Managing Network High Availability on VNX P/N 300-011-811 REV A01 EMC Corporation Corporate Headquarters: Hopkinton, MA 01748-9103 1-508-435-1000 www.emc.com

Подробнее

і і іїі і і і і іёіїі і ієі і і іґіїі і і і

і і іїі і і і і іёіїі і ієі і і іґіїі і і і 1 315565 і і іїі і і і і іёіїі і ієі і і іґіїі і і і іёіїі і і і іїіґі і іїі ієіїі і і і і іёі і і іёі ієііі і ієі ієіёі і і і ія. і 0л3ікікіоіт 1077 31 і іа 0к0іоіт 2011 і і і і і і і і і Aіяіиіхіл. і

Подробнее

Система взаиморасчётов c партнерами за контент T-CPM

Система взаиморасчётов c партнерами за контент T-CPM Система взаиморасчётов c партнерами за контент T-CPM Содержание Набор решений «Телесенс» TIBS T-CPM Назначение системы Функциональная схема Ведение партнерских соглашений Управление правами на контент

Подробнее

Расследования при помощи Clearwell Константин Челушкин

Расследования при помощи Clearwell Константин Челушкин Константин Челушкин Технический консультант Зачем автоматизировать расследования? Worldwide Data Growth Exabytes by year 7910 Worldwide ediscovery Spend $ Millions $8 161 $4 666 $5 366 $6 171 $7 096 1227

Подробнее

Competency. Keeping it manageable and meaningful. Donna Wright, RN,MS Creative Health Care Mgmt. Minneapolis, MN 1-800-728-7766 www.chcm.

Competency. Keeping it manageable and meaningful. Donna Wright, RN,MS Creative Health Care Mgmt. Minneapolis, MN 1-800-728-7766 www.chcm. Competency Assessment: Keeping it manageable and meaningful Donna Wright, RN,MS Creative Health Care Mgmt. Minneapolis, MN 1-800-728-7766 www.chcm.com O i ti Organizational Evolution Competency Issues

Подробнее

* Данные без учета GAAP

* Данные без учета GAAP Oracle в мире и странах СНГ. Беларусь один из приоритетных регионов развития. Борис Щербаков, Вице-президент Oracle, Генеральный директор Oracle СНГ Корпорация Oracle Крупнейший в

Подробнее

MA in Business Administration

MA in Business Administration MA in Business Administration concentrate in areas of professional or personal interest, to include entrepreneurship, business General Program will be expected to demonstrate process Research methods leader

Подробнее

КРАТКИЙ ОПРОСНИК ВОЗ ДЛЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ЖИЗНИ THE WORLD HEALTH ORGANIZATION QUALITY OF LIFE (WHOQOL) -BREF

КРАТКИЙ ОПРОСНИК ВОЗ ДЛЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ЖИЗНИ THE WORLD HEALTH ORGANIZATION QUALITY OF LIFE (WHOQOL) -BREF КРАТКИЙ ОПРОСНИК ВОЗ ДЛЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ЖИЗНИ THE WORLD HEALTH ORGANIZATION QUALITY OF LIFE (WHOQOL) -BREF The World Health Organization Quality of Life (WHOQOL)-BREF World Health Organization 2004 All

Подробнее

SA4126 SA4127 SA4146 SA4147. www.philips.com/welcome

SA4126 SA4127 SA4146 SA4147. www.philips.com/welcome SA4126 SA4127 SA4146 SA4147 www.philips.com/welcome Συσκευή αναπαραγωγής ήχου Χρειάζεστε βοήθεια; Παρακαλούμε επισκεφθείτε την ιστοσελίδα www.philips.com/welcome όπου μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε ένα

Подробнее

* International Council of Museums Е

* International Council of Museums Е : : ) ) ,,,,,,,,,. : ICOM *, 2, 1, 1974 & 1986 * International Council of Museums ,,, 1984,., 1998 -, ,,,,. : (AAM. Museum Accreditation: Professional Standards, Washington, 1973) 5 ; ; ; (.. Childrens

Подробнее

1, 2, 3 compartment underfloor cable trunkings available in standard. Please contact us for your custom requirements.

1, 2, 3 compartment underfloor cable trunkings available in standard. Please contact us for your custom requirements. Material options: Stainless steel ISI 4 () (2) / ISI 36 () (4), S-37-42 Mild Steel, Corten, Pregalvanized steel, luminum Finish options : Hot ip Galvanized to 46, Electrogalvanized to S 49, Electrostatic

Подробнее

Продукт «1С:Мобильная торговля» и современные мобильные технологии

Продукт «1С:Мобильная торговля» и современные мобильные технологии Продукт «1С:Мобильная торговля» и современные мобильные технологии Григорий Измайлов Генеральный директор компании «Агент Плюс» www.agentplus.ru E-mail: ig@agentplus.ru 1 КОМПАНИЯ АГЕНТ ПЛЮС 9 лет на рынке

Подробнее

11gRAC: Oracle Database 11g: RAC Administration 11gRAC: Oracle Database 11g: RAC Administration

11gRAC: Oracle Database 11g: RAC Administration 11gRAC: Oracle Database 11g: RAC Administration 11gRAC: Oracle Database 11g: RAC Administration 11gRAC: Oracle Database 11g: RAC Administration Содержание Краткая информация... 2 Обзор... 2 О курсе... 2 Профиль аудитории... 2 По окончании курса... 2

Подробнее

( ) 30753 2009-12-23 ICS: 93.080.99 1501-02-07-04-00:2009 TEXNIKH HELLENIC TECHNICAL SPECIFICATION. Reinforced enbankments : 7 ..

( ) 30753 2009-12-23 ICS: 93.080.99 1501-02-07-04-00:2009 TEXNIKH HELLENIC TECHNICAL SPECIFICATION. Reinforced enbankments : 7 .. ( ) 30753 2009-12-23 ICS: 9308099 1501-02-07-04-00:2009 TEXNIKH HELLENIC TECHNICAL SPECIFICATION Reinforced enbankments : 7 313 111 45 30754 ( ) T 1501-02-07-04-00:2009 H T 1501-02-07-04-00 () () 2 (2

Подробнее

Здравоохранение. Язык. Language

Здравоохранение. Язык. Language Здравоохранение 199 a 14 Язык Language 14 200 ЖИЗНЬ В ИРЛАНДИИ Изучение английского языка Где в Ирландии я могу изучать английский язык? Если Вы хотите посещать курсы английского языка, существует множество

Подробнее

Заявка на право членства

Заявка на право членства Заявка на право членства Я, нижеподписавшийся, в силу моего официального положения в институте подготовке судей (далее «институт») настоящим предоставляю на рассмотрение Исполнительного комитета заявку

Подробнее

ююю ЄЮюЮю Ю Є : ЄЮю Ю Ю ююю Bruce A. Clapp

ююю ЄЮюЮю Ю Є : ЄЮю Ю Ю ююю Bruce A. Clapp : Bruce A Clapp 2121/1993-100/1975 51 2121/1993 : Marketing Financial Services - Building a Better Bank: Strategies for Implementing a Marketing Process 2009 American Bankers Association All rights reserved

Подробнее

Boiserie. collezione Bellagio

Boiserie. collezione Bellagio Boiserie collezione Bellagio DE BAGGIS S.r.l. Via Giovanni da Cermenate, 60 - C.P. 93 22063 Cantù (CO) Italy Tel. +39 031 714215 Fax +39 031 706562 info@debaggis.it www.debaggis.it Il programma Boiserie

Подробнее

BedroomCollection. Коллекция Bej 1 Beige. Покрывал. 1 Yatak Odası Kolleksiyonu BC.03

BedroomCollection. Коллекция Bej 1 Beige. Покрывал. 1 Yatak Odası Kolleksiyonu BC.03 BedroomCollection 1 Yatak Odası Kolleksiyonu 2015 2015 Коллекция Bej 1 Beige Покрывал BC.03 Beautiful & natural BedroomCollection Коллекция Покрывал 1 Yatak Odası Kolleksiyonu Tropik 2015 Yatak Odası koleksiyonumuzu

Подробнее

09 сентября. безопасности» web security data security email security. 2010 Websense, Inc. All rights reserved.

09 сентября. безопасности» web security data security email security. 2010 Websense, Inc. All rights reserved. Gateway Solutions 09 сентября Сочи Конференция «Региональные аспекты информационной безопасности» web security data security email security 2010 sense, Inc. All rights reserved. 2010 sense, Inc. All rights

Подробнее

Средства эффективного управления и оценки научной деятельности университета

Средства эффективного управления и оценки научной деятельности университета Средства эффективного управления и оценки научной деятельности университета Вадим Александрович Соболев Руководитель аналитических проектов Elsevier в России v.sobolev@elsevier.com Топ 100 с кем собираемся

Подробнее

Устройство на работу после школы: формирование навыков для 21- го столетия

Устройство на работу после школы: формирование навыков для 21- го столетия Устройство на работу после школы: формирование навыков для 21- го столетия Маргарет Сакс - Израиль Группа международного партнёрства «Образование для всех» Образовательный сектор ЮНЕСКО Декабрь 2013 год

Подробнее

Качество данных - инструмент увеличения отдачи от клиентской аналитики. Павел Бритов, директор по развитию Ирбикон, серебряный партнер SAS

Качество данных - инструмент увеличения отдачи от клиентской аналитики. Павел Бритов, директор по развитию Ирбикон, серебряный партнер SAS Качество данных - инструмент увеличения отдачи от клиентской аналитики Павел Бритов, директор по развитию Ирбикон, серебряный партнер SAS План Увеличение отдачи от инвестиций в CI Некачественные данные

Подробнее

ANKASTRE OCAK BUILT IN HOB Встраиваемые плиты KULLANMA KLAVUZU INSTRUCTION MANUAL Руководство по эксплуатации

ANKASTRE OCAK BUILT IN HOB Встраиваемые плиты KULLANMA KLAVUZU INSTRUCTION MANUAL Руководство по эксплуатации ANKASTRE ÜRÜNLER BUILT-IN APPLIANCES Встроенные продукции ANKASTRE OCAK BUILT IN HOB Встраиваемые плиты KULLANMA KLAVUZU INSTRUCTION MANUAL Руководство по эксплуатации TR EN DEĞERLİ MÜŞTERİLERİMİZ, Ç e

Подробнее

Лицензирование настольных приложений Microsoft при использовании в терминальном режиме

Лицензирование настольных приложений Microsoft при использовании в терминальном режиме Лицензирование настольных приложений Microsoft при использовании в терминальном режиме Краткий обзор затрагивает наиболее часто задаваемые вопросы относительно лицензирования пакета Microsoft Office, установленного

Подробнее

Алгоритм поиска информации в базе данных цитирования Web of Science http://isiknowledge.com

Алгоритм поиска информации в базе данных цитирования Web of Science http://isiknowledge.com Алгоритм поиска информации в базе данных цитирования Web of Science http://isiknowledge.com В базе данных цитирования Web of Science пользователи имеют возможность провести поиск статей, оценить их значимость

Подробнее

hydraulic hose 2015.03b 2

hydraulic hose 2015.03b 2 The brand is supported and strengthened by more than twenty enterprise brand, each vital to the success of the enterprise and each responsible for unique contributions to customer value in the regions

Подробнее

PRIME ЭТО БОЛЕЕ 30 000 КЛИЕНТОВ И БОЛЕЕ 20 000 ПРОВЕРЕННЫХ ПАРТНЕРОВ ПО ВСЕМУ МИРУ

PRIME ЭТО БОЛЕЕ 30 000 КЛИЕНТОВ И БОЛЕЕ 20 000 ПРОВЕРЕННЫХ ПАРТНЕРОВ ПО ВСЕМУ МИРУ Компания PRIME лидер российского рынка в сфере lifestyle management. PRIME трехкратный обладатель первой в России премии в области private banking & wealth management SPEAR S Russia Wealth Management Awards

Подробнее

Oracle Business Intelligence Enterprise Edition

<Insert Picture Here> Oracle Business Intelligence Enterprise Edition Oracle Business Intelligence Enterprise Edition Андрей Пивоваров Менеджер по технологическому консалтингу, Oracle CIS Отличительные особенности Oracle BI EE Аналитика для всех Открытость

Подробнее

Трансформация ЦОД возможность выбора. Тульский Родион, менеджер по продвижению инфраструктурных решений Microsoft для ЦОД

Трансформация ЦОД возможность выбора. Тульский Родион, менеджер по продвижению инфраструктурных решений Microsoft для ЦОД Трансформация ЦОД возможность выбора Тульский Родион, менеджер по продвижению инфраструктурных решений Microsoft для ЦОД Windows Частное Server облако 2012 R2 Публичное Microsoft Azure облако Партнерское

Подробнее

ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫХОДА НА РЫНОК ЭЛЕКТРОННЫХ ПЛАТЕЖЕЙ НОВЫХ ИГРОКОВ НА ПРИМЕРЕ СОКРАЩЕННОГО БИЗНЕС-ПЛАНА "EASY-PAY ПЛАТЕЖНАЯ СИСТЕМА"

ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫХОДА НА РЫНОК ЭЛЕКТРОННЫХ ПЛАТЕЖЕЙ НОВЫХ ИГРОКОВ НА ПРИМЕРЕ СОКРАЩЕННОГО БИЗНЕС-ПЛАНА EASY-PAY ПЛАТЕЖНАЯ СИСТЕМА ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫХОДА НА РЫНОК ЭЛЕКТРОННЫХ ПЛАТЕЖЕЙ НОВЫХ ИГРОКОВ НА ПРИМЕРЕ СОКРАЩЕННОГО БИЗНЕС-ПЛАНА "EASY-PAY ПЛАТЕЖНАЯ СИСТЕМА" THE POSSIBILITY OF ENTERING THE MARKET OF ELECTRONIC PAYMENTS FOR NEW PLAYERS

Подробнее

`bjbuw=fпђ ПЂ ПЂЃПЂ ~ПЂњПЂ ПЂЃПЂ =ПЂ ПЂ =eпђѓпђјпђ ПЂ ПЂ П = П ПЂЃПЂі=ПЂњП дп ±=mпђѓпђѓпђі=

`bjbuw=fпђ ПЂ ПЂЃПЂ ~ПЂњПЂ ПЂЃПЂ =ПЂ ПЂ =eпђѓпђјпђ ПЂ ПЂ П = П ПЂЃПЂі=ПЂњП дп ±=mпђѓпђѓпђі= Released Product Number December 000 12, 2003 Released August 31, 2003 From the Department of CORPORATE STRATEGY AND INTERNATIONAL BUSINESS This report was written by Ajit Sharma, [ Sharmilee Mohan and

Подробнее

SATURN. meble gabinetowe

SATURN. meble gabinetowe meble gabinetowe Liderzy chcą podejmować trafne decyzje. Dla nich stworzyliśmy gabinet Saturn prestiżowy zestaw mebli, odzwierciedlający światowe trendy wzornicze. Saturn lider wśród gabinetów, wyraża

Подробнее

Решения КРОК для автоматизации промышленных предприятий. Максим Андреев, руководитель направления бизнес-приложений

Решения КРОК для автоматизации промышленных предприятий. Максим Андреев, руководитель направления бизнес-приложений Решения КРОК для автоматизации промышленных предприятий Максим Андреев, руководитель направления бизнес-приложений компании КРОК План презентации Часть 1 Обзор решений КРОК для автоматизации промышленных

Подробнее

Что такое Gravity Tool

Что такое Gravity Tool Что такое Gravity Tool Удобный инструмент для сбора, анализа и выгрузки статистики социальных медиа. Все данные о вашей группе и группах конкурентов в одном месте. Зачем мы его сделали Нам было очень неудобно

Подробнее

Из чего приготовить облако: ингредиенты VMware vcloud Suite.

Из чего приготовить облако: ингредиенты VMware vcloud Suite. Из чего приготовить облако: ингредиенты VMware vcloud Suite. Александр Пыльнев Cистемный инженер apylnev@vmware.com VMware, Inc. 2012 VMware Inc. All rights reserved Содержание От виртуальной инфраструктуры

Подробнее

Crown House Publishing Ltd www.crownhouse.co.uk www.crownhousepublishing.com

Crown House Publishing Ltd www.crownhouse.co.uk www.crownhousepublishing.com Crown House Publishing Ltd www.crownhouse.co.uk www.crownhousepublishing.com Alistair Smith is an internationally known consultant, author and trainer. He has spoken to tens of thousands of

Подробнее

哈 尔 滨 市 对 俄 跨 境 电 子 商 务 发 展 研 究

哈 尔 滨 市 对 俄 跨 境 电 子 商 务 发 展 研 究 2015 年 第 3 期 21 经 济 哈 尔 滨 市 对 俄 跨 境 电 子 商 务 发 展 研 究 李 涛 唐 齐 国 王 峰 内 容 提 要 近 年 来, 俄 罗 斯 跨 境 电 子 商 务 市 场 发 展 迅 猛, 对 世 界 各 国 的 电 子 商 务 企 业 产 生 了 极 强 的 吸 引 力 哈 尔 滨 市 在 区 位 条 件 人 力 资 源 储 备 和 金 融 服 务 等 方 面 具

Подробнее

7 Рамочная программа ЕС Тема 7: Транспорт (включая аэронавтику)

7 Рамочная программа ЕС Тема 7: Транспорт (включая аэронавтику) 7 Рамочная программа ЕС Тема 7: Транспорт (включая аэронавтику) Центр системного анализа и стратегических исследований Национальной академии наук Беларуси Состояние вопроса Непосредственно в транспорте

Подробнее

Как построить кредитный конвейер, чтобы минимизировать риски при массовом кредитовании. Олег Баранов Управляющий партнер, компания «Неофлекс»

Как построить кредитный конвейер, чтобы минимизировать риски при массовом кредитовании. Олег Баранов Управляющий партнер, компания «Неофлекс» Как построить кредитный конвейер, чтобы минимизировать риски при массовом кредитовании Олег Баранов Управляющий партнер, компания «Неофлекс» Баланс в розничном кредитовании Доходность Риск (Как увеличить

Подробнее

Модальные глаголы и их эквиваленты

Модальные глаголы и их эквиваленты Модальные глаголы и их эквиваленты Отношение говорящего к действию выражается в английском языке модальными глаголами. Говорящий считает, что должен (может) сделать что-то. Наиболее употребительными являются

Подробнее

Как мы решаем, что вы по-прежнему нетрудоспособны

Как мы решаем, что вы по-прежнему нетрудоспособны Как мы решаем, что вы по-прежнему нетрудоспособны Как мы решаем, что вы по-прежнему нетрудоспособны Обычно этот информационный листок попадает к вам вместе с письмом, в котором мы сообщаем о предстоящем

Подробнее

www.kaptanjunior.com www.kaptanjuniorshop.com

www.kaptanjunior.com www.kaptanjuniorshop.com www.kaptanjunior.com www.kaptanjuniorshop.com KAPTAN JUNİOR olarak, çocuk ayakkabıları sektöründe 1983 den beri hizmet vermekte 4 şubemiz ile marka varlığımızı sağlam temeller üzerinde sürdürmekteyiz.zengin

Подробнее

Journal of THE MALTA MARITIME LAW ASSOCIATION

Journal of THE MALTA MARITIME LAW ASSOCIATION Journal of THE MALTA MARITIME LAW ASSOCIATION Vol. 1 No. 1 May 2012 MALTA MARITIME LAW ASSOCIATION Ann Fenech (President) Ivan Vella (Vice-President) Miriam Camilleri (Vice-President) Suzanne Shaw (Secretary)

Подробнее

Corporate Banking growth engine Bringing insight through analytics to increase revenue growth through cross sell and up sell

Corporate Banking growth engine Bringing insight through analytics to increase revenue growth through cross sell and up sell Corporate Banking growth engine Bringing insight through analytics to increase revenue growth through cross sell and up sell Using analytics to inform your client managers and drive revenue growth Why

Подробнее

Eapple 0 6 0 3 0 9apple 0 2 0 6 0 2 6Ї8 0 2ЁЄ 0 2 0 7 0 4 0 2ЁЄ 0 4 0 9 0 4 0 2 0 9 0 7 appleёє 0 6Ёы 0 6 0 2 6Ї8 0 9 0 3 0 6 0 2 6Ї9ЁЄ

Eapple 0 6 0 3 0 9apple 0 2 0 6 0 2 6Ї8 0 2ЁЄ 0 2 0 7 0 4 0 2ЁЄ 0 4 0 9 0 4 0 2 0 9 0 7 appleёє 0 6Ёы 0 6 0 2 6Ї8 0 9 0 3 0 6 0 2 6Ї9ЁЄ 1 3 0 9ЁЄ 0 6Ёы 0 6ЁЄ 0 2 0 3 0 6 0 2 6Ї8 BO 0 6EIO 0 8 6б8ЁьЁьA 0 4ЁЬ 6О4, 18: 132-141, 2006 Ёо 0 3Ёо 6О4ЁвЁЬ 0 9ЁЧ 6О4ЁЧ Eapple 0 6 0 3 0 9apple 0 2 0 6 0 2 6Ї8 0 2ЁЄ 0 2 0 7 0 4 0 2ЁЄ 0 4 0 9 0 4 0

Подробнее

Асессмент организаций в Управлении Проектами

Асессмент организаций в Управлении Проектами Асессмент организаций в Управлении Проектами Товб Александр Самуилович Вице президент IPMA, Вице президент СОВНЕТ Национальный асессор 4LC IPMA Международный асессор IPMA Delta Руководитель проектов ОАО

Подробнее

GE Intelligent Platforms. устойчивое производство

GE Intelligent Platforms. устойчивое производство GE Intelligent Platforms устойчивое производство Обеспечить устойчивую основу производства Помимо выполнения экологических требований, устойчивость предполагает наличие инструментов и дисциплин, позволяющих

Подробнее

Тестирование в Business Intelligence проектах. Дмитрий Романов. Itera Consulting dmitriy.romanov@gmail.com

Тестирование в Business Intelligence проектах. Дмитрий Романов. Itera Consulting dmitriy.romanov@gmail.com Тестирование в Business Intelligence проектах Дмитрий Романов. Itera Consulting dmitriy.romanov@gmail.com Часть 1. Что такое Business Intelligence Microsoft Business Intelligence Technology Stack - Extraction-Transformation-Load

Подробнее

Evaluation of the preventing method for malicious Web redirections based on HTTP transitions and PageRank status

Evaluation of the preventing method for malicious Web redirections based on HTTP transitions and PageRank status 1 3 PageRank 1 2 2 ч К а А г ё, Їж и, f у{ єх Б п є К (DICOMO2015) Ї С щ і Ю фґ Ёи 27 дй 7 тб Web Web Web URL HTTP HTTP PageRank Evaluation of the preventing method for malicious Web redirections based

Подробнее

Урок 7. Научиться задавать вопрос "Откуда вы родом?" Where are you from? и отвечать на него.

Урок 7. Научиться задавать вопрос Откуда вы родом? Where are you from? и отвечать на него. Урок 7 Научиться задавать вопрос "Откуда вы родом?" Where are you from? и отвечать на него. This is English USA on VOA; now lesson 7 (seven). В эфире седьмой урок из серии "Так говорят в Америке". У микрофона

Подробнее

Новое поколение систем сетевой безопасности: Повышение защищенности с использованием инструментов анализа информационных потоков (Network Flow)

Новое поколение систем сетевой безопасности: Повышение защищенности с использованием инструментов анализа информационных потоков (Network Flow) Новое поколение систем сетевой безопасности: Повышение защищенности с использованием инструментов анализа информационных потоков (Network Flow) Андрей Акинин Директор по развитию бизнеса Web Control 1

Подробнее

SUBSYSTEM CALCULATE THE COST OF EDUCATIONAL SERVICES IN PART OF THE INTEGRATED AUTOMATED INFORMATION SYSTEM UNIVERSITY

SUBSYSTEM CALCULATE THE COST OF EDUCATIONAL SERVICES IN PART OF THE INTEGRATED AUTOMATED INFORMATION SYSTEM UNIVERSITY УДК 004.65: 338.512 ПОДСИСТЕМА РАСЧЕТА СЕБЕСТОИМОСТИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ УСЛУГИ В СОСТАВЕ ИНТЕГРИРОВАННОЙ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ВУЗА Бубарева О.А., Попов Ф.А. Бийский технологический институт

Подробнее

Руководство по работе с Web of science.

Руководство по работе с Web of science. Руководство по работе с Web of science. ПОИСК (SEARCH)... 2 ПОИСК АВТОРА (AUTHOR SEARCH)... 4 РАСШИРЕННЫЙ ПОИСК (ADVANCED SEARCH)... 7 РАБОТА С РЕЗУЛЬТАТАМИ ПОИСКА... 9 ЭКСПОРТ ЗАПИСЕЙ (OUTPUT RECORDS)...

Подробнее

Д1Х3ІµІбІ ІдІгІдІ Іб ІўІ І І ІдІЏІ ІЏІвІ ІаІ ІЏ ІЏІяІгІдІ ІЁІ ІиІЏБ0 6І ІяІ І ІЏІ ІЏІдІ ІЁІ Ія ІгІ ІвІдІЏІжІЏІ І Ід І±ІЄ ІЏ/ІЏІЁІЏ І І ІбІдІбІб

Д1Х3ІµІбІ ІдІгІдІ Іб ІўІ І І ІдІЏІ ІЏІвІ ІаІ ІЏ ІЏІяІгІдІ ІЁІ ІиІЏБ0 6І ІяІ І ІЏІ ІЏІдІ ІЁІ Ія ІгІ ІвІдІЏІжІЏІ І Ід І±ІЄ ІЏ/ІЏІЁІЏ І І ІбІдІбІб Д1Х3ІµІбІ ІдІгІдІ Іб ІўІ І І ІдІЏІ ІЏІвІ ІаІ ІЏ ІЏІяІгІдІ ІЁІ ІиІЏБ0 6І ІяІ І ІЏІ ІЏІдІ ІЁІ Ія ІгІ ІвІдІЏІжІЏІ І Ід І±ІЄ ІЏ/ІЏІЁІЏ І І ІбІдІбІб Д1Х3І ІбІ ІвІЎІЏІяІ : І ІбІ І І ІяІЏ ІбІвІ ІбІбІвІ І ІЏ...

Подробнее

Аналитика для тех, кто и так все знает. Андрей Суховой для imetrics 2012

Аналитика для тех, кто и так все знает. Андрей Суховой для imetrics 2012 Аналитика для тех, кто и так все знает Андрей Суховой для imetrics 2012 1. Определение расходов на платное привлечение посетителей, которые уже делали ранее заказ Бизнес-задача Повысить эффективность рекламы

Подробнее

Форма самосертификации 2 в целях FATCA для Клиентов-физических лиц. FATCA Self-certification Form 2 for Clients individual persons

Форма самосертификации 2 в целях FATCA для Клиентов-физических лиц. FATCA Self-certification Form 2 for Clients individual persons Приложение 2 к Регламенту, утвержденному Приказом от 19.12.2014 404 Форма самосертификации 2 в целях FATCA для Клиентов-физических лиц FATCA Self-certification Form 2 for Clients individual persons Уважаемый

Подробнее

1є7 1є7 1є7 1є7 1є7Baptiste 1є71990; Felix-Ortiz, Fernandez, & Newcomb, 1998; Gil,

1є7 1є7 1є7 1є7 1є7Baptiste 1є71990; Felix-Ortiz, Fernandez, & Newcomb, 1998; Gil, 1 3 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7 1є7

Подробнее

PN 249342 REV. 02 (05/04)

PN 249342 REV. 02 (05/04) Electrolux Outdoor Products Via Como 72 23868 Valmadrera (Lecco) ITALIA Phone +39 0341 203111 - Fax +39 0341 581671 wwwelectroluxcom/mcculloch - wwwelectroluxcom/partner Our policy of continuous improvement

Подробнее

ЕЕ Comprehensive. Atheneos 1911, Athens Greece presenting AXA PPP healthcare http://www.healthcare24.gr

ЕЕ Comprehensive. Atheneos 1911, Athens Greece presenting AXA PPP healthcare http://www.healthcare24.gr Comprehensive 2010 Atheneos 1911 Athens Greece presenting AXA PPP healthcare http://wwwhealthcare24gr +44 (0) 1892 503 856 Tel +44 (0) 1892 503 856 Fax +44 (0) 1892 503 189 : 24 365 Health at Hand 0800

Подробнее