АНАЛИЗ ТРЕБОВАНИЙ ГОСТ ISO И ГОСТ Р ИСО В ОБЛАСТИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРИНЦИПА «ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ»

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "АНАЛИЗ ТРЕБОВАНИЙ ГОСТ ISO И ГОСТ Р ИСО В ОБЛАСТИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРИНЦИПА «ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ»"

Транскрипт

1 АНАЛИЗ ТРЕБОВАНИЙ ГОСТ ISO И ГОСТ Р ИСО В ОБЛАСТИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРИНЦИПА «ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ» Косых Д.А., Третьяк Л.Н., Коновалов П.В. Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Оренбургский государственный университет» Оренбург, Россия ANALYSIS OF REQUIREMENTS OF GOST ISO AND GOST R ISO IN THE IMPLEMENTATION OF THE PRINCIPLE OF "CUSTOMER ORIENTATION" Kosykh D.A., Tretyak L.N., Konovalov P.V. Federal State Educational Institution of Higher Education «Orenburg State University» Orenburg, Russia Актуальность внедрения систем менеджмента качества в настоящее время не вызывает сомнений. Многие российские предприятия уже давно используют в своей деятельности различные системы менеджмента (экологические, безопасности труда, энергосберегающие, интегрированные) однако главенствующую роль среди существующих систем менеджмента занимает система менеджмента качества соответствующая международному стандарту ГОСТ ISO , так как она является основой для разработки и построения других систем менеджмента. Цель исследования: провести сравнительный анализ требований ГОСТ ISO [1] и ГОСТ Р ИСО [2] на предмет реализации принципа «ориентация на потребителя». Требования ГОСТ ISO являются общими и предназначены для применения всеми организациями не зависимо от их вида, размера и поставляемой продукции, однако, в настоящее время, появилась новая версия этого стандарта ГОСТ Р ИСО года который некоторые положения отменяет, а некоторые дополняет и конкретизирует. Одним из основополагающих и неизменных принципов теории управления качеством, нашедшим отражение в стандартах ИСО серии 9000 (всех версий) принцип «ориентации на потребителя». Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания [3]. Без точных оценок удовлетворенности потребителей менеджеры не могут принимать эффективных решений о том, что именно требуется

2 улучшать в продукции и обслуживании. Чем выше уровень удовлетворенности покупателей продукцией компании, тем выше вероятность её повторного приобретения теми же покупателями в будущем. В стандартах (ГОСТ ISO ; ГОСТ Р ИСО ) есть ряд пунктов, относящихся к ориентации на потребителей и повышению уровня их удовлетворенности. Так, в стандарте ГОСТ ISO определены следующие требования: п. 5.2: высшее руководство должно обеспечивать определение и выполнение требований потребителей для повышения их удовлетворенности; п. 6.1: организация должна определить и обеспечивать ресурсы, требуемые для повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований; п : организация должна определять и осуществлять эффективные меры по поддержанию связи с потребителями, касающиеся обратной связи, включая жалобы; п. 8.2: организация должна проводить мониторинг информации, касающийся восприятия потребителем выполнения организацией его требований; п. 8.4: организация должна определять, собирать и анализировать соответствующие данные для демонстрации пригодности и результативности системы менеджмента качества. Анализ данных должен представлять информацию, относящуюся к удовлетворенности потребителей. В стандарте ГОСТ Р ИСО есть следующие пункты: - п высшее руководство должно демонстрировать лидерство и приверженность в отношении на потребителей посредством обеспечения того, что: - требования потребителей, а также применимые законодательные и нормативноправовые требования определены, понятны и неизменно выполняются; - риски и возможности, которые могут оказывать влияние на соответствие продукции и услуг, и на способность повышать удовлетворенность потребителей, определены и рассмотрены; - в центре внимания находится повышение удовлетворенности потребителей; - п организация должна установить цели в области качества для соответствующих функций, уровней, а также процессов, необходимых для системы менеджмента качества. Цели в области качества должны: а) быть согласованными с политикой в области качества; б) быть измеримыми; в) учитывать применимые требования; 2

3 г) быть связанными с обеспечением соответствия продукции и услуг и повышением удовлетворенности потребителей; д) подлежать мониторингу; е) быть доведенными до работников; ж) актуализироваться по мере необходимости; - п организация должна проводить мониторинг данных, касающихся восприятия потребителями степени удовлетворения их потребностей и ожиданий. Организация должна определить методы получения, мониторинга и анализа этой информации; - п организация должна анализировать и оценивать соответствующие данные и информацию, полученную в ходе мониторинга и измерения. Результаты анализа должны быть использованы для оценки: а) соответствия продукции и услуг; б) степени удовлетворенности потребителей; в) результатов деятельности и результативности системы менеджмента качества; г) успешности планирования; д) результативности действий, предпринятых в отношении рисков и возможностей; е) потребности в улучшениях системы менеджмента качества; - п Организация должна определять и выбирать возможности для улучшения и осуществлять необходимые действия для выполнения требований потребителей и повышения их удовлетворенности. Это должно включать: а) улучшение продукции и услуг в целях выполнения требований, а также учета будущих потребностей и ожиданий; б) коррекцию, предотвращение или снижение влияния нежелательных воздействий; в) улучшение результатов деятельности и результативности системы менеджмента качества. Анализ требований данных стандартов показал, что: - налаженная процедура измерения удовлетворенности потребителя является обязательным элементом системы менеджмента качества (СМК) как в новой версии стандарта, так и в предыдущей версии; - в сравнении с версией ГОСТ ISO требования, касающиеся удовлетворенности потребителя в стандарте ГОСТ Р ИСО прописаны более подробно, однако их суть осталась та же. Кроме того, появилось новое требование «высшее 3

4 руководство отвечает за определение рисков и возможностей, которые могут повлиять на удовлетворенность потребителей»; - организация должна получать информацию, касающуюся мнения потребителей об организации и мнения о продуктах и услугах организации; - в стандартах методы проведения оценки удовлетворенности потребителей не регламентируются. Большинство предприятий, внедривших такие системы, сталкиваются с проблемой выбора механизма и методик для данной оценки (потребительской удовлетворенности). На рисунках 1, 2 показаны области приложения реализации этих методик согласно ГОСТ ISO и ГОСТ Р ИСО Рисунок 1 Область реализации методики оценки потребительской удовлетворенности в соответствии с ГОСТ ISO

5 Рисунок 2 Область реализации методики оценки потребительской удовлетворенности в соответствии с ГОСТ Р ИСО Таким образом, как видно из рисунков 1 и 2, требования стандартов лишь указывают на область реализации методики оценки потребительской удовлетворенности, оставляя на «откуп» разработчикам СМК то, как они будут это реализовывать. Обычно при разработке методики оценки потребительской удовлетворенности специалисты предприятий ориентируются на публикации в научно-технических журналах и рекомендации отдельных систем добровольной сертификации, органов по сертификации СМК и консалтинговых фирм. Однако большинство методик, используемых в действующих СМК, основано на сложившихся стереотипах, изобилуют заблуждениями и ошибками. В таких условиях для любой организации, исповедующей философию качества, становится актуальным вопрос создания собственной методики оценки удовлетворенности потребителей, которая обеспечивала бы максимальную объективность и полноту представляемой информации. 5

6 Список использованных источников 1 ГОСТ ISO Системы менеджмента качества. Требования. Введен М.: Стандартинформ, с. 2 ГОСТ Р ИСО Системы менеджмента качества. Требования. Введен М.: Стандартинформ, с. 3 Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / О.П. Глудкин [и др.] М.: Горячая линия Телеком, с. 6


ОСНОВЫ ТЕХНОЛОГИИ МОНИТОРИНГА И ИЗМЕРЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА

ОСНОВЫ ТЕХНОЛОГИИ МОНИТОРИНГА И ИЗМЕРЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА ББК У9(2) 823.2 ОСНОВЫ ТЕХНОЛОГИИ МОНИТОРИНГА И ИЗМЕРЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА Ю.А. Зотов ГОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет» Рецензент Б.И. Герасимов Ключевые слова и фразы:

Подробнее

ФУHКЦИОНАЛЬНО-СТОИМОСТНОЙ АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ОСНОВЕ МЕТОДОЛОГИИ IDEF0

ФУHКЦИОНАЛЬНО-СТОИМОСТНОЙ АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ОСНОВЕ МЕТОДОЛОГИИ IDEF0 ФУHКЦИОНАЛЬНО-СТОИМОСТНОЙ АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ОСНОВЕ МЕТОДОЛОГИИ IDEF0 Коновалов П.В., Косых Д.А. Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Оренбургский

Подробнее

Определены ли в организации: Заинтересованные стороны, которые имеют отношение

Определены ли в организации: Заинтересованные стороны, которые имеют отношение АНКЕТА-ВОПРОСНИК Цели: 1 Предварительная оценка соответствия существующей системы менеджмента качества (СМК) Организации требованиям -2015. 2 Определение готовности Организации к проведению сертификации

Подробнее

РЕАЛИЗАЦИЯ ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В РОССИЙСКОЙ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ

РЕАЛИЗАЦИЯ ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В РОССИЙСКОЙ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ РЕАЛИЗАЦИЯ ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В РОССИЙСКОЙ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ Гладченко Е. С. Тюменская государственная академия мировой экономики, управления и права Тюмень, Россия REALIZATION OF THE PRINCIPLES

Подробнее

Научно-исследовательская деятельность как фактор совершенствования качества работы вузовской библиотеки

Научно-исследовательская деятельность как фактор совершенствования качества работы вузовской библиотеки Научно-исследовательская деятельность как фактор совершенствования качества работы вузовской библиотеки Слукина Е.В., зам. директора Научной библиотеки Сибирского государственного технологического университета

Подробнее

РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ DEVELOPMENT OF THE TECHNIQUE OF THE CUSTOMERS SATISFACTION ASSESSMENT

РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ DEVELOPMENT OF THE TECHNIQUE OF THE CUSTOMERS SATISFACTION ASSESSMENT УДК 658.018 А.В. Селезнева, Я.А. Аникина A.V. Selezneva, Y.A. Anikina Пермский национальный исследовательский политехнический университет Perm National Research Polytechnic University РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ

Подробнее

Опыт внедрения системы менеджмента качества в НГУ. Мешковская М.В. Начальник отдела качества НГУ

Опыт внедрения системы менеджмента качества в НГУ. Мешковская М.В. Начальник отдела качества НГУ Опыт внедрения системы менеджмента качества в НГУ Мешковская М.В. Начальник отдела качества НГУ Новосибирский государственный университет (НГУ) 09.01.1958г. Постановлением Совета Министров СССР создан

Подробнее

Отчет по учебной практике «Система менеджмента качества» Студент Щербакова Е. М. Группа МТД-15 Руководитель практики: Астратова Г.В.

Отчет по учебной практике «Система менеджмента качества» Студент Щербакова Е. М. Группа МТД-15 Руководитель практики: Астратова Г.В. МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ ФБГОУ ВПО УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЛЕСОТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНСТИТУТ ЛЕСОПРОМЫШЛЕННОГО БИЗНЕСА И ДОРОЖНОГО СТРОИТЕЛЬСТВА КАФЕДРА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ Отчет по учебной

Подробнее

Управление рисками в новом стандарте DIS ISO 9001:2015 на систему менеджмента качества

Управление рисками в новом стандарте DIS ISO 9001:2015 на систему менеджмента качества Управление рисками в новом стандарте DIS ISO 9001:2015 на систему менеджмента качества Группа компаний «Международный менеджмент, качество, сертификация» (ГК ММКС) ТИХОНОВА ИРИНА ЮРЬЕВНА Межрегиональная

Подробнее

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА Системы менеджмента В ОАО «Корпорация «Росхимзащита» внедрены и эффективно функционируют система менеджмента качества (СМК), разработанная в соответствии с требованиями стандартов ГОСТ ISO 9001-2011 и

Подробнее

1. Нормативная документация. 2. Термины, обозначения и сокращения.

1. Нормативная документация. 2. Термины, обозначения и сокращения. 1 Содержание 1. Нормативная документация.... 3 2. Термины, обозначения и сокращения... 3 3. Общие положения... 4 4. Система менеджмента качества... 5 4.1. Требования к Институту... 5 4.2. Требования к

Подробнее

«ISO 9001:2015 обзор ключевых изменений (DIS редакция)»

«ISO 9001:2015 обзор ключевых изменений (DIS редакция)» «ISO 9001:2015 обзор ключевых изменений (DIS редакция)» Простакова И.В. ведущий преподаватель Центра подготовки и развития персонала АНО «Военный Регистр», д.т.н., профессор 1 Общие сведения об изменениях

Подробнее

Система добровольной сертификации «Военный Регистр»

Система добровольной сертификации «Военный Регистр» Система добровольной сертификации Тема доклада: Требования стандарта ГОСТ Р ЕН 9100-2011 - как основа создания СМК для предприятий авиационной промышленности Докладчик: Вице-президент, Руководитель Органа

Подробнее

Анализ системы менеджмента качества

Анализ системы менеджмента качества Введена в действие распоряжением от «05» июня 2012 г. ЦТР-144/р Перед использованием нормативного документа убедитесь в его Дата ввода в действие: Редакция: 1 I Содержание 1 Область применения... 2 2 Цель...

Подробнее

Мониторинг, измерение и анализ процессов

Мониторинг, измерение и анализ процессов Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение Чановская средняя школа 2 Чановского района Новосибирской области СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИИ Система менеджмента качества Мониторинг, измерение и анализ

Подробнее

ISO 9001:2008 ISO 9001:2015

ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 РЕЗУЛЬТАТЫ АНАЛИЗА ПОВТОРЯЕМОСТИ ТРЕБОВАНИЙ ISO 9001:2008 В ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 Приложение 8. 4 Система менеджмента качества 4.1 Общие требования 4.1 Общие требования Организация

Подробнее

Таблица 2 Тестовые задания для изучения требований к процессам СМК

Таблица 2 Тестовые задания для изучения требований к процессам СМК kapterev@narod.ru Московский городской педагогический университет Институт математики, информатики и естественных наук Кафедра прикладной информатики Лабораторная работа 90 Тема: «Изучение требований международных

Подробнее

Заявление о применимости требований стандарта ISO 9001:2015

Заявление о применимости требований стандарта ISO 9001:2015 Заявление о применимости требований стандарта ISO 9001:2015 Горбунов А.В. www.pqm-online.com стр. 1 из 7 4. Контекст организации Организация должна определять и отслеживать внешние и внутренние факторы,

Подробнее

«Введение в менеджмент качества» обзор требований СМК образовательного учреждения и анализ выполнения этапов разработки и внедрения СМК в Колледже

«Введение в менеджмент качества» обзор требований СМК образовательного учреждения и анализ выполнения этапов разработки и внедрения СМК в Колледже «Введение в менеджмент качества» обзор требований СМК образовательного учреждения и анализ выполнения этапов разработки и внедрения СМК в Колледже Русина Тамара Васильевна доктор биологических наук, главный

Подробнее

Современные тенденции развития стандартов ISO на системы менеджмента

Современные тенденции развития стандартов ISO на системы менеджмента Современные тенденции развития стандартов ISO на системы менеджмента Докладчик Жданкина Ирина Зиновьевна Генеральный директор АНО «СЦ Связь-сертификат», главный эксперт по сертификации систем менеджмента

Подробнее

Общество с ограниченной ответственностью «ТестСертифико» (ООО «ТестСертифико»)

Общество с ограниченной ответственностью «ТестСертифико» (ООО «ТестСертифико») Общество с ограниченной ответственностью «ТестСертифико» (ООО «ТестСертифико») СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ИНСТРУКЦИЯ УПРАВЛЕНИЕ ЖАЛОБАМИ Москва 2011 ПРЕДИСЛОВИЕ 1 Разработана ООО «ТестСертифико». 2 УТВЕРЖДЕНО

Подробнее

Ивановский государственный политехнический университет

Ивановский государственный политехнический университет Ивановский государственный политехнический университет Система менеджмента качества ГОСТ ISO 9001-2011 Документированная процедура Корректирующие и предупреждающие действия Ивановский государственный политехнический

Подробнее

СТАНДАРТ ОРГАНИЗАЦИИ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА АНАЛИЗ СМК СО СТОРОНЫ РУКОВОДСТВА СТО 5-01

СТАНДАРТ ОРГАНИЗАЦИИ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА АНАЛИЗ СМК СО СТОРОНЫ РУКОВОДСТВА СТО 5-01 Автономная некоммерческая организация дополнительного профессионального образования «ЭКСПЕРТ» СТАНДАРТ ОРГАНИЗАЦИИ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА АНАЛИЗ СМК СО СТОРОНЫ РУКОВОДСТВА СТО 5-01 Москва 2018 СТАНДАРТ

Подробнее

ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО )

ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО ) ООО "-С.-Петербург" 190103, Санкт-Петербург, ул. Курляндская, д. 1, офис 629, тел./факс: (812) 340 0093 e-mail: vinogradov@rustest.spb.ru ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001) ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ АУДИТА СИСТЕМ

Подробнее

Система менеджмента качества. Планирование. Разработчик: помощник первого проректора по менеджменту качества Скораева Е.А.

Система менеджмента качества. Планирование. Разработчик: помощник первого проректора по менеджменту качества Скораева Е.А. Стр 3 из 12 Содержание 1 Область применения...4 2 Термины и определения. 4 3 Общие положения...5 4 Ответственность и полномочия....6 5 Порядок проведения планирования качества......7 Перечень используемых

Подробнее

Документированная процедура Системы менеджмента качества Издание: Корректирующие и предупреждающие действия СМК ГОСТ Р ИСО

Документированная процедура Системы менеджмента качества Издание: Корректирующие и предупреждающие действия СМК ГОСТ Р ИСО ГОСТ Р ИСО 9001-2011 п. 8.5.2 и п. 8.5.3 Лист 1 из 20 ГОСТ Р ИСО 9001-2011 п. 8.5.2 и п. 8.5.3 Лист 2 из 19 СОДЕРЖАНИЕ 1 НАЗНАЧЕНИЕ 3 2 ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ.3 3 НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ...3 4 ОПРЕДЕЛЕНИЯ.3 5 ОБОЗНАЧЕНИЯ

Подробнее

Список информационных источников

Список информационных источников спектрофотометра крови, а запаздывает на 10-30 минут. Проанализировав все вышеперечисленные неинвазивные методы измерения глюкозы в крови, приняв во внимание все недостатки уже известных приборов можно

Подробнее

потребительских характеристик оцениваемого объекта или показателей деятельности оцениваемой компании.

потребительских характеристик оцениваемого объекта или показателей деятельности оцениваемой компании. ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ПРИМЕРЕ ООО «ВИСЛА» Косых Д.А., Третьяк Л.Н., Коновалов П.В., Дубоносова Е.Л. Оренбургский государственный университет Оренбург, Россия ASSESSMENT OF SATISFACTION

Подробнее

Кунгурова О.Ф., доцент кафедры менеджмента и экономики в образовании АКИПКРО, к.филос.н, доцент г.

Кунгурова О.Ф., доцент кафедры менеджмента и экономики в образовании АКИПКРО, к.филос.н, доцент   г. УДК 378.046.4 АНАЛИЗ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ЗАПРОСОВ СЛУШАТЕЛЕЙ КУРСОВ ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ ПО СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И ВАРИАНТЫ ПОДДЕРЖКИ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ ПО ПОСТРОЕНИЮ СМК Кунгурова О.Ф.,

Подробнее

АНАЛИЗ СООТВЕТСТВИЯ ЛАБОРАТОРИЙ МЕТРОЛОГИЧЕСКОГО ОТДЕЛА ОРЕНБУРГСКОГО ЛОКОМОТИВОРЕМОНТНОГО ЗАВОДА НОВЫМ КРИТЕРИЯМ АККРЕДИТАЦИИ

АНАЛИЗ СООТВЕТСТВИЯ ЛАБОРАТОРИЙ МЕТРОЛОГИЧЕСКОГО ОТДЕЛА ОРЕНБУРГСКОГО ЛОКОМОТИВОРЕМОНТНОГО ЗАВОДА НОВЫМ КРИТЕРИЯМ АККРЕДИТАЦИИ АНАЛИЗ СООТВЕТСТВИЯ ЛАБОРАТОРИЙ МЕТРОЛОГИЧЕСКОГО ОТДЕЛА ОРЕНБУРГСКОГО ЛОКОМОТИВОРЕМОНТНОГО ЗАВОДА НОВЫМ КРИТЕРИЯМ АККРЕДИТАЦИИ Щукина Ю.А. Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

Подробнее

Практика достижения устойчивого успеха организации на основе рекомендаций стандарта ISO 9004:2009. МИСиС, октября 2010 г.

Практика достижения устойчивого успеха организации на основе рекомендаций стандарта ISO 9004:2009. МИСиС, октября 2010 г. Практика достижения устойчивого успеха организации на основе рекомендаций стандарта ISO 9004:2009 2 МИСиС, 27 29 октября 2010 г. Действующие международные стандарты ISO серии 9000 ISO 9000:2005 «Системы

Подробнее

ВНУТРЕННИЙ АУДИТ КАК ИНСТРУМЕНТ В ОБЕСПЕЧЕНИИ КАЧЕСТВА ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТА INTERNAL AUDIT AS A TOOL IN QUALITY ASSURANCE OF SPECIALIST TRAINING

ВНУТРЕННИЙ АУДИТ КАК ИНСТРУМЕНТ В ОБЕСПЕЧЕНИИ КАЧЕСТВА ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТА INTERNAL AUDIT AS A TOOL IN QUALITY ASSURANCE OF SPECIALIST TRAINING УДК 377 Рогова Марина Николаевна1 заместитель директора по научно-методической работе Лутченко Татьяна Васильевна руководитель службы качества, преподаватель Пермский техникум профессиональных технологий

Подробнее

Улучшение качества услуг на основе применения FMEA анализа

Улучшение качества услуг на основе применения FMEA анализа Улучшение качества услуг на основе применения FMEA анализа Савельева Ю.С. Менеджер проектов бизнес-направления «Образование и консалтинг» ТЮФ Академии Гришаева С.А. К.т.н., Ведущий специалист по образовательным

Подробнее

Министерство образования, науки и инновационной политики Новосибирской области СМК ДП Департамент образования мэрии

Министерство образования, науки и инновационной политики Новосибирской области СМК ДП Департамент образования мэрии Содержание 1. НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ. 2. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ. 3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ... 4. НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ 5. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ 6. ПРИЛОЖЕНИЯ... Лист регистрации изменений ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ

Подробнее

База нормативной документации: ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

База нормативной документации:  ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСТ Р ИСО 9001-2008 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Требования ISO 9001:2008 Quality management

Подробнее

ISO 9001:2015 Мышление, основанное на рисках

ISO 9001:2015 Мышление, основанное на рисках ISO 9001:2015 Мышление, основанное на рисках ISO/TC 176/SC 2/N1283 Перевод подготовлен Ассоциацией по сертификации «Русский Регистр» / www.rusregister.ru 1 Цель настоящей презентации Объяснение понятия

Подробнее

Содержание 1. НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ.. 2. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ. 2.1 Общие положения Модель процесса. 2.3 Порядок организации процесса..

Содержание 1. НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ.. 2. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ. 2.1 Общие положения Модель процесса. 2.3 Порядок организации процесса.. Содержание 1. НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ.. 2. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ. 2.1 Общие положения.. 2.2 Модель процесса. 2.3 Порядок организации процесса.. 3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 4. НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ 5. ТЕРМИНЫ

Подробнее

Деятельность по реализации проекта. «Внедрение модели системы управления качеством образования в ОО НСО»

Деятельность по реализации проекта. «Внедрение модели системы управления качеством образования в ОО НСО» Деятельность по реализации проекта «Внедрение модели системы управления качеством образования в ОО НСО» МБОУ СОШ 105 имени Героя России Ивана Шелохвостова «Управление качеством образовательного процесса

Подробнее

Совершенствование интегрированной системы менеджмента на современном этапе

Совершенствование интегрированной системы менеджмента на современном этапе Доклады Башкирского университета. 2016. Том 1. 1 200 Совершенствование интегрированной системы менеджмента на современном этапе А. А. Нурутдинов*, А. А. Ахкамутдинова Башкирский государственный университет

Подробнее

Группа по практикам аудита ISO. Настраивание СМК на достижение организационного и делового успеха

Группа по практикам аудита ISO. Настраивание СМК на достижение организационного и делового успеха Группа по практикам аудита ISO Рекомендации: Результативность Настраивание СМК на достижение организационного и делового успеха 1 Модели и методики бизнеса, качества и совершенства Существует множество

Подробнее

СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. Требования

СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. Требования ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й С Т А Н Д А Р Т Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И ГОСТ Р ИСО 9001-2008 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Требования

Подробнее

ДОКУМЕНТИРОВАННАЯ ПРОЦЕДУРА КОРРЕКТИРУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ

ДОКУМЕНТИРОВАННАЯ ПРОЦЕДУРА КОРРЕКТИРУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ УТВЕРЖДАЮ Директор МБОУ СОШ 5 И.М.Райзер 2015 г. ДОКУМЕНТИРОВАННАЯ ПРОЦЕДУРА КОРРЕКТИРУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ СОГЛАСОВАНО Заместитель директора по УВР, представитель рабочей группы по качеству от администрации

Подробнее

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й С Т А Н Д А Р Т Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й С Т А Н Д А Р Т Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й С Т А Н Д А Р Т Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И ГОСТ Р ИСО 9001-2008 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Требования

Подробнее

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ. СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Требования ISO 9001:2008

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ. СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Требования ISO 9001:2008 ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСТ Р ИСО 9001-2008 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Требования ISO 9001:2008 Quality management

Подробнее

«ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД В СМК ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ»

«ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД В СМК ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ» МКОУ «ЖУЛАНСКАЯ СШ» КОЧКОВСКОГО РАЙОНА «ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД В СМК ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ» (из опыта работы МКОУ «Жуланской СШ» Кочковского района Новосибирской области) Э. Деминг В чем сущность проблемы?

Подробнее

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСТ Р исо 9001-2008 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Требования ISO 9001:2008 Quality management

Подробнее

Кафедра коммерции и маркетинга СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Кафедра коммерции и маркетинга СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Самарский институт (филиал) Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Российский государственный торгово-экономический

Подробнее

Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» Переход на новую версию стандарта ISO 9001:2015 КРАТКАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» Переход на новую версию стандарта ISO 9001:2015 КРАТКАЯ ИНФОРМАЦИЯ Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» Переход на новую версию стандарта ISO 9001:2015 КРАТКАЯ ИНФОРМАЦИЯ Почему ISO 9001 актуализирован? ISO 9001 нуждался в: поддержании актуальности; обеспечении

Подробнее

Опубликовано в бюллетени Центрального органа СДС «Военный Регистр» «Менеджмент, вооружение, качество» 3(25) за 2010 г.

Опубликовано в бюллетени Центрального органа СДС «Военный Регистр» «Менеджмент, вооружение, качество» 3(25) за 2010 г. Научно-практический семинар. Звенигород, 17-22 мая 2010 г. Опубликовано в бюллетени Центрального органа СДС «Военный Регистр» «Менеджмент, вооружение, качество» 3(25) за 2010 г. Анализ типичных несоответствий

Подробнее

Основные различия между проектом новой версии ISO/ DIS 9001:2015 и МС ISO 9001:2008 (часть 2).

Основные различия между проектом новой версии ISO/ DIS 9001:2015 и МС ISO 9001:2008 (часть 2). Данная статья является продолжением материала, опубликованного в выпуске журнала 1,2015. Напоминаем читателям, что в статье дается подробный, детальный, экспертный анализ различий ныне действующего стандарта

Подробнее

Раздел I. Гуманитарные технологии. Л.В. Шаронина ВНУТРЕННИЙ АУДИТ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ВУЗЕ

Раздел I. Гуманитарные технологии. Л.В. Шаронина ВНУТРЕННИЙ АУДИТ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ВУЗЕ Раздел I. Гуманитарные технологии Chobanova Anna Nikolaevna Taganrog Institute of Technology Federal State-Owned Autonomous Educational Establishment of Higher Vocational Education Southern Federal University

Подробнее

Чек лист внутреннего аудита СМК

Чек лист внутреннего аудита СМК Муниципальное бюджетное образовательное учреждение города Новосибирска «Лицей 28» Чек лист внутреннего аудита СМК Объект проверки: ГОСТ ISO 9001-2011 раздел 5, паспорт процесса «Администрирование» Место

Подробнее

АНАЛИЗ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

АНАЛИЗ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Арина Андреевна ПРОНОВИЧ, менеджер по качеству Управления по качеству Юлия Андреевна ЛИТВИНОВА (СОРВАЧЕВА), старший преподаватель, ФГБОУ ВО «Петербургский государственный университет путей сообщения Императора

Подробнее

СТАНДАРТ ОРГАНИЗАЦИИ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОВЕДЕНИЕ КОРРЕКТИРУЮЩИХ И ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИХ ДЕЙСТВИЙ СТО 8-04

СТАНДАРТ ОРГАНИЗАЦИИ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОВЕДЕНИЕ КОРРЕКТИРУЮЩИХ И ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИХ ДЕЙСТВИЙ СТО 8-04 Автономная некоммерческая организация «Образовательный центр повышения квалификации «Газнефтеэксперт» СТАНДАРТ ОРГАНИЗАЦИИ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОВЕДЕНИЕ КОРРЕКТИРУЮЩИХ И ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИХ ДЕЙСТВИЙ

Подробнее

4.1 Доступность информации и требования к претензии

4.1 Доступность информации и требования к претензии 1 Назначение и область применения Настоящая процедура устанавливает порядок рассмотрения претензий (жалоб, апелляций), предъявляемых Заказчиком, другими сторонними организациями, а также привлекаемыми

Подробнее

Матрица соотношения записей ISO 9001:2008 и ISO 9001:2015

Матрица соотношения записей ISO 9001:2008 и ISO 9001:2015 Матрица соотношения записей ISO 9001:2008 и ISO 9001:2015 Стандарт ISO 9001 предназначен, кроме всего прочего, и для сертификации системы менеджмента качества; поэтому в нем уделено существенное внимание

Подробнее

СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИЙ

СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИЙ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ( Й т Т Л с т а н д а р т V J РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСТР 55269-2012 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИЙ Рекомендации по построению

Подробнее

Сертификация систем менеджмента качества. Эксперт по сертификации систем менеджмента в системе ГОСТ Р, к.т.н., доцент Шевченко Светлана Александровна

Сертификация систем менеджмента качества. Эксперт по сертификации систем менеджмента в системе ГОСТ Р, к.т.н., доцент Шевченко Светлана Александровна Сертификация систем менеджмента качества Эксперт по сертификации систем менеджмента в системе ГОСТ Р, к.т.н., доцент Шевченко Светлана Александровна Подтверждение соответствия объектов требованиям технических

Подробнее

Особенности новой версии международного стандарта ИСО 9001:2008

Особенности новой версии международного стандарта ИСО 9001:2008 Особенности новой версии международного стандарта ИСО 9001:2008 Рожков В. Н. заместитель Генерального директора НО «СОЮЗСЕРТ», член-корреспондент Академии проблем качества РФ, эксперт высшей квалификационной

Подробнее

ПРЕДСТАВИТЕЛЬ РУКОВОДСТВА И УПОЛНОМОЧЕННЫЕ ПО КАЧЕСТВУ

ПРЕДСТАВИТЕЛЬ РУКОВОДСТВА И УПОЛНОМОЧЕННЫЕ ПО КАЧЕСТВУ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА ЮГРЫ «СУРГУТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» стр. 1 из 9 УТВЕРЖДАЮ Ректор С.М. Косенок 2016 г. СурГУ. Стандарт организации

Подробнее

Quality management systems. Requirements. Предисловие

Quality management systems. Requirements. Предисловие Для учебных целей Межгосударственный стандарт ГОСТ ISO 9001-2011 "Системы менеджмента качества. Требования" (введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

Подробнее

Стандарт НП «СтройРегион»

Стандарт НП «СтройРегион» «УТВЕРЖДЕНО» Общим собранием членов НП «СтройРегион» Протокол 3 от «22» октября 2009 г. Стандарт НП «СтройРегион» Ответственность руководства при разработке, внедрении и улучшении систем управления качеством

Подробнее

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСТ Р и с о 9001-2008 СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Требования ISO 9001:2008 Quality management

Подробнее

Год вхождения в проект Статус пилотная площадка. 1. Разработана документация и материалы СМК. Документация и материалы СМК

Год вхождения в проект Статус пилотная площадка. 1. Разработана документация и материалы СМК. Документация и материалы СМК Отчет о реализации регионального проекта «Внедрение модели системы управления качеством образования в общеобразовательных учреждениях Новосибирской области» в МБОУ СОШ 78 Год вхождения в проект - 2011

Подробнее

Элемент схемы сертификации (модуль) Оценка производства (системы качества)

Элемент схемы сертификации (модуль) Оценка производства (системы качества) СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ ПО ПОДТВЕРЖДЕНИЮ СООТВЕТСТВИЯ ПО ПОСТАНОВЛЕНИЮ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ от 01.12.2009 г. 982 И ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ Подтверждение соответствия в форме сертификации

Подробнее

Документированная процедура Анализ данных. Постоянное улучшение результативности системы менеджмента качества

Документированная процедура Анализ данных. Постоянное улучшение результативности системы менеджмента качества качества ДП КарГТУ 03-2018 Дата 2018.08.27 Стр. 1 из 11 качества Содержание ДП КарГТУ 03-2018 Дата 2018.08.27 Стр. 2 из 11 1 Область применения 3 2 Нормативные ссылки 3 3 Термины, определения и сокращения

Подробнее

ТРЕБОВАНИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ АНАЛИЗА РИСКОВ В СТАНДАРТАХ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА. М.С. Буреева

ТРЕБОВАНИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ АНАЛИЗА РИСКОВ В СТАНДАРТАХ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА. М.С. Буреева 2. Лоскутов С.А. Основные факторы, критерии и принципы ресурсосбережения в условиях современного хозяйствования // Вестник ВГУИТ. 2015. 2. С.21 22. 3. Основы ресурсоэффективности / под ред. А.А. Дульзона,

Подробнее

ГОСТ Р ИСО Системы менеджмента качества. Требования ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ТРЕБОВАНИЯ

ГОСТ Р ИСО Системы менеджмента качества. Требования ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ТРЕБОВАНИЯ ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ТРЕБОВАНИЯ Quality management systems. Requirement ГОСТ Р ИСО 9001-2008

Подробнее

Опыт разработки и внедрения систем менеджмента качества в российских вузах

Опыт разработки и внедрения систем менеджмента качества в российских вузах 42 МЕНЕДЖМЕНТ Опыт разработки и внедрения систем менеджмента качества в российских вузах Рассмотрены основные подходы, используемые российскими вузами при разработке, внедрении и подготовке к сертификации

Подробнее

ISO 9001:2015. Новые требования. Сравнение с ISO 9001:2008

ISO 9001:2015. Новые требования. Сравнение с ISO 9001:2008 Все права защищены. Никакая часть настоящей публикации не может быть скопирована или воспроизведена в какой-либо форме или каким-либо электронным или механическим способом без предварительного письменного

Подробнее

Определение приоритетных областей для улучшения. по результатам самооценки по модели Совершенства EFQM

Определение приоритетных областей для улучшения. по результатам самооценки по модели Совершенства EFQM НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ИНСТИТУТ ЮРИСПРУДЕНЦИИ» Россия, 105203, г. Москва, ул. 14-я Парковая д.6 Тел/Факс: (495) 965-63-90, e-mail:

Подробнее

BUSINESS ASSURANCE ISO 14001:2015. Обзор основных изменений SAFER, SMARTER, GREENER

BUSINESS ASSURANCE ISO 14001:2015. Обзор основных изменений SAFER, SMARTER, GREENER BUSINESS ASSURANCE ISO 14001:2015 Обзор основных изменений 1 SAFER, SMARTER, GREENER Содержание Основные направления эволюции стандарта ISO 14001 Унифицированная структура верхнего уровня Новые и изменённые

Подробнее

с г.

с г. Современные информационные и конструкторские технологи и Сессия 3 315 УДК (083.74) ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (СМК) В.Н. Худобин Институт космических исследований РАН, Москва Постановлением

Подробнее

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА Любая организация имеет систему менеджмента, представляющую собой совокупность организационной структуры, бизнес-процессов, методик

Подробнее

МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. Требования. Quality management systems. Requirements. Предисловие

МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. Требования. Quality management systems. Requirements. Предисловие ГОСТ ISO 9001-2011 Группа Т59 МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Требования Quality management systems. Requirements ОКС 03.120.10 ОКСТУ 0025 Дата введения 2013-01-01 Предисловие

Подробнее

Ванькова О. А. МЕТОДИКА АНАЛИЗА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СМК ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ. Работа выполнена под руководством Трофимова А. В.

Ванькова О. А. МЕТОДИКА АНАЛИЗА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СМК ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ. Работа выполнена под руководством Трофимова А. В. Ванькова О. А. МЕТОДИКА АНАЛИЗА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СМК ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ Работа выполнена под руководством Трофимова А. В. ТГТУ, Кафедра «Автоматизированные системы и приборы» Лидерство высшего руководства,

Подробнее

МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ТРЕБОВАНИЯ (ISO 9001:2008, IDT) Quality management systems. Requirements ГОСТ ISO

МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ТРЕБОВАНИЯ (ISO 9001:2008, IDT) Quality management systems. Requirements ГОСТ ISO МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ТРЕБОВАНИЯ (ISO 9001:2008, IDT) Quality management systems. Requirements ГОСТ ISO 9001-2011 Предисловие Сертификация ИСО 9001 на www.alljur.ru Введен

Подробнее

Д О К У М Е Н Т И Р О В А Н Н А Я П Р О Ц Е Д У РА. Дата введения год, месяц, число

Д О К У М Е Н Т И Р О В А Н Н А Я П Р О Ц Е Д У РА. Дата введения год, месяц, число Д О К У М Е Н Т И Р О В А Н Н А Я П Р О Ц Е Д У РА Система менеджмента качества муниципального казенного общеобразовательного учреждения Поваренская СОШ ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ Введена впервые Утверждена

Подробнее

I. Общие положения 2. Цели и задачи деятельности Службы

I. Общие положения 2. Цели и задачи деятельности Службы I. Общие положения 1.1. Служба менеджмента качества является административно-функциональным образованием сотрудников колледжа, объединенных одной целью - менеджментом качества колледжа. 1.2. Непосредственное

Подробнее

ДОКТРИНА. Миссия. Приоритетными целями университета являются:

ДОКТРИНА. Миссия. Приоритетными целями университета являются: ДОКТРИНА Московского государственного техническою университета гражданской авиации (МГТУГА) в области качества образовательных услуг и подготовки авиационных специалистов Доктрина определяет политику,

Подробнее

ОСОБЕННОСТИ РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ РУКОВОДСТВА ПО КАЧЕСТВУ СЛУЖБ АВАРИЙНЫХ КОМИССАРОВ

ОСОБЕННОСТИ РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ РУКОВОДСТВА ПО КАЧЕСТВУ СЛУЖБ АВАРИЙНЫХ КОМИССАРОВ ОСОБЕННОСТИ РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ РУКОВОДСТВА ПО КАЧЕСТВУ СЛУЖБ АВАРИЙНЫХ КОМИССАРОВ Анчина Ю.О., Колчина И.В. Оренбургский государственный университет Оренбург, Россия FEATURES OF DEVELOPMENT AND INTRODUCTION

Подробнее

1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом "Всероссийский научноисследовательский

1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом Всероссийский научноисследовательский ГОСТ ISO 9001-2011 Группа Т59 МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Требования Quality management systems. Requirements ОКС 03.120.10 ОКСТУ 0025 Дата введения 2013-01-01 Предисловие

Подробнее

Разработка и внедрение обязательной процедуры СМК СТО «Управление документацией»

Разработка и внедрение обязательной процедуры СМК СТО «Управление документацией» Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение города Новосибирска «Лицей 28» Разработка и внедрение обязательной процедуры СМК СТО 4.2.3-2015 «Управление документацией» Новикова Ирина Павловна,

Подробнее

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ТРЕБОВАНИЯ QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS - REQUIREMENT ГОСТ Р ИСО

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ТРЕБОВАНИЯ QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS - REQUIREMENT ГОСТ Р ИСО НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ТРЕБОВАНИЯ QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS - REQUIREMENT ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Предисловие Утвержден Приказом Федерального агентства по

Подробнее

ISO 9001:2015 Мышление, основанное на оценке рисков

ISO 9001:2015 Мышление, основанное на оценке рисков ISO 9001:2015 Мышление, основанное на оценке рисков документом! www.pqm-online.com 1 Назначение данной презентации Дать пояснения по концепции мышления, основанное на оценке рисков, в ISO 9001:2015 2 Данная

Подробнее

Р НОСТРОЙ

Р НОСТРОЙ НАЦИОНАЛЬНОЕ ОБЪЕДИНЕНИЕ СТРОИТЕЛЕЙ Рекомендации Система менеджмента качества РУКОВОДСТВО ПО ПРИМЕНЕНИЮ СТАНДАРТА ГОСТ Р ИСО 9001 2008 В СТРОИТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ Р НОСТРОЙ 2.35.2-2011 Издание официальное

Подробнее

Международная сертификация систем управления КСО и устойчивым развитием

Международная сертификация систем управления КСО и устойчивым развитием ПОЛЯКОВА АННА ГЕННАДЬЕВНА Директор по развитию и маркетингу, эксперт по системам менеджмента социальной ответственности ООО «Русский Регистр Уральское Качество» Ассоциация по сертификации «Русский Регистр»

Подробнее

Эффективное документирование СМК в аптечных сетях. Е.Ю. Синько. АНО «ММКС»

Эффективное документирование СМК в аптечных сетях. Е.Ю. Синько. АНО «ММКС» Эффективное документирование СМК в аптечных сетях Е.Ю. Синько. АНО «ММКС» В АНО «ММКС» успешно финишировал проект разработки, документирования и внедрения СМК в аптеках г. Томска и Северска. Пять аптечных

Подробнее

1. Область применения 2. Нормативные ссылки 3. Определения Система менеджмента качества (далее СМК) Сертификация системы менеджмента качества

1. Область применения 2. Нормативные ссылки 3. Определения Система менеджмента качества (далее СМК) Сертификация системы менеджмента качества 2 1. Область применения Настоящая методика устанавливает порядок проведения, правила принятия решений и оформления результатов работ по инспекционному контролю системы менеджмента качества (СМК), сертифицированной

Подробнее

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. Системы менеджмента качества РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ ГОСТ Р ИСО В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. Системы менеджмента качества РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ ГОСТ Р ИСО В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ ГОСТ Р 52614.2-2006 Группа Т59 НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Системы менеджмента качества РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ ГОСТ Р ИСО 9001-2001 В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ Quality management systems.

Подробнее

Методический материал для занятий по менеджменту качества Выпуск продукции (процессы жизненного цикла) в системе менеджмента качества

Методический материал для занятий по менеджменту качества Выпуск продукции (процессы жизненного цикла) в системе менеджмента качества Методический материал для занятий по менеджменту качества Выпуск продукции (процессы жизненного цикла) в системе менеджмента качества 26.04.2012 Сидорин А.В. 1 Выпуск продукции совокупность взаимосвязанных

Подробнее

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ГАПОУ Стерлитамакский колледж строительства и профессиональных технологий

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ГАПОУ Стерлитамакский колледж строительства и профессиональных технологий ДП 02-09-2015 СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ГАПОУ Стерлитамакский колледж строительства и УТВЕРЖДАЮ Директор ГАПОУ СКСиПТ А.М.Андреев 2015 г. ДОКУМЕНТИРОВАННАЯ ПРОЦЕДУРА «Предупреждающие действия» ДП 02-09-2015

Подробнее

АНАЛИЗ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ТОЧНОСТИ РЕЗУЛЬТАТОВ ИЗМЕРЕНИЙ, СТАНДАРТИЗОВАННЫХ В НОРМАТИВНЫХ ДОКУМЕНТАХ

АНАЛИЗ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ТОЧНОСТИ РЕЗУЛЬТАТОВ ИЗМЕРЕНИЙ, СТАНДАРТИЗОВАННЫХ В НОРМАТИВНЫХ ДОКУМЕНТАХ АНАЛИЗ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ТОЧНОСТИ РЕЗУЛЬТАТОВ ИЗМЕРЕНИЙ, СТАНДАРТИЗОВАННЫХ В НОРМАТИВНЫХ ДОКУМЕНТАХ Митина А.А., Казанцева Д.В. Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального

Подробнее

ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА

ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УЧЕБНО- НАУЧНО-ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ

Подробнее

ПОЛОЖЕНИЕ О СЛУЖБЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

ПОЛОЖЕНИЕ О СЛУЖБЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ДЕЛАМ ГРАЖДАНСКОЙ ОБОРОНЫ, ЧРЕЗВЫЧАЙНЫМ СИТУАЦИЯМ И ЛИКВИДАЦИИ ПОСЛЕДСТВИЙ СТИХИЙНЫХ БЕДСТВИЙ Академия государственной противопожарной службы УТВЕРЖДАЮ Первый заместитель

Подробнее

Основные различия между проектом новой версии ISO/ DIS 9001:2015 и МС ISO 9001:2008 (часть 3).

Основные различия между проектом новой версии ISO/ DIS 9001:2015 и МС ISO 9001:2008 (часть 3). Данная статья является продолжением материала, опубликованного в выпусках журнала 1,2015 и 2,2015. Напоминаем читателям, что в статье дается подробный, детальный, экспертный анализ различий ныне действующего

Подробнее

ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И ЕЕ РОЛЬ

ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И ЕЕ РОЛЬ ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И ЕЕ РОЛЬ В ОБЕСПЕЧЕНИИ КАЧЕСТВА ПОДГОТОВКИ ОБУЧАЮЩИХСЯ ФИНУНИВЕРСИТЕТА ОБ ИТОГАХ ВНУТРЕННЕГО АУДИТА СМК 2012 ГОДА Система

Подробнее

Рекомендации по постановке системы менеджмента качества с использованием стоматологического программного комплекса.

Рекомендации по постановке системы менеджмента качества с использованием стоматологического программного комплекса. Рекомендации по постановке системы менеджмента качества с использованием стоматологического программного комплекса. Лившиц И. И., Санкт-Петербург 1 Постановка задачи В этой статье предлагаются рекомендации

Подробнее

Новая редакция ISO Спутнова Д.В., 12ПС1м. Penza State University, Penza, Russia

Новая редакция ISO Спутнова Д.В., 12ПС1м. Penza State University, Penza, Russia Новая редакция ISO 9001-2015. Спутнова Д.В., 12ПС1м ФГБОУ ВПО «Пензенский государственный университет», Пенза, Россия, Penza State University, Penza, Russia Стандарты серии ISO сегодня применяют более

Подробнее

Сведения о документированной процедуре

Сведения о документированной процедуре Лист 2 Предисловие Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 184-ФЗ «О техническом регулировании» Сведения о документированной процедуре 1

Подробнее