«ЛУЧШИЙ СЕРВИС ЭТО ОТСУТСТВИЕ СЕРВИСА», ИЛИ 7 ПРИНЦИПОВ СОЗДАНИЯ КУЛЬТУРЫ БЕЗУПРЕЧНОГО БИБЛИОТЕЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "«ЛУЧШИЙ СЕРВИС ЭТО ОТСУТСТВИЕ СЕРВИСА», ИЛИ 7 ПРИНЦИПОВ СОЗДАНИЯ КУЛЬТУРЫ БЕЗУПРЕЧНОГО БИБЛИОТЕЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ"

Транскрипт

1 «ЛУЧШИЙ СЕРВИС ЭТО ОТСУТСТВИЕ СЕРВИСА», ИЛИ 7 ПРИНЦИПОВ СОЗДАНИЯ КУЛЬТУРЫ БЕЗУПРЕЧНОГО БИБЛИОТЕЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Редькина Наталья Степановна, ГПНТБ СО РАН, доктор педагогических наук, профессор кафедры социально-культурной и библиотечной деятельности Института культуры и молодежной политики ФГБОУ ВПО «Новосибирский государственный педагогический университет»

2

3 ЕЩЕ МНЕНИЯ «Лучший сервис означает меньше неприятных визитов» (Саймон Каннинг, The Australian). «Не налаживайте контакты, устраняйте их» (LimeBridge Australia). «Компании должны решать, а не скрывать проблемы» (Билл Вирджин, Seattle Post-Intelligencer). «Слушайте, и вы будете процветать» (Марк Лоусон, Australian Financial Review). «Лучший сервис это когда его нет» (Джулиан Ли, Australasian Business Intelligence)

4 БЕЗУМИЕ ДЕЛАТЬ ОДНО И ТО ЖЕ СНОВА И СНОВА И ЖДАТЬ ПРИ ЭТОМ РАЗНЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ. АЛЬБЕРТ ЭЙНШТЕЙН

5 ПРИНЦИП 1. УСТРАНИТЕ БЕССМЫСЛЕННЫЕ КОНТАКТЫ Вносите улучшения, которые позволят избежать частых обращений за вопросами и помощью. Как решить проблему? Выяснить, какие процессы можно устранить, автоматизировать, упростить или усовершенствовать и выполнить это.

6 СИСТЕМА БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ УДАЛЕННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ГПНТБ СО РАН Комплексная система обслуживания удаленных пользователей обеспечивает доступ через сайт ГПНТБ СО РАН ( к электронным каталогам, базам данных, электронной библиотеке; ознакомление с виртуальными выставками, цифровыми коллекциями и другими ресурсами; информирование пользователей и консультирование в дистанционном режиме (по электронной почте, через интерактивные формы общения, ICQ, мобильные технологии); приобретение изданий ГПНТБ СО РАН через Интернет-магазин и др.

7 СПОСОБЫ АНАЛИЗА КАЧЕСТВА УСЛУГ анализ статистических показателей деятельности (посещаемости, количество обращений к ресурсам/услугам и др.);

8 ТЕХНОЛОГИИ ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ Персонализация библиотечных сайтов. Мультилендинг. Регистрация пользователей на библиотечном сайте. Персонализация оповещений. Персонализированный поиск в информационных ресурсах библиотеки. Персонализированный интерфейс библиотечноинформационной системы. Редькина, Н. С. Персонализированное обслуживание интернет-пользователей библиотек / Н. С. Редькина // Науч. и техн. б-ки С

9 ПРИНЦИП 2. СОЗДАЙТЕ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНУЮ СИСТЕМУ САМООБСЛУЖИВАНИЯ Эффективные системы самообслуживания действуют в соответствии с четырьмя важными принципами (Билл Прайс, Дэвид Джаффе): 1. Определить, с какими целями клиенты пользуются системой самообслуживания. 2. Понять потребности и особенности поведения клиентов, а также как и сделать процедуру пользования системой максимально удобной для них. 3. Создать простую и дружественную по отношению к клиентам систему (не требующей определенных технических знаний и навыков работы). 4. Прислушиваться к клиентам и постоянно искать новые решения. Варианты самообслуживания в библиотеке Оплата по системам on-line, личные кабинеты, автоматизированные станции библиотечного самообслуживания, платежно-копировальные автоматы самообслуживания и др.

10 ПРИНЦИП 3. ДЕЙСТВУЙТЕ НА ОПЕРЕЖЕНИЕ Предупреждайте читателей о возможных проблемах до того, как у них возникнет необходимость вступить с вами в контакт; введите систему профилактического обслуживания и информирования. Например, Ремонт в библиотеке (отдельном зале), возможные сбои в работе системы, онлайн-консультанта и пр.

11 ПРИНЦИП 3. ДЕЙСТВУЙТЕ НА ОПЕРЕЖЕНИЕ Информировать (информирование о заказе, о закрытие библиотеки, изменении в расписании «Мы знаем, что время очень ценный ресурс, поэтому как можно оперативнее сообщаем пользователям об изменениях в расписании»). Управлять ожиданиями - активное выявление возможных претензий (например, с недостатком гардероба во время проведения крупных мероприятий). Предвосхищать потребности пользователей. Приятно удивлять новой и ценной информацией (пилотные проекты по бесплатной выдаче изданий на дом в ГПНТБ СО РАН, развитие сервисных возможностей) Итог: улучшение мнения пользователей о библиотеке, экономия средств для пользователей и библиотеки.

12 ПРИНЦИП 4. ОБЕСПЕЧЬТЕ ЛЕГКИЙ КОНТАКТ С БИБЛИОТЕКОЙ Легкость контакта это не просто наличие различных средств связи, не менее, а может быть более важно, чтобы пользователям было удобно пользоваться этими средствами связи. Библиотека должна предоставить пользователям возможность выбирать тот способ контакта, который им больше подходит; ей следует постоянно показывать, что она ценить взаимоотношения с ними.

13 ПРИНЦИП 5. ВОЗЛОЖИТЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НА БИБЛИОТЕКУ В ЦЕЛОМ Во многих библиотеках процветает миф о том, что за уровень и качество работы с пользователями отвечают обслуживающие подразделения. Так ли это?

14 ПРИНЦИП 6. СЛУШАЙТЕ И ДЕЙСТВУЙТЕ Из своих взаимодействий с пользователями библиотека может почерпнуть много ценной информации при условии, что она готова прислушаться к тому, что они о ней сообщают. «Каждый контакт - это шанс узнать что-то новое, а жалоба - это подарок».

15 СПОСОБЫ АНАЛИЗА КАЧЕСТВА УСЛУГ включенное наблюдение; скрытое и открытое видеонаблюдение с анализом отснятых видеоматериалов; опрос пользователей (опросы на выходе из библиотеки, работа по методу фокус-группы и др.); анализ контрольных листков (с возможностью оценки качества обслуживания и определения подразделений, которые читатель посетил), изучение бланков заказов (требований);

16

17

18 СПОСОБЫ АНАЛИЗА КАЧЕСТВА УСЛУГ анализ онлайн-сервисов и интернет-ресурсов для определения уровня удовлетворенности пользователей (онлайн-опросники, оценки («лайки»), «поделиться» в соцсетях и др.);

19 ПРИНЦИП 7. ОБЕСПЕЧЬТЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ БЕЗУПРЕЧНЫМ СЕРВИСОМ Обеспечить качественным обслуживанием по принципу FCR (first contact resolution; решение проблемы при первом обращении к библиотекарю). Решение в правильной организации работы и соблюдении ряда условий (уровень подготовки и компетенции сотрудников, др.).

20 4 ОСНОВНЫХ ШАГА К «ЛУЧШЕМУ СЕРВИСУ» 1. Понять, по каким причинам пользователям приходится вступать в контакт с библиотекарем (мания сложных меню). 2. Создать систему, работающую по замкнутому циклу, чтобы снизить спрос (точная отчетность, назначение ответственных, постановка цели, обмен мнениями, поощрение и возложение ответственности). 3. Выяснить, какие процессы можно устранить, автоматизировать, упростить или усовершенствовать, и выполнить это. 4. Обучить сотрудников тому, как исключить повторные контакты (обучение сотрудников по поиску решений самостоятельно, не направляя к другому специалисту).

21 ТЕСТЫ Тест на соответствие стратегии. Можете ли вы связать все показатели со стратегией своей библиотеки? В противном случае зачем они нужны? Тест на бесплодные усилия. Приводят ли собранные данные к каким-то действиям? Зачем собирать данные, которые не находят применения? Тест влияния на пользователя. То, что вы измеряете, важно для пользователей? Если нет, как вы узнаете, что нужно сделать, чтобы повысить уровень их удовлетворенности? Тест на контроль. Могут ли сотрудники, чью работу вы оцениваете, повлиять на результат? Если нет, насколько это снижает уровень их мотивации. Тест действий. Вы располагаете процедурами, позволяющими действовать в соответствии с собранной информацией? В противном случае зачем утруждать себя?

22 Как правило, наибольшего успеха добивается тот, кто располагает лучшей информацией. Б. Дизраэли Спасибо за внимание! Докладчик: Редькина Наталья Степановна

Редькина Наталья, зам. директора по науке ГПНТБ СО РАН, доктор пед. наук. Всероссийский библиотечный конгресс, Самара, мая 2015 г.

Редькина Наталья, зам. директора по науке ГПНТБ СО РАН, доктор пед. наук. Всероссийский библиотечный конгресс, Самара, мая 2015 г. Редькина Наталья, зам. директора по науке ГПНТБ СО РАН, доктор пед. наук Всероссийский библиотечный конгресс, Самара, 17 22 мая 2015 г. 1. Практика использования всех аспектов рекламы в Интернете для получения

Подробнее

УДК 02:004(075.8) ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

УДК 02:004(075.8) ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ УДК 02:004(075.8) ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ Редькина Н.С. заместитель директора по научной работе, доктор педагогических наук ГПНТБ СО РАН, г. Новосибирск, Россия,

Подробнее

БИЛИОТЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ УДАЛЕННОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ В НБ ОГУ: ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ

БИЛИОТЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ УДАЛЕННОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ В НБ ОГУ: ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ БИЛИОТЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ УДАЛЕННОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ В НБ ОГУ: ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ Болотина Л.М. ФГБОУ ВПО «Оренбургский государственный университет», г. Оренбург Современная вузовская библиотека это не только

Подробнее

1.2. Пользователи имеют право бесплатного пользования основными видами библиотечно-информационных услуг:

1.2. Пользователи имеют право бесплатного пользования основными видами библиотечно-информационных услуг: Главное управление образования и молодежной политики Алтайского края краевое государственное бюджетное образовательное учреждение для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей «Яровской детский

Подробнее

Особенности работы пользователей с комплексом информационных ресурсов современной библиотеки

Особенности работы пользователей с комплексом информационных ресурсов современной библиотеки Особенности работы пользователей с комплексом информационных ресурсов современной библиотеки Линдеман Е.В. Государственная публичная научно-техническая библиотека России Постоянно действующая Школа НАББ

Подробнее

Исследователь и библиотека: новые формы диалога

Исследователь и библиотека: новые формы диалога Исследователь и библиотека: новые формы диалога Редькина Наталья, зам. директора ГПНТБ СО РАН, д-р пед. наук, Гуськов Андрей, директор ГПНТБ СО РАН, канд.тех.наук Обучающий семинар «Научные журналы и сервисы

Подробнее

Личный кабинет читателя как инструмент управления услугами библиотеки

Личный кабинет читателя как инструмент управления услугами библиотеки Личный кабинет читателя как инструмент управления услугами библиотеки О. Б. Ушакова Красноярский центр научно-технической информации и библиотек Красноярской железной дороги, Красноярск, Россия Одно из

Подробнее

Виртуальные службы вузовских библиотек Казахстана. Состояние и перспективы.

Виртуальные службы вузовских библиотек Казахстана. Состояние и перспективы. Виртуальные службы вузовских библиотек Казахстана. Состояние и перспективы. Главной целью Государственной программы «Информационный Казахстан 2020» * является создание условий в образовательной сфере для

Подробнее

Серова О.В., начальник Управления библиотечноинформационного обслуживания Российской государственной библиотеки, Пермь, 2012.

Серова О.В., начальник Управления библиотечноинформационного обслуживания Российской государственной библиотеки, Пермь, 2012. Оказание государственных услуг по осуществлению библиотечного, библиографического и информационного обслуживания в новых условиях финансирования: к постановке проблемы учета и реализации. Серова О.В.,

Подробнее

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ. научной библиотекой

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ. научной библиотекой Утверждаю Ректор ФГБОУ ВПО РГАТУ ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ научной библиотекой структурного подразделения Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования

Подробнее

МЕДИЦИНСКИЕ БИБЛИОТЕКИ: зарубежный опыт

МЕДИЦИНСКИЕ БИБЛИОТЕКИ: зарубежный опыт МЕДИЦИНСКИЕ БИБЛИОТЕКИ: зарубежный опыт Молодцова Н.В. Сибирский государственный медицинский университет (Томск) Стратегическая сессия библиотек университетов России Томск, 27-28 июня 2017 г. Виды библиотек

Подробнее

Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг МБУК «Алуштинская ЦБС»

Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг МБУК «Алуштинская ЦБС» Приложение 2 к протоколу 3 от 28.12.2016 заседания Общественного совета по проведению независимой оценки качества работы муниципальных организаций, оказывающих социальные услуги в сфере образования и в

Подробнее

Библиографическая деятельность библиотек

Библиографическая деятельность библиотек Библиографическая деятельность библиотек Библиографическая деятельность - это область деятельности по удовлетворению потребностей в библиографической информации. Процесс подготовки библиографической информации

Подробнее

ФОРМИРОВАНИЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЭЛЕКТРОННОЙ БИБЛИОТЕКИ НБ ОГУ

ФОРМИРОВАНИЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЭЛЕКТРОННОЙ БИБЛИОТЕКИ НБ ОГУ ФОРМИРОВАНИЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЭЛЕКТРОННОЙ БИБЛИОТЕКИ НБ ОГУ Москаленко Э.Н. ФГБОУ ВПО «Оренбургский государственный университет», г. Оренбург Основная задача деятельности научной библиотеки заключается

Подробнее

IlOJIO)KEHME O BMBJIMOTEKE

IlOJIO)KEHME O BMBJIMOTEKE ~CTHMI osr A30BATEJil,HMI ABTOHOMHMI HEKOMMEPqECKMl OPr AHH3AIQUI BhICIIIErO osr A30BAHIDI «OMCKHH PErHOHAJlhHhlll HHCTHTYT» (lloaho BO «OMPII») YTBEP)K,ll;AIO 'i'---c=~!-tt--- PeKTOp H.TI.KottoHoBa OKnI6p~

Подробнее

I. ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ БИБЛИОТЕКИ

I. ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ БИБЛИОТЕКИ В случае несогласия гражданина подписать заявление о согласии на обработку персональных данных он может пользоваться только читальными залами. 2.5. При изменении фамилии, перемене места жительства, работы

Подробнее

Инновации в организации справочно-библиографического обслуживания

Инновации в организации справочно-библиографического обслуживания Инновации в организации справочно-библиографического обслуживания XII сессия Конференции некоммерческого библиотечного партнерства «Кузбасские библиотеки», Кемерово, ноябрь 2015г. Тема конференции: «Тренд

Подробнее

ООО «АЙПИЛЭНД» - IT-эксперт повышения эффективности бизнес-процессов

ООО «АЙПИЛЭНД» - IT-эксперт повышения эффективности бизнес-процессов О компании ООО «АЙПИЛЭНД» - IT-эксперт повышения эффективности бизнес-процессов Ключевые компетенции: Оптимизация бизнес-процессов Разработка программного обеспечения Управление проектами Поддержка IT-сервисов

Подробнее

ВУЗОВСКАЯ БИБЛИОТЕКА В СОВРЕМЕННОЙ ИНФОРМАЦИОННО-ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ СРЕДЕ. Библиотека вуза занимает одно из важнейших мест в информационнообразовательной

ВУЗОВСКАЯ БИБЛИОТЕКА В СОВРЕМЕННОЙ ИНФОРМАЦИОННО-ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ СРЕДЕ. Библиотека вуза занимает одно из важнейших мест в информационнообразовательной ВУЗОВСКАЯ БИБЛИОТЕКА В СОВРЕМЕННОЙ ИНФОРМАЦИОННО-ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ СРЕДЕ Агеева С.В. ФГБОУ ВПО «Оренбургский государственный университет», г. Оренбург Библиотека вуза занимает одно из важнейших мест в информационнообразовательной

Подробнее

1) МКУ Межпоселенческая централизованная библиотечная система

1) МКУ Межпоселенческая централизованная библиотечная система 1) МКУ Межпоселенческая централизованная библиотечная система Портрет исследования В рамках проведения независимого исследования «Оценка качества работы учреждений Челябинской области» в период с 01 по

Подробнее

Положение о Библиотечно-информационном комплексе Финакадемии

Положение о Библиотечно-информационном комплексе Финакадемии Положение о Библиотечно-информационном комплексе Финакадемии 1. Общие положения 1.1. Библиотечно-информационный комплекс является структурным подразделением федерального государственного образовательного

Подробнее

III.Основные функции библиотеки

III.Основные функции библиотеки 1.6. Библиотека не является юридическим лицом. Имеет штамп со своим наименованием. II.Основные цели и задачи библиотеки 2.1. Основная деятельность библиотеки библиотечно-информационная поддержка (обеспечение)

Подробнее

Координация работы школьной библиотеки по обслуживанию учителей и родителей

Координация работы школьной библиотеки по обслуживанию учителей и родителей Технология библиотечного обслуживания в школьной библиотеке Координация работы школьной по обслуживанию учителей и родителей Обеспечение потребностей учителей, родителей и учащихся в условиях ограниченности

Подробнее

Развитие сервиса Электронной доставки документа в «Личном кабинете читателя» на сайте Национальной библиотеки Республики Карелия

Развитие сервиса Электронной доставки документа в «Личном кабинете читателя» на сайте Национальной библиотеки Республики Карелия Кондратьева Н. Н., ведущий библиотекарь информационно-справочного отдела БУ «Национальная библиотека Республики Карелия» Развитие сервиса Электронной доставки документа в «Личном кабинете читателя» на

Подробнее

1. Читатели, их права, обязанности и ответственность.

1. Читатели, их права, обязанности и ответственность. Правила пользования библиотекой ПримИЖТ разработаны в соответствии с Положением о библиотеке института. Правила пользования Библиотекой регламентируют общий порядок доступа к фондам, перечень услуг и условия

Подробнее

I Общие положения 1.1 Библиотека является структурным подразделением Государственного автономного профессионального образовательного учреждения

I Общие положения 1.1 Библиотека является структурным подразделением Государственного автономного профессионального образовательного учреждения I Общие положения 1.1 Библиотека является структурным подразделением Государственного автономного профессионального образовательного учреждения «Оренбургский учетно-финансовый техникум» (далее техникум),

Подробнее

1. Руководители библиотеки Цель: формирование практических умений проектирования программ, планирования, организация управления.

1. Руководители библиотеки Цель: формирование практических умений проектирования программ, планирования, организация управления. 1 1. Цель и задачи Программы Цель программы Повышение уровня профессионального мастерства сотрудников НБ как решающего фактора улучшения библиотечного обслуживания и упрочнение престижа научной библиотеки

Подробнее

«Екатеринбургский автомобильно-дорожный колледж» ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ БИБЛИОТЕКОЙ

«Екатеринбургский автомобильно-дорожный колледж» ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ БИБЛИОТЕКОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ «Екатеринбургский автомобильно-дорожный колледж» БИБЛИОТЕКА УТВЕРЖДАЮ Директор колледжа

Подробнее

«Личный кабинет» как инструмент обслуживания удаленных пользователей

«Личный кабинет» как инструмент обслуживания удаленных пользователей «Личный кабинет» как инструмент обслуживания удаленных пользователей 3 июня 2013 г. Валькова С.А., зав. сектором МБА и ДД Национальной библиотеки Республики Карелия Что это такое? Сегодня читатель библиотеки

Подробнее

Единая образовательная сеть

Единая образовательная сеть Единая образовательная сеть KUNDELIK.KZ - ЭТО Интернет-портал, объединяющий возможности электронного документооборота в сфере образования с инструментами социального сетевого взаимодействия между всеми

Подробнее

ПОЛОЖЕНИЕ О БИБЛИОТЕКЕ

ПОЛОЖЕНИЕ О БИБЛИОТЕКЕ СМК-ПСП-14 4.2.3 03 Управление документацией ПОЛОЖЕНИЕ О БИБЛИОТЕКЕ СМК - ПСП - 14 Версия 2.0 1 Общие положения 1.1 является структурным подразделением Областного государственного бюджетного образовательного

Подробнее

2. Бюджетное учреждение является некоммерческой организацией.

2. Бюджетное учреждение является некоммерческой организацией. Информация о компетенции учреждения 1. Государственное бюджетное учреждение культуры Свердловской области «Свердловская областная библиотека для детей и юношества» (далее Бюджетное учреждение) создано

Подробнее

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА АЭРОПОРТА

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА АЭРОПОРТА ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА АЭРОПОРТА 1 2 3 О НАШЕЙ КОМПАНИИ КЛЮЧЕВЫЕ УСЛУГИ ДЛЯ АЭРОПОРТА УСПЕШНЫЙ ОПЫТ 1 О КОМПАНИИ: ВОЗМОЖНОСТИ Работа с клиентами В ЛЮБЫХ ЧАСОВЫХ ПОЯСАХ В РЕЖИМЕ 24x7x365 КОНТАКТНЫЕ

Подробнее

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ БИБЛИОТЕКОЙ. 1. Общие положения

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ БИБЛИОТЕКОЙ. 1. Общие положения ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ БИБЛИОТЕКОЙ 1. Общие положения 1.1 Настоящие правила пользования библиотекой ГБПОУ НСО «Новосибирский технический колледж им. А. И. Покрышкина» (далее колледж) разработаны в соответствии

Подробнее

Единая образовательная сеть

Единая образовательная сеть Единая образовательная сеть Дневник.ру - это интернет-портал, объединяющий возможности электронного документооборота в сфере образования с инструментами социального сетевого взаимодействия между всеми

Подробнее

ПРАВИЛА. пользования библиотекой

ПРАВИЛА. пользования библиотекой федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования БРЯНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ (ФГБОУ ВО Брянский ГАУ) Мичуринский филиал ПРАВИЛА пользования библиотекой

Подробнее

Примерное положение. Общие положения. Основные задачи

Примерное положение. Общие положения. Основные задачи Примерное положение Одобрено Центральной библиотечноинформационной комиссией Минобразования России Председатель Н. Л. Зорин 2000 г. о библиотеке образовательного учреждения высшего профессионального образования

Подробнее

Правила пользования научной библиотекой ФГБОУ ВПО «Самарская ГСХА»

Правила пользования научной библиотекой ФГБОУ ВПО «Самарская ГСХА» Лист 1 из 10 УТВЕРЖДАЮ Ректор академии А.М. Петров 2014 г. Правила пользования научной библиотекой ФГБОУ ВПО «Самарская ГСХА» (рассмотрено на заседании Ученого совета академии протокол от 2014 года) Учт.экз.

Подробнее

Современный сайт медицинского учреждения какие интерактивные и коммуникационные сервисы нужны пациентам, а какие нет и почему

Современный сайт медицинского учреждения какие интерактивные и коммуникационные сервисы нужны пациентам, а какие нет и почему Современный сайт медицинского учреждения какие интерактивные и коммуникационные сервисы нужны пациентам, а какие нет и почему Решения для государственных организаций Артем Рябинков Руководитель отдела

Подробнее

У нас много важных нововведений и новостей для вас, о которых мы с удовольствием расскажем в нашем новом дайджесте.

У нас много важных нововведений и новостей для вас, о которых мы с удовольствием расскажем в нашем новом дайджесте. Позади первые пять месяцев 2015 года, еще немного, и год вступит в свою вторую половину. Чего достигли вы за это время? А, может быть, у вас грандиозные планы как раз на жаркие летние месяцы? У нас много

Подробнее

Правила пользования школьной библиотекой

Правила пользования школьной библиотекой Правила пользования школьной библиотекой 1. Общие положения 1.1. Библиотека является частью общеобразовательного учреждения и обеспечивает учебно-воспитательный процесс необходимыми документами. 1.2. Документ

Подробнее

Виртуальная экскурсия. по библиотеке. Ивановской государственной медицинской академии

Виртуальная экскурсия. по библиотеке. Ивановской государственной медицинской академии Виртуальная экскурсия по библиотеке Ивановской государственной медицинской академии Библиотека ИвГМА расположена: 1 Фундаментальная библиотека ИвГМА. Адрес: ул.садовая, 36 тел.: 59-09-78, (вход с улицы

Подробнее

3. Порядок пользования библиотекой

3. Порядок пользования библиотекой - измерять температуру, давление, пульс, вес, рост своего тела; - получать первую медицинскую помощь; -принимать профилактические прививки (при наличии письменного разрешения от родителей (законных представителей)

Подробнее

Автономная некоммерческая организация высшего образования «Московский гуманитарный университет» БИБЛИОТЕКА

Автономная некоммерческая организация высшего образования «Московский гуманитарный университет» БИБЛИОТЕКА 1/9 1 АНО ВО «Московский гуманитарный университет» 2/9 Содержание 1. Общие положения 3 2. Основная цель и задачи 4 3. Функции 5 4. Руководство библиотеки 6 5. Взаимодействие 6 6. Ответственность 7 Лист

Подробнее

I. Общие положения. II. Основные задачи

I. Общие положения. II. Основные задачи I. Общие положения 1.1. УНИБЦ РГАИС является структурным подразделением РГАИС, обеспечивающим документами и информацией учебно-воспитательный процесс и научные исследования, а также центром распространения

Подробнее

«Внедрение АИБС «1С:Школьная библиотека» в образовательные учреждения»

«Внедрение АИБС «1С:Школьная библиотека» в образовательные учреждения» «Внедрение АИБС «1С:Школьная библиотека» в образовательные учреждения» Федорова Елена Николаевна, зав. каф. систем автоматизации управления факультета экономики, права и автоматизации управления ОГОАУ

Подробнее

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ РЕСПУБЛИКИ САХА (ЯКУТИЯ) «ВИЛЮЙСКИЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ ИМЕНИ Н.

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ РЕСПУБЛИКИ САХА (ЯКУТИЯ) «ВИЛЮЙСКИЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ ИМЕНИ Н. ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ РЕСПУБЛИКИ САХА (ЯКУТИЯ) «ВИЛЮЙСКИЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ ИМЕНИ Н.Г. ЧЕРНЫШЕВСКОГО» ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ БИБЛИОТЕКОЙ ОГЛАВЛЕНИЕ 1.

Подробнее

Научная библиотека Крымского федерального университета в новом информационно- образовательном пространстве России

Научная библиотека Крымского федерального университета в новом информационно- образовательном пространстве России Научная библиотека Крымского федерального университета в новом информационно- образовательном пространстве России Чигрина Наталья Викторовна, Санкт-Петербург 2016 г. директор Научной библиотеки КФУ им.

Подробнее

Таблица 1.1. Показатели, формируемые на основе изучения мнения получателей услуг. Группа организаций. Пункт приказа. измерения

Таблица 1.1. Показатели, формируемые на основе изучения мнения получателей услуг. Группа организаций. Пункт приказа. измерения Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями (для организаций, учредителем которых является Министерство Российской Федерации (методические рекомендации)). 1. Разработаны

Подробнее

Филиал автономной некоммерческой организации высшего образования «Московский институт государственного управления и права» в Пермском крае

Филиал автономной некоммерческой организации высшего образования «Московский институт государственного управления и права» в Пермском крае Филиал автономной некоммерческой организации высшего образования «Московский институт государственного управления и права» в Пермском крае Утверждаю Директор Филиала АНО ВО «МИГУП» в Пермском крае В.Г.

Подробнее

2. Права, обязанности и ответственность читателей Читатель имеет право: Пользоваться следующими бесплатными библиотечноинформационными

2. Права, обязанности и ответственность читателей Читатель имеет право: Пользоваться следующими бесплатными библиотечноинформационными 1. Общие положения 1.1. Правила пользования библиотечно-информационными услугами школьной библиотеки - документ, фиксирующий взаимоотношение читателя с библиотекой и определяющий общий порядок организации

Подробнее

ПОЛОЖЕНИЕ О НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОЙ БИБЛИОТЕКЕ

ПОЛОЖЕНИЕ О НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОЙ БИБЛИОТЕКЕ страница 1 из 15 страница 2 из 15 ЛИСТ СОГЛАСОВАНИЙ страница 3 из 15 1 Общие положения 1.1 Научно-техническая библиотека Лесосибирского филиала СибГТУ (библиотека) является одним из ведущих структурных

Подробнее

Временные Правила пользования электронным читальным залом ФГБУ «Президентская библиотека имени Б.Н.Ельцина»

Временные Правила пользования электронным читальным залом ФГБУ «Президентская библиотека имени Б.Н.Ельцина» Временные Правила пользования электронным читальным залом ФГБУ «Президентская библиотека имени Б.Н.Ельцина» 1. Общие положения 1.1. Электронный читальный зал предназначен для обеспечения доступа к информационным

Подробнее

АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ ИНФОРМАЦИОННО- ПРОЦЕССИНГОВАЯ СИСТЕМА «МЕГАПОЛИС»

АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ ИНФОРМАЦИОННО- ПРОЦЕССИНГОВАЯ СИСТЕМА «МЕГАПОЛИС» АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ ИНФОРМАЦИОННО- ПРОЦЕССИНГОВАЯ СИСТЕМА «МЕГАПОЛИС» Информационно-процессинговая система «Мегаполис» Современный целевой, профильный программный комплекс Приятный, интуитивно понятный

Подробнее

Независимая оценка качества оказания услуг учреждений культуры Муниципального образования Ш ушенский район.

Независимая оценка качества оказания услуг учреждений культуры Муниципального образования Ш ушенский район. Независимая оценка качества оказания услуг учреждений Муниципального образования Ш ушенский район. Муниципальное бюджетное учреждение «Библиотечная система Субботинского сельсовета» Центральная библиотека

Подробнее

УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ В АУТСОРСИНГЕ СЕРГЕЙ СИНЯГИН

УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ В АУТСОРСИНГЕ СЕРГЕЙ СИНЯГИН УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ В АУТСОРСИНГЕ СЕРГЕЙ СИНЯГИН 13 АПРЕЛЯ 2016 Эволюция клиентского опыта Сегодня на покупку потребитель тратит минуты вместо часов, часто минуя клиентский сервис Клиентский опыт

Подробнее

МКУ Дворец культуры имени А.С. Пушкина

МКУ Дворец культуры имени А.С. Пушкина МКУ Дворец имени А.С. Пушкина Портрет исследования В рамках проведения независимого исследования «Оценка качества работы учреждений Челябинской области» в период с 01 по 30 ноября 2016 проводилась оценка

Подробнее

Организация библиотечноинформационного. обслуживания читателей с применением «облачных» технологий

Организация библиотечноинформационного. обслуживания читателей с применением «облачных» технологий Организация библиотечноинформационного обслуживания читателей с применением «облачных» технологий Виноградова Марина Руководитель проекта «Аверс: Библиотека» Термин «облачные вычисления» (англ.- сloud

Подробнее

«ГИМНАЗИЯ С. ИВАНТЕЕВКА, ИВАНТЕЕВСКОГО РАЙОНА, САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ»

«ГИМНАЗИЯ С. ИВАНТЕЕВКА, ИВАНТЕЕВСКОГО РАЙОНА, САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ» МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «ГИМНАЗИЯ С. ИВАНТЕЕВКА, ИВАНТЕЕВСКОГО РАЙОНА, САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ» ИВАНТЕЕВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ Приказ 118 0т 20. 05. 2011 г. «Об

Подробнее

ПОЛОЖЕНИЕ О БИБЛИОТЕКЕ

ПОЛОЖЕНИЕ О БИБЛИОТЕКЕ Рассмотрено на заседании Ученого совета ФГБОУ ВПО «МГУТУ имени К.Г. Разумовского» от 25 октября 2012 года, протокол 3 УТВЕРЖДАЮ: Ректор ФГБОУ ВПО «МГУТУ имени К.Г.Разумовского» д.э.н. профессор В. Н. Иванова

Подробнее

Индекс ISSN НАУЧНЫЕ И ТЕХНИЧЕСКИЕ БИБЛИОТЕКИ

Индекс ISSN НАУЧНЫЕ И ТЕХНИЧЕСКИЕ БИБЛИОТЕКИ Индекс 70647 ISSN 0130-9765 НАУЧНЫЕ И ТЕХНИЧЕСКИЕ БИБЛИОТЕКИ 2008 7 УДК 025.6:024.6 Р. В. Ахремчик, С. М. Титович Обслуживание удаленных пользователей Опыт работы Центральной научной библиотеки им. Я.

Подробнее

Основные задачи. Основные функции

Основные задачи. Основные функции Региональным методическим центром является библиотека Уральского государственного технического университета (г. Екатеринбург), отраслевым - Центральная научная сельскохозяйственная библиотека (г. Москва).

Подробнее

«АВТОСЕРВИС УЧЕТ» Система учета для СТО. Сайт системы:

«АВТОСЕРВИС УЧЕТ» Система учета для СТО. Сайт системы: «АВТОСЕРВИС УЧЕТ» Система учета для СТО Сайт системы: http://asu.biz.ua Система «Автосервис Учет» - это комплексное решение по продвижению услуг СТО в интернете, эффективный инструмент для работы с клиентом,

Подробнее

4. Управление, структура, штаты

4. Управление, структура, штаты 2 2.5. Расширение репертуара библиотечных услуг, повышение их качества на основе технического оснащения библиотеки, автоматизации библиотечно-библиографических процессов. 2.6. Координация деятельности

Подробнее

Оценка эффективности и качества работы библиотеки

Оценка эффективности и качества работы библиотеки Оценка эффективности и качества работы библиотеки Чтобы решить задачи повышения качества услуг библиотек, надо решить проблемы достижений качества деятельности библиотек и путь к этому лежит через повышение

Подробнее

Возможности продуктов Майкрософт для организации эффективной работы современной библиотеки

Возможности продуктов Майкрософт для организации эффективной работы современной библиотеки Возможности продуктов Майкрософт для организации эффективной работы современной библиотеки Вячеслав Тарасов Архитектор по решениям Майкрософт E-mail: vyatar@microsoft.com Мобильный: 8 (903) 101-8590 Телефон:

Подробнее

Михалкова Наталья Александровна

Михалкова Наталья Александровна Михалкова Наталья Александровна Современное информационное обслуживание в вузовских библиотеках Представлены современные информационные технологии, которые используются библиотекой при обслуживании читателей.

Подробнее

ПОЛОЖЕНИЕ О БИБЛИОТЕКЕ

ПОЛОЖЕНИЕ О БИБЛИОТЕКЕ Рассмотрено на педагогическом совете протокол 1от 30.08. 2013г. Утверждаю: Директор школы МБОУ«СОШ 50» Н.В. Симатюк Приказ 210 от 30.08.2013г. ПОЛОЖЕНИЕ О БИБЛИОТЕКЕ 1. Общие положения 1.1. Положение о

Подробнее

Москва, 24 июня 2016 Customer Focus Banking Forum 2016

Москва, 24 июня 2016 Customer Focus Banking Forum 2016 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АВТОМАТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ДЛЯ ОБЪЕКТИВНОЙ ОЦЕНКИ УРОВНЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕМОГО СЕРВИСА СОТРУДНИКАМИ КОМПАНИИ «РОСТЕЛЕКОМ РОЗНИЧНЫЕ СИСТЕМЫ» Москва, 24 июня 2016 Customer Focus Banking

Подробнее

Номинация за лучшее использование технологии «On-line Чат»

Номинация за лучшее использование технологии «On-line Чат» Номинация за лучшее использование технологии «On-line Чат» Центр Поддержки Клиентов Сибирского региона Группа компаний «Вымпелком» торговая марка «Билайн» г. Новосибирск В большой дружной Команде «Вымпелком»,

Подробнее

УТВЕРЖДАЮ Ректор Горно-Алтайского государственного университета В.Г.Бабин 2012 г. ПОЛОЖЕНИЕ. о правилах пользования библиотекой

УТВЕРЖДАЮ Ректор Горно-Алтайского государственного университета В.Г.Бабин 2012 г. ПОЛОЖЕНИЕ. о правилах пользования библиотекой МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Горно-Алтайский государственный университет» (Горно-Алтайский государственный

Подробнее

Информационное обеспечение учебной и научно-инновационной инфраструктуры вуза. ОТЧЕТ директора НТБ

Информационное обеспечение учебной и научно-инновационной инфраструктуры вуза. ОТЧЕТ директора НТБ Информационное обеспечение учебной и научно-инновационной инфраструктуры вуза ОТЧЕТ директора НТБ О результатах деятельности по обеспечению научного и учебного процессов Клеменкова Т. А. 1 мая библиотека

Подробнее

Электронная система управления качеством образования «Мобильная Электронная Школа» - инструмент реализации требований ФГОС общего образования

Электронная система управления качеством образования «Мобильная Электронная Школа» - инструмент реализации требований ФГОС общего образования Электронная система управления качеством образования «Мобильная Электронная Школа» - инструмент реализации требований ФГОС общего образования ООО «Мобильное Электронное Образование» 2016 год www.mob-edu.ru

Подробнее

ПРИКАЗ. Об утверждении Правил пользования Научной библиотекой

ПРИКАЗ. Об утверждении Правил пользования Научной библиотекой Минобрнауки России Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «СЫКТЫВКАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» (ФГБОУ ВПО «СыктГУ») ПРИКАЗ г. Сыктывкар

Подробнее

Приложение 23 к приказу от г. 113б

Приложение 23 к приказу от г. 113б Приложение 23 к приказу от 30.08.2013г. 113б Порядок пользования учебниками и учебными пособиями обучающимися, осваивающими учебные предметы, курсы, дисциплины (модули) за пределами федеральных государственных

Подробнее

1. Общие положения. Форма А стр. 2 из 7. Положение о структурном подразделении ПСП МУБ ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ИНФОРМАЦИОННО- БИБЛИОТЕЧНОМ ЦЕНТРЕ

1. Общие положения. Форма А стр. 2 из 7. Положение о структурном подразделении ПСП МУБ ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ИНФОРМАЦИОННО- БИБЛИОТЕЧНОМ ЦЕНТРЕ 1. Общие положения 1.1. Настоящее Положение устанавливает основные задачи, структуру, виды работ, права и ответственность структурного подразделения - Информационнобиблиотечный центр (далее - ИБЦ). 1.2.

Подробнее

1. Общие положения. 2. Основные задачи

1. Общие положения. 2. Основные задачи 1. Общие положения 1.1. Библиотека является структурным Православной религиозной организации учреждения высшего профессионального религиозного образования Русской Православной Церкви «Новосибирская православная

Подробнее

ПОЛОЖЕНИЕ Об информационно-библиотечном центре МОУ Октябрьский сельский лицей

ПОЛОЖЕНИЕ Об информационно-библиотечном центре МОУ Октябрьский сельский лицей МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ОКТЯБРЬСКИЙ СЕЛЬСКИЙ ЛИЦЕЙ ПОЛОЖЕНИЕ Об информационно-библиотечном центре МОУ Октябрьский сельский лицей п. Октябрьский 2012 год Принято на заседании Утверждено

Подробнее

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖД ЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖД ЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖД ЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» ректора ВГТУ Келодяжный С.А.

Подробнее

Муниципальное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа 8» Арсеньевского городского округа

Муниципальное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа 8» Арсеньевского городского округа Муниципальное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа 8» Арсеньевского городского округа Принято Утверждаю Советом МОБУ «СОШ 8» Директор МОБУ «СОШ 8» Протокол 4 от 20.10.2012

Подробнее

_ _01-07/138 Шупашкар хули г.чебоксары

_ _01-07/138 Шупашкар хули г.чебоксары ЧĂВАШ РЕСПУБЛИКИН КУЛЬТУРА НАЦИОНАЛЬНОÇĔСЕН ĔÇĔСЕН ИНФОРМАЦИ ПОЛИТИКИН ТАТА АРХИВ ĔÇĔН МИНИСТЕРСТВИ МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ ПО ДЕЛАМ НАЦИОНАЛЬНОСТЕЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ И АРХИВНОГО ДЕЛА ЧУВАШСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

Подробнее

Повышение качества предоставления государственных электронных услуг. Апенько Вячеслав

Повышение качества предоставления государственных электронных услуг. Апенько Вячеслав Повышение качества предоставления государственных электронных услуг Апенько Вячеслав Повышение качества эл.услуг ТРЕБОВАНИЯ КРИТЕРИИ РЕЗУЛЬТАТОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА Нормативные требования Ожидания граждан

Подробнее

2017 КОРПОРАТИВНЫЙ ПОРТАЛ. ПЕРЕЗАГРУЗКА

2017 КОРПОРАТИВНЫЙ ПОРТАЛ. ПЕРЕЗАГРУЗКА 2017 КОРПОРАТИВНЫЙ ПОРТАЛ. ПЕРЕЗАГРУЗКА Презентация компании «Домашние деньги» Номинация: «INTRANET как единая точка входа во все HR-процессы компании» О КОМПАНИИ «ДОМАШНИЕ ДЕНЬГИ» «Домашние деньги» -

Подробнее

любит? Info: Оценка удовлетворенности клиентов ЮЛИЯ ВАСИЛЕВСКАЯ

любит? Info: Оценка удовлетворенности клиентов ЮЛИЯ ВАСИЛЕВСКАЯ 11 Оценка удовлетворенности клиентов Info: ЛЮБИТне любит? ЮЛИЯ ВАСИЛЕВСКАЯ заместитель директора Департамента малого и среднего бизнеса АО «Цеснабанк» (г. Астана) www.tsb.kz В начале 2014 г. перед нашим

Подробнее

Показатели справочнобиблиографической. деятельности в современных стандартах

Показатели справочнобиблиографической. деятельности в современных стандартах Показатели справочнобиблиографической деятельности в современных стандартах Майнгардт Наталья Леонидовна, Кемеровская областная научная библиотека им. В.Д. Федорова Стандарт Нормативный документ, который

Подробнее

ПОЛОЖЕНИЕ О БИБЛИОТЕКЕ Версия 1 СМК ЮГУ ЛНТ ПСП

ПОЛОЖЕНИЕ О БИБЛИОТЕКЕ Версия 1 СМК ЮГУ ЛНТ ПСП ПОЛОЖЕНИЕ О БИБЛИОТЕКЕ ПСП - 08 2017 Предисловие 1 РАЗРАБОТАНО: Библиотекой ЛНТ (филиала) ФГБОУ ВО «ЮГУ» 2 ВВЕДЕНО В ДЕЙСТВИЕ ВЗАМЕН Положения о библиотеке СМК ЮГУ ЛНТ ПСП - 08-2015 (приказ 471 от 25.11.2015

Подробнее

Центр Единого Сервиса. Номинация «Путешествие сотрудника и развитие корпоративной культуры»

Центр Единого Сервиса. Номинация «Путешествие сотрудника и развитие корпоративной культуры» Центр Единого Сервиса Номинация «Путешествие сотрудника и развитие корпоративной культуры» Центр Единого Сервиса На сегодняшний день Северсталь-Центр Единого Сервиса является одним из лидеров оказания

Подробнее

Единая образовательная сеть

Единая образовательная сеть Единая образовательная сеть АИС «Дневник.ру» это автоматизированная информационная система, предоставляющая возможности электронного документооборота в сфере образования с инструментами социального сетевого

Подробнее

Комплексная информационная система научно-технической библиотеки. «Харьковский политехнический институт»

Комплексная информационная система научно-технической библиотеки. «Харьковский политехнический институт» НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКИЙ СЕМИНАР «Эволюция библиотек в контексте динамики развития информационных технологий» 3 апреля 2013 Комплексная информационная система научно-технической библиотеки Национального технического

Подробнее

ОКПО ОКОГУ ИНН/КПП / Правила пользования библиотекой ГБОУ гимназии 157 им. принцессы Е.М.

ОКПО ОКОГУ ИНН/КПП / Правила пользования библиотекой ГБОУ гимназии 157 им. принцессы Е.М. Государственное бюджетное общеобразовательное учреждение гимназия 157 Санкт-Петербурга имени принцессы Е.М. Ольденбургской 191124, Санкт-Петербург, ул. Пролетарской диктатуры, д.1, тел./факс 8(812) 271

Подробнее

ЛОКАЛЬНЫЙ НОРМАТИВНЫЙ АКТ 56

ЛОКАЛЬНЫЙ НОРМАТИВНЫЙ АКТ 56 Cанкт-Петербургское государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение «Колледж электроники и приборостроения» ПРИНЯТО 1 УТВЕРЖДЕНО Общим собранием работников приказом директора СПб

Подробнее

Положение об абонементе отдела обслуживания читателей и организации фондов 1. Общие положения

Положение об абонементе отдела обслуживания читателей и организации фондов 1. Общие положения стр. 2 из 5 1. Общие положения 1.1. Абонемент отдела обслуживания библиотеки СурГПУ (далее - абонемент) является структурным подразделением отдела обслуживания и организации фондов библиотеки. 1.2. Общее

Подробнее

ПРИКАЗ. Москва. Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры

ПРИКАЗ. Москва. Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры ПРИКАЗ Москва Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями В соответствии со статьей 36.1 Закона Российской Федерации от 9 октября 1992 г. 3612-1

Подробнее

Опыт раскрытия фонда научно-технической библиотеки предприятия

Опыт раскрытия фонда научно-технической библиотеки предприятия УДК 025.5 О. Б. Ушакова Опыт раскрытия фонда научно-технической библиотеки предприятия На примере Дорожного ЦНТИ Красноярской железной дороги представлено изменение технологии раскрытия фонда технической

Подробнее

Ангарский государственный технический университет Положение о библиотеке. Содержание МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

Ангарский государственный технический университет Положение о библиотеке. Содержание МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ Содержание МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ Номер раздела Ангарский государственный технический университет Содержание Содержание Название раздела Версия раздела 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1 (1) 2. ЗАДАЧИ БИБЛИОТЕКИ

Подробнее

Положение о библиотеке

Положение о библиотеке ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ "ИРКУТСКИЙ КОЛЛЕДЖ ЭКОНОМИКИ СЕРВИСА И ТУРИЗМА" УТВЕРЖДАЮ ^ДИРЕКТОР ЩУДИНОВА 1 2014 Г. Положение о

Подробнее

Номинация: Best Customer experience Awards

Номинация: Best Customer experience Awards Номинация: Best Customer experience Awards НЕСКОЛЬКО СЛОВ О КОМПАНИИ «Леруа Мерлен» международная компания-ритейлер, которая специализируется на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства

Подробнее

о библиотеке СПб. ГБПОУ "Колледж Водных ресурсов"

о библиотеке СПб. ГБПОУ Колледж Водных ресурсов 31 Принято Общим собранием работников и обучающихся СПб. ГБПОУ «Колледж Водных ресурсов» Протокол от «17» 01. 2017 г. 218 секретарь О.В. Ляпушева «Утверждаю» Директор СПб. ГБПОУ «Колледж Водных ресурсов»

Подробнее

Приглашаем Вас в клуб Лайф.БИЗНЕС

Приглашаем Вас в клуб Лайф.БИЗНЕС Клуб Лайф.БИЗНЕС Приглашаем Вас в клуб Лайф.БИЗНЕС Клуб Лайф.БИЗНЕС - это сервис комплексного обслуживания по широкому спектру банковских, финансовых и не финансовых вопросов Клуб, в котором мы обеспечим

Подробнее

УТВЕРЖДЕНО приказом по организации деятельности

УТВЕРЖДЕНО приказом по организации деятельности СОГЛАСОВАНО с комитетом профсоюзной организации муниципального автономного учреждения дополнительного образования Центр творческого развития и гуманитарного образования «Романтик» Щёлковского муниципального

Подробнее