Я из тех, кто не бросает слова на ветер, поэтому все, что вы здесь прочитаете, - абсолютная правда. Только год назад я окончил учебу, и сразу после

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "Я из тех, кто не бросает слова на ветер, поэтому все, что вы здесь прочитаете, - абсолютная правда. Только год назад я окончил учебу, и сразу после"

Транскрипт

1 Я из тех, кто не бросает слова на ветер, поэтому все, что вы здесь прочитаете, - абсолютная правда. Только год назад я окончил учебу, и сразу после этого наступил новый этап в моей жизни - время больших возможностей и поиска себя. И вот, после нескольких попыток найти достойную работу, уже в декабре я пришел на собеседование в компанию Ростелеком. Тогда меня встретила Мухидинова Севда, специалист по обучению персонала, рассказала мне о компании и о работе, которая меня ожидает. Помню, я был в хорошем настроении и уверено держал себя, отвечал на вопросы четко.

2 Помню первые впечатления, когда оказался в общем зале нашего контактного центра и увидел сотрудников, одним из которых мне предстояло стать: все они вели диалог в корпоративной манере, употребляли термины, которые мне были совсем непонятны - в общем, вели себя, как настоящие профессионалы своего дела. Видя всю ответственность, с которой они подходят к работе, я сразу понял, что здесь происходит что-то важное и значительное. Главное, что мои будущие коллеги выполняли свои обязанности с невероятной легкостью, и меня это очень подкупило: я захотел во что бы то ни стало выучиться этому мастерству. Процесс обучения был непрост, а путь к заветной цели - очень труден и тернист. Я сорвался со старта, полный огня и боевого задора: изучал продукты компании, процедуры и программы; я проходил различные тесты и опросы, и после успешного прохождения итогового тестирования приступил к работе с реальными клиентами вместе с наставником.

3 Многим операторам знаком этот «трепет», когда ты первый раз начинаешь разговаривать с клиентом, теряешься, иногда даже боишься его; бегаешь глазами по всему залу в поисках того, кто тебе поможет; перебираешь тонну информации, чтобы правильно ответить. Да, ты этому обучался на протяжении месяца и теперь должен быть готов ко всему, но на практике это куда серьезнее. На первых порах меня преследовало неприятное чувство, как будто абонент знал больше, чем знаю я. Как у многих сотрудников, поначалу у меня были проблемы с качеством, ведь я был новичком. Но к этому я относился философски : не ошибается только тот, кто ничего не делает. Для меня было полезным получать обратную связь, которую мне давал опытный наставник. И я старался: кропотливо выискивал собственные ошибки, чтобы в дальнейшем их исправить; работал над своими диалогами - было нелегко, но я справился. Сейчас я профессионал своего дела: я не только консультирую, но проживаю в день десятки чужих жизней, пересекаюсь с целым миром, я - источник информации, и, Боже, как же это прекрасно быть полезным! Ведь счастье человека - в его благих деяниях. И да, теперь я точно знаю - я счастлив: всего несколько минут с клиентом - и он становится человеком, за которого я беспокоюсь, переживаю. При работе с ним, как и регламентировано в кодексе операторов, я всегда сохраняю эмпатию, не остаюсь равнодушным к проблеме человека. А порой я даже тонкий психолог и лекарь человеческих душ. В ближайших планах освоить работу службы исходящего телемаркетинга, тем самым стать универсальным сотрудником; а также улучшить текущие показатели, ведь, как говорится, нет предела совершенству. Техническая поддержка, информационносправочное обслуживание, расчетно-справочное обслуживание, продажи

4 Мои показатели достигли небывалых высот: при целевом значении 0% удовлетворенность клиента моей консультацией не опускалась ниже 1% за последние полгода. Моя производительность всегда была на достойном уровне (кроме августа, когда я был в отпуске, и сентября, когда начал работать в ночную смену). Почему именно я номинирован для этого конкурса? Я считаю, что многие наши сотрудники могли принять в нем участие. Но именно я, несмотря на небольшой опыт работы (всего лишь год), смог стать одним из самых передовых сотрудников по показателю удовлетворенности клиента консультацией сотрудника, продажам (в июле я был лучшим по продажам на входящих звонках), отзывчивости в работе, способности работать в нескольких службах одновременно. Далось, конечно же, это нелегко. Но с помощью трудолюбия,упорства и индивидуального подхода к клиенту у меня получилось достигнуть желаемого. Но и вне работы я не сижу на месте: веду активный образ жизни, регулярно посещаю фитнес-центр, планирую с коллегами совместные мероприятия в свободное от работы время. Кроме того я участвую в жизни рабочего коллектива, а также соревнуюсь в различных конкурсах, связанных с моей профессией % 108% 3 106% 105% 104% 102% 100% 8% 6% Оценка удовлетворенности клиента квартал 2 квартал 3 квартал 4 квартал 101% Производительность 103% 106% 10% 106%106% 108% Оценка удовлетворенности клиента Процент выполнени я плана

5 За этот год я прошел долгий путь от новичка к профессионалу, и теперь обо мне говорят, как о настоящем профи: «В компании ПАО "Ростелеком" Дима занимает должность оператора отдела обслуживания корпоративных клиентов. В его обязанности входит: консультирование клиентов. Хочется отметить высокий профессионализм Димы в процессе выполнения поставленных задач, желание достигать результатов и развиваться. На протяжении своей работы в нашей компании он проявил себя как ответственный сотрудник и хороший товарищ для сослуживцев. Безусловно, работа Димы принесла хорошую прибыль нашей компании». Мария Гагуева, ведущий специалист ООКК МРФ ЮГ «Димочка является сотрудником ПАО "Ростелеком" с 2015 года, за время работы проявил себя как исполнительный и добросовестный работник. Он придерживается норм поведения, принятых в компании. В общении с коллегами дружелюбен и приветлив, с клиентами - обходителен и вежлив; в затруднительных ситуациях всегда нацелен на нахождение компромиссных решений, к решению задач подходит творчески. Он внимателен к людям, тактичен, имеет навыки делового общения. Он трудолюбив, обладает высокой работоспособностью, всячески поддерживает работу компании в сложные моменты, в том числе и во внеурочное время. Также, я считаю, Дима обладает и деловыми качествами: добросовестным отношением к работе, стремлением к повышению квалификации и профессиональному росту, аналитическим мышлением. Анна Ревина, старший смены ООКК МРФ ЮГ И теперь, перелистывая страницы прошедшего года, я вижу, как много было сделано мной, чтобы заслужить все эти слова И все не зря.


начальником. В КЦ мне пошли навстречу и

начальником. В КЦ мне пошли навстречу и Эссе на участие в конкурсе «Хрустальная гарнитура» в номинации «Оператор года» специалиста контактного центра СЗФ ПАО «МегаФон» Шагуриной Ксении (номинант претендует на звание «Молодой талант / Восходящая

Подробнее

«Ставьте перед собой большие цели, по ним легче попасть!»

«Ставьте перед собой большие цели, по ним легче попасть!» Эссе на конкурс «Хрустальная гарнитура» в номинации «Оператор года» «Ростелеком контакт-центр» город Липецк «Ставьте перед собой большие цели, по ним легче попасть!» Лямцева Дарья, старший специалист контакт-центра

Подробнее

Я - Кожар Ирина, специалист отдела Исходящего телемаркетинга Северо Западного региона ПАО «Ростелеком» г.тихвин

Я - Кожар Ирина, специалист отдела Исходящего телемаркетинга Северо Западного региона ПАО «Ростелеком» г.тихвин Я - Кожар Ирина, специалист отдела Исходящего телемаркетинга Северо Западного региона ПАО «Ростелеком» г.тихвин КАК ВСЕ НАЧИНАЛОСЬ Выбирая новое место работы, мы все стремимся найти работу по душе. Для

Подробнее

В наше суетливое время приятно чувствовать свою значимость и понимать, насколько нужна и важна твоя работа для других людей! И такую работу я нашла! Я

В наше суетливое время приятно чувствовать свою значимость и понимать, насколько нужна и важна твоя работа для других людей! И такую работу я нашла! Я 2015 Я нашла свою работу! В наше суетливое время приятно чувствовать свою значимость и понимать, насколько нужна и важна твоя работа для других людей! В наше суетливое время приятно чувствовать свою значимость

Подробнее

Владислав Тимофеичев. специалист отдела информирования CRM Агентство «С3Vision» Привет, меня зовут Влад.

Владислав Тимофеичев. специалист отдела информирования CRM Агентство «С3Vision» Привет, меня зовут Влад. Владислав Тимофеичев специалист отдела информирования CRM Агентство «С3Vision» Привет, меня зовут Влад. Я живу и работаю в Тирасполе, в Приднестровье. Сейчас я учусь на 5 курсе Приднестровского Государственного

Подробнее

Татьяна Попова оператор года

Татьяна Попова оператор года Здравствуйте, меня зовут Таня! Я яркий представитель поколения Y», стремлюсь достичь быстрый результат, мне важно чувствовать рядом плечо друга и для меня важно получить все здесь и сейчас. Вот такие мы

Подробнее

Эссе в номинации «Оператор года»

Эссе в номинации «Оператор года» Эссе в номинации «Оператор года» Мои герои - это люди, которые способны видеть сердцем и которые работают ради того, чтобы сделать лучше жизнь других людей. Карл А. Хэммершлаг Федорова Анастасия Старший

Подробнее

проекте контакт-центра мобильного оператора life:), «Астелит», Corporate Во-первых Во-вторых

проекте контакт-центра мобильного оператора life:), «Астелит», Corporate Во-первых Во-вторых Меня зовут Марина Батраченко. Ежедневно я прихожу на свою работу, надеваю гарнитуру и приветствую много разных людей. Я тот самый голос, который люди слышат после нажатия кнопки «соединение с оператором»,

Подробнее

Номинация «Оператор года»

Номинация «Оператор года» Добрый утро, день, вечер или иное время суток. Меня зовут Козловская Вероника, я являюсь экспертом группы поддержки ВИП -клиентов Промсвязьбанка, и главный принцип моей работы- это улыбка. Я считаю, что

Подробнее

Бурдукова Анастасия Специалист отдела обслуживания входящих вызовов УРКЦ г. Омск Сбербанк

Бурдукова Анастасия Специалист отдела обслуживания входящих вызовов УРКЦ г. Омск Сбербанк Бурдукова Анастасия Специалист отдела обслуживания входящих вызовов УРКЦ г. Омск Сбербанк ЭССЕ В НОМИНАЦИИ «ОПЕРАТОР ГОДА» Сбербанк! Меня зовут Анастасия! Здравствуйте! 2015 г. Я - студентка. Мне 19 лет.

Подробнее

Ежедневник ведущего специалиста Отдела обработки вызовов Жиряковой Александры

Ежедневник ведущего специалиста Отдела обработки вызовов Жиряковой Александры Ежедневник ведущего специалиста Отдела обработки вызовов Жиряковой Александры Здравствуйте, Меня зовут Александра Жирякова. Сегодня моя профессиональная жизнь связана с крупнейшей телекоммуникационной

Подробнее

Эссе на тему: «Современный оператор, Кто он?» Номинация: «Оператора года» Автор: Иванов Александр Владимирович. Специалист телемаркетинга

Эссе на тему: «Современный оператор, Кто он?» Номинация: «Оператора года» Автор: Иванов Александр Владимирович. Специалист телемаркетинга Эссе на тему: «Современный оператор, Кто он?» Номинация: «Оператора года» Автор: Иванов Александр Владимирович Специалист телемаркетинга ИТМ Дневной смены г. Волгограда «Оператор года» - это лучший из

Подробнее

Здравствуйте, меня зовут Алексей! Сегодня мы поговорим о Пути, движении и стремлениях, надежде и немного о мечте.

Здравствуйте, меня зовут Алексей! Сегодня мы поговорим о Пути, движении и стремлениях, надежде и немного о мечте. Здравствуйте, меня зовут Алексей! Сегодня мы поговорим о Пути, движении и стремлениях, надежде и немного о мечте. Для меня первый звонок, как прыжок в море, которое раньше и во сне видел не часто. Чувствуешь

Подробнее

«Для тех, кто не боится высоты!»

«Для тех, кто не боится высоты!» «Для тех, кто не боится высоты!» Гинц Анна Главный специалист Контактного Центра г. Барнаул ВТБ 24 ПАО Я стояла у открытой двери самолета на высоте 1000 метров и смотрела вниз. Примерно через минуту мне

Подробнее

2012 г. специалиста call-центра МТС. ЦКС г.барнаул С самого первого вызова поставила себе цель

2012 г. специалиста call-центра МТС. ЦКС г.барнаул С самого первого вызова поставила себе цель Здравствуйте, уважаемые коллеги и члены жюри. Меня зовут Мария Фаустова. Я всегда придерживалась принципа, что жизнь полосатая, но цвета мы выбираем сами. В моей палитре нет черных полос. Только белые

Подробнее

Home Credit and Finance Bank представляет

Home Credit and Finance Bank представляет Home Credit and Finance Bank представляет Добрый день, уважаемые члены Жюри! Позвольте представиться - меня зовут Кристина Заборская. Мне выпала честь - представлять Home Credit & Finance Bank в номинации

Подробнее

Номинация Оператор Года. Соловьева Дарья, ОАО «Банк Москвы» «Банк Москвы, Дарья, здравствуйте!»

Номинация Оператор Года. Соловьева Дарья, ОАО «Банк Москвы» «Банк Москвы, Дарья, здравствуйте!» Номинация Оператор Года. Соловьева Дарья, ОАО «Банк Москвы» С улыбкой в голосе и позитивным настроем я приветствую своих клиентов на протяжении года, являясь сотрудником Отдела по работе с клиентами. За

Подробнее

Профессия Бренд Шеф! Как космознайки учились готовить под руководством Бренд Шефа Ельцин Центра Андрея Бова!

Профессия Бренд Шеф! Как космознайки учились готовить под руководством Бренд Шефа Ельцин Центра Андрея Бова! Профессия Бренд Шеф! Как космознайки учились готовить под руководством Бренд Шефа Ельцин Центра Андрея Бова! Ах, какой выдалась среда 26 октября! В этот день у нас была назначена встреча с Бренд Шефом

Подробнее

Максим

Максим Максим Соболев @maxim_sobolev Самой сильной стороной человека является его способность помогать. Помогать тем, кто нуждается в помощи. Вне зависимости от того, просят ли люди о помощи или нет. Ведь не

Подробнее

«Парень-чума!!!! Он просто клевый и мегапозитивный!». Специалист 15 ГИО ОИО ЦКС, Валишева Камила

«Парень-чума!!!! Он просто клевый и мегапозитивный!». Специалист 15 ГИО ОИО ЦКС, Валишева Камила Мой путь в Компании МТС начался более года назад. В мир МТС я пришел по рекомендации знакомых. К этому времени я окончил университет и успел получить опыт работы в разных организациях. И уже на этапе обучения

Подробнее

«Счастье» по группе за 3 квартал 2013года.

«Счастье» по группе за 3 квартал 2013года. Здравствуйте, уважаемое Жюри! Позвольте представиться: Новикова Алла Сергеевна, специалист по обслуживанию клиентов в Контактном центре Центрального филиала ОАО МегаФон. Предлагаю Вам ознакомиться с моей

Подробнее

Эссе. Митч Энтони. «Степень Вашего интереса к другим людям эмоциональная основа успешных взаимоотношений»

Эссе. Митч Энтони. «Степень Вашего интереса к другим людям эмоциональная основа успешных взаимоотношений» Эссе для участия в конкурсе «Хрустальная гарнитура» в номинации «Оператор года» Номинант от Компании: Мезенцев Александр Сергеевич оператор службы информационной поддержки потребителя. «Степень Вашего

Подробнее

Янина Мещерякова. Я - Мультипликатор.

Янина Мещерякова. Я - Мультипликатор. Янина Мещерякова День рождения: 30 апреля 1991 г. Город: Волгоград Место работы: Контактный центр Сбербанка Должность: старший специалист отдела обслуживания вызовов Языки: Русский, English Номинации:

Подробнее

ЭССЕ «Оператор года» Дана Демьянчук

ЭССЕ «Оператор года» Дана Демьянчук ЭССЕ «Оператор года» Дана Демьянчук Жизнь лестница, по которой мы карабкаемся вверх. А вера в себя поручни, которые поддерживают. Здравствуйте, уважаемые члены жюри. Меня зовут Дана. Мне 20 лет. Я работаю

Подробнее

«Оператор года» Роксана Искендерова, компания «ПЭК», г. Москва

«Оператор года» Роксана Искендерова, компания «ПЭК», г. Москва «Оператор года» Роксана Искендерова, компания «ПЭК», г. Москва Жизненное кредо: «Терпение и труд все перетрут» После окончания обучения в институте я задумалась о своей профессиональной деятельности. Не

Подробнее

Хрустальная гарнитура Номинация «Оператор года»

Хрустальная гарнитура Номинация «Оператор года» Здравствуй, мой уважаемый читатель! Приветствует тебя специалист отдела поддержки клиентов сегмента «Премиум» компании ПАО Ростелеком. Сall-center, в котором я работаю, был основан в 2009 году. На данный

Подробнее

Формула успеха. Мои правила

Формула успеха. Мои правила Ростелеком контакт - центр News Ограниченный выпуск - С 1993 Формула успеха. Мои правила Доброго времени суток, дорогие читатели! Сегодня мы берем интервью у одного из участников конкурса Здравствуйте!

Подробнее

Бадулина Алла Специалист 2 категории *НОМИНАНТ ПРЕТЕНДУЕТ НА ЗВАНИЕ «МОЛОДОЙ ТАЛАНТ/ВОСХОДЯЩАЯ ЗВЕЗДА» Ростелеком Контакт-центр в городе Липецке

Бадулина Алла Специалист 2 категории *НОМИНАНТ ПРЕТЕНДУЕТ НА ЗВАНИЕ «МОЛОДОЙ ТАЛАНТ/ВОСХОДЯЩАЯ ЗВЕЗДА» Ростелеком Контакт-центр в городе Липецке Хрустальная гарнитура Номинация «Оператор года» представляет главное событие 2017 года - «Счастливая история, или Как попасть в сказку» В главных ролях: Бадулина Алла Специалист 2 категории *НОМИНАНТ ПРЕТЕНДУЕТ

Подробнее

Как мотивировать многофункциональных операторов. Евгений Вилисов начальник отдела обслуживания корпоративных клиентов ОАО «Ростелеком»

Как мотивировать многофункциональных операторов. Евгений Вилисов начальник отдела обслуживания корпоративных клиентов ОАО «Ростелеком» Как мотивировать многофункциональных операторов Евгений Вилисов начальник отдела обслуживания корпоративных клиентов ОАО «Ростелеком» РОСТЕЛЕКОМ СЕГОДНЯ ОАО «РОСТЕЛЕКОМ» национальная телекоммуникационная

Подробнее

Материал старшего воспитателя МБДОУ «Золотой ключик» КГО Щипуновой С.В.

Материал старшего воспитателя МБДОУ «Золотой ключик» КГО Щипуновой С.В. 1 Важным условием для молодых педагогов служит то, что они с первой минуты своей деятельности выполняют должностные инструкции и несут ту же ответственность, что и наставники-воспитатели с педагогическим

Подробнее

За день до собеседования обязательно прочитайте наши полезные советы. это поможет вам быть во всеоружии

За день до собеседования обязательно прочитайте наши полезные советы. это поможет вам быть во всеоружии За день до собеседования обязательно прочитайте наши полезные советы. это поможет вам быть во всеоружии 1. Определите конкретную цель Вашего собеседования Придя на собеседование, Вы должны знать, что хотите

Подробнее

Привлечение клиентов и первая продажа / Результативная команда. Управление в стиле Джобса: как найти сотрудников, которые изменят компанию

Привлечение клиентов и первая продажа / Результативная команда. Управление в стиле Джобса: как найти сотрудников, которые изменят компанию Электронный журнал Привлечение клиентов и первая продажа / Результативная команда Управление в стиле Джобса: как найти сотрудников, которые изменят компанию Олеся Никитина коммерческий директор компании

Подробнее

«Становясь капитаном, храните матроса в себе».

«Становясь капитаном, храните матроса в себе». ПРОСТО о главном «Становясь капитаном, храните матроса в себе». В. Высоцкий. В любой работе должна быть цель. Цель моя и моих коллег помочь как можно большему количеству людей и решить их вопросы. Сделать

Подробнее

Сибирской энергетической компании

Сибирской энергетической компании Существует расхожее словосочетание «связать свою жизнь». И каждый не раз его слышал в контексте соединения с кем-то или чем-то: наукой, путешествиями, людьми и т.д. Для меня оно является олицетворением

Подробнее

Выборы МАРТА 2018 ГОДА - XIV МЕЖДУНАРОДНЫЙ КОНКУРС «ОПЕРАТОР ГОДА » СЕРГЕЙ ТОКАРЕВ

Выборы МАРТА 2018 ГОДА - XIV МЕЖДУНАРОДНЫЙ КОНКУРС «ОПЕРАТОР ГОДА » СЕРГЕЙ ТОКАРЕВ Выборы 2018 21 МАРТА 2018 ГОДА - XIV МЕЖДУНАРОДНЫЙ КОНКУРС «ОПЕРАТОР ГОДА - 2018» МОЙ СЕКРЕТ УСПЕХА 21 марта нам предстоит сделать серьезный выбор, определить судьбу звания Оператора года 2018. Я горд

Подробнее

Эссе в номинации «Оператор года» *номинант претендует на звание Молодого Таланта,

Эссе в номинации «Оператор года» *номинант претендует на звание Молодого Таланта, Эссе в номинации «Оператор года» *номинант претендует на звание Молодого Таланта, Восходящей Звезды Выбирая новое место работы, все мы надеемся, что это шаг к чему-то большему. Конечно, хочется, чтобы

Подробнее

Шеметово news. Легко ли быть большим? Мы так быстро взрослеем. хорошо это или плохо? в этом выпуске мы попробуем разобраться.

Шеметово news. Легко ли быть большим? Мы так быстро взрослеем. хорошо это или плохо? в этом выпуске мы попробуем разобраться. Легко ли быть большим? В этом выпуске: Интервью с директором. 2-3 Письмо главного редактора Жизнь в 11 классе: ожидание 4 Интервью с учителем физкульту- 4-5 Каково это быть взрослым? 6 Мы так быстро взрослеем.

Подробнее

Развивайте меня, или я стану историей!

Развивайте меня, или я стану историей! Развивайте меня, или я стану историей! Развивайте меня, или я стану историей! 1 Развивайте меня, или я стану историей! Еженедельно я провожу на работе от 40 до 80 часов. Хотелось бы иметь какую-то цель.

Подробнее

Эссе в номинации «Оператор года»

Эссе в номинации «Оператор года» Эссе в номинации «Оператор года» Евгения Шкапа Специалист технической поддержки СТК «Петрол Плюс» г. Брянск - Добрый день! Ни для кого не секрет, что техническая поддержка занимается вопросами исправности

Подробнее

В мире много разных профессий и каждый выбирает свою.

В мире много разных профессий и каждый выбирает свою. Делай только то, что духовно поднимает тебя и будь уверен, что тем самым ты более всего можешь быть полезен обществу. Л. Н. Толстой В мире много разных профессий и каждый выбирает свою. Моя профессия психолог.

Подробнее

«Кто обладает терпением, тот может достичь всего»

«Кто обладает терпением, тот может достичь всего» «Кто обладает терпением, тот может достичь всего» Франсуа Рабле. Колл-центр! Операторы! Абоненты! Казалось бы, ещё совсем недавно я даже представления не имел, что это такое. Как устроен колл-центр, как

Подробнее

Читайте в этом выпуске:

Читайте в этом выпуске: Читайте в этом выпуске: Все секреты запуска startup. Как им это удалось? НОВОСТЬ ДНЯ! Сбербанк запускает телемаркетинг для корпоративных клиентов! Что важнее: продажи или качество Методы мотивации сотрудников

Подробнее

Эссе в номинации «Оператор года»

Эссе в номинации «Оператор года» Эссе в номинации «Оператор года» Collection ПАО Сбербанк, г. Екатеринбург Добрый день! Меня зовут Калугина Алена Игоревна, я старший специалист Collection ПАО Сбербанк. Расскажу немного о себе. Свою карьеру

Подробнее

Мудрый Бобёр. Сегодня! Мы говорим вам... Май 2017г. Оксана Леонидовна Майорова. «Ни пуха, ни пера!» МОУ «Нововилгоская средняя школа 3»

Мудрый Бобёр. Сегодня! Мы говорим вам... Май 2017г. Оксана Леонидовна Майорова. «Ни пуха, ни пера!» МОУ «Нововилгоская средняя школа 3» МОУ «Нововилгоская средняя школа 3» 71 Май 2017г. Мудрый Бобёр Сегодня! Мы говорим вам... Дорогие выпускники! Последний раз вы вместе, по -настоящему вместе. Но это вы поймете только потом что последний

Подробнее

Кто привлекается. Ответственное лицо

Кто привлекается. Ответственное лицо методический совет формирует цели и задачи обеспечения УВП и методической учебы; определяет содержание, формы и методы повышения квалификации педагогов; осуществляет планирование, организацию и регулирование

Подробнее

ПОЧЕМУ ПРИВЕТСТВИЕ ТАК ВАЖНО

ПОЧЕМУ ПРИВЕТСТВИЕ ТАК ВАЖНО ПОЧЕМУ ПРИВЕТСТВИЕ ТАК ВАЖНО Первое впечатление крайне важно Неумение приветствовать клиентов и профессионально представлять салон ставит под угрозу ваши продажи Доказано что клиенты составляют первое

Подробнее

Не все может получаться сразу. Каждый день поднимай планку выше

Не все может получаться сразу. Каждый день поднимай планку выше Мастерство Успех И я в это верю. Я верю, что нельзя откладывать свои планы, если на улице дождь или сильный ветер. Нельзя отказываться от мечты, если в тебя не верят люди. Нужно идти наперекор природе,

Подробнее

>>> Речь при вступлении в должность руководителя образец

>>> Речь при вступлении в должность руководителя образец Речь при вступлении в должность руководителя образец >>> Речь при вступлении в должность руководителя образец Речь при вступлении в должность руководителя образец Самостоятельное знакомство с коллективомтакой

Подробнее

март 2017 Миссия и ценности серп и молот руководителя

март 2017 Миссия и ценности серп и молот руководителя март 2017 Миссия и ценности серп и молот руководителя Жизненный цикл продуктов сокращается 11 лет 9 лет 7 лет 1 То, что сегодня приносит деньги и успех 2 Завтра может стать обузой 3 Адаптивность ключевое

Подробнее

«Вот мой секрет, он очень прост: зорко одно лишь сердце. Самого главного глазами не увидишь» Антуан де Сент-Экзюпери, «Маленький принц»

«Вот мой секрет, он очень прост: зорко одно лишь сердце. Самого главного глазами не увидишь» Антуан де Сент-Экзюпери, «Маленький принц» «Вот мой секрет, он очень прост: зорко одно лишь сердце. Самого главного глазами не увидишь» в номинации «Оператор Года» Меня зовут Алешкина Оксана. Я старший специалист отдела удержания клиентов контактного

Подробнее

Легенда гласит: Попов Борис ЦПК Калуга Старший инженер телефонной поддержки Конкурс «Хрустальная гарнитура» Номинация «Оператор года»

Легенда гласит: Попов Борис ЦПК Калуга Старший инженер телефонной поддержки Конкурс «Хрустальная гарнитура» Номинация «Оператор года» Приветствую всех! Меня зовут Борис Попов, и я начинающий алхимик, у которого есть мечта! Все началось после того, как в 2012 году я устроился в Билайн! Был обычный рабочий день, за окном шел сильный дождь,

Подробнее

Вятский социально-экономический институт Информационно-библиотечный отдел. Указатель Интернет-сайтов. по профтестированию

Вятский социально-экономический институт Информационно-библиотечный отдел. Указатель Интернет-сайтов. по профтестированию Вятский социально-экономический институт Информационно-библиотечный отдел Указатель Интернет-сайтов по профтестированию Киров 2014 ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСЫ по профессиональному тестированию. Указатель содержит

Подробнее

Что нужно для выбора карьерной цели на 1 2 курсе?

Что нужно для выбора карьерной цели на 1 2 курсе? Что нужно для выбора карьерной цели на 1 2 курсе? [Михаил Довгопол, директор Центра карьеры НТУ «ХПИ»] #24-25 от 25.10.2005 (Продолжение. Начало см. в «Политехнике» 20 21) Можно обратить внимание на то,

Подробнее

Эссе «Я и моя Работа»

Эссе «Я и моя Работа» Эссе «Я и моя Работа» Меня зовут Максим, с раннего детства мечтал стать врачом, чтобы помогать людям. Врачом я не стал, но где бы я ни работал, работа связана с людьми, которым требуется помощь. Так и

Подробнее

Результаты анкетирования студентов и учащихся по нравственному воспитанию

Результаты анкетирования студентов и учащихся по нравственному воспитанию Результаты анкетирования студентов и учащихся по нравственному воспитанию В ноябре в ГПОУ «Болоховский машиностроительный техникум» проводилось анкетирование студентов и учащихся I курса «Нравственные

Подробнее

1. Каким вы представляете свой обычный рабочий день?

1. Каким вы представляете свой обычный рабочий день? Нестандартные вопросы на собеседовании При проведении собеседования с кандидатом зачастую используют структурированное интервью. При этом рекрутеры стараются задавать вопросы не просто "в лоб". Вместо

Подробнее

ПАМЯТКА НАСТАВНИКУ. Аппарат Правительства Республики Калмыкия г.элиста, 2014г.

ПАМЯТКА НАСТАВНИКУ. Аппарат Правительства Республики Калмыкия г.элиста, 2014г. ПАМЯТКА НАСТАВНИКУ Аппарат Правительства Республики Калмыкия г.элиста, 2014г. Уважаемая Нина Цереновна! Добро пожаловать в профессиональную команду наставников Аппарата Правительства Республики Калмыкия!

Подробнее

Кукольный Саратов Вид с Кумысной поляны. Церковь «Утоли мои печали», летний дождь и радуга.

Кукольный Саратов Вид с Кумысной поляны. Церковь «Утоли мои печали», летний дождь и радуга. В мире существует бесконечное множество профессий, но мне по душе пришлась профессия оператора. Казалось бы, что может быть проще, чем стать оператором call-centre? Всего-то: выучить услуги и процедуры,

Подробнее

Номинант: Рахматулин Егор

Номинант: Рахматулин Егор Номинант: Рахматулин Егор Здравствуйте! Меня зовут Егор Артурович, я звоню по поводу Ваших финансовых обязательств С ЭТОЙ ФРАЗЫ НАЧИНАЕТСЯ МОЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ НА ПРОТЯЖЕНИИ ПОЛУТОРА ЛЕТ, И НЕ ТОЛЬКО ДЕНЬ,

Подробнее

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор Года»

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор Года» Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор Года» У кого нет цели, тот не находит радости ни в каком занятии Леопарди Доброго времени суток, уважаемые члены жюри! Позвольте представиться:

Подробнее

сайт: https://sites.google.com/site/zsos2012/o-skole/normativno-pravovy

сайт: https://sites.google.com/site/zsos2012/o-skole/normativno-pravovy сайт: https://sites.google.com/site/zsos2012/o-skole/normativno-pravovy Отзыв коллег о работе учителя географии Бухольцевой Алены Анатольевны Бухольцева Алена Анатольевна работает учителем

Подробнее

Номинант: Усатая Оксана Компания «ЗАО МЦ НТТ» представляет Эссе в номинации «Оператор года»

Номинант: Усатая Оксана Компания «ЗАО МЦ НТТ» представляет Эссе в номинации «Оператор года» Номинант: Усатая Оксана Компания «ЗАО МЦ НТТ» представляет Эссе в номинации «Оператор года» Москва 2012 Разрешите представиться Оксана, просто Оксана Меня зовут Оксана Усатая, возраст мой неважен, должна

Подробнее

Тест «Мотивационный тип»

Тест «Мотивационный тип» Тест «Мотивационный тип» Для оценки менеджеров по продажам или руководителей отделов продаж на собеседовании при приеме на работу Внимательно прочитайте вопрос и все варианты ответов, которые для него

Подробнее

для просмотра Введение

для просмотра Введение для просмотра для просмотра для просмотра 1 2 Введение С 1999 года в Риге (Латвия) успешно работает Учебный Центр LANDO. В нашем Центре более сорока учебных программ. И нам часто задают вопрос, как так

Подробнее

Пискунова Дина. Скульптор и его творение. Номинация «Оператор года»

Пискунова Дина. Скульптор и его творение. Номинация «Оператор года» Номинация «Оператор года» Пискунова Дина Скульптор и его творение Главный специалист Отдела интернет-заявок Управления телемаркетинга Департамента клиентского обслуживания Банка ВТБ24 (ПАО) Главная жизненная

Подробнее

Оценка качества. Продуктивность. Продажи

Оценка качества. Продуктивность. Продажи МОЁ ДЕРЕВО УСПЕХА Всем привет! Меня зовут Настя. Я старший специалист контактного центра банка ВТБ24. С виду я обычный оператор, такой же, как тысячи других, но познакомившись со мной поближе, вы поймете,

Подробнее

Эссе в номинации «Оператор года» младший специалист Центр Клиента Султанова Виктория (АО КБ «ДельтаКредит» г. Москва)

Эссе в номинации «Оператор года» младший специалист Центр Клиента Султанова Виктория (АО КБ «ДельтаКредит» г. Москва) Эссе в номинации «Оператор года» младший специалист Центр Клиента Султанова Виктория (АО КБ «ДельтаКредит» г. Москва) Добрый день, уважаемые члены жюри! Меня зовут Виктория, с 2013 года я работаю специалистом

Подробнее

При единении и малое растет, при раздоре и величайшее распадается. Саллюстий

При единении и малое растет, при раздоре и величайшее распадается. Саллюстий При единении и малое растет, при раздоре и величайшее распадается. Саллюстий Что первое Вам приходит в голову, когда вы слышите слова «Швейцарские часы»? Наверно, что-то дорогое, точное, безупречное. Доверившись

Подробнее

Тест на iq сбербанка

Тест на iq сбербанка Тест на iq сбербанка >>> https://bit.ly/2px8c9r

Подробнее

Адаптация первоклассников

Адаптация первоклассников Адаптация первоклассников Ребенок пошел в первый класс, это значит, что в его жизни наступают достаточно бурные изменения; из беззаботного детства он попадает в мир с гораздо более жесткими требованиями.

Подробнее

ИНТЕГРИРОВАННАЯ СТИМУЛИРУЮЩАЯ НАДБАВКА (ИСН) ПРЕМИЯ ПО ИТОГАМ РАБОТЫ ЗА ГОД КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕМИЯ ЗА ОСОБО ВАЖНОЕ ЗАДАНИЕ

ИНТЕГРИРОВАННАЯ СТИМУЛИРУЮЩАЯ НАДБАВКА (ИСН) ПРЕМИЯ ПО ИТОГАМ РАБОТЫ ЗА ГОД КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕМИЯ ЗА ОСОБО ВАЖНОЕ ЗАДАНИЕ ИНТЕГРИРОВАННАЯ СТИМУЛИРУЮЩАЯ НАДБАВКА (ИСН) ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА ПРЕМИЯ ПО ИТОГАМ РАБОТЫ ЗА ГОД КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕМИЯ ЗА ОСОБО ВАЖНОЕ ЗАДАНИЕ ПЕРЕМЕННАЯ НАДБАВКА (ИСН-2) НАДБАВКИ И ПРЕМИИ

Подробнее

Жарова Анна 6 «А» класс

Жарова Анна 6 «А» класс Сочинение «ШКОЛА БУДУЩЕГО» Интересно думать о том, какой станет школа в будущем. Я думаю, что школа сильно изменится. Школа будущего представляется мне как большое и светлое здание, окруженное парком.

Подробнее

Как создать денежный поток с помощью Лучших клиентов (VIP Организаторов / Хозяек Мастер-класса)

Как создать денежный поток с помощью Лучших клиентов (VIP Организаторов / Хозяек Мастер-класса) Как создать денежный поток с помощью Лучших клиентов (VIP Организаторов / Хозяек Мастер-класса) Здравствуйте! Меня зовут Римма Егорова. Мой опыт в МЛМ более 20-ти лет, сегодня я Топ-лидер МЛМ компании

Подробнее

ПОДВЕДЕНЫ ИТОГИ ПРЕДДИПЛОМНОЙ ПРАКТИКИ

ПОДВЕДЕНЫ ИТОГИ ПРЕДДИПЛОМНОЙ ПРАКТИКИ ПОДВЕДЕНЫ ИТОГИ ПРЕДДИПЛОМНОЙ ПРАКТИКИ Как обычный урок сделать необычным, как неинтересный материал представить интересным, как с современными детьми говорить на современном языке? Эти и многие другие

Подробнее

ГАРАНТИИ И КОМПЕНСАЦИИ (СТР ) (СТР. 10) Условно постоянная часть ежегодного вознаграждения не менее 70% в структуре годовой зарплаты

ГАРАНТИИ И КОМПЕНСАЦИИ (СТР ) (СТР. 10) Условно постоянная часть ежегодного вознаграждения не менее 70% в структуре годовой зарплаты ЭЛЕМЕНТЫ СИСТЕМЫ ОПЛАТЫ ТРУДА ДОЛЖНОСТНОЙ ОКЛАД / ТАРИФНАЯ СТАВКА (СТР. 9) ГАРАНТИИ И КОМПЕНСАЦИИ (СТР. 10) ИСН + + + (СТР. 13-14) Условно постоянная часть ежегодного вознаграждения не менее 70% в структуре

Подробнее

ЯРКАЯ СТРАНИЦА В ЖИЗНИ КОМПАНИИ

ЯРКАЯ СТРАНИЦА В ЖИЗНИ КОМПАНИИ ЛУЧШАЯ КОМАНДА 2016 ГОДА СПЕЦИАЛЬНЫЙ ВЫПУСК 2016 ГОД КАРЬЕРЫ, СМЕЛЫХ ВЫЗОВОВ И ВЫСОКИХ РЕЗУЛЬТАТОВ СВЕТЛАНА КОЗЛОВА О СИЛЕ КОМАНДЫ И РАБОТЕ МЕЧТЫ ЯРКАЯ СТРАНИЦА В ЖИЗНИ КОМПАНИИ Светлана Козлова - руководитель

Подробнее

Навыки эффективного делового общения. Как вести разговор по телефону. Начало разговора

Навыки эффективного делового общения. Как вести разговор по телефону. Начало разговора Навыки эффективного делового общения. Как вести разговор по телефону Соберите информацию о фирме (распространите знакомых, воспользуйтесь адресно телефонными справочниками, рекламой и компьютерными сетями).

Подробнее

Курс: «7 шагов к новым деньгам»

Курс: «7 шагов к новым деньгам» Курс: «7 шагов к новым деньгам» Шаг 1: Что на самом деле представляет ваша жизнь Перед тем, как начать работу с этим курсом я прошу вас создать намерение, то есть сформировать ту цель, которую вы хотите

Подробнее

Преподаватель образовательной компании Юниум

Преподаватель образовательной компании Юниум Преподаватель образовательной компании Юниум Работа для тех, кто готов менять мир к лучшему! Ты отлично знаешь свой предмет и готов поделиться своими знаниями с другими? Ищем лучших преподавателей в крупнейшую

Подробнее

Характеристика на врача терапевта с места работы образец

Характеристика на врача терапевта с места работы образец Характеристика на врача терапевта с места работы образец >>> https://bit.ly/2cl6bub

Подробнее

Анкета для определения типа трудовой мотивации работника

Анкета для определения типа трудовой мотивации работника Анкета для определения типа трудовой мотивации работника Как отвечать на вопросы данной анкеты? Внимательно прочитайте вопрос и все варианты ответов, которые для него приведены. В каждом вопросе есть указание,

Подробнее

Обо мне: Меня зовут Алексей, мне 24 года, я родился и живу в Москве, и работаю в PSB уже более года

Обо мне: Меня зовут Алексей, мне 24 года, я родился и живу в Москве, и работаю в PSB уже более года Оператор года Про мотивацию: У меня есть девиз: в любой ситуации можно найти оптимальное решение. Стараюсь действовать соответственно: если проблему можно решить, то это не проблема вовсе. Обо мне: Меня

Подробнее

Опросник 19 «Опросник для изучения мнения коллег о социально-профессиональном статусе социального педагога»

Опросник 19 «Опросник для изучения мнения коллег о социально-профессиональном статусе социального педагога» Опросник 19 «Опросник для изучения мнения коллег о социально-профессиональном статусе социального педагога» Инструкция респонденту Вам предлагается опросник для оценки социально-профессиональных аспектов

Подробнее

Учебно-научная социологическая лаборатория Департамента социологии

Учебно-научная социологическая лаборатория Департамента социологии Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего образования «ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» (Финансовый университет) Учебно-научная социологическая

Подробнее

ШКОЛА 224 ЖУРНАЛ ПРО ТЕБЯ И ТВОЮ ШКОЛУ

ШКОЛА 224 ЖУРНАЛ ПРО ТЕБЯ И ТВОЮ ШКОЛУ ШКОЛА 224 ЖУРНАЛ ПРО ТЕБЯ И ТВОЮ ШКОЛУ СЛОВО РЕДАКТОРА Перед вами новый номер журнала нашей школы. Здесь вы вспомните вместе с нами о памятных событиях, произошедших в нашей школе в январе, узнаете о наших

Подробнее

>>> Светлана кулешова как привлечь любовь читать

>>> Светлана кулешова как привлечь любовь читать Светлана кулешова как привлечь любовь читать >>> Светлана кулешова как привлечь любовь читать Светлана кулешова как привлечь любовь читать Ну а дальше посмотрим на результаты которые обещает автор. Поймите,

Подробнее

персональный успех модуль 20 интегрирующий принцип успеха персональный успех

персональный успех модуль 20 интегрирующий принцип успеха персональный успех персональный успех модуль 20 интегрирующий принцип успеха Брайан Трейси. Все права защищены. содержание данной документации не может быть воспроизведено полностью или частично, в любой 1 заметки и примечания

Подробнее

Секреты успешной женщины

Секреты успешной женщины Секреты успешной женщины Наличие цели. Добиться успеха без цели невозможно. Надо четко знать, чего хочешь. Важно научиться ставить цели и разрабатывать план их достижения. Привлекательный и ухоженный внешний

Подробнее

Описание Преимущества Недостатки Новый сотрудник поручается сотруднику HR-функции или своему руководителю. Новичку кратко объясняют принципы работы компании, знакомят с сотрудниками, показывают рабочее

Подробнее

Эссе в номинации «Оператор года» Абдыгалыкова Шолпан Галымжановна специалист Централизованного Бюро ремонта Контакт - центр ГЦТ "Астанателеком"

Эссе в номинации «Оператор года» Абдыгалыкова Шолпан Галымжановна специалист Централизованного Бюро ремонта Контакт - центр ГЦТ Астанателеком Эссе в номинации «Оператор года» Абдыгалыкова Шолпан Галымжановна специалист Централизованного Бюро ремонта Контакт - центр ГЦТ "Астанателеком" Мир профессий необычный мир. В этом мире живут не просто

Подробнее

Адаптация на первом рабочем месте.

Адаптация на первом рабочем месте. Адаптация на первом рабочем месте. Новые люди, новая атмосфера, порядки, условия, обязанности. Каким бы общительным, открытым и обаятельным вы не были новое рабочее место это всегда стресс. Как с ним справиться,

Подробнее

«Решающую роль в работе играет не всегда материал, но всегда мастер» Максим Горький

«Решающую роль в работе играет не всегда материал, но всегда мастер» Максим Горький «Решающую роль в работе играет не всегда материал, но всегда мастер» Максим Горький Когда все переживания стихли и сердце стало биться ровно, я вдруг ясно увидела хороших людей вокруг себя и поняла, что

Подробнее

Проблемы, с которыми сталкивается молодой педагог, пути их решения

Проблемы, с которыми сталкивается молодой педагог, пути их решения Проблемы, с которыми сталкивается молодой педагог, пути их решения А. В. Гимаев, учитель физики МАОУ «СОШ 36» г. Кемерово, Кемеровская область В жизни каждого педагога наступает тот период, когда, находясь

Подробнее

А. Шопенгауэр КОЛЛЕДЖ

А. Шопенгауэр КОЛЛЕДЖ Люди в тысячу раз больше хлопочут о приобретении богатства, чем об образовании ума и души, хотя то, что есть в человеке, для нашего счастья несомненно важнее того, что есть у человека. А. Шопенгауэр Среднее

Подробнее

Руководитель отдела качества ГАУЗ «Камский детский медицинский центр» Чикина О.Г.

Руководитель отдела качества ГАУЗ «Камский детский медицинский центр» Чикина О.Г. Система управления персоналом при внедрении стандарта Росздравнадзора по организации системы внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Опыт ГАУЗ «Камский детский медицинский

Подробнее

Цель: Развитие практико-ориентированного мышления учащихся через интеграцию предметов математика и экономика

Цель: Развитие практико-ориентированного мышления учащихся через интеграцию предметов математика и экономика Конспект урока математики в 6 б классе. Разработала Сорока Н.И. Цель: Развитие практико-ориентированного мышления учащихся через интеграцию предметов математика и экономика Задачи урока: Систематизировать

Подробнее

Взрослые заслуживают уважения детей? Все ли взрослые достойны уважения? Всегда ли послушание выражает уважение?

Взрослые заслуживают уважения детей? Все ли взрослые достойны уважения? Всегда ли послушание выражает уважение? Нужно ли всегда слушаться родителей? ДА, ПОТОМУ ОМ ЧТО ВЗРОСЛЫХ.. Да, но Взрослые заслуживают уважения детей? Все ли взрослые достойны уважения? Всегда ли послушание выражает уважение? Можно ли проявить

Подробнее

Всем привет! Хочу поделиться с вами радостью. Участвую в профессиональном конкурсе «Хрустальная гарнитура», претендую на победу в номинации «Оператор года». Поддержите меня! Online 28 лет, Барнаул Статус:

Подробнее

Корпоративные компетенции

Корпоративные компетенции Корпоративные компетенции Корпоративные компетенции Корпоративные компетенции это совокупность знаний, навыков, деловых и личностных качеств, позволяющих работнику успешно действовать для реализации поставленных

Подробнее

Добро пожаловать на страницы книги Как привести дела в порядок: искусство продуктивности без стресса

Добро пожаловать на страницы книги Как привести дела в порядок: искусство продуктивности без стресса Добро пожаловать на страницы книги Как привести дела в порядок: искусство продуктивности без стресса Перед вами кладезь стратегий и принципов. Вы найдете в себе новые силы, научитесь сохранять спокойствие

Подробнее