Управление событиями, инцидентами и сервисными запросами. Старые процессы на новый лад

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "Управление событиями, инцидентами и сервисными запросами. Старые процессы на новый лад"

Транскрипт

1 Управление событиями, инцидентами и сервисными запросами. Старые процессы на новый лад Георгий Ованесян, руководитель направления технической поддержки и ИТ-аутсорсинга компании КРОК

2 Содержание Управление инцидентами: как было раньше Как и почему это изменилось в ITIL v3 Немного подробнее о процессах

3 Инциденты и запросы на обслуживание Инцидент любое событие, не являющееся частью стандартного предоставления сервиса, которое привело или может привести нарушению или снижению качества сервиса Запрос на обслуживание запрос от пользователя, на предоставление информации, консультации или документации, не являющийся сбоем в ИТинфраструктуре

4 Процесс управление инцидентами ITIL v2 Цель процесса Восстановить нормальное функционирование сервисов Минимизировать отрицательное влияние инцидентов на бизнес-процессы

5 Приоритет инцидента Приоритет параметр, отражающий важность инцидента для бизнеса и пользователя Для объективной оценки приоритета используются следующие критерии: Степень воздействия Срочность

6 Эскалация и линии поддержки Эскалация механизм привлечения дополнительных знаний или полномочий при решении инцидента Функциональная эскалация Иерархическая эскалация Линии поддержки разделение групп специалистов, участвующих в поддержке, для осуществления эскалации

7 Виды деятельности Прием и регистрация Классификация и начальная поддержка Расследование и диагностика Решение и восстановление Закрытие Отслеживание и мониторинг хода работ

8 Прием и регистрация Прием обращения Регистрация Назначение номера инцидента Время регистрации инцидента Пользователь Описание причины обращения Прием и регистрация

9 Классификация и начальная поддержка Категория Приоритет Сервис Привязка Эскалация Сроки решения Статус

10 Расследование и диагностика Проведение диагностики Поиск решения Обновление записи об инциденте

11 Решение и восстановление Запись информации о способе решения Применение решения Восстановление уровня сервиса Фиксирование времени восстановления уровня сервиса

12 Закрытие Получение подтверждения пользователя Закрытие инцидента Возобновление работ по инциденту

13 Мониторинг хода работ Предоставление информации об инциденте Обратная связь с пользователем Эскалация

14 Особенности процесса управления инцидентами ITIL v2 Запрос на обслуживание одна из разновидностей инцидента Вся информация классифицируется внутри процесса управления инцидентами

15 Содержание Управление инцидентами: как было раньше Как и почему это изменилось в ITIL v3 Немного подробнее о процессах

16 Недостатки организации по v2 Путаница при обработке запросов на обслуживание Отсутствие четких алгоритмов обработки и автоматически зарегистрированных событий Использование ресурсов процесса управления инцидентами «для всего»

17 Реализация в ITIL v3 Выделен запрос на обслуживание и процесс его обработки* Создан процесс управления событиями

18 Результаты изменений Создание четких процедур для обработки запросов на обслуживание и событий Возможность разделения ресурсов между процессами ITIL вновь пошел «в ногусовременем»-ориентация на современные системы мониторинга Повышение логики процессов

19 Содержание Управление инцидентами: как было раньше Как и почему это изменилось в ITIL v3 Немного подробнее о процессах

20 Процесс обработки запросов: цель Предоставление стандартных видов обслуживания Преимущества Повышение гибкости обработки информации Уменьшение нагрузки на процесс управления инцидентами

21 Процесс обработки запросов: виды деятельности Регистрация запроса Классификация Получение подтверждений Выполнение запроса Закрытие запроса

22 Процесс управления событиями: цель Получение и обработка данных о важных событиях вит-инфраструктуре Повышение автоматизации работ по обслуживанию ИТ-инфраструктуры Предоставление данной информации в другие процессы

23 Процесс управления событиями: преимущества Проактивные действия по обнаружению сбоев Уменьшение времени на решение инцидентов/запросов на обслуживание Снижение расходов на «ручной» работе

24 Процесс управления событиями

25 Взаимосвязь процессов Системы мониторинга Service Desk

26 Спасибозавнимание! Георгий Ованесян, руководитель направления технической поддержки и ИТ-аутсорсинга компании КРОК Тел: (495)

«Служба поддержки пользователей ИТуслуг

«Служба поддержки пользователей ИТуслуг «Служба поддержки пользователей ИТуслуг ОАО «Белинвестбанк» ОАО «Белинвестбанк» Начальник управления сопровождения программно-технических комплексов департамента информатики и автоматизации В.А.Авсюкевич

Подробнее

Полномасштабное внедрение SAP Solution Manager Опыт ПАО «Газпром нефть»

Полномасштабное внедрение SAP Solution Manager Опыт ПАО «Газпром нефть» Полномасштабное внедрение SAP Solution Manager Опыт ПАО ПАО Департамент информационных технологий автоматизации и телекоммуникаций Максим Антонов, Начальник управление корпоративной ИТ архитектурой 21

Подробнее

Процесс управления проблемами

Процесс управления проблемами Процесс управления проблемами Развитие системы управления ИТ HP Service Manager 9.31 в Оглавление Оглавление... 2 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ... 3 2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ... 3 3. ЦЕЛИ И ПОЛИТИКИ ПРОЦЕССА... 6

Подробнее

Управление информационными потоками в службах поддержки пользователей

Управление информационными потоками в службах поддержки пользователей Управление информационными потоками в службах поддержки пользователей Дмитрий Капитонов, системный инженер компании КРОК тел. (095) 974-22-74 DKapitonov@croc.ru Содержание организационные и технические

Подробнее

Услуги сервисной поддержки PrioCom. Макарчук Александр

Услуги сервисной поддержки PrioCom. Макарчук Александр Услуги сервисной поддержки PrioCom Макарчук Александр План презентации 1. Объединенная поддержка 2. Основные составляющие сервисной поддержки 3. Сервисный портфель компании Priocom 1. Ремонт оборудования

Подробнее

Премиальная Техническая Поддержка

Премиальная Техническая Поддержка Премиальная Техническая Поддержка Условия предоставления услуг на услуги Соглашение об уровне сервиса Контактная информация Премиальная Техническая Поддержка 14-04-2017 Страница 2 из 10 ВВЕДЕНИЕ... 2 ТЕРМИНЫ

Подробнее

ЗАО «СофтИнтегро» Связывая компьютеры мы объединяем людей

ЗАО «СофтИнтегро» Связывая компьютеры мы объединяем людей ЗАО «СофтИнтегро» Связывая компьютеры мы объединяем людей Что такое Service Desk? Для ИТ-руководителя Определение зоны ответственности: Фиксирование перечня ИТ-сервисов Согласование уровня качества ИТ-сервисов

Подробнее

Мониторинг ИТ-инфраструктуры в ИнфраМенеджере

Мониторинг ИТ-инфраструктуры в ИнфраМенеджере Мониторинг ИТ-инфраструктуры в ИнфраМенеджере Мониторинг инфраструктуры сети, каналы связи, сервера, ЦОД, базы данных, промежуточное и прикладное ПО, и не только. 2 Мониторинг в ИнфраМенеджере Мониторинг

Подробнее

Построение комплексной системы управления ИТ-услугами. Синергия от интеграции процессов и технологий. Казьмин Дмитрий Ильинский Андрей

Построение комплексной системы управления ИТ-услугами. Синергия от интеграции процессов и технологий. Казьмин Дмитрий Ильинский Андрей Построение комплексной системы управления ИТ-услугами. Синергия от интеграции процессов и технологий Казьмин Дмитрий Ильинский Андрей IT сегодня Давление со всех сторон Line of Business Внедрите мое новое

Подробнее

Курс «Технолог Naumen Service Desk» Требуемые знания и профессиональный опыт

Курс «Технолог Naumen Service Desk» Требуемые знания и профессиональный опыт Курс «Технолог Naumen Service Desk» Требуемые знания и профессиональный опыт Обязательные требования: общая компьютерная грамотность; опыт работы с информационными системами; понимание объектно-ориентированного

Подробнее

Сотрудники АВИ Консалт рады предложить свои услуги по ИТ - аутсорсингу.

Сотрудники АВИ Консалт рады предложить свои услуги по ИТ - аутсорсингу. КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ П О ИТ-АУ Т С О Р С И Н Г У Сотрудники АВИ Консалт рады предложить свои услуги по ИТ - аутсорсингу. Данное коммерческое предложение содержит схему предоставления услуг и ориентировочную

Подробнее

Принципы технической поддержки

Принципы технической поддержки технической поддержки Состав основного пакета услуг поддержки Условия предоставления Контактная информация Приложения Технической Поддержки 14-04-2017 Страница 2 из 13 технической поддержки ВВЕДЕНИЕ...

Подробнее

ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ ПРИ ЭКСПЛУАТАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ, ОБРАБАТЫВАЮЩЕЙ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ ПРИ ЭКСПЛУАТАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ, ОБРАБАТЫВАЮЩЕЙ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ ПРИ ЭКСПЛУАТАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ, ОБРАБАТЫВАЮЩЕЙ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ Заместитель начальник отдела специальных экспертиз Управления ФСТЭК России по ПФО Алексеенко Сергей Владимирович

Подробнее

1. Общие положения 1.1 Назначение документа 1.2 Нормативные основания разработки документа 1.3 Область действия 1.4 Термины и определения:

1. Общие положения 1.1 Назначение документа 1.2 Нормативные основания разработки документа 1.3 Область действия 1.4 Термины и определения: ПРИЛОЖЕНИЕ 2 к протоколу заседания подкомиссии по использованию информационных технологий при предоставлении государственных и муниципальных услуг Правительственной комиссии по использованию информационных

Подробнее

АКТУАЛЬНОСТЬ ИТ-АУТСОРСИНГА ДЛЯ ТЭК В ИЗМЕНЯЮЩИХСЯ УСЛОВИЯХ. Сергей Соловьев, директор ICL Services (Группа компаний ICL)

АКТУАЛЬНОСТЬ ИТ-АУТСОРСИНГА ДЛЯ ТЭК В ИЗМЕНЯЮЩИХСЯ УСЛОВИЯХ. Сергей Соловьев, директор ICL Services (Группа компаний ICL) АКТУАЛЬНОСТЬ ИТ-АУТСОРСИНГА ДЛЯ ТЭК В ИЗМЕНЯЮЩИХСЯ УСЛОВИЯХ Сергей Соловьев, директор ICL Services (Группа компаний ICL) 2 Какие вызовы принес нам 2014 год? Ужесточение требований к лицензированию на поставку

Подробнее

СОВРЕМЕННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

СОВРЕМЕННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ СОВРЕМЕННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УДК 004.9 116 Систематизация инцидентов, возникающих в ит-отделах предприятия Заботина Н.Н. ФГБОУ ВПО ЯФ «РЭУ им. Г.В.Плеханова», г. Ярославль Управление службой ИС

Подробнее

Содержание. Введение. Дополнительные сведения

Содержание. Введение. Дополнительные сведения Сообщение об ошибке в службе резервного копирования STI CallManager и средстве резервного копирования приложений IPтелефонии: Служба резервного копирования STI не существует Содержание Введение Перед началом

Подробнее

Описание Сертификата технической поддержки

Описание Сертификата технической поддержки Приложение 1 к Спецификации оборудования Описание Сертификата технической поддержки Круглосуточная системная поддержка Исполнителя / Вылет инженера на место установки оборудования первым доступным рейсом.

Подробнее

Трансфер. Использование СППР для сопровождения решений на платформе 1С. Стратегия Северо-Запад. 11 июня 2017 года. Инденбом Андрей

Трансфер. Использование СППР для сопровождения решений на платформе 1С. Стратегия Северо-Запад. 11 июня 2017 года. Инденбом Андрей Использование СППР для сопровождения решений на платформе 1С 11 июня 2017 года Инденбом Андрей (директор по разработке и внедрению) Трансфер a.indenbom@devex.pro Особенности сопровождения ИТ систем в современной

Подробнее

От service desk к ISO презентация нового продукта "1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия" версия КОРП

От service desk к ISO презентация нового продукта 1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия версия КОРП 5-я международная конференция "Решения 1С для корпоративных клиентов" 8-16 июня 2013 года Доминиканская Республика Отель Barcelo Bavaro Palace Deluxe 5* От service desk к ISO 20000 презентация нового продукта

Подробнее

Пакет документов по Рамочным стандартам безопасности ВТамО/ Руководство по восстановлению процедур торговли

Пакет документов по Рамочным стандартам безопасности ВТамО/ Руководство по восстановлению процедур торговли Неофициальный перевод осуществлен Региональным офисом по институциональному развитию в Баку, Азербайджан, с целью повышения знаний русскоязычной аудитории. Английские и французские версии, доступные на

Подробнее

Парадигма эффективной ИТинфраструктуры

Парадигма эффективной ИТинфраструктуры Парадигма эффективной ИТинфраструктуры Андрей Шуравин Заместитель Директора по консалтингу Бартенева Мария, Руководитель ashuravin@telecomguard.ru Отдела ITSM-консалтинга Шуравин Андрей, Руководитель проектов

Подробнее

Система менеджмента качества

Система менеджмента качества МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» (ФГБОУ ВО

Подробнее

Инновационное решение на

Инновационное решение на Сервис Деск будущего. Инновационное решение на основе технологии Больших Данных Кучук Александр Любая достаточно развитая технология неотличима от волшебства. Артур Кларк Пожелания к современному Сервис

Подробнее

Тенденции информационной безопасности в части управления доступом в системах ERP

Тенденции информационной безопасности в части управления доступом в системах ERP Тенденции информационной безопасности в части управления доступом в системах ERP Актуальные задачи в рамках цели повышения безопасности бизнеса в части управления доступом Управление рисками разделения

Подробнее

ИТ-аутсорсинг: опыт зарубежных компаний и его применимость на российском рынке

ИТ-аутсорсинг: опыт зарубежных компаний и его применимость на российском рынке ИТ-аутсорсинг: опыт зарубежных компаний и его применимость на российском рынке Руслан Вагизов Исполнительный директор «ДжиДиСи Сервисез» Группа компаний ICL 0 Copyright 2013 GDC Services БОЛЕЕ БОЛЕЕ БОЛЕЕ

Подробнее

Услуги мониторинга ИТ-инфраструктуры и сервисов. Май 2016

Услуги мониторинга ИТ-инфраструктуры и сервисов. Май 2016 Услуги мониторинга ИТ-инфраструктуры и сервисов Май 2016 О компании CTI Communications Глубокий акцент на построении эффективных коммуникаций CTI в рейтинге Delloite: (TOP-500 быстрорастущих компаний):

Подробнее

«Штатные механизмы QNX для обеспечения надёжности»

«Штатные механизмы QNX для обеспечения надёжности» Семинар «Технологии QNX в России» 19 мая 2015, Москва «Штатные механизмы QNX для обеспечения надёжности» Глеб Крылов, СВД Встраиваемые Системы Надёжность Надёжность это свойство системы сохранять во времени

Подробнее

КПО. Автоматизация сопровождения. Лекция 12 (версия 1.0)

КПО. Автоматизация сопровождения. Лекция 12 (версия 1.0) КПО Автоматизация сопровождения Лекция 12 (версия 1.0) Среда сопровождения Информационные системы; Базы знаний; Часто задаваемые вопросы (FAQ); Механизмы обновления; Системы учета ошибок; Системы сбора

Подробнее

Опыт построения и использования комплексной системы мониторинга

Опыт построения и использования комплексной системы мониторинга WWW.ITSMFCON.RU/2016/ Опыт построения и использования комплексной системы мониторинга 04 октября 2016 г. Сергей Ситников, Зам начальника управления эксплуатации информационных систем департамента банковских

Подробнее

Systems Management НОВЫЙ СПОСОБ УПРАВЛЕНИЯ, КОНТРОЛЯ И ПОДДЕРЖКИ ИТ-СИСТЕМ

Systems Management НОВЫЙ СПОСОБ УПРАВЛЕНИЯ, КОНТРОЛЯ И ПОДДЕРЖКИ ИТ-СИСТЕМ Systems Management НОВЫЙ СПОСОБ УПРАВЛЕНИЯ, КОНТРОЛЯ И ПОДДЕРЖКИ ИТ-СИСТЕМ Содержание 1. Проблемы повышения производительности 2. Что такое Panda Systems Management? 3. Преимущества Panda Systems Management

Подробнее

Особенности управления материальными потоками в системе закупок дорожно-строительной организации

Особенности управления материальными потоками в системе закупок дорожно-строительной организации Ермолина А.Ю., аспирант, ассистент кафедры коммерции Тюменского государственного архитектурно-строительного университета ermola400@yadex.ru Особенности управления материальными потоками в системе закупок

Подробнее

IdM для бизнеса. Андрей Заикин, CISSP технический менеджер компании КРОК

IdM для бизнеса. Андрей Заикин, CISSP технический менеджер компании КРОК IdM для бизнеса и вместе с бизнесом Андрей Заикин, CISSP технический менеджер компании КРОК Цифры 48% обращений в службу поддержки касаются изменения или сброса пароля 54 180 человеко-часов расходуется

Подробнее

Часть команды, часть корабля: Вовлечение других департаментов в обработку инцидентов ИБ

Часть команды, часть корабля: Вовлечение других департаментов в обработку инцидентов ИБ Часть команды, часть корабля: Вовлечение других департаментов в обработку инцидентов ИБ It works! Выявить не значит решить ArcSight система выявления инцидентов ИБ Настроить систему мало необходимо обрабатывать

Подробнее

Состав и содержание мер по обеспечению безопасности персональных данных, подлежащих реализации в информационных системах Вологодской городской Думы

Состав и содержание мер по обеспечению безопасности персональных данных, подлежащих реализации в информационных системах Вологодской городской Думы Приложение к постановлению Председателя от 31 марта 2016 года 64 «Приложение к Политике информационной безопасности Состав и содержание мер по обеспечению безопасности персональных данных, подлежащих реализации

Подробнее

SIPART PS2- расширенная диагностика.

SIPART PS2- расширенная диагностика. SIPART PS2- расширенная диагностика. 1.Новые функции позиционеров. В последнее время отмечена явная тенденция на повышение надежности регулирующих клапанов за счет использования вычислительных возможностей

Подробнее

Описание интерфейса клиента Cистемы учета заявок службы поддержки SoftServe

Описание интерфейса клиента Cистемы учета заявок службы поддержки SoftServe Описание интерфейса клиента Cистемы учета заявок службы поддержки SoftServe Львов 2015 Оглавление: Вступление... 3 Термины и определения... 4 Вход на портал... 5 Рабочее пространство портала самообслуживания...

Подробнее

УПРАВЛЕНИЕ УСЛУГАМИ. Часть 1 Общие положения и словарь

УПРАВЛЕНИЕ УСЛУГАМИ. Часть 1 Общие положения и словарь Экз. ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-200Х (проект, первая редакция) Информационная технология УПРАВЛЕНИЕ

Подробнее

Система управления учетными записями и доступом «1IDM» Обзор решения

Система управления учетными записями и доступом «1IDM» Обзор решения Система управления учетными записями и доступом «1IDM» Обзор решения О компании 1IDM Основана в 2015 году как независимый российский разработчик систем класса «IdenCty Management» и «IdenCty Governance»

Подробнее

«Выявление и устранение уязвимостей в информационных системах» Заместитель начальника отдела Носов Игорь Анатольевич

«Выявление и устранение уязвимостей в информационных системах» Заместитель начальника отдела Носов Игорь Анатольевич «Выявление и устранение уязвимостей в информационных системах» Заместитель начальника отдела Носов Игорь Анатольевич Требования о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся

Подробнее

Информационная система ГРАДИС. Руководство пользователя для формы логин/регистрация. Версия 1.0

Информационная система ГРАДИС. Руководство пользователя для формы логин/регистрация. Версия 1.0 Компания «Совзонд» Информационная система ГРАДИС Версия 1.0 Лист регистрации изменений Версия Дата Описание Автор 1.0 05.10.2016 Первая редакция Соломина С.А. 2 Аннотация Целью данного документа является

Подробнее

Ставим инновации на поток: Positive Technologies с решением PT Application Firewall в магическом квадранте Gartner.

Ставим инновации на поток: Positive Technologies с решением PT Application Firewall в магическом квадранте Gartner. Ставим инновации на поток: Positive Technologies с решением PT Application Firewall в магическом квадранте Gartner Всеволод Петров, Эксперт отдела систем защиты приложений vpetrov@ptsecurity.com ptsecurity.com

Подробнее

Автоматизация системы внутреннего контроля Решение SAP GRC Process Control

Автоматизация системы внутреннего контроля Решение SAP GRC Process Control Автоматизация системы внутреннего контроля Ключевые функции Документирование СВК Назначение ответственных Определение организационной структуры Определение структуры бизнес-процессов Определение регуляторных

Подробнее

Раздел: ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ.

Раздел: ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ. Информация по Системе Менеджмента Качества на основе ИСО 9001 Часть 4. Раздел: ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ. Тема: ПОСТРОЕНИЕ СТРУКТУРНОЙ МОДЕЛИ СМК. В третьей части информационных материалов были

Подробнее

ОКТЯБРЬ, Обслуживание эквайринговых сетей

ОКТЯБРЬ, Обслуживание эквайринговых сетей ОКТЯБРЬ, 2015 Обслуживание эквайринговых сетей ОБСЛУЖИВАНИЕ ЭКВАЙРИНГОВЫХ СЕТЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, СВЯЗАННАЯ С ПОДДЕРЖКОЙ СЕТЕЙ POSТЕРМИНАЛОВ, ОТЯГОЩАЕТ РАБОТУ БАНКА Отвлечение бизнес-единиц Непрозрачность

Подробнее

Краткое руководство пользователя Диагностическим личным кабинетом ОФД-Я Версия:

Краткое руководство пользователя Диагностическим личным кабинетом ОФД-Я Версия: Краткое руководство пользователя Диагностическим личным кабинетом ОФД-Я Версия: 24.08.2017 Общие положения 1. Сервис «Диагностический личный кабинет ОФД-Я» носит служебно-технический характер, рассчитан

Подробнее

«Помогайте бизнесу расти! ITSM подход для решения не только операционных задач ИТ руководителя»

«Помогайте бизнесу расти! ITSM подход для решения не только операционных задач ИТ руководителя» «Помогайте бизнесу расти! ITSM подход для решения не только операционных задач ИТ руководителя» 2 СОДЕРЖАНИЕ ПРЕЗЕНТАЦИИ ITSM - инструмент для решения операционных задач ИТ руководителя. Правда или миф?!

Подробнее

ОБЛАЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ. БАРС.Технологии управления

ОБЛАЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ. БАРС.Технологии управления ОБЛАЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ БАРС.Технологии управления http://bars-tm.ru 8-800-555-06-40 КОНЦЕПТ РЕШЕНИЯ БАРС.УПРАВЛЕНИЕ ИТ-АКТИВАМИ ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ Постановка на учет; Инсталляция/деинсталляция; Ввод/вывод

Подробнее

1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия. Версия КОРП

1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия. Версия КОРП 1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия Версия КОРП 2014 2 Будьте на шаг впереди Управление ИТ службой непростое дело. В отличие от узких специалистов руководитель ИТ должен быстро

Подробнее

Коммерческое предложение

Коммерческое предложение Исх. от 15 «марта» 2017 г. Коммерческое предложение Перед каждым руководителем встает вопрос о необходимости качественного обслуживания компьютеров, оргтехники, телефонии и других элементов IT структуры

Подробнее

Система добровольной сертификации в области проектного управления УТВЕРЖДЕНО. Москва 2017

Система добровольной сертификации в области проектного управления УТВЕРЖДЕНО. Москва 2017 Оператор системы добровольной сертификации на базе российских и международных стандартов в области проектного управления (ISO PM) УТВЕРЖДЕНО Система добровольной сертификации в области проектного управления

Подробнее

Промышленные роботы и сервисы, объединенные общей сетью Индустрия 4.0 в металлообработке

Промышленные роботы и сервисы, объединенные общей сетью Индустрия 4.0 в металлообработке ЛЕОНИДОВ ПАВЕЛ, РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА СЕРВИСА, РОБОТОТЕХНИКА, ООО «АББ» Промышленные роботы и сервисы, объединенные общей сетью Индустрия 4.0 в металлообработке Промышленные роботы и сервисы, объединенные

Подробнее

Эксплуатация услуг Модуль 5

Эксплуатация услуг Модуль 5 Эксплуатация услуг Модуль 5 HF422S D.01 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 5-1 Основы ITIL V3 для управления ИТ - услугами - курс с использованием учебной среды Эксплуатация услуг - Резюме

Подробнее

MLP2 вер (Медицинская Лабораторная Практика) информационная система управления медицинской лабораторией

MLP2 вер (Медицинская Лабораторная Практика) информационная система управления медицинской лабораторией Приложение MLP2 MLP2 вер. 1.1.5 (Медицинская Лабораторная Практика) информационная система управления медицинской лабораторией Современная, интерактивная, легко расширяемая и адаптируемая система с возможностью

Подробнее

LIS-SPS v ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СПЕЦИФИКАЦИЯ

LIS-SPS v ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СПЕЦИФИКАЦИЯ LIS-SPS v.2.0.0.2 ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СПЕЦИФИКАЦИЯ 68470160-05-2.0.0.2-35 2016 г. Стр. 2 Аннотация Настоящий документ содержит описание функций, назначения, условий использования системы поддержки процессов

Подробнее

Руководство пользователя

Руководство пользователя Интерактивный сервис центр «Simple Service» Руководство пользователя для сотрудников службы поддержки: эксперт Диип-сервис ВЕРСИЯ-1.0 1 Содержание: Описание работы системы. 2 Функциональные обязанности

Подробнее

Мобильные решения для управления активами. Максим Разин руководитель проектов внедрения IBM Maximo Интерпроком

Мобильные решения для управления активами. Максим Разин руководитель проектов внедрения IBM Maximo Интерпроком Мобильные решения для управления активами Максим Разин руководитель проектов внедрения IBM Maximo Интерпроком Maximo Asset Management Консолидированное решение для управления активами и сервисами Мобильное

Подробнее

Инструкция по взаимодействию с центром технической поддержки

Инструкция по взаимодействию с центром технической поддержки с центром технической поддержки Порядок получения доступа к ресурсам технической поддержки Разрешение инцидентов/проблем Работа с запросами Контактная информация Техническая Поддержка 14-04-2017 Страница

Подробнее

ИНТЕГРАЦИОННАЯ ПЛАТФОРМА ВЕРХНЕГО УРОВНЯ ИТС

ИНТЕГРАЦИОННАЯ ПЛАТФОРМА ВЕРХНЕГО УРОВНЯ ИТС ИНТЕГРАЦИОННАЯ ПЛАТФОРМА ВЕРХНЕГО УРОВНЯ ИТС Ялта 2016 2 Функционал и архитектура Интеграционная платформа верхнего уровня ИТС Карты omnia Отчетность Администри рование Общий пользовательский интерфейс

Подробнее

ОПТИМИЗАЦИЯ СЕТЕЙ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ КАК ЗАЛОГ РАБОТОСПОСОБНОСТИ ИТ ИНФРАСТРУКТУРЫ

ОПТИМИЗАЦИЯ СЕТЕЙ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ КАК ЗАЛОГ РАБОТОСПОСОБНОСТИ ИТ ИНФРАСТРУКТУРЫ ОПТИМИЗАЦИЯ СЕТЕЙ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ КАК ЗАЛОГ РАБОТОСПОСОБНОСТИ ИТ ИНФРАСТРУКТУРЫ Дьяконова Наталия ДИРЕКТОР ДЕПАРТАМЕНТА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ КОМПАНИИ КРОК РАСПРЕДЕЛЕННАЯ СЕТЬ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ Филиальная сеть

Подробнее

Оптимизация сервисов. Идеи для CIO

Оптимизация сервисов. Идеи для CIO www.datafort.ru Денис Калинин Генеральный директор Оптимизация сервисов. Идеи для CIO Вопросы у бизнеса к ИТ Чем занимается ИТ в компании? Какова его роль в развитии бизнеса? На что уходят ресурсы ИТ?

Подробнее

Продуктовая стратегия Terrasoft. Дорожная карта 2014.

Продуктовая стратегия Terrasoft. Дорожная карта 2014. Продуктовая стратегия Terrasoft. Дорожная карта 2014. Катерина Костерева Управляющий партнер Terrasoft Александр Попов Управляющий партнер Terrasoft Стратегия Создание мощных и гибких продуктов на BPM

Подробнее

SevOne сохраняет за собой право взимать соответствующее вознаграждение за такую корректировку или совместно предоставляемые услуги. 4.

SevOne сохраняет за собой право взимать соответствующее вознаграждение за такую корректировку или совместно предоставляемые услуги. 4. ПРИЛОЖЕНИЕ Б УСЛУГИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ 1. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ Приложение Б определяет условия, согласно которым SevOne обязуется предоставлять услуги технической поддержки Программного

Подробнее

Раздел 6. Программное обеспечение управляющих комплексов. Операционные системы. реального времени

Раздел 6. Программное обеспечение управляющих комплексов. Операционные системы. реального времени ГОУВПО «Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики» Раздел 6. Программное обеспечение управляющих комплексов. Операционные системы Лектор : реального времени проф. кафедры АЭС

Подробнее

Руководство пользователя

Руководство пользователя Интерактивный сервис центр «Simple Service» Руководство пользователя для менеджеров Диип-сервис ВЕРСИЯ-1.0 1 Содержание: Описание работы системы. 2 Функциональные обязанности пользователей системы....

Подробнее

Мобильный университет на платформе СмартГейт

Мобильный университет на платформе СмартГейт Мобильный университет на платформе СмартГейт 02 МОБИЛЬНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В ОБРАЗОВАНИИ согласно Gartner* Ведущие мировые университеты учитывают данные тренды в своем развитии: Стратегия BYOD Университетские

Подробнее

ПРАВИТЕЛЬСТВО ТУЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ

ПРАВИТЕЛЬСТВО ТУЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВО ТУЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ от 30.12.2016 666 ПОСТАНОВЛЕНИЕ Об утверждении Положения о региональной информационной системе здравоохранения Тульской области В соответствии с Федеральным законом от 27

Подробнее

Разработка стратегии управления инженерными данными для вашей компании

Разработка стратегии управления инженерными данными для вашей компании Разработка стратегии управления инженерными данными для вашей компании Павел Плащевский Зам. директора по техническому сопровождению АО Аркада Управление инженерными данными (PDM) Стратегия централизованного

Подробнее

ООО «Би Питрон СП» Дмитрий Тимофеев

ООО «Би Питрон СП» Дмитрий Тимофеев Мониторинг и диагностика станков с ЧПУ Winnum CNC ООО «Би Питрон СП» Дмитрий Тимофеев Апрель 2017 1 Четвертая промышленная революция Подключение к вычислительной сети всего, что находится на пути создания

Подробнее

Требования на разработку.

Требования на разработку. Разработка, поставка и настройка программного обеспечения на основе решения OpenERP (ODOO) для автоматизация бизнес-процессов и нужд контакт-центра системы «Расчет» Требования на разработку. Основные требования

Подробнее

Услуги технической поддержки. HP Always On Support

Услуги технической поддержки. HP Always On Support Услуги технической поддержки HP Always On Support Содержание 3 Техническая поддержка HP 3 HP Foundation Care 4 HP Proactive Care 5 HP Support Center 5 Дистанционная поддержка HP 5 HP Proactive Select 7

Подробнее

Контракты сервисной поддержки КоСП-85

Контракты сервисной поддержки КоСП-85 Контракты сервисной поддержки КоСП-85 Услуги КоСП-85 КоСП-85 это гарантированное и быстрое решение возникающих задач и трудностей. КоСП-85 - это услуги службы технической поддержки, предоставляющая возможность

Подробнее

Naumen Service Desk. Управление запросами на изменение v.3.8. Руководство пользователя

Naumen Service Desk. Управление запросами на изменение v.3.8. Руководство пользователя Naumen Service Desk Управление запросами на изменение v.3.8 Руководство пользователя Copyright 2003-2014, NAUMEN. Все права защищены. Никакая часть этого документа не может быть воспроизведена или обработана

Подробнее

2. Основные задачи контрольной деятельности

2. Основные задачи контрольной деятельности - совершенствование деятельности Учреждения; - повышение профессионального мастерства и квалификации педагогических работников Учреждения; - повышение качества образования. 1.6. Изменения и дополнения

Подробнее

Инженерный вестник # 09, сентябрь 2012 Скрипка В. Л., Зеленкова М. В. УДК Россия, МГТУ им. Н.Э. Баумана

Инженерный вестник # 09, сентябрь 2012 Скрипка В. Л., Зеленкова М. В. УДК Россия, МГТУ им. Н.Э. Баумана Использование цифровых телекоммуникационных сетей - перспективный путь усовершенствования системы организации поверочно-калибровочных работ 77-48211/465908 Инженерный вестник # 09, сентябрь 2012 Скрипка

Подробнее

Как построить сопровождение систем на платформе «1С:Предприятие 8» Часть 2. Каталог услуг и процессы

Как построить сопровождение систем на платформе «1С:Предприятие 8» Часть 2. Каталог услуг и процессы Как построить сопровождение систем на платформе «1С:Предприятие 8» Часть 2 Каталог услуг и процессы ИТ-инфраструктура Владимир Павлов Руководитель направления корпоративного сопровождения фирмы «1С». С

Подробнее

Описание продукта: «КОРУС CRM для управления сервисом»

Описание продукта: «КОРУС CRM для управления сервисом» Описание продукта: «КОРУС CRM для управления сервисом» в рамках CloudOS Network Russia Подготовлено совместно с: «КОРУС Консалтинг» Version 0.1 Draft Подготовил: Говорова Анна При участии: Андрей Голубев

Подробнее

Предпосылки внедрения.

Предпосылки внедрения. ЭФФЕКТИВНЫЙ IVR Предпосылки внедрения. - Сокращение затрат на обслуживание 1 Клиента в КЦ. - Повышение качества поддержки Клиента. - Желание внедрить VIP обслуживание для премиум тарифов. - Развитие автоматических

Подробнее

Аннотация к дисциплине «Администрирование в информационных системах»

Аннотация к дисциплине «Администрирование в информационных системах» Аннотация к дисциплине «Администрирование в информационных системах» 1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ 1.1. Цели дисциплины Целью преподавания дисциплины является ознакомление студентов с основными понятиями

Подробнее

Решения и услуги компании ООО «Аванкор» 2017г.

Решения и услуги компании ООО «Аванкор» 2017г. Решения и услуги компании ООО «Аванкор» 2017г. От Идеи к реализации О КОМПАНИИ Аванкор - современная ИТ-компания специализирующаяся на автоматизации ведения учета и разработок комплексных программных решений

Подробнее

ViPNet IDS 2.0. Двигаемся к сертификации в ФСБ и ФСТЭК, учитываем опыт внедрения версии 1.0.

ViPNet IDS 2.0. Двигаемся к сертификации в ФСБ и ФСТЭК, учитываем опыт внедрения версии 1.0. Первая Партнерская Конференция ViPNet IDS 2.0. Двигаемся к сертификации в ФСБ и ФСТЭК, учитываем опыт внедрения версии 1.0. Мелиссин Алексей Менеджер по продуктам О продукте ViPNet IDS 1.0 ViPNet IDS 1000

Подробнее

РАБОЧАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПРИМЕНЕНИЕ СРЕДСТВ АНТИВИРУСНОЙ ЗАЩИТЫ ИНФОРМАЦИИ

РАБОЧАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПРИМЕНЕНИЕ СРЕДСТВ АНТИВИРУСНОЙ ЗАЩИТЫ ИНФОРМАЦИИ МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ "НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ

Подробнее

Инструкция по регистрации на Портале Бизнес-навигатора МСП

Инструкция по регистрации на Портале Бизнес-навигатора МСП Инструкция по регистрации на Портале Бизнес-навигатора МСП Для корректного использования всех функций необходимо использовать браузеры Google Chrome, Yandex browser, Safari, Firefox. Нельзя использовать

Подробнее

PRINCE2 FOUNDATION УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ

PRINCE2 FOUNDATION УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ PRINCE2 FOUNDATION УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ ОТКРЫТЫЕ ТРЕНИНГИ PRINCE2 представляет собой эффективный метод проектного менеджмента, основанный на управлении процессами. Сегодня PRINCE2 - это квалификация, признанная

Подробнее

Корпоративная презентация , Москва, проезд Завода серп и молот, д.6, корп.1 +7 (495)

Корпоративная презентация , Москва, проезд Завода серп и молот, д.6, корп.1 +7 (495) Корпоративная презентация 111250, Москва, проезд Завода серп и молот, д.6, корп.1 +7 (495) 721-12-18 sales@onlanta.ru http://onlanta.ru facebook.com/onlanta twitter.com/onlanta 2 «ОНЛАНТА» Комплексные

Подробнее

Описание консоли Почтовая комната клиента (Mail room)

Описание консоли Почтовая комната клиента (Mail room) 2014 Описание консоли Почтовая комната клиента (Mail room) [Введите аннотацию документа. Аннотация обычно представляет собой краткий обзор содержимого документа. Введите аннотацию документа. Аннотация

Подробнее

УНИВЕРСАЛЬНАЯ БИЗНЕС ПЛАТФОРМА BILLSTREAM

УНИВЕРСАЛЬНАЯ БИЗНЕС ПЛАТФОРМА BILLSTREAM УТВЕРЖДЁН 36438574.42 5100.002.ЭД-ЛУ УНИВЕРСАЛЬНАЯ БИЗНЕС ПЛАТФОРМА BILLSTREAM (версия ПО 4) Описание технологического процесса обработки данных 2015 Аннотация Данный документ содержит описание технологического

Подробнее

Информатизация КНД, федеральный и региональный аспект

Информатизация КНД, федеральный и региональный аспект Информатизация КНД, федеральный и региональный аспект Олег Качанов Иннополис 25 Мая 2017 Директор Департамента проектов по информатизации Контрольно-надзорная деятельность в настоящее время зачастую показывает

Подробнее

ПРОЕКТНЫЙ ОЛИМП ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ

ПРОЕКТНЫЙ ОЛИМП ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПРОЕКТНЫЙ ОЛИМП ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ Методика оценки участников конкурса по специальной номинации «Системы управления проектной деятельностью в органах исполнительной власти

Подробнее

Управление ИТ активами.

Управление ИТ активами. Управление ИТ активами. Отдел системной интеграции: 127282, Москва, Студеный проезд, д. 2/1 Тел.: (499) 479-21-31 Факс.: (499) 479-81-23 Отдел продаж: 115114, Москва, Дербеневская набережная, д.11, корпус

Подробнее

Руководство по изучению дисциплины

Руководство по изучению дисциплины 10 Руководство по изучению дисциплины 11 1. Цель курса Приобретение студентами знаний, формирование умений и навыков в области использования современных технологий разработки программных средств (ПС).

Подробнее

Подходы к практическому внедрению IDM решений Проблемы, решения, особенности Андрей Гирич, Алексей Яковлев, Управление рисками, Делойт

Подходы к практическому внедрению IDM решений Проблемы, решения, особенности Андрей Гирич, Алексей Яковлев, Управление рисками, Делойт Подходы к практическому внедрению IDM решений Проблемы, решения, особенности Андрей Гирич, Алексей Яковлев, Управление рисками, Делойт Ключевые эксперты «Делойта» Денис Липов Директор +7 (495) 787 06 00

Подробнее

Приложение 4 к Техническим требованиям

Приложение 4 к Техническим требованиям Приложение 4 к Техническим требованиям Порядок исполнения Поставщиком гарантийных обязательств 1. Состав гарантийной технической поддержки В состав гарантийной технической поддержки поставляемого оборудования

Подробнее

Решения на платформе EMC Documentum. Комплексная автоматизация делопроизводства в Правительстве Пермского края. Фетисов Михаил, менеджер проектов

Решения на платформе EMC Documentum. Комплексная автоматизация делопроизводства в Правительстве Пермского края. Фетисов Михаил, менеджер проектов Решения на платформе EMC Documentum. Комплексная автоматизация делопроизводства в Правительстве Пермского края Фетисов Михаил, менеджер проектов компании КРОК Информация о заказчике Объект автоматизации

Подробнее

УЧЕБНЫЙ ПЛАН Программы профессиональной переподготовки "Разработка системного программного обеспечения"

УЧЕБНЫЙ ПЛАН Программы профессиональной переподготовки Разработка системного программного обеспечения УЧЕБНЫЙ ПЛАН Программы профессиональной переподготовки "Разработка системного программного обеспечения" Цель обучения: Получение необходимых знаний и практических навыков для выполнения задач разработки

Подробнее

Если характер неисправности и объем работ позволяет устранить ее пользователю самостоятельно, ему будут даны

Если характер неисправности и объем работ позволяет устранить ее пользователю самостоятельно, ему будут даны Поддержание работоспособности и повышение эффективности текущего парка оргтехники Уменьшение непрофильной нагрузки на собственный персонал компании Снижение общих затрат на печать Документы: черным по

Подробнее

ГЛОБАЛЬНАЯ ПОЛИТИКА AstraZeneca ОХРАНА ТРУДА, ЗДОРОВЬЯ И ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ SAFETY, HEALTH AND ENVIRONMENT (SHE)

ГЛОБАЛЬНАЯ ПОЛИТИКА AstraZeneca ОХРАНА ТРУДА, ЗДОРОВЬЯ И ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ SAFETY, HEALTH AND ENVIRONMENT (SHE) ГЛОБАЛЬНАЯ ПОЛИТИКА AstraZeneca ОХРАНА ТРУДА, ЗДОРОВЬЯ И ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ SAFETY, HEALTH AND ENVIRONMENT (SHE) ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕНА ПОЛИТИКА? ПОЛИТИКА ОПРЕДЕЛЯЕТ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА КОМПАНИИ В ОБЛАСТИ БЕЗОПАСНОСТИ,

Подробнее

Построение комплексной системы мониторинга безопасности организации

Построение комплексной системы мониторинга безопасности организации Построение комплексной системы мониторинга безопасности организации Александр Астахов, CISA Менеджер проектов по информационной безопасности ЗАО «КРОК инкорпорейтед» Содержание Постановка задачи мониторинга

Подробнее

Политика ООО «ДИАРСИ ЦЕНТР» в отношении обработки персональных данных посетителей сайта

Политика ООО «ДИАРСИ ЦЕНТР» в отношении обработки персональных данных посетителей сайта Политика ООО «ДИАРСИ ЦЕНТР» в отношении обработки персональных данных посетителей сайта www.rocs.ru 1. Назначение и область действия документа 1. «Политика ООО «ДИАРСИ ЦЕНТР» (далее по тексту также - Общество)

Подробнее

Работа с подрядчиками

Работа с подрядчиками Работа с подрядчиками Взаимодействие и разрешение спорных ситуаций 29 марта 2016 г. Проблемы это возможности Каждый день наши Клиенты приходят к нам с различными проблемами Каждый день мы помогаем их решать

Подробнее