Номинант: Усатая Оксана Компания «ЗАО МЦ НТТ» представляет Эссе в номинации «Оператор года»

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "Номинант: Усатая Оксана Компания «ЗАО МЦ НТТ» представляет Эссе в номинации «Оператор года»"

Транскрипт

1 Номинант: Усатая Оксана Компания «ЗАО МЦ НТТ» представляет Эссе в номинации «Оператор года» Москва 2012

2 Разрешите представиться Оксана, просто Оксана Меня зовут Оксана Усатая, возраст мой неважен, должна же быть в женщине хоть малюсенькая, но загадка. Я начала свою карьеру в компании ЗАО «МЦ НТТ» в мае 2011 года с позиции «оператор контактного центра». На данный момент моя должность звучит так: «специалист экспертной». В чем разница между прошлой и нынешней должность расскажу чуть позднее. «Есть время работать, и есть время любить. Никакого другого времени нет» Коко Шанель. Хочешь быть номером один? Вперед! И только попробуй оглянуться! Придя на свое первое обучение в компанию, я подумала: «Ну что ж, не все так сложно: нужно всего - то выучить пару-тройку стандартных фраз, владеть информацией о проекте и вуаля я Специалист». Если бы я только могла себе представить, как сильно заблуждалась Стоило поступить первому звонку началось самое «веселое»: дрожь по всему телу, заикание и чувство повышенной ответственности за то, чем я занимаюсь. Лишь тогда я поняла всю сложность работы в контактном центре. Успокаивало то, что я не одна есть коллеги и руководители, которые смогли привести меня в чувства. В тот момент я, вся дрожащая и в холодном поту, «краем уха» услышала фразу моего руководителя: «Хочешь быть номер один? Вперед! И только попробуй оглянуться». Это выражение стало ключевым за весь день и в сложные моменты (как рабочие, так и жизненные), я прибегаю к данной фразе.

3 Хороша верёвка длинная, а речь короткая Быть или не быть. Многие дети ото всюду слышат одну и ту же фразу: «Главное не победа, а участие». В детском саду этой фразой успокаивают, когда шоколадку получила не ты, а другая девочка за то, что красивее рассказала стишок. В школе эта фраза звучит, если ты занял на олимпиаде не первое, а всего лишь второй место. В спортивной школе ты слышишь это, когда доходишь / доплываешь / добегаешь до финиша не первым. Ну и так далее по заученной схеме на протяжении всей жизни. Для многих эта фраза является лишь оправданием своих действий, и люди прибегают к ней, когда не хотят меняться и стремиться к лучшему. Я хочу стремиться к исполнению своих целей и быть лучше, хотя бы для того, чтобы мой ребенок гордился своей мамой. А самое приятное, что мне это удается! И поэтому я приняла одно из самых ответственных решений стать «Оператором года». Жизненный принцип: «Жизнь в режиме нон-стоп: остановишься раздавят» ,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Спец-ст экспертной Оксана Количество обрабатываемых звонков в час Спец-ст экспертной Оксана Итоговый показатель качества обслуживания (ежемесячная оценка) 100% 98% 96% 94% 92% 90% 88% 86% Среднее время обработки звонка (в минутах) Спец-ст экспертной Оксана

4 Формула моего успеха Учиться, учиться и еще раз учиться Мои действия для поддержания высокого уровня обслуживания: 1) Приятный тембр голоса и доброжелательная интонация; 2) Выявление потребностей клиентов; 3) Индивидуальная работа с каждым клиентом. Ведь согласитесь, что работа с «дядечкой-бизнесменом» и «бабушкой из Хабаровска» это абсолютно разный подход. 4) Стремление предоставить нужную клиенту информация в кратчайший срок. Ведь если специалист растягивает время разговора он отнимает это время у клиента. А данный ресурс является невосполнимым для каждого человека. 5) Четкое соблюдение стандартов, процедур и внутренних регламентов компании. Всего 5 пунктов необходимо для того, чтобы грамотно выполнять свою работу. Не забывая о них, можно удовлетворить потребности: Компании; Клиента; Ну и мои собственные

5 Они обо мне «За период работы, Оксаной были достигнуты высокие показатели уровня обслуживания. Ежемесячно отдел контроля оценивал, и оценивает на 100% ее качество работы. А так же Оксана является наставником новых сотрудников, пришедших в контактцентр, под ее руководством большое количество специалистов достигли высокого уровня в обслуживании пользователей. Участвует во всех активностях по изменению алгоритмов работы на линии, по созданию инструкций и схем обработки вызовов. В полной мере она является экспертом высшего уровня. Не раз замечал, что Оксана работает сверх требуемых от нее обязанностей, так как болеет за общее дело. Думаю, результатом ее полезных активностей, будет дальнейшее повышение в КЦ». Сергей Александрович Сосида, Начальник центра обслуживания. «Одной из моих задач является прослушивание звонков операторов контактного центра ЗАО «МЦ НТТ». Порой данная задача является довольной сложной, так как специалисты периодически допускают ошибки, и, что уж скрывать, они бывают довольно критичными. Но, когда я приступаю к прослушиванию звуковых файлов Оксаны, работа кажется простой и легкой, так как большинство звонков данного сотрудника являются эталонными. Во время обучения новых операторов, на тренингах им предлагается прослушать звонки опытных сотрудников. И именно звонки Оксаны производят на «новичков» самое неизгладимое впечатления со стороны клиентоориентированности». Журавлева Елена Анатольевна, ведущий специалист отдела обучения и контроля качества. «Первый раз в моей жизни слышу такой вежливый и настолько грамотный ответ оператора». Клиент Ростелеком Контакт-центра (ЗАО «МЦ НТТ») В нашем контактном центре сложился крепкий и дружный коллектив. И в любой ситуации меня не покидает чувство «локтя», сознание того, что я могу получить понимание и поддержку от коллег. Спасибо им за все!!! И спасибо вам за внимание, уважаемые члены жюри Награды «Хрустальная гарнитура». С уважением, Усатая Оксана, специалист экспертной центра обслуживания Ростелеком Контакт-центр (ЗАО «МЦ НТТ»)

начальником. В КЦ мне пошли навстречу и

начальником. В КЦ мне пошли навстречу и Эссе на участие в конкурсе «Хрустальная гарнитура» в номинации «Оператор года» специалиста контактного центра СЗФ ПАО «МегаФон» Шагуриной Ксении (номинант претендует на звание «Молодой талант / Восходящая

Подробнее

«Ставьте перед собой большие цели, по ним легче попасть!»

«Ставьте перед собой большие цели, по ним легче попасть!» Эссе на конкурс «Хрустальная гарнитура» в номинации «Оператор года» «Ростелеком контакт-центр» город Липецк «Ставьте перед собой большие цели, по ним легче попасть!» Лямцева Дарья, старший специалист контакт-центра

Подробнее

Ежедневник ведущего специалиста Отдела обработки вызовов Жиряковой Александры

Ежедневник ведущего специалиста Отдела обработки вызовов Жиряковой Александры Ежедневник ведущего специалиста Отдела обработки вызовов Жиряковой Александры Здравствуйте, Меня зовут Александра Жирякова. Сегодня моя профессиональная жизнь связана с крупнейшей телекоммуникационной

Подробнее

Эссе в номинации «Оператор года»

Эссе в номинации «Оператор года» Эссе в номинации «Оператор года» Collection ПАО Сбербанк, г. Екатеринбург Добрый день! Меня зовут Калугина Алена Игоревна, я старший специалист Collection ПАО Сбербанк. Расскажу немного о себе. Свою карьеру

Подробнее

ЭССЕ «Оператор года» Дана Демьянчук

ЭССЕ «Оператор года» Дана Демьянчук ЭССЕ «Оператор года» Дана Демьянчук Жизнь лестница, по которой мы карабкаемся вверх. А вера в себя поручни, которые поддерживают. Здравствуйте, уважаемые члены жюри. Меня зовут Дана. Мне 20 лет. Я работаю

Подробнее

Сейчас я могу с гордостью сказать: «Я helper».

Сейчас я могу с гордостью сказать: «Я helper». Добрый день! Меня зовут Лихачева Лидия, и я специалист службы поддержки пользователей в компании HeadHunter. Группа компаний HeadHunter это лидер интернет-рекрутмента в России и странах СНГ. С мы работаем

Подробнее

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года».

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года». Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года». В жизни, как правило, преуспевает больше других тот, кто располагает лучшей информацией. Бенджамин Дизраэли. В нашем динамичном

Подробнее

«Счастье» по группе за 3 квартал 2013года.

«Счастье» по группе за 3 квартал 2013года. Здравствуйте, уважаемое Жюри! Позвольте представиться: Новикова Алла Сергеевна, специалист по обслуживанию клиентов в Контактном центре Центрального филиала ОАО МегаФон. Предлагаю Вам ознакомиться с моей

Подробнее

В наше суетливое время приятно чувствовать свою значимость и понимать, насколько нужна и важна твоя работа для других людей! И такую работу я нашла! Я

В наше суетливое время приятно чувствовать свою значимость и понимать, насколько нужна и важна твоя работа для других людей! И такую работу я нашла! Я 2015 Я нашла свою работу! В наше суетливое время приятно чувствовать свою значимость и понимать, насколько нужна и важна твоя работа для других людей! В наше суетливое время приятно чувствовать свою значимость

Подробнее

«Оператор года» Эссе в номинации. Меня зовут Лариса Лянник. Я сотрудник АО «МЦ НТТ» Портал госуслуг (г.челябинск)

«Оператор года» Эссе в номинации. Меня зовут Лариса Лянник. Я сотрудник АО «МЦ НТТ» Портал госуслуг (г.челябинск) Эссе в номинации «Оператор года» «Изменения - это всегда страшно. Но никто не изменит за вас вашу жизнь. Вы понимаете, какой должны сделать выбор, но, несмотря на страх, движетесь вперед. Это главное правило

Подробнее

Эссе в номинации «Оператор года» *номинант претендует на звание Молодого Таланта,

Эссе в номинации «Оператор года» *номинант претендует на звание Молодого Таланта, Эссе в номинации «Оператор года» *номинант претендует на звание Молодого Таланта, Восходящей Звезды Выбирая новое место работы, все мы надеемся, что это шаг к чему-то большему. Конечно, хочется, чтобы

Подробнее

«Оператор года» Роксана Искендерова, компания «ПЭК», г. Москва

«Оператор года» Роксана Искендерова, компания «ПЭК», г. Москва «Оператор года» Роксана Искендерова, компания «ПЭК», г. Москва Жизненное кредо: «Терпение и труд все перетрут» После окончания обучения в институте я задумалась о своей профессиональной деятельности. Не

Подробнее

Хрустальная гарнитура Номинация «Оператор года»

Хрустальная гарнитура Номинация «Оператор года» Здравствуй, мой уважаемый читатель! Приветствует тебя специалист отдела поддержки клиентов сегмента «Премиум» компании ПАО Ростелеком. Сall-center, в котором я работаю, был основан в 2009 году. На данный

Подробнее

Эссе в номинации «Оператор года» младший специалист Центр Клиента Султанова Виктория (АО КБ «ДельтаКредит» г. Москва)

Эссе в номинации «Оператор года» младший специалист Центр Клиента Султанова Виктория (АО КБ «ДельтаКредит» г. Москва) Эссе в номинации «Оператор года» младший специалист Центр Клиента Султанова Виктория (АО КБ «ДельтаКредит» г. Москва) Добрый день, уважаемые члены жюри! Меня зовут Виктория, с 2013 года я работаю специалистом

Подробнее

ЭССЕ: «Оператор года»

ЭССЕ: «Оператор года» Navigate the World ЭССЕ: «Оператор года» Номинант: Илья Макаренко Дата рождения: 27/07/1987 г. Новосибирск Семейное положение: Женат 2008: Бакалавр по специальности «Математика», Новосибирский Государственный

Подробнее

Бурдукова Анастасия Специалист отдела обслуживания входящих вызовов УРКЦ г. Омск Сбербанк

Бурдукова Анастасия Специалист отдела обслуживания входящих вызовов УРКЦ г. Омск Сбербанк Бурдукова Анастасия Специалист отдела обслуживания входящих вызовов УРКЦ г. Омск Сбербанк ЭССЕ В НОМИНАЦИИ «ОПЕРАТОР ГОДА» Сбербанк! Меня зовут Анастасия! Здравствуйте! 2015 г. Я - студентка. Мне 19 лет.

Подробнее

4 октября 2011 года 15 часов 20 минут Звонок в справочную службу компании ЕТК. Эссе Каминской Ирины на награду "Хрустальная гарнитура" в номинации

4 октября 2011 года 15 часов 20 минут Звонок в справочную службу компании ЕТК. Эссе Каминской Ирины на награду Хрустальная гарнитура в номинации 4 октября 2011 года 15 часов 20 минут Звонок в справочную службу компании ЕТК Прием звонка Эссе Каминской Ирины на награду "Хрустальная гарнитура" в номинации Оператор: Марика, добрый день. Абонент: «Здрасьте,

Подробнее

Home Credit and Finance Bank представляет

Home Credit and Finance Bank представляет Home Credit and Finance Bank представляет Добрый день, уважаемые члены Жюри! Позвольте представиться - меня зовут Кристина Заборская. Мне выпала честь - представлять Home Credit & Finance Bank в номинации

Подробнее

Эссе Номинация «Оператор Года» Автор: Мацукевич Анастасия. Центр поддержки клиентов Билайн Дальневосточного региона г. Хабаровск

Эссе Номинация «Оператор Года» Автор: Мацукевич Анастасия. Центр поддержки клиентов Билайн Дальневосточного региона г. Хабаровск Эссе Номинация «Оператор Года» Автор: Мацукевич Анастасия Центр поддержки клиентов Билайн Дальневосточного региона г. Хабаровск 2012 Наши сомнения это наши предатели. Они заставляют нас терять то, что

Подробнее

представляет Эссе в номинации «Лучший проект открытия нового сайта, создания нового Call-центра» Номинант Запуск площадки «Дербеневская»

представляет Эссе в номинации «Лучший проект открытия нового сайта, создания нового Call-центра» Номинант Запуск площадки «Дербеневская» представляет Эссе в номинации «Лучший проект открытия нового сайта, создания нового Call-центра» Номинант Запуск площадки «Дербеневская» Ростелеком Контакт-центр это динамично развивающийся аутсорсинговый

Подробнее

Эссе в номинации «Оператор года» Стерликова Марина

Эссе в номинации «Оператор года» Стерликова Марина Эссе в номинации «Оператор года» Стерликова Марина * «Молодой Талант, Восходящая звезда» Добрый день, меня зовут Марина! Я специалист Контактного центра «Светлая линия» ПАО «Московская объединенная электросетевая

Подробнее

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года»

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года» Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года» Победы, которые достигаются легко, немногого стоят. Только теми из них можно гордиться, которые являются результатом упорной

Подробнее

Максим

Максим Максим Соболев @maxim_sobolev Самой сильной стороной человека является его способность помогать. Помогать тем, кто нуждается в помощи. Вне зависимости от того, просят ли люди о помощи или нет. Ведь не

Подробнее

Здравствуйте, меня зовут Алексей! Сегодня мы поговорим о Пути, движении и стремлениях, надежде и немного о мечте.

Здравствуйте, меня зовут Алексей! Сегодня мы поговорим о Пути, движении и стремлениях, надежде и немного о мечте. Здравствуйте, меня зовут Алексей! Сегодня мы поговорим о Пути, движении и стремлениях, надежде и немного о мечте. Для меня первый звонок, как прыжок в море, которое раньше и во сне видел не часто. Чувствуешь

Подробнее

Успеть за 160 секунд.

Успеть за 160 секунд. Успеть за 160 секунд. Претендент на звание Молодого Таланта индустрии КЦ Время это простор для развития способностей. (Карл Маркс) Здравствуйте. Меня зовут Савченко Екатерина. Я специалист и наставник

Подробнее

Эссе в номинации «Оператор года»

Эссе в номинации «Оператор года» Эссе в номинации «Оператор года» Мои герои - это люди, которые способны видеть сердцем и которые работают ради того, чтобы сделать лучше жизнь других людей. Карл А. Хэммершлаг Федорова Анастасия Старший

Подробнее

проекте контакт-центра мобильного оператора life:), «Астелит», Corporate Во-первых Во-вторых

проекте контакт-центра мобильного оператора life:), «Астелит», Corporate Во-первых Во-вторых Меня зовут Марина Батраченко. Ежедневно я прихожу на свою работу, надеваю гарнитуру и приветствую много разных людей. Я тот самый голос, который люди слышат после нажатия кнопки «соединение с оператором»,

Подробнее

Я - Кожар Ирина, специалист отдела Исходящего телемаркетинга Северо Западного региона ПАО «Ростелеком» г.тихвин

Я - Кожар Ирина, специалист отдела Исходящего телемаркетинга Северо Западного региона ПАО «Ростелеком» г.тихвин Я - Кожар Ирина, специалист отдела Исходящего телемаркетинга Северо Западного региона ПАО «Ростелеком» г.тихвин КАК ВСЕ НАЧИНАЛОСЬ Выбирая новое место работы, мы все стремимся найти работу по душе. Для

Подробнее

я стал Оператором 2012 года ВТБ24!

я стал Оператором 2012 года ВТБ24! я стал Оператором 2012 года ВТБ24! или, как я дошел до такой жизни! Начнем с самого начала! Родители нарекли меня Александром, фамилия досталась в наследство от них же, - Раихин (далее «я»). С самого рождения

Подробнее

Эссе. Номинация ОПЕРАТОР ГОДА

Эссе. Номинация ОПЕРАТОР ГОДА Эссе Номинация ОПЕРАТОР ГОДА Алимова Регина Специалист Центра Поддержки Клиента Связной Банк (ЗАО) По жизни с улыбкой, все выше и выше! Имея за плечами архитектурное образование, я для себя провожу параллель

Подробнее

CX-AWARDS Эссе. Ольга Малышкина Руководитель консультантов по отслеживанию грузов

CX-AWARDS Эссе. Ольга Малышкина Руководитель консультантов по отслеживанию грузов CX-AWARDS 2016 Эссе НОМИНАЦИЯ «ЛУЧШИЙ МЕНЕДЖЕР CUSTOMER EXPERIENCE» Ольга Малышкина Руководитель консультантов по отслеживанию грузов «Главное собрать хорошую команду, и тогда один день изменит все». Я

Подробнее

3. Группа экспертного обслуживания (2 линия) Новая структура наилучшим образом помогает выполнять разработанную нами формулу успеха:

3. Группа экспертного обслуживания (2 линия) Новая структура наилучшим образом помогает выполнять разработанную нами формулу успеха: Номинация: лучший небольшой контактный центр (до 100 рабочих мест) Кредит в настоящее время это неотъемлемая часть жизни современного человека. С помощью карт, кредитов можно решить большое количество

Подробнее

Номинант: Рахматулин Егор

Номинант: Рахматулин Егор Номинант: Рахматулин Егор Здравствуйте! Меня зовут Егор Артурович, я звоню по поводу Ваших финансовых обязательств С ЭТОЙ ФРАЗЫ НАЧИНАЕТСЯ МОЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ НА ПРОТЯЖЕНИИ ПОЛУТОРА ЛЕТ, И НЕ ТОЛЬКО ДЕНЬ,

Подробнее

«Становясь капитаном, храните матроса в себе».

«Становясь капитаном, храните матроса в себе». ПРОСТО о главном «Становясь капитаном, храните матроса в себе». В. Высоцкий. В любой работе должна быть цель. Цель моя и моих коллег помочь как можно большему количеству людей и решить их вопросы. Сделать

Подробнее

Юля Иценко 22 года. Её секрет успеха: Спорт в моей жизни энергия для работы. Должность: Старший специалист группы по обслуживанию юридических лиц

Юля Иценко 22 года. Её секрет успеха: Спорт в моей жизни энергия для работы. Должность: Старший специалист группы по обслуживанию юридических лиц Оператор года 2015 Юля Иценко 22 года Её секрет успеха: Спорт в моей жизни энергия для работы Должность: Старший специалист группы по обслуживанию юридических лиц Образование: Московский Банковский Институт,

Подробнее

Сохраняя спокойствие, необходимо: выслушать клиента, не перебивать и не спорить.

Сохраняя спокойствие, необходимо: выслушать клиента, не перебивать и не спорить. Эссе для участия в конкурсе «Хрустальная гарнитура 2013», в номинации «Оператор года», Савинцевой Елены Сергеевны, специалиста call-центра компании ОАО «СИБЭКО». Еще с детского возраста во мне было заложено

Подробнее

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор Года»

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор Года» Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор Года» У кого нет цели, тот не находит радости ни в каком занятии Леопарди Доброго времени суток, уважаемые члены жюри! Позвольте представиться:

Подробнее

Эссе. Митч Энтони. «Степень Вашего интереса к другим людям эмоциональная основа успешных взаимоотношений»

Эссе. Митч Энтони. «Степень Вашего интереса к другим людям эмоциональная основа успешных взаимоотношений» Эссе для участия в конкурсе «Хрустальная гарнитура» в номинации «Оператор года» Номинант от Компании: Мезенцев Александр Сергеевич оператор службы информационной поддержки потребителя. «Степень Вашего

Подробнее

Реализация моих грандиозных планов г г.

Реализация моих грандиозных планов г г. Я студентка. Мне 20 лет. Я сотрудник ВТБ24! Я старший специалист 1-ой линии обработки входящих звонков в КЦ Барнаул ВТБ24 Реализация моих грандиозных планов 2016 г. 2017 г. 2014 г. 2015 г. Ворона Маргарита

Подробнее

Правило 2 - «Действуй» Следует обязательно найти способ приободрить абонента проявить индивидуальный подход в решении вопроса в «режиме одного окна».

Правило 2 - «Действуй» Следует обязательно найти способ приободрить абонента проявить индивидуальный подход в решении вопроса в «режиме одного окна». Эссе для участия в конкурсе «Хрустальная гарнитура 2014» в номинации «Оператор года» Перевозчиковой Алины Сергеевны, специалиста контакт-центра «Сибирской энергетической компании». «Найди работу по душе,

Подробнее

Купить книгу на сайте kniga.biz.ua >>> ВВЕДЕНИЕ

Купить книгу на сайте kniga.biz.ua >>> ВВЕДЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ ЧТО ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ МЕНЕДЖЕР? Развивать сотрудников компании. Помогать им расти. Это как правильно питаться или делать зарядку. Вы знаете, что это правильно. Что вы должны это делать. Но если вы

Подробнее

ЭССЕ Александры Егеревой

ЭССЕ Александры Егеревой Home Credit & Finance Bank в номинации Оператор года ЭССЕ Александры Егеревой С детства я всегда стремилась быть первой и лучшей во всем, и в результате золотая медаль за успешное окончание средней школы,

Подробнее

ЧЕК-ЛИСТ КОНТРОЛЬНОГО ВИЗИТА В РАМКАХ ПРОГРАММЫ НОМИНИРОВАНИЯ ХРУСТАЛЬНАЯ ГАРНИТУРА

ЧЕК-ЛИСТ КОНТРОЛЬНОГО ВИЗИТА В РАМКАХ ПРОГРАММЫ НОМИНИРОВАНИЯ ХРУСТАЛЬНАЯ ГАРНИТУРА ЧЕК-ЛИСТ КОНТРОЛЬНОГО ВИЗИТА В РАМКАХ ПРОГРАММЫ НОМИНИРОВАНИЯ ХРУСТАЛЬНАЯ ГАРНИТУРА сезон 2017/2018 НОМИНАЦИЯ: НАЗВАНИЕ ПЛОЩАДКИ: ДАТА КОНТРОЛЬНОГО ВИЗИТА: 2018 Положительное влияние на бизнес ФАКТЫ НОМИНАНТА

Подробнее

Отзывы участников обучения по программе «Медиация. Базовый курс»

Отзывы участников обучения по программе «Медиация. Базовый курс» Отзывы участников обучения по программе «Медиация. Базовый курс» Виктория: «Идя на курсы обучения медиации, я ожидала получить много новых знаний и навыков. Мои ожидания оправдались, однако я даже не предполагала,

Подробнее

Номинация «Оператор года»

Номинация «Оператор года» Добрый утро, день, вечер или иное время суток. Меня зовут Козловская Вероника, я являюсь экспертом группы поддержки ВИП -клиентов Промсвязьбанка, и главный принцип моей работы- это улыбка. Я считаю, что

Подробнее

Номинация Оператор Года. Соловьева Дарья, ОАО «Банк Москвы» «Банк Москвы, Дарья, здравствуйте!»

Номинация Оператор Года. Соловьева Дарья, ОАО «Банк Москвы» «Банк Москвы, Дарья, здравствуйте!» Номинация Оператор Года. Соловьева Дарья, ОАО «Банк Москвы» С улыбкой в голосе и позитивным настроем я приветствую своих клиентов на протяжении года, являясь сотрудником Отдела по работе с клиентами. За

Подробнее

Ковалева Марина, Контакт-центр ГРАН

Ковалева Марина, Контакт-центр ГРАН Меня зовут Марина, мне 19 лет. Прежде, чем Вы прочтете эссе, я хочу поделиться тем, что стало причиной моего желания победить в самой престижной номинации награды «Хрустальная Гарнитура». Узнав условия

Подробнее

Янина Мещерякова. Я - Мультипликатор.

Янина Мещерякова. Я - Мультипликатор. Янина Мещерякова День рождения: 30 апреля 1991 г. Город: Волгоград Место работы: Контактный центр Сбербанка Должность: старший специалист отдела обслуживания вызовов Языки: Русский, English Номинации:

Подробнее

ЭССЕ ДЛЯ УЧАСТИЯ В КОНКУРСЕ «ХРУСТАЛЬНАЯ ГАРНИТУРА» В НОМИНАЦИИ «ОПЕРАТОР ГОДА»

ЭССЕ ДЛЯ УЧАСТИЯ В КОНКУРСЕ «ХРУСТАЛЬНАЯ ГАРНИТУРА» В НОМИНАЦИИ «ОПЕРАТОР ГОДА» ЭССЕ ДЛЯ УЧАСТИЯ В КОНКУРСЕ «ХРУСТАЛЬНАЯ ГАРНИТУРА» В НОМИНАЦИИ «ОПЕРАТОР ГОДА» Почему человек стремится к победе? Кто-то ищет удовлетворения от приложенных сил в достижении цели, кто-то в стремлении к

Подробнее

Консультация для родителей: «Почему так важно читать детям сказки?»

Консультация для родителей: «Почему так важно читать детям сказки?» Консультация для родителей: «Почему так важно читать детям сказки?» В наше современное время родители все чаще заменяют "живое чтение" аудиокнигами или же разнообразными видео приложениями на своих гаджетах.

Подробнее

Оценка качества. Продуктивность. Продажи

Оценка качества. Продуктивность. Продажи МОЁ ДЕРЕВО УСПЕХА Всем привет! Меня зовут Настя. Я старший специалист контактного центра банка ВТБ24. С виду я обычный оператор, такой же, как тысячи других, но познакомившись со мной поближе, вы поймете,

Подробнее

МАРТ 2015 Методика повышения удовлетворенности клиента качеством обслуживания в компании

МАРТ 2015 Методика повышения удовлетворенности клиента качеством обслуживания в компании МАРТ 2015 Методика повышения удовлетворенности клиента качеством обслуживания в компании Анна Еськова руководитель Отдела обслуживания клиентов Контакт-центр «Самара» СОДЕРЖАНИЕ 1. МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА

Подробнее

Номинация «Консультант Года». Евгения Незимова Связной Банк

Номинация «Консультант Года». Евгения Незимова Связной Банк Номинация «Консультант Года». Евгения Незимова Связной Банк Как приятно, когда тобой гордятся родители. Когда говоришь, едва сдерживая восторг: «Мама, у меня получилось!», - и в ответ слышишь: «Я в тебе

Подробнее

«Парень-чума!!!! Он просто клевый и мегапозитивный!». Специалист 15 ГИО ОИО ЦКС, Валишева Камила

«Парень-чума!!!! Он просто клевый и мегапозитивный!». Специалист 15 ГИО ОИО ЦКС, Валишева Камила Мой путь в Компании МТС начался более года назад. В мир МТС я пришел по рекомендации знакомых. К этому времени я окончил университет и успел получить опыт работы в разных организациях. И уже на этапе обучения

Подробнее

ПОСТРОЕНИЕ КАРЬЕРНОГО ПЛАНА

ПОСТРОЕНИЕ КАРЬЕРНОГО ПЛАНА ПОСТРОЕНИЕ КАРЬЕРНОГО ПЛАНА Строить карьерный план никогда не поздно: начинаете ли вы свой профессиональный путь или уже достигли высот в своей сфере. Карьерный план это ваш путь, цель, к которой вы идете.

Подробнее

Сценарий спортивного развлечения для детей старшего дошкольного возраста: «Мама, папа, я - спортивная семья»

Сценарий спортивного развлечения для детей старшего дошкольного возраста: «Мама, папа, я - спортивная семья» Муниципальное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад 11 «Ромашка» города Алушты Сценарий спортивного развлечения для детей старшего дошкольного возраста: «Мама, папа, я - спортивная семья»

Подробнее

Оператор года Федор Божанов, Yota

Оператор года Федор Божанов, Yota Оператор года Федор Божанов, Yota Контактный центр Yota размещается на 6-м этаже небоскреба. За стеклянной стеной Финский залив, чайки, тишина и спокойствие. Внутри гул голосов двухсот операторов, отвечающих

Подробнее

При единении и малое растет, при раздоре и величайшее распадается. Саллюстий

При единении и малое растет, при раздоре и величайшее распадается. Саллюстий При единении и малое растет, при раздоре и величайшее распадается. Саллюстий Что первое Вам приходит в голову, когда вы слышите слова «Швейцарские часы»? Наверно, что-то дорогое, точное, безупречное. Доверившись

Подробнее

МТС представляет Эссе в номинации «Оператор года» Сивец Анастасия Контактный центр Макро-региона «Дальний Восток» ОАО МТС

МТС представляет Эссе в номинации «Оператор года» Сивец Анастасия Контактный центр Макро-региона «Дальний Восток» ОАО МТС МТС представляет Эссе в номинации «Оператор года» Сивец Анастасия Контактный центр Макро-региона «Дальний Восток» ОАО МТС Есть люди, кому нравится жить размеренной, спокойной жизнью, не терпящей особых

Подробнее

Классный час, посвященный дню матери. УЧИТЕЛЬ КУРЕПИНА А. К. Цель: Воспитание любви и уважения к матери.

Классный час, посвященный дню матери. УЧИТЕЛЬ КУРЕПИНА А. К. Цель: Воспитание любви и уважения к матери. Классный час, посвященный дню матери. УЧИТЕЛЬ КУРЕПИНА А. К. Цель: Воспитание любви и уважения к матери. Задачи: Учить внимательно слушать сообщение учителя, поддерживать беседу, отвечать на вопросы, составлять

Подробнее

Виталий Кудряшов. Интеллектуальный Call-center

Виталий Кудряшов. Интеллектуальный Call-center Виталий Кудряшов Интеллектуальный Call-center Содержание Введение... 3 Причины возникновения неоплаченных счетов... 4 Как увеличить количество оплаченных заказов!... 6 Создание Call-центра... 7 Как правильно

Подробнее

КАК ПРОДАВАТЬ ЛЮБЫЕ БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫ БЫСТРО, ЛЕГКО И КРАСИВО?

КАК ПРОДАВАТЬ ЛЮБЫЕ БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫ БЫСТРО, ЛЕГКО И КРАСИВО? ШЕВЕЛЕВ ОЛЕГ ПОРАРАСТИ.РФ КАК ПРОДАВАТЬ ЛЮБЫЕ БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫ БЫСТРО, ЛЕГКО И КРАСИВО? Получите лучшие практики продаж банковских продуктов и услуг за последние 8 лет! Этим уже пользуются более 2000

Подробнее

Автор-составитель: Марковских Т.Л. с. Мыс Каменный, 2016г.

Автор-составитель: Марковских Т.Л. с. Мыс Каменный, 2016г. РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ЯМАЛО НЕНЕЦКИЙ АВТОНОМНЫЙ ОКРУГ Муниципальное образование Ямальский район МБДОУ «Мыскаменский детский сад» Сценарий мероприятия, посвящённого Международному женскому дню Восьмое марта:

Подробнее

Увеличение объема продаж на входящей линии. Информация о компании

Увеличение объема продаж на входящей линии. Информация о компании Увеличение объема продаж на входящей линии Кассир.ру - крупнейший билетный оператор, который реализует билеты на зрелищные мероприятия крупных городов России. 2 Крупнейшие проекты Kassir.ru Спортивные

Подробнее

Всем привет! Хочу поделиться с вами радостью. Участвую в профессиональном конкурсе «Хрустальная гарнитура», претендую на победу в номинации «Оператор года». Поддержите меня! Online 28 лет, Барнаул Статус:

Подробнее

Спортивный праздник ко дню матери.

Спортивный праздник ко дню матери. Спортивный праздник ко дню матери. (Спортивный праздник, посвященный Дню Матери для детей старшей группы и их мам). Задачи: 1. Привлекать родителей к активному участию в спортивной жизни детского сада.

Подробнее

Центр Клиентского Сервиса МТС г.краснодар. «Оператор года 2013» Номинант: Кузина Анастасия. Эссе «Я Оператор года!»

Центр Клиентского Сервиса МТС г.краснодар. «Оператор года 2013» Номинант: Кузина Анастасия. Эссе «Я Оператор года!» Центр Клиентского Сервиса МТС г.краснодар «Оператор года 2013» Номинант: Кузина Анастасия Эссе «Я Оператор года!» В душе я художник! Давайте знакомиться! Меня зовут Анастасия Кузина, я старший специалист

Подробнее

То есть смотрите: у нас есть две части в нашем предложении, Обычно, если человек занят, ему, может быть, трудно прийти в какое-то место.

То есть смотрите: у нас есть две части в нашем предложении, Обычно, если человек занят, ему, может быть, трудно прийти в какое-то место. Добрый день, здравствуйте! Сегодня я продолжаю отвечать на ваши вопросы. Был вопрос о слове "хотя", что это такое и когда мы используем это слово. Во-первых, большое спасибо за вопрос. И я с удовольствием

Подробнее

ОХОТА ЗА СОКРОВИЩАМИ!

ОХОТА ЗА СОКРОВИЩАМИ! ОХОТА ЗА СОКРОВИЩАМИ ИЛЗЕ СЕНДЛЕР Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена без письменного разрешения издателя механическим, цифровым, или любым другим способом, включая

Подробнее

«AVON» ПРОСПЕКТИНГ ИЛИ ИСКУСCТВО ОБЩЕНИЯ

«AVON» ПРОСПЕКТИНГ ИЛИ ИСКУСCТВО ОБЩЕНИЯ «AVON» ПРОСПЕКТИНГ ИЛИ ИСКУСCТВО ОБЩЕНИЯ РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ КООРДИНАТОРА Ф.И.О. ЗОНА ДИВИЗИОН ГОРОД ПРОСПЕКТИНГ Уровни общения: Проспектинг Цель проспектинга 2 КРОССВОРД 1 2 4 8 7 9 5 3 6 СПОСОБЫ НАБОРА Активные:

Подробнее

Методическая разработка к тематическому занятию «День Матери» в Школе раннего развития «Торопыжка» группа «Ладушки»

Методическая разработка к тематическому занятию «День Матери» в Школе раннего развития «Торопыжка» группа «Ладушки» Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей детско-юношеский центр «Интеллект» Методическая разработка к тематическому занятию «День Матери» в Школе раннего развития

Подробнее

Какие вопросы задают дети. Возраст почемучек.

Какие вопросы задают дети. Возраст почемучек. Консультация учителя-логопеда МБДОУ детского сада 2 «Светлячок» Курепиной Нины Анатольевны Какие вопросы задают дети. Возраст почемучек. г. Жердевка 2015 г «Почему важно отвечать на вопросы детей?» Одной

Подробнее

Голос клиента: 2 направления - 4 источника

Голос клиента: 2 направления - 4 источника КАЧЕСТВО градусов Голос клиента: 2 направления - 4 источника Внутренняя оценка Источники мониторинг контактов FCR Внешняя оценка Источники оценка удовлетворенности претензионные обращения и предложения

Подробнее

ЕКАТЕРИНА ГАЛЕНКО, специалист технической поддержки клиентов Телекоммуникационная группа

ЕКАТЕРИНА ГАЛЕНКО, специалист технической поддержки клиентов Телекоммуникационная группа ЕКАТЕРИНА ГАЛЕНКО, специалист технической поддержки клиентов Телекоммуникационная группа ЛЕГКО СКАЗАТЬ, НО ТРУДНО ДОКАЗАТЬ Каждый человек в глубине души знает, что он лучший. У некоторых это знание находится

Подробнее

Профессия Бренд Шеф! Как космознайки учились готовить под руководством Бренд Шефа Ельцин Центра Андрея Бова!

Профессия Бренд Шеф! Как космознайки учились готовить под руководством Бренд Шефа Ельцин Центра Андрея Бова! Профессия Бренд Шеф! Как космознайки учились готовить под руководством Бренд Шефа Ельцин Центра Андрея Бова! Ах, какой выдалась среда 26 октября! В этот день у нас была назначена встреча с Бренд Шефом

Подробнее

Урок музыки. 2 класс

Урок музыки. 2 класс Краевое государственное бюджетное общеобразовательное учреждение, реализующее адаптивные основные общеобразовательные программы «Школа-интернат 2» Раздел: «День, полный событий». г. Хабаровск Урок музыки

Подробнее

Сборник стихов. Любимой школе 25! 2012 год

Сборник стихов. Любимой школе 25! 2012 год Сборник стихов Любимой школе 25! 2012 год Авторский коллектив 4 класса Б 3 1987 2012 Сборник стихов «Любимой школе 25! Г. Оленегорск Авторский коллектив 4 класса Б В этом году наша школа отмечает своѐ

Подробнее

Что такое стратегическое мышление? Почему. путают «яблоки с апельсинами»?

Что такое стратегическое мышление? Почему. путают «яблоки с апельсинами»? Что такое стратегическое мышление? Почему бизнесмены путают «яблоки с апельсинами»? Вопросы Ответы Иван Зимбицкий Иван что ты имеешь в виду под стратегическим бизнесменом? И.З. Когда я говорю стратегический

Подробнее

Выполнил: Девятириков Петя, учащийся 5 класса, 13 лет ГКОУ СКОШИ 62. Руководитель проекта: Черных Юлия Сергеевна.

Выполнил: Девятириков Петя, учащийся 5 класса, 13 лет ГКОУ СКОШИ 62. Руководитель проекта: Черных Юлия Сергеевна. ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ Специальная (коррекционная) общеобразовательная школа- интернат 62 III-IV вида. г. Улан-Удэ, Бурятия. ул. Чкалова д. 23, тел (факс)8-3012- 25-33-55,

Подробнее

Эссе на тему: «Современный оператор, Кто он?» Номинация: «Оператора года» Автор: Иванов Александр Владимирович. Специалист телемаркетинга

Эссе на тему: «Современный оператор, Кто он?» Номинация: «Оператора года» Автор: Иванов Александр Владимирович. Специалист телемаркетинга Эссе на тему: «Современный оператор, Кто он?» Номинация: «Оператора года» Автор: Иванов Александр Владимирович Специалист телемаркетинга ИТМ Дневной смены г. Волгограда «Оператор года» - это лучший из

Подробнее

Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад 5 «Теремок» г.велижа. Сценарий новогоднего праздника во 2 младшей группе

Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад 5 «Теремок» г.велижа. Сценарий новогоднего праздника во 2 младшей группе Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад 5 «Теремок» г.велижа Сценарий новогоднего праздника во 2 младшей группе Подготовили: Воспитатели 2 младшей группы, Музыкальный

Подробнее

Заключение 1: Марина. Ответ на заказ обратного звонка пришел от Марины практически сразу, не прошло и 5 минут. Скорость реакции хорошая.

Заключение 1: Марина. Ответ на заказ обратного звонка пришел от Марины практически сразу, не прошло и 5 минут. Скорость реакции хорошая. Заключение 1: Марина. Ответ на заказ обратного звонка пришел от Марины практически сразу, не прошло и 5 минут. Скорость реакции хорошая. Данный менеджер умеет выслушать клиента, продемонстрировал позитивный

Подробнее

I. Утро. Входит девочка Машенька и громко плачет.

I. Утро. Входит девочка Машенька и громко плачет. Цель: Уточнение представления детей о том, что значит «уметь дружить». Задачи: Формировать умение осмысливать и оценивать ситуацию, самостоятельно понимать мотивы поведения и соотносить эти мотивы с существующими

Подробнее

"Красота в движении - здоровье с детства"

Красота в движении - здоровье с детства Сценарий хореографического детского конкурса "Красота в движении - здоровье с детства" Цели Конкурса: 1.Конкурс проводится в целях содействия развитию детского танцевального творчества, предоставления

Подробнее

По морям и волнам за цветами для бабушек и мам. Действующие лица: Робинзон, пираты, ведущие.

По морям и волнам за цветами для бабушек и мам. Действующие лица: Робинзон, пираты, ведущие. По морям и волнам за цветами для бабушек и мам. Действующие лица: Робинзон, пираты, ведущие. Зал празднично украшен. Под музыку дети заходят зал, выстраиваются у центральной стены. 1-й Солнце яркое встает,

Подробнее

Уррррррраааааааа! Весна пришла!!!!!!

Уррррррраааааааа! Весна пришла!!!!!! 3 2014г. Газета выходит с июня 2011г. Информационная газета МБДОУ Детский сад 3. Уррррррраааааааа! Весна пришла!!!!!! Наконец-то, после долгой зимы можно с полным правом сказать: весна наступила! Пусть

Подробнее

Методическая разработка развлечения для старшего возраста по теме: «Олимпийский огонь»

Методическая разработка развлечения для старшего возраста по теме: «Олимпийский огонь» государственное бюджетное общеобразовательное учреждение Самарской области основная общеобразовательная школа 7 города Сызрани городского округа Сызрань Самарской области структурное подразделение, реализующее

Подробнее

Загребельникова Наталья (403 группа) «Моя мама» (Стихотворение собственного сочинения).

Загребельникова Наталья (403 группа) «Моя мама» (Стихотворение собственного сочинения). Среди многочисленных праздников, отмечаемых в нашей стране, День Невозможно поспорить с тем, что этот праздник праздник вечности. Из поколения в поколе Праздник День матери постепенно входит в российские

Подробнее

ВОВЛЕЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА, КАК СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В КЦ «Светлая линия»

ВОВЛЕЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА, КАК СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В КЦ «Светлая линия» ВОВЛЕЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА, КАК СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В КЦ «Светлая линия» Некрасова Татьяна Николаевна Начальник Контактного центра «Светлая линия» ПАО «МОЭСК»» Москва 2015 1. От call-центра до Интегрированного

Подробнее

Обо мне: Меня зовут Алексей, мне 24 года, я родился и живу в Москве, и работаю в PSB уже более года

Обо мне: Меня зовут Алексей, мне 24 года, я родился и живу в Москве, и работаю в PSB уже более года Оператор года Про мотивацию: У меня есть девиз: в любой ситуации можно найти оптимальное решение. Стараюсь действовать соответственно: если проблему можно решить, то это не проблема вовсе. Обо мне: Меня

Подробнее

Ю. Б. Гиппенрейтер. Творческий еженедельник. Москва Издательство АСТ

Ю. Б. Гиппенрейтер. Творческий еженедельник. Москва Издательство АСТ Ю. Б. Гиппенрейтер Творческий еженедельник Москва Издательство АСТ УДК 159.9 ББК 88.37 Г50 Г50 Гиппенрейтер, Юлия Борисовна. Ваш ребенок растет. Творческий еженедельник / Ю.Б. Гиппенрейтер. Москва: Издательство

Подробнее

ПРАЗДНИК по ПДД «Дорога в город»

ПРАЗДНИК по ПДД «Дорога в город» ПРАЗДНИК по ПДД «Дорога в город» Ведущий: Здравствуйте, ребята. Мы рады видеть вас в этом красивом зале. Наши команды собрались на спортивный праздник. Но для того, чтобы добраться до стадиона, нам необходимо

Подробнее

"Человек есть не что иное, как ряд его поступков"

Человек есть не что иное, как ряд его поступков "Человек есть не что иное, как ряд его поступков" Человек есть не что иное, как ряд его поступков. Эти слова повторял мне мой отец, когда я был ребенком, а затем подростком. В те годы я не вдумывался в

Подробнее

Рекомендации по подаче обратной связи сотрудникам

Рекомендации по подаче обратной связи сотрудникам Рекомендации по подаче обратной связи сотрудникам Как добиться понимания и мотивации от менеджеров по продажам и операторов колл-центра. Чтобы сотрудники понимали вас и хотели добиваться результатов вместе

Подробнее

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года». Река моей жизни

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года». Река моей жизни Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года». Река моей жизни Жизнь человека мне нравится сравнивать с рекой. Вот одна бурная, строптивая, другая легкая, весело бегущая и

Подробнее

Конспект открытого занятия по профилактике детского дорожно транспортного травматизма в подготовительной группе

Конспект открытого занятия по профилактике детского дорожно транспортного травматизма в подготовительной группе МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ДОШКОЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ Г. ШАХТЫ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ «ДЕТСКИЙ САД 43» Конспект открытого занятия по профилактике детского дорожно транспортного травматизма в подготовительной

Подробнее

Совместная организованная деятельность с детьми старшей группы по образовательной области Познание «Сказка учит нас добру»

Совместная организованная деятельность с детьми старшей группы по образовательной области Познание «Сказка учит нас добру» Б Д О У г. Омска «Центр развития ребёнка - детский сад 394» Совместная организованная деятельность с детьми старшей группы по образовательной области Познание «Сказка учит нас добру» Выполнил: воспитатель

Подробнее

Сочинения Учеников начальной школы

Сочинения Учеников начальной школы Сочинения Учеников начальной школы Оглавление Лебедев Кирилл. 3 «Б».... 2 Терешенкова Аня. 3 «Б». МОЯ ШКОЛА.... 3 Кретов Иван. 3 «Б». МОЯ ШКОЛА.... 4 Неокесарийская Настя. 3 «Б». МОЯ ШКОЛА.... 5 Захарова

Подробнее

Он спросил, можем ли мы быть друзьями. Можем или нет. Если человек задаёт вопрос, ответ на который "да" или "нет",

Он спросил, можем ли мы быть друзьями. Можем или нет. Если человек задаёт вопрос, ответ на который да или нет, Добрый день, здравствуйте! Я продолжаю отвечать на ваши вопросы. Меня спрашивали, как мы используем частицу "ли". И вот сегодня я хочу вам об этом рассказать. Итак, "ЛИ". Давайте посмотрим на примеры.

Подробнее

УЛУЧШЕНИЕ ОПЕРАЦИОННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ С ПОМОЩЬЮ РЕШЕНИЯ ПО УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ - ИСТОРИЯ УСПЕХА В СВЯЗНОМ CCWF,

УЛУЧШЕНИЕ ОПЕРАЦИОННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ С ПОМОЩЬЮ РЕШЕНИЯ ПО УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ - ИСТОРИЯ УСПЕХА В СВЯЗНОМ CCWF, УЛУЧШЕНИЕ ОПЕРАЦИОННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ С ПОМОЩЬЮ РЕШЕНИЯ ПО УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ - ИСТОРИЯ УСПЕХА В СВЯЗНОМ CCWF, 20.03.2013 Представление компании решения по управлению качеством Внедрение решения Результаты

Подробнее