ПРАКТИКА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "ПРАКТИКА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

Транскрипт

1 СРОЧНОЕ ОБУЧЕНИЕ СПЕЦИАЛИСТОВ РОСПОТРЕБНАДЗОРА В СФЕРЕ ФИНАНСОВОЙ ГРАМОТНОСТИ И ЗАЩИТЫ ПРАВ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ Москва, 9-23 февраля 2013 г. Москва, 9 23 июня 2013г. Москва, 9-23 февраля 2013 года ПРАКТИКА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ Маторина Т.А. МЮИ Москва, Москва, 9-23 февраля 9 23 июня г. Москва, 9-23 февраля 2013 года

2 Консультация процесс взаимодействия сотрудника и потребителя, по поводу проблемы, возникшей у последнего, с целью осуществления совместного поиска возможных правовых вариантов ее решения и их последствий, уяснения путей и способов реализации избранного варианта решения ФОРМА КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ Письменная Устная Предоставление потребителю необходимой информации ПРИЗНАКИ ЭФФЕКТИВНОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ Предоставление потребителю по интересующему его вопросу исчерпывающей информации Разъяснение потребителю всех существующих правовых вариантов решения его проблемы и возможные последствия каждого из предложенных вариантов Помощь потребителю в реализации решения его проблемы путем определения стратегии и тактики правовых действий в интересах потребителя Помощь потребителю в выборе наиболее оптимального для него варианта решения в правовом поле

3 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ КАЧЕСТВА, ВЛИЯЮЩИЕ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОНСУЛЬТАЦИИ умение правильно анализировать полученную от потребителя информацию с тем, чтобы выделять юридически значимые обстоятельства умение доступно разъяснить потребителю правовую основу его проблемы и возможные способы ее решения умение правильно находить правовую основу для решения проблемы потребителя, для чего сотрудник должен очень хорошо ориентироваться в нормативном материале умение анализировать судебную практику и нормы права с тем, чтобы находить альтернативные способы решения правовой проблемы потребителя ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ КАЧЕСТВА, ВЛИЯЮЩИЕ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОНСУЛЬТАЦИИ умение прогнозировать различные последствия использования предложенных способов решения проблемы потребителя, в том числе не только правовые, но и иные, имеющие для потребителя положительное либо негативное значение умение прогнозировать возможные последствия своих советов, данных в ходе консультации, своевременно предвидеть неправильное восприятие их потребителем Москва, Москва, февраля 23 июня 2013г. года

4 ЭТАПЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ I. ПОДГОТОВКА К КОНСУЛЬТАЦИИ прогноз возможных затрат усилий и денежных средств на представление интересов потребителя ЭТАПЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ II. ВСТРЕЧА С ПОТРЕБИТЕЛЕМ И РАЗЪЯСНЕНИЕ ПОРЯДКА ПРОВЕДЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ краткий обзор фабулы; определение приоритетных вопросов ; наличие предварительного плана консультации НОВЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА I. ПОДГОТОВКА К КОНСУЛЬТАЦИИ Москва, Москва, 9-23 февраля 9 23 июня г. года

5 ЭТАПЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ III. РАЗЪЯСНЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЮ ВОЗМОЖНЫХ ВАРИАНТОВ РЕШЕНИЯ ЕГО ПРОБЛЕМЫ И ИХ ПОСЛЕДСТВИЙ разъяснение алгоритма действий потребителя в будущем; разъяснение смысла норм законодательства, используемого при решении вопроса потребителя; предложение потребителю возможных вариантов развития событий Москва, Москва, февраля 23 июня г. года ЭТАПЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ IV. ПОМОЩЬ ПОТРЕБИТЕЛЮ В ВЫБОРЕ ОПТИМАЛЬНОГО РЕШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬ ВЫБОР ВОЗМОЖНОГО ВАРИАНТА РАЗВИТИЯ СОБЫТИЙ ИЗ ПРЕДЛОЖЕННЫХ V. ОПРЕДЕЛЕНИЕ СТРАТЕГИИ И ТАКТИКИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРИНЯТОГО РЕШЕНИЯ «+» «-» ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ВЫБОР РЕШЕНИЯ Москва, Москва, февраля 23 июня 2013г. года

6 СТРУКТУРА ПРОЦЕССА КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ, ТИПОЛОГИЯ КЛИЕНТОВ ХАРАКТЕРИСТИКА КЛИЕНТОВ немотивированные клиенты клиенты, предъявляющие завышенные требования агрессивные клиенты

7 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ, ТИПОЛОГИЯ КЛИЕНТОВ ХАРАКТЕРИСТИКА КЛИЕНТОВ НЕМОТИВИРОВАННЫЕ КЛИЕНТЫ ОТСУТСТВИЕ ЖЕЛАНИЯ СОВМЕСТНОЙ РАБОТЫ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ Москва, Москва, 9-23 февраля 9 23 июня г. года ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ, ТИПОЛОГИЯ КЛИЕНТОВ ХАРАКТЕРИСТИКА КЛИЕНТОВ КЛИЕНТЫ, ПРЕДЪЯВЛЯЮЩИЕ ЗАВЫШЕННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ требование более частых и продолжительных встреч с консультантом; желание как можно чаще и дольше разговаривать с консультантом по телефону; желание получать от консультанта как можно больше советов и информации. ВОЗМОЖНОСТЬ ПОПАСТЬ ПОД ВЛИЯНИЕ КЛИЕНТА

8 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ, ТИПОЛОГИЯ КЛИЕНТОВ ХАРАКТЕРИСТИКА КЛИЕНТОВ АГРЕССИВНЫЕ КЛИЕНТЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ СОСТОЯНИЕ НАПРЯЖЕНИЯ ВСЛЕДСТВИЕ РЕАЛЬНОГО ИЛИ ВООБРАЖАЕМОГО ПРЕПЯТСТВИЯ В ДОСТИЖЕНИИ ЦЕЛИ ВЫБОР РЕШЕНИЯ О ДАЛЬНЕЙШЕЙ РАБОТЕ С КЛИЕНТОМ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ, ТИПОЛОГИЯ КЛИЕНТОВ ТИПЫ ОТКРЫТЫЕ ЗАКРЫТЫЕ ВЫВОДЯТ КЛИЕНТА НА РАССКАЗ, ИЗЛОЖЕНИЕ СИТУАЦИИ ПОЛУЧЕНИЕ КОНКРЕТНОЙ ИНФОРМАЦИИ, ОДНОСЛОЖНЫЕ ОТВЕТЫ Москва, Москва, февраля 23 июня г. года

9 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ, ТИПОЛОГИЯ КЛИЕНТОВ МИНУСЫ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫХ СО СТОРОНЫ КОНСУЛЬТАНТА превращают консультацию в обмен вопросами-ответами, и потребитель во время такой консультации постоянно ждет, чтобы консультант спросил его еще о чем-нибудь; заставляют консультанта принять на себя более активную роль, чем это действительно нужно для успешного разрешения проблемы; множество вопросов могут перевести беседу в другое русло, не имеющее отношение к целям консультации. принятие решений по делу, без учета времени на детальное обдумывание малоэффективная работа по решению проблемы малоэффективна, не использование всех возможностей для благополучного разрешения дела НАВЫКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ, НАВЫКИ ПОСТАНОВКИ Интервьюирование - личное общение с клиентом, при котором исследователь задает вопросы и фиксирует ответы с целью получения от клиента наиболее полную информацию, имеющую правовое значение для разрешения его проблемы. Москва, Москва, февраля 23 июня г. года

10 Этапы интервьюирования I. ВСТРЕЧА, ВЗАИМНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ, ОПРЕДЕЛЕНИЕ «ПРАВИЛ ИГРЫ» СООТНЕСЕНИЕ ВНУТРЕННЕГО СОСТОЯНИЯ КОНСУЛЬТАНТА С ЕГО ВНЕШНИМ ВЫРАЖЕНИЕМ ВЗАИМОДОВЕРИЕ Этапы интервьюирования II. СВОБОДНОЕ ИЗЛОЖЕНИЕ КЛИЕНТОМ СУТИ СВОЕГО ОБРАЩЕНИЯ ПОЛУЧЕНИЕ ПЕРВИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ СО СЛОВ САМОГО КЛИЕНТА Москва, Москва, 9-23 февраля 9 23 июня г. года

11 Этапы интервьюирования III. ВЫЯСНЕНИЕ ХАРАКТЕРА ПРАВОВЫХ ПРОБЛЕМ КЛИЕНТА, УСТАНОВЛЕНИЕ ХРОНОЛОГИИ СОБЫТИЙ УСТАНОВЛЕНИЕ ЮРИДИЧЕСКИ ЗНАЧИМЫХ ФАКТОВ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ ПРОБЛЕМУ КЛИЕНТА ОПРЕДЕЛЕНИЕ АЛГОРИТМА РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ КЛИЕНТА Москва, Москва, февраля 23 июня 2013г. года Этапы интервьюирования IV. РЕЗЮМИРОВАНИЕ ДЕТАЛЬНЫЙ ПЕРЕСКАЗ КОНСУЛЬТАНТОМ СОБЫТИЙ, СОСТАВЛЯЮЩИХ ПРОБЛЕМУ КЛИЕНТА В СТРОГО ХРОНОЛОГИЧЕСКОЙ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ВОЗМОЖНОСТЬ ИСПРАВЛЕНИЯ ОШИБКИ, ДОПУЩЕННОЙ КОНСУЛЬТАНТОМ

12 Этапы интервьюирования V. ЗАВЕРШЕНИЕ ИНТЕРВЬЮ назначение дополнительной встречи для дачи консультации по делу консультирование клиента сразу после окончания интервьюирования дача консультации по делу после перерыва и осмысления полученной информации АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ поиск ключевых слов в речи потребителя; поиск ключевых идей в речи потребителя; определение возможности маневра потребителем; поиск противоречий в рассуждениях собеседника.

13 АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ ЦЕЛИ: заинтересовать потребителя и предоставить ему возможность высказаться, в этом случае потребитель сам расскажет все детали своей проблемы; максимально активизировать собеседника, чтобы после своего монолога перейти к конструктивному диалогу с потребителем, как показывает практика, такая методика более результативна; управлять процессом передачи информации от потребителя таким образом, чтобы это соответствовало целям и задачам консультирования; перехватить и удержать на протяжении всей беседы инициативу в общении. ТИПЫ НАВОДЯЩИЕ ВОПРОСЫ ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ ВТОРОСТЕПЕННЫЕ (ПОСЛЕДУЮЩИЕ) ВОПРОСЫ АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ ВОПРОСЫ РИТОРИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ ПЕРЕЛОМНЫЕ ВОПРОСЫ ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБДУМЫВАНИЯ ЗЕРКАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ВОПРОСЫ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА ПРОВЕРКУ КОМПЕТЕНТНОСТИ СБИВАЮЩИЕ ВОПРОСЫ ПРОВОКАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ Москва, Москва, 9-23 февраля 9 23 июня г. года

14 ТИПЫ НАВОДЯЩИЕ ВОПРОСЫ формулируются таким образом, что подсказать потребителю ожидаемый от него ответ, т.е. фактически предлагают собеседнику лишь согласиться с вашей точкой зрения Наводящий вопрос усиливается включением в него слов «конечно», «ведь», «не правда ли», «не так ли», «разве нет» и особой интонацией Примеры наводящих вопросов: Вы же знаете, обычно в этом случае делают именно так, и вы наверняка согласитесь А что, если предположить Вы, конечно, согласитесь, что Вы наверняка не хотите, чтобы Если я правильно понимаю А вы уверены, что ТИПЫ ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ заранее спланированные вопросы, могут быть открытыми и закрытыми. Открытые вопросы подразумевают ответ-рассказ, закрытые односложный ответ. Закрытые вопросы предполагают один из ответов «да» или «нет». По своему содержанию эти вопросы не создают предпосылок для продолжения разговора. Открытый вопрос обычно получить довольно большой объем информации используя слова почему, кто, как, что, где, когда. «Что Вам ответили когда Вы спросили..?» «Вы раньше слышали об этой услуге?»

15 ТИПЫ ВТОРОСТЕПЕННЫЕ (ПОСЛЕДУЮЩИЕ) ВОПРОСЫ используются с целью уточнения ответов на основные вопросы. «Вы заключали договор о целевом потребительском кредите?» АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ ВОПРОСЫ представляют собой вопрос, требующий открытого ответа (повествования), но в то же время содержащий несколько вариантов ответов. «Вам будет удобно, если мы назначим встречу в среду или в пятницу?» ТИПЫ РИТОРИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ получение не конкретного ответа, а эмоциональной реакции потребителя. Главное правило риторических вопросов: они должны быть уместны и понятны потребителю. Позитивный пример: Негативный пример: «Неудивительно, кому это понравится!?» «Можем ли мы считать подобные действия нормальными?» Цель: подчеркнуть ответ оппонента, будь он однозначный, многозначный или уклончивый «Ведь нельзя же быть таким наивным!?» Цель: стремление высказать циничное или провокационное замечание, чтобы смутить собеседника или вызвать у него ощущение неловкости Москва, Москва, 9-23 февраля 9 23 июня г. года

16 ТИПЫ ПЕРЕЛОМНЫЕ ВОПРОСЫ задаются в случаях, когда необходимо переключиться на обсуждение другой стороны проблемы. «Как вы считаете, нужно ли...?» «Как вы представляете себе решение данной ситуации?» ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБДУМЫВАНИЯ требуют от потребителя тщательного обдумывания и анализа при составлении ответа. «Считаете ли вы, что...?», «Правильно ли я понял ваше мнение о том, что...?» Москва, Москва, февраля 23 июня 2013г. года ТИПЫ ЗЕРКАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ представляют собой повторение утверждения потребителя с вопросительной интонацией. Зеркальные вопросы помогают потребителю увидеть свое утверждение с разных позиций и приносят в его ответ новое видение ситуации. «Я никогда не буду больше брать кредит!» - «Не будите брать кредит? Но вы ведь надлежащим образом исполняете свои обязательства?» Москва, Москва, 9-23 февраля 9 23 июня 2013 года 2013г.

17 ТИПЫ КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ управляют вниманием партнера, проверяют, насколько он понимает смысл сказанного и всей ситуации в целом. «Считаете ли вы так же, как и я?» ВОПРОСЫ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА ПРОВЕРКУ КОМПЕТЕНТНОСТИ вопросы, позволяющие оценить степень владения потребителем знаниями о ситуации. «А Вы слышали о таком понятии как «скрытые проценты?» ТИПЫ СБИВАЮЩИЕ ВОПРОСЫ переводят внимание потребителя с посторонних тем на обсуждение основной проблемы. «Вы график погашения задолженности по кредиту принесли?» ПРОВОКАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ чаще всего задаются с целью поймать потребителя на противоречии между тем, что он говорит сейчас, и сказанным им ранее. «Вы пришли ко мне на консультацию, а Вас совершенно не интересует исход дела?» Москва, Москва, 9-23 февраля 9 23 июня г. года

18 Задание на вопросы по ситуации Между гр. А и Пробизнесбанокм был заключен Кредитный договор на предоставление кредита в сумме руб.00коп., сроком на 36 месяцев. Согласно условий договора за предоставление кредита гр. А уплатила банку комиссию за ведение открытие и ведение счета в сумме 9 900руб. 00 коп., а также выполнила обязательное условие, поставленное банком застраховала жизнь и здоровье в указанной банком страховой компании. Задание на вопросы по ситуации Между гр. А и Пробизнесбанокм был заключен Кредитный договор на предоставление кредита в сумме руб.00коп., сроком на 36 месяцев. Согласно условий договора за предоставление кредита гр. А уплатила банку комиссию за ведение открытие и ведение счета в сумме 9 900руб. 00 коп., а также выполнила обязательное условие, поставленное банком застраховала жизнь и здоровье в указанной банком страховой компании. Москва, Москва, 9-23 февраля 9 23 июня г. года

19 Задание на вопросы по ситуации Гражданка М.С. Кожевникова обратилась в Банк с заявлением о предоставлении ей кредита на сумму руб. на приобретение автомобиля в залог и получила акцепт. М.С. Кожевникова заключил с Банком договор «Партнер +» о предоставлении кредита на сумму руб. При этом неотъемлемой частью указанного договора был тариф розничного экспресс-кредитования «Партнер +» В соответствии с условиями договора М.С. Кожевникова обязалась уплачивать Банку не только проценты по самому кредиту, но и комиссию за предоставление кредита в размере 6900 руб. в год. Так же пунктом 7.1. договора устанавливалась очередность погашения задолженности по кредиту в случае, если сумма недостаточна для выполнения всех обязательств по договору: а) погашение пени, б) погашение комиссии, в) погашение начисленных процентов, г) погашение /основного долга/ суммы кредита. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 1. Цели консультирования потребителей, достижение которых отражает эффективность проведенной консультации. 2. Охарактеризуйте процесс консультирования потребителей с позиций консультанта и клиента. 3. Основные этапы процесса консультирования потребителей и проанализируйте типичные ошибки консультанта, которые возникают на каждом из этапов. 4. Основные психологические типы потребителей, обращающихся за помощью консультанту, и перечислите основные особенности каждого из типов. 5. Что должен предпринять консультант, чтобы установить позитивный контакт с потребителем? 6. Что должен сделать консультант, если потребитель по какой-либо причине не предоставил ему сразу весь объем первичной информации, либо вскрылись новые обстоятельства, которые не были известны потребителю на момент первичного общения с консультантом или изменились обстоятельства, касающиеся самого потребителя? 7. Особенности применения техники открытых и закрытых вопросов. 8. Сущность техники интервьюирования и активного слушания.

Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Институт экономики и управления» (г.пятигорск) НОУ ВПО «ИнЭУ»

Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Институт экономики и управления» (г.пятигорск) НОУ ВПО «ИнЭУ» Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Институт экономики и управления» (г.пятигорск) НОУ ВПО «ИнЭУ» (ПРИЛОЖЕНИЕ 1) «Утверждаю» Ректор НОУ ВПО «ИнЭУ» В.М. Вазагов

Подробнее

ЕСЛИ БАНК НАВЯЗЫВАЕТ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ ЕСЛИ БАНК НАВЯЗЫВАЕТ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ

ЕСЛИ БАНК НАВЯЗЫВАЕТ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ ЕСЛИ БАНК НАВЯЗЫВАЕТ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ ЕСЛИ БАНК НАВЯЗЫВАЕТ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ Как отказаться от ненужной услуги Куда жаловаться на банкиров 1 Страхование жизни услуга, с которой вы можете столкнуться при оформлении кредита в банке. Это часть

Подробнее

ПРОГРАММА КРЕДИТОВАНИЯ ПОДЕРЖАННЫХ ПРИЦЕПОВ

ПРОГРАММА КРЕДИТОВАНИЯ ПОДЕРЖАННЫХ ПРИЦЕПОВ ПРОГРАММА КРЕДИТОВАНИЯ ПОДЕРЖАННЫХ ПРИЦЕПОВ ЦЕЛЬ КРЕДИТА Приобретение подержанных прицепов марок: Koegel, Schmitz CargoBull, Lohr, Krone, Rolf, Fliegl. МИНИМАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К КЛИЕНТАМ

Подробнее

Алгоритм оказания социально правовой услуги

Алгоритм оказания социально правовой услуги Алгоритм оказания социально правовой услуги «Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных

Подробнее

Мы продолжаем цикл статей для повышения финансовой грамотности жителей республики. Сегодня речь пойдет об автокредите.

Мы продолжаем цикл статей для повышения финансовой грамотности жителей республики. Сегодня речь пойдет об автокредите. Мы продолжаем цикл статей для повышения финансовой грамотности жителей республики. Сегодня речь пойдет об автокредите. Автокредит это кредит для физических лиц на покупку транспортного средства (легкового

Подробнее

ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 79007_720066 ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ 306-АД15-9213 г. Москва 25.09.2015 Судья Верховного Суда Российской Федерации Кирейкова Г.Г., изучив жалобу открытого акционерного общества

Подробнее

CUSTOMER FOCUS BANKING FORUM 2016 РОССИЯНАМ НУЖНЫ ФИНАНСОВЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ КАК НОВЫЙ ФОРМАТ СЕРВИСА В БАНКАХ

CUSTOMER FOCUS BANKING FORUM 2016 РОССИЯНАМ НУЖНЫ ФИНАНСОВЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ КАК НОВЫЙ ФОРМАТ СЕРВИСА В БАНКАХ CUSTOMER FOCUS BANKING FORUM 016 РОССИЯНАМ НУЖНЫ ФИНАНСОВЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ КАК НОВЫЙ ФОРМАТ СЕРВИСА В БАНКАХ МОСКВА, 016 МЕТОДОЛОГИЯ И ДИЗАЙН ИССЛЕДОВАНИЯ ОПИСАНИЕ ХАРАКТЕРИСТИК ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ, ГЕОГРАФИЯ

Подробнее

Защита прав потребителей банковских и микрофинансовых услуг в Кыргызской Республике

Защита прав потребителей банковских и микрофинансовых услуг в Кыргызской Республике Защита прав потребителей банковских и микрофинансовых услуг в Кыргызской Республике Мирлан Майтпасов Отдел защиты прав потребителей и финансовой грамотности Национальный банк Кыргызской Республики г. Москва,

Подробнее

УМЕНИЕ СЛУШАТЬ: ПРИЕМЫ РЕФЛЕКСИВНОГО И ЭМПАТИЧЕСКОГО СЛУШАНИЯ

УМЕНИЕ СЛУШАТЬ: ПРИЕМЫ РЕФЛЕКСИВНОГО И ЭМПАТИЧЕСКОГО СЛУШАНИЯ РОССИЙСКИЙ КРАСНЫЙ КРЕСТ РЕСУРСНЫЙ ЦЕНТР ПО ВОПРОСАМ ВИЧ-ИНФЕКЦИИ И ТБ ГРУППА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ УМЕНИЕ СЛУШАТЬ: ПРИЕМЫ РЕФЛЕКСИВНОГО И ЭМПАТИЧЕСКОГО СЛУШАНИЯ 1 ПРОФИЛАКТИКА ВИЧ-ИНФЕКЦИИ В МОЛОДЕЖНОЙ

Подробнее

ПРОГРАММА СЕМИНАРА-ПРАКТИКУМА «ТЕЛЕФОННЫЕ ПРОДАЖИ»

ПРОГРАММА СЕМИНАРА-ПРАКТИКУМА «ТЕЛЕФОННЫЕ ПРОДАЖИ» ПРОГРАММА СЕМИНАРА-ПРАКТИКУМА «ТЕЛЕФОННЫЕ ПРОДАЖИ» ЗАКАЗЧИК ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ: ЦЕЛИ: Менеджеры по продажам, менеджеры call-центра Приобретение новых и оттачивание имеющихся навыков по построению эффективных

Подробнее

Тактика и инструменты успешных продаж

Тактика и инструменты успешных продаж Семинары Moscow Business School Исходный URL: https://mbschool.ru/seminars/8100 Тактика и инструменты успешных продаж В процессе обучения на данной программе повышения квалификации вы узнаете, как перевести

Подробнее

Приложение 1 к Приказу 48.03/ /17 от г.

Приложение 1 к Приказу 48.03/ /17 от г. Приложение 1 к Приказу 48.03/0022-01-06/17 от 03.02.2017г. ПРАВИЛА присоединения к программе коллективного страхования жизни и здоровья заемщиков в рамках выдачи потребительских кредитов в Публичном акционерном

Подробнее

1. День уплаты долга включается в период пользования чужими денежными средствами.. 1

1. День уплаты долга включается в период пользования чужими денежными средствами.. 1 как Информационный обзор Февраль 2014 г. ВРЕМЯ ДЕНЬГИ АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ВЗЫСКАНИЯ ПРОЦЕНТОВ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ ЧУЖИМИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ ПО ГРАЖДАНСКИМ И НАЛОГОВЫМ СПОРАМ Уважаемые коллеги! Юристы и адвокаты

Подробнее

Техника ведения деловых переговоров

Техника ведения деловых переговоров Техника ведения деловых переговоров Техника ведения профессиональных деловых переговоров представляет собой процесс, состоящий из четырех последовательных этапов. Уровень лиц, участвующих в переговорах,

Подробнее

МЕДИАТОР НЕ РАБОТАЕТ С ПРОШЛЫМ, РАБОТАЕТ ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС!!! Медиатор приходит на медиацию "пустым!" Это одно из основных правил медиации!

МЕДИАТОР НЕ РАБОТАЕТ С ПРОШЛЫМ, РАБОТАЕТ ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС!!! Медиатор приходит на медиацию пустым! Это одно из основных правил медиации! МЕДИАТОР НЕ РАБОТАЕТ С ПРОШЛЫМ, РАБОТАЕТ ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС!!! Медиатор приходит на медиацию "пустым!" Это одно из основных правил медиации! II. ПРЕЗЕНТАЦИЯ СТОРОН: Медиатор обращается к одной из сторон (обычно

Подробнее

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ТЕМА: «ПРОВЕДЕНИЕ ИНТЕРВЬЮ»

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ТЕМА: «ПРОВЕДЕНИЕ ИНТЕРВЬЮ» МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ТЕМА: «ПРОВЕДЕНИЕ ИНТЕРВЬЮ» Н.В. Холина, педагог дополнительного образования 1 2 ПОДГОТОВКА К ПРОВЕДЕНИЮ ИНТЕРВЬЮ Самый первый этап любого интервью это, конечно, подготовка к нему.

Подробнее

Основы организации продаж на предприятии

Основы организации продаж на предприятии Семинары Moscow Business School Исходный URL: https://mbschool.ru/seminars/8100 Основы организации продаж на предприятии В процессе обучения на данной программе повышения квалификации вы узнаете, как перевести

Подробнее

ЧЕТЫРНАДЦАТЫЙ АРБИТРАЖНЫЙ АПЕЛЛЯЦИОННЫЙ СУД ул. Батюшкова, д.12, г. Вологда,

ЧЕТЫРНАДЦАТЫЙ АРБИТРАЖНЫЙ АПЕЛЛЯЦИОННЫЙ СУД ул. Батюшкова, д.12, г. Вологда, 129/2017-65938(1) ЧЕТЫРНАДЦАТЫЙ АРБИТРАЖНЫЙ АПЕЛЛЯЦИОННЫЙ СУД ул. Батюшкова, д.12, г. Вологда, 160001 E-mail: 14ap.spravka@arbitr.ru, http://14aas.arbitr.ru П О С Т А Н О В Л Е Н И Е 22 декабря 2017 года

Подробнее

УТВЕРЖДЕНА решением Правления ПАО АКБ «Связь-Банк» Протокол 78 от «25» октября 2016 г.

УТВЕРЖДЕНА решением Правления ПАО АКБ «Связь-Банк» Протокол 78 от «25» октября 2016 г. СОГЛАСОВАНА решением Кредитного комитета ПАО АКБ «Связь-Банк» Протокол 89 от «18» октября 2016 г. УТВЕРЖДЕНА решением Правления ПАО АКБ «Связь-Банк» Протокол 78 от «25» октября 2016 г. Подписано электронно

Подробнее

памятка заемщика Национальный Банк Кыргызской Республики

памятка заемщика Национальный Банк Кыргызской Республики Национальный Банк Кыргызской Республики Более подробно о кредитах, правах и обязанностях кредиторов и заемщиков и другую полезную информацию можно получить на интернет сайтах www.nbkr.kg www.finsabat.kg

Подробнее

ПСИХОЛОГИЯ. Психолого-педагогическая поддержка дистанционного обучения

ПСИХОЛОГИЯ. Психолого-педагогическая поддержка дистанционного обучения ПСИХОЛОГИЯ Психолого-педагогическая поддержка дистанционного обучения 57 Е.В. Малышева Целью образования в современном обществе является создание условий для самоопределения и самореализации личности,

Подробнее

Прогноз поведения ипотечных ставок во 2-й половине 2015 года. Пименов Андрей Витальевич Управляющий ОО «Санкт-Петербургский» АО «Банк ЖилФинанс»

Прогноз поведения ипотечных ставок во 2-й половине 2015 года. Пименов Андрей Витальевич Управляющий ОО «Санкт-Петербургский» АО «Банк ЖилФинанс» Прогноз поведения ипотечных ставок во 2-й половине 2015 года Пименов Андрей Витальевич Управляющий ОО «Санкт-Петербургский» АО «Банк ЖилФинанс» Предпосылки «посткризисные» ставки по кредитным программам

Подробнее

13. Обслуживание клиентов

13. Обслуживание клиентов 13. Обслуживание клиентов Значение в системе управления качеством 13-1: Общие сведения В данной главе описаны основные элементы, необходимые для создания эффективной программы обслуживания клиентов. Организация

Подробнее

«2» 60% и менее «3» 61-80% «4» 81-90% «5» %

«2» 60% и менее «3» 61-80% «4» 81-90% «5» % 8. Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации обучающихся по дисциплине (модулю): Общие сведения 1. Кафедра Психологии 2. Направление подготовки 3. Дисциплина (модуль) 4. Тип заданий

Подробнее

I квартал 2017 ОБЗОР КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ МИКРОФИНАНСОВЫХ ИНСТИТУТОВ. Информационноаналитические. материалы. Москва

I квартал 2017 ОБЗОР КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ МИКРОФИНАНСОВЫХ ИНСТИТУТОВ. Информационноаналитические. материалы. Москва 1 I квартал 2017 Информационноаналитические материалы ОБЗОР КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ МИКРОФИНАНСОВЫХ ИНСТИТУТОВ Москва Настоящий обзор подготовлен Департаментом развития финансовых рынков и Департаментом обработки

Подробнее

ЛИЧНОЕ ФИНАНСОВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ ПРЕЗЕНТАЦИЯ К ЛЕКЦИИ

ЛИЧНОЕ ФИНАНСОВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ ПРЕЗЕНТАЦИЯ К ЛЕКЦИИ ЛИЧНОЕ ФИНАНСОВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ ПРЕЗЕНТАЦИЯ К ЛЕКЦИИ 2 ПЛАН ЛЕКЦИИ Раздел I Составляем личный финансовый план Что такое финансовый план и для чего он нужен? Финансовые ресурсы домохозяйств: доходы, расходы,

Подробнее

ООО МКК «Джет Мани Микрофинанс» , Московская область, г. Сергиев Посад, пр-т Красной Армии, д. 158 ИНН , ОГРН

ООО МКК «Джет Мани Микрофинанс» , Московская область, г. Сергиев Посад, пр-т Красной Армии, д. 158 ИНН , ОГРН Памятка клиента ООО МКК «Джет Мани Микрофинанс» г. Сергиев Посад, 2017 Настоящая памятка клиента разработана, для повышения финансовой грамотности и обеспечению законности в сфере предоставления потребительских

Подробнее

Порядок получения автокредита

Порядок получения автокредита Западный образ жизни постепенно обустраивается и на территории России. Одним из элементов жизни любого человека за пределами нашей страны, являются огромные возможности в плане кредитования населения.

Подробнее

Как выиграть судебный спор (алгоритм победы)

Как выиграть судебный спор (алгоритм победы) Как выиграть судебный спор (алгоритм победы) Добровольский Владислав Иванович, кандидат юридических наук, руководитель корпоративной практики Юридической группы «Яковлев и Партнеры» (в 2001 2005 гг. судья

Подробнее

ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОПРЕДЕЛЕНИЕ 5-КП5-5 г. Москва 31 марта 2015 г, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации в составе председательствующего судей Горшкова

Подробнее

11. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины (модуля).

11. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины (модуля). 11. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины (модуля). Приступая к изучению дисциплины, студенту необходимо внимательно ознакомиться с тематическим планом занятий, списком рекомендованной

Подробнее

УТВЕРЖДЕНА решением Правления ПАО АКБ «Связь-Банк» Протокол 78 от «25» октября 2016 г.

УТВЕРЖДЕНА решением Правления ПАО АКБ «Связь-Банк» Протокол 78 от «25» октября 2016 г. СОГЛАСОВАНА решением Кредитного комитета ПАО АКБ «Связь-Банк» Протокол 89 от «18» октября 2016 г. УТВЕРЖДЕНА решением Правления ПАО АКБ «Связь-Банк» Протокол 78 от «25» октября 2016 г. Подписано электронно

Подробнее

Общие условия предоставления, использования и возврата кредитных средств по автокредитам 1

Общие условия предоставления, использования и возврата кредитных средств по автокредитам 1 Общие условия предоставления, использования и возврата кредитных средств по автокредитам 1 Наименование параметра Значение параметра 1. 2. Наименование кредитора, место нахождения постоянно действующего

Подробнее

ZAPRAVAZAEMSCHIKOV.RU КРЕДИТЫ

ZAPRAVAZAEMSCHIKOV.RU КРЕДИТЫ ZAPRAVAZAEMSCHIKOV.RU КРЕДИТЫ Первое, что надо знать про кредиты - их не нужно брать на отпуск или свадьбу, хоть это и кажется вполне удобным и безопасным. Отпуск закончится, свадьба может расстроиться,

Подробнее

Особенности формирования стратегии продвижения ипотечных продуктов на рынке ипотечного кредитования

Особенности формирования стратегии продвижения ипотечных продуктов на рынке ипотечного кредитования Особенности формирования стратегии продвижения ипотечных продуктов на рынке ипотечного кредитования Рождественка, 8/15 стр. 3 Москва, 107996 Тел: (495) 925-80-00 www.mmbank.ru Москва, 2008г. ОБЗОР 5-ый

Подробнее

DS 4 КРЕДИТ С ОСТАТОЧНЫМ ПЛАТЕЖОМ. Что это такое? Преимущества. Как это работает?

DS 4 КРЕДИТ С ОСТАТОЧНЫМ ПЛАТЕЖОМ. Что это такое? Преимущества. Как это работает? DS 4 КРЕДИТ С ОСТАТОЧНЫМ ПЛАТЕЖОМ Что это такое? Программа кредитования с остаточным платежом это возможность покупки нового автомобиля DS4 в кредит с существенно уменьшенными ежемесячными платежами, благодаря

Подробнее

ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОПРЕДЕЛЕНИЕ Дело 49-КГ15-25 г. Москва 12 апреля 2016 г. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации в составе председательствующего Горшкова

Подробнее

1. Термины и определения

1. Термины и определения Правила присоединения к Программе коллективного страхования жизни и здоровья Держателей кредитных карт «Финансовая защита» ПАО «РГС Банк» в страховой компании ООО «Страховая компания «Росгосстрах-Жизнь»

Подробнее

ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОПРЕДЕЛЕНИЕ Дело 51-КГ15-14 г. Москва 01 марта 2016 г. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации в составе председательствующего Горшкова

Подробнее

ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации в составе

ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации в составе ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 64-КГ17-8 ОПРЕДЕЛЕНИЕ г. Москва 3 октября 2017 г. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации в составе председательствующего Горшкова

Подробнее

Сводный отчет по проверкам сети супермаркетов цифровой техники методом «Тайный покупатель» в мае 2015 года

Сводный отчет по проверкам сети супермаркетов цифровой техники методом «Тайный покупатель» в мае 2015 года Сводный отчет по проверкам сети супермаркетов цифровой техники методом «Тайный покупатель» в мае 2015 года ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ Оценить выполнение стандартов обслуживания клиентов ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ: Оценить

Подробнее

«Школа потребителя» Семинар «Вопросы ответы по теме: потребительское кредитование»

«Школа потребителя» Семинар «Вопросы ответы по теме: потребительское кредитование» «Школа потребителя» Семинар «Вопросы ответы по теме: потребительское кредитование» 1. Чем отличается потребительский кредит от коммерческого? Потребительский кредит - это кредит с намерением использования

Подробнее

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ. Презентация к лекции

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ. Презентация к лекции ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ Презентация к лекции 2 ПЛАН ЛЕКЦИИ Раздел I Кредиты - брать или не брать? Виды кредитов Понятие о кредитных рисках Раздел II Права и ответственность Заемщика (353-ФЗ)

Подробнее

хочу могу знаю Автокредит автомобиль взять автокредит выплачивать 1 кредит в салоне часто дороже, чем в банке 2 как правильно застраховать автомобиль

хочу могу знаю Автокредит автомобиль взять автокредит выплачивать 1 кредит в салоне часто дороже, чем в банке 2 как правильно застраховать автомобиль Автокредит РОСПОТРЕБНАДЗОР ИНФОРМИРУЕТ хочу могу знаю автомобиль взять автокредит 1 кредит в салоне часто дороже, чем в банке 2 как правильно застраховать автомобиль 3 автомобиль в залоге у банка 4 кредит

Подробнее

ВОСЬМОЙ АРБИТРАЖНЫЙ АПЕЛЛЯЦИОННЫЙ СУД. ПОСТАНОВЛЕНИЕ город Омск 13 октября 2016 года Дело А /2016

ВОСЬМОЙ АРБИТРАЖНЫЙ АПЕЛЛЯЦИОННЫЙ СУД. ПОСТАНОВЛЕНИЕ город Омск 13 октября 2016 года Дело А /2016 1115/2016-49973(1) ВОСЬМОЙ АРБИТРАЖНЫЙ АПЕЛЛЯЦИОННЫЙ СУД 644024, г. Омск, ул. 10 лет Октября, д.42, канцелярия (3812)37-26-06, факс:37-26-22, www.8aas.arbitr.ru, info@8aas.arbitr.ru ПОСТАНОВЛЕНИЕ город

Подробнее

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Уставом Кредитного потребительского кооператива «Эль-Коммерс» (далее по

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Уставом Кредитного потребительского кооператива «Эль-Коммерс» (далее по «YTBEP)l{,Il;EHO» PeIIIem1eM 06mero co6pamu1 lljiehob ( natluumob) KTIK «3Jih-KOMMepc» o2 OT «25» 11IOJI5! 20 J 7 r. ---~ ';;; 7, ~ e.uce.uatejih co6pah115! ~~~~~~~~~EenoKOTihITOB A.A. IlOJIO'IKEHIIE 0

Подробнее

DS 3 КРЕДИТ С ОСТАТОЧНЫМ ПЛАТЕЖОМ. Что это такое? Преимущества. Как это работает?

DS 3 КРЕДИТ С ОСТАТОЧНЫМ ПЛАТЕЖОМ. Что это такое? Преимущества. Как это работает? DS 3 КРЕДИТ С ОСТАТОЧНЫМ ПЛАТЕЖОМ Что это такое? Программа кредитования с остаточным платежом это возможность покупки нового автомобиля DS3 в кредит с существенно уменьшенными ежемесячными платежами, благодаря

Подробнее

ДВАДЦАТЫЙ АРБИТРАЖНЫЙ АПЕЛЛЯЦИОННЫЙ СУД , г. Тула, ул. Староникитская, д.1 ПОСТАНОВЛЕНИЕ

ДВАДЦАТЫЙ АРБИТРАЖНЫЙ АПЕЛЛЯЦИОННЫЙ СУД , г. Тула, ул. Староникитская, д.1 ПОСТАНОВЛЕНИЕ 21/2010-11243(1) ДВАДЦАТЫЙ АРБИТРАЖНЫЙ АПЕЛЛЯЦИОННЫЙ СУД 300041, г. Тула, ул. Староникитская, д.1 ПОСТАНОВЛЕНИЕ г. Тула 23 июня 2010 года Дело А68-2758/10 Резолютивная часть постановления объявлена 16

Подробнее

Правила предоставления займов Общества с ограниченной ответственностью «МКК Заначка»

Правила предоставления займов Общества с ограниченной ответственностью «МКК Заначка» Правила предоставления займов Общества с ограниченной ответственностью «МКК Заначка» Настоящие Правила разработаны в целях регулирования отношений, возникающих между ООО «МКК Заначка» (далее по тексту

Подробнее

1. Общие сведения о кредиторе. 1.1 Наименование кредитора «Газпромбанк» (Акционерное общество) или Банк ГПБ (АО)

1. Общие сведения о кредиторе. 1.1 Наименование кредитора «Газпромбанк» (Акционерное общество) или Банк ГПБ (АО) «Информация об условиях кредитования физических лиц заемщиков Банка ГПБ (АО) в форме овердрафта с использованием международных банковских карт Карты с рассрочкой платежа и льготным периодом кредитования,

Подробнее

II квартал Информационноаналитические. материалы. Москва

II квартал Информационноаналитические. материалы. Москва Информационноаналитические материалы ОБЗОР КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ МИКРОФИНАНСОВЫХ ИНСТИТУТОВ Москва Настоящий обзор подготовлен Департаментом развития финансовых рынков и Департаментом обработки отчетности.

Подробнее

Потребительский кредит без поручителей и без справок

Потребительский кредит без поручителей и без справок Потребительский кредит без поручителей и без справок Пожалуй, у любого человека хотя бы один раз в жизни возникала такая ситуация, когда крупная сумма денег необходима прямо сейчас, в данный момент. А

Подробнее

Программа повышения результативности корпоративных продаж и переговоров для компании

Программа повышения результативности корпоративных продаж и переговоров для компании Предложение о сотрудничестве. Программа повышения результативности корпоративных продаж и переговоров для компании Модуль 1. Проведение переговоров с корпоративными клиентами аргументация, ответы на возражения,

Подробнее

Учебно-тематическое планирование курса «Речь и культура общения» 9 класс (35 часов)

Учебно-тематическое планирование курса «Речь и культура общения» 9 класс (35 часов) Учебно-тематическое планирование курса «Речь и культура общения» 9 класс (35 часов) урока Тема урока Колво часов Федеральный компонент государственного образовательного стандарта Содержание авторской программы

Подробнее

ДЕЛОВАЯ ИГРА КАК ИНТЕРАКТИВНАЯ ФОРМА ОБУЧЕНИЯ ПРИ ИЗУЧЕНИИ ДИСЦИПЛИНЫ «ПРАВОВЕДЕНИЕ»

ДЕЛОВАЯ ИГРА КАК ИНТЕРАКТИВНАЯ ФОРМА ОБУЧЕНИЯ ПРИ ИЗУЧЕНИИ ДИСЦИПЛИНЫ «ПРАВОВЕДЕНИЕ» Ткач С.В. ДЕЛОВАЯ ИГРА КАК ИНТЕРАКТИВНАЯ ФОРМА ОБУЧЕНИЯ ПРИ ИЗУЧЕНИИ ДИСЦИПЛИНЫ «ПРАВОВЕДЕНИЕ» karacharova@uisi.ru УрТИСИ ФГОБУ ВПО «СибГУТИ» г. Екатеринбург Статья посвящена рассмотрению видов, принципов,

Подробнее

Интервьюирование клиента : Необходимые учебные пособия и материалы (2). Мизанур Рахман, главный координатор программы юридических клиник

Интервьюирование клиента : Необходимые учебные пособия и материалы (2). Мизанур Рахман, главный координатор программы юридических клиник Интервьюирование клиента : Необходимые учебные пособия и материалы (2). Мизанур Рахман, главный координатор программы юридических клиник Университет г. Дакка, Бангладеш 1. При выполнении целого ряда юридических

Подробнее

Технология проектной деятельности. Цель: рассмотреть вопрос о процессе организации проектной деятельности.

Технология проектной деятельности. Цель: рассмотреть вопрос о процессе организации проектной деятельности. Технология проектной деятельности Цель: рассмотреть вопрос о процессе организации проектной деятельности. План занятия: 1. Основные понятия. 2. Алгоритм выполнения проекта. 3. Роль учителя в технологии

Подробнее

Национальный банк Республики Беларусь

Национальный банк Республики Беларусь Национальный банк Республики Беларусь МОНИТОРИНГ УСЛОВИЙ БАНКОВСКОГО КРЕДИТОВАНИЯ Аналитическое обозрение Январь март 2014 г. Минск 2 В рамках осуществления Национальным банком анализа кредитного рынка

Подробнее

ФИНАНСОВАЯ ДОСТУПНОСТЬ ДЛЯ СУБЪЕКТОВ МСП И УРОВЕНЬ ИНФОРМАЦИОННОЙ ОТКРЫТОСТИ ФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

ФИНАНСОВАЯ ДОСТУПНОСТЬ ДЛЯ СУБЪЕКТОВ МСП И УРОВЕНЬ ИНФОРМАЦИОННОЙ ОТКРЫТОСТИ ФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ ФИНАНСОВАЯ ДОСТУПНОСТЬ ДЛЯ СУБЪЕКТОВ МСП И УРОВЕНЬ ИНФОРМАЦИОННОЙ ОТКРЫТОСТИ ФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ ДАННЫЕ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ИССЛЕДОВАНИЙ МОСКВА, 16 ФЕВРАЛЯ 2017 ГОДА УРОВЕНЬ ДОСТУПНОСТИ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ

Подробнее

Мировой судья судебного участка 2 г.торжка Тверской области Овчинникова М.Г.,

Мировой судья судебного участка 2 г.торжка Тверской области Овчинникова М.Г., Дело 2-405/2011 Копия: ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 10 ноября 2011 года г.торжок Мировой судья судебного участка 2 г.торжка Тверской области Овчинникова М.Г., при секретаре Удаловой А.А.,

Подробнее

МОДЕЛЬ СПЕЦИАЛИСТА. Специальность: Банковское дело

МОДЕЛЬ СПЕЦИАЛИСТА. Специальность: Банковское дело Лист 1 / 12 МОДЕЛЬ СПЕЦИАЛИСТА Специальность: 38.02.07 Банковское дело Москва 2017 Лист 2 / 12 Лист 3 / 12 Общие компетенции ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять

Подробнее

ТЕХНИКИ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ ПРОГРАММА ТРЕНИНГА. Проект «Скрипты продаж» D&D, Management consulting agency.

ТЕХНИКИ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ ПРОГРАММА ТРЕНИНГА. Проект «Скрипты продаж» D&D, Management consulting agency. ТЕХНИКИ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ ПРОГРАММА ТРЕНИНГА Проект «Скрипты продаж» D&D, Management consulting agency 38 044 568 01 69 38 068 868 46 09 38 095 605 87 80 info@consult-dnd.com.ua Цели тренинга: Научить

Подробнее

КАБИНЕТ МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН ПОСТАНОВЛЕНИЕ

КАБИНЕТ МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН ПОСТАНОВЛЕНИЕ Проект КАБИНЕТ МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН ПОСТАНОВЛЕНИЕ от Об утверждении Порядка согласования и принятия решения о предоставлении инвестиционного налогового кредита в Республике Татарстан Во исполнение

Подробнее

Р Е Ш Е Н И Е СОВЕТА ЦЕНТРАЛЬНОГО БАНКА РЕСПУБЛИКИ АРМЕНИЯ

Р Е Ш Е Н И Е СОВЕТА ЦЕНТРАЛЬНОГО БАНКА РЕСПУБЛИКИ АРМЕНИЯ Р Е Ш Е Н И Е СОВЕТА ЦЕНТРАЛЬНОГО БАНКА РЕСПУБЛИКИ АРМЕНИЯ номер 229-Н от 28 июля 2009г. Об утверждении Положения 8/05 Порядок, условия, способы и минимальные требования взаимного общения банка и вкладчика,

Подробнее

МОЛОДЫЕ ФИНАНСИСТЫ XXI века

МОЛОДЫЕ ФИНАНСИСТЫ XXI века Шаповалова Е.В. Научный руководитель: к.э.н., доцент Маланов В.И. УПРАВЛЕНИЕ КРЕДИТНЫМ РИСКОМ В ОАО АК «БАЙКАЛБАНК» Кредитование является основной деятельностью банка по размещению средств. Само кредитование

Подробнее

Информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита по кредитной программе «ГосАвтоПлюс»

Информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита по кредитной программе «ГосАвтоПлюс» Информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита по кредитной программе «ГосАвтоПлюс» 1 Информация о кредиторе Полное наименование кредитора Публичное акционерное

Подробнее

ПРАВИЛА ВЫДАЧИ ЗАЙМОВ в ООО МКК «Фонд поддержки желаний»

ПРАВИЛА ВЫДАЧИ ЗАЙМОВ в ООО МКК «Фонд поддержки желаний» УТВЕРЖДЕНО Приказом 1-ОУ от «06» апреля 2017 г. Генерального директора ООО МКК «Фонд поддержки желаний» Луцюк А.И. Редакция 3 от «06» апреля 2017 г. ПРАВИЛА ВЫДАЧИ ЗАЙМОВ в ООО МКК «Фонд поддержки желаний»

Подробнее

ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 18-КГ17-18 ОПРЕДЕЛЕНИЕ г.москва 14марта2017 г. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации в составе председательствующего Горшкова ВВ.,

Подробнее

ДИСКУССИОННАЯ СЕССИЯ: Профессиональные кредиторы: 353 вызова или 353 возможности?

ДИСКУССИОННАЯ СЕССИЯ: Профессиональные кредиторы: 353 вызова или 353 возможности? XIII Национальная Конференция по микрофинансированию и финансовой доступности Становление и эволюция рынка в условиях мегарегулирования ДИСКУССИОННАЯ СЕССИЯ: Профессиональные кредиторы: 353 вызова или

Подробнее

Курс «Управление бюджетом домохозяйства»

Курс «Управление бюджетом домохозяйства» Курс «Управление бюджетом домохозяйства» Для чего вести семейный бюджет и как правильно это делать? Как принимать осознанные решения и избежать распространенных финансовых ошибок? Как не попасть под влияние

Подробнее

DS 4 КРЕДИТ С ОСТАТОЧНЫМ ПЛАТЕЖОМ. Что это такое? Преимущества. Как это работает?

DS 4 КРЕДИТ С ОСТАТОЧНЫМ ПЛАТЕЖОМ. Что это такое? Преимущества. Как это работает? DS 4 КРЕДИТ С ОСТАТОЧНЫМ ПЛАТЕЖОМ Что это такое? Программа кредитования с остаточным платежом это возможность покупки нового автомобиля DS4 в кредит с существенно уменьшенными ежемесячными платежами, благодаря

Подробнее

ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОПРЕДЕЛЕНИЕ. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации в составе

ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОПРЕДЕЛЕНИЕ. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации в составе ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 69-КГ17-18 ОПРЕДЕЛЕНИЕ г. Москва 12 сентября 2017 г. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации в составе председательствующего Горшкова

Подробнее

МЕТОДЫ АНАЛИЗА МЕХАНИЗМА РАЗВИТИЯ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА: ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ ПОДХОД

МЕТОДЫ АНАЛИЗА МЕХАНИЗМА РАЗВИТИЯ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА: ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ ПОДХОД NovaInfo.Ru - 56, 2016 г. Экономические науки 1 МЕТОДЫ АНАЛИЗА МЕХАНИЗМА РАЗВИТИЯ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА: ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ ПОДХОД Обухова Марина Олеговна Актуальность проблемы На сегодняшний день необходимо

Подробнее

ВЫСШИЙ АРБИТРАЖНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ВЫСШИЙ АРБИТРАЖНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Автоматизированная копия 586_134214 ВЫСШИЙ АРБИТРАЖНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации 7171/09 Москва 2 марта 2010 г. составе: Президиум

Подробнее

Информация о нашей компании и о финансовых услугах:

Информация о нашей компании и о финансовых услугах: Информация о нашей компании и о финансовых услугах: Наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью «Микрофинансовая компания «МосСберФонд» (ООО МФК «МосСберФонд»). О нас: ООО МФК «МосСберФонд»

Подробнее

БАНКОВСКАЯ ГАРАНТИЯ Преамбула Банковская гарантия 1. Термины и определения Бенефициар Гарант, ОАО «МСП Банк»

БАНКОВСКАЯ ГАРАНТИЯ Преамбула Банковская гарантия 1. Термины и определения Бенефициар Гарант, ОАО «МСП Банк» Приложение 1 БАНКОВСКАЯ ГАРАНТИЯ г. Москва 20 г. Преамбула Принимая во внимание, что: в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 28 декабря 2012 г. 1451 "Об утверждении Правил

Подробнее

Основные вопросы защиты прав потребителей и инвесторов в секторе некредитных финансовых организаций

Основные вопросы защиты прав потребителей и инвесторов в секторе некредитных финансовых организаций Стратегическая сессия Ориентиры политики в области регулирования финансового рынка Основные вопросы защиты прав потребителей и инвесторов в секторе некредитных финансовых организаций Рабочая группа по

Подробнее

Общие условия предоставления банковского продукта «Персональный кредит физическому лицу»

Общие условия предоставления банковского продукта «Персональный кредит физическому лицу» Закрытое акционерное общество «Альфа-Банк» УТВЕРЖДЕНО Протокол заседания Правления 04.08.2010г. 37 (в редакции протоколов от 19.10.2010 59, от 02.02.2011 6 от 17.08.2011 49, от 23.11.2011 75, от 28.03.2012

Подробнее

ПОДГОТОВКА К СОБЕСЕДОВАНИЮ

ПОДГОТОВКА К СОБЕСЕДОВАНИЮ ПОДГОТОВКА К СОБЕСЕДОВАНИЮ ПЕРЕД СОБЕСЕДОВАНИЕМ 1) Описание должности Разузнайте все о данной должности, ознакомьтесь со всеми деталями: Задания и обязанности Коллектив Структура компании 2) Подготовьтесь

Подробнее

КРЕДИТНЫЙ РИСК И МЕРОПРИЯТИЯ ПО ЕГО СНИЖЕНИЮ

КРЕДИТНЫЙ РИСК И МЕРОПРИЯТИЯ ПО ЕГО СНИЖЕНИЮ УДК 33 Яхиева Дарья Олеговна студент 4 курса, кафедра финансов и кредита УлГТУ, г. Ульяновск АртамоноваМария студент 4 курса, кафедра финансов и кредита УлГТУ, г. Ульяновск Научный руководитель: Романенко

Подробнее

2. Порядок Заключения Договора займа и порядок предоставления заемщику графика платежей

2. Порядок Заключения Договора займа и порядок предоставления заемщику графика платежей Оглавление Правила о порядке и условиях предоставления займов... 1. Общие положения... 3 2. Порядок Заключения Договора займа и порядок предоставления заемщику графика платежей 3 3. Перечень документов,

Подробнее

Предоставленные кредиты отражаются в бухгалтерском учете проводкой: Кредит Счета клиентов, счета для учета денежных средств и банковских металлов.

Предоставленные кредиты отражаются в бухгалтерском учете проводкой: Кредит Счета клиентов, счета для учета денежных средств и банковских металлов. 1. Бухгалтерский учет предоставленных кредитов. Предоставленные кредиты отражаются в бухгалтерском учете проводкой: Дебет Счета для учета предоставленных кредитов; Кредит Счета клиентов, счета для учета

Подробнее

ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОПРЕДЕЛЕНИЕ Дело 16-КГ15-25 г. Москва 3 ноября 2015 г. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации в составе председательствующего Горшкова

Подробнее

Задачи и содержание обучения связной речи

Задачи и содержание обучения связной речи Задачи и содержание обучения связной речи Программа детского сада предусматривает обучение диалогической и монологической речи. Работа по развитию диалогической речи направлена на формирование умений,

Подробнее

Страхование ответственности заемщика, страхование финансовых рисков кредитора

Страхование ответственности заемщика, страхование финансовых рисков кредитора Страхование ответственности заемщика, страхование финансовых рисков кредитора ДЛЯ ЧЕГО НЕОБХОДИМО СТРАХОВАНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗАЕМЩИКА И ФИНАНСОВОГО РИСКА КРЕДИТОРА Страхование ответственности заемщика/страхование

Подробнее

Рис. 1. Классиф БАНКОСТРАХОВАНИЕ. Продажа страховых продуктов

Рис. 1. Классиф БАНКОСТРАХОВАНИЕ. Продажа страховых продуктов УДК Семенова Е.В., кандидат экономических наук Старший преподаватель кафедры «Предпринимательство и управление в сфере услуг и рекламы» Иркутский государственный университет Россия, г. Иркутск Комарова

Подробнее

Информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита ОАО «ЧЕЛЯБИНВЕСТБАНК»

Информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита ОАО «ЧЕЛЯБИНВЕСТБАНК» Наименование Акционерный Челябинский инвестиционный банк "ЧЕЛЯБИНВЕСТБАНК" Местонахождение 454113, г. Челябинск, пл. Революции, д. 8 Контактный телефон 8 (351) 268-00-88 Официальный сайт Информация о лицензии

Подробнее

1. Тарифный план «До зарплаты» (Единоразовый платеж)

1. Тарифный план «До зарплаты» (Единоразовый платеж) 1. Тарифный план «До зарплаты» (Единоразовый платеж) 1. Обеспечение по займу Не требуется Основные требования к - Возраст на момент выдачи займа от 24 до 65 лет (включительно); 3.1. Сумма займа Минимальный

Подробнее

ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЗАЙМОВ ЧЛЕНАМ КРЕДИТНОГО ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КООПЕРАТИВА «ЭКСПЕРТ ФИНАНС»

ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЗАЙМОВ ЧЛЕНАМ КРЕДИТНОГО ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КООПЕРАТИВА «ЭКСПЕРТ ФИНАНС» Утверждено: Протоколом общего собрания членов кредитного потребительского кооператива «Эксперт Финанс» 58 от «31» июля 2015 года ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЗАЙМОВ ЧЛЕНАМ КРЕДИТНОГО ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО

Подробнее

ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОПРЕДЕЛЕНИЕ Дело 49-КГ14-4 г. Москва 27 мая 2014 г. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации в составе председательствующего Горшкова

Подробнее

Повышение финансовой грамотности населения и субъектов предпринимательства как важнейшая составляющая в решении проблемы «токсичных» долгов

Повышение финансовой грамотности населения и субъектов предпринимательства как важнейшая составляющая в решении проблемы «токсичных» долгов Повышение финансовой грамотности населения и субъектов предпринимательства как важнейшая составляющая в решении проблемы «токсичных» долгов Валерий Кардашов Руководитель проекта по повышению финансовой

Подробнее

Новосибирский социальный коммерческий банк «Левобережный» (публичное акционерное общество) УТВЕРЖДАЮ И. о. генерального директора

Новосибирский социальный коммерческий банк «Левобережный» (публичное акционерное общество) УТВЕРЖДАЮ И. о. генерального директора Новосибирский социальный коммерческий банк «Левобережный» (публичное акционерное общество) УТВЕРЖДАЮ И. о. генерального директора подпись С.М. Шатилов 28 августа 2014 года С учетом изменений Приказ 449

Подробнее

ПОСТАНОВЛЕНИЕ 09АП-26558/ АП-26677/2010

ПОСТАНОВЛЕНИЕ 09АП-26558/ АП-26677/2010 030/2010-129263(1) ДЕВЯТЫЙ АРБИТРАЖНЫЙ АПЕЛЛЯЦИОННЫЙ СУД 127994, Москва, ГСП-4, проезд Соломенной cторожки, 12 адрес электронной почты: info@mail.9aac.ru адрес веб.сайта: http://www.9aas.arbitr.ru ПОСТАНОВЛЕНИЕ

Подробнее

ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОПРЕДЕЛЕНИЕ Дело 89-КГ16-12 г. Москва 14 февраля 2017 г. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации в составе председательствующего Горшкова

Подробнее

К ВОПРОСУ О ФИНАНСИРОВАНИИ СИСТЕМЫ СТРАХОВАНИЯ БАНКОВСКИХ ВКЛАДОВ

К ВОПРОСУ О ФИНАНСИРОВАНИИ СИСТЕМЫ СТРАХОВАНИЯ БАНКОВСКИХ ВКЛАДОВ УДК 336.71 К ВОПРОСУ О ФИНАНСИРОВАНИИ СИСТЕМЫ СТРАХОВАНИЯ БАНКОВСКИХ ВКЛАДОВ А. В. Давыдова, студентка I курса экономического факультета ГОУВПО «Мордовский государственный университет имени Н.П. Огарёва»

Подробнее

ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОПРЕДЕЛЕНИЕ Дело 5-КГ14-96 г. Москва 30 сентября 2014 г. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации в составе председательствующего Горшкова

Подробнее

Почему важно знать свою кредитную историю?

Почему важно знать свою кредитную историю? Почему важно знать свою кредитную историю? Кредитная история (КИ) это информация, которая характеризует исполнение принятых на себя субъектом кредитной истории обязательств. КИ - один из важных факторов

Подробнее

Правила кредитования

Правила кредитования Правила кредитования Общие условия 1. Используемые термины и сокращения. 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. Банк Банк ВТБ (публичное акционерное общество). Правила настоящие Правила кредитования. Кредит денежные

Подробнее

Арбитражный суд Мурманской области ул. Книповича, д. 20, г. Мурманск,

Арбитражный суд Мурманской области ул. Книповича, д. 20, г. Мурманск, 32_777318 Арбитражный суд Мурманской области ул. Книповича, д. 20, г. Мурманск, 183049 e-mail: murmansk.info@arbitr.ru http://murmansk.arbitr.ru/ Именем Российской Федерации город Мурманск 30 апреля 2016

Подробнее