Стратегия CRM: как не потерять инвестиции

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "Стратегия CRM: как не потерять инвестиции"

Транскрипт

1 2-й БанковскийСаммит Турция, апреля 2005 Стратегия CRM: как не потерять инвестиции Станислав Павлюк, Директор Департамента систем взаимодействия с клиентами 1

2 Программа презентации CRM: преимущества, проблемы и риски CRM как бизнес стратегия Инвестиции в CRM: шаг за шагом 2

3 Программа презентации CRM: преимущества, проблемы и риски CRM как бизнес стратегия Инвестиции в CRM: шаг за шагом 3

4 Бизнес начинается с клиента Эффективная бизнес стратегия означает только одно: выгодно отличаться от конкурентов. Как? По составу портфеля продуктов и услуг По ценам на продукты и услуги или совокупной стоимости владения По уровню понимания клиентов и качеству отношений с ними Майкл Портер, профессор Гарвардской школы бизнеса 4

5 Три взгляда на CRM CRM как идеология бизнеса процесс переориентации стратегических ориентиров (фокуса) развития бизнеса от продуктов и особенностей внутреннего устройства в сторону клиента, его индивидуальных потребностей и ожиданий; CRM как раздел менеджмента, главной задачей которого является координация различных видов практической деятельности финансовой организации, направленная на повышение ценности клиентских активов; CRM как новый этап в развитии технологий совокупность инструментов для автоматизации функций маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и аналитической поддержки принятия решений. 5

6 Отдача от инвестиций в CRM: быстрые результаты Быстрые результаты инвестиций в CRM: сокращение цикла продаж в среднем на 10-15%; увеличение объема перекрестных продаж, втом числе через отдел поддержки клиентов на 5-10%; повышение эффективности маркетинговых кампаний на 5-7%; повышение точности прогнозирования продаж до 90% иболее; снижение издержки на продажи, маркетинг и последующую поддержку клиентов до 30%; сокращение времени на выполнение рутинных операций до 30%. Источник: Коминфо Консалтинг 6

7 Отдача от инвестиций в CRM: долгосрочные преимущества Привлечение и удержание наиболее ценных и перспективных клиентов (Лояльность); Повышение доходности бизнеса в расчете на одного клиента (Доходность); Сокращение внутренних издержек на обслуживание и удержание клиентов (Снижение издержек); Снижение рисков неправильных управленческих решений в отношении развития портфеля продуктов и каналов обслуживания (Качество управления) 7

8 Отдача от инвестиций в CRM: факты Повышение лояльности клиентов Укрепление конкурентных преимуществ Повышение объемов продаж Повышение прибыльности Повышение производительности труда Поддержка управленческих решений Снижение издержек Источник: CRMGuru, 2002 (по результатам исследований более 1000 проектов) 8

9 Что стоит за словом лояльность? 9 Увеличение уровня кросс-покупок Увеличение уровня потребления продуктов / услуг Рост продаж за счет увеличения клиентской базы через лояльных клиентов Увеличение доходности за счет повышения цен Сокращение затрат на обслуживание клиентов Сокращение затрат на удержание клиентов Сокращение затрат на привлечение новых клиентов

10 Опыт инвестирования в CRM: за и против Статистика неудач по проектам CRM* по данным Gartner Group 50% по данным Cap Gemini Ernst & Young - 70% Статистика успеха CRM проектов** по данным CRMGuru: возврат инвестиций -83% проектов (из них 32% в течении года и 51% в течении 18 месяцев) 70% заказчиков довольны результатами * Use the Balanced Scorecard to Execute CRM Strategy / Kevin Murphy., Randy Russell / GurtnerG2 Report, 2002, Gurtner Inc. ** по результатам исследования 448 проектов в 2002 году 10

11 Причины неудач CRM проектов Meta Group и центрdata Warehousing Institute: Проблемы с координацией между отделами и департаментами внутри компании (50%); ОтсутствиебизнесстратегииCRM или недостаточно прочная привязка к бизнес целям (48%); Проблемы с реорганизацией бизнес процессов (45%), недостаток поддержки со стороны топ менеджеров (40%), автономность проектных команд от бизнеса (32%); Ошибки в инвестициях в ИТ (32%). Booz, Allen & Hamilton: Компании слишком полагаются на технологии и упускают из вида значимость стратегии CRM; Компании приступают к реализации CRM проектов, основываясь на смутных побуждениях вместо того, чтобы опираться на предварительно разработанную стратегию CRM; Компании не способны обеспечить ресурсами разработанную стратегию CRM ипровести необходимые организационные изменения. Darell Rigby, Frederick Reichheld / Avoid the Four Perils of CRM (Harvard Business Review, 2002): Внедрение технологий прежде, чем создана стратегия CRM; Инсталляция приложений CRM прежде, чем компания претерпела необходимые организационные изменения в соответствии с клиенто-ориентированным подходом; Следование принципу «чем больше функционал CRM» - тем лучше»; Внедрение CRM приложений производилось без учета пожеланий и мнения клиентов. Philip Bligh, Douglas Turk / CRM Unplugged: Releasing CRM Strategic Value: Цели инициатив по CRM трансформации размыты; Топ менеджеры не уделяют должного внимания CRM проектам; Ошибки в ходе планирования; Просчеты и погрешности в ходе реализации проектов и управлении изменениями; Ошибки и просчеты после реализации CRM проектов. 11

12 Причины неудач CRM проектов: выводы Основная группа проблем 42% - проблемы с разработкой и реализацией стратегии CRM на бизнес уровне, недостаточное согласование целей и содержания CRM проектов с целями бизнеса и ожиданиями клиентов; Группы проблем второго эшелона 32% - проблемы в части организации процесса изменений; 15% - проблемы, связанные с недостаточным участием бизнес руководителей в реализации CRM проектов; Группы проблем третьего эшелона 11 % - проблемы технологического характера. 12

13 Компоненты успеха зрелость бизнеса; наличие CRM стратегии; методология внедрения; «правильные» технологии. 13

14 Зрелость бизнеса Согласованное представление о стратегии развития (согласие относительно перспективных видов деятельности, целевых рынков и конкурентных преимуществ) Устойчивость бизнес модели (основные бизнес процессы определены, смена руководителей не приводит к масштабной перекройке орг. структуры и границ ответственности) Управление проектами (регламенты запуска и остановки проектов, участие топ менеджмента в ключевых проектах, система бюджетирования) Управление персоналом (мотивация, дисциплина, обучение) 14

15 Подготовка к инвестициям в CRM Добиться согласия по принципиальным вопросам стратегии присутствия на рынке Устранить очевидные дефекты бизнес модели Сконцентрироваться на разработке CRM стратегии Разработать собственный план внедрения CRM приложений УспехвВашихруках(70% проектов успешны) 15

16 Программа презентации CRM: преимущества, проблемы и риски CRM как бизнес стратегия Инвестиции в CRM: шаг за шагом 16

17 Место CRM стратегии в иерархии бизнес стратегий CRM* бизнес стратегия, имеющая следствием увеличение прибыльности, доходности и удовлетворенности клиентов и реализуемая с использованием нескольких ключевых подходов: сегментация клиентов; воспитание корпоративной культуры, направленной на удовлетворение потребностей клиентов; внедрение процессов, ориентированных на клиентов. * Gartner Group 17

18 Болевые точки при внедрении Источник Gartner Group: «8 строительных блоков CRM» 18

19 Внутреннее развитие и стратегия CRM Стадии развития Программа внутреннего развития CRM стратегия Клиентские политики 19

20 Инвестиции и риски 20

21 Этапы и фазы 21

22 2-й БанковскийСаммит Турция, апреля 2005 Стратегия CRM: как не потерять инвестиции Станислав Павлюк, Директор Департамента систем взаимодействия с клиентами 22

Бурмагин Михаил Заместитель директора департамента Прикладных финансовых систем

Бурмагин Михаил Заместитель директора департамента Прикладных финансовых систем CRM как источник конкурентного преимущества Банка Бурмагин Михаил Заместитель директора департамента Прикладных финансовых систем Ноябрь 7, 2011 План доклада История CRM систем в банковском секторе Тенденции

Подробнее

ИНФОРМАЦИОННЫЕ CRM - ТЕХНОЛОГИИ В ПОВЫШЕНИИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ. Шульман Л.Ю., магистрант 1 курса

ИНФОРМАЦИОННЫЕ CRM - ТЕХНОЛОГИИ В ПОВЫШЕНИИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ. Шульман Л.Ю., магистрант 1 курса ИНФОРМАЦИОННЫЕ CRM - ТЕХНОЛОГИИ В ПОВЫШЕНИИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ Шульман Л.Ю., магистрант 1 курса Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) Донского

Подробнее

Модель разработки и внедрения стратегии, ориентированной на взаимоотношения с контрагентами, в региональной компании профессиональной радиосвязи

Модель разработки и внедрения стратегии, ориентированной на взаимоотношения с контрагентами, в региональной компании профессиональной радиосвязи 110 Модель разработки и внедрения стратегии, ориентированной на взаимоотношения с контрагентами, в региональной компании профессиональной радиосвязи 2009 Е.А. Коробейников Пермский филиал Института экономики

Подробнее

деятельности отделения. банка необходимое условие устойчивого развития бизнеса

деятельности отделения. банка необходимое условие устойчивого развития бизнеса АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Анализ деятельности отделения банка необходимое условие устойчивого развития бизнеса А.С. АЛЬ ДАХЕР, Swiss Appraisal в России и СНГ, директор департамента маркетинга и развития Г.П.

Подробнее

Журналы по маркетингу

Журналы по маркетингу Журналы по маркетингу Маркетинг и маркетинговые исследования Руководителям и специалистам отделов маркетинга и рекламы, руководителям предприятий Журнал о современном маркетинге. Маркетинговые стратегии,

Подробнее

ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО СЕРВИСА ОРГАНИЗАЦИИ.

ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО СЕРВИСА ОРГАНИЗАЦИИ. ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО СЕРВИСА ОРГАНИЗАЦИИ. Существует лишь одно правомерное обоснование цели бизнеса: создание удовлетворенного клиента. Питер Друкер. Денис Валерьевич Стукалов к.п.н.,

Подробнее

ПРОБЛЕМА ОКУПАЕМОСТИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И ПОДХОДЫ К ЕЕ РЕШЕНИЮ

ПРОБЛЕМА ОКУПАЕМОСТИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И ПОДХОДЫ К ЕЕ РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМА ОКУПАЕМОСТИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И ПОДХОДЫ К ЕЕ РЕШЕНИЮ Октябрь 2006 ЗАДАЧА ОПРЕДЕЛЕНИЯ ОКУПАЕМОСТИ ИТ Цели оценки окупаемости Обоснование сделанных ранее инвестиций Оправдание использования

Подробнее

Стратегический подход к построению информационных систем транспортных и логистических компаний

Стратегический подход к построению информационных систем транспортных и логистических компаний Стратегический подход к построению информационных систем транспортных и логистических компаний Максим Андреев, руководитель направления бизнес-приложений компании КРОК Когда необходима ИТ-стратегия? имеющееся

Подробнее

Журналы по маркетингу

Журналы по маркетингу Журналы по маркетингу Маркетинг и маркетинговые исследования Руководителям и специалистам отделов маркетинга и рекламы, руководителям предприятий Журнал о современном маркетинге. Маркетинговые стратегии,

Подробнее

План проекта АУДИТ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ

План проекта АУДИТ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ План проекта АУДИТ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ КОГДА НЕОБХОДИМ АУДИТ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ? ФОРМИРОВАНИЕ ПОЗИТИВНЫХ ТРЕНДОВ ПРЕОДОЛЕНИЕ НЕГАТИВНЫХ ТЕНДЕНЦИЙ Выявления резервов для роста продаж Определения критических факторов

Подробнее

Содержание. CRM решения Terrasoft CRM-модель Автоматизация с помощью продуктов Terrasoft Методология CRM проекта

Содержание. CRM решения Terrasoft CRM-модель Автоматизация с помощью продуктов Terrasoft Методология CRM проекта Содержание CRM решения Terrasoft CRM-модель Автоматизация с помощью продуктов Terrasoft Методология CRM проекта Компания Terrasoft Комплексные CRM-проекты Готовые отраслевые CRM-модели Программные продукты

Подробнее

Стратегия развития Группы ВТБ на гг.

Стратегия развития Группы ВТБ на гг. Стратегия развития Группы ВТБ на 2010-2013 гг. Герберт Моос, Заместитель Президента-Председателя Правления Екатерина Петелина, Член Правления 27 мая 2010 Москва 0 Часть информации в настоящей презентации

Подробнее

Стратегический план развития на период гг.

Стратегический план развития на период гг. Стратегический план развития на период 2017-2018 гг. Стратегические цели и показатели Основные стратегические цели Банка Наращивание капитала Банка, выполнение нормативов безопасного функционирования Финансовая

Подробнее

Аннотация к рабочей программе дисциплины. Б1.Б.30 Рынки ИКТ и организация продаж

Аннотация к рабочей программе дисциплины. Б1.Б.30 Рынки ИКТ и организация продаж Аннотация к рабочей программе дисциплины Б1.Б.30 Рынки ИКТ и организация продаж Направление подготовки 38.03.05 Бизнес-информатика Профиль подготовки (программа бакалавриата) Степень выпускника Форма обучения

Подробнее

Содержание. ПРЕДИСЛОВИЕ Особенности 3-го издания Благодарности Часть 1 ЧТО ТАКОЕ МАРКЕТИНГ МЕНЕДЖМЕНТ?

Содержание. ПРЕДИСЛОВИЕ Особенности 3-го издания Благодарности Часть 1 ЧТО ТАКОЕ МАРКЕТИНГ МЕНЕДЖМЕНТ? Содержание ПРЕДИСЛОВИЕ... 17 Особенности 3-го издания... 17 Новые концепции: холистический маркетинг... 17 Новая организация книги... 18 Благодарности... 18 Часть 1 ЧТО ТАКОЕ МАРКЕТИНГ МЕНЕДЖМЕНТ? Глава

Подробнее

Девелопмент и управление объектами коммерческой недвижимости. Комплексная интегрированная типовая модель девелоперской компании

Девелопмент и управление объектами коммерческой недвижимости. Комплексная интегрированная типовая модель девелоперской компании Девелопмент и управление объектами коммерческой недвижимости. Комплексная Тип документа: Описание продукта Подготовил: Недолужко Андрей Валериевич Оглавление 1 Общие положения... 2 2 Целевая аудитория...

Подробнее

ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ CRM СИСТЕМ. к.э.н., доцент, МЭСИ Ярошенко Е.В.

ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ CRM СИСТЕМ. к.э.н., доцент, МЭСИ Ярошенко Е.В. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ CRM СИСТЕМ к.э.н., доцент, МЭСИ Ярошенко Е.В. Успешно работающая CRM система является одним из самых эффективных инструментов управления взаимоотношениями с клиентами. В

Подробнее

Информационный портрет клиента как конкурентное преимущество

Информационный портрет клиента как конкурентное преимущество Информационный портрет клиента как конкурентное преимущество Целое всегда больше простой суммы частей Аристотель сентябрь, 2010 План презентации О компании Citia BTC Клиентский опыт и теория Ф. Херцберга

Подробнее

ПРОГРАММА ПОДГОТОВКИ АГЕНТОВ ЭФФЕКТИВНОСТИ И РАЗВИТИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ДО 4 УРОВНЯ

ПРОГРАММА ПОДГОТОВКИ АГЕНТОВ ЭФФЕКТИВНОСТИ И РАЗВИТИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ДО 4 УРОВНЯ ПРОГРАММА ПОДГОТОВКИ АГЕНТОВ ЭФФЕКТИВНОСТИ И РАЗВИТИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ДО 4 УРОВНЯ Добро пожаловать! в Агентство эффективности Мы помогаем организациям разработать стратегию и достичь цели, повысить качество

Подробнее

Информация о компании

Информация о компании Информация о компании Содержание О компании Услуги и решения Заказчики и партнеры 2 О компании «Эксперт Системс» сегодня 20 лет успешной работы на рынке На рынке консалтинга клиентами команды консультантов

Подробнее

Структура описания бизнес-предложения для соискания венчурного инвестирования от Альянс РОСНО Управление Активами

Структура описания бизнес-предложения для соискания венчурного инвестирования от Альянс РОСНО Управление Активами Структура описания бизнес-предложения для соискания венчурного инвестирования от Альянс РОСНО Управление Активами СОДЕРЖАНИЕ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЕ РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА... 1 1. РЫНОК И ИНДУСТРИЯ... 2 1.1 ПЕРСПЕКТИВЫ

Подробнее

ПРЕЗЕНТАЦИЯ О КОМПАНИИ

ПРЕЗЕНТАЦИЯ О КОМПАНИИ ПРЕЗЕНТАЦИЯ О КОМПАНИИ О компании Лидер российского рынка стратегического консалтинга в среднем ценовом сегменте SBS (Strategic Business Solutions) основана в 2006 г. Ранее компания называлась ООО «Бизнес

Подробнее

Сбалансированная система показателей как инструмент стратегического управления The Balanced Scorecard as a strategic management tool

Сбалансированная система показателей как инструмент стратегического управления The Balanced Scorecard as a strategic management tool Сбалансированная система показателей как инструмент стратегического управления The Balanced Scorecard as a strategic management tool Салимова Валерия Раисовна Salimova Valeria Raisovna Бакалавр Финансового

Подробнее

СуперПИФмаркет. Предпосылки проекта Интернет канал продаж банковских услуг. Развитие рынка ПИФов. Отсутствие аналогичных предложений

СуперПИФмаркет. Предпосылки проекта Интернет канал продаж банковских услуг. Развитие рынка ПИФов. Отсутствие аналогичных предложений СуперПИФмаркет 01/11/13 Предпосылки Интернет канал продаж банковских услуг Развитие рынка ПИФов Отсутствие аналогичных предложений 01/11/13 2 1 Цели и задачи Цели: 1. Выйти на рынок с принципиально новой

Подробнее

ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОДАЖ И CRM-ТЕХНОЛОГИИ

ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОДАЖ И CRM-ТЕХНОЛОГИИ УДК 004:39.138 Шушляпина Г.Г., канд. экон. наук, доцент кафедры информационных систем и технологий Белгородского университета потребительской кооперации ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОДАЖ И CRM-ТЕХНОЛОГИИ В статье представлено

Подробнее

Организационно-управленческая деятельность:

Организационно-управленческая деятельность: Приблизительные темы для курсовых работ и дипломных работ Специальность" Менеджмент " Организационно-управленческая деятельность: 1. Разработка эффективной структуры управления предприятием (компанией,

Подробнее

Стратегический план развития на период гг.

Стратегический план развития на период гг. Стратегический план развития на период 2017-2018 гг. Стратегические цели и показатели Основные стратегические цели Банка Наращивание капитала Банка, выполнение нормативов безопасного функционирования Финансовая

Подробнее

Стратегический менеджмент. Лекция 10. Система сбалансированных показателей

Стратегический менеджмент. Лекция 10. Система сбалансированных показателей Стратегический менеджмент Лекция 10. Система сбалансированных показателей 1 Содержание Системы сбалансированных показателей Система сбалансированных показателей это управленческая и стратегически-измерительная

Подробнее

ИННОВАЦИОННЫЙ ТИП РАЗВИТИЯ ХОЗЯЙСТВЕННЫХ СИСТЕМ И ИННОВАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

ИННОВАЦИОННЫЙ ТИП РАЗВИТИЯ ХОЗЯЙСТВЕННЫХ СИСТЕМ И ИННОВАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ ИННОВАЦИОННЫЙ ТИП РАЗВИТИЯ ХОЗЯЙСТВЕННЫХ СИСТЕМ И ИННОВАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ В.А. Шереметьев В экономической теории выделяется два основных типа развития хозяйственных систем экстенсивный и интенсивный.

Подробнее

Автоматизации продаж и CRM на платформе «ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент» ver. 7.0

Автоматизации продаж и CRM на платформе «ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент» ver. 7.0 Обзор решения Автоматизации продаж и CRM на платформе «ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент» ver. 7.0 Продукты и услуги Фирмы Управленческий консалтинг: Стратегия: разработка целей, ключевых показателей (KPI),

Подробнее

Наши подходы к совершенствованию

Наши подходы к совершенствованию Наши подходы к совершенствованию Введение в тему 3 Кому адресована эта презентация 4 Какие мы ставим целевые ориентиры 5 Как мы идем к результату: 1-й шаг 6 2-й шаг 8 3-й шаг 9 4-й шаг 11 Пример из нашей

Подробнее

«Удержание клиентов и активные продажи в условиях кризиса. Как Microsoft Dynamics CRM может помочь малому и среднему бизнесу?»

«Удержание клиентов и активные продажи в условиях кризиса. Как Microsoft Dynamics CRM может помочь малому и среднему бизнесу?» «Удержание клиентов и активные продажи в условиях кризиса. Как Microsoft Dynamics CRM может помочь малому и среднему бизнесу?» 25.03.2009 Дмитрий Бутянов Microsoft ИТ до кризиса Развитие бизнеса, связанного

Подробнее

Трансформация кэптивных компаний на примере ИТСК

Трансформация кэптивных компаний на примере ИТСК Трансформация кэптивных компаний на примере ИТСК О ГРУППЕ КОМПАНИЙ Одна из крупнейших аутсорсинговых компаний России Структура деятельности: 51% оборота ИТуслуги, 49% - услуги автоматизации Компетенции

Подробнее

РАЗРАБОТКА ИТ-СТРАТЕГИИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ

РАЗРАБОТКА ИТ-СТРАТЕГИИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ И.В. Малахова (студентка), О.Б. Назарова (к.п.н., доцент) РАЗРАБОТКА ИТ-СТРАТЕГИИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ г. Магнитогорск, ГОУ ВПО «Магнитогорский государственный университет» Эффективное управление в настоящее

Подробнее

Интегрированное бизнес планирование

Интегрированное бизнес планирование SAS FORUM RUSSIA 2016 Интегрированное бизнес планирование ЕЛЕНА БУСЛАЕВА Старший менеджер отдела консалтинга предприятий розничой торговли EY Интегрированное Бизнес Планирование Май 2016 Решения, принимаемые

Подробнее

Реинжиниринг бизнес-процессов. ШлаинКонсалтинг

Реинжиниринг бизнес-процессов. ШлаинКонсалтинг Реинжиниринг бизнес-процессов ШлаинКонсалтинг Необходим ли реинжиниринг? «Вопросы на засыпку» Отличаются ли регламенты от «жизни» и насколько? Известны ли ключевые бизнес-процессы? Известны ли реальные

Подробнее

Стратегии диверсификации бизнеса

Стратегии диверсификации бизнеса Ключевой вопрос диверсификации определение ее оптимальных границ и перечня видов деятельности, которые могут быть включены в бизнес фирмы. Как будет выглядеть компания через несколько лет? Насколько привлекательна

Подробнее

Технологии, позволяющие обслуживать Клиентов лучше и быстрее, а тратить на это меньше

Технологии, позволяющие обслуживать Клиентов лучше и быстрее, а тратить на это меньше Технологии, позволяющие обслуживать Клиентов лучше и быстрее, а тратить на это меньше 01.11.12 Подготовлено для Customer Management Forum 2012 Содержание 1 Проблематика обслуживания клиентов 2 3 4 Подход

Подробнее

УправлениеПроектами в девелопменте и строительстве

УправлениеПроектами в девелопменте и строительстве www.1forma.ru УправлениеПроектами в девелопменте и строительстве ВАЖНО / Создано специально для компаний строительного комплекса Используя многочисленный опыт успешного внедрения «Первой Формы» в девелопменте

Подробнее

1. Функция менеджмента - планирование. Принципы стратегического, оперативного и тактического планирования. 2. Роль финансового анализа и контроля в

1. Функция менеджмента - планирование. Принципы стратегического, оперативного и тактического планирования. 2. Роль финансового анализа и контроля в 1. Функция менеджмента - планирование. Принципы стратегического, оперативного и тактического планирования. 2. Роль финансового анализа и контроля в планировании деятельности. 3. Организация как функция

Подробнее

Технологическая карта процесса работы негосударственного пенсионного фонда (НПФ) с клиентами

Технологическая карта процесса работы негосударственного пенсионного фонда (НПФ) с клиентами ТЕМА НОМЕРА: «АКТУАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НПФ» Гвозденко Александра Николаевна Вице-президент, Директор по развитию НПФ «Социальное развитие» Чернышова Ольга Николаевна Финансовый директор НПФ «Социальное

Подробнее

Менеджмент успешного бизнеса

Менеджмент успешного бизнеса Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Международный институт менеджмента ЛИНК» УЧЕБНО ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН дополнительной профессиональной образовательной программы

Подробнее

Концепция успешной программы лояльности. Пошаговая методология разработки

Концепция успешной программы лояльности. Пошаговая методология разработки Концепция успешной программы лояльности Пошаговая методология разработки Разработка концепции успешной программы лояльности Этапы разработки концепции программы лояльности Грамотно спроектированная программа

Подробнее

16% 12% 16% 33% 19% 30% 34% 22% 42%

16% 12% 16% 33% 19% 30% 34% 22% 42% Освоили новые компетенции/технологии 12% 16% Не актуально в 2017 году Делали и НЕ ДОВОЛЬНЫ результатом Делали и считаем опыт УСПЕШНЫМ 72% Улучшили финансовую устойчивость 16% 24% 60% Создали принципиально

Подробнее

РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ «Управление стратегией с помощью сбалансированной системы показателей»

РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ «Управление стратегией с помощью сбалансированной системы показателей» РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ «Управление стратегией с помощью сбалансированной системы показателей» Александр Кочнев Консалтинговая компания iteam Наша миссия Мы преодолеваем дефицит управления решаем ключевую национальную

Подробнее

5 лет развития CRM-системы в ОАО "Банк Москва-Минск"

5 лет развития CRM-системы в ОАО Банк Москва-Минск 5 лет развития CRM-системы в ОАО "Банк Москва-Минск" 1 Цели CRM-проекта Повышение эффективности корпоративных и розничных продаж Повышение качества и скорости обработки клиентских обращений Повышение прозрачности

Подробнее

Корпоративная стратегия коммерческого банка

Корпоративная стратегия коммерческого банка Корпоративная стратегия коммерческого банка Цель любого бизнеса рост рыночной стоимости Сочи, 26-27мая 2004 1 В чьих интересах? Владельцев, акционеров Сочи, 26-27мая 2004 2 Стратегия развития банка Конкурентоспособность

Подробнее

Бизнес-аналитика (BI) Владимир РАЗУВАЕВ Руководитель Департамента бизнес-консалтинга

Бизнес-аналитика (BI) Владимир РАЗУВАЕВ Руководитель Департамента бизнес-консалтинга Бизнес-аналитика (BI) Владимир РАЗУВАЕВ Руководитель Департамента бизнес-консалтинга +7 903 564 49 75 VladimirR@softline.ru www.samitam.ru В чем проблема? Стандарты Законодательство Политики Требования

Подробнее

«4L - Strategy» - стратегия. формирования лояльности

«4L - Strategy» - стратегия. формирования лояльности «4L - Strategy» - стратегия формирования лояльности 4 целевых группы Сегментирование потребителей Программа формирования лояльности Мониторинг лояльности 10.09.09 Описание методики Brand Eff www.marketup.ru

Подробнее

Компания Аналитика. Эффективная оценка инвестиционных проектов на основе моделирования рынка

Компания Аналитика. Эффективная оценка инвестиционных проектов на основе моделирования рынка Компания Аналитика Эффективная оценка инвестиционных проектов на основе моделирования рынка Москва 2008 Содержание Оценка инвестиционных проектов: Элементы оценки инвестиционных проектов; Этап 1: моделирование

Подробнее

СУЩНОСТЬ ПЛАНИРОВАНИЯ И ЕГО АКТУАЛЬНОСТЬ ДЛЯ ПРЕДПРИЯ- ТИЯ В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКИ. Е.А. Ковалева

СУЩНОСТЬ ПЛАНИРОВАНИЯ И ЕГО АКТУАЛЬНОСТЬ ДЛЯ ПРЕДПРИЯ- ТИЯ В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКИ. Е.А. Ковалева СУЩНОСТЬ ПЛАНИРОВАНИЯ И ЕГО АКТУАЛЬНОСТЬ ДЛЯ ПРЕДПРИЯ- ТИЯ В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКИ Е.А. Ковалева Томский политехнический университет, г. Томск E-mail: jennykova@mail.ru Научный руководитель: Рыжакина

Подробнее

Бизнес-план. акционерно-коммерческого банка «Invest Finance Bank» на 2017 год

Бизнес-план. акционерно-коммерческого банка «Invest Finance Bank» на 2017 год Бизнес-план акционерно-коммерческого банка «Invest Finance Bank» на 2017 год Основные принципы ОБЗОР БИЗНЕС ПЛАНА БАНКА НА 2017 ГОД Последние несколько лет банковская система в Узбекистане находится на

Подробнее

Инновации в технологии обслуживания клиентов успех Вашего бизнеса. icustomers кнопка форсажа для Вашего бизнеса

Инновации в технологии обслуживания клиентов успех Вашего бизнеса. icustomers кнопка форсажа для Вашего бизнеса Инновации в технологии обслуживания клиентов успех Вашего бизнеса icustomers кнопка форсажа для Вашего бизнеса Содержание доклада О компании В чем секрет успеха Вашего бизнеса сегодня? Проблема потери

Подробнее

Трансформация российского потребительского рынка, изменяющаяся динамика взаимодействия

Трансформация российского потребительского рынка, изменяющаяся динамика взаимодействия НЕГАНОВА Валентина Петровна Доктор экономических наук, профессор, заведующая сектором Институт экономики УрО РАН 620014, РФ, г. Екатеринбург, ул. Московская, 29 Контактный телефон: (343) 371-13-22 e-mail:

Подробнее

CITY Consulting Group. Презентация компании

CITY Consulting Group. Презентация компании CITY Consulting Group Презентация компании Содержание О КОМПАНИИ НАШ ПОДХОД СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ УЧЕТ БЮДЖЕТИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ КЛИЕНТЫ КОНТАКТЫ О компании CITY Consulting

Подробнее

УДК СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАК АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА

УДК СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАК АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА УДК 334.7 СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАК АНАЛИТИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА М. В. Кичкина, студентка V курса экономического факультета ГОУВПО «Мордовский государственный университет

Подробнее

Анализ экономической эффективности решений класса Big Data в коммерческом банке

Анализ экономической эффективности решений класса Big Data в коммерческом банке Середенко Е.С. ОАО «Альфа-Банк», г. Москва, Руководитель направления аналитических технологий Центра Business Intelligence, negwest @yandex.ru Анализ экономической эффективности решений класса Big Data

Подробнее

Банковское дело 1 (529) 2013

Банковское дело 1 (529) 2013 УДК 336.71 ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ В СОВРЕМЕННЫХ БАНКАХ Ю. В. ГУЗЕЕВА, аспирантка Северо-Кавказский научно-исследовательский институт экономических и социальных проблем Южного федерального

Подробнее

Диалог Бизнеса и ИТ: новые реалии взаимоотношений

Диалог Бизнеса и ИТ: новые реалии взаимоотношений Диалог Бизнеса и ИТ: новые реалии взаимоотношений Алексей Катрич Член Правления, Управляющий Директор Блока ИТ и ОД Григорий Варцибасов Член Правления, Директор Блока управления рисками Национальный Банк

Подробнее

БИЗНЕС - ШКОЛА. Никогда не поздно стать тем, кем тебе хочется быть. Джордж Элиот

БИЗНЕС - ШКОЛА. Никогда не поздно стать тем, кем тебе хочется быть. Джордж Элиот БИЗНЕС - ШКОЛА Никогда не поздно стать тем, кем тебе хочется быть. Джордж Элиот НОЯБРЬ 2015 МАРТ 2016 О ШКОЛЕ Бизнес-Школа TIME современный, постоянно развивающийся комплекс уникальных авторских программ,

Подробнее

Консалтинговая фирма «Урал-Пермь»

Консалтинговая фирма «Урал-Пермь» Консалтинговая фирма «Урал-Пермь» Компания основана в 2007 году. Цель создания компании способствовать созданию конкурентных преимуществ промышленных предприятий наших Клиентов за счет внедрения системы

Подробнее

РАЗВИТИЕ РОЗНИЧНОГО БАНКОВСКОГО БИЗНЕСА КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО ЭФФЕКТИВНОЙ БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

РАЗВИТИЕ РОЗНИЧНОГО БАНКОВСКОГО БИЗНЕСА КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО ЭФФЕКТИВНОЙ БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Колесникова И.В., аспирант, Белгородский государственный национальный исследовательский университет РАЗВИТИЕ РОЗНИЧНОГО БАНКОВСКОГО БИЗНЕСА КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО ЭФФЕКТИВНОЙ БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Подробнее

МЕНЕДЖМЕНТ. Присваивается степень или квалификация: магистр Форма обучения: Продолжительность: 2 года Стоимость: руб.

МЕНЕДЖМЕНТ. Присваивается степень или квалификация: магистр Форма обучения: Продолжительность: 2 года Стоимость: руб. МЕНЕДЖМЕНТ Присваивается степень или квалификация: магистр Форма обучения: Продолжительность: 2 года Стоимость: 79 700 руб. Профессиональная деятельность выпускников, освоивших программу магистратуры по

Подробнее

ПРЕЗЕНТАЦИЯ О КОМПАНИИ

ПРЕЗЕНТАЦИЯ О КОМПАНИИ ПРЕЗЕНТАЦИЯ О КОМПАНИИ О компании Лидер российского рынка стратегического консалтинга в среднем ценовом сегменте SBS (Strategic Business Solutions) основана в 2006 г. Ранее компания называлась ООО «Бизнес

Подробнее

ПРАКТИКУМ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ИНФОРМАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ» Лабораторная работа 1

ПРАКТИКУМ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ИНФОРМАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ» Лабораторная работа 1 ПРАКТИКУМ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ИНФОРМАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ» Лабораторная работа 1 1. Методика проведения практических занятий Данный практикум основан на рассмотрении конкретной ситуации (case-study) и направлен

Подробнее

КОНСАЛТИНГ РОСТА. Аудит маркетинга и системы продаж Разработка плана маркетинга

КОНСАЛТИНГ РОСТА. Аудит маркетинга и системы продаж Разработка плана маркетинга Аудит маркетинга и системы продаж Разработка плана маркетинга Структура компании Стратегический консалтинг Управление продажами Консалтинг роста Организационный консалтинг и проектирование Маркетинговый

Подробнее

Менеджмент Интернет-проектов. Составление бизнес-плана

Менеджмент Интернет-проектов. Составление бизнес-плана Менеджмент Интернет-проектов Составление бизнес-плана Деловой цикл интернет-компании выбор направления сетевого бизнеса составление бизнес-планов для внутреннего пользования и для привлечения внешнего

Подробнее

Шаг 1. Определение заинтересованных сторон. Шаг 2. Определение потребностей заинтересованных сторон. Шаг 3. Цели организации связываются с целями ИТ

Шаг 1. Определение заинтересованных сторон. Шаг 2. Определение потребностей заинтересованных сторон. Шаг 3. Цели организации связываются с целями ИТ Приоритизация ИТ это уникальная методика и инструмент, полностью основанные на идеях методологии COBIT, позволяющие быстро, эффективно и достоверно определить наиболее приоритетные/важные области ИТ, на

Подробнее

РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ вебинара "ПРИВЕДИТЕ В ПОРЯДОК БИЗНЕС- ПРОЦЕССЫ"

РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ вебинара ПРИВЕДИТЕ В ПОРЯДОК БИЗНЕС- ПРОЦЕССЫ РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ вебинара "ПРИВЕДИТЕ В ПОРЯДОК БИЗНЕС- ПРОЦЕССЫ" Александр Кочнев Консалтинговая компания iteam www.iteam.ru http://company.iteam.ru/ Наша миссия Мы преодолеваем дефицит управления решаем

Подробнее

ПОБЕДЫ? Превосходить Exceed Objectives цели, будучи by Being готовым Ready к результатам У ВАС ДЕЙСВИТЕЛЬНО ЕСТЬ ТО, ЧТО НУЖНО ДЛЯ

ПОБЕДЫ? Превосходить Exceed Objectives цели, будучи by Being готовым Ready к результатам У ВАС ДЕЙСВИТЕЛЬНО ЕСТЬ ТО, ЧТО НУЖНО ДЛЯ У ВАС ДЕЙСВИТЕЛЬНО ЕСТЬ ТО, ЧТО НУЖНО ДЛЯ ПОБЕДЫ? Превосходить Exceed Objectives цели, будучи by Being готовым Ready к результатам for Results SalesPerformance@mhiglobal.com mhiglobal.com mhiglobal.com

Подробнее

НОЯБРЬ 2015 Принципы построения стратегии развития ИТ Росбанка ( год)

НОЯБРЬ 2015 Принципы построения стратегии развития ИТ Росбанка ( год) НОЯБРЬ 2015 Принципы построения стратегии развития ИТ Росбанка (2015-2017 год) Денис Сотин Директор по ИТ ПРЕДПОСЫЛКИ Большое количество наследованных систем и процессов Устаревшие технологии Накопленные

Подробнее

ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ О.Н. Оковкина, А.М. Чупайда ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ В условиях рынка нереально добиться стабильного успеха в бизнесе, если не планировать его эффективное развитие, не аккумулировать

Подробнее

Принципы построения прибыльной клиентской сегментации. Руслан Спивак

Принципы построения прибыльной клиентской сегментации. Руслан Спивак Принципы построения прибыльной клиентской сегментации Руслан Спивак ДО кризисный период Экстенсивное развите КРИЗИСНЫЙ период Период упадка ПОСТ кризисный период Инновацинное развитие Responsible Banking

Подробнее

Содержание. Часть I. Маркетинг сегодня 27. Оглавление 1. Об авторах 17. Благодарность авторов 19

Содержание. Часть I. Маркетинг сегодня 27. Оглавление 1. Об авторах 17. Благодарность авторов 19 Содержание Оглавление 1 Об авторах 17 Благодарность авторов 19 Предисловие 21 Цель пятого издания увеличение ценности для читателей! 21 Маркетинг: создание потребительской ценности и формирование отношений

Подробнее

ТЕХНОЛОГИИ БИЗНЕСА: ПОСТРОЕНИЕ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНОЙ МАРКЕТИНГОВОЙ СИСТЕМЫ НА РЫНКЕ ЛЕКАРСТВЕННЫХ СРЕДСТВ

ТЕХНОЛОГИИ БИЗНЕСА: ПОСТРОЕНИЕ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНОЙ МАРКЕТИНГОВОЙ СИСТЕМЫ НА РЫНКЕ ЛЕКАРСТВЕННЫХ СРЕДСТВ "Экономический вестник фармации", 2004, N 10 ТЕХНОЛОГИИ БИЗНЕСА: ПОСТРОЕНИЕ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНОЙ МАРКЕТИНГОВОЙ СИСТЕМЫ НА РЫНКЕ ЛЕКАРСТВЕННЫХ СРЕДСТВ Динамичное развитие российского фармацевтического рынка

Подробнее

Возможность применения системы сбалансированных показателей в российских условиях (на примере предприятий высокотехнологичного сектора)

Возможность применения системы сбалансированных показателей в российских условиях (на примере предприятий высокотехнологичного сектора) Малинникова М. Е. Возможность применения системы сбалансированных показателей в российских условиях (на примере предприятий высокотехнологичного сектора) В статье представлена методика управления предприятием

Подробнее

Управление эффективностью деятельности планирование и бюджетирование

Управление эффективностью деятельности планирование и бюджетирование www.pwc.ru Управление эффективностью деятельности планирование и бюджетирование Май 2011 Современные тенденции - увеличения роли информации в управлении компанией Эффективное принятие решений обеспечивается

Подробнее

Профессиональные сервисные услуги Mitel Contact Center

Профессиональные сервисные услуги Mitel Contact Center Профессиональные сервисные услуги Mitel Contact Center Детальная схема для гибкого предоставления услуг Исследование Технический аудит Требования к решению Архитектура Стратегический план Оптимизация качества

Подробнее

1. Наименование дисциплины в соответствии с учебным планом Б1.Б5 Современный стратегический анализ

1. Наименование дисциплины в соответствии с учебным планом Б1.Б5 Современный стратегический анализ 1. Наименование дисциплины в соответствии с учебным планом Б1.Б5 Современный стратегический анализ 2. Цели и задачи изучения дисциплины (модуля) Основной целью дисциплины является подготовка у будущего

Подробнее

Утверждено протокол Наблюдательного Совета «Приорбанк» ОАО г., 11. Стратегический план развития «Приорбанк» ОАО на г.г.

Утверждено протокол Наблюдательного Совета «Приорбанк» ОАО г., 11. Стратегический план развития «Приорбанк» ОАО на г.г. Утверждено протокол Наблюдательного Совета «Приорбанк» ОАО 17.11.2015 г., 11 Стратегический план развития «Приорбанк» ОАО на 2016-2018 г.г. ноябрь 2015 Макроэкономические условия функционирования банка.

Подробнее

МЕХАНИЗМ ФОРМИРОВАНИЯ КЛЮЧЕВЫХ ФАКТОРОВ УСПЕХА

МЕХАНИЗМ ФОРМИРОВАНИЯ КЛЮЧЕВЫХ ФАКТОРОВ УСПЕХА Кряжева Юлия Сергеевна студентка Филиал ФГАОУ ВО «Северный (Арктический) федеральный университет им. М.В. Ломоносова» в г. Северодвинске г. Северодвинск, Архангельская область МЕХАНИЗМ ФОРМИРОВАНИЯ КЛЮЧЕВЫХ

Подробнее

МАРКЕТИНГОВЫЕ АСПЕКТЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА ТОВАРНОЙ ПОЛИТИКИ ОРГАНИЗАЦИИ

МАРКЕТИНГОВЫЕ АСПЕКТЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА ТОВАРНОЙ ПОЛИТИКИ ОРГАНИЗАЦИИ УДК 339.138:339.14 Немыкин Д.Н., канд. экон. наук, доцент кафедры маркетинга и менеджмента Белгородского университета кооперации, экономики и права МАРКЕТИНГОВЫЕ АСПЕКТЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА ТОВАРНОЙ

Подробнее

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПЛАН РАЗВИТИЯ "ФРАНСАБАНК" ОАО на период с по

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПЛАН РАЗВИТИЯ ФРАНСАБАНК ОАО на период с по СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПЛАН РАЗВИТИЯ "ФРАНСАБАНК" ОАО на период с 01.07.2013 по 31.12.2015 Утвержден Наблюдательным Советом "Франсабанк" ОАО Протокол 38 от 24.06.2013 Общая информация о Банке «Франсабанк» Открытое

Подробнее

HR-ИССЛЕДОВАНИЯ КЛЮЧ К ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОМПАНИИ МОСКВА, 2017

HR-ИССЛЕДОВАНИЯ КЛЮЧ К ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОМПАНИИ МОСКВА, 2017 HR-ИССЛЕДОВАНИЯ КЛЮЧ К ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОМПАНИИ МОСКВА, 2017 1 ЧТО ТАКОЕ HR-ИССЛЕДОВАНИЯ И ДЛЯ ЧЕГО ОНИ НУЖНЫ? Аналитический центр НАФИ, Кадровая компания GENERALIST и Лаборатория исследований

Подробнее

Klyueva E. MAXIMIZING COMPANY VALUE BASED ON BALANCED SCORECARD SYSTEM Ogarev Mordovia State University, Saransk, Bolshevistskaya 68,

Klyueva E. MAXIMIZING COMPANY VALUE BASED ON BALANCED SCORECARD SYSTEM Ogarev Mordovia State University, Saransk, Bolshevistskaya 68, SWorld - 2-12 October 2012 http://www.sworld.com.ua/index.php/ru/conference/the-content-of-conferences/archives-of-individual-conferences/oct-2012 SCIENTIFIC RESEARCHES AND THEIR PRACTICAL APPLICATIO N.

Подробнее

SAS MA Опыт внедрения. Зайченко Дмитрий, НОМОС-БАНК

SAS MA Опыт внедрения. Зайченко Дмитрий, НОМОС-БАНК SAS MA Опыт внедрения Зайченко Дмитрий, НОМОС-БАНК О НОМОС-БАНКе 2-я по размерам активов российская частная банковская Группа 300 региональных точек в 41 регионе России Универсальный банк, предоставляющий

Подробнее

Тема 8. Управление проектами и стратегии компании

Тема 8. Управление проектами и стратегии компании Для реализации процесса стратегического управления используются методы проектного управления, их место указано на рис.7-03 и они будут рассмотрены ниже. Модель оперативного управления компанией Процесс

Подробнее

ВОПРОСЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ IT-ПРОЕКТОВ

ВОПРОСЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ IT-ПРОЕКТОВ ВОПРОСЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ IT-ПРОЕКТОВ Торопов П.А. Научный руководитель: к.э.н., доцент Городецкая О.Ю. Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации Научно-технический прогресс обеспечил

Подробнее

СИСТЕМА ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ. Гасанова А.М. (СКГУ им.м.козыбаева)

СИСТЕМА ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ. Гасанова А.М. (СКГУ им.м.козыбаева) УДК 330.342.4:339.13 СИСТЕМА ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ Гасанова А.М. (СКГУ им.м.козыбаева) Оценка конкурентоспособности организации может осуществляться только среди организаций, относящихся

Подробнее

КАНАДСКИЙ БАНК РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА: опыт стратегического управления

КАНАДСКИЙ БАНК РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА: опыт стратегического управления КАНАДСКИЙ БАНК РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА: опыт стратегического управления Департамент стратегического анализа и разработок Отдел институционального и стратегического развития Москва 2012 История создания Канадский

Подробнее

ВИДЕНИЕ И ТРАНСЛЯЦИЯ СТРАТЕГИИ

ВИДЕНИЕ И ТРАНСЛЯЦИЯ СТРАТЕГИИ Подраздел Перечень работ Продукт Полезность ВИДЕНИЕ И ТРАНСЛЯЦИЯ СТРАТЕГИИ 1 2 3 Оценка текущих практик Четкое видение. Наличие Road Map Стратегические карты - Понятность стратегии Инициативы на достижение

Подробнее

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ УТВЕРЖДЕН приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 2018 г. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ маркетолог Содержание I. Общие сведения... 1 II. Описание трудовых функций, входящих

Подробнее

Эффективные консультации по управлению для собственников клиник (краткий обзор консультационных продуктов)

Эффективные консультации по управлению для собственников клиник (краткий обзор консультационных продуктов) Эффективные консультации по управлению для собственников клиник (краткий обзор консультационных продуктов) Константин Кальдин, Управляющий партнер Уважаемые коллеги! Представляем вашему вниманию ООО «Кальдин

Подробнее

В ДИАЛОГЕ С КЛИЕНТОМ. Димова Елена Анатольевна Начальник Управления развития клиентских отношений

В ДИАЛОГЕ С КЛИЕНТОМ. Димова Елена Анатольевна Начальник Управления развития клиентских отношений В ДИАЛОГЕ С КЛИЕНТОМ Димова Елена Анатольевна Начальник Управления развития клиентских отношений Июнь 2017 СОДЕРЖАНИЕ ДИНАМИЧНАЯ И ИЗМЕНЧИВАЯ СРЕДА: РАЗВИТИЕ В ПАРТНЕРСТВЕ И ВЗАИМОДЕЙСТВИИ ИНДЕКС УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ

Подробнее

ПРИМЕРНЫЕ ТЕМЫ ВЫПУСКНЫХ КВАЛИФИКАЦИОННЫХ РАБОТ ПО НАПРАВЛЕНИЮ ПОДГОТОВКИ «МЕНЕДЖМЕНТ» (профиль «Управление проектами»)

ПРИМЕРНЫЕ ТЕМЫ ВЫПУСКНЫХ КВАЛИФИКАЦИОННЫХ РАБОТ ПО НАПРАВЛЕНИЮ ПОДГОТОВКИ «МЕНЕДЖМЕНТ» (профиль «Управление проектами») Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА и ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» ЮЖНО-РОССИЙСКИЙ

Подробнее

Основные. Факты. Система управления дилерским предприятием incadea.dms обеспечивает рост Вашего бизнеса

Основные. Факты. Система управления дилерским предприятием incadea.dms обеспечивает рост Вашего бизнеса Система управления дилерским предприятием incadea.dms обеспечивает рост Вашего бизнеса Автомобильный бизнес и область розничной торговли автомобилями претерпевают существенные изменения во всем мире. Компании,

Подробнее

Место процесса реструктуризации активной части основного капитала в общей системе управления предприятием

Место процесса реструктуризации активной части основного капитала в общей системе управления предприятием Шестакова А.В. Аспирант Новосибирского государственного технического университета Место процесса реструктуризации активной части основного капитала в общей системе управления предприятием Все управленческие

Подробнее

1. Тесты для промежуточного тестирования Раздел 1. Основы стратегического управления

1. Тесты для промежуточного тестирования Раздел 1. Основы стратегического управления 7. Материалы по системе промежуточного и итогового тестирования В целях проведения текущего контроля и промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины предусматривается выполнение тестовых заданий

Подробнее

ОСОБЕННОСТИ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫХ КУЛЬТУР СЕВЕРНОЙ АМЕРИКИ, ЕВРОПЫ И РОССИИ

ОСОБЕННОСТИ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫХ КУЛЬТУР СЕВЕРНОЙ АМЕРИКИ, ЕВРОПЫ И РОССИИ К-т экон. наук Д.А.Штыхно (РЭУ им. Г. В. Плеханова) К-т экон. наук Ж.Б.Мусатова (РЭУ им. Г. В.Плеханова) ОСОБЕННОСТИ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫХ КУЛЬТУР СЕВЕРНОЙ АМЕРИКИ, ЕВРОПЫ И РОССИИ В последние годы термин

Подробнее