#Beesuper. Быть лучше и работать с лучшими! VI Excellence in Contact Center Summit 1 и 2 июня 2016, Москва. Виктория Чмых Евгения Костичкова

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "#Beesuper. Быть лучше и работать с лучшими! VI Excellence in Contact Center Summit 1 и 2 июня 2016, Москва. Виктория Чмых Евгения Костичкова"

Транскрипт

1 #Beesuper Быть лучше и работать с лучшими! VI Excellence in Contact Center Summit 1 и 2 июня 2016, Москва Виктория Чмых Евгения Костичкова

2 Цель проекта Создать систему подготовки руководителей групп в колл-центрах, обладающих ключевыми компетенциями для работы с сотрудниками и способных достигать основные показатели. 03 Заголовок Текст текст текст текст текст текст текст

3 Профиль супервизора Знание продуктовой линейки Мотивация, развитие, ОС Знание и грамотное применение процедур работы на уровне оператора и руководителя группы Позитивное отношение к работе в компании Навыки планирования, организации и контроля Высокая исполнительская культура, персональная ответственность за ежедневный результат Знание и применение системы отчетности Готовность и принятие изменений, высокая адаптивность

4 Подбор супервизора 1. Сбор резюме 2. Собеседование с HR 3. Собеседование с руководителем 4. Групповая дискуссия 5. Ролевая игра 6. План введения в должность Coffee time Show case Get in touch 13.00

5 Подбор супервизора Управленческие компетенции: Ценности: Управлять результативностью сотрудников Вести за собой команду Развивать подчиненных Мыслить системно Отвечать за результат Верить в себя и команду

6 План введения в должность Что нужно узнать Какое обучение пройти Какие задачи выполнить

7 План введения в должность ЧАСТЬ I. Базовая информация и мероприятия, необходимые для освоения сотрудником в период прохождения испыта Базовая информация или мероприятие Дата/ Срок 1 Структура департамента 15 апреля 2 Бюджетирование подразделения 1 мая 3 Управление персоналом в подразделении (HR вопросы) 20 мая Планируемый результат к моменту окончания испытательного срока Знает структуру, контактных лиц, области взаимодействия с другими подразделениями. Знает принципы, ответственных лиц, понимает свою зону ответственности, зоны влияния. Знает систему мотивации сотрудников ДОК (корпоративная и внутренняя) Фактический результат Ответственный Буздалина М Егоров И Смирнова К Оценка: (У-удовлетворит. Н-неудовлетворит.) 4 Изучение схем мотиваций подразделений 20 мая Знает систему мотивации сотрудников ДОК каждого подразделения. самостоятель но 5 Карьерная лестница в ЦПК 25 мая Знает какая лестница возможна в ЦПК, критерии перехода, процесс перехода, документы регламентирующие процесс Буздалина М.

8 Линейка тренингов для новых супервизоров час 1. Работа в системе планирования персонала 2. Формирование отчетности 3. Навыки эффективного планирования деятельности 4. Кадровые вопросы 5. Базовые управленческие навыки 6. Работа с показателями сотрудника 7. Эффективная обратная связь 8. Навыки проведения интервью 9. Взаимодействие с неэффективными сотрудниками 10. Эмоциональный интеллект

9 База знаний 01 20

10 Регламент работы супервизора Работа с сотрудниками Набор+Адаптация Обучение 2. Работа с кадровыми вопросами Взаимодействие с HR Планирование персонала Алгоритм работы с опозданиями и прогулами 3. Саморазвитие 4. Взаимодействие со смежными подразделениями 5. Блок по работе с KPI 6. Карта дня Руководителя

11 Пространство для общения и обмена практиками Группа в социальной сети с экспертами и актуальными новостями Круглые столы с привлечением супервизоров сторонних компаний

12 Схема подбора операторов 1. Сбалансированная система с каналами привлечения кандидатов 2. Унифицированный процесс подбора по РКЦ 3. Документирование процесса оценки по каждому кандидату на всем протяжении подбора

13 Адаптация 013 Ψ Наставник Куратор Оператор 1 час 1. Многоуровневая система обучения 2. Предметные знания, навыки ведения диалога 3. Линейка NoStress 4. Система куратор-наставник-руководитель. Надстройка -психолог.

14 Аналитика и управление Мониторинг достижения показателей подбора Оценка и стандартизация работы участников подбора Анализ показателей обучения Анализ показателей периода «стажировки»

15 Вопросы Вилка/Обучение/Корп. награда/стажировка самым успешным супервизорам

Учебный план УТВЕРЖДАЮ

Учебный план УТВЕРЖДАЮ УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор НП УЦ дополнительного профессионального образования «Бизнес-Перспектива» (наименование образовательного учреждения) Жилина А.Э. (Ф.И.О.) (подпись) г. М.П. Учебный план для

Подробнее

Кадровый резерв вашей компании

Кадровый резерв вашей компании Кадровый резерв вашей компании Что такое Кадровый резерв? Кадровый резерв предприятия это группа сотрудников, отобранных в соответствии с требованиями к управленческим или профессиональным компетенциям

Подробнее

Тренинг «Наставничество как передать опыт»

Тренинг «Наставничество как передать опыт» Тренинг Цели тренинга ü Сформировать у участников единое понятие наставничества, его преимуществ, целей и задач. ü Повысить мотивацию наставников к выполнению задач по адаптации и обучению сотрудников,

Подробнее

Управление персоналом в современной организации

Управление персоналом в современной организации Семинары Moscow Business School Исходный URL: https://mbschool.ru/seminars/8091 Управление персоналом в современной организации В процессе обучения на данной программе повышения квалификации вы изучите

Подробнее

HR практикум: поиск, подбор и адаптация персонала

HR практикум: поиск, подбор и адаптация персонала Семинары Moscow Business School Исходный URL: https://mbschool.ru/seminars/24317 HR практикум: поиск, подбор и адаптация персонала Тенденции кадрового рынка от глобальных до районных зависят от многих

Подробнее

Центр Единого Сервиса. Номинация «Путешествие сотрудника и развитие корпоративной культуры»

Центр Единого Сервиса. Номинация «Путешествие сотрудника и развитие корпоративной культуры» Центр Единого Сервиса Номинация «Путешествие сотрудника и развитие корпоративной культуры» Центр Единого Сервиса На сегодняшний день Северсталь-Центр Единого Сервиса является одним из лидеров оказания

Подробнее

HR-директор: система управления персоналом в организации

HR-директор: система управления персоналом в организации Семинары Moscow Business School Исходный URL: https://mbschool.ru/seminars/24316 HR-директор: система управления персоналом в организации Новые тенденции рынка предъявляют особые требования к роли и позиции

Подробнее

Оценка линейных руководителей в Контакт-Центре. Ирина Ульянова. Бизнес-тренер, консультант Апекс Берг.

Оценка линейных руководителей в Контакт-Центре. Ирина Ульянова. Бизнес-тренер, консультант Апекс Берг. Оценка линейных руководителей в Контакт-Центре Ирина Ульянова. Бизнес-тренер, консультант Апекс Берг. Кого и почему необходимо регулярно оценивать в КЦ? 2 3 Требования Стандарта к сотрудникам КЦ «КЦ должен

Подробнее

Система управления персоналом в компании

Система управления персоналом в компании Семинары Moscow Business School Исходный URL: https://mbschool.ru/seminars/60129 Система управления персоналом в компании Кризис заставил большинство компаний сократить затраты на персонал. В этой ситуации

Подробнее

ТЕХНОЛОГИИ КАДРОВОГО ОТБОРА. ИСКУССТВО ПРОВЕДЕНИЯ ИНТЕРВЬЮ.

ТЕХНОЛОГИИ КАДРОВОГО ОТБОРА. ИСКУССТВО ПРОВЕДЕНИЯ ИНТЕРВЬЮ. ТЕХНОЛОГИИ КАДРОВОГО ОТБОРА. ИСКУССТВО ПРОВЕДЕНИЯ ИНТЕРВЬЮ. Носкова Олеся Ильинична, старший преподаватель кафедры управления персоналом РАНХиГС Вологодский филиал Подбор персонала - специально разработанная

Подробнее

Построение системы обучения персонала в компании

Построение системы обучения персонала в компании Семинары Moscow Business School Исходный URL: https://mbschool.ru/seminars/8095 Построение системы обучения персонала в компании В процессе обучения вы изучите все важнейшие инструменты оценки персонала,

Подробнее

Построение системы обучения персонала в компании

Построение системы обучения персонала в компании Семинары Moscow Business School Исходный URL: https://mbschool.ru/seminars/7718 Построение системы обучения персонала в компании Продолжительность обучения: 72 академических часа. Формат обучения: очные

Подробнее

Персонал. Расписание обучения на 2018 год. Единый контактный центр Местер-классы. Профессиональная переподготовка

Персонал. Расписание обучения на 2018 год.  Единый контактный центр Местер-классы. Профессиональная переподготовка Расписание обучения на 2018 год Персонал Профессиональная переподготовка Семинары Дистанционное обучение Онлайн-трансляции Telepresence минары Тренинги Повышение квалификации Местер-классы E-learning Круглые

Подробнее

БИЗНЕС - ШКОЛА. Никогда не поздно стать тем, кем тебе хочется быть. Джордж Элиот

БИЗНЕС - ШКОЛА. Никогда не поздно стать тем, кем тебе хочется быть. Джордж Элиот БИЗНЕС - ШКОЛА Никогда не поздно стать тем, кем тебе хочется быть. Джордж Элиот НОЯБРЬ 2015 МАРТ 2016 О ШКОЛЕ Бизнес-Школа TIME современный, постоянно развивающийся комплекс уникальных авторских программ,

Подробнее

профессионализм и компетентность кандидатов; обеспечение равенства возможностей кандидатов;

профессионализм и компетентность кандидатов; обеспечение равенства возможностей кандидатов; Методические рекомендации по подготовке лиц, состоящих в кадровых резервах аппарата Правительства Ставропольского края, органов государственной власти Ставропольского края, к замещению вакантных должностей

Подробнее

Best Practice: примеры KPI

Best Practice: примеры KPI Галина Хаустова Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг ПРОГРАММА ФЛАГМАН ТЕЛЕМАРКЕТИНГА: УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ ПРОДАЖ В КОНТАКТ ЦЕНТРЕ для руководителей корпоративных и аутсорсинговых call и контакт центров,

Подробнее

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ СПЕЦИАЛИСТ В ОБЛАСТИ КОУЧИНГА (КОУЧ) С О В Е Т П О П Р О Ф Е С С И О Н А Л Ь Н Ы М К В А Л И Ф И К А Ц И Я М В О Б Л А С Т И У П Р А В Л Е Н И Я П Е Р С О Н А Л О М Н А Ц И О

Подробнее

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ИСПОЛНЕНИЯ НАКАЗАНИИ

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ИСПОЛНЕНИЯ НАКАЗАНИИ ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ИСПОЛНЕНИЯ НАКАЗАНИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «ВЛАДИМИРСКИЙ ЮРИДИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ИСПОЛНЕНИЯ НАКАЗАНИЙ» УТВЕРЖДАЮ Врио заместителя

Подробнее

Проект «Наставничество» на Смоленской АЭС

Проект «Наставничество» на Смоленской АЭС Проект «Наставничество» Н на Смоленской АЭС Докладчик: Илгашева Елена Анатольевна Дата 22.05.2014г. Система обучения и развития персонала 1 Стандарты компетентности: 2 Оценка текущего уровня Профессионально-

Подробнее

Инструменты оценки управленческого потенциала в «Северстали»

Инструменты оценки управленческого потенциала в «Северстали» Инструменты оценки управленческого потенциала в «Северстали» Рогулина Елена, направления Управление результативностью, развитием и преемственностью Оценка персонала. Лучшие практики Журнал «Штат», 08-09.09.2015

Подробнее

Программа тренинга. Стоимость (в грн.) От \ 22 дня работы за месяць х 5 дней работы = 568. От 5000

Программа тренинга. Стоимость (в грн.) От \ 22 дня работы за месяць х 5 дней работы = 568. От 5000 Специализированный авторский тренинг 1 Для специалистов, ориентированных на специфику подбора персонала (директоров предприятий, руководителей структурных подразделений, HR директоров, менеджеров по персоналу,

Подробнее

Оценка персонала Что и как оценивать? Центры оценки получение практических результатов оценки

Оценка персонала Что и как оценивать? Центры оценки получение практических результатов оценки Оценка персонала Что и как оценивать? Центры оценки получение практических результатов оценки Ключевые факторы успеха бизнеса Нефинансовые факторы, учитываемые финансовыми аналитиками: Сохранение и приверженность

Подробнее

Отличный старт - залог успеха! Программа адаптации сотрудников ЦПК г. Пермь

Отличный старт - залог успеха! Программа адаптации сотрудников ЦПК г. Пермь Отличный старт - залог успеха! Программа адаптации сотрудников ЦПК г. Пермь Знакомимся: Центр поддержки клиентов Билайн, г. Пермь - 1200 сотрудников численность ЦПК - 100 кандидатов ежемесячно приступают

Подробнее

ПОЛОЖЕНИЕ о работе с кадровым резервом на руководящие должности «Школа будущего руководителя»

ПОЛОЖЕНИЕ о работе с кадровым резервом на руководящие должности «Школа будущего руководителя» Приложение 1 к приказу отдела образования 34 от 25 января 2016 года ПОЛОЖЕНИЕ о работе с кадровым резервом на руководящие должности «Школа будущего руководителя» 1. Общие положения Настоящее Положение

Подробнее

Программа обучения и развития сотрудников Центра Поддержки Клиентов Bondareva Elena

Программа обучения и развития сотрудников Центра Поддержки Клиентов Bondareva Elena Программа обучения и развития сотрудников Центра Поддержки Клиентов 14.05.2015 Bondareva Elena 1 Содержание ЦПК Шнейдер Электрик кто мы сегодня? Цели программы обучения и развития Наставничество и обучение

Подробнее

«Кадровая политика в органах государственной власти и местного самоуправления»

«Кадровая политика в органах государственной власти и местного самоуправления» Программа повышения квалификации «Кадровая политика в органах государственной власти и местного самоуправления» Цель программы: формирование профессиональных компетенций специалистов в сфере современных

Подробнее

Институт наставничества - ключевой элемент модели телефонных продаж

Институт наставничества - ключевой элемент модели телефонных продаж декабрь 2015 г. Институт наставничества - ключевой элемент модели телефонных продаж 1 Институт наставничества Управление продажами 2 Наставничество на всех уровнях иерархии УТП Выбор наставников Объединение

Подробнее

Обзор решения SAP SuccessFaсtors. Алексей Григорьев, SAP Май 2017

Обзор решения SAP SuccessFaсtors. Алексей Григорьев, SAP Май 2017 Обзор решения SAP SuccessFaсtors Алексей Григорьев, SAP Май 2017 Содержание Обзор решения: Подбор персонала Эффективность персонала Развитие и Кадровый резерв Обучение Employee Central Аналитика Особенности

Подробнее

Управление затратами на персонал: повышение эффективности и снижение издержек

Управление затратами на персонал: повышение эффективности и снижение издержек Управление затратами на персонал: повышение эффективности и снижение издержек Буравлева Елена Консультант по управлению Структура расходов на персонал Непосредственные расходы на персонал: Обеспечение

Подробнее

Анонс программы «Управление продажами на индустриальном B2B рынке»

Анонс программы «Управление продажами на индустриальном B2B рынке» Анонс программы «Управление продажами на индустриальном B2B рынке» ТАЙМИНГ ТЕМА СОДЕРЖАНИЕ ПЕРВЫЙ БЛОК «ПОДБОР, АДАПТАЦИЯ И ОЦЕНКА СОТРУДНИКОВ ОТДЕЛА ПРОДАЖ» 1 МОДУЛЬ «ПОДБОР МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ» 15.00-15.30

Подробнее

ЭФФЕКТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ РОЗНИЧНОГО ПЕРСОНАЛА В П Е Р И О Д А Д А П Т А Ц И И

ЭФФЕКТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ РОЗНИЧНОГО ПЕРСОНАЛА В П Е Р И О Д А Д А П Т А Ц И И ЭФФЕКТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ РОЗНИЧНОГО ПЕРСОНАЛА В П Е Р И О Д А Д А П Т А Ц И И Содержание: 1. О компании 2. Проблематика 3. Проект «Наставничество» 4. Методические материалы 5. Путь Наставника 6. Путь Стажера

Подробнее

Работа с кадровым резервом. Формирование профилей должностей и профилей работников

Работа с кадровым резервом. Формирование профилей должностей и профилей работников Персонал Работа с кадровым резервом. Формирование профилей должностей и профилей работников Август 2012 г. 2012 1 Ключевые вопросы Каковы предпосылки развития кадрового резерва? Как происходит формирование

Подробнее

Управление персоналом бережливого предприятия: цели, методы, результаты

Управление персоналом бережливого предприятия: цели, методы, результаты Семинары Moscow Business School Исходный URL: https://mbschool.ru/seminars/98958 Управление персоналом бережливого предприятия: цели, методы, результаты Внедрение лин-технологий меняет цели и методы работы

Подробнее

Программа по поиску и подбору персонала

Программа по поиску и подбору персонала Программа по поиску и подбору персонала ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРОГРАММЫ: Научиться управлять портфелем заказов, выстраивать эффективные отношения с клиентом. Научиться считать себестоимость процесса поиска и оценки

Подробнее

Управление людьми: от власти к партнерству. Демидова Юлиана Директор по персоналу ГК Смайл

Управление людьми: от власти к партнерству. Демидова Юлиана Директор по персоналу ГК Смайл Управление людьми: от власти к партнерству Демидова Юлиана Директор по персоналу ГК Смайл ГК Смайл Дата образования: 5 октября 1993 года 16 городов присутствия в РФ 2500 сотрудников 7 бизнесов Направления

Подробнее

Список учебных планов повышения квалификации. 1. Учебный план повышения квалификации Специалистов по управлению персоналом по программе

Список учебных планов повышения квалификации. 1. Учебный план повышения квалификации Специалистов по управлению персоналом по программе Приложение 3 Рабочие учебные планы условной профессионализации руководителей и специалистов по управлению персоналом железных дорог, филиалов, дочерних, зависимых обществ ОАО «РЖД» и их структурных подразделений

Подробнее

Управление персоналом на предприятии

Управление персоналом на предприятии Семинары Moscow Business School Исходный URL: https://mbschool.ru/seminars/7721 Управление персоналом на предприятии Продолжительность обучения: 72 академических часа. Формат обучения: очные аудиторные

Подробнее

Действующие (активные) пользователи.

Действующие (активные) пользователи. Действующие (активные) пользователи. Пользователь ФИО Логин Пароль Руководитель подразделения Камелев Егор kamelev@iba.by welcome HR-специалист Кабанов Александр kabanov@iba.by Сотрудник Соколов Роман

Подробнее

Учебная дисциплина «Менеджмент персонала» входит в вариативную часть (профессионального цикла по направлению подготовки «Сервис».

Учебная дисциплина «Менеджмент персонала» входит в вариативную часть (профессионального цикла по направлению подготовки «Сервис». II. Пояснительная записка Цели и задачи дисциплины Учебная дисциплина «Менеджмент персонала» входит в вариативную часть (профессионального цикла по направлению подготовки 100100 «Сервис». Дисциплина изучается

Подробнее

HR-директор: система управления персоналом в организации

HR-директор: система управления персоналом в организации Семинары Moscow Business School Исходный URL: https://mbschool.ru/seminars/7433 HR-директор: система управления персоналом в организации Директор по персоналу это руководитель, который способен создать

Подробнее

ПРОЕКТ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ПОТЕНЦИАЛА. Формирование кадрового резерва

ПРОЕКТ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ПОТЕНЦИАЛА. Формирование кадрового резерва ПРОЕКТ РАЗВИТИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ПОТЕНЦИАЛА Формирование кадрового резерва Фракции Единая Россия ГД РФ 1 СОДЕРЖАНИЕ 1. Цели и KPI Проекта 2. Критерии и методы отбора резервистов 3. Источники формирования

Подробнее

КАРТА РАЗВИТИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ЗНАНИЙ И ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ. Профессиональ ный уровень. Управление совокупным вознаграждением

КАРТА РАЗВИТИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ЗНАНИЙ И ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ. Профессиональ ный уровень. Управление совокупным вознаграждением 2 КАРТА РАЗВИТИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ЗНАНИЙ И ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ A B C Базовый уровень Профессиональ ный уровень Экспертный уровень HR бизнеспартнѐр 1 Планирование трудовых ресурсов 2 Поиск и подбор

Подробнее

МАРТ 2015 СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ И СОХРАНЕНИЯ ШТАТА КОНТАКТ- ЦЕНТРА

МАРТ 2015 СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ И СОХРАНЕНИЯ ШТАТА КОНТАКТ- ЦЕНТРА МАРТ 2015 СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ И СОХРАНЕНИЯ ШТАТА КОНТАКТ- ЦЕНТРА Виктория Шабашова руководитель Контакт-центра «Самара» 1 СОДЕРЖАНИЕ 1. Функционал сотрудника в условиях непрерывной деятельности Контакт-центра

Подробнее

Аннотация рабочей программы дисциплины

Аннотация рабочей программы дисциплины Аннотация рабочей программы дисциплины «Управление персоналом организации» по направлению подготовки 38.03.03 Управление персоналом профиль (программа) подготовки Управление персоналом организации 1. ЦЕЛЬ

Подробнее

получение должности руководителя дирекции/департамента обслуживания Должность: руководитель департамента обслуживания клиентов интернет сервисов

получение должности руководителя дирекции/департамента обслуживания Должность: руководитель департамента обслуживания клиентов интернет сервисов Свидерская Олеся Викторовна Дата рождения: 07.05.1973 Контактные данные: Телефон: 8-964-537-67-90 Е-mail: lesyasvid@gmail.com Место жительства: г.москва пр.шокальского, д.61 к.1, кв.62 ЦЕЛЬ РЕЗЮМЕ: клиентов

Подробнее

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 2, ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЛУЖБЫ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 2, ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЛУЖБЫ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящие Рекомендации определяют порядок работы Службы содействия трудоустройству выпускников ГБПОУ ЗКНО (далее - Служба). 1.2. Настоящие Рекомендации разработаны в соответствии

Подробнее

Приглашаем на семинар «Практика HR: поиск, подбор и адаптация персонала»

Приглашаем на семинар «Практика HR: поиск, подбор и адаптация персонала» 18-19 октября Московская Школа Новой Экономики проведет семинар «Практика HR: поиск, подбор и адаптация персонала». Подобрать рабочий персонал непростая задача для руководителя. Сколько порой уходит времени,

Подробнее

Молодежные кадровые программы Правительства Москвы

Молодежные кадровые программы Правительства Москвы УПРАВЛЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ И КАДРОВ ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫ Молодежные кадровые программы Правительства Правительство 2015 Центр развития карьеры оператор молодежных кадровых программ Правительства

Подробнее

УТВЕРЖДЕНО приказом директора колледжа от г. 70 /ОД/

УТВЕРЖДЕНО приказом директора колледжа от г. 70 /ОД/ ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ПРИМОРСКОГО КРАЯ КРАЕВОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «УССУРИЙСКИЙ МЕДИЦИНСКИЙ КОЛЛЕДЖ» (КГБ НОУ «УССУРИЙСКИЙ МЕДИЦИНСКИЙ КОЛЛЕДЖ»)

Подробнее

Успешная деятельность муниципальных органов во многом зависит ПРОФЕССИОНАЛЬНО- АДАПТАЦИОННЫЕ ПРОБЛЕМЫ В МУНИЦИПАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Успешная деятельность муниципальных органов во многом зависит ПРОФЕССИОНАЛЬНО- АДАПТАЦИОННЫЕ ПРОБЛЕМЫ В МУНИЦИПАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Магомедов К.О. ПРОФЕССИОНАЛЬНО- АДАПТАЦИОННЫЕ ПРОБЛЕМЫ В МУНИЦИПАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Аннотация В статье на основе данных социологического исследования по актуальным проблемам функционирования

Подробнее

Оценка 360 градусов

Оценка 360 градусов Оценка 360 градусов Оценка 360 градусов Общая информация Оценка 360 градусов Предмет оценки компетенции сотрудника Методика опросник Респонденты рабочее окружение оцениваемого сотрудника Результат: - профиль

Подробнее

Как повысить результативность и мотивацию тысяч сотрудников? Урожайная неделя

Как повысить результативность и мотивацию тысяч сотрудников? Урожайная неделя Как повысить результативность и мотивацию тысяч сотрудников? Урожайная неделя «Почта Банк» начал работу 31 марта 2016 года 338 клиентских центров «Лето Банка» преобразовались в клиентские центры «Почта

Подробнее

УНИФИКАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА: ПЛЮСЫ И МИНУСЫ

УНИФИКАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА: ПЛЮСЫ И МИНУСЫ НОЯБРЬ 2014 УНИФИКАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА: ПЛЮСЫ И МИНУСЫ Виктория Шабашова Начальник Контакт-центра «Самара» 1 СОДЕРЖАНИЕ 1. Исторические аспекты перехода к универсальному специалисту 2. От простого к сложному

Подробнее

ВОВЛЕЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА, КАК СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В КЦ «Светлая линия»

ВОВЛЕЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА, КАК СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В КЦ «Светлая линия» ВОВЛЕЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА, КАК СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В КЦ «Светлая линия» Некрасова Татьяна Николаевна Начальник Контактного центра «Светлая линия» ПАО «МОЭСК»» Москва 2015 1. От call-центра до Интегрированного

Подробнее

"Школа руководителя отдела продаж".

Школа руководителя отдела продаж. Программа тренингов О. Беспаловой "Школа руководителя отдела продаж". Ключевая идея программы: «Развитие продаж через развитие сотрудников». Для того чтобы обеспечить стабильный рост и развитие продаж,

Подробнее

Забайкальский государственный университет Факультет экономики и управле ния

Забайкальский государственный университет Факультет экономики и управле ния НАПРАВЛЕНИЕ 38.03.03 «УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ» ПРОФИЛИ: «РЕКРУТМЕНТ», «ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ И УЧЁТ ПЕРСОНАЛА», «УПРАВЛЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ РАЗВИТИЕМ ПЕРСОНАЛА». Квалификация (степень)

Подробнее

1. Общие положения 2. Финансовое обеспечение Программы

1. Общие положения 2. Финансовое обеспечение Программы ОТЧЕТ о ходе выполнения мероприятий раздела I «Развитие государственной гражданской службы Ставропольского края и муниципальной службы в Ставропольском крае» приложения к Программе развития государственной

Подробнее

Управление карьерным развитием специалистов в Сбербанке

Управление карьерным развитием специалистов в Сбербанке Управление карьерным развитием специалистов в Сбербанке Апрель 2015 1 Внедрение системы карьерного развития ЧТО является вызовами? КАК мы будем их преодолевать? 1 Масштабность внедрения системы карьерного

Подробнее

bбизнес без проблем Приложение 11 Положение о прохождении испытательного срока и адаптации персонала 3.П.11 I. Основные положения

bбизнес без проблем Приложение 11 Положение о прохождении испытательного срока и адаптации персонала 3.П.11 I. Основные положения Приложение 11 Положение о прохождении испытательного срока и адаптации персонала Компания Приложение 11 ПОЛОЖЕНИЕ О прохождении испытательного срока и адаптации персонала УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор

Подробнее

Б1.Б.30 ДИАГНОСТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПРИГОДНОСТИ ПЕРСОНАЛА

Б1.Б.30 ДИАГНОСТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПРИГОДНОСТИ ПЕРСОНАЛА Б1.Б.30 ДИАГНОСТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПРИГОДНОСТИ ПЕРСОНАЛА Цель дисциплины: Целью освоения учебной дисциплины «Диагностика профессиональной пригодности персонала» является: овладение будущими менеджерами

Подробнее

Программы тренингов и краткосрочного повышения. Учебно-методический тренинг-центр дополнительного. и организационного консультирования

Программы тренингов и краткосрочного повышения. Учебно-методический тренинг-центр дополнительного. и организационного консультирования Программы тренингов и краткосрочного повышения квалификации Учебно-методический тренинг-центр дополнительного профессионального обучения и организационного консультирования Кафедра МОСС 27.02.2013 Учебно-методический

Подробнее

ПОДБОР ПЕРСОНАЛА. Рабочая тетрадь участника

ПОДБОР ПЕРСОНАЛА. Рабочая тетрадь участника ПОДБОР ПЕРСОНАЛА Рабочая тетрадь участника Оглавление... 0 Программа тренинга... 2 Что такое тренинг?... 3 Принципы тренинга... 3 Правила тренинга... 3 Знакомство: Упражнение #1... 4 Групповое исследование:

Подробнее

Краткое резюме Переверзевой Натальи

Краткое резюме Переверзевой Натальи Краткое резюме Переверзевой Натальи Наталья Переверзева - основатель и управляющий партнер Style of Success.Development Business. Коуч первых лиц и ТОП менеджеров. Бизнес тренер и тренер по коучингу. Мастер

Подробнее

Как меняется система адаптации в текущей экономической ситуации. Роль руководителя в адаптации персонала КЦ

Как меняется система адаптации в текущей экономической ситуации. Роль руководителя в адаптации персонала КЦ Как меняется система адаптации в текущей экономической ситуации. Роль руководителя в адаптации персонала КЦ Инесса Фирсова, Ирина Ульянова Apex Berg Contact Center Consulting 1 Процессный подход*: суть,

Подробнее

УТВЕРЖДЕНА протоколом заседания подкомиссии по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг от 13 мая 2013 года

УТВЕРЖДЕНА протоколом заседания подкомиссии по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг от 13 мая 2013 года УТВЕРЖДЕНА протоколом заседания подкомиссии по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг от 13 мая 2013 года Методика подготовки специалистов многофункциональных центров предоставления

Подробнее

Экспресс-курс «Технологии управления персоналом. Современные решения»

Экспресс-курс «Технологии управления персоналом. Современные решения» Бизнес-образование и консалтинг в деловой сфере и индустрии гостеприимства Лицензия Министерства Образования РТ Серия 16Л01 0001030 Телефоны: +7 (843) 236-80-20, 240-40-38 Электронная почта: info@bcgrant.ru

Подробнее

Технологии бережливого производства: внедрение в деятельность предприятия и управление персоналом

Технологии бережливого производства: внедрение в деятельность предприятия и управление персоналом Семинары Moscow Business School Исходный URL: https://mbschool.ru/seminars/98954 Технологии бережливого производства: внедрение в деятельность предприятия и управление персоналом Знания бережливого производства

Подробнее

SLBT-061: Цифровые технологии для эффективного управления персоналом

SLBT-061: Цифровые технологии для эффективного управления персоналом SLBT-061: Цифровые технологии для эффективного управления персоналом Содержание Краткая информация... 2 Планируемые результаты обучения:... 2 Содержание обучения:... 3 Предварительные требования:... 4

Подробнее

HUMAN POWER STRATEGIC

HUMAN POWER STRATEGIC HUMAN POWER STRATEGIC БЫТЬ ОТЛИЧНЫМИ! ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПОИСК И ПОДБОР ПЕРСОНАЛА Рекрутинговая компания, специализирующаяся на профессиональном поиске и подборе персонала. Федеральная аутсорсинговая компания.

Подробнее

Программа стажировок для студентов факультета психологии НИУ ВШЭ

Программа стажировок для студентов факультета психологии НИУ ВШЭ Программа стажировок для студентов факультета психологии НИУ ВШЭ Добро пожаловать в Ренессанс страхование Ваш надежный страховой партнер Федеральная универсальная страховая компания, предлагающая комплексные

Подробнее

"МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ" АННОТАЦИЯ К РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЕ ДИСЦИПЛИНЫ

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ АННОТАЦИЯ К РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЕ ДИСЦИПЛИНЫ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ "МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ"

Подробнее

Управление персоналом в современной организации

Управление персоналом в современной организации Семинары Moscow Business School Исходный URL: https://mbschool.ru/seminars/7849 Управление персоналом в современной организации Продолжительность обучения: 72 академических часа. Формат обучения: очные

Подробнее

ПРОГРАММЕ БАКАЛАВРИАТА И МАГИСТРАТУРЫ CАНКТ-ПЕТЕРБУРГ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОПЦИИ К ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДИПЛОМ+

ПРОГРАММЕ БАКАЛАВРИАТА И МАГИСТРАТУРЫ CАНКТ-ПЕТЕРБУРГ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОПЦИИ К ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДИПЛОМ+ ДИПЛОМ+ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОПЦИИ К ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЕ БАКАЛАВРИАТА И МАГИСТРАТУРЫ CАНКТ-ПЕТЕРБУРГ КОНТАКТЫ Если у тебя возникли какие-либо вопросы по программам, смело обращайся к нам! Институт дополнительного

Подробнее

1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП

1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП 7-я международная конференция «Решения 1С для корпоративных клиентов» Сочи, Radisson Blu Resort & Congress Centre Sochi 1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП Новые возможности и их применение Хыдыров

Подробнее

Эффективное использование системы обучения для реализации HR-стратегии

Эффективное использование системы обучения для реализации HR-стратегии Эффективное использование системы обучения для реализации HR-стратегии Увеличение агентского состава Снижение текучести кадров Сокращение периода адаптации сотрудников Повышение уровня профессиональной

Подробнее

«Корпоративный Университет ОАО «АВТОВАЗ» Негосударственное образовательное учреждение дополнительного образования

«Корпоративный Университет ОАО «АВТОВАЗ» Негосударственное образовательное учреждение дополнительного образования «Корпоративный Университет ОАО «АВТОВАЗ» Негосударственное образовательное учреждение дополнительного образования МЕТОДЫ ОЦЕНКИ Ассессмент - центр 360 градусов Тестирование Цель оценки задать единые стандарты

Подробнее

ПОЛОЖЕНИЕ об отделе управления качеством образования и инноваций

ПОЛОЖЕНИЕ об отделе управления качеством образования и инноваций Министерство образования Нижегородской области Государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образован! «Арзамасский коммерческо-технический техникум» ПОЛОЖЕНИЕ об отделе

Подробнее

Направление подготовки «Управление персоналом»

Направление подготовки «Управление персоналом» 1 Направление подготовки 38.03.03 «Управление персоналом» Образовательная программа по направлению подготовки 38.03.03 «Управление персоналом» (уровень бакалавриата) является программой нового поколения

Подробнее

Система мотивации сотрудников как инструмент повышения эффективности колл-центра

Система мотивации сотрудников как инструмент повышения эффективности колл-центра Снарский Юрий Система мотивации сотрудников как инструмент повышения эффективности колл-центра начальник Управления первоначального сбора задолженности Русфинанс Банк Управление первоначального сбора задолженности

Подробнее

Методические рекомендации к заполнению и ведению «Карьерной карты резервиста» на лиц, включенных в резерв управленческих кадров Курганской области

Методические рекомендации к заполнению и ведению «Карьерной карты резервиста» на лиц, включенных в резерв управленческих кадров Курганской области Методические рекомендации к заполнению и ведению «Карьерной карты резервиста» на лиц, включенных в резерв управленческих кадров Курганской области На основании решения Совета по реализации кадровой политики

Подробнее

Тематика направлений кафедры управления трудом и персоналом

Тематика направлений кафедры управления трудом и персоналом Тематика направлений кафедры управления трудом и персоналом п/п Название тематики 1. Современные кадровая политика, кадровое планирование и корпоративная культура компании Содержание направления Стратегическое

Подробнее

Учебный курс «УПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПЕРСОНАЛА» Авторский курс Анны Данильчевой

Учебный курс «УПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПЕРСОНАЛА» Авторский курс Анны Данильчевой Учебный курс «УПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПЕРСОНАЛА» Авторский курс Анны Данильчевой 2014 Инновации в управлении персоналом Инновации Инновационная деятельность - вид деятельности, связанный с трансформацией

Подробнее

ПОЛОЖЕНИЕ об отделе мониторинга учебно-производственной деятельности и карьеры выпускников ^^^^^^^^^^^^

ПОЛОЖЕНИЕ об отделе мониторинга учебно-производственной деятельности и карьеры выпускников ^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^ Департамент образования города ПСП- - -13 ПОЛОЖЕНИЕ ПОЛОЖЕНИЕ деятельности и карьеры выпускников Департамент образования города ПСП- - -13 ПОЛОЖЕНИЕ порядок образования, организацию работы

Подробнее

ЧАСТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕЕО ОБРАЗОВАНИЯ «АКАДЕМИЯ СОЕ1ИАЛЬНОЕО ОБРАЗОВАНИЯ» УТВЕРЖДАЮ. социального образования».

ЧАСТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕЕО ОБРАЗОВАНИЯ «АКАДЕМИЯ СОЕ1ИАЛЬНОЕО ОБРАЗОВАНИЯ» УТВЕРЖДАЮ. социального образования». ЧАСТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕЕО ОБРАЗОВАНИЯ «АКАДЕМИЯ СОЕ1ИАЛЬНОЕО ОБРАЗОВАНИЯ» УТВЕРЖДАЮ социального образования». Галеев 2017 Программа профессиональной переподготовки «Управление персоналом»

Подробнее

УПРАВЛЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИЕЙ ПЕРСОНАЛА ОСНОВАННОЕ НА СОБСТВЕННОМ СООТВЕТСТВИИ «КОМПЕТЕНЦИЯМ»

УПРАВЛЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИЕЙ ПЕРСОНАЛА ОСНОВАННОЕ НА СОБСТВЕННОМ СООТВЕТСТВИИ «КОМПЕТЕНЦИЯМ» УПРАВЛЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИЕЙ ПЕРСОНАЛА ОСНОВАННОЕ НА СОБСТВЕННОМ СООТВЕТСТВИИ «КОМПЕТЕНЦИЯМ» Оглавление УПРАВЛЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИЕЙ ПЕРСОНАЛА ОСНОВАННОЕ НА СОБСТВЕННОМ СООТВЕТСТВИИ «КОМПЕТЕНЦИЯМ»... 2 Включенность

Подробнее

ТЕМА 9. НАБОР, НАЙМ И ОТБОР ПЕРСОНАЛА

ТЕМА 9. НАБОР, НАЙМ И ОТБОР ПЕРСОНАЛА ТЕМА 9. НАБОР, НАЙМ И ОТБОР ПЕРСОНАЛА 1. Набор персонала: понятие, цель, этапы, методы 2. Отбор кандидатов 3. Наем на работу и источники его организации 4. Интервью в процессе отбора кандидатов 5. Тестирование

Подробнее

ТРЕНИНГОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В МЕЖДИСЦИПЛИНАРНОМ ОБУЧЕНИИ БУДУЩИХ МЕНЕДЖЕРОВ. руководитель проекта: ЕВСЕЕВА О.А.

ТРЕНИНГОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В МЕЖДИСЦИПЛИНАРНОМ ОБУЧЕНИИ БУДУЩИХ МЕНЕДЖЕРОВ. руководитель проекта: ЕВСЕЕВА О.А. ТРЕНИНГОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В МЕЖДИСЦИПЛИНАРНОМ ОБУЧЕНИИ БУДУЩИХ МЕНЕДЖЕРОВ руководитель проекта: ЕВСЕЕВА О.А. Брянск 2016 ЦЕЛЕВЫЕ УСТАНОВКИ НЕОСОЗНАННОСТЬ / НЕСАМОСТОЯТЕЛЬНОСТЬ НЕОСВЕДОМЛЕННОСТЬ НЕАДАПТИВНОСТЬ

Подробнее

Учебный план: «Управление и экономика современного предприятия: управление продажами»

Учебный план: «Управление и экономика современного предприятия: управление продажами» Учебный план: «Управление и экономика современного предприятия: управление продажами» Количество часов обучения: 612 академических часов. Срок обучения: 6 календарных месяцев. Форма обучения: самообразование

Подробнее

Магистерская программа. «Кадровый менеджмент в органах власти»

Магистерская программа. «Кадровый менеджмент в органах власти» Магистерская программа «Кадровый менеджмент в органах власти» Очная форма обучения ОСОБЕННОСТИ ОБУЧЕНИЯ ориентация на современные образовательные технологии и средства обучения; обязательная практика в

Подробнее

Успешный опыт управления персоналом. Как контакт-центру стать лучшим работодателем в России?

Успешный опыт управления персоналом. Как контакт-центру стать лучшим работодателем в России? Успешный опыт управления персоналом. Как контакт-центру стать лучшим работодателем в России? Директор по управлению персоналом Варгина Н.В. 24.05.2016 О КОМПАНИИ ЦЕННОСТИ «ТЕЛЕКОМ-ЭКСПРЕСС» МИССИЯ «ТЕЛЕКОМ-ЭКСПРЕСС»

Подробнее

КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА АО «Национальный научный центр хирургии имени А.Н.Сызганова»

КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА АО «Национальный научный центр хирургии имени А.Н.Сызганова» «УТВЕРЖДЕНО» Решением Совета директоров АО «ННЦХ им.а.н.сызганова» Протокол 6-2016 от 23.11.2016г. КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА АО «Национальный научный центр хирургии имени А.Н.Сызганова» г. Алматы, 2016 год 1.

Подробнее

Разработка ключевых показателей эффективности на основе принципа соприкосновения интересов между подразделениями компании

Разработка ключевых показателей эффективности на основе принципа соприкосновения интересов между подразделениями компании Разработка ключевых показателей эффективности на основе принципа соприкосновения интересов между подразделениями компании Н.В. Старцева, Е.Н. Кошкина В статье рассмотрен метод разработки ключевых показателей

Подробнее

Развитие лидерства в сотрудниках компаний энергетической отрасли

Развитие лидерства в сотрудниках компаний энергетической отрасли Развитие лидерства в сотрудниках компаний энергетической отрасли Москва 26.01.2010-0- На волне выхода российской промышленности на международную арену и процесса глобализации требования к управленцам изменились

Подробнее

Индивидуальная программа карьерного развития для слушателей МВА МИРБИС. Руководитель программы, карьерный коуч Денис Рощин

Индивидуальная программа карьерного развития для слушателей МВА МИРБИС. Руководитель программы, карьерный коуч Денис Рощин Индивидуальная программа карьерного развития для слушателей МВА МИРБИС Руководитель программы, карьерный коуч Денис Рощин Цели программы индивидуального карьерного развития Профессиональная помощь в развитии

Подробнее

МЕНЕДЖМЕНТ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ +7 (812) spb.hse.ru/dopbusiness/ Санкт-Петербург, ул. Союза Печатников, д.

МЕНЕДЖМЕНТ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ +7 (812) spb.hse.ru/dopbusiness/ Санкт-Петербург, ул. Союза Печатников, д. МЕНЕДЖМЕНТ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ 2016 КОНТАКТЫ +7 (812) 714-57-91 idpo@hse.ru spb.hse.ru/dopbusiness/ Санкт-Петербург, ул. Союза Печатников, д. 16 MASTER IN STRATEGY AND MANAGEMENT Профессиональная

Подробнее

Оперативные преимущества работы Центров Компетенции в банковском секторе. Мария Акчурина, генеральный менеджер в России «Мирантис» / Mirantis.

Оперативные преимущества работы Центров Компетенции в банковском секторе. Мария Акчурина, генеральный менеджер в России «Мирантис» / Mirantis. Оперативные преимущества работы Центров Компетенции в банковском секторе Мария Акчурина, генеральный менеджер в России «Мирантис» / Mirantis.Inc Ключевые вопросы Как измерить полезность (Value) ИТ- службы

Подробнее

Тренинг «Эффективные коммуникации и технологии клиентоориентированного сервиса»

Тренинг «Эффективные коммуникации и технологии клиентоориентированного сервиса» www.piramida-da.ru Тренинг «Эффективные коммуникации и технологии клиентоориентированного сервиса» Сегмент рынка: Автомобильный бизнес. Преимущества: Данный тренинг направлен на повышение навыков сервисного

Подробнее

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА по состоянию на 1 февраля 2018 года.

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА по состоянию на 1 февраля 2018 года. ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА по состоянию на 1 февраля 2018 года. 1 ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА по состоянию на 1 февраля 2018 года. 10:00-11:30 11:30-12:00 13 февраля 2018 года Пленарное заседание. Открытие

Подробнее