ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ИНВЕСТИЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ИНВЕСТИЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА"

Транскрипт

1 УДК 651 Глоян Р.Р., ст.преподаватель кафедры экономики и управления Международный инновационный университет, Айба И.А. аспирант кафедры экономики и управления Почекаев О.А. магистрант кафедры экономики и управления ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ИНВЕСТИЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА Аннотация. В работе изучены способы оценки эффективности программ лояльности клиентов предприятия с точки зрения инвестиционного менеджмента Ключевые слова. Лояльность клиента, программы лояльности, маркетинг, менеджмент. Annotation. We studied ways to evaluate the effectiveness of customer loyalty programs of the enterprise in terms of the Investment Management Keywords. Customer loyalty, loyalty programs, marketing, management Компании, предлагающие программы лояльности, рассчитывают, что эти программы в долгосрочной перспективе положительно повлияют на поведение их потребителей (к примеру, увеличивая количество повторных покупок или частоту использования услуг компании) [1, с.92]. Так ли это на самом деле зависит от многих факторов, список которых до сих пор точно не определен ни исследователями, ни практиками.

2 Оценка эффективности программы лояльности с точки зрения инвестиционного менеджмента связана с тем, что вложение в программы лояльности представляют собой маркетинговые инвестиции [2, с.70]. Помимо перечисленных в иерархии показателей могут быть определены сроки окупаемости и точки безубыточности. В рамках этого подхода осуществляется также наблюдение за динамикой среднего размера продажи на участника, частотой повторных покупок и т. д. Частота повторных покупок позволяет оперативно улавливать настрой покупателя по поводу приобретения продукции или услуг. Средний размер продажи на участника является полезным показателем, однако следует разделять воздействие программы лояльности на целевую группу, приводящее к возрастанию числа покупателей, и воздействие, направленное на их удержание. Например, если средний чек на покупателя в программе повысился, то это могло произойти как потому, что покупатели стали тратить больше, так и потому, что увеличилось количество самих покупателей. Кроме того, полезным является оценка количества выданных карт и определение доли активных карт. Данный показатель представляет собой возможный индикатор потерь. Существует три основных способа оценить воздействие программы лояльности [3, с.50]: 1. Определение уровня потребления до и после регистрации в программе. С помощью данного подхода можно определить, как изменилась покупательская активность клиента после вступления в программу. Например, в среднем участник программы тратил 5000 рублей в год до вступления в программу и 7000 рублей в год после. В этом случае программа генерирует 40% рост продаж или 2000 рублей дополнительного дохода в год на участника. 2. Сравнение доходов участников и не-участников программы. Данный метод позволяет руководителю программы понять и

3 продемонстрировать разницу в потребительской ценности между членами и не членами программы. Стоит отметить, что данный показатель иногда может немного вводить в заблуждение. 3. Сравнение уровня оттока среди участников и не-участников программы. С использованием данного подхода можно понять, сколько программа лояльности действительно влияет на удержание клиентов. Рассмотрим пример. Уровень оттока среди участников программы составляет 5%, среди клиентов, не являющихся участниками - 20%. Общее количество участников программы - 1 млн. человек. В этом случае, программа позволила сохранить клиентов. Соответственно, если средний годовой доход с клиента составляет 1000 рублей, то компания сохранила 150 млн. рублей в год. При использовании данного метода также нужно крайне аккуратно подходить к измерению [5, с.82]. Во-первых, существует вечный вопрос яйца и курицы, который в контексте программ лояльности можно сформулировать, как «Клиент лоялен, потому что участвует в программе лояльности или клиент вступил в программу, потому что он лоялен?» Как правило, наиболее лояльные клиенты компании вступают в программу, соответственно, отток среди подобных клиентов существенно ниже [6, с.29]. Во-вторых, более корректно сравнивать однородные группы с одинаковыми показателями: социо-демографический профиль, уровень потребления, тип мотивации, поведенческая модель и т.д. Одним из наиболее эффективных способов измерения увеличения лояльности клиентов является использование контрольных групп. Контрольная группа это случайным образом определенная группа клиентов, которые никогда не будут участвовать в программе лояльности. Как правила, подобная группа формируется до запуска программы и в

4 дальнейшем результаты участников программы сравниваются с результатами членов контрольной группы. Очень важно, чтобы контрольная группа представляла репрезентативную выборку целевой аудитории и полученные результаты были статистически значимыми. Необходимо помнить, что не существует идеального метода, который позволил бы ответить на вопрос "сколько бы потратили участники программы, если бы программы не существовало?" Тем не менее, за счет использования нескольких методов, описанных выше, возможно достаточно точно оценить воздействие программы на бизнес-показатели компании. Эффективность программы лояльности также может быть оценена с точки зрения нематериальных активов компании. В частности, большое значение может иметь детализированная клиентская база данных. На основе подробной клиентской базы данных можно получить значительное количество достоверных сведений. Другим важным элементом программы лояльности может стать рост репутации и непосредственное увеличение лояльных покупателей. Несмотря на сложность количественной оценки данных активов, их роль зачастую превосходит значимость материальных активов [4, с.102 ]. Учитывая все вышеизложенное, можно сделать вывод, что лояльность потребителей обеспечивает компании множество преимуществ: во-первых, лояльный потребитель менее чувствителен к действиям конкурентов, соответственно его не так легко переманить, вовторых, лояльный потребитель склонен рекомендовать компанию, к которой лоялен или, по крайней мере, положительно отзываться о ней, когда его спрашивают и, наконец, в-третьих, такой потребитель всегда простит компании некоторые погрешности в работе и останется ее клиентом. Таким образом, развивать лояльность потребителей действительно необходимо.

5 Использованные источники: 1. Величко Н.Ю. Совершенствование управления маркетингом в сфере гостинично-туристских услуг (на примере курортного региона): автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук / Научно-образовательный центр Российской академии образования. Сочи, Величко Н.Ю. Удовлетворенность потребителей образовательных услуг как источник конкурентного преимущества университета // Гуманизация образования С Величко Н.Ю., Миносян С.Д. Маркетинговые мероприятия по повышению лояльности потребителя к гостинично-туристскому продукту // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития С Современная модель эффективного бизнеса: монография /Н.Ю.Величко, Н.А. Гончарова, В.В.Заболоцкая и др. /Под общ. ред. С.С.Чернова. Книга 10. Новосибирск: ООО «Агенство «СИБПРИНТ», С Современные теории менеджмента: научная коллективная монография / Е.В. Петрухина, Е.В. Симонова, Гужина Г.Н. [под общ. ред. Е.В. Симоновой]. Орел: ООО «Научное обозрение», С Экономика: мировой исторический опыт и современные проблемы монография. Книга 3 / под ред. М.М. Скорева. Ставрополь: Логос, С.27-61

ИНФОРМАТИВНАЯ БАЗА КЛИЕНТОВ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ КАК СПОСОБ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ

ИНФОРМАТИВНАЯ БАЗА КЛИЕНТОВ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ КАК СПОСОБ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ISSN 2312-9778 2. Яковлева-Чернышева А.Ю. Теоретические аспекты процесса управления устойчивым развитием предпринимательской организации / А.Ю. Яковлева- Чернышева // Гуманизация образования. 2015. 1.

Подробнее

ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ И ОЦЕНКА ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ

ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ И ОЦЕНКА ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ Научно-практический журнал Управление и экономика в XXI веке 1/2015 Герия И.А. ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ И ОЦЕНКА ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ Сегодня компании стараются быть как можно ближе к своему потребителю, и эта

Подробнее

УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УДК 339.138 УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Климашева А.Д. Студент-магистрант, Санкт-Петербургский государственный университет, Санкт-Петербург, Россия Кокум А.М. Студент-магистрант, Санкт-Петербургский

Подробнее

MODERN DIRECTIONS OF THEORETICAL AND APPLIED RESEARCHES

MODERN DIRECTIONS OF THEORETICAL AND APPLIED RESEARCHES SWorld 18-30 March 2014 http://www.sworld.com.ua/index.php/ru/conference/the-content-of-conferences/archives-of-individual-conferences/march-2014 MODERN DIRECTIONS OF THEORETICAL AND APPLIED RESEARCHES

Подробнее

«4L - Strategy» - стратегия. формирования лояльности

«4L - Strategy» - стратегия. формирования лояльности «4L - Strategy» - стратегия формирования лояльности 4 целевых группы Сегментирование потребителей Программа формирования лояльности Мониторинг лояльности 10.09.09 Описание методики Brand Eff www.marketup.ru

Подробнее

маркетинговые активы: классификация и влияние на конкурентоспособность

маркетинговые активы: классификация и влияние на конкурентоспособность Лашина Марина Владимировна аспирантка кафедры маркетинга экономического факультета Мордовского государственного университета им. Н.П. Огарева, г. Саранск marina_tihonova@mail.ru маркетинговые активы: классификация

Подробнее

ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО СЕРВИСА ОРГАНИЗАЦИИ.

ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО СЕРВИСА ОРГАНИЗАЦИИ. ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО СЕРВИСА ОРГАНИЗАЦИИ. Существует лишь одно правомерное обоснование цели бизнеса: создание удовлетворенного клиента. Питер Друкер. Денис Валерьевич Стукалов к.п.н.,

Подробнее

НЕОБХОДИМОСТЬ РАЗВИТИЯ ПРОГРАММ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ. В.М. Кучер. Научный руководитель Е.А.Грахова

НЕОБХОДИМОСТЬ РАЗВИТИЯ ПРОГРАММ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ. В.М. Кучер. Научный руководитель Е.А.Грахова НЕОБХОДИМОСТЬ РАЗВИТИЯ ПРОГРАММ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ В.М. Кучер Научный руководитель Е.А.Грахова В условиях жесткой конкуренции перед предприятиями возникает непростая задача сохранения

Подробнее

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИНТЕГРИРОВАННЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИНТЕГРИРОВАННЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ. УДК 339.13 Ульяновский Государственный Технический Университет Россия, г. Ульяновск Багненко.А.И студент Ульяновский Государственный Технический Университет 2 курс, факультет «Экономико-математический»

Подробнее

К ВОПРОСУ О МЕТОДАХ ОЦЕНКИ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

К ВОПРОСУ О МЕТОДАХ ОЦЕНКИ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УДК 339.138 Виноградова А. В. студентка 4 курс, факультет «Экономика, сервис и предпринимательство» Институт сферы обслуживания и предпринимательства Россия, г. Шахты. Научный руководитель: Малинина О.

Подробнее

Концепция успешной программы лояльности. Пошаговая методология разработки

Концепция успешной программы лояльности. Пошаговая методология разработки Концепция успешной программы лояльности Пошаговая методология разработки Разработка концепции успешной программы лояльности Этапы разработки концепции программы лояльности Грамотно спроектированная программа

Подробнее

Часто в маркетинге вместо понятия «емкость рынка» используются его синонимы: размер и объем рынка.

Часто в маркетинге вместо понятия «емкость рынка» используются его синонимы: размер и объем рынка. Расчет емкости рынка Емкость рынка (market size) размер рынка определенного товара или услуги, выраженный в совокупном объеме продаж товара за расчетный период; или общий спрос на категорию товаров, выраженный

Подробнее

РОЛЬ БЮДЖЕТИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

РОЛЬ БЮДЖЕТИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ УДК 336.64 Хапилина С.И. студент магистратуры 2 курс, факультет экономики и управления ФГБОУ ВО «ОГУ имени И.С. Тургенева» Россия, г. Орел РОЛЬ БЮДЖЕТИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Подробнее

МЮЗ В ЦИФРАХ. Управление программой лояльности Manzana Loyalty

МЮЗ В ЦИФРАХ. Управление программой лояльности Manzana Loyalty О КОМПАНИИ Московский ювелирный завод крупнейший производитель украшений с бриллиантами в России. МЮЗ входит в группу компаний, обладающую полным циклом производства ювелирных украшений добычей алмазов,

Подробнее

Глава 2. Эффективность и рентабельность маркетинга

Глава 2. Эффективность и рентабельность маркетинга Глава 2. Эффективность и рентабельность маркетинга CommTech, компания с объемом продаж $454 млн, производит широкий ассортимент оборудования для медицины, промышленности и рынка business-to-business. Пять

Подробнее

ФИНАНСЫ И КРЕДИТ. Роганян С.А., Березниченко Е.И., Кварцхелия И.В..

ФИНАНСЫ И КРЕДИТ. Роганян С.А., Березниченко Е.И., Кварцхелия И.В.. ФИНАНСЫ И КРЕДИТ Роганян С.А., Березниченко Е.И., Кварцхелия И.В.. Способы продвижения банковских интернет-услуг в современных условиях Последнее десятилетие сопровождалось стремительным, бурным развитием

Подробнее

АНАЛИЗА КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ

АНАЛИЗА КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ УДК 330.4 Моисеенко Л.И. студентка 4 курс, факультет «Инженерно-экономический» Беларусь, г. Минск Андрухович Е.Н. студентка 4 курс, факультет «Инженерно-экономический» Беларусь, г. Минск МЕТОДЫ АНАЛИЗА

Подробнее

«NAUKA- RASTUDENT.RU» Электронный научно-практический журнал. График выхода: ежемесячно Языки: русский, английский, немецкий, французский

«NAUKA- RASTUDENT.RU» Электронный научно-практический журнал. График выхода: ежемесячно Языки: русский, английский, немецкий, французский «NAUKA- RASTUDENT.RU» Электронный научно-практический журнал График выхода: ежемесячно Языки: русский, английский, немецкий, французский ISSN: 2311-8814 ЭЛ ФС 77-57839 от 25 апреля 2014 года Территория

Подробнее

Формирование конкурентных преимуществ компании

Формирование конкурентных преимуществ компании Формирование конкурентных преимуществ компании Александра Дертенева, магистрант Государственного университета по землеустройству Мир не стоит на месте, информация постоянно обновляется, и участники рынка

Подробнее

К ВОПРОСУ ОБ ОЦЕНКЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ

К ВОПРОСУ ОБ ОЦЕНКЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ УДК 339.13 Вязикова Г.В., Янё И.С. Орский гуманитарно-технологический институт (филиал) Оренбургского государственного университета Е-mail: vyazikova_g@mail.ru, isyaneo@mail.ru К ВОПРОСУ ОБ ОЦЕНКЕ МАРКЕТИНГОВОЙ

Подробнее

ВЗАИМОСВЯЗЬ МАРКЕТИНГА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И CRM- ТЕХНОЛОГИЙ. Keywords: marketing, relationship, technologies, CRM

ВЗАИМОСВЯЗЬ МАРКЕТИНГА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И CRM- ТЕХНОЛОГИЙ. Keywords: marketing, relationship, technologies, CRM Костина Н.Ю. Магистрант 2курс, факультет управления Кафедра «Маркетинга и коммуникации в бизнесе» Россия, г. Ростов-на-Дону ВЗАИМОСВЯЗЬ МАРКЕТИНГА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И CRM- ТЕХНОЛОГИЙ Аннотация В статье изучаются

Подробнее

ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ В.Д. Дорофеев (д.т.н., профессор), В.А. Казаков (д.т.н., профессор), Н.Ю.Щетинина (к.э.н., доцент) ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ г. Пенза, Пензенский государственный университет В связи

Подробнее

все сотрудники заинтересованы в создании высокой потребительской ценности и в поиске способов повышения уровня удовлетворения покупателя [1].

все сотрудники заинтересованы в создании высокой потребительской ценности и в поиске способов повышения уровня удовлетворения покупателя [1]. ВЛИЯНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ МАРКЕТИНГА НА ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ХОЗЯЙСТВУЮЩЕГО СУБЪЕКТА УДК 339.138 Матвеева Я.А., аспирант кафедры экономики и управления качеством продукции Машков К.А. Уральский федеральный

Подробнее

Исследование рынка кремовых кондитерских изделий. Санкт-Петербург Июнь 2013

Исследование рынка кремовых кондитерских изделий. Санкт-Петербург Июнь 2013 Исследование рынка кремовых кондитерских изделий Санкт-Петербург Июнь 2013 Описание исследования Методология исследования Список диаграмм Содержание.... стр. 3 Доля покупателей кремовых кондитерских изделий....

Подробнее

ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В ПРОЦЕССЕ ФОРМИРОВАНИЯ НЕМАТЕРИАЛЬНЫХ АКТИВОВ КОМПАНИИ

ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В ПРОЦЕССЕ ФОРМИРОВАНИЯ НЕМАТЕРИАЛЬНЫХ АКТИВОВ КОМПАНИИ Хамаганова Ксения Владимировна канд. филос. наук, доцент ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный университет промышленных технологий и дизайна» г. Санкт-Петербург ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ СВЯЗЕЙ С

Подробнее

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ, способствующие внедрению программ повышения клиентской ориентации компании

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ, способствующие внедрению программ повышения клиентской ориентации компании МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ, способствующие внедрению программ повышения клиентской ориентации компании Андрей Коляда Андрей Коляда Директор Консалтинговой компании INDECOM при Бизнес школе ИПМ Руководитель

Подробнее

МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ. на тему:

МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ. на тему: Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Московской области Международный университет природы, общества и человека «Дубна» Кафедра устойчивого инновационного

Подробнее

ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ Бондарева К. И Студенка РГСУ, учащаяся по направлению менеджмент, профиль маркетинг ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ На данный момент российский бизнес стремительно развивается,

Подробнее

Âåñòíèê Ñàìàðñêîãî ãîñóäàðñòâåííîãî ýêîíîìè åñêîãî óíèâåðñèòåòà ¹ 10 (72)

Âåñòíèê Ñàìàðñêîãî ãîñóäàðñòâåííîãî ýêîíîìè åñêîãî óíèâåðñèòåòà ¹ 10 (72) УДК 338.24 Âåñòíèê Ñàìàðñêîãî ãîñóäàðñòâåííîãî ýêîíîìè åñêîãî óíèâåðñèòåòà. 2010. ¹ 10 (72) ОРГАНИЗАЦИЯ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ НА ОСНОВЕ МАРКЕТИНГА ОТНОШЕНИЙ А.А. Крюкова* Ключевые слова:

Подробнее

Долгова Т.О. магистрант кафедра информационных технологий и инструментальных методов в экономике ИЭП ННГУ им. Н.И.Лобачевского Россия, г.

Долгова Т.О. магистрант кафедра информационных технологий и инструментальных методов в экономике ИЭП ННГУ им. Н.И.Лобачевского Россия, г. Долгова Т.О. магистрант кафедра информационных технологий и инструментальных методов в экономике ИЭП ННГУ им. Н.И.Лобачевского Россия, г.нижний Новгород УПРАВЛЕНИЕ СБЫТОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ КОМПАНИИ Аннотация:

Подробнее

ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГА

ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГА С.И. Трубачева ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГА Ключевые слова: маркетинговая деятельность (МД), маркетинговые исследования (МИ), маркетинговая рентабельность (МР), показатели оценки эффективности

Подробнее

ПРЕДЛОЖЕНИЕ О СОТРУДНИЧЕСТВЕ УВЕРЕННОЕ РАЗВИТИЕ ВАШЕГО БИЗНЕСА

ПРЕДЛОЖЕНИЕ О СОТРУДНИЧЕСТВЕ УВЕРЕННОЕ РАЗВИТИЕ ВАШЕГО БИЗНЕСА ПРЕДЛОЖЕНИЕ О СОТРУДНИЧЕСТВЕ УВЕРЕННОЕ РАЗВИТИЕ ВАШЕГО БИЗНЕСА ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ЦЕНТР «РЕЙТИНГ» АЛМАТЫ, 2013 Исследовательский центр «Рейтинг» ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ «РЕЙТИНГ» ЭТО: ЦЕНТР Более 5 лет успешной

Подробнее

Маркетинг потребностей

Маркетинг потребностей Маркетинг потребностей От привлечения до старта продаж Как меняется классическая роль отдела продаж Процент клиентов, принявших решение о покупке до общения с продавцом 85% 60% Сегодня 2016 2018 Знаете

Подробнее

Под конкурентоспособностью принято. конкурентоспособность фирмы и лояльность клиентов

Под конкурентоспособностью принято. конкурентоспособность фирмы и лояльность клиентов конкурентоспособность фирмы и лояльность клиентов повышение конкурентоспособности предприятия с помощью программ лояльности Аннотация В фокусе внимания автора маркетинг отношений как один из показателей

Подробнее

ВИРТУАЛЬНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ КАК НОВЫЙ ВИД ОРГАНИЗАЦИЙ БУДУЩЕГО

ВИРТУАЛЬНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ КАК НОВЫЙ ВИД ОРГАНИЗАЦИЙ БУДУЩЕГО УДК 330.1 Власенко В.Е. студентка 2 курс, факультет «Экономики и управления» Южный Институт Менеджмента Россия, г. Краснодар. ВИРТУАЛЬНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ КАК НОВЫЙ ВИД ОРГАНИЗАЦИЙ БУДУЩЕГО Аннотация: В статье

Подробнее

И в самом конце привел скриншоты, как найти KPI для своей профессии.

И в самом конце привел скриншоты, как найти KPI для своей профессии. Как определить KPI для себя и своей профессии? Проще всего не придумывать самому, а посмотреть, какие KPI существуют и выбрать из них. Посмотреть проще всего в Интернете. Ниже привел примеры KPI для 4х

Подробнее

«Экономика и социум» 5(24) 2016

«Экономика и социум» 5(24) 2016 УДК 338.433 Кильмаметов А.Р., магистрант кафедры менеджмента и маркетинга УГАТУ, Россия, г. Уфа Бикташева Ю.Р., магистрант кафедры менеджмента и маркетинга УГАТУ, Россия, г. Уфа Суровцева О.В., студент,

Подробнее

ТИПОВОЙ БИЗНЕС-ПЛАН РЫБНОГО МАГАЗИНА (С ФИНАНСОВОЙ МОДЕЛЬЮ) ДЕМОНСТРАЦИОННАЯ ВЕРСИЯ

ТИПОВОЙ БИЗНЕС-ПЛАН РЫБНОГО МАГАЗИНА (С ФИНАНСОВОЙ МОДЕЛЬЮ) ДЕМОНСТРАЦИОННАЯ ВЕРСИЯ ТИПОВОЙ БИЗНЕС-ПЛАН РЫБНОГО МАГАЗИНА (С ФИНАНСОВОЙ МОДЕЛЬЮ) ДЕМОНСТРАЦИОННАЯ ВЕРСИЯ Данное исследование подготовлено ГК Step by Step исключительно в информационных целях. Информация, представленная в исследовании,

Подробнее

Что такое Клиентский Центр IBM в России IBM Corporation

Что такое Клиентский Центр IBM в России IBM Corporation Что такое Клиентский Центр IBM в России Клиентский Центр IBM - это: Помощь клиентам в понимании, проработке и внедрении инновационных индустриальных решений Создание индустриальных решений с использованием

Подробнее

Business Intelligence Group Math-Powered Marketing

Business Intelligence Group Math-Powered Marketing Business Intelligence Group Math-Powered Marketing Профиль BIG Business Intelligence Group предоставляет консалтинговые услуги в сфере продвижения продуктов, маркетинга и планирования коммуникаций, основанные

Подробнее

МЕТОДЫ ПРОВЕДЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЕ В СОВРЕМЕННОМ ОБЩЕСТВЕ

МЕТОДЫ ПРОВЕДЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЕ В СОВРЕМЕННОМ ОБЩЕСТВЕ УДК 339.138 Костина Н.Ю. Магистрант 1 курс, факультет управления Россия, г. Ростов-на-Дону Тарасова Н.Е., кандидат экономических наук, Доцент кафедры «Теории и технологий в менеджменте» Южный Федеральный

Подробнее

Формирование стратегии обеспечения конкурентоспособности на предприятиях сферы услуг Е.В. Селяев Сфера услуг является одной из основных отраслей

Формирование стратегии обеспечения конкурентоспособности на предприятиях сферы услуг Е.В. Селяев Сфера услуг является одной из основных отраслей Формирование стратегии обеспечения конкурентоспособности на предприятиях сферы услуг Е.В. Селяев Сфера услуг является одной из основных отраслей общественного производства, призванной чутко реагировать

Подробнее

магистрант кафедры «Менеджмент организации» Белгородский государственный национальный исследовательский университет, Россия, г. Белгород КОНКУРЕНТНЫЙ

магистрант кафедры «Менеджмент организации» Белгородский государственный национальный исследовательский университет, Россия, г. Белгород КОНКУРЕНТНЫЙ УДК 339.37 Демьяненко Д.А. магистрант кафедры «Менеджмент организации» Белгородский государственный национальный исследовательский университет, Россия, г. Белгород КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ И СТРАТЕГИИ ОСНОВНЫХ

Подробнее

программы по повышению лояльности клиентов: типы и эффективность

программы по повышению лояльности клиентов: типы и эффективность Бабушкина А.Ю. аспирантка экономического факультета МГУ им. Ломоносова, заместитель управляющего магазина «Республика», г. Железнодорожный anastasba@gmail.com программы по повышению лояльности клиентов:

Подробнее

ОПТИМИЗАЦИЯ РИТЕЙЛ-ТЕХНОЛОГИЙ ПУТЕМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Л. А. Афанасьева

ОПТИМИЗАЦИЯ РИТЕЙЛ-ТЕХНОЛОГИЙ ПУТЕМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Л. А. Афанасьева УДК 658 ОПТИМИЗАЦИЯ РИТЕЙЛ-ТЕХНОЛОГИЙ ПУТЕМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 2015 Л. А. Афанасьева канд. экон. наук доц. кафедры маркетинга и управления персоналом e-mail: ala1909@yandex.ru Курский

Подробнее

СЕГМЕНТАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ SEGMENTATION OF CONSUMERS

СЕГМЕНТАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ SEGMENTATION OF CONSUMERS УДК 339.138 Зюзина Н.Н. к.э.н., доцент Финансового университета при правительстве РФ г. Липецк, Россия Подосенова Ю.Г. студентка 4 курса, направление экономика Финансового университета при правительстве

Подробнее

ОРГАНЗАЦИИ. В статье проведено исследование ключевых факторов, которые

ОРГАНЗАЦИИ. В статье проведено исследование ключевых факторов, которые УДК 311.42 Бровко М.Е. студент 4 курс, факультет "Менеджмент" Финансовый университет при Правительстве РФ Россия, г. Москва РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ МАЛОЙ Аннотация: ОРГАНЗАЦИИ В статье проведено

Подробнее

Качество и производительность на предприятиях социальнокультурного

Качество и производительность на предприятиях социальнокультурного Есина Л.Б., ст.преподаватель Пензенского государственного университета Качество и производительность на предприятиях социальнокультурного сервиса и туризма Данная статья вскрывает проблему качественного

Подробнее

ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ КОНКУРЕНТНЫХ СТРАТЕГИЙ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ

ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ КОНКУРЕНТНЫХ СТРАТЕГИЙ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ 87 ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ КОНКУРЕНТНЫХ СТРАТЕГИЙ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ 2013 Беспалько Виталий Алексеевич кандидат экономических наук Краснодарский кооперативный институт 350015,

Подробнее

ООО "Маркетинговое агентство Зум Маркет" Тел.: +7 (495)

ООО Маркетинговое агентство Зум Маркет Тел.: +7 (495) Отчёт По проведённому маркетинговому исследованию относительно определения отношения потребителей к аптеке на предмет соответствия статусу социальной и на предмет доступности цен в аптеке, расположенной

Подробнее

Ф ГБ(^Ш Й 1>1^?:ий ОТЗЫВ. УТВЕРЖДАЮ Проректор ^помнаучной работе

Ф ГБ(^Ш Й 1>1^?:ий ОТЗЫВ. УТВЕРЖДАЮ Проректор ^помнаучной работе УТВЕРЖДАЮ Проректор ^помнаучной работе Ф ГБ(^Ш Й 1>1^?:ий гос^ ^pcj^et» А. ОТЗЫВ ведущей организации на диссертационную работу Поповой Екатерины Владимировны на тему «Инструментарий развития социальной

Подробнее

Стратегия CRM: как не потерять инвестиции

Стратегия CRM: как не потерять инвестиции 2-й БанковскийСаммит Турция, 26-29 апреля 2005 Стратегия CRM: как не потерять инвестиции Станислав Павлюк, Директор Департамента систем взаимодействия с клиентами 1 Программа презентации CRM: преимущества,

Подробнее

Программы лояльности: концепции, типы, примеры.

Программы лояльности: концепции, типы, примеры. Программы лояльности: концепции, типы, примеры. Подготовлено Accenture для ECR Forum 2009 Copyright 2009 Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture. Эволюция модели

Подробнее

ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ КАК МАРКЕТИНГОВЫЙ ИНСТРУМЕНТ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДОЛГОСРОЧНОЙ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ В УСЛОВИЯХ ГЛОБАЛИЗАЦИИ ЭКОНОМИКИ

ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ КАК МАРКЕТИНГОВЫЙ ИНСТРУМЕНТ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДОЛГОСРОЧНОЙ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ В УСЛОВИЯХ ГЛОБАЛИЗАЦИИ ЭКОНОМИКИ ВЕСТНИК БЕЛГОРОДСКОГО УНИВЕРСИТЕТА КООПЕРАЦИИ, ЭКОНОМИКИ И ПРАВА УДК 339.138:366.1 Макринова Е.И., д-р экон. наук, профессор, зав. кафедрой сервиса и туризма Белгородского университета кооперации, экономики

Подробнее

Аннотация к рабочей программе дисциплины. Б1.Б.30 Рынки ИКТ и организация продаж

Аннотация к рабочей программе дисциплины. Б1.Б.30 Рынки ИКТ и организация продаж Аннотация к рабочей программе дисциплины Б1.Б.30 Рынки ИКТ и организация продаж Направление подготовки 38.03.05 Бизнес-информатика Профиль подготовки (программа бакалавриата) Степень выпускника Форма обучения

Подробнее

Приложение 5. Структура резюме и бизнес-плана проекта. Внимание: на этапе предварительной экспертизы необходимо заполнять только резюме проекта.

Приложение 5. Структура резюме и бизнес-плана проекта. Внимание: на этапе предварительной экспертизы необходимо заполнять только резюме проекта. Приложение 5. Структура резюме и бизнес-плана проекта Внимание: на этапе предварительной экспертизы необходимо заполнять только резюме проекта. 1 СТРУКТУРА РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА Размер и возможности рынка Здесь

Подробнее

ОЦЕНКА ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО КАПИТАЛА Иванова В.Н., Остроухов В. М

ОЦЕНКА ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО КАПИТАЛА Иванова В.Н., Остроухов В. М ОЦЕНКА ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО КАПИТАЛА Иванова В.Н., Остроухов В. М Московский государственный университет технологии и управления имени К.Г.Разумовского, Москва, Россия. Аннотация. Раскрыты основные содержательные

Подробнее

АТРИБУТИВНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ

АТРИБУТИВНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ УДК 339.138:334.735 Мишунина О.И., аспирант Белгородского университета кооперации, экономики и права АТРИБУТИВНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ В данной статье

Подробнее

ТИПОВОЙ БИЗНЕС-ПЛАН МЕБЕЛЬНОЙ ФАБРИКИ В ДАЛЬНЕВОСТОЧНОМ ФЕДЕРАЛЬНОМ ОКРУГЕ (С ФИНАНСОВОЙ МОДЕЛЬЮ) ДЕМОНСТРАЦИОННАЯ ВЕРСИЯ

ТИПОВОЙ БИЗНЕС-ПЛАН МЕБЕЛЬНОЙ ФАБРИКИ В ДАЛЬНЕВОСТОЧНОМ ФЕДЕРАЛЬНОМ ОКРУГЕ (С ФИНАНСОВОЙ МОДЕЛЬЮ) ДЕМОНСТРАЦИОННАЯ ВЕРСИЯ ТИПОВОЙ БИЗНЕС-ПЛАН МЕБЕЛЬНОЙ ФАБРИКИ В ДАЛЬНЕВОСТОЧНОМ ФЕДЕРАЛЬНОМ ОКРУГЕ (С ФИНАНСОВОЙ МОДЕЛЬЮ) ДЕМОНСТРАЦИОННАЯ ВЕРСИЯ Данное исследование подготовлено ГК Step by Step исключительно в информационных

Подробнее

АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ СЕТИ МАГАЗИНОВ «МАГНИТ»

АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ СЕТИ МАГАЗИНОВ «МАГНИТ» УДК 338 Петросян Л.Л. студентка 4 курса, факультет «Экономический» Кубанский государственный аграрный университет Россия, г. Краснодар Научный руководитель: Саенко И.И. Россия, г. Краснодар АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

Подробнее

Стремительные изменения в экономике вынуждают. на «невидимом фронте» рынка

Стремительные изменения в экономике вынуждают. на «невидимом фронте» рынка на «невидимом фронте» рынка конкурентная разведка инновационный механизм удовлетворения информационных потребностей бизнеса Аннотация Конкурентная разведка является эффективным инструментом управления

Подробнее

РУБРИКА: МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ СТРАТЕГИЧЕСКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ НА ПРИМЕРЕ ОРГАНИЗАЦИИ

РУБРИКА: МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ СТРАТЕГИЧЕСКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ НА ПРИМЕРЕ ОРГАНИЗАЦИИ Кубасова А.А. Стратегические мероприятия для повышения конкурентоспособности на примере организации // Академия педагогических идей «Новация». Серия: Студенческий научный вестник. 2017. 06 (июнь). АРТ

Подробнее

Тема 4. ЛОГИСТИЧЕСКИЙ СЕРВИС КАК ОСНОВА ЭФФЕКТИВНОСТИ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ.

Тема 4. ЛОГИСТИЧЕСКИЙ СЕРВИС КАК ОСНОВА ЭФФЕКТИВНОСТИ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ. Тема 4. ЛОГИСТИЧЕСКИЙ СЕРВИС КАК ОСНОВА ЭФФЕКТИВНОСТИ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ. 1 Лекция 4.1. Сервис в логистике. Клиент-ориентированный менеджмент. План: 1. Определение терминов. Сервис с точки

Подробнее

ТИПЫ ИНСТРУМЕНТАРИЯ ИННОВАЦИОННОГО ПОТЕНЦИАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ И НЕОБХОДИМОСТЬ ИХ СОВОКУПНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

ТИПЫ ИНСТРУМЕНТАРИЯ ИННОВАЦИОННОГО ПОТЕНЦИАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ И НЕОБХОДИМОСТЬ ИХ СОВОКУПНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ УДК 001.895+339.1 ТИПЫ ИНСТРУМЕНТАРИЯ ИННОВАЦИОННОГО ПОТЕНЦИАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ И НЕОБХОДИМОСТЬ ИХ СОВОКУПНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ Хнырева Ю. В., магистрант Саранского кооперативного института (филиала) автономной

Подробнее

Инфляционные ожидания и потребительские настроения населения Апрель 2014 года

Инфляционные ожидания и потребительские настроения населения Апрель 2014 года Инфляционные ожидания и потребительские настроения населения Апрель 2014 года Банк России представляет результаты очередной волны исследования инфляционных ожиданий, проведенного Фондом «Общественное Мнение»

Подробнее

АНАЛИЗ ДЕНЕЖНЫХ ПОТОКОВ ПО СОСТАВЛЯЮЩИМ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

АНАЛИЗ ДЕНЕЖНЫХ ПОТОКОВ ПО СОСТАВЛЯЮЩИМ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭКОНОМИКА АПК УДК 658.152 М.В. Краснова АНАЛИЗ ДЕНЕЖНЫХ ПОТОКОВ ПО СОСТАВЛЯЮЩИМ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ Ключевые слова: денежные потоки, анализ, сбалансированная система показателей, финансы,

Подробнее

Выбор метода исследования процесса обслуживания клиентов в банке

Выбор метода исследования процесса обслуживания клиентов в банке УДК 336.71 Выбор метода исследования процесса обслуживания клиентов в банке О. А. Новокрещенова, магистрант второго года обучения по направлению «Менеджмент» программы «Управления качеством» ГОУ ВПО «Мордовский

Подробнее

ПУЛЬС МАЛОГО БИЗНЕСА ИЮНЬ 2015

ПУЛЬС МАЛОГО БИЗНЕСА ИЮНЬ 2015 ПУЛЬС МАЛОГО БИЗНЕСА ИЮНЬ 2015 ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ 2 ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ: ЗАМЕРИТЬ «ИНДЕКС НАСТРОЕНИЙ МАЛОГО БИЗНЕСА» ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ: По перечисленным ниже параметрам выявить субъективную оценку

Подробнее

Моделирование развития предприятий промышленности на основе использования ресурсного потенциала потребителей. О.С. Синякова

Моделирование развития предприятий промышленности на основе использования ресурсного потенциала потребителей. О.С. Синякова Моделирование развития предприятий промышленности на основе использования ресурсного потенциала потребителей О.С. Синякова Обеспечение устойчивого развития промышленного комплекса является одной из наиболее

Подробнее

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ Национальный исследовательский Томский государственный университет Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники Болгарская Академия наук

Подробнее

ДАНИЛЕНКО Нина Николаевна

ДАНИЛЕНКО Нина Николаевна ДАНИЛЕНКО Нина Николаевна Доктор экономических наук, профессор кафедры экономики и менеджмента сервиса Байкальский государственный университет экономики и права 664003, РФ, г. Иркутск, ул. Ленина, 11 Контактный

Подробнее

1. Введение в профессию интернетмаркетолога.

1. Введение в профессию интернетмаркетолога. 1. Введение в профессию интернетмаркетолога Роль маркетинга в системе бизнеса. Что из классики маркетинга нужно знать интернет-маркетологу. Комплекс маркетинга 4P Продукт (Product) Цена (Price) Дистрибуция

Подробнее

РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВОЙ ПЛОЩАДКИ

РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВОЙ ПЛОЩАДКИ Министерство образования Республики Беларусь Учреждение образования Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники УДК Бузницкая Александра Евгеньевна РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ЭЛЕКТРОННОЙ

Подробнее

ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ БЛОК ВОПРОСОВ

ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ БЛОК ВОПРОСОВ ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ БЛОК ВОПРОСОВ 1 ОПИСАНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ Омнибусное исследование это исследование, проводимое одновременно для нескольких Клиентов. В анкете исследования отдельными (эксклюзивными) блоками размещаются

Подробнее

НАПРАВЛЕНИЕ ПОДГОТОВКИ «ЭКОНОМИКА» МАГИСТЕРСКАЯ ПРОГРАММА «МАРКЕТИНГ И ЭКОНОМИКА HI- TECH ПРОДУКЦИИ»

НАПРАВЛЕНИЕ ПОДГОТОВКИ «ЭКОНОМИКА» МАГИСТЕРСКАЯ ПРОГРАММА «МАРКЕТИНГ И ЭКОНОМИКА HI- TECH ПРОДУКЦИИ» Санкт-Петербургский государственный экономический университет НАПРАВЛЕНИЕ ПОДГОТОВКИ 38.04.01 «ЭКОНОМИКА» МАГИСТЕРСКАЯ ПРОГРАММА «МАРКЕТИНГ И ЭКОНОМИКА HI- TECH ПРОДУКЦИИ» «КЛАСТЕРНОЕ РАЗВИТИЕ ЭКОНОМИКИ»

Подробнее

Филонова Э.А., Бердышев О.К.

Филонова Э.А., Бердышев О.К. ISSN 2312-9778 деятельности // Управление и экономика в XXI веке. - 2015. - 1. - С. 11-17. 9. Сплавская Н.В., Кулешова Л.В. Виктимологические особенности преступности в курортном городе // «Правовые и

Подробнее

КОНЦЕПЦИЯ ИННОВАЦИОННОЙ ГОСТИНИЧНОЙ УСЛУГИ: МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ И ЭТАПЫ ФОРМИРОВАНИЯ

КОНЦЕПЦИЯ ИННОВАЦИОННОЙ ГОСТИНИЧНОЙ УСЛУГИ: МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ И ЭТАПЫ ФОРМИРОВАНИЯ ВЕСТНИК БЕЛГОРОДСКОГО УНИВЕРСИТЕТА КООПЕРАЦИИ, ЭКОНОМИКИ И ПРАВА УДК 379.832:001.895:339.138 Святая Е.О., ассистент кафедры сервиса и туризма Белгородского университета кооперации, экономики и права КОНЦЕПЦИЯ

Подробнее

ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ БАНКОВСКОГО КРЕДИТНОГО РЫНКА

ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ БАНКОВСКОГО КРЕДИТНОГО РЫНКА УДК Джумадурдыева Д. Х. студент 3 курса Научный руководитель Углицких О. Н., к.э.н., доцент Ставропольский государственный аграрный университет, г.ставрополь ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ БАНКОВСКОГО КРЕДИТНОГО

Подробнее

Актуальность избранной темы Степень обоснованности научных положений, выводов и рекомендаций, сформулированных в диссертации.

Актуальность избранной темы Степень обоснованности научных положений, выводов и рекомендаций, сформулированных в диссертации. ОТЗЫВ ОФИЦИАЛЬНОГО ОППОНЕНТА доктора медицинских наук, профессора Артамоновой Галины Владимировны на диссертацию Казакова Романа Александровича «Оптимизация научной деятельности медицинской организации

Подробнее

Экономика УПРАВЛЕНИЕ ДЕНЕЖНЫМИ ПОТОКАМИ КАК ФАКТОРАМИ СОЗДАНИЯ СТОИМОСТИ БИЗНЕСА Е.А. Кандрашина*

Экономика УПРАВЛЕНИЕ ДЕНЕЖНЫМИ ПОТОКАМИ КАК ФАКТОРАМИ СОЗДАНИЯ СТОИМОСТИ БИЗНЕСА Е.А. Кандрашина* УДК 338.24 УПРАВЛЕНИЕ ДЕНЕЖНЫМИ ПОТОКАМИ КАК ФАКТОРАМИ СОЗДАНИЯ СТОИМОСТИ БИЗНЕСА 2011 Е.А. Кандрашина* Ключевые слова: стоимость бизнеса, денежные потоки, финансовая конкурентоспособность, отраслевая

Подробнее

ИНФОРМАЦИОННОЕ И МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ АНАЛИТИЧЕСКОЙ РАБОТЫ ПРИ УПРАВЛЕНИИ ИННОВАЦИОННЫМИ ПРОЦЕССАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ

ИНФОРМАЦИОННОЕ И МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ АНАЛИТИЧЕСКОЙ РАБОТЫ ПРИ УПРАВЛЕНИИ ИННОВАЦИОННЫМИ ПРОЦЕССАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОЕ И МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ АНАЛИТИЧЕСКОЙ РАБОТЫ ПРИ УПРАВЛЕНИИ ИННОВАЦИОННЫМИ ПРОЦЕССАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ Шинкевич Наталья Виловна г. Минск, Минский институт управления В эффективности любого

Подробнее

КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ KPIs в системе мотивации фитнес-клуба. Екатерина Калинина

КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ KPIs в системе мотивации фитнес-клуба. Екатерина Калинина КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ KPIs в системе мотивации фитнес-клуба Екатерина Калинина Цели 1. Суть и принципы формулирования Ключевых Показателей Эффективности 2. Примеры Ключевых Показателей Эффективности

Подробнее

Практикум Поставщика: Выбор стратегии и оценка эффективности промо-акций в торговых сетях.

Практикум Поставщика: Выбор стратегии и оценка эффективности промо-акций в торговых сетях. Практикум Поставщика: Выбор стратегии и оценка эффективности промо-акций в торговых сетях. Дмитрий Леонов, консультант и бизнес-тренер, эксперт по переговорам с торговыми сетями, www.leonov.consulting.

Подробнее

ОРГАНЗАЦИИ. В статье проведено исследование ключевых факторов, которые

ОРГАНЗАЦИИ. В статье проведено исследование ключевых факторов, которые УДК 311.42 Бровко М.Е., студент 4 курс, факультет "Менеджмент" Научный руководитель Мокрова Л.П., доцент Финансовый университет при Правительстве РФ Россия, г. Москва РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ

Подробнее

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ СМЫСЛ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ. Как предоставление скидки приводит к увеличению дохода

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ СМЫСЛ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ. Как предоставление скидки приводит к увеличению дохода ЭКОНОМИЧЕСКИЙ СМЫСЛ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ Как предоставление скидки приводит к увеличению дохода ПОЧЕМУ БИЗНЕС БАНКРОТИТСЯ? стоимость привлечения клиента не окупается с первой покупки РЕШЕНИЯ? НАСТУПАТЬ

Подробнее

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ. Кафедра маркетинга

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ. Кафедра маркетинга ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ Кафедра маркетинга Программа учебной дисциплины «Маркетинговое управление предприятием»

Подробнее

ПАКЕТ 1: «Клиенты на всю жизнь»

ПАКЕТ 1: «Клиенты на всю жизнь» ПАКЕТ 1: «Клиенты на всю жизнь» Оцените работу ваших сотрудников!? Что мы делаем и что вы получаете Мы проведем оценку качества обслуживания и удовлетворенности ваших клиентов. Вы узнаете, где ваша компания

Подробнее

КАК ЭФФЕКТИВНО УПРАВЛЯТЬ ТОРГОВЫМ ЦЕНТРОМ

КАК ЭФФЕКТИВНО УПРАВЛЯТЬ ТОРГОВЫМ ЦЕНТРОМ КАК ЭФФЕКТИВНО УПРАВЛЯТЬ ТОРГОВЫМ 5 Июля 2015 Москва ЦЕНТРОМ Роман Скороходов, Екатеринбург 2015 ПРОБЛЕМАТИКА ТОРГОВОГО ЦЕНТРА 2015 Падение потребительской активности Watcom Shopping Index 2015: -10,63%

Подробнее

Формирование комплексной лояльности на потребительском рынке торговых услуг

Формирование комплексной лояльности на потребительском рынке торговых услуг Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Комсомольский-на-Амуре государственный технический

Подробнее

Автор теста:байжигитов Е.Б. Название курса:анализ экономического потенциала фирмы Название теста:анализ экономического потенциала фирмы Предназначено

Автор теста:байжигитов Е.Б. Название курса:анализ экономического потенциала фирмы Название теста:анализ экономического потенциала фирмы Предназначено Автор теста:байжигитов Е.Б. Название курса:анализ экономического потенциала фирмы Название теста:анализ экономического потенциала фирмы Предназначено для студентов специальности: Экономика (4 курс 4г.о.,

Подробнее

Франчайзинг бренда ФЕДЕРАЛЬНОЙ ЮВЕЛИРНОЙ СЕТИ 585 / ЗОЛОТОЙ

Франчайзинг бренда ФЕДЕРАЛЬНОЙ ЮВЕЛИРНОЙ СЕТИ 585 / ЗОЛОТОЙ Франчайзинг бренда ФЕДЕРАЛЬНОЙ ЮВЕЛИРНОЙ СЕТИ 585 / ЗОЛОТОЙ СЕТЬ ЮВЕЛИРНЫХ МАГАЗИНОВ Ювелирная сеть «585» Крупнейшая ювелирная сеть России, работающая более 10 лет и объединяющая более 450 магазинов и

Подробнее

Маркетинговая стратегия банка.

Маркетинговая стратегия банка. Маркетинговая стратегия банка. Курбанова А.А. Маркетинговая стратегия является важнейшим условием планирования деятельности банка на рынке банковских и финансовых услуг и продуктов. Маркетинговую стратегию

Подробнее

FACTORS AFFECTING THE COMPETITIVENESS OF ENTERPRISES AND PRODUCED

FACTORS AFFECTING THE COMPETITIVENESS OF ENTERPRISES AND PRODUCED УДК 33 Козлова О.И. студент магистратуры 3 курс, факультет «Экономический» Национальный исследовательский Мордовский государственный университет им. Н.П. Огарёва Россия, г. Саранск ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА

Подробнее

рынка Рис.1 Этапы маркетингового анализа и исследования рынка 1

рынка Рис.1 Этапы маркетингового анализа и исследования рынка  1 Качественный анализ рынка позволяет быстро найти свободные рыночные ниши, выбрать наиболее привлекательный целевой рынок, лучше понять потребителя товара компании. 1. Важные этапы анализа рынка 2. Какой

Подробнее

КОНКУРЕНТНАЯ СТРАТЕГИЯ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ СИСТЕМНОГО И ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДОВ К ЕЕ СОДЕРЖАНИЮ

КОНКУРЕНТНАЯ СТРАТЕГИЯ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ СИСТЕМНОГО И ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДОВ К ЕЕ СОДЕРЖАНИЮ 35 КОНКУРЕНТНАЯ СТРАТЕГИЯ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ СИСТЕМНОГО И ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДОВ К ЕЕ СОДЕРЖАНИЮ 2012 Л.В. Глухих кандидат экономических наук Кубанский государственный аграрный университет,

Подробнее

Как и зачем управлять клиентским опытом? (опыт компании Билайн)

Как и зачем управлять клиентским опытом? (опыт компании Билайн) Как и зачем управлять клиентским опытом? (опыт компании Билайн) Анна Мигаль Старший эксперт по управлению клиентским опытом Customer Management Forum, 24 октября, 2012 2 Сегодня Клиентский опыт ключевой

Подробнее

Big Data: кейс использования в России

Big Data: кейс использования в России www.pwc.ru Big Data: кейс использования в России 16 апреля 2013 Роман Рубанов Директор, консультационные услуги, информационные технологии Стоявшая задача: увеличение маржинальности и объема продаж при

Подробнее

Удовлетворенность и лояльность потребителей образовательных услуг в условиях конкурентной борьбы

Удовлетворенность и лояльность потребителей образовательных услуг в условиях конкурентной борьбы Удовлетворенность и лояльность потребителей образовательных услуг в условиях конкурентной борьбы Величко Наталья Юрьевна Международный инновационный университет, доцент кафедры экономики и управления,

Подробнее

Е.С. Качура Россия, Самара, Самарский институт (филиал) Российский государственный торгово экономический университет

Е.С. Качура Россия, Самара, Самарский институт (филиал) Российский государственный торгово экономический университет Е.С. Качура Россия, Самара, Самарский институт (филиал) Российский государственный торгово экономический университет ВЫСТАВОЧНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КАК СОСТАВЛЯЮЩАЯ КОМПЛЕКСА СОБЫТИЙНОГО МАРКЕТИНГА ПРЕДПРИЯТИЯ

Подробнее

План проекта АУДИТ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ

План проекта АУДИТ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ План проекта АУДИТ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ КОГДА НЕОБХОДИМ АУДИТ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ? ФОРМИРОВАНИЕ ПОЗИТИВНЫХ ТРЕНДОВ ПРЕОДОЛЕНИЕ НЕГАТИВНЫХ ТЕНДЕНЦИЙ Выявления резервов для роста продаж Определения критических факторов

Подробнее