Naumen Service Desk 4.0 Комплексная автоматизация ИТ существует!

Save this PDF as:

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "Naumen Service Desk 4.0 Комплексная автоматизация ИТ существует!"

Транскрипт

1 Naumen Service Desk 4.0 Комплексная автоматизация ИТ существует! Минск, Автор: Демьянов Максим Контакты: LinkedIn: Facebook:

2 2 План доклада План доклада: Эволюция Naumen Service Desk Обзор новой платформы NSD 4.0 Пример настройки системы (по схеме предоставления услуг) Больше чем ITSM! Service Desk для автоматизации любых процессов. Планы на будущее

3 3 Эволюция Naumen Service Desk Эволюция Naumen Service Desk

4 4 Эволюция Naumen Service Desk Полноценный Service Desk: Naumen Service Desk 2.0 Тонкий клиент для работы и настройки Интерактивный «помощник» Всплывающие окна Расширенный конструктор отчетов

5 5 Эволюция Naumen Service Desk Naumen Service Desk 3.2: Переход с Python на Java Улучшение тонкого клиента Расширение поддержки современных браузеров Значительное увеличение производительности Возможность масштабирования

6 6 Эволюция Naumen Service Desk Naumen Service Desk 3.4: Значительное увеличение функционала Разделение системы на версии для внешней и внутренней поддержки Добавлен модуль управления конфигурациями Реализована возможность управления каталогом услуг Расширены возможности организации оргструктуры: добавлены функциональные группы

7 7 Эволюция Naumen Service Desk Naumen Service Desk 3.6: Комплексная оптимизация всех компонентов системы Модуль управления работами и задачами Модуль управления проблемами Модуль управления изменениями Универсальный механизм импорта Тесная интеграция с Active Directory Naumen Service Desk первым в России и Восточной Европе получает почетный статус PinkVERIFY tm

8 8 Эволюция Naumen Service Desk Naumen Service Desk 3.8: Добавлен модуль согласований Реализована тесная интеграция с системами инвентаризации и мониторинга Графическая CMDB Расширенные возможности по настройке жизненного цикла Универсальный модуль интеграции с внешними системами Добавлен свой модуль мониторинга и управления инфраструктурой ИТ Добавлен личный кабинет для не лицензируемых пользователей

9 9 Эволюция Naumen Service Desk Na Naumen Service Desk 2.0 Python, Zope CMF Naumen Service Desk 3.4 Разделение системы на версию для внешней и внутренней поддержки, модуль управления услугами и конфигурациями, функциональные группы. Naumen Service Desk 3.8 Личный кабинет для нелиценз. пользователей, согласования и графическая CMDB. Тесная интеграция с системами мониторинга и инвентаризации, выпущен свой модуль мониторинга и управления ИТ. Naumen Service Desk 3.2 Перенос платформы c Python на Java, улучшен тонкий клиент, улучшена поддержка популярных браузеров Naumen Service Desk 3.6 Модули управления изменениями и проблемами, универсальный механизм импорта и тесная интеграция с LDAP. Значительная оптимизация системы и компонентов.

10 10 Naumen Service Desk 4.0: Новый виток в развитии Поддержка 15 процессов ITIL Полностью настраиваемый интерфейс Личный кабинет потребителя услуг Больше чем ITSM! Встроенные средства мониторинга Решает задачи территориально распределенных компаний

11 11 Naumen Service Desk 4.0 КРАТКИЙ ОБЗОР НОВОВВЕДЕНИЙ

12 12 Архитектура платформы Базируется на собственной разработке SMAP Масштабируемая платформа, независимая от ОС и СУБД Язык: Java, Java Servlets Сервер приложений: Tomcat Веб-сервер: Apache СУБД: Oracle, MS SQL, PostgreSQL Платформа: Linux, Unix, Windows

13 13 Удобный интерфейс Интерфейсы бывают разные: разные. В Naumen сложные простые Service Desk 4.0 он по-настоящему дружественный!

14 14 Новый интерфейс Полностью настраиваемый интерфейс: По настоящему удобный веб-интерфейс Простота первоначальной настройки и последующей кастомизации Адаптация интерфейса под конкретные профили Поддержка локализации Возможность встраивания любого контента (например, видео, карты, презентации и др.)

15 15 Настройка Naumen Service Desk 4.0 Гибкая настройка, под индивидуальные потребности заказчика

16 16 Схема предоставления услуг

17 17 Личный кабинет пользователя "Личный кабинет" пользователя - это бесплатный модуль Naumen Service Desk, разрабатывая который мы стремились: Создать простой и удобный канал между поставщиком и потребителем услуг Снизить нагрузку на службу поддержки, связанную с регистрацией, классификацией, а также контролем исполнения запросов Предоставить пользователям удобный механизм самостоятельного разрешения сообщений Повысить прозрачность работы службы поддержки со стороны потребителей услуг Повысить качество обслуживания пользователей используя широкий набор метрик

18 18 Личный кабинет бизнес-пользователя Личный кабинет бизнес пользователя предоставляет следующие возможности: Самостоятельная регистрация обращений по преднастроенным шаблонам Просмотр и работа со списком зарегистрированных обращений Участие в процессе обработки обращения Подтверждение выполнение запроса или его отклонение, в том числе через ссылки в автоматических оповещениях Просмотр списка соглашений с поставщиком и услуг, оказываемых по этим соглашениям Заказ новых услуг Локализация интерфейса

19 19 Возможности Naumen Service Desk 4.0 для автоматизации управления ИТ Поддержка 15 процессов ITIL Детализированная настройка SLA Простая настройка жизненного цикла, возможность настройки последовательного и параллельного выполнения запросов и работ Настраиваемая ролевая модель Удобный интерфейс с возможностью кастомизации под различные группы пользователей Настраиваемые HTML оповещения Распределенная поддержка Бесплатный Личный Кабинет потребителя услуг

20 20 Больше чем ITSM! Используя Naumen Service Desk 4.0 Вы сможете выйти за рамки автоматизации управления ИТ! Настройка новых бизнес-объектов и бизнес-процессов (БП) в соответствии с потребностями Бизнеса или службы ИТ Кастомизация жизненного цикла БП в зависимости от поставленных задач Настройка как последовательного, так и параллельного выполнения БЦ Своя логика назначения ответственного за различные этапы жизненного цикла бизнес-процессов Интеграция новых БП с процессами управления ИТ Использование общей функциональности системы в полном объеме (оповещения, временные счетчики, эскалация и др.)

21 21 Настраиваемая ролевая модель В других системах класса Service Desk: Зашитые системные роли и профили Необходимо выдавать права каждому конкретному сотруднику Сложно обеспечить контроль доступа к данным В Naumen Service Desk 4.0: Роли можно добавлять для всех объектов и процессов Можно создавать как глобальные, так и относительные роли Адаптация интерфейса под конкретного пользователя Разграничение доступа к данным на самом низком уровне

22 22 Преимущества Naumen Service Desk Больше чем ITSM! По-настоящему удобный настраиваемый веб-интерфейс Настраиваемый личный кабинет пользователя услуг Настраиваемая ролевая модель Универсальный механизм импорта из внешних систем Интегрированный модуль мониторинга и управления бизнес-сервисами

23 23 Планы Naumen Service Desk 4.0 Ближайшие планы Naumen Service Desk 4.0: Серия обучающих вебинаров по настройке процессов управления Развитие преднастроенных шаблонов (NSMM) для различных отраслей Развитие сообщества Naumen Service Desk Присоединяйтесь! LinkedIn: Facebook: Создание общего репозитория для хранения преднастроенных шаблонов и сценариев (скриптов)

24 24 Naumen Service Desk 4.0 сегодня

25 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! За дополнительной информацией обращайтесь: +375 (17)


Naumen Service Desk 4. Автор: Мартова Александра

Naumen Service Desk 4. Автор: Мартова Александра Naumen Service Desk 4 Автор: Мартова Александра Предлагаемые решения Управление процессами САПР и расчеты Мониторинг и аналитика Безопасность Data Loss Prevention Naumen Network Manager ведущий российский

Подробнее

Быстрый старт - легкая и эффективная адаптация процессов под требования Вашего бизнеса

Быстрый старт - легкая и эффективная адаптация процессов под требования Вашего бизнеса Быстрый старт - легкая и эффективная адаптация процессов под требования Вашего бизнеса Naumen Service Desk про шел сертификацию по тр ебованиям ITIL Software Endorsement Scheme Входит в топ- 5 мировых

Подробнее

Курс «Технолог Naumen Service Desk» Требуемые знания и профессиональный опыт

Курс «Технолог Naumen Service Desk» Требуемые знания и профессиональный опыт Курс «Технолог Naumen Service Desk» Требуемые знания и профессиональный опыт Обязательные требования: общая компьютерная грамотность; опыт работы с информационными системами; понимание объектно-ориентированного

Подробнее

Naumen Network Manager. Автор: Мартова Александра

Naumen Network Manager. Автор: Мартова Александра Naumen Network Manager Автор: Мартова Александра Что же такое Мониторинг Термином мониторинг сети называют работу системы, которая выполняет постоянное наблюдение за компьютерной сетью в поисках медленных

Подробнее

Чернин Роман Руководитель департамента внедрения компания NAUMEN. Naumen Service Desk готовый продукт и методика внедрения

Чернин Роман Руководитель департамента внедрения компания NAUMEN. Naumen Service Desk готовый продукт и методика внедрения Чернин Роман Руководитель департамента внедрения компания NAUMEN Naumen Service Desk готовый продукт и методика внедрения Naumen Service Desk Продукт основан на лучших практиках ITIL/ITSM и реализует процессы:

Подробнее

Naumen DMS 3.0 документооборот по новому. Автор: Мартова Александра

Naumen DMS 3.0 документооборот по новому. Автор: Мартова Александра Naumen DMS 3.0 документооборот по новому Автор: Мартова Александра Предпосылки проекта внедрения СЭД Цели проекта внедрения СЭД Основные автоматизируемые процессы Входящая документация. Исходящая документация.

Подробнее

Докладчик: Дмитрий Алтухов Практика успешного импортозамещения в решениях по поддержке ИТ и бизнеса на примере миграции в Интер РАО ИТ

Докладчик: Дмитрий Алтухов Практика успешного импортозамещения в решениях по поддержке ИТ и бизнеса на примере миграции в Интер РАО ИТ Докладчик: Дмитрий Алтухов Практика успешного импортозамещения в решениях по поддержке ИТ и бизнеса на примере миграции в Интер РАО ИТ ITMF-15, 4 июня 2015 года Структура Интер РАО Деятельность «Интер

Подробнее

Автоматизация службы технической поддержки

Автоматизация службы технической поддержки УДК 004.4:004.6 Автоматизация службы технической поддержки Демьянов А.В., студент Россия, 105005, г. Москва, МГТУ им. Н.Э. Баумана, кафедра «Системы обработки информации и управления» Научный руководитель:

Подробнее

Зачем управлять ИТ директору крупной промышленной компании! Минск, Автор: Федулов Кирилл

Зачем управлять ИТ директору крупной промышленной компании! Минск, Автор: Федулов Кирилл Зачем управлять ИТ директору крупной промышленной компании! Минск, 18.10.2012 Автор: Федулов Кирилл 2 NAUMEN SERVICE DESK 4.0 ПРАВИЛЬНЫЙ ВЫБОР! В докладе: Сложности и предпосылки проекта в крупных промышленных

Подробнее

ITSM-СИСТЕМА ИНФРАМЕНЕДЖЕР ЕДИНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ИТ-СЕРВИСАМИ. Учет техники

ITSM-СИСТЕМА ИНФРАМЕНЕДЖЕР ЕДИНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ИТ-СЕРВИСАМИ. Учет техники ITSM-СИСТЕМА ИНФРАМЕНЕДЖЕР ЕДИНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ИТ-СЕРВИСАМИ Учет техники ИСТОРИЯ ИНФРАМЕНЕДЖЕРА 1999 версия 1.0 > кабельный журнал 2002 версия 3.0 > CMDB 2004 версия 4.0 > Service Desk 2010 версия

Подробнее

ББК А. В. ДЗЮБА

ББК А. В. ДЗЮБА ББК 32.973.202 А. В. ДЗЮБА МНОГОПЛАТФОРМЕННАЯ МУЛЬТИФОРМАТНАЯ АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ ИНФОРМАЦИОННО-БИБЛИОТЕЧНАЯ СИСТЕМА "МАРК CLOUD" НОВОЕ ПОКОЛЕНИЕ ИНСТРУМЕНТАРИЯ ДЛЯ КОМПЛЕКСНОЙ АВТОМАТИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННО-БИБЛИОТЕЧНОЙ

Подробнее

Опыт внедрения программного продукта Axios Assyst в компании М.ВИДЕО

Опыт внедрения программного продукта Axios Assyst в компании М.ВИДЕО Опыт внедрения программного продукта Axios Assyst в компании М.ВИДЕО Георгий Ованесян, Руководитель направления аутсорсинга и технической поддержки компании КРОК Компания М.ВИДЕО М.ВИДЕО - ведущая компания

Подробнее

Prognoz Platform 8.0. Prognoz Platform 8.0. Новые возможности. 0

Prognoz Platform 8.0. Prognoz Platform 8.0. Новые возможности.  0 Prognoz Platform 8.0 Новые возможности www.prognoz.ru 0 PROGNOZ PLATFORM 8.0 Новые возможности Prognoz Platform это программная платформа нового поколения как для создания высокотехнологичных заказных

Подробнее

Автоматизация бизнес-процессов, электронного документооборота и архивного хранения с помощью Naumen DMS

Автоматизация бизнес-процессов, электронного документооборота и архивного хранения с помощью Naumen DMS Автоматизация бизнес-процессов, электронного документооборота и архивного хранения с помощью Naumen DMS Компания NAUMEN сегодня: Более 200 сотрудников, из них больше половины занято непосредственно разработкой.

Подробнее

ИНФРАМЕНЕДЖЕР SERVICE DESK

ИНФРАМЕНЕДЖЕР SERVICE DESK ИНФРАМЕНЕДЖЕР SERVICE DESK ВОЗМОЖНОСТИ ИнфраМенеджер Service Desk предназначен для автоматизации полного цикла обслуживания пользователей на всех линиях поддержки. обслуживание пользователей (Service Desk)

Подробнее

Обзор возможностей Dynamics CRM. Департамент по продвижению бизнес-решений Microsoft Москва, Март 2015 года

Обзор возможностей Dynamics CRM. Департамент по продвижению бизнес-решений Microsoft Москва, Март 2015 года Обзор возможностей Dynamics CRM Департамент по продвижению бизнес-решений Microsoft Москва, Март 2015 года Платформа Microsoft Инвестиции в развитие Обновления и дополнения функционала 2 раза в год Единая

Подробнее

DocTrix Platform Расширяя границы SharePoint

DocTrix Platform Расширяя границы SharePoint DocTrix Platform Расширяя границы SharePoint Содержание Кратко о продукте Чем DocTrix дополняет функционал SharePoint? Модули платформы: - Управление оргструктурой - Бизнес-объекты - Дополнительные типы

Подробнее

Что такое сервисный подход? Эволюция сервисного подхода! Минск, Автор: Рубин Дмитрий

Что такое сервисный подход? Эволюция сервисного подхода! Минск, Автор: Рубин Дмитрий Что такое сервисный подход? Эволюция сервисного подхода! Минск, 18.10.2012 Автор: Рубин Дмитрий Компания NAUMEN Разработчик 1 в России на рынке IT Operations Management (IDC 2012) Разработчик 1 в России

Подробнее

COMPAREX Consulting & Services. Ваш надежный поставщик ИТ-услуг. Фамильцев Сергей Руководитель направления инфраструктуры и виртуализации

COMPAREX Consulting & Services. Ваш надежный поставщик ИТ-услуг. Фамильцев Сергей Руководитель направления инфраструктуры и виртуализации Consulting & Services Ваш надежный поставщик ИТ-услуг Фамильцев Сергей Руководитель направления инфраструктуры и виртуализации Microsoft System Center Configuration Manager Задачи, решаемые в результате

Подробнее

Платформа для построения гибких систем управления проектами, информацией, задачами

Платформа для построения гибких систем управления проектами, информацией, задачами Платформа для построения гибких систем управления проектами, информацией, задачами Techostan Мы являемся компанией, которая предлагает своим клиентам: Опыт, все наши сотрудники работают в области ИТ в

Подробнее

Гибкое решение для анализа данных и мониторинга

Гибкое решение для анализа данных и мониторинга Гибкое решение для анализа данных и мониторинга Pete Kuzeev, Security Presale Engineer, RRC Moscow Основные возможности продукта, области применения, детали внедрения и доработки Обзор продукта Графический

Подробнее

Развитие технологий для крупного бизнеса. Платформа "1С:Предприятие 8"

Развитие технологий для крупного бизнеса. Платформа 1С:Предприятие 8 Бизнес-форум 1С:ERP 26 октября 2018 года Развитие технологий для крупного бизнеса. Платформа "1С:Предприятие 8" Нуралиев Сергей Руководитель отделения разработки Фирма «1С» Как платформа 1С:Предприятие

Подробнее

Современная. управления. платформа для. предприятием. Новое решение новые возможности

Современная. управления. платформа для. предприятием. Новое решение новые возможности Современная платформа для управления предприятием Новое решение новые возможности Разработчик платформы ТУРБО ТУРБО российский программный продукт, разработанный компанией «Долгопрудненский Исследовательский

Подробнее

Naumen Service Desk. Поддержка пользователей ИТ-услуг Личный кабинет v.3.8. Руководство по настройке

Naumen Service Desk. Поддержка пользователей ИТ-услуг Личный кабинет v.3.8. Руководство по настройке Naumen Service Desk Поддержка пользователей ИТ-услуг Личный кабинет v.3.8 Руководство по настройке Cpyright 2003-2014, NAUMEN. Все права защищены. Никакая часть этого документа не может быть воспроизведена

Подробнее

УЧЕБНЫЙ ПЛАН программы профессиональной переподготовки "Системное администрирование (специализация Microsoft Windows)"

УЧЕБНЫЙ ПЛАН программы профессиональной переподготовки Системное администрирование (специализация Microsoft Windows) УЧЕБНЫЙ ПЛАН программы профессиональной переподготовки "Системное администрирование (специализация Microsoft Windows)" Цель обучения: Получение необходимых знаний и практических навыков для выполнения

Подробнее

BSM для облачных вычислений

BSM для облачных вычислений BSM для облачных вычислений Евгений Кривоносов Генеральный директор BMC Software в России и СНГ ekrivono@bmc.com Gartner Magic Quadrant for IT Service Desk 2010 Авторское право 11/25/2010 BMC Software,

Подробнее

Информационное письмо о программном продукте IBM Europe, Middle East and Africa ZP от 27 апреля 2010 г.

Информационное письмо о программном продукте IBM Europe, Middle East and Africa ZP от 27 апреля 2010 г. ZP10-0229 от 27 апреля 2010 г. IBM WebSphere ILOG Business Rule Management Systems версии 7.1 предоставляет новые возможности для создания, управления и развертывания автоматизированной логики принятия

Подробнее

Service Desk на базе ITSM-системы ИнфраМенеджер

Service Desk на базе ITSM-системы ИнфраМенеджер Service Desk на базе ITSM-системы ИнфраМенеджер Workflow Управление ПО KPI ИТ-службы Учет техники Портал для пользователей Каталог услуг И SLA Для чего автоматизировать Service Desk? Организовать работу

Подробнее

CRM-решение GMCS для контакт-центров

CRM-решение GMCS для контакт-центров CRM-решение GMCS для контакт-центров Контакт-центр - это не просто подразделение для обслуживания клиентов, работающее «на передовой», но и сложная структура, для эффективного управления которой требуются

Подробнее

Система управления учетными записями и доступом «1IDM» Обзор решения

Система управления учетными записями и доступом «1IDM» Обзор решения Система управления учетными записями и доступом «1IDM» Обзор решения О компании 1IDM Основана в 2015 году как независимый российский разработчик систем класса «IdenCty Management» и «IdenCty Governance»

Подробнее

Платформа 1С:Предприятие: что есть и что будет. Петр Грибанов 1С

Платформа 1С:Предприятие: что есть и что будет. Петр Грибанов 1С Платформа 1С:Предприятие: что есть и что будет Петр Грибанов 1С grip@1c.ru Версии платформы 1С:Предприятие 8.3.12 май 2018 8.3.13 сентябрь 2018 8.3.14 планируется до конца 2018 2 Как платформа 1С:Предприятие

Подробнее

Платформа для разработки корпоративных приложений. Компания Haulmont

Платформа для разработки корпоративных приложений. Компания Haulmont Платформа для разработки корпоративных приложений Компания Haulmont Платформа CUBA это Высокоуровневый Java фреймворк для быстрой разработки корпоративных приложений любого масштаба с rich web интерфейсом.

Подробнее

Система ситуационного видеомониторинга Хэд Пойнт

Система ситуационного видеомониторинга Хэд Пойнт Система ситуационного видеомониторинга Хэд Пойнт Назначение системы ситуационного видеомониторинга Система ситуационного видеомониторинга Хэд Пойнт (далее ССВМ) представляет собой гибкую автоматизированную

Подробнее

Мониторинг ИТ-инфраструктуры в ИнфраМенеджере

Мониторинг ИТ-инфраструктуры в ИнфраМенеджере Мониторинг ИТ-инфраструктуры в ИнфраМенеджере Мониторинг инфраструктуры сети, каналы связи, сервера, ЦОД, базы данных, промежуточное и прикладное ПО, и не только. 2 Мониторинг в ИнфраМенеджере Мониторинг

Подробнее

Цупиков А. В. Ведущий специалист по PLM «Би Питрон» ENOVIA V6

Цупиков А. В. Ведущий специалист по PLM «Би Питрон» ENOVIA V6 Цупиков А. В. Ведущий специалист по PLM «Би Питрон» ENOVIA V6 Опыт Потребитель 1. Инновационный подход глобального сотрудничества 2. Реалистичное взаимодействие Производство и эксплуатация Концепция 3.

Подробнее

10965D: Управление ИТ- Содержание

10965D: Управление ИТ- Содержание 10965D: Управление ИТ- службами при помощи System Center Service Manager 10965D: IT Service Management with System Center Service Manager Официальная программа курса на английском языке Содержание Краткая

Подробнее

УПРАВЛЕНИЕ ДОСТУПОМ В СИСТЕМЕ ИНФРАМЕНЕДЖЕР

УПРАВЛЕНИЕ ДОСТУПОМ В СИСТЕМЕ ИНФРАМЕНЕДЖЕР УПРАВЛЕНИЕ ДОСТУПОМ В СИСТЕМЕ ИНФРАМЕНЕДЖЕР РУКОВОДСТВО АДМИНИСТРАТОРА 1 ОГЛАВЛЕНИЕ Общее описание возможностей разграничения доступа в системе ИнфраМенеджер... 3 Для распределения ответственности в соответствие

Подробнее

ORACLE HYPERION ПЛАНИРОВАНИЕ И БЮДЖЕТИРОВАНИЕ ДЛЯ ГОССЕКТОРА

ORACLE HYPERION ПЛАНИРОВАНИЕ И БЮДЖЕТИРОВАНИЕ ДЛЯ ГОССЕКТОРА ORACLE HYPERION ПЛАНИРОВАНИЕ И БЮДЖЕТИРОВАНИЕ ДЛЯ ГОССЕКТОРА КЛЮЧЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ И ПРЕИМУЩЕСТВА ОСОБЕННОСТИ Пакетное решение, состоящее из шаблонов для бюджетирования и настроенных расчетов, разработанное

Подробнее

УЧЕБНЫЙ ПЛАН Программы профессиональной переподготовки "Системное администрирование малого офиса"

УЧЕБНЫЙ ПЛАН Программы профессиональной переподготовки Системное администрирование малого офиса УЧЕБНЫЙ ПЛАН Программы профессиональной переподготовки "Системное администрирование малого офиса" Цель обучения: Получение необходимых знаний и практических навыков для выполнения задач администрирования

Подробнее

Опыт интеграции разнородных информационно-библиотечных ресурсов в облачной

Опыт интеграции разнородных информационно-библиотечных ресурсов в облачной Опыт интеграции разнородных информационно-библиотечных ресурсов в облачной библиотечной системе В.В. Вячин Научно-производственное объединение «ИНФОРМ-СИСТЕМА», Россия, Москва 2 Основные тенденции развития

Подробнее

Процессный консалтинг и внедрение системы управления ИТ-сервисами

Процессный консалтинг и внедрение системы управления ИТ-сервисами VII Всероссийская конференция itsmf 4-5 октября 2016 Москва & Инфопространство WWW.ITSMFCON.RU/2016/ Процессный консалтинг и внедрение системы управления ИТ-сервисами Шубников Сергей Директор по информационным

Подробнее

Борис Янушпольский. ведущий программный инженер группы Operations and Service Management. Корпорация Майкрософт

Борис Янушпольский. ведущий программный инженер группы Operations and Service Management. Корпорация Майкрософт Борис Янушпольский ведущий программный инженер группы Operations and Service Management Корпорация Майкрософт Обзор возможностей Основные возможности Комплексный мониторинг служб Компоненты и архитектура

Подробнее

1 - Требования к программному и аппаратному обеспечению

1 - Требования к программному и аппаратному обеспечению 1 - Требования к программному и аппаратному обеспечению 1.1 Архитектура Продукт Naumen Service Desk основан на платформе Naumen Service Management Platform версии 4.9. Многоуровневое клиент-серверное веб-приложение:

Подробнее

Адаптация платформы Alfresco под требования российских заказчиков

Адаптация платформы Alfresco под требования российских заказчиков Адаптация платформы Alfresco под требования российских заказчиков Олег Бейлезон obeylezon@it.ru О компании «Логика бизнеса» Основана в декабре 2011 года Инновационная компания Работает на стыке управленческих

Подробнее

Преимущества использования платформы Alfresco/МСВСфера Инфооборот в проектах разработки программного обеспечения корпоративных информационных систем

Преимущества использования платформы Alfresco/МСВСфера Инфооборот в проектах разработки программного обеспечения корпоративных информационных систем Преимущества использования платформы Alfresco/МСВСфера Инфооборот в проектах разработки программного обеспечения корпоративных информационных систем НАЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ И РАЗРАБОТКИ 125375, г.

Подробнее

Управление ИТ-активами и сервисами (на базе Инфраменеджер и Flexnet)

Управление ИТ-активами и сервисами (на базе Инфраменеджер и Flexnet) Управление ИТ-активами и сервисами (на базе Инфраменеджер и Flexnet) 8 (800) 100-00-23 www.softlinegroup.com info@softline.ru info@softlinegroup.com Проект «Управление ИТ активами и сервисами» для ОАО

Подробнее

At a glance Cisco public

At a glance Cisco public Вместе лучше: управление инфраструктурой с помощью Cisco UCS и Cisco UCS Director Основные моменты Лучшее сочетание для вас На текущий момент для автоматизации управления инфраструктурой и оркестрации

Подробнее

Magnetico система автоматизации офисных бизнес-процессов

Magnetico система автоматизации офисных бизнес-процессов Magnetico система автоматизации офисных бизнес-процессов 22.01.2009 Ключевые преимущества решения (1) Прозрачные и эффективные процессы документооборота Инструменты мониторинга выполнения бизнес-процессов,

Подробнее

Система электронного документооборота (СЭДО)

Система электронного документооборота (СЭДО) Система электронного документооборота (СЭДО) Назначение СЭДО РЕШАЕМЫЕ ЗАДАЧИ Организация единого информационного пространства для управления документами Система электронного документооборота предназначена

Подробнее

ecom.ua/e-conf Конференция по е-сервисам для взаимодействия между бизнесом и государством

ecom.ua/e-conf Конференция по е-сервисам для взаимодействия между бизнесом и государством ecom.ua/e-conf Конференция по е-сервисам для взаимодействия между бизнесом и государством Экономический эффект от внедрения корпоративного электронного документооборота 20 2 000 СЕРТИФИЦИРОВАННЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ

Подробнее

Компания. Компания. ИТ-консалтинг. ИТ-аутсорсинг. 1С решения. Системная интеграция

Компания. Компания. ИТ-консалтинг. ИТ-аутсорсинг. 1С решения. Системная интеграция Компания Компания ИТ-консалтинг Компания Simcon работает на ИТ-рынке c 2005 года, предлагая полный комплекс услуг в сфере ИТ-консалтинга, ИТ-аутсорсинга, системной интеграции и разработки прикладных решений

Подробнее

Мехтиев Анар Ведущий бизнес аналитик Мегафон-Москва

Мехтиев Анар Ведущий бизнес аналитик Мегафон-Москва Мехтиев Анар Ведущий бизнес аналитик Мегафон-Москва MegaFon 05/27/09 1 Предпосылки миграции с HP Service Desk 4.5 на HP Service Manager Невозможность удовлетворять требованиям к развитию системы HP Service

Подробнее

Бизнес-форум 1С:ERP 28 октября 2016 года

Бизнес-форум 1С:ERP 28 октября 2016 года Бизнес-форум 1С:ERP 28 октября 2016 года Счастливая жизнь после проекта внедрения «1С:ERP» Практика организации корпоративного сопровождения Павлов Владимир, руководитель направления корпоративного сопровождения

Подробнее

Особенности построения процессов управления ИТ в финансовом секторе г Андрей Милованов

Особенности построения процессов управления ИТ в финансовом секторе г Андрей Милованов Особенности построения процессов управления ИТ в финансовом секторе 30.01.2012 г Андрей Милованов Компания NAUMEN сегодня 10-ый год на рынке программных решений для бизнеса и органов власти Более 700 проектов

Подробнее

Система управления учетными записями и доступом «1IDM» Обзор решения

Система управления учетными записями и доступом «1IDM» Обзор решения Система управления учетными записями и доступом «1IDM» Обзор решения О компании 1IDM Основана в 2015 году как независимый российский разработчик систем класса «Identity Management» и «Identity Governance»

Подробнее

1С:Документооборот КОРП для Украины 2.0 новый уровень управления бизнес-процессами

1С:Документооборот КОРП для Украины 2.0 новый уровень управления бизнес-процессами 1С:Документооборот КОРП для Украины 2.0 новый уровень управления бизнес-процессами Внедренческий центр ABBYY Украина Пилипчук Анастасия 1С:Документоборот КОРП для Украины - современная ECM-система (Enterprise

Подробнее

Проект реализации CompanyMedia в частном облаке крупного холдинга

Проект реализации CompanyMedia в частном облаке крупного холдинга Проект реализации CompanyMedia в частном облаке крупного холдинга Роман Шилин руководитель проектов компании «ИнтерТраст» Компания «ИнтерТраст» +7 (495) 956-79-28 sales@inttrust.ru http://www.intertrust.ru

Подробнее

Телефон +7 (495) Факс +7 (495)

Телефон +7 (495) Факс +7 (495) Аннотация В настоящем документе в краткой табличной форме приведена основная справочная информация по продукту JaCarta Management System, разработанному компанией "Аладдин Р.Д". Полное или частичное копирование,

Подробнее

ГИС 6 Веб. Геодезическая Информационная Система 6

ГИС 6 Веб. Геодезическая Информационная Система 6 ГИС 6 Веб Геодезическая Информационная Система 6 концепция ВЕБ-решение позволяет существенно расширить мобильность использования данных программы ГИС 6, а также расширить возможности системы. Теперь доступ

Подробнее

Управление документооборотом.

Управление документооборотом. Управление документооборотом. Корпорация Documentum является производителем одноименной платформы для управления неструктурированной информацией, составляющей основной объем информационных ресурсов предприятия

Подробнее

Политика лицензирования программного комплекса ДатаПлат ООО «ИнфТех»

Политика лицензирования программного комплекса ДатаПлат ООО «ИнфТех» Оглавление Перечень сокращений... 3 1. Программный комплекс ДатаПлат... 3 1.1. Общая информация... 3 1.2. Состав программного комплекса... 3 1.3. Требования к ИТ-инфраструктуре... 4 2. Описание компонентов

Подробнее

ГЛАВА 1. Основные требования к системе... 12

ГЛАВА 1. Основные требования к системе... 12 ОГЛАВЛЕНИЕ Введение... 10 ГЛАВА 1. Основные требования к системе... 12 1.1. Системные требования... 12 1.1.1. Технологическая платформа «1С:Предприятие 8.2»... 12 1.1.2. Сервер баз данных... 14 1.2. Технические

Подробнее

«Комплекс решений для автоматизации ЭДО от Центра сопровождения 1С» Ржеуцкий Александр ООО «ЛОГАСОФТ»

«Комплекс решений для автоматизации ЭДО от Центра сопровождения 1С» Ржеуцкий Александр ООО «ЛОГАСОФТ» «Комплекс решений для автоматизации ЭДО от Центра сопровождения 1С» Ржеуцкий Александр ООО «ЛОГАСОФТ» Программа «1С:Документооборот 8» Хранение документов и файлов Коллективное редактирование Контроль

Подробнее

Дмитрий Андреев Эксперт по архитектуре информационных систем Microsoft

Дмитрий Андреев Эксперт по архитектуре информационных систем Microsoft Дмитрий Андреев Эксперт по архитектуре информационных систем Microsoft Россия dmitryan@microsoft.com @dmandreev Изменения в модели служб от 2007 к 2010 Компоненты модели служб Готовые приложения-службы

Подробнее

ФОРМУЛА УСПЕХА Установка СЭД в организации: взгляд ИТ-специалиста

ФОРМУЛА УСПЕХА Установка СЭД в организации: взгляд ИТ-специалиста Установка СЭД в организации: взгляд ИТ-специалиста Автор данной статьи специалист в области ИТ хотел бы поделиться опытом со своими коллегами, решившими взяться за сложную, но очень интересную задачу установки

Подробнее

Опыт создания единого электронного архива на платформе Alfresco

Опыт создания единого электронного архива на платформе Alfresco Опыт создания единого электронного архива на платформе Alfresco Олег Майданский Руководитель проектов компании КРОК Оксана Курышева руководитель проектов ITD Systems Москва, 19.02.2014 СОДЕРЖАНИЕ Участники

Подробнее

Singlepoint точка опоры вашего успеха

Singlepoint точка опоры вашего успеха Singlepoint точка опоры вашего успеха Удобная система проектирования и автоматизации полного жизненного цикла любых бизнес-процессов Вашей компании требуется наладить успешное взаимодействие между сотрудниками?

Подробнее

Методологическая поддержка внедрения процессов управления ИТ услугами при помощи LANDesk Prоcess Manager

Методологическая поддержка внедрения процессов управления ИТ услугами при помощи LANDesk Prоcess Manager Методологическая поддержка внедрения процессов управления ИТ услугами при помощи LANDesk Prоcess Manager Клещиков Илья, Руководитель направления ITSM проекта LANDesk Процессы ITIL SCM. Управление безопасностью

Подробнее

RUNA WFE. Архитектура системы. Версия 2.0

RUNA WFE. Архитектура системы. Версия 2.0 RUNA WFE. Архитектура системы. Версия 2.0 2004-2007, ЗАО Руна. RUNA WFE является системой с открытым кодом и распространяется в соответствии с LGPL лицензией (http://www.gnu.org/licenses/lgpl.html). Оглавление

Подробнее

Set(, ) Лидирующее российское решение для повышения качества и эффективности предоставляемых услуг

Set(, ) Лидирующее российское решение для повышения качества и эффективности предоставляемых услуг Set(, ) Лидирующее российское решение для повышения качества и эффективности предоставляемых услуг О компании NAUMEN Основана в 2001 году Более 400 сотрудников (свыше 250 программистов) Входит в топ-10

Подробнее

Управление активами, как часть ITSM подхода. Задворный Василий CISA, CISM, QSA, ITILF Руководитель отдела ИТ консалтинга Минск, ноябрь 2011

Управление активами, как часть ITSM подхода. Задворный Василий CISA, CISM, QSA, ITILF Руководитель отдела ИТ консалтинга Минск, ноябрь 2011 Управление активами, как часть ITSM подхода. Задворный Василий CISA, CISM, QSA, ITILF Руководитель отдела ИТ консалтинга Минск, ноябрь 2011 Содержание Предпосылки Подход к реализации Опыт ПРЕДПОСЫЛКИ Aligning

Подробнее

DocTrix Platform 2013: автоматизация бизнес-процессов на SharePoint

DocTrix Platform 2013: автоматизация бизнес-процессов на SharePoint DocTrix Platform 2013: автоматизация бизнес-процессов на SharePoint Содержание Кратко о продукте Чем DocTrix дополняет функционал SharePoint? Модули платформы: - Управление оргструктурой - Бизнес-объекты

Подробнее

Тема 1. Работа с консолью. Продолжительность - 5 дней. Cтоимость обучения руб, включая НДС. Требования к специалистам:

Тема 1. Работа с консолью. Продолжительность - 5 дней. Cтоимость обучения руб, включая НДС. Требования к специалистам: Ivanti (ex.landesk) Platinum Partner Тел. +7 495 134-2209 http://smartservicedesk.ru/ 124498, Россия, Москва, Зеленоград, ул. Солнечная аллея, 6. Программа оказания консультационных услуг по курсу LD1020

Подробнее

Переход на платформу Docsvision 5 без остановки процессов согласования документов

Переход на платформу Docsvision 5 без остановки процессов согласования документов Переход на платформу Docsvision 5 без остановки процессов согласования документов Артемий Гвоздев Менеджер бизнес-приложений отдела ИТ стран СНГ ЗАО «Ферреро Руссия» Причины миграции Решение о смене платформы

Подробнее

Ключевые требования к информационной системе управления бизнесом для проектной компании

Ключевые требования к информационной системе управления бизнесом для проектной компании Ключевые требования к информационной системе управления бизнесом для проектной компании Данный документ определяет состав ключевых бизнес-процессов для проектной компании с целью формирования требований

Подробнее

BMC Remedy ITSM. Эффективное управление ИТ-процессами. Москва 2014 г.

BMC Remedy ITSM. Эффективное управление ИТ-процессами. Москва 2014 г. BMC Remedy ITSM Эффективное управление ИТ-процессами Москва 2014 г. Что такое Business Service Management (BSM) Оптимизация затрат на ИТ. Управление рисками. Обеспечение определенного уровня качества обслуживания.

Подробнее

Автоматизация управления закупками. От потребности до реализации

Автоматизация управления закупками. От потребности до реализации Автоматизация управления закупками. От потребности до реализации Проблематика управления закупками Необходимость четкого соблюдения установленных процедур закупки Необходимость понимания и учета внутренних

Подробнее

Исх. 2014/06-05 От 05 июня 2014г. Руководителю. Приглашение на курсы повышения квалификации Уважаемые коллеги!

Исх. 2014/06-05 От 05 июня 2014г. Руководителю. Приглашение на курсы повышения квалификации Уважаемые коллеги! Исх. 2014/06-05 От 05 июня 2014г. Руководителю Приглашение на курсы повышения квалификации Уважаемые коллеги! Высшая школа информационных технологий и информационных систем КФУ (Высшая школа ИТИС) созданная

Подробнее

Prognoz Platform 8.1 Новые возможности

Prognoz Platform 8.1 Новые возможности www.prognoz.ru Prognoz Platform 8.1 Новые возможности Prognoz Platform современная платформа бизнес-аналитики для создания информационных систем и применения в качестве самостоятельного решения. Версия

Подробнее

ЛОЦМАН:PLM 9.0. Новые возможности

ЛОЦМАН:PLM 9.0. Новые возможности ЛОЦМАН:PLM 9.0 Новые возможности Новое в ЛОЦМАН:PLM 9.0 Новые возможности: для инженера-конструктора для инженера-технолога для администратора для прикладного разработчика Новые возможности для коллективной

Подробнее

Naumen University. Управление учебным процессом. Автор: Мартова Александра

Naumen University. Управление учебным процессом. Автор: Мартова Александра Naumen University Управление учебным процессом Автор: Мартова Александра Краткое описание Naumen University комплексная информационноаналитическая система для организации управления учебным процессом в

Подробнее

Управляем ИТ-процессами вместе с Naumen Service Desk v 3.6

Управляем ИТ-процессами вместе с Naumen Service Desk v 3.6 Управляем ИТ-процессами вместе с Naumen Service Desk v 3.6 Ждем опоздавших Вебинар начнется в 14:05 по московскому времени Управляем ИТ-процессами вместе с Naumen Service Desk v 3.6 А хорошо ли меня слышно?

Подробнее

«Служба поддержки пользователей ИТуслуг

«Служба поддержки пользователей ИТуслуг «Служба поддержки пользователей ИТуслуг ОАО «Белинвестбанк» ОАО «Белинвестбанк» Начальник управления сопровождения программно-технических комплексов департамента информатики и автоматизации В.А.Авсюкевич

Подробнее

Новое поколение АБИС единая платформа для управления электронными и традиционными фондами библиотеки

Новое поколение АБИС единая платформа для управления электронными и традиционными фондами библиотеки VII Всероссийская научно-практическая конференция «Фонды библиотек в цифровую эпоху: традиционные и электронные ресурсы, комплектование, использование» 27 марта 1 апреля 2017 г. Новое поколение АБИС единая

Подробнее

ЗАО «СофтИнтегро» Связывая компьютеры мы объединяем людей

ЗАО «СофтИнтегро» Связывая компьютеры мы объединяем людей ЗАО «СофтИнтегро» Связывая компьютеры мы объединяем людей Что такое Service Desk? Для ИТ-руководителя Определение зоны ответственности: Фиксирование перечня ИТ-сервисов Согласование уровня качества ИТ-сервисов

Подробнее

80088: Использование методологии Microsoft Dynamics Sure Step 80088: Использование методологии Microsoft Dynamics Sure Step

80088: Использование методологии Microsoft Dynamics Sure Step 80088: Использование методологии Microsoft Dynamics Sure Step 80088: Использование методологии Microsoft Dynamics Sure Step 80088: Использование методологии Microsoft Dynamics Sure Step Содержание Краткая информация... 2 Обзор... 2 О курсе... 2 Профиль аудитории...

Подробнее

wisla.speedtest Система мониторинга качества ISP сервисов

wisla.speedtest Система мониторинга качества ISP сервисов wisla. Система мониторинга качества ISP сервисов 2 Трудности контроля качества интернет Основными трудностями реализации системы мониторинга и управления качеством ISP сервисов для заказчиков-физических

Подробнее

Перспективы использования данных SAM в процессах ИТподдержки

Перспективы использования данных SAM в процессах ИТподдержки VII Всероссийская конференция itsmf 4-5 октября 2016 Москва & Инфопространство WWW.ITSMFCON.RU/2016/ Перспективы использования данных SAM в процессах ИТподдержки Денис Дмитриев Руководитель отдела автоматизации

Подробнее

Как повысить эффект от внедрения информационных систем?

Как повысить эффект от внедрения информационных систем? ОТР.ГУРУ ОТР.ГУРУ инновационное решение по обучению пользователей работе в информационных системах. Позволяет отрабатывать практические навыки и знание функциональных возможностей новой системы в онлайн-режиме

Подробнее

Alfresco Enterprise промышленная ECM система

Alfresco Enterprise промышленная ECM система Alfresco Enterprise промышленная ECM система НАЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ И РАЗРАБОТКИ 125375, г. Москва, ул. Тверская, дом 7, подъезд 7, 2-ой этаж, офис 1а. телефон: +7 (495) 988-27-09 факс: +7 (495)

Подробнее

Программные средства Системы Комплексного Мониторинга (СКМ) ULTIMA

Программные средства Системы Комплексного Мониторинга (СКМ) ULTIMA Программные средства Системы Комплексного Мониторинга (СКМ) ULTIMA Введение... 2 Состав программных средств Ultima... 3 ULTIMA Реестр... 3 ULTIMA Мониторинг... 4 ULTIMA Диспетчер... 4 Особенности программных

Подробнее

Комплексное решение по автоматизации бизнес-процессов сетей АЗС. Решения верхнего уровня

Комплексное решение по автоматизации бизнес-процессов сетей АЗС. Решения верхнего уровня Комплексное решение по автоматизации бизнес-процессов сетей АЗС Решения верхнего уровня Программные продукты верхнего уровня Коммуникационный сервер Информационная система «ИНФО-ОЙЛ» Решения верхнего уровня

Подробнее

Интеграционная платформа для 1С

Интеграционная платформа для 1С Интеграционная платформа для 1С Решение «Интеграционная платформа для 1С» ООО «Интерпроком» Назначение решения «Интеграционная платформа для 1С» - решение компании Интерпроком для обеспечения интеграционного

Подробнее

Технические решения на выполнение работ по внедрению Информационной системы управления проектами для нужд ООО «Аэроэкспресс»

Технические решения на выполнение работ по внедрению Информационной системы управления проектами для нужд ООО «Аэроэкспресс» Ппиложение 2 Технические решения на выполнение работ по внедрению Информационной системы управления проектами для нужд ООО «Аэроэкспресс» 1. Технологический подход 1.1. Программное обеспечение ИСУП. 1.2.

Подробнее

ELMA EntErprisE. УправленИе бизнес-процессами. Система управления бизнеспроцессами и эффективностью

ELMA EntErprisE. УправленИе бизнес-процессами.  Система управления бизнеспроцессами и эффективностью ELMA EntErprisE УправленИе бизнес-процессами 1 Система управления бизнеспроцессами и эффективностью www.impeltech.ru О СИСТЕМЕ ELMA в основе продуктовой линейки ELMA лежит платформа управления бизнес-процессами

Подробнее

Инструкция по установке Портала управления Security Vision

Инструкция по установке Портала управления Security Vision Инструкция по установке Портала управления Security Vision Оглавление Общие сведения... 2 Системные требования... 4 Установка Портала... 5 1 Общие сведения Портал Security Vision представляет собой web-приложение

Подробнее

КПО. Автоматизация сопровождения. Лекция 9 (версия 1.1)

КПО. Автоматизация сопровождения. Лекция 9 (версия 1.1) КПО Автоматизация сопровождения Лекция 9 (версия 1.1) Среда сопровождения Информационные системы; Базы знаний; Часто задаваемые вопросы (FAQ); Механизмы обновления; Системы учета ошибок; Системы сбора

Подробнее

Naumen Agile Tools Lite облегченная версия свободно распространяемой системы управления разработкой ПО. Алексей Сивенцев

Naumen Agile Tools Lite облегченная версия свободно распространяемой системы управления разработкой ПО. Алексей Сивенцев Naumen Agile Tools Lite облегченная версия свободно распространяемой системы управления разработкой ПО Алексей Сивенцев Задачи проекта Открытый бесплатный инструментарий управления разработкой ПО: для

Подробнее

Информационное сообщение о программном продукте IBM Europe, Middle East and Africa ZP от 9 июня 2009 г.

Информационное сообщение о программном продукте IBM Europe, Middle East and Africa ZP от 9 июня 2009 г. ZP09-0196 от 9 июня 2009 г. Продукты IBM InfoSphere Business Glossary, Business Glossary Anywhere и Metadata Workbench версии 8.1.1 повышают уровень открытости, расширяют возможности совместной работы

Подробнее

РАБОТА В ПОРТАЛЬНОМ ИНФОРМАЦИОННОМ ПРОСТРАНСТВЕ УЧЕБНОГО ЗАВЕДЕНИЯ

РАБОТА В ПОРТАЛЬНОМ ИНФОРМАЦИОННОМ ПРОСТРАНСТВЕ УЧЕБНОГО ЗАВЕДЕНИЯ РАБОТА В ПОРТАЛЬНОМ ИНФОРМАЦИОННОМ ПРОСТРАНСТВЕ УЧЕБНОГО ЗАВЕДЕНИЯ 2 Программа «Партнерство в образовании» Комплексная помощь учителям в освоении основных инструментов ИКТ Курсы и методики по применению

Подробнее