Бизнес коммуникации. Оператор КЦ. Интерес рождается с первых слов?

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "Бизнес коммуникации. Оператор КЦ. Интерес рождается с первых слов?"

Транскрипт

1 Бизнес коммуникации. Оператор КЦ. Интерес рождается с первых слов? Контактный Центр является одной из ключевых составляющих модели успешного бизнеса. Именно голосом оператора call-центра компания разговаривает со своими потенциальными клиентами. До 60 % возражений и сомнений будущих клиентов должны быть отработаны именно на этом этапе взаимодействия. Здесь же важно продемонстрировать вовлеченность, вызвать доверие и желание сотрудничать. Какими же навыками должен обладать современный высококвалифицированный специалист call-центра? Речевые навыки (дикция, логика, структура); Психологические приемы (заинтересованность, эмпатия, эмоции в голосе); Навыки активного слушания и резюмирования; Умение работать с различным типом клиентов (от конфликтных до лояльных). Работа с возражениями; Умение вести диалог и мотивировать собеседника на конкретные действия (особенно в холодных звонках); Грамотная работа с выявлением потребностей и оценкой клиента; Умение быстро переключаться в меняющихся реалиях; Стрессоустойчивость.

2 В разработке тренингов я опираюсь на: принятые стандарты в области психологии; техники влияния и работы с вопросами клиентов; опыт различных компаний в решении схожих вопросов; непосредственный опыт участников; продукты групповой динамики участников и требования менеджеров; собственный опыт работы в предметной области (оператор КЦ, тренер КЦ). Цель обучения: выстроить модель взаимодействия сотрудников call-центра и потенциальных клиентов. Оценить уровень компетенций специалистов, дать навыки работы с клиентами и закрепить их. Длительность курса: 12 часов (включая перерывы на обед и кофе-брейк при необходимости). Варианты тайминга оговариваются с ответственным менеджером отдельно.

3 Навыки для отработки: Особенности работы по голосовому каналу. Принципы, распространенные ошибки; Речь, как инструмент успешных переговоров; Уметь слушать и слышать клиента. Навыки активного слушания; Технологии невербального общения в голосе (чтение и передача мета-информации); Методы вступления в контакт, методы выхода из контакта; Определение четкой структуры общения. Практика; Работа с клиентскими возражениями; Выявление потребностей клиента, типы вопросов, психологическая игра; Адаптация к уровню клиента, как говорить на одном языке; Работа с эмоциями клиента. Позитивные и негативные проявления; Анализ собственных сильных и слабых сторон. Дальнейшие шаги развития; Отработка иных навыков (по договоренности с ответственным менеджером). + Бонус: Сессия с руководителем: Как проводится посттренинговое сопровождение, сбор обратной связи, мониторинг результатов.

4 Активности: Моделирование конкретных ситуаций; Работа с флипчартом (доской) визуализация промежуточных результатов; Ролевые игры на отработку кейсов; Прослушивание звонков; Активное групповое взаимодействие, фасилитационные сессии; Работа с раздаточным материалом. Необходимые ресурсы для проведения: Личная беседа с ответственным менеджером за проведение обучения (сбор ожиданий, корректировка целей и программы), планирование дальнейших действий; Помещение для проведения обучения (возможно наше помещение за отдельную плату); Флипчарт или доска, маркеры, ручки, белые листы бумаги А4; Экран монитор или проектор для показа презентации (при необходимости).

5 Мой опыт: Опыт работы в Контактном Центре (оператор, ведущий специалист, тренер), обучение сотрудников КЦ, наставничество и развитие. Контакты: Михайлов Алексей Владимирович Тел Блог:

Бизнес коммуникации. Менеджер. Продажа или помощь?

Бизнес коммуникации. Менеджер. Продажа или помощь? Бизнес коммуникации. Менеджер. Продажа или помощь? Почему стоит проводить тренинг для менеджеров компании? Получение навыков с последующим закреплением их в практической части позволяет участникам не просто

Подробнее

ПРОГРАММА СЕМИНАРА-ПРАКТИКУМА «ТЕЛЕФОННЫЕ ПРОДАЖИ»

ПРОГРАММА СЕМИНАРА-ПРАКТИКУМА «ТЕЛЕФОННЫЕ ПРОДАЖИ» ПРОГРАММА СЕМИНАРА-ПРАКТИКУМА «ТЕЛЕФОННЫЕ ПРОДАЖИ» ЗАКАЗЧИК ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ: ЦЕЛИ: Менеджеры по продажам, менеджеры call-центра Приобретение новых и оттачивание имеющихся навыков по построению эффективных

Подробнее

Аттрактивная модель продаж.

Аттрактивная модель продаж. Т Р Е Н И Н Г Д М И Т Р И Я СЁ М И Н А Аттрактивная модель продаж. Результаты компании во многом зависят от того, насколько эффективно менеджеры и РОП применяют искусство продаж. На завершение сделки влияет:

Подробнее

Тренинг «Эффективные деловые коммуникации»

Тренинг «Эффективные деловые коммуникации» Тренинг Цели тренинга ü Ознакомить участников с основными правилами и психологическими аспектами коммуникативного процесса. ü Повысить эффективности письменной и телефонной деловой коммуникации, общего

Подробнее

ТРЕНИНГОВАЯ КОМПАНИЯ «ДЕЛВЕК» «ПРОДВИНУТЫЕ НАВЫКИ ПРОДАЖ»

ТРЕНИНГОВАЯ КОМПАНИЯ «ДЕЛВЕК» «ПРОДВИНУТЫЕ НАВЫКИ ПРОДАЖ» ТРЕНИНГОВАЯ КОМПАНИЯ «ДЕЛВЕК» Общество с ограниченной отвественностью Делвек» ИНН 5257136933 ОГРН 1135257001978 603109, г.нижний Новгород, ул.зеленодольская, 95А, тел. (831) 291 1266 e-mail: info@delvek.ru

Подробнее

Топ-секретарь. Расписание. Программа семинара. День 1. Семинары Moscow Business School. Исходный URL: https://mbschool.

Топ-секретарь. Расписание. Программа семинара. День 1. Семинары Moscow Business School. Исходный URL: https://mbschool. Семинары Moscow Business School Исходный URL: https://mbschool.ru/seminars/12974 Топ-секретарь Должностной функционал секретаря требует высокого профессионализма, отличных коммуникативных навыков, умения

Подробнее

ТЕХНИКИ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ ПРОГРАММА ТРЕНИНГА. Проект «Скрипты продаж» D&D, Management consulting agency.

ТЕХНИКИ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ ПРОГРАММА ТРЕНИНГА. Проект «Скрипты продаж» D&D, Management consulting agency. ТЕХНИКИ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ ПРОГРАММА ТРЕНИНГА Проект «Скрипты продаж» D&D, Management consulting agency 38 044 568 01 69 38 068 868 46 09 38 095 605 87 80 info@consult-dnd.com.ua Цели тренинга: Научить

Подробнее

Тренинг «Наставничество как передать опыт»

Тренинг «Наставничество как передать опыт» Тренинг Цели тренинга ü Сформировать у участников единое понятие наставничества, его преимуществ, целей и задач. ü Повысить мотивацию наставников к выполнению задач по адаптации и обучению сотрудников,

Подробнее

Тренинг Егора Кудакова для тренеров «Научить ученого. Как обучать взрослых людей, используя интерактивные методики краткосрочного обучения»

Тренинг Егора Кудакова для тренеров «Научить ученого. Как обучать взрослых людей, используя интерактивные методики краткосрочного обучения» Тренинг Егора Кудакова для тренеров «Научить ученого. Как обучать взрослых людей, используя интерактивные методики краткосрочного обучения» Введение Чтобы стать тренером, нужно научиться брать знание или

Подробнее

ТРЕНИНГ ТРЕНЕРОВ. ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ТРЕНИНГОВОЙ РАБОТЫ (160 часов)

ТРЕНИНГ ТРЕНЕРОВ. ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ТРЕНИНГОВОЙ РАБОТЫ (160 часов) 7 28 ТРЕНИНГ ТРЕНЕРОВ. ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ТРЕНИНГОВОЙ РАБОТЫ (160 часов) «Тренинг тренеров. Инновационные технологии тренинговой работы» дает фундаментальное, всестороннее практическое образование

Подробнее

Best Practice: примеры KPI

Best Practice: примеры KPI Галина Хаустова Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг ПРОГРАММА ФЛАГМАН ТЕЛЕМАРКЕТИНГА: УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ ПРОДАЖ В КОНТАКТ ЦЕНТРЕ для руководителей корпоративных и аутсорсинговых call и контакт центров,

Подробнее

Программа повышения результативности корпоративных продаж и переговоров для компании

Программа повышения результативности корпоративных продаж и переговоров для компании Предложение о сотрудничестве. Программа повышения результативности корпоративных продаж и переговоров для компании Модуль 1. Проведение переговоров с корпоративными клиентами аргументация, ответы на возражения,

Подробнее

Воронежский филиал АННОТАЦИЯ НА РАБОЧУЮ ПРОГРАММУ. Дисциплина: Деловые коммуникации Общая трудоемкость дисциплины: 3 зач.ед. (108 час.

Воронежский филиал АННОТАЦИЯ НА РАБОЧУЮ ПРОГРАММУ. Дисциплина: Деловые коммуникации Общая трудоемкость дисциплины: 3 зач.ед. (108 час. Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации»

Подробнее

Институт Внешнеэкономических Связей, Экономики и Права

Институт Внешнеэкономических Связей, Экономики и Права Институт Внешнеэкономических Связей, Экономики и Права СОГЛАСОВАНО ОЦАПТ Петров А.Н. 20 г. УТВЕРЖДАЮ ИВЭСЭП Климов С.М. 20 г. ПРОГРАММА ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ «Курс Оптимальный.Специальность Бизнес-тренер.»

Подробнее

Путь к Успеху через РАЗВИТИЕ!

Путь к Успеху через РАЗВИТИЕ! ТРЕНИНГ ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ ТЕХНИКА ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ «Холодные» звонки открытый формат Центр делового образования «РАЗВИТИЕ» бизнес-образование для менеджеров и специалистов. Корпоративное обучение,

Подробнее

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО РАЗВИТИЮ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ДЛЯ МЕДИЦИНСКИХ ЦЕНТРОВ

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО РАЗВИТИЮ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ДЛЯ МЕДИЦИНСКИХ ЦЕНТРОВ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО РАЗВИТИЮ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ДЛЯ МЕДИЦИНСКИХ ЦЕНТРОВ ОБУЧАЮЩИЕ ТРЕНИНГИ: ЧТО ДАСТ ВАМ СТРУКТУРНАЯ И ПОСТОЯННАЯ СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ: 1) ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ВАШЕЙ КОМПАНИИ ПО СРАВНЕНИЮ

Подробнее

Описание и программа тренинга Инструменты руководителя: убеждение и продажа идей без использования формальной

Описание и программа тренинга Инструменты руководителя: убеждение и продажа идей без использования формальной Описание и программа тренинга Инструменты руководителя: убеждение и продажа идей без использования формальной власти Общая идея и цели тренинга В ходе тренинга рассматриваются самые интересные и результативные

Подробнее

Вкладываем много, а получаем мало: причины потерь. Новые подходы в построении продаж при входящем обращении

Вкладываем много, а получаем мало: причины потерь. Новые подходы в построении продаж при входящем обращении Вкладываем много, а получаем мало: причины потерь. Новые подходы в построении продаж при входящем обращении Плюсы и минусы входящего и исходящего звонка Оператор на входящих звонках находится в ожидании

Подробнее

НАВИГАТОР ПО ПРОГРАММАМ ОБУЧЕНИЯ «ПРОДАЖИ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ»

НАВИГАТОР ПО ПРОГРАММАМ ОБУЧЕНИЯ «ПРОДАЖИ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ» НАВИГАТОР ПО ПРОГРАММАМ ОБУЧЕНИЯ «ПРОДАЖИ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ» ВОЗМОЖНОСТИ КОНСАЛТИНГОВОЙ ГРУППЫ BI TO BE специализируется на тренингах по управлению продажами с 2000 года. Мы предлагаем более 20 программ

Подробнее

ПРОГРАММА ОБУЧАЮЩИХ ТРЕНИНГОВ ДЛЯ АПТЕЧНЫХ СЕТЕЙ 2015 ГОД

ПРОГРАММА ОБУЧАЮЩИХ ТРЕНИНГОВ ДЛЯ АПТЕЧНЫХ СЕТЕЙ 2015 ГОД ПРОГРАММА ОБУЧАЮЩИХ ТРЕНИНГОВ ДЛЯ АПТЕЧНЫХ СЕТЕЙ 2015 ГОД ОБУЧАЮЩИЕ ТРЕНИНГИ ДЛЯ АС: ЧТО ДАСТ СЕТИ СТРУКТУРНАЯ И ПОСТОЯННАЯ СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ: 1) ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ КОМПАНИИ ПО СРАВНЕНИЮ С

Подробнее

Описание и программа тренинга Ситуационные стили управления

Описание и программа тренинга Ситуационные стили управления Описание и программа тренинга Ситуационные стили управления 1 Общая идея и цели тренинга В основе так называемых ситуационных теорий лидерства лежит идея о том, что универсального, идеального стиля руководства

Подробнее

Институт Внешнеэкономических Связей, Экономики и Права. 20 г. 20 г. ПРОГРАММА ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ. «Менеджер по продажам В2В. Экстра-специалист.

Институт Внешнеэкономических Связей, Экономики и Права. 20 г. 20 г. ПРОГРАММА ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ. «Менеджер по продажам В2В. Экстра-специалист. Образовательный Центр Антикризисных Профессий и Технологий Институт Внешнеэкономических Связей, Экономики и Права СОГЛАСОВАНО УТВЕРЖДАЮ Заказчик Руководитель ОЦАПТ Ф.И.О. Ф.И.О. 20 г. 20 г. ПРОГРАММА ПОВЫШЕНИЯ

Подробнее

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ.

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ. Основные направления: Ведение: специализированных тренинговых программ (тренинг эффективныхк коммуникаций, переговоров, креативности); программы командообразования; программы

Подробнее

Программа тренинга «Эффективные технологии презентации в B2B продажах»

Программа тренинга «Эффективные технологии презентации в B2B продажах» Компания "FG Consulting" Россия, г. Самара, Ул. Ленинская 168, офис 325. Тел.: (846) 276-04-17 e-mail: sme@fgconsulting.ru сайт: www.fgconsulting.ru блог: http://fgconsulting.ru/blog соц.сети: www.facebook.com/fgconsult

Подробнее

Основы организации продаж на предприятии

Основы организации продаж на предприятии Семинары Moscow Business School Исходный URL: https://mbschool.ru/seminars/8100 Основы организации продаж на предприятии В процессе обучения на данной программе повышения квалификации вы узнаете, как перевести

Подробнее

ПРОГРАММА И ПЛАН СЕМИНАРА-ТРЕНИНГА «ИНТЕГРАЦИЯ ДЕТЕЙ, ЗАТРОНУТЫХ ЭПИДЕМИЕЙ ВИЧ-ИНФЕКЦИИ, В ОБРАЗОВАТЕЛЬНУЮ СРЕДУ»

ПРОГРАММА И ПЛАН СЕМИНАРА-ТРЕНИНГА «ИНТЕГРАЦИЯ ДЕТЕЙ, ЗАТРОНУТЫХ ЭПИДЕМИЕЙ ВИЧ-ИНФЕКЦИИ, В ОБРАЗОВАТЕЛЬНУЮ СРЕДУ» ПРОГРАММА И ПЛАН СЕМИНАРА-ТРЕНИНГА «ИНТЕГРАЦИЯ ДЕТЕЙ, ЗАТРОНУТЫХ ЭПИДЕМИЕЙ ВИЧ-ИНФЕКЦИИ, В ОБРАЗОВАТЕЛЬНУЮ СРЕДУ» ПРОГРАММА 24-ЧАСОВОГО (3-ДНЕВНОГО) СЕМИНАРА-ТРЕНИНГА «ИНТЕГРАЦИЯ ДЕТЕЙ, ЗАТРОНУТЫХ ЭПИДЕМИЕЙ

Подробнее

Автономная некоммерческая организация дополнительного профессионального образования «Бизнес школа МФЦ»

Автономная некоммерческая организация дополнительного профессионального образования «Бизнес школа МФЦ» Автономная некоммерческая организация дополнительного профессионального образования «Бизнес школа МФЦ» РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОГО КУРСА Курс обучения менеджеров по продажам 1 УТВЕРЖДАЮ. Директор АНО ДПО

Подробнее

Программа тренинга. 1. Паспорт семинара. «Практический курс по увеличению продаж»

Программа тренинга. 1. Паспорт семинара. «Практический курс по увеличению продаж» Программа тренинга 1. Паспорт семинара Дата создания /утверждения/: Автор разработчик: Эксперты Целевая аудиторияслушателей: Уровень подготовленности Продолжительность семинара: Преподаватели: Место проведения

Подробнее

ШКОЛА ПРОДАЖ ONLINE. 9 практических занятий для тех, кто хочет достигнуть исключительных результатов и стать самым настоящим виртуозом продаж!

ШКОЛА ПРОДАЖ ONLINE. 9 практических занятий для тех, кто хочет достигнуть исключительных результатов и стать самым настоящим виртуозом продаж! ШКОЛА ПРОДАЖ ONLINE 9 практических занятий для тех, кто хочет достигнуть исключительных результатов и стать самым настоящим виртуозом продаж! В программе курса: Базовые компетенции продавца. Что отличает

Подробнее

Описание и программа тренинга Понимание себя и других (на основе типологии DISC)

Описание и программа тренинга Понимание себя и других (на основе типологии DISC) Описание и программа тренинга Понимание себя и других (на основе типологии DISC) Общая идея и цели тренинга Невозможно выстроить конструктивные отношения с людьми, не понимая их Это тренинг о том, как

Подробнее

MBS к эффективности через знания!

MBS к эффективности через знания! MBS к эффективности через знания! Уважаемые партнеры! В существующей рыночной ситуации, когда объемы продаж не всегда нас удовлетворяют, а покупатель становится все более требовательным, появилась острая

Подробнее

Компетенции Набрано, баллов Максимум, баллов Установление раппорта в первом контакте Исследование и формирование Активное слушание 21 28

Компетенции Набрано, баллов Максимум, баллов Установление раппорта в первом контакте Исследование и формирование Активное слушание 21 28 Компетенции Набрано, баллов Максимум, баллов Установление раппорта в 27 36 первом контакте Исследование и 6 32 формирование Активное слушание 2 28 Презентация 8 24 Поиск эффективного 5 2 решения для Управление

Подробнее

Кириллова Екатерина Ведущий преподаватель программ МВА в Бизнес -школе НИУВШЭ НН, эксперт по soft skills, фасилитатор

Кириллова Екатерина Ведущий преподаватель программ МВА в Бизнес -школе НИУВШЭ НН, эксперт по soft skills, фасилитатор Кириллова Екатерина Ведущий преподаватель программ МВА в Бизнес -школе НИУВШЭ НН, эксперт по soft skills, фасилитатор Навыки публичных выступлений относятся к soft-skills и казалось бы, не относятся к

Подробнее

КОМПАНИЯ ИСКУССТВО ТРЕНИНГА. Компания «Искусство тренинга» более 10 лет занимается обучением бизнес-тренеров, HR, T&D специалистов и руководителей.

КОМПАНИЯ ИСКУССТВО ТРЕНИНГА. Компания «Искусство тренинга» более 10 лет занимается обучением бизнес-тренеров, HR, T&D специалистов и руководителей. КОМПАНИЯ ИСКУССТВО ТРЕНИНГА Компания «Искусство тренинга» более 10 лет занимается обучением бизнес-тренеров, HR, T&D специалистов и руководителей. Компания «Искусство тренинга» имеет Лицензию на осуществление

Подробнее

УТВЕРЖДАЮ Директор НЧОУ ВО «ТУ УГМК» Е.В. Караман 2017 г.

УТВЕРЖДАЮ Директор НЧОУ ВО «ТУ УГМК» Е.В. Караман 2017 г. Технический университет УГМК (НЧОУ ВО «ТУ УГМК») УТВЕРЖДАЮ Директор НЧОУ ВО «ТУ УГМК» Е.В. Караман 2017 г. Программа тренинга «Речевой имидж руководителя. Публичное выступление» 1. Паспорт тренинга «Речевой

Подробнее

Семинары и тренинги по телефонному общению. Тел.: (495)

Семинары и тренинги по телефонному общению.  Тел.: (495) Семинары и тренинги по телефонному общению www.seminarna.ru Тел.: (495)508-53-33 E-mail: Info@seminarna.ru Как увеличить продажи при помощи телефонного общения Наши Услуги для Вашей прибыли! Бизнес-тренинги

Подробнее

«Кадровая политика в органах государственной власти и местного самоуправления»

«Кадровая политика в органах государственной власти и местного самоуправления» Программа повышения квалификации «Кадровая политика в органах государственной власти и местного самоуправления» Цель программы: формирование профессиональных компетенций специалистов в сфере современных

Подробнее

Тренинг «Конфликтология искусство управления конфликтом»

Тренинг «Конфликтология искусство управления конфликтом» Тренинг Цели тренинга ü Научиться разрешать возникающие конфликты с максимальным конструктивизмом и эффективностью. ü Научиться предотвращать конфликты путём освоения бесконфликтного общения. ü Научиться

Подробнее

В результате мы получили 4 ключевые роли, каждая при этом опирается на определенные навыки:

В результате мы получили 4 ключевые роли, каждая при этом опирается на определенные навыки: На сегодняшний день, всякого сомнения, назрела необходимость построения универсальной системы обучения, которая будет направлена на развитие всех без исключения аспектов тренерской работы. Очевидно, необходима

Подробнее

Тренинги. Как проходят занятия... 2 Корпоративные тренинги Заказать тренинг развивая людей развиваем компанию

Тренинги. Как проходят занятия... 2 Корпоративные тренинги Заказать тренинг развивая людей развиваем компанию Тренинги развивая людей развиваем компанию Корпоративные программы уникальные образовательные решения, направленные на развитие потенциала ключевых сотрудников и реализацию стратегических целей компании.

Подробнее

ТРЕНИНГ «ВЛИЯНИЕ И МАНИПУЛЯЦИИ»

ТРЕНИНГ «ВЛИЯНИЕ И МАНИПУЛЯЦИИ» ТРЕНИНГ «ВЛИЯНИЕ И МАНИПУЛЯЦИИ» Тренинг создан и описан по методологии LC PATTERN Целевая аудитория: ТОП-менеджеры, руководители департаментов, руководители процессов (менеджеры проектов, менеджеры по

Подробнее

Тренинги личностного роста: руководителю и персоналу!

Тренинги личностного роста: руководителю и персоналу! Тренинги личностного роста: руководителю и персоналу! Тренинг это: метод активного обучения, направленный на развитие: знаний умений навыков социальных установок используется, если желаемый результат не

Подробнее

Базовое коммерческое предложение по тренингам

Базовое коммерческое предложение по тренингам Группа тренеров «СФЕРА консалтинг» Базовое коммерческое предложение по тренингам Санкт-Петербург 2014 г. ПРОГРАММА ТРЕНИНГА ОБЩЕНИЯ... 2 ПРОГРАММА ТРЕНИНГА ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ... 3 ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Подробнее

Воронежский Институт Практической Психологии и Психологии Бизнеса

Воронежский Институт Практической Психологии и Психологии Бизнеса Четвертый год подряд Воронежский Институт Практической Психологии и Психологии Бизнеса проводит выездную Зимнюю Психологическую Школу. В этот раз Школа затрагивает проблемы потребительских отношений, в

Подробнее

Институт Внешнеэкономических Связей, Экономики и Права

Институт Внешнеэкономических Связей, Экономики и Права Институт Внешнеэкономических Связей, Экономики и Права СОГЛАСОВАНО ОЦАПТ Петров А.Н. 20 г. УТВЕРЖДАЮ ИВЭСЭП Климов С.М. 20 г. ПРОГРАММА ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ «Курс «Активный». Специальность Коуч» г. Санкт-Петербург

Подробнее

г. Пермь /28-29 ноября / Семинар тренинг «КАК ПРИВЛЕЧЬ И УДЕРЖАТЬ ПАЦИЕНТОВ. СТАНДАРТЫ СЕРВИСА МЕДИЦИНСКОЙ КЛИНИКИ»

г. Пермь /28-29 ноября / Семинар тренинг «КАК ПРИВЛЕЧЬ И УДЕРЖАТЬ ПАЦИЕНТОВ. СТАНДАРТЫ СЕРВИСА МЕДИЦИНСКОЙ КЛИНИКИ» ЕСЛИ МЕДИЦИНА ВАШ БИЗНЕС г. Пермь /28-29 ноября /10.00-17.00 Семинар тренинг «КАК ПРИВЛЕЧЬ И УДЕРЖАТЬ ПАЦИЕНТОВ. СТАНДАРТЫ СЕРВИСА МЕДИЦИНСКОЙ КЛИНИКИ» Семинар тренинг федерального тренера Марины Макшеевой

Подробнее

Статусные и жесткие переговоры

Статусные и жесткие переговоры Семинары Moscow Business School Исходный URL: https://mbschool.ru/seminars/20847 Статусные и жесткие переговоры В ходе переговорного процесса часто возникают случаи, когда статусные клиенты переходят в

Подробнее

Рекомендации по общению с клиентами по телефону

Рекомендации по общению с клиентами по телефону Рекомендации по общению с клиентами по телефону Как сделать клиента довольным, а общение результативным. Управление голосом Доброжелательность дайте клиенту понять, что его звонку рады, попробуйте улыбаться

Подробнее

Управленческие навыки. Ключевые инструменты руководства.

Управленческие навыки. Ключевые инструменты руководства. Т Р Е Н И Н Г Д М И Т Р И Я СЁ М И Н А Управленческие навыки. Ключевые инструменты руководства. Результаты сотрудников и компании во многом зависят от того, насколько эффективно руководитель пользуется

Подробнее

БИЗНЕС через призму эмоционального интеллекта. для руководителей (развитие компетенций управленческого звена)

БИЗНЕС через призму эмоционального интеллекта. для руководителей (развитие компетенций управленческого звена) БИЗНЕС через призму эмоционального интеллекта для руководителей (развитие компетенций управленческого звена) Бизнес-тренер: Андрей Поздеев Сайт: www.pozdeev.ru E-mail: a.pozdeev@gmail.com Тел.: +7(967)091-52-11

Подробнее

Эмоциональный интеллект на рабочем месте

Эмоциональный интеллект на рабочем месте Программа тренинга Эмоциональный интеллект на рабочем месте В самом прямом смысле мы имеем два мозга один из них мыслит, а другой чувствует (Дэниел Гоулман) Эмоциональный интеллект на рабочем месте: описание

Подробнее

Опыт реализации направления по корпоративным продажам на базе Контактного центра: поиск и привлечение потенциальных корпоративных клиентов

Опыт реализации направления по корпоративным продажам на базе Контактного центра: поиск и привлечение потенциальных корпоративных клиентов Опыт реализации направления по корпоративным продажам на базе Контактного центра: поиск и привлечение потенциальных корпоративных клиентов Голикова Надежда Руководитель сектора продаж Контактного центра

Подробнее

В процессе предтренинговой подготовки разрабатывается индивидуальная программа тренинга. Возможные изменения в готовых программах:

В процессе предтренинговой подготовки разрабатывается индивидуальная программа тренинга. Возможные изменения в готовых программах: Цель тренинга: - повышение мастерства и профессиональной компетентности участников тренинга - систематизировать знания о технологии - усилить мотивацию к работе - отработать ключевые навыки по требуемым

Подробнее

Пояснительная записка Актуальность

Пояснительная записка Актуальность Пояснительная записка Коммуникативный тренинг для подростков и старших школьников «Есть контакт!» имеет психолого-педагогическую направленность и предназначен для краткосрочной групповой работы с детьми

Подробнее

Школа менеджера по продажам

Школа менеджера по продажам Семинары Moscow Business School Исходный URL: https://mbschool.ru/seminars/12967 Школа менеджера по продажам Менеджер по продажам, продвигая на рынок тот или иной продукт, обеспечивает финансовое благополучие

Подробнее

Увеличение объема продаж на входящей линии. Информация о компании

Увеличение объема продаж на входящей линии. Информация о компании Увеличение объема продаж на входящей линии Кассир.ру - крупнейший билетный оператор, который реализует билеты на зрелищные мероприятия крупных городов России. 2 Крупнейшие проекты Kassir.ru Спортивные

Подробнее

«Увеличение продаж в оптовом бизнесе»

«Увеличение продаж в оптовом бизнесе» Пошаговая программа обучения для отделов активных продаж Корпоративный тренинг «Увеличение продаж в оптовом бизнесе» 1 Тренинг оптовых продаж это специально разработанная и адаптированная программа обучения

Подробнее

Технология ЭСКИМО Тренинг для тренеров Формирование максимальной вовлеченности участников в тренинг Нелидов Александр

Технология ЭСКИМО Тренинг для тренеров Формирование максимальной вовлеченности участников в тренинг Нелидов Александр Технология ЭСКИМО Тренинг для тренеров Формирование максимальной вовлеченности участников в тренинг +7 903 229 88 25 2298825@mail.ru Facebook.com\anelidov Знакомство с тренингом Вовлечённость состояние,

Подробнее

Тренинг: «ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ ЛИДЕРА»

Тренинг: «ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ ЛИДЕРА» Тренинг: «ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ ЛИДЕРА» Ключ к управлению отношениями состоит в том, чтобы преодолеть ваш внутренний дискомфорт и понять чувства других людей, не пытаясь при этом их изменить или показать,

Подробнее

Строим команду нашей мечты. tele2.ru

Строим команду нашей мечты. tele2.ru Строим команду нашей мечты Лидия Величко tele2.ru Дистанционное обслуживание абонентов 4 Контактных центра 65 регионов 39 миллионов абонентов Непрерывное обслуживание 7/24/365: - исходящие 4 Контактных

Подробнее

Предлагаемый проект. «Проектные продажи» Предложение от компании «СПб-Тренинг. Корпорация успеха» /

Предлагаемый проект. «Проектные продажи» Предложение от компании «СПб-Тренинг. Корпорация успеха» / Предложение от компании «СПб-Тренинг. Корпорация успеха» Надежда Челомова бизнес-тренер компании. Стаж ведения групп более 7 лет. Предлагаемый проект «Проектные продажи» +7 812 649 29 59 / www.trening-spb.com

Подробнее

Программа тренинга. Форма проведения: мини-лекции, ролевые игры, кейс-метод, разбор практических ситуаций с привнесением экспертной оценки.

Программа тренинга. Форма проведения: мини-лекции, ролевые игры, кейс-метод, разбор практических ситуаций с привнесением экспертной оценки. Программа тренинга Компания "FG Consulting" Россия, г. Самара, Ул. Ленинская 168, офис 325. Тел.: (846) 276-04-17 Тел./факс: (846) 276-02-96 e-mail: sme@fgconsulting.ru сайт: www.fgconsulting.ru блог:

Подробнее

Рабочая программа дисциплины. «Тренинг личностного роста» Уровень высшего образования Бакалавриат. Направление подготовки

Рабочая программа дисциплины. «Тренинг личностного роста» Уровень высшего образования Бакалавриат. Направление подготовки Рабочая программа дисциплины «Тренинг личностного роста» Уровень высшего образования Бакалавриат Направление подготовки 37.03.01 Психология Квалификация Бакалавр Профиль подготовки Социальная психология

Подробнее

Проект комплексной подготовки специалистов по продажам Продажи в условиях конкуренции

Проект комплексной подготовки специалистов по продажам Продажи в условиях конкуренции Мы ПРОСТО решаем СЛОЖНЫЕ задачи! Проект комплексной подготовки специалистов по продажам Продажи в условиях конкуренции Влад Акишев Сейчас главное для продавцов научиться конкурировать! Не делить кусок

Подробнее

Тренинг рассчитан на профессионалов, чья деятельность основана на коммуникативных процессах.

Тренинг рассчитан на профессионалов, чья деятельность основана на коммуникативных процессах. Длительность - 16 часов Тренинг рассчитан на профессионалов, чья деятельность основана на коммуникативных процессах. «Тренинг профессиональных переговоров» - это программа обучения технологиям ведения

Подробнее

УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ УСЛУГ: КАК ОБУЧИТЬ СОТРУДНИКОВ НАВЫКАМ ПРОДАЖ?

УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ УСЛУГ: КАК ОБУЧИТЬ СОТРУДНИКОВ НАВЫКАМ ПРОДАЖ? УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ УСЛУГ: КАК ОБУЧИТЬ СОТРУДНИКОВ НАВЫКАМ ПРОДАЖ? В этой статье рассказывается, почему сотрудникам необходимо развивать навыки продаж в бизнесе профессиональных услуг

Подробнее

«TRAIN-THE-TRAINER» «УЧИСЬ УЧИТЬ»

«TRAIN-THE-TRAINER» «УЧИСЬ УЧИТЬ» «TRAIN-THE-TRAINER» «УЧИСЬ УЧИТЬ» ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ: ИНТЕНСИВНЫЙ КУРС ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ ПО РАЗВИТИЮ ТРЕНЕРСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ Структуризация имеющихся и получение новых знаний и навыков профессиональной

Подробнее

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ. Основы культуры профессионального общения. Профессия Парикмахер

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ. Основы культуры профессионального общения. Профессия Парикмахер ГОСУДАРСТВЕННОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «ЛЕНИНСК - КУЗНЕЦКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ ТЕХНИКУМ» РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ Основы культуры профессионального общения Профессия 43.01.02

Подробнее

Описание и программа тренинга Личная эффективность

Описание и программа тренинга Личная эффективность Описание и программа тренинга Личная эффективность Общая идея и цели тренинга Личная эффективность, как область навыков и знаний, включает в себя довольно многое. В фокусе этого тренинга - лишь две темы:

Подробнее

Влияние работы рекрутинговых компаний на бренд работодателя

Влияние работы рекрутинговых компаний на бренд работодателя Влияние работы рекрутинговых компаний на бренд работодателя Закрытие типичной вакансии рекрутером требует как минимум 366 контактов с кандидатами от просмотра вакансии, телефонных звонков и до финальных

Подробнее

Современные техники продаж страховых продуктов

Современные техники продаж страховых продуктов Семинары Moscow Business School Исходный URL: https://mbschool.ru/seminars/23193 Современные техники продаж страховых продуктов В современном мире количество страховых и финансовых продуктов превышает

Подробнее

Презентация Продуктов 2016г.

Презентация Продуктов 2016г. Презентация Продуктов 2016г. Аудиты / Тренинги и семинары / Создание и прокачка отдела продаж / Аудио и видео курсы г.красноярск, ул.аэровкзальная, 10 www.maryasov.ru 2-х часовой тренинг по продажам Название:

Подробнее

Факультет психологии

Факультет психологии Правительство Российской Федерации Государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования «Государственный университет Высшая школа экономики» Факультет психологии Программа

Подробнее

План программы обучения. «Школы бизнес-тренеров в индустрии гостеприимства» ноября 2016

План программы обучения. «Школы бизнес-тренеров в индустрии гостеприимства» ноября 2016 План программы обучения «Школы бизнес-тренеров в индустрии гостеприимства» 14 18 ноября 2016 Название модуля Введение в профессию бизнес-тренера Личность тренера. Компетенции бизнес-тренера Ожидаемый результат

Подробнее

ШКОЛА ПОДГОТОВКИ КОРПОРАТИВНЫХ ТРЕНЕРОВ. Долгосрочная программа обучения «Профессиональный бизнес-тренер» ноябрь 2014 май 2015

ШКОЛА ПОДГОТОВКИ КОРПОРАТИВНЫХ ТРЕНЕРОВ. Долгосрочная программа обучения «Профессиональный бизнес-тренер» ноябрь 2014 май 2015 ШКОЛА ПОДГОТОВКИ КОРПОРАТИВНЫХ ТРЕНЕРОВ Долгосрочная программа обучения «Профессиональный бизнес-тренер» ноябрь 2014 май 2015 Описание программы Программа профессиональной подготовки бизнес-тренеров включает

Подробнее

Кириллова Екатерина Ведущий преподаватель программ МВА в Бизнес -школе НИУВШЭ НН, эксперт по soft skills, фасилитатор

Кириллова Екатерина Ведущий преподаватель программ МВА в Бизнес -школе НИУВШЭ НН, эксперт по soft skills, фасилитатор Кириллова Екатерина Ведущий преподаватель программ МВА в Бизнес -школе НИУВШЭ НН, эксперт по soft skills, фасилитатор Во многих компаниях сотрудники используют Power Point примерно так же как Word. Что

Подробнее

«Как эффективно участвовать в мероприятиях»

«Как эффективно участвовать в мероприятиях» «Как эффективно участвовать в мероприятиях» Подготовка Цели; Выбор мероприятия; Определение формата участия; Непосредственная подготовка (подготовка сейлзов, полиграфической продукции и пр.). Работа на

Подробнее

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ АД.01. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ АД.01. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ Приложение.6. Федеральное казенное профессиональное образовательное учреждение «Кинешемский технологический техникум-интернат» Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации Рассмотрено на

Подробнее

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ПРОГРАММЫ... 3 УЧЕБНЫЙ ПЛАН ПРОГРАММЫ... 4 СОДЕРЖАНИЕ МОДУЛЕЙ ПРОГРАММЫ... 5

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ПРОГРАММЫ... 3 УЧЕБНЫЙ ПЛАН ПРОГРАММЫ... 4 СОДЕРЖАНИЕ МОДУЛЕЙ ПРОГРАММЫ... 5 г. Москва, 2014 2 ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ПРОГРАММЫ... 3 УЧЕБНЫЙ ПЛАН ПРОГРАММЫ... 4 СОДЕРЖАНИЕ МОДУЛЕЙ ПРОГРАММЫ... 5 3 ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ПРОГРАММЫ Учебный модуль программы Модуль 1 «Управленческая компетентность

Подробнее

Основная профессиональная образовательная программа. программа подготовки специалистов среднего звена РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

Основная профессиональная образовательная программа. программа подготовки специалистов среднего звена РАБОЧАЯ ПРОГРАММА Среднее профессиональное образование Основная профессиональная образовательная программа программа подготовки специалистов среднего звена по специальности 39.02.01. Социальная работа код, наименование

Подробнее

Как меняется система адаптации в текущей экономической ситуации. Роль руководителя в адаптации персонала КЦ

Как меняется система адаптации в текущей экономической ситуации. Роль руководителя в адаптации персонала КЦ Как меняется система адаптации в текущей экономической ситуации. Роль руководителя в адаптации персонала КЦ Инесса Фирсова, Ирина Ульянова Apex Berg Contact Center Consulting 1 Процессный подход*: суть,

Подробнее

FlashФАРМ Consulting Group

FlashФАРМ Consulting Group Коммерческое предложение для руководителей аптечных сетей от компании FlashФАРМ Consulting Group Бизнес-тренинг «Искусство продавать здоровье» Вам постоянно приходится конкурировать с другими аптечными

Подробнее

Мастер Обучения часть 1

Мастер Обучения часть 1 OOO «Группа компаний «Икигай» ул. Горбунова, 2 БЦ «Гранд Сетунь Плаза» 121596, г. Москва Тел.: +7 926 5555-44-7 welcome@ikigaiway.org www.ikigaiway.org Мастер Обучения часть 1 Тренинг для тренеров, руководителей

Подробнее

М Ы П О В Ы Ш А Е М К А Ч Е С Т В О И Ц Е Н Н О С Т Ь М Е Д И Ц И Н Ы ШКОЛА АДМИНИСТРАТОРА МЕДИЦИНСКОЙ КЛИНИКИ

М Ы П О В Ы Ш А Е М К А Ч Е С Т В О И Ц Е Н Н О С Т Ь М Е Д И Ц И Н Ы ШКОЛА АДМИНИСТРАТОРА МЕДИЦИНСКОЙ КЛИНИКИ ШКОЛА АДМИНИСТРАТОРА МЕДИЦИНСКОЙ КЛИНИКИ w w w. b e w i n n e r. b i z w w w. a d m i n s c h o o l. b i z Сегодня в непростых экономических условиях роль администратора становится еще более значимой,

Подробнее

Управление людьми: от власти к партнерству. Демидова Юлиана Директор по персоналу ГК Смайл

Управление людьми: от власти к партнерству. Демидова Юлиана Директор по персоналу ГК Смайл Управление людьми: от власти к партнерству Демидова Юлиана Директор по персоналу ГК Смайл ГК Смайл Дата образования: 5 октября 1993 года 16 городов присутствия в РФ 2500 сотрудников 7 бизнесов Направления

Подробнее

Оценка компетенций с использованием современных технологий: E-Simulator Suite. Москва, 2014

Оценка компетенций с использованием современных технологий: E-Simulator Suite. Москва, 2014 Оценка компетенций с использованием современных технологий: E-Simulator Suite Москва, 2014 Партнер Detech - GAP разработчик онлайн симуляций со штабквартирой в USA (Денвер) Detech представляет на российском

Подробнее

Ирина Величко, Консультант по управлению КЦ

Ирина Величко, Консультант по управлению КЦ Ирина Величко, Консультант по управлению КЦ «Продажи это ужас!» (с) Телемаркетинг всегда вызывает много споров: 1. Неэтичная/раздражающая манера ведения бизнеса 2. Применяемые способы давления, включая

Подробнее

ДЕЛОВАЯ ИГРА «ТЕХНОЛОГИЯ УСПЕХА»: «Я ЛИДЕР» ДЛЯ ПОДРОСТКОВ МЛАДШЕГО И СРЕДНЕГО ВОЗРАСТА

ДЕЛОВАЯ ИГРА «ТЕХНОЛОГИЯ УСПЕХА»: «Я ЛИДЕР» ДЛЯ ПОДРОСТКОВ МЛАДШЕГО И СРЕДНЕГО ВОЗРАСТА ГБОУ гимназия 1507 г. Москва ДЕЛОВАЯ ИГРА «ТЕХНОЛОГИЯ УСПЕХА»: «Я ЛИДЕР» ДЛЯ ПОДРОСТКОВ МЛАДШЕГО И СРЕДНЕГО ВОЗРАСТА В РАМКАХ ГОРОДСКОЙ ПРОГРАММЫ ПРОФИЛАКТИКИ НЕГАТИВНЫХ ПРОЯВЛЕНИЙ СРЕДИ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ

Подробнее

МЕНЕДЖМЕНТ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ +7 (812) spb.hse.ru/dopbusiness/ Санкт-Петербург, ул. Союза Печатников, д.

МЕНЕДЖМЕНТ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ +7 (812) spb.hse.ru/dopbusiness/ Санкт-Петербург, ул. Союза Печатников, д. МЕНЕДЖМЕНТ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ 2016 КОНТАКТЫ +7 (812) 714-57-91 idpo@hse.ru spb.hse.ru/dopbusiness/ Санкт-Петербург, ул. Союза Печатников, д. 16 MASTER IN STRATEGY AND MANAGEMENT Профессиональная

Подробнее

Продолжительность тренинга: составляет 16 часов. График тренинга: по согласованию сторон.

Продолжительность тренинга: составляет 16 часов. График тренинга: по согласованию сторон. Москва 17 декабря, 2015 Программа обучения «Повышение продаж. Как вовлечь сотрудников и построить систему продаж в ресторане.» Настоящая программа обучения для официантов и менеджеров предполагает: последовательное

Подробнее

ПРОГРАММА СЕМИНАРА. Проверка рефлексии, уровня усвоения материала по базовому курсу: тестирование, дискуссия, ответы на вопросы.

ПРОГРАММА СЕМИНАРА. Проверка рефлексии, уровня усвоения материала по базовому курсу: тестирование, дискуссия, ответы на вопросы. СЕМИНАР «ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ» Семинар предназначен для преподавателей и сотрудников, принимающих участие в разработке и реализации проектов, прошедших базовое обучение по курсу «Управление

Подробнее

Аннотация рабочей программы дисциплины. Деловое общение название

Аннотация рабочей программы дисциплины. Деловое общение название Аннотация рабочей программы дисциплины название по направлению подготовки 20.03.01 Техносферная безопасность код и наименование направления/ специальности профиль (программа) подготовки Защита в чрезвычайных

Подробнее

Результативные переговоры с корпоративными клиентами: стратегия, тактика, практика

Результативные переговоры с корпоративными клиентами: стратегия, тактика, практика Обучающий курс Александра Кондратовича Результативные переговоры с корпоративными клиентами: стратегия, тактика, практика Описание: Курс обучения «Результативные переговоры с корпоративными клиентами»

Подробнее

Рабочая программа дисциплины ОГСЭ.07 ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Рабочая программа дисциплины ОГСЭ.07 ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ МИНОБРНАУКИ РОССИИ федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Омский университет дизайна и технологий» (ОМУДТ) Колледж «Ориентир» УТВЕРЖДАЮ Проректор по УМР А.С.

Подробнее

Обучение традиционное & дистанционное с позиции SFE. Каширина Н Октябрь, 2017

Обучение традиционное & дистанционное с позиции SFE. Каширина Н Октябрь, 2017 Обучение традиционное & дистанционное с позиции SFE Каширина Н Октябрь, 2017 Agenda 1 Баланс 22 SFE вопросы 3 Цель обучения 4 Примеры из практики 5 Q&A Что необходимо сделать для повышения Эффективности

Подробнее

Супервизор = Бизнес-тренер + Наставник. Роль Супервизора в адаптации и обучении персонала на примере системы обучения Контакт-центра Танго Телеком

Супервизор = Бизнес-тренер + Наставник. Роль Супервизора в адаптации и обучении персонала на примере системы обучения Контакт-центра Танго Телеком Супервизор = Бизнес-тренер + Наставник Роль Супервизора в адаптации и обучении персонала на примере системы обучения Контакт-центра Танго Телеком Аутсорсинговый Контакт-центр Танго Телеком 8 лет на рынке

Подробнее

Консалтинговые услуги

Консалтинговые услуги Консалтинговые услуги 2016 Наставничество для менеджера по продажам в гостиничном / туристическом бизнесе Индивидуальное сопровождение Для любого уровня менеджеров по продажам проработка индивидуального

Подробнее

Дополнительная профессиональная программа. (программа повышения квалификации) по теме. «Развитие профессиональных навыков секретаря»

Дополнительная профессиональная программа. (программа повышения квалификации) по теме. «Развитие профессиональных навыков секретаря» Общество с ограниченной ответственностью «ПРОГРЕСС-Сибирь» УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор Гончаренко Ю.В. 20 г. Дополнительная профессиональная программа (программа повышения квалификации) по теме г. Новосибирск,

Подробнее

Воронка продаж в недвижимости. Где сливаются клиенты и как заткнуть ее «дыры»? октября

Воронка продаж в недвижимости. Где сливаются клиенты и как заткнуть ее «дыры»? октября Воронка продаж в недвижимости. Где сливаются клиенты и как заткнуть ее «дыры»? октября Кто мы такие Real Estate Group (REG) - международная группа компаний, специализирующаяся на консалтинге в сфере недвижимости.

Подробнее

Образовательный Центр Антикризисных Профессий и Технологий Институт Внешнеэкономических Связей, Экономики и Права

Образовательный Центр Антикризисных Профессий и Технологий Институт Внешнеэкономических Связей, Экономики и Права Образовательный Центр Антикризисных Профессий и Технологий Институт Внешнеэкономических Связей, Экономики и Права СОГЛАСОВАНО Руководитель Организации заказчика И.О. Фамилия (подпись) 20 г. УТВЕРЖДАЮ Руководитель

Подробнее