Номинация Оператор Года. Соловьева Дарья, ОАО «Банк Москвы» «Банк Москвы, Дарья, здравствуйте!»

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "Номинация Оператор Года. Соловьева Дарья, ОАО «Банк Москвы» «Банк Москвы, Дарья, здравствуйте!»"

Транскрипт

1 Номинация Оператор Года. Соловьева Дарья, ОАО «Банк Москвы» С улыбкой в голосе и позитивным настроем я приветствую своих клиентов на протяжении года, являясь сотрудником Отдела по работе с клиентами. За это время я стала частью дружного и сплоченного коллектива Банка Москвы, будто попала на огромный корабль, где сбываются все заветные мечты. Все, что было у меня это огромное желание работать в дружной команде профессионалов. Стоило мне ступить на борт корабля КЦ Банка Москвы, и моя жизнь закрутилась Попав на большую палубу, сначала я плохо понимала, что из себя представляет жизнь опытного матроса. Но каждый рабочий день мы погружались в водоворот вопросов, интересных задач и необычных ситуаций наших клиентов, что превращает юнгу в настоящего матроса. «Банк Москвы, Дарья, здравствуйте!»

2 Первое плавание «Не проходит оплата в интернете» «Не могу оплатить покупку» «Не помню ПИН-код» «Сумма минимального платежа по карте «Я потерял карту. Что мне делать?» «Как подключить sms-банкинг?» «Хочу БОПС или КЭП» Настало время самого волнительного события первого звонка клиента! Сердце колотилось с такой силой, что, казалось, готово было выпрыгнуть из груди! Признаюсь, было страшно подвести команду и капитана. Но я справилась! Вот и начался мой новый путь по манящему морю пластиковых карт, платежных систем, заблокированных сумм, доступного баланса и блокировки. При ответе на звонок и выслушивая вопрос клиента, понимаешь, что именно ему нужно, а услышав: «Большое спасибо, Вы меня так выручили, Дарья!», возникает желание принимать звонки снова и снова, помогая клиентам нашего Банка. В такие моменты получаешь огромное удовольствие от работы и не знаешь, что тебя ждёт за новым горизонтом этого непростого пути. С каждым последующим звонком я набиралась опыта и практически не обращалась к наставнику за помощью. Я была готова ответить на вопрос клиента в течение нескольких секунд, сохраняя его время. И вот он следующий звонок и следующий клиент, которому я с радостью отвечу на все его самые непростые вопросы!

3 Мои достижения Обработка входящих звонков Исходящий обзвон по проблемным транзакциям Обслуживание клиентов в Онлайн-консультанте (Чате) Каждый день приносит новые задачи, решая которые я развиваю профессиональные навыки и расширяю свой кругозор. Благодаря работе в КЦ я научилась быстро принимать решения и нести за них ответственность, выявлять потребности клиента и четко формулировать свои мысли и предоставлять необходимую информацию доступным языком в условиях ограничения времени разговора. Обучение новых сотрудников Наставничество Теперь я умею работать с возражениями и оперативно урегулировать конфликтные ситуации. Мой опыт позволяет мне предлагать изменения в процедуру обучения новых сотрудников и в действующие скрипты. При соблюдении установленного целевого показателя среднего времени разговора мне удается поддерживать высокий уровень качества обслуживания клиентов. Эффективность моей работы Качество* Ср. время разговора** I II III IV * Целевой показатель 8,5 баллов, max. 10 ** Целевой показатель 175 сек.

4 Наш коллектив Наша команда постоянно пополняется новыми членами, таким же юнгами, как и я когда-то. Теперь я готова передавать весь свой опыт и знания новым сотрудникам, помогая заранее быть готовым ко всем трудностям, которые их могут ожидать на пути. Процесс обучения весьма трудоемкая и серьезная работа. От моего обучения зависит не только качество обслуживания клиентов, но и степень ответственности к своим обязанностям как оператора КЦ. Сотрудник Call-ценра - это универсальный сотрудник Банка! Ему нужно за несколько минут подружиться с клиентом, понять его потребность и дать исчерпывающий ответ. Умение решать любой вопрос, наращивать базу благодарных клиентов достигается опытом, трудолюбием и, конечно же, большим желанием помогать людям. Дарья всегда настроена позитивно, она делиться с клиентами своим отличным настроением ежедневно. В ее консультациях искреннее участие и помощь клиентам в решении их непростых вопросов. Довольно быстро она изучила банковские продукты, их преимущества, научилась простыми словами объяснять сложные термины. Дарья отличный сотрудник, ей можно доверить и новых сотрудников, и ответственные задачи, уверена, что она с ними с легкостью справиться! Ткачева Татьяна, тренер Дарья показала себя, как специалист с высоким уровнем самоорганизации, лояльности к Банку, мотивации, нацеленностью на результат, коммуникабельности, умением находить общий язык с коллегами и клиентами. Она легко объясняет клиентам сложные вещи, быстро находит выход из непростых ситуаций, эффективно работает с возражениями, строит правильный диалог с клиентами Банка. Я с уверенностью могу сказать, что её профессиональные навыки оставляют клиентов довольными как её работой, так и услугами, представляемыми нашим Банком. Я искренне полагаю, что эти и другие её положительные качества оправдают возлагаемые на нее надежды. Вельдина Любовь, старший смены Отдела

5 «Мы работаем с тобой в одном коллективе И коллеги лучше нет даже в целом мире, И со всеми ты мила и предупредительна, И в работе аккуратна и предусмотрительна! Ты прекрасна и умна и трудолюбива! Будь такой всегда-всегда, Гордость коллектива!» коллектив Отдела Я очень рада, что моя карьера началась именно в КЦ Банка Москвы. Я не собираюсь останавливаться на достигнутом. Мне всего 20 лет и у меня есть амбициозные планы - стать мэром одного из городов РФ. Я понимаю, что это непростой путь, но именно в КЦ я научилась работать с полной самоотдачей и ценить каждую минуту, а также смогла стать частью команды настоящих профессионалов. С искренним уважением, Соловьева Дарья

Здравствуйте, меня зовут Алексей! Сегодня мы поговорим о Пути, движении и стремлениях, надежде и немного о мечте.

Здравствуйте, меня зовут Алексей! Сегодня мы поговорим о Пути, движении и стремлениях, надежде и немного о мечте. Здравствуйте, меня зовут Алексей! Сегодня мы поговорим о Пути, движении и стремлениях, надежде и немного о мечте. Для меня первый звонок, как прыжок в море, которое раньше и во сне видел не часто. Чувствуешь

Подробнее

Эссе в номинации «Оператор года»

Эссе в номинации «Оператор года» Эссе в номинации «Оператор года» Мои герои - это люди, которые способны видеть сердцем и которые работают ради того, чтобы сделать лучше жизнь других людей. Карл А. Хэммершлаг Федорова Анастасия Старший

Подробнее

Эссе в номинации «Оператор года»

Эссе в номинации «Оператор года» Эссе в номинации «Оператор года» Collection ПАО Сбербанк, г. Екатеринбург Добрый день! Меня зовут Калугина Алена Игоревна, я старший специалист Collection ПАО Сбербанк. Расскажу немного о себе. Свою карьеру

Подробнее

В наше суетливое время приятно чувствовать свою значимость и понимать, насколько нужна и важна твоя работа для других людей! И такую работу я нашла! Я

В наше суетливое время приятно чувствовать свою значимость и понимать, насколько нужна и важна твоя работа для других людей! И такую работу я нашла! Я 2015 Я нашла свою работу! В наше суетливое время приятно чувствовать свою значимость и понимать, насколько нужна и важна твоя работа для других людей! В наше суетливое время приятно чувствовать свою значимость

Подробнее

«Оператор года» Роксана Искендерова, компания «ПЭК», г. Москва

«Оператор года» Роксана Искендерова, компания «ПЭК», г. Москва «Оператор года» Роксана Искендерова, компания «ПЭК», г. Москва Жизненное кредо: «Терпение и труд все перетрут» После окончания обучения в институте я задумалась о своей профессиональной деятельности. Не

Подробнее

ЭССЕ: «Оператор года»

ЭССЕ: «Оператор года» Navigate the World ЭССЕ: «Оператор года» Номинант: Илья Макаренко Дата рождения: 27/07/1987 г. Новосибирск Семейное положение: Женат 2008: Бакалавр по специальности «Математика», Новосибирский Государственный

Подробнее

начальником. В КЦ мне пошли навстречу и

начальником. В КЦ мне пошли навстречу и Эссе на участие в конкурсе «Хрустальная гарнитура» в номинации «Оператор года» специалиста контактного центра СЗФ ПАО «МегаФон» Шагуриной Ксении (номинант претендует на звание «Молодой талант / Восходящая

Подробнее

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года».

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года». Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года». В жизни, как правило, преуспевает больше других тот, кто располагает лучшей информацией. Бенджамин Дизраэли. В нашем динамичном

Подробнее

Номинация «Оператор года»

Номинация «Оператор года» Добрый утро, день, вечер или иное время суток. Меня зовут Козловская Вероника, я являюсь экспертом группы поддержки ВИП -клиентов Промсвязьбанка, и главный принцип моей работы- это улыбка. Я считаю, что

Подробнее

«Ставьте перед собой большие цели, по ним легче попасть!»

«Ставьте перед собой большие цели, по ним легче попасть!» Эссе на конкурс «Хрустальная гарнитура» в номинации «Оператор года» «Ростелеком контакт-центр» город Липецк «Ставьте перед собой большие цели, по ним легче попасть!» Лямцева Дарья, старший специалист контакт-центра

Подробнее

Home Credit and Finance Bank представляет

Home Credit and Finance Bank представляет Home Credit and Finance Bank представляет Добрый день, уважаемые члены Жюри! Позвольте представиться - меня зовут Кристина Заборская. Мне выпала честь - представлять Home Credit & Finance Bank в номинации

Подробнее

Номинант: Рахматулин Егор

Номинант: Рахматулин Егор Номинант: Рахматулин Егор Здравствуйте! Меня зовут Егор Артурович, я звоню по поводу Ваших финансовых обязательств С ЭТОЙ ФРАЗЫ НАЧИНАЕТСЯ МОЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ НА ПРОТЯЖЕНИИ ПОЛУТОРА ЛЕТ, И НЕ ТОЛЬКО ДЕНЬ,

Подробнее

Эссе. Митч Энтони. «Степень Вашего интереса к другим людям эмоциональная основа успешных взаимоотношений»

Эссе. Митч Энтони. «Степень Вашего интереса к другим людям эмоциональная основа успешных взаимоотношений» Эссе для участия в конкурсе «Хрустальная гарнитура» в номинации «Оператор года» Номинант от Компании: Мезенцев Александр Сергеевич оператор службы информационной поддержки потребителя. «Степень Вашего

Подробнее

«Счастье» по группе за 3 квартал 2013года.

«Счастье» по группе за 3 квартал 2013года. Здравствуйте, уважаемое Жюри! Позвольте представиться: Новикова Алла Сергеевна, специалист по обслуживанию клиентов в Контактном центре Центрального филиала ОАО МегаФон. Предлагаю Вам ознакомиться с моей

Подробнее

Реализация моих грандиозных планов г г.

Реализация моих грандиозных планов г г. Я студентка. Мне 20 лет. Я сотрудник ВТБ24! Я старший специалист 1-ой линии обработки входящих звонков в КЦ Барнаул ВТБ24 Реализация моих грандиозных планов 2016 г. 2017 г. 2014 г. 2015 г. Ворона Маргарита

Подробнее

Бурдукова Анастасия Специалист отдела обслуживания входящих вызовов УРКЦ г. Омск Сбербанк

Бурдукова Анастасия Специалист отдела обслуживания входящих вызовов УРКЦ г. Омск Сбербанк Бурдукова Анастасия Специалист отдела обслуживания входящих вызовов УРКЦ г. Омск Сбербанк ЭССЕ В НОМИНАЦИИ «ОПЕРАТОР ГОДА» Сбербанк! Меня зовут Анастасия! Здравствуйте! 2015 г. Я - студентка. Мне 19 лет.

Подробнее

ВОВЛЕЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА, КАК СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В КЦ «Светлая линия»

ВОВЛЕЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА, КАК СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В КЦ «Светлая линия» ВОВЛЕЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА, КАК СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В КЦ «Светлая линия» Некрасова Татьяна Николаевна Начальник Контактного центра «Светлая линия» ПАО «МОЭСК»» Москва 2015 1. От call-центра до Интегрированного

Подробнее

Вас приветствует Усубакунова Айсалкын специалист группы обслуживания высокодоходных клиентов, Beeline Кыргызстан

Вас приветствует Усубакунова Айсалкын специалист группы обслуживания высокодоходных клиентов, Beeline Кыргызстан Вас приветствует Усубакунова Айсалкын специалист группы обслуживания высокодоходных клиентов, Beeline Кыргызстан Наверное, в детстве всем хочется быстрее вырасти. Стать большими, важными, принимать самим

Подробнее

«Становясь капитаном, храните матроса в себе».

«Становясь капитаном, храните матроса в себе». ПРОСТО о главном «Становясь капитаном, храните матроса в себе». В. Высоцкий. В любой работе должна быть цель. Цель моя и моих коллег помочь как можно большему количеству людей и решить их вопросы. Сделать

Подробнее

ВИКТОРИЯ НУЖДИНА ВЕДУЩИЙ СПЕЦИАЛИСТ ОТДЕЛА ОПЕРАТИВНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КОНВЕРГЕНТЫХ КЛИЕНТОВ ЦПК ВОРОНЕЖ

ВИКТОРИЯ НУЖДИНА ВЕДУЩИЙ СПЕЦИАЛИСТ ОТДЕЛА ОПЕРАТИВНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КОНВЕРГЕНТЫХ КЛИЕНТОВ ЦПК ВОРОНЕЖ ВИКТОРИЯ НУЖДИНА ВЕДУЩИЙ СПЕЦИАЛИСТ ОТДЕЛА ОПЕРАТИВНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КОНВЕРГЕНТЫХ КЛИЕНТОВ ЦПК ВОРОНЕЖ РАБОТАЮ В КОМАНДЕ В детстве я любила смотреть мультики. Просыпаясь ранним утром, я летела в комнату

Подробнее

«Оператор года» Эссе в номинации. Меня зовут Лариса Лянник. Я сотрудник АО «МЦ НТТ» Портал госуслуг (г.челябинск)

«Оператор года» Эссе в номинации. Меня зовут Лариса Лянник. Я сотрудник АО «МЦ НТТ» Портал госуслуг (г.челябинск) Эссе в номинации «Оператор года» «Изменения - это всегда страшно. Но никто не изменит за вас вашу жизнь. Вы понимаете, какой должны сделать выбор, но, несмотря на страх, движетесь вперед. Это главное правило

Подробнее

Эссе Номинация «Оператор Года» Автор: Мацукевич Анастасия. Центр поддержки клиентов Билайн Дальневосточного региона г. Хабаровск

Эссе Номинация «Оператор Года» Автор: Мацукевич Анастасия. Центр поддержки клиентов Билайн Дальневосточного региона г. Хабаровск Эссе Номинация «Оператор Года» Автор: Мацукевич Анастасия Центр поддержки клиентов Билайн Дальневосточного региона г. Хабаровск 2012 Наши сомнения это наши предатели. Они заставляют нас терять то, что

Подробнее

Я - Кожар Ирина, специалист отдела Исходящего телемаркетинга Северо Западного региона ПАО «Ростелеком» г.тихвин

Я - Кожар Ирина, специалист отдела Исходящего телемаркетинга Северо Западного региона ПАО «Ростелеком» г.тихвин Я - Кожар Ирина, специалист отдела Исходящего телемаркетинга Северо Западного региона ПАО «Ростелеком» г.тихвин КАК ВСЕ НАЧИНАЛОСЬ Выбирая новое место работы, мы все стремимся найти работу по душе. Для

Подробнее

проекте контакт-центра мобильного оператора life:), «Астелит», Corporate Во-первых Во-вторых

проекте контакт-центра мобильного оператора life:), «Астелит», Corporate Во-первых Во-вторых Меня зовут Марина Батраченко. Ежедневно я прихожу на свою работу, надеваю гарнитуру и приветствую много разных людей. Я тот самый голос, который люди слышат после нажатия кнопки «соединение с оператором»,

Подробнее

Я из тех, кто не бросает слова на ветер, поэтому все, что вы здесь прочитаете, - абсолютная правда. Только год назад я окончил учебу, и сразу после

Я из тех, кто не бросает слова на ветер, поэтому все, что вы здесь прочитаете, - абсолютная правда. Только год назад я окончил учебу, и сразу после Я из тех, кто не бросает слова на ветер, поэтому все, что вы здесь прочитаете, - абсолютная правда. Только год назад я окончил учебу, и сразу после этого наступил новый этап в моей жизни - время больших

Подробнее

Ежедневник ведущего специалиста Отдела обработки вызовов Жиряковой Александры

Ежедневник ведущего специалиста Отдела обработки вызовов Жиряковой Александры Ежедневник ведущего специалиста Отдела обработки вызовов Жиряковой Александры Здравствуйте, Меня зовут Александра Жирякова. Сегодня моя профессиональная жизнь связана с крупнейшей телекоммуникационной

Подробнее

Не все может получаться сразу. Каждый день поднимай планку выше

Не все может получаться сразу. Каждый день поднимай планку выше Мастерство Успех И я в это верю. Я верю, что нельзя откладывать свои планы, если на улице дождь или сильный ветер. Нельзя отказываться от мечты, если в тебя не верят люди. Нужно идти наперекор природе,

Подробнее

Эссе в номинации «Оператор года» *номинант претендует на звание Молодого Таланта,

Эссе в номинации «Оператор года» *номинант претендует на звание Молодого Таланта, Эссе в номинации «Оператор года» *номинант претендует на звание Молодого Таланта, Восходящей Звезды Выбирая новое место работы, все мы надеемся, что это шаг к чему-то большему. Конечно, хочется, чтобы

Подробнее

Успеть за 160 секунд.

Успеть за 160 секунд. Успеть за 160 секунд. Претендент на звание Молодого Таланта индустрии КЦ Время это простор для развития способностей. (Карл Маркс) Здравствуйте. Меня зовут Савченко Екатерина. Я специалист и наставник

Подробнее

Оценка качества. Продуктивность. Продажи

Оценка качества. Продуктивность. Продажи МОЁ ДЕРЕВО УСПЕХА Всем привет! Меня зовут Настя. Я старший специалист контактного центра банка ВТБ24. С виду я обычный оператор, такой же, как тысячи других, но познакомившись со мной поближе, вы поймете,

Подробнее

Юля Иценко 22 года. Её секрет успеха: Спорт в моей жизни энергия для работы. Должность: Старший специалист группы по обслуживанию юридических лиц

Юля Иценко 22 года. Её секрет успеха: Спорт в моей жизни энергия для работы. Должность: Старший специалист группы по обслуживанию юридических лиц Оператор года 2015 Юля Иценко 22 года Её секрет успеха: Спорт в моей жизни энергия для работы Должность: Старший специалист группы по обслуживанию юридических лиц Образование: Московский Банковский Институт,

Подробнее

Виталий Кудряшов. Интеллектуальный Call-center

Виталий Кудряшов. Интеллектуальный Call-center Виталий Кудряшов Интеллектуальный Call-center Содержание Введение... 3 Причины возникновения неоплаченных счетов... 4 Как увеличить количество оплаченных заказов!... 6 Создание Call-центра... 7 Как правильно

Подробнее

Разговор на троих: БПС-Сбербанк, BSS и «Алеся»

Разговор на троих: БПС-Сбербанк, BSS и «Алеся» Разговор на троих: БПС-Сбербанк, BSS и «Алеся» Алексей Гурьянов Директор департамента голосовых цифровых технологий Олег Бородко Заместитель Председателя Правления по розничному бизнесу ОАО «БПС-Сбербанк»

Подробнее

Легенда гласит: Попов Борис ЦПК Калуга Старший инженер телефонной поддержки Конкурс «Хрустальная гарнитура» Номинация «Оператор года»

Легенда гласит: Попов Борис ЦПК Калуга Старший инженер телефонной поддержки Конкурс «Хрустальная гарнитура» Номинация «Оператор года» Приветствую всех! Меня зовут Борис Попов, и я начинающий алхимик, у которого есть мечта! Все началось после того, как в 2012 году я устроился в Билайн! Был обычный рабочий день, за окном шел сильный дождь,

Подробнее

Best Practice: примеры KPI

Best Practice: примеры KPI Галина Хаустова Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг ПРОГРАММА ФЛАГМАН ТЕЛЕМАРКЕТИНГА: УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ ПРОДАЖ В КОНТАКТ ЦЕНТРЕ для руководителей корпоративных и аутсорсинговых call и контакт центров,

Подробнее

Организация и принципы работы эффективного отдела телефонных продаж

Организация и принципы работы эффективного отдела телефонных продаж Организация и принципы работы эффективного отдела телефонных продаж О ФИНАНСОВОЙ ГРУППЕ БКС ФГ БКС ОДИН ИЗ ЛИДЕРОВ БРОКЕРСКОГО РЫНКА РОССИИ ОАО «БКС ИНВЕСТИЦИОННЫЙ БАНК» ООО «КОМПАНИЯ БКС» (БРОКЕР) ДЕПОЗИТАРИЙ

Подробнее

3. Группа экспертного обслуживания (2 линия) Новая структура наилучшим образом помогает выполнять разработанную нами формулу успеха:

3. Группа экспертного обслуживания (2 линия) Новая структура наилучшим образом помогает выполнять разработанную нами формулу успеха: Номинация: лучший небольшой контактный центр (до 100 рабочих мест) Кредит в настоящее время это неотъемлемая часть жизни современного человека. С помощью карт, кредитов можно решить большое количество

Подробнее

«Мы живем покорением всѐ новых и новых рубежей» Ярким событием в жизни школы стала Неделя студентов

«Мы живем покорением всѐ новых и новых рубежей» Ярким событием в жизни школы стала Неделя студентов «Мы живем покорением всѐ новых и новых рубежей» Ярким событием в жизни школы стала Неделя студентов 23-27 января 2012 года школа встречала своих выпускников. В этом году в Неделе студентов приняли участие

Подробнее

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор Года»

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор Года» Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор Года» У кого нет цели, тот не находит радости ни в каком занятии Леопарди Доброго времени суток, уважаемые члены жюри! Позвольте представиться:

Подробнее

Обо мне: Меня зовут Алексей, мне 24 года, я родился и живу в Москве, и работаю в PSB уже более года

Обо мне: Меня зовут Алексей, мне 24 года, я родился и живу в Москве, и работаю в PSB уже более года Оператор года Про мотивацию: У меня есть девиз: в любой ситуации можно найти оптимальное решение. Стараюсь действовать соответственно: если проблему можно решить, то это не проблема вовсе. Обо мне: Меня

Подробнее

Добрый день. Меня зовут Анна Ланкина, и я хочу рассказать вам свою историю.

Добрый день. Меня зовут Анна Ланкина, и я хочу рассказать вам свою историю. Добрый день. Меня зовут Анна Ланкина, и я хочу рассказать вам свою историю. 2011 г. 50 лет с первого полета в космос, запущен «Северный поток». В нашей стране произошли большие перемены. В моей жизни тоже:

Подробнее

Кукольный Саратов Вид с Кумысной поляны. Церковь «Утоли мои печали», летний дождь и радуга.

Кукольный Саратов Вид с Кумысной поляны. Церковь «Утоли мои печали», летний дождь и радуга. В мире существует бесконечное множество профессий, но мне по душе пришлась профессия оператора. Казалось бы, что может быть проще, чем стать оператором call-centre? Всего-то: выучить услуги и процедуры,

Подробнее

я стал Оператором 2012 года ВТБ24!

я стал Оператором 2012 года ВТБ24! я стал Оператором 2012 года ВТБ24! или, как я дошел до такой жизни! Начнем с самого начала! Родители нарекли меня Александром, фамилия досталась в наследство от них же, - Раихин (далее «я»). С самого рождения

Подробнее

Одним из главных условий успеха продаж является грамотный диалог оператора с клиентом, а достигается это, следуя четко отработанной

Одним из главных условий успеха продаж является грамотный диалог оператора с клиентом, а достигается это, следуя четко отработанной «Океан общения» Вы когда-нибудь задумывались, как незаменима потребность в общении? Все в нашей жизни строится на общении, на установлении контакта. «Социальное бытие определяет социальное сознание». Исключи

Подробнее

PROСКЛАД 20А. Новости компании выпуск 11, Октябрь Темы выпуска: С Днем Рождения, 20А!

PROСКЛАД 20А. Новости компании выпуск 11, Октябрь Темы выпуска: С Днем Рождения, 20А! 141580 Московская область Солнечногорский р-н, д.черная Грязь, Ул.Сходненская, стр.1, корп.»в», Тел./факс: +7 495 651 06 79 www.20a.ru Новости компании выпуск 11, Октябрь 2011 Темы выпуска: С Днем Рождения,

Подробнее

Сейчас я могу с гордостью сказать: «Я helper».

Сейчас я могу с гордостью сказать: «Я helper». Добрый день! Меня зовут Лихачева Лидия, и я специалист службы поддержки пользователей в компании HeadHunter. Группа компаний HeadHunter это лидер интернет-рекрутмента в России и странах СНГ. С мы работаем

Подробнее

Начало большого плавания. Поднять паруса, отдать швартовые!

Начало большого плавания. Поднять паруса, отдать швартовые! Главное воздействие на производительность труда оказывают не условия труда сами по себе, а внимание к персоналу. Т. Питере, Р. Уотермен Начало большого плавания В 2008 м году, когда я пришел работать в

Подробнее

МОДЕЛЬ ЛИДЕРСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ

МОДЕЛЬ ЛИДЕРСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ 1 Мыслим как предприни матели МОДЕЛЬ ЛИДЕРСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ МОДЕЛЬ ЛИДЕРСКИХ КОМПЕТЕНЦИЙ 2 1 Карьерный уровень - СПЕЦИАЛИСТ; РУКОВОДИТЕЛЬ (ЛИНЕЙНЫЙ) 2 Карьерный уровень - РУКОВОДИТЕЛЬ (ЛИНЕЙНЫЙ); ЭКСПЕРТ

Подробнее

СОЛОДКАЯ АЛЕНА ОТЧЕТ О РАБОТЕ ЛЕТОМ 2015 ГОДА

СОЛОДКАЯ АЛЕНА ОТЧЕТ О РАБОТЕ ЛЕТОМ 2015 ГОДА ОТЧЕТ О РАБОТЕ ЛЕТОМ 2015 ГОДА СОЛОДКАЯ АЛЕНА Для многих лето это время отдыха, безбашенного веселья и ярких каникул. Но для вожатого лето это время чудес. Итак, мое лето началось еще весной. 30 мая, забыв

Подробнее

ЕКАТЕРИНА ГАЛЕНКО, специалист технической поддержки клиентов Телекоммуникационная группа

ЕКАТЕРИНА ГАЛЕНКО, специалист технической поддержки клиентов Телекоммуникационная группа ЕКАТЕРИНА ГАЛЕНКО, специалист технической поддержки клиентов Телекоммуникационная группа ЛЕГКО СКАЗАТЬ, НО ТРУДНО ДОКАЗАТЬ Каждый человек в глубине души знает, что он лучший. У некоторых это знание находится

Подробнее

Карта для выплат пенсии

Карта для выплат пенсии Карта для выплат пенсии Содержание Введение 1.Описание продукта 2.Основные преимущества продукта 3.Целевая аудитория 4.Каналы продаж 5.Методы продаж 6.Размер и условия выплаты бонуса за продажу продукта

Подробнее

Эффективные вопросы для коуч-сессий

Эффективные вопросы для коуч-сессий Эффективные вопросы для коуч-сессий С помощью данных вопросов, коучу удается в процессе работы с клиентом повышать его осознанность, помогать клиенту находить выход из сложных ситуаций, принимать верные

Подробнее

Янина Мещерякова. Я - Мультипликатор.

Янина Мещерякова. Я - Мультипликатор. Янина Мещерякова День рождения: 30 апреля 1991 г. Город: Волгоград Место работы: Контактный центр Сбербанка Должность: старший специалист отдела обслуживания вызовов Языки: Русский, English Номинации:

Подробнее

PAY TRAVEL ПРИЕМ ПЛАТЕЖЕЙ ПО БАНКОВСКИМ КАРТАМ ДЛЯ ТУРОПЕРАТОРОВ И БИЛЕТНЫХ КАСС

PAY TRAVEL ПРИЕМ ПЛАТЕЖЕЙ ПО БАНКОВСКИМ КАРТАМ ДЛЯ ТУРОПЕРАТОРОВ И БИЛЕТНЫХ КАСС Универсальная система электронных платежей PayOnline представляет: ПРИЕМ ПЛАТЕЖЕЙ ПО БАНКОВСКИМ КАРТАМ ДЛЯ ТУРОПЕРАТОРОВ И БИЛЕТНЫХ КАСС Существующие решения На рынке существует три основных решения, обеспечивающих

Подробнее

ЭССЕ «Оператор года» Дана Демьянчук

ЭССЕ «Оператор года» Дана Демьянчук ЭССЕ «Оператор года» Дана Демьянчук Жизнь лестница, по которой мы карабкаемся вверх. А вера в себя поручни, которые поддерживают. Здравствуйте, уважаемые члены жюри. Меня зовут Дана. Мне 20 лет. Я работаю

Подробнее

Опыт использования Call-центра в секторе торговли

Опыт использования Call-центра в секторе торговли Опыт использования Call-центра в секторе торговли Алина Зубехина Начальник Центров Обслуживания Вызовов ГК «Связной» «Рынок call-центров: новые возможности» 22 июня О компании 1995 - год основания компании

Подробнее

2012 г. специалиста call-центра МТС. ЦКС г.барнаул С самого первого вызова поставила себе цель

2012 г. специалиста call-центра МТС. ЦКС г.барнаул С самого первого вызова поставила себе цель Здравствуйте, уважаемые коллеги и члены жюри. Меня зовут Мария Фаустова. Я всегда придерживалась принципа, что жизнь полосатая, но цвета мы выбираем сами. В моей палитре нет черных полос. Только белые

Подробнее

Перевод денежных средств на карту Сбербанка.

Перевод денежных средств на карту Сбербанка. Перевод денежных средств на карту Сбербанка. I. Перевод денежных средств с помощью Интернет-банка. 1.1. Перевод с помощью системы Сбербанк-онл@йн Проще всего перевести деньги на карту Сбербанка через Сбербанк-онл@йн.

Подробнее

«Продавец на Миллион»

«Продавец на Миллион» «Продавец на Миллион» Система обучения телефонным продажам Набор готовых техник и скриптов чек-листов и методик от Джордана Белфорта (Волка с Уолл-Стрит), протестированные и адаптированные под русскоговорящий

Подробнее

Мобильный Банкинг Халык Банка - первый и крупнейший онлайн-сервис страны

Мобильный Банкинг Халык Банка - первый и крупнейший онлайн-сервис страны Мобильный Банкинг Халык Банка - первый и крупнейший онлайн-сервис страны Аманбаева Динара Арслановна, Начальник Управления, Департамента розничного бизнеса Интересные факты о мобильном банкинге 19 апреля

Подробнее

Эффективность МФО На примере компании «Мани Фани»

Эффективность МФО На примере компании «Мани Фани» Эффективность МФО На примере компании «Мани Фани» Микрофинансовая организация «МАНИ ФАННИ» уже более 3 лет успешно работает на российском рынке, поступательно развиваясь и c момента открытия мы усердно

Подробнее

Эссе. Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года»

Эссе. Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года» Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года» «Люди хотят, чтобы их поняли, и они хотят, чтобы с ними общались на их условиях. Если Вы не уделите время тому, чтобы их понять,

Подробнее

УНИФИКАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА: ПЛЮСЫ И МИНУСЫ

УНИФИКАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА: ПЛЮСЫ И МИНУСЫ НОЯБРЬ 2014 УНИФИКАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА: ПЛЮСЫ И МИНУСЫ Виктория Шабашова Начальник Контакт-центра «Самара» 1 СОДЕРЖАНИЕ 1. Исторические аспекты перехода к универсальному специалисту 2. От простого к сложному

Подробнее

«Для тех, кто не боится высоты!»

«Для тех, кто не боится высоты!» «Для тех, кто не боится высоты!» Гинц Анна Главный специалист Контактного Центра г. Барнаул ВТБ 24 ПАО Я стояла у открытой двери самолета на высоте 1000 метров и смотрела вниз. Примерно через минуту мне

Подробнее

124 ÊÎÍÒÀÊÒ-ÖÅÍÒÐ. УСЛУГИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА: +375 (17)

124 ÊÎÍÒÀÊÒ-ÖÅÍÒÐ.  УСЛУГИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА: +375 (17) 124 ÊÎÍÒÀÊÒ-ÖÅÍÒÐ +375 (17) 380 31 30 г. Минск, ул. Кальварийская, 25 офис 225 УСЛУГИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА: Горячая линия Прием заказов Служба техподдержки Поиск клиентов Социологические опросы

Подробнее

Владислав Тимофеичев. специалист отдела информирования CRM Агентство «С3Vision» Привет, меня зовут Влад.

Владислав Тимофеичев. специалист отдела информирования CRM Агентство «С3Vision» Привет, меня зовут Влад. Владислав Тимофеичев специалист отдела информирования CRM Агентство «С3Vision» Привет, меня зовут Влад. Я живу и работаю в Тирасполе, в Приднестровье. Сейчас я учусь на 5 курсе Приднестровского Государственного

Подробнее

При единении и малое растет, при раздоре и величайшее распадается. Саллюстий

При единении и малое растет, при раздоре и величайшее распадается. Саллюстий При единении и малое растет, при раздоре и величайшее распадается. Саллюстий Что первое Вам приходит в голову, когда вы слышите слова «Швейцарские часы»? Наверно, что-то дорогое, точное, безупречное. Доверившись

Подробнее

Система оценки звонков менеджеров. Аудит звонков

Система оценки звонков менеджеров. Аудит звонков Система оценки звонков менеджеров Аудит звонков Клиентоориентированность Время ответа (1 балл) Улыбка по телефону (3 балла) Клиентоориентированность (9 баллов) Перебивания (12 баллов) Слова-паразиты (13

Подробнее

Основы и техники прямых продаж

Основы и техники прямых продаж Центр развития профессиональных компетенций Основы и техники прямых продаж Практическое пособие для обучения на рабочем месте 1 Для всех специалистов продаж, в чьи задачи входит: поиск новых покупателей;

Подробнее

Как создать денежный поток с помощью Лучших клиентов (VIP Организаторов / Хозяек Мастер-класса)

Как создать денежный поток с помощью Лучших клиентов (VIP Организаторов / Хозяек Мастер-класса) Как создать денежный поток с помощью Лучших клиентов (VIP Организаторов / Хозяек Мастер-класса) Здравствуйте! Меня зовут Римма Егорова. Мой опыт в МЛМ более 20-ти лет, сегодня я Топ-лидер МЛМ компании

Подробнее

СЦЕНАРИЙ ЛИНЕЙКИ 1 СЕНТЯБРЯ 2009 ГОДА. УДАРЫ РЫНДЫ Песня «Школьный корабль» (2 куплета)

СЦЕНАРИЙ ЛИНЕЙКИ 1 СЕНТЯБРЯ 2009 ГОДА. УДАРЫ РЫНДЫ Песня «Школьный корабль» (2 куплета) СЦЕНАРИЙ ЛИНЕЙКИ 1 СЕНТЯБРЯ 2009 ГОДА Подготовка: мачты корабля, рында, штурвал, спасательный круг, костюм матроса, воротнички УДАРЫ РЫНДЫ Песня «Школьный корабль» (2 куплета) 1 Вед. Здравствуйте, дорогие

Подробнее

24/7 Современный контакт-центр Оператора

24/7 Современный контакт-центр Оператора ? 24/7 Современный контакт-центр Оператора Андрей Петров 2017 Контакт-центр. Почему Ключевая точка формирования лояльности Сложность организации Комплексность применения Контакт-Центр. Про что Стандарты

Подробнее

Предоплаченная банковская карта

Предоплаченная банковская карта Предоплаченная банковская карта О нас Marketing.Vpodarok.ru крупнейшая в России компания предоставляющая полный комплекс услуг по проведению мотивационных и маркетинговых программ на всей территории России.

Подробнее

Специалист контактного центра

Специалист контактного центра Специалист контактного центра СТАНЬТЕ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ПРОФЕССИОНАЛОВ География Контактных Центров Сбербанк России ВОРОНЕЖ ВОЛГОГРАД СТАВРОПОЛЬ САМАРА ЕКАТЕРИНБУРГ ОМСК 1 005 1 260 За 2015 год в КЦ Сбербанка

Подробнее

Юбилейная Х Международная награда Хрустальная гарнитура. Номинация : Оператор года. Hilti. Outperform. Outlast.

Юбилейная Х Международная награда Хрустальная гарнитура. Номинация : Оператор года. Hilti. Outperform. Outlast. Юбилейная Х Международная награда Хрустальная гарнитура Номинация : Оператор года Людмила Душкина HILTI Дистрибьюшн ЛТД. Оператор года?! Конкурс или предназначение?! Смысл или данность?! Работа или целая

Подробнее

«Кто обладает терпением, тот может достичь всего»

«Кто обладает терпением, тот может достичь всего» «Кто обладает терпением, тот может достичь всего» Франсуа Рабле. Колл-центр! Операторы! Абоненты! Казалось бы, ещё совсем недавно я даже представления не имел, что это такое. Как устроен колл-центр, как

Подробнее

Базовые правила инвестора

Базовые правила инвестора Базовые правила инвестора Степан Удачный Инвестор, тренер, коуч 1. Начните вести финансовый учет. Только так вы сможете понять, откуда брать деньги для инвестиций. Поначалу это может быть часть зарплаты,

Подробнее

Номинант: Усатая Оксана Компания «ЗАО МЦ НТТ» представляет Эссе в номинации «Оператор года»

Номинант: Усатая Оксана Компания «ЗАО МЦ НТТ» представляет Эссе в номинации «Оператор года» Номинант: Усатая Оксана Компания «ЗАО МЦ НТТ» представляет Эссе в номинации «Оператор года» Москва 2012 Разрешите представиться Оксана, просто Оксана Меня зовут Оксана Усатая, возраст мой неважен, должна

Подробнее

Карта оплаты мобильной связи

Карта оплаты мобильной связи Карта оплаты мобильной связи О нас Marketing.Vpodarok.ru крупнейшая в России компания предоставляющая полный комплекс услуг по проведению мотивационных и маркетинговых программ на всей территории России.

Подробнее

Менторство. В рамках программы наставничества

Менторство. В рамках программы наставничества Менторство В рамках программы наставничества Что такое менторство? Неоценимая помощь и поддержка студентов и выпускников в выборе своего профессионального пути развития как во время обучения в университете,

Подробнее

Команда Казахстанского Центра Гуманной педагогики провела первые Педагогические чтения в Казахстане, в одной из школ города Алматы.

Команда Казахстанского Центра Гуманной педагогики провела первые Педагогические чтения в Казахстане, в одной из школ города Алматы. Команда Казахстанского Центра Гуманной педагогики провела первые Педагогические чтения в Казахстане, в одной из школ города Алматы. Темой педагогических чтений было: «Учитель, укажи путь красоты духа!»,

Подробнее

Эссе в номинации «Оператор года» младший специалист Центр Клиента Султанова Виктория (АО КБ «ДельтаКредит» г. Москва)

Эссе в номинации «Оператор года» младший специалист Центр Клиента Султанова Виктория (АО КБ «ДельтаКредит» г. Москва) Эссе в номинации «Оператор года» младший специалист Центр Клиента Султанова Виктория (АО КБ «ДельтаКредит» г. Москва) Добрый день, уважаемые члены жюри! Меня зовут Виктория, с 2013 года я работаю специалистом

Подробнее

Приложение QIWI Wallet. Как это работает и зачем нужно

Приложение QIWI Wallet. Как это работает и зачем нужно Приложение QIWI Wallet. Как это работает и зачем нужно Приложение QIWI Wallet. Пара общих слов Все регулярные платежи: мобильный, интернет, кредиты, ЖКУ Срочные и экстренные платежи Шоппинг Денежные переводы

Подробнее

Тариф «Твои правила» 0 руб. 0 руб. 170 руб. 4,7 руб. за минуту. 3,95 руб. за минуту. 1,05 руб. за минуту. 1,65 руб. за минуту. 15 руб. 3 руб.

Тариф «Твои правила» 0 руб. 0 руб. 170 руб. 4,7 руб. за минуту. 3,95 руб. за минуту. 1,05 руб. за минуту. 1,65 руб. за минуту. 15 руб. 3 руб. Тариф «Твои правила» Опции «Твой оператор», «Другой оператор» и «Вся страна» со скидкой. Стоимость Абонентская плата Все входящие вызовы Стоимость комплекта (включает 15 на счете) Указана стоимость комплектов

Подробнее

НАВЕДИТЕ ПОРЯДОК В ОТДЕЛЕ ПРОДАЖ В 3 ПРИЕМА

НАВЕДИТЕ ПОРЯДОК В ОТДЕЛЕ ПРОДАЖ В 3 ПРИЕМА Шаблоны продаж Стр.1 НАВЕДИТЕ ПОРЯДОК В ОТДЕЛЕ ПРОДАЖ В 3 ПРИЕМА Вы стали участником серии полезных писем по построению отдела продаж. Три мои рассылки помогут вам найти ошибки продавцов, привить культ

Подробнее

«МегаФон» предупреждает о возможности усиления активности мобильных мошенников в период новогодних праздников.

«МегаФон» предупреждает о возможности усиления активности мобильных мошенников в период новогодних праздников. «МегаФон» предупреждает о возможности усиления активности мобильных мошенников в период новогодних праздников. «В эти праздники, в связи с непростой экономической ситуацией, мы ожидаем всплеск мобильного

Подробнее

успех В продажах МодуЛЬ 4 Четкое определение потребностей покупателя успех В продажах

успех В продажах МодуЛЬ 4 Четкое определение потребностей покупателя успех В продажах успех В продажах успех В продажах МодуЛЬ 4 Четкое определение потребностей покупателя INTRODUCTION введение модуль 4 Четкое определение потребностей покупателя Покупатели приобретают товары по своим причинам,

Подробнее

Event агентство- для тех кто ценит качество, креатив и собственное время! 1

Event агентство- для тех кто ценит качество, креатив и собственное время! 1 Event агентство- для тех кто ценит качество, креатив и собственное время! 1 Вас приветствует компания YOURS EVENT. YOURS EVENT - это профессиональная подготовка и качественная реализация ваших событий.

Подробнее

Глущенко Анастасия, Руководитель группы

Глущенко Анастасия, Руководитель группы Я-финансовый доктор Год назад я, открытая, коммуникабельная, уверенная в себе, целеустремленная, энергичная и точно знающая свои жизненные цели, пришла в компанию «Сентинел». На тот момент у меня за плечами

Подробнее

Ирина Величко, Консультант по управлению КЦ

Ирина Величко, Консультант по управлению КЦ Ирина Величко, Консультант по управлению КЦ «Продажи это ужас!» (с) Телемаркетинг всегда вызывает много споров: 1. Неэтичная/раздражающая манера ведения бизнеса 2. Применяемые способы давления, включая

Подробнее

Сохраняя спокойствие, необходимо: выслушать клиента, не перебивать и не спорить.

Сохраняя спокойствие, необходимо: выслушать клиента, не перебивать и не спорить. Эссе для участия в конкурсе «Хрустальная гарнитура 2013», в номинации «Оператор года», Савинцевой Елены Сергеевны, специалиста call-центра компании ОАО «СИБЭКО». Еще с детского возраста во мне было заложено

Подробнее

Максим

Максим Максим Соболев @maxim_sobolev Самой сильной стороной человека является его способность помогать. Помогать тем, кто нуждается в помощи. Вне зависимости от того, просят ли люди о помощи или нет. Ведь не

Подробнее

Номинация: Оператор года УкрСиббанк BNP Paribas Group Борисенко Алена

Номинация: Оператор года УкрСиббанк BNP Paribas Group Борисенко Алена Номинация: Оператор года УкрСиббанк BNP Paribas Group Борисенко Алена Никогда не думала, что буду продавать! Продавать по телефону, не видя Клиента! Ведь меня всегда пугали представители «Канадских компаний»,

Подробнее

1. Что такое платежный сервис «В один клик»? 2. Подключение к платежному сервису. 3. Совершение платежей

1. Что такое платежный сервис «В один клик»? 2. Подключение к платежному сервису. 3. Совершение платежей ПЛАТЁЖНЫЙ СЕРВИС «В ОДИН КЛИК» РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ Оглавление 1. Что такое платежный сервис «В один клик»?...1 2. Подключение к платежному сервису...1 3. Совершение платежей...1 4. Подключение к «В

Подробнее

УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ В АУТСОРСИНГЕ СЕРГЕЙ СИНЯГИН

УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ В АУТСОРСИНГЕ СЕРГЕЙ СИНЯГИН УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ В АУТСОРСИНГЕ СЕРГЕЙ СИНЯГИН 13 АПРЕЛЯ 2016 Эволюция клиентского опыта Сегодня на покупку потребитель тратит минуты вместо часов, часто минуя клиентский сервис Клиентский опыт

Подробнее

Всем привет! Хочу поделиться с вами радостью. Участвую в профессиональном конкурсе «Хрустальная гарнитура», претендую на победу в номинации «Оператор года». Поддержите меня! Online 28 лет, Барнаул Статус:

Подробнее

Эссе. Номинация ОПЕРАТОР ГОДА

Эссе. Номинация ОПЕРАТОР ГОДА Эссе Номинация ОПЕРАТОР ГОДА Алимова Регина Специалист Центра Поддержки Клиента Связной Банк (ЗАО) По жизни с улыбкой, все выше и выше! Имея за плечами архитектурное образование, я для себя провожу параллель

Подробнее

Отзыв о тренинге А. Волченкова «Технология продаж товаров медицинского назначения»

Отзыв о тренинге А. Волченкова «Технология продаж товаров медицинского назначения» Отзыв о тренинге А. Волченкова «Технология продаж товаров медицинского назначения» Все обучающие занятия, посещаемые мной ранее, касались свойств того или иного медицинского изделия, его правил применения,

Подробнее

Система наставничества в действии

Система наставничества в действии Система наставничества в действии 1 Ренессанс Страхование. О компании 19 лет на рынке страхования топ 10 крупнейших страховщиков РФ более 2 млн клиентов А+ очень высокий рейтинг надежности (Эксперт РА)

Подробнее