Оператор года Федор Божанов, Yota

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "Оператор года Федор Божанов, Yota"

Транскрипт

1 Оператор года Федор Божанов, Yota Контактный центр Yota размещается на 6-м этаже небоскреба. За стеклянной стеной Финский залив, чайки, тишина и спокойствие. Внутри гул голосов двухсот операторов, отвечающих на звонки клиентов из Москвы, Питера, Уфы, Краснодара и Сочи. На мои вопросы Федор Божанов, ведущий специалист технической поддержки, отвечает охотно и с улыбкой. Доброжелательность главное качество, которое ищет в своих сотрудниках Yota. Федор, расскажи, как ты заработал свои первые деньги? Первые деньги появились у меня в 6 лет отец заплатил мне за тщательно вымытую машину. А если серьезно, свою первую настоящую зарплату я получил здесь, в Yota. Почему для первого трудового опыта ты выбрал именно Yota? Это произошло почти интуитивно. Мне понравились люди с которыми я общался, их отношение ко мне, обстановка в офисе. Хотя в тот момент я еще очень мало знал про Yota и даже не думал, что будет так интересно здесь работать. 1

2 Что для тебя самое важное в работе? Мне важно чувствовать себя частью команды, делающей что-то по-настоящему важное. Мобильный интернет меняет жизнь людей на наших глазах. Мне приятно осознавать, что я имею прямое отношение к этому грандиозному процессу. Как ты приобретал знания, необходимые для работы в Yota? Обучение в Yota процесс беспрерывный. Каждый новый сотрудник контактного центра проходит двухнедельную стажировку, но она дает только азы, позволяющие приступить к работе с клиентами. Потом начинаются тренинги, семинары, обучающие курсы. Недели не проходит, чтобы сотрудник не научился чему-то новому. 2

3 Самое интересное, что обучение в компании связано с творчеством. Например, сейчас я участвую в проекте Yota Tone of Voice. Мы сами ищем интонацию Yota в разговоре с клиентами и пытаемся привить найденный стиль всем сотрудникам центра. Новые знания и навыки каким-то образом влияют на твою карьеру? Не просто влияют - они определяют мою позицию в компании. Движение по карьерной лестнице в Yota это прозрачный, понятный, и, главное, вполне планируемый процесс. Например, в моих обозримых планах рост до уровня руководителя отдела, и я точно знаю, какие шаги мне нужно сделать, чтобы достичь своей цели. А что еще влияет на продвижение сотрудника по службе? Инициативы, идеи, дельные предложения, в общем, активность и энергия. Но прежде всего в Yota ценят готовность лично взяться за реализацию того, что предлагаешь. Компания изучает все, что исходит от сотрудников. Для этого даже существует специальный внутренний интернет-сервис, в котором обсуждаются наши идеи. Работа не мешает учебе? Нет, и это одно из главных преимуществ работы в Yota. Я учусь в Санкт-Петербургском университете телекоммуникаций и работаю по очень гибкому графику. У меня есть возможность «подвинуть» часы работы или даже поменять смены. В общем, успеваю на любые зачеты, экзамены и семинары. Во время сессии я участвовал в новом проекте - «домашний агент». У меня дома установили оборудование, которое позволяет работать удаленно. Я на месяц забыл, что такое поездки в офис и обратно. Времени хватило и на учебу, и на работу. 3

4 Что самое сложное в твоей работе? Общение с клиентами это не просто обмен информацией. Это обмен энергией, передача настроения на расстоянии. Ведь в основном люди звонят в контактный центр не для того, чтобы выразить благодарность (хотя, и такое случается). На другом конце провода чаще всего человек, у которого есть какая-то проблема, и он, понятное дело, от этого не в восторге. Чтобы общение было продуктивным, оператор должен передать в него положительную энергию, спокойствие и уверенность в своих силах. Где это взять? Только внутри себя самого. Вот это и есть самое сложное сохранять правильный настрой долгое время и независимо от обстоятельств. Но когда я чувствую, что положительная энергия иссякает, я общаюсь с коллегами. У нас в команде очень теплые отношения, это говорят все, кто приходит к нам в офис. Пятиминутного перерыва на чай с печеньем в компании ребят хватает, чтобы полностью «зарядиться». Контактный центр Yota функционирует круглосуточно. Сложно работать ночью? До двух часов ночи мы работаем в обычном режиме, в это время количество звонков мало отличается от дневного. Потом активность падает и появляется время для того, чтобы заглянуть в социальные сети, проанализировать вопросы об услугах Yota в онлайне, посмотреть новости. Мы разделили зоны ответственности: я, например, курирую Twitter, мои коллеги Facebook, «ВКонтакте» и т.д. Это довольно интересно так что в ночных сменах тоже есть свои плюсы. Как проводишь свободное время? Чем увлекаешься? Мне 21 год, и я живу в городе, где базируется чемпион России «Зенит». Так что футбол я очень люблю. У Yota есть своя футбольная команда неплохого уровня, хочу пробиться в ней в основной состав. Второе увлечение, в общем-то, свойственно всем сотрудникам Yota. Это современные технологии и все, что сними связано. Новые гаджеты, новые сетевые сервисы все это входит в круг моих интересов. 4

5 Совсем недавно я открыл для себя и современное искусство. Толчком к этому стал фестиваль Yota Space. Никогда не думал, что технологии дают столько новых возможностей для творчества. Федор, спасибо за интервью, ты рассказал много интересного, а как с тобой связаться, чтобы узнать о чемлибо подробнее? Я буду вести блог на конкурсе Хрустальная Гарнитура, в котором с удовольствием отвечу на все вопросы, и расскажу о многом, что есть в Yota и о чем мы не говорили. До встречи в блоге! 5

начальником. В КЦ мне пошли навстречу и

начальником. В КЦ мне пошли навстречу и Эссе на участие в конкурсе «Хрустальная гарнитура» в номинации «Оператор года» специалиста контактного центра СЗФ ПАО «МегаФон» Шагуриной Ксении (номинант претендует на звание «Молодой талант / Восходящая

Подробнее

ЭССЕ «Оператор года» Дана Демьянчук

ЭССЕ «Оператор года» Дана Демьянчук ЭССЕ «Оператор года» Дана Демьянчук Жизнь лестница, по которой мы карабкаемся вверх. А вера в себя поручни, которые поддерживают. Здравствуйте, уважаемые члены жюри. Меня зовут Дана. Мне 20 лет. Я работаю

Подробнее

Методики расширения списка кандидатов

Методики расширения списка кандидатов Я здесь для того, чтобы помочь вам найти свой Успех! Методики расширения списка кандидатов Наша встреча пройдет примерно в течение 1 часа Просим отключить на это время свой телефон Система спонсирования

Подробнее

Привлечение клиентов для вашего бизнеса с оплатой за результат

Привлечение клиентов для вашего бизнеса с оплатой за результат Маркетинговое агентство «LPG» Привлечение клиентов для вашего бизнеса с оплатой за результат «Мы твердо уверены в том, что ваш бизнес может получать в 2 раза больше клиентов и прибыли» Михаил Левченко,

Подробнее

Больше возможностей! Наша компания Работа и карьера Истории успеха Вопросы и ответы

Больше возможностей! Наша компания Работа и карьера Истории успеха Вопросы и ответы Больше возможностей! Наша компания Работа и карьера Истории успеха Вопросы и ответы Больше возможностей! Наша компания Работа и карьера Истории успеха Вопросы и ответы Ростелеком ФАКТЫ И ЦИФРЫ НАШИ ЦЕННОСТИ

Подробнее

Номинация: Оператор года УкрСиббанк BNP Paribas Group Борисенко Алена

Номинация: Оператор года УкрСиббанк BNP Paribas Group Борисенко Алена Номинация: Оператор года УкрСиббанк BNP Paribas Group Борисенко Алена Никогда не думала, что буду продавать! Продавать по телефону, не видя Клиента! Ведь меня всегда пугали представители «Канадских компаний»,

Подробнее

Юля Иценко 22 года. Её секрет успеха: Спорт в моей жизни энергия для работы. Должность: Старший специалист группы по обслуживанию юридических лиц

Юля Иценко 22 года. Её секрет успеха: Спорт в моей жизни энергия для работы. Должность: Старший специалист группы по обслуживанию юридических лиц Оператор года 2015 Юля Иценко 22 года Её секрет успеха: Спорт в моей жизни энергия для работы Должность: Старший специалист группы по обслуживанию юридических лиц Образование: Московский Банковский Институт,

Подробнее

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор Года»

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор Года» Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор Года» У кого нет цели, тот не находит радости ни в каком занятии Леопарди Доброго времени суток, уважаемые члены жюри! Позвольте представиться:

Подробнее

Что мешает нам понимать друг друга

Что мешает нам понимать друг друга Что мешает нам понимать друг друга Меня зовут КОНСТАНТИН ШЕРЕМЕТЬЕВ. Я более двадцати лет занимаюсь исследованиями в области человеческого интеллекта. В этой книге Вы узнаете ПЯТЬ ОСНОВНЫХ ОШИБОК, КОТОРЫЕ

Подробнее

В наше суетливое время приятно чувствовать свою значимость и понимать, насколько нужна и важна твоя работа для других людей! И такую работу я нашла! Я

В наше суетливое время приятно чувствовать свою значимость и понимать, насколько нужна и важна твоя работа для других людей! И такую работу я нашла! Я 2015 Я нашла свою работу! В наше суетливое время приятно чувствовать свою значимость и понимать, насколько нужна и важна твоя работа для других людей! В наше суетливое время приятно чувствовать свою значимость

Подробнее

Эссе в номинации «Оператор года»

Эссе в номинации «Оператор года» Эссе в номинации «Оператор года» Collection ПАО Сбербанк, г. Екатеринбург Добрый день! Меня зовут Калугина Алена Игоревна, я старший специалист Collection ПАО Сбербанк. Расскажу немного о себе. Свою карьеру

Подробнее

Роль самопозиционирования специалиста на рынке труда

Роль самопозиционирования специалиста на рынке труда Роль самопозиционирования специалиста на рынке труда Светайло Р.В., Овчинников А.С., Бажин А.С. Дальневосточный федеральный университет Пока ты плохой специалист - ты ищешь работу, когда ты становишься

Подробнее

Эссе. Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года»

Эссе. Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года» Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года» «Люди хотят, чтобы их поняли, и они хотят, чтобы с ними общались на их условиях. Если Вы не уделите время тому, чтобы их понять,

Подробнее

Сценарий классного часа «Как построить карьеру»

Сценарий классного часа «Как построить карьеру» МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ «ГБОУ СПО ИО АПТ» Сценарий классного часа «Как построить карьеру» Разработала: зам. директора по ПР Бородина Л.Г. Ангарск, 2013г. Сценарий классного часа «Как

Подробнее

«Становясь капитаном, храните матроса в себе».

«Становясь капитаном, храните матроса в себе». ПРОСТО о главном «Становясь капитаном, храните матроса в себе». В. Высоцкий. В любой работе должна быть цель. Цель моя и моих коллег помочь как можно большему количеству людей и решить их вопросы. Сделать

Подробнее

Эссе Номинация «Оператор Года» Автор: Мацукевич Анастасия. Центр поддержки клиентов Билайн Дальневосточного региона г. Хабаровск

Эссе Номинация «Оператор Года» Автор: Мацукевич Анастасия. Центр поддержки клиентов Билайн Дальневосточного региона г. Хабаровск Эссе Номинация «Оператор Года» Автор: Мацукевич Анастасия Центр поддержки клиентов Билайн Дальневосточного региона г. Хабаровск 2012 Наши сомнения это наши предатели. Они заставляют нас терять то, что

Подробнее

почему мобильная связь?

почему мобильная связь? Агент по продажам Кто может стать агентом? Агент, он же менеджер по продажам услуг компании Vipclubmobile это уверенный в себе человек, который хочет развиваться и зарабатывать в сфере безлимитной мобильной

Подробнее

Эссе в номинации «Оператор года»

Эссе в номинации «Оператор года» Эссе в номинации «Оператор года» Мои герои - это люди, которые способны видеть сердцем и которые работают ради того, чтобы сделать лучше жизнь других людей. Карл А. Хэммершлаг Федорова Анастасия Старший

Подробнее

Ковалева Марина, Контакт-центр ГРАН

Ковалева Марина, Контакт-центр ГРАН Меня зовут Марина, мне 19 лет. Прежде, чем Вы прочтете эссе, я хочу поделиться тем, что стало причиной моего желания победить в самой престижной номинации награды «Хрустальная Гарнитура». Узнав условия

Подробнее

Преподаватель образовательной компании Юниум

Преподаватель образовательной компании Юниум Преподаватель образовательной компании Юниум Работа для тех, кто готов менять мир к лучшему! Ты отлично знаешь свой предмет и готов поделиться своими знаниями с другими? Ищем лучших преподавателей в крупнейшую

Подробнее

«Счастье» по группе за 3 квартал 2013года.

«Счастье» по группе за 3 квартал 2013года. Здравствуйте, уважаемое Жюри! Позвольте представиться: Новикова Алла Сергеевна, специалист по обслуживанию клиентов в Контактном центре Центрального филиала ОАО МегаФон. Предлагаю Вам ознакомиться с моей

Подробнее

PwC Опыт, который меняет будущее

PwC Опыт, который меняет будущее www.pwc.com PwC Опыт, который меняет будущее PwC в России Одна из крупнейших фирм по предоставлению профессиональных услуг 23 года в России, 9 офисов 2,235 сотрудников, 103 партнера 2,200 клиентов, 173

Подробнее

Заходя в соцсети, не ведите себя как дети! Центра Детского Творчества. 11, 2 апреля 2016

Заходя в соцсети, не ведите себя как дети! Центра Детского Творчества. 11, 2 апреля 2016 11, 2 апреля 2016 Вестник Центра Детского Творчества Заходя в соцсети, не ведите себя как дети! Век информационных технологий позволяет делать вещи, о которых люди даже и не мечтали. Например, можно запросто

Подробнее

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года».

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года». Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года». В жизни, как правило, преуспевает больше других тот, кто располагает лучшей информацией. Бенджамин Дизраэли. В нашем динамичном

Подробнее

Эссе на тему: «Современный оператор, Кто он?» Номинация: «Оператора года» Автор: Иванов Александр Владимирович. Специалист телемаркетинга

Эссе на тему: «Современный оператор, Кто он?» Номинация: «Оператора года» Автор: Иванов Александр Владимирович. Специалист телемаркетинга Эссе на тему: «Современный оператор, Кто он?» Номинация: «Оператора года» Автор: Иванов Александр Владимирович Специалист телемаркетинга ИТМ Дневной смены г. Волгограда «Оператор года» - это лучший из

Подробнее

Эссе в номинации «Оператор года» Стерликова Марина

Эссе в номинации «Оператор года» Стерликова Марина Эссе в номинации «Оператор года» Стерликова Марина * «Молодой Талант, Восходящая звезда» Добрый день, меня зовут Марина! Я специалист Контактного центра «Светлая линия» ПАО «Московская объединенная электросетевая

Подробнее

Наконец-то вы сможете РЕАЛЬНО избавиться от многих проблем, связанных с продвижением музыкальной группы!

Наконец-то вы сможете РЕАЛЬНО избавиться от многих проблем, связанных с продвижением музыкальной группы! Надо раскрутить музыкальный проект? Наконец-то вы сможете РЕАЛЬНО избавиться от многих проблем, связанных с продвижением музыкальной группы! Дорогой музыкант! Знаете ли вы, что по статистике до 80% начинающих

Подробнее

05.12..2016 22.03..2017 Считается, что первый автоматизированный "распределитель звонков" (Automatic Call Distribution) был выпущен на рынок в 1973 году американской компанией Rockwell Galaxy. С этого

Подробнее

Все профессии нужны, все профессии важны!. Новости АГУ. Pdf версия.

Все профессии нужны, все профессии важны!. Новости АГУ. Pdf версия. Все профессии нужны, все профессии важны! Для нескольких сотен студентов нашего университета наступает горячая пора сдача государственных экзаменов и защита выпускных квалификационных работ. Через 3 месяца

Подробнее

Home Credit and Finance Bank представляет

Home Credit and Finance Bank представляет Home Credit and Finance Bank представляет Добрый день, уважаемые члены Жюри! Позвольте представиться - меня зовут Кристина Заборская. Мне выпала честь - представлять Home Credit & Finance Bank в номинации

Подробнее

LifeWriter новый проект ГК Detech. Москва 8 июня 2017 г.

LifeWriter новый проект ГК Detech. Москва 8 июня 2017 г. LifeWriter новый проект ГК Detech Москва 8 июня 2017 г. LifeWriter делает современные технологии доступными Теперь каждый может воспользоваться инструментами оценки и развития потенциала Detech Сайт https://lifewriter.ru/

Подробнее

«Парень-чума!!!! Он просто клевый и мегапозитивный!». Специалист 15 ГИО ОИО ЦКС, Валишева Камила

«Парень-чума!!!! Он просто клевый и мегапозитивный!». Специалист 15 ГИО ОИО ЦКС, Валишева Камила Мой путь в Компании МТС начался более года назад. В мир МТС я пришел по рекомендации знакомых. К этому времени я окончил университет и успел получить опыт работы в разных организациях. И уже на этапе обучения

Подробнее

3. Группа экспертного обслуживания (2 линия) Новая структура наилучшим образом помогает выполнять разработанную нами формулу успеха:

3. Группа экспертного обслуживания (2 линия) Новая структура наилучшим образом помогает выполнять разработанную нами формулу успеха: Номинация: лучший небольшой контактный центр (до 100 рабочих мест) Кредит в настоящее время это неотъемлемая часть жизни современного человека. С помощью карт, кредитов можно решить большое количество

Подробнее

«Бухгалтерия как бизнес» Андрей Тараканов Здравствуйте! Доброе время суток! (смеется)

«Бухгалтерия как бизнес»  Андрей Тараканов Здравствуйте! Доброе время суток! (смеется) Как вести учет и контролировать бизнес с помощью 1С из любой точки мира? Интервью с Екатериной Коняхиной спикером онлайн конференции «Бухгалтерия и бизнес». - Итак, всем здравствуйте! В студии Тараканов

Подробнее

Эссе. Митч Энтони. «Степень Вашего интереса к другим людям эмоциональная основа успешных взаимоотношений»

Эссе. Митч Энтони. «Степень Вашего интереса к другим людям эмоциональная основа успешных взаимоотношений» Эссе для участия в конкурсе «Хрустальная гарнитура» в номинации «Оператор года» Номинант от Компании: Мезенцев Александр Сергеевич оператор службы информационной поддержки потребителя. «Степень Вашего

Подробнее

Кто, по-твоему, должен быть ведущим радио?

Кто, по-твоему, должен быть ведущим радио? Кто, по-твоему, должен быть ведущим радио? Александр Варущенков Устроить кастинг для желающих (директор каcтинга, разумеется Альберт Безводицкий). Как часто должно звучать радио? В обеденные перемены,

Подробнее

«Как влюбить мужчину за 6 шагов»

«Как влюбить мужчину за 6 шагов» «Как влюбить мужчину за 6 шагов» Это пошаговый план влюбления мужчины твоей мечты. Он поможет тебе кардинально изменить свою жизнь, поэтому изучи его внимательно. Заходи на мой YouTube-канал и смотри видео

Подробнее

PROСКЛАД. т./ф: е-mail: Итоги года. т./ф: е-mail:

PROСКЛАД. т./ф: е-mail:  Итоги года. т./ф: е-mail: т./ф: +7 495 651 06 79 е-mail: salesteam20a@20a.ru www.20a.ru НОВОСТИ КОМПАНИИ ВЫПУСК 48 декабрь, 2014 ТЕМА ВЫПУСКА: Итоги года т./ф: +7 495 651 06 79 е-mail: salesteam20a@20a.ru www.20a.ru 1 PROСКЛАД

Подробнее

Ежедневник ведущего специалиста Отдела обработки вызовов Жиряковой Александры

Ежедневник ведущего специалиста Отдела обработки вызовов Жиряковой Александры Ежедневник ведущего специалиста Отдела обработки вызовов Жиряковой Александры Здравствуйте, Меня зовут Александра Жирякова. Сегодня моя профессиональная жизнь связана с крупнейшей телекоммуникационной

Подробнее

Максим: Привет. Андрей Малахов: Прежде всего, я хотел задать вопрос по поводу богатого и бедного мозга. Откуда пошла идея развивать это направление?

Максим: Привет. Андрей Малахов: Прежде всего, я хотел задать вопрос по поводу богатого и бедного мозга. Откуда пошла идея развивать это направление? Андрей Малахов: Здравствуйте, друзья. На связи я, Андрей Малахов. Сейчас хочу взять интервью у Максима Темченко, и он более подробно расскажет Вам, что такое богатый мозг, что такое бедный мозг, и вообще

Подробнее

Договариваемся о встрече! Вот так:

Договариваемся о встрече! Вот так: Шаблон Разговора с близким другом на тему бизнеса с LR - Привет! Как дела? - Привет. Все хорошо. Сам как? - Спасибо, все хорошо Я звоню по делу. Есть минута? - Да У меня деловое предложение. Оно будет

Подробнее

Савченко Екатерина Владимировна

Савченко Екатерина Владимировна Савченко Екатерина Владимировна Телекоммуникационная компания «ВымпелКом Центр поддержки клиентов Сибирского региона г. Новосибирск Направление оперативного обслуживания клиентов ШПД «Путь в тысячу миль

Подробнее

Дети говорят телефону доверия. «Да!» 17 мая Международный день детского телефона доверия. МБОУ СОШ 7 г. Охи

Дети говорят телефону доверия. «Да!» 17 мая Международный день детского телефона доверия. МБОУ СОШ 7 г. Охи Дети говорят телефону доверия «Да!» 17 мая Международный день детского телефона доверия МБОУ СОШ 7 г. Охи Первый телефон доверия появился в 1953 году как помощь людям Англичанин Чад Вара напечатал в газете

Подробнее

Я бы хотел поговорить о таких новых на рынке, тем более Ярославля, понятиях как SIP, IP PBX(ATC) и их перспективе.

Я бы хотел поговорить о таких новых на рынке, тем более Ярославля, понятиях как SIP, IP PBX(ATC) и их перспективе. Понятие IP телефония широко распространено на рынке телекоммуникаций, но в последнее время это понятие стало значительно шире, услуги и сервисы, выросшие на вроде бы очевидном понятии выделились в отдельные

Подробнее

Здравствуйте, меня зовут Алексей! Сегодня мы поговорим о Пути, движении и стремлениях, надежде и немного о мечте.

Здравствуйте, меня зовут Алексей! Сегодня мы поговорим о Пути, движении и стремлениях, надежде и немного о мечте. Здравствуйте, меня зовут Алексей! Сегодня мы поговорим о Пути, движении и стремлениях, надежде и немного о мечте. Для меня первый звонок, как прыжок в море, которое раньше и во сне видел не часто. Чувствуешь

Подробнее

Как Строить Великолепный Онлайн Бизнес, Будучи Простым Интернет Пользователем

Как Строить Великолепный Онлайн Бизнес, Будучи Простым Интернет Пользователем В этом спец-отчѐте: Постоянный поиск "того самого" способа заработка - путь в никуда; Единственная основа успешного онлайн бизнеса; Почему концентрация на единственной цели даст результат; Сужение Вашего

Подробнее

Пискунова Дина. Скульптор и его творение. Номинация «Оператор года»

Пискунова Дина. Скульптор и его творение. Номинация «Оператор года» Номинация «Оператор года» Пискунова Дина Скульптор и его творение Главный специалист Отдела интернет-заявок Управления телемаркетинга Департамента клиентского обслуживания Банка ВТБ24 (ПАО) Главная жизненная

Подробнее

Рекомендации по подаче обратной связи сотрудникам

Рекомендации по подаче обратной связи сотрудникам Рекомендации по подаче обратной связи сотрудникам Как добиться понимания и мотивации от менеджеров по продажам и операторов колл-центра. Чтобы сотрудники понимали вас и хотели добиваться результатов вместе

Подробнее

Как успешно сдать экзамен?

Как успешно сдать экзамен? Как успешно сдать экзамен? Экзамен - это не просто проверка знаний, а проверка знаний в условиях стресса. Во время подготовки и сдачи экзаменов резко увеличивается нагрузка на нервную и сердечно-сосудистую

Подробнее

Предпринимателям Владельцам сайтов и групп Стартаперам Маркетологам ПРИЗЫВ К ДЕЙСТВИЮ

Предпринимателям Владельцам сайтов и групп Стартаперам Маркетологам ПРИЗЫВ К ДЕЙСТВИЮ Предпринимателям Владельцам сайтов и групп Стартаперам Маркетологам ПРИЗЫВ К ДЕЙСТВИЮ Список призывов к действию. Просто вставьте в шаблоны свои данные или придумайте свои на основании уже имеющихся и

Подробнее

Блоги компаний dmrealty.ru

Блоги компаний dmrealty.ru Блоги компаний Предложение на создание и ведение корпоративного блога вашей компании на крупнейшем информационном портале о недвижимости в России dmrealty.ru Портал «Недвижимость и Цены» сегодня Журнал

Подробнее

МИРОВЫЕ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИИ В ОДИН КЛИК

МИРОВЫЕ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИИ В ОДИН КЛИК Континент Коннект МИРОВЫЕ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИИ В ОДИН КЛИК БЕЗ ПРЕДОПЛАТЫ И АБОНЕНТСКОГО ПЛАТЕЖА ЗА УСЛУГИ СВЯЗИ БЕСПЛАТНОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ И НАСТРОЙКА: АТС И ip-телефония ОТ ЭКОНОМИИ НА СВЯЗИ ДО ГЛОБАЛЬНЫХ

Подробнее

Мотивация 2.0: Как вдохновить сотрудников на подвиги

Мотивация 2.0: Как вдохновить сотрудников на подвиги Мотивация 2.0: Как вдохновить сотрудников на подвиги Евгения Любко Пара слов о себе Евгения Любко - Самая лучшая мотивация просыпаться по утрам это менять мир к лучшему «Пряники» - социально-мотивационная

Подробнее

«Время, позднее время, недетское время. Нам надоели книжки в постели, Ваши советы, нам хочется дела. Мы б тоже хотели танцевать до рассвета»

«Время, позднее время, недетское время. Нам надоели книжки в постели, Ваши советы, нам хочется дела. Мы б тоже хотели танцевать до рассвета» «Время, позднее время, недетское время. Нам надоели книжки в постели, Ваши советы, нам хочется дела. Мы б тоже хотели танцевать до рассвета» Вот и мне надоели все эти книжки, советы, экзамены, и я решила,

Подробнее

Всем привет! Хочу поделиться с вами радостью. Участвую в профессиональном конкурсе «Хрустальная гарнитура», претендую на победу в номинации «Оператор года». Поддержите меня! Online 28 лет, Барнаул Статус:

Подробнее

Нематериальная мотивация сотрудников как средство повышения вовлеченности персонала

Нематериальная мотивация сотрудников как средство повышения вовлеченности персонала Нематериальная мотивация сотрудников как средство повышения вовлеченности персонала Москва, Саммит «Передовой опыт контактных центров» Тимакова Татьяна Оглавление 1 Лояльность сотрудников как один из драйверов

Подробнее

4 октября 2011 года 15 часов 20 минут Звонок в справочную службу компании ЕТК. Эссе Каминской Ирины на награду "Хрустальная гарнитура" в номинации

4 октября 2011 года 15 часов 20 минут Звонок в справочную службу компании ЕТК. Эссе Каминской Ирины на награду Хрустальная гарнитура в номинации 4 октября 2011 года 15 часов 20 минут Звонок в справочную службу компании ЕТК Прием звонка Эссе Каминской Ирины на награду "Хрустальная гарнитура" в номинации Оператор: Марика, добрый день. Абонент: «Здрасьте,

Подробнее

Эссе. Номинация ОПЕРАТОР ГОДА

Эссе. Номинация ОПЕРАТОР ГОДА Эссе Номинация ОПЕРАТОР ГОДА Алимова Регина Специалист Центра Поддержки Клиента Связной Банк (ЗАО) По жизни с улыбкой, все выше и выше! Имея за плечами архитектурное образование, я для себя провожу параллель

Подробнее

Жизненный опыт. Из журнала «AGEO PLANET» Роберт Кийосаки. Гуру международного бизнеса о деньгах и не только

Жизненный опыт. Из журнала «AGEO PLANET» Роберт Кийосаки. Гуру международного бизнеса о деньгах и не только Жизненный опыт Из журнала «AGEO PLANET» Роберт Кийосаки. Гуру международного бизнеса о деньгах и не только Роберт Кийосаки приехал в Москву по приглашению, на семинар по развитию бизнеса в России. Финансовый

Подробнее

Беседы с миллиардером

Беседы с миллиардером Борис Поздняков - российский миллиардер, создатель и владелец строительно-инвестиционных холдингов Приморского края - группы компаний "Эскадра", основатель некоммерческого проекта "Современный Бизнес -

Подробнее

ЗАПИСЬ ONLINE ДЛЯ BEAUTY ИНДУСТРИИ

ЗАПИСЬ ONLINE ДЛЯ BEAUTY ИНДУСТРИИ Мы зарабатываем только если зарабатываете Вы ЗАПИСЬ ONLINE ДЛЯ BEAUTY ИНДУСТРИИ СЕРВИС ЗАПИСИ ONLINE Что такое Запись online Запись online в салоны красоты это запись через Интернет, в интерактивном режиме.

Подробнее

Ключ к успеху: 15 полезных советов по управлению персоналом. Teleopti AB

Ключ к успеху: 15 полезных советов по управлению персоналом. Teleopti AB Ключ к успеху: 15 полезных советов по управлению персоналом О ЧЕМ ПОЙДЕТ РЕЧЬ? Нам потребуется 20 минут, чтобы ознакомиться с основными, но при этом часто игнорируемыми рекомендациями, которые позволяют

Подробнее

ВИКТОРИЯ НУЖДИНА ВЕДУЩИЙ СПЕЦИАЛИСТ ОТДЕЛА ОПЕРАТИВНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КОНВЕРГЕНТЫХ КЛИЕНТОВ ЦПК ВОРОНЕЖ

ВИКТОРИЯ НУЖДИНА ВЕДУЩИЙ СПЕЦИАЛИСТ ОТДЕЛА ОПЕРАТИВНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КОНВЕРГЕНТЫХ КЛИЕНТОВ ЦПК ВОРОНЕЖ ВИКТОРИЯ НУЖДИНА ВЕДУЩИЙ СПЕЦИАЛИСТ ОТДЕЛА ОПЕРАТИВНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КОНВЕРГЕНТЫХ КЛИЕНТОВ ЦПК ВОРОНЕЖ РАБОТАЮ В КОМАНДЕ В детстве я любила смотреть мультики. Просыпаясь ранним утром, я летела в комнату

Подробнее

Тренинг активных продаж.

Тренинг активных продаж. Тренинг активных продаж. Активные продажи продажи высшего уровня. Мы активно ищем клиентов и настойчиво устанавливаем с ними отношения, даже если они нас не ждут и не настроены на сотрудничество. Клиент

Подробнее

привлечение клиентов

привлечение клиентов Привлечение клиентов 60 СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ. ИСТОЧНИКИ НОВЫХ КЛИЕНТОВ ДЛЯ БИЗНЕСА Может возникнуть вопрос: зачем мне вообще делать страницу в соцсети, если у меня есть свой сайт, который тоже работает 24 часа

Подробнее

Бурдукова Анастасия Специалист отдела обслуживания входящих вызовов УРКЦ г. Омск Сбербанк

Бурдукова Анастасия Специалист отдела обслуживания входящих вызовов УРКЦ г. Омск Сбербанк Бурдукова Анастасия Специалист отдела обслуживания входящих вызовов УРКЦ г. Омск Сбербанк ЭССЕ В НОМИНАЦИИ «ОПЕРАТОР ГОДА» Сбербанк! Меня зовут Анастасия! Здравствуйте! 2015 г. Я - студентка. Мне 19 лет.

Подробнее

«Английский язык с компьютерной поддержкой» - новый проект петербургского Центра профессионального обучения «ОРТ-Карьера».

«Английский язык с компьютерной поддержкой» - новый проект петербургского Центра профессионального обучения «ОРТ-Карьера». «Английский язык с компьютерной поддержкой» - новый проект петербургского Центра профессионального обучения «ОРТ-Карьера». 21 апреля состоялся первый выпуск на курсе «Английский язык с компьютерной поддержкой».

Подробнее

Находим дыры в системе продаж. Куда утекают деньги? (Аудит системы продаж)

Находим дыры в системе продаж. Куда утекают деньги? (Аудит системы продаж) Находим дыры в системе продаж. Куда утекают деньги? (Аудит системы продаж) Прежде чем внедрять в отдел продаж системы по выстраиванию бизнес-процессов, необходимо прояснить два вопроса: 1. Что мешает компании

Подробнее

Скорее всего вы относитесь к одной из этих 3-х категорий:

Скорее всего вы относитесь к одной из этих 3-х категорий: ПРИВЕТ, ДРУЗЬЯ! Прежде всего, хочу поздравить вас с правильным решением прочитать этот отчет, потому что для многих из вас, следующие 10-15 минут могут стать стартом в новой жизни. Скорее всего вы относитесь

Подробнее

ЭССЕ Александры Егеревой

ЭССЕ Александры Егеревой Home Credit & Finance Bank в номинации Оператор года ЭССЕ Александры Егеревой С детства я всегда стремилась быть первой и лучшей во всем, и в результате золотая медаль за успешное окончание средней школы,

Подробнее

Тренинги и семинары для секретарей и офис-менеджеров

Тренинги и семинары для секретарей и офис-менеджеров Тренинги и семинары для секретарей и офис-менеджеров www.seminarna.ru e-mail: info@seminarna.ru Фейсбук: www.facebook.com/proficariera ВКонтакте: vk.com/profi_cariera Секретарь - лицо компании! Профессиональный

Подробнее

«Ставьте перед собой большие цели, по ним легче попасть!»

«Ставьте перед собой большие цели, по ним легче попасть!» Эссе на конкурс «Хрустальная гарнитура» в номинации «Оператор года» «Ростелеком контакт-центр» город Липецк «Ставьте перед собой большие цели, по ним легче попасть!» Лямцева Дарья, старший специалист контакт-центра

Подробнее

Диагностика мотивационной структуры личности (В.Э.Мильман)

Диагностика мотивационной структуры личности (В.Э.Мильман) Инструкция: Перед Вами 14 утверждений, касающихся Ваших устремлений и некоторых сторон Вашего образа жизни. Выскажите Ваше отношение к ним по каждому из 8 вариантов ответов, отметив в соответствующих клетках

Подробнее

СRM В СТИЛЕ YOTA. В ГЛАВНОЙ РОЛИ ДОМАШНИЕ АГЕНТЫ И ЕДИНОЕ ОКНО КЛИЕНТА

СRM В СТИЛЕ YOTA. В ГЛАВНОЙ РОЛИ ДОМАШНИЕ АГЕНТЫ И ЕДИНОЕ ОКНО КЛИЕНТА СRM В СТИЛЕ YOTA. В ГЛАВНОЙ РОЛИ ДОМАШНИЕ АГЕНТЫ И ЕДИНОЕ ОКНО КЛИЕНТА О ЗАКАЗЧИКЕ Yota российская телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги скоростного мобильного интернета. СИТУАЦИЯ БОЛЕЕ

Подробнее

Видеообщение в сети Интернет:

Видеообщение в сети Интернет: Глава тринадцатая Видеообщение в сети Интернет: бесплатные видеозвонки и обмен сообщениями между пользователями Если у вас есть компьютер, и он подключен к сети Интернет, значит, вы можете связаться со

Подробнее

Центр Клиентского Сервиса МТС г.краснодар. «Оператор года 2013» Номинант: Кузина Анастасия. Эссе «Я Оператор года!»

Центр Клиентского Сервиса МТС г.краснодар. «Оператор года 2013» Номинант: Кузина Анастасия. Эссе «Я Оператор года!» Центр Клиентского Сервиса МТС г.краснодар «Оператор года 2013» Номинант: Кузина Анастасия Эссе «Я Оператор года!» В душе я художник! Давайте знакомиться! Меня зовут Анастасия Кузина, я старший специалист

Подробнее

Успеть за 160 секунд.

Успеть за 160 секунд. Успеть за 160 секунд. Претендент на звание Молодого Таланта индустрии КЦ Время это простор для развития способностей. (Карл Маркс) Здравствуйте. Меня зовут Савченко Екатерина. Я специалист и наставник

Подробнее

проекте контакт-центра мобильного оператора life:), «Астелит», Corporate Во-первых Во-вторых

проекте контакт-центра мобильного оператора life:), «Астелит», Corporate Во-первых Во-вторых Меня зовут Марина Батраченко. Ежедневно я прихожу на свою работу, надеваю гарнитуру и приветствую много разных людей. Я тот самый голос, который люди слышат после нажатия кнопки «соединение с оператором»,

Подробнее

АНКЕТИРОВАНИЕ «БИБЛИОТЕКА ГЛАЗАМИ ЧИТАТЕЛЯ»

АНКЕТИРОВАНИЕ «БИБЛИОТЕКА ГЛАЗАМИ ЧИТАТЕЛЯ» АНКЕТИРОВАНИЕ «БИБЛИОТЕКА ГЛАЗАМИ ЧИТАТЕЛЯ» В мае 17 г. сотрудники Библиотечно-информационного комплекса (на базе Финансово-экономического факультета) провели ежегодное традиционное анкетирование пользователей

Подробнее

Как это работает? Подноготная инфобизнеса

Как это работает? Подноготная инфобизнеса Как это работает? Подноготная инфобизнеса Давайте вернемся к треугольнику инфобизнеса и еще подробнее рассмотрим каждый отдельно взятый угол. Первый угол треугольника инфобизнеса это семинары, тренинги

Подробнее

Бухгалтер, милый мой бухгалтер

Бухгалтер, милый мой бухгалтер Бухгалтер, милый мой бухгалтер Во всем мире эта профессия, равно как и сам бухгалтерский учет, считается скучным, трудным и сухим делом. То, что на самом деле это не так, своим примером доказала «Лучший

Подробнее

Номинация «Оператор года»

Номинация «Оператор года» Добрый утро, день, вечер или иное время суток. Меня зовут Козловская Вероника, я являюсь экспертом группы поддержки ВИП -клиентов Промсвязьбанка, и главный принцип моей работы- это улыбка. Я считаю, что

Подробнее

Двадцать второе августа, понедельник

Двадцать второе августа, понедельник Откуда вы? Я из Тайваня. Я учу русский язык. Где вы учитесь? Я училась в институте. Я окончила университет. окончить университет На каком факультете ты училась? На филологическом факультете. филологический

Подробнее

Продвижение по лидам

Продвижение по лидам Продвижение по лидам Что вы узнаете из презентации 1. Источник лидов. 2. Методы увеличения количества лидов внешние и внутренние резервы. 3. Методы оценки рентабельности вложений при работе с лидами. 4.

Подробнее

Отзывы участников обучения по программе «Медиация. Базовый курс»

Отзывы участников обучения по программе «Медиация. Базовый курс» Отзывы участников обучения по программе «Медиация. Базовый курс» Виктория: «Идя на курсы обучения медиации, я ожидала получить много новых знаний и навыков. Мои ожидания оправдались, однако я даже не предполагала,

Подробнее

САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ АНГЛИЙСКОГО ЯЗЫКА - ВАШИ 9 ШАГОВ К УСПЕХУ

САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ АНГЛИЙСКОГО ЯЗЫКА - ВАШИ 9 ШАГОВ К УСПЕХУ 1 САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ АНГЛИЙСКОГО ЯЗЫКА - ВАШИ 9 ШАГОВ К УСПЕХУ Самостоятельное изучение английского языка имеет как неоспоримые плюсы, так и существенные минусы. Знания, полученные в процессе самообучения,

Подробнее

Выбор прибыльной ниши для онлайн-школы

Выбор прибыльной ниши для онлайн-школы Руководство Выбор прибыльной ниши для онлайн-школы 2 полезных инструмента, которые помогут вам определить вашу нишу http://accel1.ru/program 1 С чего начать? Есть два пути выбора ниши для собственного

Подробнее

Влияние социальных сетей на общение подростков Для любого человека общение является неотъемлемой часть жизни. Общение с родными и близкими по духу

Влияние социальных сетей на общение подростков Для любого человека общение является неотъемлемой часть жизни. Общение с родными и близкими по духу Влияние социальных сетей на общение подростков Для любого человека общение является неотъемлемой часть жизни. Общение с родными и близкими по духу людьми создает отличное настроение, ощущение того, что

Подробнее

Юбилейная Х Международная награда Хрустальная гарнитура. Номинация : Оператор года. Hilti. Outperform. Outlast.

Юбилейная Х Международная награда Хрустальная гарнитура. Номинация : Оператор года. Hilti. Outperform. Outlast. Юбилейная Х Международная награда Хрустальная гарнитура Номинация : Оператор года Людмила Душкина HILTI Дистрибьюшн ЛТД. Оператор года?! Конкурс или предназначение?! Смысл или данность?! Работа или целая

Подробнее

Сейчас я могу с гордостью сказать: «Я helper».

Сейчас я могу с гордостью сказать: «Я helper». Добрый день! Меня зовут Лихачева Лидия, и я специалист службы поддержки пользователей в компании HeadHunter. Группа компаний HeadHunter это лидер интернет-рекрутмента в России и странах СНГ. С мы работаем

Подробнее

Справочник абонента. МГТС домашний оператор связи. Телефония Интернет Телевидение Мобильная связь

Справочник абонента. МГТС домашний оператор связи. Телефония Интернет Телевидение Мобильная связь Справочник абонента МГТС домашний оператор связи Телефония Интернет Телевидение Мобильная связь Домашний Интернет Всё действительно работает! Вы цените надежный и стабильный интернет, доступный в любой

Подробнее

Отзыв о занятиях учащихся МОУ «Средняя школа 2» в МОУ ДОД «Компьютерный центр» г. Луги Ленинградской области по программе «Математика и не только».

Отзыв о занятиях учащихся МОУ «Средняя школа 2» в МОУ ДОД «Компьютерный центр» г. Луги Ленинградской области по программе «Математика и не только». Отзыв о занятиях учащихся МОУ «Средняя школа 2» в МОУ ДОД «Компьютерный центр» г. Луги Ленинградской области по программе «Математика и не только». Учащиеся начальных классов МОУ «СОШ 2» посещают дополнительные

Подробнее

Два способа решить одну задачу

Два способа решить одну задачу Мотивация Два способа решить одну задачу каждый человек ПриХоДиТ в компанию удовлетворять свои ПоТребносТи, и это зависит от его личностного развития андрей липатов Генеральный директор холдинга «Теплоком»,

Подробнее

Классный час «Жизнь виртуальная и жизнь реальная»

Классный час «Жизнь виртуальная и жизнь реальная» Задачи: Классный час «Жизнь виртуальная и жизнь реальная» Выяснить значение слов и расширить знания о «виртуальной жизни» и «реальной жизни» Активизировать размышления о негативных и позитивных сторонах

Подробнее

Зависимое поведение. Презентацию подготовил педагог-психолог ГБОУ Школа 1286 Смирнов Александр Михайлович

Зависимое поведение. Презентацию подготовил педагог-психолог ГБОУ Школа 1286 Смирнов Александр Михайлович Зависимое поведение Презентацию подготовил педагог-психолог ГБОУ Школа 1286 Смирнов Александр Михайлович Зависимое (аддиктивное) поведение - это одна из форм отклоняющегося поведения личности и связано

Подробнее

Владислав Тимофеичев. специалист отдела информирования CRM Агентство «С3Vision» Привет, меня зовут Влад.

Владислав Тимофеичев. специалист отдела информирования CRM Агентство «С3Vision» Привет, меня зовут Влад. Владислав Тимофеичев специалист отдела информирования CRM Агентство «С3Vision» Привет, меня зовут Влад. Я живу и работаю в Тирасполе, в Приднестровье. Сейчас я учусь на 5 курсе Приднестровского Государственного

Подробнее

Добрый день. Меня зовут Анна Ланкина, и я хочу рассказать вам свою историю.

Добрый день. Меня зовут Анна Ланкина, и я хочу рассказать вам свою историю. Добрый день. Меня зовут Анна Ланкина, и я хочу рассказать вам свою историю. 2011 г. 50 лет с первого полета в космос, запущен «Северный поток». В нашей стране произошли большие перемены. В моей жизни тоже:

Подробнее

Кукольный Саратов Вид с Кумысной поляны. Церковь «Утоли мои печали», летний дождь и радуга.

Кукольный Саратов Вид с Кумысной поляны. Церковь «Утоли мои печали», летний дождь и радуга. В мире существует бесконечное множество профессий, но мне по душе пришлась профессия оператора. Казалось бы, что может быть проще, чем стать оператором call-centre? Всего-то: выучить услуги и процедуры,

Подробнее

Номинант: Усатая Оксана Компания «ЗАО МЦ НТТ» представляет Эссе в номинации «Оператор года»

Номинант: Усатая Оксана Компания «ЗАО МЦ НТТ» представляет Эссе в номинации «Оператор года» Номинант: Усатая Оксана Компания «ЗАО МЦ НТТ» представляет Эссе в номинации «Оператор года» Москва 2012 Разрешите представиться Оксана, просто Оксана Меня зовут Оксана Усатая, возраст мой неважен, должна

Подробнее