Москва, 24 июня 2016 Customer Focus Banking Forum 2016

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "Москва, 24 июня 2016 Customer Focus Banking Forum 2016"

Транскрипт

1 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АВТОМАТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ДЛЯ ОБЪЕКТИВНОЙ ОЦЕНКИ УРОВНЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕМОГО СЕРВИСА СОТРУДНИКАМИ КОМПАНИИ «РОСТЕЛЕКОМ РОЗНИЧНЫЕ СИСТЕМЫ» Москва, 24 июня 2016 Customer Focus Banking Forum 2016

2 «Ростелеком Розничные системы». Клиентский сервис. Цель: Задачи: Обеспечить необходимый уровень сервиса и удовлетворенности Клиентов розничной сети Увеличение объемов продаж услуг связи Ростелекома и комплементарных услуг (сим-карты мобильных операторов, страховые продукты, денежные переводы и платежи в пользу третьих лиц, пункты выдачи заказов, электронные билеты и пр.) Постоянный мониторинг качества обслуживания и продаж Повышение качества работы сотрудников Учет посещаемости Клиентов Проведение Клиентских опросов Тестирование и обучение сотрудников Формирование отчетности Решение

3 «Ростелеком Розничные системы» и АСКК Решение Внедрение автоматической системы контроля качества Предложение оценить качество работы специалиста и компании в целом каждому Клиенту Тестирование сотрудников Предложение оценить готовность Любые опросы Клиентов рекомендовать компанию своим 100% аудио и фото записей друзьям и знакомым для дистанционной оценки Он-лайн отчетность для качества работы специалистов оперативного контроля Фиксация посетителей ситуации и принятия управленческих решений

4 АСКК. Возможности Реализованные возможности Измерение CSI, NPS, Внутренняя оценка Quality Index Единый аналитический блок Аудиозапись 100 % диалогов Продвижение Единого Личного Кабинета Работа с рекламациями Клиентов Демонстрация рекламных видеороликов

5 АСКК. Визуализация уровней работы. Головной офис Контроль качества. Обслуживание. Продажи. Уровень доступа вся Россия Руководитель Контроля качества. Региональный руководитель продаж и обслуживания. Мотивация: Выше уровень сервиса меньше работы!!! Уровень доступа Филиал Специалист Контроля качества. Территориальный менеджер. Контроль выполнения Уровень доступа Регион нормативов по прослушке и Внутренняя оценка оценке диалогов качества обслуживания и Проведение продаж калибровочных сессий Развивающая обратная Подготовка рекомендаций связь подразделениям продаж, Выборочный контроль обслуживания, качества оценок дополнительных сервисов руководителя ЦПО на основе отчетности Формирование отчетности Контроль отработки рекламаций Клиентов, оставивших номер телефона Центр продаж и обслуживания. Руководитель ЦПО, ведущий менеджер, сотрудник Уровень доступа ЦПО Безоценочное прослушивание диалогов с низкой оценкой Клиента (1-3) Внутренняя оценка качества обслуживания и продаж Развивающая обратная связь 100% обратная связь Клиентам, оставившим номер телефона

6 Возможности внутренней оценки Сотрудник Понимает, что любой диалог может быть прослушан и оценен Может прослушать любой свой диалог и совершить работу над ошибками Получает оперативную развивающую обратную связь Имеет доступ к чек-листам и комментариям по каждому критерию Руководитель ЦПО Постоянно контролирует качество обслуживания в ЦПО Выборочно безоценочно прослушивает диалоги в рамках программы индивидуального развития каждого сотрудника Оценивает диалоги Предоставляет развивающую обратную связь каждому сотруднику по каждому оцененному диалогу Контроль качества Постоянно контролирует качество обслуживания во вверенном ему регионе Выборочно безоценочно прослушивает диалоги Оценивает диалоги, уже оцененные РЦПО Калибрует оценки, развивая РЦПО Формирует единый подход к оценке диалогов Фин.блок Учебный Центр Служба безопасности Экспресс-тестирование Контроль знаний кассовой дисциплины и ФЗ Определение потребности в посттренинговом сопровождении Формирование новых тренингов Работа с возражениями Использование скриптов Выявление фрода со стороны сотрудников Выявление случаев разглашения конфиденциальной информации или информации, являющейся коммерческой тайной Выявления случаев мошенничества

7 Внутренняя оценка качества Quality Index Собственная оценочная форма Уникальный формат (набор оценочных критериев не зависит от тематики обращения Клиента) 32 критерия для оценки Однозначная трактовка каждого критерия (единый подход на всех уровнях оценки и во всех регионах страны) Рейтинг сотрудника (качество обслуживания, уровень продаж, наличие претензий и т.п.) Зелёная зона Жёлтая зона Красная зона Количество обязательных оценок исходя из рейтинга сотрудника («лучше работаешь меньше контроля») Динамика показателей Наличие недопустимых событий в диалоге обнуляет оценку! Доп.критерий для оценки обслуживания на уровне, превосходящем ожидания Клиента, позволяет получить оценку более 100% Комментарии для сотрудника по внутренней оценке январь февраль март апрель CSI (Customer Satisfaction Index) Предложение доп.продукта/услуги

8 АСКК. Результаты и планы. Увеличение уровня удовлетворенности Клиента Счастливый Клиент высокий уровень продаж Сравнительный анализ внешней и внутренней оценок Совершенствование процедур обслуживания Регулярное экспресс-тестирование сотрудников Анализ предложений продуктов и услуг Исследования покупательского спроса Анализ источников информации о маркетинговых акциях и продуктах

9 Спасибо!

«Автоматизация управления клиентским опытом через CRM- сенсоры с точки зрения оперативной обработки обратной связи от абонентов»

«Автоматизация управления клиентским опытом через CRM- сенсоры с точки зрения оперативной обработки обратной связи от абонентов» «Автоматизация управления клиентским опытом через CRM- сенсоры с точки зрения оперативной обработки обратной связи от абонентов» Начальник Центра продаж и обслуживания Блок продаж и обслуживания ОАО МГТС

Подробнее

Организация претензионной работы в Банках. Аналитическая работа и возврат клиентов.

Организация претензионной работы в Банках. Аналитическая работа и возврат клиентов. Заместитель начальника управления претензионной работы и контроля качества Банк ВТБ24 Митин Павел CUSTOMER FOCUS BANKING FORUM 2016 Организация претензионной работы в Банках. Аналитическая работа и возврат

Подробнее

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ, способствующие внедрению программ повышения клиентской ориентации компании

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ, способствующие внедрению программ повышения клиентской ориентации компании МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ, способствующие внедрению программ повышения клиентской ориентации компании Андрей Коляда Андрей Коляда Директор Консалтинговой компании INDECOM при Бизнес школе ИПМ Руководитель

Подробнее

Call Center World Forum Ус п е ш н ы е п р а к т и к и п о в ы ш е н и я в о в л еч е н н о с т и п е р с о н а л а К о н т а к т - Ц е н т р а

Call Center World Forum Ус п е ш н ы е п р а к т и к и п о в ы ш е н и я в о в л еч е н н о с т и п е р с о н а л а К о н т а к т - Ц е н т р а МАРТ 2017 Call Center World Forum 2017 Ус п е ш н ы е п р а к т и к и п о в ы ш е н и я в о в л еч е н н о с т и п е р с о н а л а К о н т а к т - Ц е н т р а НАТАЛЬЯ ТРЯСОУМОВА Руководитель отдела контроля

Подробнее

«Как "поженить" продажи и сервис?» Начальник Центра продаж и обслуживания Блок продаж и обслуживания ОАО МГТС Булгаков А.А.

«Как поженить продажи и сервис?» Начальник Центра продаж и обслуживания Блок продаж и обслуживания ОАО МГТС Булгаков А.А. «Как "поженить" продажи и сервис?» Начальник Центра продаж и обслуживания Блок продаж и обслуживания ОАО МГТС Булгаков А.А. Москва, 2014-06-24 Содержание 2 1. CRM-sensor как инструмент для получения и

Подробнее

Управление качеством взаимодействия с клиентами. Успешные практики, влияющие на клиентский опыт. Елена Юрина Наталья Яшина

Управление качеством взаимодействия с клиентами. Успешные практики, влияющие на клиентский опыт. Елена Юрина Наталья Яшина Управление качеством взаимодействия с клиентами. Успешные практики, влияющие на клиентский опыт. Елена Юрина Наталья Яшина Tele2 - оператор федерального значения Площадки дистанционной поддержки Забота

Подробнее

КЕЙС ПРОЕКТА: ЦЕНТР ТЕЛЕМАРКЕТИНГА И ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ БАНКА

КЕЙС ПРОЕКТА: ЦЕНТР ТЕЛЕМАРКЕТИНГА И ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ БАНКА КЕЙС ПРОЕКТА: ЦЕНТР ТЕЛЕМАРКЕТИНГА И ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ БАНКА 1 2 3 4 5 6 О ПРОЕКТЕ ЗАДАЧИ РЕШЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ КЛЮЧЕВЫЕ УСЛУГИ ДЛЯ БАНКОВ ВОЗМОЖНОСТИ 1 О ПРОЕКТЕ ЗАКАЗЧИК Крупнейший Банк, один из лидеров

Подробнее

Информация о квалификации и опыте работы членов Совета директоров АО «Уралприватбанк»

Информация о квалификации и опыте работы членов Совета директоров АО «Уралприватбанк» Информация о квалификации и опыте работы членов Совета директоров АО «Уралприватбанк» Фамилия, имя, отчество Наименование занимаемой должности Сведения о профессиональном образовании Сведения о дополнительном

Подробнее

МАРТ 2015 Методика повышения удовлетворенности клиента качеством обслуживания в компании

МАРТ 2015 Методика повышения удовлетворенности клиента качеством обслуживания в компании МАРТ 2015 Методика повышения удовлетворенности клиента качеством обслуживания в компании Анна Еськова руководитель Отдела обслуживания клиентов Контакт-центр «Самара» СОДЕРЖАНИЕ 1. МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА

Подробнее

Клиентоориентированность ключ к успеху в розничном страховании

Клиентоориентированность ключ к успеху в розничном страховании Клиентоориентированность ключ к успеху в розничном страховании Елена Никифорова Директор по рекламе Москва, 21 июня 2011 года Конференция «Розничный страховой бизнес. Другие берега» www.makc.ru Почему

Подробнее

Как мы идём к FCR 24

Как мы идём к FCR 24 Как мы идём к FCR 24 Решить вопрос клиента в первом обращении Чего ожидает клиент при обращении в Контакт-центр? Получить исчерпывающий ответ на интересующий вопрос или решить возникшую проблему. Вот почему

Подробнее

Современные исследовательские технологии

Современные исследовательские технологии Современные исследовательские технологии О компании. Кратко. Исследовательская компания «СОЦИС» создана в апреле 1997 года. СОЦИС с 2002 года является членом всемирной профессиональной ассоциации исследователей

Подробнее

КАК ЭФФЕКТИВНО УПРАВЛЯТЬ ТОРГОВЫМ ЦЕНТРОМ

КАК ЭФФЕКТИВНО УПРАВЛЯТЬ ТОРГОВЫМ ЦЕНТРОМ КАК ЭФФЕКТИВНО УПРАВЛЯТЬ ТОРГОВЫМ 5 Июля 2015 Москва ЦЕНТРОМ Роман Скороходов, Екатеринбург 2015 ПРОБЛЕМАТИКА ТОРГОВОГО ЦЕНТРА 2015 Падение потребительской активности Watcom Shopping Index 2015: -10,63%

Подробнее

Информация о квалификации и опыте работы членов Совета директоров АО «Уралприватбанк»

Информация о квалификации и опыте работы членов Совета директоров АО «Уралприватбанк» Информация о квалификации и опыте работы членов Совета директоров АО «Уралприватбанк» Фамилия, имя, отчество Наименование занимаемой должности Сведения о профессиональном образовании Сведения о дополнительном

Подробнее

Актуальные инструменты социологического анализа для сопровождения деятельности федеральных органов исполнительной власти: Министерство транспорта

Актуальные инструменты социологического анализа для сопровождения деятельности федеральных органов исполнительной власти: Министерство транспорта Актуальные инструменты социологического анализа для сопровождения деятельности федеральных органов исполнительной власти: Министерство транспорта Российской Федерации Актуальная конъюнктура проблемного

Подробнее

Расчет стоимости внедрения контакт-центра

Расчет стоимости внедрения контакт-центра Расчет стоимости внедрения контакт-центра Услуги по созданию контакт-центра на платформе Asterisk (осуществляются исполнителем): Наименование Содержание Срок 1 Установка и настройка контакт-центра (редакция

Подробнее

О контактном центре ТЕЛЕКОМ - ЭКСПРЕСС - ОДИН ИЗ КРУПНЕЙШИХ РАСПРЕДЕЛЕННЫХ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ В РОССИИ

О контактном центре ТЕЛЕКОМ - ЭКСПРЕСС - ОДИН ИЗ КРУПНЕЙШИХ РАСПРЕДЕЛЕННЫХ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ В РОССИИ О контактном центре ТЕЛЕКОМ - ЭКСПРЕСС - ОДИН ИЗ КРУПНЕЙШИХ РАСПРЕДЕЛЕННЫХ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ В РОССИИ 5 площадок: Москва (Отрадное),Калуга, Нижний Новгород, Ростов-на- Дону, Челябинск 2 000 - рабочих

Подробнее

Повышение эффективности розничных продаж за счет комплексного улучшения клиентского сервиса. Опыт СКБ-Банка

Повышение эффективности розничных продаж за счет комплексного улучшения клиентского сервиса. Опыт СКБ-Банка Повышение эффективности розничных продаж за счет комплексного улучшения клиентского сервиса. Опыт СКБ-Банка Директор по качеству ПАО «СКБ-банк» Юрий Семенчук 1 В 2015 году в Банке внедрена модель продаж,

Подробнее

Клиентский опыт как главная составляющая процесса непрерывных улучшений.

Клиентский опыт как главная составляющая процесса непрерывных улучшений. 1 Клиентский опыт как главная составляющая процесса непрерывных улучшений. Заместитель начальника управления претензионной работы и контроля качества Банк ВТБ24 Митин Павел Клиентский опыт включает в себя

Подробнее

КАК РЕАЛИЗОВАТЬ ЦЕННОСТЬ «ВСЁ ДЛЯ КЛИЕНТА», или ЧТО ТАКОЕ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНАЯ МОДЕЛЬ?

КАК РЕАЛИЗОВАТЬ ЦЕННОСТЬ «ВСЁ ДЛЯ КЛИЕНТА», или ЧТО ТАКОЕ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНАЯ МОДЕЛЬ? КАК РЕАЛИЗОВАТЬ ЦЕННОСТЬ «ВСЁ ДЛЯ КЛИЕНТА», или ЧТО ТАКОЕ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНАЯ МОДЕЛЬ? Клиентоцентричность зафиксирована в стратегии В Стратегии развития Сбербанка клиентоцентричность раскрывается в следующих

Подробнее

План проекта АУДИТ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ

План проекта АУДИТ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ План проекта АУДИТ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ КОГДА НЕОБХОДИМ АУДИТ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ? ФОРМИРОВАНИЕ ПОЗИТИВНЫХ ТРЕНДОВ ПРЕОДОЛЕНИЕ НЕГАТИВНЫХ ТЕНДЕНЦИЙ Выявления резервов для роста продаж Определения критических факторов

Подробнее

Управление обратной связью с целью удержания клиентов и оптимизации продуктов и услуг

Управление обратной связью с целью удержания клиентов и оптимизации продуктов и услуг Управление обратной связью с целью удержания клиентов и оптимизации продуктов и услуг CUSTOMER FOCUS BANKING FORUM 2016 Вадим Клименков Начальник отдела анализа качества обслуживания клиентов Москва, 2016

Подробнее

Унификация специалиста VS качество обслуживания

Унификация специалиста VS качество обслуживания МАРТ 2017 Унификация специалиста VS качество обслуживания Виктория Шабашова руководитель Контакт-центра «Самара» 1 КОНТАКТ-ЦЕНТР РОСБАНКА ГЕОГРАФИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 365 days per year 24 / 7 Russian / English

Подробнее

УЛУЧШЕНИЕ ОПЕРАЦИОННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ С ПОМОЩЬЮ РЕШЕНИЯ ПО УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ - ИСТОРИЯ УСПЕХА В СВЯЗНОМ CCWF,

УЛУЧШЕНИЕ ОПЕРАЦИОННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ С ПОМОЩЬЮ РЕШЕНИЯ ПО УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ - ИСТОРИЯ УСПЕХА В СВЯЗНОМ CCWF, УЛУЧШЕНИЕ ОПЕРАЦИОННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ С ПОМОЩЬЮ РЕШЕНИЯ ПО УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ - ИСТОРИЯ УСПЕХА В СВЯЗНОМ CCWF, 20.03.2013 Представление компании решения по управлению качеством Внедрение решения Результаты

Подробнее

Методика внедрения ОМНИКАНАЛЬНОГО. контроля качества

Методика внедрения ОМНИКАНАЛЬНОГО. контроля качества Методика внедрения ОМНИКАНАЛЬНОГО контроля качества Омниканальный контроль качества. Зачем? Для развития опыта клиентов контакт-центрам необходимо переходить на омниканальную форму взаимодействия с клиентами

Подробнее

Клиентоориентированность. Возможности и компетенции

Клиентоориентированность. Возможности и компетенции 1 Клиентоориентированность. Возможности и компетенции Консалтинговая группа BI TO BE BI TO BE крупнейшая на Северо-Западе России консалтинговая компания, оказывающая услуги в области управленческого и

Подробнее

МЕТОДЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЦЕЛЕВОГО УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРИ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ КЦ И АКЦ. Проект 1 линия технической поддержки Клиентов

МЕТОДЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЦЕЛЕВОГО УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРИ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ КЦ И АКЦ. Проект 1 линия технической поддержки Клиентов МЕТОДЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЦЕЛЕВОГО УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРИ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ КЦ И АКЦ Проект 1 линия технической поддержки Клиентов СОДЕРЖАНИЕ Цели контроля качества разговоров операторов Ключевые показатели, на что

Подробнее

НЕЙРОСЕТЬ НА СЛУЖБЕ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

НЕЙРОСЕТЬ НА СЛУЖБЕ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА Image НЕЙРОСЕТЬ НА СЛУЖБЕ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА https://heedbook.com ЛОЯЛЬНЫЙ КЛИЕНТ = ВЫСОКАЯ ПРИБЫЛЬ 50% 86% 80% инвестиционных проектов B2C в 2017 г. направлены на Customer Experience клиентов готовы

Подробнее

ФРАНЧАЙЗИНГОВОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЕЛОВОЙ ПОТЕНЦИАЛ

ФРАНЧАЙЗИНГОВОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЕЛОВОЙ ПОТЕНЦИАЛ ФРАНЧАЙЗИНГОВОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЕЛОВОЙ ПОТЕНЦИАЛ К О Н С А Л Т И Н Г О В О Е А Г Е Н Т С Т В О ДЕЛОВОЙ ПОТЕНЦИАЛ П Р И У М Н О Ж Е Н И Е П Р Е В О С Х О Д С Т В А! Принцип «одного окна» Более 100 услуг 8

Подробнее

Как повысить результативность и мотивацию тысяч сотрудников? Урожайная неделя

Как повысить результативность и мотивацию тысяч сотрудников? Урожайная неделя Как повысить результативность и мотивацию тысяч сотрудников? Урожайная неделя «Почта Банк» начал работу 31 марта 2016 года 338 клиентских центров «Лето Банка» преобразовались в клиентские центры «Почта

Подробнее

Новые возможности бизнеса с 1С-Коннект. Илья Табаев Директор по региональному развитию 1С-Коннект

Новые возможности бизнеса с 1С-Коннект. Илья Табаев Директор по региональному развитию 1С-Коннект Новые возможности бизнеса с 1С-Коннект Илья Табаев Директор по региональному развитию 1С-Коннект Статистика сервиса 1С-Коннект 1С-Коннект общесетевой сервис в партнерской сети 1С - Инструмент техподдержки

Подробнее

Расчет стоимости внедрения IP АТС

Расчет стоимости внедрения IP АТС Расчет стоимости внедрения IP АТС Услуги по созданию IP АТС на платформе Asterisk (осуществляются исполнителем): Наименование Содержание Срок 1 Установка и настройка контакт-центра (редакция «IP АТС»)

Подробнее

Стандарты качества обслуживания в КЦ: кто их устанавливает и внедряет? Анастасия Ананьина Руководитель Контактного Центра Allianz Global Assistance

Стандарты качества обслуживания в КЦ: кто их устанавливает и внедряет? Анастасия Ананьина Руководитель Контактного Центра Allianz Global Assistance Стандарты качества обслуживания в КЦ: кто их устанавливает и внедряет? Анастасия Ананьина Руководитель Контактного Центра Allianz Global Assistance Содержание 1. О Allianz Global Assistance; 2. Цели презентации:

Подробнее

КРУПНЫЕ БРЕНДЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ:

КРУПНЫЕ БРЕНДЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ: КРУПНЫЕ БРЕНДЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ: работа с клиентами и управление репутацией в социальных сетях Марина Акулич, блог-секретарь Группы МТС 1 СОДЕРЖАНИЕ Почему брендам необходимо присутствие в социальных

Подробнее

ТЕХНИКИ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ ПРОГРАММА ТРЕНИНГА. Проект «Скрипты продаж» D&D, Management consulting agency.

ТЕХНИКИ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ ПРОГРАММА ТРЕНИНГА. Проект «Скрипты продаж» D&D, Management consulting agency. ТЕХНИКИ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ ПРОГРАММА ТРЕНИНГА Проект «Скрипты продаж» D&D, Management consulting agency 38 044 568 01 69 38 068 868 46 09 38 095 605 87 80 info@consult-dnd.com.ua Цели тренинга: Научить

Подробнее

Решения для Вашего бизнеса. Контакт-центр

Решения для Вашего бизнеса. Контакт-центр Решения для Вашего бизнеса Контакт-центр Ваш бизнес может быть более эффективным и прибыльным Контакт-центр Зелёная точка предлагает услуги по перехвату и обработке вызовов, поступающих от ваших клиентов

Подробнее

Улучшите качество обслуживания ваших клиентов, сохранив бюджет. Call-центр от Original Group

Улучшите качество обслуживания ваших клиентов, сохранив бюджет. Call-центр от Original Group Улучшите качество обслуживания ваших клиентов, сохранив бюджет Call-центр от Original Group Основные проблемы современных Call-центров: Операторы недостаточно осведомлены о продуктах и компаниях, которые

Подробнее

КАССЫ ПАРКОВКИ ВХОДЫ / ВЫХОДЫ СИСТЕМА МОНИТОРИНГА БИЗНЕСА ДЛЯ СЕТИ МАГАЗИНОВ.

КАССЫ ПАРКОВКИ ВХОДЫ / ВЫХОДЫ СИСТЕМА МОНИТОРИНГА БИЗНЕСА ДЛЯ СЕТИ МАГАЗИНОВ. КАССЫ ПАРКОВКИ СИСТЕМА МОНИТОРИНГА БИЗНЕСА ДЛЯ СЕТИ МАГАЗИНОВ ВХОДЫ / ВЫХОДЫ СИСТЕМА МОНИТОРИНГА БИЗНЕСА FLY CUBE FLY CUBE система мониторинга бизнеса, которая обеспечивает экономическую безопасность предприятия

Подробнее

Голос клиента: 2 направления - 4 источника

Голос клиента: 2 направления - 4 источника КАЧЕСТВО градусов Голос клиента: 2 направления - 4 источника Внутренняя оценка Источники мониторинг контактов FCR Внешняя оценка Источники оценка удовлетворенности претензионные обращения и предложения

Подробнее

Дистанционное банковское обслуживание

Дистанционное банковское обслуживание Дистанционное банковское обслуживание Банк федерального масштаба Позиции банка Стабильное присутствие в Top 30 10 место по вкладам населения 19 место по объему средств клиентов 21 место по корпоративным

Подробнее

Маркетинговая поддержка партнеров ESET

Маркетинговая поддержка партнеров ESET Маркетинговая поддержка партнеров ESET Содержание 1. Принципы маркетинговой поддержки партнеров 2. Маркетинговая поддержка: для партнеров со статусом для всех партнеров 3. Партнерский портал 4. Мы ESET

Подробнее

I. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПРОЕКТЕ

I. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПРОЕКТЕ I. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПРОЕКТЕ Название проекта РЕАЛИЗАЦИЯ ЦЕННОСТИ «ВСЁ ДЛЯ КЛИЕНТА» Срок реализации проекта Интеграция в стратегию банка и реализация клиентоцентричной модели со 2-го полугодия 2015 года

Подробнее

Автоматизация Мобильной Торговли и Мерчандайзинга ОМОБУС

Автоматизация Мобильной Торговли и Мерчандайзинга ОМОБУС Автоматизация Мобильной Торговли и Мерчандайзинга ОМОБУС Май 2015 Компания CISLINK 14 лет на рынке ИТ; 100 специалистов в Москве; Представительства в России и Украине; Сертифицированный партнер: GS1 Rus,

Подробнее

Клиентский опыт в зависимости от жизненного цикла обладания продуктом. Ринат Нигматуллин, Samsung Electronics, сервисный департамент, страны СНГ

Клиентский опыт в зависимости от жизненного цикла обладания продуктом. Ринат Нигматуллин, Samsung Electronics, сервисный департамент, страны СНГ Клиентский опыт в зависимости от жизненного цикла обладания продуктом Ринат Нигматуллин, Samsung Electronics, сервисный департамент, страны СНГ 1 Преимущества бизнеса в конкурентной борьбе 2 1 Не следует

Подробнее

Contact Centers Week П О В Ы Ш Е Н И Е О П Е РАЦ И О Н Н Ы Х П О К АЗ АТ Е Л Е Й С П О М О Щ Ь Ю У П РАВЛ Е Н И Я К АЧ Е СТ ВО М О Б СЛ У Ж И ВАН И Я

Contact Centers Week П О В Ы Ш Е Н И Е О П Е РАЦ И О Н Н Ы Х П О К АЗ АТ Е Л Е Й С П О М О Щ Ь Ю У П РАВЛ Е Н И Я К АЧ Е СТ ВО М О Б СЛ У Ж И ВАН И Я НОЯБРЬ 2016 Contact Centers Week П О В Ы Ш Е Н И Е О П Е РАЦ И О Н Н Ы Х П О К АЗ АТ Е Л Е Й С П О М О Щ Ь Ю У П РАВЛ Е Н И Я К АЧ Е СТ ВО М О Б СЛ У Ж И ВАН И Я НАТАЛЬЯ ТРЯСОУМОВА Руководитель отдела

Подробнее

Исследование удовлетворенности клиентов. Customer Satisfaction Index (CSI)

Исследование удовлетворенности клиентов. Customer Satisfaction Index (CSI) Исследование удовлетворенности клиентов. Customer Satisfaction Index (CSI) Исследование удовлетворенности клиентов обязательный стандартный инструмент, используемый BMW в мировом масштабе Ценности BRANDZ

Подробнее

Специализированный контактный центр «Комфортел»

Специализированный контактный центр «Комфортел» Специализированный контактный центр «Комфортел» Москва 2010 О нашей компании ЗАО «Комфортел» - динамично развивающаяся компания, предоставляющая полный спектр услуг контактного центра по управлению взаимоотношениями

Подробнее

получение должности руководителя дирекции/департамента обслуживания Должность: руководитель департамента обслуживания клиентов интернет сервисов

получение должности руководителя дирекции/департамента обслуживания Должность: руководитель департамента обслуживания клиентов интернет сервисов Свидерская Олеся Викторовна Дата рождения: 07.05.1973 Контактные данные: Телефон: 8-964-537-67-90 Е-mail: lesyasvid@gmail.com Место жительства: г.москва пр.шокальского, д.61 к.1, кв.62 ЦЕЛЬ РЕЗЮМЕ: клиентов

Подробнее

SalesCall.ru. Аутсорсинг холодных звонков

SalesCall.ru. Аутсорсинг холодных звонков SalesCall.ru Аутсорсинг холодных звонков 2 Холодные звонки Эффективный канал продаж Вид прямого маркетинга при котором общение продавца и покупателя происходит с помощью средств телефонии. В более узком

Подробнее

Визуализация Название услуги Краткое описание услуги. Бизнес консалтинг, коучинг

Визуализация Название услуги Краткое описание услуги. Бизнес консалтинг, коучинг Визуализация Название услуги Краткое описание услуги Бизнес консалтинг, коучинг «Кофе-брейк с консалтером» Бизнес Коучинг для собственников, ТОП менеджеров Практические консультации Коучинг ТОП менеджеров

Подробнее

Чек-лист подготовки Вашего бизнеса к высокому сезону

Чек-лист подготовки Вашего бизнеса к высокому сезону Чек-лист подготовки Вашего бизнеса к высокому сезону Чек лист подготовки к высокому сезону Общие задачи Проанализировать результаты предыдущего высокого сезона: план/факт выполнения плана продаж и прибыли.

Подробнее

Система обратной связи и оценки качества обслуживания «Да/Нет»

Система обратной связи и оценки качества обслуживания «Да/Нет» Система обратной связи и оценки качества обслуживания «Да/Нет» ООО «Поможем» Май2017 Наши приоритеты Внедрение лучших практик управления, адаптированных к Российским условиям Непрерывное улучшение качества

Подробнее

«Продающий Call-центр. Из центра затрат в центр прибыли» Анастасия Овчинникова «HeadMade Lab»

«Продающий Call-центр. Из центра затрат в центр прибыли» Анастасия Овчинникова «HeadMade Lab» «Продающий Call-центр. Из центра затрат в центр прибыли» Анастасия Овчинникова «HeadMade Lab» - 2010 - Идеология Call-центр, как бизнес-единица, убыточен? Специалисты Call-центра привлекают в Компанию

Подробнее

«АВТОСЕРВИС УЧЕТ» Система учета для СТО. Сайт системы:

«АВТОСЕРВИС УЧЕТ» Система учета для СТО. Сайт системы: «АВТОСЕРВИС УЧЕТ» Система учета для СТО Сайт системы: http://asu.biz.ua Система «Автосервис Учет» - это комплексное решение по продвижению услуг СТО в интернете, эффективный инструмент для работы с клиентом,

Подробнее

«Опыт создания и развитие решений для рынка розничных операторов» Волынец Инна Коммерческий директор 05 апреля 2011 год

«Опыт создания и развитие решений для рынка розничных операторов» Волынец Инна Коммерческий директор 05 апреля 2011 год «Опыт создания и развитие решений для рынка розничных операторов» Волынец Инна Коммерческий директор 05 апреля 2011 год У каждого свое понятие Инновация это внедренное новшество, обеспечивающее качественный

Подробнее

Бизнес коммуникации. Оператор КЦ. Интерес рождается с первых слов?

Бизнес коммуникации. Оператор КЦ. Интерес рождается с первых слов? Бизнес коммуникации. Оператор КЦ. Интерес рождается с первых слов? Контактный Центр является одной из ключевых составляющих модели успешного бизнеса. Именно голосом оператора call-центра компания разговаривает

Подробнее

Управление качеством (концепция качества) обслуживания клиентов в Департаменте Клиентского обслуживания банка ВТБ24

Управление качеством (концепция качества) обслуживания клиентов в Департаменте Клиентского обслуживания банка ВТБ24 Управление качеством (концепция качества) обслуживания клиентов в Департаменте Клиентского обслуживания банка ВТБ4 Концепция качества обслуживания клиентов Предпосылки к разработке и внедрению концепции:

Подробнее

ПОЛОЖЕНИЕ «ОБ ОБРАБОТКЕ И ЗАЩИТЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ» ООО «ФМ ВОЛД ТРЕЙД»

ПОЛОЖЕНИЕ «ОБ ОБРАБОТКЕ И ЗАЩИТЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ» ООО «ФМ ВОЛД ТРЕЙД» ПОЛОЖЕНИЕ «ОБ ОБРАБОТКЕ И ЗАЩИТЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ» ООО «ФМ ВОЛД ТРЕЙД» ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ; ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ Общество с ограниченной ответственностью «ФМ ВОЛД ТРЕЙД», расположенное по адресу: 125466, РФ,

Подробнее

Новые возможности для клиентов

Новые возможности для клиентов Новые возможности для клиентов Все включено Зачем банку «облака»? Базовый функционал Юридические лица - Управление счетами организации в режиме «одного окна» - Платежи (шаблоны, копирование, архив) - Валютный

Подробнее

Группы, составляющие понятие «посетитель музея»

Группы, составляющие понятие «посетитель музея» Группы, составляющие понятие «посетитель музея» организованные группы туристов (иностранцы и русскоговорящие) самостоятельные туристы (иностранцы и русскоговорящие) группы школьников (местные и иногородние)

Подробнее

Бизнес-форум 1С:ERP 23 октября 2015 года. Управление отношениями с клиентами и маркетинг в «1С:ERP»

Бизнес-форум 1С:ERP 23 октября 2015 года. Управление отношениями с клиентами и маркетинг в «1С:ERP» Бизнес-форум 1С:ERP 23 октября 2015 года Управление отношениями с клиентами и маркетинг в «1С:ERP» Веденисов Михаил, Менеджер по работе с ключевыми клиентами Фирма «1С» Подсистема управления отношениями

Подробнее

ТРЕНДЫ ПОСЕЩАЕМОСТИ НОВАЯ СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ

ТРЕНДЫ ПОСЕЩАЕМОСТИ НОВАЯ СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ТРЕНДЫ ПОСЕЩАЕМОСТИ НОВАЯ СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ 23 октября 2015 Татьяна Полякова КРАТКАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ГРУППЕ КОМПАНИЙ WATCOM Watcom Group является федеральным интегратором передовых технологий и решений,

Подробнее

1. Цели освоения дисциплины 2. Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата

1. Цели освоения дисциплины 2. Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата 1. Цели освоения дисциплины Целью освоения дисциплины «Маркетинг в сервисе» является ознакомление студентов с основными понятиями в области маркетинга в сервисной индустрии, принципами и функциями маркетинга

Подробнее

124 ÊÎÍÒÀÊÒ-ÖÅÍÒÐ. УСЛУГИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА: +375 (17)

124 ÊÎÍÒÀÊÒ-ÖÅÍÒÐ.  УСЛУГИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА: +375 (17) 124 ÊÎÍÒÀÊÒ-ÖÅÍÒÐ +375 (17) 380 31 30 г. Минск, ул. Кальварийская, 25 офис 225 УСЛУГИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА: Горячая линия Прием заказов Служба техподдержки Поиск клиентов Социологические опросы

Подробнее

Telecom Media ПРЕЗЕНТАЦИЯ ДЛЯ НОВЫХ СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ ООО «ТЕЛЕКОМ МЕДИА»

Telecom Media ПРЕЗЕНТАЦИЯ ДЛЯ НОВЫХ СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ ООО «ТЕЛЕКОМ МЕДИА» ПРЕЗЕНТАЦИЯ ДЛЯ НОВЫХ СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ ООО «ТЕЛЕКОМ МЕДИА» Мы занимаемся созданием сайтов, рекламой, продвижением, сопровождением. Предоставляем клиентам услуги дизайнера, маркетолога, сервиса рассылок.

Подробнее

Стандарт клиентского обслуживания

Стандарт клиентского обслуживания Стандарт клиентского обслуживания 2013 Мы Гарантирующий поставщик 1. Настоящий Стандарт клиентского обслуживания (далее Стандарт) определяет цели, принципы, каналы взаимодействия, форматы обслуживания,

Подробнее

Как сделать клиента не просто лояльным, а восхищенным?

Как сделать клиента не просто лояльным, а восхищенным? Как сделать клиента не просто лояльным, а восхищенным? Алла Пермякова Руководитель Центра клиента АО КБ «ДельтаКредит» apermyakova@deltacredit.ru Отношение к Клиенту залог успешного бренда 20.10.2015 2

Подробнее

ООО «АЙПИЛЭНД» - IT-эксперт повышения эффективности бизнес-процессов

ООО «АЙПИЛЭНД» - IT-эксперт повышения эффективности бизнес-процессов О компании ООО «АЙПИЛЭНД» - IT-эксперт повышения эффективности бизнес-процессов Ключевые компетенции: Оптимизация бизнес-процессов Разработка программного обеспечения Управление проектами Поддержка IT-сервисов

Подробнее

Персонал и кадровая политика

Персонал и кадровая политика Социальная ответственность Персонал и кадровая политика ТРУД И ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА СПИСОЧНАЯ ЧИСЛЕННОСТЬ РАБОТНИКОВ ОАО «МТС» ПО СОСТОЯНИЮ НА 31 ДЕКАБРЯ 2013 ГОДА СОСТАВИЛА 30 951 человек На сегодняшний день

Подробнее

Как и зачем управлять клиентским опытом? (опыт компании Билайн)

Как и зачем управлять клиентским опытом? (опыт компании Билайн) Как и зачем управлять клиентским опытом? (опыт компании Билайн) Анна Мигаль Старший эксперт по управлению клиентским опытом Customer Management Forum, 24 октября, 2012 2 Сегодня Клиентский опыт ключевой

Подробнее

25 рублей. Готовый продукт

25 рублей. Готовый продукт 2 150 рублей 300 рублей 1*3 000 25 рублей 2 рубля Клиентский опыт 10 копеек Просто продукт Хороший продукт Готовый продукт Обслуживание 3 GAP1 знаем ли мы своего клиента и понимаем ли их потребности? GAP2

Подробнее

1. Цели освоения дисциплины 2. Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата

1. Цели освоения дисциплины 2. Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата 1. Цели освоения дисциплины Целью освоения дисциплины «Маркетинг в сервисе» является ознакомление студентов с основными понятиями в области маркетинга в сервисной индустрии, принципами и функциями маркетинга

Подробнее

1С-Коннект. Как инструмент руководителя компании и источник допродаж. Чернышов Алексей Команда 1С-Коннект

1С-Коннект. Как инструмент руководителя компании и источник допродаж. Чернышов Алексей Команда 1С-Коннект 1С-Коннект Как инструмент руководителя компании и источник допродаж Чернышов Алексей Команда 1С-Коннект 1С-Коннект для партнера 1С Вариант 1 Вариант 2 Рабочее пространство техподдержки Для небольших партнеров

Подробнее

Управление продажами в малом бизнесе

Управление продажами в малом бизнесе Управление продажами в малом бизнесе Организация работы отдела продаж План продаж для всех и для каждого Планирование текущей работы обязанность каждого менеджера Контроль исполнения планов со стороны

Подробнее

Методы и инструменты выявления зон развития

Методы и инструменты выявления зон развития 8 800 555 54 45 www.spsr.ru Методы и инструменты выявления зон развития в сфере обслуживания клиентов Кулешова А.О Москва, 07.04.2016 О компании 2 SPSR Express эксперт логистических решений Компания делает

Подробнее

STC SPEECH ANALYTICS LAB - ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КЦ КЕЙС ПАО «РОСТЕЛЕКОМ»

STC SPEECH ANALYTICS LAB - ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КЦ КЕЙС ПАО «РОСТЕЛЕКОМ» STC SPEECH ANALYTICS LAB - ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КЦ КЕЙС ПАО «РОСТЕЛЕКОМ» ЗАЧЕМ НУЖНА РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА УСЛЫШАТЬ «ГОЛОС КЛИЕНТА» «Видела вашу рекламу, подскажите, как воспользоваться предложением?»

Подробнее

Сведения о профессиональном образовании. Дополнительное. профессиональное, ое образование, освоенная программа, дата ее освоения

Сведения о профессиональном образовании. Дополнительное. профессиональное, ое образование, освоенная программа, дата ее освоения Информация о квалификации и опыте работы лиц, занимающих должность Руководителя и Главного бухгалтера Тульского филиала Коммерческого банка «Евроазиатский Инвестиционный Банк» (Общество с ограниченной

Подробнее

Практика внедрения цифровых каналов для обслуживания клиентов Промсвязьбанка

Практика внедрения цифровых каналов для обслуживания клиентов Промсвязьбанка 2016 2 ноября 2016 Практика внедрения цифровых каналов для обслуживания клиентов Промсвязьбанка Светлана Иванова, специалист по работе с ключевыми клиентами, LiveTex Андрей Татуев, руководитель группы

Подробнее

Информация о компании

Информация о компании Информация о компании Содержание О компании Услуги и решения Заказчики и партнеры 2 О компании «Эксперт Системс» сегодня 20 лет успешной работы на рынке На рынке консалтинга клиентами команды консультантов

Подробнее

Журналы по маркетингу

Журналы по маркетингу Журналы по маркетингу Маркетинг и маркетинговые исследования Руководителям и специалистам отделов маркетинга и рекламы, руководителям предприятий Журнал о современном маркетинге. Маркетинговые стратегии,

Подробнее

Аутсорсинговый сall-центр. Те самые услуги call-центра, которые вы искали

Аутсорсинговый сall-центр. Те самые услуги call-центра, которые вы искали Аутсорсинговый сall-центр Те самые услуги call-центра, которые вы искали 2 Профессиональный аутсорсинговый call-центр, работающий на территории России, Казахстана и Украины. CallTraffic входит в состав

Подробнее

Повышаем прибыльность продаж недвижимости от 30%

Повышаем прибыльность продаж недвижимости от 30% Повышаем прибыльность продаж недвижимости от 30% Прибыльные технологии в продажах недвижимости и построение системного менеджмента Консалтинговое агентство «Менеджмент Консалт» наши клиенты: Более ста

Подробнее

HR-ПОТЕНЦИАЛ Скрытые резервы роста LFL. HR-Форум, г. Москва, 25 июня 2014 г.

HR-ПОТЕНЦИАЛ Скрытые резервы роста LFL. HR-Форум, г. Москва, 25 июня 2014 г. HR-ПОТЕНЦИАЛ Скрытые резервы роста LFL HR-Форум, г. Москва, 25 июня 2014 г. О Компании Компания АДАМАС основана в 1993 году и на сегодняшний день является крупнейшим производителем ювелирных изделий в

Подробнее

2017 КОРПОРАТИВНЫЙ ПОРТАЛ. ПЕРЕЗАГРУЗКА

2017 КОРПОРАТИВНЫЙ ПОРТАЛ. ПЕРЕЗАГРУЗКА 2017 КОРПОРАТИВНЫЙ ПОРТАЛ. ПЕРЕЗАГРУЗКА Презентация компании «Домашние деньги» Номинация: «INTRANET как единая точка входа во все HR-процессы компании» О КОМПАНИИ «ДОМАШНИЕ ДЕНЬГИ» «Домашние деньги» -

Подробнее

Управление клиентским опытом

Управление клиентским опытом Управление клиентским опытом Искусство делать клиентов Счастливыми Правда в Цифре 86% 95% 96% 55% 86% перестали сотрудничать с компанией по причине плохого клиентского сервиса*. делятся своим негативным

Подробнее

Запуск 1С-Бухфон. Илья Табаев, компания «Бухфон»

Запуск 1С-Бухфон. Илья Табаев, компания «Бухфон» Запуск 1С-Бухфон Илья Табаев, компания «Бухфон» Краткое описание 1С-Бухфон Мгновенная гарантированная доставка обращений Обращение клиента доставляются нужному специалисту Партнера или Вендора. При невозможности

Подробнее

структура банка, ориентированная на клиентов

структура банка, ориентированная на клиентов Русаков С.Н. аспирант экономического факультета Вологодского государственного технического университета promethey@inbox.ru структура банка, ориентированная на моделирование организации работы коммерческого

Подробнее

Система автоматизированной оценки персонала SURVEYS & ASSESSMENT ONLINE

Система автоматизированной оценки персонала SURVEYS & ASSESSMENT ONLINE Система автоматизированной оценки персонала SURVEYS & ASSESSMENT ONLINE - новый подход к автоматизированной оценке S&A Online это сетевой сервис оценки персонала, для проведения оценки в режиме online,

Подробнее

Разработчик рабочей программы Барсукова Елена Владиславовна, преподаватель ППК СГТУ имени Гагарина Ю.А.

Разработчик рабочей программы Барсукова Елена Владиславовна, преподаватель ППК СГТУ имени Гагарина Ю.А. Рабочая программа учебной дисциплины «Аудит страховых организаций» разработана в соответствии с требованиями ФГОС СПО по специальности 38.0.0 Страховое дело (по отраслям) утверждѐнного приказом Министерства

Подробнее

Сопровождение бизнеса в интернет

Сопровождение бизнеса в интернет Сопровождение бизнеса в интернет Продвижение в интернет / Создание сайтов / Автоматизация бизнеса +7 (343) 302-00-72 г.екатеринбург, ул.шейнкмана 121, оф. 3.6. rznak.ru Мы делаем Продвижение в интернет

Подробнее

ПРИЕМ ПЛАТЕЖЕЙ В ПОЛЬЗУ БАНКА. Погашение кредитов и пополнение счетов

ПРИЕМ ПЛАТЕЖЕЙ В ПОЛЬЗУ БАНКА. Погашение кредитов и пополнение счетов ПРИЕМ ПЛАТЕЖЕЙ В ПОЛЬЗУ БАНКА Погашение кредитов и пополнение счетов Инфраструктура и партнерство QIWI единая площадка финансовых сервисов, предлагающая широкие возможности для развития бизнеса финансовых

Подробнее

Управление продажами в интернет-магазине. Николай Дингес

Управление продажами в интернет-магазине. Николай Дингес Управление продажами в интернет-магазине Николай Дингес Генеральный директор B2B Web Group "CJF - Детская мода-2013" Москва, 28 февраля 2013 Особенности продаж через Интернет Особенности продаж через интернет

Подробнее

Каталог учебных программ для банков

Каталог учебных программ для банков Каталог учебных программ для банков - 2014 Все для эффективного обучения Ваших сотрудников Содержание Семинары Аттестация ФСФР МСФО (ДипИФР) Контакты Тренинги Инструктажи и консалтинг в сфере ПОД/ФТ Почему

Подробнее

РИТЕЙЛИКА. RETAILIQA от англ. Retail Quality Assurance

РИТЕЙЛИКА. RETAILIQA от англ. Retail Quality Assurance РИТЕЙЛИКА Сервис для контроля качества работы сети магазинов, салонов, офисов, отелей, ресторанов, аптек и АЗС. Мобильно, оперативно, без бумаг и проблем. RETAILIQA от англ. Retail Quality Assurance Многие

Подробнее

Приглашаем Вас в клуб Лайф.БИЗНЕС

Приглашаем Вас в клуб Лайф.БИЗНЕС Клуб Лайф.БИЗНЕС Приглашаем Вас в клуб Лайф.БИЗНЕС Клуб Лайф.БИЗНЕС - это сервис комплексного обслуживания по широкому спектру банковских, финансовых и не финансовых вопросов Клуб, в котором мы обеспечим

Подробнее

Методика проведения акций тайный покупатель и необходимые материалы для проведения проверок на рынке мебели

Методика проведения акций тайный покупатель и необходимые материалы для проведения проверок на рынке мебели Методика проведения акций тайный покупатель и необходимые материалы для проведения проверок на рынке мебели Санкт Петербург 2014 г. 1 Оглавление Общее сведения о Методике проведения акций «Тайный покупатель»...

Подробнее

Единый фронт-деск в Банке: Ориентированность на клиента и новые возможности (на примере банка «Санкт-Петербург»)

Единый фронт-деск в Банке: Ориентированность на клиента и новые возможности (на примере банка «Санкт-Петербург») Единый фронт-деск в Банке: Ориентированность на клиента и новые возможности (на примере банка «Санкт-Петербург») Форум «Вся банковская автоматизация 2014» Октябрь 2014 г. CRM-система для бизнеса Ключ к

Подробнее

NEW CONTACT МОНИТОРИНГ И УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ

NEW CONTACT МОНИТОРИНГ И УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ NEW CONTACT МОНИТОРИНГ И УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ Евгения Дудорова Руководитель Департамента управления качеством 1 СТРУКТУРА ПРЕЗЕНТАЦИИ 1. Стратегия и политика в области качества,

Подробнее

CUSTOMER FOCUS BANKING FORUM 2016 РОССИЯНАМ НУЖНЫ ФИНАНСОВЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ КАК НОВЫЙ ФОРМАТ СЕРВИСА В БАНКАХ

CUSTOMER FOCUS BANKING FORUM 2016 РОССИЯНАМ НУЖНЫ ФИНАНСОВЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ КАК НОВЫЙ ФОРМАТ СЕРВИСА В БАНКАХ CUSTOMER FOCUS BANKING FORUM 016 РОССИЯНАМ НУЖНЫ ФИНАНСОВЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ КАК НОВЫЙ ФОРМАТ СЕРВИСА В БАНКАХ МОСКВА, 016 МЕТОДОЛОГИЯ И ДИЗАЙН ИССЛЕДОВАНИЯ ОПИСАНИЕ ХАРАКТЕРИСТИК ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ, ГЕОГРАФИЯ

Подробнее

Оказание услуг. A1 Выработка согласованных условий деятельности. Типовая структура бизнес-процессов. A1.1 Анализ внешней среды

Оказание услуг. A1 Выработка согласованных условий деятельности. Типовая структура бизнес-процессов. A1.1 Анализ внешней среды Оказание услуг Типовая структура бизнес-процессов v1.1 /05.2012г. A1 Выработка согласованных условий деятельности A1.1 Анализ внешней среды A1.1.1 Анализ политических изменений, законодательной и нормативной

Подробнее