Эссе Искаковой Айжан Жомартовны В Номинации «Оператор Года»

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "Эссе Искаковой Айжан Жомартовны В Номинации «Оператор Года»"

Транскрипт

1 Эссе Искаковой Айжан Жомартовны В Номинации «Оператор Года»

2 Мой голос слышет вся страна! Да, именно с этих слов, настроившись на более лирический лад, хочу начать мой рассказ о себе. Слушая запись, молча находясь рядом, я начинаю вдруг ясно осозновать, что именно мой голос в эти, быстро летящие секунды, могут слышать миллионы абонентов. Начинаю вновь и вновь отчетливо представлять себе всю ту, особую важность и необходимость проводимой работы. Не скрою, появляется чувство восхищения и гордости за Городской центр телекоммуникаций «Алматытелеком» и его структурное подразделение Центр информационной поддержки потребителя и качества услуг (далее ЦИППиКУ). Она была одной из сотни. Очередной клиенткой. Но ее голос доходил до меня как-то по-особенному, более отчетливо. На том конце трубки возбужденно, но вполне членораздельно она произносила привычные для меня слова. Сквозь легкую панику я поняла, что у нее вот уже больше часа беспричинно оборвана связь с Всемирной паутиной. Перебивать ее монолог не имело смысла. Ее слова произносились в бесперебойном потоке эмоций. И только, когда быстрое дыхание моей собеседницы сбавилось, спросила ее номер телефона. «273..», - начала она произносить цифры. Не знаю, как, но номер я записала в контакты своего сотового. А все что она запыхавшаяся рассказывала около трех минут, в моей базе данных уместилось в двух строчках. Поставленный диагноз теперь предстояло только вылечить. Помню, как продолжала ей что-то объяснять

3 В этот день я спешно выпила чашку чая, нанесла дежурный макияж и побежала на остановку. В набитом автобусе, даже в полу подвешенном состоянии, (это когда стоишь на одной ноге, а вторую почти не чувствуешь), я с особым любопытством разглядываю пассажиров. Возможно, с кем - то из них мне уже приходилось разговаривать, а с кем-то еще не довелось, но это только дело времени. Я - связист. И все люди вокруг, для меня - абоненты с неповторимыми голосами, но схожими проблемами. Ежедневно у тысяч из них обрывается телефонная связь, отключается Интернет и забываются пароли. Пока размышляла об этом, благополучно добралась до Алматытелекома и очутилась на своем привычном рабочем месте. Надеваю белый халат, гарнитуру и начинаю принимать звонки. На мой провод спешно переключают троих. IVR с привычной вежливостью просит их оставаться на линии, пока я слушаю одного, второго. В итоге, каждый раз как первый: - Здравствуйте, 34-я. Слушаю Вас! - Это ведь вы? - Я слушаю Вас - Ведь это вы??? - продолжает настойчиво спрашивать мужской голос на той стороне провода. - Что у вас случилось? - я пытаюсь деликатно спросить у абонента, прибывая при этом в абсолютном недоумении. - Ведь это вы только что говорили? Ну, этот робот? И только после этого я понимаю, что абонент узнал мой голос на IVR, который минуту назад просил его набраться терпения и подождать моего живого ответа. - Да, это я! На что абонент с восклицанием выкрикнул: «Я так и знал!!!», - и не скрывал, что весьма доволен таким удачным разоблачением. Признаюсь честно, этот случай меня вдохновил. Мне всегда казалось, что оператор саll-центра - это работник невидимого фронта. Его вспоминают, когда случаются неполадки, на него можно вылить возмущения или попросить совета. Но наши голоса для абонентов неотличимы. Оказалось, я ошибалась. Ближе к вечеру, эта история затерялась в многозвонкости голосов еще сотни таких же абонентов. Но вдруг мне позвонила девушка, у которой отключился Интернет. Тут я ловлю себя на мысли, что проблема, слова и даже голос, которым она говорит, я уже слышала. От такого совпадения меня бросило в дрожь. Прошу ее подождать и судорожно перебираю контакты в своем сотовом. И тут мой взгляд останавливает неизвестный номер.

4 «273», - произнесла вслух я от испуга. Только потом понимаю, что этой ночью я уже пыталась соединить ее с Всемирной Паутиной. Правда, происходило это... во сне. Но даже в сонном бреду, я сделала все так, как меня три года назад научили в Алматытелеком - узнала о проблеме, только данные записала на свой мобильный. «Наверное, заработалась», - на секунду промелькнуло у меня в голове, и вернулась к абоненту. В эту минуту я поняла, что уже позволила работе полностью завладеть собой даже во сне. И если из моей жизни, что-то можно еще выкинуть, то точно не ее. Низенко Светлана Владимировна. Начальник Цеха Информационной Поддержки Потребителя и Качества Услуг. «Айжан Жомартовна Искакова - работает в ЦИППиКУ с 2009 года. За время работы зарекомендовала себя с положительной стороны, все поручаемые задания выполняет оперативно, качественно и в указанные сроки. В работе готова оказать помощь в решении вопросов, возникающих у коллег. С абонентами проявляет доброжелательность, умеет выслушать и помочь абоненту в решении его вопросов. В коллективе пользуется большим уважением. Сегодня Айжан узнают по голосу, потому что ее голос звучит во всех Call центрах АО «Казахтелеком». Мы выбрали ее голосом IVR сначала ГЦТ «Алматытелеком», а позже, почти всех филиалов компании. Когда вы набираете 160,165, то в любой области нашей необъятной страны - Республики Казахстан, каждый раз, непременно, услышите её теплое приветствие.»

5 Иляскар Райхан. Начальник Цеха поддержки Потребителя. «Айжан одна из самых лучших моих сотрудников. В ней есть то, что соответствует оператору Саll-центра, улыбка в голосе и доброжелательное отношение к клиенту. Меня поразило, что она обладает колоссальной памятью и неограниченными знаниями готова всегда ответить на любой вопрос. Она неизменно дружелюбна и решает проблемы нескольких абонентов одновременно. Могу с удовольствием отметить, что показатели качества работы Айжан одни из лучших, выполнение плана по количеству отработанных звонков составило за 2010 г. 113%, за 2011г. 125%.»

Home Credit and Finance Bank представляет

Home Credit and Finance Bank представляет Home Credit and Finance Bank представляет Добрый день, уважаемые члены Жюри! Позвольте представиться - меня зовут Кристина Заборская. Мне выпала честь - представлять Home Credit & Finance Bank в номинации

Подробнее

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор Года»

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор Года» Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор Года» У кого нет цели, тот не находит радости ни в каком занятии Леопарди Доброго времени суток, уважаемые члены жюри! Позвольте представиться:

Подробнее

Эссе. Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года»

Эссе. Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года» Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года» «Люди хотят, чтобы их поняли, и они хотят, чтобы с ними общались на их условиях. Если Вы не уделите время тому, чтобы их понять,

Подробнее

Эссе. Участника конкурса. «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года» Орынбасар Жанны Орынбасаровны

Эссе. Участника конкурса. «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года» Орынбасар Жанны Орынбасаровны Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года» Орынбасар Жанны Орынбасаровны Звезда Пленительного Счастья Она светила. Так ярко. Непринужденно. И в то же время, так необходимо.

Подробнее

Виталий Кудряшов. Интеллектуальный Call-center

Виталий Кудряшов. Интеллектуальный Call-center Виталий Кудряшов Интеллектуальный Call-center Содержание Введение... 3 Причины возникновения неоплаченных счетов... 4 Как увеличить количество оплаченных заказов!... 6 Создание Call-центра... 7 Как правильно

Подробнее

Правила общения по телефону

Правила общения по телефону Правила общения по телефону «РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ ЛЕЖИТ НА ПОЛДОРОГЕ МЕЖДУ ИСКУССТВОМ И ЖИЗНЬЮ. ЭТО ОБЩЕНИЕ НЕ С ЧЕЛОВЕКОМ, А С ОБРАЗОМ, КОТОРЫЙ СКЛАДЫВАЕТСЯ У ТЕБЯ, КОГДА ТЫ ЕГО СЛУШАЕШЬ» (АНДРЕ МОРУА)

Подробнее

4 октября 2011 года 15 часов 20 минут Звонок в справочную службу компании ЕТК. Эссе Каминской Ирины на награду "Хрустальная гарнитура" в номинации

4 октября 2011 года 15 часов 20 минут Звонок в справочную службу компании ЕТК. Эссе Каминской Ирины на награду Хрустальная гарнитура в номинации 4 октября 2011 года 15 часов 20 минут Звонок в справочную службу компании ЕТК Прием звонка Эссе Каминской Ирины на награду "Хрустальная гарнитура" в номинации Оператор: Марика, добрый день. Абонент: «Здрасьте,

Подробнее

ЕВГЕНИЙ ДЕМЕНОК ЖВАНЕЦКИЙ

ЕВГЕНИЙ ДЕМЕНОК ЖВАНЕЦКИЙ ЕВГЕНИЙ ДЕМЕНОК ЖВАНЕЦКИЙ Вся проблема этого мира в том, что дураки и фанатики всегда уверены в себе, а умные люди полны сомнений. Бертран Рассел Это удивительное свойство знать о своем таланте и бесконечно

Подробнее

«Оператор года» Роксана Искендерова, компания «ПЭК», г. Москва

«Оператор года» Роксана Искендерова, компания «ПЭК», г. Москва «Оператор года» Роксана Искендерова, компания «ПЭК», г. Москва Жизненное кредо: «Терпение и труд все перетрут» После окончания обучения в институте я задумалась о своей профессиональной деятельности. Не

Подробнее

Всегда хвалила и рекомендовала Билайн, но сейчас готова уже перейти, с сохранением своего номера, к другим операторам.

Всегда хвалила и рекомендовала Билайн, но сейчас готова уже перейти, с сохранением своего номера, к другим операторам. Отзыв моей знакомой о качестве услуг сотовой связи оператора Билайн. Читаем, возмущаемся, комментируем. Давно пользуюсь оператором мобильной связи Beeline, но что-то случилось непоправимое с качеством

Подробнее

Рекомендации по общению с клиентами по телефону

Рекомендации по общению с клиентами по телефону Рекомендации по общению с клиентами по телефону Как сделать клиента довольным, а общение результативным. Управление голосом Доброжелательность дайте клиенту понять, что его звонку рады, попробуйте улыбаться

Подробнее

ЭССЕ: «Оператор года»

ЭССЕ: «Оператор года» Navigate the World ЭССЕ: «Оператор года» Номинант: Илья Макаренко Дата рождения: 27/07/1987 г. Новосибирск Семейное положение: Женат 2008: Бакалавр по специальности «Математика», Новосибирский Государственный

Подробнее

Мальчик, который побывал за океаном

Мальчик, который побывал за океаном Мальчик, который побывал за океаном Жил был мальчик. Звали его Максим. Жил Максим вместе с мамой, папой и сестрой. Как-то раз ему купили новенький планшет. Максим очень обрадовался подарку. Но, на следующий

Подробнее

Сейчас я могу с гордостью сказать: «Я helper».

Сейчас я могу с гордостью сказать: «Я helper». Добрый день! Меня зовут Лихачева Лидия, и я специалист службы поддержки пользователей в компании HeadHunter. Группа компаний HeadHunter это лидер интернет-рекрутмента в России и странах СНГ. С мы работаем

Подробнее

Савченко Екатерина Владимировна

Савченко Екатерина Владимировна Савченко Екатерина Владимировна Телекоммуникационная компания «ВымпелКом Центр поддержки клиентов Сибирского региона г. Новосибирск Направление оперативного обслуживания клиентов ШПД «Путь в тысячу миль

Подробнее

«Оператор года» Эссе в номинации. Меня зовут Лариса Лянник. Я сотрудник АО «МЦ НТТ» Портал госуслуг (г.челябинск)

«Оператор года» Эссе в номинации. Меня зовут Лариса Лянник. Я сотрудник АО «МЦ НТТ» Портал госуслуг (г.челябинск) Эссе в номинации «Оператор года» «Изменения - это всегда страшно. Но никто не изменит за вас вашу жизнь. Вы понимаете, какой должны сделать выбор, но, несмотря на страх, движетесь вперед. Это главное правило

Подробнее

Эссе. Митч Энтони. «Степень Вашего интереса к другим людям эмоциональная основа успешных взаимоотношений»

Эссе. Митч Энтони. «Степень Вашего интереса к другим людям эмоциональная основа успешных взаимоотношений» Эссе для участия в конкурсе «Хрустальная гарнитура» в номинации «Оператор года» Номинант от Компании: Мезенцев Александр Сергеевич оператор службы информационной поддержки потребителя. «Степень Вашего

Подробнее

«Ставьте перед собой большие цели, по ним легче попасть!»

«Ставьте перед собой большие цели, по ним легче попасть!» Эссе на конкурс «Хрустальная гарнитура» в номинации «Оператор года» «Ростелеком контакт-центр» город Липецк «Ставьте перед собой большие цели, по ним легче попасть!» Лямцева Дарья, старший специалист контакт-центра

Подробнее

ЕКАТЕРИНА ГАЛЕНКО, специалист технической поддержки клиентов Телекоммуникационная группа

ЕКАТЕРИНА ГАЛЕНКО, специалист технической поддержки клиентов Телекоммуникационная группа ЕКАТЕРИНА ГАЛЕНКО, специалист технической поддержки клиентов Телекоммуникационная группа ЛЕГКО СКАЗАТЬ, НО ТРУДНО ДОКАЗАТЬ Каждый человек в глубине души знает, что он лучший. У некоторых это знание находится

Подробнее

Истинная вежливость. Цель. Оформление. Плакаты: « Ход мероприятия. Учитель:

Истинная вежливость. Цель. Оформление. Плакаты: « Ход мероприятия. Учитель: Истинная вежливость. Цель. Воспитывать чувство уважения и вежливости. Оформление. Плакаты с вежливыми словами, иллюстрации. Плакаты: «Скромность всякому к лицу» «Ничто не обходится нам так дешево и не

Подробнее

Услуги ТП «Центрекс1»

Услуги ТП «Центрекс1» Услуги ТП «Центрекс1» Перевод вызова на другого абонента Система позволяет осуществлять два типа перевода вызова на другого абонента: 1. «Сопровождаемый» перевод вызова абонент, принявший вызов, дожидается

Подробнее

Сценарий праздника «Посвящение первоклассников в пешеходы».

Сценарий праздника «Посвящение первоклассников в пешеходы». 1 Сценарий праздника «Посвящение первоклассников в пешеходы». Задачи: 1. Закрепить навыки безопасного поведения на дорогах, повторить основные правила движения пешеходов. 2. Воспитывать чувство ответственности.

Подробнее

Спокойной ночи! Все краски Ассама

Спокойной ночи! Все краски Ассама Спокойной ночи! Все краски Ассама Перебираю сделанные в Индии фотографии, и ловлю себя на мысли, что самые теплые чувства вызывает именно Ассам. И это при том, что мы были там всего несколько дней, проездом

Подробнее

УДК Давыдова А. А., магистр ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА

УДК Давыдова А. А., магистр ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА УДК 316.7 Давыдова А. А., магистр ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА Аннотация: Статья посвящена этикетным нормам общения по телефону. Для делового человека телефон

Подробнее

Номинация Оператор Года. Соловьева Дарья, ОАО «Банк Москвы» «Банк Москвы, Дарья, здравствуйте!»

Номинация Оператор Года. Соловьева Дарья, ОАО «Банк Москвы» «Банк Москвы, Дарья, здравствуйте!» Номинация Оператор Года. Соловьева Дарья, ОАО «Банк Москвы» С улыбкой в голосе и позитивным настроем я приветствую своих клиентов на протяжении года, являясь сотрудником Отдела по работе с клиентами. За

Подробнее

Разбуди в себе первооткрывателя!

Разбуди в себе первооткрывателя! Разбуди в себе первооткрывателя! Что можно открыть? Огромное количество разных вещей от консервной банки до Америки. Я недавно решила открыть для себя новую страну. Как это сделать? Конечно же, разбудить

Подробнее

Утренний кофе во мглистом Аиде

Утренний кофе во мглистом Аиде I Утренний кофе во мглистом Аиде Largo (широко) 1 Эта история началась на экране мобильного телефона. С экрана смотрела Майя. Ее рот манил. Скулы высокие. Глаза мглистые. 2 Поэтому известие о смерти отца

Подробнее

Классный час. Тема: «Мы за здоровый образ жизни. Курить здоровью вредить». Цель: формировать привычку негативного отношения к курению.

Классный час. Тема: «Мы за здоровый образ жизни. Курить здоровью вредить». Цель: формировать привычку негативного отношения к курению. Классный час. Тема: «Мы за здоровый образ жизни. Курить здоровью вредить». Цель: формировать привычку негативного отношения к курению. 3 класс Учитель МОУ СОШ 4 Самокаева Н.В. 7 апреля Всемирный день здоровья.

Подробнее

Сценарий театрализованного занятия-развлечения. «Учите правила дорожного движения»

Сценарий театрализованного занятия-развлечения. «Учите правила дорожного движения» В рамках проекта «Неделя безопасности дорожного движения» Адмиралтейского района с 1 по 11 ноября 2016 года Сценарий театрализованного занятия-развлечения «Учите правила дорожного движения» Цели и задачи:

Подробнее

Опросник «Психологический портрет родителя» (Г.В.Резапкина)

Опросник «Психологический портрет родителя» (Г.В.Резапкина) Опросник «Психологический портрет родителя» (Г.В.Резапкина) Шкалы: приоритетные ценности, психоэмоциональное состояние, самооценка, стиль воспитания, уровень субъективного контроля Назначение теста: методика

Подробнее

Номинант: Усатая Оксана Компания «ЗАО МЦ НТТ» представляет Эссе в номинации «Оператор года»

Номинант: Усатая Оксана Компания «ЗАО МЦ НТТ» представляет Эссе в номинации «Оператор года» Номинант: Усатая Оксана Компания «ЗАО МЦ НТТ» представляет Эссе в номинации «Оператор года» Москва 2012 Разрешите представиться Оксана, просто Оксана Меня зовут Оксана Усатая, возраст мой неважен, должна

Подробнее

Мысли (Серия стихотворений)

Мысли (Серия стихотворений) Работа загружена с сайта Typical Writer.ru http://typicalwriter.ru/publish/2582 Mark Haer Мысли (Серия стихотворений) Последнее изменение: 08 октября 2016 (c) Все права на эту работу принадлежат автору

Подробнее

Эссе Номинация «Оператор Года» Автор: Мацукевич Анастасия. Центр поддержки клиентов Билайн Дальневосточного региона г. Хабаровск

Эссе Номинация «Оператор Года» Автор: Мацукевич Анастасия. Центр поддержки клиентов Билайн Дальневосточного региона г. Хабаровск Эссе Номинация «Оператор Года» Автор: Мацукевич Анастасия Центр поддержки клиентов Билайн Дальневосточного региона г. Хабаровск 2012 Наши сомнения это наши предатели. Они заставляют нас терять то, что

Подробнее

начальником. В КЦ мне пошли навстречу и

начальником. В КЦ мне пошли навстречу и Эссе на участие в конкурсе «Хрустальная гарнитура» в номинации «Оператор года» специалиста контактного центра СЗФ ПАО «МегаФон» Шагуриной Ксении (номинант претендует на звание «Молодой талант / Восходящая

Подробнее

Не зависимо от возраста, внешности и статуса, женщине необходимо сохранять женственность. Очень сложно воспринимать женщину у которой мужской

Не зависимо от возраста, внешности и статуса, женщине необходимо сохранять женственность. Очень сложно воспринимать женщину у которой мужской Не зависимо от возраста, внешности и статуса, женщине необходимо сохранять женственность. Очень сложно воспринимать женщину у которой мужской характер или еще хуже, мужские манеры или мужские принципы

Подробнее

Руководство пользователя по работе с IP-телефонами Мордовского государственного университета

Руководство пользователя по работе с IP-телефонами Мордовского государственного университета М и н о б р н а у к и Р о с с и и федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Национальный исследовательский Мордовский государственный университет имени Н. П.

Подробнее

Краткая инструкция Администратора web-интерфейса услуги Мобильная АТС. Перенаправление вызова на внешний номер

Краткая инструкция Администратора web-интерфейса услуги Мобильная АТС. Перенаправление вызова на внешний номер 1/8 Краткая инструкция Администратора web-интерфейса услуги Мобильная АТС Перенаправление вызова на внешний номер Содержание 1. Термины и определения... 2 2. Авторизация на платформе... 3 3. Настройка

Подробнее

Легенда гласит: Попов Борис ЦПК Калуга Старший инженер телефонной поддержки Конкурс «Хрустальная гарнитура» Номинация «Оператор года»

Легенда гласит: Попов Борис ЦПК Калуга Старший инженер телефонной поддержки Конкурс «Хрустальная гарнитура» Номинация «Оператор года» Приветствую всех! Меня зовут Борис Попов, и я начинающий алхимик, у которого есть мечта! Все началось после того, как в 2012 году я устроился в Билайн! Был обычный рабочий день, за окном шел сильный дождь,

Подробнее

Охранная панель. «Контакт GSM-5-RT1» Глава 7. Соединение «по событию»: каналы связи и направления связи. Типовые примеры работы

Охранная панель. «Контакт GSM-5-RT1» Глава 7. Соединение «по событию»: каналы связи и направления связи. Типовые примеры работы Охранная панель «Контакт GSM-5-RT1» Глава 7 Соединение «по событию»: каналы связи и направления связи. Типовые примеры работы Санкт-Петербург 2008 2 7. Соединение «по событию»: каналы связи и направления

Подробнее

30 дней без алкоголя, эксперимент

30 дней без алкоголя, эксперимент Этот пост я откопала в буржуинете. Некто Бен, вдохновленный книгой Стива Павлина об осознанном стремлении к личностному росту, решил провести над собой эксперимент не потреблять спиртного в течение 30

Подробнее

Здравствуйте, меня зовут Алексей! Сегодня мы поговорим о Пути, движении и стремлениях, надежде и немного о мечте.

Здравствуйте, меня зовут Алексей! Сегодня мы поговорим о Пути, движении и стремлениях, надежде и немного о мечте. Здравствуйте, меня зовут Алексей! Сегодня мы поговорим о Пути, движении и стремлениях, надежде и немного о мечте. Для меня первый звонок, как прыжок в море, которое раньше и во сне видел не часто. Чувствуешь

Подробнее

Реализация моих грандиозных планов г г.

Реализация моих грандиозных планов г г. Я студентка. Мне 20 лет. Я сотрудник ВТБ24! Я старший специалист 1-ой линии обработки входящих звонков в КЦ Барнаул ВТБ24 Реализация моих грандиозных планов 2016 г. 2017 г. 2014 г. 2015 г. Ворона Маргарита

Подробнее

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года».

Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года». Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор года». В жизни, как правило, преуспевает больше других тот, кто располагает лучшей информацией. Бенджамин Дизраэли. В нашем динамичном

Подробнее

ЭССЕ ДЛЯ УЧАСТИЯ В КОНКУРСЕ «ХРУСТАЛЬНАЯ ГАРНИТУРА» В НОМИНАЦИИ «ОПЕРАТОР ГОДА»

ЭССЕ ДЛЯ УЧАСТИЯ В КОНКУРСЕ «ХРУСТАЛЬНАЯ ГАРНИТУРА» В НОМИНАЦИИ «ОПЕРАТОР ГОДА» ЭССЕ ДЛЯ УЧАСТИЯ В КОНКУРСЕ «ХРУСТАЛЬНАЯ ГАРНИТУРА» В НОМИНАЦИИ «ОПЕРАТОР ГОДА» Почему человек стремится к победе? Кто-то ищет удовлетворения от приложенных сил в достижении цели, кто-то в стремлении к

Подробнее

Управление функциями Виртуальной АТС «Телфин.Офис» с телефонных аппаратов

Управление функциями Виртуальной АТС «Телфин.Офис» с телефонных аппаратов Управление функциями Виртуальной АТС «Телфин.Офис» с телефонных аппаратов Оглавление Во время разговора... 1 Передача (перевод) звонка... 1 Парковка звонков... 2 Запись разговоров... 3 Во время ожидания...

Подробнее

ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО ЭТИКЕТА

ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО ЭТИКЕТА УДК 316.7 Талипов Э.Н., аспирант ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО ЭТИКЕТА Аннотация: В статье рассматриваются особенности делового телефонного этикета. Разговор

Подробнее

Жизнь, Полная Женщин: учебник по соблазнению

Жизнь, Полная Женщин: учебник по соблазнению Предисловие 8 Жизнь, Полная Женщин: учебник по соблазнению Уважаемые дамы! Не трогайте, пожалуйста, эту книгу. Честное слово, ничего интересного вы тут не найдете. Мы обязательно напишем хорошую книгу

Подробнее

ТЕСТ 11. Фамилия, имя Класс Прочитай текст.

ТЕСТ 11. Фамилия, имя Класс Прочитай текст. Страница: 1 ТЕСТ 11 Фамилия, имя Класс Прочитай текст. ВЕЗУНЧИК Антошка бежал по улице, засунув руки в карманы куртки, споткнулся и, падая, успел подумать: «Нос разобью!». Но вытащить руки из карманов

Подробнее

Эссе в номинации «Оператор года»

Эссе в номинации «Оператор года» Эссе в номинации «Оператор года» Collection ПАО Сбербанк, г. Екатеринбург Добрый день! Меня зовут Калугина Алена Игоревна, я старший специалист Collection ПАО Сбербанк. Расскажу немного о себе. Свою карьеру

Подробнее

Интересные факты про способы формирования ложных воспоминаний :42

Интересные факты про способы формирования ложных воспоминаний :42 Большинство из нас помнят интересные события своей жизни, будь то кролик Багс Банни в мире Диснея или кадры атаки террористов в Лондоне 2005 года. Мы даже помним некоторые вещи из нашего далеко детства,

Подробнее

Версия Эмоциональный интеллект. Иван Иванович Иванов

Версия Эмоциональный интеллект. Иван Иванович Иванов Версия Эмоциональный интеллект Руководитель АБВГД 12-6-2013 ВВЕДЕНИЕ В отчете по Эмоциональному интеллекту рассматривается эмоциональный интеллект человека, т.е. способность чувствовать, понимать и эффективно

Подробнее

Оператор года Федор Божанов, Yota

Оператор года Федор Божанов, Yota Оператор года Федор Божанов, Yota Контактный центр Yota размещается на 6-м этаже небоскреба. За стеклянной стеной Финский залив, чайки, тишина и спокойствие. Внутри гул голосов двухсот операторов, отвечающих

Подробнее

Я бы хотел поговорить о таких новых на рынке, тем более Ярославля, понятиях как SIP, IP PBX(ATC) и их перспективе.

Я бы хотел поговорить о таких новых на рынке, тем более Ярославля, понятиях как SIP, IP PBX(ATC) и их перспективе. Понятие IP телефония широко распространено на рынке телекоммуникаций, но в последнее время это понятие стало значительно шире, услуги и сервисы, выросшие на вроде бы очевидном понятии выделились в отдельные

Подробнее

Нет, это в первый раз, - не скрывая радости, ответил Тохтар,- А ты? Конечно, а как же без этого. Думаешь «они» существуют?

Нет, это в первый раз, - не скрывая радости, ответил Тохтар,- А ты? Конечно, а как же без этого. Думаешь «они» существуют? Айжан Еримбетова Мы не одни! До запуска ракеты оставалось пять минут. На борту экипажа была команда профессионалов. Квалифицированные космонавты были из разных стран: России, Китая, Америки, а также в

Подробнее

Навыки эффективного делового общения. Как вести разговор по телефону. Начало разговора

Навыки эффективного делового общения. Как вести разговор по телефону. Начало разговора Навыки эффективного делового общения. Как вести разговор по телефону Соберите информацию о фирме (распространите знакомых, воспользуйтесь адресно телефонными справочниками, рекламой и компьютерными сетями).

Подробнее

Оформление класса, оборудование: плакат о Телефоне доверия (при наличии в школе); доска для записи ответов обучающихся.

Оформление класса, оборудование: плакат о Телефоне доверия (при наличии в школе); доска для записи ответов обучающихся. Классный час для учащихся старших классов «Телефон доверия». Цели: информировать учеников о том, для чего предназначен и как работает Телефон доверия; мотивировать обращаться на Телефон доверия в трудных

Подробнее

«Счастье» по группе за 3 квартал 2013года.

«Счастье» по группе за 3 квартал 2013года. Здравствуйте, уважаемое Жюри! Позвольте представиться: Новикова Алла Сергеевна, специалист по обслуживанию клиентов в Контактном центре Центрального филиала ОАО МегаФон. Предлагаю Вам ознакомиться с моей

Подробнее

Кукольный Саратов Вид с Кумысной поляны. Церковь «Утоли мои печали», летний дождь и радуга.

Кукольный Саратов Вид с Кумысной поляны. Церковь «Утоли мои печали», летний дождь и радуга. В мире существует бесконечное множество профессий, но мне по душе пришлась профессия оператора. Казалось бы, что может быть проще, чем стать оператором call-centre? Всего-то: выучить услуги и процедуры,

Подробнее

Эссе в номинации «Оператор года» Абдыгалыкова Шолпан Галымжановна специалист Централизованного Бюро ремонта Контакт - центр ГЦТ "Астанателеком"

Эссе в номинации «Оператор года» Абдыгалыкова Шолпан Галымжановна специалист Централизованного Бюро ремонта Контакт - центр ГЦТ Астанателеком Эссе в номинации «Оператор года» Абдыгалыкова Шолпан Галымжановна специалист Централизованного Бюро ремонта Контакт - центр ГЦТ "Астанателеком" Мир профессий необычный мир. В этом мире живут не просто

Подробнее

Артем Кобин. Монк. Монк. 44 года. Писатель.

Артем Кобин. Монк. Монк. 44 года. Писатель. Артем Кобин Монк 1 Монк. 44 года. Писатель. 2 Монк лежал на диване. Одна рука вниз. Он думал. Звонок в дверь. Открывает. Хе-хей, Кларисса. Проходи. Привет, Монк. Ты быстро. Я спешила. Что-нибудь выпьешь?

Подробнее

Что такое авто-секретарь и IVR(Интерактивный голосовой. автоответчик)? Настройка функции авто-секретарь на маршрутизаторе VigorIPPBX 2820

Что такое авто-секретарь и IVR(Интерактивный голосовой. автоответчик)? Настройка функции авто-секретарь на маршрутизаторе VigorIPPBX 2820 Как использовать функцию авто-секретарь? Что такое авто-секретарь и IVR(Интерактивный голосовой автоответчик)? IVR, Интерактивный голосовой автоответчик, - это технология, которая позволяет абонентам взаимодействовать

Подробнее

Общее описание системы

Общее описание системы Настройка услуги АТС-он-лайн от Наука-Связь Настройка услуги АТС он лайн от Наука Связь Общее описание системы Права доступа и роли Настройка Сотрудники Отделы и группы Голосовое меню Телефонные номера

Подробнее

Цифровая АТС за один день

Цифровая АТС за один день Цифровая АТС за один день В настоящее время типовым решением для компании, которая хочет принимать и обрабатывать вызовы, а также обеспечить связь между сотрудниками, - является приобретение и монтаж офисной

Подробнее

Говорите ясно и убедительно

Говорите ясно и убедительно ВСТУПЛЕНИЕ Когда вы общаетесь с людьми, они узнают вас как человека и как профессионала. Но ваш ум и профессионализм они смогут почувствовать только в процессе эффективной коммуникации: услышав, что вы

Подробнее

Цель: Обобщить знания детей о правилах безопасного поведения при возникновении пожара.

Цель: Обобщить знания детей о правилах безопасного поведения при возникновении пожара. ЧДОУ «Детский сад 96 ОАО «РЖД» Тайна волшебного пламени Экскурсия по пути эвакуации при пожаре в дошкольном учреждении в средней группе 7 Воспитатели: Тимошенко Г.Г. Сорочинская Н.М. Цель: Обобщить знания

Подробнее

Исследование показало, что 31,72 % звонков потенциальных клиентов не доходят до менеджеров по причине «недозвона».

Исследование показало, что 31,72 % звонков потенциальных клиентов не доходят до менеджеров по причине «недозвона». Исследование показало, что 31,72 % звонков потенциальных клиентов не доходят до менеджеров по причине «недозвона». Но по оценкам экспертов более 80 % коммуникаций компаний с клиентами, партнерами, поставщиками

Подробнее

ПРАЗДНИК по ПДД «Дорога в город»

ПРАЗДНИК по ПДД «Дорога в город» ПРАЗДНИК по ПДД «Дорога в город» Ведущий: Здравствуйте, ребята. Мы рады видеть вас в этом красивом зале. Наши команды собрались на спортивный праздник. Но для того, чтобы добраться до стадиона, нам необходимо

Подробнее

Татьяна Черняк Пересказ романа Рэя Брэдбери «451 градус по Фаренгейту»

Татьяна Черняк Пересказ романа Рэя Брэдбери «451 градус по Фаренгейту» Татьяна Черняк Пересказ романа Рэя Брэдбери «451 градус по Фаренгейту» «ИП Стрельбицкий» Черняк Т. Пересказ романа Рэя Брэдбери «451 градус по Фаренгейту» / Т. Черняк «ИП Стрельбицкий», ISBN 978-5-457-92676-9

Подробнее

Учитель: Сегодня я вам предлагаю отправиться в путешествие по стране Общения. Путешествовать мы будем на воздушном шаре.

Учитель: Сегодня я вам предлагаю отправиться в путешествие по стране Общения. Путешествовать мы будем на воздушном шаре. Классный час «Город Вежливости» Цели: 1. Вооружить учащихся умениями и привычками, которые облегчают установление контактов, сохраняют естественность в общении людей, помогают в создании атмосферы доверия.

Подробнее

Я - Кожар Ирина, специалист отдела Исходящего телемаркетинга Северо Западного региона ПАО «Ростелеком» г.тихвин

Я - Кожар Ирина, специалист отдела Исходящего телемаркетинга Северо Западного региона ПАО «Ростелеком» г.тихвин Я - Кожар Ирина, специалист отдела Исходящего телемаркетинга Северо Западного региона ПАО «Ростелеком» г.тихвин КАК ВСЕ НАЧИНАЛОСЬ Выбирая новое место работы, мы все стремимся найти работу по душе. Для

Подробнее

проекте контакт-центра мобильного оператора life:), «Астелит», Corporate Во-первых Во-вторых

проекте контакт-центра мобильного оператора life:), «Астелит», Corporate Во-первых Во-вторых Меня зовут Марина Батраченко. Ежедневно я прихожу на свою работу, надеваю гарнитуру и приветствую много разных людей. Я тот самый голос, который люди слышат после нажатия кнопки «соединение с оператором»,

Подробнее

бумага, документы, данные, на которые может быть придется ссылаться, номера телефонов, адреса организаций или лиц, которые вам потребуются,

бумага, документы, данные, на которые может быть придется ссылаться, номера телефонов, адреса организаций или лиц, которые вам потребуются, Служебный телефон является одним из психологических раздражителей на работе. Достаточно длительное воздействие телефонных звонков отрицательно влияет на нервную систему. Ненужные телефонные разговоры нарушают

Подробнее

МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «ВОЖЕГОДСКАЯ СРЕДНЯЯ ШКОЛА» КОНКУРС «УЧИТЕЛЬ ГОДА-2016» ЭССЕ «Я- УЧИТЕЛЬ»

МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «ВОЖЕГОДСКАЯ СРЕДНЯЯ ШКОЛА» КОНКУРС «УЧИТЕЛЬ ГОДА-2016» ЭССЕ «Я- УЧИТЕЛЬ» МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «ВОЖЕГОДСКАЯ СРЕДНЯЯ ШКОЛА» КОНКУРС «УЧИТЕЛЬ ГОДА-2016» ЭССЕ «Я- УЧИТЕЛЬ» АВТОР НИКОЛАЕВА ИРИНА ВЛАДИМИРОВНА УЧИТЕЛЬ ИСТОРИИ И ОБЩЕСТВОЗНАНИЯ 1 КВАЛИФИКАЦИОННАЯ

Подробнее

Урок риторики по теме «Простое слово "Извините"»

Урок риторики по теме «Простое слово Извините» Урок риторики по теме «Простое слово "Извините"» Система: образовательная программа Школа-2100. Класс: 2 (1-4). Оборудование: призовые жетоны; два круга (желтый и зеленый) для определения групп; опорные

Подробнее

ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО ЭТИКЕТА

ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО ЭТИКЕТА УДК 316.7 Латыпова Э.А., аспирант, Латыпов Э.Р., аспирант ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО ЭТИКЕТА Аннотация: В статье рассматриваются особенности делового телефонного

Подробнее

Эссе. Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор Года». Иванова Александра Юрьевича

Эссе. Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор Года». Иванова Александра Юрьевича Эссе Участника конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Оператор Года». Иванова Александра Юрьевича Вечереет. Зажигается свет в московских окнах. Поток машин то стремительно летит, то нетерпеливо

Подробнее

Îáó àþùèé ïàêåò äëÿ ëåíîâ ñåìüè ðåáåíêà ñ íàðóøåíèåì ðå è è äâèæåíèé, êîòîðûé ìîæåò ñëûøàòü Как обучать такого ребенка общаться

Îáó àþùèé ïàêåò äëÿ ëåíîâ ñåìüè ðåáåíêà ñ íàðóøåíèåì ðå è è äâèæåíèé, êîòîðûé ìîæåò ñëûøàòü Как обучать такого ребенка общаться Всемирная Организация Здравоохранения Обучение в обществе для людей с умственными и физическими ограничениями 7 Îáó àþùèé ïàêåò äëÿ ëåíîâ ñåìüè ðåáåíêà ñ íàðóøåíèåì ðå è è äâèæåíèé, êîòîðûé ìîæåò ñëûøàòü

Подробнее

У меня света нет. Там замкнуло что-то...в ванной...наверное...уже три часа без света сижу. Темно и скучно. Вы точно не электрик?

У меня света нет. Там замкнуло что-то...в ванной...наверное...уже три часа без света сижу. Темно и скучно. Вы точно не электрик? Чарли Урамаганунта Алло? Алло, здравствуйте Здравствуйте Кто говорит? А кто вам нужен? Мне нужен...нужен...мне нужен электрик! Вы электрик? Нет, я не электрик. Вы ошиблись Ошиблась...Вы точно не электрик?

Подробнее

ГЛАВА 2 Как пользоваться телефоном как телефоном

ГЛАВА 2 Как пользоваться телефоном как телефоном ГЛАВА 2 Как пользоваться телефоном как телефоном Адресная книга Как отправить SMS Как сделать слайд-шоу Как пользоваться виртуальной клавиатурой Что такое буфер обмена и как копировать текст Как использовать

Подробнее

Как Запоминать Людей: 3 волшебные техники

Как Запоминать Людей: 3 волшебные техники Как Запоминать Людей: 3 волшебные техники Легко! Интересно! Эффективно! Важность имени Мы живем в социальном обществе, поэтому важно уметь хорошо ладить с людьми. И запоминание имен помогает это делать.

Подробнее

Ценностный образ себя

Ценностный образ себя Ценностный образ себя (Данная техника связывает нас с ценностями. Она относится к моделированию своего будущего, формированию желаемых качеств и укреплению самооценки.) Для данной работы вам потребуется

Подробнее

Конспект организованной образовательной деятельности с детьми подготовительной группы. «Путешествие в Страну вежливости»

Конспект организованной образовательной деятельности с детьми подготовительной группы. «Путешествие в Страну вежливости» Конспект организованной образовательной деятельности с детьми подготовительной группы «Путешествие в Страну вежливости» Разработала и провела: воспитатель подготовительной группы Котова Наталья Викторовна

Подробнее

Комментарии. Детдом детский дом; учреждение для детей, у которых нет родителей, и для детей, которым требуется помощь и защита государства.

Комментарии. Детдом детский дом; учреждение для детей, у которых нет родителей, и для детей, которым требуется помощь и защита государства. Комментарии 1 Детдом детский дом; учреждение для детей, у которых нет родителей, и для детей, которым требуется помощь и защита государства. 2 Крым полуостров на юге России, в Чёрном море. (3) Не'сколько

Подробнее

Гринлайт. Инструкция пользователя

Гринлайт. Инструкция пользователя Гринлайт АНАЛОГОВЫЕ ТЕЛЕФОНЫ Инструкция пользователя ЗАО Лауд-Линк СОДЕРЖАНИЕ 1. Введение...4 2. Внутренние Вызовы...4 2.1 Внутренний вызов (Интерком)...4 2.2 Автоматический Доступ к Городской Линии (Группе

Подробнее

Daniel Glattauer. GUT GEGEN NORDWIND Copyright Deutiсke im Paul Zsolnay Verlag Wien, Перевод с немецкого М. Зоркой. Оформление серии С.

Daniel Glattauer. GUT GEGEN NORDWIND Copyright Deutiсke im Paul Zsolnay Verlag Wien, Перевод с немецкого М. Зоркой. Оформление серии С. УДК 82(1-87) ББК 84(4Гем) Г 52 Daniel Glattauer GUT GEGEN NORDWIND Copyright Deutiсke im Paul Zsolnay Verlag Wien, 2006 Перевод с немецкого М. Зоркой Оформление серии С. Груздева Г 52 Глаттауэр Д. Лучшее

Подробнее

Глава двенадцатая Видеообщение в сети Интернет: бесплатные видеозвонки и обмен сообщениями между пользователями

Глава двенадцатая Видеообщение в сети Интернет: бесплатные видеозвонки и обмен сообщениями между пользователями Глава двенадцатая Видеообщение в сети Интернет: бесплатные видеозвонки и обмен сообщениями между пользователями Если у вас есть компьютер и он подключен к сети Интернет, значит, вы можете связаться со

Подробнее

Как уберечь пожилых родителей от мошенников

Как уберечь пожилых родителей от мошенников Как уберечь пожилых родителей от мошенников Чаще всего жертвами мошенников становятся пожилые люди. Они доверчивы, не привыкли все время быть начеку и, главное, гораздо меньше знают о современных способах

Подробнее

Е. Л. ИСАЕВА ЛУЧШИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ ДЛЯ ВЕСЕЛОЙ КОМПАНИИ

Е. Л. ИСАЕВА ЛУЧШИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ ДЛЯ ВЕСЕЛОЙ КОМПАНИИ Е. Л. ИСАЕВА ЛУЧШИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ ДЛЯ ВЕСЕЛОЙ КОМПАНИИ УДК 159.9.07 ББК 88.53 И85 Рисунок на обложке: Ю. Н. Якунин Исаева, Е. Л. И85 Лучшие психологические тесты для веселой компании / Е. Л. Исаева.

Подробнее

Презентация и тарифы. виртуальной АТС Binotel ТМ Официальный сайт: Телефон: ООО Бинотел 2013

Презентация и тарифы. виртуальной АТС Binotel ТМ Официальный сайт: Телефон: ООО Бинотел 2013 Презентация и тарифы виртуальной АТС Binotel ТМ Официальный сайт: Телефон: www.binotel.ua 044 303 99 13 0800 20 20 13 ООО Бинотел 2013 1000+ человек каждую минуту говорят через АТС Binotel ТМ 500+ корпоративных

Подробнее

Библия. Что это за книга?

Библия. Что это за книга? Урок 1 Библия. Что это за книга? Цель: Показать детям важность чтения Библии и показать ее влияние на человека. Читать: От Иоанна 3:16, Иеремии 30:2, от Матфея 24-25 Золотой стих: «Слово Твое есть истина»

Подробнее

Конверсия звонков в продажи: Как принять, подсчитать и анализировать

Конверсия звонков в продажи: Как принять, подсчитать и анализировать Конверсия звонков в продажи: Как принять, подсчитать и анализировать Докладчик: Екатерина Биненко, руководитель филиала компании «Манго Телеком» в Санкт-Петербурге Сегментация продаж 30-40% Структура

Подробнее

Мужской и женский мозг. Марк Гангор

Мужской и женский мозг. Марк Гангор Мужской и женский мозг. Марк Гангор Пастор рассказывает о разнице мышления мужчин и женщин. Это не лекция и не семинар и даже не проповедь. В легкой и доступной форме с юмором рассуждает о браке. Я многих

Подробнее

Третье мая, суббота. ближайший = самый близкий записка письмо. Это рассказ о Питере. Питер -

Третье мая, суббота. ближайший = самый близкий записка письмо. Это рассказ о Питере. Питер - серьёзный Почему вы не улыбаетесь? улыбаться улыбнуться Я чувствую себя плохо. У меня плохое настроение. Почему? Что случилось? Сегодня я не курил. У меня не было сигареты. У него не было времени купить

Подробнее

ВОПРОСЫ ПО РАБОТЕ АТС. СУПЕРВИЗОР

ВОПРОСЫ ПО РАБОТЕ АТС. СУПЕРВИЗОР ВОПРОСЫ ПО РАБОТЕ АТС. СУПЕРВИЗОР Список частых вопросов возникших при работе супервизора с IP АТС РОСКОМ ОГЛАВЛЕНИЕ Просмотр статистики звонков по конкретному абоненту... 3 Просмотр отчетов по очередям...

Подробнее

ИНСТРУКЦИЯ пользователя системы «Телефон-Банк» Закрытого акционерного общества «Сургутнефтегазбанк» (предоставление информации по картсчетам)

ИНСТРУКЦИЯ пользователя системы «Телефон-Банк» Закрытого акционерного общества «Сургутнефтегазбанк» (предоставление информации по картсчетам) ИНСТРУКЦИЯ пользователя системы «Телефон-Банк» Закрытого акционерного общества «Сургутнефтегазбанк» (предоставление информации по картсчетам) г. Сургут, 2006 г. СОДЕРЖАНИЕ: 1. Общие положения при работе

Подробнее

Номинация «Оператор года»

Номинация «Оператор года» Добрый утро, день, вечер или иное время суток. Меня зовут Козловская Вероника, я являюсь экспертом группы поддержки ВИП -клиентов Промсвязьбанка, и главный принцип моей работы- это улыбка. Я считаю, что

Подробнее

Максим

Максим Максим Соболев @maxim_sobolev Самой сильной стороной человека является его способность помогать. Помогать тем, кто нуждается в помощи. Вне зависимости от того, просят ли люди о помощи или нет. Ведь не

Подробнее

Хрустальная гарнитура Номинация «Оператор года»

Хрустальная гарнитура Номинация «Оператор года» Здравствуй, мой уважаемый читатель! Приветствует тебя специалист отдела поддержки клиентов сегмента «Премиум» компании ПАО Ростелеком. Сall-center, в котором я работаю, был основан в 2009 году. На данный

Подробнее

Социальное и эмоциональное развитие Введение

Социальное и эмоциональное развитие Введение Социальное и эмоциональное развитие Введение Отношение детей: к самим себе, к собственным чувствам и поступкам и к взаимоотношениями с другими людьми, а также умение управлять этим это и есть то, что мы

Подробнее

Все права защищены и охраняются законом. Использование материала запрещено. По всем вопросам -

Все права защищены и охраняются законом. Использование материала запрещено. По всем вопросам - Здравствуй Милая и Самая Лучшая в Мире Женщина! Я БЛАГОДАРЮ ТЕБЯ ЗА ТО, что ты скачала этот Дневник Успеха и Благодарности! Я надеюсь, что он поможет тебе обрести свою внутреннюю гармонию и умиротворенность!

Подробнее