Инструкция по настройке Облачной АТС 2.0. июль 2015

Транскрипт

1 Инструкция по настройке Облачной АТС 2.0 июль 2015

2 Содержание Общие настройки ОАТС 2 Сотрудники 5 Дополнительные сервисы 10 Записи разговоров 14 Настройка абонентов 15

3 Общие настройки ОАТС В настройках ОАТС Вы можете сменить тариф, задать маску внутреннего номера, подключить внешние номера и настроить для них маршрутизацию, задать общий черный список ОАТС и просмотреть историю операций, совершенных на портале. Тарифный план На странице «Тарифы» раздела «Настройки ОАТС» приведены описания всех тарифов: Для смены тарифа воспользуйтесь кнопкой «Перейти» под интересующим вас тарифом Внешние номера При необходимости подключения дополнительных внешних номеров перейдите на страницу «Внешние номера» раздела «Настройки ОАТС». Нажмите на эту кнопку для получения списка доступных для подключения внешних номеров Дом.ru Бизнес: 2

4 В отобразившемся списке выберите номер и нажмите на кнопку «Добавить»: Маршрутизация Маршрутизация позволяет настроить обработку входящих и исходящих звонков. Для каждого внешнего номера можно настроить правила переадресации входящих звонков и время действия этих правил. Вы можете перенаправлять вызовы на внутренние номера или сервисы, такие, как группа обзвона, голосовое меню и другие. Черный список Черный список позволяет установить запрет на входящие звонки с нежелательных номеров. Вы можете внести в список до 30 мобильных, городских, междугородних или международных номеров. Для включения номера в черный список необходимо ввести его в столбец «Блокируемые номера», нажать на кнопку «Сохранить»: 3

5 История операций Чтобы отобразить историю операций, совершенных на портале, выберите нужный период, используя панель справа: «Показать историю»: 4

6 Сотрудники Раздел Сотрудники позволяет добавить, изменить или удалить сотрудников и отделы. Создание сотрудника Создание сотрудников производится на странице «Сотрудники»: При нажатии на кнопку «Добавить» откроется визард создания сотрудника: После заполнения всех полей визарда и нажатия на кнопку «Сохранить», указанный сотрудник будет создан. Для назначения сотруднику внутреннего номера необходимо задать Маску внутренней нумерации в разделе «Настройки ОАТС», в формате "***": 5

7 Маска определяется количеством звезд. Допустимая длина от 3 до 5. Изменение и удаление сотрудников также возможно в разделе «Сотрудники»: Создание отдела Создание отдела возможно в правом разделе страницы «Сотрудники» При нажатии на кнопку «Добавить» предоставится возможность указать название отдела и электронную почту При нажатии на кнопку «Сохранить» отдел будет создан. Изменение и удаление отдела также возможно в правом разделе страницы «Сотрудники» 6

8 Интеллектуальная переадресация Интеллектуальная переадресация позволяет перенаправлять вызов с Вашего внутреннего номера на другие номера, например, на Ваш мобильный телефон. Вызов может осуществляться на несколько номеров одновременно в течение заданного времени, затем обработка вызова переходит на следующий заданный шаг. По умолчанию, первым шагом является вызов Вашего внутреннего номера в течение 30 секунд, а последним перевод на вашу голосовую почту. Настройки интеллектуальной переадресации производятся в визарде создания/изменения сотрудника: Вы можете задать расписание для каждого шага переадресации. Вы можете задать расписание с точностью до получаса. Установите «-» в оба поля чтобы исключить день целиком. Вы можете выбрать сохраненный шаблон и нажать на иконку справа для выставления времени согласно выбранному шаблону. Наведите курсор на иконки справа для получения контекстной подсказки. Введите через запятую номера, на которые будет осуществляться переадресация на данном шаге и длительность шага. Если по истечение заданного времени на вызов не ответят, переадресация перейдет к следующему шагу. 7

9 Сервис «Не беспокоить» Сервис «Не беспокоить» позволяет установить запрет на входящие вызовы на Ваш внутренний номер, задать расписание действия запрета, а так же настроить список из номеров-исключений, звонки с которых не будут блокироваться. Для включения сервиса необходимо нажать на соответствующую клавишу: Вы можете добавить любые номера в столбец «Кроме номеров» звонки с этих номеров не будут блокироваться включенным сервисом «Не беспокоить». Черный список Черный список позволяет установить запрет на входящие звонки с нежелательных номеров. Вы можете внести в список до 30 мобильных, городских, междугородних или международных номеров. Для включения номера в черный список необходимо ввести его в столбец «Блокируемые номера», нажать на кнопку «Сохранить»: 8

10 Другие настройки Вы можете задать номер, с которым внешние звонки будут покидать ОАТС, настроить голосовую почту, установить запреты на определенные категории звонков: 9

11 Дополнительные сервисы В разделе «Сервисы» осуществляется управление группами обзвона, конференциями, виртуальными факсами и голосовым меню. Группы обзвона Создание и настройка группы обзвона производится на одноименной странице раздела «Сервисы»: Группа обзвона может действовать всё время, либо по заданному расписанию при нажатии на клавишу «Включить расписание». Сотрудники отдела, у которых настроен внутренний номер, доступны для включения в группу в качестве агентов, принимающих звонки. Вы можете задать параметры обработки очереди входящих звонков внутри группы обзвона: Конференции Конференции позволяют объединить в один разговор несколько абонентов. Вы можете сделать конференции доступными для внешних звонков с помощью маршрутизации входящих вызовов или из голосового меню. Для создания конференции необходимо указать «Название», «Внутренний номер» и «Лимит участников». 10

12 Голосовое меню Голосовое меню представляет собой интерактивную систему предварительно записанных голосовых сообщений, которая позволяет вызывающему абоненту перейти к интересующему его разделу с помощью тонового набора. Вы можете задать структуру голосового меню и расписание действия тех или иных его составляющих. Для создания голосового меню необходимо нажать на кнопку «Добавить» на правой панели страницы: Укажите название, нажмите «Сохранить»: После создания голосового меню доступно редактирование его структуры: 11

13 Укажите название, нажмите «Сохранить»: После создания голосового меню доступно редактирование его структуры. Виртуальные факсы Виртуальные факсы позволяют перенаправлять полученные факсимильные сообщения на заданные адреса электронной почты. Для создания виртуального факса необходимо нажать на кнопку «Добавить»: В визарде создания укажите «Название», «Внутренний номер», «Список адресатов», нажмите на кнопку «Сохранить»: 12

14 Статистика звонков Статистика отражает информацию, связанную со внешними и внутренними звонками, совершенными в вашей ОАТС. Задайте интервал в правой панели для того, чтобы запросить статистику. 13

15 Записи разговоров На странице «Записи разговоров» возможно прослушать, скачать или удалить записанный звонки сотрудников: Записи разговоров сохраняются для всех звонков пользователей, у которых включена данная функция. Настройка записи разговоров На этой странице можно настроить правила записи разговоров, как для всей ОАТС так и для каждого абонента отдельно. Возможно настроить запись внешних входящих, внешних исходящих и внутренних звонков. Настройки абонентов В «Настройках абонентов» Вы можете задать мелодии гудков и музыку на удержании, внешний номер и ограничения исходящих звонков, а также настроить шаблоны расписания. 14

16 Настройки абонентов На странице «Записи разговоров» возможно прослушать, скачать или удалить записанный звонки сотрудников: Мелодии На странице «Мелодии» раздела «Настройки абонентов» возможно указать мелодию вызова и мелодию на удержании как для всей ОАТС (на панели справа), так и индивидуально для каждого сотрудника (слева): Запрет исходящих вызовов На странице «Запрет исходящих вызовов» возможно установить ограничения на вызовы на внешние городские номера, мобильные телефоны, междугородние и международные звонки для конкретных абонентов, отделов или для ОАТС в целом (на панели справа). 15

17 Выбор внешнего номера Выбор внешнего номера позволяет задать номера, с которыми исходящие звонки покидают вашу ОАТС. Номер можно задать для каждого абонента, отдела (слева) или всей ОАТС (справа): Заданный номер будет использоваться по умолчанию, если не выполнится одно из правил маршрутизации исходящих. Шаблоны расписания Шаблоны расписания можно создать на одноименной странице раздела «Настройки абонентов»: 16

18 17