Чего хочет бизнес от ИТ службы?

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "Чего хочет бизнес от ИТ службы?"

Транскрипт

1 Алексей Редков Менеджер по продуктам Чего хочет бизнес от ИТ службы?

2 Взгляд пользователя маркетинг бизнес ИТ производство финансы 2

3 Взгляд ИТ маркетинг бизнес производство финансы 3

4 Чем занимается ИТ-служба?? = 4

5 Управление затратами Децимация Сократить на _0% персонал Сократить закупки на _0% Увеличить продуктивность Увеличить кол-во компьютеров на 1 инженера Увеличить кол-во серверов на 1 администратора Уменьшить объем Прекратить обслуживание некоторых КИС Прекратить поддержку некоторых приложений 5

6 Сокращение персонала Отрицательная репутация Лояльность работников Инвестиционная привлекательность Непредсказуемость Увеличение нагрузки на ИТ-персонал Пропорциональности сокращений функций Необоснованность Отсутствие зависимости сокращения сотрудников от экономии Крупные компании предпочитают переходить на аутсорсинг, т.к. это снижает негативные последствия сокращений 6

7 Вопросы у бизнеса к ИТ Чем занимается ИТ в компании? Какова его роль в развитии бизнеса? На что уходят ресурсы ИТ? Куда тратится ИТ- бюджет? Какие ИТ-решения нужны компании? 7

8 Подходы к формированию ИТ-бюджета ТРАДИЦИОННЫЙ Бюджетный: % от валового оборота компании Экстраполяция: текущий бюджет + прогноз увеличения на N% СЕРВИСНО- ОРИЕНТИРОВАННЫЙ на основе каталога услуг и расчета стоимости услуг 8

9 Что означает сервисно-ориентированный? ИТ выступает не как затратная, а как бизнес-единицаединица компании. Именно потребности бизнеса лежат в основе Сервисного каталога Все ИТ-затраты и результаты выражаются в финансовых показателях (ROI, NPV, IRR) Один из способов учета затрат - расчет TCO (совокупной стоимости владения) 9

10 Шаг 1: создание сервисного Каталога Выявите основные бизнес-процессы Определите перечень необходимых ИТ-сервисов Сопоставьте ИТ-сервисы с бизнес-процессами Привяжите ИТ-сервисы к конфигурационным элементам 10

11 Каталог услуг основа сервисной модели К 2010 году до 70% ИТ-департаментов и поставщиков услуг будут вести деятельность на основе Сервисного каталога (Gartner) Источник: The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle, Office of Government Commerce 11

12 Различные виды Каталога 12

13 Уровни операционного Каталога услуг Пакеты представляют собой наборы услуг, дифференцированные для интересующих групп потребителей е ей (служб) Услуги представляют собой понятные для потребителя наборы операций с точки зрения того, как с их помощью он сможет решить свои бизнес-задачи Операции (компоненты услуг) наглядная декомпозиция услуги на элементарные составляющие. Декомпозиция осуществляется для обеспечения удобства ресурсной оценки возможностей по предоставлению услуг, исходя из возможности их многократного повторения 13

14 Шаг 2: разработка ценовой модели ВНЕШНИЕ УСЛУГИ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛ АППАРАТНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТРАНСФЕРТНЫЕ ЗАТРАТЫ КОММУНАЛЬНЫЕ ЗАТРАТЫ статьи затрат ПРЯМЫЕ ЗАТРАТЫ Внешние услуги Программное обеспечение Аппаратное обеспечение Персонал ПРЯМЫЕ ЗАТРАТЫ КОСВЕННЫЕ ЗАТРАТЫ Программное обеспечение Аппаратное обеспечение Административные затраты КОСВЕННЫЕ ЗАТРАТЫ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЗАТРАТЫ Внешние услуги Программное обеспечение Аппаратное обеспечение Персонал Административные затраты Трансфертные затраты ПРЯМЫЕ И КОСВЕННЫЕ ЗАТРАТЫ МАРЖА, X % Доля дополнительных расходов, определенная на основании прогнозов роста непредвиденных затрат СОВОКУПНАЯ СТОИМОСТЬ ИТ-СЕРВИСА единица затрат 14

15 Пример образования затрат на поддержку рабочих станций CAPEX capital expenditures OPEX operating expenses стоимость денег не учитывается TCO 174 Прямые 139 Оборудование CAPEX 69 ПО CAPEX 15 ИТ Сервисы OPEX 51 Клиентское рабочее место Сервера Периферия (incl. SW) Сети (incl. SW) Клиентская ОС Клиентские приложения Сервера Help Desk, 1 -ая линия Help Desk 2 -ая линия удаленно Help Desk 2 -ая линия локально Администрирование Управление приложениями Развитие систем Управление системами СХД и резервирование IMAC и конфигурирование Управление ИТ-активами USD/мес Эксплуатация 3 на РС Управление поставщиками 0 Управление сетью 4 Лицензирование Косвенные 35 Самоподдержка Непредоставление услуг 28 7 Плановая Неплановая

16 Что дальше? Посчитали затраты Смотрим, что предлагает рынок Затраты компании меньше рыночных Затраты компании больше рыночных Самостоятельно поддерживаем дальше Принимаем решение о целесообразности поддержки собственными силами или привлечении аутсорсера 16

17 Калькулятор услуг IBS DataFort 17

18 Шаг 3: Соглашение об уровне сервиса Выработайте SLA Определите KPI Договоритесь с пользователями об уровне SLA Договоритесь с бизнесом о затратах с SLA 18

19 Принципы формирования SLA Каждая услуга оценивается по 3-м параметрам минимум Отсутствие композитных параметров Любой параметр может быть измерен самостоятельно Прозрачная связь между параметром SLA и параметрами услуги Дифференцирование уровней сервиса УСЛУГА ПАРАМЕТР BRONZE SILVER GOLD Перемещение, добавление, изменение и установка РС Период доступности 8x5 10х6 24х7 Время организации стандартного РС (при наличии коммуникаций и не более 6 час не более 3 час не более 2 час оборудования) Время перемещения РС внутри офиса Время установки дополнительного устройства / оборудования Время установки дополнительного ПО не более 1 раб. дн. не более 6 час не более 4 час не более 6 час не более 2 час не более 1 час не более 6 час не более 4 час не более 1 час Время установки базового ПО не более 2 час не более 1 час не более 1 час 19

20 KPI Стендовые замеры Выводите среднее время на каждый сервис Экономическая модель с показателями Адаптируйте показатели к деньгам Мониторинг показателей Ежемесячный Среднегодовой Пересмотр показателей Не реже чем 1 раз в год Не чаще чем 2 раза в год 20

21 Синтетические показатели Если нет возможности отказаться от них (продиктованы стандартами) Композитный индекс (например, если нужно рассчитать эффективность ИТслужбы) 21

22 Способы снижения ТСО Уменьшение в % Оборудование Уменьшения количества ПК на пользователя (capex) основанное на прозрачности активов from ПО (capex) Уменьшение количества приложений за счет учета и прозрачности -25 Уменьшение количества запросов на пользователя в месяц основанное на оптимизации процессов эксплуатации с 1.1 до ПРЯМЫЕ ЗАТРАТЫ Сокращение времени обработки заявок службой ИТ-сервисы Service Desk за счет стандартизации -30 ТСО Сокращение времени на управление Поставщиками за счет единой точки контакта > -50 Управление сетью КОСВЕННЫЕ ЗАТРАТЫ Самоподдержка Непредоставление услуг Уменьшение времени самоподдержки за счет Стандартизации и уменьшения количества ошибок -30 Уменьшение времени простоев за счет стандартизации и уменьшения количества ошибок Source: Gartner, McKinsey

23 Сбалансированная нагрузка Каталог услуг Электронная почта $2000 Поддержка WEB сайта $400 Поддержка стандартного РС $7000 Поддержка оргтехники $3000 Предоставление доступа в Интернет $2500 Ремонт оборудования $1500 Антивирус и антиспам $570 Поддержка правовых ИС $

24 Нам доверяют 24

25 Контакты +7 (495) (495)

Каталог ИТ-услуг. для аутсорсинга. Документ разработан комитетом по стандартам и методологиям аутсорсинга НП «АСТРА» Дата: 6 мая 2012 года.

Каталог ИТ-услуг. для аутсорсинга. Документ разработан комитетом по стандартам и методологиям аутсорсинга НП «АСТРА» Дата: 6 мая 2012 года. Каталог ИТ-услуг для аутсорсинга Документ разработан комитетом по стандартам и методологиям аутсорсинга НП «АСТРА» Дата: 6 мая 2012 года Москва От авторов Уважаемые коллеги, мы искренне рады представить

Подробнее

Общий экономический эффект от внедрения решения для обеспечения безопасности ЦОД Cisco Secure Data Center

Общий экономический эффект от внедрения решения для обеспечения безопасности ЦОД Cisco Secure Data Center Исследование Forrester на основе методологии Total Economic Impact, подготовленное для корпорации Cisco Общий экономический эффект от внедрения решения для обеспечения безопасности ЦОД Cisco Secure Data

Подробнее

Консалтинг. Оптимизация деятельности ремонтной службы как необходимое условие операционной эффективности

Консалтинг. Оптимизация деятельности ремонтной службы как необходимое условие операционной эффективности Консалтинг Оптимизация деятельности ремонтной службы как необходимое условие операционной эффективности Введение По результатам проектов оптимизации, проведенных «Делойтом» в мире и СНГ, были выявлены

Подробнее

ТСО: метод один, а использовать можно. по-разному. Анна Соколова/ Ирина Филиппова/ компания «Элвис-плюс»/

ТСО: метод один, а использовать можно. по-разному. Анна Соколова/ Ирина Филиппова/ компания «Элвис-плюс»/ 100 ://CIO/методики/TCO ТСО: метод один, а использовать можно Думай о конце дела, о том, чтобы счастливо выйти, а не о том, чтобы красиво войти. Витело по-разному Анна Соколова/ Ирина Филиппова/ компания

Подробнее

СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ отрасли информационных технологий в Российской Федерации на 2014-2020 годы и на перспективу до 2025 года. I.

СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ отрасли информационных технологий в Российской Федерации на 2014-2020 годы и на перспективу до 2025 года. I. УТВЕРЖДЕНА распоряжением Правительства Российской Федерации от 1 ноября 2013 г. 2036-р СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ отрасли информационных технологий в Российской Федерации на 2014-2020 годы и на перспективу до

Подробнее

ПЕРВОЕ И ЕДИНСТВЕННОЕ КОМПЛЕКСНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ЗАЩИТЫ ИНФОРМАЦИИ

ПЕРВОЕ И ЕДИНСТВЕННОЕ КОМПЛЕКСНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ЗАЩИТЫ ИНФОРМАЦИИ ПЕРВОЕ И ЕДИНСТВЕННОЕ КОМПЛЕКСНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ЗАЩИТЫ ИНФОРМАЦИИ WEBSENSE TRITON - ПЕРВОЕ И ЕДИНСТВЕННОЕ КОМПЛЕКСНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ЗАЩИТЫ ИНФОРМАЦИИ Пришло время для нового решения. Информация это основа

Подробнее

Совместная работа как необходимое условие достижения успеха в новой рабочей среде

Совместная работа как необходимое условие достижения успеха в новой рабочей среде Совместная работа как необходимое условие достижения успеха в новой рабочей среде Январь 2014 г. Автор: Зевс Керравала Совместная работа как необходимое условие достижения успеха в новой рабочей среде

Подробнее

ВНЕДРЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ТОИР:

ВНЕДРЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ТОИР: ВНЕДРЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ТОИР: НАЧАЛО ПУТИ Для фондоемких предприятий очень важно добиться управляемости процессов эксплуатации, технического обслуживания и ремонта (ТОиР) производственной базы.

Подробнее

10 главных причин для усиления информационной безопасности с помощью виртуализации десктопов

10 главных причин для усиления информационной безопасности с помощью виртуализации десктопов 10 главных причин для усиления информационной безопасности с помощью виртуализации десктопов Обретите контроль и уменьшите риск без ущерба производительности и развития бизнеса 2 Новые способы работы нуждаются

Подробнее

Более удобное управление паролями Требования к службе технической подержки ИТ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ НОВОГО ПРОДУКТА

Более удобное управление паролями Требования к службе технической подержки ИТ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ НОВОГО ПРОДУКТА Более удобное управление паролями Требования к службе технической подержки ИТ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ НОВОГО ПРОДУКТА Содержание О чем эта публикация... 1 Важность автоматизации... 2 Роль управления паролями в современном

Подробнее

Новое рабочее пространство для совместной работы. Добро пожаловать в сеть, объединяющую людей!

Новое рабочее пространство для совместной работы. Добро пожаловать в сеть, объединяющую людей! Новое рабочее пространство для совместной работы Добро пожаловать в сеть, объединяющую людей! Официальный документ Новое рабочее пространство для совместной работы Введение Индустрия информационных технологий

Подробнее

Уровень обслуживания клиентов в российских банках: анализ КПМГ. 2015 г.

Уровень обслуживания клиентов в российских банках: анализ КПМГ. 2015 г. Уровень обслуживания клиентов в российских банках: анализ КПМГ 2015 г. Содержание 1 Введение 2 Основные выводы 4 Клиентские данные в банках: частота сбора, анализ и использование полученной информации

Подробнее

ПРОГРАММА ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ ОАО «ИНТЕР РАО» ДО 2017 ГОДА С ПЕРСПЕКТИВОЙ ДО 2021 ГОДА

ПРОГРАММА ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ ОАО «ИНТЕР РАО» ДО 2017 ГОДА С ПЕРСПЕКТИВОЙ ДО 2021 ГОДА ПРОГРАММА ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ ОАО «ИНТЕР РАО» ДО 2017 ГОДА С ПЕРСПЕКТИВОЙ ДО 2021 ГОДА Москва 2014 год СОДЕРЖАНИЕ 1. ВИДЕНИЕ, ЦЕЛИ И СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ОРИЕНТИРЫ РАЗВИТИЯ 6 1.1. ЦЕЛЬ, ЗАДАЧИ ИННОВАЦИОННОГО

Подробнее

Практическое руководство по проведению оценки активов в рамках проектов, реализуемых с участием Открытого акционерного общества «РОСНАНО» Часть 1

Практическое руководство по проведению оценки активов в рамках проектов, реализуемых с участием Открытого акционерного общества «РОСНАНО» Часть 1 по проведению оценки активов в рамках проектов, реализуемых с участием Открытого акционерного общества «РОСНАНО» Часть 1 ИНФОРМАЦИЯ ОБ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫХ ПРАВАХ Исключительное право на «Практическое руководство

Подробнее

Опрос на тему «Финансовая отчетность: как Вы ее составляете?»

Опрос на тему «Финансовая отчетность: как Вы ее составляете?» Опрос на тему «Финансовая отчетность: как Вы ее составляете?» Содержание Перечень основных наблюдений 4 Об опросе 6 Участники опроса 7 Учет по РСБУ 8 Использование информационных систем для подготовки

Подробнее

МЕТОДЫ И СРЕДСТВА ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ

МЕТОДЫ И СРЕДСТВА ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й С Т А Н Д А Р Т Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И ГОСТ Р ИСО/МЭК ТО 13335-3 2007 Информационная технология МЕТОДЫ

Подробнее

АНАЛИТИЧЕСКИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ

АНАЛИТИЧЕСКИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ Государственный университет Высшая школа экономики Факультет бизнес-информатики Кафедра бизнес-аналитики Д.В.Исаев АНАЛИТИЧЕСКИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ Рекомендовано секцией «Бизнес-информатика» Учебно-методического

Подробнее

В ФОКУСЕ: КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ И УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ

В ФОКУСЕ: КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ И УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ УСЛУГИ В ФОКУСЕ: КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ И УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ Вестник / 2 / Июль 2012 г. Темы номера: Информационные решения в области устойчивого развития Планирование процесса подготовки

Подробнее

Мобильные платежи: что нового, а что из хорошо забытого старого?

Мобильные платежи: что нового, а что из хорошо забытого старого? Мобильные платежи: что нового, а что из хорошо забытого старого? Харри Лейнонен, советник Правления, Департамент финансовой стабильности и статистики Банка Финляндии, e-mail: harry.leinonen@bof.fi А. С.

Подробнее

Система управления продуктом

Система управления продуктом Система управления продуктом Общее описание Система Product Lab это инструмент для оптимизации управления продуктами в компании Оператора связи. Управление Продуктом Управление Продуктом с точки зрения

Подробнее

МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ НЕФТЕГАЗОВОГО КОМПЛЕКСА НА ПРИМЕРЕ ОАО «СУРГУТНЕФТЕГАЗ» Моргунов П.П.

МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ НЕФТЕГАЗОВОГО КОМПЛЕКСА НА ПРИМЕРЕ ОАО «СУРГУТНЕФТЕГАЗ» Моргунов П.П. МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ НЕФТЕГАЗОВОГО КОМПЛЕКСА НА ПРИМЕРЕ ОАО «СУРГУТНЕФТЕГАЗ» Моргунов П.П. Деятельность предприятия связана с непрерывным потоком многообразных

Подробнее

ВСЕ КАК НА ЛАДОНИ. от КОмпАНИИ KYOCERA. Вы можете на нас положиться.

ВСЕ КАК НА ЛАДОНИ. от КОмпАНИИ KYOCERA. Вы можете на нас положиться. ВСЕ КАК НА ЛАДОНИ. РешЕНИя для документооборота от КОмпАНИИ KYOCERA. Вы можете на нас положиться. KYOCERA: РОЖДЕНА ЛЮБОВЬЮ, ВЗРАЩЕНА ИННОВАЦИЯМИ. Основатель корпорации KYOCERA доктор Казуо Инамори (Kazuo

Подробнее

Коммерческая деятельность

Коммерческая деятельность Федеральное агентство по образованию ГОУ ВПО «Уральский государственный технический университет УПИ» М. В. Василенко Коммерческая деятельность Учебное электронное текстовое издание Подготовлено кафедрой

Подробнее

Руководство Cisco по решениям для совместной работы с применением видеотехнологий

Руководство Cisco по решениям для совместной работы с применением видеотехнологий Руководство Cisco по решениям для совместной работы с применением видеотехнологий Черыре шага, сделав которые вы получите лучшее представление о том, какие возможности открывают видеотехнологии перед вашей

Подробнее

Новое муниципальное управление. Садыртдинов Руслан Раисович к.э.н., доц. кафедры ГиМУ КФУ

Новое муниципальное управление. Садыртдинов Руслан Раисович к.э.н., доц. кафедры ГиМУ КФУ Новое муниципальное управление Садыртдинов Руслан Раисович к.э.н., доц. кафедры ГиМУ КФУ 1 Концепция нового общественного управления повышение производительности государственных организаций, использование

Подробнее

Евгений Калинин RTFM Книга про ИТ аутсорсинг Как создать сервисную ИТ компанию

Евгений Калинин RTFM Книга про ИТ аутсорсинг Как создать сервисную ИТ компанию Евгений Калинин RTFM Книга про ИТ аутсорсинг Как создать сервисную ИТ компанию la26: Купил один местный журнал. На обложке крупными буквами: "Как открыть собственный бизнес без проблем". Открываю статью,

Подробнее

Настоящая прозрачность бизнеса. True business transparency

Настоящая прозрачность бизнеса. True business transparency True business transparency Understand and optimize all business operations. Обретите понимание всех бизнес-операций True business transparency и возможность их совершенствовать Understand and optimize

Подробнее

Вопросы, касающиеся решений для автоматизации подстанций

Вопросы, касающиеся решений для автоматизации подстанций Вопросы, касающиеся решений для автоматизации подстанций Вопрос. Что анонсирует компания Cisco? Ответ. Компания Cisco представляет собственную архитектуру Connected Grid для автоматизации подстанций, а

Подробнее

СТРАТЕГИЯ. развития банковского сектора экономики Республики Беларусь на 2011 2015 годы

СТРАТЕГИЯ. развития банковского сектора экономики Республики Беларусь на 2011 2015 годы ОДОБРЕНО Постановление Правления Национального банка Республики Беларусь 03.03.2011 73 СТРАТЕГИЯ развития банковского сектора экономики Республики Беларусь на 2011 2015 годы Минск 2 Содержание Введение

Подробнее

Сценарии инновационного развития и глобализации российской отрасли информационных технологий

Сценарии инновационного развития и глобализации российской отрасли информационных технологий Сценарии инновационного развития и глобализации российской отрасли информационных технологий 3 Содержание Введение... 3 Методология исследования... 5 Российский рынок информационных технологий сегодня...

Подробнее