2013 год. методичка продавца. 1 ile-don.ru

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "2013 год. методичка продавца. 1 www.f ile-don.ru"

Транскрипт

1 2013 год методичка продавца 1 ile-don.ru

2 ОГЛАВЛЕНИЕ Вступление 1 Продажи по телефону 5 Чек-лист холодного звонка 8 Истории из практики 14 Этапы продаж 16 Пять часто допускаемых ошибок на этапе завершения сделки 21 Командировки. Поиск новых клиентов 22 Бонус 25 Вспомогательные материалы для распечатки 26 Заметки 28

3 Здравствуйте, уважаемые продавцы, топ-менеджеры и собственники бизнеса! Вы держите в руках «методичку продавца», которая создана чтобы помочь решить одни из самых трудных задач в продажах. Для чего, конкретно, она нужна? ВСТУПЛЕНИЕ Знаете так бывает, что практически каждый кто занимается продажами сталкивается с проблемой низких продаж. Эта «методичка» решает эту проблему! Крупные сделки срываются на последнем этапе по непонятным причинам? Клиенты постоянно пытаются сбить цену, аргументируя, что у Вас дорого? Вы обзваниваете десятки клиентов за день, а результат оставляет желать лучшего? Нам все это знакомо и мы знаем как легко преодолеть такие трудности. Почему Вы должны верить тому, что здесь написано? ООО Фирма «Филе» известна на рынке более 15 лет. Основным направлением является: Оптовая торговля и на сегодняшний день компания занимает одну из доминирующих позиций на территории России среди дистрибьюторов и дилеров Замочно - Скобяных Изделий, имея в своем ассортименте более 4000 наименований продукции. 3 года назад стартовал проект «Хозяйственные товары», сейчас насчитывает уже более 1000 позиций товара. Мы успешно развиваем собственные торговые марки: Трудяга и Gals на рынке ЮФО и в 2013 году вышли уже за его пределы. Проблема в том, что сегодня нас окружает огромное количество информации. Здесь собрана нужная в правильном порядке. И самое главное, та информация, которую протестировали сами и мы уверены, что она работает. Данные методы помогли оставить многих конкурентов позади и обеспечить стремительный рост компании. Поэтому мы сконцентрировали самые важные и самые мощные идеи о продажах в одном месте. Мы расскажем как легко преодолеть самые тяжелые аспекты продаж: Холодные звонки. Как обеспечить максимальную конверсию из холодного звонка в сделку. Как сделать чтобы Ваше Коммерческое Предложение открыли и прочитали. Как преодолеть секретаря, вредных менеджеров и выйти на Лицо, Принимающее Решение. Пошаговая инструкция с примерами из жизни. Личные (прямые) продажи Расскажем подробно какие шаги продаж использует наша компания Как не упустить и сорвать куш Дадим список наиболее частых ошибок среди менеджеров по продажам Командировки Пошаговое решение как проводить мероприятие с максимальным результатом. От подготовки до Анализа поездки. Реальные истории Наши ребята поделятся с Вами своими историями успеха. Возможно, что среди них, Вы узнаете себя. 1 ile-don.ru

4 Самое главное Вы поймете какая, всего одна вещь, губит успех целых проектов. Мы расскажем как избежать этого и на чем фокусироваться чтобы увеличить продажи в несколько раз. Что будет если Вы начнете применять то, что изложено в данной методичке? Вы: Научитесь зарабатывать больше денег уже в первый месяц. Начнете замечать как система создает Ваш результат. Узнаете как избежать проблем с продажами и что делать чтобы они не повторялись. + Вам не нужно тратить время на новых сотрудников, объясняя им каждый раз как нужно продавать. Вы будете использовать это как учебник. Наша компания постоянно инвестирует в своих сотрудников. Мы искренне хотим сделать своих клиентов членами нашей команды. Также мы заинтересованы в том, чтобы наши клиенты продавали больше. У нас была трудность в том, что тратя деньги на дорогое обучение сотрудников, никто не применял ту информацию, которая им предоставлялась. Почему так происходит? Потому что нет мотивации. «Слова дешевка!» Бесплатная информация не работает. Только заработанное имеет истинную ценность. То, что бесплатно, редко ценится. Вы не можете получить что-то за ничего. Мы хотим, чтобы у Вас был результат, т. к. если вырастут продажи у наших клиентов они вырастут и у нашей компании. Реальная стоимость собранной здесь информации больше 1000$ Но так как мы привержены Вашему успеху, Вы можете получить данный материал за небольшую ценность.поверьте, когда Вы платите своими деньгами, шанс, что Вы будете применять это намного выше! Это смешная инвестиция для той информации, которая позволит удвоить Ваш объем продаж. Наш совет: Вот как происходит процесс обучения в нашей компании. Мы считаем это наиболее эффективно: 1. Стоимость обучающего материала оплачивается 50 / 50 с Руководителем и Менеджером. 2. После изучения материала Менеджер сдает экзамен. 3. Если материал усвоен на 100% Руководитель выплачивает 50% стоимости Менеджеру. 4. Если экзамен провален Менеджер оплачивает 100% стоимости. «В работе стремись увеличить размер всего пирога, вместо того чтобы увеличить свою порцию». ile-don.ru 2

5 «Привет! Определение сильных сторон Задание первое: «Письмо другу» Отправить шаблон письма минимум 5-ым людям. На самом деле чем больше Ответов, тем Точнее результат. Поскольку мы друзья и ты довольно хорошо знаешь меня, я был бы очень благодарен тебе за помощь. Удели, пожалуйста мне 3-5 минут. Скажи, в чем я силен? Что у меня получается лучше, чем у других? По-твоему мнению, в чем у меня таланты? Какие у меня сильные стороны? Для меня это действительно очень важно. Спасибо, друг! До связи, p.s. Я ценю твою помощь. Спасибо!» Задание второе: «Ответить на вопросы теста» Ищем знаки Сильных Сторон Выберите одну деятельность, которую вы выполняете и прогоните ее по тесту Оцените эту Деятельность По Шкале от 1 до 5 Где 1- совершенно не согласен и 5- абсолютно согласен. 1) Я чрезвычайно успешен в этой деятельности 2) Другие люди постоянно мне говорят, что у меня талант к этому 3) Мне вручали призы или как-то оценивали эту деятельность 4) Я делаю эту деятельность каждый день 5) Я часто вызываюсь добровольно выполнять эту деятельность 6) Я чувствую эту деятельность своим «нутром» 7) Я быстро начинаю эту деятельность (нет внутреннего сопротивления) 8) Я достаточно часто думаю или говорю о этой деятельности 9) Я не могу дождаться когда узнаю какую-то дополнительную фишку или секрет, который относится к этой деятельности 10) Я постоянно хочу выполнять эту деятельность 11) Мне очень весело вспоминать о том, когда я выполнял эту деятельность 12) Я очень доволен и получаю удовольствие от того, когда это делаю! Результаты Если вы набрали: Настоящая сильная сторона. Это сильное конкурентное преимущество для Вас. Вы должны максимизировать его Талант. Развивайте его. Сделайте из него Сильную Сторону Навык. Вы можете его иметь. Можете быть компетентным в этой деятельности. Но не хватает страсти и врожденного таланта, чтобы развить его в Сильную Сторону Вообще не сильная сторона 3 ile-don.ru

6 Анкета менеджера по продажам 1. Назовите Ваши сильные стороны (В чем Вы хороши?) 2. Укажите вопросы на которые хотите получить ответы в первую очередь (о продажах) 4. Запишите общие вопросы, которые Вы можете задать клиенту 5. Запишите личные вопросы, которые Вы можете задать клиенту 6. Запишите вопросы, которые Вы могли бы задать по выяснению потребностей клиента ile-don.ru 4

7 Продажи по телефону Продажи по телефону являются одним из самых трудных процессов в продажах. Рекомендации по телефонным продажам 1. Большинство клиентов, которым вы звоните реагируют не на ваши слова а на ваш голос. Работайте над своим голосом, дикцией и интонацией. Если клиент агрессивно настроен, реагируйте на то, что он говорит а не на его эмоции. Принимайте на свой личный счет только деньги. 2. Не забывайте улыбаться во время разговора с клиентом. Людям нравится, когда с ними общается эмоциональный человек, а не безэмоциональный и скучный «менеджер автоответчик». 3. Принцип Парето (80/20). Из 100 клиентов, которым вы позвоните, лишь 20 клиентов принесут максимальное кол-во денег, остальные 80 будут тратить ваше время. Ваша задача научиться определять тех клиентов, которые приносят Вам деньги и больше времени уделять именно им. 4. Помните про правило 7 касаний, потому что, как показывает практика, продажа происходит именно в тот момент, когда у вас происходит общение с клиентом. Если клиент отказывается покупать на первом касании ВСЕГДА ЗАКАНЧИВАЙТЕ РАЗГОВОР ТАК, ЧТОБЫ У ВАС БЫЛ ПОВОД ПОЗВОНИТЬ КЛИЕНТУ СНОВА. 5. Во время разговора чаще называйте клиента по имени, это позволит вам наладить контакт с клиентом. При этом не нужно частить, потому что это будет выглядеть как клоунада и вызовет раздражение у клиента. Очень хорошо работает когда имя клиента употребляется в конце предложения. 6. Всегда проговаривайте клиенту причину вашего звонка. Это позволит сэкономить ваше и его время. Лучше всего обозначить смысл вашего звонка после того, как вы поздоровались, представились и уточнили удобно ли сейчас клиенту говорить. 7. Говорите меньше, а слушайте больше. Используйте известное правило Парето ваши слова должны занимать 20% всего разговора, клиент должен быть активен на все 80%. Давайте возможность высказаться Вашему клиенту, пусть он расскажет вам что именно его интересует и почему он хочет это купить. Для достижения этого результата задавайте клиенту больше открытых вопросов. 8. Всегда узнавайте у клиента удобно ли ему говорить. Если сейчас не подходящий момент, назначьте время следующего звонка. И обязательно перезванивать клиенту именно в то время которое назначили. Используйте напоминания (Google календарь, мобильный телефон, 1С и т. д.) 9. 80% рекламы проваливается потому что в ней перечисляются ХАРАКТЕРИСТИКИ товара а не его ВЫГОДЫ. Всегда говорите клиенту о тех результатах и выгодах которые он получит, купив наш товар. В качестве примера можете рассказать о результатах клиентов, с которыми вы уже работаете. Говорите о клиенте, а не о том, какая у вас супер-компания или неповторимый продукт. 5 ile-don.ru

8 10. Во время общения с клиентом слушайте, что говорит ваш клиент, записывайте это себе в блокнот или CRM систему, чтобы в дальнейшем вы знали с каким человеком вы общаетесь, и могли быстро определить, что именно нужно данному клиенту, и в каком ключе вести разговор. Записывайте все события, что происходят с клиентом (родился ребенок, свадьба, покупка нового авто, и т. д.) - в дальнейшем у Вас появятся общие точки для неформального разговора с ним, что улучшит Ваши отношения. 11. Учитесь каждый разговор с клиентом заканчивать продажей. Пусть это будет даже не большая продажа. Если этого не делать вы будете очень много времени тратить зря. К тому же ваши клиенты должны привыкнуть, что если вы им позвонили, то они должны что-то купить. 12. Отзеркаливайте манеру общения и тон с клиентом (шуточная манера, напористое общение, бизнес-тон, и т. д.). Следите за скоростью общения, человек разговаривает ровно с той скоростью с какой у него работает мозг. Разговаривайте с ним с той же скоростью и в том же тоне, тогда ему проще всего будет усвоить вашу информацию. 13. Всегда следите за списком контактов. Он должен быть актуальным и содержать в себе следующую информацию: сколько раз звонили клиенту, что предлагали, какова причина отказа, какие темы интересны клиенту и т. д. Имея такой список, вы всегда будете знать как построить разговор и какие фразы использовать при общении. 14. Вы можете в процессе разговора с клиентами шутить, смеяться, разговаривать неформально, но когда разговор заходит о продаже всегда используйте бизнес-тон. Спокойным серьезным уверенным голосом. Помните: не относитесь к деньгам легкомысленно. 15. О цене нужно говорить уверенно и легко. 16. Создавайте имидж эксперта при диалоге с новым клиентом. Используйте не сленговые выражения а грамотно называйте вещи. 17. Если у Вас не получается наладить контакт с клиентом отдайте его коллеге с противоположным темпераментом. Не забывайте, что главное это общий результат и если Вы не смогли «победить» клиента это не зазорно. Если Вы мягкий человек отдайте этого клиента более напористому менеджеру и наоборот. 18. Если клиент постоянно уходит от беседы ссылаясь на то, что ему неудобно разговаривать и он постоянно занят, нужно позвонить с сразу сказать «Я знаю, что Вы очень занятой человек, мы ценим Ваше время и я отниму только пару минут.» - после этого уже будет тупо с его стороны говорить,что у него нет времени. В 95% случаев это работает. 19. Постарайтесь немного поговорить с секретарем или с первым человеком на которого Вы наткнулись, (используя общие вопросы) это повысит шансы что он вас переключит на ЛПР (лицо, принимающее решение). 20. Всегда называйте собеседника так как он вам представился. Не нужно называть человека «Александр» если он представился как «Санек». 21. Если для вас имя собеседника вызывает трудности: «У Вас такое необычное имя, подскажите как оно пишется, боюсь сделать ошибку при добавлении Вас в нашу базу данных». 22. После приветствия необходимо сделать паузу чтобы собеседник тоже мог поприветствовать Вас. Не тороторьте. ile-don.ru 6

9 23. Давайте понять собеседнику, что Вы слушаете его («Да», «Угу», «Я слушаю», «Интересно» и т. д.) 24. Голос по телефону всегда звучит убедительнее, более поставленным если Ваша спина, при разговоре, прямая. Не сутультесь. Это особенность физиологии. 25. Если Вам предстоит разговор с человеком перед которым Вы пасуете разговаривайте с ним стоя. Это еще больше придаст уверенности Вашему голосу. Вы ведь наверняка знаете (видели по телевизору) что все дикторы (радио, ТВ, артисты при записи песен) всегда записывают материал стоя. 26. Даже по телефону говорите УТП компании (УТП - Уникальное торговое предложение, в нашей компании оно звучит «С нами Вы зарабатываете больше!» ). Чем чаще клиент будет слышать от Вас эту фразу тем быстрее она вклинится в его подсознание. Особенно когда клиент хвалит Вас это идеальный момент кинуть фразу «Спасибо! Мы стараемся для Вас, будьте уверены с нами Вы зарабатываете больше!» Однажды новый ученик спросил Учителя: Учитель, что делать, если тебе не нравится покупатель? Не нравится? переспросил Учитель. Да, нахмурился ученик, знаешь, бывает ведь, что какой-то человек вызывает неприязнь. Внешним видом, манерой одеваться, манерой себя вести Интересно, сказал Учитель, а деньги у него есть? Ну да, наверное то есть конечно, замешкался ученик. А бывает такое, спросил Учитель, что деньги вызывают у тебя неприязнь? Деньги? удивился ученик. Нет, деньги мне очень нравятся. Ты любишь их? уточнил Учитель. Можно и так сказать, прислушался к себе ученик, и лицо его прояснилось. Да, конечно, очень люблю! Тогда каждый раз решай, сказал Учитель, что сильнее: нравятся деньги или не нравится покупатель. 7 ile-don.ru

10 Чек-лист холодного звонка «Активно развивай свое мышление и беспрестанно развивайся интеллектуально. Ты либо развиваешься, либо деградируешь. Ничего не остается на месте.» Железное правило: Перед тем как первый раз позвонить клиенту необходимо как можно больше узнать о нем. Зайти на сайт, позвонить и представится как клиент, расспросить о ключевых моментах и т. д. Любым способом. Холодные звонки без подготовки на 50% провальны. КОНТАКТ Цель: Вызвать интерес у клиента. Продолжить разговор. Чем можно вызвать интерес? СОБОЙ (КОМПАНИЕЙ) 1. Наша компания (небольшой рассказ о комп-ии) 2. Наши новости 3. Наши акции (если Вы купите сейчас, то.) 4. Отзывы и ссылки (на доп. Инфу, выставки и т. д.) САМИМ КЛИЕНТОМ 1. Его компания 2. Его новости («Как прошла Ваша выставка?») 3. Юмор и комплимент тому чел. С кот. Разговариваете. РАЗВЕДКА Цель: Выявление потребностей. Как? - Задаем открытые вопросы, разъясняя зачем мы их задаем (если требуется). «Тот, кто задает вопросы в диалоге тот его контролирует» ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ: (Ответы на них не должны содержать ответ «Да» или «НЕТ». Кл. Должен ответить развернуто) 1. Какой? 2. Как? 3. ПОЧЕМУ? = По какой причине? Из-за чего? 4. ЗАЧЕМ? = С какой целью? Для чего? Кто? Чем? Каким образом? Насколько, Вам это интересно? С помощью этих вопросов человек говорит о себе. Слушать (20/80) Не использовать Закрытые вопросы они нужны только при закрытии сделки, для ее завершения. ile-don.ru 8

11 Открытые вопросы: 1. Чем занимается Ваша компания? 2. Насколько Вам это интересно? 3. С кем можно поговорить по поводу.? (...по вопросу...? ) 4. Сколько лет Вы занимаетесь данным направлением? 5. С какими поставщиками Вы работаете? 6. Где Вы находитесь? 7. С какими регионами Вы работаете? 8. Вы занимаетесь оптовой или розничной торговлей? 9. Какие условия поставки Вас интересуют? 10. Какой группой товара Вы хотели бы расширить свой ассортимент? 11. Насколько Вас устраивает качество продукции? 12. Насколько Вам интересно наше КП? ПРЕДЛОЖЕНИЕ Цель: Презентация (товара, услуги, того, что продаем). 1. После выявления потребностей говорим только о том, что нужно клиенту. 2. Говорим про ВЫГОДЫ для клиента, про отзывы и успехи других клиентов. 3. Говорите о цене с легкостью. Создайте ощущение того, что товар, который Вы предлагаете, имеет намного большую ценность чем его цена. (используйте выражения типа: «цена за эту модель всего лишь...» и т.д.) 4. Всегда берем обязательство с клиента: Прочитать письмо, Изучить КП, Ознакомиться с акцией и т. д. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ Цель: преодолеть возражения вместе с клиентом. Ни одно возражение не должно быть оставлено без внимания, пропущено мимо ушей. 1. Определяем истинность возражения («Допустим этот вопрос решен, теперь Вы готовы сделать заказ?» Если готов сделать заказ возражение истинное. 2. Записывайте те возражения, которые Вы не смогли преодолеть, затем просите помощи у старших коллег, разбирайте их вместе с другими членами команды. К: «Ваши цены немного выше чем я ожидал» М: «Надеюсь, это не создаст трудностей. Наши товары превосходного качества. Могу я узнать, какую именно модель Вы хотели бы рассмотреть?» *Более подробно о снятии возражений описано в разделе Личных продаж. ЗАКРЫТИЕ СДЕЛКИ Цель: продажа и up-sell 1. Резюмируем все о чем договорились ( «...я выставляю вам счет на это, это и это я Вас правильно понял?» ) 2. Совершаем up-sell (допродажу) 9 ile-don.ru

12 3. Договариваемся об оплате (закрытый вопрос) - «Этот счет Вы оплатите в среду?» 4. Берем обязательство с клиента об оплате, предоплате «Скажите, Виктор, ситуации могут быть всякие, Вы сможете полностью оплатить заказ через неделю? - Да, смогу. - Отлично! Вы еще раз подтвердили, что все наши клиенты держат свое слово!» - Очень Важно взять обязательство! 5. Используем закрытые вопросы. Примеры закрытых вопросов: 1. Вам удобно сейчас разговаривать? 2. Ваша компания занимается (товар)? 3. Это компания «АВС»? 4. Вы слышали о нас? 5. Вам нужна доставка? 6. Будет от Вас заявка? 7. Вас устраивает наша цена? 8. Вы оплачиваете наличными? 9. Вас устраивает качество? 10. Вы пользуетесь нашим сайтом? 11. И т.д. КОНЕЦ РАЗГОВОРА Цель: договориться о следующем контакте. ПОМНИТЕ, ЧТО ТОТ ЗА КЕМ ОСТАНЕТСЯ ПОСЛЕДНЕЕ СЛОВО ТОТ ГЛАВНЕЕ В ДИАЛОГЕ. ЕСЛИ ИТОГ ПОДВОДИТ КЛИЕНТ ЭТО ПРОВАЛ! 1. Узнавайте что еще интересно клиенту, о чем его оповещать? Заносите это в 1С, блокнот итд. 2. Подписывайте его на Новостные рассылки. 3. Узнавайте остались ли у клиента еще вопросы? 4. Договариваемся и УКАЗЫВАЕМ клиенту о следующем касании («Я Вам позвоню в следующий вторник, через час, и т. д.) 5. Прощаемся и желаем успеха. Варианты прощания: Спасибо за звонок (если Вам звонили) Спасибо за заказ До свидания. Спасибо, что уделили время. Я рад, что смог помочь Вам. Очень было приятно поговорить с Вами. ЗАПОМНИТЕ!!! ПЕРВЫМ ТРУБКУ ВЕШАЕТ КЛИЕНТ ile-don.ru 10

13 С ЧЕГО НАЧАТЬ РАЗГОВОР? Поднимают трубку и говорят «Алло», не представляясь, не называя фирму 1. УТОЧНЕНИЕ: Алло, скажите, пожалуйста, это компания «АВС»? (не представляясь, уточняем туда ли мы попали) 2. ЗАКРЫВАЕМ РОТ: Ждем ответа. Если попали правильно: 3. ПРЕДСТАВЛЯЕМСЯ: «Здравствуйте, меня зовут Сергей.» 4. ПАУЗА, ЗАКРЫВАЕМ РОТ, ЖДЕМ КОГДА ПРЕДСТАВЯТСЯ В ОТВЕТ: «Здравствуйте, меня Анна.» 5. ЗАПИСЫВАЕМ ИМЯ, ЗАТЕМ: «Очень приятно, Анна! (имя собеседника)! 6. ВХОДИМ В ДОВЕРИЕ (мини-диалог): «Ваша компания продает хозяйственные товары? Строительные тачки у Вас есть? Мне знакомы дал Ваш телефон, а пневматические колеса у Вас есть?» Если это секретарь, то скорее всего она не компетентна разговаривать о Товаре и попросит переключить Вас на менеджера. Сразу выходите на ЛПР. 7. СПРАШИВАЕМ О ЛИЦЕ ПРИНИМАЮЩЕМ РЕШЕНИЕ: «Анна, скажите, кто у Вас занимается закупкой товара?» Если встречаем сопротивление со стороны первого собеседника (секретарь, менеджер или еще кто-то) например: «А зачем он Вам нужен?» 8. ОБЪЯСНЯЕМ ЗАЧЕМ ОН НАМ НУЖЕН (ЕСЛИ ВСТРЕТИЛИ СОПРОТИВЛЕНИЕ): «У меня для Вашей компании (для Вас, если ИП) есть взаимовыгодное предложение! - (утверждение, которое подразумевает под собой открытый вопрос: «Какое предложение? Что именно за предложение?» 9. ВЫЗЫВАЕМ ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЙ ИНТЕРЕС: ДАЛЬШЕ ПО ПУНКТАМ, ИЗЛОЖЕННЫМ ВЫШЕ. Пример диалога: - Добрый день! Компания «АВС», меня зовут Юлия, слушаю Вас. Очень приятно, Юлия! (записываем имя) Меня зовут Сергей, подскажите, вы торгуете Садовыми, строительными тачками? Да, конечно, у нас огромный ассортимент! Юлия, скажите, а кто у Вас занимается закупкой товара? А вам зачем? У меня для Вашей компании есть взаимовыгодное предложение. Андрей Александрович, сейчас я переключу Вас на него Андрей Александрович, здравствуйте! Меня зовут Сергей. (делаем паузу чтобы клиент поздоровался с нами) 11 ile-don.ru

14 Здравствуйте, Сергей. Я представляю компанию «Филе» из г. Ростова-на-Дону, одного из крупнейших дилеров Тачек в России. Эта та компания, с которой Вы зарабатываете больше! У меня для Вас есть взаимовыгодное предложение.(пауза, клиент осмысливает то, что Вы сказали, а Вы набираете воздух). ОЧЕНЬ ВАЖНО: НЕ НУЖНО СРАЗУ РАССКАЗЫВАТЬ ПРО НАИМЕНОВАНИЙ ВАШЕГО ТОВАРА НА ЭТАПЕ КОНТАКТА Очень интересно, Сергей, и какое же? Насколько я понял, изучая Ваш сайт, у Вас в продаже есть также колеса пневматические и колесные опоры, правильно? (закрытый вопрос задаем потому что мы точно уверены, что у них это есть для поддержания диалога, налаживание контакта) Совершенно верно Андрей Александрович, а с какими поставщиками Вы работаете? (Разведка) Ну это коммерческая тайна (возражение) Нам важно понимать в каком месте дилерской цепи находится Ваша компания, чтобы сделать более выгодное предложение. Вы являетесь прямым партнером торговых марок, что у Вас есть? (Работа с возражением, вопрос в лоб) Да, мы прямые партнеры, закупаемся в Москве. (Разведка) Понятно, Андрей Александрович, какие торговые марки у Вас представлены? (Разведка) Беламос, Энкор и Касторс (записываем в CRM или блокнот) Спасибо за помощь! Я вышлю Вам КП в электронном виде, продиктуйте, пожалуйста, Ваш электронный адрес? Андрей Александрович, я уверен, что Вы знаете о том, что пневмо колеса для тачек это тот товар который обязательно должен присутствовать вместе с тачками. Я не хочу чтобы Вы теряли свою прибыль и сделаю для Вас взаимовыгодное предложение по колесам, обратите внимание. (UP-SELL) Понял, спасибо. Скажите, пожалуйста, к этой пятнице Вы просмотрите КП? (берем обязательство) Нет, вряд ли успею. Я вас понял. Как насчет вторника на следующей неделе? Да, отлично Здорово, Андрей Александрович, я уверен Вы сдержите слово, я позвоню Вам во вторник. Всего Вам доброго! До свидания! (ждем пока клиент повесит трубку первым) Это вариант грамотного диалога с секретарем и закупщиком при идеальных условиях, когда Вы не встречаете никакого сопротивления со стороны лиц, стоящих перед Лицом Принимающего Решения (ЛПР). ile-don.ru 12

15 Шпаргалка на стол (распечатайте ее, держите перед глазами во время разговора до тех пор пока не отточите эти пункты до автоматизма). 1. Представляемся 2. Закрываем рот, записываем имя 3. Выходим на ЛПР 4. КОНТАКТ: Представляемся, представляем компанию, говорим УТП 5. РАЗВЕДКА: Уточняем чем торгуют, торг. Марки, чем хотят расширить ассортимент, сами возят или нет и т. д. 6. ПРЕДЛОЖЕНИЕ: презентация товара, того что нужно клиенту а не всего подряд. Называем выгоды а не Хар-ки. 7. ВОЗРАЖЕНИЯ: Истина/ложь. Снимаем возражения 8. ЗАКРЫТИЕ: Делаем up-sell 9. КОНЕЦ: Резюмируем. Договариваемся о след. Сделке. Желаем успеха. Вешаем трубку последним. Примеры ответов на вопросы клиентов 1. Кому Вы доставляете товар? Ответ: Это коммерческая тайна. 2. Вы новым клиентам даете скидки и отсрочки? Ответ: Чувствуется, что Вы считаете свои деньги!=) Первая сделка у нас всегда тестовая, Мы смотрим на Вас, Вы смотрите на нас. Если все устраивает, то будем разговаривать о скидках. 3. Меня устраивает нынешний поставщик и Ваше предложение мне совершенно не интересно! Эта фраза показывает то, что мы не «вошли» в контакт Ответ: Я за Вас очень рад, у каждого должен быть поставщик. Чем он (поставщик) так хорош? Что бы вы хотели улучшить/ изменить в работе с ним, ведь ничего идеального не бывает? Даже если Вы не закроете сделку, то Вы можете получить информацию о конкуренте, о его работе и о мнении его клиентов о нем эта информация бесценна! Прощайтесь всегда на позитиве: Эх, жаль, что Вы не наш клиент! Всего Вам доброго, до скорого партнерства! 4. Нормальная фирма не будет предлагать товар по телефону! Ответ: А как на Ваш взгляд развивается нормальная фирма? Вы можете познакомиться с нами заочно, вот наш сайт и потом я могу Вам перезвонить. Слова паразиты: Вас беспокоит компания Я вышлю Вам на электроночку нашу Кпшечку... Вы готовы сделать заявочку? То есть, у вас все есть? Заявка будет? Качество устроило? Как дела? Вы никого не беспокоите, это Ваш труд. Не используйте негативно заряженных слов. Не используйте уменьшительно-ласкательные формы в деловом общении. Ваши клиенты должны делать Заявки, Заявище, не уменьшайте заявку заранее. Не заваливайте вопросами клиента. Ждите когда он ответит на предыдущий ile-don.ru

16 Используем вопросы с частицой «НЕ» Не хотите сделать заявку? Не хотите добавить...? Распространенная ошибка: «Вам интересно наше предложение?»(закрытый вопрос) Выпишите свои «паразиты» Вы подсознательно подталкиваете собеседника ответить Вам «НЕТ» Правильный вариант: «На сколько Вам интересно наше предложение?» (Открытый вопрос) Ситуация 1 «Вредные менеджеры» Если вы слышите от менеджера: «нам не нужен Ваш товар», но при этом знаете, что данная организация торгует этой позицией, то Вам необходимо выйти на того человека который решит данный вопрос в Вашу пользу, т.е на руководителя.(лпр) Чтобы обойти продавца, Вам необходимо «придумать» такую задачу с которой рядовой продавец не сможет справиться и обязательно обратиться с Вашим вопросом к тому человеку, который принимает решение, либо соединит Вас с ним. В этот момент Вам необходимо настоять на общении с руководителем аргументируя это большими объемами и как следствия «выбиванием» хорошей скидки, которую продавец не правомерен дать по собственной воле. Пример: Существует крупная оптовая база с которой мы можем заработать больше! Но существует одна трудность, там сидят «вредные» менеджеры, которые считают что они знают лучше чем их руководители какой товар им нужен и с какими поставщиками лучше работать и сколько они заработают (это ошибочное мнение, просто эти ребята поймали звезды и считают что они умнее других, т. е., они просто не хотят заморачиваться с другими поставщиками, они ленятся, даже если им предлагают намного выгоднее цены, таких менеджеров можно назвать недобросовестными). Они не рассматривают наши КП со спец ценой для них. Ребята даже «не повелись» на искусственно заниженные цены (смешные) которые были на 50 % ниже чем те оптовые цены, по которым мы торгуем. Следовательно никто даже не просматривал наше КП. По телефону говорят что все заняты, времени нет на рассмотрения и так длится несколько недель, с руководителем отказываются соединять, хамят. И как же их обойти?! 1. Создаем задачу которую продавец не может самостоятельно решить без помощи руководителя. Мы представляемся покупателями и задаем заранее продуманный вопрос : «Нам необходимо 400 тачек, это возможно»? 2. Мы знаем что такого количество у них нет, (собрали информацию перед звонком) и менеджер будет вынужден обратиться к руководителю (в этот момент вы очень ценный для них клиент). Они суетятся обзванивают всех своих поставщиков и говорят, что это возможно! ile-don.ru 14

17 3. Но тут вы говорите про хорошую скидку, объем то не маленький! И снова менеджер бежит к руководителю, чтоб не упустить ВАС! (сервис на высоте). 4. И в этот момент вы просите непосредственно поговорить с руководителем, для того что бы он предоставил Вам скидку, обсудить условия поставки, сроки и т. д. Менеджер, ни о чем не догадываясь, передаёт трубку руководителю. 5. Здесь вы представляетесь, знакомитесь с руководителем, объясняете ситуацию, что его продавцы не хотят что бы он заработал больше и т.д и т.п)) Обмениваетесь координатами, Вас просят выслать на его почту КП и перезвонить через час, Вы перезваниваете (в этот час только можно догадываться что происходит с его продавцами) менеджеры уже получили свое, руководитель видит что Вы сделали действительно выгодное предложения и дает свое согласие на сотрудничество. Вывод: «Злостные» менеджеры успешно пройдены, Вы получили отличного клиента. Проделанная работа, это работа добросовестного ПРОДАВЦА. Вы принесли пользу компании, увеличили показатели проекта, как следствие всего этого увеличили свою заработную плату. Везет тому, кто везет! (Фокин Сергей) Ситуация 2 «Железные секретари» Каждый из нас при холодном звонке сталкивался с железными секретарями которые отказывались на отрез соединять с кем либо. И как же пройти их?! Элементарно! 1. Просим кого-то из своих коллег позвонить этому «страже ворот», желательно девушку, потому что секретари это в основном девушки. 2. Ваша сотрудница представляется вашим личным секретарем и просит соединить с Иваном Владимировичем. Происходит это примерно так: - Добрый день меня зовут Ирина это фирма Партус, чем я могу Вам помочь - Добрый день! Очень приятно! Меня зовут Виктория я, личный секретарь Ильи Сергеевича соедините меня с Иваном Владимировичем - По какому вопросу? (и именно здесь вы кидаете возмущенным голосом следующую фразу) - Откуда я, знаю, мне как и Вам не докладывают, это их личные дела (В этот момент секретарь понимает, что звонит какой то близкий друг и действительно она в такой же шкуре что и Виктория, что ей не докладывают) - И она Вас соединяет! (Фокин Сергей) Так же можно повлиять на секретарей элементарными комплиментами, поиграть с их самолюбием и вывести их на эмоции! Включайте Вашу смекалку. Ситуация 3 «Вам отказали 1 раз? 10? 20 раз?» Вам отказали 1 раз? 10? 20 раз? - Это не повод отказываться от клиента Вы связываетесь с потенциальным клиентом, он постоянно отказывает Вам, (бывает такое, что отказывают в очень грубой форме), самое главное это концентрироваться на словах клиента, а не на его эмоциях. Ведь как известно, «не принимай на свой личный счет ничего, кроме денег». Отлично работает прием «заезженная пластинка» - регулярно звонишь клиенту, напо ile-don.ru

18 минаешь о себе, о новых предложениях, озвучиваешь старые. И рано или поздно ты попадешь в тот момент когда у клиента возникнет потребность в товаре (перебои с действующим поставщиком, разругался с поставщиком, появился спрос на какой-то товар, который клиент может взять на пробу у т. д.). Самым «стойким» оказался клиент, которому я звонила 6 месяцев подряд. Сначала через каждые 2 недели, потом последние 2 месяца стала звонить через каждую неделю с отправкой машины. В один из дней он сделал заявку я позвонила в нужное время, у его поставщика как раз закончился товар и клиент сделал заказ. Теперь он стал нашим партнером и мы работаем в одной команде. «Никогда не опускайте руки, если игра стоит свеч!» (Пушкарева Анна) В заключении любого диалога по телефону делайте выводы, анализируйте, что у Вас вышло успешно, что привело к провалу. Найдите то, что работает у Вас и повторяйте это. Не будьте трудоголиком будьте результатоголиком! Всегда делитесь опытом со своими коллегами. Рассказывайте о своих победах и они будут добавлены в этот учебник, помогайте другим, добивайтесь общих побед командой! Для получения полной версии «Методички продавца» свяжитесь с нашим менеджером. ile-don.ru 16


СКРИПТ «ИСХОДЯЩИЙ. ХОЛОДНЫЙ ЗВОНОК. АКТИВНЫЙ ПОИСК КЛИЕНТОВ»

СКРИПТ «ИСХОДЯЩИЙ. ХОЛОДНЫЙ ЗВОНОК. АКТИВНЫЙ ПОИСК КЛИЕНТОВ» СКРИПТ «ИСХОДЯЩИЙ. ХОЛОДНЫЙ ЗВОНОК. АКТИВНЫЙ ПОИСК КЛИЕНТОВ» www.mokselle.ru/op СОДЕРЖАНИЕ 01. Задача менеджера при звонке 02. Подготовительный этап 03. Этапы звонка 04. Примеры 01 Задача менеджера Задача

Подробнее

Рекомендации по общению с клиентами по телефону

Рекомендации по общению с клиентами по телефону Рекомендации по общению с клиентами по телефону Как сделать клиента довольным, а общение результативным. Управление голосом Доброжелательность дайте клиенту понять, что его звонку рады, попробуйте улыбаться

Подробнее

Ответы на популярные возражения секретаря и ЛПР в сфере B2B во время холодного звонка

Ответы на популярные возражения секретаря и ЛПР в сфере B2B во время холодного звонка Ответы на популярные возражения секретаря и ЛПР в сфере B2B во время холодного звонка Добрый день! Уважаемые директора, руководители отделов продаж и маркетологи. Как Вы уже поняли, наша компания специализируется

Подробнее

Евгений Колотилов Андрей Парабеллум. подсказок МЕНЕДЖЕРУ ПО ПРОДАЖАМ. Москва 2012

Евгений Колотилов Андрей Парабеллум. подсказок МЕНЕДЖЕРУ ПО ПРОДАЖАМ. Москва 2012 100 подсказок Евгений Колотилов Андрей Парабеллум МЕНЕДЖЕРУ ПО ПРОДАЖАМ Москва 2012 УДК 658.8; 339.187 ББК 65.42-21 K61 K61 Колотилов Е. 100 подсказок менеджеру по продажам / Евгений Колотилов, Андрей

Подробнее

ПРИГЛАШЕНИЕ НА ВСТРЕЧУ

ПРИГЛАШЕНИЕ НА ВСТРЕЧУ ПРИГЛАШЕНИЕ НА ВСТРЕЧУ Ваш бизнес будет развиваться успешно в том случае, если вы будете соблюдать баланс между личными продажами и построением команды. Продажи сразу дают возможность получать доход. Однако,

Подробнее

Виталий Кудряшов. Интеллектуальный Call-center

Виталий Кудряшов. Интеллектуальный Call-center Виталий Кудряшов Интеллектуальный Call-center Содержание Введение... 3 Причины возникновения неоплаченных счетов... 4 Как увеличить количество оплаченных заказов!... 6 Создание Call-центра... 7 Как правильно

Подробнее

26 ИНВЕСТИЦИИ ГУБЕРНСКИЙ ГОРОД ИЮНЬ 2016 ТЕКСТ: НАТАЛИЯ СМУРОВА. Как застройщики теряют клиентов

26 ИНВЕСТИЦИИ ГУБЕРНСКИЙ ГОРОД ИЮНЬ 2016 ТЕКСТ: НАТАЛИЯ СМУРОВА. Как застройщики теряют клиентов 26 ИНВЕСТИЦИИ ГУБЕРНСКИЙ ГОРОД ИЮНЬ 2016 ТЕКСТ: НАТАЛИЯ СМУРОВА Как застройщики теряют клиентов ГУБЕРНСКИЙ ГОРОД ИЮНЬ 2016 ИНВЕСТИЦИИ 27 НИ ДЛЯ КОГО НЕ СЕКРЕТ, ЧТО КРИЗИС СУЩЕСТВЕННО ЗАДЕЛ РЫНОК НЕДВИЖИМОСТИ

Подробнее

Тест оценки состояния системы продаж вашего бизнеса

Тест оценки состояния системы продаж вашего бизнеса Тест оценки состояния системы продаж вашего бизнеса Этот простой тест позволит оценить состояние системы продаж в вашем бизнесе. Вопросы и варианты ответов выстроены таким образом, чтобы максимально облегчить

Подробнее

Поговорим? Телефонный звонок потенциальному Представителю/Клиенту, неактивному более 16 кампаний

Поговорим? Телефонный звонок потенциальному Представителю/Клиенту, неактивному более 16 кампаний Поговорим? Телефонный звонок потенциальному Представителю/Клиенту, неактивному более 16 кампаний Помните правильно выстроенный разговор залог Вашего успеха Возобновление сотрудничества потенциального Представителя/

Подробнее

Особенности интернет-магазина:

Особенности интернет-магазина: Videobox.kz один из ведущих интернет-магазинов Казахстана, который специализируется на продаже автомобильных видеорегистраторов. За 3 года работы число клиентов магазина достигло 3 500 человек. Оборот

Подробнее

Допускаете ли вы эти ошибки в составлении рекламных объявлений?

Допускаете ли вы эти ошибки в составлении рекламных объявлений? Допускаете ли вы эти ошибки в составлении рекламных объявлений? Рекламные объявления, так же как и любая другая реклама создается для одной цели привлечь внимание потенциальных клиентов и cмотивировать

Подробнее

Правила общения по телефону

Правила общения по телефону Правила общения по телефону «РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ ЛЕЖИТ НА ПОЛДОРОГЕ МЕЖДУ ИСКУССТВОМ И ЖИЗНЬЮ. ЭТО ОБЩЕНИЕ НЕ С ЧЕЛОВЕКОМ, А С ОБРАЗОМ, КОТОРЫЙ СКЛАДЫВАЕТСЯ У ТЕБЯ, КОГДА ТЫ ЕГО СЛУШАЕШЬ» (АНДРЕ МОРУА)

Подробнее

Заключение 1: Марина. Ответ на заказ обратного звонка пришел от Марины практически сразу, не прошло и 5 минут. Скорость реакции хорошая.

Заключение 1: Марина. Ответ на заказ обратного звонка пришел от Марины практически сразу, не прошло и 5 минут. Скорость реакции хорошая. Заключение 1: Марина. Ответ на заказ обратного звонка пришел от Марины практически сразу, не прошло и 5 минут. Скорость реакции хорошая. Данный менеджер умеет выслушать клиента, продемонстрировал позитивный

Подробнее

Библиотека типовых возражений и типовых обработчиков возражений

Библиотека типовых возражений и типовых обработчиков возражений Оглавление Возражения секретаря...4 Общие принципы работы с секретарем...4 Нам это неинтересно...4 Вариант: Положительный опыт других...4 Вариант: Напоминание о выгоде...4 Вариант: Те самые!...4 Вариант:

Подробнее

«AVON» ПРОСПЕКТИНГ ИЛИ ИСКУСCТВО ОБЩЕНИЯ

«AVON» ПРОСПЕКТИНГ ИЛИ ИСКУСCТВО ОБЩЕНИЯ «AVON» ПРОСПЕКТИНГ ИЛИ ИСКУСCТВО ОБЩЕНИЯ РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ КООРДИНАТОРА Ф.И.О. ЗОНА ДИВИЗИОН ГОРОД ПРОСПЕКТИНГ Уровни общения: Проспектинг Цель проспектинга 2 КРОССВОРД 1 2 4 8 7 9 5 3 6 СПОСОБЫ НАБОРА Активные:

Подробнее

Договариваемся о встрече! Вот так:

Договариваемся о встрече! Вот так: Шаблон Разговора с близким другом на тему бизнеса с LR - Привет! Как дела? - Привет. Все хорошо. Сам как? - Спасибо, все хорошо Я звоню по делу. Есть минута? - Да У меня деловое предложение. Оно будет

Подробнее

Тестирование кандидата на должность менеджера отдела продаж.

Тестирование кандидата на должность менеджера отдела продаж. Чек-лист Эксперт Тестирование кандидата на должность менеджера отдела продаж. Профессиональное тестирование на должность менеджера по продажам. ФИО ДАТА 1.Какой вопрос стоит использовать при обсуждении

Подробнее

Добрый день! На связи Татьяна Гусак Я являюсь официальным представителем объединенной команды «Тимофеев и Партнеры».

Добрый день! На связи Татьяна Гусак Я являюсь официальным представителем объединенной команды «Тимофеев и Партнеры». Добрый день! На связи Татьяна Гусак Я являюсь официальным представителем объединенной команды «Тимофеев и Партнеры». Сегодня речь пойдет об очень важной проблеме многих новичков, которые хотят научиться

Подробнее

Находим дыры в системе продаж. Куда утекают деньги? (Аудит системы продаж)

Находим дыры в системе продаж. Куда утекают деньги? (Аудит системы продаж) Находим дыры в системе продаж. Куда утекают деньги? (Аудит системы продаж) Прежде чем внедрять в отдел продаж системы по выстраиванию бизнес-процессов, необходимо прояснить два вопроса: 1. Что мешает компании

Подробнее

Придерживаясь этих правил, тебе будет проще понять, как вернуть свою девушку

Придерживаясь этих правил, тебе будет проще понять, как вернуть свою девушку Придерживаясь этих правил, тебе будет проще понять, как вернуть свою девушку verni-devushku.ru Страница 1 С чего начать? У тебя есть два пути по которым ты можешь пойти: 1. Оставить всё как есть - и надеяться

Подробнее

Исследование показало, что 31,72 % звонков потенциальных клиентов не доходят до менеджеров по причине «недозвона».

Исследование показало, что 31,72 % звонков потенциальных клиентов не доходят до менеджеров по причине «недозвона». Исследование показало, что 31,72 % звонков потенциальных клиентов не доходят до менеджеров по причине «недозвона». Но по оценкам экспертов более 80 % коммуникаций компаний с клиентами, партнерами, поставщиками

Подробнее

«Продавец на Миллион»

«Продавец на Миллион» «Продавец на Миллион» Система обучения телефонным продажам Набор готовых техник и скриптов чек-листов и методик от Джордана Белфорта (Волка с Уолл-Стрит), протестированные и адаптированные под русскоговорящий

Подробнее

успех В продажах МодуЛЬ 4 Четкое определение потребностей покупателя успех В продажах

успех В продажах МодуЛЬ 4 Четкое определение потребностей покупателя успех В продажах успех В продажах успех В продажах МодуЛЬ 4 Четкое определение потребностей покупателя INTRODUCTION введение модуль 4 Четкое определение потребностей покупателя Покупатели приобретают товары по своим причинам,

Подробнее

ПЛАН ТРЕНИНГА ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ. КАК ПРОДАВАТЬ В 2 ЗВОНКА бизнес-тренер Артем Шинкарук. Блок Командообразование

ПЛАН ТРЕНИНГА ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ. КАК ПРОДАВАТЬ В 2 ЗВОНКА бизнес-тренер Артем Шинкарук.  Блок Командообразование ПЛАН ТРЕНИНГА ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ КАК ПРОДАВАТЬ В 2 ЗВОНКА бизнес-тренер Артем Шинкарук www.salesmaster.com.ua Блок Командообразование Резюме тренинга Целевая аудитория: менеджеры по продажам, сотрудники

Подробнее

Часть 4. Маркетинг. Работа с постоянными клиентами

Часть 4. Маркетинг. Работа с постоянными клиентами Часть 4. Маркетинг. Работа с постоянными клиентами Совет 20. Продавайте больше текущим клиентам Это самый простой способ увеличить продажи. Человек, который ходит по магазину или выбирает товар на сайте,

Подробнее

ПЛАН ТРЕНИНГА ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ. «Холодные звонки» бизнес-тренер Артем Шинкарук.

ПЛАН ТРЕНИНГА ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ. «Холодные звонки» бизнес-тренер Артем Шинкарук. ПЛАН ТРЕНИНГА ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ «Холодные звонки» бизнес-тренер Артем Шинкарук www.salesmaster.com.ua Резюме тренинга Целевая аудитория: специалисты по поиску клиентов, менеджеры по продажам, сотрудники

Подробнее

Преодолеть страх переговоров

Преодолеть страх переговоров Глава 2 Преодолеть страх переговоров Секрет выгодной сделки прост. Просите. Просите снизить цену или улучшить условия контракта. Просите внести изменения в соглашение. Просите скидки, уступки или дополнительный

Подробнее

Построй надежный бизнес. Методы успешного консультирования. Учимся бизнесу

Построй надежный бизнес. Методы успешного консультирования. Учимся бизнесу Построй надежный бизнес Методы успешного консультирования Учимся бизнесу 2 Твое решение начать собственный бизнес и получать доход, который пожелаешь, поможет осуществиться твоей мечте. Яркое сотрудничество

Подробнее

Одним из востребованных сегодня и довольно эффективных каналов лидогенерации и квалификации клиентов является использование услуг колл-центра.

Одним из востребованных сегодня и довольно эффективных каналов лидогенерации и квалификации клиентов является использование услуг колл-центра. Одним из востребованных сегодня и довольно эффективных каналов лидогенерации и квалификации клиентов является использование услуг колл-центра. В работе с колл-центром есть как очевидные минусы, так и неоспоримые

Подробнее

СКРИПТ «ВХОДЯЩИЙ ЗВОНОК»

СКРИПТ «ВХОДЯЩИЙ ЗВОНОК» СКРИПТ «ВХОДЯЩИЙ ЗВОНОК» СОДЕРЖАНИЕ 01. Задача менеджера при обработке заявки 02. Общие рекомендации 03. Подготовительный этап 04. Примеры 01 при Задача менеджера обработке входящей заявки Основными задачами

Подробнее

24 совета новичку на старте риэлторской карьеры

24 совета новичку на старте риэлторской карьеры 24 совета новичку на старте риэлторской карьеры Однажды в интернете наткнулся на статью, которая заставляет задуматься над всем, что происходить в нашей жизни. Прочитав ее, у меня НЕ возникает ощущения,

Подробнее

Схема приглашения на встречу:

Схема приглашения на встречу: Схема приглашения на встречу: Приветствие, комплимент Этический вопрос: «Есть ли у тебя минутка?» Интрига (приглашение с нулевой информацией см. ниже по тексту либо с учетом потребности). «Записывай!»

Подробнее

Что мешает нам понимать друг друга

Что мешает нам понимать друг друга Что мешает нам понимать друг друга Меня зовут КОНСТАНТИН ШЕРЕМЕТЬЕВ. Я более двадцати лет занимаюсь исследованиями в области человеческого интеллекта. В этой книге Вы узнаете ПЯТЬ ОСНОВНЫХ ОШИБОК, КОТОРЫЕ

Подробнее

Мастер общения. Как говорить так, чтобы Вас слушали - Радуга Счастья

Мастер общения. Как говорить так, чтобы Вас слушали - Радуга Счастья Здравствуйте дорогие друзья и читатели сайта www.raduga-schastie.ru. Так сложилось, что в нашей жизни умение общаться, играет очень важную роль. И этот навык гораздо важнее, чем отличные оценки по математике

Подробнее

Изучить и отработать различные инструменты презентации: техника «свойство выгода», наводящий вопрос, ссылка на эксперта, метафора и др.

Изучить и отработать различные инструменты презентации: техника «свойство выгода», наводящий вопрос, ссылка на эксперта, метафора и др. 1 2 Цель игры Изучить и отработать различные инструменты презентации: техника «свойство выгода», наводящий вопрос, ссылка на эксперта, метафора и др. Плюсы игры Тренировка разных инструментов презентации.

Подробнее

Как учить русский язык без стресса, легко и просто. Советы. Здравствуйте! Меня зовут Люба. Зачем я решила записать это видео? Я преподаю русский язык

Как учить русский язык без стресса, легко и просто. Советы. Здравствуйте! Меня зовут Люба. Зачем я решила записать это видео? Я преподаю русский язык Как учить русский язык без стресса, легко и просто. Советы. Здравствуйте! Меня зовут Люба. Зачем я решила записать это видео? Я преподаю русский язык по скайпу, и не только, и я сама изучала несколько

Подробнее

3. «А вы знаете, что?». 10. История! 11. Вернитесь на 1 шаг назад. 17. Свойство. выгода. (товар 3) 24. Ссылка на опыт собеседника / сдвиг в будущее

3. «А вы знаете, что?». 10. История! 11. Вернитесь на 1 шаг назад. 17. Свойство. выгода. (товар 3) 24. Ссылка на опыт собеседника / сдвиг в будущее СТАРТ 1. Свойство (товар 1) 2. Свойство (о компании) 3. «А вы знаете, что?» 4. Статистика 5. История! 6. Наводящий 7. Ссылка на опыт 8. Ссылка на эксперта 9. Свойство Выгода (товар 2) 10. История! 11.

Подробнее

ПРИВЕТСТВУЕМ ВАС В КОМПАНИИ «МИЛИТАРИ ХОЛДИНГ»

ПРИВЕТСТВУЕМ ВАС В КОМПАНИИ «МИЛИТАРИ ХОЛДИНГ» ПРИВЕТСТВУЕМ ВАС В КОМПАНИИ «МИЛИТАРИ ХОЛДИНГ» Прежде чем приступить к освоению материала и к работе, задайте себе 5 главных вопросов: 1. Нужны ли мне деньги? Нужен ли мне дополнительный заработок? (Скорее

Подробнее

02-10 УЧЕБНЫЙ ЭЛЕМЕНТ. Наименование: Курс: Отрасль (подотрасль): Код: 0 2 R U Телефонные переговоры с работодателем

02-10 УЧЕБНЫЙ ЭЛЕМЕНТ. Наименование: Курс: Отрасль (подотрасль): Код: 0 2 R U Телефонные переговоры с работодателем УЧЕБНЫЙ ЭЛЕМЕНТ Наименование: : Отрасль (подотрасль): Межотраслевой Код: 0 2 R U 0 0 1 7 Автор учебного элемента: Цыганова Ю.С. зав.отделением рабочих профессий ГПОУ ЯО «Ярославский автомеханический колледж»

Подробнее

Что делать в кризис?

Что делать в кризис? Что делать в кризис? Часть 3 Семь советов о продажах Концепции и методы управления Радмило Лукич Работал на руководящих позициях, связанных с продажами. Как тренер и консультант провел более 1300 открытых

Подробнее

СОБЕСЕДОВАНИЕ МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ

СОБЕСЕДОВАНИЕ МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ СОБЕСЕДОВАНИЕ МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ СОДЕРЖАНИЕ 00. Вступление 01. «Что бы Вы могли рассказать о себе?» 02. Опыт работы и компетенции соискателя 03. Заключительные вопросы 04. Как рассказать о компании?

Подробнее

Лучших Правил Работы с Возражениями Покупателей

Лучших Правил Работы с Возражениями Покупателей 20 Лучших Правил Работы с Возражениями Покупателей Возражения в продажах возникают тогда, когда покупатели стараются прервать процесс продажи. Плохой продавец расстроится в случае возникновения возражений

Подробнее

Эффективные переговоры стратегия Победителей.

Эффективные переговоры стратегия Победителей. Эффективные переговоры стратегия Победителей. То, что мы продаем, не всегда является тем, что у нас покупают. Это объясняется тем, что - то, мы думаем о продукте, который мы рекламируем и продвигаем, не

Подробнее

Ульяна. Занимается продажей товаров из Китая. Последнее направление- это продажа дорогой бюжутерии с кристаллами Сваровски.

Ульяна. Занимается продажей товаров из Китая. Последнее направление- это продажа дорогой бюжутерии с кристаллами Сваровски. Чек-лист Занятие Коучинга 5 Чек-лист Вы должны принести в распечатанном виде, и он будет пропуском в зал. Имя и Фамилия: Баженкова Екатерина Телефон: 8-908-807-05-47 Провести 10 встреч. Записать разговоры

Подробнее

Фразы, захватывающие внимание

Фразы, захватывающие внимание Фразы, захватывающие внимание Ударный файл из 441 фразы, заставляющей читать дальше сайт автора - www.strategicprofits.com 1. Слово предостережения: 2. Добавьте это к 3. В конце концов, 4. Снова, 5. Кроме

Подробнее

Envybox. Компания основана 3 августа 2015 года клиентов в России, Украине, Казахстане и Беларуси. Более 5000 отзывов от довольных клиентов

Envybox. Компания основана 3 августа 2015 года клиентов в России, Украине, Казахстане и Беларуси. Более 5000 отзывов от довольных клиентов Envybox Облачные сервисы, которые помогают бизнесу зарабатывать больше денег Компания основана 3 августа 2015 года Более 5000 отзывов от довольных клиентов 30 000 клиентов в России, Украине, Казахстане

Подробнее

Изучить и отработать различные инструменты презентации: техника «свойство выгода», наводящий вопрос, ссылка на эксперта, метафора и др.

Изучить и отработать различные инструменты презентации: техника «свойство выгода», наводящий вопрос, ссылка на эксперта, метафора и др. 1 Цель игры Изучить и отработать различные инструменты презентации: техника «свойство выгода», наводящий вопрос, ссылка на эксперта, метафора и др. Плюсы игры Тренировка разных инструментов презентации.

Подробнее

Библиотека типовых возражений и типовых обработчиков возражений

Библиотека типовых возражений и типовых обработчиков возражений Библиотека типовых возражений и типовых Оглавление Возражения секретаря... 5 Общие принципы работы с секретарем...5 Нам это неинтересно...5 Вариант: Положительный опыт других...5 Вариант: Напоминание о

Подробнее

30 дней партнера-новичка в автоклубе

30 дней партнера-новичка в автоклубе 30 дней партнера-новичка в автоклубе Поздравляем,, Вы стали Партнером Международного автоклуба. Чтобы получить максимальную пользу и выгоду от партнерства, начните делать действия, предложенные в этой

Подробнее

РМЭИТ Русская Модель Эффективного ИТ Бизнеса

РМЭИТ Русская Модель Эффективного ИТ Бизнеса РМЭИТ Русская Модель Эффективного ИТ Бизнеса Тренинг "РМЭИТ Базовый" www.rmeit.ru Рабочая тетрадь для занятий по касту "Быстрые Продажи" для работы над аудиокастом rmeit.ru_speeed_selling.mp3 "Speed Selling"

Подробнее

Степа, одноклассник Вовы. Вова, волонтер, одноклассник Степы

Степа, одноклассник Вовы. Вова, волонтер, одноклассник Степы Степа, одноклассник Вовы Вова, волонтер, одноклассник Степы Знакомьтесь, это Вова мой одноклассник. Хочу вам рассказать про него, потому что Вова - волонтер молодежного клуба. Все наши одноклассники прислушиваются

Подробнее

ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО ЭТИКЕТА

ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО ЭТИКЕТА УДК 316.7 Талипов Э.Н., аспирант ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО ЭТИКЕТА Аннотация: В статье рассматриваются особенности делового телефонного этикета. Разговор

Подробнее

«Увеличение продаж в оптовом бизнесе»

«Увеличение продаж в оптовом бизнесе» Пошаговая программа обучения для отделов активных продаж Корпоративный тренинг «Увеличение продаж в оптовом бизнесе» 1 Тренинг оптовых продаж это специально разработанная и адаптированная программа обучения

Подробнее

Как правильно мыслить, как настроить свое мышление на быстрое избавление от долгов?

Как правильно мыслить, как настроить свое мышление на быстрое избавление от долгов? Здравствуйте! Меня зовут Марина Майская. Я трансформационный коуч, тренер осознанности и эксперт в формировании позитивного восприятия реальности. Я работаю в сфере трансформации сознания, помогая людям

Подробнее

ПАКЕТ 1: «Клиенты на всю жизнь»

ПАКЕТ 1: «Клиенты на всю жизнь» ПАКЕТ 1: «Клиенты на всю жизнь» Оцените работу ваших сотрудников!? Что мы делаем и что вы получаете Мы проведем оценку качества обслуживания и удовлетворенности ваших клиентов. Вы узнаете, где ваша компания

Подробнее

ЗАЧЕМ НУЖЕН ПОИСК ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ

ЗАЧЕМ НУЖЕН ПОИСК ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ЗАЧЕМ НУЖЕН ПОИСК ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ ЗАЧЕМ НУЖЕН ПОИСК ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ Организованный и профессиональный подход к поиску потенциальных покупателей является самым важным фактором увеличения продаж

Подробнее

Тренинг активных продаж.

Тренинг активных продаж. Тренинг активных продаж. Активные продажи продажи высшего уровня. Мы активно ищем клиентов и настойчиво устанавливаем с ними отношения, даже если они нас не ждут и не настроены на сотрудничество. Клиент

Подробнее

Последовательность изучения видео-курса Азбука продаж. Часть первая Состояние богатого продавца

Последовательность изучения видео-курса Азбука продаж. Часть первая Состояние богатого продавца Последовательность изучения видео-курса Азбука продаж Автор и ведущий Андрей Сизов Цель курса: 1. Дать правильное понимание сути и основных принципов продажи, помочь увидеть и устранить причины излишнего

Подробнее

Гайд по анализу потребителей В2C рынка

Гайд по анализу потребителей В2C рынка Гайд по анализу потребителей В2C рынка Данный пример гайда подойдет для проведения как глубинных интервью, так и фокусгрупп. Группы вопросов, представленные в анкете, помогут также составить анкету для

Подробнее

Клиента нужно знать в лицо для управления продажами

Клиента нужно знать в лицо для управления продажами CRM Клиента нужно знать в лицо для управления продажами Кропотливая работа с «холодными» контактами Превращение их в потенциальных клиентов Формирование доверительных отношений с клиентами Позвонить, встретиться,

Подробнее

Пять причин почему холодный обзвон не работает. Анатолий Фролов, Founder «Скриптогенератор»

Пять причин почему холодный обзвон не работает. Анатолий Фролов, Founder «Скриптогенератор» Пять причин почему холодный обзвон не работает Анатолий Фролов, Founder «Скриптогенератор» Познакомимся Анатолий Фролов Основатель сервиса для создания скриптов продаж Scriptogenerator.ru Руководитель

Подробнее

Скрипты обработки типовых возражений клиентов

Скрипты обработки типовых возражений клиентов Скрипты обработки типовых возражений клиентов Автор: Максим Курбан Когда вы обрабатываете возражения, важно понимать, что у вас должны быть достойные аргументы в пользу вашего продукта. Если ценность вашего

Подробнее

Как Запоминать Людей: 3 волшебные техники

Как Запоминать Людей: 3 волшебные техники Как Запоминать Людей: 3 волшебные техники Легко! Интересно! Эффективно! Важность имени Мы живем в социальном обществе, поэтому важно уметь хорошо ладить с людьми. И запоминание имен помогает это делать.

Подробнее

Аудит вашего коммерческого предложения от Дмитрия Кота

Аудит вашего коммерческого предложения от Дмитрия Кота Аудит вашего коммерческого предложения от Дмитрия Кота Мы изучили Ваше коммерческое предложение по разработке информационной системы и приняли решение приобрести некоторое количество той травы, которую

Подробнее

RISEPROFIT.RU ВАШ УСПЕШНЫЙ БИЗНЕС В НОВОМ ПРОЕКТЕ 2018 ГОДА

RISEPROFIT.RU ВАШ УСПЕШНЫЙ БИЗНЕС В НОВОМ ПРОЕКТЕ 2018 ГОДА СООБЩЕСТВО БИЗНЕС ПАРТНЕРСТВА riseprofit.ru RISEPROFIT.RU ВАШ УСПЕШНЫЙ БИЗНЕС В НОВОМ ПРОЕКТЕ 2018 ГОДА Только выполнение простых заданий с гарантией высоких выплат и возможностью пассивного заработка!

Подробнее

Наши исследования показали:

Наши исследования показали: (495) 54-36-21 Программа аттестации персонала (ПАП) Анонс Как вы думаете, почему менеджеры не продают весь ассортимент? Почему появление стажера на торговой точке всегда провал в продажах? Почему в продажах

Подробнее

«Миром правит информация. А ведь можно наоборот.» «Диалог с создателем проекта «ИнфоБутер» «Твой первый ИнфоБутер»

«Миром правит информация. А ведь можно наоборот.» «Диалог с создателем проекта «ИнфоБутер» «Твой первый ИнфоБутер» Сложный заголовок для этой статьи: «Миром правит информация. А ведь можно наоборот.» Заголовок попроще: «Диалог с создателем проекта «ИнфоБутер» Или совсем простой: «Твой первый ИнфоБутер» Всё на твой

Подробнее

КОМПЛЕКСНОЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ БИЗНЕСА В ТОРГОВЛЕ

КОМПЛЕКСНОЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ БИЗНЕСА В ТОРГОВЛЕ КОМПЛЕКСНОЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ БИЗНЕСА В ТОРГОВЛЕ УВАЖАЕМЫЕ КОЛЛЕГИ! Несмотря на неблагоприятную макроэкономическую ситуацию, отрасль B2B торговли продолжает развиваться. По данным Федеральной службы государственной

Подробнее

7 правил клиентосбережения

7 правил клиентосбережения Имя фамилия спикера должность, компания 7 правил клиентосбережения Что клиентам не нравится в интернет магазинах? Знакомьтесь, это коварные враги интернет-магазина Не дозвониться Менеджеры долго решают

Подробнее

Джо верди техника продаж аудиокнига скачать

Джо верди техника продаж аудиокнига скачать Джо верди техника продаж аудиокнига скачать >>> https://bit.ly/2ckstwi

Подробнее

Важное решение. «Важное решение» Содержание ВВЕДЕНИЕ 2 ТРИ АСПЕКТА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ 3 ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ АСПЕКТ 3 ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ 5

Важное решение. «Важное решение» Содержание ВВЕДЕНИЕ 2 ТРИ АСПЕКТА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ 3 ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ АСПЕКТ 3 ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ 5 Важное решение Содержание ВВЕДЕНИЕ 2 ТРИ АСПЕКТА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ 3 ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ АСПЕКТ 3 ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ 5 ЛОГИЧЕСКИЙ АСПЕКТ 6 «СМОГУ ЛИ Я?» 8 ПРИНЦИП НОВОГО МЕНЮ 9 ИТОГИ 9 Введение Здравствуйте!

Подробнее

Все права защищены и охраняются законом. Использование материала запрещено. По всем вопросам -

Все права защищены и охраняются законом. Использование материала запрещено. По всем вопросам - Здравствуй Милая и Самая Лучшая в Мире Женщина! Я БЛАГОДАРЮ ТЕБЯ ЗА ТО, что ты скачала этот Дневник Успеха и Благодарности! Я надеюсь, что он поможет тебе обрести свою внутреннюю гармонию и умиротворенность!

Подробнее

10 принципов успешных переговоров от Сергея Азимова.

10 принципов успешных переговоров от Сергея Азимова. 10 принципов успешных переговоров от Сергея Азимова. *Зона комфорта и ее преодоление. - Хотелось бы, чтобы вы сразу понимали: есть зона комфорта, это зона ваших привычных действий, привычных убеждений

Подробнее

Тренинг техники речи

Тренинг техники речи Тренинг техники речи Подберите для каждой фразы более корректный вариант: У нас не бывает проблем с... Я не могу решить эту проблему. Вы меня не поняли. А? Что вас не устраивает? К сожалению, такой услуги

Подробнее

Привет, заботливые и активные родители!

Привет, заботливые и активные родители! 1 Привет, заботливые и активные родители! Ваш ребёнок вступает в удивительный период своей жизни, когда дружба только-только начинается. Ещё вчера ваш малыш предпочитал играть только с игрушками, а уже

Подробнее

Гайд по анализу потребителей В2В рынка

Гайд по анализу потребителей В2В рынка Гайд по анализу потребителей В2В рынка Данный пример гайда подойдет для проведения как глубинных интервью, так и фокусгрупп. Группы вопросов, представленные в анкете, помогут также составить анкету для

Подробнее

ОБУЧЕНИЕ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ.

ОБУЧЕНИЕ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ. ОБУЧЕНИЕ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ www.bnation.ru СОДЕРЖАНИЕ 1. Для начала 2. День 1 3. День 2 4. День 3 5. 12 практических методик работы с возражениями в продажах 1. Воронка продаж 2. День 4 3. День 5 4.

Подробнее

почему мобильная связь?

почему мобильная связь? Агент по продажам Кто может стать агентом? Агент, он же менеджер по продажам услуг компании Vipclubmobile это уверенный в себе человек, который хочет развиваться и зарабатывать в сфере безлимитной мобильной

Подробнее

ООО Бьюти. Получите более руб. прибыли от 5 реализаций 100% натуральной косметики ООО Бьюти. +7-(495) /

ООО Бьюти. Получите более руб. прибыли от 5 реализаций 100% натуральной косметики ООО Бьюти. +7-(495) / Получите более 1 070 830 руб. прибыли от реализаций 100% натуральной косметики Хотите расширить ассортимент косметикой, от которой покупатели в восторге уже после 1-го применения? Представьте себе, что

Подробнее

Тестовая тетрадь ученика

Тестовая тетрадь ученика Школа Класс Тестовая тетрадь ученика Фамилия Имя Пол Дата рождения 2010 ТЕСТ 1. «Лесенка» Инструкция: В этом тесте есть 40 «лесенок». Рядом с каждой лесенкой находятся с левой стороны качества, которые

Подробнее

Почему именно эта тема?

Почему именно эта тема? Почему именно эта тема? 2 Под каким предлогом позвонить/ зайти к клиенту первый раз? Что сказать в самом начале разговора, чтобы выслушали? Что я сказал такого в первых двух предложениях, что меня отказались

Подробнее

Номинант: Рахматулин Егор

Номинант: Рахматулин Егор Номинант: Рахматулин Егор Здравствуйте! Меня зовут Егор Артурович, я звоню по поводу Ваших финансовых обязательств С ЭТОЙ ФРАЗЫ НАЧИНАЕТСЯ МОЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ НА ПРОТЯЖЕНИИ ПОЛУТОРА ЛЕТ, И НЕ ТОЛЬКО ДЕНЬ,

Подробнее

Скорее всего вы относитесь к одной из этих 3-х категорий:

Скорее всего вы относитесь к одной из этих 3-х категорий: ПРИВЕТ, ДРУЗЬЯ! Прежде всего, хочу поздравить вас с правильным решением прочитать этот отчет, потому что для многих из вас, следующие 10-15 минут могут стать стартом в новой жизни. Скорее всего вы относитесь

Подробнее

«Воззови ко Мне - и Я отвечу тебе» Иер.33:3 ХОД УРОКА:

«Воззови ко Мне - и Я отвечу тебе» Иер.33:3 ХОД УРОКА: УРОК 4А ТЕМА: РАЗГОВОР НАЕДИНЕ ЦЕЛЬ УРОКА: ОБЪЯСНИТЬ ДЕТЯМ, ЧТО МОЛИТВА ЭТО РАЗГОВОР С БОГОМ. РАССКАЗАТЬ, КАКИЕ БЫВАЮТ МОЛИТВЫ, ВАЖНОСТЬ МОЛИТВЫ. НАУЧИТЬ ИХ ОБРАЩАТЬСЯ С МОЛИТВОЙ К БОГУ. ПОЗНАКОМИТЬ ДЕТЕЙ

Подробнее

Авторский тренинг Игоря Рейника «Экологичные продажи в сфере В2В. От сделки к сотрудничеству»

Авторский тренинг Игоря Рейника «Экологичные продажи в сфере В2В. От сделки к сотрудничеству» Введение Авторский тренинг Игоря Рейника «Экологичные продажи в сфере В2В. От сделки к сотрудничеству» Как сделать продажи не только выгодными, но и комфортными для обеих сторон? И что для этого может

Подробнее

Вопросы-ответы риэлтора по телефону

Вопросы-ответы риэлтора по телефону Вопросы-ответы риэлтора по телефону Речь пойдет о входящих холодных звонках от клиентов риэлтору. Особенно, о тех звонках, которые не «по рекомендации», а с переписанного номера телефона на портале недвижимости,

Подробнее

Франшиза «Робот 96» Все включено! (сайт, телефон, CRM, обучение, скрипты, реклама, буклет, флаеры, товар, клиенты, менеджер)

Франшиза «Робот 96» Все включено! (сайт, телефон, CRM, обучение, скрипты, реклама, буклет, флаеры, товар, клиенты, менеджер) Франшиза «Робот 96» Все включено! (сайт, телефон, CRM, обучение, скрипты, реклама, буклет, флаеры, товар, клиенты, менеджер) Высокая прибыль с 1 месяца работы Франшиза «Робот 96» высокая прибыль с первого

Подробнее

Выступление на педагогическом совете «Как построить диалог»

Выступление на педагогическом совете «Как построить диалог» муниципальное дошкольное образовательное бюджетное учреждение «Детский сад 5 «Тынденок» города Тынды Амурской области Выступление на педагогическом совете «Как построить диалог» Подготовила: Кравчук Ирина

Подробнее

Основано на реальных событиях. и данных. Особенности. поиска сеилзов на холодные продажи. Борис Николаенко. Руководитель отдела продаж Calltouch

Основано на реальных событиях. и данных. Особенности. поиска сеилзов на холодные продажи. Борис Николаенко. Руководитель отдела продаж Calltouch Основано на реальных событиях Особенности и данных поиска сеилзов на холодные продажи Борис Николаенко Руководитель отдела продаж Calltouch 2 Calltouch это 5 ИТ продуктов. 6 лет на рынке Основной - коллтрекинг

Подробнее

Формула успешной команды продаж

Формула успешной команды продаж Формула успешной команды продаж Проект «Мы не бросаем своих». Внедрение обновленной системы наставничества Оптимизация схем диалога. Внедрение новых техник продаж Мы разработали это сами. Принцип «Благодарности»

Подробнее

ПИРАТСКИЙ КОНСАЛТИНГ ОШИБОК В РЕКЛАМЕ» 2012 ИВАН Т ТРАПЕЗНИКОВ, СЕРГЕЙ ЯНЧЕВСКИЙ

ПИРАТСКИЙ КОНСАЛТИНГ ОШИБОК В РЕКЛАМЕ» 2012 ИВАН Т ТРАПЕЗНИКОВ, СЕРГЕЙ ЯНЧЕВСКИЙ ПИРАТСКИЙ КОНСАЛТИНГ «10 О» ОШИБОК В РЕКЛАМЕ» 2012 ИВАН Т ТРАПЕЗНИКОВ, СЕРГЕЙ ЯНЧЕВСКИЙ Десять ошибок в рекламе Мы зачастую слышим от многих бизнесменов, что какой-то определенный способ рекламирования

Подробнее

Правила работы с заказчиками

Правила работы с заказчиками Курс «Копирайтинг» Правила работы с заказчиками Вежливость Умение слышать Условия оплаты Биржа Спасибо Вежливость Загрузка по полной Мотивация Спасибо Заказчик Копирайтер Исполнитель Делаете ли Вы это?

Подробнее

УСпех В продажах МОДУЛЬ 13. Как правильно задавать вопросы для успеха в продажах. УСпех В продажах

УСпех В продажах МОДУЛЬ 13. Как правильно задавать вопросы для успеха в продажах. УСпех В продажах УСпех В продажах УСпех В продажах МОДУЛЬ 13 Как правильно задавать вопросы для успеха в продажах МОДУЛЬ 13 введение Как правильно задавать вопросы для успеха в продажах Самые лучшие и высокооплачиваемые

Подробнее

«У вас слишком дорого, дайте скидку»

«У вас слишком дорого, дайте скидку» «У вас слишком дорого, дайте скидку» У вас самые низкие цены? Нет? Тогда эта глава для вас. К слову, между конкурентоспособной и низкой ценой огромная разница, и понимать это значит эффективно управлять

Подробнее

В ПОМОЩЬ МАЛОМУ БИЗНЕСУ

В ПОМОЩЬ МАЛОМУ БИЗНЕСУ В ПОМОЩЬ МАЛОМУ БИЗНЕСУ Алексей Куприйчук, бизнес-консультант Создавая свой бизнес, практически каждый его владелец мечтает об успехе своего начинания, об эффективном управлении им. Однако уже через некоторое

Подробнее

Глава 10. Как создать клиентскую базу и работать с ней. Как сделать лояльными ваших покупателей

Глава 10. Как создать клиентскую базу и работать с ней. Как сделать лояльными ваших покупателей Глава 10 Как создать клиентскую базу и работать с ней. Как сделать лояльными ваших покупателей Если вы постоянно ищете новых клиентов, то очень велики временн ые затраты у вас и ваших сотрудников, растут

Подробнее

РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ. «Основы продаж» ФИО участника: Дата:

РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ. «Основы продаж» ФИО участника: Дата: РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ «Основы продаж» ФИО участника: Дата: 1 Для меня сегодняшний тренинг будет полезным, если в конце дня я _ Этапы продаж: 1. Установление контакта Цель данного этапа создание доброжелательной

Подробнее

УДК Давыдова А. А., магистр ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА

УДК Давыдова А. А., магистр ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА УДК 316.7 Давыдова А. А., магистр ФГБОУ ВО «Башкирский ГАУ» Россия, г.уфа ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА Аннотация: Статья посвящена этикетным нормам общения по телефону. Для делового человека телефон

Подробнее

Молодцы, что пришли.

Молодцы, что пришли. Привет, друзья! Молодцы, что пришли. Людей в России проводят свободное время так. Анна Смышляева Сооснователь lptracker.ru Владимир Пономарев Руководитель отдела внедрения crm Сервис lptracker.ru является

Подробнее

Секреты «Супер презентации» от Рустама Душаева

Секреты «Супер презентации» от Рустама Душаева Секреты «Супер презентации» от Рустама Душаева Дорогие партнеры! Формула успешной презентации проста. Вы сможете быстро запомнить ее и передать партнерам вашей группы. 1. Устанавливаем доверительные отношения.

Подробнее