Экспертная комиссия в составе:

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "Экспертная комиссия в составе:"

Транскрипт

1 ЗАКЛЮЧЕНИЕ ЭКСПЕРТНОЙ КОМИССИИ Диссертационного совета Д по защите диссертаций на соискание ученой степени доктора и кандидата наук при Российском государственном университете туризма и сервиса Экспертная комиссия в составе: 1. Романович Вера Кирилловна - д.э.н., профессор, Христофорова Ирина Владимировна - д.э.н., профессор, Ульянченко Людмила Анатольевна - д.э.н., доцент, Ознакомившись с текстом диссертационного исследования Чесноковой Алины Валерьевны на тему «Формирование лояльности потребителей к торговым центрам как фактор рыночного развития компаний» пришли к выводу: 1. Диссертация Чесноковои Алины Валерьевны па тему «Формирование лояльности потребителей к торговым центрам как фактор рыночного развития компаний» представляет собой законченное самостоятельное исследование, посвященное разработке практических рекомендаций и прикладного инструментария использования механизмов формирования лояльности потребителей к торговым центрам. Диссертация прошла проверку в системе Антиплагиат.ВУЗ на предмет выявления объема текстовых совпадений между текстом диссертации и источниками, авторство которых установлено, для рассмотрения диссертации как оригинальной научно-квалификационной работы. Диссертация Чесноковой Д.В. может считаться полностью оригинальной а вто р с ко й научно й работо й. 2. Признать диссертацию Чесноковой Алины Валерьевны на тему «Формирование лояльности потребителей к торговым центрам как фактор рыночного развития компаний» соответствующей заявленной специальности диссертационного совета. 3. Рекомендовать совету принять к защите диссертацию Чесноковой Алины Валерьевны на тему «Формирование лояльности потребителей к торговым центрам как фактор рыночного развития компаний» на соискание ученой степени кандидата экономических наук.

2 Позиция бренда как неотъемлемой категории современного маркетинга создает объективную потребность в изучении теоретических и методологических аспектов существующих концепций бренда. В связи с этим особую актуальность диссертационного исследования представляют проработанные теоретические и методологические рекомендации по формированию лояльности потребителей к торговым центрам, которые, несмотря на практическую распространенность и повсеместность явления формирования лояльности потребителей к торговым центрам, отсутствовали в литературе. Это, в свою очередь, определяет необходимость разработки механизма формирования лояльности потребителей к торговым центрам. Научная новизна состоит в теоретическом обосновании подходов к формированию лояльности потребителей к бренду торгового центра и разработке на этой основе методологии проведения критериальной оценки лояльности к нему потребителей, с последующим формированием практических рекомендаций по использованию конкурентных преимуществ компании и реализации механизмов формирования лояльности потребителей к торговым центрам. В ходе исследования были получены и выносятся на защиту следующие наиболее существенные научные результаты: составлена и обоснована система факторов производства компаний розничной торговли и торговых центров и выделен социальный капитал, как важнейший элемент данной системы; - выделены две основные разновидности лояльности покупателей: лояльность по расчету и несокрушимая лояльность, произведен их сравнительный анализ и обоснована наибольшая ценность несокрушимой лояльности своих покупателей; - разработан комплексный метод измерения лояльности потребителей к бренду, который включает в себя следующий комплекс метрик: осведомленность потребителей о бренде, частота совершения покупки продукции данного бренда, удовлетворенность потребителей, доверие, уважение, воспринимаемое качество, воспринимаемая ценность, и предполагает расчет индекса лояльности потребителей к бренду; разработан комплексный клиентоориентированный подход к формированию конкурентных преимуществ компании (торгового центра) и модель формирования конкурентных преимуществ компании (торгового центра) на его основе;

3 - разработана методика проведения критериальной оценки лояльности потребителей к бренду на основе критериев привлекательности торгового центра для потребителей, качества обслуживания потребителей торгового центра и доступности торгового центра и удобство его посещения потребителями; - разработан авторский механизм формирования лояльности потребителей к торговым центрам с использованием формата ведения бизнеса (online to offline). Исследование представляет собой самостоятельную законченную научно-квалификационную работу, имеющую практическую и теоретическую значимость, выполненную но актуальной тематике на адекватном научном уровне. Результаты проведенного диссертационного исследования вносят вклад в развитие теории лояльности, в частности, подходов к формированию и оценке лояльности потребителей к бренду торгового центра, а также конкретизации критериев проведения данной оценки. Выводы и предложения по данной диссертационной работе могут найти отражение в деятельности торговых центров при формировании лояльности потребителей к ним. Материалы диссертации могут найти использование в учебном и воспитательном процессе образовательных организаций. Например, при изучении дисциплин «Бренд-менеджмент», «Маркетинговые коммуникации», «Стратегический маркетинг», «Маркетинговые исследования», «Оценка эффективности маркетинговых мероприятий», «Поведение потребителей». Представленная диссертация соответствует профилю Диссертационного совета и паспорту специальности Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг). Содержание автореферата соответствует содержанию диссертации. Основные результаты диссертации, выводы и рекомендации Чесноковой Алины Валерьевны с достаточной полнотой изложены в публикациях. По теме диссертационного исследования автором опубликовано 15 научных работ, общим объемом 5,3 п.л., из них три (объёмом 1,4 п.л.) в ведущих рецензируемых научных изданиях и журналах, рекомендованных Высшей аттестационной комиссией Российской Федерации. 4. На основании рассмотрения диссертации Чесноковой Алины Валерьевны на тему «Формирование лояльности потребителей к торговым центрам как фактор рыночного развития компаний» признать, что диссертационное исследование Чесноковой Алины Валерьевны

4 соответствует заявленной специальности ( Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг) и профилю Совета, и может быть принято к защите Диссертационным советом Д при Российском государственном университете туризма и сервиса. Члены комиссии: /В.К. Романович/ /И.В. Христофорова/ /Л.А. Ульянченко/

5 ЭКСПЕРТНОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ по диссертации Чесноковой Алины Валерьевны на тему «Формирование лояльности потребителей к торговым центрам как фактор рыночного развития компаний», представленной на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальности Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг), о допустимости выявленного объёма текстовых совпадений между текстом диссертации и источниками, авторство которых установлено, для рассмотрения рукописи диссертации как оригинальной научно квалификационной работы. Отчёт о выявленных текстовых совпадениях и о количественно оцененной близости каждого выявленного совпадения (технический отчёт о текстовых совпадениях) проведённый в системе Антиплагиат.ВУЗ выявил 3,49% текстовых совпадений. Содержательная экспертиза текстовых совпадений показала, что выявленные совпадения носят технический характер (даты, название источников, адреса в сети Интернет), либо это фразы-клише (названия структурных элементов введения, пункты специальности), либо это должным образом оформленные заимствования. Таким образом, экспертиза показала, что диссертация Чесноковой Алины Валерьевны на тему «Формирование лояльности потребителей к торговым центрам как фактор рыночного развития компаний» может считаться полностью оригинальной авторской научной работой. 7 / Ульянченко Л.А г.