Чтобы не зря. Важная помощь вашему проекту

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "Чтобы не зря. Важная помощь вашему проекту"

Транскрипт

1 Чтобы не зря Важная помощь вашему проекту

2 ITSM-проекты Люди, лапы и хвосты

3 «Мы внедряем процесс» Что это значит? «Полезность» ITSM-проекта Мы создаем практики управления ИТ-услугами Возможно, мы их автоматизируем «Гарантия» ITSM-проекта Мы обеспечиваем стабильное следование этим практикам в заданном диапазоне ограничений

4 Как обеспечивается полезность? Проектирование практик и процедур Документирование Организация коммуникаций Распределение ролей Разработка/настройка систем автоматизации

5 Как обеспечивается гарантия Обучение в рамках проекта Новым процедурам Новым системам/функциям/интерфейсам Организация систематического контроля и совершенствования Назначение ответственных за контроль Реализация полномочий Обучение измерению и контролю Включение «процессных» KPI

6 Как не обеспечивается гарантия Обучение в рамках проекта Новым процедурам Основам ITIL Новым системам/функциям/интерфейсам Базовым функциям Организация систематического контроля и совершенствования Номинальное назначение ответственных за контроль Реализация полномочий только в рамках функции/отдела Обучение измерению и контролю Включение «процессных» KPI

7 Обучение в ITSM-проекте Когда, кого, чему учить?

8 Цели обучения

9 Цели обучения Этап трансформации Формирование ощущения необходимости изменений Цели обучения Создание единого видения ситуации, свойственных ей рисков и возможностей Демонстрация пути преодоления трудностей Синхронизация уровень осведомленности и базовых знаний Формирование команды Передача знаний, поддержка принятия проектных решений Сплочение команды Коммуникация видения решения Распространение единого представления о перспективах и сути преобразования Начало преобразований, быстрые победы Поддержка применения новых практик, демонстрация их преимуществ Развитие преобразований Поддержка применения новых практик, демонстрация их преимуществ Закрепление преобразований Демонстрация необратимости изменений, Обеспечение эффективного управления, контроля и совершенствования

10 Формат обучения

11 Формат обучения Цели обучения Создание единого видения ситуации, свойственных ей рисков и возможностей Демонстрация пути преодоления трудностей Синхронизация уровень осведомленности и базовых знаний Передача знаний, поддержка принятия проектных решений Сплочение команды Распространение единого представления о перспективах и сути преобразования Поддержка применения новых практик, демонстрация их преимуществ Формат Массовое обучение основам ITSM Использование кейсов, адаптированных с учетом специфики проекта Возможно, использование деловых игр Широкое использование интерактивных форматов Углубленное изучение практик ITSM Деловые игры Семинары Адаптированные массовые сессии Дистанционный формат, видео, СМИ Обучение по сценариям Адаптированные курсы по отдельным практикам/процессам Курсы для менеджеров Демонстрация необратимости изменений, Обеспечение эффективного управления, контроля и совершенствования Дистанционный формат (инструкции, сценарии, поддержка) Курсы для менеджеров

12 Ресурсы обучения

13 Ресурсы обучения Формат Массовое обучение основам ITSM Использование кейсов, адаптированных с учетом специфики проекта Возможно, использование деловых игр Широкое использование интерактивных форматов Углубленное изучение практик ITSM Деловые игры Семинары Адаптированные массовые сессии Дистанционный формат, видео, СМИ Обучение по сценариям Адаптированные курсы по отдельным практикам/процессам Курсы для менеджеров Дистанционный формат (инструкции, сценарии, поддержка) Курсы для менеджеров Ресурсы Профессиональные консультанты и тренеры Профессиональные консультанты и тренеры Команда проекта Команда проекта Внутренние наставники Команда проекта Внутренние наставники Профессиональные консультанты и тренеры Информационные ресурсы компании Внутренние наставники Отдел обучения (HR) Профессиональные консультанты и тренеры

14

15 Профессиональные тренеры зачем? Глубокая компетенция В том числе опыт других проектов Независимость «нет пророка в своем отечестве» Навыки и опыт проведения обучения Специальная подготовка и аккредитация Специальные форматы обучения Деловые игры, семинары, тестирование

16 Профессиональные тренеры как? Знакомство с проектом Цели, задачи, охват, особенности Конфиденциальность Соглашение о неразглашении Помощь консультантам и заказчику Разбор конкретных задач в формате курса Командообразование Деловые игры

17 Условия успеха Ориентация на цели заказчика Открытость Заблаговременное планирование Привлечение на ранних стадиях проекта Внимание к управлению и контролю

18 Спасибо за внимание! If you don t like change, you re going to like irrelevancy even less

Модель компетенций это не сложно

Модель компетенций это не сложно 26 банк технологий Наталья Володина, директор по кадровой политике, Silvano Fashion Group AS, г. Москва Модель компетенций это не сложно Если в стратегические задачи компании входит обеспечить организации

Подробнее

ИТ деятельность в организации хотите управлять, управляйте!

ИТ деятельность в организации хотите управлять, управляйте! ИТ деятельность в организации хотите управлять, управляйте! От искусства к профессионально организованной работе Чашкин Валерий Николаевич Первый заместитель Директора Дирекции по обеспечению банковской

Подробнее

Из практики. Марианна Матюкова, зам. директора по качеству, компания «Альтер Лого»

Из практики. Марианна Матюкова, зам. директора по качеству, компания «Альтер Лого» ОСВОИЛ САМ ПОМОГИ ДРУГИМ Марианна Матюкова, зам. директора по качеству, компания «Альтер Лого» Стабильно высокий успех может обеспечить четко функционирующая и результативная система менеджмента качества

Подробнее

Опыт организации процессов информационной безопасности. Константин Коротнев, CISO

Опыт организации процессов информационной безопасности. Константин Коротнев, CISO Опыт организации процессов информационной безопасности Константин Коротнев, CISO Цели Эльдорадо Реализация курса на прозрачность и эффективность бизнеса; Повышение устойчивости и безопасности бизнеса;

Подробнее

Пункт 10 Повестки дня CX/CAC 14/37/11 СОВМЕСТНАЯ ПРОГРАММА ФАО И ВОЗ ПО СТАНДАРТАМ НА ПИЩЕВЫЕ ПРОДУКТЫ КОМИССИЯ "КОДЕКС АЛИМЕНТАРИУС"

Пункт 10 Повестки дня CX/CAC 14/37/11 СОВМЕСТНАЯ ПРОГРАММА ФАО И ВОЗ ПО СТАНДАРТАМ НА ПИЩЕВЫЕ ПРОДУКТЫ КОМИССИЯ КОДЕКС АЛИМЕНТАРИУС R Пункт 10 Повестки дня CX/CAC 14/37/11 СОВМЕСТНАЯ ПРОГРАММА ФАО И ВОЗ ПО СТАНДАРТАМ НА ПИЩЕВЫЕ ПРОДУКТЫ Справочная информация КОМИССИЯ "КОДЕКС АЛИМЕНТАРИУС" 37-я сессия, МКЦЖ Женева, Швейцария, 14-18

Подробнее

Обучение передовым технологиям разработки ПО: проблемы и методы их решения

Обучение передовым технологиям разработки ПО: проблемы и методы их решения Обучение передовым технологиям разработки ПО: проблемы и методы их решения В. В. Кулямин, В. А. Омельченко, О. Л. Петренко {kuliamin, vitaliy, olga}@ispras.ru Введение В современном мире все больше задач

Подробнее

Новое муниципальное управление. Садыртдинов Руслан Раисович к.э.н., доц. кафедры ГиМУ КФУ

Новое муниципальное управление. Садыртдинов Руслан Раисович к.э.н., доц. кафедры ГиМУ КФУ Новое муниципальное управление Садыртдинов Руслан Раисович к.э.н., доц. кафедры ГиМУ КФУ 1 Концепция нового общественного управления повышение производительности государственных организаций, использование

Подробнее

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ПО КУРСУ «ПРОЕКТНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ» для учащихся 6 класса на 2013-2014 уч.год

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ПО КУРСУ «ПРОЕКТНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ» для учащихся 6 класса на 2013-2014 уч.год РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ПО КУРСУ «ПРОЕКТНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ» для учащихся 6 класса на 2013-2014 уч.год Составители - разработчики: Луганская А.А., Луганская Е.А.- классные руководители 6-х классов ГБОУ СОШ 654

Подробнее

ОРГАНИЗАЦИЯ СЛУЖБЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ: СОВРЕМЕННЫЙ ПОДХОД

ОРГАНИЗАЦИЯ СЛУЖБЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ: СОВРЕМЕННЫЙ ПОДХОД Ю. Г. Одегов, Л. Р. Котова ОРГАНИЗАЦИЯ СЛУЖБЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ: СОВРЕМЕННЫЙ ПОДХОД Учебно-практическое пособие Москва Альфа-Пресс 2009 УДК 005.95 ББК 65.240 О 41 ВВЕДЕНИЕ О 41 Одегов Ю. Г, Котова

Подробнее

Моделируем и анализируем бизнес-процессы

Моделируем и анализируем бизнес-процессы Моделируем и анализируем бизнес-процессы Решения для АРХИТЕКТОРОВ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ У п р а в л е н и е п р о и з в о д с т в о м Навигатор для профессионалов Поддерживается центрами компетенции http://rastam.ru

Подробнее

Роль руководства в вовлечении персонала в процесс внедрения СМК

Роль руководства в вовлечении персонала в процесс внедрения СМК Ю. Н. Дрешер Роль руководства в вовлечении персонала в процесс внедрения СМК Освещён опыт внедрения Системы менеджмента качества в деятельность Республиканского медицинского библиотечно-информационного

Подробнее

СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ ПО КАЧЕСТВУ

СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ ПО КАЧЕСТВУ СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ ПО КАЧЕСТВУ ТЕРМИНЫ, ОТНОСЯЩИЕСЯ К КАЧЕСТВУ ОБРАЗОВАНИЯ: Качество степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям. 1. Термин «качество» может применяться

Подробнее

3. Совершенствовать деятельность координационного Совета по введению ФГОС нового поколения: подготовка предложений по нормативной базе, согласование

3. Совершенствовать деятельность координационного Совета по введению ФГОС нового поколения: подготовка предложений по нормативной базе, согласование Методическая работа образовательного учреждения как условие повышения профессионализма педагогов в условиях перехода на новые образовательные стандарты Деятельность коллектива гимназии в данном направлении

Подробнее

ÓÏÐÀÂËÅÍ ÅÑÊÎÅ ÎÁÐÀÇÎÂÀÍÈÅ: ÍÎÂÎÅ ÊÀ ÅÑÒÂÎ, ÈÍÍÎÂÀÖÈÈ, ÊÎÌÏÅÒÅÍÒÍÎÑÒÜ

ÓÏÐÀÂËÅÍ ÅÑÊÎÅ ÎÁÐÀÇÎÂÀÍÈÅ: ÍÎÂÎÅ ÊÀ ÅÑÒÂÎ, ÈÍÍÎÂÀÖÈÈ, ÊÎÌÏÅÒÅÍÒÍÎÑÒÜ ÓÄÊ 378(476):005.1 A. MOROZEVICH A. SHRUBENKO ADMINISTRATIVE EDUCATION: NEW QUALITY, INNOVATIONS, COMPETENCE À. Í. ÌÎÐÎÇÅÂÈ, ðåêòîð Àêàäåìèè óïðàâëåíèÿ ïðè Ïðåçèäåíòå Ðåñïóáëèêè Áåëàðóñü, äîêòîð òåõíè

Подробнее

В ФОКУСЕ: КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ И УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ

В ФОКУСЕ: КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ И УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ УСЛУГИ В ФОКУСЕ: КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ И УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ Вестник / 2 / Июль 2012 г. Темы номера: Информационные решения в области устойчивого развития Планирование процесса подготовки

Подробнее

АННОТАЦИЯ ОСНОВНОЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

АННОТАЦИЯ ОСНОВНОЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ 1 Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Камский институт гуманитарных и инженерных технологий» АННОТАЦИЯ ОСНОВНОЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ

Подробнее

Консалтинг. Оптимизация деятельности ремонтной службы как необходимое условие операционной эффективности

Консалтинг. Оптимизация деятельности ремонтной службы как необходимое условие операционной эффективности Консалтинг Оптимизация деятельности ремонтной службы как необходимое условие операционной эффективности Введение По результатам проектов оптимизации, проведенных «Делойтом» в мире и СНГ, были выявлены

Подробнее

Главное назначение систем подготовки производства,

Главное назначение систем подготовки производства, Информационные системы PDM-системы. Для чего они, собственно, нужны промышленному предприятию? Главное назначение систем подготовки производства, PDM-систем, это, как известно, хранение данных об изделиях,

Подробнее

ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА БИЗНЕС. НАЦЕЛЕННЫЙ НА РЕЗУЛЬТАТ. УДОБНЫЙ В ИСПОЛЬЗОВАНИИ.

ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА БИЗНЕС. НАЦЕЛЕННЫЙ НА РЕЗУЛЬТАТ. УДОБНЫЙ В ИСПОЛЬЗОВАНИИ. ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА БИЗНЕС. НАЦЕЛЕННЫЙ НА РЕЗУЛЬТАТ. УДОБНЫЙ В ИСПОЛЬЗОВАНИИ. Get There Faster. «По всему миру миллионы людей используют платформу ARIS для разработки, публикации, анализа и оптимизации

Подробнее

Модернизация как условие развития современной России

Модернизация как условие развития современной России МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ, СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ (МЭСИ) ИНСТИТУТ ПРАВА И ГУМАНИТАРНОГО ОБРАЗОВАНИЯ Модернизация как условие

Подробнее

УТВЕРЖДАЮ Заместитель Министра образования и науки Российской Федерации. А.Б. Повалко. «14» октября 2013 г.

УТВЕРЖДАЮ Заместитель Министра образования и науки Российской Федерации. А.Б. Повалко. «14» октября 2013 г. УТВЕРЖДАЮ Заместитель Министра образования и науки Российской Федерации А.Б. Повалко «14» октября 2013 г. Методические рекомендации по проведению независимой системы оценки качества работы образовательных

Подробнее

РУКОВОДСТВО ПО УПРАВЛЕНИЮ ДОКУМЕНТИРОВАНИЕМ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

РУКОВОДСТВО ПО УПРАВЛЕНИЮ ДОКУМЕНТИРОВАНИЕМ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ГОСТ Р ИСО/МЭК ТО 9294-93 ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Информационная технология РУКОВОДСТВО ПО УПРАВЛЕНИЮ ДОКУМЕНТИРОВАНИЕМ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ГОССТАНДАРТ РОССИИ Москва Предисловие

Подробнее

Сила не в знаниях, а в их применении

Сила не в знаниях, а в их применении [ Событие ] Сила не в знаниях, а в их применении 68 I T i m e 1 ( 7 ) 2 0 0 8 Александр Головнин, главный специалист отдела нормирования производства ОАО «ЛУКОЙЛ» Владимир Баронов, советник директора ООО

Подробнее

ЭРГОНОМИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЧЕЛОВЕК СИСТЕМА

ЭРГОНОМИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЧЕЛОВЕК СИСТЕМА ФЕЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕЕРАЦИИ ГОСТ Р ИСО 9241-210 2012 ЭРГОНОМИКА ВЗАИМОЕЙСТВИЯ ЧЕЛОВЕК СИСТЕМА Часть 210 Человеко-ориентированное

Подробнее

Система управления процессами, проектами и загрузкой персонала

Система управления процессами, проектами и загрузкой персонала Система управления процессами, проектами и загрузкой персонала Управление и исполнение как это бывает обычно Руководитель Держит в голове всё, что касается бизнеса Задаёт цели и направление Ставит общие

Подробнее

ОСНОВНАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА

ОСНОВНАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА стр. 1 из 158 СОГЛАСОВАНО Зам.председателя УМО по образованию в области менеджмента, д.п.н., профессор В.И.Звонников УТВЕРЖДАЮ Начальник Академии С.М.Карпович 2012 г. 2012 г. ОСНОВНАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА

Подробнее

КРИТЕРИИ И ПРОЦЕДУРА

КРИТЕРИИ И ПРОЦЕДУРА Общероссийская общественная организация Ассоциация инженерного образования России Аккредитационный центр ОБЩЕСТВЕННО-ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ АККРЕДИТАЦИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ПРОГРАММ В ОБЛАСТИ ТЕХНИКИ И ТЕХНОЛОГИЙ

Подробнее

Береснева Ольга Андреевна. г.иркутск, 29 августа 2013 года

Береснева Ольга Андреевна. г.иркутск, 29 августа 2013 года Береснева Ольга Андреевна г.иркутск, 29 августа 2013 года Проблемы социальной сферы постиндустриальной экономики России. Социальная сфера России - это сектор, в течение многих десятилетий являвшийся объектом

Подробнее

СТРАТЕГИЯ развития молодежи Российской Федерации на период до 2025 года

СТРАТЕГИЯ развития молодежи Российской Федерации на период до 2025 года Предложения в проект СТРАТЕГИЯ развития молодежи Российской Федерации на период до 2025 года Только вперед, только в будущее! В.В.Путин I. Общие положения Стратегия развития молодежи Российской Федерации

Подробнее

СТРАТЕГИЯ развития молодежи Российской Федерации на период до 2025 года

СТРАТЕГИЯ развития молодежи Российской Федерации на период до 2025 года Предложения в проект СТРАТЕГИЯ развития молодежи Российской Федерации на период до 2025 года Только вперед, только в будущее! В.В.Путин I. Общие положения Стратегия развития молодежи Российской Федерации

Подробнее