Оценка качества образовательной деятельности, осуществляемой государственными учреждениями Сахалинской области, в сфере образования. Сентябрь 2017 г.

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "Оценка качества образовательной деятельности, осуществляемой государственными учреждениями Сахалинской области, в сфере образования. Сентябрь 2017 г."

Транскрипт

1 Оценка качества образовательной деятельности, осуществляемой государственными учреждениями Сахалинской области, в сфере образования Сентябрь 2017 г. 1

2 Оглавление МЕТОДИКА ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ 3 ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ: 3 ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ: 3 ПРЕДМЕТ ИССЛЕДОВАНИЯ: 4 ПЕРЕЧЕНЬ ИССЛЕДУЕМЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ 4 ИНСТРУМЕНТАРИЙ ИССЛЕДОВАНИЯ 7 АНКЕТА СОТРУДНИКА ОРГАНИЗАЦИИ 7 АНКЕТА ПОЛУЧАТЕЛЯ УСЛУГ 10 РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 18 ОБЩИЙ РЕЙТИНГ 18 ОЦЕНКА ОТКРЫТОСТИ И ДОСТУПНОСТИ ИНФОРМАЦИИ 20 ОЦЕНКА КОМФОРТНОСТИ УСЛОВИЙ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ И ДОСТУПНОСТИ ИХ ПОЛУЧЕНИЯ 23 ОЦЕНКА ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТИ, ВЕЖЛИВОСТИ И КОМПЕТЕНТНОСТИ СОТРУДНИКОВ ОРГАНИЗАЦИЙ 25 ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ 27 РЕКОМЕНДАЦИИ 29 2

3 Методика проведения исследования ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ: Организация и проведение независимой оценки качества образовательной деятельности, осуществляемой государственными учреждениями Сахалинской области в сфере культуры, охраны здоровья, образования и спорта, осуществляющими образовательную деятельность, в рамках выполнения Указа Президента Российской Федерации от «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики», Федерального закона от ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования». ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ: Деятельность 11 государственных учреждений Сахалинской области в сфере культуры, охраны здоровья, образования и спорта, по организации условий для предоставления образовательных услуг населению, согласно Перечню: Наименование муниципальных образовательных учреждений п\п 1. Государственное казенное общеобразовательное учреждение школа-интернат г. 3 Поронайска. 2. Государственное казенное общеобразовательное учреждение школа-интернат г. Долинска. 3. Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение «Сахалинский колледж искусств». 4. Государственное бюджетное учреждение «Спортивная школа олимпийского резерва по горнолыжному спорту и сноуборду». 5. Государственное бюджетное учреждение «Спортивная детско-юношеская школа олимпийского резерва восточных видов единоборств Сахалинской области». 6. Государственное бюджетное учреждение «Спортивная школа олимпийского резерва зимних видов спорта». 7. Государственное бюджетное учреждение Сахалинской области «Волейбольный центр «Сахалин». 8 Областное государственное автономное учреждение «Футбольный клуб «Сахалин». 9. Областное государственное автономное учреждение «Дворец спорта «Кристалл». 10. Областное государственное автономное учреждение «Центр технических видов спорта». 11. Государственное образовательное бюджетное учреждение среднего

4 профессионального образования «Сахалинский базовый медицинский колледж». ПРЕДМЕТ ИССЛЕДОВАНИЯ: Качественные и количественные характеристики процесса взаимодействия организации, оказывающей услуги и получателя образовательных услуг, включая оценку предоставления информации, требований к среде взаимодействия, особо значимых для получателей услуг параметров. Перечень исследуемых показателей Совокупность при исследовании используемых методов должна позволить получить информацию о деятельности 11 государственных учреждений Сахалинской области в сфере культуры, охраны здоровья, образования и спорта, оказывающих образовательные услуги. Задание выполняется во взаимодействии с руководителями государственных учреждений, деятельность которых является объектом исследования. Независимая оценка качества деятельности учреждений, оказывающих образовательные услуги, должна осуществляться на основе критериев и показателей, утвержденных приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность».: N п/п Показатели Единица измерения (значение показателя) I. Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающийся открытости и доступности информации об организациях, осуществляющих образовательную деятельность 1.1. Полнота и актуальность информации об организации, осуществляющей образовательную деятельность (далее - организация), и ее деятельности, размещенной на официальном сайте организации в информационнотелекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть Интернет) (для государственных (муниципальных) организаций - информации, размещенной, в том числе на официальном сайте в сети Интернет Наличие на официальном сайте организации в сети Интернет сведений о педагогических работниках организации 1.3. Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, предоставляемых на официальном сайте организации в сети Интернет, в том числе наличие возможности внесения предложений, направленных на улучшение работы организации 1.4. Доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в организацию от получателей образовательных услуг (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, доступных на официальном сайте организации) Баллы (от 0 до 10) Баллы (от 0 до 10) Баллы (от 0 до 10) Баллы (от 0 до 10) II. Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, 4

5 касающийся комфортности условий, в которых осуществляется образовательная деятельность 2.1. Материально-техническое и информационное обеспечение организации Баллы (от 0 до 10) Достаточность и техническое состояние учебных кабинетов, лабораторий, мастерских Достаточность, современность и доступность учебной и методической литературы в печатном варианте, представляемой образовательной организацией Достаточность, доступность и современность интерфейса (удобство использования) учебно-методических и справочных материалов в электронном виде, представляемых образовательной организацией 2.2. Наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся Баллы (от 0 до 10) Наличие и доступность спортивных объектов (спортзал, тренажерный зал, помещения для секций), в том числе во внеурочное время Наличие помещений для питания, доступность получения услуг столовой, буфета Удовлетворенность качеством питания в столовой (буфете) образовательной организации 2.3. Наличие условий для индивидуальной работы с обучающимися Баллы (от 0 до 10) 2.4. Наличие и доступность дополнительных образовательных программ Баллы (от 0 до 10) 2.5. Наличие и возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся, включая их участие в конкурсах и олимпиадах (в том числе во всероссийских и международных), выставках, смотрах, физкультурных мероприятиях, спортивных мероприятиях, в том числе в официальных спортивных соревнованиях, и других массовых мероприятиях 2.6. Наличие возможности оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся Баллы (от 0 до 10) Баллы (от 0 до 10) Наличие условий и доступность психолого-педагогической помощи обучающимся Наличие условий и доступность медицинской помощи обучающимся 2.7. Наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов Баллы (от 0 до 10) III. Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающийся доброжелательности, вежливости, компетентности работников 3.1. Доля получателей образовательных услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников организации от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг Проценты (от 0 до 100) 5

6 3.2. Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных компетентностью работников организации, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг Проценты (от 0 до 100) IV. Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, касающиеся удовлетворенности качеством образовательной деятельности организаций 4.1. Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных материально-техническим обеспечением организации, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг 4.2. Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных качеством предоставляемых образовательных услуг, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг 4.3. Доля получателей образовательных услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг Проценты (от 0 до 100) Проценты (от 0 до 100) Проценты (от 0 до 100) 6

7 Инструментарий исследования Анкета сотрудника организации Проводится независимая оценка качества работы государственных бюджетных образовательных учреждений. Результаты анкетирования руководителей и сотрудников организаций, пользователей услугами и анализ статистической информации будут использованы для повышения эффективности работы государственных образовательных учреждений. Просим Вас полно и правдиво ответить на вопросы следующей анкеты. Д1. Пол 1. Мужской 2. Женский Д2. Возраст? (впишите возраст и отметьте интервал) 1. до 30 лет лет лет лет и более лет Д3. Специальность Д4. Стаж работы? (впишите возраст и отметьте интервал) 1. до 1 года года лет лет 5. более 10 лет Д5. Наличие квалификационной категории педагога 1. высшая 2. первая 3. вторая 4. без категории 1. Как вы оцениваете различные параметры информационной доступности Вашей организации по 10-балльной шкале, где 1 (минимальный балл) означает «полностью не соответствуют требованиям получателей услуг / отсутствует», 10 (максимальный балл) «реализовано полностью, на высочайшем уровне». Параметр Min 1 10 Max 1 Полнота и актуальность информации об организации, и ее деятельности на сайте организации Наличие сведений о педагогических работниках организации Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, в том числе наличие возможности внесения предложений, направленных на улучшение работы организации. 4 Доступность сведений о ходе рассмотрения

8 Параметр Min 1 10 Max обращений граждан, поступивших в организацию от получателей образовательных услуг (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов). 2. Как вы оцениваете различные параметры качества оказания услуг в вашем учреждении по 10-балльной шкале, где 1 (минимальный балл) означает «полностью не соответствуют требованиям получателей услуг / отсутствует», 10 (максимальный балл) «реализовано полностью, на высочайшем уровне». Параметр Min 1 10 Max 1 Материально-техническое и информационное обеспечение организации Достаточность и техническое состояние кабинетов, групп, прочих помещений Достаточность, современность и доступность учебной и методической литературы в печатном варианте, представляемой образовательной организацией Достаточность, доступность и современность интерфейса (удобство использования) учебнометодических и справочных материалов в электронном виде, представляемых образовательной организацией 5 Наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся 6 Наличие и доступность спортивных объектов (спортзал, тренажерный зал, помещения для секций) для детей 7 Наличие и оборудованность помещений для организации питания (кухни) Качество питания Наличие условий для индивидуальной работы с обучающимися Наличие и доступность дополнительных образовательных программ Наличие и возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся, включая их участие в конкурсах, выставках, смотрах, физкультурных мероприятиях, спортивных мероприятиях, в том числе в официальных спортивных соревнованиях, и других массовых мероприятиях 12 Наличие возможности оказания психологопедагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся 13 Наличие условий и доступность психологопедагогической помощи обучающимся Наличие условий и доступность медицинской помощи обучающимся

9 Параметр Min 1 10 Max 15 Наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов 1. Ваши предложения, пожелания по повышению эффективность работы Вашей организации. Дата заполнения 20 г. ФИО заполнившего анкету Должность заполнившего анкету Стаж работы в этом учреждении Название организации Общее количество детей, получающих услуги в учреждении чел. 9

10 Анкета получателя услуг Анкета обследования мнения участников образовательного процесса о качестве образовательной деятельности образовательных организаций КОД Наименование учреждения Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы образовательной организации, в которой Вы, либо Ваш ребенок (дети), учитесь. Просим внимательно отнестись к анкетированию и внимательно ответить на вопросы. Анкета является анонимной. Указывать свое имя, Ваши личные данные не требуется. Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе. 1. Открытость и доступность информации, размещенной на официальном сайте Полнота и актуальность информации об организации и ее деятельности. Выберите один из вариантов ответа: неудовлетворительно, не устраивает (информация отсутствует); плохо, не соответствует минимальным требованиям (информация представлена не полностью, не структурирована, не актуальна); удовлетворительно, но со значительными недостатками (информация представлена полностью, плохо структурирована, не актуальна); в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (информация представлена полностью, хорошо структурирована, частично не актуальна); отлично, полностью удовлетворен(а) (информация размещена полностью, хорошо структурирована, актуальна); 1.2. Наличие сведений о педагогических работниках организации. Выберите один из вариантов ответа: неудовлетворительно, не устраивает (информация отсутствует); плохо, не соответствует минимальным требованиям (информация представлена не полностью); удовлетворительно, но со значительными недостатками (информация представлена полностью, но со значительными недостатками); 10

11 в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (информация представлена полностью, за исключением незначительных недостатков); отлично, полностью удовлетворен(а) (информация размещена полностью, размещена актуальная информация); 1.3. Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, в том числе наличие возможности внесения предложений, направленных на улучшение работы организации. Выберите один из вариантов ответа: неудовлетворительно, не устраивает (взаимодействие с участниками образовательного процесса не обеспечено); плохо, не соответствует минимальным требованиям (обеспечена работа телефона горячей линии по вопросам оказания образовательных услуг); удовлетворительно, но со значительными недостатками (обеспечена работа телефона горячей линии, взаимодействие с участниками образовательного процесса обеспечено по электронной почте); в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (обеспечена работа телефона горячей линии, налажено взаимодействие по электронной почте, на сайте организации функционирует гостевая книга); отлично, полностью удовлетворен(а) (Обеспечена работа телефона горячей линии, налажено взаимодействие по электронной почте, на сайте организации функционирует гостевая книга, обеспечена техническая возможность проведения онлайн-опросов (анкетирование) с целью изучения мнений и получения предложений по разным направлениям деятельности образовательной организации) Доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в организацию от получателей образовательных услуг (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов). Выберите один из вариантов ответа: 11 неудовлетворительно, не устраивает (не обеспечена доступность сведений о ходе рассмотрения обращения граждан); плохо, не соответствует минимальным требованиям (наличие статистической информации о ходе рассмотрения обращений граждан на сайте); удовлетворительно, но со значительными недостатками (обеспечена возможность получить информацию о ходе рассмотрения обращений граждан по телефону); в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков

12 (обеспечена возможность получить информацию о ходе рассмотрения обращений граждан по телефону, электронной почте); отлично, полностью удовлетворен(а) (обеспечена техническая возможность получения сведений о ходе рассмотрения обращений граждан в режиме реального времени). 2. Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность Материально-техническое и информационное обеспечение организации. Выберите один из вариантов ответа: неудовлетворительно, не устраивает (полностью отсутствуют электронные и бумажные средства обучения, читальные и методические кабинеты); плохо, не соответствует минимальным требованиям (имеются бумажные средства обучения, читальные и методические кабинеты, отсутствуют электронные средства обучения); удовлетворительно, но со значительными недостатками (имеются бумажные средства обучения, читальные и методические кабинеты, частично есть электронные средства обучения); в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (имеются бумажные средства обучения, читальные и методические кабинеты, электронные средства обучения, за исключением доступа к интернету); отлично, полностью удовлетворен(а) (имеются бумажные средства обучения, читальные и методические кабинеты, электронные средства обучения, включая доступ к интернету); 2.2. Наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся. Оцените условия для охраны и укрепления здоровья: Выберите один из вариантов ответа: неудовлетворительно, не устраивает (необходимые условия не созданы - (отсутствует спортивный зал и спортивные площадки); удовлетворительно, но со значительными недостатками (организация имеет только физкультурный зал); в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (организация оборудована всеми необходимыми спортивными сооружениями (спортзал, стадион и пр.)); отлично, полностью удовлетворен(а); 12

13 организация оборудована всеми необходимыми спортивными сооружениями, имеются в наличии программы дополнительного образования физкультурно-спортивной направленности; Условия по организации питания обучающихся: Выберите один из вариантов ответа: неудовлетворительно, не устраивает (необходимые условия не созданы - (отсутствует столовая (буфет)); отлично, полностью удовлетворен (а) (в организации оборудовано помещение для питания обучающихся, а также для хранения и приготовления пищи, обеспечивающие возможность организации качественного горячего питания) 2.3. Условия для индивидуальной работы с обучающимися. Выберите один из вариантов ответа: неудовлетворительно, не устраивает (в организации не созданы условия для индивидуальной работы с обучающимися); плохо, не соответствует минимальным требованиям (условия созданы частично, с использованием электронных средств обучения, без доступа в интернет); удовлетворительно, но со значительными недостатками (в организации созданы условия для получения образования в рамках сетевой формы (интернет) реализации образовательных программ); в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (в организации созданы условия для получения образования в рамках сетевой формы (интернет) реализации образовательных программ, а также с применением дистанционных образовательных программ); отлично, полностью удовлетворен(а) (отлично, полностью удовлетворен(а)) Наличие дополнительных образовательных программ. Выберите один из вариантов ответа: 13 неудовлетворительно, не устраивает (дополнительные образовательные программы не реализуются); плохо, не соответствует минимальным требованиям (реализуется всего 1 дополнительная образовательная программа); удовлетворительно, но со значительными недостатками (реализуется 2 дополнительных образовательных программа);

14 в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (реализуются 3 дополнительные образовательные программы); отлично, полностью удовлетворен(а) (реализуются более 3 дополнительных образовательных программ) Наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся, включая их участие в конкурсах и олимпиадах (в том числе во всероссийских и международных), выставках, смотрах, физкультурных мероприятиях, спортивных мероприятиях, в том числе в официальных спортивных соревнованиях, и других массовых мероприятиях. Выберите один из вариантов ответа: неудовлетворительно, не устраивает; (условия для развития творческих способностей не предоставлены); плохо, не соответствует минимальным требованиям (предоставлены условия для участия обучающихся только в спортивных мероприятиях); удовлетворительно, но со значительными недостатками (предоставлены условия для участия обучающихся в спортивных мероприятиях и частично в образовательных (олимпиады, выставки, смотры)); в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (предоставлены условия для участия обучающихся в спортивных мероприятиях и в образовательных (олимпиады, выставки, смотры), но только на региональном уровне); отлично, полностью удовлетворен(а) (предоставлены все условия для участия обучающихся в международных и всероссийских олимпиадах и спортивных мероприятиях) Наличие возможности оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся. Выберите один из вариантов ответа: неудовлетворительно, не устраивает (Отсутствуют условия для оказания вышеуказанных видов помощи); плохо, не соответствует минимальным требованиям (вышеуказанные виды помощи оказываются некачественно); удовлетворительно, но со значительными недостатками (имеется возможность качественно оказывать один из видов помощи (психологопедагогической, медицинской или социальной)); 14 в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (имеется

15 возможность качественно оказывать как минимум 2 вида помощи (психологопедагогической, медицинской или социальной)); отлично, полностью удовлетворен(а) (имеется возможность качественно оказывать все 3 вида помощи (психолого-педагогической, медицинской или социальной)) Наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов. Выберите один из вариантов ответа: неудовлетворительно, не устраивает (условия полностью отсутствуют); плохо, не соответствует минимальным требованиям (имеющиеся условия частично удовлетворяют потребностям обучающихся, в частности, предоставлено недостаточное количество мест для обучающихся, неудобное время проведения занятий (вечернее, ночное), организованные рабочие места - некомфортны); удовлетворительно, но со значительными недостатками (организованных рабочих мест для обучения и их оснащение удовлетворительны, неудобно время проведения занятий и отсутствуют сопутствующие услуги); в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков условия соответствуют потребностям, отсутствуют сопутствующие услуги (специально оснащенный туалет, специальные места подхода/подъезда); отлично, полностью удовлетворен(а) (условия полностью соответствуют потребностям). 3. Доброжелательность, вежливость, компетентность работников Доброжелательность и вежливость работников. Выберите один из вариантов ответа: неудовлетворительно, не устраивает; удовлетворительно; в целом хорошо, но есть недостатки; полностью устраивает Компетентность работников. Выберите один из вариантов ответа: 15

16 неудовлетворительно, не устраивает; удовлетворительно; в целом хорошо, но есть недостатки; полностью устраивает. 4. Общее удовлетворение качеством образовательной деятельности организации Удовлетворение материально-техническим обеспечением организации. Выберите один из вариантов ответа: неудовлетворительно, не устраивает; удовлетворительно; в целом хорошо, но есть недостатки полностью устраивает 4.2. Удовлетворение качеством предоставляемых образовательных услуг. Выберите один из вариантов ответа: неудовлетворительно, не устраивает; удовлетворительно; в целом хорошо, но есть недостатки; полностью устраивает Готовность рекомендовать организацию родственникам и знакомым. Выберите один из вариантов ответа: неудовлетворительно, не устраивает; 16

17 удовлетворительно; в целом хорошо, но есть недостатки; полностью устраивает. VII. Предложения по работе учреждения 1. Каких услуг, на Ваш взгляд, не хватает учреждению? Что Вас не устраивает в работе учреждения? Что бы Вы изменили в работе учреждения?

18 Результаты исследования Общий рейтинг Обследование удовлетворённости качеством работы учреждений образования показало хорошие результаты: учреждения набрали от 118,65 до 157,62 баллов, что составляет от 74 до 99% от максимального значения. Оценка по совокупности организаций составила 140,6 балла или 88% от максимально возможной. Таблица 1. Сводные результаты оценки деятельности образовательных организаций (максимум 160 баллов) в рейтинге код организации Образовательная организация Открытость и доступность информации, размещенной на официальном сайте Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность Доброжелательность, вежливость, компетентность работников Общее удовлетворение качеством образовательной деятельности организации ИТОГ, сумма баллов % от макс Государственное образовательное бюджетное учреждение среднего профессионального образования «Сахалинский базовый медицинский колледж» (Южно Сахалинск) 39,94 68,38 19,82 29,47 157,62 99% Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение «Сахалинский колледж искусств» (Южно Сахалинск) 38,79 65,85 18,84 28,74 152,23 95% Государственное бюджетное учреждение «Спортивная детско-юношеская школа олимпийского резерва восточных видов единоборств Сахалинской области» (Южно Сахалинск) 38,82 62,29 19,88 28,89 149,88 94% Государственное бюджетное учреждение Сахалинской области «Волейбольный центр «Сахалин» (Южно Сахалинск) 36,98 64,34 19,57 28,67 149,56 93% Областное государственное автономное учреждение «Футбольный клуб «Сахалин» (Южно Сахалинск) 37,26 61,89 18,06 26,47 143,67 90% Государственное казенное общеобразовательное учреждение школаинтернат г. Поронайска (Поронайск) 33,86 61,75 19,21 27,14 141,97 89% Государственное бюджетное учреждение «Спортивная школа олимпийского резерва зимних видов спорта» (Южно Сахалинск) 33,42 54,57 18,33 28,17 134,49 84% Областное государственное автономное учреждение «Центр технических видов спорта» (Южно Сахалинск) 36,13 51,42 19,78 26,58 133,91 84% Государственное бюджетное учреждение «Спортивная школа олимпийского резерва по горнолыжному спорту и сноуборду» (Южно Сахалинск) 34,98 55,54 17,88 24,93 133,34 83% Государственное казенное общеобразовательное учреждение школаинтернат г. Долинска (Долинск) 31,70 57,50 17,26 24,86 131,31 82% Областное государственное автономное учреждение «Дворец спорта «Кристалл» (Южно Сахалинск) 34,07 48,27 14,89 21,41 118,65 74% По совокупности организаций 36,00 59,26 18,50 26,85 140,60 88% 18

19 Наиболее высокие результаты показал Сахалинский базовый медицинский колледж 157,62 балла или 99% от максимально возможной оценки. Весьма высокие оценки (более 90% от максимально возможной) получили также Сахалинский колледж искусств 152,23 балл (95% от максимальной), спортивная детско-юношеская школа олимпийского резерва восточных видов единоборств Сахалинской области 149,88 балла (94% от максимальной), волейбольный центр «Сахалин» 149,56 баллов (93% от максимального), Футбольный клуб «Сахалин» 143,67 баллов (90% от максимального). На диаграмме отражены % от максимального балла по каждой образовательной организации: Общий рейтинг образовательных оргазизаций (Уровень выполнения максимального балла, %) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% «Сахалинский базовый медицинский колледж» 99% «Сахалинский колледж искусств» 95% «Спортивная детско-юношеская школа олимпийского резерва восточных видов Сахалинской области «Волейбольный центр «Сахалин» 94% 93% «Футбольный клуб «Сахалин» 90% школа-интернат г. Поронайска 89% «Спортивная школа олимпийского резерва зимних видов спорта» 84% «Центр технических видов спорта» 84% «Спортивная школа олимпийского резерва по горнолыжному спорту и сноуборду» 83% школа-интернат г. Долинска 82% «Дворец спорта «Кристалл» 74% 19

20 Оценка открытости и доступности информации Таблица 2. Основные показатели открытости и доступности информации об образовательной организации в рейтинге код организации Образовательная организация Полнота и актуальность информации об организации и ее деятельности Наличие сведений о педагогических работниках организации Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, в том числе наличие возможности внесения предложений, направленных на улучшение работы организации Доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в организацию от получателей образовательных услуг (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов) ИТОГ, сумма баллов % от макс «Сахалинский базовый медицинский колледж» 9,99 9,99 9,99 9,98 39,94 100% «Спортивная детско-юношеская школа олимпийского резерва восточных видов единоборств Сахалинской области» 9,82 9,63 9,76 9,60 38,82 97% 3 3 «Сахалинский колледж искусств» 9,80 9,51 9,82 9,66 38,79 97% 4 8 «Футбольный клуб «Сахалин» 9,33 9,30 9,35 9,27 37,26 93% 5 7 «Волейбольный центр «Сахалин» 9,45 9,28 9,23 9,02 36,98 92% 6 10 «Центр технических видов спорта» 9,61 8,06 9,34 9,12 36,13 90% 7 4 «Спортивная школа олимпийского резерва по горнолыжному спорту и сноуборду» 8,89 8,91 8,72 8,46 34,98 87% 8 9 «Дворец спорта «Кристалл» 8,58 8,86 8,37 8,27 34,07 85% 9 1 школа-интернат г. Поронайска 8,33 8,14 8,60 8,79 33,86 85% 10 6 «Спортивная школа олимпийского резерва зимних видов спорта» 8,40 8,25 8,32 8,45 33,42 84% 11 2 школа-интернат г. Долинска 8,09 8,45 7,26 7,90 31,70 79% По совокупности организаций 9,12 8,94 8,98 8,96 36,00 90% Оценка по совокупности организаций составила 90%, при этом все показатели данной группы в среднем составляют 8,96-9,12 балла. Все перечисленные учреждения получили высокие оценки по показателям информационной открытости и доступности от 79 до 100% от возможного максимума.

21 Наиболее низкие показатели отмечаются для школы-интерната г. Долинска - 79% от возможного максимума. Все 4 измеряемых показателя находятся на уровне около 7,9-8,45 баллов. Сайт организации внешне имеет привлекательное оформление, и достаточно развернутую структуру ссылок. Однако, данная организация получила несколько заниженный балл, по показателю 1.3 (Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, в том числе наличие возможности внесения предложений, направленных на улучшение работы организации). На сайте организации существует форма обратной связи с образовательной организацией (электронная приемная), однако, возможно для пользователей услуг сложно разобраться среди множества ссылок на домашней странице. Как результат более низкая оценка по данному показателю. В качестве рекомендации, предлагаем разместить форму обратной связи в более доступном виде. Возможно, более низкая оценка, по данному показателю, обусловлена недостаточно высоким воспринимаемым качеством работы данной функции. В этом случае, необходимо проверить фактическую работоспособность каналов обратной связи по данной организации (действительно ли пользователи получают ответы на свои запросы, как много времени уходит на получение обратной связи). Далее, необходимо отметить отсутствие информации о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в организацию, На сайте не удалось обнаружить функционала, который обеспечивал бы отслеживание подобных обращений. Спортивная школа олимпийского резерва, зимних видов спорта, получила 33,42 балла из 40 возможных (84%). Это высокий балл, однако, в плане рекомендаций по улучшению параметров открытости и доступности информации, а также возможных мероприятий по улучшению удобства и эффективности интернет-сайта можно было бы рекомендовать вынести информацию о тренерско-преподавательском составе организации, как отдельный пункт меню. Так как по результатам оценки получателей услуг, по параметру 1.2 (Наличие сведений о педагогических работниках организации) данная организация получила один из самых низких баллов, в то время как на сайте данная информация на сайте присутствует, и представлена развернуто и информативно, можно сделать вывод, что пользователи просто не находят данный пункт меню и считают, что на сайте данная информация не представлена, или представлена недостаточно хорошо. Школа-интернат г. Поронайска ( ) получила 33,86 балла из 40 возможных. При этом, по показателю 1.2 (Наличие сведений о педагогических работниках организации), данная организация получила один из самых низких баллов среди всех прочих организаций, учувствовавших в исследовании. При аудите данного сайта обнаружилось что на информационном ресурсе присутствует только информация о директорском составе персонала, но нет информации о рядовых педагогических работниках организации. 21

22 Рекомендуется данную информацию разместить, в том числе о квалификационных сведениях педагогов. «Дворец спорта «Кристалл» ( получил 34,07 баллов из 40 (85%). Организация имеет информативный сайт. На более низкий интегральный показатель по открытости и доступности, вероятно, повлиял параметр 1.4 (Доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в организацию от получателей образовательных услуг (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов). На сайте организации есть форма обратной связи, однако функционала, который позволял бы отслеживать статус обращения граждан, не обнаружили. «Спортивная школа олимпийского резерва по горнолыжному спорту и сноуборду» ( ) имеет итоговый балл 34,98 (87%). Интернет сайт не имеет форм обратной связи, а также функционала по отслеживанию обращений граждан. Сайт имеет развернутую информационную структуру, однако в качестве рекомендаций, можно было бы предложить переработать дизайн сайта, структуру меню, цветовое и стилистическое решение. 22

23 Оценка комфортности условий предоставления услуг и доступности их получения Таблица3. Основные показатели комфортности условий предоставления услуг и доступности их получения в рейтинге код организации Образовательная организация Материально-техническое и информационное обеспечение организации Наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся Условия для индивидуальной работы с обучающимися Наличие дополнительных образовательных программ Наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся, включая их участие в конкурсах и олимпиадах (в том числе во всероссийских и международных) Наличие возможности оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся Наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов ИТОГ, сумма баллов % от макс «Сахалинский базовый медицинский колледж» 10,00 9,84 9,95 9,96 9,98 9,34 9,32 68,38 98% «Сахалинский колледж искусств» 9,42 8,51 9,78 9,64 9,76 9,61 9,13 65,85 94% «Волейбольный центр «Сахалин» 9,74 9,14 9,53 9,40 9,45 8,19 8,90 64,34 92% «Спортивная детско-юношеская школа олимпийского резерва восточных видов единоборств Сахалинской области» 9,07 7,94 8,68 9,49 9,42 9,09 8,60 62,29 89% 5 7 «Футбольный клуб «Сахалин» 8,51 8,79 8,92 8,99 9,21 8,77 8,70 61,89 88% 6 10 школа-интернат г. Поронайска 8,34 8,79 8,74 8,76 9,01 9,05 9,07 61,75 88% 7 4 школа-интернат г. Долинска 8,12 7,91 8,34 7,88 8,55 7,97 8,72 57,50 82% 8 9 «Спортивная школа олимпийского резерва по горнолыжному спорту и сноуборду» 7,98 7,07 7,86 7,86 8,62 7,69 8,48 55,54 79% 9 1 «Спортивная школа олимпийского резерва зимних видов спорта» 8,68 7,72 7,80 7,22 8,90 6,91 7,35 54,57 78% 10 6 «Центр технических видов спорта» 8,05 6,27 8,65 7,72 9,17 6,41 5,14 51,42 73% 11 2 «Дворец спорта «Кристалл» 7,35 7,18 6,39 7,88 8,28 6,78 4,41 48,27 69% По совокупности организаций 8,66 8,11 8,60 8,62 9,12 8,16 7,98 59,26 85% 23

24 Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения в обследованных организациях находится на высоком уровне оценка по совокупности организаций составляет 85% от максимума. При этом наиболее высоко в целом по учреждениям оцениваются возможности для развития творческих способностей (9,12 балла), наименьшие оценки выставляются по показателю наличия условий для лиц с ОВЗ (7,98 балла), остальные показатели в среднем составили 8,11-8,66 балла. Лидером рейтинга является: «Сахалинский базовый медицинский колледж» «Сахалинский колледж искусств» «Волейбольный центр «Сахалин» Данные организации имеют показатели на уровне 64,34 68,38 (что соответствует 92-98% от максимально возможной оценки). Все показатели данных организаций находятся на уровне выше 9, за исключением Волейбольного клуба «Сахалин» (8,90 по наличию условий для обучающихся с ОВЗ, и 8,19, по наличию возможности оказания психолого педагогической помощи). Основными факторами, оказавшими на заниженные баллы по организациям, находящимися в самом конце рейтинга («Дворец спорта «Кристалл», «Центр технических видов спорта»), экстремально низкая оценка данных организаций по параметрам 2.6., 2.7. (Наличие возможности оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся. Наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов). В первую очередь, рекомендуется обеспечить данные организации всеми необходимыми элементами, позволяющими полноценно воспользоваться услугами данных организаций, лицами с ОВЗ. Пандусы, лифты для инвалидов-колясочников. 24

25 Оценка доброжелательности, вежливости и компетентности сотрудников организаций Таблица 4. Основные показатели доброжелательности, вежливости и компетентности сотрудников организаций в рейтинге код организации Образовательная организация Доброжелательность и вежливость работников Компетентность работников ИТОГ, сумма баллов % от макс. 1 5 «Спортивная детско-юношеская школа олимпийского резерва восточных видов единоборств Сахалинской области» 9,98 9,91 19,88 99% 2 11 «Сахалинский базовый медицинский колледж» 9,88 9,94 19,82 99% 3 10 «Центр технических видов спорта» 9,87 9,90 19,78 99% 4 7 «Волейбольный центр «Сахалин» 9,83 9,74 19,57 98% 5 1 школа-интернат г. Поронайска 9,64 9,57 19,21 96% 6 3 «Сахалинский колледж искусств» 9,36 9,48 18,84 94% 7 6 «Спортивная школа олимпийского резерва зимних видов спорта» 10,00 8,33 18,33 92% 8 8 «Футбольный клуб «Сахалин» 9,02 9,04 18,06 90% 9 4 «Спортивная школа олимпийского резерва по горнолыжному спорту и сноуборду» 8,85 9,04 17,88 89% 10 2 школа-интернат г. Долинска 8,71 8,55 17,26 86% 11 9 «Дворец спорта «Кристалл» 7,42 7,47 14,89 74% По совокупности организаций 9,32 9,18 18,50 93% По показателям доброжелательности, вежливости и компетентности сотрудников большинство организаций показали высокие результаты более 90% от максимально возможного балла. Показатель по совокупности организаций - 93%, где 9,32 балла были получены за вежливость и доброжелательности и 9,18 баллов за компетентность. При этом наиболее высокие результаты были показаны «Спортивная детско-юношеская школа олимпийского резерва восточных видов единоборств Сахалинской области» (99% от возможного). «Сахалинский базовый медицинский колледж» (99%), «Центр технических видов спорта» (99%). 25

26 Следует отметить очень низкую оценку у организации «Дворец спорта «Кристалл» (16,89 балла из 20 возможных, 74%). Рекомендуется произвести дополнительный аудит по данному направлению, что именно повлияло на более низкую оценку вежливости и компетентности. Очевидно, что в рамках данного исследования, респонденты не могли указать в явном виде причин, способствовавших данному результату, но зафиксировали свое неудовлетворение. Возможно, это касается не всего состава персонала, а лишь одного сотрудника или небольшой группы. Для этого рекомендуется провести анонимный опрос в среде нескольких, независимых групп пользователей услуг данной организации, направленный на выявление причин, по которым они недовольны уровнем вежливости и доброжелательности работников, а также их компетентности. И по итогам данного опроса, выяснить уровень серьезности данного факта и, в случае необходимости, принять решение о реструктуризации кадрового состава. 26

27 Оценка удовлетворенности качеством оказания услуг Таблица 5. Основные показатели удовлетворенности качеством оказания услуг в рейтинге код организации Образовательная организация Удовлетворение материально-техническим обеспечением организации. Удовлетворение качеством предоставляемых образовательных услуг. Готовность рекомендовать организацию родственникам и знакомым. ИТОГ, сумма баллов % от макс «Сахалинский базовый медицинский колледж» 9,60 9,93 9,93 29,47 98% «Спортивная детско-юношеская школа олимпийского резерва восточных видов единоборств Сахалинской области» 9,10 9,86 9,93 28,89 96% 3 3 «Сахалинский колледж искусств» 9,40 9,74 9,61 28,74 96% 4 7 «Волейбольный центр «Сахалин» 9,53 9,48 9,66 28,67 96% 5 6 «Спортивная школа олимпийского резерва зимних видов спорта» 9,00 10,00 9,17 28,17 94% 6 1 школа-интернат г. Поронайска 8,21 9,50 9,43 27,14 90% 7 10 «Центр технических видов спорта» 7,26 9,58 9,74 26,58 89% 8 8 «Футбольный клуб «Сахалин» 8,93 8,58 8,95 26,47 88% 9 4 «Спортивная школа олимпийского резерва по горнолыжному спорту и сноуборду» 8,24 8,23 8,46 24,93 83% 10 2 школа-интернат г. Долинска 7,44 8,79 8,63 24,86 83% 11 9 «Дворец спорта «Кристалл» 7,08 7,15 7,18 21,41 71% По совокупности организаций 8,53 9,17 9,15 26,85 89% По показателям удовлетворённости качеством оказания услуг, отмечаются значительные различия между учреждениями. Средний показатель составляет 89%. При этом наиболее часто сниженные балы отмечаются по причине недостаточного материального обеспечения средний балл составляет 8,53. Наиболее высоко оценивается качество образования средняя оценка 9,17 балла. Лидером рейтинга является «Сахалинский базовый медицинский колледж», который получил оценку в 98% от возможного максимума, не сильно отстают от него «Спортивная детско-юношеская школа олимпийского резерва восточных видов единоборств Сахалинской области», «Сахалинский колледж искусств», «Волейбольный центр «Сахалин» (все по 96%), «Спортивная школа 27

28 олимпийского резерва зимних видов спорта» (94%), школа-интернат г. Поронайска (90%) «Дворец спорта «Кристалл», находится в самом конце рейтинга и получает 21,41 балл из 30 возможных (это лишь 71%). Основной причиной снижения оценки является низкий уровень удовлетворённости материально - технической обеспеченностью данной организации (7,08 балла), также и удовлетворенность качеством предоставляемых образовательных услуг находится на уровне 7,15, что также является невысоким показателем. Как следствие данная организация имеет невысокую оценку и по готовности получателей услуг рекомендовать данную организацию родственникам и знакомым. 28

29 Рекомендации Пять 5 из 11 организаций, участвовавших в оценке, не требуют какого-то специального особого внимания к качеству предоставляемых ими услуг, постольку поскольку независимая оценка качества их деятельности выявила высокие баллы по большинству показателей. Это организации: Государственное образовательное бюджетное учреждение среднего профессионального образования «Сахалинский базовый медицинский колледж» (Южно Сахалинск) Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение «Сахалинский колледж искусств» (Южно Сахалинск) Государственное бюджетное учреждение «Спортивная детскоюношеская школа олимпийского резерва восточных видов единоборств Сахалинской области» (Южно Сахалинск) Государственное бюджетное учреждение Сахалинской области «Волейбольный центр «Сахалин» (Южно Сахалинск) Областное государственное автономное учреждение «Футбольный клуб «Сахалин» (Южно Сахалинск) Далее будут перечислены рекомендации по ряду организаций, и в целом по всем организациям региона: 1. Областное государственное автономное учреждение «Дворец спорта «Кристалл» (Южно Сахалинск). Пристального внимания требует организация Областное государственное автономное учреждение «Дворец спорта «Кристалл» (Южно Сахалинск). По этой организации, наблюдаются наименьшие оценочные баллы по всем критериям оценки, за исключением открытости информации на официальном сайте. Поскольку данная организация крупная, имеет важное значение как объект, представляющий город и регион в целом, рекомендуем произвести мероприятия по улучшению обеспеченности данной организации оборудованием для посетителей и учащихся с ОВЗ. Улучшить 29

30 материально техническое обеспечение данной организации, в частности требуется строительство дополнительных спортивных залов, дополнительной тренировочной ледовой арены, приобретение автобуса для доставки учащихся. Кроме этого, рекомендуется предусмотреть возможность индивидуальной работы с учащимися, а также произвести дополнительный адресный аудит кадрового состава, на предмет соответствия занимаемым должностям, и произвести необходимую реструктуризацию и оптимизацию персонала при необходимости. 2. Государственное казенное общеобразовательное учреждение школаинтернат г. Долинска (Долинск). Здесь есть проблемы с оценкой получателями услуг, вежливости и компетентности специалистов. Вероятно, необходимо оценить состояние профессионального «здоровья» кадрового состава учреждения. Возможно, необходимо пригласить на работу в это учреждение новых, молодых специалистов - педагогов, сурдо-педагогов. Необходимо также увеличить оснащенность данной организации компьютерной техникой, решить вопрос с медленным интернетом в данной образовательной организации, а также улучшить снабжение школьной библиотеки специализированной методической и учебной литературой, учебниками, наглядными пособиями для младшей школы (счеты, плакаты, дидактический и счетный материал). Существует также потребность в увеличении количества помещений для учебновоспитательного процесса. 3. Государственное бюджетное учреждение «Спортивная школа олимпийского резерва по горнолыжному спорту и сноуборду» (Южно Сахалинск). Что касается данной организации, здесь, вероятно, существует потребность в более активном финансировании, так как по оценкам получателей услуг данной организации, существует недостаток в материально-техническом обеспечении, а также в наличие условий по укреплению и охране здоровья учащихся. Кроме того существует 30

31 потребность в отдельном спортивном зале для тренировки, для занятий детей. 4. Областное государственное автономное учреждение «Центр технических видов спорта» (Южно Сахалинск). Постольку поскольку данное обследование выявило сравнительно более низкий балл, по оценке обеспеченности организации оборудованием для лиц с ОВЗ, в первую очередь, рекомендуется обеспечить данные организации всеми необходимыми элементами, позволяющими полноценно воспользоваться услугами данных организаций, лицами с ОВЗ. Пандусы, лифты для инвалидов-колясочников. В данной организации, созрела необходимость в обеспечении организации собственным зданием (помещением) для тренировки, обеспеченным и оборудованным всем необходимым для работы. Обеспечение данной организации собственным зданием позволило бы расширить тренерский состав, и увеличить набор детей с группы спортивной подготовки. 5. Государственное бюджетное учреждение «Спортивная школа олимпийского резерва зимних видов спорта» (Южно Сахалинск). В данной организации, выявлены недостатки по обеспечению условиями, для обеспечения защиты здоровья учащихся и обеспечению их питанием. Есть необходимость приобрести собственный автобус, обновить инвентарь, построить новый зал, улучшить методическую базу и усилить кадровый потенциал. Усилить финансирование организации для улучшения материальной базы организации, привлечение опытных, авторитетных тренеров «с материка». 6. Государственное казенное общеобразовательное учреждение школаинтернат г. Поронайска. Для данной организации можно рекомендовать доукомплектование организации учебно-методическими комплексами, в частности в учреждении имеется недостаток в ряде учебников в издательствах по ФГОС для умственно отсталых обучающихся. Причем 31

32 доукомплектование учебно-методическими комплексами требуется по всем предметным областям. 7. Областное государственное автономное учреждение «Футбольный клуб «Сахалин» (Южно Сахалинск). Для данной организации можно было бы рекомендовать устранить недостатки по материальнотехническому обеспечению. Необходимо отремонтировать спортивную гостиницу, необходимо выделение субсидий на содержание детей, обновление и укрепление имеющейся материально-технической базы. В области человеческих ресурсов, вероятно, есть необходимость расширить штата тренеров-преподавателей, причем есть определенный дефицит тренеров из-за пределов области (с «материка»). Это позволило бы увеличить численность занимающихся в клубе детей, а также повысить уровень их подготовки, что позволило бы увеличить количество выездов воспитанников на соревнования за границу области, и принимать участие в крупных региональных соревнованиях Дальневосточного региона. Это позволило бы увеличить уровень репутации региона, уровень значимости данной образовательной организации в частности. 8. Государственное бюджетное учреждение Сахалинской области Волейбольный центр «Сахалин» (Южно Сахалинск). В данной организации, существует потребность в оказании психологопедагогической помощи обучающимся. Для решения данной проблемы, необходимо рассмотреть вопрос введения в штатное расписание организации постоянного спортивного психолога. 9. Государственное бюджетное учреждение «Спортивная детскоюношеская школа олимпийского резерва восточных видов единоборств Сахалинской области» (Южно Сахалинск). Данное заведение требует финансирования для полной реконструкции имеющегося спортивного комплекса. В частности, это обусловлено необходимостью увеличения полезной площади, что позволило бы увеличить число обучающихся, а также повысило бы качество 32