не ждите тренера! Один мой знакомый ресторатор, владелец выявляются необходимые зоны роста сотрудников (от менеджеров

Размер: px
Начинать показ со страницы:

Download "не ждите тренера! Один мой знакомый ресторатор, владелец выявляются необходимые зоны роста сотрудников (от менеджеров"

Транскрипт

1 Рестораторы, не ждите тренера! Лена Победоносцева, товарищ по HR товарищества рестораторов UnoDosTres, г. Санкт-Петербург Один мой знакомый ресторатор, владелец двух отличных кондитерских, однажды посетовал: «Я вложил столько души и средств в свои заведения, я провожу целые дни в каждом из них, я постоянно совершенствую производство и дизайн, а мои дорогие милые официанты не в состоянии даже нормально обслужить гостей! Я, продолжил он, понимаю прекрасно, что надо их обучать и развивать, но не могу же я, в конце концов, нанимать тренера или создавать отдел обучения для трех с половиной официантов!». Так вот и мучается он, не зная, как малыми средствами, не обращаясь к тренинговым компаниям, дать персоналу необходимые навыки и знания... Сегодня все больше и больше рестораторов осознают важность и значимость процесса обучения сотрудников. Уже нередко можно встретить компании, в которых есть учебный центр или большой отдел развития. В таких компаниях регулярно выявляются необходимые зоны роста сотрудников (от менеджеров ресторанов до директоров), на их основе создаются учебные планы и программы занятий. Штат тренеров ежемесячно проводит обучение, регулярная аттестация персонала позволяет оценить эффективность проведенных тренингов. Ресторатору остается только пожинать плоды: наслаждаться отличным обслуживанием, наблюдать за ростом продаж и увеличением прибыли... Но как же быть небольшим компаниям? Таким, которые еще развиваются, где есть пока только 1-2 хороших ресторана 22 РестораторЪ # 9 (106)/2013

2 или кафе? Где нет отдела обучения и тренинг-центра, но где владелец хочет развивать своих людей? Где нет возможности пригласить тренинговую компанию, но есть потребность в обучении? Для таких компаний есть верное решение обучать своих сотрудников самостоятельно. Кто будет это делать? Да сам владелец! Или директор ресторана, или hr-менеджер (если он есть). Важно разобраться, не КТО это будет делать, а ЧТО и КАК можно сделать. Давайте подумаем, ЧТО самое важное для ваших сотрудников. Что ваши официанты должны уметь делать, чтобы ресторан был успешен? Что они должны знать и уметь? В идеале ваши сотрудники должны: 1. Знать меню (названия, состав, вкус, сочетаемость). 2. Знать и действовать согласно стандартам обслуживания. 3. Уметь предложить гостю блюдо и знать, как увеличить средний чек. 5. Уметь эффективно действовать в трудной или конфликтной ситуации. 4. Быть внимательным к гостю и демонстрировать радость от общения. 6. Чувствовать себя командным игроком, принимать и давать поддержку коллегам, понимать и разделять ценности компании. В таком случае становятся понятны задачи для обучения: 6. Показать значимость и важность командной работы, сблизить сотрудников, познакомить с ценностями компании, развить сопричастность и дать эмоциональный толчок для работы в компании и в команде. 1. Помочь выучить меню и научить использовать эти знания. 2. Сформировать навыки обслуживания по стандартам сервиса. 3. Научить пользоваться техниками увеличения среднего чека и дополнительных продаж. 4. Научить быть внимательным к гостю и показать значимость улыбки. 5. Научить методам работы в трудной и конфликтной ситуации, показать разные стратегии поведения. Конечно, эти задачи не решаются одним тренингом это серия занятий, постоянная самостоятельная работа плюс наставничество и поддержка руководителя. И все же, с чего начать? Что первично из перечисленного выше? Без чего все последующее обучение теряет смысл? Конечно, знание меню. Без ориентации в ваших блюдах официант не сможет помочь гостю с выбором, ничего не сможет продать дополнительно и даже знание стандартов и последовательности обслуживания ему тут не помогут. Значит, ваша первоочередная задача добиться идеального владения меню, вывести, что называется, умение работать с меню на уровень неосознанной компетентности. Давайте с этого и начнем. 23

3 Итак, цель вашего тренинга помочь официантам выучить меню. Что вы получите в результате: уверенность, что ваши сотрудники легко ориентируются в меню, знают названия, состав и сочетаемость блюд. Что получат ваши сотрудники: они смогут легче и эффективнее обслуживать и помогать гостю с выбором. Подробная программа тренинга Приветствие Сначала необходимо рассказать о цели тренинга, задачах, режиме дня (или занятия). Возможно, кто-то из ребят уже бывал когда-нибудь на тренингах, можно это обсудить. Важно объяснить, зачем вы здесь, что хотите от них и что ждете. Кроме того, надо договориться о правилах работы на тренинге, начиная с обращения друг к другу и заканчивая мобильными телефонами, это помогает упорядочить все процедуры. После приветствия можно начинать тренинг. Если участники не знакомы между собой, можно провести упражнение на знакомство, которое позволит снять волнение и напряжение ваших сотрудников. Упражнение на знакомство «Привет» Цель упражнения: познакомить участников между собой, снять возможное напряжение. Инструкция: предложите участникам придумать какое-либо простое движение (это может быть любой жест, рукопожатие, хлопок, прыжок, поклон, похлопывание и пр.). Спросите, кто хотел бы начать здороваться первым. Тот, кто вызвался начинать, должен сказать своему соседу: привет, меня зовут (назвать имя) и сделать то приветственное движение, которое придумал. После этого его сосед должен поздороваться со своим соседом, повторить движение, которое он получил, и добавить свое придуманное. Таким образом, каждый следующий участник повторяет все предыдущие движения и добавляет свое. Можно подсказывать друг другу, и последнему, естественно, под общий хохот предстоит повторить все движения. После упражнения поинтересуйтесь у участников, изменилось ли их настроение (ответ несомненно вас порадует). Знакомство с меню Вам необходимо будет заранее подготовить к тренингу распечатки меню для ваших участников: названия блюд, описание, состав. Расскажите о вашей кухне, пройдитесь с ними по основным разделам, расскажите, что чаще всего просят гости, что реже. Дайте вашим сотрудникам простую схему для работы с меню, например, предложите разделить блюда на сытные и легкие, затем на основные блюда, закуски, салаты, супы и прочее. Расскажите, что иногда гости, приходя в ресторан, не имеют четкого представления, что именно они будут заказывать, но испытывают определенную потребность: сытно поесть, перекусить либо просто хорошо провести время за чашечкой кофе или бокалом вина. Задача официанта (так строятся все продажи) перевести эту потребность в конкретный заказ, то есть помочь гостю сформулировать свое желание, «проведя» его по меню. Для этого официант может использовать «воронку» вопросов, которые помогут гостю сформировать заказ. «Воронка» вопросов это движение от большего к меньшему, постепенное уточнение потребности гостя. Например, можно спросить у гостя, собирается он выпить чего-нибудь или поесть? После ответа гостя (предположим, он хочет поесть) сужаем вопрос: хотел бы гость поесть сытно или перекусить. При ответе о легком перекусе можно спросить, какой салат гость предпочтет: мясной, вегетарианский или из птицы. Таким образом, в результате можно предложить гостю именно то блюдо, которое сможет удовлетворить его желание. Упражнение «В гостях» Цель: дать возможность участникам потренироваться «вести» гостя по меню (дополнительная цель запоминание меню). 24 РестораторЪ # 9 (106)/2013

4 Инструкция: после вашего рассказа о меню и принципе «ведения» гостя предложите участникам потренироваться в использовании «воронки» вопросов. Попросите официантов угадать загаданное вами блюдо: придумайте блюдо из вашего меню и предложите одному официанту задавать вам вопросы с помощью «воронки», как если бы вы были гостем. После того как несколько человек попробуют свои силы, поинтересуйтесь у участников, что нужно знать, чтобы грамотно использовать «воронку» (ответ очевиден самому хорошо ориентироваться в меню). В другие дни можно модифицировать это упражнение предложить официантам играть в парах, загадывая блюдо и применяя «воронку». Упражнение «Разрежь яблоко» Цель: дать возможность участникам подробно ознакомиться с составом блюд (дополнительная цель запоминание меню). Инструкция: для упражнения вам нужно будет заранее приготовить несколько больших листов (А3) и маркеры двух цветов. Расскажите официантам, что иногда бывают случаи, когда гость просит что-то особенное, какое-нибудь блюдо с определенным ингредиентом. Скажем, что-то без лука. Или без редиса. Или, наоборот, просит помочь ему выбрать из блюд с курицей что-то по его вкусу. В таком случае официанту нужно быстро вспомнить все блюда и перебрать их, выискивая подходящее. Было бы гораздо проще, если бы можно было такую информацию заранее разложить по категориям и группам, а затем просто вспомнить, не правда ли? А раз так, то предложите официантам сейчас этим и заняться: объедините участников в две группы, выдайте каждой группе лист и два маркера. Предложите им, листая меню, за 30 минут найти общее у разных блюд (общий ингредиент) и выписать это общее в столбец «часто встречается», также предложите выделить тот ингредиент, который встречается в вашем меню редко (и вписать его в столбец «редко встречается») см. рисунок 1. Рис. 1. Упражнение «Разрежь яблоко» Данное упражнение дает хороший эффект по изучению меню, ведь для выполнения задания им придется прочитать состав каждого блюда. Когда все команды заполнят свои плакаты, можно сравнить, какая команда работала более успешно, какая была менее эффективна. Упражнение «Кто быстрее» Цель: дать возможность участникам еще раз поработать с составом блюд (дополнительно идет процесс запоминания меню). Инструкция: для упражнения вам нужно заранее приготовить пачку post-it с клейкой частью, ручки и два плаката А3. Предложите участникам следующее упражнение-конкурс: вы будете называть какой-нибудь ингредиент, а каждая команда должна в течение трех минут написать на листочках postit и наклеить на пустой плакат названия блюд, где этот ингредиент встречается (см. рисунок 2). После каждого раунда подсчитывайте результаты (это же конкурс!). Рис. 2. Упражнение «Кто быстрее» Совет: называйте ингредиенты как часто встречающиеся, так и редкие (тут вам помогут плакаты из предыдущего упражнения). После упражнения можно подвести командные итоги, поздравить команду-лидера. Упражнение «Лото» Цель: помочь официантам запомнить названия и соотнести названия с составом, внешним видом и вкусом блюда (дополнительный бонус работа в команде). Инструкция: для упражнения вам нужно заранее приготовить 4-5 полей для лото (лист, например, 6/6, состоящий из названий ваших блюд). Естественно, как в любом лото, названия должны иногда дублироваться. Кроме того, вам нужно будет сделать отдельные карточки с фотографиями ваших 25

5 блюд. Дальше упражнение проводится по принципу игры в лото: разделите ребят на несколько команд, выдайте им «поля», приготовьте для себя мешочек с карточками. Доставая по дной карточке, не озвучивайте название можно описывать ингредиенты, можно усложнить и говорить иносказательно, описывать вкус. Задача игроков узнать свое блюдо и закрыть карточкой свое поле (см. рисунок 3). Рис. 3. Упражнение «Лото» еще не истекло, первый игрок может достать следующую записку. Когда ведущий останавливает раунд (через 30 секунд), пара подсчитывает количество угаданных слов, и каждый участник присваивает себе соответствующее количество баллов. Следующий раунд следующая пара. Когда каждая пара отыграет, а слова еще останутся, участники могут сформировать другие пары и продолжить. В конце упражнения каждый участник подсчитывает сумму набранных баллов, определяется победитель. В эту игру можно играть между тренингами, просто в качестве повторения меню. Можно использовать как основное меню, так и коктейльную или кофейную карту. Кстати, можно похожим образом упражняться в повторении меню, играя в известную игру «Кто я» она немного проще (см. рисунок 4). Рис. 4. Упражнение «Кто я» Выигрывает та команда, которая закрыла все свои поля. Кстати, в данную игру можно играть и между тренингами, перед или после смены, с небольшим количеством участников. Упражнение «Волшебная шляпа» Цель: помочь официантам запомнить названия и соотнести их с составом, внешним видом и вкусом блюда (дополнительный бонус парное взаимодействие). Инструкция: для упражнения вам понадобятся литочки post-it без клейкой части, ручки, коробка (а лучше шляпа) и секундомер. Игра проводится в два этапа: сначала попросите официантов написать по три названия сложных блюда из вашего меню (печатными буквами по одному блюду на одном листочке). После этого листочки сворачиваются в трубочку и перемешиваются в шляпе. Второй этап такой: все садятся в круг и играют с партнером. Начинает играть первый участник, его партнером становится его сосед справа. Ведущий следит за секундомером на каждую пару отводится 30 секунд. Задача первого игрока быстро достать из шляпы бумажку со словом, развернуть, прочитать, и, не упоминая название прочитанного блюда, объяснить своему партнеру, что это за блюдо так, что бы партнер сказал название. Вы помните игру «Крокодил»? Там участники показывали слово, и надо было его угадать. Здесь суть похожа, но задача не «показать», а «рассказать» о блюде, не упоминая название. Если партнер угадывает, а время Завершение тренинга Каждое занятие или часть тренинга заканчивается обсуждением, подведением итогов. Подведение итогов занятия или всего тренинга позволяет закрепить результат работы, еще раз напомнить участникам об их достижениях, обменяться впечатлениями, согласовать свои оценки. Это очень важная процедура, так как по этому итогу участники и будут судить о тренинге. Все высказывания, эмоции и оценки участников суммируются и усиливают друг друга. Завершающее упражнение «Браво» Цель: дать участникам эмоциональный толчок для дальнейшей работы. Инструкция: предложите официантам встать в круг. Попросите каждого подумать, кто из коллег показался ему самым активным сегодня, кто проявил себя наилучшим образом и оставил самое яркое о себе впечатление. Выберите добровольца и предложите ему подойти к участнику, которого он выбрал, и просто поаплодировать ему. После этого доброволец вместе с этим участником подходит к следующему человеку и аплодируют уже вместе. Таким образом, последний участник получит аплодисменты всей 26 РестораторЪ # 9 (106)/2013

6 группы. Поблагодарите всех за активность на вашем тренинге, выделите тех, кто старался больше всех, и выскажите надежду на самостоятельную работу официантов по дальнейшему изучению меню. Конечно, вам необязательно использовать все приведенные упражнения, может быть, ваши сотрудники запомнят меню быстрее, чем вам казалось. Особенность такого количества упражнений на меню состоит в том, что на тренинге активируется не только произвольное, но и непроизвольное запоминание (то есть запоминание блюд происходит не только как следствие волевого акта участников, но и непроизвольно, автоматически, незаметно). Вы можете проводить такие занятия несколько раз, чередуя упражнения. В любом случае, чем больше и чаще вы будете с персоналом «играть», тем быстрее он выйдет на уровень неосознанной компетентности, то есть автоматического владения меню. Мы разобрались с частью ЧТО делать, давайте подумаем КАК. Как провести обучение. Для этого есть два варианта: собрать ваших сотрудников (лучше, если их будет 12-15, не больше) в отдельном зале (классе, офисе, столовой) на весь день (6-8 часов) или разбить обучение на двухчасовые встречи каждый день перед работой. У каждого из перечисленных вариантов есть свои плюсы и минусы: довольно сложно в ресторанном бизнесе, где чаще всего есть сменный график, выделить один общий свободный день для всех. Однако с точки зрения эффективности тренинга такой вариант лучше, так как есть определенные процессы в тренинге, такие как групповая динамика, которые сами по себе повышают эффективность восьмичасового занятия. Такую динамику трудно запустить в двухчасовой встрече. Однако и встречи перед работой или после смены могут быть не менее эффективными при условии их регулярности и полной отдачи как ведущего, так и участников. Если тренинг длится больше двух часов, не забывайте о перерывах и разминках. Разминки выполняют несколько функций, главная заключается в том, что они способствуют групповой динамике, сплоченности группы, снимают напряжение, позволяют участникам раскрепоститься, не уставать и поддерживать хорошее рабочее состояние в течение всего дня. Разминки в тренинге обычно проходят каждые час-полтора, они могут проводиться после серьезного упражнения в качестве отдыха, для концентрации внимания и повышения активности. Реклама P.S. Давайте заглянем немного вперед: кажется, решен вопрос с меню, официанты могут обстоятельно рассказать о блюдах, знают все названия и сочетаемость. Как вы думаете, может ли знание меню быть единственным и достаточным критерием успеха? Конечно, нет, ведь недостаточно знать блюдо, надо уметь его предложить, вовремя и правильными словами! И этому тоже надо учить ваших официантов. Так что одним тренингом по меню, дорогие рестораторы, вам не обойтись... 27

Êàê ïðîâîäèòü óñïåøíûå ïðåçåíòàöèè

Êàê ïðîâîäèòü óñïåøíûå ïðåçåíòàöèè Ãëàâà 10 Êàê ïðîâîäèòü óñïåøíûå ïðåçåíòàöèè В этой главе... Как обеспечить хорошее первое впечатление Основные правила проведения успешных презентаций Убедитесь, что ваш товар интересен Визуальные средства

Подробнее

ПРАКТИЧЕСКАЯ БИБЛИОТЕЧКА КООРДИНАТОРА ДОБРОВОЛЬЦЕВ КАК ОДНОВРЕМЕННО ПОЛУЧАТЬ ЗНАНИЯ И БЫТЬ ПОЛЕЗНЫМ

ПРАКТИЧЕСКАЯ БИБЛИОТЕЧКА КООРДИНАТОРА ДОБРОВОЛЬЦЕВ КАК ОДНОВРЕМЕННО ПОЛУЧАТЬ ЗНАНИЯ И БЫТЬ ПОЛЕЗНЫМ ПРАКТИЧЕСКАЯ БИБЛИОТЕЧКА КООРДИНАТОРА ДОБРОВОЛЬЦЕВ КАК ОДНОВРЕМЕННО ПОЛУЧАТЬ ЗНАНИЯ И БЫТЬ ПОЛЕЗНЫМ Благотворительное общество «НЕВСКИЙ АНГЕЛ» Санкт-Петербург 2012 Практическая библиотечка координатора

Подробнее

В издании использованы фото из архивов клубов и волонтерских команд Брестской области

В издании использованы фото из архивов клубов и волонтерских команд Брестской области ГОСУДАРСТВЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ «БРЕСТСКИЙ ОБЛАСТНОЙ ИНСТИТУТ РАЗВИТИЯ ОБРАЗОВАНИЯ» КУЛЬТУРНО-ТВОРЧЕСКОЕ ОБЩЕСТВЕННОЕ ОБЪЕДИНЕНИЕ «КАЛЕГІУМ» ОБУЧЕНИЕ НА РАВНЫХ: профилактика рискованного поведения

Подробнее

Организация тренировки

Организация тренировки 3 Организация тренировки Хосе Мария Бусета 3.1. Основные характеристики тренировки Фазы тренировки Задачи тренировки Содержание и упражнения Рабочий процесс 3.2. Основные характеристики тренировочных упражнений

Подробнее

Выжми из бизнеса Все! 200 способов повысить продажи и прибыль

Выжми из бизнеса Все! 200 способов повысить продажи и прибыль Выжми из бизнеса Все! 200 способов повысить продажи и прибыль Данный файл представляет собой сокращенный вариант книги (примерно 1/4 от полного формата), предназначенный для Ознакомления. Полную версию

Подробнее

Конспект классного часа в 9 классе Тема классного часа: «ГИА- это не страшно!» Целевые группы: выпускники 9 класса, родители.

Конспект классного часа в 9 классе Тема классного часа: «ГИА- это не страшно!» Целевые группы: выпускники 9 класса, родители. Конспект классного часа в 9 классе Тема классного часа: «ГИА- это не страшно!» Целевые группы: выпускники 9 класса, родители. Цель занятия: Активизация сильных сторон личности старшеклассника, формирование

Подробнее

ТРЕНИНГ ДЛЯ ШКОЛЬНИКОВ. ОСНОВЫ КОМАНДООБРАЗОВАНИЯ и ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ

ТРЕНИНГ ДЛЯ ШКОЛЬНИКОВ. ОСНОВЫ КОМАНДООБРАЗОВАНИЯ и ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ ТРЕНИНГ ДЛЯ ШКОЛЬНИКОВ ОСНОВЫ КОМАНДООБРАЗОВАНИЯ и ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА Повышение сплоченности учебного класса, развитие коллектива как целостного группового субъекта. ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА

Подробнее

Собеседование при приеме на работу

Собеседование при приеме на работу WWW.CAREERBOOK.RU трудоустройство Собеседование при приеме на работу Правило «5 Р»: Разум Речь Реакция Резюме Рекомендации. Умело воспользовавшись каждым из этих ресурсов, вы будете способны выйти победителем

Подробнее

Цель-3. Необходимо, но не достаточно

Цель-3. Необходимо, но не достаточно Цель-3. Необходимо, но не достаточно Голдратт М. Элия, Шрагенхайм Элия, Птак А. Керол Год выпуска: 2009 Издательство: Необхідно та достатньо ISBN: 978-966-1503-00-6 Аннотация издательства Книга "Цель-3.

Подробнее

Дон Файла «45-секундная презентация или уроки на салфетках»

Дон Файла «45-секундная презентация или уроки на салфетках» Дон Файла «45-секундная презентация или уроки на салфетках» Азбука успеха. Как построить крупную и успешную многоуровневую организацию ПРЕДИСЛОВИЕ Из этой «45-секундной презентации» вы узнаете все, что

Подробнее

ПОВЕДЕНИЕ ТРЕНЕРА ВО ВРЕМЯ ИГР

ПОВЕДЕНИЕ ТРЕНЕРА ВО ВРЕМЯ ИГР 5 ПОВЕДЕНИЕ ТРЕНЕРА ВО ВРЕМЯ ИГР Хосе Мариа Бусета 5.1 ОТНОШЕНИЕ ТРЕНЕРА К ИГРАМ 5.2 ПОВЕДЕНИЕ ТРЕНЕРА ПЕРЕД ИГРОЙ Подготовка к игре О чем говорить 5.3 ПОВЕДЕНИЕ ТРЕНЕРА ВО ВРЕМЯ ИГРЫ Периоды активного

Подробнее

ГЛАВА 2. Почему люди покупают то, что вы продаете

ГЛАВА 2. Почему люди покупают то, что вы продаете ГЛАВА 2 Почему люди покупают то, что вы продаете МОДУЛЬ ГЛАВА ÏÎ ÅÌÓ ËÞÄÈ ÏÎÊÓÏÀÞÒ ÒÎ, ÒÎ ÂÛ ÏÐÎÄÀÅÒÅ СОЗДАЙТЕ НЕОСЛАБЕВАЮЩИЙ СПРОС НА СВОИ УСЛУГИ ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ ФИНАНСОВАЯ ФИЗИЧЕСКАЯ ДУХОВНАЯ ОПРЕДЕЛИТЕ

Подробнее

Одноминутный менеджер

Одноминутный менеджер Одноминутный менеджер Кеннет Бланшар, Спенсер Джонсон Символ Символ Одноминутного Менеджера изображение одной минуты на циферблате современных электронных часов призван напомнить нам, что мы должны уделять

Подробнее

Тренинг для тренеров по правам человека Книга 2

Тренинг для тренеров по правам человека Книга 2 Тренинг для тренеров по правам человека Книга 2 универсальность прав равенство права женщин социальные и экономические права совместная работа создание новых возможностей гражданские права слушание участие

Подробнее

2013 год. методичка продавца. 1 www.f ile-don.ru

2013 год. методичка продавца. 1 www.f ile-don.ru 2013 год методичка продавца 1 www.f ile-don.ru ОГЛАВЛЕНИЕ Вступление 1 Продажи по телефону 5 Чек-лист холодного звонка 8 Истории из практики 14 Этапы продаж 16 Пять часто допускаемых ошибок на этапе завершения

Подробнее

Формирующее оценивание: оценивание для обучения

Формирующее оценивание: оценивание для обучения Формирующее оценивание: оценивание для обучения Практическое руководство для учителей Часть 1 Как сделать оценивание оцениванием для обучения Продекларированный Дж. Дьюи и реализуемый в разнообразных инновационных

Подробнее

ВНИМАНИЕ! Готовится обновленное и дополненное издание пособия. Пожалуйста, следите за анонсами на сайте www.expoeffect.ru

ВНИМАНИЕ! Готовится обновленное и дополненное издание пособия. Пожалуйста, следите за анонсами на сайте www.expoeffect.ru ВНИМАНИЕ! Готовится обновленное и дополненное издание пособия. Пожалуйста, следите за анонсами на сайте www.expoeffect.ru ПРАКТИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ Как получать от выставок максимальную выгоду Оглавление. Предисловие.

Подробнее

Как пригласить знакомого на встречу

Как пригласить знакомого на встречу Сергей Крутиков Как пригласить знакомого на встречу Содержание От автора 2 «Позиция 1» 3 Правила, которых стоит придерживаться 5 Телефонный разговор 12 План на каждый день 21 1 Эта книга посвящается тем,

Подробнее

Избирательная комиссия Новосибирской области МЫ ВЫБИРАЕМ БУДУЩЕЕ

Избирательная комиссия Новосибирской области МЫ ВЫБИРАЕМ БУДУЩЕЕ Избирательная комиссия Новосибирской области Новосибирская городская избирательная комиссия МЫ ВЫБИРАЕМ БУДУЩЕЕ Методические материалы в помощь учителю для проведения выборного урока в общеобразовательных

Подробнее

Павел Вербняк. Как раскрывать свой потенциал и достигать большего в жизни

Павел Вербняк. Как раскрывать свой потенциал и достигать большего в жизни Павел Вербняк Как раскрывать свой потенциал и достигать большего в жизни Петрозаводск Издательство ПетрГУ 2010 УДК 159.923 ББК 88.37 В31 Вербняк, П. В31 Как раскрывать свой потенциал и достигать большего

Подробнее

Секреты профессионалов АРГО. 10 000 руб. Как. заработать. в АРГО. 1-я неделя. 2-я неделя. 3-я неделя. 4-я неделя

Секреты профессионалов АРГО. 10 000 руб. Как. заработать. в АРГО. 1-я неделя. 2-я неделя. 3-я неделя. 4-я неделя Секреты профессионалов АРГО Как заработать 10 000 руб. в АРГО Я 1-я неделя 2-я неделя 3-я неделя 4-я неделя argo.pro 2014 Секреты профессионалов АРГО Как заработать 10 000 руб. в АРГО argo.pro 2014 Содердание

Подробнее

Андрей Парабеллум Николай Сергеевич Мрочковский Бизнес без правил. Как разрушать стереотипы и получать сверхприбыль

Андрей Парабеллум Николай Сергеевич Мрочковский Бизнес без правил. Как разрушать стереотипы и получать сверхприбыль Андрей Парабеллум Николай Сергеевич Мрочковский Бизнес без правил. Как разрушать стереотипы и получать сверхприбыль Текст предоставлен правообладателемhttp://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=585125

Подробнее

Глава 2 Коммерческое предложение невозможное возможно

Глава 2 Коммерческое предложение невозможное возможно Глава 2 Коммерческое предложение невозможное возможно Я встречал людей, которые на словах хорошо ориентировались в правилах составления коммерческих предложений, но как только садились за стол не могли

Подробнее

Универсальная формула

Универсальная формула 1 Станислав Мюллер Голографическая память (версия 7.0.) или СЕКРЕТ ЗАПРЕТА ПРЕДСКАЗАНИЙ часть 2 Универсальная формула (версия для школьников) Омск 2014 2 Электронная версия. Самые новые исправления внесены

Подробнее

Как воруют в ресторане... Воровство в ресторане: что происходит и как с этим бороться? Бухгалтерский или управленческий?

Как воруют в ресторане... Воровство в ресторане: что происходит и как с этим бороться? Бухгалтерский или управленческий? 2, апрель июнь 2010 Воровство в ресторане: что происходит и как с этим бороться? Бухгалтерский или управленческий? Закон «О торговле» может быть изменен Как воруют в ресторане... АТОЛDайджест Знаете ли

Подробнее

Оглавление Введение Как мы придумываем себе проблемы Зачем мы придумываем проблемы Все наши проблемы от лени Как мы воспринимаем проблемы Решение

Оглавление Введение Как мы придумываем себе проблемы Зачем мы придумываем проблемы Все наши проблемы от лени Как мы воспринимаем проблемы Решение Оглавление Введение Как мы придумываем себе проблемы Зачем мы придумываем проблемы Все наши проблемы от лени Как мы воспринимаем проблемы Решение проблем Как проходит наш день Цели Приколы Стакан воды

Подробнее

Как играть в покер онлайн Стив Бэджер (www.playwinninpoker.com)

Как играть в покер онлайн Стив Бэджер (www.playwinninpoker.com) Как играть в покер онлайн Стив Бэджер (www.playwinninpoker.com) Играющих в покер через Интернет становится все больше, так же как все больше становится и возможностей для игры. Но все же онлайновый покер

Подробнее

13. Получение ресурсов для ВИЧ проекта

13. Получение ресурсов для ВИЧ проекта 13. Получение ресурсов для ВИЧ проекта История Марии Ресурсы Нужно ли нам финансирование? Использование в первую очередь местных ресурсов Планирование проекта Что больше всего нужно вашему обществу? Создание

Подробнее

ОТНОСИТЕСЬ К ПОКЕРУ КАК К БИЗНЕСУ

ОТНОСИТЕСЬ К ПОКЕРУ КАК К БИЗНЕСУ С т р а н и ц а 1 ОТНОСИТЕСЬ К ПОКЕРУ КАК К БИЗНЕСУ мудрое и вдохновляющее пособие по превращению вашего хобби в империю от ДАСТИ ШМИДТА С т р а н и ц а 2 Посвящается всем гриндерам низких лимитов, пытающихся

Подробнее